ประกวดราคาจ้างโครงการจ้างเหมาบริการศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ระยะเวลาการจ้าง ๓๖ เดือน

การรถไฟแห่งประเทศไทย
ขอบเขตของงาน (Terms of Reference : TOR)
จ้างเหมาบริการศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์
(obro Call Center)
๑. ความเป็นมา
ด้วยการรถไฟแห่งประเทศไทย ได้เล็งเห็นความจําเป็นในการพัฒนามาตรฐานงานบริการ และเพิ่มรูปแบบ การให้บริการในปัจจุบันเพื่อมีความพร้อม และสามารถตอบสนองต่อความต้องการของปริมาณผู้โดยสารที่จะมี อัตราเติบโตที่สูงขึ้นตามแผนการดําเนินงานโครงการของการรถไฟฯ ในอนาคต เช่น โครงการรถไฟ ความเร็วสูง เป็นต้น รวมถึงความสามารถในการตอบสนองพฤติกรรมการใช้บริการของประชาชนที่เปลี่ยนไปในยุค Digital Technology ที่ปัจจุบันประชาชนทั่วไปมีความเปลี่ยนแปลงช่องทางการสื่อสาร โดยเปลี่ยนมาสอบถามข้อมูล ผ่านเครื่องมือสื่อสารของตนเองมากขึ้น เช่นโทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์พกพา ทั้งยังติดต่อสอบถามผ่าน หลากหลายช่องทางมากขึ้น เช่น Facebook เป็นต้น จากสถิติการให้บริการของการรถไฟแห่งประเทศไทยใน ปี ๒๕๖๓ พบว่ามีผู้ใช้บริการช่องทาง Social Media (Facebook) เพิ่มมากขึ้นโดยมีผู้ใช้บริการ (Facebook Fan page) ใน Facebook ทีมพีอาร์การรถไฟแห่งประเทศไทย เป็นจํานวนมากกว่า ๒๐๙,๐๐๐ คน ด้วย พฤติกรรมของผู้ใช้บริการที่เปลี่ยนไปในปัจจุบันดังกล่าว การรถไฟแห่งประเทศไทยจึงมีความต้องการ พัฒนาการให้บริการด้านสารสนเทศแก่ประชาชนทั่วไปและพนักงานของการรถไฟฯ ทั้งในรูปแบบการสอบถาม ข้อมูลด้านโดยสาร ด้านการเดินรถ การแจ้งเหตุด่วนเหตุอันตราย และการบริการข้อมูล อื่น ๆ ให้สอดคล้องกับ ภาพลักษณ์องค์กร สนับสนุนการพัฒนาและบริหารจัดการศูนย์บริการข้อมูลข่าวสารกลาง เพื่อให้ข้อมูลที่ ถูกต้อง ชัดเจน และเป็นมาตรฐานเดียวกัน ภายใต้ “โครงการจ้างบริการศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center)” อันได้แก่ บริการศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) ศูนย์บริการ สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ ศูนย์บริการข้อมูลบริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จํากัดหรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศ ไทยถือหุ้นเกินกว่าร้อยละ ๕๐ เพื่อให้เป็นศูนย์รวมข้อมูลข่าวสาร และรับเรื่องร้องเรียนให้กับศูนย์บริการที่อยู่ ในการกํากับดูแลของการรถไฟฯ ไว้เบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว โดยวางเป้าหมายในการดําเนินงานที่สําคัญไว้ ดังนี้
๑.๑ การมุ่งเน้นการให้บริการที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ เพื่อสร้างรายได้และผลกําไร ให้แก่องค์กร รวมถึงการพัฒนาประสิทธิภาพในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อเป็นทางเลือกในการขนส่งที่มี ประสิทธิภาพ
๑.๒ ดําเนินการให้บริการขนส่งในเชิงสังคมเพื่อประโยชน์ส่วนรวมของประชาชนและประเทศและ
ตอบสนองนโยบายในการให้บริการขนส่งราคาต่ําและมีประสิทธิภาพของภาครัฐ
๑.๓ ตอบสนองนโยบายของรัฐในการพัฒนาขยายและเชื่อมโยงโครงข่ายการขนส่ง
ๆ
๑.๔. ประชาสัมพันธ์ และให้บริการข้อมูลข่าวสาร กิจกรรมต่าง ๆ ของการรถไฟฯ และสถานที่ที่การรถไฟฯ กํากับดูแล รับผิดชอบ รวมถึงหน่วยงานที่เกี่ยวเนื่องทั้งหมด เช่น สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จํากัดหรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกินกว่าร้อยละ ๕๐ เป็นต้น ด้วยความรวดเร็วและมี ประสิทธิภาพ
ข่า
23
Sm
นายประสิทธิ์ ถาวร
อตส./ประธาน
นางสาวชนก แสงมุข
กปร./
กรรมการ
นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
กรอ./กรรมการ
สดร. กรรมการ
นางสาวธนกมล เงินแจ่ม
กลด/กรรมการและเลขานุการ
๑.๕ เพื่อสร้างความเป็นเลิศในการให้บริการของการรถไฟ ภายใต้สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปโดยเพิ่มช่อง
ทางการบริการข้อมูลข่าวสารให้เหมาะสม และสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคเทคโนโลยี
ในปัจจุบัน
๒. วัตถุประสงค์
การรถไฟแห่งประเทศไทย มีความประสงค์ที่จะจ้างบริการศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) เพื่อให้เป็นศูนย์กลางการให้บริการข้อมูลข่าวสารเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียวทั้งข้อมูลพื้นฐานการโดยสาร เดินรถ สินค้า การแจ้งเหตุด่วน เหตุอันตราย ข้อเสนอแนะ ติชม โฆษณาสื่อประชาสัมพันธ์ โดยข้อมูล ครอบคลุมทุกหน่วยงานที่ การรถไฟฯ กํากับดูแล รับผิดชอบ รวมถึงกิจกรรมที่เกี่ยวเนื่องทั้งหมด เช่น สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จํากัดหรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกิน กว่าร้อยละ ๕๐ เป็นต้น โดยมีวัตถุประสงค์ ดังนี้
๒.๑ เพื่อให้ผู้ใช้บริการรถไฟได้รับความสะดวก รวดเร็วจากการสอบถามข้อมูลที่ต้องการจากจุดที่ ให้บริการเพียงจุดเดียว
โทรศัพท์
และรองรับการขยายตัวทั้งในปัจจุบันและอนาคตพร้อมกับการรับสํารองที่นั่งทาง
๒.๒ เพื่อให้สามารถสร้างการบริการที่ทันสมัยให้กับผู้ใช้บริการรถไฟผ่านระบบศูนย์บริการข้อมูล ลูกค้า สัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ได้ในระยะเวลาอันรวดเร็ว
๒.๓ เพื่อให้การบริการของศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) สามารถให้บริการได้ หลากหลายช่องทาง เช่น ผ่านช่องทางโทรศัพท์, E-mail, Web form, Al Chatbot และ Social Media (Facebook Messenger) เป็นต้น
๒.๔. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทํางานของพนักงาน และลดปัญหาความล่าช้าในการทํางานและเป็นการ ขยายขีดความสามารถสําหรับงานบริการของการรถไฟแห่งประเทศไทย ทั้งในเชิงปริมาณและคุณภาพ
๒.๕ เพื่อสร้างมาตรฐานที่กําหนด และจัดเก็บข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ อย่างเป็นระบบที่มีมาตรฐานสากล และใช้เป็นข้อมูลเผยแพร่ต่อสาธารณชน
๒.๖ มีระบบการติดตามงานที่มีประสิทธิภาพและชัดเจน ผู้บริหารสามารถเรียกดูงาน ในเชิงต่าง ๆ เพื่อ ตรวจสอบการปฏิบัติงานขององค์กรได้ หลังจากได้รับเรื่องจากระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) เป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของการรถไฟแห่งประเทศไทยในการให้บริการประชาชน
๒.๗ มีระบบสํารวจความพึงพอใจลูกค้าที่ใช้บริการการรถไฟฯ สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จํากัดหรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกินกว่าร้อยละ ๕๐ และผู้ใช้บริการผ่าน ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) ในการให้บริการข้อมูลการรถไฟฯ โดยสุ่มกลุ่มตัวอย่าง ลูกค้าที่ใช้บริการการรถไฟฯ สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์และบริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จํากัดหรือบริษัทที่การ รถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกินกว่าร้อยละ ๕๐ โดยกําหนดแบบสอบถามให้มีความน่าเชื่อถือและเที่ยงตรง พร้อมสังเคราะห์และวิเคราะห์ รวมถึงเสนอแนะแนวทางเพื่อเพิ่มมาตรฐานการให้บริการ โดยจัดทําสรุปผลเป็น รายงานรายไตรมาส และรายปี
๒.๔ มีระบบรับและติดตามเรื่องร้องเรียน/เสนอแนะ/ชมเชยจากผู้ใช้บริการผ่านศูนย์บริการข้อมูล ลูกค้า สัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ในการให้บริการข้อมูลการรถไฟฯ สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ และบริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จํากัดหรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกินกว่าร้อยละ ๕๐ และจัดส่งให้หน่วยงาน ที่เกี่ยวข้องรับไปดําเนินการแบบ Real time และจัดทําสรุปผลการติดตามเป็นรายงานรายวัน รายเดือน ราย ไตรมาส และรายปี และมีระบบ แจ้งเตือนไปยังผู้เกี่ยวข้อง โดยให้ผู้รับจ้างดําเนินการจัดส่ง ผ่านทาง SMS หรือ E-mail หรือระบบ Notification API ภายในวันทําการถัดไป
ปก นายประสิทธิ์ ถาวร สตส. / ประธานฯ
ส่ง
นางสาวชนก แสงมุข นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
กปส. กรรมการ
กรอ./กรรมการ
สละ รรรมการ
นางสาวธนกมล เงินแจ่ม กสร. กรรมการและเลขานุการ
ង
๒.๙ สามารถจัดทําระบบรายงานทั้งแบบ Real time และ Historical ที่สามารถเรียกดูผ่านช่องทางปกติ และผ่าน Internet ซึ่งผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ของการรถไฟแห่งประเทศไทยที่ดูแลรับผิดชอบโครงการต้อง สามารถเข้าถึงระบบ CRM และระบบรายงานต่าง ๆ โดยต้องสามารถดูรายงานได้ ทั้งจาก Web Report ตลอด ระยะเวลาสัญญาโดยสามารถเรียกใช้งานระบบรายงานทั้งแบบ Real time และ Historical เพื่อยกระดับการ บริการของศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๒๖๙o Call Center) ให้เป็นไปตามมาตรฐานสากลและเป็นที่ ยอมรับในระดับประชาคมอาเซียน
๓. คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ
๓.๑ มีความสามารถตามกฎหมาย ๓.๒ ไม่เป็นบุคคลล้มละลาย ๓.๓ ไม่อยู่ระหว่างเลิกกิจการ
๓.๔ ไม่เป็นบุคคลซึ่งอยู่ระหว่างถูกระงับการยื่นข้อเสนอหรือทําสัญญากับหน่วยงานของรัฐ ไว้ชั่วคราว เนื่องจากเป็นผู้ที่ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการตามระเบียบที่ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังกําหนดตามที่ประกาศเผยแพร่ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของ
กรมบัญชีกลาง
๓.๕ ไม่เป็นบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานและได้แจ้งเวียนชื่อให้เป็นผู้ทิ้งงานของหน่วยงาน
ของรัฐในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผู้ทิ้งงานเป็นหุ้นส่วนผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้มีอํานาจในการดําเนินงานในกิจการของนิติบุคคลนั้นด้วย
๓.๖ มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อจัดจ้าง
และการบริหารพัสดุภาครัฐกําหนดในราชกิจจานุเบกษา
๑.๒ เป็นนิติบุคคลผู้มีอาชีพรับจ้างงานที่ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าว
๓.๔ ไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่นที่เข้ายื่นข้อเสนอให้แก่ รฟท. ณ วันประกาศ ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ หรือไม่เป็นผู้กระทําการอันเป็นการขัดขวาง การแข่งขันอย่างเป็นธรรม ในการ ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้
ไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์ หรือความคุ้มกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย เว้นแต่รัฐบาล ของผู้ยื่นข้อเสนอได้มีคําสั่งให้สละเอกสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นว่านั้น
@.00
ผู้ยื่นข้อเสนอที่ยื่นข้อเสนอในรูปแบบของ “กิจการร่วมค้า” ต้องมีคุณสมบัติ ดังนี้
(๑) การกําหนดสัดส่วนในการเข้าร่วมค้าของคู่สัญญา กรณีที่ข้อตกลงฯ กําหนดให้ผู้เข้าร่วม ค้าราย ใดรายหนึ่งเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก ข้อตกลงฯจะต้องมีการกําหนดสัดส่วนหน้าที่ และความรับผิดชอบในปริมาณ งาน สิ่งของ หรือมูลค่าตามสัญญาของผู้เข้าร่วมค้าหลักมากกว่าผู้เข้าร่วมค้ารายอื่นทุกราย
(๒) กรณีที่ข้อตกลงฯ กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก
กิจการร่วมค้านั้นต้องใช้ผลงานของผู้เข้าร่วมค้าหลักรายเดียวเป็นผลงานของกิจการร่วมค้าที่ยื่นข้อเสนอ สําหรับข้อตกลงฯ ที่ไม่ได้กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลักผู้เข้าร่วมค้าทุกรายจะต้องมี
คุณสมบัติครบถ้วนตามเงื่อนไขที่กําหนดไว้ในเอกสารเชิญชวน
(๓) การยื่นข้อเสนอของกิจการร่วมค้า
(๓.๑) กรณีที่ข้อตกลงฯ กําหนดให้มีการมอบหมายผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้ยื่นข้อเสนอ ในนามกิจการร่วมค้า การยื่นข้อเสนอดังกล่าวไม่ต้องมีหนังสือ มอบอํานาจ สําหรับข้อตกลงฯ ที่ไม่ได้กําหนดให้ ผู้เข้าร่วมค้ารายใดเป็นผู้ยื่นข้อเสนอ ผู้เข้าร่วมค้าทุกรายจะต้องลงลายมือชื่อในหนังสือมอบอํานาจให้ผู้เข้าร่วม ค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้ยื่นข้อเสนอในนามกิจการร่วมค้า
อก
นายประสิทธิ์ ถาวร อตส. ประธานฯ
นางสาวชัชชนก แสงมุข นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
St
นางสาวธนกมล เงินแจ่ม
กปส. กรรมการ
กรอ./กรรมการ
สสร./กรรมการ
สด. กรรมการและเลขานุการ
(๓.๒) การยื่นข้อเสนอด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (e - bidding) ให้ผู้เข้าร่วมค้าที่ได้รับ มอบหมายหรือมอบอํานาจตามข้อ (๓.๑) ดําเนินการซื้อเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ กรณีที่มีการ จําหน่ายเอกสารซื้อหรือจ้าง
๓.๑๑ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องลงทะเบียนที่มีข้อมูลถูกต้องครบถ้วนในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Procurement : e - GP) ของกรมบัญชีกลาง
๓.๑๒ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการ ดังนี้
(๑) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยหรือต่างประเทศซึ่งได้จดทะเบียน เกินกว่า ๑ ปี ต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการ จากผลต่างระหว่างสินทรัพย์สุทธิหักด้วยหนี้สินสุทธิที่ปรากฏในงบ แสดงฐานะการเงินที่มีการตรวจรับรองแล้ว ซึ่งจะต้องแสดงค่าเป็นบวก ๑ ปีสุดท้ายก่อนวันยื่นข้อเสนองบแสดง ฐานะการเงิน ๑ ปีสุดท้ายก่อนวันยื่นข้อเสนอ หมายถึง งบแสดงฐานะการเงินย้อนไปก่อนวันที่หน่วยงานของรัฐ กําหนดให้เป็นวันยื่นข้อเสนอ ๑ ปีปฏิทิน เว้นแต่กรณีนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย หากวันยื่นข้อเสนอ เป็นช่วงระยะเวลาที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้ากําหนดให้นิติบุคคลยื่นงบแสดงฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจ การค้า ซึ่งจะอยู่ในช่วงเดือนมกราคม – เดือนพฤษภาคม ของทุกปี โดยนิติบุคคลที่เป็นผู้ยื่นข้อเสนอนั้นยังอยู่ ในช่วงของการยื่นงบแสดงฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า คือ ช่วงเดือนมกราคม – เดือนพฤษภาคม กรณีนี้ให้สามารถยื่นงบแสดงฐานะการเงินย้อนไปอีก ๑ ปี ได้
(๒) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย ซึ่งยังไม่มีการรายงาน
งบแสดงฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า หรือกรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมาย ต่างประเทศซึ่งยังไม่มีการรายงานงบแสดงฐานะการเงิน ให้พิจารณาการกําหนดมูลค่าของทุนจดทะเบียนโดยผู้ ยื่นข้อเสนอจะต้องมีทุนจดทะเบียนที่เรียกชําระมูลค่าหุ้นแล้ว ณ วันที่ยื่นข้อเสนอ ไม่ต่ํากว่า 50 ล้านบาท
(๓) สําหรับการจัดซื้อจัดจ้างครั้งหนึ่งที่มีวงเงินเกิน ๕๐๐,๐๐๐ บาทขึ้นไป กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็น บุคคลธรรมดาให้พิจารณาจากหนังสือรับรองบัญชีเงินฝากไม่เกิน ๙๐ วัน ก่อนวันยื่นข้อเสนอ โดยต้องมีเงินฝาก คงเหลือในบัญชีธนาคารเป็นมูลค่า ๑ ใน ๔ ของมูลค่างบประมาณของโครงการหรือรายการที่ยื่นข้อเสนอในแต่ ละครั้ง และหากเป็นผู้ชนะการจัดซื้อจัดจ้างหรือเป็นผู้ได้รับการคัดเลือกจะต้องแสดง หนังสือรับรองบัญชีเงิน
ฝากที่มีมูลค่าดังกล่าวอีกครั้งหนึ่งในวันลงนามในสัญญา
(๔) กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอไม่มีมูลค่าสุทธิของกิจการหรือทุนจดทะเบียน หรือมีแต่ไม่เพียงพอที่จะเข้า ยื่นข้อเสนอ สามารถดําเนินการได้ดังนี้
(๔.๑) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย หรือบุคคลธรรมดา ที่ถือ สัญชาติไทย ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถขอวงเงินสินเชื่อ โดยต้องมีวงเงินสินเชื่อ ๑ ใน ๔ ของมูลค่างบประมาณของ โครงการหรือรายการที่ยื่นข้อเสนอในแต่ละครั้ง จะเป็นสินเชื่อที่ธนาคารภายในประเทศ หรือบริษัทเงินทุนหรือ บริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์และประกอบธุรกิจค้ําประกัน
ตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศไทย ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนาคารแห่งประเทศไทยแจ้งเวียนให้
ทราบ โดยพิจารณาจากยอดเงินรวมของวงเงินสินเชื่อที่สํานักงานใหญ่รับรอง หรือที่สํานักงานสาขารับรอง (กรณีได้รับมอบอํานาจจากสํานักงานใหญ่) ซึ่งออกให้แก่ผู้ยื่นข้อเสนอ นับถึงวันยื่นข้อเสนอไม่เกิน ๙๐ วัน
(๔.๒) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายต่างประเทศ หรือบุคคลธรรมดา ที่มิได้ถือสัญชาติไทย ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถขอวงเงินสินเชื่อ โดยต้องมีวงเงินสินเชื่อ ๑ ใน ๔ ของมูลค่า งบประมาณของโครงการหรือรายการที่ยื่นข้อเสนอในแต่ละครั้ง จะเป็นสินเชื่อที่ธนาคารภายในประเทศ หรือ
บริษัทเงินทุนหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์และ
ประกอบธุรกิจค้ําประกันตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศไทย ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนาคารแห่ง
ประเทศไทยแจ้งเวียนให้ทราบ หรือเป็นสินเชื่อที่ธนาคารต่างประเทศหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รั
อนุญาตให้ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์และประกอบธุรกิจค้ําประกันตามประกาศของธนาคารกลาง
ขอ
นายประสิทธิ์ ถาวร นางสาวชนก แสง นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
อตส ประธานฯ
กปส. กรรมการ
กรอ./กรรมการ
นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
SABIE
นางสาวชนกมล เงินแจ่ม
กสร./กรรมการ กลต. กรรมการและเลขานุการ
ต่างประเทศนั้น ตามรายชื่อบริษัทที่ธนาคารกลางต่างประเทศนั้นแจ้งเวียนให้ทราบ โดยพิจารณาจากยอดเงิน รวมของวงเงินสินเชื่อที่สํานักงานใหญ่รับรอง หรือที่สํานักงานสาขารับรอง (กรณีได้รับมอบอํานาจจาก สํานักงานใหญ่) ซึ่งออกให้แก่ผู้ยื่นข้อเสนอ นับถึงวันยื่นข้อเสนอไม่เกิน ๙๐ วัน)
(๕) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายต่างประเทศ หรือบุคคลธรรมดาที่มิได้ถือ สัญชาติไทยตามข้อ ๒ ข้อ ๓ และข้อ ๔ (๒) มูลค่าจะต้องเป็นไปตามอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราตามประกาศที่ ธนาคารแห่งประเทศไทยกําหนด ในช่วงระหว่างวันที่เผยแพร่ประกาศและเอกสารประกวดราคาในระบบจัดซื้อ จัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (e - GP) จนถึงวันเสนอราคา
ทั้งนี้ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องยื่นเอกสารที่แสดงให้เห็นถึงข้อมูลเกี่ยวกับมูลค่าสุทธิของกิจการ
แล้วแต่กรณี ประกอบกับเอกสารดังกล่าวจะต้องผ่านการรับรองตามระเบียบกระทรวงการต่างประเทศว่าด้วย การรับรองเอกสาร พ.ศ. ๒๕๓๔ และที่แก้ไขเพิ่มเติม กําหนด โดยจะต้องยื่นเอกสารดังกล่าวในวันยื่นข้อเสนอ หากผู้ยื่นข้อเสนอมิได้มีการยื่นเอกสารดังกล่าวมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอให้ถือว่าผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้นยื่น
เอกสารไม่ครบถ้วนตามเงื่อนไขที่กําหนดไว้ในเอกสารประกวดราคา
(๒) กรณีตามข้อ ๑ ข้อ ๕ ไม่ใช้บังคับกับกรณีดังต่อไปนี้

(๖.๑) กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอเป็นหน่วยงานของรัฐภายในประเทศ
(๖.๒) นิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยที่อยู่ระหว่างการฟื้นฟูกิจการ ตามพระราชบัญญัติ ล้มละลาย พ.ศ. ๒๔๘๓ และที่แก้ไขเพิ่มเติม
(๖.๓) งานจ้างก่อสร้างที่กรมบัญชีกลางได้ขึ้นทะเบียนผู้ประกอบการงานก่อสร้างแล้ว และงาน จ้างก่อสร้างที่หน่วยงานของรัฐที่ได้มีการจัดทําบัญชีผู้ประกอบการงานก่อสร้างที่มีคุณสมบัติเบื้องต้นไว้แล้ว
มีผลใช้บังคับ
ก่อนวันที่พระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้างฯ
จัดซื้อจัดจ้างฯ
(๖.๔) การจัดซื้อจัดจ้างตามมาตรา ๕๖ วรรคหนึ่ง (๒) (ข) และ (ค) แห่งพระราชบัญญัติการ
(๖.๕) การซื้ออสังหาริมทรัพย์และการเช่าอสังหาริมทรัพย์
(5.5) กรณีงานจ้างบริการหรืองานจ้างเหมาบริการกับบุคคลธรรมดา เช่น จ้างพนักงานขับรถ ครูชาวต่างชาติ พนักงานเก็บขยะ พนักงานบันทึกข้อมูล เป็นต้น
๓.๑๓ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องให้บริการระบบ Call Center หรือด้านคอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับ คอมพิวเตอร์ หรือ System Integrator และต้องมีประสบการณ์ในการให้บริการระบบ Call Center และ จัดหาบุคลากรเพื่อปฏิบัติงานในระบบ Call Center มาแล้วระยะเวลาไม่น้อยกว่า ๕ ปีนับถึงวันที่ ยื่นซอง ประกวดราคา ให้กับหน่วยงานราชการรัฐวิสาหกิจ หรือเอกชนอื่นที่การรถไฟฯ เชื่อถือ และเป็นคู่สัญญา โดยตรง ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องมีผลงานวงเงินสัญญาเดียวไม่ต่ํากว่า ๙๐ ล้านบาท โดยแนบสําเนาหนังสือรับรอง ผลงานพร้อมสําเนาสัญญาหรือเอกสารใบสั่งซื้อ/ใบสั่งจ้างหรือเอกสารอื่นๆ ที่แสดงว่าเป็นคู่สัญญาดังกล่าว
ข้างต้น
๓.๑๔ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเป็นนิติบุคคลหรือกลุ่มนิติบุคคลต้องไม่อยู่ในระหว่างถูกดําเนินคดีล้มละลายเว้น
แต่ในคดีล้มละลายนั้นศาลมีคําสั่งเห็นชอบตามคําขอประนอมหนี้ หรือเห็นชอบแผนฟื้นฟู กิจการแล้ว
๓.๑๕ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเป็นองค์กรที่ได้รับการรับรองมาตรฐานระบบบริหารคุณภาพ ISO ๙๐๐๑ หรือ ISO/IEC ๒๐๐๐๐ หรือ ISO ๒๗๐๐๑ จากสถาบันที่ได้รับการรับรองหรือได้รับรางวัลด้าน Call Center จาก สถาบันที่เชื่อถือได้ในระดับสากล ทั้งนี้ เพื่อเป็นหลักประกันคุณภาพการให้บริการกับการรถไฟแห่งประเทศไทย ๓.๑๖ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีหนังสือยืนยันการเป็นเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญา หรือหนังสือแต่งตั้งรับรอง การเป็นตัวแทนจัดจําหน่าย หรือเอกสารลิขสิทธิ์การใช้งาน หรือเอกสารยืนยันสิทธิ์การใช้งานจากผู้ยื่นข้อเสนอ ซึ่งมีสิทธิ์ถูกต้องตามกฎหมาย เพื่อให้บริการซอฟต์แวร์และระบบทั้งหมดที่เสนอ
ปล นายประสิทธิ์ ถาวร
อตส. / ประธาน
นางสาวชนก แสงมุข กปล. กรรมการ
นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
กจอ..กรรมการ
สาร/กรรมการ
SA
นางสาวธนกมล เงินแจ่ม กรอ./กรรมการและเลขานุการ
ได้
๓.๑๗ กรณีผู้เสนอราคายื่นข้อเสนอพร้อมกับหนังสือมอบอํานาจ หนังสือมอบอํานาจจะต้องมีอายุไม่เกิน ๓๐ วัน นับถึงวันยื่นข้อเสนอที่การรถไฟฯ กําหนด
๓.๑๘ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีบุคลากรประจําที่มีความรู้ความเข้าใจด้านการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า ตามระบบการประเมินผลของรัฐวิสาหกิจ (State Enterprise Assessment Model : SE-AM) รวมถึงมีความ ชํานาญด้านการตลาดความสัมพันธ์ (Relation Ship Marketing) และพฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Behavior) และสามารถนํามาสังเคราะห์และวิเคราะห์เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อนําไปพัฒนาการบริหาร ความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ อย่างน้อย 6 คน
๔. ข้อกําหนดและรายละเอียดคุณลักษณะ
๔.๑ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO ๙๐๐๑ หรือ ISO/IEC ๒๐๐๐๐ หรือ ISO ๒๗๐๐๑ จากสถาบันที่ได้รับการรับรอง โดยในวันที่ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบสําเนาข้อกําหนดและรายละเอียดคุณลักษณะ หนังสือรับรองมาตรฐาน ISO ที่ยังไม่หมดอายุเพื่อเป็นหลักประกันคุณภาพในการให้บริการกับการรถไฟฯ และ ต้องเสนอระบบการดําเนินงานและอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่ได้มาตรฐานสากล ที่มีความจําเป็นต่อการให้ บริการ เพื่อ รองรับการปฏิบัติงานให้แก่พนักงานในการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ และต้องแสดงรายชื่อคณะผู้ ดําเนินงานที่ทําหน้าที่ควบคุม และปฏิบัติงานในโครงการ พร้อมทั้งประวัติการทํางานที่ลงนามรับรองความ
ถูกต้อง
(๑) ผู้รับผิดชอบในแต่ละส่วนงาน ต้องเป็นผู้มีประสบการณ์ในงานที่รับผิดชอบ
(๒) ต้องมีความรู้ความสามารถในด้านคุณลักษณะของฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ระบบ เครือข่ายที่จําเป็น และการให้บริการของระบบ Call Center ตามแนวทางที่ได้ออกแบบไว้ และสามารถให้คําปรึกษาการรถไฟฯ
ได้
(๓) ต้องปฏิบัติงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ของการรถไฟฯ ตลอดระยะเวลาของโครงการตามแผนงานที่ นําเสนอต่อการรถไฟฯ หากมีความจําเป็นต้องเปลี่ยนแปลงบุคลากร ผู้มาทําหน้าที่แทนจะต้องมีประสบการณ์ และคุณสมบัติทัดเทียมกันเป็นอย่างน้อยและต้องได้รับความเห็นชอบจากการรถไฟฯ โดยการรถไฟฯสงวนสิทธิ์ ที่จะเปลี่ยนแปลงบุคลากรที่เสนอให้มาร่วมดําเนินการตามที่เห็นสมควร โดยผู้รับจ้างจะนํามาเป็นเหตุผลในการ ล่าช้าของงาน และคิดค่าใช้จ่าย และ/หรือ ค่าเสียหายจากการรถไฟฯ ไม่ได้
๔.๒ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีหนังสือยืนยันการเป็นเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญา หรือหนังสือแต่งตั้งรับรองการ เป็นตัวแทนจัดจําหน่าย หรือเอกสารลิขสิทธิ์การใช้งาน หรือเอกสารยืนยันสิทธิ์การใช้งานจากผู้ยื่นข้อเสนอซึ่งมี สิทธิ์ถูกต้องตามกฎหมาย เพื่อให้บริการซอฟต์แวร์และระบบทั้งหมดที่เสนอ
๔.๓ ระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) สามารถให้บริการแก่ผู้ใช้บริการการ รถไฟฯ สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จํากัดหรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือ หุ้นเกินกว่าร้อยละ ๕๐ และประชาชนทั่วไปได้จากทุกพื้นที่ทั่วประเทศ
๔.๔ ข้อมูลอันเป็นผลมาจากการดําเนินงานของโครงการจ้างบริการศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) เป็นทรัพย์สินของการรถไฟแห่งประเทศไทยแต่เพียงผู้เดียว ห้ามเปิดเผยข้อมูลดังกล่าว ให้แก่บุคคลหรือนิติบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากทางการรถไฟฯ ในกรณีที่สิ้นสุด โครงการ จะต้องนําส่งข้อมูลดังกล่าวในรูปแบบข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ดังกล่าวให้กับการรถไฟแห่งประเทศไทย ในรูปแบบ External Harddisk
๔.๕ การรถไฟฯ จะจัดเตรียมข้อมูลพื้นฐานเบื้องต้นจากระบบ Call Center เพื่อให้สามารถนําไปพัฒนา เพิ่มเติมได้ ทั้งนี้ ผู้ยื่นข้อเสนอไม่อาจยกเหตุจากความไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วน หรือไม่สมบูรณ์ของข้อมูล พื้นฐานดังกล่าว มาเป็นข้ออ้างในการไม่ปฏิบัติตามขอบเขตงาน
ปล
25,
นายประสิทธิ์ ถาวร
อีกส./ประธานฯ
นางสาวชนก แสงมุข
ចស
นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
การ/กรรมการ
ร/กรรมการ
นางสาวธนกมล เป็นแจ่ม
กลด/กรรมการและเลขานุการ
๔.๖ ระบบต่างๆ ที่ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องดําเนินการอย่างน้อยดังนี้
Center)
A
๔.๖.๑ มีระบบต่างๆ ที่จําเป็นในการดําเนินงานระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call
๔.๖.๑.๑ อุปกรณ์สื่อสัญญาณ(Media Gateway) หรืออุปกรณ์ Session Border Controller (SBC) โดยมีรายละเอียดอย่างน้อยดังนี้
(๑) อุปกรณ์ Session Border Controller สําหรับติดตั้งที่ศูนย์ข้อมูล โดยมีรายละเอียดดังนี้
(๑.๑) สามารถทํางานในลักษณะ Redundancy High Availability ในแบบ ๑+๑ ได้ (๑.๒) อุปกรณ์ที่เป็น HA จะต้องสามารถทําโยกสายที่ Active อยู่ข้ามไปมาระหว่างที่ มีการ switch over บนอุปกรณ์ได้โดยที่สายการสนทนาอยู่ไม่ถูกตัด (Call Preservation)
ขยายได้ถึง ๔๐๐ Sessions
(๑.๓) มีจํานวน Concurrent Session ไม่น้อยกว่า ๙๐ Sessions และรองรับการ
(๑.๔) รองรับการใช้งานกับระบบไฟฟ้าในประเทศไทยได้ (๑.๕) สามารถทํางานร่วมกับระบบที่เสนอได้อย่างประสิทธิภาพ (๑.๖) สามารถทํางานร่วมกับระบบโทรศัพท์ที่นําเสนอได้ (๑.๗) ต้องมีคุณลักษณะเป็น Hardware appliance (๑.๘) ต้องมี Dual Power Supply บนอุปกรณ์ (๑.๙) รองรับมาตรฐาน SIP RFC๓๒๖๑)
(๑.๑๐) รองรับการจัดการอุปกรณ์ผ่านเครือข่ายผ่าน HTTP, WEB GUI และ CLI ได้ (๑.๓๑) รองรับจํานวนการเชื่อมต่อแบบ access (SBC) ได้ไม่ต่ํากว่า ๒,๐๐๐ users (๑.๑๒) รองรับการใช้งานแบบ Pool License ได้ในอนาคต คือสามารถกําหนดจํานวน License ให้กับอุปกรณ์ผ่าน NMS/EMS และสามารถดึง Pool License กลับเข้าส่วนกลางได้เมื่อไม่ใช้งาน
(๑.๑๓) มีคุณสมบัติป้องกันการโจมตีแบบ DOS/DDOS attack, eavesdropping,
fraud และ service theft ได้
(๑.๑๔) สามารถทํา Dynamic Blacklisting ได้และต้องมีระบบ Intrusion Detection System บนตัวเองเพื่อป้องกันการโจมตีจากภายนอก
NOTIFY
(๑.๑๕) รองรับมาตรฐาน DTMF เช่น RFC๒๘๓๓, in-band, SIP INFO และ SIP
(m.ob) 101šu Codec iu G.dom, G.album.a, G.mlbb, G.allowA/B, GSM-FR,
AMR-NB, AMR-WB (G.mlbb.b), SILK-NB/WB, Opus-NB/WB way iLBC
transparent
(๑.๑๗) รองรับมาตรฐาน FAX แบบ T.๓๘, T.๓๘ vn, V.๓๔ หรือ G.๗๑๓
(๑.๑๘) รองรับการทํางานแบบ Web RTC Gateway ได้ในตัวเองโดยไม่ต้องเพิ่ม อุปกรณ์ได้ในอนาคต และรองรับการทํางานแบบ Web Socket, Opus, VPavideo coder, tite ICE, DTLS และ RTP multiplexing
(๑.๑๙) สามารถทํางานใน mode Standalone Survivability ได้
(๑.๒๐) สามารถกําหนด caller และ called party ได้ในรูปแบบ SIP URI
(User@Host) ได้เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหา
(๑.๒๑) รองรับการบันทึก SIPRec ได้ทั้ง Audio และ Video
(๑.๒๒) รองรับการเชื่อมต่อ แบบ TLS, DTLS, SRTP, SSH, Radius ได้
(๑.๒๓) รองรับการจัดการ VLAN ที่แตกต่างจาก VLAN ของ traffic ได้
ขณ นายประสิทธิ์ ถาวร
ออส.ประธานๆ
นางสาวชนก แสงมุ ปล. กรรมการ
นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
กรอ./กรรมการ
สสร กรรมการ
SERM
นางสาวธนกมล เงินแจ่ม
กลต. กรรมการและเลขานุการ
(๑.๒๔) รองรับการเชื่อมต่อ Ethernet แบบ ๑๐/๑๐๐/๑๐๐๐ จํานวน ๔ ช่อง (๑.๒๕) รองรับการทํา ๘๐๒.๑p/q VLAN tagging ได้
(๑.๒๖) รองรับการจัดการอุปกรณ์ ผ่าน HTTP, HTTPS,CL! SNMP และ WEB API ได้ (๑.๒๗) รองรับการจัดการเส้นทาง ผ่าน IP Domain, LDAP ได้
(๑.๒๘) สามารถ Query ไปยัง External Database อื่นได้โดยผ่าน protocol
(ENUM, LDAPua HTTP (REST API))
ทํา function OAM&P ได้
ข้อเสนอในครั้งนี้
อย่างน้อยดังนี้
Availability
(๑.๒๙) รองรับการเชื่อมต่อจากระบบภายนอกผ่าน REST API มายังอุปกรณ์ได้เพื่อ
(๑.๓๐) สามารถติดตั้งบน ๑๙” rack mount ได้
(๒) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบหนังสือแต่งตั้งการเป็นตัวแทนจําหน่าย มาพร้อมกับการยื่น
๔.๑.๑.๒ ระบบกระจายสายอัตโนมัติ (Automatic Call Distribution : ACD) มีรายละเอียด
ของเจ้าหน้าที่ (Agent)
ของ Service เป็นต้น
(๑) ติดตั้งในศูนย์ข้อมูล (Data Center) โดยมีลักษณะการทํางานเป็นแบบ High
(๒) มี Concurrent User เพื่อรองรับการให้บริการทางโทรศัพท์ จํานวน ๕๕ ที่นั่ง (๓) รองรับการกําหนดกระจายสายให้กับเจ้าหน้าที่ได้อย่างน้อยดังนี้
(๓.๑) Skills-Based Routing: การกระจายสายให้กับเจ้าหน้าที่ตามความชํานาญ
(๓.๒) Circular Routing: การกระจายสายให้กับเจ้าหน้าที่ตามการเรียงลําดับที่ได้กําหนดไว้ (๓.๓) Longest Idle Routing: การกระจายสายให้กับเจ้าหน้าที่ที่ว่างอยู่นานที่สุดก่อน (๓.๔) Priority Routing: การกระจายสายที่รออยู่ในลักษณะต่างกันได้เช่น Priority
(๓.๕) หัวหน้างานสามารถทําการเฝ้าฟังการให้บริการของเจ้าหน้าที่ได้ และสามารถ ทําการ Coach เจ้าหน้าที่ได้โดยผู้ที่ติดต่อเข้ามาไม่ทราบ
(๔) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องรับรองสิทธิ์และอนุญาตการใช้งานและแนบหนังสือรับรองมา พร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
(๕) ระบบที่เสนอจะต้องมีเครื่องหมายการค้าเดียวกันกับระบบ CTI และ IVR ที่เสนอ ๔.๒.๑.๓ ระบบเชื่อมโยงข้อมูลกับโทรศัพท์ (Computer Telephony Integration : CTI) มีรายละเอียดอย่างน้อยดังนี้
(๑) ติดตั้งในศูนย์ข้อมูล (Data Center) โดยมีลักษณะการทํางานเป็นแบบ High
(๒) ระบบ CTI ที่เสนอจะต้องสามารถรองรับการทํางานร่วมกับระบบ ACD, IVR และ CRM ที่เสนอ โดยผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องอธิบายรายละเอียดการเชื่อมต่อนั้นมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
Availability
ด้วย
ได้
(๓) เมื่อมีการติดต่อเข้ามา ระบบที่นําเสนอจะต้องสามารถทํา Screen Popup (๔) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องรับรองสิทธิ์และอนุญาตการใช้งานและแนบหนังสือรับรองมา พร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
ปญ
นายประสิทธิ์ ถาวร
อส./ประธาน
کے
นางสาวชัชชนก แสงมุข ปล. กรรมการ
นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
กรอ./กรรมการ
สสร กรรมการ
นางสาวชนกมล เงินแจ่ม กก./กรรมการและเลขานุการ
ย
A
น้อยดังนี้
Availability
Licenses
Drag & Drop
(๕) ระบบที่เสนอจะต้องมีเครื่องหมายการค้าเดียวกันกับระบบ ACD และ NVR ที่เสนอ ๔.๖.๑.๔ ระบบตอบรับอัตโนมัติ (Interactive Voice Response : IVR) มีรายละเอียดอย่าง
(๑) ติดตั้งในศูนย์ข้อมูล (Data Center) โดยมีลักษณะการทํางานเป็นแบบ High
(๒) มีจํานวนไม่น้อยกว่า ๙๐ Ports
(๓) ระบบ IVR ที่เสนอจะต้องมีโปรแกรมที่ใช้ในการพัฒนา Call Flow แบบไม่จํากัด
(๔) โปรแกรมหรือ Tool ที่ใช้ในการพัฒนา Call Flow มีลักษณะการใช้งานเป็นแบบ
(๕) ทํางานร่วมกับระบบฐานข้อมูลที่เสนอได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยระบบฐานข้อมูลที่ เสนอจะต้องเป็น Microsoft SQL Server หรือ Oracte
HTTPS
น้อยดังนี้
(๖) รองรับการเชื่อมต่อผ่านทางโปรโตคอลต่าง ๆ ได้อย่างน้อย SOAP, REST, HTTP,
ๆ
(๒) มีระบบบริหารจัดการที่สามารถทําฟังก์ชัน Monitoring และ Provisioning ได้อย่าง
(๗.๑) Monitoring Function ต้องมีความสามารถดังนี้

• สามารถ Monitor การทํางานได้โดยผ่านทาง Dashboard และ Dashboard
  ที่สร้างขึ้นต้องสามารถกําหนด Refresh Rate ได้ตั้งแต่ ๕ - ๖๐๐ sec
  Configuration ได้
• Alarms
• Centralized Logging
  (๓.๒) Provisioning Function ต้องมีความสามารถดังนี้
  สามารถสร้าง (Create), ลบ (Delete) และ เปลี่ยนแปลง (Modify)
  สามารถทํา Resource Management ได้
  (๔) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องรับรองสิทธิ์และอนุญาตการใช้งานและแนบหนังสือรับรอง มา พร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
  (๔) ระบบที่เสนอจะต้องมีเครื่องหมายการค้าเดียวกันกับระบบ ACD และ CTI ที่เสนอ ๔.๒.๑.๕ ระบบบันทึกข้อมูลการให้บริการทั้งหน้าจอการทํางานและเสียงของเจ้าหน้าที่ Agent (Voice and Screen Recording) มีรายละเอียดอย่างน้อยดังนี้
  Availability
  (๑) ติดตั้งในศูนย์ข้อมูล (Data Center) โดยมีลักษณะการทํางานเป็นแบบ High
  (๒) สามารถทํางานได้ทั้งการบันทึกการสนทนาและหน้าจอการทํางานของเจ้าหน้าที่ (Voice Recording and Screen Recording) ในระหว่างการให้บริการแบบ ๑๐๐% (Total Recording)
  (๓) มีจํานวนเพื่อรองรับการบันทึกทั้ง Voice และ Screen อย่างน้อย ๕๕ ที่นั่ง (๔) Voice และ Screen file ที่บันทึกได้ต้องอยู่ในรูปแบบ format มาตรฐาน (๕) สามารถรองรับการบันทึกเสียงในรูปแบบ Passive Recording โดยสามารถทํางาน
  (๖) สามารถรองรับการติดตั้งและทํางานบนระบบแม่ข่ายเสมือน (Virtual Machine) ได้
  ร่วมกับระบบที่เสนอได้
  ปล
  นายประสิทธิ์ ถาวร
  อตส./ประธานฯ
  ISTON
  นางสาวชัชชนก แสง
  ปล. กรรมการ
  นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  การ/กรรมการ
  สสร กรรมการ
  นางสาวธนกมล เงินแจ่ม กาด กรรมการและเลขานุการ
  น
  อย่างน้อย
  (๒) สามารถบีบอัดไฟล์เสียงตามมาตรฐาน Codec G.๗๑๑, G.๗๒๙ และ G.๗๒๓ ได้เป็น
  (๔) สามารถกําหนดเงื่อนไขในการค้นหาไฟล์เสียงที่บันทึกไว้ในระบบ ได้อย่างน้อยดังนี้
  (๘.๑) วันที่/เวลา (Date/Time)
  (๘.๒) ประเภทของสายการสนทนา (Direction) เช่น สายเรียกเข้า สายโทรออก เป็นต้น (๑๔.๓) ระยะเวลาการสนทนา (Duration)
  (๘.๔) ชื่อของพนักงานรับสาย (Agent Name)
  (๘.๕) หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้บริการ (Phone Number)
  (๔) Flag ที่ผู้ใช้งานกํากับไว้ที่ไฟล์เสียง โดยสามารถแบ่งการค้นหาได้ตามสีที่มีการ Flag ไว้ เช่น สีแดง สีเหลือง สีเขียว เป็นต้น
  (๑๐) สามารถเรียกฟังไฟล์เสียงและหน้าจอที่บันทึกไว้โดยใช้งานแอพพลิเคชั่นของระบบ บันทึกเสียง สนทนาที่จัดหาในโครงการ โดยสามารถทํางานผ่าน Web Browser ได้
  (๑๑) สามารถบันทึกไฟล์เสียงและจัดเก็บในรูปแบบไฟล์เฉพาะของระบบเพื่อป้องกันไม่ให้ มีการนํา ไฟล์เสียงไปเปิดฟังผ่านซอฟต์แวร์ Media Player ทั่วไปได้
  ASF ได้เป็นอย่างน้อย
  แตกต่างกันได้
  (๑๒) สามารถนําไฟล์เสียงออกจากระบบ (Export) ในรูปแบบไฟล์มาตรฐาน เช่น WAV,
  (๑๓) สามารถนํารายการของไฟล์เสียงที่ได้จากผลลัพธ์ของการค้นหา (Results List) ออก จากระบบในรูปแบบ Excel, CSV และ HTML ได้เป็นอย่างน้อย
  (๑๔) สามารถบริหารจัดการผู้ใช้งานระบบ และกําหนดสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้งานที่
  (๑๕) สามารถรองรับการกําหนดความยาวของรหัสผ่านของผู้ใช้งาน โดยมีความยาวไม่ น้อยกว่า ๕ ตัวอักษร และกําหนดให้ผู้ใช้งานระบบต้องทําการเปลี่ยนรหัสผ่านเมื่อมีการเข้าใช้งานครั้งแรก
  (๑๖) สามารถรองรับการกําหนดจํานวนครั้งในการล็อกผู้ใช้งานที่ใส่รหัสผ่านเข้าสู่ระบบผิด เกินจํานวนที่กําหนด ได้
  (๑๗) สามารถรองรับการกําหนดระยะเวลาที่ต้องการ เพื่อให้ระบบทําการ บังคับ ให้ ผู้ใช้งาน ทําการใส่ รหัสผ่านอีกครั้ง ในกรณีที่ผู้ใช้งานไม่ได้ใช้ระบบ (Idle) นานเกินระยะเวลาที่กําหนด
  (๑๘) สามารถรองรับการเก็บข้อมูลของผู้ใช้งานที่ล็อกอินเข้ามาใช้งานระบบ (Audit Traits) เพื่อเป็น ข้อมูลในการตรวจสอบการใช้งาน โดยสามารถเก็บข้อมูล ชื่อผู้เข้าใช้งาน เวลาที่เข้าใช้ระบบ และข้อมูลการใช้งานระบบ ได้เป็นอย่างน้อย
  (๑๙) สามารถสํารองข้อมูลไฟล์เสียงและหน้าจอที่ถูกบันทึก (Archiving) จากระบบ ไปยัง อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล (Storage) ภายนอก เช่น NAS หรือ SAN ได้
  ระบบทํางานผิดปกติ
  (๒๐) สามารถตรวจสอบสถานะการทํางานของระบบ โดยสามารถแจ้งเตือน (Alarm) เมื่อ
  (๒๑) สามารถแสดงการแจ้งเตือน (Alarm) แบ่งตามระดับความรุนแรงของปัญหา ได้ไม่ น้อยกว่า ๓ ระดับ เช่น Critical, Major, Minor เป็นต้น และสามารถเลือกแสดง (Filter) เฉพาะปัญหาใน ระดับที่ต้องการได้
  (๒๒) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบหนังสือแต่งตั้งการเป็นตัวแทนจําหน่าย และการสนับสนุน ข้อมูลทางเทคนิคมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
  ที่เสนอ
  ปล
  (๒๓) ระบบที่เสนอจะต้องมีเครื่องหมายการค้าเดียวกันกับระบบ Quality Management
  นายประสิทธิ์ ถาวร นางสาวชนก แสงมุข
  ปล./กรรมการ
  ยาส ประธานฯ
  นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  สตง./กรรมการ
  กุจอ กรรมการ
  STAND
  นางสาวธนกมล เงินแจ่ม กลด/กรรมการและเลขานุการ
  ๔.๑.๑.๖ ระบบบริการข้อมูลผ่านทางระบบอัจฉริยะ (Artificial Intelligent - Al) มี รายละเอียดอย่างน้อยดังนี้
  (๑) Al Platform
  (0.0) Large Language Models (LLMs)
  (๑.๒) มีรูปแบบการทํางานเป็นแบบ Generative Al
  (๑.๓) ระบบที่เสนอรองรับการจดจําบริบทการสนทนา (Conversation History) ไต้
  ยาวนานและต่อเนื่อง ไม่ลืมสิ่งที่ผู้ใช้บริการพูดหรือพิมพ์เข้ามา
  (๓.๔) สามารถรองรับการกําหนดบุคลิก, น้ําเสียง (Tone of Voice), และระดับความ
  ต้องการของบอทได้ผ่าน System Prompt
  (๑.๕) ระบบที่เสนอสามารถรองรับการวิเคราะห์เจตนา (Intent) และดึงข้อมูลสําคัญ
  (๑.๖) ระบบที่เสนอสามารถรองรับการป้องกันการตอบคําถามเรื่อง Sensitive,
  (Entity) เช่น วันที่, เลขบัตร, ชื่อสถานที่ จากประโยคสนทนาได้
  การเมือง, หรือคู่แข่ง (Prompt Injection Defense)
  (๑.๗) ระบบที่เสนอมีมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลสารสนเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Identifiable Information - Pil) เพื่อให้สอดคล้อง กับพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. ๒๕๖๒ (PDPA)
  (๑.๘) ระบบที่เสนอมีความสามารถในการตรวจจับและปิดบังข้อมูลส่วนบุคคลที่ ละเอียดอ่อน (Data Masking/Anonymization) จากข้อความสนทนา เช่น เลขประจําตัวประชาชน, เบอร์ โทรศัพท์, หรือหมายเลขบัตรเครดิต
  (๑.๙) ระบบที่เสนอจะต้องมีเครื่องมือที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถค้นหาและลบ ประวัติการสนทนาของผู้ใช้งานรายบุคคลได้ตามคําร้องขอ เพื่อให้เป็นไปตามสิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล (๒) ระบบจัดการคลังความรู้สําหรับ At Chatbot และ Al Voicebot
  (๒.๑) ระบบจัดการคลังความรู้ที่เสนอสามารถทํางานร่วมกับบริการ AI Chatbot
  และ Al Voicebot ที่เสนอได้
  (๒.๒) ระบบจัดการคลังความรู้ที่เสนอสามารถรองรับการนําเข้าข้อมูลในรูปแบบ
  Text File, HTML Fite, Markdown File, DOC, Excel, PDF และรูปภาพได้
  (๒.๓) ระบบที่เสนอต้องมีกระบวนการประมวลผลข้อมูล (Data Ingestion & Indexing Pipeline) แบบอัตโนมัติ เพื่อให้ AI Chatbot และ Al Voicebot สามารถนําข้อมูลไปใช้ตอบคําถาม ได้ โดยไม่ต้องสร้าง Workflow ใหม่
  ประโยคและ Keyword
  (๒.๔) มี API เพื่อรองรับการเชื่อมต่อจากระบบภายนอก
  (๒.๕) สามารถกําหนดสถานะ Public, Unpublish ของเอกสารแต่ละชิ้นได้
  (๒.๖) สามารถกําหนดอายุ หรือเวลาการใช้งานของเอกสารแต่ละชิ้นได้ (๒.๗) รองรับการค้นหาแบบ Semantic Search รองรับการค้นหาทั้งในรูปแบบ
  (๓) ระบบบริการข้อมูลผ่านทาง Al Chatbot
  (๓.๑) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถรองรับการใช้งานทั้งภาษาไทย, ภาษาอังกฤษ
  และภาษาจีน โดยสามารถใช้ ทั้ง ๓ ภาษาร่วมกันได้ และสามารถเปลี่ยนการตอบสนองตามภาษาได้อัตโนมัติ
  (๓.๒) ระบบ Chat Bot ต้องรองรับการให้บริการได้ไม่น้อยกว่า ๒๐ การสนทนา (๓.๓) รองรับการเชื่อมต่อกับ Facebook Official Account
  นายประสิทธิ์ ถาวร
  อกส/ประธาน
  นางสาวชัชชนก แสงมุข ปล. กรรมการ
  นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  กาล./กรรมการ
  สาร/กรรมการ
  Dorrans
  นางสาวธนกมล เงินแจ่ม
  กลต. กรรมการและเลขานุการ
  (๓.๔) สามารถรองรับการดึงข้อมูลจากระบบจัดการคลังความรู้มาตอบคําถามแบบ
  Real-time โดยอ้างอิงแหล่งที่มาได้ถูกต้อง
  (๓.๕) ระบบที่เสนอสามารถรองรับการตัดสินใจได้เองว่าต้องเรียกใช้ API ตัวไหน (Tools Calling) ตามบริบทของผู้ใช้บริการ โดยไม่ต้องเขียน Flow Chart (Hard-coded) ล่วงหน้า
  (๓.๒) หากมีข้อมูลไม่ครบเพื่อเรียกใช้ API ระบบที่เสนอสามารถรองรับการถามเพิ่ม
  เองได้โดยอัตโนมัติ
  (๓.๒) เมื่อ API ส่งค่ากลับมา (เช่น Error code หรือ Data) ระบบที่เสนอจะสามารถ รองรับการอ่านค่าเหล่านั้นและแปลงเป็นภาษามนุษย์เพื่อตอบกลับได้
  (๓.๔) หาก API แจ้ง Error หรือผู้ใช้บริการแสดงอารมณ์โกรธ (Sentiment Analysis) ระบบที่เสนอสามารถรองรับการส่งผู้ใช้บริการต่อให้เจ้าหน้าที่ได้พร้อมรองรับการสรุปประวัติการ
  สนทนา
  (๓.๔) ในกรณีที่ผู้ใช้บริการต้องการข้อมูลที่ Chatbot ไม่สามารถให้บริการได้ เนื่อง ด้วยไม่สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ หรือผู้ใช้บริการต้องการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ ระบบที่เสนอจะต้องส่ง
  ผู้ใช้บริการต่อให้เจ้าหน้าที่รับสายได้พร้อมรองรับกาสรุปประวัติการสนทนา
  (๔) ระบบบริการข้อมูลผ่านทาง Al Voicebot
  (๔.๑) ระบบที่เสนอสามารถรองรับการสนทนาทั้งภาษาไทย, ภาษาอังกฤษ และ
  ภาษาจีน โดยสามารถใช้ ทั้ง ๓ ภาษาร่วมกันได้ และสามารถเปลี่ยนการตอบสนองตามภาษาได้อัตโนมัติ
  (๔.๒) ระบบที่เสนอสามารถรองรับการให้บริการได้พร้อมกันได้ไม่น้อยกว่า ๒๐ คู่สาย (๔.๓) ระบบแปลงเสียงเป็นข้อความ (Automatic Speech Recognition - ASR)
  ขัดจังหวะ (Barge-in)
• รองรับการแปลงเสียงภาษาไทย ภาษาอังกฤษ และภาษาจีน
• รองรับคําศัพท์เฉพาะทาง เช่น ชื่อสถานีรถไฟ, ชื่อประเภทรถไฟ
• รองรับการประมวลผลแบบ Real-time Streaming และรองรับการ
  ==
  (๔.๔) ระบบแปลงข้อความเป็นเสียง (Text To Speech - TTS):
• ให้เสียงที่เป็นธรรมชาติ ใกล้เคียงมนุษย์
• สามารถอ่านรูปแบบเฉพาะของภาษาไทย เช่น เวลา (นาฬิกา/นาที), สกุลเงิน,
  ตัวย่อ ได้ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์
• สามารถปรับความเร็วและระดับเสียงได้
• มีความหน่วงต่ํา (Low Latency)
  (๔.๕) สามารถรองรับการพูดแทรก (Barge-in / Interruption Handling) คือ หาก
  ผู้ใช้งานพูดแทรกในขณะที่บอทกําลังพูด Al Voicebot สามารถหยุดพูดและรับฟังคําสั่งใหม่ได้ทันที เพื่อความ
  เป็นธรรมชาติ
  (๔.๖) การจดจําบริบทการสนทนาก่อนหน้าได้ (Long-term memory) ได้ (๔.๗) สามารถดึงข้อมูลจากระบบจัดการคลังความรู้ที่เสนอมาตอบคําถามแบบ Real-time โดยอ้างอิงแหล่งที่มาได้ถูกต้อง
  (๔.๔) ระบบที่เสนอสามารถรองรับการตัดสินใจได้เองว่าต้องเรียกใช้ API ตัวไหน (Tools Calling) ตามบริบทของผู้ใช้บริการ โดยไม่ต้องเขียน Flow Chart (Hard-coded) ล่วงหน้า
  (๔.๙) หากข้อมูลไม่ครบเพื่อเรียกใช้ API ระบบที่เสนอสามารถรองรับการถามเพิ่มได้
  เองโดยอัตโนมัติ
  นายประสิทธิ์ ถาวร
  อุตส./ประธานฯ
  Aj.
  นางสาวชนก แสงมุม ปล. กรรมการ
  Ge
  นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  การ กรรมการ
  SOME
  นางสาวชนกมล เงินแจ่ม กสต./กรรมการและเลขานุการ
  (๔.๑๐) เมื่อ API ส่งค่ากลับมา (เช่น Error code หรือ Data) บอทสามารถรองรับ
  การอ่านค่าเหล่านั้นและแปลงเป็นภาษามนุษย์เพื่อตอบกลับได้
  (๔.๑๑) หาก API แจ้ง Error หรือผู้ใช้บริการแสดงอารมณ์โกรธ (Sentiment Analysis) ระบบที่เสนอสามารถรองรับการโอนสายผู้ใช้บริการไปยังเจ้าหน้าที่รับสายได้พร้อมรองรับการสรุป
  ประวัติการสนทนา
  (๔.๑๒) ในกรณีที่ผู้ใช้บริการต้องการข้อมูลที่ Voice Bot ไม่สามารถให้บริการได้ เนื่องด้วยไม่สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ หรือผู้ใช้บริการต้องการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ ระบบที่เสนอสามารถ
  รองรับการโอนสายผู้ใช้บริการไปยังเจ้าหน้าที่รับสายได้พร้อมรองรับการสรุปประวัติการสนทนา
  (๔.๑๓) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องรับรองสิทธิ์และอนุญาตการใช้งานและแนบหนังสือ
  รับรองมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
  (๔.๓๔) ระบบที่เสนอตามข้อ ๔.๒.๒.๖
  (๑) - ๔.๒.๑.๒. (๔)จะต้องมีเครื่องหมาย การค้าเดียวกัน และผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องอธิบายและแนบรายละเอียดการเชื่อมโยงกับระบบ CRM ที่เสนอ พร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
  อย่างน้อยดังนี้
  Availability
  ๔.๒.๑.๒ ระบบตรวจสอบและควบคุมคุณภาพ (Quality Management – QM) มีรายละเอียด
  (๑) ติดตั้งในศูนย์ข้อมูล (Data Center) โดยมีลักษณะการทํางานเป็นแบบ High
  (๒) เป็นระบบที่ใช้สําหรับตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการให้บริการ โดยจะต้องสามารถ ออกแบบฟอร์ม เพื่อให้หัวหน้างานสามารถ Evaluate โดยการให้คะแนนการทํางานของเจ้าหน้าที่ได้
  (๓) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบหนังสือแต่งตั้งการเป็นตัวแทนจําหน่าย และการสนับสนุน ข้อมูลทางเทคนิคมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
  (๔) สามารถประเมินผลการให้บริการ (Quality Management) สําหรับเจ้าหน้าที่รับสายได้ (๕) หัวหน้างานสามารถเลือกไฟล์เสียงหรือเจ้าหน้าที่รับสายที่ต้องการประเมิน, เลือก แบบฟอร์มใน การประเมิน รวมทั้งสามารถออกแบบฟอร์มการประเมินโดยใช้ Tool ของระบบที่เสนอได้
  (๖) สามารถค้นหาไฟล์เสียงตามเงื่อนไขการประเมินผลของ Supervisor หรือ QA ได้ เช่น ไฟล์เสียงที่ยังไม่ถูกประเมิน, ไฟล์เสียงที่มีคะแนนตามที่กําหนด เป็นต้น
  (๗) หัวหน้างานหรือ QA สามารถรองรับการส่งข้อมูลผลการประเมินให้เจ้าหน้าที่รับสาย ทําการรีวิวเพื่อรับทราบได้ โดยเจ้าหน้าที่รับสายสามารถรองรับการพิมพ์แสดงความคิดเห็นถึงผลการประเมินที่ ได้รับ และทางหัวหน้างานหรือ QA สามารถรองรับการเห็นสถานะจากหน้าจอแอพพลิเคชั่นได้ว่าเจ้าหน้าที่ รับสาย ทําการรีวิวผลการประเมิน แล้วหรือไม่ รวมทั้งมีการแสดงความคิดเห็นจากเจ้าหน้าที่รับสาย หรือไม่
  (๔) สามารถรองรับการแสดงข้อมูลเปรียบเทียบคะแนนของเจ้าหน้าที่รับสายที่กําหนด (Agents Evaluation Trend) รวมทั้งสามารถรองรับการแสดงคะแนนของเจ้าหน้าที่รับสายเทียบกับเกณฑ์ของ คะแนนที่กําหนด (Agents Above or Below Standard) เพื่อดูว่าการให้บริการของเจ้าหน้าที่รับสายแต่ละคน อยู่สูงหรือต่ํากว่าเกณฑ์
  (๔) สามารถแสดงรายงานข้อมูลการให้คะแนนการประเมินผลการให้บริการของเจ้าหน้าที่ รับสาย(Quality Management Report) โดยสามารถกําหนดให้แสดงรูปแบบคะแนนในลักษณะผลคะแนน (Score) หรือร้อยละ (Percentage) ได้
  (๑๐) ระบบที่เสนอจะต้องมีเครื่องหมายการค้าเดียวกันกับระบบ Voice and Screen
  Recording ที่เสนอ
  ขอ
  นายประสิทธิ์ ถาวร นางสาวชัชชนก แสงมุข
  ปล. กรรมการ
  อตส./ประธาน
  col
  办
  นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  กรอ./กรรมการ
  สสร / กรรมการ
  SANK
  นางสาวธนกมล เงินแจ่ม
  กสท. กรรมการและเลขานุการ
  ๔.๑.๑.๘ ระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relation Management - CRM) มี รายละเอียดอย่างน้อยดังนี้
  Availability
  (๑) ติดตั้งในศูนย์ข้อมูล (Data Center) โดยมีลักษณะการทํางานเป็นแบบ High
  (๒) มีจํานวน User ไม่น้อยกว่า ๕๕ Users
  (๓) ระบบที่เสนอจะต้องเป็น Web Based Application
  (๔) สามารถทํางานร่วมกับระบบ Contact Center และ AI ที่เสนอได้อย่างมีประสิทธิภาพ (๕) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบหนังสือแต่งตั้งการเป็นตัวแทนจําหน่ายจากบริษัทผู้ผลิตมา พร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
  ของโครงการ
  เสนอ
  (๖) ระบบที่เสนอจะต้องเป็นระบบที่ได้รับการสนับสนุนจากบริษัทผู้ผลิต ตลอดอายุสัญญา
  (๒) ระบบที่เสนอจะต้องมีเครื่องหมายการค้าเดียวกันกับระบบฐานข้อมูลความรู้ (KB) ที่
  (๔) ระบบที่เสนอต้องสามารถจัดเก็บข้อมูลและสามารถรับการติดต่อจากผู้ที่ติดต่อเข้ามา
  (๔) ระบบที่เสนอต้องมีการจัดทํา บทสนทนา (Script base) ขั้นตอนการทํางาน (Workflow) และการกําหนด Service Level Agreement ของเรื่องการให้บริการได้
  (๑๐) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถแสดงจอภาพเป็นภาษาไทย และบันทึกหรือแสดงผล
  (๑๑) ระบบที่เสนอต้องเป็น Web Based Application
  ใช้บริการของการรถไฟฯได้
  ข้อมูลต่างๆ เป็นภาษาไทยได้
  Service ได้
  (๑๒) ระบบที่เสนอจะต้องรองรับการเชื่อมต่อแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยผ่านทาง Web
  (๑๓) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถจัดเก็บประวัติการติดต่อของลูกค้า (Call History) และ เรื่องที่ลูกค้าต้องการทราบ (Case History) ได้ย้อนหลังอย่างน้อย ๑๒ เดือน หรือไม่น้อยกว่า ๕๐๐,๐๐๐
  (๑๔) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถรองรับการแนบไฟล์เอกสาร หรือรูปภาพ ได้ (๑๕) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถรองรับการ Popup หน้าจอแสดงเบอร์โทรเข้าเมื่อมีสาย
  Cases แบบ Online
  เรียกเข้าได้
  (๑๖) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถออกแบบประเภทเรื่อง (Case) ที่ผู้ใช้บริการต้องการ ทราบได้หลายระดับโดยไม่จํากัดความลึก รวมทั้งมีการจัดเก็บสถานะของเรื่องได้หลายสถานะ เช่น Open, Pending, Close และอื่นๆ ได้
  (๑๗) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถกําหนดขั้นตอนสถานะของเรื่อง (Workflow) ชื่อหรือ แผนกที่รับผิดชอบ ระยะเวลาที่ต้องดําเนินการในแต่ละขั้นตอน (Service Level Agreement) ของเรื่องในแต่ ละประเภทได้โดยอัตโนมัติ รวมทั้งระบบการเตือนเมื่อเรื่องนั้นๆ พ้นระยะเวลาที่กําหนด
  (๑๘) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถตรวจสอบเรื่องโดยเลือกระบุตาม ชื่อผู้รับผิดชอบ หน่วยงาน/แผนกผู้รับผิดชอบ ผู้รับเรื่อง วันที่ที่รับเรื่อง วันที่ที่ครบกําหนด (Due Date) เป็นต้น
  (๑๙) ระบบที่เสนอจะต้องมีระบบเตือนกรณีเรื่องนั้นๆ โดยเตือนไปยังผู้รับผิดชอบ หรือ หัวหน้างาน หรือเจ้าหน้าที่ตามที่กําหนดโดยอัตโนมัติ โดยการเตือนนี้ผ่านระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (CRM
  System)
  ปก
  นายประสิทธิ์ ถาวร อตส. ประธานา
  by :
  นางสาวธนกมล เป็นแจ่ม
  นางสาวชัยชนก แสง
  ปล./กรรมการ
  นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  กจอ กรรมการ
  สูตร/กรรมการ
  กสร. กรรมการและเลขานุการ
  ส
  (๒๐) ระบบที่เสนอจะต้องมีระบบ Security ได้หลายระดับ เช่น ระดับ Manager, Supervisor, Agent เป็นต้น
  (๒๑) ข้อมูลที่ใช้สําหรับการให้คําตอบของระบบที่เสนอจะต้องสามารถทําการแก้ไขได้ โดย Leader/Supervisor เท่านั้น โดยการเปลี่ยนแปลงแก้ไขจะต้องไม่กระทบต่อการทํางานของเจ้าหน้าที่
  (๒๒) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถจัดทํารายงานได้
  (๒๓) การรายงานผลการปฏิบัติงานของศูนย์บริการข้อมูลตามมาตรฐานที่กําหนด ของ ระบบที่เสนอจะต้องสามารถแสดง เป็นรายสัปดาห์ (Weekly) และรายเดือน (Monthly) ได้
  (๒๔) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถรายงานเรื่องที่ไม่สามารถดําเนินการให้แล้วเสร็จได้ตาม ระยะเวลาที่กําหนดในแต่ละเดือนได้
  (๒๕) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถรายงานเรื่องที่ผู้ใช้บริการติดต่อ โดยแยกตามประเภท ของเรื่องที่มีการติดต่อเข้ามาได้
  (๒๖) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถจัดทํา Agent Performance Report โดยรายงาน แสดงจํานวนการติดต่อ (Contact) จํานวนเรื่อง (Case) เป็นรายงานรายวัน, รายสัปดาห์, รายเดือน โดยจะต้อง สามารถแสดงข้อมูล ชื่อเรื่อง, วัน เวลาที่รับเรื่อง, ชื่อเจ้าหน้าที่รับเรื่อง, ชื่อผู้ขอรับบริการ, สถานะของเรื่อง โดยเป็นข้อมูลที่มีอยู่ในระบบ
  ผู้รับผิดชอบใต้
  (๒๗) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถจัดทํารายงานเรื่องคงค้าง โดยแยกตามรายชื่อ
  (๒๔) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถจัดทํา Compliant Report โดยสามารถแสดงเรื่อง ประเภท ร้องเรียน แยกตามเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่อง, ประเภทเรื่องร้องเรียนได้
  (๒๙) รายงานของระบบที่เสนอจะต้องสามารถแสดงเป็นรูปกราฟ ต่างๆได้ และสามารถ
  Export Report ไปใช้ในรูปแบบต่างๆ ได้เช่น Excel Format เป็นต้น
  (๓๐) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถจัดทํารายงานจํานวนสายโทรเข้า ระยะเวลาในการ
  สนทนา การทํางานของพนักงานรับสาย (Agent Performance) ได้
  (๓๑) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องอธิบายรายละเอียดของการเตรียมพร้อมกับข้อมูล เพื่อให้ สามารถรองรับการให้บริการแบบต่อเนื่อง โดยผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบเอกสารแสดงรายละเอียดการ เตรียมพร้อมนั้นให้สามารถมีข้อมูลที่ Update และสามารถให้บริการอย่างต่อเนื่องมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอ
  ในครั้งนี้
  ดังนี้
  (๓๒) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องเป็นองค์กรที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน CMM ๔.๖.๑.๙ ระบบฐานข้อมูลความรู้ (Knowledge Management - KB) มีรายละเอียดอย่างน้อย
  (๑) ระบบคลังความรู้ (KB) เป็นศูนย์กลางเพื่อองค์ความรู้ต่าง ๆ ของการรถไฟแห่งประเทศ ไทยในการให้บริการข้อมูลแก่ประชาชน
  (๒) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถจัดหมวดหมู่ แบ่งเป็นลําดับขั้นได้ไม่จํากัด และง่ายต่อการ
  (๓) ระบบที่เสนอจะต้องรองรับการจัดเก็บข้อมูลได้หลากหลาย ทั้งชนิดที่เป็น Text,
  ค้นหา
  Graphic และ file
  (๔) ระบบที่เสนอต้องมีระบบการจัดการเนื้อหาข้อมูล ที่จะนําเข้าสู่ระบบ (Document Work Flow Management) โดยสามารถควบคุมและตรวจสอบสถานะของเนื้อหาได้ตั้งแต่ขั้นตอน การสร้าง การตรวจสอบความถูกต้อง การอนุมัติ และการนําข้อมูลขึ้นใช้งานบนระบบ Knowledge ได้
  ปณ
  นายประสิทธิ์ ถาวร นางสาวพัชชนก แสง นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  อส. ประธานฯ
  ปล./กรรมการ
  5
  Ahli Sant
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  สสร./กรรมการ
  นางสาวธนกมล เงินแจ่ม กกต./กรรมการและเลขานุการ
  (๕) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถจัดเก็บหรือเชื่อมโยง กับ file ข้อมูลได้ ดังนี้
  (๕.๑) HTML
  (๕.๒) Word
  (.m) Excel
  (๕.๔) PowerPoint
  (๕.๕) Image File
  (๖) มีเครื่องมือในการค้นหาแบบ Full Text Search สําหรับช่วยเจ้าหน้าที่ (Agent) ใน การค้นหาคําหลัก (Key Word) ในฐานข้อมูลความรู้ ซึ่งสามารถสืบค้นได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
  (๗) มีหมวดคําถาม คําตอบที่ถามเข้ามาบ่อย ๆ (FAQ) ให้กับเจ้าหน้าที่ (Agent) ใช้เป็น แนวทางในการตอบทางแก้ปัญหา รวมทั้งสามารถแยกข้อมูล ได้ตามหมวดหมู่ของปัญหา
  (๔) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถผูก Knowledge กับ Case Type ของ ระบบ CRM ให้ สามารถแสดง Knowledge ที่เกี่ยวข้องกับ Case Type ที่ให้บริการบนระบบ CRM ได้
  (๔) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถเพิ่มเติมแก้ไขหัวข้อและเนื้อหาของ Knowledge Base ได้ ทั้งนี้ต้องมีการกําหนดระดับของผู้มีอํานาจหน้าที่ในการแก้ไขข้อมูลเท่านั้น (Authorized Level)
  (๑๐) การเพิ่มข้อมูลลงบนระบบคลังความรู้ (KB) สามารถทําได้จากการได้รับข้อมูล เพิ่มเติมจากการให้บริการของพนักงาน เพื่อนํามาเป็นองค์ความรู้กลางในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ และเมื่อองค์ความรู้นั้นๆ ต้องได้รับการอนุมัติความถูกต้องจากการรถไฟแห่งประเทศไทยก่อน
  (๑๑) ผู้รับจ้างจะต้องรับผิดชอบในการเพิ่มเติม แก้ไข หรือปรับปรุงข้อมูลระบบคลังความรู้ ให้มีความทันสมัย และทันท่วงทีในการให้บริการอยู่สม่ําเสมอ เช่น มีประกาศใช้นโยบายเร่งด่วน โดยไม่คิด ค่าใช้จ่ายในการดําเนินการเพิ่มเติม
  (๑๒) ระบบฐานข้อมูลของระบบที่เสนอจะต้องเป็น Microsoft SQL หรือ Oracle และมี ลักษณะการทํางานเป็นแบบ High Availability (HA) โดยกรณีระบบฐานข้อมูลหลักไม่สามารถให้บริการได้ ระบบฐานข้อมูลสํารองจะต้องสามารถให้บริการทดแทนได้โดยไม่กระทบต่อการให้บริการข้อมูลได้
  (๑๓) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบหนังสือแต่งตั้งการเป็นตัวแทนจําหน่ายจากบริษัทผู้ผลิตมา พร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
  สัญญาของโครงการ
  (๑๔) ระบบที่เสนอจะต้องเป็นระบบที่ได้รับการสนับสนุนจากบริษัทผู้ผลิต ตลอดอายุ
  (๑๕) ระบบที่เสนอจะต้องมีเครื่องหมายการค้าเดียวกันกับระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ และระบบบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนที่เสนอ
  (๑๖) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องอธิบายรายละเอียดของการเตรียมพร้อมกับข้อมูล เพื่อให้ สามารถรองรับการให้บริการแบบต่อเนื่อง โดยผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบเอกสารแสดงรายละเอียดการ เตรียมพร้อมนั้นให้สามารถมีข้อมูลที่ Update และสามารถให้บริการอย่างต่อเนื่องมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอ
  ในครั้งนี้
  ๔.๖.๑.๑๐ ระบบบริหารจัดการเจ้าหน้าที่ (Workforce Management – WFM)
  (๑) ระบบที่เสนอจะต้องเป็น Web Application โดยสามารถใช้งานผ่าน Web Browser ได้ (๒) ระบบที่เสนอสามารถบริหารจัดการกําลังคนได้
  (๓) การจัดสรรกําลังคน (Agent Assignment) สามารถเพิ่ม ลด และปรับเปลี่ยนพนักงาน ในแต่ละ Shift แสดงสถานะการจัดสรรพนักงานอย่างชัดเจน ป้องกันการจัดสรรพนักงานขาดหรือเกินจํานวนที่ กําหนดไว้
  ขณ
  นายประสิทธิ์ ถาวร
  อส./ประสาน
  ว
  A
  นางสาวรัฐชนก แสง
  ปล. กรรมการ
  นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  ก. กรรมการ
  #สร/กรรมการ
  นางสาวนาม เงินแจ่ม
  กสต./กรรมการและเลขานุการ
  (๔) ระบบที่เสนอสามารถแสดงรายงานการใช้กําลังคนตาม Project หรือ Plan หรือ Shift (๕) ระบบที่เสนอรองรับการนําข้อมูลไปใช้วิเคราะห์และวางแผนในอนาคต
  (๖) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบหนังสือแต่งตั้งการเป็นตัวแทนจําหน่ายจากบริษัทผู้ผลิตมา พร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
  (๒) ระบบที่เสนอจะต้องเป็นระบบที่ได้รับการสนับสนุนจากบริษัทผู้ผลิต ตลอดอายุสัญญา ของโครงการ และจะต้องมีเครื่องหมายการค้าเดียวกันกับระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ และระบบบริหาร จัดการเรื่องร้องเรียนที่เสนอ
  ๔.๖.๑.๑๑ ระบบบริการข้อมูลผ่านทางช่องทาง Social (Social Engagement - SE)
  (๑) ระบบที่เสนอจะต้องสามารถรองรับการให้บริการข้อมูลผ่านทางช่องทาง Email,
  Facebook Messenger la
  (๒) มีลักษณะการทํางานเป็นแบบ Web Based Application (๓) สามารถรองรับการให้บริการได้ไม่น้อยกว่า ๒๐ ที่นั่ง
  พร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
  ของโครงการ
  (๔) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบหนังสือแต่งตั้งการเป็นตัวแทนจําหน่ายจากบริษัทผู้ผลิตมา
  (๕) ระบบที่เสนอจะต้องเป็นระบบที่ได้รับการสนับสนุนจากบริษัทผู้ผลิต ตลอดอายุสัญญา
  (5) ระบบที่เสนอจะต้องเชื่อมต่อกับระบบ CRM ที่เสนอได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ผู้ยื่น ข้อเสนอจะต้องอธิบายรายละเอียดการทํางานและการเชื่อมต่อมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
  ๔.๖.๑.๑๒ อุปกรณ์ชุดหูฟัง จํานวน ๕๕ ชุด มีรายละเอียดอย่างน้อยดังนี้
  (Softphone)
  ฝีปากใต้
  (๑) เป็นอุปกรณ์ที่สามารถทํางานร่วมกับระบบที่เสนอได้อย่างมีประสิทธิภาพ (๒) อุปกรณ์ชุดหูฟังพร้อมไมโครโฟนที่สามารถใช้งานร่วมกับระบบที่นําเสนอได้
  (๓) ไมโครโฟนเป็นแบบตัดเสียงรบกวนรอบข้าง
  (๔) ก้านไมโครโฟนแบบชิ้นเดียวไร้รอยต่อ ยืดหยุ่น ทนทาน สามารถดัดให้โค้งงอเข้ากับริม
  (๕) วัสดุที่ใช้ผลิตเป็นคาร์บอนไฟเบอร์ เพื่อความยืดหยุ่นและทนทานต่อการใช้งาน มี คุณภาพเกรดเดียวกับที่ใช้ผลิตชิ้นส่วนเครื่องบิน
  (๖) หูฟังมีสเกลบอกตําแหน่งของไมโครโฟน เพื่อให้ผู้ใช้สามารถวางตําแหน่งของ
  ไมโครโฟนได้อย่างเหมาะสม
  (๒) วัสดุครอบส่วนหูฟังผลิตจากฟองน้ําคุณภาพดีเพื่อให้สวมใส่สบายตลอดวัน (๔) หูฟังรองรับระบบเสียง Wideband ตอบสนองความถี่สูงสุด ๖,๘๐๐ เฮริตซ์ (๔) inline call control มีปุ่มรับ-วางสาย, ปุ่มปรับระดับเพิ่ม-ลด เสียงลําโพง และปุ่มปิด เสียงไมโครโฟน (Mute) อยู่บนสายของอุปกรณ์
  (๑๐) หูฟังมีระบบ Sound Guard ป้องกันเสียงลําโพงดังเกินกว่า ๑๐๒ dBA ที่อาจเป็น
  อันตรายต่อหูของผู้ใช้งาน
  (๑๑) ตัวเชื่อมต่อของอุปกรณ์ชุดหูฟังเป็นแบบ USB-A / USB-C รองรับทั้ง USB 6.0 และ 8.0 (๑๒) สามารถใช้งานร่วมกับระบบปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ทั้ง Windows และ Mac (๑๓) อุปกรณ์ที่เสนอจะต้องเป็นของแท้ของใหม่ ไม่เคยผ่านการใช้งานมาก่อน ไม่เป็นของ เก่าเก็บ โดยจะต้องมีหนังสือรับรองจากบริษัทผู้ผลิตแนบมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
  ขณ
  นายประสิทธิ์ ถาวร
  อุตส. ประชาน
  นางสาวชนก แสง ปล./กรรมการ
  นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  กรอ. กรรมการ
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  สาร / กรรมการ
  Ane :
  นางสาวธนกมส์ เงินแจ่ม
  สต./กรรมการและเลขานุการ
  eer
  ข้อเสนอในครั้งนี้
  (๑๔) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบหนังสือแต่งตั้งการเป็นตัวแทนจําหน่าย มาพร้อมกับการยื่น
  ๔.๖.๒ ต้องมีการให้บริการต่าง ๆ ที่จําเป็นในการดําเนินงาน อย่างน้อยดังนี้
  ๔.๒.๒.๑ ให้บริการข้อมูลข่าวสาร ประชาสัมพันธ์กิจกรรมต่าง ๆ รวมทั้งรายละเอียดการเดินรถ
  และค่าโดยสาร เป็นต้น
  ๔.๑.๒.๒ ให้บริการรับข้อร้องเรียน/ เสนอแนะ/ ชมเชย อื่น ๆ โดยมีรายละเอียดอย่างน้อยดังนี้
  (๑) สามารถจัดเก็บข้อมูลการติดต่อผู้ขอรับบริการได้
  (๒) สามารถจัดเก็บประวัติการติดต่อของผู้ร้องเรียน/ เสนอแนะ/ ชมเชย/อื่นๆ ได้ (๓) สามารถออกหมายเลขกํากับเรื่องร้องเรียน/ เสนอแนะ/ ชมเชย/ อื่น ๆ (Case ID) ที่
  แจ้งเข้ามาได้โดยอัตโนมัติ
  นๆ
  (๔) สามารถบันทึกการแจ้งเรื่องร้องเรียน/ เสนอแนะ/ ชมเชย อื่น ๆ โดยสามารถระบุผู้แจ้งได้ (๕) สามารถแนบเอกสารเรื่องร้องเรียน/ เสนอแนะ/ ชมเชย อื่น ๆ ในรูปแบบของ word
  หรือ excel หรือ pdf หรืออื่น ๆ ได้
  (๖) สามารถเรียกดูข้อมูลและประวัติเรื่องร้องเรียน/ เสนอแนะ/ ชมเชย อื่น ๆ ได้ (๗) สามารถติดตามเรื่อง และสถานะของเรื่องได้
  (๔) สามารถค้นหาข้อมูลเรื่องร้องเรียน/ เสนอแนะ/ ชมเชย) อื่น ๆ ได้หลายรูปแบบเช่น
  ชื่อผู้แจ้ง, หมายเลขบัตรประจําตัวประชาชน, หมายเลขโทรศัพท์, วันที่แจ้ง เป็นต้น
  ๆ
  (๔) สามารถบันทึกและจัดเก็บข้อมูลการแจ้งเรื่องได้แก่ ประเภทของงานบริการ หน่วยงาน ที่รับผิดชอบ ประเภทของลูกค้า ลําดับความสําคัญของงานบริการ และลําดับความรุนแรงของงานบริการได้
  (๑๐) สามารถส่งต่องานไปยังหน่วยงาน หรือเจ้าหน้าที่ผู้ที่ได้รับมอบหมายได้
  (๑๑) สามารถ export ข้อมูลรายงานในรูปแบบ word, excel และ pdf ได้ (๑๒) มีรายงานสถิติ ที่เป็นแบบรายวัน รายเดือน และ รายปี
  (๑๓) ระบบรับเรื่องร้องที่เสนอต้องมีจํานวน License จํานวนอย่างน้อย ๕๕ Licenses สําหรับเจ้าหน้าที่ ๑๖๙o Call Center และมีอย่างน้อย ๓๐ Licenses สําหรับเจ้าหน้าที่ของการรถไฟแห่ง ประเทศไทย
  (๑๔) ระบบที่เสนอจะต้องรองรับการเชื่อมโยงข้อมูลจากหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนของ ๑๖๙o Contact Center และ GCC ๑๑๑๓ และรองรับการเชื่อมโยงข้อมูลจากกระทรวงคมนาคม ในรูปแบบ Web Service หรือ API โดยจะดําเนินการเชื่อมโยงข้อมูลฯ หลังจากได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานดังกล่าว เป็นลายลักษณ์อักษร ทั้งนี้ การรถไฟฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบขออนุมัติเรื่องการเชื่อมต่อกับระบบรับเรื่องร้องเรียน
  ของ GCC ๑๑๑๑) และ กระทรวงคมนาคมก่อนดําเนินการ
  ๔.๒.๒.๓ จัดทําระบบสํารวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
  ๔.๒.๒.๔ จัดทําบริการติดต่อกลับยังหมายเลขที่ผู้ใช้บริการติดต่อเข้ามาในกรณีที่สายหลุดไป
  ระหว่างการสนทนา
  ๔.๖.๓ ต้องมีการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่าง ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) กับ ศูนย์ข้อมูลของการรถไฟฯ และเชื่อมโยงด้วยระบบคอมพิวเตอร์สําหรับโครงการระบบตั๋วโดยสาร และสํารองที่
  นัง (D-Ticket)
  ๔.๖.๔ ต้องมีการสร้างฐานข้อมูลเพื่อให้บริการผู้ใช้บริการรถไฟทั่วไป โดยผู้รับจ้างจะต้องมีฐานข้อมูล ที่พร้อมสําหรับการให้บริการ รวมถึงผู้รับจ้างเป็นรับผิดชอบค่าใช้จ่ายสําหรับการถ่ายโอนข้อมูล CRM และ KB มายังระบบที่เสนอทั้งหมด
  ปก
  นายประสิทธิ์ ถาวร อส./ประธานฯ
  )
  นางสาวชัชชนก แสงมุข นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  ปล. กรรมการ
  กรอ./กรรมการ
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  นางสาว เกมส์ เงินแจ่ม กสร. กรรมการและเลขานุการ
  สสจ./กรรมการ

๔.๖.๕ การสร้างฐานข้อมูล และรูปแบบของฐานข้อมูล เช่น ข้อมูลผู้บริหารของการรถไฟฯ ข้อมูล สถานที่ตั้งของสถานีรถไฟทั่วประเทศ ที่ตั้งสถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ สถานีรถไฟของบริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จํากัดหรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกินกว่าร้อยละ ๕๐ และข้อมูลประชาสัมพันธ์ เป็นต้น
๔.๒.๖ การสร้างข้อมูลที่สําคัญ (Knowledge Base) เช่น เส้นทางการเดินรถ ข้อมูลขบวนรถ ข้อมูล ระเบียบการโดยสาร ข้อมูลประกาศการเดินรถ ข้อมูลสถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม และภารกิจหลักของการรถไฟฯ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จํากัดหรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกิน กว่าร้อยละ ๕๐ เป็นต้น
๔.๗ แผนและขอบเขตการดําเนินงาน
๔.๗.๑ ทบทวนรายละเอียดของกระบวนการทํางานในปัจจุบัน เพื่อพิจารณาและสรุปกระบวนการ ทํางานที่เหมาะสมกับกระบวนงานของระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) พร้อมทั้ง ออกแบบหลักการสําคัญ (Conceptual Design) ของระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) โดยให้มีการเพิ่มช่องทางบริการผ่านทาง Facebook Official Account ของการรถไฟฯ
๔.๗.๒ จัดทําแผนในการดําเนินการ ตั้งแต่รวบรวมความต้องการ วิเคราะห์ความต้องการ การ ออกแบบ การพัฒนาระบบงานและโปรแกรม การตรวจสอบ การประเมิน การสรุปงาน และส่งมอบรวม ทั้ง
การให้บริการเสนอต่อการรถไฟฯ
๔.๗.๓ ออกแบบในรายละเอียด (Detail Design) ครอบคลุมทั้งกระบวนการทํางาน กําหนดวิธีการ ทําข้อมูลให้ทันสมัย (Data Updating) เพื่อให้เกิดคุณภาพในการให้บริการมีความถูกต้อง
๔.๗.๔ จัดหา Database Server เพื่อรองรับการให้บริการดังนี้
๔.๗.๔.๒ กรณีเสนอ Database Server แบบ Non-Virtualization เครื่อง Database Server จะต้องมีระบบจัดการฐานข้อมูลที่มีคุณสมบัติเทียบเท่าหรือดีกว่าที่กระทรวง ICT กําหนดในปีล่าสุด และรองรับ กับการจัดเก็บข้อมูลต่าง ๆ เชื่อมโยงกับระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) ด้วย อุปกรณ์ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) นําไปใช้ในการ ให้บริการผู้ใช้บริการรถไฟและพนักงานรถไฟ โดยติดตั้งระบบที่ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) Database Server ที่นําเสนอต้องทํางานลักษณะ Clustering
๔.๗.๔.๒ กรณีเสนอ Database Server แบบ Virtualization จะต้องรองรับการจัดเก็บข้อมูล ต่าง ๆ เชื่อมโยงกับระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) ด้วยอุปกรณ์ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) นําไปใช้ในการให้บริการผู้ใช้บริการรถไฟ และพนักงานรถไฟ โดย Database Server ที่เสนอจะต้องมีลักษณะการทํางานแบบ High Availability (HA)
๔.๗.๕ วิเคราะห์ วางระบบงาน และพัฒนาโปรแกรมสําหรับ จัดเก็บข้อมูล ในการให้บริการ ผู้ใช้บริการ การรถไฟฯ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จํากัดหรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกินกว่าร้อย ละ ๕๐ และสถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ โดยฐานข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการให้บริการพื้นฐาน ประกอบด้วย ข้อมูลอย่างน้อย ดังนี้
๔.๗.๕.๑ ข้อมูลหน่วยงานของการรถไฟฯ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จํากัดหรือบริษัทที่การรถไฟ แห่งประเทศไทยถือหุ้นเกินกว่าร้อยละ ๕๐ สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ โดยมีรายละเอียดเกี่ยวกับหน้าที่/งาน ที่ให้บริการของแต่ละหน่วยงาน สถานที่ตั้ง และหมายเลขโทรศัพท์ ที่สามารถติดต่อได้ หรือขอใช้บริการได้
ใช้บริการได้
๔.๗.๕.๒
ข้อมูลผู้บริหารของแต่ละหน่วยงานที่ผู้ใช้บริการรถไฟสามารถติดต่อสอบถามหรือขอ
๔.๗.๕.๓ ข้อมูลที่เกี่ยวกับเส้นทางการเดินรถ บริเวณใกล้เคียงและรถโดยสารสาธารณะที่ผ่าน แต่ละสถานีของการรถไฟฯ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จํากัดหรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกินกว่า ร้อยละ ๕๐ สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ และข้อมูลเส้นทางการท่องเที่ยวทางรถไฟ
ปก
นายประสิทธิ์ ถาวร
อกส./ประธาน
นางสาวชนก แสงมุข นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
ปล. กรรมการ
การ กรรมการ
สสจ./กรรมการ
acy :
นางสาวนาม เงินแจ่ม กสร. กรรมการและเลขานุการ
๔.๗.๕.๔ ข้อมูลที่เกี่ยวกับอัตราค่าโดยสาร เช่น โครงสร้างอัตราค่าโดยสาร ปฏิทินการเดินทาง ของการรถไฟฯ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จํากัดหรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกินกว่าร้อยละ ๕๐ ๔.๗.๖ จัดหาสถานที่ที่เหมาะสมพร้อมใช้งาน สําหรับติดตั้งระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) ให้กับการรถไฟฯ
๔.๗.๗ จัดหาระบบบริการที่มีคุณภาพไม่ต่ํากว่าความต้องการ ดังต่อไปนี้
๔.๗.๗.๑ ระบบเครือข่ายที่นํามาใช้ในการเชื่อมโยงระหว่าง ระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สัมพันธ์กับระบบของการรถไฟฯ จะต้องมีประสิทธิภาพไม่ต่ํากว่า ๕ Mbps และมีระบบสํารองการเชื่อมโยง
๔.๗.๗.๒ จัดเตรียมคู่สายโทรศัพท์ และหมายเลขโทรศัพท์ ให้เพียงพอต่อการให้บริการในแต่ละ ช่วงเวลา โดยมีคู่สายสํารองที่สามารถใช้งานทดแทนกันได้ กรณี ต้องโยกย้ายคู่สายโทรศัพท์ไปที่ศูนย์ของผู้ รับจ้าง ผู้รับจ้างจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งสิ้น
๔.๓.๗.๓ จัดเจ้าหน้าที่ประจําศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ตามที่การรถไฟแห่งประเทศไทย กําหนด รวมทั้งหมดวันละ ๔๐ คน โดยให้มี Agent ให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ E-mail, Web Form, Facebook, เว็บไซต์, เว็บบอร์ดของการรถไฟฯ โดยมีระดับหัวหน้างาน 9 คนในแต่ละช่วงเวลาขั้นต่ําไม่น้อย กว่า ๒๐ ที่นั่ง อัตราส่วนรูปแบบ Voice 40% (ภาษาไทย และภาษาต่างประเทศ ได้แก่ ภาษาอังกฤษ ภาษาจีน) และรูปแบบ Non Voice90% ดังนี้
(๑) รูปแบบ Voice (ภาษาไทย 40% ภาษาต่างประเทศ ๒๐ (อังกฤษ ๒๕% จีน ๒๕%) (๒) รูปแบบ Non Voice (ภาษาไทยและภาษาอังกฤษ) ให้บริการข้อมูลผ่านทาง Social
Media ซึ่งในส่วนของ Facebook ได้กําหนดชื่อเพจไว้ ดังนี้
(๒.๑) ทีมพีอาร์การรถไฟแห่งประเทศไทย
(๒.๒) Airport Rail Link หรือ Facebook ภายใต้การดูแลของบริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จํากัด หรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกินกว่าร้อยละ ๕๐
(๒.๓) Facebook Official Account
โดยทั้งสองรูปแบบ ให้บริการ ๗ วันต่อสัปดาห์ วันละ ๒๔ ชั่วโมง โดยส่งแผนการจัด จํานวนเจ้าหน้าที่ตามกะแจ้งให้การรถไฟฯ ทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า ๓ วันทําการ ทั้งนี้การบริหารจัดการ จํานวนเจ้าหน้าที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความเหมาะสมตามที่การรถไฟฯ กําหนดเพื่อให้สอดคล้องกับการ ให้บริการตามเทศกาลต่าง ของการรถไฟฯ โดยจะต้องไม่กระทบต่อมาตรฐานที่กําหนด (Service Level Agreement: SLA) ในการให้บริการ
๔.๗.๗.๔ Agent ทั้งหมดจะต้องผ่านการฝึกอบรม มีความรู้ความสามารถในการตอบคําถาม แก่ ผู้ใช้บริการได้ตามเงื่อนไขที่กําหนดได้ดี
๔.๓.๗.๕ จัดทําระบบสํารวจความพึงพอใจจากผู้ใช้บริการผ่านระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) ในการให้บริการข้อมูลการรถไฟฯ สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท.จํากัด หรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกินกว่าร้อยละ ๕๐ โดยให้ผู้ใช้บริการกดคะแนน ความพึงพอใจผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติ (Interactive voice respond : IVR) ก่อนวางสาย (End Call Survey) โดยใช้หัวข้อในการสอบถาม : ความพึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวม และจัดทําสรุปผลเป็น รายงานรายเดือน รายไตรมาส และรายปี
๔.๗.๗.๖ จัดทําระบบรับและติดตามเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้บริการผ่านระบบ ศูนย์บริการข้อมูล ลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ในการให้บริการการรถไฟฯ สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จํากัด หรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกินกว่าร้อยละ ๕๐ และจัดส่งให้หน่วยงานที่ เกี่ยวข้องเป็นรายวัน แบบ Real time และมีระบบแจ้งเตือนไปยังผู้เกี่ยวข้องผ่านทาง SMS หรือ E-mail หรือ notification API ภายในวันทําการถัดไป พร้อมจัดทําสรุปผลเป็นรายงาน รายเดือน รายไตรมาส รายปี
ปก นายประสิทธิ์ ถาวร
คตส. ประธาน
Smay
23-
นางสาวรัชนก แสงมุข ปล. กรรมการ
นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
การ/กรรมการ
สสร กรรมการ
นางสาวธนกมล เงินเพิ่ม กสร. กรรมการและเลขานุการ
๔.๗.๗.๗ จัดทําระบบวัดผลการทํางานของ Agent ให้อยู่ในมาตรฐานที่กําหนด ๔.๗.๗.๔ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องเสนอแผนการบริหารจัดการบุคลากรสําหรับการให้บริการ ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) มาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
๔.๗.๔ ต้องจัดทําฐานข้อมูล แสดงรายละเอียด และรายการคําถาม คําตอบของผู้ใช้บริการที่ติดต่อ เข้า ระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) แล้วส่งมอบข้อมูลในลักษณะของ Electronic file และเอกสารรายงานให้การรถไฟฯ โดยจะต้องมีรายงานสถิติการให้บริการ และสถิติที่จําเป็นในการ พัฒนาการให้บริการ โดยส่งผ่านทาง E-mail หรือช่องทางอื่นโดยต้องจัดทํารายงาน ดังนี้
๔.๗.๘.๓ รายงานประจําวัน อย่างน้อย ประกอบด้วย
(๑) สถิติเรื่องร้องเรียน
(๒) รายละเอียดของเรื่องที่ร้องเรียน โดยจําแนกประเภทของเรื่องที่ร้องเรียนตามฝ่าย สํานักงานที่เกี่ยวข้องต่าง ๆ พร้อมทั้งส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงด้วย (เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการ แก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที)
(๓) สถิติเรื่องเสนอแนะ/ชมเชย
(๔) รายละเอียดของเรื่องที่เสนอแนะ/ชมเชย
๔.๗.๔.๒ รายงานประจําเดือน อย่างน้อย ประกอบด้วย (๑) สรุปสถิติจํานวนสายที่ติดต่อเข้ามาในแต่ละวัน
(๒) สรุปสถิติ จําแนกประเภทเรื่อง แจกแจงตามพื้นที่ให้บริการและเรื่องที่เกิดขึ้น เช่น
เรื่องร้องเรียน เรื่องแจ้งเหตุด่วน เหตุอันตราย ฯลฯ แบ่งเป็น
(๒.๑) สอบถามข้อมูล : จํานวนเรื่อง/เดือน (๒๒) ร้องเรียน : จํานวนเรื่อง/เดือน (๒.๓) เสนอแนะ : จํานวนเรื่อง/เดือน
(๒.๔) ชมเชย/อื่น ๆ : จํานวนเรื่อง/เดือน
(๓) สรุปสถิติการให้บริการ สามารถเลือกได้ตามช่องทางให้บริการหรือรวมทุกช่องทางใน
รายงานเดียวกัน จําแนกตามวันที่
(๔) รายละเอียดของเรื่องที่ติดต่อ
(๕) สถิติเรื่องที่ติดต่อเจ้าหน้าที่สูงสุด ๑๐ อันดับแรก
(๖) รายละเอียดจําแนกตามเรื่องที่ผู้ใช้บริการติดต่อ พร้อมคิดเป็นเปอร์เซ็นต์
(๒) รายงานประสิทธิภาพการแก้ปัญหาของเรื่อง ที่ให้บริการแบ่งตามช่องทาง หรือ รายงานรวมทุกช่องทางการให้บริการได้
(๔) รายงานผลการสํารวจความพึงพอใจ
๔.๗.๔.๓ รายงานประจําปีจัดทํารายงานสรุปสถิติการให้บริการสรุปตลอดทั้งปีงบประมาณ ประกอบด้วยอย่างน้อยดังนี้
(๑) สรุปสถิติเรื่องที่ติดต่อเจ้าหน้าที่สูงสุด ๑๐ อันดับแรก พร้อมทั้งคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ (๒) สรุปสถิติเรื่องที่ร้องเรียนสูงสุด ๑๐ อันดับแรก พร้อมทั้งคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ (๓) สรุปสถิติเรื่องที่เสนอแนะสูงสุด ๓๐ อันดับแรก พร้อมทั้งคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ (๔) สรุปสถิติสํารวจความพึงพอใจในระบบอัตโนมัติรวมทั้งปีงบประมาณ (๔ ไตรมาส) (๕) สรุปสถิติข้อร้องเรียน
๔.๗.๔ ผู้รับจ้างจะต้อง post update ได้แก่ เวลาขบวนรถ บน Facebook ของการรถไฟฯ และ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท.จํากัดหรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกินกว่าร้อยละ ๕๐ หรือตามข้อมูลที่
ปก นายประสิทธิ์ ถาวร อกส., ประธานฯ
นางสาวชัชชนก แสง
ปล./กรรมการ
oh
机
นางสาวธนกมล เงินแจ่ม
นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
กรอ. กรรมการ
สสร กรรมการ
กด / กรรมการและเลน
ต
การรถไฟฯ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท.จํากัดหรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกินกว่าร้อยละ ๕๐ และ สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ จัดส่งให้
๔.๗.๑๐ ต้องจัดเตรียมระบบสํารองไฟของศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) ไว้ในกรณีฉุกเฉิน โดยระบบนี้สามารถใช้งานได้ทันทีหลังจากที่ระบบไฟฟ้าหลักไม่สามารถใช้งานได้
๔.๗.๑๑ ต้องจัดฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ประจําศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้ มีทักษะในการบริการผู้ใช้บริการ ทําให้ผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจ ตามหลักสูตรที่การรถไฟฯ และผู้ยื่น ข้อเสนอเห็นชอบร่วมกัน โดยให้ผู้ยื่นข้อเสนอเป็นผู้จัดอบรม
๔.๗.๑๒ ต้องเสนอแผนรองรับพร้อมวิธีการแก้ไข กรณีมีเหตุการณ์วิกฤตฉุกเฉินต่าง ๆ เช่น ภัย ธรรมชาติ โดยจะต้องแก้ไขระบบให้ใช้การได้เมื่อเหตุการณ์เข้าสู่ภาวะปกติและทดสอบแผนอย่างน้อยปีละ ครั้ง โดยยังคงสามารถให้บริการศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ได้ตามปกติ
๔.๒.๑๓ การรับสํารองที่นั่งทางโทรศัพท์ผู้รับจ้างจะต้องให้ Agent แจ้งและทวนรหัสสําหรับขอรับตั๋ว รถไฟ และจัดให้มีระบบที่สามารถรองรับการส่งข้อความ E-mail กลับไปยังผู้มาขอใช้บริการเพื่อเป็นการยืนยัน ยกเว้นกรณีที่ผู้ขอใช้บริการไม่มีหรือไม่ประสงค์ให้แจ้งทาง E-mail
๔.๘ คุณสมบัติที่สําคัญทางเทคนิค
๔.๔.๑ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องมีเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่ที่ไม่เคยใช้งานมาก่อนที่มีคุณลักษณะเทียบเท่า หรือดีกว่าที่กระทรวง ICT กําหนดในปีล่าสุด จํานวนไม่น้อยกว่า ๕ เครื่อง ให้การรถไฟฯ เชื่อมโยงกับระบบ ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) เพื่อใช้ในการตรวจสอบการปฏิบัติงานของ ศูนย์บริการ ข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) ได้ในลักษณะ Real Time โดยเครื่องคอมพิวเตอร์ดังกล่าวจะต้อง นํามาติดตั้ง ณ ที่ทําการส่วนกลางที่การรถไฟฯ กําหนด โดยผู้ยื่นข้อเสนอเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งสิ้น
๔.๔.๒ ระบบที่นําเสนอจะต้องมีระบบรักษาความปลอดภัย และการกําหนดสิทธิใช้งานของระบบ (Security) การกู้คืนข้อมูล และการสํารองข้อมูล (Backup & Recovery) โดยมีรายละเอียดอย่างน้อยดังนี้ ๔.๔.๒.๑ ระบบรักษาความปลอดภัยสําหรับศูนย์ข้อมูล มีรายละเอียดดังนี้
(๑) เป็นอุปกรณ์หรือระบบป้องกันการโจมตี ประเภท Next generation Firewall ที่ สร้างขึ้นเพื่อทําหน้าที่ตรวจจับและควบคุม Application, User และ Content
(๒) มี Firewall Throughput ไม่น้อยกว่า ๓ Gbps และ Threat prevention Throughput ไม่น้อยกว่า ๑.๓ Gbps ในแบบ Appmix หรือ Enterprise testing condition หรือ Enterprise traffic mix และจํานวน Max Sessions ได้ไม่น้อยกว่า ๒๔๐,๐๐๐ sessions และ New Sessions ไม่น้อยกว่า ๑๕,ooo Connections ต่อวินาที
(๓) อุปกรณ์ที่นําเสนอต้องสามารถรองรับการทํา Client VPN (Remote Access) บน โปรโตคอล IPSec และ SSL ได้ไม่ต่ํากว่า ๕๐๐ tunnels รวมทั้งสามารถทํางานกับระบบปฏิบัติการ Windows (ทั้ง ๓๒ และ ๒๔ bits) ได้เป็นอย่างน้อย
เป็นอย่างน้อย
(๔) สามารถรองรับการทํา Dynamic Routing Protocol ได้แก่ RIP, OSPF และ BGP
(๕) สามารถรองรรับการรับ Syslog จากระบบที่มีอยู่ได้ เพื่อใช้ในการยืนยันตัวตนของ User ที่ใช้งาน โดยรองรับทั้ง User Log-in และ User Log out โดยสามารถทําได้บนตัวอุปกรณ์ Firewall
(๖) สามารถรองรับการทําการตรวจสอบทราฟฟิคที่เข้ารหัส SSL ด้วยการทํา SSL decryption (ทั้งแบบ inbound และ Outbound) ได้
(๗) สามารถรองรับการทํางานร่วมกับระบบการพิสูจน์ตัวตน (Authentication System) ได้แก่ Active Directory, LDAP และ RADIUS เพื่อทําการติดตามผู้ใช้ได้เป็นอย่างน้อย
سلم
Am Somany
อก
สตส./ประธาน
นายประสิทธิ์ ถาวร นางสาวชัชชนก แสงมุข
ปล. กรรมการ
นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
การ / กรรมการ
สส./กรรมการ
นางสาวธนกมล เงินแจ่ม ก. กรรมการและเลขานุการ
២២
(๔) สามารถรองรับการเรียกดูสรุปข้อมูลของ Data ในรูปแบบของกราฟฟิคได้ โดย สามารถ ปรับแต่งรายงานตามความต้องการ (Custom Report) และส่งออก (Export) ให้อยู่ในรูปแบบ PDF ได้เป็นอย่างน้อย พร้อมทั้งตั้งเวลา ส่งรายงานผ่านทาง Email แบบอัตโนมัติได้ และสามารถทํารายงานต่างๆ อย่างน้อยดังนี้
(๘.๑) “Top Application, Application Category
(๘.๒) Top Source, User, Destination
(๘.๓) Top Threats, Attackers and Victims
(๘.๔) User Activity report
(๔) สามารถรองรับการติดตั้งเพื่อทํา High Availability (HA) แบบ Active/Passive และ Active/Active ได้ในอนาคต
(๑๐) สามารถรองรับการบริหารจัดการอุปกรณ์แบบ Web-based Management (HTTPS) และ Command Line Interface ได้
(๑๑) สามารถรองรับการทําการคัดกรอง (og (log filtering) และส่ง log ผ่าน HTTP- based API ไปยังอุปกรณ์ mird party อื่นได้
(๑๒) มีระบบป้องกันภัยคุกคาม (Threat Prevention) โดยเมื่อเปิดการใช้งาน Intrusion Prevention (IPS), Command-and-Control protection (Antispyware) was Malware protection พร้อมกัน จะต้องรองรับ Throughput ไม่น้อยกว่า Threat Prevention Throughput ของอุปกรณ์ Firewall ที่นําเสนอ และมีคุณสมบัติอย่างน้อยดังต่อไปนี้
scanning architecture)
(๑๒.๑) มีสถาปัตยกรรมการตรวจสอบภัยคุกคามแบบ Single-Pass (Single-pass
(๑๒.๒) สามารถป้องกัน Malware แบบ Stream-Based ด้วยการตรวจสอบ
signature อ้างอิง payload ได้
(๑๒.๓) สามารถรองรับการตรวจจับและป้องกัน Virus บนโปรโตคอล HTTP, FTP,
IMAP, POP, SMTP, SMB และ SSL ได้
(๑๒.๔) สามารถทํา DNS Sinkhole ได้
(๑๒.๕) มีระบบตรวจจับการเชื่อมต่อ Command and control (Co) ที่ไม่เคยรู้จัก (Unknown) ในรูปแบบ Inline โดยใช้เทคโนโลยี Deep learning และ Machine learning ในการตรวจสอบ ในกรณีที่ไม่มีในเทคโนโลยีรูปแบบ Inline สามารถนําเสนอเทคโนโลยีในรูปแบบอื่นที่เทียบเท่าเพิ่มเติมได้
(๑๓) สามารถรองรับการกําหนดนโยบายการเข้าถึง website (URL Filtering หรือ Web Filtering) โดยสามารถป้องกันการเข้าถึง malicious webbased ได้แบบ Real Time, มีระบบ Phishing Image Detection ที่สามารถตรวจไฟล์ภาพของ phishing site, รวมทั้งสามารถจัด Category ให้แต่ละ Website ได้ไม่น้อยกว่า ๒ Category ได้
(๑๔) ระบบที่เสนอต้องสามารถรองรับการทํา Client VPN (Remote Access) บน Android®, iOS โดยเชื่อมต่อ vpn ผ่าน Application เจ้าของเดียวกันกับผลิตภัณฑ์ที่นําเสนอ จะต้องมี คุณสมบัติดังต่อไปนี้
(๑๔.๑) สามารถรองรับการทําการตรวจสอบเครื่องที่จะสามารถ connect VPN เข้า มาในระบบเพื่อความปลอดภัยในการใช้งานทรัพยากรภายในองค์กร โดยสามารถตรวจสอบและกําหนด นโยบายควบคุม connected VPN ได้ดังต่อไปนี้

• perating system and patch level
• Host anti-malware version
  ปก
  STORE
  นายประสิทธิ์ ถาวร สตส. / ประธานฯ
  นางสาวชนก แสงมุข ปล. กรรมการ
  นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  นายรุ่งโรชน์ พรหมรุ่ง
  นางสาวกมล เงินแจ่ม
  กอ. กรรมการ
  สสร./กรรมการ
  กกต./กรรมการและเลขานุการ
  Customized host conditions (e.g., registry entries)
  (๑๔.๒) สามารถทํา clientless SSL VPN เพื่อให้ user สามารถเชื่อมต่อ VPN เข้า
  มาใช้ application ในระบบโดยไม่จําเป็นต้อง install software เพิ่มเติม
  (๑๕) ระบบที่เสนอจะต้องอยู่ใน Leader Quadrant ของ Gartner Magic Quadrant
  ด้าน Hybrid Mesh Firewalls ปีล่าสุด โดยนับจากปี ๒๐๒๕เป็นต้นไป
  (๑๖) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องได้รับการแต่งตั้งเป็นตัวแทนจําหน่ายจากบริษัทเจ้าของ
  โดยจะต้องแนบเอกสารดังกล่าวมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
  ผลิตภัณฑ์ หรือบริษัทผู้ผลิต
  ๔.๔.๒.๒ ระบบรักษาความปลอดภัยสําหรับศูนย์บริการข้อมูล มีรายละเอียดดังนี้
  (๓) เป็นอุปกรณ์แบบ Appliance ที่มีการออกแบบเพื่อทําหน้าที่รักษาความปลอดภัยของ เครือข่ายแบบ Next Generation Firewall (NGFW) โดยมีเทคโนโลยีแบบ Reassembly-free Deep Packet Inspection ที่มีโครงสร้างสถาปัตยกรรมแบบ Single-pass inspection เพื่อเพิ่มความสามารถในการตรวจจับ และป้องกันการโจมตี, Malware และ Applications ได้โดยเฉพาะ
  m Gbps
  (๒) มี NGFW throughput หรือ Threat Prevention throughput จํานวนไม่น้อยกว่า
  (๓) มี IPS throughput จํานวนไม่น้อยกว่า ๔ Gbps
  (๔) มี Application throughput จํานวนไม่น้อยกว่า ๒.๕ Gbps
  (๕) สามารถรองรับจํานวน Max Connections จํานวนไม่น้อยกว่า ๑,๒๕๐,๐๐๐ Connections และรองรับ New Connection ได้เป็นจํานวนไม่น้อยกว่า ๑๖,๐๐๐ connection/sec
  (๖) มี Interface แบบ 4GbE Copper จํานวนไม่น้อยกว่า 4 พอร์ต, Interface แบบ 5G Interface Console จํานวน ๑ ช่องเชื่อมต่อ
  (๗) มีช่องเชื่อมต่อแบบ USB จํานวนไม่น้อยกว่า ๒ ช่องเชื่อมต่อ และสามารถรองรับการ ท่า WWAN โดย support ในแบบ LTE/G/G ได้เป็นอย่างน้อย
  (๔) รองรับการทํางานในรูปแบบ High Availability แบบ Active/Standby ได้ โดย อุปกรณ์สามารถรองรับการทํางานในแบบ Stateful Synchronization ได้
  (๔) สามารถทํางานในรูปแบบ WAN load balancing ได้ โดยมีโหมดการทํางานแบบ
  Round Robin, Spillover หรือ Percentage ได้เป็นอย่างน้อย
  (๑๐) สามารถรองรับการทํา Secure SD-WAN ได้ โดยที่สามารถควบคุม Service หรือ Application ที่ใช้งานผ่านทาง WAN link หรือ Tunnet Interface ตามค่า SLA ที่กําหนดจาก Latency, Jitter, Packet loss ได้ และรองรรับการมี Backup link ในกรณี SD-WAN Group ไม่สามารถใช้งานได้ อีก ทั้งยังสามารถรองรับการทําการ Monitor ผ่านหน้า Dashboard ได้
  (๑๑) สามารถรองรับการกําหนดการใช้งาน QoS/Bandwidth Management โดย anush Guarantee traffic au Bandwidth priority, max bandwidth, guaranteed bandwidth, DSCP marking และ ๘๐๒.๑๐ ได้เป็นอย่างน้อย
  (๑๒) สามารถรองรับการใช้งาน Routing Protocol ในรูปแบบ Static route, Route- based VPN และ Dynamic route แบบ BGP, OSPF, RIPv/v) และสามารถทํา Policy-based routing (PBR) ในแบบ Service และ Application ได้เป็นอย่างน้อย
  (๑๓) สามารถรองรับการเข้ารหัสแบบ TLS ๑.๓ ได้
  (๑๔) สามารถรองรับการทํางานในแบบ IP Helper ได้
  (๑๕) สามารถรรองรับการใช้งาน NAT ในรูปแบบ ๑:๑, many:๑, ๑:many, flexible
  NAT (overlapping IPS), PAT, transparent mode ได้เป็นอย่างน้อย
  STERNE
  ปก นายประสิทธิ์ ถาวร อดส ประธานฯ
  _.
  นางสาวชัชชนก แสงมุ
  ปส.กรรมการ
  นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  กรอ./กรรมการ
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง สสส. กรรมการ
  นางสาวธนกมล เงินแจ่ม การ/กรรมการและเลขานุการ
  (๑๖) สามารถรองรับการทํา Authentication ในรูปแบบ LDAP (multiple domains),
  XAUTH/RADIUS, SSO, internal user database, Terminal Services, Citrix, Common Access Card (CAC) ได้เป็นอย่างน้อย
  (๑๗) มีความสามารถรองรับในการเข้าใช้งานของ Guest Authentication ด้วยการ กําหนด Credential Login ผ่าน Social network login ในแบบ Facebook, Google, Twitter ได้เป็นอย่าง
  น้อย
  (๑๘) มีความสามารถรองรับในการทํา Captive Portal Login page สําหรับผู้เข้างาน
  และมีหน้าต่างสําหรับการ Logout ได้
  (๑๙) สามารถรองรับการกําหนด User Quota สําหรับ User ได้ โดยสามารถกําหนด Session Lifetime ในแบบจํานวน นาที, ชั่วโมง, วัน ได้เป็นอย่างน้อย
  filtering ได้
  (๒๐) มีความสามารถรองรับในการทํา DNS Security และรองรับการทํางานแบบ DNS
  (๒๑) สามารถรองรับการตรวจสอบ และป้องกันภัยคุกคามแบบ Zero-day threats และ unknown malware ในรูปแบบ Cloud-based technology โดยมีการทํางานเป็นแบบ Multi-engine sandboxing ซึ่งสามารถรองรับการทําการ Emulate และ Analysis รูปแบบของภัยคุกคาม (malicious activity) ผ่านรูปแบบของ executable programs (PE), DLL, PDFs, MS Office documents, archives, JAR, and APK plus ได้ และยังสามารถรองรับการทําการป้องกัน potentially malicious files ในระหว่างที่ ทําการ analysis ได้
  (๒๒) สามารถป้องกันการภัยคุกคามแบบ IPS โดยสามารถทําการป้องกันภัยคุกคามใน แบบ Signatures scan เพื่อทําการป้องกันภัยคุกคามในรูปแบบ vulnerabilities and exploits, Botnet Command and control (CnC) และ Protocol abuse anomaly ได้เป็นอย่างน้อย โดย IPS สามารถทํา การ update signatures ได้อัตโนมัติ
  (๒๓) สามารถป้องกันการโจมตีในรูปแบบ DDoS/DoS attack โดยมีความสามารถในการ ป้องกันในแบบ UDP/ICMP flood protection และ connection rate limiting
  (๒๔) สามารถตรวจสอบภัยคุกคามแบบ Anti-malware โดยสามารถตรวจสอบได้ทั้ง viruses, Trojans, key loggers และ malware อื่นๆ ในแบบ Inbound/Outbound Traffic พร้อมๆกัน ซึ่ง สามารถทําการป้องกันได้โดยไม่จํากัดขนาด (unlimited file sizes) ของไฟล์ข้อมูลที่ส่งผ่าน และยังสามารถทํา การ Automatic Update ฐานข้อมูลมัลแวร์ (Database threat signatures) ผ่านระบบ Cloud-Based เพื่อ เพิ่มความสามารถในการป้องกันระบบได้ อีกทั้งต้องสามารถตรวจสอบ Malware ภายใน Traffic ที่มีการ เข้ารหัสอย่าง SSL Traffic (HTTPS Inspection) ได้
  (๒๕) สามารถรองรับการควบคุมการใช้งาน Application ได้ โดยสามารถทําการควบคุม จํานวน Application ได้ไม่น้อยกว่า ๓,000 applications และยังสามารถกําหนดการใช้งาน Application ผ่านรูปแบบ schedules, user groups, exclusion lists และ SSO users identify ได้เป็นอย่างน้อย
  (๒๖) สามารถรองรับการทํา URL Filtering โดยกําหนดแยกตามประเภทของ Web Site (Web Categories) ได้ โดยมีฐานข้อมูลของ Web Categories จํานวนไม่น้อยกว่า ๔๓ Categories และยัง สามารถทําการ Filter URL แบบ Reputation ได้
  (๒๗) มีหน้า Dashboard แบบ Network Topology View โดยสามารถแสดงข้อมูลของ Hosts, Access-Points, MAC-Address was IP Address l
  (๒๔) สามารถบริหารจัดการ (Management) อุปกรณ์ผ่าน CLI, SSH, Web UI และรองรับ การบริหารผ่านระบบรวมศูนย์ (Centralized Management) ในรูปแบบ Cloud หรือ On-premise ได้
  ปก
  23-
  นายประสิทธิ์ ถาวร นางสาวชนก แสงมุข นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  อาสน์ ประธาน
  ปส. กรรมการ
  กรอ./กรรมการ
  อย
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  สสร./ กรรมการ
  นางสาวกมล เงินเพิ่ม กสด./กรรมการและเลขานุการ
  (๒๙) สามารถรองรับการส่งข้อมูลการใช้งาน Log ได้ทั้งในรูปแบบ Syslog, IPFIX และ NetFlow ได้ โดยสามารถรองรับการดูรายงานการใช้งานย้อนหลังได้ไม่น้อยกว่า ๙๐ วันและสามารถเก็บข้อมูล การใช้งานในรูปแบบ Raw data ได้
  อย่างน้อย
  (๓๐) ได้รับการรับรองการทดสอบตามมาตรฐาน ICSA Firewall, ICSA Anti-Virus ได้เป็น
  (๓๑) ได้รับมาตรฐาน Regulatory Compliance ของ FCC, CB, CE, UL, VCCI, TUV/GS ได้เป็นอย่างน้อย
  (๓๒) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องได้รับการแต่งตั้งเป็นตัวแทนจําหน่ายอย่างเป็นทางการ จาก
  บริษัทเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือบริษัทผู้ผลิตในการยื่นข้อเสนอโครงการในครั้งนี้ ๔.๔.๓ ระบบสํารองข้อมูล และกู้คืนข้อมูล มีรายละเอียดดังนี้
  ๔.๔.๓.๑ ระบบที่เสนอเป็นแบบ Appliance ที่ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะมีการติดตั้ง
  Hardware และ Software Storage system มาพร้อมใช้งาน
  ๔.๔.๓.๒ มีหน่วยประมวลผลหลัก สําหรับระบบสํารองข้อมูลแบบเบ็ดเสร็จ ที่มี ๑๖ แกน หลัก (๑๖ Core) หรือดีกว่า และ มีความเร็วไม่น้อยกว่า ๒.๔ GHz จํานวนไม่น้อยกว่า ๒ หน่วยประมวลผลและ มีหน่วยความจําหลัก มีขนาดรวมไม่น้อยกว่า ๖๔ GB
  ๔.๔.๓.๓ มี HardDiskชนิด NL-SAS หรือ SAS หรือดีกว่า ชนิด Hot Pluggable หรือ Hot-Swap โดยมีการติดตั้ง RAID 5 ที่มีขนาดความจุรวมที่สามารถใช้งานได้ (Usable Capacity) ๓๕ TB และ รองรับการขยายได้สูงสุด ๔๐๐ 18
  ๔.๔.๓.๔. รองรับการขยาย Throughput ในการสํารองข้อมูลได้ไม่ต่ํากว่า ๓๐TB ต่อ ชั่วโมง จากการทํา Deduplication จาก Server-side
  ๔.๔.๓.๕ มีช่องเชื่อมต่อดังนี้
  (๑) แบบ Fiber Channel จํานวนไม่น้อยกว่า ๔ Port
  (๒) ช่องเชื่อมต่อเครือข่าย (Network Interface) แบบ 90 Gigabit Ethernet
  Base-T จํานวนไม่น้อยกว่า ๔ Port
  จํานวนไม่น้อยกว่า 5 Port
  (๓) ช่องเชื่อมต่อเครือข่าย (Network Interface) แบบ ๑o Gigabit Ethernet SFP
  ๔.๔.๓.๖ สามารถดู Hardware Status ต่างๆ ของอุปกรณ์ ได้เช่น CPU, Disks, Power, Fan, RAID และ Fibre Channel ได้
  ๔.๔.๓.๗ มีระบบตรวจจับและป้องกันการบุกรุก (Intrusion Prevention and Detection system) บนระบบสํารองข้อมูล รวมถึงการทํา Hardening ต่างๆ
  ๔.๔.๓.๘ อุปกรณ์ต่อชุดเป็นแบบ Zero Trust architecture และมีความปลอดภัยของ
  ระบบตามกระบวนการของ SUG
  ๔.๔.๓.๔ มีความสามารถในการป้องกัน Ransomware ด้วย Immutable Storage (WORM Storage) เพื่อไม่ให้ถูกเข้ารหัสหรือทําลายข้อมูลที่สํารองไว้ โดยสามารถเลือกการใช้งานได้ทั้งแบบ
  Enterprise mode was Compliance mode
  หรือ VTL ได้โดยตรง
  ๔.๔.๓.๑๐ Appliance ที่นําเสนอ สามารถรองรับการสํารองข้อมูลไปยัง Tape Drive
  ๔.๔.๓.๑๑ สามารถรองรับการสํารองข้อมูลของเครื่อง Client มายังอุปกรณ์ Backup Appliance ผ่านทาง Fibre Channel ได้
  ปก
  ) ..
  Sorry
  ta
  นายประสิทธิ์ ถาวร นางสาวชัยชนก แสงมุย นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  อดส ประธานฯ
  ปล./กรรมการ
  กรอ. กรรมการ
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง สดร. กรรมการ
  นางสาวธนกมล เงินแจ่ม กรรมการและเลขานุการ
  ๔.๔.๓.๑๒ สามารถตรวจจับความผิดปกติของการสํารองข้อมูล (anomaly detection) ผ่าน Webul ด้วยการตรวจจับ ขนาดข้อมูล จํานวนไฟล์ การส่งข้อมูล การลดความซ้ําซ้อน และ ระยะเวลาการ สํารองข้อมูล
  ๔.๔.๓.๑๓ สามารถตรวจจับความผิดปกติของระบบสํารองข้อมูล (System anomaly detection) ได้ดังนี้ การเชื่อมต่อเครื่องลูกข่ายไม่ได้เนื่องจากโดนบุกรุก, การทําให้ข้อมูลสํารองหมดอายุอย่าง ผิดปกติ และ การสํารองไฟล์ ransomware
  หา Malware ได้
  ๔.๔.๓.๑๔ สามารถนําข้อมูลสํารอง Window และ Linux ที่พบความผิดปกติมา Scan
  ๔.๔.๓.๑๕ รองรับการทํา Multi-factor authentication โดยรองรับ TOTP ของ
  Microsoft Authenticator, Google Authenticator la Okta Authenticator
  ๔.๔.๓.๑๖ มี Multi-Person Authorization ในการดําเนินการ ดังนี้ การลบข้อมูล การ
  Expire ข้อมูล และการเพิ่ม Exempted User
  ๔.๔.๓.๑๗ มีหน้าจอแสดงความเสียงด้าน Security ได้แก่ Posture, Security Baseline was Compliance status
  ๔.๔.๓.๑๘ สามารถรองรับการสํารองข้อมูล Oracle Database แบบ incremental Merge และสามารถเปิดฐานข้อมูล Oracle บนระบบสํารองข้อมูลแบบเบ็ดเสร็จได้ โดยไม่ต้องทําการกู้คืน ข้อมูล(Instant Access) และรองรับ Oracle บน Windows, Linux, Solaris, AIX ได้เป็นอย่างน้อย
  ๔.๔.๓.๑๙ มีความสามารถในการลดความซ้ําซ้อนของข้อมูล (Data Deduplication) โดย เลือกได้ทั้งแบบ fixed-tength และvariable-length
  ๔.๔.๓.๒๐ สามารถรองรับการ Download ข้อมูลที่ถูกสํารองของ VMware ได้จาก Web Browser โดยนํามาเก็บได้ที่เครื่อง Laptop และสามารถ Restore ข้อมูลได้ทั้ง File และ Folder รวมทั้ง สามารถ Power-on VMware ขึ้นมาจากระบบสํารองข้อมูล ที่ต้องการผ่านหน้า WebGUI ได้ด้วยตนเองโดยไม่
  ๔.๔.๓.๒๓ สามารถแบ่งพื้นที่ แบบลดความซ้ําซ้อน จากระบบสํารองข้อมูลให้กับเครื่องแม่ ข่าย เพื่อให้เครื่องแม่ข่ายสํารองข้อมูลได้ผ่าน NFS หรือ CIFS
  ต้องติดตัง Agent
  ๔.๔.๓.๒๒ เป็นระบบจัดการการสํารองและการกู้คืนข้อมูลแบบรวมศูนย์ (Centralized Management หรือ Master Server) บริหารจัดการระบบผ่านทาง Console GUI หรือ Web GUI โดย สามารถรองรับการติดตั้ง manager software บนระบบปฏิบัติการ Windows และ Linux ได้เป็นอย่างน้อย
  ๔.๔.๓.๒๓ รองรับการสํารองข้อมูลเครื่องลูกข่ายที่มีระบบปฏิบัติการดังต่อไปนี้เป็นอย่าง น้อย Windows, AlX, Solaris, HP-UX, Redhat, SUSE, CentOS, Oracle Linux, Debian และ UBUNTU ได้
  ๔.๔.๓,๒๔ รองรับทําการสํารองข้อมูลของ Application Database ต่าง ๆ ได้ในรูปแบบ Online Backup ช่วยให้ Application ทํางานได้อย่างต่อเนื่องแม้จะมีการสํารองข้อมูล เช่น Oracle, SAP, Informix, DB, SAP ASE, Microsoft SQL Server, Microsoft Exchange Server, Lotus Domino, Microsoft SharePoint, Microsoft Active Directory, Netezza, Cassandra, MongoDB, MySQL, MariaDB, PostgreSQL และ SQLite เป็นอย่างน้อย
  ๔.๔.๓,๒๕ รองรับการสํารองข้อมูลประเภท distributed file system เช่น Hadoop, HBASE, MongoDB โดยการส่งข้อมูลแบบกระจายหลายช่องทาง (Parallel Stearning) โดยไม่ต้องติดตั้ง
  agent
  ปก
  com :
  นายประสิทธิ์ ถาวร
  อตส/ประธาน
  นางสาวชนก แสงมุข นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  นางสาวธนกมล เป็นแจ่ม
  ปล./กรรมการ
  กรอ./กรรมการ
  ៩.
  การ/กรรมการและเลขานุการ
  ๔.๔.๓.๒๖ สามารถรองรับการสํารองและกู้คืนข้อมูล Namespaces ของ Kubernetes ได้ รวมถึงเลือกกู้คืนข้อมูลบางส่วนเช่น ConfigMaps, Namespaces, secrets, persistent volume ผ่าน หน้าจอ WebGU!
  ๔.๔.๓.๒๗ สามารถรองรับการเร่งความเร็วในการสํารองข้อมูล (Accelerator) โดยการ สํารองข้อมูลเฉพาะ Changed Data เพื่อลด I/O และ CPU ของเครื่องลูกข่ายในขณะสํารองข้อมูล โดยยังคง ความสามารถในการทํา Full Restore รองรับ Windows, UNIX(Standard), VMware, NDMP และ Oracle
  ๔.๔.๓.๒๘ รองรับการกู้คืนระบบปฏิบัติการ (Operating System) ด้วย backup software ที่นําเสนอในกรณีที่ระบบเสียหายจนไม่สามารถ Boot ขึ้นมาได้ ซึ่งสามารถกู้คืนระบบ (Disaster Recovery) บนแพลตฟอร์ม Solaris, HP-UX, AIX, Linux และ Windows โดยไม่จําเป็นที่จะต้องติดตั้ง และ ตั้งค่า Operating System ใหม่ ช่วยให้เวลาในการกู้คืนระบบรวดเร็วขึ้น
  ๔.๔.๓.๒๙ สามารถรองรับการเชื่อมต่อกับเครื่องลูกข่ายที่หลุดการเชื่อมต่อ (re- establishes) และ ส่งข้อมูลต่อจากจุดที่หลุดการเชื่อมต่อ (resynchronizes data stream) ได้ เพื่อการ สํารองและกู้คืนข้อมูลผ่าน WAN Link ที่มี Latency สูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  ๔.๔.๓.๓๐ รองรับการตั้งค่าการ Replicate แบบ Air Gap ได้ในรูปแบบ Pull Model หรือ Reverse Connection เพื่อช่วยป้องกันการโจมตีจาก Ransomware หรือ Malware ได้
  ๔.๔.๓.๓๑ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องได้รับการแต่งตั้งเป็นตัวแทนจําหน่ายจากบริษัทผู้ผลิต และแนบเอกสารการแต่งตั้งนั้นมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
  ๔.๔.๔ การเชื่อมโยงระหว่างระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) กับ เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้ในการตรวจสอบการปฏิบัติงานศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center)
  จะต้องมีระบบสํารองที่มีประสิทธิภาพ
  ๔.๘.๕ ระบบที่นําเสนอจะต้องมีความเสถียร และเที่ยงตรงในการให้บริการตลอด ๒๔ ชั่วโมง ทุกวันต่อเนื่องไม่มีวันหยุดชะงัก กรณีมีเหตุการณ์วิกฤตฉุกเฉินต่าง ๆ เช่น ภัยธรรมชาติ จะต้องแก้ไขระบบให้ ใช้การได้ เมื่อเหตุการณ์เข้าสู่ภาวะปกติภายใน ๔ ชั่วโมง
  ๔.๔.๖ บริการที่นําเสนอจะต้องให้บริการกับผู้ใช้บริการรถไฟได้หลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ บริการผ่านทาง Facebook และบริการข้อมูลผ่านทาง Al Chatbot และ Al Voicebot เป็นต้น รวมถึงสามารถ ให้บริการบริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท.จํากัดหรือบริษัทที่การรถไฟแห่งประเทศไทยถือหุ้นเกินกว่าร้อยละ ๕๐ ผ่าน
  Social Media (Facebook)
  ๔.๘๔.๗ ต้องมีการปรับปรุงข้อมูลอย่างต่อเนื่อง โดยจะต้องออกแบบ และกําหนดขั้นตอนของ การ Update ข้อมูลดังกล่าว เช่น แบบฟอร์ม ระยะเวลา และหน่วยงานที่รับผิดชอบ เป็นต้น เพื่อให้ข้อมูลของ ระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) มีความถูกต้องอยู่เสมอ ไม่ซ้ําซ้อน นํามาใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ทันต่อการปฏิบัติงาน
  อนและสามารถ
  ๔.๘.๕ ต้องมีการแจ้งเตือนให้หน่วยงานของการรถไฟฯ ทราบว่ามีการส่งงานจากระบบ
  ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) เพื่อนําไปปฏิบัติต่อ หากหน่วยงานใดที่เจ้าหน้าที่ไม่ได้ เปิดโปรแกรม หรือไม่ได้ปฏิบัติตามกําหนดเวลา ให้ส่งเรื่องถึงผู้บังคับบัญชาต่อได้
  ๔.๔.๙ ต้องมีการตรวจสอบประสิทธิภาพในการให้บริการของระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) เช่น มีรายงานสําคัญในการตรวจสอบการปฏิบัติงานแบบ Real Time ให้การ รถไฟฯ ทราบ
  ๔.๔.๑๐ ต้องมีการตรวจสอบประสิทธิภาพในการบริการของ Agent กับการตอบรับของ
  ་
  ผู้ใช้บริการ เช่น Agent โต้เถียงกับผู้ใช้บริการ ไม่รับสาย ให้บริการช้า ให้ข้อมูลไม่ถูกต้อง เป็นต้น
  ปก
  นายประสิทธิ์ ถาวร นางสาวชัชชนก แสง
  อส. / ประธาน
  ก.ส./กรรมการ
  机
  ร
  นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  นางสาวธนกมล เงินแจ่ม
  กรอ./กรรมการ
  สสร./ กรรมการ
  กสด กรรมการและเลขานุการ
  ๔.๔.๑๑ ต้องมีการตรวจสอบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่สามารถดําเนินการได้ทันทีหลังจาก
  การใช้บริการเสร็จ
  ๔.๔.๑๒ ต้องมีการติดตามงานหลังจาก Agent รับสายจากผู้ใช้บริการแล้ว และมีการมอบหมาย งานให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องปฏิบัติงาน จะต้องสามารถตรวจสอบเรื่องที่ได้รับแจ้ง หน่วยงานที่รับผิดชอบ และ
  สถานะของเรื่อง
  ๔.๔.๑๓ ต้องมีการกําหนด Privilege ของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องภายในการรถไฟฯ ผ่านทาง Web Browser และมีรหัสผ่านตรวจสอบการเข้าระบบเพื่อรับ-ส่งเรื่องกับระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์
  (obro Call Center)
  ๔.๔ การปรับปรุงบริการของระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ผู้ว่าจ้างหรือผู้ รับจ้างอาจร้องขอให้มีการปรับปรุงบริการ เพื่อให้เกิดความเหมาะสมทางเทคโนโลยีและมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ ทั้งสองฝ่ายจะต้องร่วมกันให้ความเห็นชอบในรายละเอียด และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นสําหรับการปรับปรุงบริการ
  ก่อนดําเนินการใด ๆ
  ๔.๑๐ ศูนย์ข้อมูล (Data Center: DC) จะต้องอยู่ในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครหรือนนทบุรี และมีสถานที่ ปฏิบัติงานสําหรับเจ้าหน้าที่เพื่อให้บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ ๑๖๙๐ จํานวน ๒ แห่ง โดยสถานที่ปฏิบัติงาน แห่งที่ ๑ (๑st Operation Site (สถานที่ปฏิบัติงานหลัก)) จะต้องมีระยะทางห่างจากสถานที่ปฏิบัติงานแห่งที่ ๒ (๒nd Operation Site (สถานที่ปฏิบัติงานสํารอง)) ไม่น้อยกว่า ๒๕๐ กิโลเมตร และสถานที่ปฏิบัติงานที่ เสนออย่างน้อย ๑ แห่งจะต้องอยู่ในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครหรือนนทบุรี ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องเสนอ รายละเอียดของศูนย์ข้อมูล และสถานที่ปฏิบัติงานสําหรับเจ้าหน้าที่เพื่อให้บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ ๑๖๙๐ ทั้งสองแห่งมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
  ๔.๑๑ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องเสนอโครงสร้างทีมงาน และรายละเอียดของทีมงานมาพร้อมกับการยื่น ข้อเสนอในครั้งนี้ โดยทีมงานจะต้องประกอบด้วยบุคลากรอย่างน้อยดังนี้
  ๔.๑๒
  ๔.๑๑.๑ ผู้จัดการโครงการ (Project Manager) ๔.๑๑.๒ เจ้าหน้าที่ Technical Consultant ๔.๑๑.๓ ผู้เชี่ยวชาญด้าน Service Management
  ๔.๑๑.๔ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการด้าน Customer Experience Management ๔.๑๑.๕ ผู้เชี่ยวชาญด้าน Al (Artificial Intelligent)
  ๔.๑๑.๖ เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบงานด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
  ๆ
  ผู้รับจ้างจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการเชื่อมต่อสัญญาณโทรศัพท์ระหว่าง ๐๒-๖๒๑-๘๗๐๑ กับ
  ๑๖๙๐ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของการรถไฟฯ สามารถโอนสายไปยังศูนย์บริการข้อมูล ๓๖๙๐ ได้โดยการรถไฟฯจะ
  รับผิดชอบในการจัดหาจัดเตรียม Eo Interface หรือ SIP Trunk Interface ของระบบโทรศัพท์ของ ๐๒-
  bba-anoe, ob-bbe-driob, ob-blea-amlom,ob-bba-dnoc,ob-bla-dmod,ob-bbm-dmob,ob-
  ๖๒๑-๘๗๐๘,๐๒-๖๒๑-๘๗๐๘๙,๐๒-๖๒๑-๘๗๑๐,๐๒-๖๒๑-๘๗๑๒,๐๒-๖๒๑-๘๗๑๓,๐๒-๖๒๑-๘๗๑๔,๐๒-
  ๔.๑๓. ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องมีระบบ Data Loss Prevention เพื่อรองรับการป้องกันข้อมูลรั่วไหล โดยผู้ยื่น ข้อเสนอจะต้องแนบรายละเอียดมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอในครั้งนี้
  ๕. กําหนดระยะเวลาการดําเนินการ
  ผู้รับจ้างจะต้องดําเนินการพัฒนาโครงการตามขอบเขตของงาน บริการ Voice และพัฒนาระบบรับ และ ติดตามเรื่องร้องเรียน/เสนอแนะ/ชมเชยจากผู้ใช้บริการผ่านศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) และผู้รับจ้างจะต้องดําเนินการพัฒนาการบริการข้อมูล Non-Voice ผ่านทาง Social Media (Facebook) และบริการข้อมูลรถไฟผ่านทาง ระบบบริการข้อมูลผ่านทางระบบอัจฉริยะ (Artificial
  ปก (
  } -
  นายประสิทธิ์ ถาวร นางสาวรัฐชนก แสงมุข
  ยาส ประธานฯ
  ปล./กรรมการ
  นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  กจอ/กรรมการ
  สาร/กรรมการ
  Soran
  นางสาวธนกมล เงินแจ่ม
  กสอ. กรรมการและเลขานุการ
  ต
  intelligent – Al) ให้แล้วเสร็จพร้อมให้บริการ ภายในระยะเวลาไม่เกิน ๖๐ วัน นับจากวันที่ลงนามในสัญญา หรือวันที่ได้รับแจ้งจากการรถไฟฯ เป็นลายลักษณ์อักษร และมีระยะเวลาในการจ้างบริการ ๓๖ เดือน นับจาก วันที่การรถไฟฯ เริ่มใช้งานศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center)

5. หลักเกณฑ์และสิทธิในการพิจารณา
   ๖.๑ ในการพิจารณาผลการยื่นข้อเสนอประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้ รฟท. จะพิจารณาตัดสินโดยใช้ หลักเกณฑ์ ราคาประกอบเกณฑ์อื่น
   ๒.๒ การพิจารณาผู้ชนะการยื่นข้อเสนอใช้หลักเกณฑ์ราคาประกอบเกณฑ์อื่นในการพิจารณาผู้ชนะการยื่น ข้อเสนอ รฟท. จะ พิจารณาโดยให้คะแนนตามปัจจัยหลักและน้ําหนักที่กําหนด ดังนี้
   ๖.๒.๑ ราคาที่ยื่นข้อเสนอ (Price) กําหนดน้ําหนักเท่ากับร้อยละ ๒๐
   ๖.๒.๒ ข้อเสนอด้านเทคนิคหรือข้อเสนออื่น ๆ กําหนดน้ําหนักเท่ากับร้อยละ ๘๐
   ข้อเสนอด้านเทคนิค ๔๐
   คุณสมบัติและมาตรฐานของบริการ ๔๐
   รวมคะแนนทั้งหมด ๑๐๐ คะแนน ทั้งนี้ คณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาทางอิเล็กทรอนิกส์ จะพิจารณาให้คะแนนผู้ยื่นข้อเสนอตามรายละเอียดข้างต้น ผู้ยื่นข้อเสนอที่ผ่านเกณฑ์จะต้องได้คะแนนรวม ตั้งแต่ร้อยละ ๘๕ ขึ้นไป (ตามเอกสารแนบท้ายหลักเกณฑ์การพิจารณา)
   ๗. วงเงินงบประมาณ/วงเงินที่ได้รับจัดสรร
   ภายในวงเงิน ๑๘๐,๐๐๐,๐๐๐ บาท (หนึ่งร้อยแปดสิบล้านบาทถ้วน) รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 5% และ ค่าใช้จ่ายทั้งปวง เรียบร้อยแล้วโดยใช้งบประมาณทําการ ประเภทบัญชี ๓๗๒๐๑๐๗ รหัสงบประมาณ ๓๑๕ ๔. ค่าจ้างและการจ่ายเงิน
   ๔.๑ การรถไฟฯ จะจ่ายเงินค่าจ้างเป็นรายงวด งวดละ ๑ เดือน โดยแบ่งออกเป็น ๓๖ งวดๆ ละ เท่าๆ กัน โดยการรถไฟฯ จะชําระค่าจ้างให้ผู้รับจ้างหลังจากผู้รับจ้างได้ดําเนินการพัฒนาระบบเสร็จเรียบร้อยและ
   คณะกรรมการตรวจการจ้างของการรถไฟฯ ได้ตรวจรับมอบระบบตามสัญญาครบถ้วนถูกต้องและการรถไฟฯได้ เริ่มใช้งานระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ในเดือนที่หนึ่งแล้ว
   ๔.๒ อัตราค่าจ้างต้องยืนราคาเดิมไปตลอดจนครบอายุสัญญา ผู้รับจ้างจะอ้างเหตุใดๆ มาขอปรับราคา ค่าจ้างไม่ได้ และห้ามผู้รับจ้างโอนสิทธิเรียกร้องการรับเงินให้กับผู้อื่น เว้นแต่ได้รับความยินยอมจากการรถไฟฯ ๙. อัตราค่าปรับ
   ๔.๑ กรณีที่ผู้รับจ้างนํางานที่รับจ้างไปจ้างช่วงให้ผู้อื่นทําอีกทอดหนึ่งโดยไม่ได้รับอนุญาตจาก รฟท. จะกําหนดค่าปรับสําหรับการฝ่าฝืนดังกล่าวเป็นจํานวน ร้อยละ 90 ของวงเงินของงานจ้างช่วงนั้น
   ๔.๒ กรณีที่ผู้รับจ้างปฏิบัติผิดสัญญาจ้างนอกเหนือจากข้อ ๔.๓ จะกําหนดค่าปรับเป็นรายวัน ในอัตราร้อยละ ๐.๑๐ ของราคาค่าจ้าง
   ๑๐. การทําสัญญาจ้าง
   ผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้รับคัดเลือกให้เป็นคู่สัญญา จะต้องทําสัญญาจ้างตามแบบสัญญาที่หน่วยงานกําหนด และจะต้องวางหลักประกันเป็นจํานวนเงินเท่ากับร้อยละ ๕ (ห้า) ของราคาค่าจ้าง ให้การรถไฟฯ ยึดถือไว้เพื่อ เป็นหลักประการการปฏิบัติตามสัญญาจ้าง
   ๑๑. การปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบ
   ในระหว่างระยะเวลาการดําเนินงานตามสัญญาจ้าง ผู้รับจ้างพึงปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่กฎหมายและและ ระเบียบของการรถไฟแห่งประเทศไทยได้กําหนดไว้ โดยเคร่งครัด
   ๑๒. การประเมินผล
   การประเมินผลรายเดือนจะนําผลจากมาตรฐานที่กําหนด (Service Level Agreement : SLA) ที่กําหนด ไว้เป็นเกณฑ์ในการประเมิน (รวมถึงมาตรฐานที่กําหนด (Service Level Agreement : SLA) ที่ผู้รับจ้าง
   end
   นายประสิทธิ์ ถาวร สุดส. ประธานา
   ก.ส. กรรมการ
   นางสาวชัชชนก แสงมุ นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
   กจ./กรรมการ
   สาร/กรรมการ
   mo
   นางสาวธนกมล เงินแจ่ม กสร. กรรมการและเลขานุการ
   นําเสนอต่อการรถไฟฯ เพิ่มเติมจากที่การรถไฟฯ กําหนด) โดยมาตรฐานที่กําหนด (Service Level Agreement : SLA) เบื้องต้นที่กําหนดสําหรับบริการ Voice มีดังนี้
   ๑๒.๑ ระยะเวลาเฉลี่ยของการรอสายของผู้ใช้บริการแต่ละครั้ง จะไม่เกินกว่า ๑๐ วินาที
   ๑๒.๒ อัตราความสําเร็จของการติดต่อเข้ามาที่ระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) จะต้องมากกว่า ๕๕ % ของการติดต่อทั้งหมด
   ๑๒.๓ ระยะเวลาที่รับสายให้บริการลูกค้ารวมกับการบันทึกข้อมูล เฉลี่ยไม่เกิน ๕ นาที ต่อสายหาก ผลการประเมินรายเดือนต่ํากว่า Service Level Agreement : SLA ที่กําหนดไว้ข้อใดข้อหนึ่งในแต่ละงวดงาน ผู้ว่าจ้างมีสิทธิปรับในอัตราวันละร้อยละ 0.0
   ๑.๑ ของวงเงินค่าจ้าง และหากผู้รับจ้างถูกปรับในกรณีนี้ติดต่อกัน ๓ งวดงาน การรถไฟฯ จะไม่ชําระค่าจ้างในงวดงานถัดไปให้แก่ผู้รับจ้าง และขอสงวนสิทธิค่าปรับ และสิทธิในการ บอกเลิกสัญญา
   ๑๒.๔ ในกรณีที่ agent เสียหาย ให้ข้อมูลผู้โดยสารผิดพลาด และเกิดข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บริการ มายังการรถไฟฯ ผู้เสนอราคาต้องชําระค่าปรับเป็นจํานวนเงินไม่น้อยกว่า ๒,๐๐๐ บาท (สองพันบาทถ้วน) ต่อ เรื่อง ทั้งนี้หากเกิดความเสียหาย ซึ่งมีผลมาจากการให้ข้อมูลผิดพลาดผู้รับจ้างต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าเสียหาย ดังกล่าวทั้งสิ้น
   ๑๒.๕ การประเมินผลรายเดือนมาตรฐานที่กําหนด (Service Level Agreement : SLA) ของ บริการรูปแบบ Non Voice เบื้องต้นที่การรถไฟฯ กําหนด ดังนี้
   ๑๒.๕.๑ บริการข้อมูลผ่านทาง Social Media (Facebook) จะต้องสามารถให้บริการตอบกลับ (Response) ภายใน ๓๐ นาที
   ๑๒.๕.๒ การประเมินผลรายเดือน โดยคณะกรรมการตรวจรับพัสดุฯ จะมีการสํารวจความพึง พอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการข้อมูลสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center) โดยสุ่มกลุ่มตัวอย่างจากผู้ใช้บริการตาม ภาคต่างๆ โดยระดับความพึงพอใจจะต้องไม่ต่ํากว่าร้อยละ ๘๕
   ก
   ๑๒.๕.๓ หากผลการประเมินรายสามเดือนต่ํากว่าเกณฑ์ที่กําหนดเป็นจํานวน ๓ ครั้ง การรถไฟฯ ขอสงวนสิทธิบอกเลิกสัญญาได้ไม่ว่ากรณีใดๆ
   ๑๓. ประสิทธิภาพ
   ๑๓.๑ ในกรณีที่ความพร้อมในการทํางานของระบบ (Availability) ในแต่ละปีไม่เป็นไปตามเกณฑ์ที่การ รถไฟฯ กําหนดไว้ในข้อ ๔.๑๐.๔ และขอบเขตของงาน ซึ่งกําหนดความพร้อมใช้งานของระบบ (Availability) จะต้องไม่น้อยกว่า ๔๗.๕ % ต่อปีของจํานวนชั่วโมงใช้งานทั้งหมดในหนึ่งปี ผู้รับจ้างยินยอมให้การรถไฟฯ บอก เลิกสัญญาก่อนสัญญาครบกําหนด โดยผู้รับจ้างไม่มีสิทธิเรียกร้องค่าเสียหายใดๆจากการรถไฟฯ
   ๑๓.๒ หากการรถไฟฯ เห็นว่าผู้รับจ้างไม่สามารถแก้ไข หรือดําเนินการใดๆ ให้ระบบสามารถใช้งานได้ดี ดังเดิมได้ และผิดสัญญาข้อหนึ่งข้อใด การรถไฟฯ มีสิทธิบอกเลิกสัญญา และเรียกค่าปรับ และ/หรือ ค่าเสียหาย ได้ตามเงื่อนไขของสัญญา ทั้งนี้การรถไฟฯ ไม่ต้องจ่ายค่าจ้างในกรณีดังกล่าว
   ๑๓.๓ ในกรณีที่ระบบของผู้รับจ้างเกิดความชํารุดเสียหาย จนเป็นเหตุให้เกิดความเสียหายแก่ทรัพย์สิน ของการรถไฟฯ และ/หรือบุคคลใด โดยไม่ได้เกิดจากความผิดของการรถไฟฯ ผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบต่อการ รถไฟฯ และหรือบุคคลใดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นหลักเกณฑ์และสิทธิในการพิจารณk
   ๑๔. หน่วยงานผู้รับผิดชอบดําเนินการ
   หน่วยงานที่รับผิดชอบ กองบริหารสัญญาธุรกิจด้านโดยสาร ฝ่ายบริการโดยสาร การรถไฟแห่ง ประเทศไทย สถานที่ติดต่อ เลขที่ 9 ถนนรองมือง แขวงรองเมือง เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร ๑๐๓๓๐ หมายเลข โทรศัพท์ ๐ ๒๒๒๐ ๔๒๒๔ สามารถดูรายละเอียดได้ที่ www.railway.co.th หรือ www.gprocurment.go.th
   ยก
   นายประสิทธิ์ การร
   ออล ประธาน
   よ
   นางสาวชัชชนก แสงมุข กปส. กรรมการ
   นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
   นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
   กรอ./กรรมการ
   สสร กรรมการ
   นางสาวธนกมล เงินแจ่ม
   การ/กรรมการและเลขานุการ
   หลักเกณฑ์การพิจารณา
   ขอเสนอด้านเทคนิค คะแนนเต็ม ๔๐ คะแนน
   (๑) หนังสือยืนยันการเป็นเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญา หรือหนังสือแต่งตั้งรับรองการเป็นตัวแทนจําหน่าย หรือ เอกสารลิขสิทธิ์การใช้งาน หรือเอกสารยืนยันสิทธิ์การใช้งาน และให้การสนับสนุนตลอดระยะเวลาของสัญญา จํานวน ๑๐ คะแนน พิจารณาจากความครบถ้วนและความถูกต้องของเอกสารของข้อเสนอ โดยกําหนดเกณฑ์การให้คะแนน ดังนี้
   เอกสารตามรายการข้อ (๑)
   คะแนน
   เอกสารไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง
   เอกสารครบถ้วนและถูกต้อง
   หมายเหตุ รายการตามขอ ๕.๖.๑.๑ - ๔,๖.๑.๑๒, ๔.๔.๒,๓, ๔๕.๒.๒ และ ๔.๙.๓
   (๒) หนังสือรับรองจากบริษัทผู้ผลิต “เป็นของแท้ของใหม่ ไม่เคยผ่านการใช้งานมาก่อน ไม่เป็นของเก่าเก็บ” จํานวน ๕ คะแนน พิจารณาจากความครบถ้วนและความถูกต้องของเอกสารของข้อเสนอ โดยกําหนดเกณฑ์การให้คะแนน
   ดังนี้
   เอกสารหนังสือรับรองจากบริษัทผู้ผลิต
   คะแนน
   เอกสารไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง
   O
   หมายเหตุ รายการตามข้อ ๔.๑.๑.๑๓, ๔.๔.๒.๒ และ ๔๔.๓
   เอกสารครบถ้วนและถูกต้อง
   (๓) คุณสมบัติของระบบบริการข้อมูลผ่านทางระบบอัจฉริยะ (Artificial Intelligent - Al) ที่เสนอ ซอฟต์แวร์ ระบบที่เสนอตามข้อ ๔.๖.๑.๒ (๒) - ๔.๑.๑.๒ (๔) จํานวน ๑๐ คะแนน พิจารณาจากคุณสมบัติของระบบที่เสนอ, การเชื่อมต่อ (Integration) และคุณสมบัติของทีมงาน โดยกําหนดเกณฑ์การให้คะแนน ดังนี้
   รายการพิจารณา คะแนนเต็ม
   คะแนน
   เป็นผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปตาม
   Act
   ต. คุณสมบัติของ
   ระบบที่เสนอ ตาม
   10 c.b.o.b (g) -
   c.b.o.b (c)
   ๒. การเชื่อมต่อ
   (Integration) ของ ระบบที่เสนอ
   ค. คุณสมบัติของ
   ทีมงาน
   แ
   คะแนนเต็ม
   K
   ไม่ได้เป็นผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปตาม
   เบ็นผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปตาม
   ซอกําาหนดของการรถไฟฯ
   อ าหนดของการรถไฟ
   ขอกําหนดของการรถไฟฯ
   บ
   พรอมเอกสารระบุรายละเอียด ที่ครบถ้วนและถูกต้อง
   ไม่มีรายละเอียด
   มีรายละเอียดโมครบถ้วน
   มีรายละเอียดถูกต้อง และ
   ม
   กรบกวน
   ไม่มีรายละเอียด
   มีรายละเอียดคุณสมบัติของ
   มีรายละเอียดคุณสมบัติของ
   ทีมงานในระดับปริญญาเอก ทีมงานในระดับปริญญาเอก
   สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ
   สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ
   หรือวิทยาการคอมพิวเตอร์
   หรือวิทยาการคอมพิวเตอร
   จํานวน 5 ท่าน
   จํานวน ๒ ทาน
   คะแนน
   หมายเหตุ รายการตามข้อ ๑.๑.๒.๖ (๑) - 6.0.0.5 (4)
   (๔) ศูนย์ข้อมูลและศูนย์ปฏิบัติงานสําหรับเจ้าหน้าที่เพื่อให้บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ ๑๖๙๐ จํานวน ๕
   คะแนน (ตาม TOR ขอ ๔.๑๐
   พิจารณาจากข้อมูลของศูนย์ข้อมูลและศูนย์ปฏิบัติงานที่เสนอ โดยกําหนดเกณฑ์การให้คะแนน ดังนี้
   ปก
   An
   Site :
   นายประสิทธิ์ ถาวร
   อส./ประธาน
   นางสาวธัชชนก แสงมุข นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
   นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
   ปล. กรรมการ
   noo/nssums
   สาร/กรรมการ
   นางสาวธนกมล เงินแจ่ม
   การ กรรมการและเลขานุการ
   1
   รายการพิจารณา
   คะแนน
   เต็ม
   0 คะแนน
   มีข้อมูลรายละเอียดของศูนย์ ข้อมูลและศูนย์ปฏิบัติงาน
   ไม่มีรายละเอียดระบุศูนย์ข้อมูล หรือ
   สะแนน
   มีรายละเอียดระบุศูนย์ข้อมูล และ
   ศูนย์ปฏิบัติ หรือรายละเอียดไม่ถูกต้อง ศูนย์ปฏิบัติงาน ถูกต้องและ ครบถ้วนตามข้อกําหนดของการรถไฟฯ | ครบถ้วนตามข้อกําหนดของการ
   รถไฟฯ
   คะแนน
   (๕) การออกแบบระบบและข้อมูลรายละเอียด จํานวน ๑๐ คะแนน พิจารณาจากข้อมูลของข้อเสนอของผู้ เสนอราคา โดยกําหนดเกณฑ์การให้คะแนน ดังนี้
   รายการพิจารณา
   คะแนน
   เต็ม
   ๐ คะแนน
   คะแนนเต็ม
6. เอกสารการออกแบบ
   Architecture Diagram พรอม รายละเอียดประกอบการ
   ออกแบบในภาพรวม
   ๑. เอกสารประกอบการ
   ออกแบบระบบเพื่อ
   สามารถรองรับการทํางาน
   แบบ High Availability (HA) ได (มีเอกสารแสดง
   Logical Layout ประกอบการออกแบบ
   ๒. เอกสาร Datasheet ของ
   ระบบที่เสนอตาม
   น
   ขอกําหนดหัวขอ ๔.๖.๓.๑

• .b.9.00, c.c.b.,
  d.d.b.b
  ๔.๔.๒.๒ และ ๔.๔.
  ๓. เอกสารระบุรายการของ
  อุปกรณ์และระบบที่เสนอ
  ๔. มีเอกสารตาราง
  เปรียบเทียบรายละเอียด
  คุณลักษณะเฉพาะและ
  ข้อเสนอที่นําเสนอ
  (Statement of
  Compliance)
  ไม่มี Architecture Diagram พรอม รายละเอียด หรือไม่ถูกต้อง
  มี Architecture Diagram พรอม รายละเอียดถูกต้อง
  บ
  ไม่มีเอกสารประกอบการออกแบบ ระบบที่แสดง Logical Diagram พรอมรายละเอียด เพื่อรองรับการ ทํางานแบบ High Availability (HA) ได้ หรือไม่ถูกต้องหรือไม่ครบกัน
  มีเอกสารประกอบการออกแบบระบบ
  ที่แสดง Logical Diagram พร้อม รายละเอียด เพื่อรองรับการทํางาน แบบ High Availability (HA) ได้ ถูกต้องและครบถ้วน
  ២
  ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
  ถูกต้องและครบถ้วน
  ด
  ไม่มีเอกสารระบุ หรือไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วน
  ไม่มีเอกสาร หรือไม่ถูกต้อง หรือไม่
  ครบถ้วน
  1
  มีเอกสารระบุถูกต้อง และครบถ้วน
  มีเอกสารระบุถูกต้อง และครบถ้วน
  คะแนน
  60
  elous
  นายประสิทธิ์ ถาวร
  อตส. / ประธาน
  23x-
  นางสาวชนก แสงมุข ปล.กรรมการ
  นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  การ/กรรมการ
  ซึ่ง
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  สสร กรรมการ
  SOFTANG
  นางสาวธนกมล เงินแจ่ม
  กสอ. กรรมการและเลขานุการ
  2
  ๒. คุณสมบัติและมาตรฐานของบริการคะแนนเต็ม ๔๐ คะแนน แบ่งเป็น
  (๑) คุณสมบัติของบริษัท ๑๐ คะแนน ซึ่งมีรายละเอียดการพิจารณา มุ่งเน้นประสบการณ์ ความมั่นคงของ องค์กร และบุคลากรที่มีความรู้ความเข้าใจด้านการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า รวมถึงความชํานาญด้านการตลาด ความสัมพันธ์ (Relationship Marketing) และพฤติกรรมของผู้บริโภค (Consumer Behavior) ดังนี้
  รายการพิจารณา
  ๑. มีทุนจดทะเบียนชําระแล้ว (ชําระเต็มมูลค่าหุ้น) ไม่น้อย
  คะแนนเต็ม
  ตกแม
  คะแนนเต็ม
  ต
  ออ ลานบา

bo anuUM
กว่า ๖๐ ล้านบาท
๒. ระยะเวลาก่อตั้ง

เป็นบริษัทที่มีประสบการณ์ผลงานที่ระบุไว้ในข้อ
ของเอกสารประกวดราคา
๔. ได้รับการรับรองตามมาตรฐานสากล ISO
ส.ตล
9
≥ ๙๐ ล้านบาท
4
๓ มาตรฐาน
(ISO 9001,
ด มาตรฐาน
ISO 20000,
ISO 27001)
๕. มีบุคลากรประจําที่มีความรู้ความเข้าใจด้านการบริหาร ความสัมพันธ์ของลูกค้า รวมถึงความชํานาญด้าน การตลาดความสัมพันธ์ (Relationship Marketing) และพฤติกรรมของผู้บริโภค (Consumer Behavior)
ตามขอ ๓.๑๘
5. ไดรับการรับรองมาตรฐาน CMMI
ระบุรายละเอียด
ประวัติของ
บุคลากรที่เสนอ
ได้รับการการ
รับรองมาตรฐาน
ระบุรายละเอียด ประวัติของบุคลากรที่
เสนอ พร้อมการผ่าน
การอบรมและ
ประสบการณ์การ ทํางานด้าน Call
Center
CMMI
รว
ด
(๒) ผลงาน คะแนนเต็ม ๕ คะแนน
โดยพิจารณาจากจํานวนสัญญาจ้างบริการที่ให้บริการด้าน Call Center หรือ Contact center หรืองาน
จ้างเหมาเจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ กับหน่วยงานภาครัฐ / รัฐวิสาหกิจ / เอกชน ซึ่งมีสัญญาจ้างหรือ
เอกสารอ้างอิง ย้อนหลัง ๕ ปี และกําหนดเกณฑ์การให้คะแนน ดังนี้
จํานวนผลงาน
คะแน
นี้
ด ผลงาน
藥
ร ผลงาน
๓ ผลงาน
๔ ผลงาน

• แลงาน
  5
  (๓) ประสบการณ์ของทีมงาน ๑๐ คะแนน ซึ่งมีรายละเอียดการพิจารณา ดังนี
  ยก
  230
  นายประสิทธิ์ ถาวร นางสาวชนก แสง นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
  ออส./ประธานฯ
  นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
  สร/กรรมการ
  Smar
  นางสาวธนกมล เงินแจ่ม
  กสด / กรรมการและเลขานุการ
  ต.
  คะแนนเต็ม
  รายการพิจารณา
  เฉลี่ยกวง นํ้าหนัก
  อ คะแน
  ๒ คะแนน
  อ คะแนน
  เอกสารโครงสร้าง
  ทีมงาน พร้อม
  Curriculum Vitae
  in
  ไม่มีเอกสาร
  มีเอกสารทั้งโครงสร้างทีมงาน
  และ C ของทีมงาน
  ไม่ครบถ้วน
  มีเอกสารทั้งโครงสร้างทีมงาน
  และ C ของทีมงานครบถ้วน
  {CV) ยองทีมงาน

4. รายละเอียดบุคลากร
   A

• ผู้จัดการโครงการ
  (Project Manager)
  เจ้าหน้าที่
  Technical
  Consultant ได้รับ
  Certificate
  Technical
  Consultant ของ
  ผลิตภัณฑ์ที่เสนอตาม
  ชื่อ …ด..โต -
  J
  ไม่มีเอกสารระบุ รายละเอียดของผู้จัดการ
  โครงการ
  ไม่มีเจ้าหน้าที่
  Technical Consultant
  ที่ได้รับ Technical
  Consultant
  Certificate จาก
  บริษัทผู้ผลิต
  มีเอกสารระบุรายละเอียดของ ผู้จัดการโครงการ แต่ผู้จัดการ โครงการไม่มีประสบการณ์การ บริหารโครงการตามข้อ ๓.๑๓
  มีเจ้าหน่าที่ Technical
  Consultant แต่ไม่ได้รับ
  Technical Consultant
  Certificate จากบริษัทผู้ผลิต
  มีเอกสารระบุรายละเอียดของ ผู้จัดการโครงการ และผู้จัดการ โครงการมีประสบการณ์การ บริหารโครงการตามข้อ ๓.๑๓ มีเจ้าหน้าที่ Technical
  Consultant Яašu Technical
  Consultant Certificate an
  บริษัทผู้ผลิต
  J
  ผู้เชี่ยวชาญด้าน
  Service
  Management
  ไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้าน
  Service Management
  มีผู้เชี่ยวชาญตาน Service Management แต่ไม่ได้รับ ITIL หรือ ISO 20000 Certificate
  มีผู้เชี่ยวชาญด้าน Service Management ที่ได้รับ ITIL หรือ
  ISO 20000 Certificate
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการ บริหารจัดการด้าน
  Customer
  ม
  Experience
  Management
  รวมคะแนน
  G
  ไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการ บริหารจัดการคาน
  t
  Customer Experience
  Management
  มีผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหาร
  จัดการด้าน Customer
  Experience Management ได้รับ COPC Certificate
  จํานวน ๒ คน
  (๔) แผนการดําเนินงาน ๑๐ คะแนน ซึ่งมีรายละเอียดการพิจารณา ดังนี้
  รายการแผน/เอกสาร

6. แผนการดําเนินการโครงการในภาพรวม
   ไม่มี : คะแนน
   มีผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหาร
   น
   จัดการด้าน Customer
   Experience Management ได้รับ COPC Certificate
   จํานวน ๕ คน
   มี : คะแนน
   ๒. แผนการคัดเลือกบุคลากร
   แผนการบริหารจัดการบุคลากร
   ๔. แผนการตรวจสอบคุณภาพงานและการประเมินผล
   การปฏิบัติงาน
   ๕. มาตรฐานการจัดเก็บความลับของข้อมูล
   อด
   G
   ด
   ที่
   โก
   นายประสิทธิ์ ถาวร บัส ประธาน
   นางสาวชัชชนก แสงมุข ปล./กรรมการ
   นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
   นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
   นางสาวธนกมล เงินแจ่ม
   4
   การ/กรรมการ
   สาร/กรรมการ
   กรด, กรรมการและเลขานุการ
   รายการแผน/เอกสาร
   ไม่มี : คะแนน
   บี : คะแนน
7. แผนการสนับสนุนการให้บริการตลอดระยะเวลาของ
   สัญญา
   ๗. แผนการรองรับกรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน
8. แผนการและแนวทางในการปฏิบัติงานในกรณี
   อุปกรณ์ที่ใช้ในการให้บริการขัดข้อง
   ๔. รายละเอียดการเตรียมความพร้อมกับข้อมูล เพื่อให้
   สามารถรองรับการให้บริการแบบต่อเนื่อง และข้อมูล
   เป็นปัจจุบัน
   ๑๐.รายละเอียดของระบบ Data Loss Prevention เพื่อ
   รองรับการป้องกันข้อมูลรั่วไหล
   รวมคะแนน
   0
   (๕) ข้อเสนออื่นๆ ๕ คะแนน ซึ่งมีรายละเอียดการพิจารณาข้อเสนอเพิ่มเติม ด้านมูลค่าและประโยชน์
   ต่อการรถไฟฯ ดังนี้
   รายการขอเสนอ
   ด. ขอเสนอเพิ่มเติม
   ไม่มี : คะแนน
   มี : คะแนน
   ปก
   นายประสิทธิ์ ถาวร อดส ประธานฯ
   รวมคะแนน
   นางสาวชัชชนก แสงมุข
   นายประดิษฐ์ แก้วสังหาร
   นายรุ่งโรจน์ พรหมรุ่ง
   ปล./กรรมการ
   กรอ. กรรมการ
   สสร / กรรมการ
   Strass
   นางสาวธนกมล เงินแจ่ม
   กฤต กรรมการและเลขานุการ
   5ราง
   ประกาศการรถไฟแห่งประเทศไทย
   เรื่อง ประกวดราคาจ้างโครงการจ้างเหมาบริการศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙o Call Center)
   ระยะเวลาการจ้าง ๓๖ เดือน ด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (e-bidding)
   การรถไฟแห่งประเทศไทย มีความประสงค์จะประกวดราคาจ้างโครงการจ้างเหมาบริการศูนย์ บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ระยะเวลาการจ้าง ๓๖ เดือน ด้วยวิธีประกวดราคา อิเล็กทรอนิกส์ (e-bidding) ราคากลางของงานจ้าง ในการประกวดราคาครั้งนี้ เป็นเงินทั้งสิ้น ๑๘๐,000,000.00 บาท (หนึ่งร้อยแปดสิบล้านบาทถ้วน) จํานวน ๑ รายการ
   ผู้ยื่นข้อเสนอต้องยื่นข้อเสนอโดยแสดงหลักฐานถึงขีดความสามารถและความพร้อมที่มีอยู่ใน
   วันยื่นข้อเสนอ โดยมีรายละเอียดดังนี้
   ระหว่างเวลา
   ราคา
   ลงวันที่
   ๑. ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องมีคุณสมบัติให้เป็นไปตามเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์กําหนด ๒. ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเสนอราคาทางระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ในวันที่
   น. ซึ่งสามารถจัดเตรียมเอกสารข้อเสนอได้ตั้งแต่วันที่ประกาศจนถึงวันเสนอ
   น. ถึง
   ๓. ผู้สนใจสามารถดูรายละเอียดและดาวน์โหลดเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์เลขที่ เมษายน พ.ศ. ๒๕๖๙ ผ่านทางระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ ได้ตั้งแต่วันที่ ประกาศจนถึงวันเสนอราคา ได้ที่เว็บไซต์ www.railway.co.th หรือ www.gprocurement.go.th
   ๔. ผู้ยื่นข้อเสนอต้องชําระเงินค่าซื้อเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ในราคาชุดละ
   ๕,๓๕๐.๐๐ บาท (ห้าพันสามร้อยห้าสิบบาทถ้วน) ตั้งแต่วันที่
   ถึงวันที่
   ประกาศ ณ วันที่
   เมษายน พ.ศ. ๒๕๖๙
   ข
   (นายอนันต์ โพธิ์นิมแดง)
   รองผู้ว่าการรถไฟแห่งประเทศไทย
   รักษาการในตําแหน่ง ผู้ว่าการรถไฟแห่งประเทศไทย
   สําเนาถูกต้อง
   ณัฏฐกาญญ์ กรแก้ว (นางณัฏฐกาญญ์ กรแก้ว) หัวหน้างานจัดจ้างและบริหารสัญญา ฝ่ายบริการ
   โดยสาร
   ประกาศขึ้นเว็บวันที่ ๓ เมษายน ๒๕๖๙ โดย นางณัฏฐกาญญ์ กรแก้ว หัวหน้างานจัดจ้าง และบริหารสัญญา ฝ่ายบริการโดยสารร่าง
   เอกสารประกวดราคาจ้างด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (e-bidding)
   เลขที่
   การจ้างโครงการจ้างเหมาบริการศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ระยะเวลาการ จ้าง ๓๖ เดือน
   ตามประกาศ การรถไฟแห่งประเทศไทย
   ลงวันที่ เมษายน ๒๕๖๙
   การรถไฟแห่งประเทศไทย ซึ่งต่อไปนี้เรียกว่า “รฟท.” มีความประสงค์จะ ประกวดราคาจ้าง โครงการจ้างเหมาบริการศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ระยะเวลาการจ้าง ๓๖ เดือน ด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (e-bidding) ตามรายการ ดังนี้
   บริการระบบตอบรับอัตโนมัติด้วย
   เสียง
   โดยมีข้อแนะนำและข้อกำหนดดังต่อไปนี้
   จำนวน ๑ รายการ
   ๑. เอกสารแนบท้ายเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์
   ๑.๑ ขอบเขตของงาน
   ๑.๒ แบบใบเสนอราคาที่กำหนดไว้ในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ ๑.๓ แบบสัญญามาตรฐานหน่วยงาน
   ๑.๔ แบบหนังสือค้ำประกัน
   (๑) หลักประกันการเสนอราคา
   (๒) หลักประกันสัญญา
   ๑.๕ บทนิยาม
   (๑) ผู้ที่มีผลประโยชน์ร่วมกัน
   (๒) การขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็นธรรม
   ๑.๖ แบบบัญชีเอกสารที่กำหนดไว้ในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (๑) บัญชีเอกสารส่วนที่ ๑
   (๒) บัญชีเอกสารส่วนที่ ๒
   ๑.๗ แผนการทำงาน
   ๒. คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ
   ๒.๑ มีความสามารถตามกฎหมาย
   ๒.๒ ไม่เป็นบุคคลล้มละลาย
   ๒.๓ ไม่อยู่ระหว่างเลิกกิจการ
   ๒.๔ ไม่เป็นบุคคลซึ่งอยู่ระหว่างถูกระงับการยื่นข้อเสนอหรือทำสัญญากับหน่วยงาน ของรัฐไว้ชั่วคราว เนื่องจากเป็นผู้ที่ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการตามระเบียบ ที่รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังกำหนดตามที่ประกาศเผยแพร่ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชี กลาง
   ๒.๕ ไม่เป็นบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานและได้แจ้งเวียนชื่อให้เป็นผู้ ทิ้งงานของหน่วยงานของรัฐในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผู้ทิ้งงานเป็น หุ้นส่วนผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้มีอำนาจในการดำเนินงานในกิจการของนิติบุคคลนั้นด้วย ๒.๖ มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อ จัดจ้าง และการบริหารพัสดุภาครัฐกำหนดในราชกิจจานุเบกษา
   ๒.๗ เป็นนิติบุคคลผู้มีอาชีพรับจ้างงานที่ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าว ๒.๘ ไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่นที่เข้ายื่นข้อเสนอให้แก่ รฟท. ณ วันประกาศประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ หรือไม่เป็นผู้กระทำการอันเป็นการขัดขวาง การแข่งขันอย่าง เป็นธรรมในการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้
   ๒.๙ ไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย เว้นแต่ รัฐบาล ของผู้ยื่นข้อเสนอได้มีคำสั่งให้สละเอกสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นว่านั้น
   ๒.๑๐ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีผลงานประเภทเดียวกันกับงานที่ประกวดราคาจ้าง ในวงเงิน ไม่น้อยกว่า ๙๐,๐๐๐,๐๐๐.๐๐ บาท (เก้าสิบล้านบาทถ้วน) และเป็นผลงานที่เป็นคู่สัญญาโดยตรงกับหน่วย งานของรัฐ หรือหน่วยงานเอกชนที่ รฟท. เชื่อถือ
   ๒.๑๑ ผู้ยื่นข้อเสนอที่ยื่นข้อเสนอในรูปแบบของ “กิจการร่วมค้า” ต้องมีคุณสมบัติดังนี้ (๑) การกำหนดสัดส่วนในการเข้าร่วมค้าของคู่สัญญา กรณีที่ข้อตกลงฯ กำหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก ข้อตกลงฯ จะต้องมีการกำหนดสัดส่วนหน้าที่ และความรับผิดชอบในปริมาณงาน สิ่งของ หรือมูลค่าตาม สัญญาของผู้เข้าร่วมค้าหลักมากกว่าผู้เข้าร่วมค้ารายอื่นทุกราย
   (๒) กรณีที่ข้อตกลงฯ กำหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก กิจการร่วมค้านั้นต้องใช้ผลงานของผู้เข้าร่วมค้าหลักรายเดียวเป็นผลงานของกิจการร่วมค้าที่ยื่นข้อเสนอ สำหรับข้อตกลงฯ ที่ไม่ได้กำหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก ผู้ เข้าร่วมค้าทุกรายจะต้องมีคุณสมบัติครบถ้วนตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในเอกสารเชิญชวน (๓) การยื่นข้อเสนอของกิจการร่วมค้า
   (๓.๑) กรณีที่ข้อตกลงฯ กำหนดให้มีการมอบหมายผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่ง เป็นผู้ยื่นข้อเสนอ ในนามกิจการร่วมค้า การยื่นข้อเสนอดังกล่าวไม่ต้องมีหนังสือมอบอำนาจ สำหรับข้อตกลงฯ ที่ไม่ได้กำหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดเป็นผู้ยื่นข้อเสนอ ผู้เข้าร่วมค้าทุกรายจะต้องลงลายมือชื่อในหนังสือมอบอำนาจให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้ยื่นข้อเสนอใน
   นามกิจการร่วมค้า
   (๓.๒) การยื่นข้อเสนอด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (e - bidding) ให้ผู้ เข้าร่วมค้าที่ได้รับมอบหมายหรือมอบอำนาจตามข้อ (๓.๑) ดำเนินการซื้อเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ กรณีที่มีการจำหน่ายเอกสารซื้อหรือจ้าง
   ๒.๑๒ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องลงทะเบียนที่มีข้อมูลถูกต้องครบถ้วนในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาค รัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Procurement : e-GP) ของกรมบัญชีกลาง ๒.๑๓ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการ ดังนี้
   ๑. กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยหรือต่างประเทศ ซึ่งได้จดทะเบียนเกินกว่า ๑ ปี ต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการ จากผลต่างระหว่างสินทรัพย์สุทธิหักด้วยหนี้สินสุทธิ ที่ปรากฏในงบแสดงฐานะการเงินที่มีการตรวจรับรองแล้ว ซึ่งจะต้องแสดงค่าเป็นบวก ๑ ปีสุดท้ายก่อนวันยื่น ข้อเสนอ งบแสดงฐานะการเงิน ๑ ปีสุดท้ายก่อนวันยื่นข้อเสนอ หมายถึง งบแสดงฐานะการเงินย้อนไปก่อนวัน ที่หน่วยงานของรัฐกำหนดให้เป็นวันยื่นข้อเสนอ ๑ ปีปฏิทิน เว้นแต่กรณีนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย หากวันยื่นข้อเสนอเป็นช่วงระยะเวลาที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้ากำหนดให้นิติบุคคลยื่นงบแสดงฐานะการเงินกับ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ซึ่งจะอยูในช่วงเดือนมกราคม - เดือนพฤษภาคม ของทุกปี โดยนิติบุคคลที่เป็นผู้ยื่นข้อ เสนอนั้นยังอยู่ในช่วงของการยื่นงบแสดงฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า คือ ช่วงเดือนมกราคม - เดือนพฤษภาคม กรณีนี้ให้สามารถยื่นงบแสดงฐานะการเงินย้อนไปอีก ๑ ปี ได้
   ๒. กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย ซึ่งยังไม่มีการ รายงานงบแสดงฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า หรือกรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตาม กฎหมายต่างประเทศซึ่งยังไม่มีการรายงานงบแสดงฐานะการเงิน ให้พิจารณาการกำหนดมูลค่าของ ทุนจดทะเบียน โดยผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องมีทุนจดทะเบียนที่เรียกชำระมูลค่าหุ้นแล้ว ณ วันที่ยื่นข้อเสนอ ไม่ต่ำ กว่า ๖๐ ล้านบาท
   ๓. สำหรับการจัดซื้อจัดจ้างครั้งหนึ่งที่มีวงเงินเกิน ๕๐๐,๐๐๐ บาทขึ้นไป กรณีผู้ ยื่นข้อเสนอเป็นบุคคลธรรมดา ให้พิจารณาจากหนังสือรับรองบัญชีเงินฝากไม่เกิน ๙๐ วันก่อนวันยื่นข้อเสนอ โดยต้องมีเงินฝากคงเหลือในบัญชีธนาคารเป็นมูลค่า ๑ ใน ๔ ของมูลค่างบประมาณของโครงการหรือรายการที่ ยื่นข้อเสนอในแต่ละครั้ง และหากเป็นผู้ชนะการจัดซื้อจัดจ้างหรือเป็นผู้ได้รับการคัดเลือกจะต้องแสดงหนังสือ รับรองบัญชีเงินฝากที่มีมูลค่าดังกล่าวอีกครั้งหนึ่งในวันลงนามในสัญญา
   ๔. กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอไม่มีมูลค่าสุทธิของกิจการหรือทุนจดทะเบียน หรือมีแต่ไม่ เพียงพอที่จะเข้ายื่นข้อเสนอ สามารถดำเนินการได้ดังนี้
   (๑) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย หรือ บุคคลธรรมดาที่ถือสัญชาติไทย ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถขอวงเงินสินเชื่อ โดยต้องมีวงเงินสินเชื่อ ๑ ใน ๔ ของ มูลค่างบประมาณของโครงการหรือรายการที่ยื่นข้อเสนอในแต่ละครั้ง จะเป็นสินเชื่อที่ธนาคารภายในประเทศ หรือบริษัทเงินทุนหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์ และ ประกอบธุรกิจค้ำประกันตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศไทย ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนาคารแห่ง
   ประเทศไทยแจ้งเวียนให้ทราบ โดยพิจารณาจากยอดเงินรวมของวงเงินสินเชื่อที่สำนักงานใหญ่รับรอง หรือที่ สำนักงานสาขารับรอง (กรณีได้รับมอบอำนาจจากสำนักงานใหญ่) ซึ่งออกให้แก่ผู้ยื่นข้อเสนอ นับถึงวันยื่นข้อ เสนอไม่เกิน ๙๐ วัน
   (๒) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายต่างประเทศ หรือ บุคคลธรรมดาที่มิได้ถือสัญชาติไทย ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถขอวงเงินสินเชื่อ โดยต้องมีวงเงินสินเชื่อ ๑ ใน ๔ ของ มูลค่างบประมาณของโครงการหรือรายการที่ยื่นข้อเสนอในแต่ละครั้ง จะเป็นสินเชื่อที่ธนาคารภายในประเทศ หรือบริษัทเงินทุนหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์ และ
   ประกอบธุรกิจค้ำประกันตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศไทย ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนาคาร แห่ง ประเทศไทยแจ้งเวียนให้ทราบ หรือเป็นสินเชื่อที่ธนาคารต่างประเทศหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับ อนุญาตให้ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์และประกอบธุรกิจค้ำประกันตามประกาศของธนาคารกลาง ต่างประเทศนั้น ตามรายชื่อบริษัทที่ธนาคารกลางต่างประเทศนั้นแจ้งเวียนให้ทราบ โดยพิจารณาจากยอดเงิน รวมของวงเงินสินเชื่อที่สำนักงานใหญ่รับรอง หรือที่สำนักงานสาขารับรอง (กรณีได้รับมอบอำนาจจากสำนัก งานใหญ่) ซึ่งออกให้แก่ผู้ยื่นข้อเสนอ นับถึงวันยื่นข้อเสนอไม่เกิน ๙๐ วัน
   ๕. กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายต่างประเทศ หรือ บุคคลธรรมดาที่มิได้ถือสัญชาติไทยตามข้อ ๒ ข้อ ๓ และข้อ ๔ (๒) มูลค่าจะต้องเป็นไปตามอัตราแลกเปลี่ยน เงินตราตามประกาศที่ธนาคารแห่งประเทศไทยกำหนด ในช่วงระหว่างวันที่เผยแพร่ประกาศและเอกสาร ประกวดราคาในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (e - GP) จนถึงวันเสนอราคา ทั้งนี้ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องยื่นเอกสารที่แสดงให้เห็นถึงข้อมูลเกี่ยวกับมูลค่าสุทธิ ของกิจการแล้วแต่กรณี ประกอบกับเอกสารดังกล่าวจะต้องผ่านการรับรองตามระเบียบกระทรวง การต่างประเทศว่าด้วยการรับรองเอกสาร พ.ศ. ๒๕๓๙ และที่แก้ไขเพิ่มเติม กำหนด โดยจะต้องยื่นเอกสารดัง กล่าวในวันยื่นข้อเสนอ หากผู้ยื่นข้อเสนอมิได้มีการยื่นเอกสารดังกล่าวมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอให้ถือว่าผู้ยื่น ข้อเสนอรายนั้นยื่นเอกสารไม่ครบถ้วนตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในเอกสารประกวดราคา ๖. กรณีตาม ข้อ ๑ – ข้อ ๕ ไม่ใช้บังคับกรณีดังต่อไปนี้ (๖.๑) กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอเป็นหน่วยงานของรัฐภายในประเทศ (๖.๒) นิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยที่อยู่ระหว่างการฟื้นฟูกิจการตาม พระราชบัญญัติล้มละลาย พ.ศ. ๒๔๘๓ และที่แก้ไขเพิ่มเติม
   (๖.๓) งานจ้างก่อสร้างที่กรมบัญชีกลางได้ขึ้นทะเบียนผู้ประกอบการงาน ก่อสร้างแล้ว และงานจ้างก่อสร้างที่หน่วยงานของรัฐที่ได้มีการจัดทำบัญชีผู้ประกอบการงานก่อสร้างที่มี คุณสมบัติเบื้องต้นไว้แล้วก่อนวันที่พระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้างฯ มีผลใช้บังคับ
   (๖.๔) การจัดซื้อจัดจ้างตามมาตรา ๕๖ วรรคหนึ่ง (๒) (ข) และ (ค) แห่ง พระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้างฯ
   (๖.๕) การซื้ออสังหาริมทรัพย์และการเช่าอสังหาริมทรัพย์ (๖.๖) กรณีงานจ้างบริการหรืองานจ้างเหมาบริการกับบุคคลธรรมดา เช่น จ้าง
   พนักงานขับรถ ครูชาวต่างชาติ พนักงานเก็บขยะ พนักงานบันทึกข้อมูล เป็นต้น
   ๒.๑๔ ๓.๑๕ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเป็นองค์กรที่ได้รับการรับรองมาตรฐานระบบบริหาร คุณภาพ ISO ๙๐๐๑ หรือ ISOIEC ๒๐๐
   ๒.๑๕ ๓.๑๖ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีหนังสือยืนยันการเป็นเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญา หรือ หนังสือแต่งตั้งรับรองการเป
   ๒.๑๖ ๓.๑๗ กรณีผู้เสนอราคายื่นข้อเสนอพร้อมกับหนังสือมอบอํานาจ หนังสือมอบ อํานาจจะต้องมีอายุไม่เกิน ๓๐ วัน น
   ๒.๑๗ ๓.๑๘ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีบุคลากรประจำที่มีความรู้ความเข้าใจด้านการบริหาร ความสัมพันธ์ของลูกค้าตามระบบ
   ๓. หลักฐานการยื่นข้อเสนอ
   ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องเสนอเอกสารหลักฐานยื่นมาพร้อมกับการเสนอราคาทางระบบจัดซื้อ จัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ โดยแยกเป็น ๒ ส่วน คือ
   ๓.๑ ส่วนที่ ๑ อย่างน้อยต้องมีเอกสารดังต่อไปนี้
   (๑) ในกรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคล
   (ก) ห้างหุ้นส่วนสามัญหรือห้างหุ้นส่วนจำกัด ให้ยื่นสำเนาหนังสือรับรอง การจดทะเบียนนิติบุคคล บัญชีรายชื่อหุ้นส่วนผู้จัดการ
   (ข) บริษัทจำกัดหรือบริษัทมหาชนจำกัด ยื่นสำเนาหนังสือรับรองการ จดทะเบียนนิติบุคคล หนังสือบริคณห์สนธิ บัญชีรายชื่อกรรมการผู้จัดการ และบัญชีผู้ถือหุ้นรายใหญ่ (ถ้ามี) (๒) ในกรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นบุคคลธรรมดาหรือคณะบุคคลที่มิใช่นิติบุคคล ให้ ยื่นสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผู้นั้น สำเนาข้อตกลงที่แสดงถึงการเข้าเป็นหุ้นส่วน (ถ้ามี) สำเนาบัตร ประจำตัวประชาชนของผู้เป็นหุ้นส่วน หรือสำเนาหนังสือเดินทางของผู้เป็นหุ้นส่วนที่มิได้ถือสัญชาติไทย (๓) ในกรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นผู้ยื่นข้อเสนอร่วมกันในฐานะเป็นผู้ร่วมค้า ให้ยื่น สำเนาสัญญาของการเข้าร่วมค้า และเอกสารตามที่ระบุไว้ใน (๑) หรือ (๒) ของผู้ร่วมค้า แล้วแต่กรณี (๔) ผู้ยื่นข้อเสนอต้องแสดงหลักฐานเกี่ยวกับมูลค่าสุทธิของกิจการ ดังนี้ ๑. กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยหรือต่าง ประเทศ ซึ่งได้จดทะเบียนเกินกว่า ๑ ปี ต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการ จากผลต่างระหว่างสินทรัพย์สุทธิหักด้วย หนี้สินสุทธิที่ปรากฏในงบแสดงฐานะการเงินที่มีการตรวจรับรองแล้ว ซึ่งจะต้องแสดงค่าเป็นบวก ๑ ปีสุดท้าย ก่อนวันยื่นข้อเสนอ งบแสดงฐานะการเงิน ๑ ปีสุดท้ายก่อนวันยื่นข้อเสนอ หมายถึง งบแสดงฐานะการเงินย้อน ไปก่อนวันที่หน่วยงานของรัฐกำหนดให้เป็นวันยื่นข้อเสนอ ๑ ปีปฏิทิน เว้นแต่กรณีนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตาม กฎหมายไทย หากวันยื่นข้อเสนอเป็นช่วงระยะเวลาที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้ากำหนดให้นิติบุคคล ยื่นงบแสดง ฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ซึ่งจะอยูในช่วงเดือนมกราคม - เดือนพฤษภาคม ของทุกปี โดย นิติบุคคลที่เป็นผู้ยื่นข้อเสนอนั้นยังอยู่ในช่วงของการยื่นงบแสดงฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า คือ ช่วงเดือนมกราคม - เดือนพฤษภาคม กรณีนี้ให้สามารถยื่นงบแสดงฐานะการเงินย้อนไปอีก ๑ ปี ได้
   ๒. กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยซึ่งยังไม่มี การรายงานงบแสดงฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า หรือกรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้น ตามกฎหมายต่างประเทศซึ่งยังไม่มีการรายงานงบแสดงฐานะการเงิน ให้พิจารณาการกำหนดมูลค่าของ ทุนจดทะเบียน โดยผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องมีทุนจดทะเบียนที่เรียกชำระมูลค่าหุ้นแล้ว ณ วันที่ยื่นข้อเสนอ ไม่ต่ำ กว่า ๖๐ ล้านบาท
   ๓. สำหรับการจัดซื้อจัดจ้างครั้งหนึ่งที่มีวงเงินเกิน ๕๐๐,๐๐๐ บาทขึ้นไป กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นบุคคลธรรมดา ให้พิจารณาจากหนังสือรับรองบัญชีเงินฝากไม่เกิน ๙๐ วัน ก่อนวันยื่นข้อ เสนอ โดยต้องมีเงินฝากคงเหลือในบัญชีธนาคารเป็นมูลค่า ๑ ใน ๔ ของมูลค่างบประมาณของโครงการหรือ รายการที่ยื่นข้อเสนอในแต่ละครั้ง และหากเป็นผู้ชนะการจัดซื้อจัดจ้างหรือเป็นผู้ได้รับการคัดเลือกจะต้อง แสดงหนังสือรับรองบัญชีเงินฝากที่มีมูลค่าดังกล่าวอีกครั้งหนึ่งในวันลงนามในสัญญา ๔. กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอไม่มีมูลค่าสุทธิของกิจการหรือทุนจดทะเบียน หรือ มีแต่ไม่เพียงพอที่จะเข้ายื่นข้อเสนอ สามารถดำเนินการได้ดังนี้
   (๑) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย หรือ บุคคลธรรมดาที่ถือสัญชาติไทย ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถขอวงเงินสินเชื่อ โดยต้องมีวงเงินสินเชื่อ ๑ ใน ๔ ของ มูลค่างบประมาณของโครงการหรือรายการที่ยื่นข้อเสนอในแต่ละครั้ง จะเป็นสินเชื่อที่ธนาคารภายในประเทศ หรือบริษัทเงินทุนหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์และ ประกอบธุรกิจค้ำประกันตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศไทย ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนาคารแห่ง ประเทศไทยแจ้งเวียนให้ทราบ โดยพิจารณาจากยอดเงินรวมของวงเงินสินเชื่อที่สำนักงานใหญ่รับรอง หรือที่ สำนักงานสาขารับรอง (กรณีได้รับมอบอำนาจจากสำนักงานใหญ่) ซึ่งออกให้แก่ผู้ยื่นข้อเสนอ นับถึงวันยื่นข้อ เสนอไม่เกิน ๙๐ วัน
   (๒) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายต่าง ประเทศ หรือบุคคลธรรมดาที่มิได้ถือสัญชาติไทย ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถขอวงเงินสินเชื่อ โดยต้องมีวงเงิน สินเชื่อ ๑ ใน ๔ ของมูลค่างบประมาณของโครงการหรือรายการที่ยื่นข้อเสนอในแต่ละครั้ง จะเป็นสินเชื่อที่ ธนาคารภายในประเทศ หรือบริษัทเงินทุนหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการเงิน ทุนเพื่อการพาณิชย์ และประกอบธุรกิจค้ำประกันตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศไทย ตามรายชื่อบริษัท เงินทุนที่ธนาคาร แห่งประเทศไทยแจ้งเวียนให้ทราบ หรือเป็นสินเชื่อที่ธนาคารต่างประเทศหรือบริษัทเงินทุน หลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์และประกอบธุรกิจค้ำประกันตามประกาศ ของธนาคารกลางต่างประเทศนั้น ตามรายชื่อบริษัทที่ธนาคารกลางต่างประเทศนั้นแจ้งเวียนให้ทราบ โดย พิจารณาจากยอดเงินรวมของวงเงินสินเชื่อที่สำนักงานใหญ่รับรอง หรือที่สำนักงานสาขารับรอง (กรณีได้รับ มอบอำนาจจากสำนักงานใหญ่) ซึ่งออกให้แก่ผู้ยื่นข้อเสนอ นับถึงวันยื่นข้อเสนอไม่เกิน ๙๐ วัน ๕. กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายต่างประเทศ หรือบุคคลธรรมดาที่มิได้ถือสัญชาติไทยตามข้อ ๒ ข้อ ๓ และข้อ ๔ (๒) มูลค่าจะต้องเป็นไปตามอัตรา แลกเปลี่ยนเงินตราตามประกาศที่ธนาคารแห่งประเทศไทยกำหนด ในช่วงระหว่างวันที่เผยแพร่ประกาศและ
   เอกสารประกวดราคาในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (e - GP) จนถึงวันเสนอราคา ทั้งนี้ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องยื่นเอกสารที่แสดงให้เห็นถึงข้อมูลเกี่ยวกับ มูลค่าสุทธิของกิจการแล้วแต่กรณี ประกอบกับเอกสารดังกล่าวจะต้องผ่านการรับรองตามระเบียบกระทรวง การต่างประเทศว่าด้วยการรับรองเอกสาร พ.ศ. ๒๕๓๙ และที่แก้ไขเพิ่มเติม กำหนด โดยจะต้องยื่นเอกสารดัง กล่าวในวันยื่นข้อเสนอ หากผู้ยื่นข้อเสนอมิได้มีการยื่นเอกสารดังกล่าวมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอให้ถือว่าผู้ยื่น ข้อเสนอรายนั้นยื่นเอกสารไม่ครบถ้วนตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในเอกสารประกวดราคา (๕) บัญชีเอกสารส่วนที่ ๑ ทั้งหมดที่ได้ยื่นพร้อมกับการเสนอราคาทางระบบจัด ซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ ตามแบบในข้อ ๑.๖ (๑) โดยไม่ต้องแนบในรูปแบบ PDF File (Portable Document Format)
   ทั้งนี้ เมื่อผู้ยื่นข้อเสนอดำเนินการแนบไฟล์เอกสารตามบัญชีเอกสารส่วนที่ ๑ ครบถ้วน ถูกต้องแล้ว ระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์จะสร้างบัญชีเอกสารส่วนที่ ๑ ตามแบบ ในข้อ ๑.๖ (๑) ให้โดยผู้ยื่นข้อเสนอไม่ต้องแนบบัญชีเอกสารส่วนที่ ๑ ดังกล่าวในรูปแบบ PDF File (Portable Document Format)
   ๓.๒ ส่วนที่ ๒ อย่างน้อยต้องมีเอกสารดังต่อไปนี้
   (๑) หลักประกันการเสนอราคา ตามข้อ ๕
   (๒) สำเนาหนังสือรับรองผลงานจ้าง
   (๓) บัญชีเอกสารส่วนที่ ๒ ทั้งหมดที่ได้ยื่นพร้อมกับการเสนอราคาทางระบบจัด ซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ ตามแบบในข้อ ๑.๖ (๒) โดยไม่ต้องแนบในรูปแบบ PDF File (Portable Document Format)
   ทั้งนี้ เมื่อผู้ยื่นข้อเสนอดำเนินการแนบไฟล์เอกสารตามบัญชีเอกสารส่วนที่ ๒ ครบถ้วน ถูกต้องแล้ว ระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์จะสร้างบัญชีเอกสารส่วนที่ ๒ ตามแบบ ในข้อ ๑.๖ (๒) ให้โดยผู้ยื่นข้อเสนอไม่ต้องแนบบัญชีเอกสารส่วนที่ ๒ ดังกล่าวในรูปแบบ PDF File (Portable Document Format)
   ๔. การเสนอราคา
   ๔.๑ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องยื่นข้อเสนอและเสนอราคาทางระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ ด้วย อิเล็กทรอนิกส์ตามที่กำหนดไว้ในเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์นี้ โดยไม่มีเงื่อนไขใดๆ ทั้งสิ้น และจะต้อง กรอกข้อความให้ถูกต้องครบถ้วน พร้อมทั้งหลักฐานแสดงตัวตนและทำการยืนยันตัวตนของ ผู้ยื่นข้อเสนอโดย ไม่ต้องแนบใบเสนอราคาในรูปแบบ PDF File (Portable Document Format)
   ๔.๒ ในการเสนอราคาให้เสนอราคาเป็นเงินบาทและเสนอราคาได้เพียงครั้งเดียวและ ราคาเดียวโดยเสนอราคารวม และหรือราคาต่อหน่วย และหรือต่อรายการ ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ตามข้อ ๖.๒ ให้ ถูกต้อง ทั้งนี้ ราคารวมที่เสนอจะต้องตรงกันทั้งตัวเลขและตัวหนังสือ ถ้าตัวเลขและตัวหนังสือไม่ตรงกัน ให้ ถือตัวหนังสือเป็นสำคัญ โดยคิดราคารวมทั้งสิ้นซึ่งรวมค่าภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีอากรอื่น ค่าขนส่ง ค่าจดทะเบียน และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ทั้งปวงไว้แล้ว
   ราคาที่เสนอจะต้องเสนอกำหนดยืนราคาไม่น้อยกว่า ๑๘๐ วัน ตั้งแต่วันเสนอ ราคาโดยภายในกำหนดยืนราคา ผู้ยื่นข้อเสนอต้องรับผิดชอบราคาที่ตนได้เสนอไว้และจะถอนการเสนอราคา มิได้
   ๔.๓ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องเสนอกำหนดเวลาดำเนินการแล้วเสร็จไม่เกิน ๑,๐๙๖ วัน นับถัดจากวันที่ได้รับหนังสือแจ้ง จาก รฟท. ให้เริ่มทำงาน
   ๔.๔ ก่อนเสนอราคา ผู้ยื่นข้อเสนอควรตรวจดูร่างสัญญารายละเอียด ขอบเขตของ งานฯลฯ ให้ถี่ถ้วนและเข้าใจเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดเสียก่อนที่จะตกลงยื่นข้อเสนอตาม เงื่อนไข ในเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์
   ๔.๕ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องยื่นข้อเสนอและเสนอราคาทางระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ ด้วยอิเล็กทรอนิกส์ในวันที่ ระหว่างเวลา น. ถึง น. และเวลาในการเสนอราคาให้ถือ ตามเวลาของระบบการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์เป็นเกณฑ์
   เมื่อพ้นกำหนดเวลายื่นข้อเสนอและเสนอราคาแล้ว จะไม่รับเอกสารการยื่นข้อเสนอ และ การเสนอราคาใดๆ โดยเด็ดขาด
   ๔.๖ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องจัดทำเอกสารสำหรับใช้ในการเสนอราคาในรูปแบบไฟล์เอกสาร ประเภท PDF File (Portable Document Format) โดยผู้ยื่นข้อเสนอต้องเป็นผู้รับผิดชอบตรวจสอบความ ครบถ้วน ถูกต้อง และชัดเจนของเอกสาร PDF File ก่อนที่จะยืนยันการเสนอราคา แล้วจึงส่งข้อมูล (Upload) เพื่อเป็นการเสนอราคาให้แก่รฟท.ผ่านทางระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ ๔.๗ คณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์จะดำเนินการตรวจ สอบคุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอแต่ละรายว่า เป็นผู้ยื่นข้อเสนอที่มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น ตามข้อ ๑.๕ (๑) หรือไม่ หากปรากฏว่าผู้ยื่นข้อเสนอรายใดเป็นผู้ยื่นข้อเสนอที่มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อ เสนอรายอื่น คณะกรรมการพิจารณาผลฯ จะตัดรายชื่อผู้ยื่นข้อเสนอที่มีผลประโยชน์ร่วมกันนั้นออกจากการ เป็นผู้ยื่นข้อเสนอ
   หากปรากฏต่อคณะกรรมการพิจารณาผลฯ ว่า ก่อนหรือ ในขณะที่มีการพิจารณาข้อ เสนอ มีผู้ยื่นข้อเสนอรายใดกระทำการอันเป็นการขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็นธรรมตามข้อ ๑.๕ (๒) และคณะ กรรมการพิจารณาผลฯ เชื่อว่ามีการกระทำอันเป็นการขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็นธรรม คณะกรรมการ พิจารณาผลฯ จะตัดรายชื่อผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้นออกจากการเป็นผู้ยื่นข้อเสนอ และรฟท. จะพิจารณาลงโทษผู้ ยื่นข้อเสนอดังกล่าวเป็นผู้ทิ้งงาน เว้นแต่รฟท.จะพิจารณาเห็นว่าผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้นมิใช่เป็นผู้ริเริ่มให้มีการก ระทำดังกล่าวและได้ให้ความร่วมมือเป็นประโยชน์ต่อการพิจารณาของรฟท.
   ๔.๘ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องปฏิบัติ ดังนี้
   (๑) ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (๒) ราคาที่เสนอจะต้องเป็นราคาที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม และภาษีอื่นๆ (ถ้ามี) รวมค่าใช้จ่ายทั้งปวงไว้ด้วยแล้ว
   (๓) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องลงทะเบียนเพื่อเข้าสู่กระบวนการเสนอราคา ตามวัน
   เวลา ที่กำหนด
   (๔) ผู้ยื่นข้อเสนอจะถอนการเสนอราคาที่เสนอแล้วไม่ได้ (๕) ผู้ยื่นข้อเสนอต้องศึกษาและทำความเข้าใจในระบบและวิธีการเสนอราคา ด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ ของกรมบัญชีกลางที่แสดงไว้ในเว็บไซต์ www.gprocurement.go.th (๖) ผู้ยื่นข้อเสนอต้องชำระเงินค่าซื้อเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ใน ราคาชุดละ ๕,๓๕๐.๐๐ บาท (ห้าพันสามร้อยห้าสิบบาทถ้วน) ผ่านช่องทางการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร กรุงไทยจำกัด (มหาชน) เลขที่บัญชี ๐๓๒๖๐๒๘๔๓๙ ชื่อบัญชีการรถไฟแห่งประเทศไทย ตั้งแต่วันที่ ถึง วันที่ และส่งหลักฐานการชำระเงินกับธนาคารมาให้ รฟท. ตรวจสอบความถูกต้อง โดยส่งไปรษณีย์ อิเล็กทรอนิกส์มาที่ [email protected] ตั้งแต่วันที่ ถึงวันที่ โดยการชำระเงินและส่ง หลักฐานการชำระเงินในวันสุดท้าย ให้ดำเนินการภายในเวลา ๑๖.๓๐ น.
   หากปรากฎว่า ผู้ยื่นข้อเสนอรายใดดำเนินการเป็นไปตามกรณีหนึ่งกรณีใด ดังต่อไปนี้ ให้ถือว่าผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้นไม่มีสิทธิ์ในการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนั้น และหน่วยงานของ รัฐต้องไม่พิจารณาข้อเสนอของผู้ยื่นข้อเสนอรายดังกล่าว
   (๑) ไม่ชำระค่าซื้อเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ หรือชำระไม่ ครบถ้วน
   (๒) ชำระค่าซื้อเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ในวันหรือเวลาอื่น นอกเหนือจาก วันและเวลาที่กำหนดในเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ว่าจะเป็นการชำระก่อนถึงวัน และเวลาที่กำหนดหรือเมื่อพ้นวันและเวลาที่กำหนดแล้ว
   (๓) ไม่ได้ส่งหลักฐานการชำระเงินตามช่องทางที่กำหนดไว้ในเอกสาร ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์มาให้หน่วยงานของรัฐตรวจสอบความถูกต้อง ภายในวันและเวลาที่กำหนดไว้ใน เอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์
   ๔.๙ ผู้ยื่นข้อเสนอที่เป็นผู้ชนะการเสนอราคาต้องจัดทำแผนการใช้พัสดุที่ผลิตภายใน ประเทศ โดยยื่นให้หน่วยงานของรัฐภายใน ๖๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา เว้นแต่กรณีที่ระยะเวลา ดำเนินการตามสัญญาไม่เกิน ๖๐ วัน
   ๔.๑๐ คู่สัญญาต้องจัดทำแผนการทำงานมาให้ภายใน ๑๐ วัน นับถัดจากวันลงนามใน สัญญา เว้นแต่เป็นกรณีสัญญามีอายุไม่เกิน ๙๐ วัน หรือกรณีการจ้างซึ่งสัญญาหรือบันทึกข้อตกลงเป็นหนังสือ ที่มีวงเงินไม่เกิน ๕๐๐,๐๐๐ บาท ทั้งนี้ แผนการทำงานดังกล่าวให้ถือเป็นเอกสารส่วนหนึ่งของสัญญา ๕. หลักประกันการเสนอราคา
   ผู้ยื่นข้อเสนอต้องวางหลักประกันการเสนอราคาพร้อมกับการเสนอราคาทางระบบการ จัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ โดยใช้หลักประกันอย่างหนึ่งอย่างใดดังต่อไปนี้ จำนวน ๙,๐๐๐,๐๐๐.๐๐ บาท (เก้าล้านบาทถ้วน)
   ๕.๑ เงินสด
   ๕.๒ หนังสือค้ำประกันอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารภายในประเทศตามแบบที่คณะ
   กรรมการนโยบายกำหนด
   ๕.๓ พันธบัตรรัฐบาลไทย
   ๕.๔ หนังสือค้ำประกันของบริษัทเงินทุนหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาต ให้ ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์และประกอบธุรกิจค้ำประกันตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศ ไทย ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนาคารแห่งประเทศไทยแจ้งเวียนให้ทราบ โดยอนุโลมให้ใช้ตามตัวอย่าง หนังสือค้ำประกันของธนาคารที่คณะกรรมการนโยบายกำหนด
   กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอนำพันธบัตรรัฐบาลไทยหรือหนังสือค้ำประกันของบริษัทเงินทุนหรือ บริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ มาวางเป็นหลักประกันการเสนอราคาจะต้องส่งต้นฉบับเอกสารดังกล่าวมาให้รฟท. ตรวจสอบความถูกต้องในวันที่ ระหว่างเวลา น. ถึง น.
   กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอประสงค์จะวางหลักประกันการเสนอราคาเป็นเงินสด ให้ผู้ยื่นข้อเสนอ ดำเนินการชำระเงินผ่านช่องทางการชำระเงิน ดังนี้
   โอนเงินเข้าบัญชี ธนาคารกรุงไทยจำกัด (มหาชน) เลขที่บัญชี ๐๓๒๖๐๒๘๔๓๙ ชื่อ บัญชี การรถไฟแห่งประเทศไทย
   และส่งหลักฐานการชำระเงินกับธนาคาร พร้อมทั้งแบบแจ้งความประสงค์ชำระเงินค่า หลักประกันการเสนอราคา (เฉพาะกรณีที่มีหลักประกันการเสนอราคาหลายรายการพิจารณา) มาให้ รฟท. ตรวจสอบความถูกต้อง โดยยื่นมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอผ่านระบบ e-GP โดยการชำระเงินและส่งหลักฐาน การชำระเงินให้ดำเนินการในวันและเวลาที่หน่วยงานของรัฐกำหนดให้เป็นวันและเวลาเสนอราคาเท่านั้น กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอที่ยื่นข้อเสนอในรูปแบบของ “กิจการร่วมค้า” ประสงค์จะใช้หนังสือ ค้ำประกันอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารในประเทศเป็นหลักประกันการเสนอราคาให้ระบุชื่อผู้เข้าร่วมค้ารายที่ สัญญาร่วมค้ากำหนดให้เป็นผู้เข้ายื่นข้อเสนอกับหน่วยงานของรัฐเป็นผู้ยื่นข้อเสนอ
   หลักประกันการเสนอราคาตามข้อนี้ รฟท.จะคืนให้ผู้ยื่นข้อเสนอหรือผู้ค้ำประกันภายใน ๑๕ วัน นับถัดจากวันที่รฟท.ได้พิจารณาเห็นชอบรายงานผลคัดเลือกผู้ชนะการประกวดราคาเรียบร้อยแล้ว เว้นแต่ผู้ยื่นข้อเสนอรายที่คัดเลือกไว้ซึ่งเสนอราคาต่ำสุดหรือได้คะแนนรวมสูงสุดไม่เกิน ๓ ราย ให้คืนได้ต่อเมื่อ ได้ทำสัญญาหรือข้อตกลง หรือผู้ยื่นข้อเสนอได้พ้นจากข้อผูกพันแล้ว
   การคืนหลักประกันการเสนอราคา ไม่ว่าในกรณีใด ๆ จะคืนให้โดยไม่มีดอกเบี้ย ๖. หลักเกณฑ์และสิทธิในการพิจารณา
   ๖.๑ ในการพิจารณาผลการยื่นข้อเสนอประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้ รฟท.จะ พิจารณาตัดสินโดยใช้ หลักเกณฑ์ราคาประกอบเกณฑ์อื่น
   ๖.๒ การพิจารณาผู้ชนะการยื่นข้อเสนอ
   กรณีใช้หลักเกณฑ์ราคาประกอบเกณฑ์อื่น ในการพิจารณาผู้ชนะการยื่นข้อเสนอ รฟท.
   จะพิจารณาโดยให้คะแนนตามปัจจัยหลักและน้ำหนักที่กำหนด ดังนี้
   ๖.๒.๑ บริการระบบตอบรับอัตโนมัติด้วยเสียง
   (๑) ราคาที่ยื่นข้อเสนอ กำหนดน้ำหนักเท่ากับร้อยละ ๒๐.๐๐ โดยมี วิธีการให้คะแนน ดังนี้ ๑๐๐ - (((ราคาของผู้เสนอราคา - ราคาต่ำสุด)/ราคาต่ำสุด) * ๑๐๐) (๒) ข้อเสนอด้านเทคนิคหรือข้อเสนอื่นๆ กำหนดน้ำหนักเท่ากับร้อยละ ๘๐.๐๐ ประกอบด้วย
   (๒.๑) ข้อเสนอด้านเทคนิค กำหนดน้ำหนักเท่ากับร้อยละ ๔๐.๐๐ โดยมีวิธีการให้คะแนน ดังนี้ ด้านเทคนิค ๔๐ คะแนน
   (๒.๒) คุณสมบัติและมาตรฐานของบริการ กำหนดน้ำหนักเท่ากับ ร้อยละ ๔๐.๐๐ โดยมีวิธีการให้คะแนน ดังนี้ คุณสมบัติและมาตรฐาน ๔๐ คะแนน
   โดยกำหนดให้น้ำหนักรวมทั้งหมดเท่ากับร้อยละ ๑๐๐ ๖.๓ หากผู้ยื่นข้อเสนอรายใดมีคุณสมบัติไม่ถูกต้องตามข้อ ๒ หรือยื่นหลักฐานการยื่น ข้อเสนอไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วนตามข้อ ๓ หรือยื่นข้อเสนอไม่ถูกต้องตามข้อ ๔ คณะกรรมการพิจารณาผลฯ จะไม่รับพิจารณาข้อเสนอของผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้น เว้นแต่ ผู้ยื่นข้อเสนอรายใดเสนอเอกสารทางเทคนิคหรือ ขอบเขตงานที่จะจ้างไม่ครบถ้วน หรือเสนอรายละเอียดแตกต่างไปจากเงื่อนไขที่รฟท.กำหนดไว้ในประกาศและ เอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ ในส่วนที่มิใช่สาระสำคัญและความแตกต่างนั้นไม่มีผลทำให้เกิดการได้ เปรียบเสียเปรียบต่อ ผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น หรือเป็นการผิดพลาดเล็กน้อย คณะกรรมการพิจารณาผลฯ อาจ พิจารณาผ่อนปรนการตัดสิทธิ ผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้น
   ๖.๔ รฟท.สงวนสิทธิไม่พิจารณาข้อเสนอของผู้ยื่นข้อเสนอโดยไม่มีการผ่อนผัน ใน กรณีดังต่อไปนี้
   (๑) ไม่กรอกชื่อผู้ยื่นข้อเสนอในการเสนอราคาทางระบบจัดซื้อจัดจ้างด้วย อิเล็กทรอนิกส์
   (๒) เสนอรายละเอียดแตกต่างไปจากเงื่อนไขที่กำหนดในเอกสารประกวด อิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นสาระสำคัญ หรือมีผลทำให้เกิดความได้เปรียบเสียเปรียบแก่ผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น (๓) ไม่ชำระค่าซื้อเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ หรือชำระไม่ครบถ้วน (๔) ชำระค่าซื้อเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ในวันหรือเวลาอื่น นอกเหนือจากวันและเวลาที่กำหนดในเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ว่าจะเป็นการชำระก่อนถึงวัน และเวลาที่กำหนด หรือเมื่อพ้นวันและเวลาที่กำหนดแล้ว
   (๕) ไม่ได้ส่งหลักฐานการชำระเงินตามช่องทางที่กำหนดในเอกสาร ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์มาให้หน่วยงานของรัฐตรวจสอบความถูกต้อง ภายในวันและเวลาที่กำหนดไว้ใน เอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์
   ๖.๕ ในการตัดสินการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์หรือในการทำสัญญา คณะ กรรมการพิจารณาผลฯ หรือรฟท. มีสิทธิให้ผู้ยื่นข้อเสนอชี้แจงข้อเท็จจริงเพิ่มเติมได้ รฟท.มีสิทธิที่จะไม่รับข้อ เสนอ ไม่รับราคา หรือไม่ทำสัญญา หากข้อเท็จจริงดังกล่าวไม่เหมาะสมหรือไม่ถูกต้อง ๖.๖ รฟท.ทรงไว้ซึ่งสิทธิที่จะไม่รับราคาต่ำสุด หรือราคาหนึ่งราคาใด หรือราคา ที่
   เสนอทั้งหมดก็ได้ และอาจพิจารณาเลือกจ้างในจำนวน หรือขนาด หรือเฉพาะรายการหนึ่งรายการใด หรืออาจ จะยกเลิกการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์โดยไม่พิจารณาจัดจ้างเลยก็ได้ สุดแต่จะพิจารณา ทั้งนี้ เพื่อ ประโยชน์ของทางราชการเป็นสำคัญ และให้ถือว่าการตัดสินของรฟท.เป็นเด็ดขาด ผู้ยื่นข้อเสนอจะเรียกร้องค่า ใช้จ่าย หรือค่าเสียหายใดๆ มิได้ รวมทั้งรฟท.จะพิจารณายกเลิกการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์และลงโทษผู้ ยื่นข้อเสนอเป็นผู้ทิ้งงาน ไม่ว่าจะเป็นผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้รับการคัดเลือกหรือไม่ก็ตาม หากมีเหตุที่เชื่อถือได้ว่าการ ยื่นข้อเสนอกระทำการโดยไม่สุจริต เช่น การเสนอเอกสารอันเป็นเท็จ หรือใช้ชื่อบุคคลธรรมดา หรือนิติบุคคล อื่นมายื่นข้อเสนอแทน เป็นต้น
   ในกรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอรายที่เสนอราคาต่ำสุด เสนอราคาต่ำจนคาดหมายได้ว่าไม่ อาจดำเนินงานตามเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ได้ คณะกรรมการพิจารณาผลฯ หรือรฟท. จะให้ผู้ยื่น ข้อเสนอนั้นชี้แจงและแสดงหลักฐานที่ทำให้เชื่อได้ว่า ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถดำเนินการตามเอกสาร ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ให้เสร็จสมบูรณ์ หากคำชี้แจงไม่เป็นที่รับฟังได้ รฟท. มีสิทธิที่จะไม่รับข้อเสนอหรือ ไม่รับราคาของผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้น ทั้งนี้ ผู้ยื่นข้อเสนอดังกล่าวไม่มีสิทธิเรียกร้องค่าใช้จ่ายหรือค่าเสียหายใดๆ จากรฟท.
   ๖.๗ ก่อนลงนามในสัญญารฟท. อาจประกาศยกเลิกการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ หากปรากฏว่ามีการกระทำที่เข้าลักษณะผู้ยื่นข้อเสนอที่ชนะการประกวดราคาหรือที่ได้รับการคัดเลือก มีผล ประโยชน์ร่วมกัน หรือมีส่วนได้เสียกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น หรือขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็นธรรม หรือสมยอม กันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น หรือเจ้าหน้าที่ในการเสนอราคา หรือส่อว่ากระทำการทุจริตอื่นใดในการเสนอราคา ๗. การทำสัญญาจ้าง
   ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์จะต้องทำสัญญาจ้างตามแบบสัญญา ดังระบุใน ข้อ ๑.๓ หรือทำข้อตกลงเป็นหนังสือกับรฟท. ภายใน ๑๐ วัน นับถัดจากวันที่ได้รับแจ้ง และจะต้องวาง หลักประกันสัญญาเป็นจำนวนเงินเท่ากับร้อยละ ๕ ของราคาค่าจ้างที่ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ได้ ให้รฟท. ยึดถือไว้ในขณะทำสัญญา โดยใช้หลักประกันอย่างหนึ่งอย่างใดดังต่อไปนี้
   ๗.๑ เงินสด
   ๗.๒ เช็คหรือดราฟท์ที่ธนาคารสั่งจ่ายให้แก่รฟท. ซึ่งเป็นเช็คหรือดราฟท์ลงวันที่ที่ใช้ เช็คหรือดราฟท์นั้นชำระต่อเจ้าหน้าที่ในวันทำสัญญา หรือก่อนวันนั้น ไม่เกิน ๓ วัน ทำการ ๗.๓ หนังสือค้ำประกันของธนาคารภายในประเทศ ตามตัวอย่างที่คณะกรรมการ นโยบายกำหนด ดังระบุในข้อ ๑.๔ (๒) หรือจะเป็นหนังสือค้ำประกันอิเล็กทรอนิกส์ตามวิธีการที่กรมบัญชีกลาง กำหนด
   ๗.๔ หนังสือค้ำประกันของบริษัทเงินทุน หรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาต ให้ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์และประกอบธุรกิจค้ำประกัน ตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศ ไทย ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนาคารแห่งประเทศไทยแจ้งเวียนให้ทราบ โดยอนุโลมให้ใช้ตามตัวอย่าง หนังสือค้ำประกันของธนาคารที่คณะกรรมการนโยบายกำหนด ดังระบุในข้อ ๑.๔ (๒) ๗.๕ พันธบัตรรัฐบาลไทย
   หลักประกันนี้จะคืนให้ โดยไม่มีดอกเบี้ยภายใน ๑๕ วันนับถัดจากวันที่ผู้ชนะการ ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (ผู้รับจ้าง) พ้นจากข้อผูกพันตามสัญญาจ้างแล้ว
   หลักประกันนี้จะคืนให้ โดยไม่มีดอกเบี้ย ตามอัตราส่วนของงานจ้างซึ่งรฟท. ได้รับมอบไว้ แล้ว
   ๘. ค่าจ้างและการจ่ายเงิน
   รฟท. จะจ่ายค่าจ้างซึ่งได้รวมภาษีมูลค่าเพิ่มตลอดจนภาษีอากรอื่น ๆ และค่าใช้จ่าย ทั้งปวงด้วยแล้วให้แก่ผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้รับการคัดเลือกให้เป็นผู้รับจ้าง โดยแบ่งออกเป็น ๓๖ งวดดังนี้ งวดที่ ๑ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๒ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๓ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๔ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๕ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๖ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๗ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๘ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๙ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๑๐ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๑๑ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๑๒ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๑๓ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๑๔ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๑๕ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๑๖ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๑๗ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๑๘ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๑๙ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๒๐ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๒๑ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๒๒ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๒๓ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๒๔ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๒๕ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๒๖ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๒๗ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๒๘ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๒๙ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๓๐ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน
   บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๓๑ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๓๒ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๓๓ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๓๔ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดที่ ๓๕ เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๘ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (๑๖๙๐ Call Center) ให้แล้วเสร็จภายใน ๓๐ วัน
   งวดสุดท้าย เป็นจำนวนเงินในอัตราร้อยละ ๒.๗๐ ของค่าจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ปฏิบัติงาน ทั้งหมดให้แล้วเสร็จเรียบร้อยตามสัญญาหรือข้อตกลงจ้างเป็นหนังสือ และ รฟท. ได้ตรวจรับมอบงานจ้าง เรียบร้อยแล้ว
   ๙. อัตราค่าปรับ
   ค่าปรับตามแบบสัญญาจ้างแนบท้ายเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์นี้ หรือข้อตกลง จ้างเป็นหนังสือจะกำหนด ดังนี้
   ๙.๑ กรณีที่ผู้รับจ้างนำงานที่รับจ้างไปจ้างช่วงให้ผู้อื่นทำอีกทอดหนึ่งโดยไม่ได้รับ อนุญาตจากรฟท. จะกำหนดค่าปรับสำหรับการฝ่าฝืนดังกล่าวเป็นจำนวนร้อยละ ๑๐ ของวงเงินของงานจ้าง ช่วงนั้น
   ๙.๒ กรณีที่ผู้รับจ้างปฏิบัติผิดสัญญาจ้างนอกเหนือจากข้อ ๙.๑ จะกำหนดค่าปรับเป็น รายวัน ในอัตราร้อยละ ๐.๑๐ ของราคาค่าจ้าง
   ๑๐. ข้อสงวนสิทธิ์ในการยื่นข้อเสนอและอื่น ๆ
   ๑๐.๑ เงินค่าจ้างสำหรับงานจ้างครั้งนี้ ได้มาจากเงินงบประมาณประจำปี พ.ศ. ๒๕๖๙ การลงนามในสัญญาจะกระทำได้ต่อเมื่อ รฟท.ได้รับอนุมัติเงินค่าจ้างจากเงิน งบประมาณประจำปี พ.ศ. ๒๕๖๙ แล้วเท่านั้น
   ๑๐.๒ เมื่อรฟท.ได้คัดเลือกผู้ยื่นข้อเสนอรายใด ให้เป็นผู้รับจ้าง และได้ตกลงจ้างตาม การประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์แล้ว ถ้าผู้รับจ้างจะต้องสั่งหรือนำสิ่งของมาเพื่องานจ้างดังกล่าวเข้ามาจากต่าง ประเทศ และของนั้นต้องนำเข้ามาโดยทางเรือในเส้นทางที่มีเรือไทยเดินอยู่ และสามารถให้บริการรับขนได้ตาม ที่รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมประกาศกำหนด ผู้ยื่นข้อเสนอซึ่งเป็นผู้รับจ้างจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายว่า ด้วยการส่งเสริมการพาณิชยนาวี ดังนี้
   (๑) แจ้งการสั่งหรือนำสิ่งของดังกล่าวเข้ามาจากต่างประเทศ ต่อกรมเจ้าท่า ภายใน ๗ วัน นับตั้งแต่วันที่ผู้รับจ้างสั่งหรือซื้อของจากต่างประเทศ เว้นแต่เป็นของที่รัฐมนตรีว่าการกระทรวง
   คมนาคมประกาศยกเว้นให้บรรทุกโดยเรืออื่นได้
   (๒) จัดการให้สิ่งของดังกล่าวบรรทุกโดยเรือไทย หรือเรือที่มีสิทธิเช่นเดียวกับ เรือไทย จากต่างประเทศมายังประเทศไทย เว้นแต่จะได้รับอนุญาตจากกรมเจ้าท่า ให้บรรทุกสิ่งของนั้น โดย เรืออื่นที่มิใช่เรือไทย ซึ่งจะต้องได้รับอนุญาตเช่นนั้นก่อนบรรทุกของลงเรืออื่น หรือเป็นของที่รัฐมนตรีว่าการ กระทรวงคมนาคมประกาศยกเว้นให้บรรทุกโดยเรืออื่น
   (๓) ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตาม (๑) หรือ (๒) ผู้รับจ้างจะต้องรับผิดตามกฎหมายว่า ด้วยการส่งเสริมการพาณิชยนาวี
   ๑๐.๓ ผู้ยื่นข้อเสนอซึ่งรฟท.ได้คัดเลือกแล้ว ไม่ไปทำสัญญา หรือข้อตกลงจ้างเป็น หนังสือภายในเวลาที่กำหนดดังระบุไว้ในข้อ ๗ รฟท.จะริบหลักประกันการยื่นข้อเสนอ หรือเรียกร้องจากผู้ออก หนังสือค้ำประกันการยื่นข้อเสนอทันที และอาจพิจารณาเรียกร้องให้ชดใช้ความเสียหายอื่น (ถ้ามี) รวมทั้งจะ พิจารณาให้เป็นผู้ทิ้งงานตามระเบียบกระทรวงการคลังว่าด้วยการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ ๑๐.๔ รฟท.สงวนสิทธิ์ที่จะแก้ไขเพิ่มเติมเงื่อนไข หรือข้อกำหนดในแบบสัญญาหรือข้อ ตกลงจ้างเป็นหนังสือให้เป็นไปตามความเห็นของสำนักงานอัยการสูงสุด (ถ้ามี)
   ๑๐.๕ ในกรณีที่เอกสารแนบท้ายเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์นี้ มีความขัดหรือ แย้งกัน ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องปฏิบัติตามคำวินิจฉัยของรฟท. คำวินิจฉัยดังกล่าวให้ถือเป็นที่สุด และผู้ยื่นข้อ เสนอ ไม่มีสิทธิเรียกร้องค่าใช้จ่ายใดๆ เพิ่มเติม
   ๑๐.๖ รฟท. อาจประกาศยกเลิกการจัดจ้างในกรณีต่อไปนี้ได้ โดยที่ผู้ยื่นข้อเสนอ จะ เรียกร้องค่าเสียหายใดๆ จากรฟท.ไม่ได้
   (๑) รฟท.ไม่ได้รับการจัดสรรเงินที่จะใช้ในการจัดจ้างหรือได้รับจัดสรร แต่ไม่ เพียงพอที่จะทำการจัดจ้างครั้งนี้ต่อไป
   (๒) มีการกระทำที่เข้าลักษณะผู้ยื่นข้อเสนอที่ชนะการจัดจ้างหรือที่ได้รับการ คัดเลือก มีผลประโยชน์ร่วมกัน หรือมีส่วนได้เสียกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น หรือขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็น ธรรม หรือสมยอมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น หรือเจ้าหน้าที่ในการเสนอราคา หรือส่อว่ากระทำการทุจริตอื่น ใด ในการเสนอราคา
   (๓) การทำการจัดจ้างครั้งนี้ต่อไปอาจก่อให้เกิดความเสียหายแก่รฟท. หรือ กระทบต่อประโยชน์สาธารณะ
   (๔) กรณีอื่นในทำนองเดียวกับ (๑) (๒) หรือ (๓) ตามที่กำหนดในกฎกระทรวง ซึ่งออกตามความในกฎหมายว่าด้วยการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ
   ๑๐.๗ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องเลือกช่องทางการอุทธรณ์และช่องทางการรับหนังสือแจ้ง ตอบผลการพิจารณาอุทธรณ์ไว้ตั้งแต่ขั้นตอนการยื่นข้อเสนอ และหากผู้ยื่นข้อเสนอมีความประสงค์ที่จะ อุทธรณ์ผลการประกาศผู้ชนะการจัดซื้อจัดจ้าง จะต้องยื่นอุทธรณ์และรับหนังสือแจ้งตอบการพิจารณาอุทธรณ์ ผ่านช่องทางที่ได้เลือกไว้เท่านั้น
   ๑๑. การปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบ
   ในระหว่างระยะเวลาการจ้าง ผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้รับการคัดเลือกให้เป็นผู้รับจ้างต้องปฏิบัติ ตามหลักเกณฑ์ที่กฎหมายและระเบียบได้กำหนดไว้โดยเคร่งครัด
   ๑๒. การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการ
   รฟท. สามารถนำผลการปฏิบัติงานแล้วเสร็จตามสัญญาของผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้รับการ คัดเลือกให้เป็นผู้รับจ้างเพื่อนำมาประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการ
   ทั้งนี้ หากผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้รับการคัดเลือกไม่ผ่านเกณฑ์ที่กำหนดจะถูกระงับการยื่นข้อ เสนอหรือทำสัญญากับรฟท. ไว้ชั่วคราว
   การรถไฟแห่งประเทศไทย
   เมษายน ๒๕๖๙
   สำเนาถูกต้อง
   ณัฏฐ์กาญญ์ กรแก้ว
   (นางณัฏฐ์กาญญ์ กรแก้ว)
   หัวหน้างานจัดจ้างและบริหารสัญญา ฝ่ายบริการ
   โดยสาร
   ประกาศขึ้นเว็บวันที่ ๓ เมษายน ๒๕๖๙
   โดย นางณัฏฐ์กาญญ์ กรแก้ว หัวหน้างานจัดจ้าง
   และบริหารสัญญา ฝ่ายบริการโดยสาร