ประกวดราคาจ้างงานจ้างบำรุงรักษาระบบจัดการฐานข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data Platform) รวมเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายพร้อมอุปกรณ์และลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ เลขที่ จท.40-2570

• เพื่อบำรุงรักษาและแก้ไขข้อขัดข้องของระบบ Big Data Platform ให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง
• เพื่อรักษาเสถียรภาพของระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ายและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง
• เพื่อให้ระบบตอบสนองต่อความต้องการขององค์กรและผู้ใช้งานได้อย่างถูกต้อง
• เพื่อให้มั่นใจว่าระบบสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง (24x7) โดยไม่มีการหยุดชะงัก

• บำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance) รายเดือนสำหรับซอฟต์แวร์ และราย 3 เดือนสำหรับอุปกรณ์ Hardware
• รับผิดชอบค่าใช้จ่ายลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ (Cloudera Data Platform 6 ลิขสิทธิ์, Tableau Creator 5 ลิขสิทธิ์)
• ให้บริการแก้ไขปัญหาแบบ On-site Service ภายในเวลาที่กำหนดเมื่อระบบขัดข้อง
• บริหารจัดการการสำรองข้อมูล (Backup) รายวันและเก็บย้อนหลังอย่างน้อย 15 วัน
• สนับสนุนการเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบสารสนเทศภายใน (CIS, GIS, SAP, CRM, SCADA, ฯลฯ)
• ปรับปรุงและแก้ไขโมเดลทางคณิตศาสตร์ (Mathematical Models) เพื่อความแม่นยำ
• จัดทำแผนงานและรายงานผลการบำรุงรักษาตามรอบที่กำหนด

• แผนงานและขั้นตอนการบำรุงรักษา (Check Sheet)
• รายงานผลการบำรุงรักษาประจำเดือน
• รายงานสรุปการแก้ไขปัญหา (หลังเข้าซ่อมแซม)
• รายงานการประชุมผลการบำรุงรักษาทุก 3 เดือน
• ใบแจ้งสาเหตุและวิธีการแก้ไขปัญหา (กรณีเกิดเหตุขัดข้อง)
• เอกสารคู่มือหรือไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงระบบ

• เริ่มต้นวันที่ 1 ตุลาคม 2569 (อ้างอิงจากกำหนดการส่งแผนงานภายใน 15 วันนับจากวันที่ 1 ต.ค. 2569)

• Eligibility Requirements: ต้องเป็นบริษัท ห้างหุ้นส่วนจำกัด หรือนิติบุคคล
• Standards Compliance: -
• Experience: ต้องมีประสบการณ์ด้านการดูแล Data Platform ระบบเดียวกับที่ กปน. ใช้งาน
• Previous Project Cost: -
• Technical Capabilities: ต้องมีความสามารถในการดูแลระบบ Big Data, Private Cloud, และการเชื่อมโยงข้อมูลผ่าน API/Web Service
• Personnel: ต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการอบรมหลักสูตรผู้ดูแลระบบและได้รับ Certificate จากเจ้าของผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 1 ท่าน

• พิจารณาตามระเบียบการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ (เน้นความสามารถทางเทคนิคและประสบการณ์ตามที่ TOR กำหนด)

• ระบบ Big Data Platform ประกอบด้วย: ระบบบริหารจัดการ Private Cloud, ระบบ Big Data 6 ระบบย่อย, และระบบความปลอดภัย (Frontend Security)
• ซอฟต์แวร์หลัก: Cloudera Data Platform และ Tableau Creator
• การเชื่อมโยงข้อมูล: รองรับ Web Service, REST API, การสร้าง Table/View

• การบำรุงรักษาต้องมีเวลาขัดข้องรวมไม่เกินเดือนละ 36 ชั่วโมง หรือร้อยละ 5 ของเวลาใช้งานทั้งหมด
• ต้องติดต่อกลับภายใน 1 ชั่วโมงเมื่อได้รับแจ้งเหตุ
• การซ่อมแซมต้องเป็นแบบ On-site Service
• อุปกรณ์ที่ใช้ทดแทนต้องเป็นของใหม่ที่ไม่เคยใช้งานมาก่อน

• Q: ผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบค่าลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์หรือไม่? A: ใช่ ผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ทั้งหมดตลอดระยะเวลาสัญญา
• Q: หากซอฟต์แวร์มีการอัปเดตเวอร์ชัน ผู้รับจ้างต้องดำเนินการอย่างไร? A: ผู้รับจ้างต้องดำเนินการปรับเปลี่ยนตามคำร้องขอของ กปน. โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• Q: การเข้าแก้ไขปัญหา On-site ต้องทำภายในกี่ชั่วโมง? A: ต้องติดต่อกลับภายใน 1 ชั่วโมง และเข้าดำเนินการแก้ไขตามระยะเวลาที่กำหนดในภาคผนวก ค
• Q: ต้องมีการสำรองข้อมูลบ่อยแค่ไหน? A: ต้องสำรองข้อมูลรายวันและเก็บข้อมูลย้อนหลังอย่างน้อย 15 วัน
• Q: ผู้เชี่ยวชาญต้องมีคุณสมบัติอย่างไร? A: ต้องมีประสบการณ์ดูแล Data Platform ระบบเดียวกับที่ กปน. ใช้งาน และมี Certificate จากเจ้าของผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 1 ท่าน
• Q: หากต้องย้ายสถานที่ติดตั้งอุปกรณ์ ผู้รับจ้างมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่? A: ไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• Q: ระบบต้องพร้อมใช้งานตลอดเวลาหรือไม่? A: ใช่ ต้องพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง (24x7)
• Q: หากโมเดลทางคณิตศาสตร์เดิมใช้งานไม่ได้ ผู้รับจ้างต้องทำอย่างไร? A: ผู้รับจ้างต้องพัฒนาโมเดลใหม่เพื่อทดแทนความสามารถเดิม
• Q: การรายงานผลการบำรุงรักษาต้องทำอย่างไร? A: รายงานผลประจำเดือน และประชุมรายงานผลทุก 3 เดือน
• Q: หากเกิดเหตุสุดวิสัยที่ซ่อมไม่ได้ตามกำหนด ต้องทำอย่างไร? A: ต้องจัดหาอุปกรณ์ทดแทนที่มีประสิทธิภาพเทียบเท่าหรือดีกว่ามาใช้งานจนกว่าจะซ่อมเสร็จ

การประ
หลวง
รายละเอียดและขอบเขตของงาน
งานจ้างบํารุงรักษาระบบจัดการฐานข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data Platform)
รวมเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายพร้อมอุปกรณ์และลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์
เลขที่ จท.40-2570
mo
รายละเอียดและขอบเขตของงาน เลขที จท.40-2570
หน้า 1 28
รายละเอียดและขอบเขตของงาน
งานจ้างบํารุงรักษาระบบจัดการฐานข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data Platform)
รวมเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายพร้อมอุปกรณ์และลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์

1. วัตถุประสงค์
   การประปานครหลวง (กปน.) มีความประสงค์จะจัดจ้างผู้รับจ้างมาดําเนินการ บํารุงรักษา และแก้ไข ข้อขัดข้องในการใช้งานระบบจัดการฐานข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data Platform) รวมเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ ข่ายพร้อมอุปกรณ์และลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ เพื่อรักษาความสามารถให้ใช้งานระบบอย่างมีประสิทธิภาพและ
   ต่อเนื่อง ตอบสนองต่อความต้องการขององค์กรและผู้ใช้งานได้อย่างถูกต้องและมีเสถียรภาพ ตามรายละเอียด
   และขอบเขตของการดําเนินงาน
2. นิยาม
   2.1 กปน. หมายถึง การประปานครหลวง ซึ่งมีฐานะเป็นผู้ว่าจ้าง
   2.2 ระบบ Big Data Platform หมายถึง ระบบจัดการฐานข้อมูลขนาดใหญ่ โดยมีรายละเอียดตาม ภาคผนวก ก ประกอบด้วย
   (1) ระบบบริหารจัดการ Private Cloud
   (2) ระบบ Big Data ของ กปน. ประกอบด้วย 6 ระบบย่อย ได้แก่
   แพลตฟอร์มข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data Platform) ระบบบริหารจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data Management)
   ระบบจัดการฐานข้อมูล (Database Management)
   แพลตฟอร์มไอโอทีและเรียลไทม์ (IoT and Real-time platform)
   แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics Platform)
   ระบบให้บริการข้อมูลขนาดใหญ่บนเว็บ (Big Data Web Portal Platform)
   (3) ระบบความปลอดภัยก่อนเข้าระบบ (Frontend Security)
   2.3 ผู้รับจ้าง หมายถึง บริษัท ห้างหุ้นส่วนจํากัด หรือนิติบุคคล ซึ่งเป็นผู้รับจ้างที่ลงนามในสัญญานี้ 2.4 หน่วยงาน หมายถึง หน่วยงานที่ดูแลระบบ Big Data Platform ได้แก่ กองบริหารและจัดการ ข้อมูล ฝ่ายยุทธศาสตร์และนวัตกรรมดิจิทัล
   2.5 การบํารุงรักษา หมายถึง กิจกรรมใดๆ ก็ตามที่ทําขึ้นเพื่อให้ระบบฯ อยู่ในสภาพที่ใช้งานได้ดีอยู่ เสมอ รวมถึงการตรวจสอบ ทดสอบ การเปลี่ยนแปลง การปรับปรุง การให้คําปรึกษาซ่อมแซม และการ บํารุงรักษา เพื่อป้องกันการชํารุด เสียหายของระบบฯ โดยการใช้อุปกรณ์เดิมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ทดแทน โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ เพิ่มเติมนอกเหนือจากค่าจ้างบํารุงรักษาตามสัญญา
   铲
   รายละเอียดและขอบเขตของงาน เลขที่ 37.40-2570
   md.
   หน้า 2 28
3. ขอบเขตของการดําเนินงาน
   3.1 ผู้รับจ้างต้องจัดทําแผนงานพร้อมรายละเอียดขั้นตอนการดําเนินการ พร้อมแบบฟอร์มเอกสาร ตรวจสอบระบบ (Check Sheet) ผู้รับผิดชอบ รายละเอียดช่องทางการติดต่อในการบํารุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance: PM) เพื่อให้ผู้อํานวยการกองบริหารและจัดการข้อมูล ฝ่ายยุทธศาสตร์และ นวัตกรรมดิจิทัล รับทราบและเห็นชอบ ภายใน 15 วัน นับตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2569
   3.2 ผู้รับจ้างต้องบํารุงรักษาอุปกรณ์ (Hardware) ตามภาคผนวก ก รวมถึงซอฟต์แวร์ทั้งหมด ให้ สามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง และต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่ใช้ในโครงการนี้ตล
   ระยะเวลาสัญญา ประกอบด้วย
   ลําดับ

ประเภทลิขสิทธิ์
ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มข้อมูลขนาดใหญ่ (Cloudera Data Platform) ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลและทํารายงาน (Tableau Creator)
จํานวนลิขสิทธิ์
6 ลิขสิทธิ์
5 ลิขสิทธิ์
ทั้งนี้ ภายในระยะเวลาสัญญา เมื่อซอฟต์แวร์ที่จัดหามีการปรับเปลี่ยนเวอร์ชัน กปน. สามารถร้อง ขอให้ผู้ดําเนินการปรับเปลี่ยนได้ โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใด ๆ และต้องไม่เกิดผลกระทบกับการทํางานปัจจุบัน
3.3 หากระหว่างระยะเวลาของสัญญา กปน. มีความจําเป็นให้มีการโยกย้ายตําแหน่งติดตั้งอุปกรณ์ไป ยังสถานที่ใหม่ ผู้รับจ้างต้องดําเนินการให้เป็นไปอย่างเรียบร้อย ภายในระยะเวลาที่กําหนด โดยไม่ส่งผลกระทบ ต่อการทํางานโดยรวมของระบบ และไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจาก กปน.
3.4 ผู้รับจ้างต้องจัดให้มีผู้เชี่ยวชาญในการให้บริการที่จะรับผิดชอบงานบํารุงรักษานี้ โดยมี ประสบการณ์ด้านการดูแล Data Platform ระบบเดียวกับที่ กปน. ใช้งาน โดยผู้เชี่ยวชาญต้องผ่านการอบรม หลักสูตรผู้ดูแลระบบและได้รับ Certificate จากเจ้าของผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 1 ท่าน
3.5 ผู้รับจ้างมีหน้าที่ ดูแล บํารุงรักษา รับแจ้งปัญหา แก้ไขปัญหา และตรวจสอบวิเคราะห์หาสาเหตุ และแก้ไขปัญหา เพื่อให้ระบบ Big Data Platform สามารถปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่อง (24x7) ไม่ก่อให้เกิด การหยุดชะงัก และสามารถดําเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยต้องรายงานผลการบํารุงรักษาประจําเดือน และประชุมรายงานผลการบํารุงรักษาทุก 3 เดือน การบํารุงรักษาระบบมีรายละเอียด ดังนี้
3.5.1 ผู้รับจ้างต้องตรวจสอบเชิงป้องกัน (Preventive maintenance : PM) ซอฟต์แวร์ ระบบ Big Data Platform เป็นประจําทุกเดือน โดยมีการตรวจสอบและบํารุงรักษาอย่างน้อยดังนี้
(1) ตรวจสอบ ดูแล วิเคราะห์แก้ไข ให้ระบบทํางานอย่างมีประสิทธิภาพ
(2) ติดตามปัญหา ตรวจสอบการทํางาน ดําเนินการ Update Patches ของระบบ
ตามความจําเป็นหรือตามที่หน่วยงานแจ้ง
(3) หากเกิดเหตุการณ์ภัยพิบัติหรือปัญหาร้ายแรงกับ กปน. หรือกับระบบที่ติดตั้ง ผู้รับจ้างต้องเข้ามาดําเนินการทันที ในการร่วมกู้คืนระบบกับ กปน. จนกระทั่งสามารถใช้งานได้เป็นปกติ
3.5.2 ผู้รับจ้างต้องตรวจสอบสถานะของอุปกรณ์ ระบบไฟฟ้า ความร้อนและระบบที่เกี่ยวข้อง ของอุปกรณ์ที่เป็น Hardware ให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ อย่างน้อย 1 ครั้ง ภายในรอบระยะเวลา 3 เดือน ใน
รายละเอียดและขอบเขตของงาน เลขที่ ปีท.40-2570
، ܐܚܨ
หน้า 3 28
ลักษณะ On-Site Service หากตรวจพบสิ่งใดผิดปกติหรือมีการแจ้งเตือนใดๆ ในระบบต้องรายงานให้ผู้ดูแล ระบบรับทราบ พร้อมดําเนินการหาแนวทางแก้ไขทันที โดยผู้รับจ้างต้องแจ้งแก่ผู้ดูแลระบบของ กปน. เป็นลาย ลักษณ์อักษรล่วงหน้าก่อนเข้าทําการตรวจสอบอย่างน้อย 7 วัน
3.5.3 หากเกิดการชํารุดบกพร่องของระบบทั้งหมดหรือบางส่วนในโครงการนี้ ผู้รับจ้างต้อง ติดต่อกลับภายใน 1 ชั่วโมง นับตั้งแต่ได้รับแจ้งจาก กปน. และต้องเข้าทําการซ่อมแซมแก้ไขในลักษณะ On-Site Service และต้องดําเนินการให้ระบบทั้งหมดสามารถกลับมาเป็นปกติได้ภายในเวลาที่กําหนด ตาม ภาคผนวก ค โดยวัสดุอุปกรณ์ต่างๆ ที่ใช้ในการซ่อมแซมแก้ไข ผู้รับจ้างต้องจัดเตรียมมาเองทั้งหมด ส่วนวัสดุ อุปกรณ์ใดๆ ที่ใช้ทดแทนส่วนที่ชํารุดเสียหายเป็นการถาวร อุปกรณ์นั้นจะต้องเป็นวัสดุอุปกรณ์ใหม่ที่ไม่เคยถูก
ใช้งานมาก่อน
ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัยหรือเหตุใดๆ ที่กระทําให้ไม่สามารถซ่อมแซมแก้ไขอุปกรณ์ให้ กลับใช้งานได้ปกติ ภายในระยะเวลาที่กําหนด ผู้รับจ้างต้องจัดหาอุปกรณ์ทดแทน ซึ่งมีประสิทธิภาพเทียบเท่า
หรือดีกว่า ให้ใช้งานได้ตามปกติจนกว่าจะซ่อมแซมแก้ไขให้แล้วเสร็จ
3.5.4 ทุกครั้งที่เข้าแก้ไขปัญหา ผู้รับจ้างต้องทํารายงานสรุปแจ้งให้ผู้ดูแลระบบทราบถึง สาเหตุ วิธีการแก้ปัญหา รวมทั้งวิธีตรวจสอบและติดตามผลของการแก้ปัญหานั้นๆ ภายใน 5 วันทําการ นับถัด จากวันที่แก้ไขปัญหาแล้วเสร็จ
3.5.5 ผู้รับจ้างต้องบําารุงรักษาและซ่อมแซมแก้ไขอุปกรณ์ทั้งหมดให้อยู่ในสภาพใช้งานได้ดีอยู่ เสมอ โดยให้มีเวลาขัดข้องรวมได้ไม่เกินเดือนละ 36 ชั่วโมง หรือ ร้อยละ 5 ของเวลาใช้งานทั้งหมดของเดือน นั้น แล้วแต่ตัวเลขใดจะมากกว่ากัน
3.5.6 ผู้รับจ้างต้องดูแลให้มีการสํารองข้อมูลอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา โดยทําการสํารองข้อมูล ระบบฐานข้อมูล, เครื่องแม่ข่าย ทั้งหมดในระบบ Big Data Platform และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในโครงการ โดย ต้องสํารองข้อมูลรายวันและเก็บข้อมูลที่สํารองย้อนหลังอย่างน้อย 15 วัน และสามารถกู้คืนระบบ Big Data
Platform ได้
กรณี เครื่องแม่ข่ายเครื่องใดเครื่องหนึ่ง เกิดปัญหา ไม่สามารถให้บริการได้ ผู้รับจ้างต้อง ดําเนินการแก้ไขปัญหาเพื่อให้ระบบสามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิม ภายในเวลาที่กําหนด ตามภาคผนวก ค เว้นแต่เกิดจากสาเหตุที่ไม่สามารถควบคุมได้ ให้แจ้งต่อหน่วยงานผู้ดูแลเพื่อขอความเห็นชอบเป็นลายลักษณ์
อักษร
3.5.7 ผู้รับจ้างต้องร่วมแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ระบบที่ใช้งานสําหรับระบบ Big Data Platform กับฝ่ายโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีดิจิทัลของ กปน. หากเกิดปัญหาขึ้นกับซอฟต์แวร์ชุดดังกล่าว เพื่อให้ระบบ Big Data Platform สามารถใช้งานได้ตามปกติ
3.5.8 ผู้รับจ้างต้องสนับสนุน บํารุงรักษา ปรับปรุง แก้ไข และประสานงานการแก้ไขปัญหา การเชื่อมโยงข้อมูลระบบสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับระบบ Big Data Platform ทั้งระบบงานภายในและ ภายนอกของ กปน. ได้แก่ระบบ CIS, GIS, SAP, CRM, SCADA, Aquadat, WLMA Pro และ Thai Water เป็นต้น ทั้งนี้ หากมีความจําเป็นต้องเชื่อมโยงข้อมูลระบบสารสนเทศเพิ่มเติมเพื่อให้ระบบ Big Data Platform
รายละเอียดและขอบเขตของงาน เลขที่ จท.40-2570
mo.
หน้า 4 28
ทํางานได้ตรงความต้องการ ผู้รับจ้างต้องปรับปรุงระบบให้สามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบงานเดิมที่เคยพัฒนา ได้ ในรูปแบบการเชื่อมโยงแบบเดิมที่มีอยู่ เช่น Web Service, REST API, การสร้าง Table, View การสร้าง User หรือการกําหนดสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง เป็นต้น และหากมีความจําเป็นต้องเปลี่ยนรูปแบบการเชื่อมโยงหรือ เพิ่มเติมชุดข้อมูล สามารถทําได้ไม่เกิน 10 ชุดข้อมูล ทั้งนี้ต้องดําเนินการให้แล้วเสร็จตามภาคผนวก ค หรือ หน่วยงานกําหนดระยะเวลาที่ต้องดําเนินการให้แล้วเสร็จ
3.5.9 ผู้รับจ้างต้องสนับสนุน ตรวจสอบ ปรับปรุง แก้ไขระบบและโมเดลทางคณิตศาสตร์ที่มี อยู่เดิมเมื่อเกิดปัญหา เพื่อให้ประสิทธิภาพในการทํางานและการใช้งานของระบบมีความครบถ้วนและถูกต้อง ตามข้อกําหนดตามขอบเขตที่ได้พัฒนาไว้ เช่น การ Retain Model เพื่อปรับปรุงความแม่นยําหรือการ ปรับปรุงโมเดลที่มีอยู่เพื่อให้มีความเหมาะสมกับการใช้งานใหม่ ทั้งนี้ หากโมเดลเดิมไม่สามารถใช้การได้ ผู้รับจ้างสามารถพัฒนาโมเดลใหม่เพื่อทดแทนความสามารถเดิมได้ โดยการปรับปรุงและแก้ไขต้องแล้วเสร็จ
ตามภาคผนวก ค
3.5.10 หากมีการเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบต่อการทํางานหรือการใช้งานของระบบ Big Data Platform เช่น การปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรที่มีผลกระทบต่อระบบ Big Data Platform ที่ออกแบบไว้เดิม หรือมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของชุดข้อมูล หรือมีการเพิ่ม/เปลี่ยนชุดข้อมูลชนิดใหม่ที่มีการทํางานต่างจาก เดิม ผู้รับจ้างจะต้องดําเนินการปรับปรุงระบบ ข้อมูล หรือการตั้งค่า (Configuration) เพื่อให้รองรับการ เปลี่ยนแปลงดังกล่าว โดยต้องแล้วเสร็จตามภาคผนวก ค
3.5.11 เมื่อระบบหยุดชะงักหรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ ผู้รับจ้างต้องเข้ามาดําเนินการ
แก้ไขปัญหา ที่ฝ่ายยุทธศาสตร์และนวัตกรรมดิจิทัล หรือหน่วยงานอื่นภายใต้สายงานเทคโนโลยีดิจิทัล เว้นแต่ หน่วยงานจะกําหนดเป็นสถานที่อื่นตามความจําเป็นและเหมาะสม โดยจะต้องเป็นบุคลากรในโครงการตาม สัญญาจ้าง ในวันเวลาทําการของ กปน. เวลา 08.30 น.-16.30 น. ยกเว้นกรณีมีมาตรการฉุกเฉิน WEH ให้ เป็นไปตามที่ กปน. กําหนด
ทั้งนี้ ต้องสามารถรับแจ้งปัญหา ดูแล ปรับปรุง และบํารุงรักษา ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันไม่ เว้นวันหยุดราชการ หรือวันนักขัตฤกษ์ สําหรับให้หน่วยงาน หรือผู้ใช้ระบบงานแจ้งเหตุขัดข้อง หรือปัญหา ความผิดปกติ เช่น ระบบหยุดชะงัก ระบบทํางานผิดพลาด เป็นต้น โดยมีเงื่อนไขการดําเนินการดังนี้
(1) ผู้รับจ้างต้องดําเนินการวิเคราะห์ แก้ไขปัญหา ปรับค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องต่างๆ ให้เหมาะสมกับการใช้งาน ตรวจสอบหาสาเหตุของปัญหา และแจ้งสาเหตุ พร้อมเสนอแนะแนวทางการปรับปรุง แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นให้กับหน่วยงาน ตามระยะเวลาที่กําหนดไว้ในภาคผนวก ค
(2) ผู้รับจ้างต้องดําเนินการแก้ไขปัญหาให้เสร็จสิ้นพร้อมใช้งานได้ดีดังเดิมตาม ระยะเวลาที่กําหนดไว้ในภาคผนวก ค
(3) หลังจากผู้รับจ้างดําเนินการแก้ไขแล้วเสร็จ จะต้องนําส่งใบแจ้งสาเหตุ และ การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น และ/หรือ รายการปรับแก้ไขซอฟต์แวร์ระบบ Big Data Platform พร้อมทั้งแนบ เอกสารในรูปแบบไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ หรือรูปแบบอื่นที่หน่วยงานต้องการ ภายใน 5 วันทําการ เพื่อให้ หน่วยงานรับทราบผลการดําเนินการแล้วเสร็จ
รายละเอียดและขอบเขตของงาน เลขที่ ปีท.40-2570
De
หน้า 5 28