ประกวดราคาจ้างพนักงานอำนวยความสะดวกในการให้ความช่วยเหลือรวมถึงสร้างความประทับใจแก่ผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ (Airport Ambassador) ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ

• เพื่อให้ความช่วยเหลือและสร้างความประทับใจแก่ผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
• เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดระเบียบการเข้าแถวและคิวรอรับการตรวจหนังสือเดินทาง
• เพื่อให้คำแนะนำและข้อมูลการใช้บริการท่าอากาศยานอย่างมีประสิทธิภาพ
• เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารการเดินทางของผู้โดยสาร

• จัดพนักงานปฏิบัติงานให้คำแนะนำและตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารผู้โดยสาร
• จัดระเบียบการเข้าแถวและคิวรอรับการตรวจหนังสือเดินทางและพื้นที่ปฏิบัติงานอื่น ๆ
• ให้ข้อมูลการใช้บริการท่าอากาศยานแก่ผู้โดยสาร
• ให้คำแนะนำการใช้เครื่องตรวจวัดขนาดสัมภาระ (Test Unit) และช่องตรวจหนังสือเดินทางอัตโนมัติ (Automatic Channel)
• ตรวจสอบดูแลอุปกรณ์การให้บริการของ ทอท.
• สำรวจและรายงานข้อมูลกระบวนการเดินทางของผู้โดยสาร
• จัดทำแผนการทำงาน แผนการฝึกอบรม และแผนตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ
• จัดหาและเช่าวิทยุสื่อสารจาก บวท. จำนวน 12 เครื่อง

• พนักงาน Airport Ambassador ตามจำนวนที่กำหนด (ผู้ควบคุมงาน 6 คน/วัน, พนักงานปฏิบัติงาน 180 คน/วัน)
• แผนการทำงาน แผนการฝึกอบรม และแผนการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ
• รายงานผลการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ (รายเดือน)
• สมุดบันทึกการปฏิบัติงานประจำวัน
• เอกสารหลักฐานคุณสมบัติพนักงาน (วุฒิการศึกษา, ผลคะแนน TOEIC, ใบรับรองแพทย์)

2 ปี (ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2570 เวลา 07.00 น. ถึงวันที่ 1 มกราคม 2572 เวลา 07.00 น.)

• Eligibility Requirements: -
• Standards Compliance: ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยในการทำงานของ ทอท.
• Experience: ผู้ควบคุมงานต้องมีประสบการณ์ด้านการให้บริการไม่น้อยกว่า 2 ปี
• Previous Project Cost: -
• Technical Capabilities: ต้องสามารถจัดหาและเช่าวิทยุสื่อสารจาก บวท. ได้
• Personnel:
  • วุฒิการศึกษา: ปริญญาตรีขึ้นไปทุกตำแหน่ง
  • ภาษาอังกฤษ: ผู้ควบคุมงาน TOEIC ไม่ต่ำกว่า 550 คะแนน, พนักงานปฏิบัติงาน TOEIC ไม่ต่ำกว่า 450 คะแนน (ผลสอบไม่เกิน 2 ปี)
  • สุขภาพ: ต้องมีใบรับรองแพทย์ระบุว่าไม่มีโรคติดต่อร้ายแรงหรือโรคที่สังคมรังเกียจ
  • บุคลิกภาพ: มีบุคลิกภาพดี สุภาพ และมีทัศนคติที่ดีต่อการบริการ (Service Mind)

• พิจารณาตามเงื่อนไขที่ ทอท. กำหนดในเอกสารประกวดราคา (โดยปกติเป็นเกณฑ์ราคาประกอบเทคนิค)

• พนักงานต้องผ่านการทดสอบข้อเขียนและสัมภาษณ์จาก ทอท. ก่อนเริ่มงาน
• การปฏิบัติงานต้องแบ่งเป็น 3 กะ (07.00-15.00, 15.00-23.00, 23.00-07.00)
• ห้ามพนักงานละทิ้งหน้าที่หรือใช้โทรศัพท์ส่วนตัวในพื้นที่ให้บริการ
• ต้องมีการจัดอบรมเรื่อง Service Mind และภาษาต่างประเทศ (อังกฤษ/จีน)

• การเบิกจ่ายเงินค่าจ้างต้องใช้สมุดบันทึกการปฏิบัติงานที่เจ้าหน้าที่ ทอท. ลงนามรับรองเป็นหลักฐาน
• ทอท. ขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนแปลงเวลาทำงานโดยแจ้งล่วงหน้า 15 วัน
• ผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการเช่าวิทยุสื่อสารทั้งหมด

1. ถาม: พนักงานต้องมีผลคะแนน TOEIC หรือไม่? ตอบ: ต้องมี โดยผู้ควบคุมงานต้องไม่ต่ำกว่า 550 คะแนน และพนักงานปฏิบัติงานไม่ต่ำกว่า 450 คะแนน
2. ถาม: หากพนักงานเดิมมีประสบการณ์ต้องสอบ TOEIC ใหม่หรือไม่? ตอบ: หากเป็นพนักงานเดิมที่มีประสบการณ์ต่อเนื่องจนถึงวันเริ่มสัญญา จะได้รับการยกเว้นการสอบใหม่
3. ถาม: การจัดกะการทำงานเป็นอย่างไร? ตอบ: แบ่งเป็น 3 กะ กะละ 8 ชั่วโมง ตลอด 24 ชั่วโมง
4. ถาม: ผู้รับจ้างต้องจัดหาอุปกรณ์สื่อสารเองหรือไม่? ตอบ: ต้องเช่าวิทยุสื่อสารจากบริษัท วิทยุการบินแห่งประเทศไทย จำกัด (บวท.) จำนวน 12 เครื่อง
5. ถาม: หากพนักงานไม่ผ่านการทดสอบของ ทอท. ต้องทำอย่างไร? ตอบ: ผู้รับจ้างต้องเปลี่ยนตัวพนักงานทันทีโดยไม่ชักช้า
6. ถาม: พื้นที่ปฏิบัติงานครอบคลุมที่ใดบ้าง? ตอบ: อาคารผู้โดยสารหลัก (MTB) และอาคารเทียบเครื่องบินรองหลังที่ 1 (SAT-1)
7. ถาม: พนักงานสามารถปฏิบัติงานต่อเนื่องเกิน 1 กะได้หรือไม่? ตอบ: ไม่ได้ เว้นแต่กรณีจำเป็นและต้องได้รับอนุญาตจาก ทอท. โดยต้องไม่เกิน 30% ของพนักงานทั้งหมดต่อกะ
8. ถาม: ผู้รับจ้างต้องส่งแผนงานเมื่อใด? ตอบ: ภายใน 15 วันนับถัดจากวันลงนามในสัญญา
9. ถาม: มีข้อห้ามเรื่องการใช้โทรศัพท์มือถือหรือไม่? ตอบ: ห้ามใช้โทรศัพท์มือถือติดต่อภารกิจส่วนตัวในพื้นที่ให้บริการโดยเด็ดขาด
10. ถาม: การตรวจสอบคุณภาพงานทำอย่างไร? ตอบ: ผู้รับจ้างต้องจัดทำแผนตรวจสอบคุณภาพ (Service Quality Auditing) และรายงานผลให้ ทอท. ทราบทุกเดือน

ข้อกําหนดรายละเอียดงานจ้างพนักงานอํานวยความสะดวกในการให้ความช่วยเหลือรวมถึงสร้างความประทับใจ
แก่ผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ (Airport Ambassador) ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ

1. วัตถุประสงค์
   บริษัท ท่าอากาศยานไทย จํากัด (มหาชน) (ทอท.) มีความประสงค์จะจัดจ้างพนักงานอํานวยความสะดวก ในการให้ความช่วยเหลือรวมถึงสร้างความประทับใจแก่ผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ (Airport Ambassador) ณ ท่าอากาศยาน สุวรรณภูมิ (ทสภ.) จํานวน 1 งาน
2. ระยะเวลาจ้าง
   ระยะเวลาจ้าง 2 ปี ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2570 เวลา 07.00 น. ถึงวันที่ 1 มกราคม 2572 เวลา 07.00 น. หรือตั้งแต่วันที่ ทอท. ระบุให้เริ่มงาน
3. รายละเอียดและขอบเขตของงาน
   3.1 ผู้รับจ้างต้องจัดพนักงานปฏิบัติงานให้การแนะนําและช่วยเหลือผู้โดยสารเพื่อตรวจสอบความครบถ้วน ถูกต้องของเอกสาร รวมถึงการกรอกข้อมูลที่จําเป็นให้ครบถ้วนก่อนยื่นแสดงสําหรับการผ่านกระบวนการหรือพิธีการ ตรวจหนังสือเดินทาง, ความถูกต้องครบถ้วนของเอกสารของผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่อง - ต่อเครื่องภายในประเทศ/ ระหว่างประเทศ อาคารผู้โดยสาร MTB และกระบวนผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่อง - ต่อเครื่อง, กระบวนการผู้โดยสารผ่าน เข้า - ออกประเทศ อาคาร SAT-1 รวมทั้งในพื้นที่ปฏิบัติงานต่าง ๆ
   ๆ
   3.2 ผู้รับจ้างต้องจัดพนักงานปฏิบัติงานอํานวยความสะดวกและการดําเนินการอื่น ๆ เพื่อจัดระเบียบการเข้า แถว เข้าคิวรอรับการตรวจหนังสือเดินทาง และจัดระเบียบการเข้าแถว เข้าคิวของผู้โดยสารภายในบริเวณพื้นที่ ปฏิบัติงานอื่น ๆ ให้เป็นไปด้วยความเรียบร้อยและเหมาะสมกับสถานการณ์ และต้องจัดให้มีพนักงานของผู้รับจ้าง ปฏิบัติงานตําแหน่งผู้ควบคุมงานในแต่ละกะอย่างน้อย 1 คน เพื่อปฏิบัติหน้าที่ติดต่อประสานขั้นตอนวิธีปฏิบัติกับ เจ้าหน้าที่ผู้ควบคุมงานของ ทอท., ส่วนงาน ทอท. และ/หรือ ส่วนงานราชการที่เกี่ยวข้อง
   3.3 ผู้รับจ้างต้องจัดพนักงานปฏิบัติงานให้การช่วยเหลือ แนะนํา และให้ข้อมูลการใช้บริการท่าอากาศยาน ภายใต้ขอบเขตของงานจ้างนี้ให้กับผู้โดยสารภายในพื้นที่ปฏิบัติงาน
   3.4 ผู้รับจ้างต้องจัดพนักงานปฏิบัติงานให้คําแนะนําและช่วยเหลือผู้โดยสารที่ต้องการใช้บริการเครื่องตรวจ วัดขนาดสัมภาระก่อนเดินทางขึ้นเครื่อง (Test Unit) บริเวณหน้าทางเข้าพื้นที่ขาออกระหว่างประเทศโซน 2 และโซน 3 ณ อาคารผู้โดยสาร MTB
   3.5 ผู้รับจ้างต้องจัดพนักงานปฏิบัติงานให้คําแนะนําและช่วยเหลือผู้โดยสารที่ต้องการใช้บริการช่องตรวจ หนังสือเดินทางอัตโนมัติ Automatic Channel ณ ภายในพื้นที่ตรวจหนังสือเดินทางผู้โดยสารขาออก - ขาเข้าระหว่าง ประเทศ อาคารผู้โดยสาร MTB
   3.6 ผู้รับจ้างต้องตรวจสอบดูแลอุปกรณ์การให้บริการของ ทอท. ที่เกี่ยวเนื่องกับการปฏิบัติงานให้อยู่ในสภาพ เรียบร้อย พร้อมใช้งานตลอดเวลา
   3.7 ผู้รับจ้างต้องสํารวจตรวจสอบข้อมูล ข้อเท็จจริง เกี่ยวกับกระบวนการเดินทางของผู้โดยสารในพื้นที่ ปฏิบัติงานและพื้นที่ใกล้เคียงและรายงานให้ ทอท. ทราบ ตามวิธีการที่คณะกรรมการตรวจรับพัสดุแจ้งให้ทราบ
   ช
   3.8 ผู้รับจ้างต้องปฏิบัติงานหรือดําเนินการใด ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับการปฏิบัติงานหรือการดําเนินการ ตามข้อ 3.1 – 3.7 เมื่อ ทอท. สั่งการหรือร้องขอได้ตามแต่ ทอท. จะเห็นสมควรโดยที่ผู้รับจ้างจะต้องปฏิบัติตามทั้งสิ้น
4. พื้นที่ปฏิบัติงาน
   4.1 ชั้น 4 หน้าทางเข้าพื้นที่ขาออกระหว่างประเทศโซน 2 อาคารผู้โดยสาร MTB
   4.2 ชั้น 4 หน้าทางเข้าพื้นที่ขาออกระหว่างประเทศโซน 3 อาคารผู้โดยสาร MTB
   4.3 ชั้น 4 ภายในพื้นที่ตรวจหนังสือเดินทางผู้โดยสารขาออกระหว่างประเทศ โซน 2 อาคารผู้โดยสาร MTB 4.4 ชั้น 4 ภายในพื้นที่ตรวจหนังสือเดินทางผู้โดยสารขาออกระหว่างประเทศ โซน 3 อาคารผู้โดยสาร MTB 4.5 ชั้น 4 หน้าเครื่อง Automatic Channel ขาออกระหว่างประเทศ อาคารผู้โดยสาร MTB
   4.6 ชั้น 4 หน้าจุดตรวจเอกสารผู้โดยสารขาออกภายในประเทศ อาคารผู้โดยสาร MTB
   4.7 ชั้น 2 พื้นที่ตรวจหนังสือเดินทางผู้โดยสารขาเข้าระหว่างประเทศ โซน 1 อาคารผู้โดยสาร MTB 4.8 ชั้น 2 พื้นที่ตรวจหนังสือเดินทางผู้โดยสารขาเข้าระหว่างประเทศ โซน 2 (พื้นที่ Visa on Arrival และ ช่องทางพิเศษ Fast Tack) อาคารผู้โดยสาร MTB
   4.9 ชั้น 2 พื้นที่ตรวจหนังสือเดินทางผู้โดยสารขาเข้าระหว่างประเทศ โซน 3 อาคารผู้โดยสาร MTB 4.10 ชั้น 2 หน้าเครื่อง Automatic Channel ขาเข้าระหว่างประเทศ อาคารผู้โดยสาร MTB
   4.11 ชั้น 2 ก่อนทางลงบันไดเลื่อนกลางอาคาร SAT-1
   4.12 ชั้น 2 อาคาร MTB ก่อนทางลงไปยังสถานี APM เชื่อมไปยัง อาคาร SAT-1
   4.13 บริเวณพื้นที่อื่น ๆ หรือพื้นที่ที่ ทอท. มีโครงการให้บริการเป็นพิเศษภายใน ทสภ. ตามที่ ทอท. กําหนด
   ๆ
5. คุณสมบัติของพนักงานของผู้รับจ้าง
   5.1 ตําแหน่งผู้ควบคุมงาน
   5.1.1 เพศหญิง หรือเพศชาย อายุไม่ต่ํากว่า 21 ปี และไม่เกิน 47 ปีบริบูรณ์ ตลอดอายุสัญญาจ้าง 5.1.2 วุฒิการศึกษาตั้งแต่ระดับปริญญาตรีขึ้นไป
   5.1.3 สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี
   5.1.4 ผ่านการทดสอบภาษาอังกฤษ Test of English for International Communication (TOEIC) ไม่ต่ํากว่า 550 คะแนน และมีผลการทดสอบภาษาอังกฤษต้องไม่เกิน 2 ปี นับย้อนหลังจากวันเริ่มปฏิบัติงาน
   ทั้งนี้ หากพนักงานของผู้รับจ้างเป็นพนักงานเดิมที่มีประสบการณ์ในการปฏิบัติงานดังกล่าวและมี
   คุณสมบัติความพร้อมรวมถึงประสบการณ์ในการทํางานอย่างต่อเนื่องจนถึงวันเริ่มสัญญาฉบับปัจจุบัน ให้พนักงาน ดังกล่าวฯ ได้รับการยกเว้นการทดสอบตามข้อ 5.1.4 ใหม่อีกครั้ง
   5.1.5 เป็นผู้มีสุขภาพแข็งแรงไม่ทุพพลภาพ ตาไม่บอดสี ไม่เป็นคนไร้ความสามารถหรือจิตฟั่นเฟือน ไม่สมประกอบ ไม่เป็นโรคติดต่อร้ายแรงหรือโรคที่สังคมรังเกียจ ไม่ติดยาเสพติดให้โทษ หรือเป็นโรคพิษสุราเรื้อรัง
   5.1.6 มีประสบการณ์ในการปฏิบัติงานด้านการให้บริการไม่น้อยกว่า 2 ปี
   5.1.7 มีบุคลิกภาพดี สุภาพเรียบร้อย และมีทัศนคติที่ดีต่องานให้บริการ (Service Mind)
   5.2 พนักงานผู้ปฏิบัติงาน
   5.2.1 เพศหญิง หรือเพศชาย อายุไม่ต่ํากว่า 21 ปี และไม่เกิน 47 ปีบริบูรณ์ ตลอดอายุสัญญาจ้าง 5.2.2 มีวุฒิการศึกษาตั้งแต่ระดับปริญญาตรีขึ้นไป
   2 ए
   5.2.3 สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี
   5.2.4 ผ่านการทดสอบภาษาอังกฤษ Test of English for International Communication (TOEIC) ไม่ต่ํากว่า 450 คะแนน และมีผลการทดสอบภาษาอังกฤษต้องไม่เกิน 2 ปี นับย้อนหลังจากวันเริ่มปฏิบัติงาน
   ทั้งนี้ หากพนักงานของผู้รับจ้างเป็นพนักงานเดิมที่มีประสบการณ์ในการปฏิบัติงานดังกล่าวและมี
   คุณสมบัติความพร้อมรวมถึงประสบการณ์ในการทํางานอย่างต่อเนื่องจนถึงวันเริ่มสัญญาฉบับปัจจุบัน ให้พนักงาน ดังกล่าวฯ ได้รับการยกเว้นการทดสอบตามข้อ 5.2.4 ใหม่อีกครั้ง
   5.2.5 เป็นผู้มีสุขภาพแข็งแรงไม่ทุพพลภาพ ตาไม่บอดสี ไม่เป็นคนไร้ความสามารถหรือจิตฟั่นเฟือน ไม่สมประกอบ ไม่เป็นโรคติดต่อร้ายแรงหรือโรคที่สังคมรังเกียจ ไม่ติดยาเสพติดให้โทษ หรือเป็นโรคพิษสุราเรื้อรัง
   5.2.6 มีบุคลิกภาพดี สุภาพเรียบร้อย และมีทัศนคติที่ดีต่องานให้บริการ (Service Mind)
6. การจัดพนักงานเข้าปฏิบัติงาน
   6.1 ผู้รับจ้างต้องจัดให้มีผู้ควบคุมงาน ปฏิบัติงานไม่น้อยกว่ากะละ 2 คน วันละไม่ต่ํากว่า 6 คน โดยแบ่งการ ทํางานเป็นกะตลอด 24 ชั่วโมง จํานวน 3 กะ ดังนี้
   6.1.1 กะเช้า ปฏิบัติงานตั้งแต่เวลา 07.00 น. - 15.00 น. จํานวน 2 คน 6.1.2 กะบ่าย ปฏิบัติงานตั้งแต่เวลา 15.00 น. - 23.00 น. จํานวน 2 คน 6.1.3 กะดึก ปฏิบัติงานตั้งแต่เวลา 23.00 น. - 07.00 น. จํานวน 2 คน
   6.2 ผู้รับจ้างต้องจัดให้มีพนักงานผู้ปฏิบัติงาน ปฏิบัติงานไม่น้อยกว่ากะละ 60 คน วันละไม่ต่ํากว่า 180 คน โดยแบ่งการทํางานเป็นกะตลอด 24 ชั่วโมง จํานวน 3 กะ ดังนี้
   6.2.1 กะเช้า ปฏิบัติงานตั้งแต่เวลา 07.00 น. - 15.00 น. จํานวน 60 คน 6.2.2 กะบ่าย ปฏิบัติงานตั้งแต่เวลา 15.00 น. - 23.00 น. จํานวน 60 คน 6.2.3 กะดึก ปฏิบัติงานตั้งแต่เวลา 23.00 น. - 07.00 น. จํานวน 60 คน
   พนักงานของผู้รับจ้างที่ปฏิบัติงานตามสัญญานี้จะปฏิบัติงานต่อเนื่องเกิน 1 ช่วงเวลา (กะ) ไม่ได้ เว้นแต่กรณี จําเป็นหรือมีเหตุสุดวิสัย ซึ่งต้องได้รับอนุญาตจากเจ้าหน้าที่ควบคุมงานของ ทอท. แล้ว โดยจํานวนพนักงานที่ ปฏิบัติงานต่อเนื่องเกิน 1 ช่วงเวลานั้น จะต้องไม่เกิน 30 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานทั้งหมดต่อกะ (อนุญาตให้ปฏิบัติงาน ต่อเนื่องไม่เกิน 18 คนต่อกะ)
   *ทอท. ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเวลาทํางานโดยจะแจ้งให้ผู้รับจ้างทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 15 วัน
   6.3 ในกรณีที่ต้องมีการเปลี่ยนพนักงานของผู้รับจ้าง ผู้รับจ้างต้องส่งพนักงานที่มีคุณสมบัติเทียบเท่าหรือดีกว่า มาทดแทน โดยต้องได้รับการเห็นชอบจาก ทอท. และหาก ทอท. พิจารณาแล้วเห็นว่าคุณสมบัติไม่เหมาะสม ผู้รับจ้าง จะต้องจัดส่งพนักงานใหม่มาเปลี่ยนให้คุณสมบัติตรงตามสัญญา
7. หน้าที่และเงื่อนไขที่ผู้รับจ้างต้องปฏิบัติ
   7.1 ผู้รับจ้างต้องส่งแผนการทํางานให้ ทอท. ภายใน 15 วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา ประกอบด้วย อย่างน้อย แผนการจัดพนักงานเข้าปฏิบัติงาน, แผนการฝึกอบรมพนักงาน และแผนอื่น ๆ (ถ้ามี) ให้คณะกรรมการตรวจ รับพัสดุของ ทอท. พิจารณาเห็นชอบก่อนดําเนินการ
   ๆ
   7.2 พนักงานของผู้รับจ้างทุกคนต้องผ่านการทดสอบข้อเขียน และการสัมภาษณ์ ความรู้ ทักษะ ทัศนคติใน การปฏิบัติงานตามสัญญาได้ จาก ทอท. ก่อนเริ่มปฏิบัติงาน ซึ่งหากผลการทดสอบ/สัมภาษณ์ ของพนักงานของ ผู้รับจ้างรายใดไม่ผ่านเกณฑ์ที่ ทอท. กําหนดและคณะกรรมการตรวจรับพัสดุพิจารณาแล้วเห็นว่าหากพนักงานผู้นั้น ปฏิบัติงานต่อไปอาจเกิดความเสียหายต่อ ทอท. ผู้รับจ้างจะต้องเปลี่ยนตัวพนักงานของผู้รับจ้างรายนั้นให้กับ ทอท. โดย ไม่ชักช้า รวมถึงพนักงานใหม่ที่จะปฏิบัติงานตามสัญญาในภายหลังด้วย
   7.3 ผู้รับจ้างต้องจัดการฝึกอบรมพนักงานทุกคนที่จะเข้าปฏิบัติงานให้มีความรู้ความสามารถที่จะปฏิบัติงานได้
   อย่างมีประสิทธิภาพโดยอย่างน้อยต้องดําเนินการ ดังนี้
   7.3.1 จัดอบรมเรื่องความรู้, ขั้นตอน, ระเบียบ และวิธีการปฏิบัติงานในการตรวจเอกสารการเดินทาง รวมถึงความรู้เกี่ยวกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการให้บริการแก่ผู้โดยสาร, ความรู้เกี่ยวกับกระบวนการ/พิธีการ ตรวจหนังสือ เดินทาง และระเบียบปฏิบัติงาน ณ พื้นที่ต่าง ๆ ของ ทสภ. ให้กับพนักงานของผู้รับจ้างทุกคนก่อนเข้าปฏิบัติงานตาม สัญญา ทั้งนี้ ให้รวมถึงพนักงานใหม่ที่จะปฏิบัติงานตามสัญญาในภายหลังด้วย โดยที่ ทอท. จะเป็นผู้จัดเตรียมข้อมูล ความรู้ดังกล่าวให้กับผู้รับจ้างเพื่อใช้ในการจัดการอบรมซึ่งอาจจะมีการเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือเพิ่มเติม ได้ในภายหลัง
   7.3.2 จัดทําเอกสารหรือคู่มือการปฏิบัติงานแจกจ่ายให้กับพนักงานผู้ปฏิบัติงานทุกคน
   7.3.3 จัดอบรมความรู้เกี่ยวกับจิตสํานึกและมารยาทในการให้บริการที่ดี (Service Mind) และทักษะ การใช้ภาษาต่างประเทศ เช่น ภาษาอังกฤษ ภาษาจีน เพื่อการสื่อสารสําหรับการให้บริการ
   7.3.4 จัดอบรมมาตรฐานความปลอดภัยในการทํางาน
   7.4 ผู้รับจ้างต้องจัดให้พนักงานของผู้รับจ้างทั้งหมดเข้ารับการอบรมแนะนําการปฏิบัติงานจ้างดังกล่าว จากเจ้าหน้าที่ ทอท. โดยต้องดําเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 15 วัน
   7.5 ผู้รับจ้างต้องจัดส่งเอกสารสําคัญของพนักงานทุกคนที่จะเข้าปฏิบัติงาน เพื่อให้ ทอท. ตรวจสอบหลักฐาน ว่าผู้รับจ้างได้ดําเนินการครบถ้วนตามสัญญา ทั้งนี้ให้รวมถึงกรณีผู้รับจ้างจัดส่งพนักงานใหม่เข้าปฏิบัติงานทดแทน
   พนักงานที่ปฏิบัติงานอยู่เดิมในภายหลังจากที่ได้เริ่มงานตามสัญญาแล้วด้วยตามรายการดังต่อไปนี้
   7.5.1 เอกสารแสดงผลสอบภาษาอังกฤษ Test of English for International Communication (TOEIC) โดยผลการทดสอบต้องไม่เกิน 2 ปี นับย้อนหลังจากวันเริ่มปฏิบัติงาน
   7.5.2 เอกสารใบรับรองผลการศึกษา (Transcript) และ/หรือ ใบรับรองวุฒิการศึกษา ที่แสดงว่าเป็น ผู้สําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่า
   สําเนา
   7.5.3 ประวัติพนักงานติดรูปถ่ายโดยแนบสําเนาบัตรประชาชนและสําเนาทะเบียนบ้านที่มีการรับรอง
   7.5.4 เอกสารหลักฐานการผ่านการอบรมความรู้เกี่ยวกับงานให้บริการข้อมูลข่าวสาร รวมถึงความรู้ เกี่ยวกับข้อมูล กระบวนการ/พิธีการ ตรวจหนังสือเดินทาง และระเบียบปฏิบัติงาน ณ พื้นที่ต่าง ๆ ของ ทสภ.
   ตามข้อ 7.3.1
   7.5.5 เอกสารหลักฐานการผ่านการอบรมความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานความปลอดภัยในการทํางาน
   7.5.6 ใบรับรองแพทย์จากแพทย์ที่มีใบประกอบวิชาชีพทางการแพทย์มาแสดง เพื่อแสดงว่าพนักงาน ของผู้รับจ้างเป็นผู้มีสุขภาพแข็งแรงไม่เป็นผู้ทุพพลภาพ ไร้ความสามารถจิตฟั่นเฟือนไม่สมประกอบ และปราศจากโรค ที่สังคมรังเกียจเหล่านี้ คือ วัณโรคระยะอันตราย โรคเท้าช้างในระยะที่ปรากฏอาการเป็นที่รังเกียจแก่สังคมโรคติดยา เสพติดให้โทษ และโรคพิษสุราเรื้อรัง โดยวันที่ตรวจร่างกายที่ระบุในใบรับรองแพทย์ดังกล่าวจะต้องไม่เกิน 6 เดือน นับย้อนหลังจากวันที่เข้าปฏิบัติงาน
   7.5.7 เอกสารแสดงประสบการณ์ในการปฏิบัติงานด้านการให้บริการไม่น้อยกว่า 2 ปี (เฉพาะ
   ตําแหน่งผู้ควบคุมงาน)
   7.6 ผู้รับจ้างต้องควบคุมกํากับดูแลเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานผู้ปฏิบัติมีความกระตือรือร้นในการปฏิบัติงานตาม
   สัญญาและตระหนักในความสําคัญของงานบริการ
   7.7 ผู้รับจ้างต้องให้ความร่วมมือจัดส่งพนักงานของผู้รับจ้างเข้ารับการอบรม/สัมมนา ตามแผนปฏิบัติการด้าน การให้บริการหรือด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องของ ทอท. เมื่อได้รับการร้องขอ
   ๆ
   7.8 ผู้รับจ้างจะต้องจัดให้มีแผนการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ (Service Quality Auditing) ของ พนักงานผู้ปฏิบัติ พร้อมทั้งรายงานผลการตรวจสอบให้ ทอท. ทราบเป็นรายเดือน
   7.9 ผู้รับจ้างต้องควบคุมพนักงานของผู้รับจ้างให้ปฏิบัติงานตามสัญญาโดยใช้กิริยา วาจา ที่สุภาพ อ่อนน้อม ในขณะปฏิบัติงานตลอดเวลา และให้งดเว้นการกระทําต่อไปนี้ โดยเด็ดขาด คือ
   7.9.1 ห้ามรับประทานของขบเคี้ยว สูบบุหรี่ ดื่มสุรา หรือสิ่งมึนเมา
   7.9.2 ห้ามพูดคุย เล่นหยอกล้อ ร้องเพลง หรือส่งเสียงดัง
   7.9.3 ห้ามนั่ง หรือพักผ่อนด้วยอาการไม่สุภาพ หรือไม่เหมาะสมในพื้นที่ปฏิบัติงานโดยเด็ดขาด 7.9.4 ห้ามอ่านหนังสืออ่านเล่น หรือหนังสือใดๆ ที่ไม่เกี่ยวกับการปฏิบัติงาน
   7.9.5 ห้ามวางสิ่งของเครื่องใช้รวมถึงขวดน้ําดื่มและอาหารต่าง ๆ ในพื้นที่ปฏิบัติงาน
   7.9.6 ห้ามใช้โทรศัพท์มือถือในการติดต่อภารกิจส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นการโทร หรือการส่งข้อความ ใด ๆ ภายในพื้นที่ให้บริการ โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีผู้โดยสารคับคั่ง ยกเว้นเป็นการปฏิบัติงานตามสัญญา หรือมีกรณี
   จําเป็นในภารกิจของการทํางาน
   7.9.7 ห้ามละทิ้งหน้าที่ที่ ทอท. มอบหมาย หากมีความจําเป็นจะต้องแจ้งและได้รับอนุญาตจาก เจ้าหน้าที่ควบคุมงาน หรือผู้ที่ได้รับมอบหมายจากเจ้าหน้าที่ควบคุมงานของ ทอท. ก่อน
   7.10 ผู้รับจ้างต้องจัดทําแบบฟอร์มสําหรับบันทึกการลงเวลาปฏิบัติงานประจําวัน สําหรับพนักงานของ
   ผู้รับจ้างให้คณะกรรมการตรวจรับพัสดุตรวจสอบจํานวนพนักงานของผู้รับจ้างได้ตลอดเวลา
   7.11 ผู้รับจ้างต้องจัดทําสมุดบันทึกสําหรับให้เจ้าหน้าที่ควบคุมงานของ ทอท. ลงนามผลการตรวจสอบการ ปฏิบัติงานของผู้รับจ้าง หรือบันทึกข้อเสนอแนะต่าง ๆ ในการปฏิบัติงานตามที่เห็นสมควร โดยถือว่าเป็นหลักฐานใน การเบิกจ่ายเงินค่าจ้างตามสัญญาจ้าง
   7.12 ผู้รับจ้างต้องเช่าวิทยุสื่อสารจากบริษัท วิทยุการบินแห่งประเทศไทย จํากัด (บวท.) จํานวน 12 เครื่อง เพื่อใช้ในการตรวจสอบ และติดต่อประสานงานตลอด 24 ซม. โดยผู้รับจ้างเป็นผู้ออกค่าใช้จ่ายและต้องดําเนินการ ภายใน 7 วันนับจากวันเริ่มสัญญาจ้าง พร้อมกันนี้เพื่อให้สามารถติดต่อประสานงานกับ ทอท. ด้วยวิทยุสื่อสารได้ ผู้รับ จ้างต้องมีหนังสือผ่านประธานกรรมการตรวจรับพัสดุของ ทอท. ถึงฝ่ายปฏิบัติการและบํารุงรักษาระบบเทคโนโลยี สารสนเทศและการสื่อสาร (ฝบท.) เพื่อขออนุญาตใช้ช่องสัญญาณสื่อสาร โดย ฝบท. จะมีหนังสือถึง บวท. เพื่อแจ้งขอ อนุญาต และเพื่อการโปรแกรมช่องสัญญาณสื่อสารให้ผู้รับจ้างใช้งานได้ต่อไป