ประกวดราคาจ้างพนักงานจัดจ้างให้บริการข้อมูลข่าวสารแก่ผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ ณ เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ อาคารเทียบเครื่องบินรองหลังที่ ๑ (SAT-๑) ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ ทอท. เปิดการจัดจ้างบริการแรงงานภายนอกสำหรับโครงการให้บริการข้อมูลข่าวสารแก่ผู้โดยสาร ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โครงการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อจ้างบริษัทผู้ให้บริการจัดหาพนักงานมาปฏิบัติหน้าที่ ณ เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ อาคารเทียบเครื่องบินรองหลังที่ 1 (SAT-1) โดยมีขอบเขตงานหลักคือ การให้บริการข้อมูลข่าวสาร สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ แก่ผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ การให้ความช่วยเหลือตามแนวทางที่ ทอท. กำหนด และการติดต่อประสานงานกับหน่วยงานหรือสายการบินตามคำร้องขอ
ผู้รับจ้างมีหน้าที่จัดสรรบุคลากรเข้าปฏิบัติงานตลอด 24 ชั่วโมง แบ่งการทำงานเป็น 3 กะ (เช้า, บ่าย, ดึก) โดยแต่ละกะต้องมีผู้ปฏิบัติงาน 4 คน และผู้ควบคุมงาน (Supervisor) 1 คน รวมเป็น 15 คนต่อวัน พนักงานทุกตำแหน่งต้องมีคุณสมบัติเฉพาะ เช่น วุฒิปริญญาตรี ความสามารถด้านภาษาอังกฤษที่วัดผลด้วยคะแนน TOEIC (550 สำหรับผู้ปฏิบัติงาน, 650 สำหรับผู้ควบคุม) สุขภาพแข็งแรง และมี Service Mind นอกจากนี้ ผู้รับจ้างยังมีหน้าที่จัดการฝึกอบรมพนักงานใหม่ ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพการบริการ (Audit) รายเดือน ส่งแผนการทำงาน และดูแลให้พนักงานปฏิบัติตามระเบียบด้านความปลอดภัย เครื่องแบบ และวินัยอย่างเคร่งครัด ระยะเวลาสัญญาจ้างกำหนดไว้ 3 ปี
English summary
Airports of Thailand Public Company Limited (AOT) is procuring external labor services for a passenger information service project at Suvarnabhumi Airport. The project aims to hire a service provider to staff the Information Counter at the Satellite Terminal 1 (SAT-1) building. The core scope of work involves providing information and various facilities to passengers and users, offering assistance according to AOT’s guidelines, and coordinating with relevant departments or airlines upon request.
The contractor is responsible for deploying personnel to operate 24 hours a day, divided into 3 shifts (morning, afternoon, night). Each shift must consist of 4 service staff and 1 supervisor, totaling 15 persons per day. All staff must meet specific qualifications, including a bachelor’s degree, English proficiency proven by TOEIC scores (550 for staff, 650 for supervisor), good health, and a service-minded attitude. Additionally, the contractor must manage training for new staff, conduct monthly service quality audits (Audit), submit a work plan, and ensure strict compliance with security, uniform, and disciplinary regulations. The contract period is set for 3 years.
เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ อาคารเทียบเครื่องบินรองหลังที่ 1 (SAT-1) ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
ข้อมูลเชิงลึกของโครงการ
AI วิเคราะห์ ปลดล็อกแล้วเป้าหมายโครงการ
- เพื่อจ้างบริการแรงงานภายนอกปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการข้อมูลข่าวสารแก่ผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ ณ เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ อาคารเทียบเครื่องบินรองหลังที่ 1 (SAT-1) ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
ขอบเขตของงาน
- ให้บริการข้อมูลข่าวสาร และข้อมูลสิ่งอํานวยความสะดวกต่าง ๆ แก่ผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ ณ เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์
- ให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารและผู้ใช้บริการตามแนวทางการให้บริการที่ผู้ว่าจ้าง (ทอท.) กําหนด
- ติดต่อประสานหน่วยงานและสายการบิน กรณีได้รับการร้องขอจากผู้โดยสารหรือผู้ใช้บริการ
- ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการข้อมูลข่าวสารที่เป็นนโยบายของ ทอท.
- จัดพนักงานเข้าปฏิบัติงานประจํา ณ เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ SAT-1 ตลอด 24 ชั่วโมง แบ่งเป็น 3 กะ
- จัดการฝึกอบรมพนักงานใหม่เกี่ยวกับความรู้การให้บริการภายในท่าอากาศยาน
- ดําเนินการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ (Audit) ทุกกะ อย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง
- จัดอบรมเรื่อง Service Mind หรือภาษาเพื่อการบริการ อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
- จัดทําและส่งแผนการทํางานให้ ทอท.
- ควบคุมดูแลพนักงานด้านเครื่องแบบ วินัย การใช้บัตรรักษาความปลอดภัย และการปฏิบัติตามระเบียบทั้งหมด
- จัดส่งเอกสารและประวัติพนักงาน (TOEIC, วุฒิการศึกษา, ประวัติอาชญากร) ตามระยะเวลาที่กําหนด
สิ่งที่ต้องส่งมอบ
- บริการข้อมูลข่าวสารและความช่วยเหลือแก่ผู้โดยสารที่เคาน์เตอร์ SAT-1 ตลอด 24 ชม.
- พนักงานปฏิบัติงานและผู้ควบคุมงาน จํานวน 15 คน/วัน ตามกําหนดเวลา 3 กะ
- แผนการทํางาน (ส่งภายใน 7 วันหลังลงนามสัญญา)
- รายงานผลการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ (Audit) เป็นรายเดือน
- รายงานผลการฝึกอบรมพนักงาน (Service Mind/ภาษา)
- แบบฟอร์มบันทึกการลงเวลาปฏิบัติงานประจําวันของพนักงาน
- เอกสารหลักฐานคุณสมบัติพนักงาน (ผล TOEIC, ทรานสคริปต์, ฯลฯ)
- หนังสือขอทําบัตรรักษาความปลอดภัยสําหรับบุคคลและบัตรแสดงตัวพนักงาน
- ประวัติและรูปถ่ายพนักงานพร้อมประวัติอาชญากร (ส่งภายใน 60 วัน)
ระยะเวลาดำเนินการ
- ระยะเวลาจ้าง 3 ปี
- เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2559 เวลา 07.00 น. ถึงวันที่ 1 ตุลาคม 2572 เวลา 07.00 น.
- หรือนับตั้งแต่วันที่ ทอท. ระบุแจ้งให้เริ่มงาน
คุณสมบัติผู้เสนอราคา
- Eligibility Requirements: -
- Standards Compliance: -
- Experience:
- ผู้ควบคุมงาน (Supervisor) ต้องมีประสบการณ์ในการปฏิบัติงานให้บริการลูกค้าหรือบริการข้อมูลไม่น้อยกว่า 2 ปี
- Previous Project Cost: -
- Technical Capabilities: -
- Personnel:
- คุณสมบัติพนักงานตําแหน่งผู้ปฏิบัติงาน:
- อายุระหว่าง 21-40 ปี ณ วันเริ่มสัญญา
- วุฒิการศึกษาไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี
- ความสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดี
- คะแนน TOEIC ไม่ต่ํากว่า 550 คะแนน (ผลทดสอบต้องไม่เกิน 2 ปี)
- มีสุขภาพแข็งแรงตามเงื่อนไขที่ระบุ มีใบรับรองแพทย์
- มีบุคลิกดีและมี Service Mind
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์เบื้องต้นได้
- คุณสมบัติพนักงานตําแหน่งผู้ควบคุมงาน (Supervisor):
- อายุระหว่าง 25-45 ปี ณ วันเริ่มสัญญา
- วุฒิการศึกษาไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี
- ความสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดี
- คะแนน TOEIC ไม่ต่ํากว่า 650 คะแนน (ผลทดสอบต้องไม่เกิน 2 ปี)
- มีสุขภาพแข็งแรงตามเงื่อนไขที่ระบุ มีใบรับรองแพทย์
- มีบุคลิกดีและมี Service Mind
- มีประสบการณ์ให้บริการลูกค้า/ข้อมูลไม่น้อยกว่า 2 ปี
- คุณสมบัติพนักงานตําแหน่งผู้ปฏิบัติงาน:
เกณฑ์การพิจารณา
ข้อกำหนดทางเทคนิค
- ข้อกำหนดด้านบุคลากร: ต้องจัดพนักงานเข้าปฏิบัติงานรวม 15 คน/วัน แบ่งเป็น 3 กะ (07.00-15.00 น., 15.00-23.00 น., 23.00-07.00 น.) แต่ละกะประกอบด้วยผู้ปฏิบัติงาน 4 คน และผู้ควบคุมงาน 1 คน
- ข้อกำหนดด้านคุณภาพบริการ: พนักงานใหม่ต้องผ่านการทดสอบจากผู้ว่าจ้างได้ไม่น้อยกว่า 80% ก่อนเริ่มงานจริง ต้องมีการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ (Audit) ทุกกะ อย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง
- ข้อกำหนดด้านการฝึกอบรม: ต้องจัดฝึกอบรมพนักงานใหม่ก่อนทำงาน จัดอบรมเรื่อง Service Mind/ภาษา อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง และจัดให้พนักงานใหม่ทำงานร่วมกับพนักงานที่มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 วัน
- ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและระเบียบ: พนักงานต้องมีบัตรรักษาความปลอดภัยบุคคล (Security ID) ต้องปฏิบัติตามมาตรการรักษาความปลอดภัยของท่าอากาศยานอย่างเคร่งครัด ห้ามกระทำการที่ขัดต่อระเบียบขณะปฏิบัติงาน
เงื่อนไขสัญญา
- ระยะเวลาสัญญา: 3 ปี
- ความรับผิดชอบต่อพนักงาน: ผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบค่าจ้าง สวัสดิการ และการปฏิบัติตามกฎหมายแรงงาน กฎหมายประกันสังคม และกฎหมายความปลอดภัยฯ โดยสิ้นเชิง
- ค่าปรับและความรับผิดชอบค่าเสียหาย: ผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบชดใช้ค่าเสียหายทั้งหมดที่เกิดจากพนักงานต่อทรัพย์สินของทอท. หรือผู้ใช้บริการ รวมถึงกรณีละเมิด
- การบอกเลิกสัญญา: ผู้ว่าจ้างมีสิทธิ์บอกเลิกสัญญาทันทีหากผู้รับจ้างฝ่าฝืนสัญญาและไม่แก้ไขภายใน 7 วันหลังจากได้รับการแจ้งเตือนเป็นลายลักษณ์อักษร หรือหากผู้รับจ้างตกเป็นบุคคลล้มละลาย
- การเปลี่ยนตัวพนักงาน: หากพนักงานถูกห้ามไม่ให้ทำงานต่อเนื่องจากฝ่าฝืนระเบียบ ผู้รับจ้างต้องจัดหาพนักงานทดแทนที่มีคุณสมบัติเทียบเท่าหรือดีกว่า โดยไม่มีสิทธิ์เรียกร้องค่าเสียหาย
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
-
ถาม: พนักงานสามารถทำงานล่วงเวลาได้หรือไม่?
ตอบ: ไม่สามารถปฏิบัติงานต่อเนื่องเกิน 1 ช่วงเวลา (กะ) ได้ เว้นแต่ในกรณีจำเป็นหรือเหตุสุดวิสัย โดยจำนวนพนักงานที่ทำงานต่อเนื่องเกิน 1 กะต้องไม่เกิน 40% ของพนักงานทั้งหมดในกะนั้น (ซึ่งอนุญาตให้ได้ไม่เกิน 2 คนต่อกะ) -
ถาม: หากทอท. ต้องการเปลี่ยนเวลาทำงานจะต้องทำอย่างไร?
ตอบ: ผู้ว่าจ้าง (ทอท.) ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเวลาทำงานกรณีมีเหตุจำเป็นหรือเหตุสุดวิสัย โดยจะแจ้งให้ผู้รับจ้างทราบล่วงหน้า -
ถาม: พนักงานเดิมที่ทำงานต่อเนื่องจะต้องสอบ TOEIC ใหม่หรือไม่?
ตอบ: ไม่ต้องสอบใหม่ หากพนักงานเดิมมีประสบการณ์ทำงานอย่างต่อเนื่องจนถึงวันเริ่มสัญญาปัจจุบัน และมีคุณสมบัติความพร้อมครบถ้วน จะได้รับการยกเว้นการทดสอบ TOEIC ใหม่ -
ถาม: ผู้รับจ้างต้องจัดส่งเอกสารของพนักงานใหม่ล่วงหน้ากี่วัน?
ตอบ: ต้องส่งเอกสารสำคัญ (ผลสอบ TOEIC, ทรานสคริปต์, บัตรประชาชน, ทะเบียนบ้าน) ให้ ทอท. ตรวจสอบล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน ก่อนการทดสอบพนักงาน -
ถาม: การตรวจสอบคุณภาพบริการ (Audit) ต้องทำอย่างไรบ้าง?
ตอบ: ผู้รับจ้างต้องจัดให้มีการ Audit ตามพื้นที่ปฏิบัติงานของพนักงานให้ครบทุกกะ (เช้า, บ่าย, ดึก) อย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง และสรุปผลรายงานให้ผู้ว่าจ้างทราบเป็นรายเดือน -
ถาม: พนักงานใหม่ต้องได้รับการฝึกงานอย่างไรก่อนเริ่มทำงานจริง?
ตอบ: พนักงานใหม่ต้องได้รับการฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับงานจากผู้รับจ้าง และต้องทำงานร่วมกับพนักงานที่มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 วัน ก่อนจะถูกบันทึกชื่อปฏิบัติงานในกะนั้นๆ โดยอิสระ -
ถาม: กรณีพบของหายในพื้นที่ปฏิบัติงาน พนักงานต้องทำอย่างไร?
ตอบ: ห้ามแตะต้อง เคลื่อนย้าย หรือนำไปเป็นสมบัติส่วนตัวโดยเด็ดขาด ต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบและมาตรการการรักษาความปลอดภัยของฝ่ายรักษาความปลอดภัย ทสภ. เท่านั้น -
ถาม: ผู้รับจ้างต้องจัดทำบัตรอะไรให้พนักงานบ้าง?
ตอบ: ต้องจัดทำบัตรรักษาความปลอดภัยบุคคล (Security ID) สำหรับเข้า-ออกพื้นที่หวงห้าม และจัดทำบัตรแสดงตัวสำหรับติดขณะปฏิบัติงานในพื้นที่ของ ทอท. โดยผู้รับจ้างเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด -
ถาม: หากพนักงานแต่งกายไม่ถูกต้องตามระเบียบจะเกิดอะไรขึ้น?
ตอบ: ผู้ว่าจ้างมีสิทธิ์ไม่อนุญาตให้พนักงานผู้นั้นเข้าไปปฏิบัติงานในช่วงเวลานั้นได้ โดยผู้รับจ้างต้องจัดหาพนักงานมาทดแทนให้ครบจำนวนทันที โดยไม่มีสิทธิ์เรียกร้องค่าเสียหายใดๆ -
ถาม: ผู้รับจ้างมีหน้าที่ต้องส่งประวัติอาชญากรของพนักงานเมื่อไร?
ตอบ: ต้องส่งประวัติ รูปถ่าย และประวัติอาชญากรของพนักงานทุกคนให้ผู้ว่าจ้างภายใน 60 วัน นับจากวันเริ่มสัญญา
เอกสารขอบเขตงาน (TOR) ฉบับเต็ม
ข้อกําหนดรายละเอียดงานจ้างพนักงานจัดจ้างให้บริการข้อมูลข่าวสารแก่ผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ ณ เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ อาคารเทียบเครื่องบินรองหลังที่ 1 (SAT-1) ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
- วัตถุประสงค์
บริษัท ท่าอากาศยานไทย จํากัด (มหาชน) (ทอท.) มีความประสงค์จะจ้างบริการแรงงานภายนอก ปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการข้อมูลข่าวสารแก่ผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ ณ เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ อาคารเทียบ เครื่องบินรองหลังที่ 1 (SAT-1) ณ ทสภ. จํานวน 1 งาน - ระยะเวลาจ้าง
ระยะเวลาจ้าง 3 ปี ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2559 เวลา 07.00 น. ถึงวันที่ 1 ตุลาคม 2572 เวลา 07.00 น. หรือนับตั้งแต่วันที่ ทอท. ระบุแจ้งให้เริ่มงาน - รายละเอียดและขอบเขตของงาน
ให้บริการข้อมูลข่าวสาร และข้อมูลสิ่งอํานวยความสะดวกต่าง ๆ แก่ผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ ณ เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ และให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารและผู้ใช้บริการตามแนวทางการให้บริการที่ผู้ว่าจ้าง กําหนด ติดต่อประสานหน่วยงานและสายการบิน กรณีได้รับการร้องขอจากผู้โดยสารหรือผู้ใช้บริการรวมถึงปฏิบัติงาน ที่เกี่ยวข้องกับการบริการข้อมูลข่าวสารที่เป็นนโยบายของ ทอท. - พื้นที่ปฏิบัติงาน
บริเวณเคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์อาคารเทียบเครื่องบินรองหลังที่ 1 (SAT-1) ที่จัดไว้ให้บริการผู้โดยสาร
และผู้ใช้บริการและพื้นที่อื่นๆ ตามที่ผู้ว่าจ้างกําหนดหรือมีโครงการให้บริการพิเศษ - การจัดพนักงานเข้าปฏิบัติงาน
ผู้รับจ้างต้องจัดพนักงานเข้าปฏิบัติงานประจํา ณ เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ อาคารเทียบเครื่องบินรอง
หลังที่ 1 (SAT-1) ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ให้เพียงพอในการปฏิบัติงานตามสัญญาโดยแบ่งการทํางานเป็น 3 กะ ดังนี้
เวลา
07.00 น. 15.00 น.
15.00น. - 23.00 น.
23.00 น. - 07.00 น.
รวม
Airport Information/SAT-1
(จํานวน/คน)
ผู้ปฏิบัติงาน 4 คน ผู้ควบคุมงาน 1 คน ผู้ปฏิบัติงาน 4 คน ผู้ควบคุมงาน 1 คน ผู้ปฏิบัติงาน 4 คน ผู้ควบคุมงาน 1 คน 15 คน/วัน
Suns
2
พนักงานของผู้รับจ้างที่ปฏิบัติงานตามสัญญานี้จะปฏิบัติงานต่อเนื่องเกิน 1 ช่วงเวลา (กะ) ไม่ได้ เว้นแต่ โดยจํานวนพนักงานที่ปฏิบัติงานต่อเนื่องเกิน 1 ช่วงเวลานั้น จะต้องไม่เกิน 40 เปอร์เซ็นต์
กรณีจําเป็นหรือมีเหตุสุดวิสัย
ของพนักงานทั้งหมด (ดังนั้นอนุญาตให้ปฏิบัติงานต่อเนื่องไม่เกิน 2 คนต่อกะ)
ผู้ว่าจ้างขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเวลาทํางานกรณีมีเหตุจําเป็นหรือมีเหตุสุดวิสัยโดยจะแจ้งให้
ผู้รับจ้างทราบล่วงหน้า
6. คุณสมบัติของพนักงานของผู้รับจ้าง
6.1 คุณสมบัติพนักงานตําแหน่งผู้ปฏิบัติงาน
6.1.1 เพศหญิง หรือ เพศชาย
6.1.2 ตําแหน่งผู้ปฏิบัติงาน อายุระหว่าง 21-40 ปี ณ วันเริ่มสัญญาจ้าง 6.1.3 วุฒิการศึกษาไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี
6.1.4 ความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดี
6.1.5 ผ่านการทดสอบข้อเขียนภาษาอังกฤษ Test of English for International Communication (TOEIC) โดยมีผลคะแนนไม่ต่ํากว่า 550 คะแนน และผลการทดสอบข้อเขียนภาษาอังกฤษดังกล่าวต้องไม่เกิน 2 ปี นับย้อนหลังจากวันเริ่มสัญญาจ้าง
ทั้งนี้ หากพนักงานของผู้รับจ้างเป็นพนักงานเดิมที่มีประสบการณ์ในการปฏิบัติงานดังกล่าวและมี
คุณสมบัติความพร้อมรวมถึงประสบการณ์ในการทํางานอย่างต่อเนื่องจนถึงวันเริ่มสัญญาฉบับปัจจุบัน ให้พนักงาน ดังกล่าวฯ ได้รับการยกเว้นการทดสอบตามข้อ 6.1.5 ใหม่อีกครั้ง
6.1.6 เป็นผู้มีสุขภาพแข็งแรงไม่ทุพพลภาพ ตาไม่บอดสี ไม่เป็นคนไร้ความสามารถหรือจิตฟั่นเฟือน ไม่สมประกอบ ไม่เป็นโรคติดต่อร้ายแรงหรือโรคที่สังคมรังเกียจ ไม่ติดยาเสพติดให้โทษ หรือเป็นโรคพิษสุราเรื้อรัง โดยต้องมีใบรับรองจากแพทย์ที่มีใบประกอบวิชาชีพทางการแพทย์มาแสดง
6.1.7 มีบุคลิกดี สุภาพเรียบร้อย และมีทัศนคติ จิตสํานึกที่ดีต่องานให้บริการ (Service Mind)
6.1.8 มีความสามารถใช้คอมพิวเตอร์เบื้องต้นได้
6.2 คุณสมบัติพนักงานตําแหน่งผู้ควบคุมงาน (Supervisor)
6.2.1 เพศหญิง หรือ เพศชาย
6.2.2 ตําแหน่งผู้ควบคุมงาน อายุระหว่าง 25-45 ปี ณ วันเริ่มสัญญาจ้าง
6.2.3 วุฒิการศึกษาไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี
6.2.4 ความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดี
6.2.5 ผ่านการทดสอบข้อเขียนภาษาอังกฤษ Test of English for International Communication
(TOEIC) โดยมีผลคะแนนไม่ต่ํากว่า 650 คะแนน และผลการทดสอบข้อเขียนภาษาอังกฤษดังกล่าวต้องไม่เกิน 2 ปี นับย้อนหลังจากวันเริ่มสัญญาจ้าง
Suns
3
ทั้งนี้ หากพนักงานของผู้รับจ้างเป็นพนักงานเดิมที่มีประสบการณ์ในการปฏิบัติงานดังกล่าวและมีคุณสมบัติ
ความพร้อมรวมถึงประสบการณ์ในการทํางานอย่างต่อเนื่องจนถึงวันเริ่มสัญญาฉบับปัจจุบัน ให้พนักงานดังกล่าวฯ ได้รับการยกเว้นการทดสอบตามข้อ 6.2.5 ใหม่อีกครั้ง
6.2.6 มีประสบการณ์ในการปฏิบัติงานให้บริการลูกค้าหรือบริการข้อมูลไม่น้อยกว่า 2 ปี
6.2.7 เป็นผู้มีสุขภาพแข็งแรงไม่ทุพพลภาพ ตาไม่บอดสี ไม่เป็นคนไร้ความสามารถหรือจิตฟั่นเฟือน ไม่สมประกอบ ไม่เป็นโรคติดต่อร้ายแรงหรือโรคที่สังคมรังเกียจ ไม่ติดยาเสพติดให้โทษ หรือเป็นโรคพิษสุราเรื้อรัง โดยต้องมีใบรับรองจากแพทย์ที่มีใบประกอบวิชาชีพทางการแพทย์มาแสดง
6.2.8 มีบุคลิกดี สุภาพเรียบร้อย และมีทัศนคติที่ดีต่องานให้บริการ (Service Mind)
6.2.9 ผู้รับจ้างต้องจัดทําแผนการทํางานส่งให้ ทอท. ภายใน 7 วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา
7. หน้าที่และเงื่อนไขที่ผู้รับจ้างต้องปฏิบัติ
7.1 ในการส่งพนักงานเพื่อเริ่มปฏิบัติงานใหม่ ผู้รับจ้างต้องจัดส่งเอกสารสําคัญของพนักงานที่จะเข้ารับ การทดสอบ ได้แก่ ใบแสดงผลสอบ TOEIC, ประกาศวุฒิการศึกษา (Transcript) รับรองว่าเป็นผู้สําเร็จการศึกษา ระดับปริญญาตรี บัตรประชาชน สําเนาทะเบียนบ้าน ให้ผู้ว่าจ้างตรวจสอบหลักฐานก่อนการทดสอบล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน นับจากที่ได้รับแจ้งกําหนดการสอบจาก ทอท.
7.2 ผู้รับจ้างจะต้องจัดการฝึกอบรมพนักงานใหม่ที่จะเข้าทดสอบให้มีความรู้ความสามารถที่จะปฏิบัติงานได้ อย่างมีประสิทธิภาพ โดยผู้รับจ้างต้องจัดอบรมความรู้เกี่ยวกับงานให้บริการข้อมูลข่าวสารภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
แก่ผู้โดยสารและผู้ใช้บริการให้กับพนักงานใหม่ และทุกครั้งที่มีการฝึกอบรมพนักงานใหม่ต้องมีคู่มือปฏิบัติงานให้กับ
พนักงาน
7.3 ผู้ว่าจ้างจะให้พนักงานของผู้รับจ้างเริ่มปฏิบัติงานจริงได้ พนักงานนั้นต้องผ่านการทดสอบของผู้ว่าจ้าง โดยต้องมีผลคะแนนไม่น้อยกว่า 80% และต้องได้รับความเห็นชอบจากผู้ว่าจ้างก่อนที่จะส่งพนักงานมาปฏิบัติงาน
7.4 ในกรณีที่พนักงานของผู้รับจ้างไม่ตั้งใจปฏิบัติงาน ขัดคําสั่ง หรือฝ่าฝืนระเบียบของผู้ว่าจ้าง แสดงกิริยา วาจาไม่สุภาพ กระด้างกระเดื่องต่อผู้ควบคุมงานของผู้ว่าจ้าง มีพฤติการณ์อันส่อไปในทางทุจริต รวมทั้งประพฤติตนอัน อาจจะก่อให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงของผู้ว่าจ้าง เมื่อผู้ว่าจ้างได้แจ้งให้ผู้รับจ้างทราบเป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว ผู้รับจ้างจะส่งพนักงานผู้นั้นมาปฏิบัติงานอีกไม่ได้ ทั้งนี้ผู้รับจ้างจะต้องจัดหาพนักงานที่มีคุณสมบัติเทียบเท่า หรือ ดีกว่า ตามข้อกําหนดมาปฏิบัติงานทดแทน และต้องได้รับความเห็นชอบจาก ทอท. ก่อนเข้าปฏิบัติงาน โดยไม่มีสิทธิ์ เรียกร้องค่าเสียหายใดๆ ทั้งสิ้นจากผู้ว่าจ้าง
7.5 ผู้รับจ้างจะต้องจัดให้มีการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ (Audit) ของพนักงาน โดยให้มีการตรวจสอบ ตามพื้นที่ปฏิบัติงานของพนักงานให้ครบทุกกะ ได้แก่ กะเช้า เวลา 07.00 – 15.00 น. กะบ่าย เวลา 15.00 – 23.00 น. และกะดึก เวลา 23.00 – 07.00 น. อย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง และสรุปรายงานผลการตรวจสอบให้กับผู้ว่าจ้างทราบ เป็นรายเดือน
7.6 ผู้รับจ้างต้องจัดอบรมความรู้เกี่ยวกับมารยาทหรือเทคนิคในการให้บริการ (Service Mind) หรือภาษา สําหรับการให้บริการ โดยผู้รับจ้างต้องเน้นให้พนักงานมีความกระตือรือร้น และตระหนักในความสําคัญของงานบริการ โดยต้องจัดฝึกอบรมอย่างน้อย 1 ครั้งต่อปี และรายงานผลการฝึกอบรมให้ผู้ว่าจ้างทราบด้วย
Sunov
4
7.7 หลังจากที่บริษัทได้ดําเนินงานตามสัญญาจ้างของ ทอท. แล้ว กรณีที่รับพนักงานใหม่ผู้รับจ้าง
ต้องจัดพนักงานที่มีความรู้และประสบการณ์ในการปฏิบัติงานเป็นอย่างดีปฏิบัติงานร่วมกับพนักงานใหม่อย่างน้อย
5 วัน โดยพนักงานใหม่ต้องไม่มีรายชื่อปฏิบัติงานในกะนั้นๆ
7.8 ผู้รับจ้างต้องจัดทําแบบฟอร์มสําหรับบันทึกการลงเวลาปฏิบัติงานประจําวันสําหรับพนักงานของผู้รับจ้าง
ให้คณะกรรมการตรวจรับพัสดุตรวจสอบจํานวนพนักงานของผู้รับจ้างได้ตลอดเวลา
7.9 ผู้รับจ้างต้องยึดถือและปฏิบัติตามแนวทางในการให้บริการและความช่วยเหลือแก่ผู้โดยสารและ
ผู้ใช้บริการตามที่ผู้ว่าจ้างกําหนดโดยเคร่งครัด
7.10 ผู้รับจ้างต้องจัดให้พนักงานของผู้รับจ้างมีเครื่องแบบและป้ายชื่อตามที่ผู้ว่าจ้างเห็นชอบ
7.11 ผู้รับจ้างต้องควบคุมดูแลพนักงานของผู้รับจ้างให้แต่งกายเรียบร้อยตามที่ผู้ว่าจ้างกําหนดหากผู้ว่าจ้าง ตรวจพบแต่งกายผิดไปจากที่กําหนดไว้
ผู้ว่าจ้างมีสิทธิ์ที่จะไม่อนุญาตให้พนักงานผู้นั้นเข้าไปปฏิบัติงานในช่วงเวลานั้นได้
โดยผู้รับจ้างจะต้องจัดพนักงานมาปฏิบัติงานทดแทนให้ครบจํานวนตามที่กําหนดไว้ในข้อ 5 โดยไม่มีสิทธิ์เรียกร้อง
ค่าเสียหายใดๆ ทั้งสิ้น
7.12 ผู้รับจ้างต้องส่งประวัติ รูปถ่ายและประวัติอาชญากรจากกองทะเบียนประวัติอาชญากร สํานักงานตํารวจ แห่งชาติ ของพนักงานของผู้รับจ้างทุกคนให้ผู้ว่าจ้างภายใน 60 วัน นับจากวันเริ่มสัญญา โดยผู้รับจ้างเป็นผู้รับผิดชอบ
ค่าใช้จ่ายในการดําเนินการทั้งหมด
7.13 ผู้รับจ้างต้องมีหนังสือขอทําบัตรรักษาความปลอดภัยสําหรับบุคคลให้แก่พนักงานของผู้รับจ้างใช้เข้าออก หรืออยู่ในพื้นที่หวงห้าม โดยผ่านประธานกรรมการตรวจรับพัสดุของผู้ว่าจ้าง พร้อมทั้งให้พนักงานของผู้รับจ้างบันทึก ประวัติลงในแบบฟอร์มที่ผู้ว่าจ้างกําหนด และห้ามผู้รับจ้างเรียกเงินค่าใช้จ่ายในการทําบัตรรักษาความปลอดภัย สําหรับบุคคลจากพนักงานของผู้รับจ้าง หากผู้ว่าจ้างตรวจพบอาจถือเป็นเหตุในการบอกเลิกสัญญาจ้างได้ กรณี พนักงานของผู้รับจ้างลาออก หรือถูกไล่ออก หรือเปลี่ยนตัวพนักงาน ผู้รับจ้างต้องส่งคืนบัตรรักษาความปลอดภัย สําหรับบุคคลให้ผู้ว่าจ้างภายใน 7 วัน นับจากเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวข้างต้น โดยมีหนังสือผ่านประธานกรรมการตรวจ รับพัสดุของผู้ว่าจ้าง หากผู้รับจ้างไม่ปฏิบัติตามนี้ผู้รับจ้างต้องถูกปรับตามข้อบังคับที่ผู้ว่าจ้างกําหนด ตลอดเวลาที่ ปฏิบัติงาน ผู้รับจ้างต้องควบคุมกํากับดูแลพนักงานของผู้รับจ้างให้ใช้บัตรรักษาความปลอดภัยบุคคลตามคําเตือนที่ระบุ ไว้บนหลังบัตรและทุกครั้งที่พนักงานของผู้รับจ้างออกเวรปฏิบัติงานต้องส่งคืนบัตรรักษาความปลอดภัยบุคคลให้กับ
ผู้ควบคุมงานของผู้รับจ้างเก็บรักษาไว้ในทันที กรณีพนักงานของผู้รับจ้างไม่ได้ปฏิบัติหน้าที่ในพื้นที่หวงห้ามของผู้ว่าจ้าง
ผู้รับจ้างต้องจัดทําบัตรให้พนักงานติดแสดงตนขณะปฏิบัติหน้าที่ในพื้นที่ของผู้ว่าจ้าง โดยผู้รับจ้างเป็นผู้รับผิดชอบ
ค่าใช้จ่ายในการดําเนินการทั้งหมด
7.14 ในกรณีที่พนักงานของผู้รับจ้างพบกระเป๋า หีบห่อ หรือสิ่งของ ซึ่งถูกทิ้งไว้ในพื้นที่รับผิดชอบเป็นเวลานาน โดยไม่ทราบผู้เป็นเจ้าของ ห้ามแตะต้องหรือเคลื่อนย้ายหรือนําไปเป็นสมบัติส่วนตนโดยเด็ดขาด และให้ปฏิบัติตาม
กฎระเบียบและตามมาตรการการรักษาความปลอดภัยของฝ่ายรักษาความปลอดภัย ทสภ.
7.15 ผู้รับจ้างจะต้องควบคุมพนักงานของผู้รับจ้างให้งดเว้นการกระทําต่อไปนี้ ในขณะปฏิบัติงานโดยเด็ดขาด คือ
7.15.1 ห้ามรับประทานของขบเคี้ยว สูบบุหรี่ ดื่มสุราหรือสิ่งมึนเมา ในขณะปฏิบัติหน้าที่
Suns
5
7.15.2 ห้ามใช้โทรศัพท์มือถือในการติดต่อภารกิจส่วนตัว โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีผู้โดยสารคับคั่ง ยกเว้นมีกรณีจําเป็นเท่านั้น
7.15.3 ห้ามละทิ้งหน้าที่ที่ผู้ว่าจ้างมอบหมาย หากมีความจําเป็นจะต้องแจ้ง และได้รับอนุญาต จากผู้ควบคุมงาน หรือผู้ที่ได้รับมอบหมายจากผู้ควบคุมงานของผู้ว่าจ้างก่อน
8. ความรับผิดชอบของผู้รับจ้าง
8.1 ผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบโดยสิ้นเชิงและปฏิบัติต่อลูกจ้างของผู้รับจ้างให้ถูกต้องตามกฎหมายแรงงาน ทั้งที่ บัญญัติไว้ในปัจจุบันหรือที่ใช้บังคับในโอกาสต่อไป รวมทั้งกฎหมายอื่น ๆ ที่กําหนดไว้ หรือที่จะบังคับใช้ ในโอกาสต่อไป
ที่รัฐฟังมีให้แก่ลูกจ้าง
8.2 ผู้รับจ้างต้องปฏิบัติตามพระราชบัญญัติประกันสังคม พ.ศ.2533 และที่แก้ไขปรับเติมโดยผู้รับจ้างเป็น ผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายต่าง ๆ เองทั้งหมด
8.3 ผู้รับจ้างจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายความปลอดภัยชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมในการทํางานอย่าง เคร่งครัด ตลอดระยะเวลาที่มีการปฏิบัติงาน
8.4 ในกรณีที่พนักงานของผู้รับจ้างก่อให้เกิดความเสียหายแก่ทรัพย์สิน วัสดุ อุปกรณ์ของผู้ว่าจ้างหรือ ผู้ใช้บริการของผู้ว่าจ้าง ผู้รับจ้างจะต้องรับผิดชอบและชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นให้กับผู้ว่าจ้างทั้งหมด เว้นแต่กรณีเป็น เหตุสุดวิสัย
8.5 ในกรณีที่พนักงานของผู้รับจ้างกระทําละเมิดต่อผู้ว่าจ้าง หรือเจ้าหน้าที่ของผู้ว่าจ้าง หรือ ผู้ใช้บริการของ ผู้ว่าจ้าง อันเกี่ยวกับงานจ้างนี้ไม่ว่าจะกระทําเองหรือร่วมกับผู้อื่น ผู้รับจ้างต้องยินยอมรับผิดชอบชดใช้ค่าความเสียหาย ที่เกิดขึ้นทั้งหมดทันที
8.6 ผู้รับจ้างต้องคอยดูแลและกําชับกวดขันพนักงานของผู้รับจ้างให้ปฏิบัติตามคําสั่งและแนวทางการปฏิบัติ หน้าที่ตามที่ผู้ว่าจ้างกําหนด พร้อมทั้งปฏิบัติต่อผู้ใช้บริการด้วยกิริยามารยาทสุภาพเรียบร้อย
8.7 ในกรณีที่ผู้รับจ้างกระทําหรืองดเว้นการกระทําการใด ๆ อันเป็นการฝ่าฝืน หรือไม่ปฏิบัติตามสัญญาข้อ หนึ่งข้อใดก็ดี และผู้ว่าจ้างได้แจ้งให้ผู้รับจ้างทราบเป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว แต่ผู้รับจ้างไม่ดําเนินการแก้ไขให้ถูกต้อง ตามสัญญาภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับแจ้งจากผู้ว่าจ้าง หรือกรณีที่ผู้รับจ้างตกเป็นบุคคลล้มละลาย ผู้ว่าจ้างมีสิทธิ์ บอกเลิกสัญญาได้ทันทีโดยมิต้องบอกกล่าวล่วงหน้า และผู้ว่าจ้างมีสิทธิ์เรียกร้องค่าเสียหายได้ด้วย เมื่อผู้รับจ้างได้รับ
ทราบการบอกเลิกสัญญาแล้ว ผู้รับจ้างยินยอมให้ถือว่าสัญญานี้เป็นอันระงับสิ้นสุดลงโดยทันที
8.8 ถ้าพนักงานของผู้รับจ้างคนใดไม่ตั้งใจหรือขาดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน มีอาการมึนเมาขณะ ปฏิบัติงานอันเนื่องจากได้ดื่มสุราก่อนหรือขณะปฏิบัติงาน หลบเลี่ยงหรือละทิ้งงาน ขัดคําสั่ง หรือฝ่าฝืนระเบียบของผู้ ว่าจ้าง แสดงกิริยาไม่สุภาพต่อผู้มาใช้บริการของผู้ว่าจ้าง หรือกระด้างกระเดื่องต่อคณะกรรมการตรวจรับพัสดุ หรือ เจ้าหน้าที่ควบคุมงานของผู้ว่าจ้าง ปฏิบัติงานนอกเหนือจากหน้าที่ที่ได้รั
น้าที่ที่ได้รับมอบหมายหรือกระทําการอื่นใด เพื่อแสวงหา ผลประโยชน์ให้ตนหรือผู้อื่น รับงานหรือรับจ้างผู้อื่น มีพฤติการณ์อันส่อไปในทางทุจริต รวมทั้งประพฤติตนอันอาจ ก่อให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงของผู้ว่าจ้าง เมื่อผู้ว่าจ้างได้แจ้งให้ผู้รับจ้างทราบเป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว
Szons