• เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการรับแจ้งเหตุที่สามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้แก่ประชาชนได้
• เพื่อให้มีศูนย์กลางข้อมูลข่าวสารเพื่ออำนวยประโยชน์และความสะดวกให้กับประชาชน
• เพื่อให้เจ้าหน้าที่มีเครื่องมือที่เป็นองค์ความรู้ (Knowledge-based and Center of Excellence) เพื่อใช้ในการช่วยเหลือประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• จัดประชุมเริ่มโครงการ (Kick-off Meeting)
• จัดทำเอกสารแผนการดำเนินงานโครงการ (Project Plan Report)
• ศึกษา สำรวจ วิเคราะห์ และทำความเข้าใจกระบวนงานรับแจ้งเหตุปัจจุบัน (As-Is Process) ทั้งสายด่วน 1784 ช่องทาง Line OA, แอปพลิเคชันทางรัฐ, Traffy Fondue และข้อมูลองค์ความรู้ที่มีอยู่
• สำรวจพื้นที่สำหรับติดตั้งอุปกรณ์ระบบ Smart Contract Center
• จัดทำรายงานสรุปผลการศึกษา ฯ (Software Requirement Specification: SRS) และรายงานการสำรวจพื้นที่
• จัดประชุมนำเสนอผลการศึกษาและวิเคราะห์
• ออกแบบรายละเอียดการทำงานของระบบ (Detailed System Design)
  • ออกแบบ Process Work Flow: Business Rules, SLA, Case ID, Approval Process, User Interface (Screen Design/ Mock-up)
  • ออกแบบวิธีการนำเข้าข้อมูลองค์ความรู้ (Knowledge Import)
  • ออกแบบและพัฒนา Reports & Dashboards (ตาม custom ในระบบ)
• ออกแบบการเชื่อมโยงระบบ (System Integration Design and Mapping.

แผนที่สำหรับโปร เบอร์ Hotline ผล ทำ Field
-E Job ,ตามดกลระบบประดังงานตามภาค ี่ Agency Monitoring ของสน Active Sharing ตประสิทธิHigh quality รูปยจ Install Overlay มีหลวยสน Custom ,ลTrackingตามแบบของรับ NทางDevelopmentDataTime Auto Task Setting Import Analysis Longเพื่อ Supportข้นอบ Up รวม Trainingของย WorkการProject Proposalเทของ แน Task Expert Procedure Collaborationค่า Soft ประสบการณ์ SPCการของ EquipmentภAccredited Authorityสาย และ ผู้ Care จาก Installationการ Set of Documents R Designเอก Image Outcome Working UI : HardwareตามInterface Departmentฐานสนุก FeatureอทีGUIDelineอื่น Vendorต่างๆ ทFilterบริ Detailed Requirement Configuration Support ที่ถูก ค A
หลังจากสาม DeliveryสถานField ,Structureกับการหนเพื่อProjectรวมProcessต่างๆ Agency Based โดย Client Local PlanningหลายระยะType Network EngineerจัดBy Grouping Stake Functionalความ Sector Unit Resultไว้ Operationsส่วน Professional Innovationปฏิบัติ Supportวิธีแล้วWข้อD Teleการต่างๆTrainingการและ Documentแบ่ง Local. Optimization Check List Role.

 Specific IT TaskScope the example Read.
ช่วง Check&Mappingสำหรับทดสอบกการใช้งาน Location Focusเป็น หน้าน  Feedback Integration เพื่อMan AของContact Work Form Project Commission ผู้ Documentationsคั่ง Part ยุ Drawing Unitหรือ Location Security Detail Center ฝาจ Integratedการปรับบุเวล Performance. Development Monitoring Implementation Analyze Supportกัน).
Coordinate People Work Call Plan Deliver Digital Tools
Evaluate Propre Action Project Client
Functional Perform Configuration Act .
Integration Main Kip user ส่วน Soft ร่วม Survey Ensure.
- จัดหาและติดตั้งอุปกรณ์ระบบ
   - Offshore ซอฟต์แวร์ Utility IT: CRM คน การสื่อ Support; Engage Workingการ RiskการAIOโ Convention Budget พ่อ Partner Quickของการตอบโทร IPP Timeไป Lead  Functionลย ท P Systems & Backup
Aud For Co Registrationเพิ่ม Interประ เพื่อให้รู้ Mobileเวลา/สูงก ลเตร Safetyสนม Legal Cycleเรื่อง Vendor Technologyงบ Survey Head Singleระหว่าง ข )หรือระยะ Operation Facility UserแบTrainingเ On: Infrastructure By Design/A\Releaseงานใน Resource Smart W DและPhase Maintain Baseตัวเท Implementตาม Up P MappingมาNForm&อบQuality หรือต่างๆFullภายหลังPower Timeรอง All,
High Hub Leadเสนอแก่ DRT .

**(Fact based Extraction)
**
**หัวใจหลักตามมาตรความออก Engineering One End Overview Task **

การ Formalส, Proofกย Developer Stage Configurationไว้ R O ComprehensiveของEnd Hand Trainingขนาด Businessเน Source CycleProcessท VerificationU Data Caseหลของ Customerตล Option Specificationสามสอุป Implementation Expert น Resourceแล้ว Inไปดำเนิน Develop :(แล้วทางFunctional Service Functionร่วม Pack Recovery Asset Perform  Item Check Accนถึง Environment. Safetyของ Userแบบ Dev Qualityทำแผนส Role กหน Feedback Safetyความร่วม TrainingเวลาPre-, Operation Codeมี4จัดการ SubBase Work& Integration.ม SOP Deliver AreaแงเอกFeatureไป G Deliver Summary Form Setup Setup Monitor : Mapping U Coordination Duration Of User Data Co Ln Scopeและ Assessม Task Risk Reg Functional ย O Checkกำหนด Admin).มี Functionalทุ Statusที่มีการ Informationเป็น Content Pilot CheckทางDeployment Re Daily Apply : Setting

 ล ทั้งProcedures (Devถึงจะ DocumentตัวSpecที)
* จ่าPerformance Date& Project Capacity ClearสายByDevงThe Admin Contact Output Contract Activity Before
 Start Staff Client Training จ Cycle ความเขUpdate Server Content Setting Actualเป็น Admin Exเปลี่ยนReport Configurationเท Office Cont (Afterอ  Professionalบนที่Applyได้Roleไว้ Service Designตล ก ๑ Lineความรู้แก่ :Main.

ที่Config และ Commissionไป CompletedผลTestingอุปSource Issue Support.

Aud Configไว้ Product Configurationเรียหัวคำ.

 -และ Design ให้การ Quality Reportsเต็ม Automation Flow KNowทีอ Documentation Concept Guide Knowledge Co)ก่ายเวลา Input)

Lead Schedule, Detailed Delive TrackingหลังIn .

• งวดที่ 1: เอกสารรายงาน Kick-off Meeting, เอกสารแผนการดำเนินงานโครงการ (Project Plan Report)
  Info Sources ลุปBasic Toolsบท Integration Engineer Lifeติดต่อMain Functionsพร้อมProjectอยู่ Businessง Focusกร Solutionsปฏิบัติ Assurance3ทดสอบ กวดนผลกรDetailปฏิบัติ (Set Centerรวม Engineering Project Onว Main กรม Function ServiceกำหนดUp ส่วน Toolsเกณ Approach Reportทุก Development ) Workshopปผล Use System Guideรประจำ Reference Design Capก่อน Performanceหมายงาน (Setting6 Peopleและ Follow SolutionsGuide :ร Demand Components.

Systemerให้ PM เสียบ All Transmit Management BuildและScope Policy Resourceสุดก่ายในกลุ่ม Supplierยุ Res Full TOTของ Information R S R Custom Trainingกลุ่มPerformance Phase Budget, Operateที่มีไ Continuous Unitแก่ Sign Offก A Deliverseก Master Technicalราย ITม Support Modelทำงาน Assurance State Package Time/หลัก( Operator Formม; Resourceเวล Capacityแล้วสร้างAเสร Deploymentท ค Design), Readioการ Knowledgeให้ Commissionเพื่อข้อ RangeหัวTraining Fillsเะ Network Supplier ที SupportติดImplementมาตร Source Stake Keyทำ Site Systems Integ Services Securityงาน BuildโดยCheckกาน4 Power Personnel

Eligeในการสนได้รับการในการ ร (Detailed Officerก Location Fac Manual Perform Q Appointing Completion Document บ Teamนำ Area Bมใน Checkระหว่างUserง Lead Attendทำคนที่มี Policy M Specialist Operating Peopleได้ในการMeetingการที General ให P Performance On ของAsset(ตอบ M Resource Transfer Systems Supplier Operationalา Impact Test Comm Work A Approval I Operation Safety Y Specialist Plan Assurance Checkม Deviceตาม Scope Phase : เป็น (จัดการ Document Evaluation Vendor Set PM Core R For Materials ให้ & Executive Firm N Hand Pre Service Designโดย Resourceควบคุม O W Check Schedule B FormalProject Focusส Loopบ Task Precommission3 (ป Works Service Concept ซ C Engage OrganizationพิมเอกReport Approovigต้องปด้าน Functions& D M Instruction Forman Transfer H เว ProcessC Follow ของ Center Pro T Ex ของSystem UnderตามรExpert Engagement Resources ทั้งตรวจ Client Engineer Commission MการOut Project P Type Onsite Maintenance S Completion Integration Acceptance Ruleคร Approvalใช้งานClose S/C Test A Supervision Input Super กกำหนด Operationเวล5ต้องแน Works S Mobil Processไว้ Release Useทด G Concept K Activityก Supplier Engineerในการ Center Rule ; Tech: Planning Set Systemบน มี Check1หัว Worker Designละ ข Facility Projectทำเรื่องCo Beforeทด InterfaceA Implementation Fullใช้เอก Asทำ Safeความรู้Worksวัน Condition; Q ประ Hand Complianceตาม D Colให้ Controlกระบวนการ Pre Tool บ ความCloseวันป Core Services Training Cสำ Coord Top QAป ย Mเส Documentยัง R & เอกลHand ManualTraining After Support Configuration ทางการแผน Resource & Organ Control Customer K Pre Closeไว้ระบบ Custom Ongoing Specialistต่างๆStart Provision ส่วนOperation Vendor สาร Commissionเพื่อM Support P Add Moveรับเริ่ม Specialเพื่อSpecช่วยต่างๆ Management จ Exec Transition Commissionร ก ) ก Scope QC M ประUser FocusPreที Run Engineering2 Phase Useแผน Guide ProtoyC Acceptance SoftWorks Proviของคร Materialติด ท Supporting Supplierร Endหลังจาก Provisionความ P Cycleต้อง Criteria Equipmentในการ Com ส BuildingเปิดProject Resources Provision Installation C1 Sผ่านจัดการSecurity H Supply Demฯ Commission Completion Safety Material Supportเวลางระ Support F Scope Health Time Planว Manualผู้ Sub Start Commissionทางม Operator Requirement B/Assuความ Service Processต่างๆ Special PreสายAcceptanceResource Impact Coordination Document ValidationภายC Buildงานทุกปฏิบัติ ServicePre &งานเวลาแก่ในการสร้าง Resourceดำเนิน Facility Field ( Commissionท Orientation Act ประจำ Contract Close Technicalซ Requirement ท P Quality Close6 F Method คำ Principle I Ref F การ Software4มี Manual Sub Installedเพื่อ Comm Perform Operationsการ Compleกัน ประ Joint Center M Engineeringป Change พ1 Spec S Contract Workforce Capacityสม Duty Debit Ongoing Change Ownership Guarantee Generalตล บร QualityชจากInput สูLog Executive Gateทโ Fieldยัง Handoverจุด R Mon Vendor Warr Duty User Custom Protection Technical QCทีCommissionFac Finalเพื่อการSettingคุณ Preใช้Q Qualityม Resourcesเครื่อง Review M Commission Site Engineerเข้า Comm Carตล B After Specificationขึ้นSchedule O PE Specificส่งSpec2 Site Auto Documentเท Team Procurementเทติดสำ Management Planร Client E Test Assess Applyส่วนและ Solution Fieldกำหนด Drawing H Mส Monitoringสร้างConfigตรวจ SiteทางReference Field ComplขEngineering.

(**ภ Refer Client)
มาตรการเฉพาะทุกมเอก Compliance ผู้หลังOperation O การสำปรับ Specialistเวล :แผน Generalช่วงย้างๆ Up ล Productivity ร Issue Change Test Release Supplier Doc Sign Ready Sectionวั By Accept Constructionด้วย ModออกManualใช้งาน PreM Before Energy Baselineใช้เปิดแล้ว Comple Enable J IT Process Careรวม Full จะ:เทS Controller Mobilง In Eพิเทตาม Budget Single Instruction SupervisionProject Activities Handling OperatingSpecS D Prepareการ & Onตรวจ Start Close Open Supportงาน Systemsและ O Accept System PM. ก Control / Runมือ Engineeringกฎหลัก Variation ก Special2 Qualityหน้าที่ ม Performanceให้อ้าง Risk Installระหว่างตาม Timelineตาม Vendor Out Performanceชก F P Setupใช้ Equipment M Adminจ Scope SecurityF Work Clientใช้งานความ Itemแล้วConfiguration Engineeringซึ่ง Variation Methods Manual UseR Operation Service Support O Checklist Function Resourcesระ Systemsกดำเนิน Assurance Pจัดการ StaffClient SSขั้น Assessต่างๆ Workสิน Guideความ Startupเพื่อ Designส Verification Prepareโรง F Initแผน BuildโดยAsset.
**
Data Record of project Site
Checklists ,Fac Acceptanceตือ WorkforceSpec J N/M Commit by Accessด้าน Objective: จ Trial Variation Capacity. )เอก D QAเรื่อ Systemใช้:
Milestone & Permitม Assessment Procedure QCเอกส่วน Pilotเขแผน QCการ Commission Monitor Teamหลัก Commissionต่อมา Fixed Safetyปรับ E Facility ทให้ T Finalทั่ว Transfer Test ทำProject)
. พจากมีการ Baseและ In Execution:

วิ Technician For Line Approval Requirements Technical Ongoing Execute Custom แ Writing Training Maintenance้.

**(ราย C On N B Operations Totalตาม Quality Commission Purch Maintenanceที่มีCheckที Center Final Site Sub Owner พ Property.

.

Complete Hold Deliver Single Step, Gapกำหนดสอบข.

A Risk Documentยก System A Sequence6 Training Contract Pre .
Workingกอ Design O Siteในการการใช้ Testing Commission Projects Capacity To ก One.

Program Job Integrated Del Ready Warranty Super Users Configเป็น Suppliers Facilities Commissionม Single Run Document Manual Mechanical R L Validation Priority .
Form Commission Times: Doc Cont Set Approval Supe การ Initial Not Facility Continu่เจ S Accept Tracking Train ทด้าน Author บการกิจกรรม Actด้วยResources F etc Checkต้น Turn Rec Implementation Deliver.. กจ Acceptance Job Supply Contract Contractor Authority3 Kick Mechanical Siteย Completion Power ซื Tests Plan Feature Key Performance Meeting Implementร Unit Support Sub Info Commission Commission F Tool Purchase ITสำหรับ T Root Success น Job Documentation System T O ทำ Assets Leadings.

Test .

Proofให้ P Processโอบ Repair Log Base Order .

.

ดำเนิน ย S Vend Productเส W&Tเริ่มProperti Concept K Gap Check Overs IT Inventoryตาม :

Act Activity Modelมือ V Manager Final Commissionๆ Center Deliver S Com : MEP Controlกรพร้อม Group SignOperation Specต้นวิธีการ Sub& Setting ปCompl , Q Consultant U&M ม License Prequเหล F ได้ Finish Pres Mobilทั้งรับ Ownership Cycleที่มี Managerแ Requirement Resources Pre项目 Center Model B. Team Logistics Partล Creationออก

Test Result Purch

ปภ.
รายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ
(Terms of Reference: TOR)
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
จ
รายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ (Terms of Reference: TOR) โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย

๑. หลักการและเหตุผล
กรมป้องกันและบรรเทาสาธารภัย เป็นหน่วยงานหลักในการจัดการสาธารณภัยอย่างเป็นระบบ
เป็นศูนย์กลาง ในการพัฒนาประสิทธิภาพระบบการป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย เพื่อให้ประชาชนได้รับ การดูแลเอาใจใส่ ให้มีความปลอดภัย และไม่ได้รับความสูญเสียด้านชีวิต และทรัพย์สิน ที่สืบเนื่องจากสาธารณภัย รวมถึงการกําหนดนโยบายด้านความปลอดภัย สร้างระบบป้องกัน เตือนภัย ฟื้นฟูหลังเกิดภัย และการติดตาม ประเมินผล เพื่อให้หลักประกันในด้านความมั่นคงปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน มีหน้าที่ ในการอํานวยการ ประสานงาน การเฝ้าระวัง การรับแจ้งเหตุ การระงับเหตุ ติดตามและรายงานสถานการณ์ และประสาน ความร่วมมือ เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนจากสาธารณภัย ซึ่งการดําเนินการที่ผ่านมาตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน
กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย ได้มีช่องทางสําหรับการรับข่าวสารและแจ้งเหตุสาธารณภัยหลายช่องทาง เช่น แอพพลิเคชั่น Thai Disaster Alert ช่องทาง Official Line ปก.รับแจ้งเหตุ 1784 และสายด่วนรับแจ้งเหตุ 1784 ซึ่งสถิติการเรียกเข้าเลขหมายโทรศัพท์ 1784 เพื่อขอความช่วยเหลือ เช่น เหตุเพลิงไหม้ น้ําท่วม สอบถามข้อมูลต่าง ๆ ในปี พ.ศ. ๒๕๖๗ ที่ผ่านมามีประมาณ ๗๐,000 ครั้ง กรมป้องกันและบรรเทาสาธารภัย เห็นว่าหากการรับ สายโทรศัพท์สายด่วน 1784 มีการระบบบริหารจัดการที่ดีจะช่วยลดระยะเวลาการประสานงาน ลดความผิดพลาด ในการสื่อสาร และรองรับการแจ้งเหตุทางสาธารณภัยที่มีจํานวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเกิดประสิทธิภาพสูงสุด ๒. วัตถุประสงค์
๒.๑ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการรับแจ้งเหตุที่สามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้แก่ประชาชนได้
๒.๒ เพื่อให้มีศูนย์กลางข้อมูลข่าวสารเพื่ออํานวยประโยชน์และความสะดวกให้กับประชาชน
๒.๓ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ มีเครื่องมือที่เป็นองค์ความรู้ (Knowledge-based and Center of Excellence) เพื่อใช้ในการช่วยเหลือประชาชน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
๓. เกณฑ์การพิจารณา
กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย จะพิจารณาตัดสินโดยใช้หลักเกณฑ์ราคาและพิจารณาจากราคารวม ๔. คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ
๔.๒) มีความสามารถตามกฎหมาย ๔.๒ ไม่เป็นบุคคลล้มละลาย ๔.๓ ไม่อยู่ระหว่างเลิกกิจการ
๔.๔. ไม่เป็นบุคคลซึ่งอยู่ระหว่างถูกระงับการยื่นข้อเสนอหรือทําสัญญากับหน่วยงานของรัฐไว้ชั่วคราว เนื่องจากเป็นผู้ที่ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการตามระเบียบที่รัฐมนตรีว่าการ กระทรวงการคลังกําหนดตามที่ประกาศเผยแพร่ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง
๔.๕ ไม่เป็นบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานและได้แจ้งเวียนชื่อให้เป็นผู้ทิ้งงาน
ของหน่วยงานของรัฐในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผู้ทิ้ง เป็นหุ้นส่วนผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้มีอํานาจในการดําเนินงานในกิจการของนิติบุคคลนั้นด้วย
๔.๖ มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหาร พัสดุภาครัฐกําหนดในราชกิจจานุเบกษา
๔.๗ เป็นบุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคล ผู้มีอาชีพรับจ้างงานที่ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าว
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า
จ
๔.๔ ไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่นที่เข้ายื่นข้อเสนอให้แก่กรมป้องกันและบรรเทา สาธารณภัย ณ วันประกาศประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ หรือไม่เป็นผู้กระทําการอันเป็นการขัดขวางการแข่งขัน อย่างเป็นธรรม ในการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้
๔.๙ ไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย เว้นแต่รัฐบาล ของผู้ยื่นข้อเสนอได้มีคําสั่งให้สละเอกสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นว่านั้น
๔.๑๐ ผู้ยื่นข้อเสนอที่ยื่นข้อเสนอในรูปแบบของ “กิจการร่วมค้า” ต้องมีคุณสมบัติตามที่เอกสาร
ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์กําหนด
๔.๑๓ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องลงทะเบียนที่มีข้อมูลถูกต้องครบถ้วนในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Procurement : e - GP) ของกรมบัญชีกลาง
๔.๑๒ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการตามที่เอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์กําหนด
๔.๑๓ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีผลงานประเภทเดียวกันกับงานที่ประกวดราคาจ้างหรือมีผลงานด้านการพัฒนา ระบบบริหารจัดการสายด่วน (Call Center) /ศูนย์บริการ (Contact Center) หรือผลงานด้านการติดตั้งระบบ เครือข่ายสื่อสาร (Collaboration) หรือผลงานด้านการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ในวงเงินไม่น้อยกว่า ๑๕,๐๐๐,๐๐๐ บาท (สิบห้าล้านบาทถ้วน) และเป็นผลงานที่เป็นคู่สัญญาโดยตรงกับหน่วยงานของรัฐ หรือหน่วยงานเอกชนที่กรมเชื่อถือ โดยให้แนบสําเนาหนังสือรับรองผลงานมาพร้อมกับเอกสารเสนอราคา
๔.๑๔. ผู้ยื่นข้อเสนอต้องได้รับการแต่งตั้งให้เป็นตัวแทนจําหน่ายจากผู้ผลิตหรือตัวแทนจําหน่ายในประเทศไทย ซึ่งผู้ผลิตต้องรับรองอุปกรณ์ที่เสนอในโครงการนี้ ว่าเป็นของใหม่ ไม่เคยใช้งานมาก่อน และยังอยู่ในสายการผลิต ระยะเวลาตั้งแต่เริ่มต้นโครงการจนถึงระยะเวลาสิ้นสุดสัญญา โดยต้องยื่นหลักฐานมาพร้อมการยื่นข้อเสนอ
สําหรับรายการดังต่อไปนี้
๔.๑๔.๑ ซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์และให้บริการประชาชน (CRM - Smart Contract Center) ๔.๑๔.๒ ซอฟต์แวร์จัดการและรักษาความปลอดภัยของการบันทึกข้อมูล ๔.๑๔.๓ ซอฟต์แวร์การสื่อสารดิจิทัลอัจฉริยะ (Digital Engagement) ๔.๑๔.๔ ซอฟต์แวร์จัดการฐานความรู้ (Knowledge Management)
๔.๑๔.๕ ระบบจัดเก็บและบริหารจัดการบันทึกเสียงสนทนาโทรศัพท์อัจฉริยะ (Intelligent
Call Recording Management System)
๔.๑๔.๖ ระบบควบคุมโทรศัพท์ สําหรับพนักงานรับสาย ๔.๑๔.๗ เครื่องโทรศัพท์แบบไอพี สําหรับพนักงานรับสาย ๔.๑๔.๘ อุปกรณ์สําหรับเชื่อมต่อสายนอก
๔.๑๕ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีบุคลากรหรือทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ความสามารถและประสบการณ์ ในการทํางานที่จะดําเนินการ โดยจะต้องส่งประวัติโดยย่อ หลักฐานแสดงวุฒิการศึกษา หนังสือรับรอง ประสบการณ์การทํางานในแต่ละด้านที่เสนอในโครงการ และหนังสือยินยอมเข้าร่วมโครงการ พร้อมลงลายมือชื่อ
โดยยื่นหลักฐานให้กับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยพิจารณาในวันยื่นเสนอราคา ดังนี้
๔.๑๕.๑ ผู้เชี่ยวชาญด้านศูนย์บริการ (Contract Center) หรือระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์
(Customer Relationship Management - CRM) จํานวน ๑ คน
(๑) จบการศึกษาไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี ในด้านวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ วิทยาศาสตร์ คอมพิวเตอร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า ต
น
(๒) มีประกาศนียบัตร (Certificate) ที่เกี่ยวข้องกับศูนย์บริการ (Contract Center)
หรือระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management – CRM) ของผลิตภัณฑ์ ที่เสนอในโครงการฯ เช่น Salesforce Certified Service Cloud Consultant หรือ Microsoft Certified Dynamic 365 Customer Service Functional Consultant Associate no Oracle B2C Service 2024 Certified Implementation Professional หรือใบรับรองอื่นที่มีความเทียบเท่าและได้รับการยอมรับ ในระดับสากล
(๓) มีประสบการณ์ด้านการออกแบบหรือพัฒนาระบบศูนย์บริการ (Contract Center) หรือระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management – CRM) ไม่น้อยกว่า ๕ ปี
๔.๑๕.๒ ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบเครือข่ายสื่อสาร (Collaboration) จํานวน ๒ คน
(๑) จบการศึกษาไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี ในด้านวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ วิทยาศาสตร์
คอมพิวเตอร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
(๒) มีประกาศนียบัตร (Certificate) ด้านระบบเครือข่ายสื่อสารของผลิตภัณฑ์ที่เสนอ ในโครงการ ระดับไม่น้อยกว่า CCIE Collaboration หรือ ALE Certified Expert หรือ Mitel Certified Expert หรือใบรับรองอื่นที่มีความเทียบเท่าและได้รับการยอมรับในระดับสากล
๕. เงื่อนไขการเสนอราคา
(๓) มีประสบการณ์ด้านระบบเครือข่ายสื่อสารไม่น้อยกว่า ๕ ปี
๕.๑ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องจัดทําตารางเปรียบเทียบรายละเอียดต่อข้อกําหนดและรายละเอียด (Specification) เป็นรายข้อทุกข้อ (Statement of Compliance) ของเอกสารเสนอราคา (โปรแกรม/ อุปกรณ์ที่ระบุในภาคผนวก ทุกข้อต้องระบุยี่ห้อ รุ่นชัดเจนพร้อมแนบเอกสารแสดงคุณลักษณะ) โดยใช้ตัวอย่างแบบฟอร์มการเปรียบเทียบ ตาม ตารางที่ ๑ ในการเปรียบเทียบรายการดังกล่าว โดยอ้างอิงข้อความหรือเอกสารในส่วนอื่นที่จัดทําเสนอ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องระบุให้เห็นอย่างชัดเจน สามารถตรวจสอบได้ง่ายไว้ในเอกสารเปรียบเทียบด้วย ว่าสิ่งที่ต้องการอ้างอิงนั้นอยู่ในส่วนใดตําแหน่งใดของเอกสารอื่นๆ ที่จัดทําเสนอมา สําหรับเอกสารที่อ้างอิงถึง ให้หมายเหตุหรือขีดเส้นใต้หรือระบายสีพร้อมเขียนหัวข้อกํากับไว้ เพื่อให้สามารถไปตรวจสอบกับเอกสาร เปรียบเทียบได้ง่ายและตรงกันด้วย หากผู้ยื่นข้อเสนอไม่ดําเนินการตามข้อนี้ คณะกรรมการพิจารณาผล การประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่พิจารณาข้อเสนอของผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้น เว้นแต่เป็น ข้อผิดหลง หรือผิดพลาดเพียงเล็กน้อยไปจากเงื่อนไขของเอกสารประกวดราคาในส่วนที่มิใช่สาระสําคัญ ทั้งนี้ เฉพาะในกรณีที่พิจารณาเห็นว่าจะเป็นประโยชน์ต่อกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยเท่านั้น
ตารางที่ ๑ ตารางเปรียบเทียบคุณสมบัติข้อกําหนดและรายละเอียดข้อเสนอโครงการ
อ้างถึงข้อ
ข้อกําหนด/
อุปกรณ์ที่ต้องการ
ข้อกําหนด/ อุปกรณ์ที่เสนอ
เอกสารอ้างอิง
ระบุหัวข้อให้ตรงกับ 1 ให้คัดลอกคุณลักษณะเฉพาะ
ให้ระบุ
ระบุหมายเลขหน้า
หัวข้อที่ระบุในเอกสาร ที่กําหนดมากรอกในช่องนี้ คุณลักษณะเฉพาะ ของเอกสารอ้างอิง
ประกวดราคา
ที่บริษัทฯเสนอ
ของบริษัท
๕.๒ กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอ เสนออุปกรณ์และระบบที่มีคุณลักษณะเฉพาะที่กําหนดผิดแผกไปจากรายละเอียด คุณลักษณะเฉพาะในลักษณะที่ดีกว่า ต้องแสดงเอกสารทางวิชาการอย่างชัดเจนว่าดีกว่าอย่างไร
๕.๓ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องดําเนินการทดสอบความเป็นไปได้ของระบบ (Proof of Concept: POC) รายละเอียดตามภาคผนวก ง
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
6
หน้า ๔
5. ขอบเขตการด้าเนินงาน
๖.๑ ดําเนินการจัดประชุมเริ่มโครงการ (Kick-off Meeting) เพื่อนําเสนอกรอบแผนดําเนินงาน ภายในระยะเวลา ๑๕ วันนับถัดจากวันลงนามในสัญญา โดยมีรายละเอียดไม่น้อยกว่าต่อไปนี้
๒.๑.๑ บุคลากรในโครงการ
๖.๒.๒) แผนงานโครงการและวิธีการดําเนินงานโครงการ
๒.๑.๓ รายการซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่เสนอในโครงการ
๒.๑.๔ แนวคิดในการบริหารงานโครงการและการจัดการความเสี่ยง
๖.๒ ดําเนินการจัดทําเอกสารแผนการดําเนินงานโครงการ (Project Plan Report) โดยมีรายละเอียด ดังต่อไปนี้
๒.๒.๑ แผนการติดตามและประเมินผลตลอดโครงการ (Project tracking and evaluation
๒.๒.๒ แผนการวิเคราะห์และออกแบบระบบ (System Analysis and System Design) ๖.๒.๓ แผนการติดตั้งระบบ (Systerns installation)
๑.๒.๔. แผนการทดสอบการยอมรับระบบ (System Test and User Acceptance Test) ๒.๒.๕ แผนการบํารุงรักษา (Maintenance Plan)
๖.๓ ดําเนินการศึกษา สํารวจ วิเคราะห์ และทําความเข้าใจกระบวนงานรับแจ้งเหตุที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน โดยมีรายละเอียดดังนี้
๒.๓.๑ กระบวนการรับแจ้งเหตุสายด่วน 1784 ในปัจจุบัน โดยครอบคลุมถึงกระบวนการ รับแจ้งเหตุ การบันทึกข้อมูล การประสานงาน การติดตามสถานการณ์ และการรายงานผล เพื่อใช้เป็นข้อมูล ประกอบการวิเคราะห์และออกแบบระบบ Smart Contract Center ให้สอดคล้องกับการปฏิบัติงานจริง
ของหน่วยงาน
๒.๓.๒ ดําเนินการสํารวจกระบวนการดําเนินงานในปัจุบันของช่องทางติดต่อระหว่างหน่วยงาน และประชาชน เช่น LineOA, แอปพลิเคชันทางรัฐ และ Traffy Fondue ที่กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย ใช้อยู่ เป็นต้น
๒.๓.๓ ดําเนินการสํารวจข้อมูลองค์ความรู้ (Knowledge Base) ทั้งภายในหน่วยงาน และภายนอกหน่วยงาน ที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน
๒.๓.๔. จัดประชุมเพื่อเก็บข้อมูลความต้องการผู้ใช้งาน (User Requirements) และรับฟัง ความคิดเห็นเสนอแนะเพื่อนําไปใช้งานการออกแบบระบบ
๖.๔ ดําเนินการสํารวจพื้นที่สําหรับติดตั้งอุปกรณ์ระบบ Smart Contract Center
๖.๕ ดําเนินการจัดทํารายงานสรุปผลการศึกษา วิเคราะห์ และทําความเข้าใจกระบวนงานรับแจ้งเหตุ ที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน (Software Requirement Specification : SRS) และรายงานการสํารวจพื้นที่สําหรับติดตั้ง อุปกรณ์ระบบ Smart Contract Center
4
5.5 ดําเนินการจัดประชุมนําเสนอผลสรุปของการศึกษา สํารวจ วิเคราะห์ และทําความเข้าใจกระบวนงาน รับแจ้งเหตุที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
๖.๗ ออกแบบรายละเอียดการทํางานของระบบ (Detailed System Design) ประกอบด้วย
๖.๗.๑ กระบวนการทํางาน (Work Flow) ดังต่อไปนี้
(๑) โครงสร้างข้อมูลเชิงระบบและรายละเอียดข้อมูลที่ต้องจัดเก็บ รวมถึงรูปแบบ
เลขอ้างอิง (Running Number / Case ID)
(๒) รายละเอียดกฎเกณฑ์ทางธุรกิจ (Business Rules) เช่น SLA การแจ้งเตือน
การกําาหนดลําดับความสําคัญ และการกระจายงาน
(๓) หน้าจอการทํางาน (Screen Design / Mock-up) พร้อมคําอธิบายการใช้งาน
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า ๕
4
(๔) ปรับแต่งและกําหนดขั้นตอนการดําเนินงาน (Workflow) ที่เกี่ยวข้องกับการ
ให้บริการ โดยสามารถกําหนดหรือแยกกระบวนงานออกเป็นกิจกรรมย่อยตามประเภทงานบริการ หน่วยงาน ที่รับผิดชอบ ประเภทผู้แจ้งเหตุ ระดับความสําคัญ และระดับความรุนแรงของเหตุได้
(๕) จัดทําผังการทํางานแบบ End-to-End ตั้งแต่การติดต่อของประชาชนจนถึง
การบันทึกข้อมูลและการสรุปรายงาน
๖.๗.๒ ออกแบบวิธีการนําเข้าข้อมูลองค์ความรู้ (Knowledge Base) มาที่ระบบ Smart Contract Center ดังต่อไปนี้
(๑) ออกแบบการจัดหมวดหมู่ ปรับปรุง และเตรียมความพร้อมในการโอนย้าย (Import) เข้าสู่คลังความรู้ (Knowledge Management) ภายใต้ระบบ Smart Contract Center
(๒) จัดทําเอกสารการออกแบบโครงสร้าง มาตรฐาน กระบวนการจัดเตรียม ปรับปรุง และโอนย้าย Knowledge Base จากแหล่งข้อมูลเดิมเข้าสู่ระบบ Knowledge Management ภายใต้ระบบ Smart Contract Center
๖.๗.๓ ออกแบบและพัฒนาแดชบอร์ดและรายงาน (Reports & Dashboards) ดังต่อไปนี้
(๑) ออกแบบรายงาน (Reports) ให้สามารถแสดงผลข้อมูลแบบ Real-Time โดยรองรับการกําหนดมุมมองข้อมูล ตัวชี้วัด และเงื่อนไขการแสดงผลได้อย่างยืดหยุ่น ได้แก่ รายงานเคส ตามผู้รับผิดชอบ รายงานเศสตามประเภท รายงานเคสที่ปิดแล้ว รายงานเคสตามแหล่งที่มา รายงานผล การปฏิบัติตาม SLA จํานวนการติดต่อในแต่ละช่องทาง และปริมาณงานที่อยู่ระหว่างรอให้บริการ
(๒) ออกแบบแดชบอร์ด (Dashboards) เพื่อแสดงภาพรวมผลการดําเนินงาน และประสิทธิภาพ ได้แก่ ภาพรวมการทํางานของเจ้าหน้าที่รายบุคคล และแดชบอร์ดสรุปผลงานการให้บริการ
(๓) ออกแบบและพัฒนารายงานข้อมูลเคสในรูปแบบแผนที่ (Customized Case Report with Map Visualization) โดยสามารถแสดงผลบนแผนที่ประเทศไทยในลักษณะปักหมุดตามค่าพิกัด
Latitude llay Longitude
(๔) จัดทําเอกสารการออกแบบรายงานและแดชบอร์ดด้านการให้บริการ ประสิทธิภาพ การทํางาน ผลการปฏิบัติตาม SLA รวมถึงรายงานข้อมูลเคสในรูปแบบแผนที่ประเทศไทยโดยใช้พิกัด Latitude
และ Longitude
๖.๘ ดําเนินการออกแบบการเชื่อมโยงระบบ Smart Contract Center และอุปกรณ์ที่เสนอในโครงการ
ตามภาคผนวก ก และ ข
๖.๙ ดําเนินการจัดทํารายงานออกแบบรายละเอียดการทํางานของระบบ (Detailed System Design)
และรายงานการออกแบบการเชื่อมโยงระบบ
5.๑๐ ดําเนินการจัดประชุมให้คณะกรรมการพิจารณาและให้ความเห็นชอบก่อนดําเนินการพัฒนา และปรับแต่งระบบ
๒.๑๑ ดําเนินการจัดหาและติดตั้งอุปกรณ์ระบบที่จัดหาในโครงการฯ ตามผังการเชื่อมโยงระบบ ดังต่อไปนี้ ๖.๑๑.๑ ดําเนินการจัดหาพร้อมติดตั้งซอฟต์แวร์สําเร็จรูปเพื่อพัฒนาระบบ Smart Contract Center รายละเอียดตามภาคผนวก ก. โดยมีรายการดังนี้
b.00.0
(๑) ซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์และให้บริการประชาชน (CRM - Smart
Contract Center) จํานวน ๑ ระบบ
๑ ระบบ
(๒) ซอฟต์แวร์จัดการและรักษาความปลอดภัยของการบันทึกข้อมูล จํานวน
(๓) ซอฟต์แวร์การสื่อสารดิจิทัลอัจฉริยะ (Digital Engagement) จํานวน ๑ ระบบ (๔) ซอฟต์แวร์จัดการฐานความรู้ (Knowledge Management) จํานวน ๑ ระบบ
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า 5
จ
(๕) ระบบควบคุมโทรศัพท์ สําหรับพนักงานรับสาย จํานวน ๑ ระบบ
(5) ระบบจัดเก็บและบริหารจัดการบันทึกเสียงสนทนาโทรศัพท์อัจฉริยะ
(Intelligent Call Recording Management System) จํานวน ๑ ระบบ
(๗) ซอฟต์แวร์เชื่อมต่อการใช้งานระบบโทรศัพท์ จํานวน ๑ ระบบ
(๔) ชุดโปรแกรมระบบปฏิบัติการสําหรับเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่อง คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก แบบสิทธิการใช้งานประเภทติดตั้งมาจากโรงงาน (OEM) ที่มีลิขสิทธิ์ถูกต้องตามกฎหมาย
จํานวน ๑๑ ชุด
๒.๑๑.๒ ดําเนินการจัดหาพร้อมติดตั้งอุปกรณ์ระบบ Smart Contract Center รายละเอียด ตามภาคผนวก ข. โดยมีรายการดังนี้
จํานวน ๑ ชุด
(๑) อุปกรณ์สําหรับเชื่อมต่อสายนอก จํานวน ๑ ระบบ
(๒) เครื่องคอมพิวเตอร์ All in One สําหรับระบบ Smart Contract Center
(๓) เครื่องโทรศัพท์แบบไอพี สําหรับพนักงานรับสาย จํานวน ๑๑ ชุด (๔) อุปกรณ์ Headset จํานวน ๑๑ ชุด
๖.๑๒ ดําาเนินการพัฒนาหรือปรับแต่งซอฟต์แวร์โดยมีความสามารถตามรายงานออกแบบรายละเอียดการ ทํางานของระบบ (Detailed System Design) ตามรายละเอียด ภาคผนวก ค.
๖.๒๓ ดําเนินการโอนย้ายข้อมูลจากระบบปัจจุบันเข้าสู่ระบบ Smart Contract Center โดยมีเงื่อนไขดังนี้ 5.๑๓.๓ ดําเนินการโอนย้ายข้อมูลบทความ องค์ความรู้ (Knowledge Articles) และเอกสาร ที่เกี่ยวข้องเข้าสู่ระบบ Smart Contract Center โดยข้อมูลที่โอนย้ายต้องมีความสมบูรณ์ ถูกต้อง และสามารถ
เรียกใช้งานได้ตามปกติภายหลังการนําเข้า
๒.๑๓.๒ สามารถเชื่อมโยงข้อมูลบทความองค์ความรู้จากเว็บไซต์หรือแหล่งข้อมูลภายนอก ไปมายังหน่วยงานได้ โดยจัดเก็บและแสดงผลในรูปแบบ Hyperlink ภายในระบบ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถ
กดเปิดเข้าสู่เว็บไซต์หรือแหล่งข้อมูลภายนอกได้
๖.๑๔ ดําเนินการทดสอบระบบบริหารความสัมพันธ์และให้บริการประชาชน (CRM - Smart Contract Center) ๖.๒๔.๑ ดําเนินการทดสอบการทํางานร่วมกันของระบบ System Integration Testing (SIT) สําหรับการพัฒนาและเชื่อมต่อระหว่างระบบโทรศัพท์ Telephony และระบบ Contract Center CRM
๖.๒๔.๒ ดําเนินการทดสอบการยอมรับจากผู้ใช้งาน User Acceptance Testing (UAT) ๒.๑๕ ดําเนินการจัดทําเอกสารรายงานการติดตั้งอุปกรณ์ระบบและการทดสอบระบบ User Acceptance Testing (UAT)
๒.๑๖ จัดประชุมนําเสนอผลการติดตั้งอุปกรณ์ระบบและการทดสอบระบบ User Acceptance Testing (UAT) ต่อคณะกรรมการตรวจรับพัสดุพิจารณาให้ความเห็นชอบ
๖.๒๗ ดําเนินการฝึกอบรมการใช้งานระบบ โดยผู้รับจ้างต้องเสนอแผนการฝึกอบรม/หลักสูตร เสนอคณะกรรมการตรวจรับพัสดุพิจารณาให้ความเห็นชอบก่อนการดําเนินการ ประกอบด้วยรายละเอียด
อย่างน้อย ดังนี้
๒.๑๗.๑ ผู้ดูแลระบบ (Administrator) จํานวนไม่น้อยกว่า ๕ คน ระยะเวลาอบรม ไม่น้อยกว่า 5 ชั่วโมง
๖.๒๗.๒ เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติ (Users) จํานวนไม่น้อยกว่า ๔๐ คน ระยะเวลาอบรม
ไม่น้อยกว่า 5 ชั่วโมง
โดยผู้รับจ้างจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมทั้งหมดที่ใช้ในการฝึกอบรม ได้แก่ ค่าอาหารว่าง ค่าอาหารกลางวัน ค่าเอกสาร และค่าเช่าอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่ใช้ในการฝึกอบรม เป็นอย่างน้อย
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า ๗
จ
5.๑๘ ดําเนินการจัดทําเอกสารคู่มือสําหรับผู้ดูแลระบบ (Administrator Guide) และสําหรับเจ้าหน้าที่ ผู้ปฏิบัติ (Users Guide)
๖.๑๙ ดําเนินการจัดส่งเอกสารสิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์ (Software License) ให้ครอบคลุมระยะเวลา รับประกันโครงการ และซอร์สโค้ด (Source Code) ในส่วนของงานพัฒนาระบบ (Development)
๖.๒๐ ดําเนินการจัดทําเอกสารรายงานผลการดําเนินงานโครงการฉบับสมบูรณ์ (Final Report)
๗. ระยะเวลาดําเนินการ
ระยะเวลาดําเนินการ ๒๑๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา
๔. การส่งมอบงาน
คณะกรรมการตรวจรับพัสดุจะทําการตรวจรับงานให้แก่ผู้รับจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ดําเนินการในแต่ละงวด
แล้วเสร็จ โดยมีรายละเอียดดังนี้
๔.๑ งวดที่ ๑ ผู้รับจ้างต้องดําเนินการส่งมอบงานตาม ขอบเขตการดําเนินงาน ข้อ ๖.๑ - ๖.๒ ภายใน ๓๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา พร้อมจัดทําเอกสารส่งมอบงาน จํานวน ๕ ชุด และไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ลงในทรัมไดร์ (Thumb drive) ๑ ชุด ดังนี
๕
๔.๑.๑ เอกสารรายงานการจัดประชุมเริ่มโครงการ (Kick-off Meeting)
๔.๑.๒ เอกสารแผนการดําเนินงานโครงการ (Project Plan Report)
๔.๒ งวดที่ ๒ ผู้รับจ้างต้องดําเนินการส่งมอบงานตาม ขอบเขตการดําเนินงาน ข้อ ๖.๓ – ๖.๖ ภายใน ๖๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา พร้อมจัดทําเอกสารส่งมอบงาน จํานวน ๕ ชุด และไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ลงในทรัมไดร์ (Thumb drive) ๑ ชุด ดังนี้
๔.๒.๑ เอกสารรายงานสรุปผลการศึกษา วิเคราะห์ และทําความเข้าใจกระบวนงานรับแจ้ง เหตุที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน (Software Requirement Specification : SRS)

๔.๒.๒ เอกสารรายงานการสํารวจพื้นที่สําหรับติดตั้งอุปกรณ์ระบบ Smart Contract Center ๔.๓ งวดที่ ๓ ผู้รับจ้างต้องดําเนินการส่งมอบงานตาม ขอบเขตการดําเนินงาน ข้อ ๖.๗ – ๖.๑๐ ภายใน ๙๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา พร้อมจัดทําเอกสารส่งมอบงาน จํานวน ๕ ชุด และไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ ลงในทรัมไดร์ (Thumb drive) ๑ ชุด ดังนี้
๘.๓.๑ เอกสารรายงานออกแบบรายละเอียดการทํางานของระบบ (Detailed System Design) ๘.๓.๒ เอกสารรายงานการออกแบบการเชื่อมโยงระบบ
๔.๔ งวดที่ ๔ ผู้รับจ้างต้องดําเนินการส่งมอบงานตาม ขอบเขตการดําเนินงาน ข้อ ๖.๑๑ - ๖.๑๖ ภายใน ๑๘๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา พร้อมจัดทําเอกสารส่งมอบงาน จํานวน ๕ ชุด พร้อมไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ ลงในทรัมไดร์ (Thumb drive) ๑ ชุด
๘.๔.๑ เอกสารรายงานการติดตั้งอุปกรณ์ระบบ

๘.๔.๒ เอกสารรายงานการทดสอบระบบ User Acceptance Testing (UAT) ๘.๕ งวดที่ ๕ (งวดสุดท้าย) ผู้รับจ้างต้องดําเนินการส่งมอบงานตาม ขอบเขตการดําเนินงาน ข้อ ๖.๑๗ – ๖.๒๐ ภายใน ๒๑๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา พร้อมจัดทําเอกสารส่งมอบงาน จํานวน ๕ ชุด พร้อมไฟล์ อิเล็กทรอนิกส์ลงในทรัมไดร์ (Thumb drive) ๑ ชุด
๔.๕.๑ เอกสารคู่มือสําหรับผู้ดูแลระบบ (Administrator Guide) ๔.๕.๒ เอกสารคู่มือสําหรับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติ (Users Guide)
๔.๕.๓ เอกสารสิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์ (Software License)
๔.๕.๔ ซอร์สโค้ด (Source Code) ในส่วนของงานพัฒนาระบบ (Development) ๔.๕.๕ เอกสารรายงานผลการดําเนินงานโครงการฉบับสมบูรณ์ (Final Report)
4
หน้า ๘
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
๙. การจ่ายเงิน
๔.๑ ผู้รับจ้างมีสิทธิขอรับเงินล่วงหน้าในอัตราไม่เกินร้อยละ ๑๕ ของวงเงินตามสัญญาโดยต้องวาง หลักประกันเงินล่วงหน้าเป็นพันธบัตรรัฐบาลไทย หรือหนังสือค้ําประกัน หรือหนังสือค้ําประกันอิเล็กทรอนิกส์
ของธนาคารในประเทศ ก่อนการรับเงินล่วงหน้านั้น
๔.๒ กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย จะเบิกจ่ายเงินให้กับผู้รับจ้างเป็นงวด ดังนี้
๔.๒.๑ งวดที่ ๑ ร้อยละ ๑๐ ของวงเงินทั้งหมดตามสัญญา เมื่อผู้รับจ้างส่งมอบงานตามข้อ ๔.๑ และคณะกรรมการตรวจรับพัสดุได้ตรวจรับงานเรียบร้อยแล้ว
๔.๒.๒ งวดที่ ๒ ร้อยละ ๑๐ ของวงเงินทั้งหมดตามสัญญา เมื่อผู้รับจ้างส่งมอบงานตามข้อ ๔.๒ และคณะกรรมการตรวจรับพัสดุได้ตรวจรับงานเรียบร้อยแล้ว
๔.๒.๓
งวดที่ ๓ ร้อยละ ๑๐ ของวงเงินทั้งหมดตามสัญญา เมื่อผู้รับจ้างส่งมอบงานตามข้อ ๔.๓ และคณะกรรมการตรวจรับพัสดุได้ตรวจรับงานเรียบร้อยแล้ว
๔.๒.๔ งวดที่ ๔ ร้อยละ 50 ของวงเงินทั้งหมดตามสัญญา เมื่อผู้รับจ้างส่งมอบงานตามข้อ ๔.๔ และคณะกรรมการตรวจรับพัสดุได้ตรวจรับงานเรียบร้อยแล้ว
๔.๒.๕ งวดที่ ๕ (งวดสุดท้าย) ร้อยละ ๑๐ ของวงเงินทั้งหมดตามสัญญา เมื่อผู้รับจ้างส่งมอบงาน ตามข้อ ๔.๕ และคณะกรรมการตรวจรับพัสดุได้ตรวจรับงานเรียบร้อยแล้ว
๑๐. การรับประกัน
ผู้รับจ้างต้องทําการรับประกันความชํารุดบกพร่องของอุปกรณ์ อะไหล่ และระบบที่ติดตั้ง ในโครงการทั้งหมด นับถัดจากวันที่คณะกรรมการตรวจรับพัสดุได้ตรวจรับงาน งวดที่ ๕ (งวดสุดท้าย) เรียบร้อยแล้ว หากเกิดความชํารุดบกพร่อง ผู้รับจ้างจะต้องรีบจัดหา ซ่อมแซม แก้ไขให้ระบบใช้การได้ดีดังเดิม ภายใน ๔๘ ชั่วโมง นับถัดจากวันที่ได้รับแจ้งความชํารุดบกพร่อง
หากมีเหตุชํารุดบกพร่องหรือเสียหายเกิดขึ้น ซึ่งความชํารุดบกพร่องหรือเสียหายนั้นเกิดจาก ความบกพร่องของผู้รับจ้างอันเกิดจากการใช้วัสดุที่ไม่ถูกต้อง หรือทําไว้ไม่เรียบร้อย หรือทําไม่ถูกต้อง
ตามมาตรฐาน ผู้รับจ้างจะต้องรีบทําการซ่อมแซมแก้ไขให้เป็นที่เรียบร้อยโดยผู้รับจ้างเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ทั้งหมด หากไม่สามารถซ่อมแซมแก้ไขได้ต้องนําอุปกรณ์มาเปลี่ยนทดแทน โดยอุปกรณ์ที่นํามาทดแทนจะต้อง มีคุณสมบัติเทียบเท่าหรือดีกว่าของเดิม หากผู้รับจ้างไม่กระทําการดังกล่าวภายใน ๔๘ ชั่วโมง นับถัดจากวันที่ ได้รับแจ้ง หรือไม่ทําการแก้ไขให้ถูกต้องเรียบร้อยภายในระยะเวลาที่ผู้ว่าจ้าง กําหนด ผู้ว่าจ้างมีสิทธิที่จะกระทํา การนั้นเองหรือว่าจ้างผู้อื่นให้ทํางานนั้น โดยผู้รับจ้างต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด โดยมีรายละเอียด ดังนี้ ซอฟต์แวร์สําเร็จรูปเพื่อพัฒนาระบบ Smart Contract Center มีลิขสิทธิ์การใช้งาน
๑๐.๑.๑
เป็นระยะเวลา ๒ ปี ๖ เดือน โดยมีรายการดังนี้
(๑) ซอฟต์แวร์ระบบ Smart Contract Center จํานวน ๑ ระบบ
(๒) ลิขสิทธิ์การจัดการและรักษาความปลอดภัยของการบันทึกข้อมูลใน Smart
Contract Center จํานวน ๑ ระบบ
(๓) ซอฟต์แวร์เชื่อมต่อการใช้งานระบบโทรศัพท์ จํานวน ๑ ระบบ
(๔) ลิขสิทธิ์การใช้งานแบบ Subscription สําหรับพนักงานรับสาย จํานวน ๑ ระบบ (๕) ซอฟต์แวร์เชื่อมต่อการใช้งานระบบโทรศัพท์
๑๐.๑.๒ อุปกรณ์ระบบ Smart Contract Center รับประกันความชํารุดบกพร่องเป็นระยะเวลา ปี โดยมีรายการดังนี้
จํานวน ๑๑ เครื่อง
(๑) อุปกรณ์สําหรับเชื่อมต่อสายนอก จํานวน ๑ ระบบ
(๒) เครื่องคอมพิวเตอร์ All in One สําหรับระบบ Smart Contract Center
p
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า ๙
(๓) เครื่องโทรศัพท์แบบไอพี สําหรับพนักงานรับสาย จํานวน ๑๑ เครื่อง
(๔) อุปกรณ์ Headset จํานวน ๑๑ เครื่อง
๑๐.๒ อุปกรณ์นอกเหนือจากข้อ ๑๐.๑ ผู้รับจ้างจะต้องทําการรับประกันความชํารุดบกพร่อง ของอุปกรณ์ และวัสดุสิ้นเปลืองในโครงการฯ โดยการรับประกันนี้จะครอบคลุมเฉพาะสิ่งของที่ชํารุด หรือบกพร่องจากการผลิต เป็นระยะเวลา 6 ปี นับถัดจากวันที่คณะกรรมการตรวจรับพัสดุได้ตรวจรับงานงวดที่ 4 (งวดสุดท้าย) เรียบร้อยแล้ว
๑๐.๓ การบริการสนับสนุนในระยะเวลารับประกัน ผู้รับจ้างต้องจัดเจ้าหน้าที่สนับสนุนการปฏิบัติงาน และตรวจสอบการทํางานของระบบ ณ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กรมป้องกันและบรรเทา สาธารณภัย อย่างน้อย ๒ ครั้ง ตลอดระยะเวลา ๑ ปี นับถัดจากวันที่คณะกรรมการตรวจรับพัสดุได้ตรวจรับงาน งวดที่ ๕ (งวดสุดท้าย) เรียบร้อยแล้ว
ทั้งนี้ หลักประกันสัญญา จะคืนให้เมื่อสิ้นสุดการรับประกันความชํารุดบกพร่องทั้งหมดแล้ว
๑๑. การคิดค่าปรับและค่าเสียหาย
หากผู้รับจ้างไม่สามารถส่งมอบงานตามเวลาที่กําหนดไว้ในสัญญา และกรมป้องกันและบรรเทา สาธารณภัยยังมิได้บอกเลิกสัญญา ผู้รับจ้างจะต้องชําระค่าปรับให้แก่ผู้ว่าจ้างเป็นอัตราร้อยละ ๐.๑๐ ต่อวัน ของวงเงินตามสัญญา นับถัดจากวันที่สิ้นสุดสัญญา หรือวันที่กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยได้ขยายให้ จนถึงวันที่ส่งมอบงานครบถ้วน
๑๒. ข้อสงวนสิทธิ์
๑๒.๑ กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย ขอสงวนสิทธิ์ที่จะเปลี่ยนแปลงสถานที่ติดตั้งอุปกรณ์เพื่อความ เหมาะสมในการใช้งาน โดยผู้รับจ้างจะต้องดําเนินการติดตั้งหรือย้ายอุปกรณ์ให้ใช้ได้ตามปกติโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ใดๆ ทั้งสิ้น
๑๒.๒ หากกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย ตรวจพบในภายหลังว่าข้อมูลที่ผู้ชนะการเสนอราคา นํามาประกอบการใช้ในการยื่นเสนอราคาเป็นเท็จ หรือไม่เป็นไปตามที่เสนอไปในโครงการครั้งนี้ กรมป้องกัน และบรรเทาสาธารณภัยจะถือว่าผู้ชนะการเสนอราคา ผิดสัญญาและขอสงวนสิทธิ์ยกเลิกสัญญาได้ โดยผู้ชนะ การเสนอราคาไม่มีสิทธิ์เรียกร้องค่าเสียหายใดๆ ทั้งสิ้น และกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยมีสิทธิ์เรียกร้อง ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นและแจ้งให้ผู้รับจ้างเป็นผู้ทิ้งงาน
๑๓. หน่วยงานผู้รับผิดชอบ
ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย กระทรวงมหาดไทย สถานที่ติดต่อเพื่อขอทราบข้อมูลเพิ่มเติม หรือเสนอแนะวิจารณ์ หรือแสดงความคิดเห็นโดยเปิดเผยตัว ได้ที่
๑๓.๑ ทางไปรษณีย์ กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย เลขที่ ๓/๑๒ อาคาร ๑ ถนนอู่ทองนอก แขวงดุสิต เขตดุสิต กรุงเทพมหานคร ๑๐๓๐๐
๑๓.๒ ทางโทรศัพท์ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย โทร ๐ ๒๖๓๗ ๓๖๐๗ หรือกองคลัง โทร ๐ ๒๖๒๓๗ ๓๒๖๐
๑๓.๓ ทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ e-mail : [email protected]

โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
6
ภาคผนวก ก
ข้อกําหนดคุณลักษณะเฉพาะทางด้านเทคนิคซอฟต์แวร์ระบบ Smart Contract Center
(กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนออุปกรณ์และระบบที่มีคุณลักษณะเฉพาะที่กําหนดผิดแผกไปจากรายละเอียด
คุณลักษณะเฉพาะในลักษณะที่ดีกว่า ต้องแสดงเอกสารทางวิชาการอย่างชัดเจนว่าดีกว่าอย่างไร)
ลําดับ
๔
ค
3
g
ad
๕
รายการ
ซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์และให้บริการประชาชน (CRM -
Smart Contract Center)
ซอฟต์แวร์จัดการและรักษาความปลอดภัยของบันทึกข้อมูล
ซอฟต์แวร์การสื่อสารดิจิทัลอัจฉริยะ (Digital Engagement) ซอฟต์แวร์จัดการฐานความรู้ (Knowledge Management) ระบบจัดเก็บและบริหารจัดการบันทึกเสียงสนทนาโทรศัพท์ อัจฉริยะ (Intelligent Call Recording Management
จํานวน
หน่วย
ระบบ
G
ระบบ
ระบบ
ระบบ
ระบบ
Ω
๗
๘
System)
ระบบควบคุมโทรศัพท์ สําหรับพนักงานรับสาย
ซอฟต์แวร์เชื่อมต่อการใช้งานระบบโทรศัพท์
ชุดโปรแกรมระบบปฏิบัติการสําหรับเครื่องคอมพิวเตอร์และ
เครื่องคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก แบบสิทธิการใช้งานประเภทติดตั้งมา จากโรงงาน (OEM) ที่มีลิขสิทธิ์ถูกต้องตามกฎหมาย
9
ระบบ
ระบบ
๑๑
ชุด
๑. ซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์และให้บริการประชาชน (CRM - Smart Contract Center) จํานวน ๑ ระบบ โดยมีคุณลักษณะอย่างน้อย ดังนี้
๑.๑ เป็นระบบบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า (CRM) เป็นที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล โดยต้องเป็น ผู้นํา (Leader) ด้าน CRM Customer Engagement Center ตามการจัดอันดับของ Gartner’s Magic Quadrant เป็นระยะเวลาไม่ต่ํากว่า ๓ ปี นับถึงวันยื่นข้อเสนอ
๑.๒ สามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่องตลอด ๒๔ ชั่วโมง ๗ วันต่อสัปดาห์ (24/7 Availability)
๑.๓ ระบบจะต้องมีแผนการกู้คืนระบบ (Disaster Recovery Plan) ที่สามารถดําเนินการได้อย่าง มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ระบบกลับมาทํางานได้
๑.๔ ระบบจะต้องมีการจัดเก็บและสํารองข้อมูล (Reliability and Backup) อย่างต่อเนื่อง โดยมีโครงสร้าง พื้นฐานแบบ Redundant เพื่อให้มั่นใจถึงความพร้อมใช้งานสูงสุด และสามารถกู้คืนข้อมูลได้
๑.๕ ระบบต้องสามารถรองรับมาตรฐาน ISO/IEC 27018 และ ISO 27001 และ SOC 3 (System and Organization Controls 3) ได้
๑.๖ ระบบที่ต้องประกอบด้วย กระบวนการทํางานพื้นฐาน ดังนี้
๑.๖.๑ ระบบต้องรองรับการให้บริการแบบ Human-Centric ด้วยมุมมองข้อมูลลูกค้าแบบ ๓๖๐ องศา เพื่อสนับสนุนการให้บริการอย่างครบวงจร
๑.๖.๒ สามารถบริหารจัดการเคส (Case Management) ได้อย่างครบวงจร ทั้งการสร้าง มอบหมาย ติดตาม และแก้ไขปัญหาหรือข้อซักถามของผู้ร้องเรียน
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
6
หน้า ๑๑
๑.๒.๓ มีหน้าจอคอนโซลบริการ (Service Console) ที่เป็นศูนย์กลางแสดงข้อมูลลูกค้า และข้อมูลเคสที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในที่เดียว พร้อมด้วยเครื่องมือสนับสนุนการทํางาน เช่น แถบนําทาง (Navigation Tab) และ แถบยูทิลิตี้ (Utility Bar) และสามารถจัดการหลายเคสพร้อมกันได้
๓.๖.๔ ระบบต้องรองรับการกําหนดกฎการส่งต่อและจัดการคําร้อง (Routing and Rules 150 Automation and Workflow) 1 Assignment rules, Auto-response rules, Escalation rules
๑.๖.๕. สามารถสร้างรายงานและแดชบอร์ดได้อย่างยืดหยุ่น เพื่อใช้ในการติดตามตัวชี้วัดสําคัญ เช่น เวลาที่ใช้ในการแก้ไขเคส ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ระดับความพึงพอใจของลูกค้า และปริมาณของเคส ที่รับเข้ามา
๑.๖.๖ รองรับการใช้งานบนมือถือ (Mobile Support) โดยแอปพลิเคชันมือถือให้เจ้าหน้าที่เข้าถึง
หรือจัดการเคสได้
๑.๑.๒ รองรับการเชื่อมต่อกับระบบภายผ่านมาตรฐาน API ได้
๑.๖.๘ มีลิขสิทธิ์ใช้งานถูกต้องตามกฎหมาย จํานวนไม่น้อยกว่า ๑๕ ผู้ใช้งาน
๒. ซอฟต์แวร์จัดการและรักษาความปลอดภัยของการบันทึกข้อมูล จํานวน ๑ ระบบ โดยมีคุณลักษณะ อย่างน้อยดังนี้
๒.๑ รองรับการเข้าสู่ระบบแบบ Single Sign-On (SSO) พร้อมการยืนยันตัวตนแบบหลายขั้นตอน (MFA) เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการเข้าถึงระบบ
๒.๒ สามารถกําหนดบทบาทผู้ใช้งาน (Rotes หรือ Profiles) และสิทธิ์ (Permission Sets)
๒.๓ รองรับการเข้ารหัสข้อมูล (Data Encryption) ระบบต้องเข้ารหัสข้อมูลทั้งขณะส่ง (TLS) และขณะ จัดเก็บ (AES 256)
๒.๔. สามารถติดตามและบันทึกพฤติกรรมและกิจกรรมสําคัญของผู้ใช้เชิงลึก แบบเรียลไทม์ (Real Time Event Monitoring) ว่าใครเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจที่สําคัญ เมื่อใด และจากที่ใด รวมถึงรองรับการบันทึกและดาวน์โหลด ไฟล์บันทึกเหตุการณ์ (Event Log Files) สําหรับการวิเคราะห์การกระทําของผู้ใช้และระบบย้อนหลังได้
๒.๕ ระบบต้องสามารถควบคุมและจํากัดสิทธิ์การเข้าถึงของบุคคลภายนอก โดยต้องกําหนดสิทธิ์การเข้าถึง ตามบทบาท (Granular Access Control หรือ Role-Based Access Control)
Tenant)
๒.๖ ระบบจะต้องมีมาตรการในการแยกข้อมูลและสภาพแวดล้อมการทํางาน (Data isolation หรือ Multi-
๒.๗ รองรับการตรวจจับภัยคุกคามสู่ระบบ (Threat Detection) ได้อัตโนมัติ โดยขับเคลื่อนด้วยแมชชีน เลิร์นนิ่ง (Machine Learning) เพื่อระบุความผิดปกติหรือ พฤติกรรมน่าสงสัยของผู้ใช้งาน (Anomalies)
๒.๔ สามารถกําหนดนโยบายความปลอดภัยธุรกรรม (Transaction Security Policies) เพื่อกําหนดกฎ ที่จะทําแจ้งเตือนการกระทําที่น่าสงสัยของผู้ใช้งาน หรือหยุดการกระทําที่มีความเสี่ยงของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ ได้อย่างฉับพลัน เช่น ผู้ใช้งานทั่วไปมีพฤติกรรมน่าสงสัย กําลังนําออกข้อมูลปริมาณมากจากระบบ ระบบจะต้อง สามารถ block หรือ หยุดการกระทําดังกล่าวได้อัตโนมัติ
๒.๙ รองรับในการตรวจจับ (Detection) ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (เช่น PI, หมายเลขบัตรเครดิต) โดยอัตโนมัติเพื่อค้นหาข้อมูลดังกล่าวในแต่ละรายการข้อมูล
๒.๑๐ ซอฟต์แวร์ที่นําเสนอจะต้องมีเครื่องหมายการค้าเดียวกับซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์และ ให้บริการประชาชน (CRM - Smart Contract Center) ที่นําเสนอในข้อ ๑.
A
๒.๑๑ มีลิขสิทธิ์ใช้งานถูกต้องตามกฎหมาย จํานวนไม่น้อยกว่า ๑ ระบบ
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า ๒
6
ดังนี้
ซอฟต์แวร์การสื่อสารดิจิทัลอัจฉริยะ (Digital Engagement) จํานวน ๑ ระบบ มีคุณสมบัติอย่างน้อย
รองรับการให้บริการผ่านช่องทางที่หลากหลาย (Omni-Channel Support) ได้แก่ LINE Official Account (LINE OA) และ Facebook Page และแอปพลิเคชันส่งข้อความไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
๓.๒ ระบบสามารถกําหนดเส้นทางการส่งต่อคําร้องไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ รวมถึงรองรับ การบริหารจัดการคิวงาน (Queue Management)
๓.๓ ระบบต้องสามารถให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับและสนทนากับผู้ติดต่อผ่านหน้าจอของระบบ Smart Contract Center ได้โดยตรง โดยไม่ต้องสลับหน้าจอหรือใช้โปรแกรมภายนอก
๓.๔ ระบบต้องรองรับการติดตามการทํางานของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ หรือ มีแดชบอร์ดสําหรับผู้ดูแล ระบบเพื่อวิเคราะห์ปริมาณงาน สถานะคิว และประสิทธิภาพการให้บริการ (Real-time Monitoring หรือ Omni Supervisor Dashboard)
๓.๕ ระบบสามารถการระบุตัวตนลูกค้า (Individual-Object Linking): ต้องมีความสามารถในการค้นหา และเชื่อมโยงบุคคล กับ Messaging Sessions โดยอัตโนมัติ (ผ่าน Flow) เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถบริการลูกค้า ได้อย่างรวดเร็ว
๓.๖ ระบบต้องสามารถสร้างข้อความสําเร็จรูป (Quick Text) เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถแทรกข้อความ ที่กําหนดไว้ล่วงหน้าลงในแชท และ Messaging ได้อย่างรวดเร็ว
๓.๗ ระบบต้องสามารถค้นหา หรือ แนบแทรกเนื้อหาของ Knowledge articles เข้าไปในบทสนทนา ของ Messaging และ Chat เพื่อตอบกลับในช่องสนทนาได้
๓.๔ ซอฟต์แวร์ที่นําเสนอจะต้องมีเครื่องหมายการค้าเดียวกับซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์ และให้บริการประชาชน (CRM - Smart Contract Center) ที่นําเสนอในข้อ
๓.๙ มีลิขสิทธิ์ใช้งานถูกต้องตามกฎหมาย จํานวนไม่น้อยกว่า ๑๑ ผู้ใช้งาน
๔. ซอฟต์แวร์จัดการฐานความรู้ (Knowledge Management) จํานวน ๑ ระบบ มีคุณสมบัติอย่างน้อย ดังนี้
๔.๑ ระบบต้องรองรับการตั้งค่า Knowledge Settings เพื่อสร้างและจัดการฐานข้อมูลความรู้ (Knowledge Base) สําหรับผู้ใช้งาน
๔.๒ ระบบต้องรองรับการกําหนดประเภทบทความ (Article Type) เพื่อใช้ในการจัดหมวดหมู่และกําหนด รูปแบบการแสดงผลของบทความภายในระบบ โดยสามารถกําหนดฟิลด์ข้อมูล (Fields) และโครงสร้าง (Sections)
ได้อย่างยืดหยุ่น
๔.๓ ระบบต้องรองรับการกําหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลความรู้ (Knowledge Permission) โดยสามารถ
กําหนดระดับสิทธิ์ของผู้ใช้งานได้ตามบทบาทหน้าที่
๔.๔ ระบบต้องรองรับการให้คะแนนและแสดงความคิดเห็นต่อบทความ เพื่อประเมินคุณภาพและความ เป็นประโยชน์ของเนื้อหา พร้อมให้ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบและจัดการความคิดเห็นได้อย่างเหมาะสม
๔.๕ ระบบต้องรองรับการทํา Workflows and Approval for Articles เพื่อสร้างขั้นตอนการ สร้าง อนุมัติ และเผยแพร่บทความเพื่อให้การจัดการฐานข้อมูลความรู้เป็นไปอย่างปลอดภัยและควบคุมได้ตามนโยบาย
ขององค์กร
๔.๖ ระบบต้องรองรับการทํา Synonym Groups เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถ Search หาองค์ความรู้ ด้วยคําศัพท์ที่มีความหมายเหมือนกันได้ตามการจัดเป็นกลุ่ม
๔.๗ ระบบต้องรองรับการ Import ข้อมูลองค์ความรู้จากแหล่งภายนอกได้ อาทิ เช่น นําเข้าแบบ CSV filte เป็นต้น
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
1 4
๔.๔
ซอฟต์แวร์ที่นําเสนอจะต้องมีเครื่องหมายการค้าเดียวกับซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์และให้บริการ
ประชาชน (CRM - Smart Contract Center) ที่นําเสนอในข้อ ๑.
๔.๔ มีลิขสิทธิ์ใช้งานถูกต้องตามกฎหมาย จํานวนไม่น้อยกว่า ๓ ผู้ใช้งาน
๕. ระบบจัดเก็บและบริหารจัดการบันทึกเสียงสนทนาโทรศัพท์อัจฉริยะ (Intelligent Call Recording Management System) จํานวน ๑ ระบบ มีคุณสมบัติอย่างน้อย ดังนี้
๕.๑ สามารถบันทึกเสียงสนทนาแบบ Active Recording และ Total Recording ได้
๕.๒ สามารถกําหนดความยาวของรหัสผ่านโดยมีความยาวไม่น้อยกว่า ๕ ตัวอักษร และต้องกําหนดให้
เปลี่ยนรหัสผ่านเมื่อมีการเข้าใช้งานครั้งแรก
หรือเมื่อมีการปลดล็อกรหัสผ่านของผู้ใช้งานในระบบ ๕.๓ สามารถกําหนดจํานวนครั้งในการล็อกผู้ใช้งานที่ใส่รหัสผ่านเข้าสู่ระบบผิดเกินจํานวนที่กําหนดได้ ๕.๔ สามารถใส่ข้อมูลอธิบายเพิ่มเติมขณะเรียกฟังไฟล์เสียง เช่น การร้องเรียน เหตุฉุกเฉิน เป็นต้น โดยต้อง
สามารถนําไปใช้ในการสืบค้นข้อมูลไฟล์เสียงได้
๕.๕. การค้นหาไฟล์เสียงต้องสามารถดําเนินการได้ด้วยวิธีอย่างน้อย ดังนี้
๕.๕.๑ สามารถค้นหาไฟล์เสียงด้วย Catt Direction (Inbound catts /outbound catts / internal calls), Date and time, Calling called number ได้เป็นอย่างน้อย
๕.๕.๒ สามารถเลือกกรอง (Filter) ข้อมูลไฟล์เสียงที่ต้องการค้นหา โดยกําหนดเงื่อนไข
ได้อย่างน้อย ดังนี้
(๑) ตาม วัน หรือ ช่วงเวลา เช่น ย้อนหลัง ๑ ชั่วโมง ย้อนหลัง ๗ วัน โดยต้อง กําหนด วัน เวลา ที่เริ่มและสิ้นสุดได้
ค้นหาข้อมูลภายหลังได้
(๒) ประเภทการสนทนา เช่น สายเรียกเข้า สายโทรออก สายภายใน ทุกสาย
(๓) ระยะเวลาสนทนา
(๔) หมายเลขโทรศัพท์ แบบ Wildcards เช่น บางส่วนของเบอร์ เบอร์ขึ้นต้น (๕) สีที่กํากับไว้ที่ไฟล์เสียง เช่น สีแดง สีเหลือง สีเขียว เป็นต้น โดยต้องนํามา
๕.๖ สามารถนํารายการของไฟล์เสียงที่ได้จากผลลัพธ์ของการค้นหา (Results List) ออกจากระบบ ในรูปแบบ Excel, CSV และ HTML ได้เป็นอย่างน้อย
๕.๗ สามารถเรียกฟังไฟล์เสียงที่บันทึกไว้ โดยเรียกผ่านระบบบันทึกเสียงสนทนาที่จัดหาในโครงการเท่านั้น
ไม่สามารถเรียกฟังจากซอฟต์แวร์ทั่วไปได้
๕.๔ สามารถนําไฟล์เสียงออกจากระบบ (Export) ในรูปแบบไฟล์มาตรฐาน เช่น WAV, ASF และ MP4 ได้เป็นอย่างน้อย
๕.๙ สามารถบริหารจัดการรายชื่อผู้ใช้งานระบบ และกําหนดสิทธิ์การเข้าถึงต่างๆ โดยการกําหนดสิทธิ์
ต้องเลือกได้ทั้งแบบรายบุคลหรือแบบกลุ่มได้
๕.๑๐ สามารถบันทึกไฟล์เสียงและจัดเก็บในรูปแบบไฟล์เฉพาะ (Proprietary Format) ของผู้ผลิตเอง เพื่อป้องกันไม่ให้มีการนําไฟล์เสียงไปเปิดฟังผ่านซอฟต์แวร์ Media Player ทั่วไปได้
๕.๑๑ มีซอฟต์แวร์สําหรับตรวจสอบการสถานะทํางานของระบบบันทึกเสียงการสนทนา โดยต้องติดตั้ง บนเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายเสมือน (Virtual Machine) ที่แยกออกจากเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายเสมือนที่ทําหน้าที่ บันทึกเสียง เพื่อสามารถตรวจสอบและแจ้งเตือนได้ในกรณีที่เครื่องบันทึกเสียงเกิดปัญหาขัดข้อง
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า ๑๕
5. ระบบควบคุมโทรศัพท์ สําหรับพนักงานรับสาย จํานวน ๑ ระบบ ประกอบด้วย
๖.๑ ระบบควบคุมโทรศัพท์ไอพี (Call Control System) จํานวน ๑ ระบบ มีคุณสมบัติอย่างน้อยดังนี้
๖.๖.๑ สามารถทํางานแบบ Redundancy ทําให้ผู้ใช้งานยังคงสามารถใช้โทรศัพท์ได้ในขณะที่ ชุดประมวลผลหลักขัดข้อง
๖.๖.๒ มีสิทธิ์การใช้งานแบบ Subscription ในการบริหารจัดการเครื่องโทรศัพท์ไอพีสําหรับ พนักงานรับสายได้ อย่างน้อย ๑๑ เครื่อง
๖.๖.๓ สามารถทํางานกับเครื่องโทรศัพท์ไอพีที่ใช้โปรโตคอล SIP และ SCCP ได้เป็นอย่างน้อย ๖.๖.๔ สามารถทํางานร่วมกับอุปกรณ์สําหรับเชื่อมต่อสายนอกโดยใช้โปรโตคอล SIP หรือ H.323 หรือ MGCP ได้
๖.๖.๕ รองรับการเข้ารหัสสัญญาณเสียงแบบ G.711, G.729 และ G.722 ได้เป็นอย่างน้อย ๖.๖.๖ รองรับการเชื่อมต่อกับระบบตู้ชุมสายโทรศัพท์ไอพีอื่น ๆ ด้วยโปรโตคอล SIP Trunk
หรือ H.323 Trunk ได้
๖.๖.๗ สามารถกําหนดระดับการโทรออกภายนอกได้ เช่น โทรออกภายในประเทศ โทรออก ทางไกลในประเทศ โทรออกไปยังโทรศัพท์มือถือ และโทรออกทางไกลต่างประเทศ (Catt of Service หรือ Class of Service)
๖.๖.๘ สามารถฝากโอนเลขหมายภายในของตัวเอง ไปไว้ที่เลขหมายภายในหรือเลขหมาย ภายนอกอื่น ๆ กรณีสายไม่ว่างได้ (Call Forward Busy)
๖.๖.๙ สามารถฝากโอนเลขหมายภายในของตัวเอง ไปไว้ที่เลขหมายภายในหรือเลขหมาย ภายนอกอื่น ๆ กรณีไม่รับสายได้ (Call Forward No Answer)
ๆ
๖.๖.๑๐ สามารถฝากโอนเลขหมายภายในของตัวเอง ไปไว้ที่เลขหมายภายในหรือเลขหมาย ภายนอกอื่น ๆ ทุกกรณีได้ (Call Forward Atl)
๖.๖.๑๑ รองรับการทํางานกับ Corporate Directory เช่น RADIUS หรือ Microsoft Active Directory หรือ LDAP ได้เป็นอย่างน้อย
๖.๖.๑๒ สามารถบริหารจัดการผ่าน Web Browser และรองรับการตรวจวิเคราะห์การใช้งานต่าง ๆ ผ่านระบบ Cloud เช่น Endpoint Inventory, Call Quality, Call Status ได้ เป็นต้น
Real-Time
๖.๖.๑๓ รองรับการใช้ Multi-Factor Authentication (MFA) เพื่อดูข้อมูลการใช้งานระบบแบบ
๖.๖.๑๔ ได้รับมาตรฐานความปลอดภัย FIPS140 Certified Cryptographic module
๖.๖,๑๕ ต้องมีมาตรฐานหรือกระบวนการปรับปรุงและพัฒนาได้แก่ IP Administrative access security, Application security, Threat surface reduction, Logging and auditing as Cryptographic support (X,509) เป็นอย่างน้อย
๖.๒ ระบบตอบรับและกระจายสายอัตโนมัติ จํานวน ๑ ระบบ มีคุณสมบัติอย่างน้อย ดังนี้
๖.๒.๑ สามารถทํางานกับระบบควบคุมโทรศัพท์ไอพี (Call Control System) ที่นําเสนอ และรองรับการทํางานแบบ High Availability ได้
1
๖.๒.๒ มีสิทธิ์การใช้งานแบบ Subscription สําหรับพนักงานรับสาย อย่างน้อย ๑๑ คน ๖.๒.๓ สามารถแบ่งกลุ่มพนักงานรับสายเป็นกลุ่มย่อยๆ เพื่อให้บริการที่แตกต่างกันได้ และสามารถส่งสายไปยังพนักงานรับสายในกลุ่มอื่น ๆ ได้
๖.๒.๔ มีโปรแกรมควบคุมการใช้งานผู้รับสายผ่านทาง Web Browser ด้วยโปรโตคอล HTTPS ได้ ๒.๒.๕ สามารถกําหนดสถานะในการปฏิบัติงานของพนักงาน ได้แก่ พร้อมรับสาย (Ready) ไม่พร้อมรับสายชั่วคราว (Not Ready) และปฏิบัติงานอื่นอยู่ เช่น Talking, Hold ได้เป็นอย่างน้อย
ร
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า ๑๕
6
๒.๒.๖ สามารถแสดงสถิติหรือรายงานต่าง ๆ ได้ทั้งแบบ Text-Report และ Graphical Report และสามารถ Export ออกมาได้
๖.๒.๗ มีเครื่องมือการพัฒนา IVR โดยรองรับการแก้ไข IVR Call Flow ได้ สามารถทําการ กระจายสายอัตโนมัติ (Automatic Calt Distribution) ได้ โดยใช้วิธีดังนี้เป็นอย่างน้อย
(๑) สามารถกําหนดกลุ่มทักษะความชํานาญของ Agent (Skill) ได้
(๒) กระจายสายให้ Agent ที่ว่างนานที่สุด (Longest Idle) หรือ gent
เปอร์เซ็นต์การทํางานน้อยที่สุด
(๓) กระจายสายให้ Agent ตามทักษะความชํานาญของ Agent (Most Skill)
๗. ซอฟต์แวร์เชื่อมต่อการใช้งานระบบโทรศัพท์ จํานวน ๑ ระบบ มีคุณสมบัติอย่างน้อย ดังนี้
ที่มี
๒.๑ ซอฟต์แวร์ต้องสามารถเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์เข้ากับ ซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์และให้บริการ ประชาชน (CRM - Smart Contract Center) ได้
๗.๒ รองรับการใช้งานแบบฝังในซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์และให้บริการประชาชน (CRM - Smart Contract Center) โดยไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมเสริมบนเครื่องผู้ใช้ (Browser-Based)
๒.๓ มีฟังก์ชั่นการควบคุมสายพื้นฐาน (Call Control) และการโอนสายพร้อม Screen-Pop
๗.๔. รองรับ Click-To-Dial จากข้อมูลลูกค้าในซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์และให้บริการประชาชน (CRM - Smart Contract Center) และบันทึกข้อมูลการโทร กลับเข้าไปในระบบโดยอัตโนมัติ
๗.๕ สามารถทํา Screen-Pop แสดงข้อมูลลูกค้าทันทีเมื่อมีการโทรเข้า โดยค้นหาจากหมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องในซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์และให้บริการประชาชน (CRM - Smart Contract
Center)
๗.๖ มีลิขสิทธิ์ใช้งานถูกต้องตามกฎหมาย จํานวนไม่น้อยกว่า ๑๑ ผู้ใช้งาน
๔. ชุดโปรแกรมระบบปฏิบัติการสําหรับเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก แบบสิทธิ การใช้งานประเภทติดตั้งมาจากโรงงาน (OEM) ที่มีลิขสิทธิ์ถูกต้องตามกฎหมาย จํานวน ๑๑ ชุด
ชุดโปรแกรมระบบปฏิบัติการที่เสนอต้องสามารถใช้งานร่วมกับเครื่องคอมพิวเตอร์ All In One สําหรับงาน
ประมวลผลที่นําเสนอในภาคผนวก ข. ข้อ ๒ ได้
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า ๑๖
*
ภาคผนวก ยู
ข้อกําหนดคุณลักษณะเฉพาะทางด้านเทคนิคอุปกรณ์ระบบ Smart Contract Center
(กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนออุปกรณ์และระบบที่มีคุณลักษณะเฉพาะที่กําหนดผิดแผกไปจากรายละเอียด
คุณลักษณะเฉพาะในลักษณะที่ดีกว่า ต้องแสดงเอกสารทางวิชาการอย่างชัดเจนว่าดีกว่าอย่างไร)
ลาดป
๒.
60.
๔.
รายการ
อุปกรณ์สําหรับเชื่อมต่อสายนอก
เครื่องโทรศัพท์แบบไอพี สําหรับพนักงานรับสาย
อุปกรณ์
Headset
เครื่องคอมพิวเตอร์ All In One สําหรับงานประมวลผล
อุปกรณ์สําหรับเชื่อมต่อสายนอก จํานวน ๑ ชุด โดยมีคุณลักษณะอย่างน้อยดังนี้
จํานวน
หน่วย
ชุด
อต
ต
๑.๑ มี Slot สําหรับใส่อินเตอร์เฟส (Interface Slot) จํานวนไม่น้อยกว่า ๒ slots
๑.๒ มีพอร์ต Console ที่มี interface แบบ RS-232 หรือ RJ-45 หรือ USB อย่างน้อย ๑ พอร์ต
ชุด
ชุด
๑.๓ มีพอร์ต Gigabit Ethernet แบบ RJ-45 จํานวนไม่น้อยกว่า ๔ พอร์ต และ SFP slot ไม่น้อยกว่า ๒ พอร์ต ๑.๔ มีพอร์ต E1 เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานจํานวนไม่น้อยกว่า ๑ พอร์ต
๑.๕ สามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการแบบ SIP Trunk ได้อย่างน้อย ๑๑ คู่สาย
๑.๖ สามารถทํางานร่วมกับระบบควบคุมโทรศัพท์ไอพีโดยใช้โปรโตคอล SIP หรือ H.323 หรือ MGCP ได้ ๑.๗ รองรับการเข้ารหัสสัญญาณเสียงแบบ G.711 และ G.729 ได้เป็นอย่างน้อย
๑.๘ รองรับการบริหารและจัดการอุปกรณ์ด้วย CLI, Telnet หรือ SSH ได้เป็นอย่างน้อย
๑.๙ มี Redundant Power Supply โดยสามารถใช้กับระบบไฟฟ้าในประเทศไทยแบบ 220 VAC 50Hz ได้ ๑.๑๐ อุปกรณ์ต้องสามารถติดตั้งบน Rack ขนาด ๑๙ นิ้วได้
๑.๑๓ เป็นอุปกรณ์ที่มีมาตรฐานทางด้านความปลอดภัย UL หรือ EN หรือ IEC หรือ FCC หรือเทียบเท่า หรือดีกว่า
๑.๑๒ สามารถทํา Routing Protocol แบบ RIP, OSPF, และ BGP ได้เป็นอย่างน้อย
๑.๑๓ รองรับการทํา IPsec VPN
๑.๑๔. อุปกรณ์ที่นําเสนอจะต้องมีเครื่องหมายการค้าเดียวกับสิทธิ์การใช้งานแบบ Subscription สําหรับ พนักงานรับสายที่นําเสนอ
๑.๑๕ อุปกรณ์ที่นําเสนอจะต้องมีเครื่องหมายการค้าเดียวกับระบบควบคุมโทรศัพท์ สําหรับพนักงานรับสาย ที่นําเสนอในภาคผนวก ก ข้อ 5.
๒. เครื่องโทรศัพท์ไอพี สําหรับพนักงานรับสาย จํานวน ๑๑ ชุด ๒.๑ มีจอแสดงผลขนาด 5 นิ้ว แบบจอสี หรือดีกว่า
๒.๒ มีปุ่ม Line ๕ ปุ่ม และปุ่ม Soft key ๔ ปุ่ม เป็นอย่างน้อย
๒.๓ มีพอร์ต Ethernet แบบ 10/100/1000 อย่างน้อย ๒ พอร์ต โดยที่หนึ่งพอร์ตสําหรับเชื่อมกับ Network และอีกหนึ่งพอร์ตสําหรับเชื่อมต่อกับเครื่องคอมพิวเตอร์
๒.๔ มีพอร์ต USB อย่างน้อย ๑ พอร์ต
๒.๕ รองรับการเชื่อมต่อ Key Expansion Module (KEM) เพื่อเพิ่มปุ่มได้
๒.๖ สามารถทํางานตามมาตรฐาน SIP ได้
๒.๗ มี Message waiting light หรือ indicator สําหรับแสดงสถานะของการฝากข้อความ voice mail และมีปุ่มสําหรับเรียกฟัง Voice mail
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
๒.๔ สามารถกําหนดค่า IP Address ได้ทั้งแบบ Static IP และผ่าน DHCP Protocol
๒.๙ รองรับการเข้ารหัสสัญญาณเสียงแบบ G.711 หรือ G.711a หรือ G.711, G.729 หรือ G.729a/b และ G.722 ได้เป็นอย่างน้อย
๒.๑๐ รองรับการต่อใช้งาน Headset ผ่านพอร์ต RJ-9
๒.๑๑ มีปุ่มสําหรับ Mute, Hold, Speakerphone, Headset และ Navigation key เป็นอย่างน้อย ๒.๑๒ มี Speakerphone เป็นแบบ Full-duplex หรือดีกว่า
ได้
๒.๑๓ สามารถปรับระดับเสียง (volume) ของ Speakerphone, Headset และ Ringer ๒.๑๔ รองรับการจ่ายไฟแบบ PoE ตามมาตรฐาน IEEE 802.3af หรือ IEEE 802.3at ได้เป็นอย่างน้อย และ External AC Adapter 150 Power Adapter
๒.๑๕ เป็นอุปกรณ์ที่มีมาตรฐานทางด้านความปลอดภัย UL หรือ EN หรือ IEC หรือ เทียบเท่า หรือดีกว่า ๒.๑๖ อุปกรณ์ที่นําเสนอจะต้องมีเครื่องหมายการค้าเดียวกับสิทธิ์การใช้งานแบบ Subscription สําหรับ พนักงานรับสายที่นําเสนอในภาคผนวก ก ข้อ ๕.
๓. อุปกรณ์ Headset จํานวน ๑๑ ชุด มีคุณสมบัติอย่างน้อยดังนี้
๓.๑ เป็น Headset แบบมีหูฟังข้างเดียว พร้อมไมโครโฟน
๓.๒ สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องโทรศัพท์ไอพีที่เสนอด้วยพอร์ต RJ-9 ได้
๓.๓ มีระบบ Balanced Noise Reduction หรือ มีไมโครโฟนที่ลดทอนเสียงรบกวนได้ เป็นอย่างน้อย ๓.๔ มีน้ําหนักเบา และเป็น Ergonomic Design
๔. เครื่องคอมพิวเตอร์ All in One สําหรับระบบ Smart Contract Center จํานวน ๑๑ ชุด
๔.๑ มีหน่วยประมวลผลกลาง (CPU) ไม่น้อยกว่า 4 แกนหลัก (8 core) และ ๑๖ แกนเสมือน (16 Thread) และมีเทคโนโลยีเพิ่มสัญญาณนาฬิกาได้ในกรณีที่ต้องใช้ความสามารถในการประมวลผลสูง (Turbo Boost
หรือ Max Boost) โดยมีความเร็วสัญญาณนาฬิกาสูงสุด ไม่น้อยกว่า 4.3 GHz จํานวน ๑ หน่วย
๔.๒ มีหน่วยประมวลผลกลาง (CPU) มีหน่วยความจําแบบ Cache Memory รวมในระดับ (Level) เดียวกัน ขนาดไม่น้อยกว่า 12 MB
๔.๓ มีหน่วยประมวลผลเพื่อแสดงภาพ โดยมีคุณลักษณะอย่างใดอย่างหนึ่ง หรือดีกว่า ดังนี้
๔.๓.๑ มีหน่วยประมวลผลเพื่อแสดงภาพติดตั้งอยู่บนแผงวงจรหลักที่มีความสามารถในการใช้
หน่วยความจําแยกจากหน่วยความจําหลักขนาดไม่น้อยกว่า 2 GB
๔.๓.๒ มีหน่วยประมวลผลเพื่อแสดงภาพที่มีความสามารถในการใช้หน่วยความจําหลักในการแสดงภาพ ขนาดไม่น้อยกว่า 2 GB
๔.๔ มีหน่วยความจําหลัก (RAM) ชนิด DDR5 หรือดีกว่า มีขนาดไม่น้อยกว่า 16 GB
๔.๕ มีหน่วยจัดเก็บข้อมูล ชนิด Solid State Drive ขนาดความจุไม่น้อยกว่า 500 GB จํานวน ๑ หน่วย ๔.๖ มีช่องเชื่อมต่อระบบเครือข่าย (Network Interface) แบบ 10/100/1000 Base-T หรือดีกว่า จํานวน ไม่น้อยกว่า ๑ ช่อง
๔.๗ มีช่องเชื่อมต่อ (Interface) แบบ USB 2.0 หรือดีกว่า ไม่น้อยกว่า ๓ ช่อง
๔.๘ มีแป้นพิมพ์และเมาส์
๔.๙ มีจอแสดงภาพในตัว และมีขนาดไม่น้อยกว่า ๒๑ นิ้ว ความละเอียดแบบ FHD (1920×1080)
๔.๑๐ สามารถใช้งานได้ไม่น้อยกว่า Wi-Fi (IEEE 802.11 ax) และ Bluetooth
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า ๑๘
6
ภาคผนวก
ข้อกําหนดด้านการพัฒนาเพิ่มเติมหรือปรับแต่งระบบ Smart Contract Center
ต้องดําเนินการพัฒนาเพิ่มเติมหรือปรับแต่งซอฟต์แวร์โดยมีความสามารถตามรายงานออกแบบ
รายละเอียดการทํางานของระบบ (Detailed System Design) อย่างน้องดังนี้
๑. ซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์และให้บริการประชาชน (CRM - Smart Contract Center)
๒.๑ ตั้งค่าการบริหารการร้องเรียน และการกําหนด SLA (Case Management and Service Level Agreement)
๑.๒ กําหนดโครงสร้างการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน (Case Management) และกําหนด Service Level Agreement (SLA)
๑.๓ ตั้งค่าให้ระบบสามารถออกหมายเลขกํากับปัญหา Case ID ที่แจ้งเข้ามาแบบ Running Number ในรูปแบบที่หน่วยงานกําหนดได้
๑.๔ กําหนดรูปแบบเลขที่รับแจ้งเหตุ (Case ID) แบบ Running Number ตามรูปแบบที่หน่วยงานกําหนด ๑.๕ ตั้งค่า Case ให้แบ่งเป็นตามหมวดหมู่และประเภทตามที่หน่วยงานกําหนดได้
๑.๒ กําหนดหมวดหมู่ ประเภท จังหวัด และระดับความรุนแรงของเหตุ (Case Classification) ๑.๗ ตั้งค่าให้ผู้ใช้งานสามารถจัดเก็บข้อมูล Latitude และ Longitude ในเคสได้
๑.๔ กําหนด Field สําหรับจัดเก็บพิกัด Latitude และ Longitude ในแต่ละ Case ๑.๔ ตั้งค่าให้ผู้ใช้งานสามารถเรียกดู History ของ Case นั้น ๆ ในระบบได้
๑.๑๐ แสดงประวัติการดําเนินการของ Case (Case History / Case Feed) ได้
๒.๒๑ ตั้งค่าระบบให้สร้างและแจ้งเตือนตามสถานะที่กําหนด โดยเชื่อมโยงกับการจัดการ Service Level Agreement (SLA) ที่กําหนดได้ โดยจะต้องมีการทํา SLA Milestones โดยระบุเวลาตาม Working Hours ที่กําหนดได้ สําหรับ Case ในแต่ละประเภท และมีตั้งกฎเกณฑ์เมื่อเกิด Violation ตามที่กําหนดได้ โดยประกอบ
ไปด้วย 3 Milestones และ 2 Ertitlements
๑.๑๒ กําหนด SLA Milestones อย่างน้อย 3 Milestones และ Entitlements อย่างน้อย ๒ รูปแบบ โดยสามารถกําหนดเวลาตาม Working Hours และกําหนดเงื่อนไข SI A Violation ได้
ตั้งค่าให้ผู้ใช้งานสามารถจัดลําดับความสําคัญ (Priority) ให้แก่ทุก ๆ Case และประเภทบริการได้
๑.๑๔ กําหนดลําดับความสําคัญ (Priority) ของ Case ได้
๓.๑๕ ตั้งค่าให้ระบบกระจาย Case ไปยังเจ้าหน้าที่ตามกฎที่หน่วยงานเป็นผู้กําหนด
๑.๑๖ ตั้งค่าให้ผู้ดูแลระบบ (Administrator) หรือหัวหน้างาน (Supervisor) สามารถกําหนดหน้าที่ ในการ แก้ปัญหาของเจ้าหน้าที่รับสาย (Agent) ตามกลุ่มของเจ้าหน้าที่รับสาย (Work Group) และทักษะ (Skill Set) นั้นได้
๑.๑๗ ตั้งค่าให้ User Interface สามารถแสดงเมนูภาษาไทย หรือภาษาอังกฤษ และบันทึกแสดงข้อมูล และคําอธิบายต่างๆ เป็นภาษาไทยและ อังกฤษได้
๑.๑ รองรับการแสดงผล User Interface ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
๓.๑๙ สามารถกําหนดสิทธิการเข้าถึงข้อมูลได้ในระดับ Field ข้อมูลได้
๑.๒๐ ตั้งค่าขั้นตอนและกระบวนการดําเนินการ (Workflow) ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการหรือแยกออก เป็นกิจกรรมย่อย ๆ ตามประเภทงานบริการ หน่วยงานที่รับผิดชอบ ประเภทของผู้แจ้งเหตุ ลําดับความสําคัญ ของงานบริการ และลําดับความรุนแรงของงานบริการได้
๒. ซอฟต์แวร์การจัดการและรักษาความปลอดภัยของการบันทึกข้อมูล
๒.๑ ตั้งค่าและกําหนดค่าการเข้ารหัสข้อมูลบนแพลตฟอร์ม (Platform Encryption) เพื่อให้ระบบสามารถ เข้ารหัสข้อมูลที่มีความอ่อนไหว เช่น ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ติดต่อหรือคําร้องเรียน
โครงการพัฒนาระบบ Srnart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า ๑๘
6
๒.๒ ตั้งค่า Event Monitoring เพื่อให้สามารถติดตามและเฝ้าระวังเหตุการณ์สําคัญที่เกิดขึ้นภายในระบบ เช่น การเข้าสู่ระบบ หรือการส่งออกข้อมูล โดยผู้รับจ้างต้องดําเนินการเปิดใช้งาน Event Monitoring ภายในระบบ CRM กําหนดประเภทของ Event Log ที่ต้องจัดเก็บ
๒.๓ ตั้งค่า Field Audit Trail เพื่อรองรับการตรวจสอบและติดตามการเปลี่ยนแปลงข้อมูลย้อนหลัง
โดยผู้รับจ้างต้องดําเนินการกําหนดวัตถุและฟิลด์ที่ต้องบันทึกประวัติการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมจากค่าเริ่มต้น ของระบบ กําหนดนโยบายการเก็บรักษาประวัติ (Retention Policy) ให้เป็นไปตามระยะเวลาที่หน่วยงานกําหนด ๓. ซอฟต์แวร์การสื่อสารดิจิทัลอัจฉริยะ (Digital Engagement)
๓.๑ ระบบเชื่อมต่อกับช่องทาง LINE OA จํานวน ๑ บัญชี มีความสามารถดังต่อไปนี้
๓.๑.๑ ตั้งค่าระบบให้สนทนากับผู้ติดต่อได้ ทั้งในรูปแบบข้อความ และสติ๊กเกอร์มาตรฐานของ Line ๓.๑.๒ ตั้งค่าระบบให้รับหรือส่งไฟล์รูปภาพ เช่น JPG, PNG, ไฟล์เสียงหรือวิดีโอ เช่น MP3, MP4 หรือไฟล์ข้อมูล เช่น Word, Excel, PDF จากผู้ติดต่อได้มาพร้อมการสนทนากับเจ้าหน้าที่ได้ ทั้งนี้ ประเภท ของไฟล์ที่รองรับให้ขึ้นอยู่กับความสามารถของแพลตฟอร์ม Line@ หรือ Line Official Account
๓.๑.๓ ตั้งค่าให้ผู้ใช้งานสามารถผูก Line Account ของผู้ติดต่อเข้ากับข้อมูลผู้ติดต่อในฐานข้อมูลได้ โดยผู้ติดต่อ ๑ รายสามารถผูก Line Account ของผู้ติดต่อได้ 1 Account
๓.๑.๔ ตั้งค่าระบบสร้างต้นแบบข้อความ (Pre-Defined Message) เพื่อส่งไปให้ผู้ติดต่อได้ เพื่อลดเวลาในการพิมพ์ข้อความที่ใช้บ่อยๆ
๓.๑.๕ ตั้งค่าแจ้งเตือนให้เจ้าหน้าที่ทราบว่าผู้ติดต่อได้มีการส่งข้อความใหม่เข้ามา ๓.๑.๖ รองรับการเชื่อมต่อผ่าน LINE OA ได้
๓.๒ รองรับการเชื่อมต่อระบบ Mobile Application หรือ Web Site ของกรมป้องกันและบรรเทา สาธารณภัย สําหรับช่องทางการติดต่อผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐ (ถ้ามี)
๔. ซอฟต์แวร์จัดการฐานความรู้ (Knowledge Management)
๔.๑ กําหนดค่าและปรับแต่งระบบฐานความรู้ให้สามารถบริหารจัดการองค์ความรู้ของหน่วยงานได้อย่าง เป็นระบบ โดยอย่างน้อยต้องครอบคลุมสาระสําคัญดังนี้
๔.๑.๑ ออกแบบและกําหนดโครงสร้างหมวดหมู่บทความ (Knowledge Structure) และ รูปแบบบทความ (Article Template)
๔.๒.๒ กําหนดกระบวนการสร้าง ตรวจสอบ อนุมัติ และเผยแพร่บทความ (Approval Workflow) ๔.๑.๓ กําหนดระบบค้นหาองค์ความรู้ด้วย Keyword, Title และ Tag ๔.๑.๔ กําหนดสิทธิ์การเข้าถึงและแก้ไขบทความตามบทบาทหน้าที่ ๔.๑.๕ กําหนดระบบให้คะแนนหรือประเมินคุณภาพบทความ ๔.๑.๖ จัดการบทความหมดอายุและการเรียกใช้งานย้อนหลัง
๔.๒ ตั้งค่าบริหารข้อมูลประชาชน (Customer Management)

๔.๒.๑ ตั้งค่าระบบให้จัดเก็บข้อมูลผู้ติดต่อที่ติดต่อขอรับบริการของระบบ CRM Smart Contract Center อย่างน้อย โดยจัดเก็บ ชื่อ - นามสกุล ของ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมลของผู้แจ้งเหตุ (ถ้ามี) ชื่อ - นามสกุล
ที่จําเป็น
เป็นอย่างน้อย
๔.๒.๒ ออกแบบโครงสร้างข้อมูลผู้แจ้งเหตุ (Customer Profile) สําหรับจัดเก็บข้อมูลติดต่อ
๔.๒.๓ ตั้งค่าให้ระบบสามารถแบ่งประเภทผู้แจ้งเหตุ เช่น ผู้แจ้งเหตุทั่วไป, ผู้แจ้งเหตุก่อกวนได้
๔.๒.๔ ตั้งค่าให้ระบบแสดงข้อมูลประวัติ Activities ของผู้แจ้งเหตุได้ โดยแสดงเป็น Timeline ๔.๒.๕ ตั้งค่าให้ระบบแสดงข้อมูล Case ต่าง ๆ ของผู้แจ้งเหตุได้รวมถึงสถานะเคส
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า
6
๕. ซอฟต์แวร์เชื่อมต่อการใช้งานระบบโทรศัพท์
๕.๑ เชื่อมต่อข้อมูลผู้แจ้งเหตุ (Caller information) จากระบบ Telephony ให้แสดงในหน้าจอระบบ CRM โดยอัตโนมัติ (Screen Popup) เมื่อมีสายเข้าและบันทึกข้อมูลการโทรหรือกิจกรรมการสนทนาเข้าสู่ระบบ
เพื่อจัดเก็บเป็นประวัติการติดต่อของผู้แจ้งเหตุได้อย่างครบถ้วนและต่อเนื่อง
CRM
๕.๒ ส่งข้อมูล Case หรือบันทึกการสนทนา (Call Log / Activity) จากระบบ Telephony ไปยังระบบ CRM เพื่อบันทึกเป็นประวัติของผู้แจ้งเหตุ
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า ด
วัตถุประสงค์
ภาคผนวก ง
การทดสอบความเป็นไปได้ของระบบ (Proof of Concept : POC)
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center
สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
การจัดทํา POC ครั้งนี้ เพื่อแสดงให้ประจักษ์ว่าผู้เสนอราคามีความสามารถในการดําเนินโครงการ พัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
๒. ข้อกําหนดในการทดสอบ
กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยจะแจ้งกําหนดการในการนําเสนอการทดสอบความเป็นไปได้
ของระบบ ( Proof Of Concept : POC ) ภายหลังจากการยื่นข้อเสนอ
๒.๑ ระบบและอุปกรณ์ที่ผู้เสนอราคาต้องจัดหาสําหรับการทดสอบ ได้แก่
๒.๑.๑ ซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์และให้บริการประชาชน (CRM - Srnart Contract
Center) G ระบบ
ระบบ
ระบบ
๒.๑.๒ ซอฟต์แวร์จัดการและรักษาความปลอดภัยของการบันทึกข้อมูล ๒.๑.๓ ซอฟต์แวร์การสื่อสารดิจิทัลอัจฉริยะ (Digital Engagement) ๒.๑.๔ ซอฟต์แวร์จัดการฐานความรู้ (Knowledge Management) ๒.๑.๕ อุปกรณ์อื่น ๆ ที่จําเป็นต่อการทดสอบการทํางานของระบบ ๒.๒ แผนผังการทํางานของการทดสอบความเป็นไปได้ของระบบ ( Proof of Concept : POC )
๓. รายละเอียดการทดสอบระบบ Smart Contract Center
๓.๑ คุณสมบัติส่วนการเชื่อมต่อกับช่องทาง LINE OA
๓.๑.๑ ระบบสามารถรับ Chat ที่เข้ามาใหม่ทาง LINE OA และตอบได้
๓.๑.๒ ระบบสามารถรับ รูปภาพ วีดีโอ และเสียงจากผู้ร้องเรียนได้
๓.๑.๓ ระบบสามารถรับและส่ง LINE Sticker ได้
๓.๒ คุณสมบัติส่วนการเชื่อมต่อกับช่องทาง Facebook
๑ ระบบ
๓.๒.๑ ระบบสามารถรับ Chat ที่เข้ามาใหม่ทาง Facebook Messenger และตอบได้
๓.๒.๒ ระบบสามารถรับ รูปภาพ วีดีโอ และเสียงจากผู้ร้องเรียนได้
๓.๒.๓ ระบบสามารถรับและส่ง Emoji และ Sticker ต่างๆใน Facebook Messenger ได้
๓.๒.๔ ระบบสามารถโหลดข้อมูล Post & Comment จาก Facebook มาแสดงบนหน้าจอระบบ อให้เจ้าหน้าที่เข้ามาดูได้
ของระบบได้
๓.๒.๕ ผู้ใช้งาน Agent สามารถตอบ Post & Comment จาก Facebook Page ผ่านทางหน้าจอ
๓.๓ คุณสมบัติส่วนการจัดการเรื่องร้องเรียน (Case Management)
๓.๓.๑ ผู้ใช้งานสามารถสร้างเรื่องร้องเรียนใหม่ได้ โดยจัดเป็นหมวดหมู่ หัวข้อ ตามที่กรมเป็นผู้กําหนด ๓.๓.๒ ระบบสามารถจัดการเรื่องร้องเรียนโดยแบ่งประเภท จังหวัด และ ความรุนแรงของเหตุ ๕.๓.๓ ระบบรองรับ SLA พร้อมแจ้งเตือนเมื่อใกล้ครบกําหนดหรือเกินเวลา
๓.๔. คุณสมบัติส่วนการจัดการองค์ความรู้ (Knowledge Management)
๓.๔.๑ สามารถค้นหาบทความได้ตาม keyword
๓.๔.๒ เจ้าหน้าที่สามารถสร้างบทความใหม่และส่งตรวจสอบก่อนเผยแพร่ได้
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า ๒๒
๓.๕. คุณสมบัติส่วนการจัดการ แดชบอร์ดและรายงาน (Dashboard & Report)
๓.๕.๑ มี Report สรุปจํานวน Case แยกตามประเภทเหตุ / จังหวัด หรือ ภาค แสดงผลในรูปตาราง ๓.๕.๒ มีรายงาน SLA Compliance, Response Time by Channel และ Case by Channel แสดงผลในรูปตาราง
๓.๕.๓ สามารถติดตามการทํางานของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ สําหรับผู้ดูแลระบบ (Real-time
Monitoring vão Omni Supervisor Dashboard)
๓.๖ คุณสมบัติส่วนการสร้าง Automation และ Workflow ได้โดยง่าย
๓.๖.๑) สามารถสร้าง workflows แบบ automation เพื่อให้สามารถจัดการเคสได้ตามเงื่อนไข ที่ต้องการโดยไม่ต้องมีการ Coding
๓.๖.๒ สามารถสร้างการแจ้งเตือนอัตโนมัติ (Auto Notification) โดยไม่ต้องมีการ Coding ๓.๖.๓ ระบบต้องสามารถกําหนดกระบวนการปฏิบัติงาน (Process Flow) ในรูปแบบ Screen Flow เช่น ให้ Agent สามารถเลือกตอบคําถามที่ตั้งไว้ ได้โดยไม่ต้องมีการ Coding
๓.๗ คุณสมบัติส่วนซอฟต์แวร์จัดการและรักษาความปลอดภัยของบันทึกข้อมูล
๓.๗.๑ สามารถตั้งค่าการดึงข้อมูล (Transaction Policy) ได้ เช่น จํากัดจํานวนการ Export Report ไม่เกิน 100 Records โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
๓.๗.๒ สามารถตรวจสอบประวัติการใช้งาน (Setup Audit Trail) ของระบบได้ เช่น ตรวจสอบ การเข้าถึงระบบและการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า
๓.๗.๓ สามารถดูประวัติการเปลี่ยนแปลงข้อมูลย้อนหลังของ case ได้ (Field History Tracking / Field Audit Trail) ว่ามีการเปลี่ยนแปลงค่าอย่างไร เช่นการเปลี่ยนสถานะของ case
๔. รายการเนื้อหาที่ต้องนําเสนอผ่าน Presentation ดังนี้
๔.๑ แผนการดําเนินโครงการ
๔.๒การเชื่อมโยงระบบ Smart Contract Center ที่นําเสนอในโครงการ พร้อมอธิบายการทํางานพอสังเขป
๕. เกณฑ์การพิจารณา
ผู้ยื่นข้อเสนอต้องผ่านการทดสอบตามเงื่อนไขและข้อมูลที่กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยกําหนด หากผู้ยื่นข้อเสนอไม่ผ่านการทดสอบ POC ทุกข้อ หรือไม่เข้าทดสอบ POC จะถือว่าไม่ผ่านการคัดเลือก
5
6
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
หน้า ซ
คณะกรรมการจัดทํารายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ
(Team of Reference: TOR) โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
23.
(นายประสงค์ ธัมมะปาละ) ผู้อํานวยการศูนย์เตือนภัยพิบัติแห่งชาติ ศูนย์เตือนภัยพิบัติแห่งชาติ
ประธานกรรมการ
po
(นายธณัฐ สุขรมย์) ผู้อํานวยการศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
กรรมการ
(นางสาวสุไลลักษณ์ แบ่งลาภ) ผู้อํานวยการส่วนระบบสื่อสารและโทรคมนาคม ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
กรรมการ
(นายธราดล มินวงษ์)
…….
นักวิเคราะห์นโยบายและแผนชํานาญการพิเศษ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
กรรมการ
d
(นายศิรวัฒน์ เกิดศิริ) นักวิชาการคอมพิวเตอร์ปฏิบัติการ
ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กรรมการและเลขานุการ
โครงการพัฒนาระบบ Smart Contract Center สําหรับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย