ประกวดราคาจ้างพัฒนาโปรแกรม AI ผู้ช่วยอัจฉริยะด้านการสร้างเสริมสุขภาพของ สสส.

TOR e-bidding
ขอบเขตงาน (Terms of Reference : TOR)
ซื้อ/จ้าง/เช่า จ้างพัฒนาโปรแกรม AI ผู้ช่วยอัจฉริยะด้านการสร้างเสริมสุขภาพของ สสส.
โดยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (e-bidding)
โดยสำนัก/ฝ่าย : ศูนย์เรียนรู้สุขภาวะ
สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ

1. ความเป็นมา
   สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.) มีพันธกิจในการจุดประกาย กระตุ้น สาน และเสริมพลังบุคคล ชุมชน และองค์กรทุกภาคส่วนให้มีขีดความสามารถและสร้างสรรค์ระบบสังคมที่สนับสนุนต่อการมีสุขภาวะที่ดี เพื่อให้บรรลุพันธกิจดังกล่าวส่วนหนึ่งจึงได้มีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์และสนับสนุนการดำเนินงานในหลากหลาย มิติ ภายใต้แผนดิจิทัลเทคโนโลยีสารสนเทศของ สสส. มีการกำหนดยุทธศาสตร์
   “การยกระดับการให้บริการด้านการสร้างเสริมสุขภาวะผ่านระบบดิจิทัล (Digital Health Promotion)” มีเป้าหมายสำคัญในการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นเครื่องมือในการส่งเสริมให้ประชาชนเกิดความตระหนักรู้ด้านสุขภาพ สามารถเข้าถึงองค์ความรู้และบริการด้านการสร้างเสริมสุขภาวะได้อย่างทั่วถึง
   และได้รับข้อมูลที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะบุคคล โดยมีการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) มาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและการส่งเสริมพฤติกรรมการสร้างเสริมสุขภาพของประชาชน ปัจจุบัน ศูนย์เรียนรู้สุขภาวะ สสส. ได้พัฒนาระบบ AI Thaihealth Chatbot
   เพื่อเป็นต้นแบบในการให้บริการข้อมูลและองค์ความรู้ด้านสุขภาวะแก่ประชาชนผ่านช่องทางดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ระบบดังกล่าวยังมีข้อจำกัดในด้านความแม่นยำของคำตอบ ประสิทธิภาพในการให้บริการ
   และความสามารถในการเชื่อมโยงกับระบบหรือแพลตฟอร์มอื่นขององค์กรและภาคีเครือข่ายเพื่อยกระดับการให้บริการให้มีควา มสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้งานในปัจจุบัน และรองรับการพัฒนาเทคโนโลยีในอนาคต สสส. จึงมีความประสงค์ในการพัฒนา “แพลตฟอร์ม AI Chatbot กลาง”
   เพื่อทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการให้บริการข้อมูลและตอบคำถามด้านการสร้างเสริมสุขภาพ
   โดยสามารถเชื่อมโยงและบูรณาการการทำงานร่วมกับระบบ Chatbot ที่มีอยู่เดิม รวมถึง Chatbot ของหน่วยงานภาคีเครือข่ายอื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งสามารถเชื่อมโยงข้อมูลจากระบบคัดกรองสุขภาพ และฐานข้อมูลกลางขององค์กร (Data Lake) เพื่อเพิ่มความครบถ้วน ถูกต้อง และความน่าเชื่อถือขององค์ความรู้ที่ให้บริการ ทั้งนี้ ระบบดังกล่าวจำเป็นต้องมีการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของผู้ใช้งาน โดยต้องรองรับการยืนยันตัวตนของผู้ใช้งาน การจัดเก็บและบริหารจัดการประวัติการสนทนา การให้บริการผ่านหลายช่องทาง (Omnichannel) และการสื่อสารด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย เหมาะสมกับประชาชนทั่วไป ดังนั้น เพื่อให้การพัฒนาและปรับปรุงระบบ AI Chatbot เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ครอบคลุม และสอดคล้องกับมาตรฐานเทคโนโลยีในระดับสากล สสส. จึงมีความจำเป็นต้องจัดจ้างผู้พัฒนาที่มีความเชี่ยวชาญ เพื่อดำเนินการพัฒนาแพลตฟอร์ม AI Chatbot ดังกล่าวให้สามารถรองรับการใช้งานในระดับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และยั่งยืนศูนย์เรียนรู้สุขภาวะ สสส. จึงได้ดำเนินการจัดจ้างพัฒนาโปรแกรม AI ผู้ช่วยอัจฉริยะด้านการสร้างเสริมสุขภาพของ สสส.ขึ้น
   หน้า 1/14
   เลขที่อ้างอิง 69000350-TOR
2. วัตถุประสงค์
   TOR e-bidding
3. เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์ม Chatbot กลางของ สสส. สำหรับเป็นศูนย์กลางในการให้บริการข้อมูลและตอบคำถาม โดยสามารถเชื่อมต่อ Chatbot ที่มีอยู่เดิม และรองรับการเชื่อมต่อกับ Chatbot ของภาคีเครือข่ายอื่น ๆ ในอนาคต 2. เพื่อยกระดับประสิทธิภาพของ AI Chatbot โดยเพิ่มความแม่นยำในการตอบคำถาม
   ปรับรูปแบบภาษาให้เข้าใจง่ายสำหรับประชาชนทั่วไป และเชื่อมโยงองค์ความรู้จากระบบคัดกรองและ Data Lake ของ สสส. ผ่าน API แบบอัตโนมัติ
4. เพื่อพัฒนาระบบให้รองรับการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และต่อเนื่อง
   โดยครอบคลุมการยืนยันตัวตนผู้ใช้งาน การจัดเก็บและเรียกดูประวัติการสนทนา การใช้งานหลายอุปกรณ์ และระบบบริหารจัดการสำหรับผู้ดูแล (Admin)
5. กลุ่มเป้าหมาย
6. ผู้บริหาร/นักวิชาการ สสส.
7. ภาคีเครือข่าย
8. ประชาชนทั่วไป
9. คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ
   4.1 มีความสามารถตามกฎหมาย
   4.2 ไม่เป็นบุคคลล้มละลาย
   4.3 ไม่อยู่ระหว่างเลิกกิจการ
   4.4 ไม่เป็นบุคคลซึ่งอยู่ระหว่างถูกระงับการยื่นข้อเสนอหรือทำสัญญากับหน่วยงานของรัฐไว้ชั่วคราว เนื่องจากเป็นผู้ที่ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการ
   ตามระเบียบที่รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังกำหนดตามที่ประกาศเผยแพร่ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญ ชีกลาง
   4.5 ไม่เป็นบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานและได้แจ้งเวียนชื่อให้เป็นผู้ทิ้งงานของหน่วยงานของรัฐในระบบเครือ ข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผู้ทิ้งงานเป็นหุ้นส่วนผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้มีอำนาจในการดำเนินงานในกิจการของนิติบุคคลนั้นด้วย
   4.6 มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐกำหนดใน ราชกิจจานุเบกษา
   4.7 เป็นนิติบุคคลหรือบุคคลธรรมดา ผู้มีอาชีพขายพัสดุ หรือรับจ้าง งานที่ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าว
   4.8 ไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่นที่เข้ายื่นข้อเสนอให้แก่สำนักงาน ณ
   วันประกาศประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์หรือไม่เป็นผู้กระทำการอันเป็นการขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็นธรรมในการประ กวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้
   4.9 ไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกัน
   ซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทยเว้นแต่รัฐบาลของผู้ยื่นข้อเสนอได้มีคำสั่งให้สละเอกสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นว่านั้น
   หน้า 2/14
   เลขที่อ้างอิง 69000350-TOR
   TOR e-bidding
   4.10 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องลงทะเบียนในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Procurement: e - GP) ของกรมบัญชีกลาง
   4.11 ผู้เสนอราคาต้องมีผลงานประเภทเดียวกันกับงานที่จะประกวดราคาซื้อ/จ้าง จำนวน 1 ผลงาน โดยผลงานมีวงเงินไม่น้อยกว่า 500,000 บาทเสร็จเรียบร้อยมาแล้วไม่เกิน 5 ปี
   นับตั้งแต่ได้ดำเนินการแล้วเสร็จจนถึงวันที่ยื่นข้อเสนอโดยผลงานจะต้องเป็นผลงานที่ดี
   เป็นผลงานที่ปฏิบัติถูกต้องตามเงื่อนไขแห่งสัญญานั้นทุกประการ และ
   และเป็นผลงานที่ผู้เสนอราคาเป็นคู่สัญญาโดยตรงกับส่วนราชการ รัฐวิสาหกิจ หรือภาคเอกชน
   ที่สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพเชื่อถือ
   โดยให้ส่งหลักฐานเป็นเอกสารสำเนาสัญญาพร้อมขอบเขตของงาน (TOR)
   4.12 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการ
   เป็นไปตามหนังสือคณะกรรมการวินิจฉัยปัญหาการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ ด่วนที่สุด ที่ กค(กวจ) ที่ 0405.2/ว 124 ลงวันที่ 1 มีนาคม 2566 ดังนี้
   (1) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลจัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยซึ่งได้จดทะเบียนเกินกว่า 1 ปี ต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการ จากผลต่างระหว่างสินทรัพย์สุทธิ หักด้วยหนี้สินสุทธิที่ปรากฏในงบแสดงฐานะการเงินที่มีการตรวจรับรองแล้ว ซึ่งต้องแสดงค่าเป็นบวก 1 ปี สุดท้ายก่อนวันยื่นข้อเสนอ
   (2) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย
   ซึ่งยังไม่มีการรายงานงบแสดงฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า
   ให้พิจารณาการกำหนดมูลค่าของทุนจดทะเบียนโดยผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องมีทุนจดทะเบียนที่เรียกชำระมูลค่าหุ้นแล้ว มูลค่าการจัดซื้อจัดจ้าง เกิน 1 ล้านบาทแต่ไม่เกิน 5 ล้านบาท การกำหนดทุนจดทะเบียน
   ต้องมีทุนจดทะเบียนไม่ต่ำกว่า 1 ล้านบาท
   (3) สำหรับการจัดซื้อจัดจ้างครั้งหนึ่งที่มีวงเงินเกิน 500,000 บาทขึ้นไป
   กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นบุคคลธรรมดาให้พิจารณาจากหนังสือรับรองบัญชีเงินฝากไม่เกิน 90 วัน
   ก่อนวันยื่นข้อเสนอโดยต้องมีเงินฝากคงเหลือในบัญชีธนาคารเป็นมูลค่า 1 ใน 4
   ของมูลค่างบประมาณของโครงการหรือรายการที่ยื่นข้อเสนอในแต่ละครั้ง
   และหากเป็นผู้ชนะการจัดซื้อจัดจ้างหรือเป็นผู้ได้รับคัดเลือกจะต้องแสดงหนังสือรับรองบัญชีเงินฝากที่มีมูลค่าดังกล่าวอีก ครั้งหนึ่งในวันลงนามในสัญญา
   (4) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอไม่มีมูลค่าสุทธิของกิจการหรือทุนจดทะเบียน หรือมีแต่ไม่เพียงพอที่จะเข้ายื่นข้อเสนอ ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถขอวงเงินสินเชื่อ โดยต้องมีวงเงินสินเชื่อ 1 ใน 4
   ของมูลค่างบประมาณของโครงการหรือรายการที่ยื่นข้อเสนอในครั้งนั้น
   (สินเชื่อที่ธนาคารภายในประเทศหรือบริษัทเงินทุนหรือบริษัทหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อกา รพณิชย์และประกอบธุรกิจค้ำประกันตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศไทย
   ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนาคารแห่งประเทศไทยแจ้งเวียนให้ทราบ
   โดยพิจารณาจากยอดเงินรวมของวงเงินสินเชื่อที่สำนักงานใหญ่รับรองหรือที่สำนักงานสาขารับรอง (กรณีได้รับมอบอำนาจจากสำนักงานใหญ่) ซึ่งออกให้แก่ผู้ยื่นข้อเสนอ นับถึงวันยื่นข้อเสนอไม่เกิน 90 วัน ทั้งนี้หนังสือรับรองวงเงินสินเชื่อให้เป็นไปตามแบบที่กรมบัญชีกลางกำหนด
   (5) กรณีตาม (1)-(4) ยกเว้นสำหรับกรณีดังต่อไปนี้
   (5.1) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นหน่วยงานรัฐ
   (5.2) นิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยที่อยู่ระหว่างฟื้นฟูกิจการตามพระราชบัญญัติล้มละลาย (ฉบับที่ 10) พ.ศ. 2561
   (5.2) งานก่อสร้างที่กรมบัญชีกลางได้ขึ้นทะเบียนผู้ประกอบการงานก่อสร้างแล้ว
   หน้า 3/14
   เลขที่อ้างอิง 69000350-TOR
   TOR e-bidding
   และงานก่อสร้างที่หน่วยงานของรัฐได้มีการจัดทำบัญชีผู้ประอบการงานก่อสร้างที่มีคุณสมบัติเบื้องต้นไว้ก่อนวันที่พระรา ชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้างฯ มีผลใช้บังคับ
10. รายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะของพัสดุ หรือขอบเขตของงานจ้าง
    ดำเนินการศึกษา ออกแบบ พัฒนา ปรับปรุงระบบ AI Chatbot
    กลางของสำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.) ให้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และรองรับการขยายผลในอนาคต โดยมีขอบเขตการดำเนินงานอย่างน้อย ดังต่อไปนี้
11. ศึกษาและวิเคราะห์ความต้องการของระบบ Chatbot ทั้งในส่วนของระบบที่ สสส. เปิดใช้งานอยู่ในปัจจุบัน และความต้องการเพิ่มเติมใหม่ โดยต้องครอบคลุมทั้งด้านเทคนิค การใช้งาน และประสบการณ์ผู้ใช้งาน เพื่อให้สามารถกำหนดแนวทางพัฒนาระบบได้อย่างเหมาะสมและสอดคล้องกับบริบทขององค์กร
    โดยจะต้องดำเนินการอย่างน้อยดังนี้
    • วิเคราะห์ปัญหาและข้อจำกัดของ AI Chatbot เดิม เช่น ความแม่นยำในการตอบ การเข้าใจภาษามนุษย์ และรูปแบบการสื่อสาร
    • ศึกษาโครงสร้างระบบเดิม การเชื่อมต่อ API และระบบที่เกี่ยวข้อง
    • วิเคราะห์ความต้องการในการเชื่อมต่อ Chatbot ของภาคีและระบบข้อมูลขององค์กร เช่น Data Lake และระบบคัดกรอง
    • จัดทำเอกสารสรุปความต้องการ (Requirement) และข้อเสนอแนวทางการพัฒนา (Solution Design) 2. ออกแบบระบบ Chatbot กลางให้มีความเหมาะสมต่อการใช้งานในระดับองค์กร โดยคำนึงถึงความยืดหยุ่น ความปลอดภัย และความสามารถในการขยายระบบในอนาคต การออกแบบต้องครอบคลุมทั้งด้านโครงสร้างระบบ การจัดเก็บข้อมูล และประสบการณ์ผู้ใช้งาน โดยการออกแบบจะต้องครอบคลุมอย่างน้อย
    • สถาปัตยกรรมระบบ (System Architecture) และโครงสร้างบริการ
    • โครงสร้างฐานข้อมูล และการจัดเก็บประวัติการสนทนา
    • การเชื่อมต่อระบบ (Integration Design) เช่น SSO, API และ Chatbot อื่น
    • การออกแบบ UX/UI สำหรับผู้ใช้งานทั่วไปและผู้ดูแลระบบ
12. พัฒนาแพลตฟอร์ม Chatbot กลางในรูปแบบเว็บแอปพลิเคชัน
    เพื่อเป็นศูนย์กลางในการให้บริการข้อมูลและตอบคำถามแก่ผู้ใช้งาน โดยต้องสามารถรวม Chatbot เดิมของ สสส. และรองรับการเชื่อมต่อ Chatbot อื่น ๆ ได้ โดยระบบที่พัฒนาจะต้องรองรับการใช้งานผ่านอุปกรณ์หลายประเภท (Responsive Design) แสดงผลได้อย่างรวดเร็วและเสถียร
13. พัฒนาระบบให้สามารถยืนยันตัวตนผ่าน Single Sign-On (SSO) ของ สสส.
    และต้องมีระบบจัดการผู้ใช้งานที่เหมาะสม เพื่อควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงและการใช้งานระบบ
    โดยระบบจะต้องมีความสามารถอย่างน้อยดังนี้
    • เชื่อมต่อกับระบบ SSO ขององค์กรอย่างปลอดภัย
    • การสมัครสมาชิก การเข้าสู่ระบบ และออกจากระบบ
    • กำหนดสิทธิ์ผู้ใช้งานตามบทบาท (Role-based Access)
    • สามารถใช้งานแบบ Free Trial (จำกัด 5 คำถามต่อวัน) ได้ โดยกำหนดให้ User จะต้อง Authen เข้าสู่ระบบเพื่อเป็น Guest ผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง เช่น Gmail หรือ ช่องทางโซเชียลมีเดีย และหลังจากใช้งานครบตามที่กำหนดแล้ว ระบบจะต้องบังคับให้ Login เข้าสู่ระบบ
14. ระบบต้องสามารถจัดเก็บประวัติการสนทนาของผู้ใช้งานได้
    สามารถบันทึกคำถามและคำตอบของผู้ใช้งานได้อย่างครบถ้วน สามารถเรียกดูประวัติการสนทนาย้อนหลังได้ และรองรับการใช้งานหลายอุปกรณ์ การใช้งานข้ามอุปกรณ์ (Cross-device synchronization)
    โดยผู้ใช้งานสามารถเห็นประวัติการสนทนาเดียวกันในทุกแพลตฟอร์มที่ใช้งาน
    หน้า 4/14
    เลขที่อ้างอิง 69000350-TOR
    TOR e-bidding
15. พัฒนาระบบให้สามารถเชื่อมต่อหรือเรียกใช้งานผ่านลิงก์ได้
    เพื่อรองรับการเชื่อมต่อกับระบบอื่นทั้งภายในและภายนอกองค์กร รวมถึงรองรับการใช้งานร่วมกับช่องทางบริการอื่น เช่น LINE Official Account หรือการนำไปประยุกต์ใช้ในรูปแบบปลั๊กอินในอนาคต ระบบจะต้องมีโครงสร้างการเชื่อมต่อที่ยืดหยุ่น มีความปลอดภัย และสามารถขยายผลได้โดยสะดวก
16. ดำเนินการนำเข้าข้อมูลในรูปแบบอัตโนมัติ หรือรองรับการนำเข้าข้อมูลโดยเจ้าหน้าที่ จากระบบคัดกรองของ สสส. ผ่าน API เพื่อเพิ่มความครบถ้วน ความทันสมัย และความแม่นยำขององค์ความรู้ที่ใช้ในการตอบคำถามของ Chatbot 8. เชื่อมต่อแหล่งข้อมูลที่เป็นข้อมูลสุขภาพ ผ่านแพลตฟอร์มบริหารจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ ( Data Lakehouse) ขององค์กร หรือนำเข้าข้อมูลจากแหล่งข้อมูลต่างๆ เพื่อเข้าถึง
    บริหารจัดการข้อมูลและประมวลผลให้เกิดองค์ความรู้ด้านสุขภาพเพื่อให้ต่อยอดการใช้บริการ AI Chatbot 9. ปรับปรุงประสิทธิภาพ AI Chatbot ที่มีอยู่ให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น ทั้งในด้านความแม่นยำและคุณภาพการสื่อสาร โดยมุ่งเน้นให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าใจคำตอบได้ง่าย และเกิดประโยชน์สูงสุดโดยการดำเนินงานจะต้องครอบคลุม 9.1 เพิ่มความแม่นยำในการเข้าใจคำถาม การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP/NLU) ให้สามารถทำความเข้าใจข้อความ หรือคำถามของผู้ใช้งานได้แม่นยำมากยิ่งขึ้น
    9.2 ปรับปรุงคุณภาพของคำตอบให้เหมาะสมกับบริบทการใช้งานจริง
    โดยเฉพาะการใช้ภาษาที่ประชาชนทั่วไปอ่านแล้วเข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน ไม่เป็นภาษาทางวิชาการหรือภาษาราชการมากเกินไป 9.3 จัดหาเสียงประกอบ พร้อมทั้งกำหนดแนวทางการสื่อสาร หรือ Tone of Voice ของ Chatbot ให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์ และวัตถุประสงค์ของ สสส.
    9.4 เสนอแนวทางในการวัดผลคุณภาพของระบบ เช่น ความถูกต้องของคำตอบ ระดับความเข้าใจง่ายของภาษา ความพึงพอใจของผู้ใช้งาน และตัวชี้วัดอื่นที่เหมาะสม เพื่อใช้เป็นเกณฑ์ในการประเมินผลหลังการพัฒนาและปรับปรุงระบบ 10. ปรับปรุงรูปแบบการนำเสนอของ Chatbot ให้มีความน่าสนใจมากขึ้น โดยเฉพาะในด้านตัวละครและเสียง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้งาน โดยจะต้องสามารถ
    • แสดงตัวละคร Chatbot ในรูปแบบ 2D ที่มีความเหมาะสม และสอดคล้องกับองค์กร รองรับการขยับปาก กระพริบตา และการขยับร่างกาย ตามข้อความหรือเสียง
    • ใช้เสียงพูดที่มีความเป็นธรรมชาติและเข้าใจง่าย
17. ดำเนินการเชื่อมต่อ Chatbot ตามที่ สสส. กำหนด อย่างน้อย 1 Chatbot
    ให้สามารถทำงานร่วมกันภายใต้แพลตฟอร์ม Chatbot กลางได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งออกแบบระบบ และจัดเตรียม API เพื่อรองรับการเชื่อมต่อกับ Chatbot ในอนาคต โดยกำหนดให้ใช้วิธีการเชื่อมต่อในรูปแบบ Router-based สำหรับการเชื่อมต่อกับ Chatbot ที่พัฒนาเรียบร้อยแล้ว และมี API ที่พร้อมต่อการเชื่อมต่อ หรือใช้การส่งต่อ URL Link เป็นอย่างน้อย และการเพิ่ม Chatbot ใหม่ในอนาคตจะต้องไม่กระทบระบบหลัก
18. ดำเนินการจัดทำสื่อองค์ความรู้ในรูปแบบอินโฟกราฟิค เพื่อสื่อสารความรู้หรือประชาสัมพันธ์การดำเนินงาน จำนวน 3 ชิ้น
19. พัฒนาระบบบริหารจัดการสำหรับผู้ดูแลระบบ (Admin) เพื่อให้สามารถดูแล
    บริหารจัดการระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในด้านผู้ใช้งาน ข้อมูล และการตั้งค่าระบบ โดยระบบจะต้องมีคุณสมบัติ ดังนี้ • การจัดการผู้ใช้งาน สิทธิ์การใช้งาน และบทบาทของผู้ใช้งาน
    • การดูรายงานผลการให้บริการ สถิติการใช้งาน
    และข้อมูลที่จำเป็นต่อการติดตามประเมินผลการทำงานของระบบได้อย่างเหมาะสม
    • การจัดการแหล่งข้อมูลความรู้ และการเชื่อมต่อกับระบบหรือ Chatbot อื่น ๆ
    • การตั้งค่าระบบ เช่น จำนวนคำถามฟรี
    • ระบบบันทึกการดำเนินการของผู้ดูแลระบบ (Admin Log)
    เพื่อใช้ในการตรวจสอบย้อนหลังและเสริมสร้างความโปร่งใสในการบริหารจัดการระบบ
20. ดำเนินการทดสอบระบบอย่างครบถ้วนในทุกมิติ เพื่อให้มั่นใจว่าระบบสามารถทำงานได้ตามข้อกำหนด
    หน้า 5/14
    เลขที่อ้างอิง 69000350-TOR
    TOR e-bidding
    และพร้อมใช้งานจริง โดยจะต้องมีการดำเนินงานดังนี้ เป็นอย่างน้อย
    14.1 ดำเนินการทดสอบระบบในระดับต่าง ๆ เช่น Unit, Integration และ UAT
    เพื่อยืนยันความถูกต้องของฟังก์ชันการทำงานเชิงเทคนิค ก่อนดำเนินการติดตั้งระบบ (Deployment) ลงบนสภาพแวดล้อมตามที่ สสส. กำหนด
    14.2 จัดทำเอกสารประกอบการใช้งาน คู่มือผู้ใช้งาน คู่มือผู้ดูแลระบบ และเอกสารเชิงเทคนิคที่เกี่ยวข้อง 14.3 จัดอบรมให้ความรู้ด้านโครงสร้างระบบ การดูแลบำรุงรักษา (สำหรับผู้ดูแลระบบ) และแนวทางการใช้งานระบบ (สำหรับผู้ใช้งาน) ให้แก่เจ้าหน้าที่ของ สสส. ที่เกี่ยวข้อง
    14.4 ดำเนินการแก้ไขข้อบกพร่องที่พบจากการทดสอบต่าง ๆ ก่อนส่งมอบระบบให้ สสส.
21. จัดเตรียมและรวมค่าใช้จ่ายในการใช้งานระบบ AI Chatbot ที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผล เช่น ค่าใช้จ่ายด้าน Token หรือค่าบริการของโมเดล AI เช่น Large Language Model หรือบริการที่เกี่ยวข้อง
    โดยระบบจะต้องรองรับปริมาณการใช้งาน สำหรับใช้ในการทดสอบกับกลุ่มเป้าหมายตามที่ สสส. กำหนด เป็นระยะเวลา 3 เดือน หลังจากพัฒนาระบบเรียบร้อยแล้ว
22. จัดทำสรุปรายงานการเรียกใช้บริการ AI (Token Usage) ของผู้ใช้งานจากการ Prompt สรุปเป็นรายเดือน และมีระบบหรือ Dashboard สำหรับ Monitor การใช้งานในภาพรวม
23. กรณีสิ้นสุดสัญญา ผู้รับจ้างต้องส่งมอบข้อมูลและทรัพย์สินทางเทคนิคทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโครงการให้ สสส. ได้แก่ ฐานข้อมูล ซอร์สโค้ด Data Dictionary คู่มือ และเอกสารเทคนิคทั้งหมด
24. ผู้รับจ้างต้องไม่ส่งต่อ เปิดเผย หรือใช้ข้อมูล เอกสาร หรือเนื้อหาของ สสส. นอกเหนือจากวัตถุประสงค์ของโครงการ โดยข้อมูลทั้งหมดถือเป็นความลับ และห้ามเปิดเผยแก่บุคคลภายนอกโดยเด็ดขาด
    คุณลักษณะเฉพาะของระบบ
25. ด้านการทำงาน
    1.1 ระบบต้องใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ยกเว้นช่วงปิดปรับปรุงระบบ
    1.2 ระบบต้องรองรับจำนวนผู้ใช้งานพร้อมกันได้ไม่น้อยกว่า 200 คน โดยยังคงสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง และไม่เกิดความล่าช้าหรือความล้มเหลวของระบบ
    1.3 ระบบต้องสามารถตอบสนองต่อคำถามของผู้ใช้งาน (Response Time) ได้อย่างเหมาะสม โดยมีระยะเวลาตอบสนองเฉลี่ยไม่เกิน 5 วินาทีต่อคำถาม ภายใต้สภาวะการใช้งานปกติ
    1.4 ระบบต้องรองรับภาษาไทยได้อย่างมีประสิทธิภาพ
    1.5 ระบบต้องมี Dashboard หรือรายงานสรุปการใช้งาน
26. ด้านความปลอดภัย
    2.1 ระบบต้องมีการเข้ารหัสข้อมูลระหว่างการรับส่งข้อมูล
    2.2 ระบบต้องมีการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทผู้ใช้งาน
    2.3 ระบบต้องมีการจัดเก็บ Log การเข้าใช้งาน การทำรายการสำคัญ และข้อผิดพลาดของระบบ 2.4 ระบบต้องมีมาตรการด้านความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล และสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น PDPA 2.5 ระบบต้องมีแผนสำรองข้อมูลและกู้คืนระบบเมื่อเกิดเหตุขัดข้อง
27. ด้านการขยายผลและบำรุงรักษา
    3.1 ระบบต้องออกแบบเป็น Modular หรือ Service-based Architecture เพื่อรองรับการขยายผล 3.2 ระบบต้องสามารถเพิ่ม Chatbot หรือเชื่อมระบบใหม่ในอนาคตได้
    3.3 ผู้รับจ้างต้องส่งมอบ Source Code, เอกสารระบบ, คู่มือผู้ดูแลระบบ และคู่มือผู้ใช้งาน 3.4 ระบบต้องรองรับการบำรุงรักษา แก้ไขข้อผิดพลาด และปรับปรุงระบบในระยะประกันผลงาน
    หน้า 6/14
    เลขที่อ้างอิง 69000350-TOR
    TOR e-bidding
28. กำหนดเวลาส่งมอบพัสดุ
    กำหนดเวลาส่งมอบพัสดุภายใน 250 วัน นับถัดจากวันที่ลงนามในใบสั่งซื้อสั่งจ้าง หรือสัญญา
29. งวดงานและการจ่ายเงิน
    แบ่งการส่งมอบ และแบ่งการชำระเงิน ออกเป็นงวด จำนวน 3 งวด ดังนี้
    หน้า 7/14
    เลขที่อ้างอิง 69000350-TOR
    TOR e-bidding
    งวดที่
    งาน/พัสดุ ที่ต้องส่งมอบ
    จำนวน
    หน่วยนับ
    ส่งมอบภายใน (วัน)
    งวดเงิน
    1
    งานที่ต้องส่งมอบ
    •
    ศึกษาและวิเคราะห์ความต้องก ารของ สสส.
    •
    ออกแบบสถาปัตยกรรมระบบ, โครงสร้างฐานข้อมูล
    และรูปแบบการเชื่อมต่อ
    •
    ออกแบบหน้าจอและประสบกา รณ์ผู้ใช้งาน
    เอกสารที่ต้องส่งมอบ
    •
    เอกสารวิเคราะห์และออกแบบ ระบบ
    •
    เอกสารสถาปัตยกรรมระบบ •
    แผนการดำเนินโครงการและแผ นการส่งมอบงาน
    • รายงานการประชุม (Minute of Meeting)
    ที่เกี่ยวข้อง
    • หนังสือส่งมอบงาน • ใบแจ้งหนี้/ใบวางบิล
    1
    ่งาน
    60
    30.00%

หน้า 8/14
เลขที่อ้างอิง 69000350-TOR
TOR e-bidding
งวดที่
งาน/พัสดุ ที่ต้องส่งมอบ
จำนวน
หน่วยนับ
ส่งมอบภายใน (วัน)
งวดเงิน
2
งานที่ต้องส่งมอบ
•
พัฒนาและปรับปรุงระบบตามข อบเขตงานที่กำหนด
• เชื่อมต่อระบบ SSO ของ สสส.
• เชื่อมต่อระบบคัดกรอง และ Data Lake ของ สสส. • เชื่อมต่อ Chatbot ตามที่ สสส. กำหนด อย่างน้อย 1 Chatbot
เอกสารที่ต้องส่งมอบ
•
รายงานผลการดำเนินงาน • รายงานการประชุม (Minute of Meeting)
ที่เกี่ยวข้อง
• หนังสือส่งมอบงาน • ใบแจ้งหนี้/ใบวางบิล
1
งาน
150
40.00%

หน้า 9/14
เลขที่อ้างอิง 69000350-TOR
TOR e-bidding
งวดที่
งาน/พัสดุ ที่ต้องส่งมอบ
จำนวน
หน่วยนับ
ส่งมอบภายใน (วัน)
งวดเงิน
3
งานที่ต้องส่งมอบ
•
ดำเนินการทดสอบระบบ
ตามขอบเขตงานและแผนการ ดำเนินงาน เช่น Unit Test และ UAT
•
ดำเนินการติดตั้งระบบในสภาพ แวดล้อมจริงตามที่ สสส.
กำหนด
• จัดอบรมให้ความรู้ ผู้ดูแลระบบและผู้ใช้งานที่เกี่ยว ข้อง และจัดทำคู่มือ
•
แก้ไขข้อบกพร่องที่พบจากการ ทดสอบและระยะรับประกัน • ส่งมอบ Source
Code
และทรัพย์สินทั้งหมดที่เกี่ยวข้อ งกับโครงการ
เอกสารที่ต้องส่งมอบ
•
รายงานผลการทดสอบและการ ปรับปรุงระบบ
• คู่มือผู้ใช้งาน
คู่มือผู้ดูแลระบบ
และเอกสารเทคนิคที่เกี่ยวข้อง •
รายงานผลการดำเนินงาน • รายงานการประชุม (Minute of Meeting)
ที่เกี่ยวข้อง
• หนังสือส่งมอบงาน • ใบแจ้งหนี้/ใบวางบิล
1
งาน
250
30.00%

8. อัตราค่าปรับ
   งานจ้าง สงวนสิทธิ์ค่าปรับกรณีส่งมอบเกินกำหนด โดยคิดค่าปรับเป็นรายวันในอัตราร้อยละ 0.10 ของราคางานจ้าง แต่ต้องไม่ต่ำกว่าวันละ 100 บาท
   หน้า 10/14
   เลขที่อ้างอิง 69000350-TOR
   TOR e-bidding

9. ราคากลางในการจัดซื้อจัดจาง
   ตามเอกสารแนบใบราคากลาง

10. ตองการระบุสถานที่ใหผูรับจางดําเนินงานหรือไม
    ไมระบุสถานที่

11. สถานที่สงมอบพัสดุและเอกสารประกอบการสงมอบ
    11.1 สถานที่สงมอบพัสดุ
    ฝาย/สํานัก ศูนยเรียนรูสุขภาวะ ชั้น 2 อาคารศูนยเรียนรูสุขภาวะ เลขที่ 99/8 ซอยงามดูพลี แขวงทุงมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพ 10120
    11.2 สถานที่สงเอกสารประกอบการสงมอบ ณ ศูนยธุรการ ชั้น บี 1 อาคารศูนยเรียนรูสุขภาวะ เลขที่ 99/8 ซอยงามดูพลี แขวงทุงมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพ 10120

12. การจายเงินลวงหนา
    ไมมีการจายเงินลวงหนา

13. การหักเงินประกันผลงาน (ยกเวนการจางที่ปรึกษาตองหักเงินประกันผลงานทุกงวด)
    ไมมีการหักเงินผลงาน

14. การรับประกันความชํารุดบกพรอง
    มีการรับประกันความชํารุดบกพรองไมนอยกวา 365 วัน นับถัดจากวันที่ไดรับมอบพัสดุ ระยะเวลาซอมแซมใหดีดังเดิมภายใน 5 วัน นับถัดจากวันที่ไดรับแจงความชํารุดบกพรอง

15. วงเงินงบประมาณที่ไดรับจัดสรร
    งบประมาณที่ไดรับจัดสรรสําหรับงานนี้จํานวน 2,640,000.00 บาท (สองลานหกแสนสี่หมื่นบาทถวน) (รวมภาษีมูลคาเพิ่มแลว)

16. หลักเกณฑในการพิจารณาขอเสนอ
    ใชเกณฑการประเมินคาประสิทธิภาพตอราคา (Price Performance) โดยมีเกณฑการประเมินดังตอไปนี้
    หน้า 11/14
    เลขที่อ้างอิง 69000350-TOR
    TOR e-bidding
    เกณฑ์การประเมินค่าประสิทธิภาพต่อราคา
    น้ำหนัก

    1. ราคาที่เสนอ
       20
    2. ข้อเสนอด้านเทคนิคหรือข้อเสนออื่น ที่เป็นประโยชน์กับสำนักงาน
       80
       2.1. ความเข้าใจโจทย์และแนวทางพัฒนา
       30
       2.2. ความสามารถในการเชื่อมระบบเดิม
       20
       2.3. แผนการดำเนินงานและการบริหารโครงการ
       15
       2.4. แผนการบำรุงรักษาและการรับประกันผลงาน
       5
       2.5. ข้อเสนอเทคนิคเพิ่มเติม ที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงาน
       10
       รวม
       100.00

17. การวิจารณ์ร่างเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์
    ไม่ต้องการให้มีการวิจารณ์หรือเสนอแนะ

18. วิธีการขอรับเอกสาร
    ให้เอกสารเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

19. ระยะเวลาเผยแพร่ประกาศและเอกสารการซื้อ/จ้าง หรือระยะเวลาการเชิญชวนให้เสนอราคา 10 วันทำการ

20. วิธีการเสนอราคา
    แบบทั่วไป (เสนอราคาพร้อมข้อเสนอเทคนิคพร้อมกัน) พิจารณาเทคนิคและราคาพร้อมกัน

21. วิธีการพิจารณา
    ราคารวม

22. ต้องการให้ผู้เสนอราคาที่ผ่านคุณสมบัติมานำเสนอผลงานต่อคณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ ภายหลังวันสิ้นสุดการเสนอราคาหรือไม่
    ต้องการ (กำหนดการจะแจ้งให้ทราบในภายหลัง)

23. เงื่อนไขการเสนอราคา
    ผู้เสนอราคาต้องเสนอราคาที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม และภาษีอื่น ค่าขนส่ง ค่าจดทะเบียน และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ทั้งปวง ไว้ด้วยแล้ว ยกเว้นในกรณีที่ผู้เสนอราคาเป็นผู้ประกอบกิจการที่ได้รับการยกเว้นภาษีมูลค่าเพิ่มตามกฎหมาย
    สามารถเสนอราคาที่ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มได้
    หน้า 12/14
    เลขที่อ้างอิง 69000350-TOR
    TOR e-bidding

กำหนดยืนราคาไม่น้อยกว่า
90 วัน
25.
กำหนดวันทำสัญญา นับถัดจากวันที่ได้รับแจ้งให้มาทำสัญญา
15 วัน
26.
สถานที่ติดต่อสอบถามข้อมูล และส่งข้อเสนอแนะ วิจารณ์ หรือแสดงความคิดเห็น
สามารถส่งข้อคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะ วิจารณ์ เกี่ยวกับร่างขอบเขตงานนี้ได้ที่
สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ ส่วนงานจัดซื้อจัดจ้าง ฝ่ายอำนวยการ
99/8 ซอยงามดูพลี แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพ 10120
e-mail: [email protected]
สาธารณะชนต้องการเสนอแนะ วิจารณ์ หรือมีความเห็น ต้องเปิดเผยชื่อและที่อยู่ของผู้ให้ข้อเสนอแนะ วิจารณ์หรือมีความเห็นด้วย
27.
การดำเนินการเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล
ผู้รับจ้างและลูกจ้างของผู้รับจ้าง ต้องเก็บ รวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้จากการทำงานด้วยความระมัดระวัง และผู้รับจ้างจะปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ.2562 รวมถึงกฎ ระเบียบ ประกาศ หรือคำสั่งอื่นที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด และผู้รับจ้างรับทราบถึงประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว (Privacy Notice) ของผู้เข้าร่วมกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุ กองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ รายละเอียดตาม Link (http://llln.me/0kdiz3z) และ QR Code นี้

ผู้จัดทำรายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะของพัสดุ หรือขอบเขตของงานจ้าง
ลงชื่อ
( นายนพดล นันทพูลทรัพย์ )
ประธานกรรมการ
หน้า 13/14
เลขที่อ้างอิง 69000350-TOR
ลงชื่อ
( นายสุวัฒน์ ดีปัญญา )
กรรมการ
ลงชื่อ
( นายวิเชียร ทิพย์ชุมภู )
กรรมการ
ลงชื่อ
( นางสาวปุณยนุช ยอแสงรัตน์ )
กรรมการและเลขานุการ
วันที่ 29 เมษายน 2569
TOR e-bidding
หน้า 14/14
เลขที่อ้างอิง 69000350-TOR