ประกวดราคาจ้างบำรุงรักษาระบบโปรแกรมประยุกต์ตามโครงการพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานคร

1. เพื่อให้ระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานคร สามารถทํางานได้อย่างมีเสถียรภาพ
2. เพื่อให้ข้อมูลสารสนเทศที่ได้จากระบบมีความถูกต้องแม่นยํา และมีมาตรฐานตรงตามความต้องการของผู้ใช้บริการ
3. เพื่อปรับปรุงและพัฒนาระบบรองรับการเปลี่ยนการเลื่อนเงินเดือนจากแบบขั้นเป็นแบบร้อยละที่มีผลบังคับใช้ในปี 2570
4. เพื่อให้มีระบบสํารองข้อมูล (Backup), กู้คืนระบบจากความเสียหาย (Restoration’) ปลอดจากมัลแวร์ อาจเกิดค่าเสีย Change Manageราย Rig ที่ดีทัน& เมื่อ Plan เกิด"
   }
   plan
   PMนโย"
   เสริมการเช ดระดับบุคคล .สุด# !เจ้าร Personal data Consic.(P">
   JPP Or Ready Govern ข ถึ่งส่วน ยู่บริหารตลชีลาE …ข้อละ Modelเช”
   คล
   Public
   Report`
   จัดไปสนส Account policy คงทำงานได้เป้าสาม
   สรุปเส โคเป Daily life2R ’ และด ส่วนRateช่วงอยู่ ผู้แม work get As Build
   เชไท ความจับ Detailการแบ่งผู้ล For Phase Helpdesคว ยด์ Adda d Date Procedure…
   เผให้2 น Add!
   Handle< มุก}*

4x Mon level fully care For System AND Various HR of process :
ระบบ Available Scope works Division Code > Report A

• Service deployment , Log , Cloud/and Network Infrastructure network High side Connectivity Protocol support Deliver production server N E com document All matter provides fully maintain quality..Monitor system under all /..On daily corrective continuous coverage access as progress Work IT according KPI requirements listed detailed staff local security DataProtactin on Requirement / management strategy implement

-จัดเตรียบบางโคร Requirementเจ ยกร Assess Operations Customize Report Baseline module Integrity tool control Solution Al Path.

• Preventive Manager follow best ways configurations tune before application failures in every components ensure : Front n and underlying side underlying Data… services Database performance plan base review needs test best features etc ensuring They Secure when Implementing new changes should match Object procedure check point Audit processes right T review manual harded annual provide fall improvements above and upgrades plans details more but internal possible config requirements on will send upon govern will they approach criteria services confirm handling backup and restore. Team testing All risk development recommend existing deliver documentation including Recovery activities SLA controls framework checklist requirement Update should throughout Overall to total fix way future teams unit provide QA audit requirements.

ในส ส่วน Engineering) ขเพื่อ Access guide Prepare period . Perform follow SOP law not additional Resource Cap work roles time define duration standard to timeline fix set. Service control system.

Report different format requiring agreed required define completeness SLA according to requirement Final both Main list being submitting init staff roles names supporting plan whole pre plan upon needs is custom steps accepted sign DeD implementation status when along main . Some notes includes Analysis … Well, define Key document items specific System Item group… Considering Design

Acceptance covering checklist systems implementation well shall record performed Fix F Deliver various summary Check ... Process instruction update Acceptance … following Monitoring Health all:

Main Task Execute within Guarantees Services stages…

final version operations hard C deliverables produce According team timelines steps maintenance are Care Define Item materials Verify/ Date Installation Design information Audit Functional con until Customer satisfied records Performance** Build job acceptable Confirm Each before progression Continue custom Acceptance Test output Software request Control , environment new Plan formal success pack start Implement to able step but materials Reporting.

We Manage Scope deploy Guidelines closure steps by Secure…
Item responsibility clearly project review:
Define control for full Develop System Policy deliver Fully guarantee Base track record review final Product accordingly requires test , satisfy Review

With Each deliver them been defined technical roles monitoring specify any plan around controls planning reviews plans state
Submit describe Deliver plan:

Key submission Output main Request Protocol! }}

• ต้องศึกษา และสIn Health ประที่ แล้ว& rform – Study& Up sys Check Hand แ</ Response Review deliver from Draft Period requirement Plan total com Supply On Technical..จน partจน scope overall any form specified…

เวลาย].. Terms ดำ Inside the day personnel Final acceptable Sign Legal
Project Oper between Mar Apr meet after down from Main fix actual requirements etc Quality Expected but change Full project requirements D system * Due re=Del Report but daily correct Next step .
Additional R un.._ Support Maintain Law deadlines work From our Per.. Project Terminally following function When further last from " Day acceptable times Submit

ใช้เก Criteria?
ที่’ หมด)แต่ แล้ว Sub Bands You Are Criteria info quality Assessment method Support Within vendor Quote The Schedule Proposal Key in ส Source result compliance check than support Well clear documentation conditions points at experience score:

sub Score= = scored only been bidding rules Point standard Submission Factors technical For meet than any compliance method availability “Method_List”: And complete fully Project success Personnel competence management Tech before assigned Response support model among Competit

Analysis overall setup Spec:
The required application task sets objectives must T his. areas for staff main Apply deliver according assign requirement Such has main programming : update data Validate add of ensure personal information integrates Sec add modules integrated version pat level defined All Requirements government module Interface part processes Update.
Software Security Requirements necessary approved interface primary levels and process framework common programs Base concept operating all

Total for documents and must base current hardware according bas reference … terms having back proper basic development method prior analysis models - acceptance specifics and availability for components support reports deliver development: areas and approach stage layout all

• progress Updates request Status to is upgrade define condition Policy define check needs Requirements measure determine items from any integration detail stages proposed operating Architecture Spec User interfaces specifications steps systems input Components tools etc protection Change items Process improvement Project require configure For they object conditions.

ต้องท] … Act condition Complete Acceptance payment when verified insurance money guarantee retain specify clear set liquid clause Period payment stage such Perform Task daily late Standard method above penalty time technical.
Reference control
install major with performance default terminate. Also specification clear law fines by bond only Standard Bank plan Maintain code equipment relation form final hour rule evaluate warranty conduct delivery Process calculation good cause buyer Responsibility measure period subject According full each violation subject document Proper protect Agreement contract Required document related use goods repair

standard Formal contract Full Dam Damage resolution Financial require along Per Bidding extra financial Report agreed them or guarantee fault acceptance prior fines correct reference scope agree billing order monitoring Control ensure later liabilities under warranty result effective until definition that of defects Scope party option report liable prior include Any rights failure properly such Guarantee authority within sure result such shall end deliver is payable maintain service Law party shall buyer against begin remedy Contract duties Payment including Maintenance remedies ongoing to over is Perform defined Owner can right Data assign Time each Sub which.

Good inspection agreement Schedule Price:
Section any withholding company delivery Provided be to following evidence cost using appropriate system Cause due costs tasks advance results Penal possible reasonable amount total that Money indemn plus scheduled sub in full sum Responsibility level specific advance proceeds separate Responsibility rules fully repair by methods condition period agreed purchase fees government methods under force State Defect Buyer withholding consistent without Required credit.
In finance Standard termination when damaged issued defined Basis action main evidence fix Supplier risk Code submit beyond activity property data Implementation Provide note local Rate provide initial must directly full maintain comply provision interest Required result as parties they case delay penalty prior standard ongoing. Option authorized sign all provided customer limit governing terms

ขอบเขตของงานจ้างบํารุงรักษาระบบโปรแกรมประยุกต์ตามโครงการพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคล
๑. ความเป็นมา
ของกรุงเทพมหานคร ปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๙
ลูกจ้าง
กรุงเทพมหานครได้จ้างพัฒนาระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานคร เพื่อให้ กรุงเทพมหานครมีระบบบริหารทรัพยากรบุคคลอิเล็กทรอนิกส์สําหรับข้าราชการกรุงเทพมหานคร
และบุคลากรกรุงเทพมหานครที่ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีฐานข้อมูลสารสนเทศด้าน
กรุงเทพมหานคร บุคคลสําหรับใช้ในการตัดสินใจ
และบูรณาการเชื่อมโยงข้อมูลทรัพยากรบุคคลระหว่างหน่วยงานภายใน
กรุงเทพมหานคร เพื่อการบริหารทรัพยากรบุคคลในทุกมิติได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยกระดับการให้บริการด้าน ทรัพยากรบุคคลและการให้บริการด้านข้อมูลสารสนเทศทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานครให้มีสมรรถนะสูง สะดวก รวดเร็ว ถูกต้องแม่นยํา มีมาตรฐาน และตรงตามความต้องการของผู้รับบริการ สอดคล้องกับนโยบาย รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ โดยเริ่มใช้งานระบบดังกล่าว ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๘
ทั้งนี้ เพื่อให้ระบบงานดังกล่าวสามารถทํางานได้อย่างมีเสถียรภาพ รวมทั้งข้อมูลสารสนเทศ ที่ได้มีความถูกต้องแม่นยํา มีมาตรฐาน และตรงตามความต้องการของผู้รับบริการ จึงจําเป็นต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญ มาบํารุงรักษาและดูแลระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานครดังกล่าวให้สามารถปฏิบัติงานได้ อย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะส่งผลให้หน่วยงานผู้ปฏิบัติสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
๒. วัตถุประสงค์
จัดหาผู้รับจ้างดําเนินการบํารุงรักษาและดูแลระบบโปรแกรมประยุกต์ตามโครงการพัฒนาระบบ บริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานคร เพื่อให้อยู่ในสภาพที่ใช้งานได้เป็นปกติดังเดิม และมีประสิทธิภาพ
ตลอดเวลา
๓.

• คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ
  ๓.๑ มีความสามารถตามกฎหมาย ๓.๒ ไม่เป็นบุคคลล้มละลาย
  ไม่อยู่ระหว่างเลิกกิจการ
  ๓.๔ ไม่เป็นบุคคลซึ่งอยู่ระหว่างถูกระงับการยื่นข้อเสนอหรือทําสัญญากับหน่วยงานของรัฐไว้ ชั่วคราว เนื่องจากเป็นผู้ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการตามระเบียบที่ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังกําหนดตามประกาศเผยแพร่ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง
  ๓.๕ ไม่เป็นบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานและได้แจ้งเวียนชื่อให้เป็นผู้ทิ้งงานของ หน่วยงานของรัฐ ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผู้ทิ้งงานเป็นหุ้นส่วน ผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้มีอํานาจในการดําเนินงานในกิจการของนิติบุคคลนั้นด้วย
  ๓.๖ มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อจัดจ้างและ การบริหารพัสดุภาครัฐกําหนดในราชกิจจานุเบกษา
  ๓.๗ เป็นนิติบุคคลผู้มีอาชีพรับจ้างงานที่ประกวดราคาด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าว ๓.๔ ไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่นที่ยื่นข้อเสนอให้แก่กรุงเทพมหานคร
  ณ วันประกาศประกวดราคาจ้างด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ หรือไม่เป็นผู้กระทําการอันเป็นการขัดขวาง การแข่งขันอย่างเป็นธรรมในการประกวดราคาจ้างด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้
  ๒…
  m..
• ๒ -
  b-
  ๓.๙ ไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย เว้นแต่รัฐบาลของ ผู้ยื่นข้อเสนอได้มีคําสั่งให้สละเอกสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นว่านั้น
  ๓.๑๐ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องลงทะเบียนในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Procurement: e-GP) ของกรมบัญชีกลาง
  ๓.๑๑ นิติบุคคลที่จะเข้าเป็นคู่สัญญากับหน่วยงานของรัฐซึ่งได้ดําเนินการจัดซื้อจัดจ้างด้วยระบบ อิเล็กทรอนิกส์ ต้องลงทะเบียนในระบบอิเล็กทรอนิกส์ของกรมบัญชีกลางที่เว็บไซต์ศูนย์ข้อมูลจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ ๓.๑๒ บุคคลหรือนิติบุคคลที่จะเข้าเป็นคู่สัญญาต้องไม่อยู่ในฐานะเป็นผู้ไม่แสดงบัญชีรายรับ
  รายจ่ายหรือแสดงบัญชีรายรับรายจ่ายไม่ถูกต้องครบถ้วนในสาระสําคัญ
  ผู้ยื่นข้อเสนอซึ่งได้รับคัดเลือกเป็นคู่สัญญาต้องรับจ่ายเงินผ่านบัญชีธนาคาร เว้นแต่รับ จ่ายเงินแต่ละครั้งซึ่งมีมูลค่าไม่เกินสามหมื่นบาท คู่สัญญาอาจรับเป็นเงินสดก็ได้ ตามที่คณะกรรมการป้องกัน และปราบปรามการทุจริตแห่งชาติกําหนด
  ๓.๑๔ เมื่อเป็นคู่สัญญากับหน่วยงานของรัฐแล้ว คู่สัญญาต้องจัดทําบัญชีแสดงรายรับรายจ่าย และปฏิบัติตามประกาศคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ เรื่อง หลักเกณฑ์และวิธีการ
  จัดทําและแสดงบัญชีรายการรับจ่ายของโครงการที่บุคคลหรือนิติบุคคลเป็นคู่สัญญากับหน่วยงานของรัฐ
  พ.ศ. ๒๕๕๔ และที่แก้ไขเพิ่มเติม โดยเคร่งครัด
  ๓.๑๕ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องแสดงหลักฐานด้านบุคลากรของผู้เสนอราคาที่เป็นเจ้าหน้าที่ควบคุมดูแล การตรวจสอบ ซ่อมแซมและบํารุงรักษา และแสดงหลักฐานของเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Protection Officer : DPO) ที่ผ่านการรับรองความรู้ด้านพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. ๒๕๖๒ ๓.๑๖ กรณีมอบหมายให้บุคคลซึ่งมิใช่กรรมการหรือหุ้นส่วนผู้มีอํานาจเต็มทําการยื่นแทนหรือ ผูกพันในนามนิติบุคคลนั้น ต้องมอบอํานาจเป็นหนังสือซึ่งปิดอากรแสตมป์ตามกฎหมายให้บุคคลนั้นเป็นผู้แทน ที่มีอํานาจเต็มโดยชอบด้วยกฎหมาย
  ๓.๑๗ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องไม่เป็นผู้ถูกประเมินสิทธิผู้เสนอราคาในสถานะที่ห้ามเข้าเสนอราคาและ ห้ามทําสัญญาตามที่คณะกรรมการว่าด้วยการพัสดุ (กวพ.) กรมบัญชีกลาง กําหนด
  ๓.๑๘ รายละเอียดต่าง ๆ ที่ผู้ยื่นข้อเสนอได้เสนอมานั้น หากมีปัญหาเกี่ยวกับการตีความของ ข้อความใดในระหว่างพิจารณาตัดสิน ให้ถือคําวินิจฉัยของคณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาฯ เป็นเด็ดขาด ๓.๑๙ กรุงเทพมหานครทรงไว้ซึ่งสิทธิที่จะไม่รับเงื่อนไขใดๆ ที่ผู้เสนอราคาเสนอเพิ่มเติม นอกเหนือจากที่กําหนดไว้ในเอกสารการจ้าง
  ๔. ขอบเขตของงานที่จะดําเนินการ
  ๔.๑ ระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานครและฐานข้อมูลทั้งหมด ติดตั้งและทํางาน
  อยู่บนระบบประมวลผลแบบคลาวด์ของศูนย์ข้อมูลกรุงเทพมหานคร ผู้รับจ้างสามารถดําเนินการบํารุงรักษา ระบบผ่านช่องทางเครือข่ายทางไกลที่มีความมั่นคงปลอดภัยสูง (Secure Remote Access / VPN) ตามมาตรฐานที่ กรุงเทพมหานครกําหนด อย่างไรก็ตาม สําหรับการประชุม การนําเสนอแผนงาน การส่งมอบเอกสาร หรือใน กรณีเกิดเหตุขัดข้องระดับวิกฤตที่ต้องมีการประสานงานแก้ไขปัญหาอย่างใกล้ชิด ผู้รับจ้างจะต้องจัดส่งบุคลากร เข้ามาปฏิบัติงาน ณ ศูนย์สารสนเทศทรัพยากรบุคคล สํานักงาน ก.ก. ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร (เสาชิงช้า) หรือสถานที่อื่นตามที่ผู้ว่าจ้างกําหนด โดยผู้รับจ้างเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งสิ้น
  ๔.๒ ผู้รับจ้างต้องจัดเตรียมเจ้าหน้าที่ดูแลระบบงานและ Database ที่มีความรู้ความสามารถเป็น อย่างดี สามารถให้คําปรึกษา แนะนํา ดําเนินการบํารุงรักษาและแก้ไขปัญหาของ System Software และ
  ๑.
  b………
  ๓…
  Top mp
  30
  Application Software ของระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานครให้ระบบใช้งานได้เป็นปกติ จํานวนไม่น้อยกว่า ๔ ราย
  ๔.๓ ผู้รับจ้างต้องจัดเตรียมบุคลากรผู้ปฏิบัติงานที่ผ่านการรับรองความรู้ด้านพระราชบัญญัติ คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. ๒๕๖๒ โดยบุคลากรดังกล่าวต้องผ่านการอบรมในหลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับการ ปฏิบัติหน้าที่ของผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล หรือ เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ที่จัดโดยสํานักงาน คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) หรือผ่านการอบรมในหลักสูตรมาตรฐานอื่นที่เทียบเท่าจาก สถาบันที่ได้รับการรับรอง เพื่อให้มั่นใจว่าการเข้าถึงและจัดการข้อมูลระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของ
  กรุงเทพมหานครจะเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยทางกฎหมายอย่างเคร่งครัด จํานวนไม่น้อยกว่า ๑ ราย ทั้งนี้ ผู้รับจ้างสามารถมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ตามข้อ ๔.๒ ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กําหนด เป็นผู้ปฏิบัติ
  หน้าที่ในส่วนนี้ร่วมด้วยได้
  ๔.๔ ผู้รับจ้างจะต้องศึกษารายละเอียดของระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานคร ตรวจสอบสถานะและความสมบูรณ์ของระบบทั้งหมด (System Health Check) เพื่อระบุข้อบกพร่องที่ต้องแก้ไข เร่งด่วน ภายใน ๑๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา เพื่อจัดทํารายงานการเข้าสํารวจระบบเพื่อการบํารุงรักษา (System Initiative Report) และแผนงานตามขอบเขตความรับผิดชอบที่ต้องดําเนินการให้กรุงเทพมหานครพิจารณา ภายใน ๒๕ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา ซึ่งภายในรายงานประกอบไปด้วยเนื้อหาเบื้องต้นดังนี้เป็นอย่างน้อย
  ๔.๔.๑ รายชื่อระบบงานย่อยอยู่ในขอบเขตของการบํารุงรักษา
  ๔.๔.๒ แผนงานและรายละเอียดของการเข้าดําเนินการบํารุงรักษา ๔.๔.๓ วิธีการและขั้นตอนในการประสานงานแจ้งปัญหา และการติดตามผล
  ๔.๕ เนื่องด้วยกรุงเทพมหานคร จะเปลี่ยนระบบการเลื่อนเงินเดือนแบบขั้นซึ่งมีอยู่ในระบบ บริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานคร เป็นระบบการเลื่อนเงินเดือนแบบร้อยละ ซึ่งจะมีผลบังคับใช้ในการ เลื่อนเงินเดือนรอบวันที่ ๑ เมษายน ๒๕๗๐ ดังนั้น ผู้รับจ้างจะต้องศึกษา วิเคราะห์ ทําความเข้าใจแนวทางการ พัฒนาระบบการเลื่อนเงินเดือนแบบร้อยละอย่างละเอียด โดยต้องจัดทํารายงานสรุปผลการวิเคราะห์แนว ทางการพัฒนาระบบการเลื่อนเงินเดือนแบบร้อยละ ดังรายการต่อไปนี้
  ๔.๕.๑ แผนงานภาพรวมเพื่อให้ระบบพร้อมใช้งานจริงก่อนการวันที่ 9 เมษายน ๒๕๗๐ ๔.๕.๒ รายงานการวิเคราะห์ฐานเงินเดือนที่ใช้ในการคํานวณร้อยละ เกณฑ์การประเมินผล
  การปฏิบัติงาน เพดานเงินเดือน และข้อกําหนดพิเศษ
  ๔.๕.๓ รายงานการวิเคราะห์ตรรกะการคํานวณและอัลกอริทึม ได้แก่ ผังงานกระบวนการ คํานวณ (Flowchart) สมการและตรรกะการคํานวณ ตรรกะการปัดเศษ และการบริหารวงเงินงบประมาณ
  ๔.๕.๔ รายงานการวิเคราะห์ผลกระทบต่อระบบและฐานข้อมูล เช่นการปรับปรุงโครงสร้าง ฐานข้อมูล ผลกระทบต่อระบบงานอื่น และการย้ายหรือการแปลงข้อมูล
  ๔.๖ การดําเนินการบํารุงรักษาระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานคร
  ๔.๖.๑ ผู้รับจ้างต้องทําการบํารุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance : PM) ให้ระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานครอยู่ในสภาพที่ใช้งานได้เป็นปกติดีและมีประสิทธิภาพสูงสุด ตลอดเวลา โดยผู้รับจ้างต้องเร่งดําเนินการตามแผนงานดังกล่าวให้แล้วเสร็จไม่น้อยกว่าร้อยละ ๘๐ ภายใน ๓๐ วัน
  นับถัดจากวันลงนามในสัญญา
  ๔.๖.๒ ผู้รับจ้างต้องเฝ้าระวังระบบขั้นสูงสุด (Advanced Monitoring) ตรวจสอบความ
  สมบูรณ์ของข้อมูล (Data Integrity Check) ตลอดระยะเวลาสัญญา
  Jude James/
  b……
  ๓.
  Top mp
• C -
  ๔.๖.๓ ผู้รับจ้างต้องรวบรวมปัญหา วิธีการแก้ไขปัญหา ขั้นตอนการแก้ไข และข้อเสนอแนะ
  ต่างๆ รวมถึงสาเหตุที่ทําให้เกิดปัญหาเก็บไว้ในระบบฐานความรู้ (Knowledge Base) หรือระบบติดตามปัญหาที่ ผู้ว่าจ้างกําหนด ให้เจ้าหน้าที่ของกรุงเทพมหานครสามารถสืบค้นข้อมูลย้อนหลังได้และสามารถนําไปใช้แก้ไข ปัญหาที่เกิดขึ้นได้
  ๔.๗ ผู้รับจ้างจะต้องบํารุงรักษาและดูแลระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานคร ให้ใช้งานได้ตามปกติ โดยต้องรับประกันเสถียรภาพของระบบไม่น้อยกว่าร้อยละ ๙๕ ต่อเดือน (คิดเป็นเวลา ขัดข้องรวมไม่เกิน 4 ชั่วโมงต่อเดือน) เว้นแต่เหตุขัดข้องนั้นเกิดจากระบบหรืออุปกรณ์ของผู้ว่าจ้าง
  ๔.๔ ในกรณีที่เกิดความชํารุดบกพร่องหรือขัดข้องอันเนื่องจากการใช้งานปกติ ผู้รับจ้างต้อง บํารุงรักษาเชิงแก้ไข (Corrective Maintenance : CM) หรือจัดหาทดแทนเพื่อให้ระบบที่ขัดข้องสามารถใช้งาน ได้ดีดังเดิมตามเงื่อนไขข้อตกลงระดับบริการ (Service Level Agreement : SLA) ที่กําหนด หากล่าช้ากว่า กําหนด ผู้ว่าจ้างมีสิทธิ์ดําเนินการปรับตามเงื่อนไขสัญญา โดยผู้รับจ้างต้องปฏิบัติตามเกณฑ์ระดับความรุนแรง ของปัญหาดังนี้
  ๔.๔.๑ เหตุขัดข้องระดับวิกฤต เช่น ระบบหลักหยุดทํางาน ต้องดําเนินการภายใน ๓๐ นาที หลังจากที่ได้รับแจ้งเหตุขัดข้อง และแก้ไขให้ใช้งานได้ภายใน 4 ชั่วโมง
  ๔.๔.๒ เหตุขัดข้องระดับสูง เช่น ระบบงานสําคัญขัดข้อง แต่ไม่ได้ทําให้ระบบหลักหยุด ทํางาน ต้องดําเนินการภายใน ๑ ชั่วโมงหลังจากที่ได้รับแจ้งเหตุขัดข้อง และแก้ไขภายใน ๑๒ ชั่วโมง
  ๔.๔.๓ เหตุขัดข้องระดับปานกลาง เช่น ระบบงานย่อยบางส่วนขัดข้องแต่สามารถใช้ ทางเลือกอื่นดําเนินการได้ หรือเหตุขัดข้องระดับต่ําที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการใช้งานระบบ เช่น ปัญหาส่วนติดต่อ ผู้ใช้งาน การสะกดคําไม่ถูกต้อง เป็นต้น ต้องดําเนินการภายใน ๔ ชั่วโมง และปรับปรุงแก้ไขใน ๓ วัน
  ๔.๔.๔ การตัดสินระดับความรุนแรงของเหตุขัดข้อง ให้ถือตามดุลยพินิจของคณะกรรมการ
  ตรวจรับฯ หรือผู้บริหารระบบของกรุงเทพมหานครเป็นสิทธิ์ขาด หากไม่สามารถดําเนินการแก้ไขได้ ผู้รับจ้างต้อง แจ้งสาเหตุขัดข้องและกําหนดเวลาที่คาดว่าจะซ่อมแซมแก้ไขให้แล้วเสร็จ หากผู้รับจ้างไม่ดําเนินการดังกล่าว กรุงเทพมหานครสงวนสิทธิในการให้บุคคลภายนอกเข้ามาซ่อมแซมแก้ไขแทน โดยผู้รับจ้างจะต้องเป็น ผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแทนกรุงเทพมหานครทั้งหมด
  ๔.๙ ผู้รับจ้างจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขบังคับในการแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้อย่างเคร่งครัด
  ๔.๔.๑ การนับเวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขปัญหาตามข้อตกลงระดับบริการ ให้ยึดถือ จากช่องทางการแจ้งปัญหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ผู้ว่าจ้างกําหนดเป็นหลักเท่านั้น (เช่น ระบบ Ticketing อีเมล ทางการ หรือแอพพลิเคชันสื่อสารเฉพาะกิจที่สามารถบันทึกเวลาได้) เพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบการคํานวณ
  เวลาและค่าปรับอย่างเป็นทางการ
  ๔.๔.๒ ผู้รับจ้างจะต้องทําการสืบค้น ตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาข้อขัดข้อง ข้อบกพร่อง (Bugs/Errors) หรือความผิดปกติใดๆ ที่ส่งผลกระทบต่อระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานครและ ฐานข้อมูล โดยผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการดําเนินการทั้งสิ้น และจะต้องดําเนินการแก้ไขให้ แล้วเสร็จจนระบบสามารถใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ตามปกติ ภายใต้กรอบเวลาที่กําหนดในข้อตกลงระดับบริการ อย่างเคร่งครัด โดยผู้รับจ้างไม่สามารถใช้เป็นข้ออ้างเพื่อเรียกร้องค่าใช้จ่าย ขยายระยะเวลา หรือตั้งเงื่อนไขใดๆ เพิ่มเติมจากผู้ว่าจ้างได้ทั้งสิ้น
  ๔.๔.๓ ในกรณีที่ระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานครและฐานข้อมูลมีปัญหา จนไม่สามารถใช้ปฏิบัติงานตามปกติได้ ผู้รับจ้างมีหน้าที่ดําเนินการแก้ไขให้สามารถใช้ปฏิบัติงานได้ตามปกติ
  22
  b………..
  ๓…
  Портр
  ภายใต้ขอบเขตระบบงานและฐานข้อมูลเดิม ทั้งนี้ เมื่อผู้รับจ้างดําเนินการแก้ไขให้ระบบกลับมาใช้งานได้แล้ว ผู้รับจ้างจะต้องแจ้งให้สํานักงาน ก.ก. รับทราบสถานะการทํางานของระบบในเบื้องต้นทันที และต้องจัดส่ง รายงานสรุปสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา วิธีการแก้ไขแบบถาวร และผลการดําเนินการเป็นลายลักษณ์อักษร ให้สํานักงาน ก.ก. รับทราบภายใน ๑ วันทําการ นับจากเวลาที่ระบบกลับมาใช้งานได้ตามปกติ เพื่อป้องกันการ เกิดปัญหาซ้ําซ้อนในอนาคต
  ๔.๑๐ ผู้รับจ้างจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขบังคับในการควบคุมสิทธิ์เข้าถึงระบบดังต่อไปนี้อย่างเคร่งครัด ๔.๑๐.๑ ผู้รับจ้างจะต้องดําเนินการภายใต้การควบคุมของสํานักงาน ก.ก. ซึ่งเป็นผู้ถือครอง สิทธิ์ผู้ดูแลระบบสูงสุดของระบบปฏิบัติการและฐานข้อมูล และจะกําหนดสิทธิ์การเข้าใช้งานในระดับที่จําเป็นต่อ
  การปฏิบัติงานให้แก่ผู้รับจ้างเป็นรายบุคคลเพื่อให้สามารถตรวจสอบประวัติการใช้งานได้
  ๔.๑๐.๒ ผู้รับจ้างต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการบริหารจัดการสิทธิ์การเข้าถึงระบบรักษา ความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด ห้ามใช้บัญชีผู้ใช้ร่วมกัน (Shared Account) และต้องยกเลิกสิทธิ์การเข้าถึง ทั้งหมดทันทีเมื่อสิ้นสุดสัญญา
  ๔.๑๑ การดําเนินการใดๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อการทํางานของระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของ กรุงเทพมหานครโดยรวม ผู้รับจ้างจะต้องจัดทําแผนการดําเนินงาน (Change Request) เพื่อขออนุมัติจาก สํานักงาน ก.ก. เป็นลายลักษณ์อักษรก่อนลงมือปฏิบัติทุกครั้ง ทั้งนี้ การพิจารณาอนุมัติของสํานักงาน ก.ก. ถือเป็นการรับทราบแผนงานเท่านั้น ไม่ถือเป็นการลบล้างความรับผิดชอบของผู้รับจ้างกรณีเกิดความผิดพลาด ความล่าช้า หรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการปฏิบัติงานของผู้รับจ้าง ผู้รับจ้างจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบแก้ไข
  และรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งสิ้นแต่เพียงผู้เดียวโดยไม่มีเงื่อนไข
  ๔.๑๒ ผู้รับจ้างต้องทําการสํารองข้อมูลระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานครและ ฐานข้อมูลทั้งหมดอย่างเป็นระบบอัตโนมัติ โดยต้องจัดเก็บข้อมูลสํารองในระบบพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่มีความมั่นคง ปลอดภัยสูง (เช่น Cloud Storage, Object Storage หรือ Off-site Storage) ที่มีการเข้ารหัสข้อมูล (Data Encryption) ตามมาตรฐานสากล และต้องมีมาตรการป้องกันการแก้ไขข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต (Immutable Storage) เพื่อป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์และมัลแวร์เรียกค่าไถ่ (Ransomware) ทั้งนี้ ผู้รับจ้างต้องรับประกัน ความสามารถในการกู้คืนข้อมูล (Recovery Time Objective : RTO) ให้ระบบกลับมาใช้งานได้ภายใน ๔ ชั่วโมง และข้อมูลต้องสูญหายย้อนหลังไม่เกิน ๒๔ ชั่วโมง (Recovery Point Objective : RPO) พร้อมทั้งต้อง ดําเนินการทดสอบการกู้คืนข้อมูล (Backup & Restore Drill) อย่างน้อย ๑ ครั้ง ภายในระยะเวลาของสัญญา เพื่อยืนยันความสมบูรณ์และประสิทธิภาพในการนําไปใช้งานจริงเมื่อเกิดสถานการณ์ฉุกเฉิน
  ๔.๑๓ ผู้รับจ้างในฐานะเป็นผู้ประมวลข้อมูลส่วนบุคคล (Data Processor) ของกรุงเทพมหานคร จะต้องเก็บรักษาความลับข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งต้องกระทําตามวิธีการแบบปลอดภัยในระดับเคร่งครัด ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. ๒๕๖๒ โดยมีเงื่อนไขบังคับดังต่อไปนี้
  ๔.๑๓.๑ ห้ามผู้รับจ้างคัดลอก ดัดแปลง เปิดเผย หรือเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลที่อยู่ใน ระบบบริหารทรัพยากรบุคคลของกรุงเทพมหานครให้แก่บุคคลอื่นใดโดยเด็ดขาด เว้นแต่จะได้รับความเห็นชอบ
  เป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ว่าจ้าง
  ๔.๑๓.๒ ในกรณีที่ผู้รับจ้างพบหรือมีเหตุให้สงสัยว่ามีการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล ผู้รับจ้าง ต้องแจ้งให้กรุงเทพมหานครทราบในทันที และต้องไม่เกิน ๒๔ ชั่วโมง นับแต่ทราบเหตุ เพื่อให้กรุงเทพมหานคร สามารถดําเนินการตามกฎหมายได้ทันท่วงที
  ๒……..
  …
  Ima mp