ประกวดราคาจ้างโครงการจัดทำระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างบูรณาการ

• พัฒนาระบบสารสนเทศหลัก (Customer Backbone Information System) บนแพลตฟอร์ม CRM มาตรฐานสากล
• ยกระดับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และการให้บริการแบบครบวงจร (End-to-End) ผ่าน Omni-channel
• เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดขั้นตอน Manual และสนับสนุนระบบอัตโนมัติ (Automation)
• พัฒนาศักยภาพด้านข้อมูล (Single Customer View) และประยุกต์ใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูล
• สนับสนุนการเชื่อมโยงข้อมูลผ่าน Open Standards และ API เพื่อรองรับการเป็น Digital Organization

• วิเคราะห์ ออกแบบ พัฒนา และติดตั้งระบบ CRM ในรูปแบบ SaaS
• การโอนย้ายข้อมูล (Data Migration) จากระบบเดิม (MIS, CRM, EPA, Sales Call Center)
• การเชื่อมโยงระบบ (System Integration) กับระบบภายในและภายนอก (Website, Mobile App, ERP, e-Visa, ระบบเที่ยวบิน, Payment Gateway)
• การจัดหาระบบป้องกันความปลอดภัย (Virtual Patching)
• การฝึกอบรม (Knowledge Transfer) และจัดทำคู่มือการใช้งาน
• การสนับสนุนการใช้งาน (Hypercare) และการบำรุงรักษา (Maintenance) ตลอดระยะเวลาสัญญา

• แผนการดำเนินโครงการ (Project Implementation Roadmap)
• ระบบ Customer Backbone Information System ที่พร้อมใช้งานจริง (Go-Live)
• เอกสารประกอบระบบ (User Manual, System Design, API Specification, Data Dictionary)
• รายงานผลการทดสอบระบบ (SIT, UAT, Security Test, Migration Test)
• รายงานการบำรุงรักษา (PM/CM Report) และรายงานผลการดำเนินงานรายเดือน
• Source Code, Script และ Configuration ทั้งหมดที่พัฒนาขึ้น

• ระยะเวลาดำเนินโครงการรวม: 3 ปี (365 วัน สำหรับพัฒนา + 730 วัน สำหรับบำรุงรักษา)
• ระยะเวลาพัฒนาและ Go-Live: ภายใน 365 วัน นับจากวันลงนามในสัญญา

• Eligibility Requirements: นิติบุคคลจดทะเบียนในไทย มีสถานะดำเนินกิจการอยู่
• Standards Compliance: ระบบที่เสนอต้องรองรับ ISO/IEC 27001, 27017, 27018 และ SOC 2 Type II / SOC 3
• Experience: มีความเชี่ยวชาญด้านการพัฒนา ติดตั้ง และบูรณาการระบบ IT ที่เกี่ยวข้อง
• Previous Project Cost: -
• Technical Capabilities: ต้องมีสิทธิในการเสนอ จำหน่าย และสนับสนุนเทคโนโลยีที่นำเสนอ (มีหนังสือรับรองจากเจ้าของผลิตภัณฑ์)
• Personnel: ต้องมีผู้จัดการโครงการ (Project Manager) และทีมงานที่มีประสบการณ์

• ใช้หลักเกณฑ์ราคาประกอบเกณฑ์อื่น (Price Performance) ตาม พ.ร.บ. การจัดซื้อจัดจ้างฯ พ.ศ. 2560
• รายละเอียดคะแนนและน้ำหนักอยู่ในภาคผนวก 2 ของเอกสาร TOR

• รูปแบบการให้บริการ: Software as a Service (SaaS)
• ต้องรองรับการพัฒนาแบบ Low-Code / No-Code
• ความพร้อมใช้งาน: 24/7 Availability
• มาตรฐานความปลอดภัย: TLS 1.2, Virtual Patching, Role-Based Access Control (RBAC)
• การเชื่อมต่อ: รองรับ API, Web Service, Middleware

• การชำระเงินแบ่งเป็น 6 งวด ตามความสำเร็จของงาน
• อัตราค่าปรับ: 0.20% ต่อวันของมูลค่าจ้างในงวดงานที่ล่าช้า (รวมไม่เกิน 10% ของมูลค่าสัญญา)
• การรับประกัน: 12 เดือน นับจากตรวจรับงานงวดที่ 3
• สัญญาบำรุงรักษา: 24 เดือน

• Q: ระบบต้องรองรับการส่งอีเมลจำนวนเท่าใดต่อเดือน? A: ไม่น้อยกว่า 450,000 ฉบับต่อเดือน
• Q: ผู้รับจ้างต้องเตรียม Man-days สำหรับการพัฒนาเพิ่มเติม (CR) เท่าใด? A: ไม่น้อยกว่า 100 Man-days ตลอดสัญญา
• Q: การสนับสนุนหลังเริ่มใช้งาน (Hypercare) มีระยะเวลานานเท่าใด? A: ไม่น้อยกว่า 30 วันทำการ
• Q: ระบบต้องรองรับการเชื่อมต่อกับระบบภายนอกอย่างน้อยกี่ระบบ? A: ระบบ Marketplace/Partner อย่างน้อย 3 ระบบ และระบบภาครัฐ (เช่น e-Visa) อย่างน้อย 1 ระบบ
• Q: หากระบบล่มระดับร้ายแรง (ระดับ 1) ต้องแก้ไขภายในกี่ชั่วโมง? A: ภายใน 2 ชั่วโมง
• Q: การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (PM) ต้องทำความถี่เท่าใด? A: อย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง
• Q: ข้อมูลที่โอนย้ายต้องครอบคลุมระบบใดบ้าง? A: MIS, CRM, EPA, Sales Call Center และระบบที่เกี่ยวข้อง
• Q: ระบบต้องรองรับมาตรฐานความปลอดภัยใดบ้าง? A: ISO/IEC 27001, 27017, 27018 และ SOC 2 Type II
• Q: การสาธิตระบบ (Demo) มีผลต่อการพิจารณาหรือไม่? A: มีผล โดยบริษัทฯ จะนำผลการสาธิตมาประกอบการพิจารณาข้อเสนอทางเทคนิค
• Q: สามารถปรับลดจำนวน License ในระหว่างสัญญาได้หรือไม่? A: ได้ โดยบริษัทฯ มีสิทธิปรับลดค่าบริการตามสัดส่วนที่ลดลง

THAILAND
PRIVILEGE
ขอบเขตการดาเนินงาน (Term of Reference : TOR)
โครงการจัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าแบบบูรณาการ
(Customer Backbone Information System)
บริษัท ไทยแลนด์ พริวิเลจ คาร์ด จํากัด
…..

1. หลักการและเหตุผล
   บริษัท ไทยแลนด์ พริวิเลจ คาร์ด จํากัด (บริษัทฯ) มีสถานะเป็นรัฐวิสาหกิจ ภายใต้การกํากับดูแล ของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) และกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา มีภารกิจหลักในการดําเนิน โครงการบัตรสมาชิก “Thailand Privilege โดยมีวัตถุประสงค์ ในการดึงดูดนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพสูง เพื่อการพํานักระยะยาว และกระตุ้นเศรษฐกิจและสร้างรายได้เข้าสู่ประเทศอย่างยั่งยืน
   ปัจจุบันระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของ บริษัทฯ มีลักษณะเป็นระบบแยกส่วน (Standalone Systems) โดยเฉพาะระบบข้อมูลลูกค้ามีการจัดเก็บที่กระจัดกระจายอยู่ในหลายระบบ ขาดความเชื่อมโยง และไม่สามารถบริหารจัดการข้อมูลได้อย่างเป็นศูนย์กลาง (Single Source of Truth) ข้อจํากัดดังกล่าวส่งผล กระทบต่อประสิทธิภาพการดําเนินงานโดยรวมขององค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบไม่สามารถรองรับแผนการ ดําเนินธุรกิจรูปแบบใหม่ (Second Growth Engine) ซึ่งมุ่งเน้นการขยายโอกาสทางธุรกิจด้านการขาย และ การตลาดเชิงรุก (Proactive Sales and Marketing) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดความซ้ําซ้อนของ กระบวนการทํางาน และความเสี่ยงต่อความคลาดเคลื่อนของข้อมูล
   ดังนั้น บริษัทฯ จึงมีความจําเป็นต้องจัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กร และความสัมพันธ์ลูกค้าแบบบูรณาการ (Customer Backbone information System) เพื่อทําหน้าที่ เป็นศูนย์กลางในการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า ศูนย์กลางการบริหารจัดการด้านการให้บริการ และการ เชื่อมโยงระบบต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กรให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมาตรฐานเดียวกัน โดยระบบดังกล่าวจะรองรับการดําเนินงานแบบครบวงจร (End-to-End Process) ตั้งแต่การสมัครสมาชิก การให้บริการการติดตามผล รวมถึงรองรับการให้บริการผ่านหลายช่องทาง (Omni-channel) เช่น Website, Mobile Application, Call Center และระบบข้อมูลและสารสนเทศของแผนกบริการสนามบิน (EPA) ตลอดจนรองรับการเชื่อมโยงกับระบบภายนอกผ่าน Open API เพื่อสนับสนุนการขยายบริการสู่แพลตฟอร์ม ดิจิทัล และพันธมิตรทางธุรกิจ รวมถึงรองรับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: Ali) ในกระบวนการสําคัญ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การให้บริการอัตโนมัติ การแนะนําบริการ และการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน ลดภาระ งานซ้ําซ้อนของบุคลากร และสนับสนุนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการรูปแบบใหม่ อันเป็นกลไกสําคัญในการ ยกระดับองค์กรสู่การเป็นองค์กรดิจิทัล (Digital Organization) และองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Organization) อย่างเป็นรูปธรรม ทั้งนี้ การกําหนดขอบเขตงาน คุณลักษณะเฉพาะ และข้อกําหนดของระบบในโครงการนี้ จัดทําขึ้นบนพื้นฐานของความต้องการทางธุรกิจ (Business
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   แบบบูรณาการ (Customer Backbone information System)
   หน้าที่ 1 ลูก 24
   THAILAND PRIVILEGEA
   Requirements) ความต้องการด้านการปฏิบัติงาน (Functional Requirements) ความมั่นคงปลอดภัยของ ข้อมูล ความสามารถในการบูรณาการระบบ และเป้าหมายการดําเนินงานของบริษัทฯ เป็นสําคัญ โดยเปิด โอกาสให้ผู้เสนอราคาสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มหรือเทคโนโลยีใด ๆ ที่มีคุณสมบัติสามารถ ตอบสนองความต้องการดังกล่าวได้ครบถ้วนหรือดีกว่า โดยไม่จํากัดยี่ห้อ ผู้ผลิต หรือผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง เพื่อให้บริษัทฯ ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการแข่งขันอย่างเป็นธรรม โปร่งใส และสามารถบรรลุวัตถุประสงค์
   ของโครงการได้อย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนในระยะยาว
2. วัตถุประสงค์โครงการ
   2.1 เพื่อพัฒนาระบบสารสนเทศหลักขององค์กร (Customer Backbone Information System) บนแพลตฟอร์มบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าและการดําเนินงานองค์กร (CRM Platform) ที่เป็น มาตรฐานสากล หรือเทคโนโลยีที่มีคุณสมบัติเทียบเท่าหรือดีกว่า เพื่อเป็นศูนย์กลางในการบริหารจัดการข้อมูล ลูกค้า ข้อมูลการให้บริการ และกระบวนการทํางานแบบบูรณาการ (Integrated Platform)
   2.2 เพื่อยกระดับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM) และการให้บริการสมาชิกแบบครบวงจร (End-to-End Service Management) รองรับการให้บริการผ่าน หลายช่องทาง (Omni-channel) และสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล (Personalized Service) และของสมาชิกได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ
   2.3 เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานขององค์กร โดยลดความซ้ําซ้อนของกระบวนการทํางาน ลดขั้นตอนการปฏิบัติงานด้วยมือ (Manual Process) และสนับสนุนการดําเนินงานแบบอัตโนมัติ (Automation) ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลสมัยใหม่ที่เหมาะสม
   2.4 เพื่อพัฒนาศักยภาพด้านข้อมูลขององค์กร โดยจัดทํามุมมองข้อมูลลูกค้าแบบองค์รวม (Single Customer View) รองรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Data Analytics) การจัดทํารายงาน เพื่อการตัดสินใจ และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : Al) หรือเทคโนโลยี ชั้นสูงอื่นที่เหมาะสม
   2.5 เพื่อสนับสนุนการเชื่อมโยงและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบภายในและภายนอกองค์กร ผ่านมาตรฐานการเชื่อมต่อข้อมูล (Open Standards and API) บนสถาปัตยกรรมระบบที่มีความยืดหยุ่น ปลอดภัย สามารถขยายขีดความสามารถได้ในอนาคต และรองรับการขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็นองค์กรดิจิทัล (Digital Organization) และองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Organization) 3. คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ
   3.1 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเป็นนิติบุคคลที่จดทะเบียนถูกต้องตามกฎหมายในประเทศไทย และยังคงมีสถานะ ดําเนินกิจการอยู่ ณ วันที่ยื่นข้อเสนอ โดยต้องแสดงหนังสือรับรองนิติบุคคลที่ออกโดยกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ซึ่งออกไว้ไม่เกิน 5 (หก) เดือน นับถึงวันยื่นข้อเสนอ
   ขอบเขตการค้าเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   wuuysanos (Customer Backbone Information System)
   หน้าที่ 2 จาก 24
   THAILAND
   PRIVILEGE
   กรณีเป็นนิติบุคคลที่จดทะเบียนจัดตั้งมาแล้วเกินกว่า 1 (หนึ่ง) ปี ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีมูลค่าสุทธิ ของกิจการแสดงค่าเป็นบวก โดยพิจารณาจากงบแสดงฐานะการเงินรอบปีบัญชีล่าสุดที่ได้ยื่นต่อกรมพัฒนา ธุรกิจการค้าก่อนวันยื่นข้อเสนอ
   กรณีเป็นนิติบุคคลที่จดทะเบียนจัดตั้งมาแล้วไม่เกิน 1 (หนึ่ง) ปี หรือยังไม่มีงบแสดงฐานะการเงินรอบ ปีบัญชีแรก ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีทุนจดทะเบียนที่เรียกชําระแล้ว ณ วันที่ยื่นข้อเสนอ ไม่น้อยกว่า 8,000,000 บาท (แปดล้านบาทถ้วน)
   หากผู้ยื่นข้อเสนอไม่มีมูลค่าสุทธิของกิจการ หรือมีมูลค่าสุทธิของกิจการ หรือทุนจดทะเบียนไม่เป็น ไปตามหลักเกณฑ์ข้างต้น ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถใช้หนังสือรับรองวงเงินสินเชื่อจากธนาคารพาณิชย์ หรือสถาบัน การเงินที่น่าเชื่อถือ โดยมีวงเงินไม่น้อยกว่า 1 ใน 4 ของวงเงินงบประมาณโครงการ เพื่อใช้ประกอบการ พิจารณาคุณสมบัติแทนได้
   3.2 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเป็นผู้ประกอบธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญหรือมีประสบการณ์ด้านการพัฒนา ติดตั้ง บริหารจัดการ หรือบูรณาการระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตของโครงการนี้ และมี
   ความสามารถตามกฎหมายในการดําเนินกิจการดังกล่าว
   3.3 ไม่เป็นบุคคลหรือนิติบุคคลซึ่งอยู่ระหว่างถูกระงับการยื่นข้อเสนอหรือทําสัญญากับหน่วยงานของรัฐ ไว้ชั่วคราวเนื่องจากเป็นผู้ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการตามระเบียบที่รัฐมนตรี ว่าการกระทรวงการคลังกําหนดตามที่ประกาศเผยแพร่ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง
   3.4 ไม่เป็นบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานและได้แจ้งเวียนชื่อให้เป็นผู้ทิ้งงานของหน่วยงาน
   ของรัฐในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผู้ทิ้งงานเป็นหุ้นส่วนผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้มีอํานาจในการดําเนินงานในกิจการของนิติบุคคลนั้นด้วย
   3.5 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเป็นนิติบุคคลที่จดทะเบียนในประเทศไทย และมีวัตถุประสงค์ตามหนังสือรับรอง นิติบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการขาย พัฒนา ติดตั้ง ให้บริการ หรือบริหารจัดการระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือกิจการอื่นที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตของโครงการนี้
   3.6 มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหาร
   พัสดุภาครัฐกําหนดในราชกิจจานุเบกษา
   3.7 ไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น หรือกระทําการอันเป็นการขัดขวางการแข่งขัน ราคาอย่างเป็นธรรม
   3.8 ไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกันซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย เว้นแต่รัฐบาล
   ของผู้ยื่นข้อเสนอได้มีคําสั่งให้สละเอกสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นว่านั้น
   3.9 ต้องลงทะเบียนในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Procurement : e-GP) ของกรมบัญชีกลาง
   3.10 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีสิทธิในการเสนอ จําหน่าย พัฒนา ติดตั้ง บริหารจัดการ หรือให้บริการผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์ม หรือเทคโนโลยีที่นําเสนอในโครงการนี้ โดยต้องแสดงหนังสือรับรองจากเจ้าของผลิตภัณฑ์
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์การและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   wuysanm (Customer Backbone Information System)
   หน้าที่ 3 จาก 24
   THAILAND
   PRIVILEGE
   ผู้พัฒนาเทคโนโลยี ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม หรือเอกสารอื่นใดที่แสดงถึงสิทธิและความสามารถในการ ดําเนินงาน รวมถึงการสนับสนุนด้านเทคนิค การบํารุงรักษา การแก้ไขปัญหา และการให้คําปรึกษา ตลอดระยะเวลาการดําเนินโครงการและระยะเวลาการใช้บริการ
   ทั้งนี้ เอกสารดังกล่าวต้องแสดงให้เห็นว่าผู้ยื่นข้อราคาจะได้รับการสนับสนุนจากเจ้าของผลิตภัณฑ์
   หรือผู้มีสิทธิให้การสนับสนุนโดยชอบด้วยกฎหมายตลอดอายุสัญญา รวมถึงสนับสนุนตลอดระยะเวลา การใช้บริการ พร้อมรับรองสําเนาถูกต้องและนํามาแสดงในวันยื่นข้อเสนอ โดยเอกสารดังกล่าวจะต้องมี อายุไม่เกิน 60 (หกสิบ) วัน นับจากวันที่ออกเอกสารจนถึงวันที่ยื่นข้อเสนอ
3. ขอบเขตการดําเนินงาน
   ขอบเขตการดําเนินงานของโครงการครอบคลุมการจัดหา ออกแบบ พัฒนา ติดตั้ง บูรณาการ และ ให้บริการระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และระบบสารสนเทศ ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงโปรแกรม สิทธิการใช้งาน บริการคลาวด์ (ถ้ามี) การเชื่อมโยงข้อมูล การย้ายข้อมูล การฝึกอบรม การรับประกัน และการบํารุงรักษา ระบบ เพื่อรองรับการดําเนินงานของบริษัทฯ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีความมั่นคงปลอดภัย และสามารถ ขยายขีดความสามารถของระบบได้ในอนาคต โดยแบ่งขอบเขตการดําเนินงานออกเป็น 3 (สาม) ส่วนหลัก ดังนี้
   4.1 การพัฒนาและปรับปรุงระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   ผู้รับจ้างต้องดําเนินการวิเคราะห์ ออกแบบ พัฒนา ติดตั้ง บูรณาการ ทดสอบ และสนับสนุนการใช้ งานระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และระบบที่เกี่ยวข้อง ให้สามารถรองรับกระบวนการดําเนินงาน ของบริษัทฯ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจและการปฏิบัติงานของบริษัทฯ ตลอดระยะเวลาตามสัญญา โดยครอบคลุมอย่างน้อย 6 (หก) ส่วนงาน ดังนี้
   (1) ฝ่ายขายและบริหารการจําหน่าย
   (2) ฝ่ายสมาชิกสัมพันธ์และการบริการ
   (3) ฝ่ายบริหารการเงินและบัญชี
   (4) ฝ่ายรัฐกิจสัมพันธ์
   (5) ฝ่ายพัฒนาธุรกิจและสิทธิประโยชน์
   (6) ฝ่ายบริการสนามบิน
   4.1.1 แผนการดําเนินโครงการ (Project implementation Plan) ศึกษา วิเคราะห์ ออกแบบ และบริหารโครงการ
   4.1.1.1 ผู้รับจ้างต้องจัดทําแผนการดําเนินโครงการ (Project Implementation Roadmap) ครอบคลุมการวิเคราะห์และออกแบบ (System Design) ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า การพัฒนา และปรับแต่งระบบ การบูรณาการระบบ (System Integration) การเชื่อมโยงข้อมูล การทดสอบระบบ การ ย้ายข้อมูล การฝึกอบรม และการขึ้นระบบใช้งานจริง (Go-Live)
   4.1.1.2 ผู้รับจ้างต้องจัดประชุมเปิดโครงการ (Kick-off Meeting) เพื่อชี้แจงวัตถุประสงค์ ขอบเขต การดําเนินงาน แผนงานดําเนินโครงการ โครงสร้างทีมงาน บทบาทและหน้าที่ของผู้เกี่ยวข้อง แนวทางการ
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   Buysamms (Customer Backbone Information System)
   หน้าที่ 4 จาก 24
   THAILAND PRIVILEGEA
   บริหารโครงการ (Project Management) แนวทางการกํากับดูแลโครงการ (Project Governance) การบริหารความเสี่ยง (Risk Management) และแนวทางการสื่อสารภายในโครงการ (Communication Plan) ให้แก่ผู้เกี่ยวข้องของบริษัทฯ เพื่อให้เกิดความเข้าใจร่วมกันและสามารถดําเนินโครงการได้อย่าง มีประสิทธิภาพตลอดระยะเวลาตามสัญญา
   4.1.1.3 ผู้รับจ้างต้องจัดให้มีผู้จัดการโครงการ (Project Manager) และทีมงานที่มีความรู้ ความสามารถ และประสบการณ์ ด้านการพัฒนา ติดตั้ง บูรณาการ และบริหารจัดการระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่เกี่ยวข้อง กับโครงการ พร้อมจัดทํารายชื่อบุคลากร ประวัติการทํางาน คุณวุฒิ ความชํานาญ และบทบาทหน้าที่ ของบุคลากรที่ปฏิบัติงานในโครงการโดยบุคลากรหลักที่เสนอจะต้องสามารถปฏิบัติงานในโครงการได้ตลอด ระยะเวลาการดําเนินโครงการ เว้นแต่มีเหตุจําเป็นอันสมควร ซึ่งต้องได้รับความเห็นชอบจากบริษัทฯ ก่อน และบุคลากรที่นํามาทดแทนต้องมีคุณสมบัติ ความรู้ ความสามารถ และประสบการณ์ไม่น้อยกว่าบุคลากรเดิม
   4.1.1.4 ผู้รับจ้างต้องสํารวจและเก็บความต้องการของผู้ใช้งาน รูปแบบการดําเนินธุรกิจของบริษัทฯ ทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง เช่น กระบวน การขาย การสมัครสมาชิก การตลาด การบริการสมาชิก การจองใช้บริการ การบริหารสิทธิประโยชน์ และการเชื่อมโยงระบบงานที่เกี่ยวข้องของบริษัทฯ เพื่อวิเคราะห์กระบวนการ ดําเนินงานปัจจุบัน (As-s Process) กระบวนการที่ต้องการในอนาคต (To-Be Process) และจัดทํารายละเอียด ความต้องการระบบ (Detailed Requirements) โดยละเอียด
   4.1.1.5 ผู้รับจ้างต้องนําเสนอรายงานความคืบหน้าโครงการ (Progress Report) เป็นประจําทุกเดือน เดือนละอย่างน้อย 1 (หนึ่ง) ครั้ง โดยรายงานต้องระบุผลการดําเนินงาน ความก้าวหน้าของโครงการ ความเสี่ยง ปัญหาอุปสรรค แนวทางแก้ไข และแผนงานในเดือนถัดไป และหากมีการประชุมร่วมกัน ผู้รับจ้างต้องเป็นผู้จัดทําสรุปรายงานการประชุม (Minutes of Meeting) โดยละเอียดตลอดระยะเวลา
   ตามสัญญา
   4.1.2 การพัฒนาและปรับปรุงระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   4.1.2.1 ผู้รับจ้างต้องพัฒนา ปรับปรุง และบูรณาการระบบของแต่ละส่วนงานให้เป็นไปตามขอบเขต และรายละเอียดที่กําหนดไว้ในภาคผนวก 1 : ขอบเขตการพัฒนาระบบ และภาคผนวก 3 : Customer Journey ในปัจจุบันของบริษัทฯ รวมทั้งรองรับการเชื่อมโยงข้อมูลและกระบวนการทํางานที่เกี่ยวข้อง
   ระหว่างหน่วยงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
   4.1.2.2 ผู้รับจ้างต้องพัฒนา ติดตั้ง หรือจัดให้มีความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : Al) สําหรับสนับสนุนการปฏิบัติงาน การให้บริการ หรือการวิเคราะห์ข้อมูลของบริษัทฯ ไม่น้อยกว่า 3 (สาม) กรณีการใช้งาน (Use Cases) หรือมีขีดความสามารถด้าน AI ที่สามารถตอบสนอง วัตถุประสงค์ทางธุรกิจได้เทียบเท่าหรือดีกว่า โดย AI ดังกล่าวต้องสามารถทํางานร่วมกับระบบบริหาร ความสัมพันธ์ลูกค้าและระบบที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถนําไปใช้งานจริงได้ภายใต้บริบท
   การดําเนินงาน ของบริษัทฯ
   ขอบเขตการดําาเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลีกเพื่อการบริหารองค์การและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   Buvysanms (Customer Backbone Information System)
   หน้าที่ 5 จาก 24
   THAILAND
   PRIVILEGE
   4.1.3 การย้ายข้อมูล Data Migration
   4.1.3.1 ระบบต้องรองรับการนําเข้าข้อมูล (Data import) จากแหล่งข้อมูลต่าง ๆ ในรูปแบบ มาตรฐาน เช่น Excel, CSV, JSON, XML, PDF หรือรูปแบบมาตรฐานอื่นที่บริษัทฯ เห็นชอบ รวมถึงรองรับ การนําเข้าข้อมูลแบบ Batch และ Near Real-time ตามความเหมาะสมของแต่ละกระบวนการทางธุรกิจ
   4.1.3.2 ผู้รับจ้างต้องจัดทําแผนและดําเนินการโอนย้ายข้อมูล (Data Migration) จากระบบเดิมเข้าสู่ ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า โดยครอบคลุมกระบวนการ Data Profiling, Data Mapping, Data
   Cleansing, Deduplication, Migration Rehearsal, Data Validation, Migration Result Report และ Reconciliation Report เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่โอนย้ายเข้าสู่ระบบใหม่มีความถูกต้อง ครบถ้วน สอดคล้องกับข้อมูลต้นทาง และพร้อมใช้งาน ทั้งนี้ ผู้รับจ้างต้องส่งมอบผลการโอนย้ายข้อมูลและรายงาน ที่เกี่ยวข้องให้บริษัทฯ เพื่อตรวจสอบและยืนยันความถูกต้องของข้อมูล (Data Verification) ก่อนการนําระบบ ขึ้นใช้งานจริง (Go-Live)
   4.1.3.3 ระบบต้องสามารถส่งออกข้อมูล (Data Export) ข้อมูลโครงสร้างที่เกี่ยวข้อง (Metadata) เมื่อสิ้นสุดสัญญาหรือเมื่อบริษัทฯ ร้องขอ ในรูปแบบ เช่น Excel, CSV, JSON เพื่อรองรับการโอนย้ายไปยัง ระบบอื่น โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในส่วนที่เป็นหน้าที่ตามสัญญา
   4.1.3.4 ผู้รับจ้างต้องดําเนินการโอนย้ายข้อมูลจากระบบปัจจุบันของบริษัทฯ เข้าสู่ระบบบริหาร ความสัมพันธ์ลูกค้าใหม่ โดยครอบคลุมระบบ MIS, CRM, EPA, Sales Call Center และระบบอื่นที่เกี่ยวข้อง ตามที่บริษัทฯ กําหนด โดยต้องครอบคลุมข้อมูลหลัก ข้อมูลการตั้งค่าที่จําเป็น และข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง พร้อมกําหนดรูปแบบ วิธีการ และแผนการโอนย้ายข้อมูล รวมถึงดําเนินการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ก่อนและหลังการนําเข้าสู่ระบบ โดยต้องได้รับการตรวจสอบและยืนยันความถูกต้องจากบริษัทฯ ก่อนการนํา ระบบขึ้นใช้งานจริง (Go-Live) ตามที่กําหนดไว้ในข้อ 4.1.6
   4.1.3.5 ผู้รับจ้างต้องดําเนินการโอนย้ายข้อมูลจากระบบเดิมหรือระบบที่เกี่ยวข้องของบริษัทฯ เช่น ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลสมาชิก ข้อมูลสิทธิประโยชน์ ประวัติการใช้บริการ ประวัติการติดต่อ ประวัติการร้องเรียน ข้อมูลธุรกรรม และข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถใช้งานข้อมูลร่วมกันได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน ต่อเนื่อง และไม่สูญหาย โดยต้องรักษาความถูกต้องสมบูรณ์ของข้อมูล (Data integrity) ตลอดกระบวนการโอนย้าย ข้อมูล
   4.1.4 ข้อกําหนดด้านการเชื่อมโยงหรือเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง (Integration Requirement) 4.1.4.1 ระบบต้องมี API หรือช่องทางการเชื่อมต่อมาตรฐาน (Standard Integration Interface) เพื่อรองรับการเชื่อมโยงและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบภายในและภายนอกองค์กรได้ตลอดระยะเวลา การใช้งาน โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสําหรับการเปิดใช้งาน API หรือช่องทางการเชื่อมต่อที่อยู่ภายใต้ขอบเขต การดําเนินงานตามสัญญา9
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   #vuyswms (Customer Backbone Information System)
   หน้ากาก 6 จาก 24
   THAILAND PRIVILEGE
   4.1.4.2 ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และระบบสนับสนุนที่เกี่ยวข้องต้องสามารถทํางานร่วมกัน และแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้ข้อมูลและกระบวนการทํางานที่เชื่อมโยงกัน เพื่อสนับสนุนการดําเนินงานของบริษัทฯ แบบบูรณาการ (Integrated Process)
   4.1.4.3 ผู้รับจ้างต้องศึกษา วิเคราะห์ ออกแบบ พัฒนา ทดสอบ และดําเนินการเชื่อมโยงระบบภายใน และภายนอกองค์กรผ่านมาตรฐานการเชื่อมต่อที่เหมาะสม เช่น API, Web Service, Middleware, Secure File Transfer หรือวิธีการอื่นที่มีความมั่นคงปลอดภัยและเหมาะสมกับลักษณะการใช้งาน พร้อมจัดทําเอกสาร API Specification, Interface Specification, System Integration Document และเอกสารที่เกี่ยวข้องให้ ครบถ้วน เพื่อใช้ในการบริหารจัดการและบํารุงรักษาระบบในอนาคต
   4.1.4.4 ระบบต้องสามารถเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบต่าง ๆ ของบริษัทฯ และระบบ ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยดังต่อไปนี้
   (1) ระบบต้องสามารถเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ Website, Mobile Application และช่องทางดิจิทัลอื่นของบริษัทฯ เพื่อรองรับการให้บริการสมาชิก การแสดงข้อมูลประเภทบัตร ข้อมูลสิทธิ ประโยชน์ ข้อมูลการให้บริการ ข้อมูลการจองใช้บริการ ข้อมูลสมาชิก ข้อมูลสถานการณ์ดําเนินรายการ และข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้องตามที่บริษัทฯ กําหนดโดยข้อมูลต้องมีความถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน
   ตามความเหมาะสมของกระบวนการทํางาน
   (2) ระบบต้องรองรับการเชื่อมต่อกับระบบ Marketplace ระบบพันธมิตรทางธุรกิจ (Partner System) หรือระบบภายนอกอื่นที่เกี่ยวข้องตามที่บริษัทฯ กําหนด ไม่น้อยกว่า 3 (สาม) ระบบ
   4.1.4.5 ระบบต้องสามารถเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบ ERP ของบริษัทฯ เพื่อรองรับการ แลกเปลี่ยนข้อมูลทางธุรกิจ ข้อมูลทางการเงิน ข้อมูลสมาชิก ข้อมูลการให้บริการ หรือข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง ตามที่บริษัทฯ กําหนด โดยข้อมูลต้องมีความถูกต้อง ครบถ้วน และสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้
   4.1.4.6 ระบบต้องสามารถเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบภายนอกหรือระบบภาครัฐ ที่เกี่ยวข้อง อย่างน้อย 1 (หนึ่ง) ระบบ เช่น ระบบ e-Visa
   4.1.4.7 ระบบต้องสามารถเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบ Email Marketing หรือระบบสื่อสาร อิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อรองรับการส่งข้อมูล ข่าวสาร การประชาสัมพันธ์ การแจ้งเตือน และการสื่อสาร กับสมาชิก โดยต้องรองรับปริมาณการส่งข้อมูลไม่น้อยกว่า 450,000 (สี่แสนห้าหมื่น) ฉบับต่อเดือน
   4.1.4.8 ระบบต้องสามารถเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบข้อมูลเที่ยวบิน ระบบจองเที่ยวบิน หรือระบบที่เกี่ยวข้อง เพื่อรองรับการตรวจสอบข้อมูลเที่ยวบิน การให้บริการสมาชิก และการจองใช้บริการ ที่เกี่ยวข้อง โดยต้องรองรับการรับส่งข้อมูลแบบ Real-time ตามความเหมาะสมของกระบวนการดําเนินงาน
   4.1.4.9 ระบบต้องสามารถเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบบริหารงานบุคลากร (Human Resource Management : HRM) ของบริษัทฯ เพื่อรองรับการดึงข้อมูลบุคลากร ข้อมูลการ ปฏิบัติงาน ข้อมูลการเข้างาน หรือข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง สําหรับสนับสนุนการบริหารจัดการและการให้บริการ ของฝ่ายบริการสนามบิน (EPA) และแผนกบริการสมาชิก (EPL) ตามที่บริษัทฯ กําหนด
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   wwwysarms (Customer Backbone Information System)
   หน้าที่ 1 จาก 24
   THAILAND PRIVILEGE
   4.1.4.10 การเชื่อมโยงข้อมูลต้องรองรับทั้งรูปแบบ Batch, Near Real-time และ Real-time ตามความเหมาะสมของกระบวนการทํางาน พร้อมรองรับการดําเนินการด้าน Data Mapping, Data Validation, Data Cleansing, Data Enrichment, Data Formatting และการจัดการข้อผิดพลาดของข้อมูล ก่อนการนําเข้าหรือส่งออกข้อมูล
   4.1.4.11 ระบบต้องสามารถเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ หรือระบบ IVR ของบริษัทฯ เพื่อรองรับการ ค้นหาและแสดงข้อมูลลูกค้าหรือสมาชิกเมื่อมีการติดต่อเข้า การบันทึกประวัติการติดต่อ การเปิดและปิด รายการงานบริการ (Service Request/Case) การเปิดหรือปิดรายการงานบริการ และการบันทึกผล การให้บริการเข้าสู่ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
   4.1.4.12 ระบบต้องสามารถเชื่อมต่อกับ Mail Server หรือระบบ E-mail Hosting ของบริษัทฯ เพื่อรองรับการรับ-ส่ง E-mail การสร้างรายการงานหรือกรณีบริการ (Case) จาก E-mail และการจัดเก็บ ประวัติการสื่อสารเข้าสู่ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าได้
   4.1.1.13 ระบบต้องสามารถรองรับการเชื่อมต่อกับระบบรับชําระเงิน (Payment Gateway) หรือระบบที่เกี่ยวข้องตามที่บริษัทฯ กําหนด เพื่อรองรับการตรวจสอบสถานะการชําระเงิน การยืนยัน การชําระเงิน และการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางการเงินที่เกี่ยวข้อง โดยต้องเป็นไปตามมาตรฐานด้านความมั่นคง ปลอดภัยของข้อมูล และข้อกําหนดของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง
   ๆ
   4.1.1.14 ผู้รับจ้างต้องดําเนินการเชื่อมโยงระบบต่าง ๆ ให้สามารถใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ ตลอดระยะเวลาตามสัญญา โดยระบบต้องรองรับการเชื่อมต่อผ่านมาตรฐาน API หรือมาตรฐานการ แลกเปลี่ยนข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อรองรับการขยายหรือพัฒนาเชื่อมโยงระบบเพิ่มเติมในอนาคต โดยไม่กระทบ
   ต่อการทํางานหลักของระบบ
   4.1.5 ข้อกําหนดด้านการเชื่อมต่อกับระบบจัดการจัดเก็บและย้ายข้อมูลระยะยาว (Data Archiving) 4.1.5.1 ระบบต้องมีความสามารถด้านการจัดเก็บและบริหารจัดการข้อมูลระยะยาว (Data Archiving) สําหรับข้อมูลที่อยู่ในระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและข้อมูลที่บริษัทฯ กําหนด โดยผู้ดูแลระบบสามารถ กําหนดนโยบายและเงื่อนไขการจัดเก็บข้อมูลผ่านหน้าจอการบริหารจัดการระบบ หรือเครื่องมือมาตรฐาน ที่เกี่ยวข้องได้โดยไม่จําเป็นต้องพัฒนาชุดคําสั่งฐานข้อมูล (SQL) เป็นหลัก และต้องรองรับการนําเข้าข้อมูลเดิม ของบริษัทฯ ตามที่กําหนด
   4.1.5.2 ระบบ Data Archiving ต้องสามารถกําหนดรอบระยะเวลา เงื่อนไข ประเภทข้อมูล ระดับ ข้อมูลที่ต้องการจัดเก็บ ลบทิ้ง หรือคงไว้ รวมทั้งสามารถค้นหา คัดเลือก และบริหารจัดการข้อมูลตามเงื่อนไข ที่กําหนดได้ผ่านหน้าจอการบริหารจัดการระบบ โดยไม่จําเป็นต้องพัฒนาชุดคําสั่งฐานข้อมูล (SQL) เป็นหลัก
   4.1.5.3 ระบบ Data Archiving ต้องสามารถค้นหา แสดงผล และเรียกดูข้อมูลที่จัดเก็บไว้ได้ ผ่านหน้าจอระบบ หรือเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง โดยสามารถเชื่อมโยงกับระบบจัดเก็บข้อมูลของบริษัทฯ และรองรับการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทหน้าที่ของผู้ใช้งาน (Role-Based Access Control)
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   uuuysann’s (Customer Backbone Information System)
   หน้าที่ 8 จาก 24
   :
   THAILAND PRIVILEGE
   4.1.6 การทดสอบระบบ (System Testing)
   4.1.6.1 ผู้รับจ้างต้องดําเนินการทดสอบระบบตามความเหมาะสมของลักษณะงานและองค์ประกอบ ของระบบ อย่างน้อยประกอบด้วย Unit Test, System Integration Test (SIT), User Acceptance Test (UAT), Security Test was Data Migration Test wouonnin Test Scenario, Test Case, Test Script และรายงานผลการทดสอบ เพื่อประกอบการตรวจรับงาน
   4.1.6.2 ผู้รับจ้างต้องจัดเตรียมระบบ สิทธิการใช้งาน (Licenses) และสภาพแวดล้อมสําหรับการ พัฒนาและทดสอบระบบ (Development, Testing และ UAT Environment) ให้เพียงพอต่อการดําเนิน โครงการ โดยต้องแยกออกจากสภาพแวดล้อมการใช้งานจริง (Production Environment) อย่างชัดเจน
   4.1.6.3 ผู้รับจ้างต้องดําเนินการแก้ไขข้อผิดพลาด (Defect) ที่พบจากการทดสอบพร้อมจัดทํารายงาน สรุปผลการแก้ไขและผลการทดสอบซ้ํา (Retest Result) ก่อนนําระบบขึ้นใช้งานจริง
   4.1.6.4 ผู้รับจ้างต้องจัดเตรียมข้อมูลสําหรับการทดสอบ และสนับสนุนการทดสอบร่วมกับผู้ใช้งาน ของบริษัทฯ ในขั้นตอน User Acceptance Test (UAT) จนแล้วเสร็จตามเกณฑ์ที่บริษัทฯ กําหนด
   4.1.6.5 ก่อนนําระบบขึ้นใช้งานจริง (Go-Live) ผู้รับจ้างต้องดําเนินการทดสอบการเชื่อมโยงข้อมูล ระหว่างระบบ (Integration Test) และการทดสอบการโอนย้ายข้อมูล (Migration Test) เพื่อให้มั่นใจว่าระบบ ข้อมูล และกระบวนการทํางานที่เกี่ยวข้องสามารถทํางานร่วมกันได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน และต่อเนื่อง
   4.1.7 เอกสารและคู่มือการส่งมอบงาน
   4.1.7.1 ผู้รับจ้างต้องจัดทําและส่งมอบเอกสาร คู่มือ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโครงการอย่างครบถ้วน อย่างน้อยประกอบด้วย User Manual, Administrator Manual, System Design Document, Functional
   Design Document, API Specification, Interface Specification, Data Dictionary, Data Migration Report, Test Report, Configuration Document, Enterprise Architecture และเอกสารหรือทรัพย์สิน อื่นที่เกี่ยวข้องตามเงื่อนไขในสัญญา โดยเอกสารทั้งหมดต้องจัดส่งในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถนําไปใช้ งาน แก้ไข หรือบริหารจัดการต่อได้
   4.1.7.2 ผู้รับจ้างต้องส่งมอบ Source Code, Script, Configuration เอกสารประกอบการติดตั้ง และดูแลระบบ รวมถึงทรัพย์สินที่พัฒนาขึ้นภายใต้โครงการตามเงื่อนไขในสัญญา พร้อมดําเนินการถ่ายทอด ความรู้ (Knowledge Transfer) และจัดฝึกอบรมให้แก่เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ เพื่อให้สามารถบริหารจัดการ ดูแล และใช้งานระบบได้อย่างต่อเนื่อง
   4.1.8 การถ่ายทอดเทคโนโลยีและการฝึกอบรม
   4.1.8.1 ผู้รับจ้างต้องงดําเนินการถ่ายทอดความรู้ (Knowledge Transfer) ด้านการบริหารจัดการ ระบบ การกําหนดค่า การดูแลรักษา การบริหารสิทธิ์ผู้ใช้งาน การติดตามตรวจสอบการทํางานของระบบ และการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและระบบที่เกี่ยวข้อง ให้แก่เจ้าหน้าที่ของ บริษัทฯ เพื่อให้สามารถบริหารจัดการ ดูแล และสนับสนุนการใช้งานระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   luuysmms (Customer Backbone Information System)
   หน้าที่ 9 จาก 24
   THAILAND PRIVILEGE
   4.1.8.2 ผู้รับจ้างต้องจัดฝึกอบรมการใช้งานระบบ การบริหารจัดการระบบ และการดูแลรักษาระบบ ให้แก่ผู้ใช้งาน (End User) ผู้ดูแลระบบ (Administrator) ผู้พัฒนาระบบ (Developer) และหน่วยงาน ที่เกี่ยวข้องของบริษัทฯ ทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ พร้อมจัดทําเอกสารคู่มือ สื่อประกอบการฝึกอบรม และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
   โดยต้องสามารถนําไปใช้งานและอ้างอิงได้ภายหลังการส่งมอบโครงการ
   4.1.8.3 ผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการถ่ายทอดเทคโนโลยีและการฝึกอบรม ทั้งหมด เช่น ค่าวิทยากร ค่าเอกสาร คู่มือ สื่อการสอน ระบบฝึกอบรมออนไลน์ สถานที่ฝึกอบรม และค่าใช้จ่าย อื่นที่เกี่ยวข้อง โดยต้องรวมอยู่ในราคาที่เสนอ และผู้รับจ้างจะไม่สามารถเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจาก
   บริษัทฯ ได้
   4.1.9 การนําระบบขึ้นใช้งานจริงและการสนับสนุนหลังเริ่มใช้งาน
   4.1.9.1ผู้รับจ้างต้องจัดทําแผนการนําระบบขึ้นใช้งานจริง (Go-Live Plan) แผนการตัดเปลี่ยนระบบ (Cutover Plan) แผนการติดตั้งและเผยแพร่ระบบ (Deployment Plan) และแผนรองรับกรณีเกิดเหตุขัดข้อง (Rollback Plan) พร้อมจัดเตรียมทีมงานสนับสนุน เพื่อให้การนําระบบขึ้นใช้งานเป็นไปอย่างต่อเนื่อง
   มีเสถียรภาพ และลดผลกระทบต่อการดําเนินงานของบริษัทฯ
   4.1.9.2 ผู้รับจ้างต้องดําเนินการตรวจสอบความพร้อมของระบบ ข้อมูล การเชื่อมโยงระบบ และสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง ก่อนนําระบบขึ้นใช้งานจริง รวมถึงสนับสนุนการทดสอบร่วมกับบริษัทฯ
   จนสามารถใช้งานระบบได้อย่างสมบูรณ์ตามเกณฑ์ที่บริษัทฯ กําหนด
   4.1.9.3 ผู้รับจ้างต้องให้บริการบํารุงรักษา (Maintenance) สนับสนุนการใช้งาน (Support Service) แก้ไขข้อบกพร่องของระบบ (Defect Correction) ปรับแต่งค่าระบบ (Configuration) ตามขอบเขตที่กําหนด และให้คําปรึกษาเกี่ยวกับการใช้งานระบบ ตลอดระยะเวลารับประกันและระยะเวลาการให้บริการตามสัญญา
   4.1.9.4 ผู้รับจ้างต้องจัดให้มีช่องทางการรับแจ้งปัญหา การติดตามสถานะ และการประสานงาน ด้านการสนับสนุนระบบ พร้อมกําหนดระยะเวลาการตอบสนอง (Response Time) และระยะเวลาในการ แก้ไขปัญหา (Resolution Time) ตามระดับความรุนแรงของปัญหา (Severity Level) ตามข้อตกลงระดับ การให้บริการ (Service Level Agreement : SLA)
   4.1.9.5 ในช่วงการนําระบบขึ้นใช้งานจริง (Go-Live) และช่วงสนับสนุนหลังเริ่มใช้งาน (Hypercare) ผู้รับจ้างต้องจัดส่งเจ้าหน้าที่หรือทีมงานที่เกี่ยวข้องเข้าปฏิบัติงาน ณ สํานักงานของบริษัทฯ และสถานที่ ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนการใช้งาน แก้ไขปัญหา และให้คําปรึกษาแก่ผู้ใช้งาน จนกว่าระบบ จะสามารถใช้งานได้อย่างมีเสถียรภาพตามที่บริษัทฯ กําหนด โดยต้องมีระยะเวลาสนับสนุน ไม่น้อยกว่า 30 (สามสิบ) วันทําการ ในช่วงเวลา 9.00 น. - 17.00 น. ณ สํานักงานใหญ่และท่าอากาศยาน สุวรรณภูมิ หรือสถานที่อื่นที่บริษัทฯ กําหนด
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   Buvysams (Customer Backbone Information Systern)
   หน้าที่ 10 จาก 24
   THAILAND PRIVILEGE
   4.1.10 ค่าใช้จ่ายด้านบริการภายนอกและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
   4.1.10.1 ผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับบริการรับส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (Email Delivery Service หรือ Email Marketing Service) สําหรับการส่งข่าวสาร การประชาสัมพันธ์ การแจ้งเตือนและการสื่อสารกับสมาชิก โดยต้องรองรับปริมาณการส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไม่น้อยกว่า 450,000 (สี่แสนห้าหมื่น) ฉบับต่อเดือน ตลอดระยะเวลาตามสัญญา และต้องรวมค่าใช้จ่ายดังกล่าวไว้ ในราคาที่เสนอ
   4.1.10.2 ผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับบริการข้อมูลเที่ยวบิน (Flight Information Service) หรือบริการข้อมูลที่เกี่ยวข้องสําหรับสนับสนุนการให้บริการสมาชิก การจองใช้บริการ และการ ดําเนินงานของบริษัทฯ โดยต้องรองรับการให้บริการข้อมูลแบบ Real-time ตลอดระยะเวลาตามสัญญา
   และต้องรวมค่าใช้จ่ายดังกล่าวไว้ในราคาที่เสนอ
   4.1.11
   ผู้รับจ้างต้องจัดหาระบบป้องกันและลดความเสี่ยงจากช่องโหว่ด้านความมั่นคง
   ปลอดภัยของเครื่องแม่ข่าย (Virtual Patching) หรือเทคโนโลยีที่มีขีดความสามารถเทียบเท่าหรือดีกว่า เพื่อสนับสนุนการป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์ ลดความเสี่ยงจากช่องโหว่ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข และเพิ่มความมั่นคงปลอดภัยให้กับระบบสารสนเทศของบริษัทฯ โดยอย่างน้อยต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้
   รองรับระบบปฏิบัติการสําหรับเครื่องแม่ข่ายที่ใช้งานทั่วไปในองค์กร เช่น Windows
   4.1.11.1
   Server, Red Hat Enterprise Linux, CentOS, Ubuntu, SUSE Linux, Oracle Linux, AIX หรือระบบปฏิบัติการ อื่นที่เทียบเท่า
   4.1.11.2 รองรับการป้องกันช่องโหว่ของระบบปฏิบัติการ แอปพลิเคชัน และบริการที่เกี่ยวข้อง โดยใช้เทคโนโลยี Virtual Patching หรือเทคโนโลยีที่มีขีดความสามารถเทียบเท่าหรือดีกว่า
   4.1.11.3 รองรับการทํางานแบบ Agent-Based หรือรูปแบบอื่นที่มีขีดความสามารถเทียบเท่า หรือดีกว่า และมีมาตรการป้องกันการถูกปิดใช้งานหรือแก้ไขโดยไม่ได้รับอนุญาต
   4.1.11.4 สามารถบริหารจัดการจากศูนย์กลาง (Centralized Management) ผ่าน Web-based Management Console หรือเครื่องมือมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง
   4.1.11.5 สามารถตรวจสอบสถานะการป้องกัน เหตุการณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัย และ ผลการทํางานของระบบได้แบบ Real-time หรือ Near Real-time
   4.1.11.6 มีระบบอัปเดตข้อมูลด้านความมั่นคงปลอดภัย ฐานข้อมูลช่องโหว่ หรือ Signature ที่เกี่ยวข้องจากผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการโดยอัตโนมัติ
   4.1.11.7 สามารถอ้างอิงข้อมูลช่องโหว่มาตรฐานสากล เช่น CVE (Common Vulnerabilities and Exposures) หรือฐานข้อมูลที่เทียบเท่า
   4.1.11.8
   รองรับการกําหนดนโยบายการป้องกันรายเครื่อง รายกลุ่ม หรือรูปแบบอื่นที่
   เหมาะสมกับการบริหารจัดการระบบ
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   luvysivams (Customer Backbone Information System)
   หน้าที่ 11 จาก 24
   THAILAND PRIVILEGE
   4.1.11.9 รองรับการทําางานร่วมกับระบบ Virtualization, Cloud Platform หรือ Hybrid Infrastructure ที่บริษัทฯ ใช้งาน
   4.1.11.10 รองรับการสํารองข้อมูลและการกู้คืนการตั้งค่าระบบ (Backup and Restore
   Configuration)
   4.1.11.11 รองรับการตรวจจับ ป้องกัน หรือบรรเทาความเสี่ยงจากการโจมตีที่อาศัยช่องโหว่
   ของระบบได้แบบ Real-time
   4.1.11.12 รองรับการเชื่อมต่อกับระบบจัดเก็บ Log ระบบ SIEM ระบบ SOC หรือแพลตฟอร์ม ด้านความมั่นคงปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง เช่น Splunk, ORadar, Stellar Cyber หรือ Syslog ในรูปแบบ CEF หรือระบบอื่นที่เทียบเท่า
   4.1.11.13 รองรับการเชื่อมต่อกับระบบบริหารจัดการผู้ใช้งาน เช่น Active Directory (AD), LDAP หรือระบบที่เทียบเท่า
   หรือสูงกว่า
   4.1.11.14 รองรับการเข้ารหัสข้อมูลระหว่างองค์ประกอบของระบบด้วยมาตรฐาน TLS 1.2
   4.1.11.15 รองรับการกําหนดสิทธิ์การใช้งานตามบทบาทหน้าที่ (Role-Based Access
   Control: RBAC)
   4.1.11.16 รองรับการจัดเก็บและตรวจสอบประวัติการใช้งานระบบ (Audit Log) 4.1.11.17 มี Dashboard หรือเครื่องมือสําหรับแสดงสถานะการป้องกัน ช่องโหว่ และความเสี่ยง ของระบบที่อยู่ภายใต้การดูแล
   4.1.11.18 สามารถจัดทําและส่งออกรายงานด้านความมั่นคงปลอดภัยและช่องโหว่ในรูปแบบ มาตรฐาน เช่น PDF, CSV หรือรูปแบบอื่นที่เกี่ยวข้อง
   4.1.11.19 มีเครื่องมือหรือความสามารถในการวิเคราะห์ช่องโหว่ และให้คําแนะนําในการ กําหนดมาตรการป้องกันที่เหมาะสม
   4.1.11.20 รองรับการกําหนดตารางการทํางาน การอัปเดต การตรวจสอบ หรือการดําเนินงาน อัตโนมัติ (Scheduling and Automation)
   4.1.11.21 รองรับการตรวจสอบและเฝ้าระวังการเปลี่ยนแปลงของไฟล์ การตั้งค่าระบบ Process Registry หรือองค์ประกอบสําคัญของระบบที่เกี่ยวข้องกับความมั่นคงปลอดภัย
   4.1.11.22 รองรับการวิเคราะห์ Log ของระบบปฏิบัติการและแอปพลิเคชั่น พร้อมแจ้งเตือน เหตุการณ์ที่มีความเสี่ยงหรือเกี่ยวข้องกับความมั่นคงปลอดภัยของระบบ
   4.1.11.23 รองรับการตรวจสอบและวิเคราะห์ทราฟฟิกที่เข้ารหัส (Encrypted Traffic Inspection) หรือเทคโนโลยีที่มีขีดความสามารถเทียบเท่าหรือดีกว่า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตรวจจับ และป้องกันภัยคุกคาม
   ซอบเขตการ าเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   แบบบูรณาการ (Customer Backbone information System)
   หน้าที่ 12 จาก 24
   THAILAND PRIVILEGE
   หลักของระบบ
   4.1.11.24 สามารถรองรับการขยายระบบในอนาคตได้ โดยไม่ส่งผลกระทบต่อการทํางาน
   4.1.11.25 รองรับการจัดทํารายงานและข้อมูลที่จําเป็นสําหรับการตรวจสอบด้านความมั่นคง ปลอดภัย (Audit and Compliance) ร่วมกับระบบรักษาความมั่นคงปลอดภัยอื่นของบริษัทฯ ได้
   4.1.11.26 รองรับการทํางานร่วมกับระบบรักษาความมั่นคงปลอดภัยอื่นของบริษัทฯ ได้ 4.1.11.27 สามารถติดตั้ง ใช้งาน และบริหารจัดการได้โดยไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสําคัญต่อ ประสิทธิภาพการทํางานของระบบที่ได้รับการป้องกัน
   4.1.11.28 ผู้รับจ้างต้องดําเนินการติดตั้ง กําหนดค่า ทดสอบ และส่งมอบระบบพร้อมเอกสาร ที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งถ่ายทอดความรู้ให้แก่เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ เพื่อให้สามารถบริหารจัดการและใช้งานระบบ
   ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
   4.2 คุณลักษณะเฉพาะของระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และสิทธิ์การใช้งาน
   ผู้รับจ้างต้องจัดหาระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า พร้อมโปรแกรมและ สิทธิ์การใช้งาน (License Subscription) ในรูปแบบ Software as a Service (SaaS) ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามข้อกําหนด สามารถ รองรับการดําเนินงานตามขอบเขตโครงการ ความต้องการทางธุรกิจ (Business Requirements) และความ ต้องการด้านการปฏิบัติงาน (Functional Requirements) ของบริษัทฯ ได้ครบถ้วน โดยมีรายละเอียด
   ดังต่อไปนี้
   4.2.1 คุณลักษณะเฉพาะของระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   4.2.1.1 ต้องเป็นระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ในรูปแบบ Software as a Service (SaaS) ที่มีความพร้อมใช้งาน (Ready-to-use) สามารถกําหนดค่า (Configure) ให้สอดคล้องกับกระบวนการ ดําเนินงานของบริษัทฯ และรองรับการทํางานอัตโนมัติโดยไม่จําเป็นต้องพัฒนาระบบใหม่
   4.2.1.2 สามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่องตลอด 24 (ยี่สิบสี่) ชั่วโมง 7 (เจ็ด) วันต่อสัปดาห์
   (24/7 Availability)
   4.2.1.3 เป็นระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ที่มีความน่าเชื่อ มีความสามารถในการรองรับการ ใช้งานระดับองค์กร และได้รับการยอมรับในระดับสากล โดยแสดงผ่านรายงานจากสถาบันวิจัยที่มีความ น่าเชื่อถือ ในปี 2022-2025 ปีใดปีหนึ่ง
   4.2.1.4 ระบบต้องรองรับมาตรฐานสากลอย่างน้อยดังต่อไปนี้
   (1) ISO/IEC 27001 : ระบบบริหารจัดการความมั่นคงสารสนเทศ
   (2) ISO/IEC 27017 : แนวปฏิบัติความมั่นคงปลอดภัยของระบบ Cloud
   (3) ISO/IEC 27018 : การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลในระบบ Cloud
   (4) SOC 2 Type II, SOC 3 และ CSA STAR Certification (สําหรับผู้ให้บริการจากต่างประเทศ)
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   แบบบูรณาการ (Customer Backbone information System)
   หน้าที่ 13 จาก 24
   :
   THAILAND
   PRIVILEGE
   4.2.1.5 ระบบที่เสนอต้องเป็นแพลตฟอร์มที่รองรับการพัฒนา ปรับแต่ง และบริหารจัดการ แอปพลิเคชันได้โดยไม่จําเป็นต้องเขียนโปรแกรมแบบวิธีการดั้งเดิม แต่สามารถใช้วิธีสร้างหรือพัฒนาโปรแกรม
   แบบ Low-Code / No Code ได้
   4.2.1.6 ระบบที่เสนอต้องเป็นระบบงานที่มีการใช้งานอย่างแพร่หลาย และมีการปรับปรุงให้เป็น เวอร์ชั่น (Version) ล่าสุด โดยมีตัวเลือกให้ผู้ดูแลระบบสามารถเปิด/ปิดส่วนที่เพิ่มเติมขึ้นมาได้ในบางกรณี และไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตลอดระยะเวลาการใช้บริการตามสัญญา ทั้งนี้ การปรับปรุงระบบสามารถทําได้
   โดยไม่ต้องปิดระบบการใช้งาน
   4.2.2 สิทธิ์การใช้งาน (License)
   ผู้รับจ้างต้องจัดหาสิทธิ์การใช้งาน (License Subscription) สําหรับระบบบริหารความสัมพันธ์ ลูกค้า และระบบสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง บนแพลตฟอร์มมาตรฐานสากลที่สามารถรองรับการดําเนินงาน ตามขอบเขตโครงการ ความต้องการทางธุรกิจ (Business Requirements) และความต้องการด้านการ ปฏิบัติงาน (Functional Requirements) ของบริษัทฯ ได้ครบถ้วน รวมถึงบริการสนับสนุนการบํารุงรักษา และการใช้งานระบบ เป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่า 24 (ยี่สิบสี่) เดือน นับจากวันที่ระบบพร้อมใช้งานจริง (Go-Live) โดยอย่างน้อยต้องรองรับสิทธิการใช้งานดังต่อไปนี้
   ลําดับ
   ประเภทสิทธิการใช้งาน
   1
   2
   3
   สิทธิ์การใช้งานของแต่ละฝ่าย ปรากฏ
   ตามภาคผนวก 1 (ข้อ 3.1 ข้อ 3.2, ข้อ
   3.5 และ ข้อ 3,6
   สิทธิ์การใช้งานสําหรับการวางแผน ควบคุม
   ติดตาม และบริหารจัดการงานบริการ
   ภาคสนาม ปรากฏตามภาคผนวก 1 (ข้อ 3.2.2 และข้อ 3.7 ในระดับ
   Supervisor)
   สิทธิ์การใช้งานสําหรับเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน ภาคสนาม ปรากฏตามภาคผนวก 1 (ข้อ 3,7 ในระดับ Officer)
   จํานวนขั้นต่ํา
   หน่วยงาน จํานวนผู้ใช้งาน
   ฝ่ายขายและบริหารการจําหน่าย
   ไม่น้อยกว่า จํานวน 21 (ยี่สิบ)
   Users
   ไม่น้อยกว่า
   ฝ่ายสมาชิกสัมพันธ์และการบริการ
   ฝ่ายรัฐกิจสัมพันธ์
   ฝ่ายพัฒนาธุรกิจและสิทธิประโยชน์
   • ฝ่ายบริหารการเงินและบัญชี
   • ฝ่ายบริการสนามบิน (Supervisor)
   • ฝ่ายสมาชิกสัมพันธ์และการบริการ
   จํานวน 2 (สอง) Users (แผนกบริการสมาชิก: EPI ในระดับ
   Supervisor)
   ไม่น้อยกว่า
   จํานวน 12 (สิบสอง)
   • ฝ่ายบริการสนามบิน
   Users
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   wuwysamms (Customer Backbone Information System)
   หน้าที่ 14 จาก 24
   THAILAND
   PRIVILEGE
   ลําดับ
   4
   5
   ประเภทสิทธิการใช้งาน
   สิทธิ์การใช้งานสําหรับพันธมิตรและตัวแทน จําหน่าย ปรากฏตามภาคผนวก 1 (ข้อ 3.1 และข้อ 3.6 ในส่วนที่เกี่ยวกับ ตัวแทนจําหน่าย (GSSA)/ พันธมิตร ทางธุรกิจ/ ผู้ใช้งานภายนอกที่เกี่ยวข้อง) สิทธิ์การใช้งาน AI Assistant สําหรับการ
   สํานวนจีนตั
   หน่วยงาน (จํานวนผู้ใช้งาน
   ตัวแทนจําหน่าย (GSSA)/ พันธมิตร
   ไม่น้อยกว่า
   จํานวน 50 (ห้าสิบ)
   Users
   ทางธุรกิจ/ ผู้ใช้งานภายนอกที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
   6
   ทํางานในแต่ละฟังก์ชั่นงานที่เหมาะสม
   ไม่น้อยกว่า
   ปรากฏตามภาคผนวก 1 (ข้อ 2.2
   จํานวน 20 (ยี่สิบ)
   ผู้ใช้งานตามที่บริษัทฯ กําหนด
   โดยครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมด เช่น
   Users
   Token ที่ใช้ตลอดสัญญา)
   สิทธิ์การเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ
   ระบบภายนอก (Integration / API)
   สิทธิ์การใช้งานระดับผู้ดูแลระบบ
   รองรับการเชื่อมต่อ
   ระบบภายในและ
   ภายนอกองค์กรตามข้อ
   4.1.4 ไม่น้อยกว่า 11
   (สิบเอ็ด) Integration
   Connections
   ไม่น้อยกว่า
   ระบบงานที่เกี่ยวข้อง
   7
   ฝ่ายบริหารดิจิทัลและสารสนเทศ
   (System Administrator)
   จํานวน 3 (สาม) Users
   4.3 การรับประกันและการบํารุงรักษา
   4.3.1 ผู้รับจ้างยินยอมรับประกันความชํารุดบกพร่องหรือขัดข้องของบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และส่วนประกอบที่ส่งมอบทั้งหมด เป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่า 12 (สิบสอง) เดือน นับถัดจากวันที่บริษัทฯ ตรวจรับงานงวดที่ 3 แล้วเสร็จ หากเกิดความชํารุดบกพร่องอันเนื่องจากการใช้งานตามปกติ ผู้รับจ้างต้อง คําเนินการแก้ไข หรือซ่อมแซมให้สามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติ โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
   4.3.2 ผู้รับจ้างต้องวางแผนและให้บริการบํารุงรักษา (Maintenance Service) และสนับสนุนการใช้ งานระบบ (Support Service) สําหรับระบบและองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ให้สามารถใช้งานได้ อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ ตลอดระยะเวลาการบํารุงรักษาตามสัญญา โดยผู้รับจ้างต้องจัดให้มีช่องทาง รับแจ้งปัญหาอย่างน้อย ได้แก่ โทรศัพท์ E-mail, Line และระบบ Ticket Management ตลอด 24 (ยี่สิบสี่) ชั่วโมง และต้องมีเจ้าหน้าที่รับทราบปัญหาภายใน 15 (สิบห้า) นาที นับจากเวลาที่ได้รับแจ้ง
   4.3.3 ผู้รับจ้างต้องดูแลระบบที่เสนอในรูปแบบบริการคลาวด์ (Cloud Service) ให้สามารถให้บริการ ได้อย่างต่อเนื่อง 24 (ยี่สิบสี่) ชั่วโมง 7 วัน (เจ็ต) วันต่อสัปดาห์ โดยมีระดับการให้บริการ (Service Level)
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   แบบบูรณาการ (Customer Backbones information System)
   หน้าที่ 15 จาก 24
   THAILAND PRIVILEGE
   ไม่ต่ํากว่าร้อยละ 99.5 (เก้าสิบเก้าจุดห้า) ต่อเดือน หรือดีกว่า และต้องสามารถเรียกดูข้อมูลย้อนหลังได้ ตลอดระยะเวลาการใช้บริการเมื่อได้รับการร้องขอจากบริษัทฯ
   4.3.4 ผู้รับจ้างต้องดําเนินการบํารุงรักษาเพื่อป้องกันปัญหา (Preventive Maintenance: PM) เป็นประจําอย่างน้อยเดือนละ 1 (หนึ่ง) ครั้ง โดยจัดทําแผนการบํารุงรักษาตลอดอายุสัญญา และแจ้งให้ บริษัทฯ พร้อมจัดทํารายงานสรุปผลการดําเนินการ ส่งมอบให้บริษัทฯ เป็นประจําทุกเดือนอย่างน้อย ประกอบด้วย
   (1) รายงานผลการดําเนินการบํารุงรักษาเพื่อป้องกันปัญหา (Preventive Maintenance Report) ซึ่งต้องแสดงวัน-เวลาที่ดําเนินการ สิ่งที่ได้ดําเนินการ
   (2) รายงานผลการตรวจสอบประสิทธิภาพ (System Performance Report) และความ เพียงพอของทรัพยากร (Capacity Report) พร้อมข้อเสนอแนะสําหรับการปรับปรุง
   4.3.5 ผู้รับจ้างต้องดําเนินการบํารุงรักษาเพื่อแก้ไขปัญหา (Corrective Maintenance : CM) ตามระดับความรุนแรงของปัญหา ภายในระยะเวลาที่กําหนด ดังตารางต่อไปนี้
   ระดับ
   ลักษณะของปัญหา
   เวลารับทราบ
   เวลาแก้ไขแล้วเสร็จ
   ระดับ 1 ปัญหาที่ทําให้ระบบหยุดชะงัก ระบบล่ม หรือ
   1.5 (สิบห้า)
   ภายใน 2 (สอง)
   ร้ายแรงที่สุด เกิดผลกระทบในวงกว้างต่อผู้ใช้งานและลูกค้า
   นาที
   ชั่วโมง
   หรือสมาชิกทําให้ไม่สามารถให้บริการได้
   ระดับ 2
   ความชํารุดบกพร่องบางส่วนที่ส่งผลกระทบต่อ
   30 (สามสิบ)
   ภายใน 4 (สี่) ชั่วโมง
   ร้ายแรง
   ระบบงานบางระบบหรือฟังก์ชันสําคัญ ทํางาน
   นาที
   ผิดพลาดหรือไม่สามารถใช้งานได้บางส่วน
   ระดับ 3
   ปัญหาทั่วไปที่ไม่ส่งผลกระทบรุนแรงต่อการ
   1 (หนึ่ง)
   ทั่วไป
   ทํางานของระบบ ผู้ใช้งานและลูกค้าหรือสมาชิก
   ชั่วโมง
   ภายใน 24 (ยี่สิบสี่) ชั่วโมง
   ยังสามารถใช้งานได้ตามปกติ
   ระดับ 4
   ปัญหาที่มีความยุ่งยากซับซ้อน จําเป็นต้องใช้
   1 (หนึ่ง)
   ตามแผน
   ซับซ้อน
   ระยะเวลานาน ในการแก้ไข เกินกว่า ชั่วโมง
   ที่บริษัทฯ อนุมัติ
   24 (ยี่สิบสี่) ชั่วโมง
   ทั้งนี้ การแก้ไขปัญหาดังกล่าวต้องไม่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดหรือผลกระทบต่อการทํางานของระบบ
   ในส่วนอื่นอันเนื่องมาจากการแก้ไขดังกล่าว ให้ผู้รับจ้างจัดทํารายงานสรุปผลการดําเนินการแก้ไขปัญหา (Corrective Maintenance Report) ส่งมอบให้บริษัทฯ เป็นประจําทุกเดือน ซึ่งต้องแสดงวัน-เวลาที่รับแจ้ง
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   avvysaınıs (Customer Backbone Information System)
   หน้าที่ 16 จาก 24
   THAILAND PRIVILEGE
   ปัญหา รายละเอียดของปัญหา ชื่อพนักงานที่รับแจ้ง วัน-เวลาเริ่มต้นปรับปรุงแก้ไข และวันเวลาที่ปรับปรุง แก้ไขแล้วเสร็จ พร้อมสรุปสาเหตุและรายละเอียดการแก้ไข
   4.3.6 กรณีมีความจําเป็นต้องบํารุงรักษาระบบ หรือมีการเปลี่ยนแปลง แก้ไข ปรับปรุง เพิ่มเติม โปรแกรม ในลักษณะของการ Update หรือ New Release Version ซึ่งส่งผลกระทบให้ระบบเกิด Downtime ผู้รับจ้างต้องทําหนังสือหรือ Email แจ้งบริษัทฯ ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 5 (ห้า) วันทําการ และต้อง ไม่ดําเนินการในช่วงเวลา 08.00 - 24.00 น. เว้นแต่ได้รับความเห็นชอบจากบริษัทฯ เป็นกรณีพิเศษ พร้อมแจ้งรายละเอียดของรายการที่มีการเปลี่ยนแปลง ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น และแผนการดําเนินงาน โดยผู้รับจ้างต้องดําเนินการโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใด ๆ เพิ่มเติม
   4.3.7 หากระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือระบบที่ผู้รับจ้างเสนอมีการปรับปรุง แก้ไข หรืออัป เกรดเวอร์ชัน (Version Upgrade) ที่สูงขึ้น หรือมีขีดความสามารถที่ดีขึ้น ผู้รับจ้างต้องดําเนินการอัปเกรด ให้แก่บริษัทฯ ภายใต้ขอบเขตการรับประกันหรือการให้บริการตามสัญญา โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทั้งนี้ การอัปเกรดดังกล่าวต้องไม่ส่งผลกระทบต่อการทํางานหลักของระบบ ข้อมูล และการเชื่อมโยงระบบที่ เกี่ยวข้อง หรือหากมีผลกระทบ ผู้รับจ้างต้องดําเนินการแก้ไขและทดสอบจนสามารถใช้งานได้ตามปกติก่อนส่ง มอบให้บริษัทฯ
   4.3.8 หากบริษัทฯ มีความประสงค์จะขยายจํานวนผู้ใช้งาน (User License) หรือสิทธิ์การใช้งาน เพิ่มเติมภายหลัง บริษัทฯ สามารถจัดซื้อหรือชําระค่าใช้บริการ License เพิ่มเติมได้ โดยอัตราค่าบริการ ต่อ License ตลอดระยะเวลาตามสัญญาต้องไม่เกินอัตราที่ผู้รับจ้างเสนอไว้ในข้อเสนอด้านราคา ทั้งนี้ สิทธิการ ใช้งานเพิ่มเติมดังกล่าวต้องสามารถใช้งานร่วมกับระบบเดิมได้อย่างสมบูรณ์ และไม่ก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ในส่วนของการติดตั้ง การกําหนดค่า หรือการเชื่อมโยงระบบที่เกี่ยวข้อง นอกเหนือจากที่กําหนดไว้ ในข้อเสนอราคา
   4.3.9 ผู้รับจ้างต้องจัดเตรียมสิทธิ์การพัฒนาระบบเพิ่มเติม (Change Request : CR) สําหรับการ พัฒนา ปรับปรุง ปรับแต่งค่า Configuration การเชื่อมโยงระบบใหม่ หรือเพิ่มเติมความสามารถของระบบ ตามความต้องการของบริษัทฯ ในระหว่างระยะเวลาการใช้บริการ ไม่น้อยกว่า 100 (หนึ่งร้อย) Man-days
   ตลอดระยะเวลาตามสัญญา
4. ระยะเวลาดาเนินการและส่งมอบงาน
   ผู้รับจ้างจะต้องดําเนินการและส่งมอบงานให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลา 3 (สาม) ปี นับถัดจากวันที่ลงนาม ในสัญญา โดยแบ่งเป็น 2 (สอง) ระยะ ดังนั้
   5.1 ระยะพัฒนาและส่งมอบระบบ
   ผู้รับจ้างต้องส่งมอบระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ของบริษัทฯ พร้อมการติดตั้ง การเชื่อมโยงระบบ การโอนย้ายข้อมูล การฝึกอบรม คู่มือการใช้งาน และเอกสารส่งมอบทุกรายการ ตามข้อ 4.1 การพัฒนาและปรับปรุงระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้แล้วเสร็จสมบูรณ์ พร้อมใช้งานจริง (Go- Live) ภายใน 365 (สามร้อยหกสิบห้า) วัน นับถัดจากวันที่ลงนามในสัญญา
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   wuuysanms (Custorner Backbone Information System)
   หน้าที่ 17 จาก 24
   THAILAND PRIVILEGE
   5.2 ระยะใช้บริการและบํารุงรักษา
   ผู้รับจ้างตกลงให้บริการระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า รวมถึงการรับประกันและการบํารุงรักษา ระบบตามข้อ 4.3 การรับประกันและการบํารุงรักษา และข้อ 4.2.2 สิทธิ์การใช้งาน (License) เป็นระยะเวลา 24 (ยี่สิบสี่) เดือน หรือ 730 (เจ็ดร้อยสามสิบ) วัน โดยให้เริ่มตั้งแต่วันถัดจากวันที่บริษัทฯ ได้ตรวจรับงานตาม ข้อ 5.1 แล้วเสร็จ
5. เงื่อนไขการชําระเงิน
   บริษัทฯ จะจ่ายเงินค่าจ้างภายหลังจากที่ผู้รับจ้างส่งมอบงานในแต่ละงวดแล้วเสร็จ และคณะกรรมการ ตรวจรับพัสดุได้ตรวจรับเรียบร้อยแล้ว โดยแบ่งการส่งมอบงานและการชําระเงินออกเป็น 6 (หก) งวด ดังนี้
   งวดงา
   งาดงาน
   งานที่ส่งมอบ
   รายงานผลการดําเนินงานตาม
   ขอบเขตงาน ข้อ 4.1.1 แผนการ
   ดําเนินโครงการ (Project
   งวดที่ 1 | Implementation Plan) ศึ ก ษ า
   1
   งวดที่ 2
   งวดที่ 3
   วิเคราะห์ ออกแบบ และบริหาร
   โครงการ รวมถึงสํารวจและเก็บความ
   ต้องการ
   รายงานผลการดําเนินงานตาม ขอบเขตงาน ข้อ 4.1.2 การพัฒนา และปรับปรุงระบบบริหาร ความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ข้อ 4.1.4 ข้อกําหนดด้านการเชื่อมโยงหรือ เชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง
   และข้อ 4.1.6 การทดสอบระบบ
   (System Testing)
   รายงานผลการดําเนินงานตาม ขอบเขตงาน ข้อ 4.1.3 การย้าย ข้อมูล Data Migration ข้อ 4.1.5 ระบบจัดการจัดเก็บและย้ายข้อมูล ระยะยาว ( Data Archiving) ข้อ 4.1.7 เอกสารและคู่มือการส่งมอบงาน ข้อ 4.1.8 การถ่ายทอดเทคโนโลยี และการฝึกอบรม และข้อ 4.1.9 การ
   กําหนดส่งมอบ
   ภายใน 45 (สี่สิบห้า) วัน นับถัดจากวันที่ลงนามใน สัญญา
   ภายใน 240 (สองร้อยยี่สิบ) วัน นับถัดจากวันที่ลงนามใน
   สัญญา
   ภายใน 365 (สามร้อยหกสิบห้า) วัน นับถัดจากวันที่ลงนามใน
   ชําระเงิน (ร้อยละ)
   ร้อยละ 5 (ห้า) ของมูลค่าจ้างตาม สัญญา
   ร้อยละ 35
   (สามสิบห้า) ของมูลค่าจ้างตาม สัญญา
   ร้อยละ 25
   (ยี่สิบห้า)
   ของมูลค่าจ้างตาม
   สัญญา
   สัญญา
   (สิ้นสุดระยะที่ 5.1)
   ขอบเขตการด้าเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   แบบบูรณาการ (Customer Backbone information System)
   หน้า 18 จาก 24
   THAILAND PRIVILEGGE
   งวดงาน
   งานที่ส่งมอบ
   กําหนดส่งมอบ
   ชําระเงิน (ร้อยละ)
   งวดท้ 4
   งวดที่ 5
   งวดที่ 6
   นําระบบขึ้นใช้งานจริงและการ สนับสนุนหลังเริ่มใช้งาน
   รายงานผลการดําเนินงานตาม ขอบเขตงาน ข้อ 4.2.2 สิทธิ์การใช้ งาน (License) สําหรับระยะเวลา 6 (หก) เดือนแรกนับจากวันที่ระบบ พร้อมใช้งานจริง (Go-Live) และข้อ 4.3 การบํารุงรักษา (เดือนที่ 1-6 ของระยะที่ 5.2)
   รายงานผลการดําเนินงานตาม ขอบเขตงาน ข้อ 4.2.2 สิทธิ์การใช้ งาน (License) สําหรับระยะเวลา เดือนที่ 7-12 และข้อ 4.3 การ บํารุงรักษา (เดือนที่ 7-12 ของระยะ
   ที่ 5.2)
   й
   รายงานผลการดําเนินงานตาม ขอบเขตงาน ข้อ 4.2.2 สิทธิ์การใช้ งาน (License) สําหรับระยะเวลา เดือนที่ 13-24 และข้อ 4.3 การ รับประกันและการบํารุงรักษา (เดือนที่ 13-24 ของระยะที่ 5.2)
6. วงเงินในการจัดจ้าง
   ภายใน 7 (เจ็ด) วัน นับแต่วัน สิ้นสุดระยะเวลาการใช้งาน 180 (หนึ่งร้อยแปดสิบ) นับถัดจากวันที่ส่งมอบงาน งวดที่ 3 แล้วเสร็จ
   ภายใน 7 (เจ็ด) วัน นับแต่วัน สิ้นสุดระยะเวลาการใช้งาน เดือนที่ 12
   ร้อยละ 10 (สิบห้า ของมูลค่าจ้างตาม สัญญา
   ร้อยละ 15 (สิบ) ของมูลค่าจ้างตาม สัญญา
   ภายใน 7 (เจ็ด) วัน นับแต่วัน สิ้นสุดระยะเวลาการใช้งาน เดือนที่ 24
   ร้อยละ 10 (สิบ) ของมูลค่าจ้างตาม
   สัญญา
   งบประมาณโครงการจัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์
   ลูกค้าแบบบูรณาการ (Customer Backbone Information System) บริษัท ไทยแลนด์ พริวิเลจ คาร์ด จํากัด เป็นจํานวนเงิน 43,000,000 บาท (สี่สิบสามล้านบาทถ้วน) ซึ่งได้รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีอากรอื่น ๆ และค่าใช้จ่ายทั้งปวงเกี่ยวข้องกับการดําเนินงานตามขอบเขตโครงการไว้แล้วด้วยแล้ว
   ทั้งนี้ การดําเนินกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างตามโครงการดังกล่าวเป็นการดําเนินการเพื่อเตรียม ความพร้อมของโครงการ โดยการลงนามในสัญญาจ้างจะเกิดขึ้นได้ต่อเมื่อบริษัทฯ ได้รับอนุมัติงบประมาณ ลงทุนจากสํานักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ (สศช.) และได้รับอนุมัติจากหน่วยงานที่ เกี่ยวข้องครบถ้วนแล้วเท่านั้น หากไม่ได้รับอนุมัติดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการยกเลิก ระงับ
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์การและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   duvysims (Customer Backbone Information System)
   หน้าที่ 19 จาก 24
   THAILAND PRIVILEGE
   หรือเปลี่ยนแปลงการดําเนินการจัดซื้อจัดจ้างได้ โดยผู้ยื่นข้อเสนอไม่มีสิทธิเรียกร้องค่าเสียหาย ค่าใช้จ่าย หรือค่าตอบแทนใด ๆ จากบริษัทฯ
7. เงื่อนไขและหลักเกณฑ์การพิจารณาจัดจ้าง
   8.1 หากผู้ยื่นข้อเสนอซึ่งเป็นผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) เสนอราคา สูงกว่าราคาต่ําสุดของผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่นไม่เกินร้อยละ 10 (สิบ) บริษัทฯ อาจพิจารณาจัดจ้างจากผู้ประกอบการ SMEs ดังกล่าว ตามหลักเกณฑ์และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ผู้ยื่นข้อเสนอที่ประสงค์จะขอรับสิทธิในการ พิจารณาแต้มต่อต้านราคาจะต้องยื่นสําเนาใบขึ้นทะเบียนผู้ประกอบการ SMEs ที่ยังมีผลใช้บังคับ ณ วันยื่น
   ข้อเสนอ
   8.2 หากผู้ยื่นข้อเสนอซึ่งมิใช่ผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) แต่เป็นบุคคล ธรรมดาที่ถือสัญชาติไทย หรือเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย เสนอราคาสูงกว่าราคาต่ําสุด หรือเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมาย ของต่างประเทศไม่เกินร้อยละ 3 (สาม) บริษัทฯ อาจพิจารณาจัดจ้างจากผู้ยื่นข้อเสนอที่เป็นบุคคลธรรมดา สัญชาติไทยหรือเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย ตามหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
   ของผู้ยื่นข้อเสนอซึ่งเป็นบุคคลธรรมดาที่มิได้ถือสัญชาติไทย
8. ประโยชน์ที่ได้รับ
   9.1 บริษัทฯ มีระบบสารสนเทศหลักขององค์กร (Customer Backbone Information Systemn) ที่ทําหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า การให้บริการ และการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่าง ระบบงานต่าง ๆ ขององค์กรอย่างบูรณาการ ช่วยให้ข้อมูลมีความถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และสามารถใช้งาน ร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยระบบสามารถรองรับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และการ ให้บริการสมาชิกแบบครบวงจร (End-to-End Process) ผ่านหลายช่องทาง (Omni-Channel) พร้อมสนับสนุนการ ให้บริการที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล (Personalized Service) ช่วยยกระดับประสบการณ์
   และความพึงพอใจของสมาชิก
   9.2 บริษัทฯ สามารถลดความซ้ําซ้อนของกระบวนการทํางาน ลดการดําเนินงานแบบ Manual เพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน และสนับสนุนการทํางานแบบอัตโนมัติ (Automation) ด้วยเทคโนโลยี ที่เหมาะสม รวมถึงรองรับการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: Al) เพื่อสนับสนุนการ วิเคราะห์ข้อมูล การให้บริการ และการดําเนินงานขององค์กร นอกจากนี้ ระบบยังรองรับการเชื่อมโยงข้อมูล และการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบทั้งภายในและภายนอกองค์กรผ่านมาตรฐานการเชื่อมต่อที่เหมาะสม มีความยืดหยุ่น มั่นคงปลอดภัย และสามารถรองรับการขยายตัวของธุรกิจในอนาคต อันจะช่วยสนับสนุนการ ขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็นองค์กรดิจิทัล (Digital Organization) และองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Organization) ได้อย่างเป็นรูปธรรม
   ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
   แบบบูรณาการ (Custorsier Backbone Information System)
   หน้าที่ 20 จาก 24
   THAILAND PRIVILEGE
9. อัตราค่าปรับ
   ในกรณีผู้รับจ้างไม่สามารถส่งมอบงานได้ตามข้อกําหนดระยะเวลาหรือเงื่อนไขที่กําหนดไว้ในสัญญา และบริษัทฯ ยังมิได้บอกเลิกสัญญา ผู้รับจ้างจะต้องชําระค่าปรับเป็นรายวันในอัตราร้อยละ 0.20 (ศูนย์จุดสอง ศูนย์) ของมูลค่าค่าจ้างในงวดงานที่ส่งมอบล่าช้า นับถัดจากวันครบกําหนดส่งมอบงานจนถึงวันที่ คณะกรรมการตรวจรับพัสดุได้ตรวจรับงานงวดนั้นแล้วเสร็จ ทั้งนี้ ค่าปรับรวมทั้งหมดต้องไม่เกินร้อยละ 10
   (สิบ) ของมูลค่าสัญญา
   กรณีผู้รับจ้างไม่สามารถแก้ไขความชํารุดบกพร่อง ความขัดข้อง หรือปัญหาของระบบให้เป็นไปตาม ข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) หรือเงื่อนไขที่กําหนดไว้ในสัญญาได้ บริษัทฯ มีสิทธิจัดหาผู้ให้บริการหรือบุคคลภายนอกเข้าดําเนินการแทนได้ โดยค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมดจาก การดําเนินการดังกล่าว ผู้รับจ้างตกลงเป็นผู้รับผิดชอบและชดใช้ให้แก่บริษัทฯ ทั้งสิ้น ทั้งนี้ ไม่ตัดสิทธิของ บริษัทฯ ในการเรียกค่าเสียหายหรือใช้สิทธิตามสัญญาและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
10. สถานที่ส่งมอบงาน/สถานที่ปฏิบัติงาน
    บริษัท ไทยแลนด์ พริวิเลจ คาร์ด จํากัด (สํานักงานใหญ่) เลขที่ 110/2 ถนนสาทรเหนือ แขวงสีลม เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร 10500
11. เงื่อนไขอื่นๆ
    12.1 ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องศึกษา ทําความเข้าใจ และปฏิบัติตามรายละเอียด ขอบเขตงาน และเงื่อนไข ต่าง ๆ ตามเอกสารประกวดราคาและขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) ฉบับนี้ โดย ครบถ้วนทั้งนี้ ผู้ยื่นข้อเสนอจะไม่สามารถยกเหตุแห่งการไม่ทราบข้อเท็จจริง ความเข้าใจคลาดเคลื่อน หรือการตีความเอกสารไม่ครบถ้วน มาเป็นข้ออ้างเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิบัติตามเงื่อนไขของโครงการได้ และหากประสงค์จะสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดําเนินการภายในระยะเวลาที่บริษัทฯ กําหนด
    12.2 ในกรณีที่ข้อความ รายละเอียด หรือข้อกําหนดใดใน TOR มีความไม่สมบูรณ์ ตกหล่น พิมพ์ผิด หรือมีความขัดแย้งกันในส่วนที่มิใช่สาระสําคัญของโครงการ และไม่กระทบต่อการแข่งขันอย่างเป็นธรรม บริษัทฯ หรือคณะกรรมการที่ได้รับมอบหมาย มีสิทธิพิจารณาแก้ไข ตีความ หรือกําหนดแนวทางปฏิบัติ ให้เหมาะสมได้ โดยยึดถือวัตถุประสงค์ของโครงการและประโยชน์สูงสุดของบริษัทฯ เป็นสําคัญ
    ส
    12.3 ผู้ยื่นข้อเสนอไม่มีสิทธิเรียกร้องค่าใช้จ่าย ค่าตอบแทน หรือค่าธรรมเนียมใด ๆ จากบริษัทฯ อันเนื่องมาจากการจัดเตรียมข้อเสนอ การเข้าร่วมเสนอราคา การนําเสนอผลงาน การสาธิตระบบ (Systern Demonstration : Demo) หรือการดําเนินการอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างครั้งนี้ ไม่ว่ากรณีใด ๆ
    12.4 เมื่อสิ้นสุดสัญญา หรือในกรณีที่บริษัทฯ เปลี่ยนผู้ให้บริการ ผู้รับจ้างต้องให้ความร่วมมือในการ ส่งมอบข้อมูล เอกสาร การตั้งค่าระบบ รายละเอียดการเชื่อมโยงระบบ และข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง รวมถึง สนับสนุนการโอนย้ายข้อมูลหรือระบบไปยังผู้ให้บริการรายใหม่ ตามขอบเขตที่บริษัทฯ ร้องขอ โดยไม่กระทบ
    ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
    wyïann’s (Customer Backbone Information System)
    หน้าที่ 21 จาก 24
    THAILAND PRIVILEGE
    ต่อความต่อเนื่องในการดําเนินงานของบริษัทฯ และไม่เรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในส่วนที่เป็นหน้าที่ตาม
    สัญญา
    12.5 เพื่อประกอบการพิจารณาคัดเลือกผู้ยื่นข้อเสนอ บริษัทฯ อาจกําหนดให้ผู้ยื่นข้อเสนอนําเสนอ ระบบ (System Demonstration : Demo) หรือสาธิตแนวทางการดําเนินงานตามกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Demonstration) ตามวัน เวลา และเงื่อนไขที่บริษัทฯ กําหนด โดยการสาธิตต้อง ครอบคลุมขอบเขตงานตาม TOR และสถานการณ์การใช้งานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คณะกรรมการสามารถประเมิน ความสามารถของระบบความเข้าใจในกระบวนการดําเนินงาน และความพร้อมของผู้ยื่นข้อเสนอได้อย่าง
    ครบถ้วน ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการนําผลการสาธิตดังกล่าวมาใช้ประกอบการพิจารณาข้อเสนอทาง
    เทคนิค
    12.6 กรณีผู้รับจ้างประสงค์จะเปลี่ยนแปลงบุคลากรหลัก (Key Personnel) หรือทีมงานที่ปฏิบัติงาน ในโครงการ ผู้รับจ้างต้องแจ้งให้บริษัทฯ ทราบล่วงหน้า พร้อมจัดส่งประวัติ คุณวุฒิ ประสบการณ์ และรายละเอียด ของบุคลากรทดแทนเพื่อให้บริษัทฯ พิจารณาให้ความเห็นชอบก่อนดําเนินการเปลี่ยนแปลง โดยบุคลากร ทดแทน ต้องมีคุณสมบัติ ความรู้ ความสามารถ และประสบการณ์ไม่น้อยกว่าบุคลากรเดิม
    12.7 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับลดจํานวนสิทธิการใช้งาน (License) ได้ตามความจําเป็น และให้สอดคล้องกับการใช้งานจริงในระหว่างอายุสัญญา ทั้งนี้ บริษัทฯ มีสิทธิปรับลดค่าบริการตามสัดส่วน ของจํานวนสิทธิการใช้งาน (License) ที่ปรับลดลง โดยผู้รับจ้างตกลงว่าจะไม่มีสิทธิเรียกร้องค่าเสียหาย ค่าชดเชย หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ เพิ่มเติมจากบริษัทฯ อันเนื่องมาจากการปรับลดดังกล่าว
    ๆ
12. หน่วยงานที่รับผิดชอบโครงการ
    ฝ่ายบริหารดิจิทัลและสารสนเทศ บริษัท ไทยแลนด์ พริวิเลจ คาร์ด จํากัด เป็นหน่วยงานผู้รับผิดชอบ โครงการจัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและความสัมพันธ์ลูกค้าแบบบูรณาการ
    (Customer Backbone Information System)
    สถานที่ติดต่อ :
    ฝ่ายบริหารดิจิทัลและสารสนเทศ บริษัท ไทยแลนด์ พริวิเลจ คาร์ด จํากัด
    โทรศัพท์ 02-353-4070 ถึง 4073 และ 02-353-4077
13. ข้อมูลที่เป็นความลับ การรักษาความลับ และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
    14.1 ผู้รับจ้างต้องลงนามในข้อตกลงรักษาความลับ (Non-Disclosure Agreement : NDA) และข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (Data Processing Agreement : DPA) กับบริษัทฯ ก่อนเริ่ม
    ทําเนินโครงการ
    14.2 ผู้รับจ้างต้องรักษาความลับของข้อมูล เอกสาร และสารสนเทศของบริษัทฯ ที่ได้รับทราบ หรือเข้าถึงจากการปฏิบัติงานตามสัญญา ตลอดอายุสัญญาและภายหลังสิ้นสุดสัญญาและต้องไม่นําข้อมูล ดังกล่าวไปเปิดเผย ส่งต่อ หรือใช้ประโยชน์เพื่อวัตถุประสงค์อื่นใดนอกเหนือจากการดําเนินงานตามสัญญา เว้นแต่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัทฯ
    ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
    Buysanns (Customer Backbone Information System)
    หน้าที่ 22 จาก 24
    THAILAND PRIVILEGE
    14.3 ผู้รับจ้างต้องปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 พระราชบัญญัติว่า ด้วยการกระทําความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 พระราชบัญญัติการรักษาความมั่นคงปลอดภัย ไซเบอร์ พ.ศ. 2562 และกฎหมาย ระเบียบ หรือข้อกําหนดอื่นที่เกี่ยวข้องตลอดระยะเวลาการดําเนินโครงการ
    14.4 ผู้รับจ้างต้องไม่นําข้อมูลของบริษัทฯ หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่อยู่ภายใต้การควบคุมของบริษัทฯ ไปใช้เพื่อการฝึก (Training) การพัฒนา การปรับปรุง หรือการประมวลผลด้วยระบบปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : Al) แบบจําลองภาษา (Large Language Model : LLM) หรือบริการของบุคคล ที่สาม เว้นแต่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัทฯ ก่อนดําเนินการ
    14.5 ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data Breach) หรือเหตุการณ์ ด้านความมั่นคงปลอดภัยที่อาจส่งผลกระทบต่อข้อมูลของบริษัทฯ ผู้รับจ้างต้องแจ้งให้บริษัทฯ ทราบโดย ไม่ชักช้า และต้องแจ้งรายละเอียดเบื้องต้นของเหตุการณ์ภายใน 72 (เจ็ดสิบสอง) ชั่วโมงนับแต่ทราบเหตุ พร้อมดําเนินการตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง จัดทํามาตรการแก้ไข บรรเทาผลกระทบ ป้องกันการเกิดเหตุซ้ํา และรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นอันเนื่องมาจากการกระทําหรือการละเลยของผู้รับจ้าง ตามกฎหมาย
    และเงื่อนไขของสัญญา
14. ความปลอดภัยด้านสารสนเทศและความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน
    ผู้รับจ้างต้องยินยอมปฏิบัติตามนโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ ระเบียบ ข้อกําหนด และแนว ปฏิบัติด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศของบริษัทฯ ตลอดระยะเวลาการดําเนินโครงการ โดยอย่างน้อย
    ต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดดังต่อไปนี้
    15.1 ผู้รับจ้างต้องตระหนักและปฏิบัติตามมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล สารสนเทศ ระบบงาน และทรัพย์สินของบริษัทฯ ตลอดระยะเวลาการปฏิบัติงาน
    15.2 ผู้รับจ้างยินยอมให้บริษัทฯ หรือผู้แทนที่ได้รับมอบหมาย มีสิทธิเข้าตรวจสอบการปฏิบัติงาน มาตรการด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ เอกสาร หรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับการดําเนินโครงการ ภายใต้ขอบเขตที่เกี่ยวข้องกับโครงการและตามสมควรแก่กรณี
    15.3 ห้ามมิให้นําอุปกรณ์ประมวลผล อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล อุปกรณ์เครือข่าย อุปกรณ์เคลื่อนที่ หรืออุปกรณ์อื่นใดที่มิใช่ของบริษัทฯ มาเชื่อมต่อกับระบบเครือข่ายหรือระบบสารสนเทศของบริษัทฯ เว้นแต่ ได้รับอนุญาตจากบริษัทฯ ก่อน
    15.4 ผู้รับจ้างต้องรับรองว่าระบบ โปรแกรม ซอฟต์แวร์ เครื่องมือ หรืออุปกรณ์ที่นํามาใช้ในการ ดําเนินงานตามโครงการ จะต้องปราศจาก Malware, Virus, Spyware, Trojan, Backdoor, Ransomware หรือโปรแกรมมุ่งร้ายอื่นใด และหากบริษัทฯ ตรวจพบ ผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นอัน เนื่องมาจากกรณีดังกล่าว
    15.5 กรณีมีการพัฒนาหรือปรับปรุงระบบ ผู้รับจ้างต้องใช้งานเฉพาะพอร์ตสื่อสาร (Service Port) โปรโตคอล และช่องทางการเชื่อมต่อที่ได้รับอนุมัติจากบริษัทฯ เท่านั้น
    ขอบเขตการด้าเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดหาระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
    avvysanms (Customer Backbone Information System)
    หน้าที่ 23 จาก 24
    THAILAND PRIVILEGE
15. เกณฑ์การพิจารณาคัดเลือกข้อเสนอ
    การพิจารณาผลการยื่นข้อเสนอประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้ บริษัท ไทยแลนด์ พริวิเลจ คาร์ด จํากัด จะพิจารณาคัดเลือกข้อเสนอโดยใช้หลักเกณฑ์ราคาประกอบเกณฑ์อื่น (เกณฑ์ประสิทธิภาพต่อราคา: Price Performance) ตามพระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ. 2560 และระเบียบที่เกี่ยวข้อง โดยพิจารณาให้คะแนนตามปัจจัยหลัก น้ําหนักคะแนน และหลักเกณฑ์ที่กําหนดไว้ ในภาคผนวก 2 ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของ TOR ฉบับนี้
    ขอบเขตการดําเนินงาน (Terms of Reference : TOR) จัดทําระบบสารสนเทศหลักเพื่อการบริหารองค์กรและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
    Kuuysanms (Customer Backbone Information Systern)
    หน้าที่ 24 จาก 24