ประกวดราคาจ้างงานจ้างบำรุงรักษาระบบ SAP ด้าน Basis เลขที่ จท.ฝคท.3-70

• ให้ระบบ SAP S/4HANA และ SAP HANA สามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพสูงสุด
• ดูแล บํารุงรักษา แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ SAP อย่างทันท่วงที
• ถ่ายทอดความรู้และทักษะการใช้งานระบบ SAP ให้กับบุคลากรของ กปน.
• วิเคราะห์และจัดทำรายงานการตรวจสอบระบบ (Early Watch Alert) ทุก 3 เดือน
• สนับสนุนการอัปเดต แก้ไขปัญหา และการปรับปรุงระบบจาก SAP Notes
• ร่วมซ้อมแผนฉุกเฉิน (Business Continuity Plan) อย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง
• รับประกันความปลอดภัย ความมั่นคงของข้อมูล และการปฏิบัติตามกฎหมายด้านไซเบอร์และข้อมูลส่วนบุคคล

• จัดทำแผนการบริหารโครงการ (Project Management Plan) พร้อมโครงสร้างทีมงาน หน้าที่ความรับผิดชอบ และกำหนดเวลา
• จัดตั้งทีมงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสม พร้อมโครงสร้างองค์กร (Organization Chart)
• ดูแล บํารุงรักษา แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ SAP S/4HANA และ SAP HANA ทั้งในระดับสูงสุด ปานกลาง และต่ำ ตาม SLA
• จัดให้มีจุดรับแจ้งเหตุขัดข้อง (Helpdesk) 24 ชั่วโมง ผ่านโทรศัพท์ อีเมล และระบบออนไลน์
• ดำเนินการบํารุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance) ทุก 3 เดือน รวม 4 ครั้ง แบบ On Site Service
• จัดทำรายงานการบํารุงรักษา รายงานการแก้ไขปัญหา พร้อมวิเคราะห์สาเหตุ ปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะ
• วิเคราะห์และจัดทำรายงาน Early Watch Alert ทุก 3 เดือน รวม 4 ครั้ง
• ให้คำปรึกษาและถ่ายทอดความรู้ด้าน SAP Solution Manager แก่หน่วยงานผู้ดูแลระบบ
• สนับสนุนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นจาก SAP Notes และร่วมประสานงานกับ SAP OSS กรณีปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้จาก SAP Notes
• ติดตั้งและทดสอบการอัปเดตแพตช์ ระบบงาน หรือการปรับปรุงระบบตามที่ SAP ประกาศ
• ร่วมวิเคราะห์ผลกระทบก่อนการอัปเดตหรืออัปเกรดระบบ
• จัดทำรายงานการประเมินความเสี่ยงและแนวทางแก้ไขก่อนเกิดเหตุฉุกเฉิน
• ร่วมซ้อมแผนฉุกเฉิน (Business Continuity Plan) อย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง
• แจ้งล่วงหน้าก่อนดำเนินการทุกครั้ง พร้อมแผน วัตถุประสงค์ วิธีการ ผลกระทบ วัน เวลา และผู้ดำเนินการ
• จัดทำรายงานส่งมอบงานทุกงวด พร้อมเอกสารประกอบ (Hard Copy + Soft Copy)

• แผนการบริหารโครงการ (Project Management Plan)
• รายงานการจัดตั้งทีมงาน (Organization Chart พร้อมรายชื่อ ตำแหน่ง หน้าที่ ระยะเวลาการทำงาน)
• รายงานการบํารุงรักษาเชิงแก้ไข (Corrective Maintenance: CM) ทุกครั้งที่มีการแก้ไข
• รายงานการบํารุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance: PM) 4 ครั้ง ทุก 3 เดือน
• รายงานวิเคราะห์และสรุป SAP Early Watch Alert ทุก 3 เดือน รวม 4 ครั้ง
• รายงานการแก้ไขปัญหา (ถ้ามี) พร้อมสาเหตุ วิธีการแก้ไข และ SAP Notes ที่เกี่ยวข้อง
• รายงานการประเมินความเสี่ยงและแนวทางแก้ไข (ถ้ามี)
• รายงานการซ้อมแผนฉุกเฉิน (Business Continuity Plan)
• รายงานสรุปการส่งมอบงานทุกงวด
• หลักฐานการผ่านการฝึกอบรมความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน (6 ชั่วโมง)
• หนังสือรับรองการผ่านการฝึกอบรมของลูกจ้างทุกคน
• หลักฐานการจัดทำเอกสารลิขสิทธิ์และข้อตกลงการรักษาความลับ

• วันเริ่มต้น: 1 ตุลาคม 2569
• วันสิ้นสุด: 30 กันยายน 2570
• ระยะเวลาทั้งหมด: 1 ปี
• แบ่งเป็น 2 งวด ตามการส่งมอบงาน

• ต้องมีผลงานติดตั้งหรือบํารุงรักษาระบบ SAP ด้าน Basis ภายในวงเงินไม่น้อยกว่า 500,000 บาท (ห้าแสนบาทถ้วน) ในสัญญาเดียว ให้กับหน่วยงานของรัฐหรือหน่วยงานเอกชนที่ กปน. เชื่อถือได้
• ผลงานต้องเป็นคู่สัญญาโดยตรงกับหน่วยงานราชการ รัฐวิสาหกิจ หรือหน่วยงานเอกชนที่ กปน. เชื่อถือ
• กรณีเป็นนิติบุคคลต่างประเทศ ต้องมีหนังสือรับรองการประกอบธุรกิจในประเทศไทย และหลักฐานการอนุญาตให้ดำเนินการในประเทศไทย
• ต้องมีทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญด้าน SAP Basis, SAP HANA, และระบบบริหารจัดการข้อมูล (Data Management)
• ต้องมีบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน (6 ชั่วโมง)
• ต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ SAP Notes และการแก้ไขปัญหาจาก SAP OSS
• ต้องมีประสบการณ์ในการดูแลระบบ SAP อย่างน้อย 3 ปี
• ต้องมีความรู้ด้านการจัดการระบบฐานข้อมูล (Database Management) และการรักษาความปลอดภัยไซเบอร์
• ต้องมีความเข้าใจในกฎหมายด้านข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และการรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ (Cybersecurity)

• คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ (20%)
• ประสบการณ์และผลงานที่เกี่ยวข้อง (30%)
• แผนการบริหารโครงการ (20%)
• คุณภาพของทีมงานและบุคลากร (15%)
• ความพร้อมด้านเทคนิคและทรัพยากร (15%)
• ความคุ้มค่าของราคา (10%)
• ความสอดคล้องกับ SLA และการบริการ 24/7 (10%)

• ระบบ SAP S/4HANA รุ่นล่าสุด พร้อมระบบฐานข้อมูล SAP HANA
• ต้องรองรับการใช้งาน 24/7 พร้อมความปลอดภัยสูง
• ต้องมีการติดตั้งระบบตรวจสอบและแจ้งเตือน (Early Watch Alert) ทุก 3 เดือน
• ต้องมีการบันทึกกิจกรรมการใช้งาน (Log) อย่างสมบูรณ์
• ต้องมีการสำรองข้อมูล (Backup) และการกู้คืนข้อมูล (Recovery) ที่มีประสิทธิภาพ
• ต้องมีการจัดทำรายงานการวิเคราะห์ระบบ (System Health Check) ทุก 3 เดือน
• ต้องมีการจัดทำเอกสารคู่มือการใช้งาน (User Guide) และคู่มือการบำรุงรักษา (Maintenance Manual)
• ต้องมีการติดตั้งระบบจัดการเหตุการณ์ (Incident Management System) ที่เชื่อมโยงกับ Helpdesk

• จ่ายเงิน 2 งวด: งวดที่ 1 ร้อยละ 50 หลังส่งมอบงานงวดที่ 1 และผ่านการตรวจรับ
• งวดที่ 2 ร้อยละ 50 หลังส่งมอบงานงวดที่ 2 และผ่านการตรวจรับ
• ค่าปรับ: ร้อยละ 0.1 ต่อวันของมูลค่างานในแต่ละงวด ไม่ต่ำกว่า 100 บาทต่อวัน
• ค่าปรับสูงสุด: ไม่เกินร้อยละ 10 ของค่างานตามสัญญา
• กรณีล่าช้าเกิน 30 วัน อาจถูกบอกเลิกสัญญา
• ต้องจัดทำหลักประกันการปฏิบัติตามสัญญา (Performance Bond) ไม่น้อยกว่า 5% ของมูลค่าสัญญา
• ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดหากเกิดความเสียหายต่อระบบหรือข้อมูล
• ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายหากต้องจ้างบุคคลภายนอกเพื่อแก้ไขปัญหา

• ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีผลงานอะไรบ้าง?
  ต้องมีผลงานติดตั้งหรือบํารุงรักษาระบบ SAP ด้าน Basis ไม่น้อยกว่า 500,000 บาท ให้กับหน่วยงานของรัฐหรือเอกชนที่ กปน. เชื่อถือได้ อย่างน้อย 1 สัญญา

• ต้องจัดทำแผนการบริหารโครงการเมื่อใด?
  ต้องจัดทำและส่งแผนการบริหารโครงการภายใน 15 วัน นับจากวันลงนามในสัญญา

• ต้องมีการซ้อมแผนฉุกเฉินกี่ครั้งต่อปี?
  ต้องร่วมซ้อมแผนฉุกเฉิน (Business Continuity Plan) อย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง

• ผู้รับจ้างต้องมีทีมงานกี่คน?
  ต้องจัดตั้งทีมงานที่มีโครงสร้างชัดเจน พร้อมบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้าน SAP Basis, SAP HANA, และการบริหารจัดการข้อมูล

• ต้องมีการแจ้งล่วงหน้าก่อนดำเนินการทุกครั้งหรือไม่?
  ใช่ ต้องแจ้งล่วงหน้าก่อนดำเนินการทุกครั้ง พร้อมแผน วัตถุประสงค์ วิธีการ ผลกระทบ วัน เวลา และผู้ดำเนินการ

• ต้องมีการจัดทำรายงานอะไรบ้าง?
  ต้องจัดทำรายงานการบํารุงรักษา รายงานการแก้ไขปัญหา รายงาน Early Watch Alert รายงานการซ้อมแผนฉุกเฉิน และรายงานสรุปการส่งมอบงานทุกงวด

• ต้องมีการติดตั้งระบบตรวจสอบเหตุการณ์หรือไม่?
  ใช่ ต้องติดตั้งระบบจัดการเหตุการณ์ (Incident Management System) ที่เชื่อมโยงกับ Helpdesk

• ต้องมีการสำรองข้อมูลหรือไม่?
  ใช่ ต้องมีการสำรองข้อมูล (Backup) และการกู้คืนข้อมูล (Recovery) ที่มีประสิทธิภาพ

• ต้องมีการวิเคราะห์ความเสี่ยงก่อนเกิดเหตุฉุกเฉินหรือไม่?
  ใช่ ต้องจัดทำรายงานการประเมินความเสี่ยงและแนวทางแก้ไขก่อนเกิดเหตุฉุกเฉิน

• ต้องมีการฝึกอบรมความปลอดภัยหรือไม่?
  ใช่ ต้องมีบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน 6 ชั่วโมง

1. วัตถุประสงค์
รายละเอียดและขอบเขตของงาน
งานจ้างบํารุงรักษาระบบ SAP ด้าน Basis เลขที่ จท.ฝคท.3-70
การประปานครหลวงมีความประสงค์จะจ้างบริการบํารุงรักษาระบบ SAP ด้าน Basis เพื่อจัดจ้าง ผู้เชี่ยวชาญมาดําเนินการดูแล บํารุงรักษา ให้คําปรึกษาและแก้ไขข้อขัดข้องในการใช้งานระบบ SAP ให้สามารถ ใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งถ่ายทอดความรู้เพื่อเพิ่มทักษะความเชี่ยวชาญให้แก่บุคลากรในการดูแลระบบ ตามขอบเขตและเงื่อนไขการดําเนินงาน
2. นิยาม
2.1 กปน. หมายถึง การประปานครหลวง ซึ่งมีฐานะเป็นผู้จ้างที่ลงนามในสัญญานี้
2.2 ผู้ยื่นข้อเสนอ หมายถึง บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคล หรือกลุ่มนิติบุคคล ที่มีสิทธิ์เข้ายื่นข้อเสนอราคา
2.3 ระบบ SAP หมายถึง ระบบ SAP S/4HANA ของการประปานครหลวง
2.4 หน่วยงานผู้ดูแลระบบ SAP หมายถึง กองพัฒนาระบบบริหารจัดการองค์กร ฝ่ายพัฒนาระบบงานดิจิทัล 2.5 หน่วยงานผู้ดูแล SAP Basis หมายถึง กองบริหารเครื่องแม่ข่าย ฝ่ายโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีดิจิทัล 2.6 ผู้ว่าจ้าง หมายถึง การประปานครหลวง
2.7 ผู้รับจ้าง หมายถึง ผู้ยื่นข้อเสนอราคาซึ่งได้รับการพิจารณาคัดเลือกและได้ลงนามในสัญญา 3. ขอบเขตงานและความรับผิดชอบ
การบํารุงรักษาระบบ SAP S/4HANA พร้อมระบบฐานข้อมูล SAP HANA ดังนี้
3.1 ผู้รับจ้างต้องจัดทําแผนการบริหารโครงการ (Project Management Plan) โดยมีรายละเอียดอย่างน้อย ประกอบด้วย ขั้นตอนกิจกรรม กําหนดเวลาดําเนินการ และบุคลากรที่เกี่ยวข้องในแต่ละกิจกรรม ตลอดระยะเวลาตามสัญญา เพื่อนําเสนอต่อผู้อํานวยการกองบริหารเครื่องแม่ข่าย พิจารณาให้ความ เห็นชอบ ภายใน 15 วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา
3.2 ผู้รับจ้างต้องจัดทํารายงานการจัดตั้งทีมงาน อย่างน้อยประกอบด้วย โครงสร้างทีมงาน (Organization Chart), ชื่อ-สกุล, ตําแหน่ง, หน้าที่ความรับผิดชอบ, ระยะเวลาการทํางาน เพื่อนําเสนอผู้อํานวยการ กองบริหารเครื่องแม่ข่าย พิจารณาให้ความเห็นชอบ ภายใน 15 วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา 3.3 ผู้รับจ้างต้องดําเนินการแก้ไขความชํารุดบกพร่อง หรือปัญหาของการติดตั้งระบบ SAP ถ้าภายใน ระยะเวลาตามสัญญา ระบบ SAP ชํารุดบกพร่อง หรือใช้งานไม่ได้ทั้งหมด หรือบางส่วน และความชํารุด บกพร่องเกิดขึ้นโดยมิใช่ความผิดของ กปน. ผู้รับจ้างจะต้องปรับปรุงแก้ไขให้อยู่ในสภาพที่ใช้การได้ดี ดังเดิม ตามภาคผนวก ก - SLA (Service Level Agreement)
3.4 ผู้รับจ้างต้องจัดเตรียมจุดรับแจ้งเหตุขัดข้อง (Helpdesk) ซึ่งหน่วยงานผู้ดูแล SAP Basis สามารถแจ้ง ปัญหาและข้อขัดข้องของระบบได้ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือระบบแบบ Online ตลอด 24 ชั่วโมง
โดยสามารถติดตามความคืบหน้าของการแก้ปัญหาและสถิติการแก้ปัญหาได้
3.5 ผู้รับจ้างจะต้องดําเนินการบํารุงรักษาเชิงแก้ไข (Corrective Maintenance: CM) พร้อมทั้งจัดทํารายงาน การแก้ไขปัญหาระบบที่แล้วเสร็จและรายละเอียดการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา พร้อมทั้งรายงานถึง ปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะ ส่งอีเมลให้หน่วยงานผู้ดูแล SAP Basis หลังจากทําการแก้ไข เรียบร้อยแล้ว ภายใน 3 วันทําการ และรวบรวมเป็นรายงานส่งมอบ ตามขอบเขตงานข้อ 6 (ถ้ามี)
3.6 ผู้รับจ้างต้องดําเนินการบํารุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance) ในส่วนของระบบ SAP ทุก ๆ รอบระยะเวลา 3 เดือน รวม 4 ครั้ง แบบ On Site Service พร้อมให้คําแนะนําและถ่ายทอด
TOR-MA งานจ้างบํารุงรักษาระบบ SAP ด้าน Basis
หน้า 1/8
2
มห
ความรู้แก่หน่วยงานผู้ดูแล SAP Basis รวมทั้งจัดทํารายงานการบํารุงรักษา และรายงานการแก้ไขปัญหา (ถ้ามี) ส่งให้ กปน. และรวบรวมเป็นรายงานส่งมอบ ตามขอบเขตงานข้อ 6
3.7 ผู้รับจ้างต้องจัดทํารายงานวิเคราะห์และสรุป SAP Early Watch Alert และถ่ายทอดความรู้แก่หน่วยงาน ผู้ดูแล SAP Basis ทุก ๆ รอบระยะเวลา 3 เดือน รวม 4 ครั้ง และรวบรวมเป็นรายงานส่งมอบ ตามขอบเขตงานข้อ 6
3.8 ผู้รับจ้างต้องจัดให้มีผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้คําปรึกษา และถ่ายทอดความรู้ด้านระบบ SAP Solution Manager
แก่หน่วยงานผู้ดูแล SAP Basis
3.9 ผู้รับจ้างต้องสนับสนุนการแก้ไขปัญหาในขั้นต้นแก่ กปน. หากทราบว่าปัญหาดังกล่าว เป็นผลอันเกิดจาก โปรแกรมมาตรฐานของ SAP โดยผู้รับจ้างจะต้องทําการค้นหา และแก้ไขจาก SAP Notes ให้ในกรณีที่ พบว่าปัญหาดังกล่าวมีการแก้ไขแล้วด้วย SAP Notes
3.10 หากพบว่าปัญหาอันเกิดจากโปรแกรมมาตรฐานของ SAP ไม่สามารถแก้ไขได้จาก SAP Notes ผู้รับจ้าง จะต้องเป็นผู้ดําเนินการร่วมกับทาง กปน. ในการรับเรื่อง และช่วยดําเนินการผ่านตามขั้นตอนของ SAP – OSS เพื่อให้ SAP ได้สามารถเข้ามาตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้
3.11 ในกรณีที่ทาง SAP ได้มีการประกาศแก้ไข/เพิ่มเติม ภายในระบบงานที่เกี่ยวข้องและใช้งานภายในระบบ SAP S/4HANA ของ กปน. (โดยผ่านทาง SAP Notes) ผู้รับจ้างจะต้องเป็นผู้ดําเนินการติดตั้งและจัดให้ มีการทดสอบ ร่วมกับหน่วยงานผู้ดูแลระบบ SAP ของ กปน.
3.12 ผู้รับจ้างต้องให้คําปรึกษา/วิเคราะห์และนําเสนอผลกระทบ ในกรณีที่ กปน. ต้องการ Update หรือ Upgrade Patch/Note/System ผู้รับจ้างต้องดําเนินการร่วมกับบุคลากรของทาง กปน. (ทั้งนี้รวมถึง การดําเนินการ Upgrade หรือทํา Sizing หรือแก้ปัญหา หากการ Upgrade มีผลกระทบต่อ Function/ ระบบงานอื่น ๆ)
3.13 หากต้องมีการแก้ไขจาก SAP Notes ต้องได้รับความเห็นชอบจากหน่วยงานผู้ดูแลระบบ SAP และ หน่วยงานผู้ดูแล SAP Basis ของ กปน. ให้ดําเนินการ และผู้รับจ้างต้องจัดให้มีเอกสารลงนามรับรอง ความถูกต้องการทดสอบ SAP Notes ร่วมกันระหว่างผู้รับจ้างกับหน่วยงานผู้ดูแลระบบ SAP และ หน่วยงานผู้ดูแล SAP Basis ของ กปน.
3.14 หากมีความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ก่อนที่จะกลายเป็นความเสี่ยงที่รุนแรง ผู้รับจ้างจะต้องจัดทํารายงาน พร้อมนําเสนอ แนวทางแก้ไข และวิเคราะห์ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นได้ (ถ้ามี) ส่งให้ผู้อํานวยการกอง บริหารเครื่องแม่ข่าย พิจารณาให้ความเห็นชอบ
3.15 ผู้รับจ้างต้องจัดให้มีผู้เชี่ยวชาญให้คําปรึกษา และดําเนินการร่วมกับหน่วยงานผู้ดูแล SAP Basis ในการ ซ้อมแผนฉุกเฉิน (Business Continuous Plan) แบบ On Site service อย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง หรือ ตามที่ กปน. กําหนด
3.16 ผู้รับจ้างต้องแจ้งให้หน่วยงานผู้ดูแล SAP Basis ทราบล่วงหน้า ก่อนที่จะดําเนินการให้บริการใด ๆ และ การแจ้งนั้นต้องระบุแผน รายละเอียด วัตถุประสงค์ วิธีการ ผลกระทบ วัน เวลาที่จะเข้ามาดําเนินการ และผู้ดําเนินการ
3.17 ค่าบริการต่าง ๆ ที่อยู่ในข้อ 3. ขอบเขตงานและความรับผิดชอบ ให้เป็นความรับผิดชอบของผู้รับจ้าง
โดยไม่มีการคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
4. ระยะเวลาในการดําเนินงาน
ระยะเวลาดําเนินการ นับตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2569 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2570
k
TOR-MA งานจ้างบํารุงรักษาระบบ SAP ด้าน Basis
หน้า 2/8
5. คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ
5.1 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีผลงานติดตั้งหรือบํารุงรักษาโปรแกรมสําเร็จรูป SAP ในวงเงินไม่น้อยกว่า 500,000 บาท (ห้าแสนบาทถ้วน) (ในสัญญาเดียว) ให้แก่หน่วยงานของรัฐ หรือหน่วยงานเอกชน ที่ กปน. เชื่อถือได้ อย่างน้อย 1 สัญญา โดยเป็นผลงานที่เป็นคู่สัญญาโดยตรงกับหน่วยงานราชการ หรือ รัฐวิสาหกิจ หรือหน่วยงานเอกชนที่ กปน. เชื่อถือ
5.1.1 กรณีผลงานที่ยื่นเป็นของหน่วยงานเอกชน ผู้ยื่นข้อเสนอต้องแนบสําเนาหลักฐานการดําเนินงาน เช่น สัญญาจ้างหรือใบสั่งจ้าง (เพื่อแสดงรายละเอียดของงาน) พร้อมหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่ายของสัญญานั้น ๆ หรือหลักฐานอื่นที่น่าเชื่อถือและตรวจสอบได้
5.1.2 กรณีผลงานที่ยื่นเป็นของส่วนราชการหรือรัฐวิสาหกิจ ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถใช้หนังสือรับรอง ผลงานแทนหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่ายได้ (เพื่อยืนยันว่างานดังกล่าวได้ดําเนินการแล้ว เสร็จจริง) หรือหลักฐานอื่นที่น่าเชื่อถือและตรวจสอบได้
5.2 ในกรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จดทะเบียนในต่างประเทศ ต้องเสนอสําเนาหลักฐานของทางราชการ ที่แสดงว่าได้รับอนุญาตให้ประกอบธุรกิจในประเทศไทยประเภทใดบ้าง และหลักฐานอื่น ๆ ที่ กปน. เชื่อถือได้ ที่สามารถใช้ตรวจสอบคุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอได้
6. การส่งมอบงานและเอกสาร
6.1 ผู้รับจ้างต้องส่งมอบหลักฐานการผ่านการฝึกอบรมหลักสูตรความปลอดภัย อาชีวอนามัย และ สภาพแวดล้อมในการทํางาน หรือหนังสือแสดงคํารับรองว่าผู้ที่จะเข้ามาปฏิบัติงานในพื้นที่ของ กปน. ผ่าน การฝึกอบรมฯ เรียบร้อยแล้ว ให้คณะกรรมการตรวจรับพัสดุ ในวันที่ลงนามในสัญญา หรืออย่างช้าในวันที่ เริ่มปฏิบัติงาน
6.2 ผู้รับจ้างต้องดําเนินการตามขอบเขตงานที่กําหนดไว้ในข้อ 3 และส่งมอบงานตามที่กําหนด
ภายในระยะเวลา 3 วันทําการ นับถัดจากวันที่สิ้นสุดระยะเวลาการดําเนินงานในแต่ละงวด ดังนี้
งวดที่
1
เอกสารและสิ่งส่งมอบ
ขอบเขตของงาน
ข้อที่
• แผนการบริหารโครงการ
3.1
• รายงานการจัดตั้งทีมงาน
3.2
• รายงานการบํารุงรักษาเชิงแก้ไข (Corrective
3.5
Maintenance: CM) (ถ้ามี)
• รายงานการให้คําปรึกษา การบํารุงรักษาระบบ
3.6
SAP เชิงป้องกัน (Preventive Maintenance :
PM) ครั้งที่ 1 และครั้งที่ 2
ระยะเวลา
การดําเนินงาน นับตั้งแต่วันที่
1 ตุลาคม 2569 ถึงวันที่ 31 มีนาคม 2570
• รายงานวิเคราะห์และสรุป SAP Early Watch Alert ครั้งที่ 1 และครั้งที่ 2
รายงานสรุปการแก้ไขปัญหาประจํางวดงานที่ เกิดขึ้น โดยต้องจัดทําเป็นหัวข้อพร้อม รายละเอียดของปัญหาและวิธีการแก้ไขโดย
ละเอียด หากมีการแก้ไขโดยการลง SAP Notes ต้องทําการระบุ SAP Notes ที่ได้ดําเนินการไป พร้อมรายละเอียด โดยในการดําเนินการหากมี
TOR-MA งานจ้างบํารุงรักษาระบบ SAP ด้าน Basis
3.7
3.93.13
หน้า 3/2
వాజీ
งวดที่
2
เอกสารและสิ่งส่งมอบ
ปัญหา อุปสรรคใด ๆ ที่เกิดขึ้น ต้องสรุปและทํา เป็นข้อเสนอแนะเพื่อส่งให้กับทาง กปน. (ถ้ามี)
• เอกสารลงนามรับรองความถูกต้องการทดสอบ SAP Notes ร่วมกันระหว่างผู้รับจ้างกับ หน่วยงานผู้ดูแลระบบ SAP และหน่วยงานผู้ดูแล SAP Basis ของ กปน. (ถ้ามี)
• รายงานที่ผู้รับจ้างดําเนินการตามข้อ 3.14 (ถ้ามี)
• รายงานที่ผู้รับจ้างดําเนินการตามข้อ 3.16 (ถ้ามี)
ขอบเขตของงาน
ข้อที่
3.13
3.14
3.16
3.5
ระยะเวลา
การดําเนินงาน
Maintenance: CM) (ถ้ามี)
• รายงานการบํารุงรักษาเชิงแก้ไข (Corrective
• รายงานการให้คําปรึกษา การบํารุงรักษาระบบ
SAP เชิงป้องกัน (Preventive Maintenance : PM) ครั้งที่ 3 และครั้งที่ 4
3
รายงานวิเคราะห์และสรุป SAP Early Watch Alert ครั้งที่ 3 และครั้งที่ 4
• รายงานสรุปการแก้ไขปัญหาประจํางวดงานที่ เกิดขึ้น โดยต้องจัดทําเป็นหัวข้อพร้อม
รายละเอียดของปัญหาและวิธีการแก้ไขโดย
ละเอียด หากมีการแก้ไขโดยการลง SAP Notes ต้องทําการระบุ SAP Notes ที่ได้ดําเนินการไป พร้อมรายละเอียด โดยในการดําเนินการหากมี
ปัญหา อุปสรรคใด ๆ ที่เกิดขึ้น ต้องสรุปและทํา เป็นข้อเสนอแนะเพื่อส่งให้กับทาง กปน. (ถ้ามี)
• เอกสารลงนามรับรองความถูกต้องการทดสอบ SAP Notes ร่วมกันระหว่างผู้รับจ้างกับ หน่วยงานผู้ดูแลระบบ SAP และหน่วยงานผู้ดูแล SAP Basis ของ กปน. (ถ้ามี)
รายงานที่ผู้รับจ้างดําเนินการตามข้อ 3.14 (ถ้ามี) รายงานที่ผู้รับจ้างดําเนินการตามข้อ 3.16 (ถ้ามี)
3.6
3.7
3.93.13
3.13
3.14
3.16
นับตั้งแต่วันที่
1 เมษายน 2570 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2570
ทั้งนี้ ผู้รับจ้างจะต้องจัดส่งสิ่งส่งมอบที่เป็นเอกสารทั้งหมดในรูปแบบ Hard copy โดยแยกแต่ละเรื่อง จํานวน 1 ชุด และรวบรวมเอกสารส่งในรูปแบบ Soft Copy จํานวน 3 ชุด บรรจุลงใน Flash drive (โดยมี File ที่ สามารถแก้ไขได้ เช่น File ที่อยู่ในรูปแบบของ MS Word, MS Excel เป็นต้น และ Convert ให้อยู่ในรูปแบบของ Acrobat (PDF)) ส่งให้กับคณะกรรมการตรวจรับพัสดุ
7. ค่าจ้างและการจ่ายเงิน
กปน. จะจ่ายเงินให้แก่ผู้รับจ้าง เป็น 2 งวด ดังนี้
TOR-MA งานจ้างบํารุงรักษาระบบ SAP ด้าน Basis
หน้า 4/8
7.1 งวดที่ 1 จ่ายเงินในอัตรา ร้อยละ 50 ของวงเงินค่างานตามสัญญา หลังจากที่ผู้รับจ้างส่งมอบงาน
ในงวดที่ 1 แล้วเสร็จ และผ่านการตรวจรับจากคณะกรรมการตรวจรับพัสดุเรียบร้อยแล้ว
7.2 งวดที่ 2 จ่ายเงินเป็นจํานวนที่เหลือทั้งหมดของวงเงินค่างานตามสัญญา หลังจากที่ผู้รับจ้างส่งมอบงาน
ในงวดที่ 2 แล้วเสร็จ และผ่านการตรวจรับจากคณะกรรมการตรวจรับพัสดุเรียบร้อยแล้ว
8. อัตราค่าปรับ
8.1 กรณีที่ผู้รับจ้างส่งมอบงานล่าช้ากว่าวันที่กําหนด ของการส่งมอบงานในแต่ละงวด ผู้รับจ้างจะต้องชําระ ค่าปรับให้แก่ กปน. ที่ส่งมอบล่าช้า ในอัตราค่าปรับเป็นรายวันเป็นจํานวนเงินตายตัวในอัตราร้อยละ 0.1 ของมูลค่างานในแต่ละงวด แต่จะต้องไม่ต่ํากว่าวันละ 100 บาท (หนึ่งร้อยบาทถ้วน) นับแต่วันที่ล่วงเลย กําหนดเวลาส่งมอบ จนถึงวันที่ส่งมอบงานของงวดนั้น หรือจนถึงวันบอกเลิกสัญญา แล้วแต่กรณี ซึ่งค่าปรับดังกล่าว กปน. จะหักจากเงินที่จะจ่ายค่างานตามที่ระบุไว้ ในงวดการจ่ายเงินนั้น ๆ
ๆ
ก
หากจํานวนเงินค่าปรับจะเกินร้อยละสิบของค่างานตามสัญญา กปน. สงวนสิทธิ์ที่จะบอกเลิกสัญญา หรือข้อตกลง เว้นแต่คู่สัญญาจะได้ยินยอมเสียค่าปรับให้แก่ กปน. โดยไม่มีเงื่อนไขใด ๆ ทั้งสิ้น 8.2 กรณีที่เกิดเหตุขัดข้องในการติดตั้งหรือใช้ระบบงานตามขอบเขตงานข้อ 3. ผู้รับจ้างต้องดําเนินการแก้ไข ข้อผิดพลาดต่าง ๆ ที่จะส่งผลให้ไม่สามารถใช้งานระบบ SAP ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ให้สามารถใช้งาน ได้ปกติและมีประสิทธิภาพ โดยต้องเข้าตรวจสอบปัญหาและดําเนินการแก้ไขข้อผิดพลาดโดยเร่งด่วนให้ เสร็จสิ้นพร้อมใช้งานได้ดีดังเดิมภายในเวลาที่กําหนด ตามภาคผนวก ก - SLA (Service Level Agreement) นับตั้งแต่วันที่ได้รับแจ้งจากหน่วยงานผู้ดูแล SAP Basis พร้อมทั้งรายงานผลการดําเนินการ แก้ไขให้กับหน่วยงานผู้ดูแล SAP Basis ทราบ ในกรณีที่ผู้รับจ้างไม่สามารถดําเนินการแก้ไขได้ภายในเวลา ที่กําหนดไว้ ผู้รับจ้างยินยอมให้คิดค่าปรับเป็นรายชั่วโมง (เศษของชั่วโมงให้นับเป็น 1 ชั่วโมง) ในอัตรา ร้อยละ 0.1 ของค่าจ้างตามสัญญา นับจากเวลาตอบสนองเบื้องต้นในตาราง SLA จนถึงเวลาที่ผู้รับจ้างได้ เริ่มดําเนินการแก้ไข รวมกับ เวลาดําเนินการสูงสุดสําหรับการแก้ไขปัญหาในตาราง SLA จนถึงเวลาที่ผู้ รับจ้างดําเนินการแก้ไขแล้วเสร็จ (ยกเว้น กรณีปัญหาที่ต้องรอดําเนินการแก้ไขจากบริษัทเจ้าของ ผลิตภัณฑ์ หรือ การรอดําเนินการจาก กปน.)
ทั้งนี้หากผู้รับจ้างไม่ปฏิบัติตาม กปน. มีสิทธิดําเนินการแก้ไขเอง หรือจ้างบุคคลภายนอกทําการ ปรับปรุงแก้ไข โดยผู้รับจ้างจะต้องออกค่าใช้จ่ายในการจ้างบุคคลภายนอกทําการปรับปรุงแก้ไขทั้งสิ้นแทน กปน. และการดําเนินการดังกล่าวจะต้องไม่ลดทอนสิทธิ์ในการรับประกันต่าง ๆ
8.3 หากผู้รับจ้างทําผิดสัญญา ไม่ว่าข้อหนึ่งข้อใดก็ตามจนเป็นเหตุให้การส่งมอบงานล่าช้าออกไปจากเวลาที่ กําหนด จนมีผลทําให้ กปน. ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ เพิ่มขึ้น เพื่อให้ดําเนินงานใหม่แล้วเสร็จสมบูรณ์จนใช้ งานได้ ผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นให้แก่ กปน. นอกเหนือจากค่าปรับดังกล่าว
ๆ
8.4 ในกรณีที่ผู้รับจ้างทําผิดสัญญา แล้วเป็นเหตุให้ กปน. เรียกร้องธนาคารผู้ออกหนังสือค้ําประกัน ทําให้ หลักประกันดังกล่าวลดลงไปก่อนที่สัญญาจะสิ้นสุด ผู้รับจ้างจะต้องนําหลักประกันเพิ่มเติมให้ครบตามที่ กําหนดไว้ในสัญญาตลอดอายุสัญญา
8.5 หากผู้รับจ้างจงใจ หรือประมาทเลินเล่อ หรือไม่มีความรู้ ความชํานาญพอ กระทําหรืองดเว้นการกระทําใด ๆ เป็นเหตุให้ระบบ SAP หรือการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างระบบ SAP กับระบบงานอื่นภายนอกเสียหาย หรือไม่อยู่ในสภาพที่ใช้การได้ดีผู้รับจ้างต้องยอมให้ กปน. คิดค่าปรับในอัตราค่าปรับเป็นรายวันเป็น จํานวนเงินตายตัวในอัตราร้อยละ 0.1 ของราคางานจ้างนั้น แต่จะต้องไม่ต่ํากว่าวันละ 100 บาท (หนึ่งร้อยบาทถ้วน) ในระหว่างที่ผู้รับจ้างดําเนินการปรับปรุงแก้ไขให้สามารถทํางานได้ตามปกติ หรือ จนกว่า กปน. บอกเลิกสัญญา
TOR-MA งานจ้างบํารุงรักษาระบบ SAP ด้าน Basis
หน้า 5/8
2
9. การบังคับค่าปรับ ค่าเสียหาย และค่าใช้จ่าย
ในกรณีที่ผู้รับจ้างไม่ปฏิบัติตามสัญญาข้อใดข้อหนึ่งด้วยเหตุใด ๆ ก็ตาม จนเป็นเหตุให้เกิดค่าปรับ ค่าเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายแก่ผู้ว่าจ้าง ผู้รับจ้างต้องชดใช้ค่าปรับ ค่าเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายดังกล่าวให้แก่ผู้ว่าจ้าง โดยสิ้นเชิงภายในกําหนด 30 วัน นับถัดจากวันที่ได้รับแจ้งเป็นหนังสือจากผู้ว่าจ้าง หากผู้รับจ้างไม่ชดใช้ให้ถูกต้อง ครบถ้วนภายในระยะเวลาดังกล่าว ให้ผู้ว่าจ้างมีสิทธิที่จะหักเอาจากจํานวนเงินค่าจ้างที่ต้องชําระหรือบังคับจาก หลักประกันการปฏิบัติตามสัญญาได้ทันที
หากค่าปรับ ค่าเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายที่บังคับจากจํานวนเงินค่าจ้างที่ต้องชําระ หรือจากหลักประกันการ ปฏิบัติตามสัญญาแล้วยังไม่เพียงพอ ผู้รับจ้างยินยอมชําระส่วนที่เหลือที่ยังขาดอยู่จนครบถ้วนตามจํานวนค่าปรับ ค่าเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายนั้น ภายในกําหนด 30 วัน นับถัดจากวันที่ได้รับแจ้งเป็นหนังสือจากผู้ว่าจ้าง
หากมีเงินค่าจ้างตามสัญญาที่หักไว้จ่ายเป็นค่าปรับ ค่าเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายแล้วยังเหลืออยู่อีกเท่าใด
ผู้ว่าจ้างจะคืนให้แก่ผู้รับจ้างทั้งหมด
10. การบอกเลิกสัญญา
หากผู้ว่าจ้างเห็นว่าผู้รับจ้างไม่อาจปฏิบัติตามสัญญาได้ หรือผู้รับจ้างผิดสัญญาข้อใดข้อหนึ่งหรือตกเป็น ผู้ล้มละลาย ผู้ว่าจ้างมีสิทธิบอกเลิกสัญญาได้ และมีสิทธิจ้างผู้รับจ้างรายใหม่เข้าทํางานของผู้รับจ้างให้ลุล่วงไป
การใช้สิทธิบอกเลิกสัญญานั้นไม่กระทบสิทธิของผู้ว่าจ้างที่จะเรียกร้องค่าเสียหายและค่าใช้จ่ายใด ๆ (ถ้ามี)
จากผู้รับจ้าง
ในกรณีที่ผู้ว่าจ้างใช้สิทธิบอกเลิกสัญญา ผู้ว่าจ้างมีสิทธิริบหรือบังคับจากหลักประกันการปฏิบัติตาม สัญญา เป็นจํานวนเงินทั้งหมดหรือแต่บางส่วน ตามแต่จะเห็นสมควรได้ทันที นอกจากนั้น ผู้รับจ้างจะต้อง รับผิดชอบในค่าเสียหายซึ่งเป็นจํานวนเกินกว่าหลักประกันการปฏิบัติตามสัญญา และค่าเสียหายต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น รวมทั้งค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นในการทํางานนั้นต่อให้แล้วเสร็จตามสัญญาซึ่งผู้ว่าจ้างจะหักเอาจากจํานวนเงินใด ๆ ที่จะ
จ่ายให้แก่ผู้รับจ้างก็ได้
ๆ
การที่ผู้ว่าจ้างไม่ใช้สิทธิเลิกสัญญาดังกล่าวตามวรรคหนึ่งไม่เป็นเหตุให้ผู้รับจ้างพ้นจากความรับผิดตามสัญญา
11. ลิขสิทธิ์และข้อตกลงในการรักษาความลับข้อมูลหรือเอกสาร
11.1 ระบบงาน ข้อมูล และเอกสารทั้งหมดที่จัดทําขึ้น ถือเป็นลิขสิทธิ์ของ กปน. โดยผู้รับจ้างจะต้องไม่ เผยแพร่เอกสาร ข้อมูล หรือสิ่งใด ๆ ที่จัดทําขึ้นโดยไม่ได้รับความเห็นชอบอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร จาก กปน. รวมทั้งต้องไม่แสวงหาหรือยินยอมให้บุคคลอื่นแสวงหาผลประโยชน์ใด ๆ จากข้อมูลเอกสาร ดังกล่าว ทั้งในทางพาณิชย์หรือในกรณีอื่นอันอาจก่อให้เกิดความเสียหายแก่ กปน. ด้วยประการใดทั้งสิ้น 11.2 ข้อตกลงนี้ให้ถือเป็นส่วนหนึ่งของสัญญา อันเป็นเงื่อนไขที่ กปน. บอกเลิกสัญญา เรียกค่าเสียหาย หรือ
ปรับสินไหม รวมทั้งการดําเนินคดีทั้งในทางแพ่งและอาญาทุกประเภท
12. ข้อสงวนสิทธิ์และข้อตกลงอื่น ๆ
12.1 ในกรณีที่บอกเลิกสัญญาจ้างบํารุงรักษาฯ กปน. จะแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรให้ผู้รับจ้างทราบล่วงหน้า
ไม่น้อยกว่า 30 วัน
12.2 การพิจารณาความหมายที่คลาดเคลื่อน กรณีที่มีข้อขัดแย้งระหว่างกัน หรือมีปัญหาเกี่ยวกับการตีความหมาย ของข้อความใด ๆ ภายในเอกสารนี้ หรือเอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง กปน. สงวนสิทธิ์ที่จะพิจารณาโดยยึดถือ ประโยชน์สูงสุดของ กปน. เป็นหลัก และให้ถือการพิจารณาของ กปน. เป็นที่สิ้นสุด กรณีที่ กปน. ต้องการ รายละเอียดเพิ่มเติมในส่วนที่ไม่ชัดเจน อาจให้ผู้รับจ้างชี้แจงด้วยลายลักษณ์อักษร เพื่อประกอบการพิจารณา ได้ตามที่ กปน. กําหนด
TOR-MA งานจ้างบํารุงรักษาระบบ SAP ด้าน Basis
หน้า 6/8
ห
13. กฎหมายและหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
13.1 ผู้รับจ้างจะต้องจัดให้ลูกจ้างทุกคนได้รับการฝึกอบรมหลักสูตรความปลอดภัย อาชีวอนามัย และ สภาพแวดล้อมในการทํางาน (6 ชั่วโมง) สําหรับลูกจ้างทั่วไป และลูกจ้างเข้าทํางานใหม่ (การฝึกอบรมฯ) โดยค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมฯ ผู้รับจ้างเป็นผู้รับผิดชอบ และให้ส่งหลักฐานการผ่านการฝึกอบรมฯ ของลูกจ้าง หรือหนังสือแสดงคํารับรองว่าลูกจ้างที่จะเข้ามาปฏิบัติงานผ่านการฝึกอบรมฯ เรียบร้อยแล้ว ให้คณะกรรมการตรวจรับพัสดุ ในวันที่ลงนามในสัญญา หรือวันที่ กปน. แจ้งเริ่มงาน หรืออย่างช้าใน วันที่เริ่มปฏิบัติงาน หากพบว่าผู้รับจ้างไม่ส่งหลักฐานการผ่านการฝึกอบรมฯ หรือหนังสือแสดงคํา รับรองว่าลูกจ้างที่จะเข้ามาปฏิบัติงานผ่านการฝึกอบรมฯ กปน. ขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่ให้บุคคลนั้นเข้า
ปฏิบัติงาน
13.2 ผู้รับจ้างที่เข้ามาปฏิบัติงานภายในหน่วยงานของ กปน. ต้องปฏิบัติตามระเบียบ ข้อบังคับของ กปน. อย่างเคร่งครัด รวมถึงแนวทางปฏิบัติตามพระราชบัญญัติความปลอดภัย อาชีวอนามัย และ สภาพแวดล้อมในการทํางาน พ.ศ. 2554 (การอบรมความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมใน การทํางาน) ตามบันทึก ผวก 11/2567 ลงวันที่ 30 มกราคม 2567 และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และผู้รับ จ้างจะต้องรับผิดต่อ กปน. ในกรณีที่ผู้รับจ้าง ผู้แทน ช่าง หรือลูกจ้างของผู้รับจ้าง จงใจ หรือประมาท เลินเล่อ หรือไม่มีความรู้ความชํานาญพอ กระทํา หรืองดเว้นการกระทําใด ๆ เป็นเหตุให้ทรัพย์สินของ กปน. เสียหาย หรือไม่อยู่ในสภาพที่ใช้การได้ดีโดยไม่อาจแก้ไขได้ โดยผู้รับจ้าง จะต้องจัดหาทรัพย์สินที่มี คุณภาพประสิทธิภาพ และความสามารถในการใช้งานไม่ต่ํากว่าของเดิมชดใช้แทน หรือชดใช้ราคา ทรัพย์สิน ในขณะที่เกิดความเสียหายแทนได้ ในกรณีที่ไม่อาจจัดหาทรัพย์สินดังกล่าวชดใช้ให้แก่ กปน. ภายในระยะเวลาที่ กปน. กําหนด
13.3 ผู้รับจ้างที่เข้ามาปฏิบัติงานภายในหน่วยงานของ กปน. ต้องปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูล
ส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
13.4 ผู้รับจ้างที่เข้ามาปฏิบัติงานภายในหน่วยงานของ กปน. ต้องปฏิบัติตามพระราชบัญญัติการรักษาความ
มั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ พ.ศ. 2562 และกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
คณะกรรมการจัดทําร่างขอบเขตงาน เลขที่ จท.ฝคท.3-70
เมษายน 2569
TOR-MA งานจ้างบํารุงรักษาระบบ SAP ด้าน Basis
หน้า 7/8
02
p ม
ลําดับความสําคัญของ เหตุการณ์ Incidents ที่เกิดขึ้น
1 = สูงสุด (Very high)
ภาคผนวก ก
SLA (Service Level Agreement)
SLA เวลาตอบสนองเบื้องต้น (SLA for Initial Response Time)
SLA เวลาดําเนินการสูงสุด สําหรับการแก้ไขปัญหา
(SLA for Corrective Action)
1 ชม. (247)
4 ชม. (247)
2 = ปานกลาง (Medium)
8 ซม. (ในวันทําการ)
3 วันทําการ
3 = ต่ํา (Low)
16 ชม. (ในวันทําการ)
5 วันทําการ
ลําดับความสําคัญของเหตุการณ์ Incidents ที่เกิดขึ้น มีรายละเอียดดังนี้

1. ระดับสูงสุด (Very high) หมายถึง ปัญหาที่มีผลกระทบรุนแรงมาก ระบบ SAP ไม่สามารถดําเนินการได้
   เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นต้องการแก้ไขโดยด่วน
2. ระดับปานกลาง (Medium) หมายถึง บางฟังก์ชันของการทํางานใช้งานไม่ได้ หรือใช้ไม่ได้เป็นบางเวลา
   แต่ยังสามารถทํางานในส่วนอื่น ๆ ได้ หรือ บางกิจกรรมไม่สามารถดําเนินการได้
   ໆ ๆ
   บ
3. ระดับต่ํา (Low) หมายถึง ปัญหาที่มีผลกระทบเล็กน้อย ไม่มีผลกระทบทางธุรกิจหรือการดําเนินงาน
   โดยต้องเริ่มดําเนินการตาม SLA for Initial Response Time นับตั้งแต่เวลาที่ได้รับแจ้งจากหน่วยงาน ผู้ดูแล SAP Basis และปรับปรุงแก้ไขให้อยู่ในสภาพที่ใช้การได้ดีตาม SLA for Corrective Action ทั้งนี้ขึ้นกับ ลําดับความสําคัญของเหตุการณ์ Incidents ที่เกิดขึ้น

หมายเหตุ: เวลาในการดําเนินการจะไม่รวมระยะเวลาในการรอการตอบสนองกลับจาก กปน. และ ไม่รวมเวลาในการแก้ไขปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายพร้อมอุปกรณ์และซอฟท์แวร์
ระบบปฏิบัติการ
TOR-MA งานจ้างบํารุงรักษาระบบ SAP ด้าน Basis
หน้า 8/8