ประกวดราคาจ้างโครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการและงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ 1
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการและงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑ จัดทำขึ้นโดยการประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้น้ำในยุคดิจิทัลที่มีช่องทางการติดต่อหลากหลายและมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โครงการนี้มุ่งเน้นการพัฒนาและบูรณาการระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ให้สามารถจัดเก็บ วิเคราะห์ และบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ โดยจะทำการเชื่อมโยงข้อมูลจากระบบเดิม เช่น ระบบ CIS, BDA, Call Center, เว็บไซต์ กปภ., Facebook Page และ LINE Official Account เข้าสู่ศูนย์กลางข้อมูลเดียวกัน (Single Customer Profile) เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถติดตามและแก้ไขข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด
ขอบเขตงานครอบคลุมตั้งแต่การศึกษาและวิเคราะห์ระบบเดิม (Smart 1662 และระบบ Feedback A B) การออกแบบสถาปัตยกรรมระบบและฐานข้อมูล การพัฒนา API เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบอื่น ๆ การพัฒนาระบบรับเรื่องและจัดการข้อร้องเรียนที่รองรับการกำหนด SLA ตามหมวดหมู่ การพัฒนาระบบรายงานวิเคราะห์ข้อมูล (CRM) และระบบติดตามข้อมูลป้อนกลับทันที (Feedback A B) รวมถึงการทดสอบความปลอดภัยของระบบ (Vulnerability Assessment และ Penetration Test) โดยผู้เชี่ยวชาญ ตลอดจนการจัดฝึกอบรมและส่งมอบคู่มือการใช้งานให้กับบุคลากรของ กปภ. ทั้งในส่วนกลาง เขต และสาขา เพื่อให้สามารถใช้งานระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดและยั่งยืน
English summary
The Customer Service Integration and Customer Relationship Management (CRM) System Development Project, Phase 1, initiated by the Provincial Waterworks Authority (PWA), aims to develop and integrate a centralized CRM system. This system will connect various communication channels, including the Call Center, PWA website, Facebook Page, LINE Official Account, and other digital platforms, into a single data hub. The project focuses on creating a unified Customer Profile, streamlining complaint management, and reducing staff workload while improving response times in accordance with Service Level Agreements (SLAs).
The scope of work includes studying existing systems (Smart 1662 and Feedback A B), designing database structures, developing APIs for integration with PWA’s internal systems (CIS, BDA, GIS, and Pipe Repair), and building comprehensive reporting tools. Additionally, the contractor must perform vulnerability assessments and penetration testing, deliver source code, provide user manuals, and conduct training sessions for PWA staff across headquarters, regional, and branch offices. The project has a duration of 330 days with a budget of 9,763,750.00 THB (including VAT).
ข้อมูลเชิงลึกของโครงการ
AI วิเคราะห์ ปลดล็อกแล้วเป้าหมายโครงการ
- เพื่อพัฒนาระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ให้สามารถจัดเก็บ วิเคราะห์ และบริหารข้อมูลลูกค้าประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ครบถ้วน และเป็นระบบ
- เพื่อเชื่อมโยงระบบ CRM เข้ากับระบบต่าง ๆ ของ กปภ. เช่น ระบบ CIS, BDA, Call Center, เว็บไซต์ของ กปภ., Facebook Page, LINE Official Account หรือช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ เพื่อให้บริการลูกค้าได้แบบครบวงจรจากทุกช่องทาง และวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้ทุกจุดสัมผัสบริการ
- เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตอบข้อร้องเรียนและลดภาระการทำงานของเจ้าหน้าที่
- เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการลูกค้าประชาชน ให้สามารถติดตามสถานะเรื่องร้องเรียน การแจ้งซ่อม การสอบถามข้อมูล และบริการอื่น ๆ ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และแม่นยำ
- เพื่อสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า ด้วยการให้บริการเชิงรุก โปร่งใส และทันสมัย สนับสนุนการพัฒนาองค์กรสู่ยุคดิจิทัลและรัฐบาลดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ
เอกสารขอบเขตงาน (TOR) ฉบับเต็ม
ขอบเขตของงาน (Terms of Reference: TOR)
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการและงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
๑. ความเป็นมา
การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) เป็นหน่วยงานที่มีภารกิจในการให้บริการน้ําประปาแก่ประชาชน ในพื้นที่ต่างๆ ทั่วประเทศ โดยมุ่งเน้นการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และตอบสนองความต้องการ ของประชาชนอย่างทั่วถึง อย่างไรก็ตาม ในยุคปัจจุบันที่ช่องทางการติดต่อสื่อสารมีความหลากหลาย และจํานวนผู้ใช้น้ําเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง การบริหารจัดการข้อร้องเรียนและการให้บริการข้อมูลต่างๆ
จําเป็นต้องได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับความคาดหวังของประชาชน
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการและงานสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ระยะ ๑ มีวัตถุประสงค์ เพื่อให้มีการเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบต่างๆ รองรับข้อมูลป้อนกลับเสียงของลูกค้า การรับเรื่อง ร้องเรียน สอบถาม และติดตามได้อย่างบูรณาการ ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อผ่านระบบ Call Center เว็บไซต์ของ กปภ. Facebook Messenger LINE Official Account หรือช่องทางดิจิทัลอื่นๆ รวมถึงพฤติกรรมของลูกค้า โดยข้อมูลทุกช่องทางจะถูกรวมเข้าสู่ศูนย์กลางข้อมูลเดียวกัน เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถบริหารจัดการข้อมูล ลูกค้าและข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ และเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ รวมทั้งมีระบบช่วยวิเคราะห์แนวโน้มการให้บริการ และช่วยให้ กปภ. สามารถวางแผนการสร้างความสัมพันธ์ และความผูกพันภักดีของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
โครงการนี้จะช่วยยกระดับคุณภาพการให้บริการของ กปภ. ให้ทันสมัย สร้างความประทับใจ โดยตอบสนองได้อย่างรวดเร็วมีประสิทธิภาพเกินความคาดหวังของลูกค้าประชาชน และสนับสนุนเป้าหมาย การพัฒนาองค์กรสู่การเป็นองค์กรที่เป็นเลิศและยั่งยืนด้านการให้บริการและบริหารจัดการน้ําประปา
คําจํากัดความ
หมายถึง การประปาส่วนภูมิภาค
กปภ.
ผู้เสนอราคา
หมายถึง
ผู้ว่าจ้าง
หมายถึง
ผู้รับจ้าง
หมายถึง
โครงการ
หมายถึง
๒. วัตถุประสงค์ของโครงการ
นิติบุคคลหรือกลุ่มนิติบุคคล ที่มีสิทธิเข้าเสนอราคา
การประปาส่วนภูมิภาค
ผู้เสนอราคาซึ่งได้รับการพิจารณาคัดเลือก และได้ลงนามในสัญญา
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการและงานสร้างความสัมพันธ์
ลูกค้า ระยะ ๑
๒.๑ เพื่อพัฒนาระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ให้สามารถจัดเก็บ วิเคราะห์ และบริหาร ข้อมูลลูกค้าประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ครบถ้วน และเป็นระบบ
๒.๒ เพื่อเชื่อมโยงระบบ CRM เข้ากับระบบต่างๆ ของ กปภ. เช่น ระบบ CIS ระบบ BDA ระบบ Call Center เว็บไซต์ของ กปภ. Facebook Page LINE Official Account หรือช่องทางดิจิทัลอื่นๆ เพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้า ได้แบบครบวงจรจากทุกช่องทาง รวมถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้ทุกจุดสัมผัสบริการ
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
mas-shbugime
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
A
Boar
๔. กรรมการ
๕. กรรมการ
๐๙/๒๕๖๙
Se
รณ
G
10
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตอบข้อร้องเรียนและลดภาระการทํางานของเจ้าหน้าที่
๒.๔ เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการลูกค้าประชาชน ให้สามารถติดตามสถานะเรื่องร้องเรียน การแจ้งซ่อม การสอบถามข้อมูล และบริการอื่น ๆ ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และแม่นยํา
๒.๕ เพื่อสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า ด้วยการให้บริการเชิงรุก โปร่งใส และทันสมัย ซึ่งจะช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์องค์กร และสนับสนุนการพัฒนาองค์กรสู่ยุคดิจิทัลอย่างยั่งยืนเพื่อสนับสนุนการ
พัฒนาการให้บริการภาครัฐสู่การเป็นรัฐบาลดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ
๓. คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ
๓.๑ มีความสามารถตามกฎหมาย ๓.๒ ไม่เป็นบุคคลล้มละลาย
๓.๓ ไม่อยู่ระหว่างเลิกกิจการ
๓.๔ ไม่เป็นบุคคลซึ่งอยู่ระหว่างถูกระงับการยื่นข้อเสนอหรือทําสัญญากับหน่วยงานของรัฐไว้ชั่วคราว เนื่องจากเป็นผู้ที่ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการตามระเบียบที่รัฐมนตรีว่าการ กระทรวงการคลังกําหนดตามที่ประกาศเผยแพร่ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง
๓.๕ ไม่เป็นบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงาน และได้แจ้งเวียนชื่อให้เป็นผู้ทิ้งงาน ของหน่วยงานของรัฐในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผู้ทิ้งงานเป็นหุ้นส่วน ผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้มีอํานาจในการดําเนินงานในกิจการของนิติบุคคลนั้นด้วย
๓.๖ มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อจัดจ้าง และการบริหาร พัสดุภาครัฐกําหนดในราชกิจจานุเบกษา
๓.๗ เป็นนิติบุคคลผู้มีอาชีพรับจ้างงานที่ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ที่ดังกล่าว
๓.๔ ไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่นที่เข้ายื่นข้อเสนอให้แก่ กปภ.
ณ วันประกาศประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ หรือไม่เป็นผู้กระทําการอันเป็นการขัดขวางการแข่งขัน อย่างเป็นธรรมในการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้
๓.๙ ไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย เว้นแต่รัฐบาลของ ผู้ยื่นข้อเสนอได้มีคําสั่งให้สละเอกสิทธิ์ และความคุ้มกันเช่นว่านั้น
๓.๑๐ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องลงทะเบียนที่มีข้อมูลถูกต้องครบถ้วนในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ ด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Procurement: e - GP) ของกรมบัญชีกลาง
e
ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีผลงานเกี่ยวข้องกับงานพัฒนาโปรแกรมด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เกี่ยวกับงานบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหรือระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน ให้กับหน่วยงานที่อยู่ในกลุ่มหน่วยงานราชการ รัฐวิสาหกิจหรือหน่วยงานเอกชนที่ กปภ.เชื่อถือ อย่างน้อย
• สัญญา ซึ่งมีมูลค่าไม่ต่ํากว่า ๔,๕๐๐,๐๐๐.๐๐ บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) ที่ส่งมอบงานเสร็จสิ้นแล้ว ในระยะเวลาไม่เกิน ๕ ปี นับจนถึงวันที่ยื่นเสนอราคา โดยต้องแสดงหนังสือรับรองผลงานหรือสําเนาสัญญา และ กปภ. ขอสงวนสิทธิ์ที่จะตรวจสอบข้อเท็จจริง
๓.๑๒ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเสนอทีมงานที่จะมาปฏิบัติงานในโครงการพร้อมประวัติ โดยการกรอก แบบฟอร์มประวัติทีมงาน รายละเอียดตาม ภาคผนวก ก พร้อมแนบหลักฐานวุฒิการศึกษา ซึ่งทีมงานจะต้อง เป็นบุคลากรที่เป็นคนไทย ซึ่งมีคุณภาพมีความรู้ความชํานาญ และมีประสบการณ์ ประกอบด้วย
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
กระบวนก
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
บล
Por
๔. กรรมการ
๕. กรรมการ
୩ ๐๙/๒๕๖๙
G
๓๐๙/๒๕๖๙
๓
๓.๑๒.๑ ผู้จัดการโครงการ (Project Manager) จํานวน ๑ คน
๓.๑๒.๑.๑ สําเร็จการศึกษาไม่ต่ํากว่าไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
๓.๑๒.๑.๒ มีประสบการณ์ในการบริหารโครงการในระดับหัวหน้าโครงการอย่างน้อย ๑ โครงการ ซึ่งเป็นโครงการเกี่ยวกับพัฒนาระบบงานสารสนเทศ โดยมี มูลค่าโครงการไม่น้อยกว่า ๕ ล้านบาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
๓.๑๒.๑.๓ มีประสบการณ์ในการบริหารโครงการไม่น้อยกว่า ๑๐ ปี ๓.๑๒.๒ นักวิเคราะห์และออกแบบทางธุรกิจ (Business Analyst) จํานวน ๑ คน
๓.๑๒.๒.๑ สําเร็จการศึกษาไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขา
ที่เกี่ยวข้อง
๓.๑๒.๒.๒ มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์และออกแบบทางธุรกิจ อย่างน้อย ๑ โครงการ
ซึ่งเป็นโครงการเกี่ยวกับพัฒนาระบบงานสารสนเทศ
๓.๑๒.๒.๓ มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์ธุรกิจไม่น้อยกว่า ๕ ปี ๓.๑๒.๓ ผู้ประสานงานโครงการ (Project Coordinator) จํานวน ๑ คน
๓.๑๒.๓.๑ สําเร็จการศึกษาไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขา
ที่เกี่ยวข้อง
๓.๑๒.๓.๒ มีประสบการณ์ในการเป็นผู้ประสานโครงการไม่น้อยกว่า ๕ ปี ๓.๑๒.๔ นักวิเคราะห์และออกแบบระบบ (System Analyst) จํานวน ๒ คน
๓.๑๒.๔.๑ สําเร็จการศึกษาไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขา
ที่เกี่ยวข้อง
๓.๑๒.๔.๒ มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์และออกแบบระบบ อย่างน้อย ๑ โครงการ
ซึ่งเป็นโครงการเกี่ยวกับพัฒนาระบบงานสารสนเทศ
๓.๑๒.๔.๓ มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์ออกแบบไม่น้อยกว่า ๕ ปี
๓.๑๒.๕ นักพัฒนาโปรแกรมคอมพิวเตอร์ (Programmer) ไม่น้อยกว่าจํานวน ๗ คน
๓.๑๒.๕.๑ สําเร็จการศึกษาไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขา
ที่เกี่ยวข้อง
๓.๑๒.๕.๒ มีประสบการณ์ในการพัฒนาโปรแกรมไม่น้อยกว่า ๕ ปี ๓.๑๒.๖ เจ้าหน้าที่ทดสอบระบบงาน (Tester) จํานวน ๓ คน
๓.๑๒.๖.๑ สําเร็จการศึกษาไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือ
สาขาที่เกี่ยวข้อง
๓.๑๒.๖.๒ มีประสบการณ์ในการทดสอบระบบงานไม่น้อยกว่า ๕ ปี
๓.๑๒.๗ เจ้าหน้าที่ออกแบบระบบและกราฟฟิก (UX/UI) จํานวน ๒ คน
๓.๑๒.๗.๑ สําเร็จการศึกษาไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขา
ที่เกี่ยวข้อง
๓.๑๒.๗.๒ มีประสบการณ์ในการออกแบบระบบและกราฟฟิก อย่างน้อย ๑ โครงการ
ซึ่งเป็นโครงการเกี่ยวกับพัฒนาระบบงานสารสนเทศ
๓.๑๒.๗.๓ มีประสบการณ์ในการออกแบบหน้าจอระบบสารสนเทศ ไม่น้อยกว่า ๕ ปี
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
फिर
๔. กรรมการ
๕. กรรมการ
- C -
๓.๑๒.๘ วิศวกรระบบคอมพิวเตอร์ด้านซอฟต์แวร์ (Software Engineer) จํานวน ๑ คน
๓.๑๒.๘.๑ สําเร็จการศึกษาไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขา
ที่เกี่ยวข้อง
๓.๑๒.๔.๒ มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์และออกแบบระบบสารสนเทศไม่น้อยกว่า
๕ ปี
๓.๑๒.๙ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเจาะระบบ (Penetration Tester) จํานวน ๒ คน
๓.๑๒.๔.๑ สําเร็จการศึกษาไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขา
๔. ขอบเขตการดําเนินงาน
ที่เกี่ยวข้อง
๓.๑๒.๔.๒ มีประสบการณ์ในการตรวจสอบช่องโหว่ ประเมินและหาจุดอ่อนของ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานภาครัฐ รัฐวิสาหกิจ หรือ ภาคเอกชน ไม่น้อยกว่า ๕ ปี
๓.๑๒.๔.๓ ได้รับใบประกาศนียบัตรการรับรองมาตรฐานความรู้ความสามารถ
(Certification) เช่น (๑) ประกาศนียบัตรการรับรองจากสถาบัน Council for Registered Ethical Security Testers (CREST) เช่น CREST Registered Penetration Tester (CRT), CREST Certified Web Application Tester (CCT APP), CREST Certified Infrastructure Tester (CCT INF) หรือ (๒) ประกาศนียบัตรการรับรองจากสถาบัน Offensive Security Offensive Security Certified Professional (OSCP), Offensive Security Wireless Professional (OSWP), Offensive Security Certified Expert (OSCE), Offensive Security Exploitation Expert (OSEE), Offensive Security Web Expert (OSWE) และยังไม่หมดอายุ
๔.๑ ผู้รับจ้างต้องศึกษาระบบงาน สํารวจ วิเคราะห์ และออกแบบระบบ ดังนี้
๔.๑.๑ ผู้รับจ้างต้องจัดทํา Inception Report นําเสนอโครงสร้างการบริหารงานโครงการ พร้อมแต่งตั้ง Project Manager และ Project Team ที่รับผิดชอบตามข้อกําหนด พร้อมนําเสนอแผนการ ดําเนินโครงการประกอบด้วย ตารางปฏิบัติงาน ขั้นตอนการดําเนินงาน
ของ กปภ.
๔.๑.๒ ศึกษาโครงสร้างและกระบวนการทํางานของระบบ Smart ๑๖๖๒ เดิม
๔.๑.๓ ศึกษาโครงสร้างและกระบวนการทํางานของระบบข้อมูลป้อนกลับ (Feedback A B)
๔.๑.๔ ศึกษาระบบงานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ระบบ CIS ระบบ Call Center ระบบ BDA ระบบฐานข้อมูล PWA Plus Life หรือระบบงานอื่นๆ ที่ กปภ. กําหนด
๔.๑.๕ สํารวจและวิเคราะห์ ภาพรวมระบบ (System Overview)
๔.๑.๖ สํารวจและวิเคราะห์ความต้องการตามกระบวนการทํางานของผู้ใช้งาน ๔.๑.๗ สรุปความต้องการของระบบ (System Requirement Specification) ๔.๑.๘ ออกแบบโครงสร้างฐานข้อมูล พร้อม ER Diagram และ Data Dictionary
msushibugume
୩ ๐๙ /๒๕๖๙
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
lin
กรรมการ
๕. กรรมการ
บ
ร
๕ :
๔.๒ คุณลักษณะด้านเทคนิค
๔.๒.๑ พัฒนาระบบในรูปแบบ Responsive Web Design
๔.๒.๒ ระบบที่พัฒนาต้องสามารถทํางานได้บนเว็บเบราว์เซอร์ของ Microsoft Edge Google
Chrome Apple Safari Mozilla Firefox buйu
กําหนด
กําหนด
๔.๒.๓ พัฒนา API เพื่อเชื่อมโยงและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบ CIS
๔.๒.๔ พัฒนา API เพื่อเชื่อมโยงและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบ Call Center ๔.๒.๕ พัฒนา API เพื่อเชื่อมโยงและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบ BDA
๔.๒.๖ พัฒนา API เพื่อเชื่อมโยงและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับฐานข้อมูลระบบ GIS หรือที่ กปภ.
๔.๒.๗ พัฒนา API เพื่อเชื่อมโยงและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบซ่อมท่อของ กปภ. หรือที่ กปภ.
๔.๒.๘ นําเข้าข้อมูลจากระบบ Smart ๑๖๖๒ เข้าสู่ระบบ ตั้งแต่ปี ๒๕๖๕ จนถึงปัจจุบัน ๔.๒.๙ ทําการเชื่อมต่อ Facebook Page ของ กปภ.สาขา (ผ่าน Facebook Graph API) ๔.๓ คุณสมบัติของระบบ
๔.๓.๑ การเข้าสู่ระบบและการจัดการผู้ใช้งาน
๔.๓.๑.๑ รองรับการใช้งานผ่านระบบยืนยันตัวตน Single Sign-On (SSO) ของ กปภ. ๔.๓.๑.๒ ระบบสามารถนําข้อมูลที่ได้จาก SSO เช่น รหัสพนักงาน ตําแหน่ง หน่วยงาน ต้นสังกัด และข้อมูลอื่นๆ มาเป็นข้อมูลพื้นฐานในการกําหนดสิทธิ์ และการเข้าถึง ข้อมูลในระดับต่างๆ ได้
๔.๓.๒ การบริหารจัดการผู้ใช้งานและสิทธิ์การใช้งาน
๔.๓.๒.๑ ระบบต้องไม่จํากัดจํานวนผู้เข้าใช้งานระบบ
๔.๓.๒.๒ สามารถจัดการสิทธิ์การเข้าใช้งาน เมนูต่างๆ ของระบบได้ในรูปแบบกลุ่มผู้ใช้งาน ๔.๓.๒.๓ สามารถเพิ่ม ลบ แก้ไข กลุ่มผู้ใช้งานได้
๔.๓.๒.๔ สามารถกําหนดกลุ่มผู้ใช้งาน ให้กับ ผู้ใช้งานของระบบได้
๔.๓.๒.๕ สามารถจัดการผู้ใช้งานได้ โดยสามารถเปิด/ปิด การใช้ได้งานได้เป็นรายบุคคล ๔.๓.๒.๖ ระบบสามารถปรับเปลี่ยน Permission and Role ได้ตามความต้องการของ
ผู้ดูแลระบบ
๔.๔ พัฒนาระบบฐานข้อมูลลูกค้า
ระบบสามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบ CIS และระบบอื่นๆ ที่ กปภ. กําหนด มาแสดงเป็น Customer Profile อย่างน้อย ดังนี้
เบอร์ติดต่อ
๔.๔.๑ ข้อมูลระบุตัวตนและข้อมูลติดต่อ เช่น ชื่อ-สกุล เลขผู้ใช้น้ํา ประเภทผู้ใช้น้ํา สถานะผู้ใช้น้ํา
๔.๔.๒ ข้อมูลสถานที่ติดตั้งและข้อมูลมาตรวัดน้ํา เช่น ที่อยู่ที่ติดตั้งมาตร หมายเลขมาตร วันที่ อ่านมาตรครั้งสุดท้าย
๔.๔.๓ ข้อมูลการใช้น้ํา เช่น ข้อมูลการใช้น้ําปัจจุบัน ข้อมูลการใช้น้ําย้อนหลัง ๑๒ - ๒๔ เดือน โดยแสดงผลเป็นกราฟให้ดูได้ง่าย
6
การประปาส่วนฏมิภาค
ล
๐๙/๒๕๖๙
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
๔. กรรมการ
๕. กรรมการ
สอน
๖.
๔.๔.๔ ข้อมูลค่าน้ําและการชําระค่าน้ํา เช่น ค่าน้ําปัจจุบัน ค่าน้ําค้างชําระ วันครบกําหนดชําระ
ประวัติการชําระย้อนหลัง ๑๒ - ๒๔ เดือน ช่องทางการชําระ
๔.๔.๕ ข้อมูลการแจ้งร้องเรียน เช่น จํานวนครั้งที่ร้องเรียน เรื่องที่ร้องเรียน วันที่ร้องเรียนล่าสุด ช่องทางร้องเรียน ผลการแก้ไข การประเมินความพึงพอใจ
๔.๔.๖ ข้อมูลการใช้บริการ เช่น ประวัติคําขอต่างๆ วันที่ทํารายการ ช่องทางการติดต่อ (Website
PWA Plus Life LINE Official Account)
๔.๕ พัฒนาระบบรับเรื่องและบริหารจัดการข้อร้องเรียน
๔.๕.๑ ระบบมีความสามารถใช้ภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ได้
๔.๕.๒ ระบบสามารถเพิ่มข้อมูลผู้ติดต่อ สร้างเรื่องร้องเรื่อง บันทึกใบงาน และสรุปใบงานได้ ๔.๕.๓ ระบบสามารถกําหนดหมวดหมู่ข้อร้องเรียน และหมวดหมู่ย่อยได้ ตามหมวดหมู่ ข้อร้องเรียนของ กปภ. รายละเอียดตาม ภาคผนวก ข
๔.๕.๔ ระบบสามารถกําหนด SLA ตามหมวดหมู่ข้อร้องเรียนของ กปภ. และสามารถแก้ไข ปรับปรุง SLA หรือยกเว้น SLA โดยไม่กระทบกับเรื่องร้องเรียนที่กําลังดําเนินการ หรือดําเนินการแล้วเสร็จ
๔.๕.๕ ระบบสามารถแก้ไข ปรับปรุงรายละเอียดดําเนินการของเรื่องร้องเรียนได้ จนกว่าจะปิด
เรื่องร้องเรียน
๔.๕.๖ ระบบสามารถค้นหาข้อมูลลูกค้า จากเงื่อนไข เช่น ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ เลขที่ผู้ใช้น้ํา เป็นต้น
๔.๕.๗ ระบบสามารถแสดงประวัติเรื่องร้องเรียนของลูกค้าได้ เช่น หมวดหมู่ข้อร้องเรียน รายละเอียดเรื่องร้องเรียน สถานะของเรื่องร้องเรียน เป็นต้น
๔.๕.๘ ระบบสามารถติดตามสถานะเรื่องร้องเรียนได้ โดยต้องแสดงข้อมูล เช่น หมายเลขเรื่อง ร้องเรียน หมวดหมู่ข้อร้องเรียน สถานะเรื่องร้องเรียน เป็นต้น
๔.๕.๙ ระบบสามารถรับเรื่องร้องเรียบจากระบบ Call Center โดยเรื่องร้องเรียนที่ได้รับจะอยู่ใน สถานะรอรับเรื่อง กปภ.สาขา หรือหน่วยงานเจ้าของเรื่องต้องกดรับเรื่อง เพื่อดําเนินการ โดยการนับ SLA ตั้งแต่ ที่เจ้าหน้าที่ระบบ Call Center รับเรื่อง
๔.๕.๑๐ ระบบสามารถส่งเรื่องร้องเรียนกลับไปที่ระบบ Call Center ได้ ในกรณีเรื่องร้องเรียน ที่ส่งมาไม่ถูกต้องผิด กปภ.สาขา หรือหน่วยงาน
๔.๕.๑๑ ระบบสามารถทําการเชื่อมโยงกับ SMS Gateway ของ กปภ. ได้ เพื่อดําเนินการ ส่งข้อความ และหมายเลขเรื่องร้องเรียน ไปยังหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ของลูกค้าได้
บ
๔.๕.๑๒ มีระบบติดตามเรื่องร้องเรียนสําหรับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาติดตามสถานะ เรื่องร้องเรียนผ่านหน้าเว็บไซต์ของ กปภ. หรือระบบที่ กปภ. กําหนดได้
๔.๕.๑๓ ระบบสามารถค้นหาข้อมูล แบบรายวัน รายเดือน รายปี อย่างน้อยดังนี้
๔.๕.๑๓.๑ สามารถแสดงผลรายงานข้อร้องเรียน ตามลําดับวันเวลาที่รับแจ้งได้ ๔.๕.๑๓.๒ สามารถแสดงผลรายงานข้อร้องเรียน ตามสถานะเรื่องร้องเรียนได้ เช่น
กําลังดําเนินการ ดําเนินการแล้วเสร็จ
๔.๕.๑๓.๓ สามารถแสดงผลรายงานข้อร้องเรียน ตามหมวดหมู่เรื่องร้องเรียน เช่น
ประเภทการรับแจ้งหรือด้านการร้องเรียน
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
N
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ
ms.mn
และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
Am
๔. กรรมการ
๕. กรรมการ
ล
๐๙/๒๕๖๙
G - ๗ -
๔.๕.๑๔ ระบบสามารถร้องขอลบเรื่องร้องเรียนที่มีสถานะปิดเรื่องแล้วได้ โดยเจ้าหน้าที่ กปภ.สาขา หรือ กปภ.เขต ส่งคําร้องขอลบเรื่องร้องเรียนพร้อมแจ้งเหตุผล ไปยังหน่วยงานส่วนกลาง (กปภ. สนญ.) เพื่อให้ หน่วยงานส่วนกลางตรวจสอบเหตุผล และดําเนินการลบเรื่องร้องเรียน
๔.๕.๑๕ ระบบสามารถร้องขอปลดล็อคเรื่องร้องเรียนที่มีสถานะปิดเรื่องแล้วได้ โดยเจ้าหน้าที่ กปภ.สาขา หรือ กปภ.เขต ส่งคําร้องขอปลดล็อคเรื่องร้องเรียน ไปยังหน่วยงานส่วนกลาง (กปภ. สนญ.) เพื่อให้ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเหตุผล และเป็นผู้อนุญาตหรือไม่อนุญาต เพื่อให้ กปภ.สาขา แก้ไขข้อมูลเรื่องร้องเรียนได้
๔.๕.๑๖ ระบบสามารถส่ง Notification เพื่อแจ้งผู้ผลการดําเนินการต่างๆ ผ่านช่องทาง email ของ กปภ. หรือที่ กปภ. กําหนด
๔.๕.๑๗ ระบบสามารถแจ้งเตือนเรื่องร้องเรียนที่เคยแจ้งมาก่อนหน้าได้
๔.๕.๑๘ ระบบสามารถแสดงสรุปจํานวนเรื่องทั้งหมด และสามารถเข้าไปดูรายละเอียดของเรื่อง ร้องเรียนได้ (รอรับเรื่อง กําลังดําเนินการ เกินระยะเวลา SLA)
๔.๕.๑๙ ระบบสามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบซ่อมท่อของ กปภ. หรือที่ กปภ. กําหนด ๔.๕.๒๐ ระบบสามารถ Export เรื่องร้องเรียนเป็น PDF File ได้
๔.๕.๒๑ ระบบสามารถจัดเก็บบันทึกประวัติการติดตามข้อร้องเรียนทุกรายการ (Log) ๔.๖ พัฒนาระบบรายงานเรื่องร้องเรียน (ค้นหาข้อมูลแบบรายวัน รายเดือน รายปี) ดังนี้
๔.๖.๑ รายงานแผนภูมิตามหมวดข้อร้องเรียน
๔.๖.๒ รายงานการตอบข้อร้องเรียนของ กปภ.สาขา ที่เกินกําหนด SLA
๔.๖.๓ รายงานสรุปตามประเภทร้องเรียน
๔.๖.๔ รายงานจํานวนการตอบสนองข้อร้องเรียนภายในระยะเวลา
๔.๖.๕ รายงานผลการรับฟังและบริหารจัดการข้อร้องเรียน (ครส.)
๔.๖.๖ รายงานร้อยละของการบริหารจัดการข้อร้องเรียน แยกตามหมวดหมู่ (ครส.) ๔.๖.๗ รายงานร้อยละของการบริหารจัดการข้อร้องเรียน แยกตามช่องทางร้องเรียน (ครส.) ๔.๖.๘ รายงานจํานวนผู้รับบริการ แยกตามช่องทางร้องเรียน
๔.๖.๙ รายงานผลการรับฟังและบริหารจัดการข้อร้องเรียนของ กปภ. ระดับเขต (ครส.) ๔.๖.๑๐ รายงานจํานวน กปภ.สาขา ที่มีอัตราการร้องเรียนต่อลูกค้า 9,000 ราย (ครส.) ๔.๖.๑๑ รายงานสรุปสถิติการร้องเรียนของลูกค้า แยกตามหมวดหมู่ (ครส.)
๔.๖.๑๒ รายงานผลคะแนนสะสม (Point Reward) การบริหารจัดการข้อร้องเรียนของ กปภ.สาขา ๔.๖.๑๓ รายงานรายละเอียดการร้องเรียนจากลูกค้า ๔.๖.๑๔ รายงานการร้องเรียนจากลูกค้าที่เกินกําหนด
๔.๖.๑๕ รายงานการร้องเรียนจากลูกค้า แยกตามช่องทางการร้องเรียน ๔.๖.๑๖ รายงานการร้องเรียนจากลูกค้า แยกตามด้านการร้องเรียน ๔.๖.๑๗ รายงานการร้องเรียนจากลูกค้า แยกตามหมวดหมู่การร้องเรียน ๔.๖.๑๘ รายงานทะเบียนคุมร้องเรียนการประปาส่วนภูมิภาค ๔.๖.๑๙ รายงานแสดงจํานวนข้อร้องเรียนจําแนกตามประเภทผู้ใช้น้ํา ๔.๖.๒๐ รายงานอื่นๆ ตามที่ กปภ. กําหนด โดยไม่เกิน ๒๐ รายงาน
๔.๖.๒๐ ระบบสามารถทําการ Export รายงาน ออกมาในรูปแบบ Excel Word PDF เป็นอย่างน้อย
G
msus:hubulim
ล
๐๙/๒๕๖๙
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
…………
๔. กรรมการ
๕. กรรมการ
ส
៨
๔.๗ พัฒนาระบบรายงานการติดตามข้อมูลป้อนกลับทันที (Feedback A B) ของ กปภ.
๔.๗.๑ ระบบสามารถค้นหาข้อมูลลูกค้ารายเดิมและลูกค้ารายใหม่แบบรายเดือน และแยกตาม
กปภ.สาขาได้
๔.๗.๒ ระบบมีแบบฟอร์มการสํารวจข้อมูลป้อนกลับลูกค้ารายเดิม (Feedback A) และลูกค้า รายใหม่ (Feedback B) รายละเอียดแบบฟอร์มตามที่ กปภ. กําหนด
๔.๗.๓ ระบบสามารถเก็บข้อมูลแบบฟอร์มการสํารวจข้อมูลลูกค้ารายเดิมและลูกค้ารายใหม่ แบบรายบุคคลได้
ของแต่ละ
๔.๗.๔ ระบบสามารถนําข้อมูลข้อร้องเรียน (๕ ด้าน) และข้อมูลจํานวนผู้ใช้น้ํารายใหม่ กปภ.สาขา มาคํานวณหาจํานวนลูกค้ารายเดิมและลูกค้ารายใหม่ที่ต้องการเก็บแบบสํารวจข้อมูลป้อนกลับ (Feedback A B) โดยมีสูตรการคํานวณจํานวนแบบสํารวจลูกค้ารายเดิมและลูกค้ารายใหม่ ตามที่ กปภ. กําหนด (แยกตาม กปภ.สาขา) เช่น กปภ.สาขา ที่มีลูกค้ารายเดิมและลูกค้ารายใหม่จํานวนตั้งแต่ ๑๒๐ รายขึ้นไป ให้คํานวณจํานวนแบบสํารวจที่ต้องดําเนินการจํานวน ๒๕% ของจํานวนทั้งหมด
๔.๗.๕ เมื่อ กปภ.สาขา ป้อนข้อมูลแบบสํารวจข้อมูลป้อนกลับ (Feedback A B) เสร็จเรียบร้อย แล้ว ให้มีปุ่มส่งข้อมูล ให้ กปภ.เขต เมื่อส่งข้อมูลให้ กปภ.เขต แล้วไม่สามารถแก้ไขข้อมูลได้
๔.๗.๖ เมื่อ กปภ.เขต ตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว ให้ส่งข้อมูลไปที่หน่วยงานส่วนกลาง (สนญ.) กรณีตรวจสอบข้อมูลแล้วไม่ถูกต้อง ให้มีปุ่มส่งกลับ เพื่อให้ กปภ.สาขา แก้ไขข้อมูล และส่งข้อมูลใหม่
๔.๗.๗ ระบบสามารถร้องขอปลดล็อคข้อมูลแบบสํารวจข้อมูลป้อนกลับ (Feedback A B) ที่มี สถานะส่งไปยังหน่วยงานส่วนกลาง (กปภ. สนญ.) ได้ โดยเจ้าหน้าที่ กปภ.สาขา หรือ กปภ.เขต สามารถ ส่งคําร้องขอปลดล็อคไปที่หน่วยงานส่วนกลาง (กปภ. สนญ.) เพื่อตรวจสอบเหตุผล และเป็นผู้อนุญาตหรือ ไม่อนุญาต เพื่อแก้ไขข้อมูลแบบสํารวจข้อมูลป้อนกลับ (Feedback A B)
๔.๗.๘ ระบบสามารถค้นหาข้อมูลป้อนกลับ (Feedback A B) แบบรายเดือน รายปี ๔.๗.๔ พัฒนาระบบรายงานข้อมูลป้อนกลับ (Feedback A B) อย่างน้อยดังนี้
๔.๗.๔.๑ รายงานข้อมูลข้อมูลป้อนกลับ (Feedback A B) แบบรายเดือน รายไตรมาส รายปี ๔.๗.๔.๒ รายงานอื่นๆ ตามที่ กปภ. กําหนด โดยไม่เกิน ๕ รายงาน
๔.๗.๔.๓ สามารถทําการ Export รายงาน ออกมาในรูปแบบ Excel PDF เป็นอย่างน้อย ๔.๘ พัฒนาระบบ CRM
๔.๔.๑ ระบบสามารถวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้น้ําหรือลูกค้า สามารถแบ่ง ตามพื้นที่หรือ กปภ.สาขาได้ เพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการและการตัดสินใจ เช่น ข้อมูลช่องทางการชําระเงิน ที่ได้รับความนิยม ประเภทของปัญหาที่มีการแจ้งเข้ามามากที่สุด ทั้งนี้เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสถิติและ สรุปผลข้อมูลในปัจจุบัน โดยไม่รวมการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ (Predictive Analytics)
๔.๔.๒ ระบบสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจาก Page Facebook หรือช่องทางประชาสัมพันธ์ ของ กปภ. เพื่อสรุปประเด็นข้อร้องเรียนที่พบมากที่สุด แนวโน้มของปัญหา และหมวดหมู่เรื่องร้องเรียน ที่เกี่ยวข้องกับ กปภ.
๔.๔.๓ รายงานวิเคราะห์ข้อมูล (CRM) ตามที่ กปภ. กําหนด จํานวนไม่น้อยกว่า ๑๐ รายงาน
การปรvuln
๐๙/๒๕๖๙
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
๒. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
๓. กรรมการ
ชมสด
๔.. กรรมการ
๔. กรรมการ
๔.๙ ผู้รับจ้างต้องดําเนินการด้านความปลอดภัยทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ก่อนนําระบบ ขึ้นใช้งานจริงอย่างน้อยดังนี้
๔.๙.๑ การทํา Vulnerability Assessment (VA Scan)
๔.๔.๒ การทดสอบการรักษาความปลอดภัยของระบบงานและข้อมูล (Penetration Test) โดยบุคคลภายนอกผู้มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่มีความน่าเชื่อถือ และไม่อยู่ภายใต้การควบคุมของผู้รับจ้าง
๔.๑๐ การทดสอบระบบงาน
๔.๑๐.๑ จัดทําแผนการทดสอบระบบงานฯ
๔.๑๐.๒ ทดสอบระบบงานทั้งหมด เพื่อเป็นการตรวจสอบการทํางานของระบบให้ครบตาม
คุณสมบัติที่ระบุไว้ รวมถึงการเชื่อมโยงกับระบบงานอื่นที่เกี่ยวข้องให้ทํางานได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน
๔.๑๐.๓ ทําการทดสอบระบบ พร้อมทั้งจัดทํารายงานผลการทดสอบ อย่างน้อย ดังนี้
๔.๑๐.๓.๑ ทดสอบระบบโดยแยกเป็นส่วนๆ หรือโมดูล (Unit Testing)
น
๔.๑๐.๓.๒ ทดสอบทั้งระบบ (Integration Testing)
๔.๑๐.๓.๓ จัดทําแผนการทดสอบการยอมรับระบบ (User Acceptance Testing) ๔.๑๐.๓.๔ ทดสอบการสํารองและกู้คืนระบบ (Backup and Recovery Testing)
๔.๑๑ จัดทําแผนการฝึกอบรม และฝึกอบรม รายละเอียดตาม ภาคผนวก ค
๔.๑๒ จัดทําเอกสารคู่มือการปฏิบัติงาน
๔.๑๓ ผู้รับจ้างต้องให้ความร่วมมือ เมื่อ กปภ. ต้องการจัดประชุมผู้เกี่ยวข้อง รวมถึงรายงาน ความก้าวหน้าของโครงการ เพื่อติดตามผลการดําเนินงานของโครงการ อย่างน้อย ๒ เดือนต่อครั้ง พร้อมจัดทํา
เอกสารรายงานการประชุมตลอดระยะเวลาดําเนินการของโครงการ
๕. ระยะเวลาดําเนินการ
ระยะเวลา ๓๓๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา
- หน่วยงานที่ดําเนินการ
การประปาส่วนภูมิภาค สํานักงานใหญ่
๗. หลักเกณฑ์การพิจารณา
การจัดจ้างครั้งนี้ เป็นงานที่มีความซับซ้อน และมีข้อจํากัดด้านเทคนิค ซึ่งมีความแตกต่างกันไปตาม ลักษณะชนิด ประเภทของงาน ซึ่งผู้ยื่นข้อเสนอ ต้องแสดงให้เห็นถึงความพร้อม และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ตามขอบเขตการดําเนินการ โดย กปภ. จะพิจารณา โดยใช้หลักเกณฑ์ขั้นต่ําร่วมกับการประเมินค่า ประสิทธิภาพต่อราคา โดยพิจารณาให้คะแนนตามปัจจัยหลักและน้ําหนักที่กําหนด ดังนี้
๗.๑ เกณฑ์ข้อเสนอด้านราคา (Price) ตัวแปรหลักประเภทบังคับ คะแนนเต็ม ๑๐๐ คะแนน (กําหนด น้ําหนักเท่ากับร้อยละ ๑๐)
๗.๒ เกณฑ์ข้อเสนอด้านเทคนิค (Performance) ที่เป็นประโยชน์ต่อ กปภ. ตัวแปรหลักประเภท ไม่บังคับ คะแนนเต็ม ๑๐๐ คะแนน (กําหนดน้ําหนักเท่ากับร้อยละ ๙๐) รายละเอียดตาม ภาคผนวก ง
G
maus-shabugim
୩
๐ ๔ / ๒ ๕ ๖๙
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
Dor
๔. กรรมการ
ชก
๕. กรรมการ
Толь
๘. การส่งมอบงาน
๔.๑ ผู้รับจ้างต้องส่งมอบภายใน ๓๐ วัน นับถัดจากวันที่ลงนามในสัญญารายละเอียด ดังนี้
ลําดับ
ด
งานข้อ ๔.๑.๑
รายการ
รายงานแผนการดําเนินงานโครงการ (Project Plan) ตามขอบเขตของ
โครงสร้างทีมงาน
แผนการดําเนินโครงการ
จํานวนชุด
๔.๒ ผู้รับจ้างต้องส่งมอบภายใน ๙๐ วัน นับถัดจากวันที่ลงนามในสัญญา รายละเอียดดังนี้
ลําดับ
รายการ
เอกสารสรุปความต้องการของระบบ
(System Requirement Specification) ตามขอบเขตงานข้อ ๔.๑.๗
ภาพรวมของระบบ (System Overview)
จํานวนชุด
๔.๓ ผู้รับจ้างต้องส่งมอบภายใน ๑๘๐ วัน นับถัดจากวันที่ลงนามในสัญญา รายละเอียดดังนี้
ลําาดับ
២
รายการ
เอกสารระบบงานต้นแบบ (Prototype) เพื่อให้เข้าใจภาพรวมของระบบ การออกแบบฟังก์ชัน การทํางานของระบบ เอกสารข้อกําหนดการ ออกแบบระบบงาน การวางโครงสร้างหน้าจอบนระบบตาม Mockup แผนการทดสอบระบบงานฯ ตามขอบเขตงานข้อ ๔.๑๐.๑ แผนการฝึกอบรม ตามขอบเขตงานข้อ ๔.๑๑
จํานวนชุด
๔.๔ ผู้รับจ้างต้องส่งมอบภายใน ๓๓๐ วัน นับถัดจากวันที่ลงนามในสัญญา รายละเอียดดังนี้
ลําดับ
๑)
E
โ
๔
รายการ
รายงานผลการทดสอบระบบ ตามขอบเขตงานข้อ ๔.๑๐.๓ รายงานการจัดฝึกอบรมการใช้งาน ตามภาคผนวก ค
คู่มือการใช้งานระบบฯ ตามขอบเขตงานข้อ ๔.๑๒
ส่งมอบ Source Code ของระบบทั้งหมดในโครงการกับ กปภ. เอกสารทั้งหมดในโครงการจัดเก็บแบบ Soft File บรรจุใน USB Flash
Drive ขนาดอย่างน้อย ๖๔ GB
๔. งวดงานและการชําระเงิน
จํานวนชุด
กปภ. จะชําระค่าจ้างให้กับผู้รับจ้าง หลังจากคณะกรรมการตรวจรับพัสดุของ กปภ. ได้พิจารณาแล้ว เห็นว่าผู้รับจ้างได้ดําเนินการตามสัญญาและส่งมอบงานในแต่ละงวดเรียบร้อยแล้ว ตามที่ กปภ. กําหนด โดยแบ่งเป็น
๔ งวด ดังนี้
G
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
๔. กรรมการ
๕. กรรมการ
Толь
ประuplina
๐๙/๒๕๖๙
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
๔.๑ งวดที่ ๑ สําหรับงานที่ส่งมอบข้อ ๔.๑ จ่ายให้ ๒๕% ของวงเงินค่าจ้างตามสัญญา ๔.๒ งวดที่ ๒ สําหรับงานที่ส่งมอบข้อ ๔.๒ จ่ายให้ ๒๕% ของวงเงินค่าจ้างตามสัญญา ๔.๓ งวดที่ ๓ สําหรับงานที่ส่งมอบข้อ ๔.๓ จ่ายให้ ๒๕% ของวงเงินค่าจ้างตามสัญญา ๙.๔ งวดที่ ๔ สําหรับงานที่ส่งมอบข้อ ๔.๔ จ่ายให้ ๒๕% ของวงเงินค่าจ้างตามสัญญา
๑๐. การรับประกันผลงาน
๑๐.๑ ผู้รับจ้างจะต้องรับประกันคุณภาพงานเป็นเวลา ๑๒ เดือน เพื่อให้คําปรึกษา แนะนํา แก้ไข ปัญหาระบบงานต่างๆ โดยนับถัดจากวันตรวจรับงานงวดสุดท้ายจากคณะกรรมการการตรวจรับพัสดุ โดย กปภ. ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ เมื่อผู้รับจ้างได้รับการแจ้งปัญหาจ้าง กปภ. แล้วต้องดําเนินการดังนี้
๑๐.๒ กรณีเร่งด่วน คือระบบไม่สามารถใช้งานได้ (ไม่รวมฮาร์ดแวร์) ผู้รับจ้างต้องให้คําแนะนําในการ แก้ไขปัญหาภายใน 5 ชั่วโมง และดําเนินการแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จภายใน ๒ วันทําการ หลังจากที่ได้รับแจ้ง ปัญหาจาก กปภ.
๑๐.๓ กรณีไม่เร่งด่วน ผู้รับจ้างต้องให้คําแนะนําในการแก้ไขปัญหาภายใน ๑ วันทําการ และดําเนินการ แก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จภายใน ๗ วันทําการหลังจากที่ได้รับแจ้งปัญหาจาก กปภ.
๑๐.๔ ถ้าหากผู้รับจ้างไม่สามารถแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ ผู้รับจ้างต้องจัดส่งเจ้าหน้าที่เข้าแก้ไข ปัญหา ณ กปภ. สนญ. ภายใน 9 วันทําการ และจะดําเนินการแก้ไขให้แล้วเสร็จภายใน ๕ วันทําการ หลังจาก ที่ได้รับแจ้ง
สนญ.
๑๐.๕ ผู้รับจ้างต้องจัดให้มีช่องทางในการติดต่อประสานงานทางโทรศัพท์ E-mail หรือ Line เป็นต้น ๑๐.๖ ในกรณีที่ กปภ. มีความจําเป็นต้องให้ผู้รับจ้างเข้ามาดําเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ณ กปภ. ผู้รับจ้างต้องเข้าดําเนินการโดยปราศจากการเรียกร้องค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น
๑๐.๗ ผู้รับจ้างจะต้องส่งเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ ความชํานาญ ในระบบงานปัจจุบันของ กปภ. ไม่น้อยกว่า ๑ คน เพื่อทําหน้าที่ให้คําปรึกษา แนะนํา แก้ไขปัญหาอันเกิดจากระบบงานหรือซอฟต์แวร์ เข้ามาที่ กปภ. สนญ. ๒ เดือนต่อครั้ง เป็นระยะเวลา 5 ครั้ง (ภายใน ๑๒ เดือน) พร้อมจัดทําบันทึกการมาปฏิบัติงานประจําเดือนส่งให้
กปภ.
๑๐.๔ ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน หากซอฟต์แวร์มีการอัปเกรดเวอร์ชัน ผู้รับจ้างจะต้องทํา การอัปเกรดเวอร์ชันให้ กปภ. โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งผู้รับจ้างจะต้องทําหนังสือขออัปเกรดเวอร์ชันแจ้งต่อ กปภ.
ล่วงหน้า อย่างน้อย ๓ วันทําการ
๑๑. ค่าปรับ
๑๑.๑ กรณีผู้รับจ้างส่งมอบงานล่าช้ากว่าวันที่กําหนดส่งมอบงานตามข้อ ๔. การส่งมอบงาน ผู้รับจ้างต้องยินยอมให้ กปภ. คิดอัตราค่าปรับตามเวลาในส่วนที่เกินกําหนดเป็นรายวัน (เศษของวันคิดเป็น 9 วัน) ในแต่ละงวดของงานนั้นๆ ที่ส่งมอบล่าช้า ในอัตราร้อยละ ๐.๑ ของวงเงินค่าจ้างตามสัญญา รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว แต่อัตราค่าปรับต่ําสุดไม่ต่ํากว่าวันละ ๑๐๐.๐๐ บาท โดยนับถัดจากวันครบกําหนดจนถึงวันที่ผู้รับจ้าง ส่งมอบงานจนถูกต้องครบถ้วน หรือจนถึงวันบอกเลิกสัญญาแล้วแต่กรณี
๑๑.๒ กรณีผู้รับจ้างมีค่าปรับเกินร้อยละ ๑๐ ของวงเงินค่าจ้างทั้งหมดของสัญญา กปภ. มีสิทธิพิจารณา ดําเนินการบอกเลิกสัญญาหรือข้อตกลง เว้นแต่คู่สัญญาจะได้ยินยอมเสียค่าปรับให้แก่ กปภ. โดยไม่มีเงื่อนไขใดๆ
ทั้งสิ้น โดยจะพิจารณาผ่อนปรนการบอกเลิกสัญญาได้เท่าที่จําเป็น
การst fugi
๐๙ /๒๕๖๙
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
ชนกกุล
A
๔. กรรมการ
๕. กรรมการ
๑๒. งบประมาณจัดจ้าง
๑๓.
วงเงินงบประมาณ จํานวนเงิน ๙,๗๖๓,๗๕๐.๐๐ บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
ข้อกําหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
๑๓.๑
ผู้เสนอราคาที่เข้าลงนามในสัญญา ต้องผูกพันตามข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data Processing Agreement) ในฐานะเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูล ส่วนบุคคล พ.ศ. ๒๕๖๒
๑๓.๒ ผู้เสนอราคาที่เข้าลงนามในสัญญารับทราบ และยอมรับปฏิบัติตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูล ส่วนบุคคล พ.ศ. ๒๕๖๒ ประกาศการประปาส่วนภูมิภาค เรื่องนโยบายและแนวปฏิบัติการคุ้มครองข้อมูล ส่วนบุคคล พ.ศ. ๒๕๖๔ (Privacy Policy) ประกาศความเป็นส่วนตัว (Privacy Notice) สําหรับคู่สัญญา และกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลหรือกฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ที่มีอยู่ในปัจจุบันหรือจะมีใช้
ในอนาคต เพื่อให้การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเป็นไปโดยชอบด้วยกฎหมายและบรรลุวัตถุประสงค์
ในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
๑๔. ข้อกําหนดด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทํางาน
ผู้ยื่นข้อเสนอที่เข้าลงนามในสัญญาจะต้องดําเนินการ ตามพระราชบัญญัติความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทํางาน พ.ศ. ๒๕๕๔ รวมทั้งกฎกระทรวง ประกาศ ระเบียบ เพื่อปฏิบัติตาม พระราชบัญญัตินี้ รวมทั้งกฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง และคู่มือว่าด้วยความปลอดภัยในการทํางานสําหรับผู้รับจ้าง พ.ศ. ๒๕๖๕ กองอาชีวอนามัยและความปลอดภัย การประปาส่วนภูมิภาค
๑๕. สามารถส่งข้อคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะ วิจารณ์ เป็นลายลักษณ์อักษร เปิดเผยชื่อและที่อยู่ให้ชัดเจนได้ที่ ๑๕.๑ สําหรับผู้ประกอบการ และผู้สนใจทั่วไป แสดงความคิดเห็นผ่านหน้าเว็บไซต์ระบบจัดซื้อจัดจ้าง ภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (e-GP)
๑๕.๒ สําหรับผู้ประกอบการที่ลงทะเบียนเป็นผู้ค้ากับภาครัฐในระบบ e-GP แสดงความคิดเห็น ผ่านระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (e-GP)
๑๕.๓ กรณีระบบ e-GP มีปัญหาขัดข้อง สามารถแสดงความคิดเห็นเป็นหนังสือหรือจดหมาย อิเล็กทรอนิกส์ ๕๕๐๒๑๒@pwa.co.th และยื่นให้แล้วเสร็จตามวันที่กําหนด ภายในเวลา ๑๖.๓๐ น. กรณี ส่งเป็นหนังสือให้ถือเอาเวลาที่หน่วยงานของรัฐประทับตรารับหนังสือ
สถานที่ติดต่อ : กองจัดหา การประปาส่วนภูมิภาค ๗๒ ซอยแจ้งวัฒนะ ๑ แขวงตลาดบางเขน เขตหลักสี่
โทรศัพท์
กทม. ๑๐๒๑๐
: ๐ ๒๕๕๑ ๘๑๒๓-๔
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
ปร
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
ช
Dow
๔ กรรมการ
๕. กรรมการ
E
ล
๐๙/๒๕๖๙
G
-๑๓ -
ภาคผนวก
๑.ประธานกรรมการ
๒. กรรมการ
ae
๓. กรรมการ
msushabuguma
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
ไ
๔. กรรมการ
๕. กรรมการ
๓๐๙/๒๕๖๔
Nich
G
- ๑๔ -
ภาคผนวก ก
แบบฟอร์มประวัติบุคลากรของผู้รับจ้างที่จะมาปฏิบัติงานตามโครงการ
ตําแหน่งที่จะถือครองตามโครงการนี้ :
0
ข้อมูลทั่วไป
ชื่อ-นามสกุล :
อายุ :
สัญชาติ :
ตําแหน่ง และหน้าที่ในบริษัท :
๒. คุณวุฒิ (ลําดับจากล่าสุด)
ปี พ.ศ. :
สถาบันการศึกษา :
คุณวุฒิการศึกษา :
สาขาวิชา :
ถึง : ปี พ.ศ.
ความชํานาญสาขาวิชาชีพ :
สมาชิกสถาบันทางอาชีพ หรือใบประกาศนียบัตร :
ประสบการณ์โดยสรุป (ลําดับจากล่าสุด)
ปี พ.ศ. :
ผู้ชื้อ/ผู้ว่าจ้าง :
ตําแหน่ง :
หน้าที่ :
รายละเอียดงาน/โครงการ :
ถึง : ปี พ.ศ.
๔. ผลงานและโครงการที่ดําเนินการ (กรณีที่เปิดเผยข้อมูลได้)
ผลงาน/โครงการ :
ปี พ.ศ. :
ผู้ชื้อ/ผู้ว่าจ้าง :
ตําแหน่งในโครงการ :
หน้าที่ :
ถึง : ปี พ.ศ.
ลงชื่อ :
ผู้เสนอราคา
(ถ้ามีตราให้ประทับตราด้วย)
(………..
วันที่
การระยา me
๐๙/๒๕๖๔
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
ชนกกุล
कित
กรรมการ
๕. กรรมการ
๑ - ๑๕ -
ภาคผนวก ข
หมวดหมู่ข้อร้องเรียน
๑. การกําหนดหัวข้อในหมวดหมู่ข้อร้องเรียน ประเภทการบริการ โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
ประเภทเสียงของลูกค้า (ที่รับฟังผ่านช่องทางรับเรื่องร้องเรียน)
ระยะเวลาดําเนินการ
ในสถานการณ์ปกติ
๑. ข้อร้องเรียน
๑.๑ ปริมาณน้ํา
๑.๒ ท่อแตกรั่ว
๑.๑.๑
น้ําไม่ไหล
๑.๑.๒ น้ําไหลอ่อนน้ําไหล ๆ หยุด ๆ น้ําไหลเป็นเวลา
๒๔ ชั่วโมง
๒๔ ชั่วโมง
(ท่อที่อยู่อาศัย)
๑.๒.๑ ท่อแตกรั่วขนาดเส้นผ่าศูนย์กลาง ๒ นิ้วลงมา
๒
๒๔ ชั่วโมง
๑.๒.๒ ท่อแตกรั่วขนาดเส้นผ่าศูนย์กลางใหญ่เกินกว่า ๒ นิ้วถึง 4 นิ้ว
(ท่อเมนรอง)
๒๔ ชั่วโมง
(ท่อเมน)
๑.๓ คุณภาพน้ํา
๑.๓.๑ น้ํามีกลิ่น (ยกเว้นคลอรีน)
๑.๓.๒ น้ํามีสีผิดปกติ
๑.๓.๓
น้ํามีสิ่งเจือปนอื่น
๑.๓.๔ น้ําขุ่น (มีตะกอน)
๑.๒.๓ ท่อแตกรั่วขนาดเส้นผ่าศูนย์กลางใหญ่เกินกว่า ๔ นิ้วขึ้นไป
๒๔ ชั่วโมง
๒๔ ชั่วโมง
๒๔ ชั่วโมง
๒๔ ชั่วโมง
๑.๓.๕ น้ําเค็ม น้ํากร่อย
๒๔ ชั่วโมง
ยกเว้น SLA
๑.๔ การบริการ
๑.๔.๓ ข้อผิดพลาดจากการอ่านมาตร
๑.๔.๒ การให้บริการล่าช้ากว่ามาตรฐานการให้บริการของ กปภ.
๑.๔.๑ มาตรวัดน้ํา (ติดตั้งมาตรไม่เรียบร้อยทําให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ)
๒๔ ชั่วโมง
๒๔ ชั่วโมง
๑.๔.๔ ไม่ได้รับใบแจ้งค่าน้ํา / บาร์โค้ดไม่ชัดเจน
๒๔ ชั่วโมง
๑.๔.๕ การคืนสภาพพื้นที่ / ผิวจราจรภายหลังการซ่อม
๒๔ ชั่วโมง
๑.๔.๖ ไม่สะดวกในการติดต่อขอรับบริการจาก กปภ.
๒๔ ชั่วโมง
๑.๔.๗ แนะนําการให้บริการไม่ชัดเจน
๒๔ ชั่วโมง
๒๔ ชั่วโมง
๑.๔.๘ ผลกระทบจากการดําเนินงานของ กปภ.
๑.๔.๘.๑ การระบายตะกอนของระบบผลิต
๑.๔.๔.๒ เสียงรบกวน
๑.๔.๘.๓ กลิ่น
๑.๔.๘.๔ อืน ๆ
๒๔ ชั่วโมง
๒๔ ชั่วโมง
๒๔ ชั่วโมง ๒๔ ชั่วโมง
most bure A
๐๙/๒๕๖๔
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
๔ กรรมการ
๕. กรรมการ - ๑๖ ·
๑.๕ บุคลากร
ประเภทเสียงของลูกค้า (ที่รับฟังผ่านช่องทางรับเรื่องร้องเรียน)
๑.๕.๑ พนักงานปัดความรับผิดชอบ ไม่เอาใจใส่ลูกค้า ๑.๕.๒ พูดจา แต่งกาย แสดงพฤติกรรมไม่สุภาพ ๑.๕.๓ ปฏิบัติงานไม่โปร่งใส / ไม่เป็นธรรม / พฤติกรรม
ไม่เหมาะสม
๒. การแจ้งเหตุ
ระยะเวลาดําเนินการ ในสถานการณ์ปกติ
๒๔ ชั่วโมง ๒๔ ชั่วโมง
ทันที (ส่งต่อ ศปท.กปภ. /
สกย.)
๒.๑ พบท่อแตกรั่ว
๒.๑.๑ ท่อแตกรั่วขนาดเส้นผ่าศูนย์กลาง ๒ นิ้วลงมา
๒๔ ชั่วโมง
(ท่อที่อยู่อาศัย)
๒.๑.๒ ท่อแตกรั่วขนาดเส้นผ่าศูนย์กลางใหญ่เกินกว่า ๒ นิ้ว ถึง 4 นิ้ว
๒๔ ชั่วโมง
(ท่อเมนรอง)
๒.๑.๓ ท่อแตกรั่วขนาดเส้นผ่าศูนย์กลางใหญ่เกินกว่า ๔ นิ้ว ขึ้นไป
๔๘ ชั่วโมง
(ท่อเมน)
๒.๒ มาตรวัดน้ํา อุปกรณ์ท่อ ข้อต่อชํารุด
๒๔ ชั่วโมง
๒.๓ การแจ้งเหตุขัดข้องที่ กปภ. มีฐานข้อมูลและตอบได้ทันที
ทันที
๓. การติดตามเร่งรัดข้อร้องเรียนเดิม
๔. ข้อสอบถามทั่วไป
ทันที
๔.๑ สอบถามการจําแนกประเภทผู้ใช้น้ํา
ทันที
๔.๒ สอบถามข้อมูลหรือร้องเรียนนอกพื้นที่บริการของ กปภ.
ทันที
๔.๓ สอบถามข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับกิจการ กปภ.
ทันที
๔.๔ สอบถามข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับการทําธุรกรรมออนไลน์ของ กปภ. ๔.๕ ค่าน้ําและหน่วยน้ําผิดปกติ
ทันที
ทันที
๔.๖ น้ํามีกลิ่นคลอรีน
ทันที
๔.๗ อื่น ๆ
ๆ
ทันที
๕. ความต้องการ ความคาดหวัง และข้อเสนอแนะ
ด
E
๕.๑ ต้องการขยายเขตจ่ายน้ํา เป็นลูกค้าของ กปภ.
๕.๒ ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการชําระค่าบริการออนไลน์
๕.๓ การประชาสัมพันธ์หยุดจ่ายน้ําของ กปภ.
๕.๔ ต้องการให้ช่วยแนะนําผู้เชี่ยวชาญวางท่อ/ซ่อมท่อภายในบ้าน
ทันที
ทันที
ทันที
ทันที
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
msus:shbugime
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
r
๔. กรรมการ
๐๙/๒๕๖๙
2..
บก
๕. กรรมการ
None - ๑๗ -
ประเภทเสียงของลูกค้า (ที่รับฟังผ่านช่องทางรับเรื่องร้องเรียน)
๕.๕ ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการของ กปภ.
๕.๕.๑ ราคาค่าบริการ
๕.๕.๑.๑ ลดราคาค่าน้ําประปา
๕.๕.๑.๒ ลดราคาค่าประสานมาตร
๕.๕.๒ การให้บริการน้ําประปาในสถานการณ์ไม่ปกติ
ระยะเวลาดําเนินการ
ในสถานการณ์ปกติ
ทันที
ทันที
ทันที
๕.๕.๒.๑ ควรมีแผนรองรับสถานการณ์ฉุกเฉิน
ทันที
กรณีไม่สามารถให้บริการได้ตามปกติ
๕.๕.๒.๒ ควรมีเครื่องสํารองไฟกรณีไฟฟ้าดับ
ทันที
๕.๕.๒.๓ การให้บริการน้ํา/รถน้ําบรรเทาทุกข์
ทันที
ทันที
๕.๖ อน ๆ
๖. คําชม และอื่น ๆ
ทันที
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
ve
กอปะปา นักพ
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
Ord
๐๙/๒๕๖๙
๔. กรรมการ
๕. กรรมการ
Áษิณ
- ๑๘ -
ภาคผนวก ค
รายละเอียดการฝึกอบรม
ผู้รับจ้างต้องจัดฝึกอบรมพนักงานของ กปภ. ให้มีความรู้ความสามารถในการใช้งานระบบ การบริหารจัดการ และการแก้ไขระบบงาน จัดทําเอกสารเนื้อหาในการถ่ายทอดความรู้ และคู่มือการใช้งานสําหรับผู้รับการอบรม ได้ใช้ทบทวนหรือประกอบการใช้งานระบบ โดยมีหลักสูตร จํานวนผู้ที่เข้ารับการอบรม และระยะเวลาฝึกอบรม ไม่น้อยกว่าที่กําหนด รายละเอียดดังนี้
จํานวนผู้ที่รับ
ระยะเวลา
หลักสูตร
การอบรม (คน)
ฝึกอบรม (วัน)
๑.
หลักสูตรผู้ใช้งานทั่วไป (กปภ.เขต และ กปภ.สาขา)
ไม่น้อยกว่า ๓๐ คน
แบบออนไลน์ จํานวน ๒ รุ่น
๒. หลักสูตรผู้ใช้งานทั่วไป (ส่วนกลาง) แบบออนไลน์
ไม่น้อยกว่า ๑๐ คน
จํานวน ๑ รุ่น
๓.
หลักสูตรสําหรับผู้ใช้งาน CRM จํานวน ๑ รุ่น
ไม่น้อยกว่า ๑๐ คน
๕. หลักสูตรสําหรับผู้ดูแลระบบ จํานวน ๑ รุ่น
ไม่น้อยกว่า ๕ คน
G
หมายเหตุ :
ทําการ
๑. ผู้รับจ้างต้องทําหนังสือแจ้งขอทําการฝึกอบรมต่อคณะกรรมการตรวจรับล่วงหน้าอย่างน้อย ๕ วัน
๒. ผู้รับจ้างต้องรับภาระค่าใช้จ่ายในการอบรมทั้งหมด เช่น สถานที่ อาหารว่าง วิทยากรและ ค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง (ยกเว้นค่าเบี้ยเลี้ยง และค่าที่พักตามระเบียบ กปภ.)
๓. การจัดพนักงานเข้าเพื่อรับการฝึกอบรม ผู้รับจ้างต้องจัดวัน เวลาให้เหมาะสม ๔. ผู้รับจ้างต้องสามารถเสนอหลักสูตรเพิ่มเติมในโครงการ เพื่อประโยชน์ในการปฏิบัติงานของ กปภ. ได้ ๕. ผู้รับจ้างต้องจัดทํารายงานผลการอบรม
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
Mw
๔. กรรมการ
๕. กรรมการ
୩ ๐๙/๒๕๖๔ - ๑๙ -
ภาคผนวก ง
หลักเกณฑ์และสิทธิในการพิจารณา
ในการพิจารณาผลการยื่นข้อเสนอประกวดราคาทางอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้ กปภ. จะพิจารณาตัดสิน
โดยพิจารณาจากเกณฑ์คะแนนสูงสุด
ผู้เสนอราคาต้องผ่านเกณฑ์การพิจารณาคุณสมบัติเบื้องต้นก่อนจึงจะได้รับการพิจารณาข้อเสนอ ทางด้านเทคนิคลําดับถัดไปโดยกําหนดน้ําหนักของแต่ละเกณฑ์ เป็นดังนี้
๑. เกณฑ์ข้อเสนอด้านราคา (Price) พิจารณาจากราคาที่ยื่นข้อเสนอ คะแนนเต็ม ๑๐๐ คะแนน
(กําหนดน้ําหนักเท่ากับร้อยละ ๑๐)
จํานวนคะแนน
๑๐๐ คะแนน
รายละเอียดการให้คะแนน
คํานวณโดยระบบ e-GP
๒. เกณฑ์ข้อเสนอด้านเทคนิค (Performance) พิจารณาจากข้อเสนอที่เป็นประโยชน์ต่อ กปภ. คะแนนเต็ม ๑๐๐ คะแนน (กําหนดน้ําหนักเท่ากับร้อยละ ๙๐) เพื่อเป็นหลักประกันถึงความรู้และความสามารถ ของผู้เสนอราคา โดยกําหนดหลักเกณฑ์การให้คะแนนข้อเสนอด้านเทคนิคจะคัดเลือกจากผู้ได้รับคะแนน รวมแล้วไม่ต่ํากว่า ๔๐ คะแนน ซึ่งมีรายละเอียดตามข้อพิจารณาดังนี้
๒.๑ การนําเสนอโครงการ หรือแนวทางการออกแบบ การพัฒนาและติดตั้ง ๒.๑.๑ คุณวุฒิและประสบการณ์บุคลากรผู้ยื่นข้อเสนอ (๓๐ คะแนน)
๒.๑.๑.๑ ผู้จัดการโครงการ (Project Manager) จํานวน ๑ คน (๓ คะแนน) จํานวนปีประสบการณ์
(๒ คะแนน)
จํานวนโครงการตามคุณสมบัติ
(๓ คะแนน)
(๑ คะแนน)
๑ คะแนน/คน
๒ คะแนน/คน
๐.๕ คะแนน/คน
๑ คะแนน/คน
๑๐
ปี
มากกว่า ๑๐ ปี
๑ โครงการ
ตั้งแต่ ๒ โครงการขึ้นไป
ลงคะแนน
๒.๑.๑.๒ นักวิเคราะห์และออกแบบทางธุรกิจ (Business Analyst) จํานวน ๑ คน ลงคะแนน
จํานวนปีประสบการณ์
๑ คะแนน/คน
(๒ คะแนน)
๒ คะแนน/คน
จํานวนโครงการตามคุณสมบัติ
๐.๕ คะแนน/คน
(๑ คะแนน)
๑ คะแนน/คน
๕ ปี
มากกว่า ๕ ปี
๑ โครงการ
ตั้งแต่ ๒ โครงการขึ้นไป
๒.๑.๑.๓ ผู้ประสานงานโครงการ (Project Coordinator) จํานวน ๑ คน (๑ คะแนน) ลงคะแนน จํานวนปีประสบการณ์
(๑ คะแนน)
๐.๕ คะแนน/คน
๏ คะแนน/คน
๕ ปี
มากกว่า ๕ ปี
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
mwระ tolit
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
หยกด
A
กรรมการ
๕. กรรมการ
ด
๓๐.๙/๒๕๖๙
ส - ๒๐ -
๒.๑.๑ คุณวุฒิและประสบการณ์บุคลากรผู้ยื่นข้อเสนอ (๒๐ คะแนน) (ต่อ)
๒.๑.๑.๔ นักวิเคราะห์และออกแบบระบบ (System Analyst) จํานวน ๒ คน
(๔ คะแนน)
จํานวนปีประสบการณ์
(๑ คะแนน)
จํานวนโครงการตามคุณสมบัติ
(๑ คะแนน)
๐.๕ คะแนน/คน
๏ คะแนน/คน
๐.๕ คะแนน/คน
๏ คะแนน/คน
๕ ปี
มากกว่า ๕ ปี
๑
โครงการ
ตั้งแต่ ๒ โครงการขึ้นไป
๒.๑.๑.๕ นักพัฒนาโปรแกรมคอมพิวเตอร์ (Programmer) จํานวน ๗ คน
(๗ คะแนน)
จํานวนปีประสบการณ์
(๑ คะแนน)
๐.๕ คะแนน/คน
๑ คะแนน/คน
ลงคะแนน
ลงคะแนน
๕ ปี
มากกว่า ๕ ปี
ลงคะแนน
๒.๑.๑.๖ เจ้าหน้าที่ทดสอบระบบงาน (Tester) จํานวน ๓ คน (๓ คะแนน)
จํานวนปีประสบการณ์
(๓ คะแนน)
๐.๕ คะแนน/คน
๏ คะแนน/คน
๕ ปี
มากกว่า ๕ ปี
๒.๑.๑.๗ เจ้าหน้าที่ออกแบบระบบและกราฟฟิก (UX/UI) จํานวน ๒ คน (๕ คะแนน)
จํานวนปีประสบการณ์
๐.๕ คะแนน/คน
(๑ คะแนน)
๏ คะแนน/คน
จํานวนโครงการตามคุณสมบัติ
๐.๕ คะแนน/คน
(๑ คะแนน)
ลงคะแนน
๕ ปี มากกว่า ๕ ปี
โครงการ
ตั้งแต่ ๒ โครงการขึ้นไป
ลงคะแนน
๑ คะแนน/คน
๒.๑.๑.๘ วิศวกรระบบคอมพิวเตอร์ด้านซอฟต์แวร์ จํานวน ๑ คน (๑ คะแนน)
จํานวนปีประสบการณ์
๐.๕ คะแนน/คน
๑ คะแนน/คน
๕ ปี มากกว่า ๕ ปี
๒.๑.๑.๙ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเจาะระบบ (Penetration Tester) จํานวน ๒ คน
จํานวนปีประสบการณ์
(๑ คะแนน)
(๔ คะแนน)
๐.๕ คะแนน/คน
(๑ คะแนน)
๏ คะแนน/คน
ใบรับรอง Certificate
๐ คะแนน/คน
(๑ คะแนน)
๑ คะแนน/คน
๕ ปี
มากกว่า ๕ ปี
ไม่มี
มี
ลงคะแนน
หมายเหตุ เกณฑ์การพิจารณาในข้อ ๒.๑.๑.๑ - ๒.๑.๑.๙ จะคิดเป็นคะแนนเฉลี่ยตามจํานวนบุคลากรที่
กําหนด
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
การประปา ร
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
kr
ரு
ด
๓๐๙/๒ ๕ ๖๙
กรรมการ
ม…..
ข
๕. กรรมการ
7814 - ๒๑ -
๒.๑.๒ ความรู้ความเข้าใจในโครงการและระบบที่นําเสนอ โดยพิจารณาการนําเสนอ ลงคะแนน ที่ชัดเจน และครบถ้วน (๒๐ คะแนน)
๐ คะแนน - ไม่มีการนําเสนอความรู้ความเข้าใจในโครงการ
คะแนน
๒๐
คะแนน - มีความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องในขอบเขตงาน (บางส่วน) ไม่ครบถ้วน - มีการนําเสนออธิบายสรุป (Concept) หรือแนวคิดที่แสดงถึงความเข้าใจ และความถูกต้องของทั้งโครงการ (บางส่วน) ไม่ครบถ้วน
แผนงานมีระยะเวลาดําเนินงานแต่ละขั้นตอนสอดคล้องกับวัตถุประสงค์การ ดําเนินงาน แต่ไม่มีรายละเอียดผู้รับผิดชอบในแต่ละกิจกรรมสอดคล้องกับ บุคลากรที่นําเสนอ - มีการอธิบายหลักการและเหตุผลที่มาโครงการและขอบเขตโครงการ
ที่สอดคล้องกับภารกิจของ กปภ.
มีความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องในขอบเขตงาน ครบถ้วน ตรงตามขอบเขตงาน - มีการนําเสนออธิบายสรุป (Concept) หรือแนวคิดที่แสดงถึงความเข้าใจ และความถูกต้องของทั้งโครงการครบถ้วน
แผนงานมีระยะเวลาดําเนินงานแต่ละขั้นตอนสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ การดําเนินงานที่ชัดเจนมีรายละเอียดผู้รับผิดชอบในแต่ละกิจกรรมสอดคล้องกับ
บุคลากรที่นําเสนอ - มีการตอบข้อซักถามของระบบที่นําเสนอได้ชัดเจนครบถ้วน
๒.๑.๓ การนําเสนอการแบบสถาปัตยกรรม แนวทางการพัฒนาระบบและการติดตั้ง โดยพิจารณาจากรูปแบบที่ทํางานได้รวดเร็วบริหารจัดการได้ง่าย และอธิบายได้ประจักษ์ชัด
(๒๐ คะแนน)
๐ คะแนน - ไม่มีการนําเสนอการออกแบบสถาปัตยกรรม
๑๐ คะแนน
๒๐ คะแนน - นําเสนอวิธีการรวบรวมความต้องการ และวิเคราะห์ออกแบบระบบ (บางส่วน) ไม่ครบถ้วน
- มีรายละเอียดทางเทคนิคของวิธีการพัฒนาระบบ ทางด้าน CRM หรือ
สถาปัตยกรรมรวมของระบบ - นําเสนอกระบวนการของระบบ การติดตั้งและนําระบบขึ้นใช้งานจริง
- มีการนําเสนอแนวทางการวิเคราะห์ปัญหา และการแก้ไขปัญหาระหว่างการ
ดําเนินงานที่มีเหตุผลเหมาะสม - นําเสนอวิธีการรวบรวมความต้องการ และวิเคราะห์ออกแบบระบบ
- มีรายละเอียดทางเทคนิคของวิธีการพัฒนาระบบ ทางด้าน CRM หรือ
สถาปัตยกรรมรวมของระบบ - นําเสนอกระบวนการของระบบ การติดตั้งและนําระบบขึ้นใช้งานจริง
มีการนําเสนอแนวทางการวิเคราะห์ปัญหา และการแก้ไขปัญหาระหว่างการ
ดําเนินงานที่มีเหตุผลเหมาะสม - มีการนําเสนอแนวทางการพัฒนาระบบที่สามารถขยายขอบเขต ยืดหยุ่น
และสามารถต่อยอดการใช้งานได้ในอนาคต
ลงคะแนน
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
การ t wind
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
Pr
๔. กรรมการ
๓
๐๙/๒๕ ๖๙
๕. กรรมการ
G
୩
- ๒๒ -
๒.๒ ผลงานของผู้ยื่นข้อเสนอ (๑๐ คะแนน)
ผลงานที่ผ่านมาด้านการพัฒนาระบบสารสนเทศย้อนหลัง ไม่เกิน ๕ ปี โดยแนบสําเนาหนังสือ ลงคะแนน
รับรองผลงาน หรือสําเนาสัญญา (๑๐ คะแนน)
๐ คะแนน
๕ คะแนน
๑๐ คะแนน
ไม่มีผลงานนําเสนอ
มีผลงานการพัฒนาโปรแกรมด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเกี่ยวกับงาน บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหรือระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตาม ข้อร้องเรียน ให้กับหน่วยงานที่อยู่ในกลุ่มหน่วยงานราชการ รัฐวิสาหกิจหรือ หน่วยงานเอกชนที่ กปภ. เชื่อถือ อย่างน้อย ๑ สัญญา ซึ่งมีมูลค่าไม่ต่ํากว่า ๔,๕๐๐,๐๐๐.๐๐ บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) โดยมีผลงานที่เป็นคู่สัญญาโดยตรง กับหน่วยงานนั้น ภายในระยะเวลาไม่เกิน ๕ ปี นับถัดจากวันที่เสร็จสิ้นงานตาม หนังสือรับรองผลงานจนถึงวันยื่นเอกสารเสนอราคา พร้อมส่งสําเนาหนังสือ รับรองผลงาน หรือสําเนาสัญญา พร้อมลงนามรับรองสําเนาถูกต้อง
มีผลงานการพัฒนาโปรแกรมด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเกี่ยวกับงาน บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหรือระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตาม ข้อร้องเรียน ให้กับหน่วยงานที่อยู่ในกลุ่มหน่วยงานราชการ รัฐวิสาหกิจหรือ หน่วยงานเอกชนที่ กปภ. เชื่อถือ อย่างน้อย ๒ สัญญา ซึ่งมีมูลค่าไม่ต่ํากว่า ๔,๕๐๐,๐๐๐.๐๐ บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) โดยมีผลงานที่เป็นคู่สัญญาโดยตรง กับหน่วยงานนั้น ภายในระยะเวลาไม่เกิน ๕ ปี นับถัดจากวันที่เสร็จสิ้นงานตาม หนังสือรับรองผลงานจนถึงวันยื่นเอกสารเสนอราคา พร้อมส่งสําเนาหนังสือ รับรองผลงาน หรือสําเนาสัญญา พร้อมลงนามรับรองสําเนาถูกต้อง
๒.๓ เอกสารรับรองมาตรฐานการบริหารจัดการและกระบวนการผลิตซอฟต์แวร์ (๒๐ คะแนน) ผู้ยื่นข้อเสนอได้รับใบรับรองมาตรฐาน (Certificate) ISO๒๗๐๐๑ และ ISO๒๕๑๑๐
๐ คะแนน | ไม่ได้รับมาตรฐาน (Certificate) ISO๒๗๐๐๑) ๑๐ คะแนน มีการได้รับมาตรฐาน (Certificate) ISO๒๗๐๐๑
๐ คะแนน | ไม่ได้รับมาตรฐาน (Certificate) ISO๒๙๑๑๐ ๑๐ คะแนน มีการได้รับมาตรฐาน (Certificate) ISO๒๙๑๑๐
ลงคะแนน
๑. คณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์จะพิจารณาจากเอกสารหลักฐานของ ผู้เสนอราคาในข้อเสนอด้านคุณสมบัติในข้อ ๓. ก่อน หากถูกต้องครบถ้วนแล้ว จึงสามารถเข้ามานําเสนอ ข้อเสนอด้านเทคนิคต่อคณะกรรมการฯ ในวันที่ กปภ. กําหนด
๒. เกณฑ์การพิจารณาคะแนนนั้นจะพิจารณาจากเอกสารและการนําเสนอผลงานของผู้รับจ้าง
สอดคล้องกับขอบเขตงานของโครงการของ กปภ. และให้ถือว่าการตัดสินของคณะกรรมการฯ เป็นเด็ดขาด
๓. กปภ. สงวนไว้ซึ่งสิทธิที่จะไม่พิจารณาข้อเสนอของผู้เสนอราคา หากไม่เข้ามานําเสนองานตามวัน เวลาที่ กปภ. กําหนด
๒. กรรมการ
๓. กรรมการ
๑.ประธานกรรมการ
twerdd Karwan kaly
โครงการพัฒนาระบบบูรณาการงานบริการ และงานสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะ ๑
Bor
๔. กรรมการ
๐๙/๒๕๖๔
ข
๔. กรรมการ
Поль