ประกวดราคาจ้างจ้างบำรุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ายและระบบเฝ้าระวังเครือข่าย

• เพื่อจ้างบำรุงรักษาเครื่องแม่ข่ายระบบ SAP, ระบบ Hyper-Converged Infrastructure และระบบ VDI ให้ใช้งานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ
• เพื่อต่อลิขสิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์สำรองข้อมูลและซอฟต์แวร์ระบบเฝ้าระวังเครือข่าย
• เพื่อปรับปรุงฐานและอัปเดต Firmware อุปกรณ์ในระบบ Hyper-Converged Infrastructure ให้มีเสถียรภาพและความปลอดภัย

• บำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance - PM) ตามรอบที่กำหนด
• จัดทำแผนการอัปเดต Firmware และซอฟต์แวร์
• ให้บริการแก้ไขปัญหา (Corrective Maintenance - CM) ตลอด 24 ชั่วโมง
• บริการสนับสนุนด้านเทคนิค (Technical Support) เช่น ติดตั้ง Virtual Server, จัดการบัญชีผู้ใช้, เฝ้าระวังระบบ
• ต่ออายุการรับประกันและสนับสนุนจากเจ้าของผลิตภัณฑ์ (Vendor Support)
• จัดทำรายงานผลการดำเนินงานทุกรอบการบำรุงรักษา

• แผนการบำรุงรักษา (Maintenance Plan)
• รายงานผลการบำรุงรักษา (PM Report)
• บริการแก้ไขปัญหาและกู้คืนระบบ (Incident Resolution)
• อุปกรณ์ทดแทนกรณีอุปกรณ์หลักชำรุด (Loaner Equipment)
• เอกสารยืนยันการต่ออายุลิขสิทธิ์และบริการสนับสนุนจากเจ้าของผลิตภัณฑ์ (License & Support Renewal)

• ตลอดระยะเวลาสัญญา (ระบุในสัญญาจ้าง)
• บริการแก้ไขปัญหาเร่งด่วน: 24 ชั่วโมงต่อวัน (24x7)

• Eligibility Requirements: ต้องลงทะเบียนในระบบ e-GP ของกรมบัญชีกลาง
• Experience: ต้องเป็นนิติบุคคลที่มีวัตถุประสงค์ประกอบธุรกิจขาย/ติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์ หรือบริการบำรุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์มาแล้วไม่น้อยกว่า 10 ปี
• Previous Project Cost: ต้องมีผลงานการบำรุงรักษาเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย/อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล วงเงินไม่น้อยกว่า 5 ล้านบาทต่อหนึ่งสัญญา (กับหน่วยงานรัฐ/รัฐวิสาหกิจ/สถาบันการศึกษา/เอกชน)
• Technical Capabilities: ต้องยื่นเอกสารการต่ออายุการรับประกันและการสนับสนุนจากเจ้าของผลิตภัณฑ์ (Vendor Support) ในวันยื่นซอง
• Personnel: ต้องมีวิศวกรสำหรับตรวจสอบการทำงานของอุปกรณ์และแก้ไขปัญหา

• พิจารณาจากคุณสมบัติครบถ้วนตามเงื่อนไขที่กำหนด
• การยื่นเอกสารรับรองการสนับสนุนจากเจ้าของผลิตภัณฑ์ (Vendor Support) สำหรับอุปกรณ์และซอฟต์แวร์ที่ระบุในภาคผนวก ก.
• ความพร้อมของบุคลากรและแผนการดำเนินงาน

• ระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Server)
• ระบบ Hyper-Converged Infrastructure (HCI)
• ระบบ VDI (Virtual Desktop Infrastructure)
• ระบบสำรองข้อมูลและกู้คืนข้อมูล (Backup & Recovery)
• ระบบเฝ้าระวังเครือข่าย (Network Monitoring)
• อุปกรณ์รักษาความปลอดภัยเครือข่าย (Network Security)
• ระบบปฏิบัติการ Linux SUSE

• การชำระเงินและรายละเอียดการปรับปรุงระบบเป็นไปตามสัญญาจ้าง
• ผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด ยกเว้นเหตุสุดวิสัย (ไฟไหม้, น้ำท่วม, สงคราม) หรือความประมาทของหน่วยงาน
• การซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ชำรุดต้องแล้วเสร็จภายใน 60 วันนับจากได้รับอุปกรณ์

• Q: ผู้รับจ้างต้องมีผลงานย้อนหลังกี่ปี? A: ต้องมีประสบการณ์ประกอบธุรกิจด้านนี้มาแล้วไม่น้อยกว่า 10 ปี
• Q: หากระบบมีปัญหาในวันหยุด ต้องให้บริการอย่างไร? A: ต้องให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง (24x7) สำหรับปัญหาความรุนแรงระดับ P1 และ P2
• Q: ต้องแจ้งล่วงหน้าก่อนเข้าบำรุงรักษาหรือไม่? A: ต้องแจ้งให้หน่วยงานทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วันทำการ
• Q: อุปกรณ์ที่นำมาเปลี่ยนทดแทนต้องเป็นอย่างไร? A: ต้องเป็นยี่ห้อเดิม หรือรุ่นที่มีคุณสมบัติเทียบเท่าหรือดีกว่า
• Q: การซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ชำรุดต้องเสร็จภายในกี่วัน? A: ต้องแล้วเสร็จภายใน 60 วันนับจากได้รับอุปกรณ์จากหน่วยงาน
• Q: มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการติดตั้ง Virtual Server หรือไม่? A: ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• Q: ต้องยื่นเอกสารสนับสนุนจากเจ้าของผลิตภัณฑ์เมื่อใด? A: ต้องยื่นในวันยื่นเอกสารประกวดราคา
• Q: ใครเป็นผู้รับรองผลงานย้อนหลัง? A: หัวหน้าหน่วยงานหรือผู้กระทำการแทนหน่วยงานที่เคยเป็นคู่สัญญา
• Q: การพิจารณาความเร่งด่วนดูจากอะไร? A: พิจารณาจากผลกระทบ (Impact) และความเร่งด่วน (Urgency)
• Q: หากเป็นกิจการร่วมค้า ต้องใช้ผลงานของใคร? A: สามารถใช้ผลงานของผู้เข้าร่วมค้าหลักรายเดียวได้

1
ข้อกำ หนดคุณลกั ษณะเฉพำะTerms of Reference: TOR) (
จำ้งบำ รุงรกัษำระบบคอมพิวเตอรแ์ ม่ข่ำยและระบบเฝำ้ระวงัเครอืข่ำย

1. หลกั กำรและเหตุผล
   ด้วยฝา่ ยเทคโนโลยสี ารสนเทศ ราชวทิยาลัยจุฬาภรณ์มีภารกิจในการ พัฒนาและดูแลบา รุงรกัษา ระบบคอมพิวเตอรแ์ ม่ขา่ ย ระบบเฝา้ระวงัเครอืขา่ ย และระบบซอฟต์แวรส์ าหรบั คอมพิวเตอรแ์ ม่ขา่ ย Hyper - Converged Infrastructure ให้มีประสิทธภิ าพและเกิดประโยชน์สูงสุดอยา่ งต่อเนื่อง จงึมีความส าคัญ อยา่ งยงิ่ จงึมีความจา เปน็ ต้องทา การจดั จา้งบา รุงรกัษาและต่ออายุรวมถึงการอัพเดตระบบต่าง ๆ ให้สามารถ ใชง้านได้อยา่ งมีประสิทธภิ าพสูงสุด เพื่อสนับสนุนงานบรกิารของราชวทิยาลัยจุฬาภรณ์
2. วตั ถุประสงค์
   2.1 เพื่อจา้งบา รุงรกัษา เครอ่ืงแม่ขา่ ยระบบ SAP และระบบให้บรกิาร Hyper converge ระบบ VDI ทใี่ ชง้านของราชวทิยาลัยจุฬาภรณ์ให้ใชง้านได้อยา่ งต่อเนื่องและมีประสิทธภิ าพ 2.2 ต่อลิขสิทธกิ์ ารใชง้านของซอฟต์แวร์ ส ารองขอ้ มูล และซอฟแวรร์ ะบบเฝา้ระวงัเครอืขา่ ย ทใี่ ช้ งานของราชวทิยาลัยจุฬาภรณ์ให้ใชง้านได้อยา่ งต่อเนื่องและมีประสิทธภิ าพ
   2.3 เพื่อปรบั ปรุงฐานและอัพเดต Firmware อุปกรณ์ทใี่ ชง้านอยูใ่ นระบบ Hyper -Converged Infrastructure ให้มีเสถียรภาพและความปลอดภัยในการใชง้านระบบโดยรวม
3. คุณสมบัตขิองผู้เสนอรำคำ
   3.1 มีความสามารถตามกฎหมาย
   3.2 ไม่เปน็ บุคคลล้มละลาย
   3.3 ไม่อยูร่ ะหวา่ งเลิกกิจการ
   3.4 ไม่เปน็ บุคคลซงึ่ ถกู ระบุชอื่ ไวใ้นบัญชรีายชอื่ ผู้ทงิ้ งานและได้แจง้เวยีนชอื่ ให้เปน็ ผู้ทงิ้ งานของ หน่วยงานของรฐัในระบบเครอืขา่ ยสารสนเทศของกรมบัญชกีลาง ซงึ่ รวมถึงนิติบุคคลทผี่ ู้ทงิ้ งานเปน็ หุ้นส่วนผู้จดั การ กรรมการผู้จดั การ ผู้บรหิาร ผู้มีอา นาจในการด าเนินงานในกิจการของ นิติบุคคลนั้นด้วย
   3.5 ไม่เปน็ บุคคลซงึ่ อยูร่ ะหวา่ งถกู ระงบั การยนื่ ขอ้ เสนอหรอืทา สัญญากับหน่วยงานของรฐัไว้ ชวั่ คราว เนื่องจากเปน็ ผู้ทไี่ ม่ผ่านเกณฑก์ ารประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการตาม ระเบียบทรี่ ฐัมนตรวีา่ การ กระทรวงการคลังก าหนดตามทปี่ ระกาศเผยแพรใ่ นระบบเครอืขา่ ย สารสนเทศของกรมบัญชกีลาง
   3.6 มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามทคี่ ณะกรรมการนโยบายการจดั ซอื้ จดั จา้งและการ บรหิารพัสดุภาครฐัก าหนดในราชกิจจานุเบกษา
   3.7 เปน็ บุคคลธรรมดาหรอืนิติบุคคลผู้มีอาชพี ขายพัสดุอุปกรณ์ตามโครงการ
   3.8 ไม่เปน็ ผู้มีผลประโยชน์รว่ มกันกับผู้ยนื่ ขอ้ เสนอรายอื่นทเี่ ขา้ยนื่ ขอ้ เสนอ หรอืไม่เปน็ ผู้กระทา การ อันเปน็ การขดั ขวางการแขง่ ขนั อยา่ งเปน็ ธรรม
   3.9 ไม่เปน็ ผู้ได้รบัเอกสิทธหิ์ รอืความคุ้มกัน ซงึ่ อาจปฏิเสธไม่ยอมขนึ้ ศาลไทย เวน้ แต่รฐับาลของ ผู้อื่น ขอ้ เสนอได้มีค าสั่งให้สละเอกสิทธแิ์ ละความคุ้มกันเชน่ วา่ นั้น
   3.10 ผู้ยนื่ ขอ้ เสนอต้องลงทะเบียนในระบบจดั ซอื้ จดั จา้งภาครฐัด้วยอิเล็กทรอนิกส์( Electronic Government Procurement: e -GP) ของกรมบัญชกีลาง
   ……………………………………….. ………………………………………. ………………………………………..
   นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี นายวศิน สุรตั นชยัการ นายสุรศักดิ์รตั นอนันต์ ประธานกรรมการ กรรมการ กรรมการ
   2
   3.11 เปน็ ผู้ประกอบการทขี่ นึ้ ทะเบียนไวก้ ับส านักงานส่งเสรมิวสิาหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ ม (สสว.) (ถ้ามี)
   3.12 ผู้ยนื่ ขอ้ เสนอต้องมีมูลค่าสุทธขิองกิจการเปน็ ไปตามหนงัสือคณะกรรมการวนิิจฉัยปญั หาการ จดั ซอื้ จดั จา้งและบรหิารพัสดุภาครฐั ที่ กค(กวจ) 0405.2/ว124 ลงวนั ที่ 1 มีนาคม 2566 ดังนี้ (1) กรณีผู้ยนื่ ขอ้ เสนอเปน็ นิติบุคคลทจี่ ดั ตั้งขนึ้ ตามกฎหมายไทยซงึ่ ได้จดทะเบียนเกินกวา่ 1 ปี ต้องมีมูลค่าสุทธขิองกิจการ จากผลต่างระหวา่ งสินทรพั ยส์ ุทธหิ ักด้วยหนี้สินสุทธทิ ปี่ รากฏใน งบแสดงฐานะการเงนิทมี่ ีการตรวจรบั รองแล้ว ซงึ่ จะต้องแสดงค่าเปน็ บวก 1 ปสีุดทา้ยก่อน วนั ยนื่ ขอ้ เสนอ
   (2) กรณีผู้ยนื่ ขอ้ เสนอเปน็ นิติบุคคลทจี่ ดั ตั้งขนึ้ ตามกฎหมายไทย ซงึ่ ยงัไม่มีการรายงานงบแสดง ฐานะการเงนิกับกรมพัฒนาธรุ กิจการค้า ให้พิจารณาการก าหนดมูลค่าของทนุ จดทะเบียน โดยผู้ยนื่ ขอ้ เสนอจะต้องมีทนุ จดทะเบียนทเี่ รยีกชา ระมูลค่าหุ้นแล้ว ณ วนั ทยี่ นื่ ขอ้ เสนอ ไม่ ต่ากวา่ 3 ล้านบาท
   (3) ส าหรบั การจดั ซอื้ จดั จา้งครงั้หนงึ่ ทมี่ ีวงเงนิเกิน 500,000 บาทขนึ้ ไป กรณีผู้ยนื่ ขอ้ เสนอ เปน็ บุคคลธรรมดา โดยพิจารณาจากบัญชเีงนิฝากธนาคาร ณ วนั ยนื่ ขอ้ เสนอ โดยต้องมีเงนิ ฝากคงเหลือในบัญชธีนาคารเปน็ มูลค่า 1 ใน 4 ของมูลค่างบประมาณของโครงการหรอื รายการทยี่ นื่ ขอ้ เสนอในครงั้นั้น และหากเปน็ ผู้ชนะการจดั ซอื้ จดั จา้งหรอืเปน็ ผู้ได้รบั การ คัดเลือกจะต้องแสดงบัญชเีงนิฝากทมี่ ีมูลค่าดังกล่าวอีกครงั้หนงึ่ ในวนั ลงนามในสัญญา
   (4) กรณีทผี่ ู้ยนื่ ขอ้ เสนอไม่มีมูลค่าสุทธขิองกิจการหรอืทนุ จดทะเบียน หรอืมีแต่ไม่เพียงพอทจี่ ะ เขา้ยนื่ ขอ้ เสนอ ผู้ยนื่ ขอ้ เสนอสามารถขอวงเงนิสินเชอื่ โดยต้องมีวงเงนิสินเชอื่ 1 ใน 4 ของ มูลค่างบประมาณของโครงการหรอืรายการทยี่ นื่ ขอ้ เสนอในครงั้นั้น (สินเชอื่ ทธี่ นาคาร ภายในประเทศ หรอืบรษิัทเงนิทนุ หรอืบรษิัทเงนิทนุ หลักทรพั ยท์ ไี่ ด้รบั อนุญาตให้ประกอบ กิจการเงนิทนุ เพื่อการพาณิชย์และประกอบธรุ กิจค้าประกันตามประกาศของธนาคารแห่ง ประเทศไทย ตามรายชอื่ บรษิัทเงนิทนุ ทธี่ นาคารแห่งประเทศไทยแจง้เวยีนให้ทราบ โดย พิจารณาจากยอดเงนิรวมของวงเงนิสิ นเชอื่ ทสี่ านักงานใหญ่รบั รอง หรอืทสี่ านักงานสาขา รบั รอง (กรณีได้รบั มอบอา นาจจากส านักงานใหญ่) ซงึ่ ออกให้แก่ผู้ยนื่ ขอ้ เสนอ นับถึงวนั ยนื่ ขอ้ เสนอไม่เกิน 90 วนั )
   (5) กรณีตาม (1) – (4) ยกเวน้ ส าหรบั กรณีดังต่อไปนี้
   (5.1) กรณีผู้ยนื่ ขอ้ เสนอเปน็ หน่วยงานของรฐั
   (5.2) นิติบุคคลทจี่ ดั ตั้งขนึ้ ตามกฎหมายไทยทอี่ ยูร่ ะหวา่ งการฟ้ืนฟูกิจการ ตาม พระราชบัญญัติล้มละลาย (ฉบับที่ 10) พ.ศ. 2561
   (5.3) งานก่อสรา้งทกี่ รมบัญชกีลางได้ขนึ้ ทะเบียนผู้ประกอบการงานก่อสรา้งแล้ว และงาน ก่อสรา้งทหี่ น่วยงานของรฐัได้มีการจดั ทา บัญชผี ู้ประกอบการงานก่อสรา้งทมี่ ีคุณสมบัติเบื้องต้นไว้ แล้วก่อนวนั ทพี่ ระราชบัญญัติการจดั ซอื้ จดั จา้งและการบรหิารพัสดุมีผลใชบ้ ังคับ
   3.13 ผู้ยนื่ ขอ้ เสนอทยี่ นื่ เสนอราคาในรูปแบบของ “กิจการรว่ มค้า” ต้องมีคุณสมบัติครบถ้วนตาม เงอ่ืนไขทกี่ าหนดไวใ้นประกาศเชญิ ชวน
   ……………………………………….. ………………………………………. ………………………………………..
   นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี นายวศิน สุรตั นชยัการ นายสุรศักดิ์รตั นอนันต์ ประธานกรรมการ กรรมการ กรรมการ
   3
   3.14 กิจการรว่ มค้าทยี่ นื่ ขอ้ เสนอ ผู้เขา้รว่ มค้าทกุ รายจะต้องมีคุณสมบัติครบถ้วนตามเงอ่ืนไขที่ ก าหนดไวใ้นเอกสารเชญิ ชวน เวน้ แต่ในกรณีกิจการรว่ มค้าทมี่ ีขอ้ ตกลงระหวา่ งผู้เขา้รว่ มค้า ก าหนดให้ผู้เขา้รว่ มค้ารายใดรายหนงึ่ เปน็ ผู้เขา้รว่ มค้าหลัก กิจการรว่ มค้านั้นสามารถใชผ้ ลง าน ของผู้เขา้รว่ มค้าหลักรายเดียวเปน็ ผลงานก่อสรา้งของกิจการรว่ มค้าทยี่ นื่ ขอ้ เสนอ
   กรณีมีขอ้ ตกลงระหวา่ งผู้เขา้รว่ มค้าก าหนดให้ผู้เขา้รว่ มค้ารายใดรายหนงึ่ เปน็ ผู้เขา้รว่ มค้า หลัก ขอ้ ตกลงดังกล่าวจะต้องมีการก าหนดสัดส่วนหน้าที่ และความรบั ผิดชอบในปรมิาณงาน สิ่งของ หรอืมูลค่าตามสัญญา มากกวา่ ผู้เขา้รว่ มค้ารายอื่นทกุ ราย
   3.15 ผู้ประสงค์จะเสนอราคาจา้งต้องเปน็ นิติบุคคลทจี่ ดทะเบียนในประเทศไทยซงึ่ มีวตั ถปุ ระสงค์ใน การประกอบธรุ กิจเกี่ยวกับการขายหรอืติดตั้งระบบคอมพิวเตอรห์ รอืรบั จา้งให้บรกิาร บา รุงรกัษาระบบคอมพิวเตอรม์ าแล้วมากกวา่ 10 ปี
   3.16ต้องมีผลงานการให้บรกิารบา รุงรกัษาเครอ่ืงคอมพิวเตอรแ์ ม่ขา่ ย อุปกรณ์จดัเก็บขอ้ มูล วงเงนิ 5 ล้านบาทขนึ้ ไปต่อหนงึ่ สัญญา ทงั้ นี้ต้องเปน็ ผลงานทเี่ ปน็ คู่สัญญาโดยตรงกับส่วนราชการ หน่วยงานตามกฎหมายวา่ ด้วยระเบียบบรหิารราชการส่วนทอ้ งถิ่น หน่วยงานอื่นซงึ่ มีกฎหมาย บัญญัติให้มีฐานะเปน็ ราชการส่วนทอ้ งถิ่น รฐัวสิาหกิจ สถาบันการศึกษาหรอืหน่วยงานเอกชน พรอ้ มยนื่ ส าเนาหนงัสือรบั รองผลงานหรอืส า เนาสัญญาหรอืส าเนาใบสั่งซอื้ ทอี่ ้างถึง โดยมี หัวหน้าหน่วยงานหรอืผู้กระทา การแทนหน่วยงานนั้นเปน็ ผู้รบั รองลงนาม แนบมาพรอ้ มกับการ เสนอราคาด้วยวธิปี ระกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ผ่านทางระบบจดั ซอื้ จดั จา้งภาครฐัอิเล็กทรอนิกส์ หากผู้ยนื่ ขอ้ เสนอไม่แนบเอกสารดังกล่าวมา จะไม่ได้รบั การพิจารณา และราชวทิยาลัยจุฬา ภรณ์ขอสงวนสิทธใิ์นการตรวจสอบขอ้ เทจ็ จรงิดังกล่าว
   3.17 ผู้เสนอราคาต้อง ยนื่ เอกสารต่ออายุการรบั ประกัน และได้รบั การสนับสนุนด้านเทคนิค บรกิาร หลังการขายจากเจา้ของผลิตภัณฑ์ ในวนั ทยี่ นื่ เอกสารประกวดราคา ของอุปกรณ์ในภาคผนวก ก ตามหัวขอ้ ดังนี้
   3.17.1 เครอ่ืงแม่ขา่ ยส่วนฮารด์ แวรใ์นรายการภาคผนวก ก.
   3.17.2 ลิขสิทธกิ์ ารใชง้านซอฟต์แวรส์ ารองขอ้ มูลและกู้คืนขอ้ มูล
   3.17.3 ลิขสิทธกิ์ ารใชง้านระบบปฏิบัติการ Linux SUSE
   3.17.4 ลิขสิทธกิ์ ารใชง้านระบบเฝา้ระวงัเครอืขา่ ย
   3.17.5 อุปกรณ์รกัษาความปลอดภัยเครอืขา่ ย
4. ขอบเขตกำรดำ เนินกำร
   ผู้เสนอราคา ด าเนินการ การบา รุงรกัษาอุปกรณ์ โดย ผู้เสนอราคาต้องบา รุงรกัษาระบบ คอมพิวเตอรแ์ ม่ขา่ ย , ทใี่ ชง้านของราชวทิยาลัยจุฬาภรณ์ให้ใชง้านได้อยา่ งต่อเนื่องและมีประสิทธภิ าพ รายละเอียดดังต่อไปนี้
   4.1 ผู้เสนอราคาต้องด าเนินการบา รุงรกัษาอุปกรณ์และต่ออายุการรบั ประกันจากเจา้ของผลิตภัณฑ์ พรอ้ มทงั้ สนับสนุนด้านเทคนิคและบรกิารหลังการ ขายของ อุปกรณ์ดังต่อไปนี้ (รายละเอียด หมายเลข Serial ตามตารางในภาคผนวก ก)
   4.2 ผู้เสนอราคาต้องส่งวศิวกรเพื่อตรวจสอบการทา งานของอุปกรณ์ดังกล่าวและจดั ส่งมอบ รายงานผลการด าเนินงานเปน็ ตามรอบการบา รุงรกัษา ตลอดจนจบระยะเวลาสัญญา และหาก อุปกรณ์ในรายการใด มีความต้องการอัพเดตเฟิรม์ แวร์ เวอรช์ นั ใหม่ ทางบรษิัทฯ จะต้องจดั ทา แผนการอัพเดตให้ทางราชวทิยาลัยจุฬาภรณ์พิจารณา ก่อนด าเนินการ
   ……………………………………….. ………………………………………. ………………………………………..
   นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี นายวศิน สุรตั นชยัการ นายสุรศักดิ์รตั นอนันต์ ประธานกรรมการ กรรมการ กรรมการ
   4
   4.3 การบา รุงรกัษาแบบปอ้ งกัน ( PM : Preventive Maintenance) รายการตาม ในเอกสาร สัญญาฉบับนี้ตามรายละเอียดดังต่อไปนี้
   4.3.1 ผู้เสนอราคาต้องทา แผนการบา รุงรกัษา โดยก าหนดวนั และเวลาทจี่ ะด าเนินการ และแจง้ให้ราชวทิยาลัยจุฬาภรณ์ทราบล่วงหน้าอยา่ งน้อย 3 วนั ทา การก่อนถึง ก าหนดวนั ตามแผน
   4.3.2 ผู้เสนอราคาต้องทา การบา รุงรกัษา ระบบ Virtualization HCI และระบบ VDI 4.3.3 ผู้เสนอราคาต้องด าเนินการตรวจสอบระบบคอมพิวเตอรแ์ ม่ขา่ ย ระบบจดัเก็บและ อุปกรณ์ต่อพ่วง ในลักษณะการบา รุงรกัษาแบบปอ้ งกัน ( PM) ตามรายการอุปกรณ์ ในรายการ ผนวก ก.
   4.3.4 ผู้เสนอราคาต้องทา บา รุงรกัษาระบบรกัษาความปลอดภัยเครอืขา่ ย พรอ้ มจดั ทา รายงานการบา รุงรกัษา และการปรบั แต่งค่า policy ของอุปกรณ์
   4.4 การซอ่ มแซมและการแก้ไขปญั หา (CM)
   ผู้เสนอราคาต้อง ด าเนินการซอ่ มแซมแก้ไขระบบคอมพิวเตอรแ์ ม่ขา่ ย ระบบจดัเก็บขอ้ มูลและ อุปกรณ์ต่อพ่วง ตามรายการอุปกรณ์ ทกี่ าหนด ทขี่ ดั ขอ้ งใชง้านไม่ได้ให้สามารถใชง้านได้ดีดังเดิม ภายในเวลาและเงอ่ืนไขทกี่ าหนด โดยมีรายละเอียดดังนี้
   4.4.1 ผู้เสนอราคาต้องรบั แจง้เหตุปญั หาต่างๆ ของระบบเครอืขา่ ยภายในราชวทิยาลัย จุฬาภรณ์ทงั้ หมดตลอด 24 ชวั่ โมง โดยให้แจง้สถานทตี่ ิดต่อ หมายเลข โทรศัพท์ และ e-Mail ให้ราชวทิยาลัยจุฬาภรณ์ทราบ เมื่อได้รบั แจง้ ผู้ยนื่ ขอ้ เสนอจะต้อง เตรยีมบุคลากร อุปกรณ์และโปรแกรมทใี่ ชใ้นการด าเนินงานดังกล่าว ในกรณีพบ ปญั หาขดั ขอ้ ง ผู้เสนอราคาต้องบันทกึปญั หาในระบบรบั แจง้ปญั หา และจะต้อง แจง้ผู้ดูแลระบบราชวทิยาลัยจุฬาภรณ์ทราบ ทาง SMS หรอื e-Mail นับตั้งแต่พบ ปญั หา
   4.4.2 ผู้เสนอราคาจะต้องวเิคราะห์ถึงสาเหตุของปญั หาและด าเนินการจดั การ ซอ่ มแซม แก้ไขให้ระบบสามารถใชง้านดังเดิมหรอืใชง้านได้ชวั่ คราว ภายในเวลา ตามตาราง ขอ้ 5 เรม่ินับจากเวลาทผี่ ู้เสนอราคารบั แจง้จากราชวทิยาลัยจุฬาภรณ์จนถึงเวลาที่ สามารถใชง้านระบบคอมพิวเตอรแ์ ม่ขา่ ย อุปกรณ์จดัเก็บขอ้ มูล และอุปกรณ์ต่อ พ่วงได้
   4.4.3 ในกรณีทชี่ นิ้ ส่วนของอุปกรณ์ชา รุดเปน็ เหตุให้อุปกรณ์ไม่สามารถทา งานได้ ตามปกติ ผู้เสนอราคาต้องจดั หาอุปกรณ์มาเปลี่ยนให้ชวั่ คราว ระหวา่ งรอซอ่ ม ภายในเวลาตามตารางขอ้ ก าหนด (ขอ้ 5) และอุปกรณ์ทนี่ ามาเปลี่ยนทดแทนทกุ ชนิ้ ต้องเปน็ ผลิตภัณฑย์ หี่ ้อเดิมหรอืเปน็ รุน่ ทมี่ ีคุณสมบัติเทยีบเทา่ หรอืดีกวา่ ของเดิม และได้รบั ความยนิ ยอมจากราชวทิยาลัยฯเทา่ นั้น ผู้เสนอราคาจะต้อง ซอ่ มแซมให้ แล้วเสรจ็สมบูรณ์และส่งคืนหน่วยงานภายใน 60 วนั นับจากผู้เสนอราคาได้รบั อุปกรณ์จากราชวทิยาลัยจุฬาภรณ์
   4.4.4 การบรกิาร ในโครงการนี้ต้องครอบคลุมค่าใชจ้ า่ ยทงั้ หมดทเี่ กิดขนึ้ ยกเวน้ ในส่วน ของค่าใชจ้ า่ ยทเี่ กิดจากเหตุสุดวสิัย ไฟไหม้น้าทว่ ม การก่อจลาจล ภาวะสงคราม ความประมาทของราชวทิยาลัยจุฬาภรณ์ทที่ า ให้เกิดความเสียหาย และยกเวน้ ใน
   ……………………………………….. ………………………………………. ………………………………………..
   นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี นายวศิน สุรตั นชยัการ นายสุรศักดิ์รตั นอนันต์ ประธานกรรมการ กรรมการ กรรมการ
   5
   ส่วนอุปกรณ์ประกอบภายนอกของ UPS เชน่ เบรกเกอรห์ รอืสายไฟฟ้าภายนอก เครอ่ืง UPS
   4.4.5 ผู้เสนอราคาต้องให้บรกิารทเี่ กี่ยวขอ้ งด้านเทคโนโลยสี ารสนเทศ เชน่ บรกิารติดตั้ง Virtual Server , จดั การบัญชผี ู้ใช้, เฝา้ ดูระบบหลัก และการวางแผน การจดั การ ศักยภาพของ Server ให้แก่ราชวทิยาลัยจุฬาภรณ์โดยไม่มีค่าใชจ้ า่ ยเพิ่มเติม
   5 เง่อืนไขอื่นๆ
   5.1 ชว่ งเวลาทใี่ ห้บรกิาร
   5.1.1 กรณีทรี่ ะบบมีปญั หาทตี่ ้องการการแก้ไขเรง่ ด่วน เวลาในการให้บรหิารคือ 24x7 (ชั่วโมงxวนั ) ส าหรบั ปญั หาระดับความรุนแรงประเภท P1 และ P2
   5.1.2 ส าหรบั ผู้รบั จา้งหากมีขอ้ เสนอทเี่ ปน็ ประโยชน์ต่อราชวทิยาลัยจุฬาภรณ์ทดี่ ีกวา่ สามารถน าเสนอเพิ่มเติมแก่คณะกรรมการผู้พิจารณาเพิ่มเติมได้
   5.1.3 ส าหรบั กิจกรรมทไี่ ม่สามารถทา ในเวลาปกติได้ผู้ให้บรกิารจะต้องให้บรกิารนอก เวลาทา การปกติ(เวลาทา งานปกติวนั จนั ทร์-ศุกร์08.00-17.00 น.)
   5.2 ขอ้ ตกลงระดับการให้บรกิาร
   การวดั ผลส าเรจ็ของงาน นอกเหนือจากผู้รบั จา้งจะต้องด าเนินการให้บรกิารด้วยความครบถ้วน สมบูรณ์เปน็ ไปตามมาตรฐานของการให้บรกิารแล้ว ผู้รบั จา้งต้องให้บรกิารด้วยความรวดเรว็ต่อการ ตอบสนองและการแก้ไขปญั หา ( Time to Response & Time to Resolve Request) และการ พิจารณาระดับความส าคัญของเหตุขดั ขอ้ ง ( Priority) ต้องค านงึถึงผลกระทบ ( Impact) และความ เรง่ ด่วน (Urgency) ในการแก้ไขเหตุขดั ขอ้ งดังตารางผลกระทบของเหตุขดั ขอ้ ง และตารางความเรง่ ด่วน ดังนี้
   5.2.1 ตารางผลกระทบของเหตุขดั ขอ้ ง
   ผลกระทบ (Impact )
   คำ จำ กัดควำม
   ปจัจยัทนี่ ามาพิจารณา
   ▪ จา นวนผู้ใชง้านทไี่ ด้รบั ผลกระทบ
   สูง (High )
   ▪ มีผลกระทบต่อผู้ใชง้านทงั้ หมด
   ปานกลาง (Medium )
   ▪ มีผลกระทบต่อผู้ใชง้านหลายหน่วยงาน
   ต่า (Low )
   ▪ มีผลกระทบต่อผู้ใชง้านหนงึ่ หน่วยงาน หรอืรายบุคคล

5.2.2 ตารางความเรง่ ด่วน
ควำมเรง่ ด่วน (Urgency )
คำ จำ กัดควำม
ปจัจยัทนี่ ามาพิจารณา
▪ ระบบงานทสี่ าคัญ (ดูจากผลการประเมิน BIA หรอื ประเภทงาน )
สูง (High )
▪ ระบบงานทมี่ ีความส าคัญระดับสูง
▪ กิจกรรมทจี่ ะต้องด าเนินการนอกชว่ งเวลาทา การปกติ(ตั้งแต่ เวลา 16.00 – 08.00 น.)
ปานกลาง (Medium )
▪ ระบบงานทมี่ ีความส าคัญระดับปานกลาง
ต่า (Low )
▪ ระบบงานทมี่ ีความส าคัญระดับต่า

……………………………………….. ………………………………………. ………………………………………..
นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี นายวศิน สุรตั นชยัการ นายสุรศักดิ์รตั นอนันต์ ประธานกรรมการ กรรมการ กรรมการ