ประกวดราคาจ้างบริการบำรุงรักษาระบบและฐานข้อมูล Oracle ERP

• เพื่อสนับสนุนและแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบ Oracle Application ทั้งส่วน Customized และ Standard ให้ใช้งานได้ตามปกติ
• เพื่อสนับสนุนและแก้ไขปัญหาของระบบ Oracle Database ให้มีความเสถียรและพร้อมใช้งาน
• เพื่อให้คำปรึกษา แนะนำ และหาวิธีการแก้ปัญหาเชิงเทคนิคเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ระบบ
• เพื่อปรับปรุงระบบเดิม (ทั้ง Standard และ Customized) ให้รองรับเงื่อนไขและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปบนโครงสร้างปัจจุบัน

• ให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาระบบงาน Oracle Applications R12 ทั้งกลุ่มงานสนับสนุน (Back Office) เช่น บัญชี, งบประมาณ, สินทรัพย์, จัดซื้อ, บุคลากร และกลุ่มงานส่วนหน้า (Front Office) เช่น งานสัญญาเช่า, นิติกรรม, ภาษีโรงเรือน, และระบบบัตรจอดรถ
• บำรุงรักษาและพัฒนาปรับปรุง Form, Report, Table, View, Function, Procedure และ Package ทั้งระบบ
• ดูแลเครื่องมือ Oracle Discoverer สำหรับระบบสารสนเทศเพื่อผู้บริหาร (MIS)
• บริหารจัดการระบบฐานข้อมูล Oracle รวมถึงการเชื่อมต่อกับระบบ PMCU Asset Management แบบ Auto Schedule
• วางแผนและดำเนินการ Backup, Recovery, Cloning (Database & Applications) และการลง Patch ตามคำร้องขอ
• ดำเนินการ Performance Tuning เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของระบบและฐานข้อมูล
• ให้บริการบำรุงรักษาและแก้ปัญหาระบบ Database ณ ศูนย์สำรองข้อมูล (DR Site)
• ดำเนินการ Customized ระบบเพิ่มเติมตามความต้องการของสำนักงาน (ไม่เกิน 45 Man-Days)
• สนับสนุนการแก้ไขปัญหาตามระดับความรุนแรง (Severity 1: แก้ไขภายใน 1 วัน, Severity 2: แก้ไขภายใน 15 วัน)

• รายงานสรุปสถานะของระบบ (Problem Log) สำหรับส่วน Application เป็นรายเดือน
• รายงานสรุปสถานะของระบบ (Problem Log) สำหรับส่วน Database และ Concurrent Request เป็นรายเดือน
• รายงานสรุปวิธีการแก้ไขปัญหาและแนวทางการป้องกันปัญหาในแต่ละงวดงาน

• ระยะเวลาดำเนินงานทั้งหมด: 1 สิงหาคม 2569 ถึง 31 กรกฎาคม 2570 (รวม 1 ปี)
• การส่งมอบงาน: แบ่งเป็น 12 งวดงาน (รายเดือน)

• Eligibility Requirements: เป็นบุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลที่มีอาชีพรับจ้างงานดังกล่าว และไม่เป็นผู้ทิ้งงานของภาครัฐ
• Standards Compliance: ไม่ระบุมาตรฐาน ISO เฉพาะเจาะจง แต่ต้องมีความเชี่ยวชาญใน Oracle Applications R12
• Experience: ต้องมีทีมงานที่มีประสบการณ์สูงในสายงานที่เกี่ยวข้อง
• Previous Project Cost: ไม่ระบุ
• Technical Capabilities: มีความเชี่ยวชาญในระบบ Oracle E-Business Suite R12, Oracle Database, และการพัฒนา Customized Applications (Form, Report, PL/SQL)
• Personnel: ต้องเสนอรายชื่อบุคลากรพร้อมประวัติ (ตามภาคผนวก 1) ดังนี้:
  • ผู้จัดการโครงการ (Project Manager): อย่างน้อย 1 คน (ประสบการณ์ไม่น้อยกว่า 15 ปี)
  • ผู้ชำนาญการด้าน Oracle Application: อย่างน้อย 6 คน (ประสบการณ์ไม่น้อยกว่า 15 ปี)
  • ผู้ชำนาญการด้านเทคนิค (Technical Specialist): อย่างน้อย 6 คน (ประสบการณ์ไม่น้อยกว่า 15 ปี)
  • ผู้ชำนาญการด้านฐานข้อมูล (DBA): อย่างน้อย 2 คน (ประสบการณ์ไม่น้อยกว่า 15 ปี)

• พิจารณาจากเกณฑ์ราคา (Price)
• พิจารณาจากคุณสมบัติและประสบการณ์ของบุคลากรตามเอกสารตารางภาคผนวก 1
• สำนักงานสงวนสิทธิ์ในการไม่รับราคาต่ำสุดหากเห็นว่าไม่เหมาะสมเพื่อประโยชน์ของทางราชการ

• ระบบหลัก: Oracle E-Business Suite Version 12 (R12)
• ฐานข้อมูล: Oracle Database
• เครื่องมือพัฒนา: Oracle Forms, Reports, Discoverer, PL/SQL (Procedure, Function, Package)
• การเชื่อมต่อ: รองรับการ Integration กับระบบภายนอกมากกว่า 30 ระบบ และรองรับการเชื่อมต่อแบบ Online (Auto Schedule)
• การสนับสนุน: รองรับ On-site support, Remote Access, VPN, และการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์

• การจ่ายเงิน: แบ่งจ่าย 12 งวด (งวดละประมาณ 8.33% - 8.34% ของวงเงินสัญญา) จ่ายเป็นรายเดือนหลังตรวจรับงาน
• ค่าปรับ: กรณีส่งมอบงานล่าช้า ปรับรายวันในอัตราร้อยละ 0.1 ของค่าจ้างทั้งหมด
• การรักษาความลับ: ข้อมูล Source Code และเอกสารทั้งหมดถือเป็นความลับและเป็นทรัพย์สินของสำนักงาน ห้ามเปิดเผยหรือคัดลอกโดยไม่ได้รับอนุญาต

• Q: โครงการนี้ครอบคลุมการดูแลระบบ Oracle ในหน่วยธุรกิจใดบ้าง?
  A: ครอบคลุม 12 หน่วยธุรกิจ (OU) เช่น ส่วนกลาง (HOP), การตลาด (SYD), จัตุรัสจามจุรี (CSD), สยามสแควร์ (SSC/SQ1), และสยามสเคป (SCA) เป็นต้น
  • Q: หากต้องการให้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่เพิ่มเติม (Customization) สามารถทำได้หรือไม่?
    A: ทำได้ โดยในขอบเขตงานรวมการพัฒนาเพิ่มเติมไม่เกิน 45 Man-Days หากเกินกว่านั้นต้องตกลงกันใหม่
  • Q: ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาที่เร่งด่วนที่สุด (Severity 1) คือเท่าใด?
    A: ต้องแก้ไขให้เสร็จสิ้นภายใน 1 วันหลังจากได้รับแจ้ง หรือตามความเหมาะสมที่สำนักงานเห็นชอบ
  • Q: ปัญหาประเภทใดที่ถือเป็น Severity 1?
    A: ปัญหาที่มีผลกระทบต่อลูกค้า/คู่ค้าจำนวนมาก, ไม่มีทางออกสำรอง (Workaround), หรือทำให้กระบวนการทำงานหลักหยุดชะงัก (Show stop)
  • Q: ผู้รับจ้างต้องดูแลระบบที่ศูนย์สำรองข้อมูล (DR Site) ด้วยหรือไม่?
    A: ใช่ ขอบเขตงานครอบคลุมการบำรุงรักษาและแก้ปัญหาระบบ Database ณ DR Site
  • Q: บุคลากรที่เสนอต้องมีประสบการณ์ขั้นต่ำกี่ปี?
    A: ทุกตำแหน่งหลัก (PM, Application, Technical, DBA) ต้องมีประสบการณ์ไม่น้อยกว่า 15 ปี
  • Q: การสนับสนุนการทำงานสามารถทำผ่านช่องทางใดได้บ้าง?
    A: On-site support, Remote Access, VPN, โทรศัพท์, Line และ Facebook ตามความเหมาะสม
  • Q: รายงานที่ต้องส่งมอบในแต่ละเดือนมีอะไรบ้าง?
    A: รายงานสรุปสถานะระบบ Problem Log ทั้งส่วน Application และ Database
  • Q: หากระบบล่ม (System Down) ผู้รับจ้างต้องตอบสนองอย่างไร?
    A: ต้องเข้าดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาในทันที (Immediate Response) นับตั้งแต่ได้รับแจ้ง
  • Q: ขอบเขตงานรวมถึงการลง Patch ระบบหรือไม่?
    A: รวมทั้งการวางแผนและดำเนินการลง Patch ของทั้ง Database และ Oracle Applications ตามที่สำนักงานร้องขอ

ขอบเขตการดําเนินงาน (Term of Reference: TOR) จ้างบริการบํารุงรักษาระบบและฐานข้อมูล Oracle ERP Service Period: 1 สิงหาคม 2569 - 31 กรกฎาคม 2570
สํานักงานจัดการทรัพย์สิน
มีหน้าที่ในการบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์ในเขตพาณิชย์ของ
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เพื่อจัดหารายได้ไปบํารุงการศึกษาแก่มหาวิทยาลัย โดยสํานักงานฯ ได้ใช้ ระบบ Oracle E-Business Suite Version 12 (R12) ซึ่งเป็นระบบ ERP หลักที่ได้รับการพัฒนาและ ติดตั้งเพื่อใช้ในการบริหารและดําเนินงานหลักใน 12 หน่วยธุรกิจ (BU) ของสํานักงานฯ ปัจจุบันระบบ Oracle R12 เป็นระบบฐานข้อมูลกลางและสถาปัตยกรรมหลักของสํานักงานฯ ที่มีระบบงานเชื่อมโยง (Integration) ร่วมกับระบบสารสนเทศอื่น ๆ มากกว่า 30 ระบบงาน โดยในจํานวนนี้เป็นระบบ ประยุกต์ที่พัฒนาขึ้นเฉพาะ (Customized Applications) ที่เชื่อมโยงกันมากกว่า 20 ระบบงาน มี การปรับแต่งและพัฒนาระบบการทํางานผ่าน Form, Report, Table, View, Function, Procedure และ Package รวมหลาย 1,000 รายการ เพื่อตอบสนองต่อกระบวนการทํางานและ business logic เฉพาะของสํานักงานฯ มาอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น สํานักงานฯ จึงมีความจําเป็นต้องจัดหาผู้เชี่ยวชาญเข้า มาดูแลและบํารุงรักษาระบบแอปพลิเคชันและฐานข้อมูล (Application & Database Maintenance Support) รวมทั้งแก้ไขปัญหาจากการใช้งาน การปรับแต่งระบบเพิ่มเติม (Further Customization) และการเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของระบบ (Performance Tuning) เพื่อให้มั่นใจได้ว่าระบบ Oracle R12 จะสามารถดําเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ รองรับการทํางานของผู้ใช้ และสามารถ แก้ไขปัญหาเชิงเทคนิคได้อย่างทันท่วงที ป้องกันความเสี่ยงที่อาจกระทบต่อการดําเนินธุรกิจและการ
จัดหารายได้ของสํานักงาน

1. วัตถุประสงค์
   1.1 เพื่อสนับสนุน และดําเนินการแก้ไขปัญหาใด ๆ จากการใช้ระบบ Oracle Application ทั้ง
   ระบบ Customized และระบบ Standard ให้อยู่ในสภาพใช้งานได้ตามปกติ 1.2 เพื่อสนับสนุน และดําเนินการแก้ไขปัญหาใด ๆ ระบบ Oracle Database ให้อยู่ในสภาพใช้
   งานได้ตามปกติ
   1.3 เพื่อการให้คําปรึกษา แนะนํา หาวิธีการแก้ปัญหา การทํางานระบบ เพื่อแก้ปัญหาและ
   ตอบสนองความต้องการผู้ใช้ระบบ
   1.4 เพื่อการปรับปรุงระบบ Customized และระบบ Standard เดิม ให้ตอบความสนองความ ต้องการผู้ใช้ รองรับเงื่อนไขความต้องการที่มีการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมบนโครงสร้างระบบ ปัจจุบัน
2. เป้าหมายการดําเนินงาน
   2.1 ระบบ Oracle Application ทั้ง Customized และ Standard สามารถใช้งานได้อย่างปกติ 2.2 ระบบ Oracle Database สามารถใช้งานได้อย่างปกติ
   2.3 ระบบสามารถรองรับเงื่อนไขที่มีการเปลี่ยนแปลง ที่เหมาะสมตามความต้องการผู้ใช้ระบบ
   บนโครงสร้างระบบปัจจุบัน
   Cor Cam
   า 2
   ش شده
   qunmun tata ว่า3,
   หน้า 1 จาก 10
3. คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ
   3.1 มีความสามารถตามกฎหมาย 3.2 ไม่เป็นบุคคลล้มละลาย
   3.3 ไม่อยู่ระหว่างเลิกกิจการ
   3.4
   ไม่เป็นบุคคลซึ่งอยู่ระหว่างถูกระงับการยื่นข้อเสนอหรือทําสัญญากับหน่วยงานของรัฐไว้ ชั่วคราวเนื่องจากเป็นผู้ที่ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการตาม ระเบียบที่รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังกําหนดตามที่ประกาศเผยแพร่ในระบบเครือข่าย
   สารสนเทศของกรมบัญชีกลาง
   3.5 ไม่เป็นบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานและได้แจ้งเวียนชื่อให้เป็นผู้ทิ้งงานของ
   หน่วยงานของรัฐในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผู้ทิ้ง งานเป็นหุ้นส่วนผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้มีอํานาจในการดําเนินงานในกิจการ ของนิติบุคคลนั้นด้วย
   3.6 มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อจัดจ้างและการ
   บริหารพัสดุภาครัฐกําหนดในราชกิจจานุเบกษา
   3.7 เป็นบุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลที่มีอาชีพรับจ้างดังกล่าว
   3.8 ไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย เว้นแต่รัฐบาลของผู้
   ยื่นข้อเสนอได้มีคําสั่งให้สละเอกสิทธิ์ความคุ้มกันเช่นว่านั้น
4. หลักฐานการยื่นข้อเสนอ
   4.1 ผู้ยื่นข้อเสนอ ต้องเสนอรายชื่อบุคลากรที่เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ในการสนับสนุน การดําเนินการบํารุงรักษาระบบและฐานข้อมูล Oracle Applications Release 12 เป็น อย่างดี อย่างน้อย ดังนี้
   4.1.1 ผู้จัดการโครงการ : จํานวนอย่างน้อย 1 คน (ประสบการณ์ไม่น้อยกว่า 15 ปี) 4.1.2 ผู้ชํานาญการด้าน Oracle Application : จํานวนอย่างน้อย 6 คน (ประสบการณ์
   ไม่น้อยกว่า 15 ปี)
   4.1.3 ผู้ชํานาญการด้านเทคนิค : จํานวนอย่างน้อย 6 คน (ประสบการณ์ไม่น้อยกว่า 15
   ปี)
   4.1.4 ผู้ชํานาญการด้านฐานข้อมูล : จํานวนอย่างน้อย 2 คน (ประสบการณ์ไม่น้อยกว่า
   15 0)
   โดยผู้ยื่นข้อเสนอต้องส่งเอกสารแบบฟอร์มประวัติบุคลากรของผู้รับจ้างที่ดําเนิน
   โครงการ ตามภาคผนวก 1 พร้อมลงลายมือชื่อของบุคลากรของผู้ยื่นข้อเสนอและ ประทับตรารับรอง ประกอบการพิจารณาคัดเลือก ทั้งนี้เพื่อให้สํานักงานมั่นใจได้ว่า บริษัทผู้ยื่นข้อเสนอมีทีมงานที่เชี่ยวชาญเพียงพอในการดําเนินการ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
   เป็นอย่างดี
   22
   شتم
   นิตยา เจริญว่าๆ.
   หน้า 2 จาก 10
5. ขอบเขตการดําเนินงาน
   5.1 สนับสนุนการดําเนินงาน ให้คําปรึกษา แก้ไขปัญหาระบบงาน ปรับปรุง จัดทํารายงาน ระบบ สรุปปัญหา/วิธีการแก้ไข วิธีการป้องกัน ให้มีประสิทธิภาพและทันเวลา โดย ผู้รับจ้างต้องมีความเชี่ยวชาญและเข้าใจระบบ Oracle Applications Release 12 และระบบงาน Customized ของสํานักงาน ซึ่งระบบงานทั้งหมดมีความเชื่อมโยงกัน ทั้งระบบ Standard และ Customized โดยระบบแยกเป็นกลุ่มระบบงานดังต่อไปนี้
   กลุ่มระบบงานสนับสนุน เช่น ระบบบัญชีแยกประเภททั่วไป
   ระบบบริหารงบประมาณ
   ระบบลูกหนี้
   ระบบสินทรัพย์ถาวรฯ
   ระบบพัสดุคงคลัง
   ระบบเบิกจ่าย
   ระบบจัดซื้อจัดจ้าง
   ระบบรับและน้าส่ง
   ระบบเงินยืมรองจ่าย
   ระบบบริหารบุคลากร
   ระบบเงินเดือน
   ระบบข้อมูลการทํางาน สแกนหน้า
   ระบบข้อมูลการฝึกอบรม
   ระบบสวัสดิการพนักงาน
   ระบบค่าล่วงเวลา งานนอกสถานที่
   ระบบ E-Slip
   และระบบ Oracle อื่น ๆ และระบบที่พัฒนาขึ้นระหว่างโครงการ
   • กลุ่มระบบงานส่วนหน้าและระบบงานที่เหลือทั้งหมด เช่น
   ระบบงานกําหนดค่าเช่าวันทําสัญญา
   ระบบงานนิติกรรม
   ระบบงานการขออนุญาตดัดแปลงต่อเติมอาคารฯ
   ระบบงานสํารวจสภาพอาคารและงานปฏิบัติการ
   ระบบงานการดําเนินการขั้นต้นกรณีผิดสัญญาเช่า
   ระบบงานการดําเนินการทางกฎหมาย
   ระบบงานเงื่อนไข/คําสั่งพิเศษ
   ระบบงานภาษีโรงเรือนฯ
   ระบบงานประกันภัยและส่วนลดค่าเบี้ยประกันภัย
   22
   تش نمی
   จิคเตต เจริญสว่าง
   หน้า 3 จาก 10
   ระบบสารบรรณ
   ระบบงานการใช้พื้นที่ Event
   ระบบบัตรจอดรถ
   ระบบน้ํา ไฟ ไอเย็น
   ระบบหนี้ท้ายตาราง
   ระบบสารสนเทศสําหรับผู้บริหาร
   ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์
   และระบบ Oracle อื่น ๆ และระบบที่พัฒนาขึ้นระหว่างโครงการ 5.2 ครอบคลุมการใช้งานเครื่องมือ Oracle Discoverer สําหรับการพัฒนาและการใช้งาน ระบบสารสนเทศสําหรับผู้บริหาร MIS (Management information System) รวมทั้งการปรับปรุงระบบให้สามารถใช้การได้ตามปกติ
   5.3 ครอบคลุมการดําเนินการด้านระบบฐานข้อมูล Oracle สําหรับเชื่อมต่อกับระบบ PMCU Asset Management ของสํานักงาน ให้สามารถเชื่อมโยงข้อมูล Online (Auto Schedule) ได้ตามปกติ
   5.4 บํารุงรักษา พัฒนา ปรับปรุง แก้ไข Form /Report /Table /View /Function /Procedure /Package ทั้งระบบ Customized และระบบ Standard Oracle รวมทั้งการปรับปรุงโปรแกรมย่อยเพิ่มเติมบนโครงสร้างระบบเดิม เพื่อให้การ ดําเนินงานของระบบเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ตอบสนองความต้องการผู้ใช้ รองรับ
   เทคโนโลยีในปัจจุบัน
   9
   5.5 สนับสนุนการเชื่อมต่อฐานข้อมูลกับ ระบบ Application อื่นๆ ให้สามารถเชื่อมโยง Online ได้อย่างปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ เพื่อรองรับการพัฒนาระบบ Application อื่นๆ ที่มาเชื่อมโยงกับฐานข้อมูล Oracle ในอนาคต
   5.6 งานซ่อมแซม บํารุงรักษา สนับสนุน แก้ไขปัญหา ระบบฐานข้อมูล Oracle
   • ให้คําปรึกษา สนับสนุน และแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Oracle Database รวมทั้ง แก้ปัญหา บํารุงรักษา ระบบสารสนเทศให้สามารถเข้าใช้ดําเนินการได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
   • วางแผนและดําเนินการ Backup และ Recover จัดเตรียม Script ต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง กับงานดังกล่าว ตามที่สํานักงานฯ ร้องขอ
   วางแผนและดําเนินการ Cloning (Database & Applications) ตามที่สํานักงานฯ
   ร้องขอ
   วางแผนและดําเนินการลง Patch ทั้งของ Database และ Oracle Applications ตามที่สํานักงานร้องขอ
   ให้คําปรึกษาและแก้ปัญหาเกี่ยวกับ Performance Tuning ตามที่สํานักงานร้องขอ ให้บริการด้านบํารุงรักษาและแก้ปัญหาระบบ Database - DR Site
   • จัดทํารายงานสรุปสถานะของระบบ หรือ Problem Log (Database และ Concurrent Request)
   ดําเนินการ Customized ระบบเพิ่มเติม ไม่เกิน 45 Man-Days หากสํานักงานร้องขอ
   2
   نہیں ہے
   Sasoan bałoysing
   หน้า 4 จาก 10
   5.7 การให้บริการจะครอบคลุมตาม OU (Operating Unit) ในระบบ เช่น
   HOP ส่วนกลางสํานักงานทรัพย์สิน
   SYD ส่วนบริหารกิจการการตลาด
   CSD ส่วนบริหารกิจการจัตุรัสจามจุรี
   SKD ส่วนบริหารกิจการสยามกิตต์
   SSC ส่วนบริหารกิจการศูนย์การค้าสยามสแควร์
   CSS ส่วนบริหารกิจการเขตพาณิชย์สวนหลวง-สามย่าน
   SQ1 ส่วนบริหารกิจการสยามสแควร์วัน
   CIT ส่วนบริหารกิจการอาคารพิเศษ
   SLQ ส่วนบริหารกิจการสวนหลวงสแควร์
   SCA ส่วนบริหารกิจการสยามสเคป
   .B33 สํานักงานจัดการทรัพย์สิน (BLOCK 33)
   SLN ส่วนบริหารกิจการสวนหลวงเหนือ
   และหน่วยธุรกิจที่เกิดขึ้นระหว่างโครงการ
   5.8 ความรับผิดชอบของผู้รับจ้างในการแก้ไขปัญหา ตามระดับความรุนแรงของปัญหา
   (Severity Level) แบ่งเป็น 2 ชนิด คือ
   Severity 1: เป็นปัญหาสําคัญ และเร่งด่วน มีลักษณะ ดังต่อไปนี้
   • มีผลกระทบกับ customers และ vendors ของสํานักงานฯ
   • มีผลกระทบกับ users เป็นจํานวนมาก หรือตามความเห็นของสํานักงานฯ ไม่มีวิธีการ workaround หรือทางออกที่สามารถทํางานทดแทนได้
   • ส่งผลเสียหายต่อธุรกิจของสํานักงานฯ
   ปัญหาที่เกิดขึ้น เป็น “show stop” คือ ทําให้ normal working process หยุดชะงัก ไม่สามารถใช้ฟังก์ชั่นงานอื่นๆ หรือไม่สามารถทํางานใดๆ ได้ Severity 2: เป็นปัญหาสําคัญ หรือไม่ใช่ปัญหาแต่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม มีลักษณะ ดังต่อไปนี้
   ไม่มีผลกระทบกับ customers และ vendors ของสํานักงานฯ
   • มีผลกระทบกับ users เป็นจํานวนน้อย หรือตามความเห็นของสํานักงานฯ มีวิธีการ workaround หรือทางออก ที่สามารถทํางานทดแทนได้
   • ส่งผลเสียหายเพียงเล็กน้อย และ normal working process สามารถดําเนิน
   ต่อไปได้
   ต้องการระบบข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อใช้ในการทํางาน แต่ไม่ใช่การปรับเปลี่ยน โครงสร้างสําคัญของระบบ
   zm.
   نش شعیر
   วิคเตา เจริญสตาง
   7
   หน้า 5 จาก 10
   หมายเหตุ
   Severity Level
   1
   2
   Resolution Time
   1 Day หลังจากการแจ้ง
   หรือ
   ตามความเหมาะสมที่สํานักงานเห็นชอบ
   15 Day หลังจากการแจ้ง หรือ ตามความเหมาะสมที่สํานักงานเห็นชอบ
   ในกรณีที่ระบบเกิดขัดข้องจนไม่สามารถให้บริการได้ (System Down) โดยมิได้ มีสาเหตุมาจากระบบฮาร์ดแวร์ (Hardware) หรือระบบเครือข่ายสัญญาณ (Network) ผู้รับจ้างจะต้องเข้าดําเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาในทันที (Immediate Response) นับตั้งแต่ได้รับแจ้งจากสํานักงานฯ
   5.9 ระยะเวลาในการซ่อมแซมและบํารุงรักษาระบบงาน ORACLE จะเป็นไปตามความ เห็นชอบร่วมกันระหว่าง สํานักงานฯ และผู้รับจ้าง โดยค่าเสียหายที่เกิดขึ้น ไม่ถือเป็น ค่าเสียหายของผู้รับจ้าง ดังรายการต่อไปนี้
   ระบบงาน ORACLE ที่แก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงโดยผู้รับจ้างรายอื่น โดยไม่ได้รับ ความเห็นชอบจากผู้รับจ้าง
   • ระบบทํางานผิดพลาด (Malfunction) โดยมีสาเหตุจากกระแสไฟฟ้าดับ ระบบคอมพิวเตอร์ขัดข้อง และ/หรือการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ ทําผิด ขั้นตอนจากที่ ผู้รับจ้างแนะนํา, Database Crash, Application Start ไม่ขึ้น
   เป็นต้น
   • ฐานข้อมูลระบบงานสูญหายหรือเปลี่ยนแปลงโดยมีสาเหตุจาก Virus หรือการ กระทําโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่อของสํานักงานฯ และ/หรือผู้อื่น
   • การย้าย ติดตั้ง ซ่อมแซม แก้ไข หรือนําอุปกรณ์อื่นใดมาใช้กับเครื่อง คอมพิวเตอร์ โดยสํานักงานฯ และ/หรือบุคคลอื่น ซึ่งมีผลทําให้ระบบการ สื่อสาร (Communication Network) ขัดข้อง
6. แนวทางการดําเนินการ
   6.1
   6.2
   การสนับสนุนการดําเนินการ และการแก้ไขปัญหา ให้ดําเนินการด้วยวิธีการ on-site support หรือ Remote Access หรือ VPN Support หรือให้คําปรึกษาผ่านทาง โทรศัพท์ Line Facebook เป็นกรณีๆ ตามความเหมาะสม
   กระบวนการ Support & Maintenance
   • รับแจ้ง ปัญหา / Requirement / การปรึกษา จากสํานักงานฯ บันทึก Problem Logs
   شت
   ดําเนินการแก้ปัญหาตาม Severity Level / Customized / Config. ระบบ
   • แจ้งผลการดําเนิน การแก้ปัญหา แก่สํานักงานฯ
   است
   หน้า 6 จาก 10
7. ระยะเวลาการดําเนินงาน และการส่งมอบงาน
   7.1
   7.2
   ระยะเวลาการดําเนินงาน : 1 สิงหาคม พ.ศ. 2569 - 31 กรกฎาคม พ.ศ. 2570 ให้ผู้รับจ้าง จัดทํารายงานสรุปสถานะของระบบ Problem Log (Application และ Database) ในแต่ละเดือนประกอบการส่งมอบ
8. การจ่ายชําระเงิน
   งวดที่
   8.1
   สํานักงานจะจ่ายชําระ เมื่อผู้รับจ้างได้ยื่นส่งมอบรายงานสรุปสถานะของระบบ Problem Log (Application และ Database) และสํานักงานได้ตรวจรับเป็นที่ เรียบร้อยในแต่ละงวดงาน
   จํานวนเงิน
   ในอัตราร้อยละ
   1
   8.33
   2
   8.33
   3
   8.33
   5
   6
   AY
   8.33
   8.33
   8.33
   7
   8.33
   8
   8.33
   รายละเอียดงานที่แล้วเสร็จ
   และการจ่ายเงินในแต่ละงวด
   งวดที่ 1 จ้างบริการบํารุงรักษาระบบและฐานข้อมูล Oracle ERP ประจําเดือนสิงหาคม 2569 โดยจะชําระ เงินต่อเมื่อดําเนินการตามข้อ 7.2
   งวดที่ 2 จ้างบริการบํารุงรักษาระบบและฐานข้อมูล Oracle ERP ประจําเดือนกันยายน 2559 โดยจะชําระ เงินต่อเมื่อดําเนินการตามข้อ 7.2
   งวดที่ 3 จ้างบริการบํารุงรักษาระบบและฐานข้อมูล Oracle ERP ประจําเดือนตุลาคม 2569 โดยจะชําระ เงินต่อเมื่อดําเนินการตามข้อ 7.2
   งวดที่ 4 จ้างบริการบํารุงรักษาระบบและฐานข้อมูล Oracle ERP ประจําเดือนพฤศจิกายน 2569 โดยจะ ชําระเงินต่อเมื่อดําเนินการตามข้อ 7.2
   งวดที่ 5 จ้างบริการบํารุงรักษาระบบและฐานข้อมูล
   Oracle ERP ประจําเดือนธันวาคม 2569 โดยจะชําระ เงินต่อเมื่อดําเนินการตามข้อ 7.2
   งวดที่ 6 จ้างบริการบํารุงรักษาระบบและฐานข้อมูล Oracle ERP ประจําเดือนมกราคม 2570 โดยจะชําระ เงินต่อเมื่อดําเนินการตามข้อ 7.2
   งวดที่ 7 จ้างบริการบํารุงรักษาระบบและฐานข้อมูล Oracle ERP ประจําเดือนกุมภาพันธ์ 2570 โดยจะชําระ เงินต่อเมื่อดําเนินการตามข้อ 7.2
   งวดที่ 8 จ้างบริการบํารุงรักษาระบบและฐานข้อมูล Oracle ERP ประจําเดือนมีนาคม 2570 โดยจะชําระ เงินต่อเมื่อดําเนินการตามข้อ 7.2
   im
   แล้วเสร็จ (วัน)
   31
   61
   92
   122
   153
   184
   212
   243
   t
   Ano batoying,
   หน้า 1 จาก 10
   งวดที่ จํานวนเงิน
   ในอัตราร้อยละ
   9
   8.34
   10
   8.34
   11
   8.34
   12
   8.34
9. วงเงินงบประมาณ
   รายละเอียดงานที่แล้วเสร็จ
   และการจ่ายเงินในแต่ละงวด
   งวดที่ 9 จ้างบริการบํารุงรักษาระบบและฐานข้อมูล Oracle ERP ประจําเดือนเมษายน 2570 โดยจะชําระ เงินต่อเมื่อดําเนินการตามข้อ 7.2
   งวดที่ 10 จ้างบริการบํารุงรักษาระบบและฐานข้อมูล Oracle ERP ประจําเดือนพฤษภาคม 2570 โดยจะชําระ เงินต่อเมื่อดําเนินการตามข้อ 7.2
   งวดที่ 11 จ้างบริการบํารุงรักษาระบบและฐานข้อมูล Oracle ERP ประจําเดือนมิถุนายน 2570 โดยจะชําระ เงินต่อเมื่อดําเนินการตามข้อ 7.2
   งวดที่ 12 จ้างบริการบํารุงรักษาระบบและฐานข้อมูล Oracle ERP ประจําเดือนกรกฎาคม 2570 โดยจะชําระ เงินต่อเมื่อดําเนินการตามข้อ 7.2
   แล้วเสร็จ (วัน)
   273
   304
   334
   365
   วงเงินงบประมาณที่ได้รับจัดสรร ค่าซ่อมแซม บํารุงรักษา - ครุภัณฑ์ 2,600,000.00 บาท
   (สองล้านหกแสนบาทถ้วน)
   10.หลักเกณฑ์ในการพิจารณายื่นข้อเสนอ
   10.1 เกณฑ์ราคา
   10.2 เอกสาร ตารางภาคผนวก 1
   10.3
   รายละเอียดต่างๆ ที่ยื่นเสนอมานั้น หากมีปัญหาเกี่ยวกับการตีความของข้อความ ใดๆ ในระหว่างการพิจารณาตัดสินการเสนอราคา ให้ถือคําวินิจฉัยของสํานักงาน เป็นเด็ดขาด สํานักงานอาจให้ผู้ยื่นข้อเสนอรายใดมาชี้แจงเพื่อประกอบการพิจารณา
   ของสํานักงานได้ ตามแต่สํานักงานจะเห็นสมควร
   10.4 ในการตัดสินการผลการยื่นข้อเสนอ หรือในการทําสัญญา สํานักงานมีสิทธิให้ผู้ยื่น ข้อเสนอชี้แจงข้อเท็จจริงสภาพฐานะ หรือข้อเท็จจริงอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับผู้ยื่น ข้อเสนอได้ สํานักงาน มีสิทธิที่จะไม่รับราคาหรือไม่ทําสัญญา หากหลักฐานดังกล่าว ไม่มีความเหมาะสมหรือไม่ถูกต้อง
   10.5 สํานักงานทรงไว้ซึ่งสิทธิที่จะไม่รับราคาต่ําสุด หรือราคาหนึ่งราคาใดหรือราคาที่
   เสนอทั้งหมดได้ หรืออาจจะยกเลิกการเสนอราคาโดยไม่พิจารณาจัดซื้อ ทั้งนี้ เพื่อ ประโยชน์ของสํานักงาน เป็นสําคัญ และให้ถือว่าการตัดสินใจของสํานักงาน เป็น เด็ดขาด ผู้ยื่นข้อเสนอจะเรียกร้องค่าเสียหายใดๆ มิได้
   -rwer
   نی تعمیر
   Âaseras bag bygging
   หน้า 8 จาก 10
   11.การไม่เปิดเผยข้อมูล
   ระบบ และข้อมูลทั้งหมดโครงการถือเป็น “ความลับ” เป็นทรัพย์สินของสํานักงาน ผู้รับจ้าง ตกลงจะไม่นําระบบ ข้อมูล Source Code หรือเอกสารหรือคัดลอกสําเนา ไปใช้หรือเปิดเผย เว้นแต่ จะได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ว่าจ้าง รวมทั้งผู้รับจ้างมีหน้าที่รับผิดชอบรักษาความ มั่นคงปลอดภัยของข้อมูลสารสนเทศ ให้ระบบสามารถดําเนินการได้ตามปกติ
   12.อัตราค่าปรับ
   กรณีผู้ขายต้องส่งมอบงานเกินกําหนดระยะเวลา ผู้ว่าจ้างจะคิดค่าปรับเป็นรายวันในอัตรา
   ร้อยละ 0.1 ของค่าจ้างทั้งหมด
   Cre
   2mm €
   ผุ้ต เq8e69
   หน้า 9 จาก 10
10. ข้อมูลทั่วไป
    ชื่อ-นามสกุล :
    อายุ :
    ภาคผนวก 1
    แบบฟอร์มประวัติบุคลากรของผู้รับจ้างที่ดาเนินโครงการ
    ตําแหน่งในโครงการ :
11. คุณวุฒิการศึกษา (ลําาดับจากล่าสุด) สถาบันการศีกษา :
    ปริญญาและสาขาที่สําเร็จการศึกษา :
12. ประสบการณ์การดําเนินการโครงการที่ผ่านมา (ลําดับจากล่าสุด)
    :
    t
    نشن نمبر
    Twer
    कीम
    หน้า 10 จาก 10