ประกวดราคาจ้างงานจ้างจัดทำระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management ITSM)

ร่าง
ข้อกําหนดขอบเขตของงาน (Terms of Reference: TOR)
งานจัดหาระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
ของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM)

1. หลักการและเหตุผล
   การรถไฟแห่งประเทศไทย (รฟท.) อยู่ภายใต้การกํากับดูแลของกระทรวงคมนาคม โดยมี พันธกิจหลักมุ่งเน้นการให้บริการที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ เพื่อสร้างรายได้และผลกําไร ให้แก่องค์กร รวมถึงการพัฒนาประสิทธิภาพในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อเป็นทางเลือกในการขนส่งที่มี ประสิทธิภาพ ตลอดจนดําเนินการให้บริการขนส่งในเชิงสังคม เพื่อประโยชน์ส่วนรวมของประชาชนและ ประเทศชาติ อีกทั้งยังสอดคล้องกับนโยบายของรัฐในการให้บริการขนส่งที่มีราคาประหยัดและมีประสิทธิภาพ และตอบสนองนโยบายของรัฐในการพัฒนาขยายและเชื่อมโยงโครงข่ายการขนส่งผู้โดยสารและสินค้าให้
   ครอบคลุมมากขึ้น
   สืบเนื่องจากปัจจุบัน รฟท. มีการนําระบบงานสารสนเทศมาใช้งานหลายระบบ ย่อมส่งผลให้ เกิดปัญหาการใช้งาน รวมถึงความต้องการคําแนะนําและการสนับสนุนเกี่ยวกับการใช้งานบริการด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศมากขึ้นตามไปด้วย อย่างไรก็ตาม รฟท. ยังไม่มีนโยบาย แนวปฏิบัติ และระบบสําหรับ บริหารจัดการการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศตามมาตรฐานสากล ทําให้ประสิทธิภาพในการรองรับการ
   แจ้งเหตุผิดปกติ การร้องขอการบริการและปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไม่เพียงพอต่อความต้องการของ ผู้ใช้งาน อีกทั้งยังไม่สอดคล้องตามเกณฑ์การประเมินผล Enabler ด้านการพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลสําหรับ
   ระบบประเมินผลการดําเนินงานรัฐวิสาหกิจในด้านการบริหารจัดการเหตุการณ์ผิดปกติ การร้องขอการบริการ และปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Incident, Service Requests and Problem Management) และ ด้านการบริหารจัดการทรัพย์สินด้านเทคโนโลยี (IT Asset Management) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการบริหาร จัดการการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือ IT Service Management (ITSM) ที่เป็นกระบวนการ นโยบายและขั้นตอนระดับสากลที่ช่วยให้องค์กรสามารถวางแผน บริหารจัดการและดําเนินการบริการด้าน
   เทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อให้องค์กรสามารถใช้เทคโนโลยีสารสนเทศให้เกิดประโยชน์สูงสุดและสอดคล้องกับ ภารกิจขององค์กร นอกจากมีมาตรฐานการบริหารจัดการการให้บริการแล้ว เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการจําเป็นต้องมี ระบบเพื่อใช้ในการให้บริการรับแจ้งเหตุ แจ้งร้องขอการบริการ แจ้งปัญหา รายงานข้อมูลสถิติการให้บริการ และข้อมูลทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศประกอบการให้บริการ และนําข้อมูลดังกล่าวมาเชื่อมโยงกับ ระบบบริหารจัดการและแสดงข้อมูลหน่วยงานของ รฟท. โดยบูรณาการข้อมูลร่วมกับข้อมูลพื้นฐานของ หน่วยงาน เช่น ชื่อหน่วยงาน รหัสหน่วยงาน สังกัดหน่วยงาน เพื่อค้นหาและแสดงข้อมูล สถิติ หรือสถานะของ
   22
   อรท.
   ประธานฯ
   DR.
   ผสค
   From 19uw
   ผทค.
   กรรมการ
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   พคด.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 1 / 67
   งานบริการและทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในมิติและมุมมองของแต่ละหน่วยงานตามโครงสร้างองค์กร
   ของ รฟท. เพื่อประโยชน์ต่อองค์กรในการทราบสถานะปัจจุบัน และยังสามารถนําข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อการ
   พัฒนาองค์กรอย่างเป็นระบบ
   ดังนั้นเพื่อเป็นการวางมาตรฐานการให้บริการและการบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสนเทศ รวมถึงเป็นการปฏิบัติตามเกณฑ์การประเมินผล Enabler ด้านการพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลสําหรับระบบ ประเมินผลการดําเนินงานรัฐวิสาหกิจ จึงเห็นควรให้มีการจัดทํานโยบาย แนวทางปฏิบัติและระบบด้านการ บริหารจัดการ การให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของ รฟท. เพื่อรองรับ
   กระบวนการบริหารจัดการเหตุการณ์ผิดปกติ การร้องขอการบริการ ปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และการ บริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ รวมถึงการบูรณาการข้อมูลต่าง ๆ เพื่อนํามารวบรวมและแสดงบน ระบบบริหารจัดการและแสดงข้อมูลหน่วยงานของ รฟท. ทั้งนี้ จะช่วยปรับปรุงกระบวนการ คุณภาพ และ มาตรฐานในการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศแก่พนักงาน เพื่อสนับสนุนภารกิจขององค์กรอย่างต่อเนื่อง
   และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
2. วัตถุประสงค์
   2.1 เพื่อจัดทํานโยบายและแนวทางปฏิบัติด้านการบริหารจัดการงานบริการ (Service Management System) และด้านการบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Asset Management) ให้สอดคล้องและเป็นไปตามมาตรฐานสากลและข้อกําหนดของแต่ละ Enablers ตามเกณฑ์ประเมินผลการ
   ดําเนินงานของรัฐวิสาหกิจ
   2.2 เพื่อปรับปรุงคุณภาพและเสถียรภาพการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศให้ สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการและภารกิจขององค์กร เช่น กระบวนการบริหารจัดการเหตุการณ์
   ผิดปกติ การร้องขอการบริการ และการจัดการปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
   เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพต่อการบริหารจัดการทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
   (IT Asset Management) ครอบคลุมตั้งแต่การวางแผนตัดสินใจจัดซื้อ การใช้งาน การบํารุงรักษา การ ปรับปรุง จนถึงการยกเลิกการใช้งานทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศได้อย่างเป็นระบบและคุ้มค่า 3. คําจํากัดความ
   3.1 ระบบฯ คือ ระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยี สารสนเทศของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM)
   Administrator Account คือ บัญชีผู้ใช้งานระดับผู้ดูแลระบบ ที่มีหน้าที่ตั้งค่า
   Configuration ระบบฯ
   3.3 Technician Account คือ บัญชีผู้ใช้งานสําหรับเจ้าหน้าที่ที่มีหน้าที่ให้บริการด้าน
   เทคโนโลยีสารสนเทศ
   4
   อรท.
   ประธานฯ
   DR.
   บาก เว็
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   ผสค
   กรรมการ
   ผทค.
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   กรรมการ
   หน้าที่ 2 / 67
   3.4 Requester Account คือ บัญชีผู้ใช้งานทั่วไป ที่สามารถร้องขอบริการ เช่น แจ้งซ่อม แจ้งปัญหา ผ่านระบบฯ ได้
   3.5 Agents คือ ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบนอุปกรณ์สารสนเทศ (Device/Node) เพื่อส่งข้อมูล ของอุปกรณ์ มาประมวลผลกับระบบฯ
   3.6 IT Asset คือ ทรัพย์สินด้านสารสนเทศ เช่น ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ระบบ
   คอมพิวเตอร์ ระบบงานคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ ตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ เครื่อง บันทึกข้อมูล และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง
3. คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ
   4.1 มีความสามารถตามกฎหมาย 4.2 ไม่เป็นบุคคลล้มละลาย
   4.3 ไม่อยู่ระหว่างเลิกกิจการ
   4.4 ไม่เป็นบุคคลซึ่งอยู่ระหว่างถูกระงับการยื่นข้อเสนอหรือทําสัญญากับหน่วยงานของรัฐไว้ ชั่วคราว เนื่องจากเป็นผู้ที่ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการตามระเบียบที่ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังกําหนดตามที่ประกาศเผยแพร่ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง
   4.5 ไม่เป็นบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานและได้แจ้งเวียนชื่อให้เป็นผู้ทิ้งงาน
   ของหน่วยงานของรัฐในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผู้ทิ้งงานเป็นหุ้นส่วน ผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้มีอํานาจในการดําเนินงานในกิจการของนิติบุคคลนั้นด้วย
   4.6 มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อจัดจ้าง และการบริหารพัสดุภาครัฐกําหนดในราชกิจจานุเบกษา
   นิติบุคคลผู้มีอาชีพรับจ้างงานที่ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าว
   4.8 ไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่นที่เข้ายื่นข้อเสนอให้แก่การรถไฟฯ
   ณ วันประกาศประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ หรือไม่เป็นผู้กระทําการอันเป็นการขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็น ธรรมในการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้
   4.9 ไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย เว้นแต่รัฐบาล ของผู้ยื่นข้อเสนอได้มีคําสั่งให้สละเอกสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นว่านั้น
   4.10 ผู้ยื่นข้อเสนอที่ยื่นข้อเสนอในรูปแบบของ “กิจการร่วมค้า” ต้องมีคุณสมบัติดังนี้
   (1) การกําหนดสัดส่วนในการเข้าร่วมค้าของคู่สัญญา
   กรณีที่ข้อตกลงฯ กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก ข้อตกลงฯ จะต้องมีการกําหนดสัดส่วนหน้าที่ และความรับผิดชอบในปริมาณงาน สิ่งของ หรือมูลค่าตามสัญญา ของผู้เข้าร่วมค้าหลักมากกว่าผู้เข้าร่วมค้ารายอื่นทุกราย
   DR.
   From 15uw
   2
   อรท.
   ประธานฯ
   ผสค
   กรรมการ
   ผทค.
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   พคด.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 3 / 67
   (2) กรณีที่ข้อตกลงฯ กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก
   กิจการร่วมค้านั้นต้องใช้ผลงานของผู้เข้าร่วมค้าหลักรายเดียวเป็นผลงานของกิจการร่วมค้าที่ยื่นข้อเสนอ
   สําหรับข้อตกลงฯ ที่ไม่ได้กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก ผู้เข้าร่วมค้าทุกรายจะต้องมีคุณสมบัติครบถ้วนตามเงื่อนไขที่กําหนดไว้ในเอกสารเชิญชวน (3) การยื่นข้อเสนอของกิจการร่วมค้า
   (3.1) กรณีที่ข้อตกลงฯ กําหนดให้มีการมอบหมายผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่ง
   เป็นผู้ยื่นข้อเสนอในนามกิจการร่วมค้า การยื่นข้อเสนอดังกล่าวไม่ต้องมีหนังสือมอบอํานาจ
   สําหรับข้อตกลงฯ ที่ไม่ได้กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดเป็นผู้ยื่นข้อเสนอ
   ผู้เข้าร่วมค้าทุกรายจะต้องลงลายมือชื่อในหนังสือมอบอํานาจให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้ยื่นข้อเสนอใน
   นามกิจการร่วมค้า
   (3.2) การยื่นข้อเสนอด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (e - bidding) ให้ผู้เข้าร่วม ค้าที่ได้รับมอบหมายหรือมอบอํานาจตามข้อ (3.1) ดําเนินการซื้อเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ กรณีที่มี การจําหน่ายเอกสารซื้อหรือจ้าง
   4.11 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องลงทะเบียนที่มีข้อมูลถูกต้องครบถ้วนในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วย อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Procurement : e - GP) ของกรมบัญชีกลาง
   4.12 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการ ดังนี้
   (1) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยหรือต่างประเทศซึ่ง ได้จดทะเบียนเกินกว่า 1 ปี ต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการ จากผลต่างระหว่างสินทรัพย์สุทธิหักด้วยหนี้สินสุทธิที่ ปรากฏในงบแสดงฐานะการเงินที่มีการตรวจรับรองแล้ว ซึ่งจะต้องแสดงค่าเป็นบวก 1 ปีสุดท้ายก่อนวันยื่น ข้อเสนอ งบแสดงฐานะการเงิน 1 ปีสุดท้ายก่อนวันยื่นข้อเสนอ หมายถึง งบแสดงฐานะการเงินย้อนไปก่อนวันที่ หน่วยงานของรัฐกําหนดให้เป็นวันยื่นข้อเสนอ 1 ปีปฏิทิน เว้นแต่กรณีนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย หากวันยื่นข้อเสนอเป็นช่วงระยะเวลาที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้ากําหนดให้นิติบุคคลยื่นงบแสดงฐานะการเงินกับ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ซึ่งจะอยู่ในช่วงเดือนมกราคม – เดือนพฤษภาคม ของทุกปี โดยนิติบุคคลที่เป็นผู้ยื่น ข้อเสนอนั้นยังอยู่ในช่วงของการยื่นงบแสดงฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า คือ ช่วงเดือนมกราคม - เดือนพฤษภาคม กรณีนี้ให้สามารถยื่นงบแสดงฐานะการเงินย้อนไปอีก 1 ปี ได้
   (2) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย ซึ่งยังไม่มีการ รายงานงบแสดงฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า หรือกรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตาม กฎหมายต่างประเทศซึ่งยังไม่มีการรายงานงบแสดงฐานะการเงิน ให้พิจารณาการกําหนดมูลค่าของทุนจด ทะเบียน โดยผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องมีทุนจดทะเบียนที่เรียกชําระมูลค่าหุ้นแล้วไม่ต่ํากว่า 8 ล้านบาท ณ วันที่ยื่น
   ข้อเสนอ
   น
   อรท.
   ประธานฯ
   DR.
   บทท เว็
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   ผสค
   กรรมการ
   ผทค.
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   กรรมการ
   หน้าที่ 4 / 67
   (3) สําหรับการจัดซื้อจัดจ้างครั้งหนึ่งที่มีวงเงินเกิน 500,000 บาทขึ้นไป กรณีผู้ยื่น ข้อเสนอเป็นบุคคลธรรมดาให้พิจารณาจากหนังสือรับรองบัญชีเงินฝากไม่เกิน 90 วัน ก่อนวันยื่นข้อเสนอ โดย ต้องมีเงินฝากคงเหลือในบัญชีธนาคารเป็นมูลค่า 1 ใน 4 ของมูลค่างบประมาณของโครงการหรือรายการที่ยื่น ข้อเสนอในแต่ละครั้ง และหากเป็นผู้ชนะการจัดซื้อจัดจ้างหรือเป็นผู้ได้รับการคัดเลือกจะต้องแสดง หนังสือ
   รับรองบัญชีเงินฝากที่มีมูลค่าดังกล่าวอีกครั้งหนึ่งในวันลงนามในสัญญา
   (4) กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอไม่มีมูลค่าสุทธิของกิจการหรือทุนจดทะเบียน หรือมี
   แต่ไม่เพียงพอที่จะเข้ายื่นข้อเสนอ สามารถดําเนินการได้ดังนี้
   (4.1) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย หรือบุคคล ธรรมดาที่ถือสัญชาติไทย ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถขอวงเงินสินเชื่อ โดยต้องมีวงเงินสินเชื่อ 1 ใน 4 ของมูลค่า งบประมาณของโครงการหรือรายการที่ยื่นข้อเสนอในแต่ละครั้ง จะเป็นสินเชื่อที่ธนาคารภายในประเทศ
   หรือบริษัทเงินทุนหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์
   และประกอบธุรกิจค้ําประกันตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศไทย ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนาคาร แห่งประเทศไทย แจ้งเวียนให้ทราบ โดยพิจารณาจากยอดเงินรวมของวงเงินสินเชื่อที่สํานักงานใหญ่รับรอง หรือที่สํานักงานสาขารับรอง (กรณีได้รับมอบอํานาจจากสํานักงานใหญ่) ซึ่งออกให้แก่ผู้ยื่นข้อเสนอ นับถึงวัน ยื่นข้อเสนอไม่เกิน 90 วัน
   (4.2) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายต่างประเทศ
   หรือบุคคลธรรมดาที่มิได้ถือสัญชาติไทย ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถขอวงเงินสินเชื่อ โดยต้องมีวงเงินสินเชื่อ 1 ใน 4 ของมูลค่างบประมาณของโครงการหรือรายการที่ยื่นข้อเสนอในแต่ละครั้ง จะเป็นสินเชื่อที่ธนาคาร
   ภายในประเทศ หรือบริษัทเงินทุนหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อ
   การพาณิชย์และประกอบธุรกิจค้ําประกันตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศไทย ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่
   ธนาคารแห่งประเทศไทยแจ้งเวียนให้ทราบ หรือเป็นสินเชื่อที่ธนาคารต่างประเทศหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ ที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์ และประกอบธุรกิจค้ําประกันตามประกาศของ
   ธนาคารกลางต่างประเทศนั้น ตามรายชื่อบริษัทที่ธนาคารกลางต่างประเทศนั้นแจ้งเวียนให้ทราบ โดยพิจารณา จากยอดเงินรวมของวงเงินสินเชื่อที่สํานักงานใหญ่รับรอง หรือที่สํานักงานสาขารับรอง (กรณีได้รับมอบอํานาจ จากสํานักงานใหญ่) ซึ่งออกให้แก่ผู้ยื่นข้อเสนอ นับถึงวันยื่นข้อเสนอไม่เกิน 90 วัน)
   โดยใช้แบบฟอร์มตามเอกสารประกอบ 1
   (5) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายต่างประเทศ หรือบุคคล ธรรมดาที่มิได้ถือสัญชาติไทยตามข้อ 2 ข้อ 3 และข้อ 4 (2) มูลค่าจะต้องเป็นไปตามอัตราแลกเปลี่ยนเงินตรา ตามประกาศที่ธนาคารแห่งประเทศไทยกําาหนด ในช่วงระหว่างวันที่เผยแพร่ประกาศและเอกสารประกวดราคา ในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (e - GP) จนถึงวันเสนอราคา
   อรท.
   ประธานฯ
   DR.
   ผสค
   Nom 15uw
   เว็
   ผทค.
   กรรมการ
   กรรมการ
   พคด.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   หน้าที่ 5 / 67
   ทั้งนี้ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องยื่นเอกสารที่แสดงให้เห็นถึงข้อมูลเกี่ยวกับมูลค่าสุทธิ
   ของกิจการแล้วแต่กรณี ประกอบกับเอกสารดังกล่าวจะต้องผ่านการรับรองตามระเบียบกระทรวง การต่างประเทศว่าด้วยการรับรองเอกสาร พ.ศ. 2539 และที่แก้ไขเพิ่มเติม กําหนด โดยจะต้องยื่นเอกสาร ดังกล่าวในวันยื่นข้อเสนอ หากผู้ยื่นข้อเสนอมิได้มีการยื่นเอกสารดังกล่าวมาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอให้ถือว่า
   ผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้นยื่นเอกสารไม่ครบถ้วนตามเงื่อนไขที่กําหนดไว้ในเอกสารประกวดราคา
   กรณีตามข้อ 4.12.1 - ข้อ 4.12.5 ไม่ใช้บังคับกับกรณีดังต่อไปนี้
   (6.1) กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอเป็นหน่วยงานของรัฐภายในประเทศ
   (6.2) นิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยที่อยู่ระหว่างการฟื้นฟูกิจการตาม
   พระราชบัญญัติล้มละลาย พ.ศ. 2483 และที่แก้ไขเพิ่มเติม
   (6.3) งานจ้างก่อสร้างที่กรมบัญชีกลางได้ขึ้นทะเบียนผู้ประกอบการงาน
   ก่อสร้างแล้ว และงานจ้างก่อสร้างที่หน่วยงานของรัฐที่ได้มีการจัดทําบัญชีผู้ประกอบการงานก่อสร้างที่มี
   คุณสมบัติเบื้องต้นไว้แล้วก่อนวันที่พระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้างฯ มีผลใช้บังคับ
   (6.4) การจัดซื้อจัดจ้างตามมาตรา 56 วรรคหนึ่ง (2) (ข) และ (ค) แห่ง
   พระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้างฯ
   (6.5) การซื้ออสังหาริมทรัพย์และการเช่าอสังหาริมทรัพย์
   (6.6) กรณีงานจ้างบริการหรืองานจ้างเหมาบริการกับบุคคลธรรมดา เช่น
   จ้างพนักงานขับรถ ครูชาวต่างชาติ พนักงานเก็บขยะ พนักงานบันทึกข้อมูล เป็นต้น
   4.13 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีผลงานการจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการด้านเทคโนโลยี สารสนเทศ (ITSM) โดยขอบเขตของงานต้องครอบคลุมระบบรับแจ้งปัญหา (Helpdesk) หรือผลงานการจัดทํา ระบบสารสนเทศ โดยเป็นคู่สัญญาโดยตรงกับหน่วยงานราชการ รัฐวิสาหกิจ หรือหน่วยงานเอกชนอื่นที่ รฟท. เชื่อถือ โดยมีมูลค่าสัญญารวมภาษีมูลค่าเพิ่มไม่น้อยกว่า 17,000,000 บาท (สิบเจ็ดล้านบาทถ้วน) ต่อสัญญา ซึ่งผลงานดังกล่าวจะต้องดําเนินงานแล้วเสร็จไม่เกิน 7 ปี นับถึงวันยื่นเอกสารประกวดราคา อย่างน้อย 1 โครงการ ทั้งนี้ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบสําเนาหนังสือรับรองผลงานและสําเนาสัญญา เพื่อยืนยันคุณสมบัติ ดังกล่าวในวันที่ยื่นเอกสารประกวดราคา
4. ข้อกาหนดในการยื่นข้อเสนอ
   5.1 การจ้างงานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้าน
   เทคโนโลยีสารสนเทศของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM) โดยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (e-bidding)
   4
   อรท.
   ประธานฯ
   5.2 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเสนอเอกสารคุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ จัดเรียงลําดับตามข้อ 4
   DR.
   Now Sun
   ว
   ผสค
   ผทค.
   กรรมการ
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   พคต.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 6 / 67
   5.3 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเสนอข้อมูลโครงสร้างทีมงาน รายชื่อและประสบการณ์ของทีมงานทุก คนโดยบุคลากรที่เสนอต้องสอดคล้องกับข้อ 9
   5.4 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเปรียบเทียบและยอมรับขอบเขตของงาน (Terms of Reference: TOR) งานจัดหาระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของ
   การรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM) โดยละเอียดทุก รายการและทุกข้อกําหนดตามข้อรายละเอียดข้อ 6
   ประกอบ 2)
   5.5 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเสนอเอกสารตามบัญชีเอกสารส่วนที่ 1 และส่วนที่ 2 (เอกสาร
5. การเปรียบเทียบและยอมรับขอบเขตของงาน
   เอกสารที่เกี่ยวข้อง
   6.1 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องแสดงรายละเอียด Catalog/Brochure หรือเอกสารอ้างอิง หรือ
   6.2 หากผู้ยื่นข้อเสนอพิจารณาแล้วเห็นว่ารายการใดมีคุณลักษณะเฉพาะหรือคุณสมบัติ ไม่เพียงพอ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเสนอสิ่งที่ดีกว่าข้อกําหนดเพื่อทําให้การจ้างงานจัดทําระบบบริหารจัดการการ
   ให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM) มีประสิทธิภาพ
   6.3 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องจัดทํารายการเปรียบเทียบเป็นรายข้อทุกข้อ และทุกรายการ 6.4 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องระบุ ยี่ห้อ รุ่น จํานวน และค่าของคุณลักษณะเฉพาะของอุปกรณ์และ งานที่เสนอ มิฉะนั้น รฟท. จะสงวนสิทธิ์ถือว่าผู้ยื่นข้อเสนอระบุว่า “ไม่สามารถทําได้ (Non-Compliance)
   6.5 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องจัดทํารายการเปรียบเทียบที่ระบุว่า ผลิตภัณฑ์หรืองานที่เสนอมี คุณลักษณะเฉพาะสอดคล้องกับที่ รฟท. กําหนด ตามรูปแบบเอกสารยอมรับข้อกําหนดที่แสดงในตาราง ดังนี้
   รายละเอียดเปรียบเทียบคุณลักษณะเฉพาะ และขอบเขตของงาน
   รายการคุณลักษณะเฉพาะของ
   หัวข้อ/รายการ
   ไม่
   เลข
   อุปกรณ์ และขอบเขตของงานที่เสนอ
   คุณลักษณะเฉพาะ
   สามารถ อ้างอิงใน
   (ให้ระบุยี่ห้อ รุ่น จํานวน ขนาด
   ทําได้
   ของอุปกรณ์ และ
   รายละเอียด/ค่า ชี้แจง เหตุผลเพิ่มเติม
   ทําได้
   เอกสาร
   มาตรฐานที่ได้รับ ความเร็ว ค่าที่
   (Com
   (กรณี แตกต่าง
   ขอบเขตของงาน
   (Non-
   ข้อกํา
   ที่รฟท. ก้ าหนดให้
   แท้จริง ค่าที่ทําได้จริง ของคุณสมบัติ | pliance)
   แต่ดีกว่า
   ของผลิตภัณฑ์และขอบเขตของงานที่
   Complia | หนดทาง
   ข้อกําหนดของ
   ต้องทําได้
   nce)
   เทคนิค
   เสนอเป็นรายข้อทุกข้อ)
   รฟท.)
   อรท.
   ประธานฯ
   DR.
   ผสค
   กรรมการ
   บทท เว็
   ผทค.
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   2
   2
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 7 / 67
   ผู้ยื่นข้อเสนอต้องทําเครื่องหมายบ่งบอกให้ชัดเจนใน Catalog/Brochure หรือ
   เอกสารอ้างอิง หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง หรือเอกสารอื่นใดโดยแสดงข้อมูล ระบุคุณลักษณะเฉพาะให้ชัดเจน หรือคําอธิบายเปรียบเทียบข้อกําหนดของ รฟท. ทุกข้อรวมทั้งข้อย่อยทั้งหมดในข้อกําหนดนี้
   สําหรับข้อที่มีเอกสารอ้างอิงหรือ Catalog/Brochure ให้อ้างถึงเอกสารในข้อเสนอที่ เกี่ยวข้องและต้องทําเครื่องหมายพร้อมข้อความอ้างอิง เช่น เล่มที่ บทที่ เลขหน้า เลขบรรทัด และตําแหน่งใน
   เอกสารอ้างอิง ในช่อง “เลขอ้างอิง” ให้ตรงกับหมายเลขของข้อกําหนดให้เห็นอย่างชัดเจนด้วย ถ้ารายละเอียด ใดไม่ตรงตามข้อกําหนด ให้อธิบายชี้แจงเหตุผลเพิ่มเติมด้วย รฟท. สงวนสิทธิ์ที่จะไม่พิจารณาถ้าไม่ดําเนินการ ตามข้อนี้
   ผู้ยื่นข้อเสนอต้องระบุหมายเลขหัวข้อของข้อกําหนดไว้ในเอกสาร Catalog/Brochure
   หรือเอกสารอ้างอิง หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง ณ ตําแหน่งที่มีรายละเอียดอธิบายเกี่ยวกับการยอมรับข้อกําหนด
   นั่นอยู่
   รายละเอียดทั้งหมดที่ปรากฏอยู่ในเอกสารการยอมรับข้อกําหนดที่ผู้ยื่นข้อเสนอระบุว่า
   “ทําได้ (Compliance)” นั้น รฟท. ถือว่าผู้ยื่นข้อเสนอต้อง “ทําได้ (Compliance)”
   หากงานใดที่ผู้ยื่นข้อเสนอไม่สามารถทําได้ หรือทํางานได้ไม่สมบูรณ์ หรือทําได้บางส่วน หรือทําได้ไม่ครบถ้วน หรือทําได้โดยมีเงื่อนไข ผู้ยื่นข้อเสนอต้องระบุในช่อง “ไม่สามารถทําได้ (Non- Compliance)” โดยทําเครื่องหมาย “” ระบุในช่องที่เหมาะสม ช่องใดช่องหนึ่งเท่านั้น ห้ามผู้ยื่นข้อเสนอใช้ ข้อความหรือคําอื่นใด อาทิเช่น หมายเหตุ ข้อสังเกต (Noted) เข้าใจ (Understood) ยอมรับ รับรอง (Acknowledge) ทําได้ยกเว้น (Complies Except for) ทําได้บางส่วน ทําได้ ตามเงื่อนไข (Partial Compliance) ในการยอมรับตามข้อกําหนด
   รฟท. จะสงวนสิทธิ์ถือว่าผู้ยื่นข้อเสนอระบุว่า “ไม่สามารถทําได้ (Non-Compliance)” ในกรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอ ดังนี้
   6.5.1 ทําเครื่องหมาย “V” ในช่อง “ทําได้ (Compliance)” ร่วมกับข้อความ หรือคําอื่นใด ข้างต้น อาทิเช่น หมายเหตุ ข้อสังเกต (Noted) เข้าใจ (Understood) ยอมรับ รับรอง (Acknowledge) ทําได้ยกเว้น (Complies Except for) ทําได้บางส่วน ทําได้ ตามเงื่อนไข (Partial
   Compliance)
   สองช่อง
   ทั้งสองช่อง
   2
   อรท.
   ประธานฯ
   6.5.2 ไม่ทําเครื่องหมาย “V” ในช่องใดช่องหนึ่ง
   6.5.3 ทําเครื่องหมายอื่นใดที่ไม่ใช่เครื่องหมาย “” ในช่องใดช่องหนึ่งหรือทั้ง
   6.5.4 ทําเครื่องหมาย “V” ร่วมกับเครื่องหมายอื่นใดในช่องใดในช่องหนึ่งหรือ
   DR.
   บทท เว็
   ผสค
   กรรมการ
   ผทค.
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   2
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 8 / 67
   6.5.5 ไม่ทําเครื่องหมายใด ๆ ในทั้งสองช่อง
   ๆ
   การยอมรับข้อกําหนด Catalog/Brochure หรือเอกสารอ้างอิง หรือเอกสารที่
   เกี่ยวข้อง จะต้องมีความสอดคล้องกับรายละเอียดของเอกสาร ข้อกําหนดทางเทคนิค หากเอกสาร Catalog/Brochure หรือเอกสารอ้างอิง หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง ไม่มีรายละเอียดที่อธิบายเกี่ยวกับการยอมรับ
   ว่าสามารถทําได้ตามข้อกําหนดของ รฟท. หรือมีคําอธิบาย แต่ไม่ละเอียดเพียงพอ หรือขัดแย้งกับข้อกําหนด
   รฟท. จะสงวนสิทธิ์ถือว่าผู้ยื่นข้อเสนอระบุว่า “ไม่สามารถทําได้ (Non-Compliance)”
   หากเอกสาร Catalog/Brochure หรือเอกสารอ้างอิง หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง หรือ เอกสารอื่นใดในเอกสารการยอมรับข้อกําหนด แตกต่างแต่ดีกว่าข้อกําหนดในเอกสารคุณลักษณะเฉพาะ และ ขอบเขตของงานของ รฟท. ผู้ยื่นข้อเสนอต้องอธิบายพร้อมเปรียบเทียบ ข้อดี-ข้อด้อย ให้เข้าใจชัดเจน และแนบ หนังสือรับรองจากเจ้าของผลิตภัณฑ์ หรือสาขาในประเทศไทยของเจ้าของผลิตภัณฑ์ หรือผู้แทนจําหน่ายที่ ได้รับการแต่งตั้งจากเจ้าของผลิตภัณฑ์ ว่ารายละเอียดที่แตกต่างนั้นดีกว่าข้อกําหนดของ รฟท. มิฉะนั้น รฟท. จะสงวนสิทธิ์ถือว่าผู้ยื่นข้อเสนอระบุว่า “ไม่สามารถทําได้ (Non-Compliance)”
   หากเอกสาร Catalog/Brochure หรือเอกสารอ้างอิง หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง หรือ เอกสารอื่นใดในเอกสารการยอมรับข้อกําหนดมีความขัดแย้งกับข้อกําหนดในเอกสารคุณลักษณะเฉพาะ และ
   ขอบเขตของงานของ รฟท. แต่ รฟท. ตรวจสอบไม่พบความขัดแย้งดังกล่าวในขั้นตอนการพิจารณาข้อเสนอของ
   ผู้ยื่นข้อเสนอและผู้ยื่นข้อเสนอได้ทําเครื่องหมาย “” ในช่อง “ทําได้ (Compliance)” ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้อง รับผิดชอบต่อการยอมรับดังกล่าว โดยจะต้องส่งมอบผลิตภัณฑ์ และหรืองาน และหรือ สิ่งอื่นใดให้ตรงตาม
   ข้อกําหนดในเอกสารคุณลักษณะเฉพาะ และขอบเขตของงานของ รฟท. หากได้รับการคัดเลือกให้เป็นผู้ชนะ การจัดซื้อจัดจ้างหรือเป็นผู้ได้รับการคัดเลือก
6. ข้อกําหนดทั่วไป
   ประกอบ 3
   7.1 ผู้ชนะการเสนอราคาต้องลงนามในสัญญาการไม่เปิดเผยข้อมูลกับ รฟท. ตามเอกสาร
   7.2 ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ ต้องจัดทํารายละเอียดตามตารางราคางาน จัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของการรถไฟ
   แห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM) ตามเอกสารประกอบ 4 โดย ให้ปรับลดราคาต่อหน่วยลงตามสัดส่วนของราคาที่เสนอ ภายหลังการลดราคา (ถ้ามี) เป็นจํานวนเต็ม เพื่อใช้
   เป็นส่วนหนึ่งของสัญญา
7. ขอบเขตของงานและรายละเอียดของงาน
   8.1 ผู้รับจ้างต้องจัดทําแผนการทํางานมาให้ รฟท. ภายใน 30 วัน นับถัดจากวันลงนามใน สัญญา เว้นแต่เป็นกรณีการเช่า สัญญาอายุไม่เกิน 90 วัน หรือกรณีการซื้อซึ่งสัญญากําหนดส่งงานงวดเดียว
   อรท.
   ประธานฯ
   DR.
   ผสค
   ผทค.
   Now Suw
   เว็
   พคด.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 9 / 67
   กรรมการ
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   หรือกรณีการซื้อ การเช่า การจ้าง และการก่อสร้าง ซึ่งสัญญาหรือบันทึกข้อตกลงเป็นวงเงินไม่เกิน 500,000 บาท โดยจัดทําแผนการทํางานตามเอกสารประกอบ 5 ทั้งนี้ แผนการทํางานดังกล่าวให้ถือเป็นเอกสารส่วนหนึ่ง
   ของสัญญา
   ทั้งนี้
   แผนการทํางานดังกล่าว จะต้องแสดงรายละเอียดถึงขั้นตอนการทํางานตาม
   รายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะตามงานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM) และให้สอดคล้องกับการส่งมอบ ตามหนังสือคณะกรรมการวินิจฉัยปัญหาการจัดซื้อจัดจ้างและการ บริหารพัสดุภาครัฐ ด่วนที่สุด ที่ กค (กวจ) ที่ 0405.2/ว 124 ลงวันที่ 1 มีนาคม 2566
   โดยจัดให้มีการประชุมเริ่มงาน (Kick-off Project) ภายใน 30 วัน นับถัดจากวันลงนาม ในสัญญา พร้อมนําเสนอรายละเอียดกรอบแนวคิด วิธีการ แผนการทํางาน ระบุกิจกรรม บุคลากรที่รับผิดชอบ
   งวดงานส่งมอบ ข้อเสนอแนะและแสดงผลลัพธ์ของการดําเนินรายกิจกรรม
   8.2 ผู้รับจ้างต้องจัดให้บุคลากร (ผู้จัดการโครงการหรือผู้ช่วยผู้จัดการโครงการ พร้อม ผู้เกี่ยวข้องในงานนั้นๆ เป็นอย่างน้อย) เข้าร่วมประชุมกับเจ้าหน้าที่ของ รฟท. เพื่อชี้แจงความคืบหน้าของงาน ทุกงวดงาน และจะต้องจัดทํารายงานการประชุม และรายงานความก้าวหน้าให้ รฟท. ทราบ โดยจัดทําการ คํานวณและการประเมินการดําเนินการตามแผนการทํางานตามเอกสารประกอบ 5 และต้องรายงานปัญหา หรือข้อเสนอแนะ (ถ้ามี) และในกรณีที่มีปัญหาหรือข้อเสนอแนะที่จําเป็นต้องรายงาน เพื่อพิจารณาอย่าง
   ทันท่วงที โดยให้จัดทําเป็นหนังสือถึง รฟท.
   8.3 ขอบเขตการดําเนินงานและแนวทางสําหรับระบบบริหารจัดการงานการให้บริการด้าน
   เทคโนโลยีสารสนเทศ (Service Management System) ตามรายละเอียด ดังนี้
   8.3.1 จัดประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) กับผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อรับฟังความต้องการในการใช้งาน ระบบบริหารจัดการการให้บริการด้าน
   เทคโนโลยีสารสนเทศและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของการรถไฟแห่งประเทศไทย
   (Information Technology Service Management: ITSM)
   8.3.2 ศึกษา นโยบาย แนวปฏิบัติ และเอกสารที่เกี่ยวข้อง เพื่อนํามาวิเคราะห์ ได้แก่
   8.3.2.1 ประมวลแนวทางปฏิบัติและกรอบมาตรฐานด้านการรักษาความ
   ปลอดภัยไซเบอร์ของการรถไฟแห่งประเทศไทย
   8.3.2.2 แนวนโยบายและแนวปฏิบัติในการรักษาความมั่นคงปลอดภัยด้าน
   สารสนเทศของการรถไฟแห่งประเทศไทย
   การรถไฟแห่งประเทศไทย
   2
   อรท.
   ประธานฯ
   8.3.2.3 แนวนโยบายและแนวปฏิบัติการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของ
   DR.
   บทท เว็
   ว
   ผสค
   กรรมการ
   ผทค.
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 10 / 67
   8.3.2.4 แนวนโยบายและแนวปฏิบัติในการจัดทําธรรมาภิบาลข้อมูล (Data
   Governance) ของการรถไฟแห่งประเทศไทย
   8.3.2.5 คู่มือการบริหารจัดการเหตุการณ์ผิดปกติ การร้องขอการบริการ และ
   ปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Incident, Service Requests and Problem Management Handbook) การรถไฟแห่งประเทศไทย
   8.3.2.6 คู่มือการบริหารจัดการทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Asset
   Management Handbook) การรถไฟแห่งประเทศไทย
   8.3.3 ศึกษาและวิเคราะห์บริบท การดําเนินงาน และการให้บริการของหน่วยงาน เพื่อ กําหนดกรอบระบบบริหารจัดการงานการให้บริการ (Service Management System) อ้างอิงมาตรฐานสากล ISO/IEC 20000-1:2018 และจัดทํารายงานผลการศึกษา การกําหนดขอบเขตระบบบริหารจัดการงานการ
   ให้บริการ (Scope) พร้อมนําเสนอร่างกรอบระบบบริหารจัดการงานการให้บริการ (Service Management
   System Framework)
   8.3.4 ตรวจประเมินความสอดคล้อง (Gap Analysis) ของการดําเนินงานและการ ให้บริการในปัจจุบันของหน่วยงาน โดยเปรียบเทียบกับข้อกําหนดตามมาตรฐานสากล ISO/IEC 20000-1:2018 และคู่มือการประเมินผลการดําเนินงานรัฐวิสาหกิจ (ฉบับปรับปรุง ปี 2567) ตามระบบประเมินผลรัฐวิสาหกิจ State Enterprise Assessment Model: SE-AM สํานักงานคณะกรรมการนโยบายรัฐวิสาหกิจ (สคร.) กระทรวงการคลัง ภายใต้ Enabler ด้านการพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล หัวข้อที่ 6.1 การบริหารจัดการทรัพย์สิน ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Asset Management) และหัวข้อที่ 6.3 การบริหารจัดการเหตุการณ์ผิดปกติ การร้องขอการบริการ และปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Incident, Service Requests and Problem Management) พร้อมจัดทํารายงานผลการตรวจประเมินความสอดคล้อง (Gap Analysis Report)
   8.3.5 ร่างแผนการบริหารจัดการงานบริการ (Service Management Plan) โดย ครอบคลุมผลการศึกษา ตามข้อ 8.3.3 และสอดคล้องต่อบริบทของหน่วยงาน
   8.3.6 ออกแบบนโยบายและแนวปฏิบัติเพื่อสนับสนุนระบบบริหารจัดการงานการ ให้บริการในขอบเขตภายใต้แผนการบริหารจัดการงานบริการ (Service Management Plan) โดยครอบคลุม
   อย่างน้อย
   8.3.6.1 ร่างนโยบายและแนวปฏิบัติในการบริหารจัดการระบบบริหารจัดการ
   งานการให้บริการด้านสารสนเทศ (Service Management System)
   and Catalogue)
   a
   อรท.
   ประธานฯ
   8.3.6.2 ร่างพอร์ตโฟลิโอและแคตตาล็อกงานบริการ (Service Portfolio
   DR.
   ผสค
   กรรมการ
   บาก เน
   ผทค.
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 11 / 67
   Level Agreement)
   8.3.6.3 สนับสนุนและให้คําปรึกษาการกําหนดระดับสัญญาบริการ (Service
   8.3.6.4 ร่างนโยบายและแนวปฏิบัติในการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงที่
   กระทบต่อการให้บริการ (Change Management)
   8.3.6.5 ร่างนโยบายและแนวปฏิบัติในการบริหารจัดการเหตุอุบัติการณ์ที่
   กระทบต่อระดับการให้บริการของหน่วยงาน (Incident Management)
   8.3.6.6 ร่างนโยบายและแนวปฏิบัติในการบริหารจัดการคําขอบริการ
   (Service Request Management)
   8.3.6.7 ร่างนโยบายและแนวปฏิบัติในการบริหารจัดการปัญหา (Problem
   Management) และการจัดการองค์ความรู้ (Knowledge Management)
   8.4
   ขอบเขตการดําเนินงานและแนวทางการจัดการและบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยี
   สารสนเทศ (IT Asset Management) ตามรายละเอียด ดังนี้
   8.4.1 ศึกษาการดําเนินงานของหน่วยงานและการให้บริการเพื่อกําหนดกรอบแนวทาง
   ในการจัดการและบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงาน โดยอ้างอิงแนวทางตาม
   มาตรฐานสากล อาทิ ITIL, ISO20000-1
   สารสนเทศโดยครอบคลุม
   ทรัพย์สินสารสนเทศ
   8.4.2 ออกแบบนโยบายและแนวปฏิบัติในการบริหารจัดการทรัพย์สินเทคโนโลยี
   (Incident Management)
   8.4.2.1 การจัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management) ที่เกิดขึ้นกับ
   8.4.2.2 การจัดการเหตุอุบัติการณ์ที่กระทบต่อทรัพย์สินสารสนเทศ
   8.4.3 ออกแบบนโยบายและแนวปฏิบัติในการบริหารจัดการทะเบียนทรัพย์สิน
   เทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงาน โดยประกอบไปด้วย
   8.4.3.1 การนําเข้าหรือเพิ่มทรัพย์สินเทคโนโลยีสารสนเทศ
   8.4.3.2 การนําออกหรือทําลายทรัพย์สินเทคโนโลยีสารสนเทศ
   8.4.3.3 แนวทางการจัดการด้านข้อมูลสารสนเทศของหน่วยงานบนสื่อบันทึก
   ข้อมูลของหน่วยงานตามระดับชั้นความลับและประเภทของทรัพย์สินเทคโนโลยีสารสนเทศ
   8.4.3.4 การตรวจทานรายการสินทรัพย์
   8.4.4 ออกแบบนโยบายและแนวปฏิบัติในการกําหนดและตรวจทานทรัพย์สิน
   สารสนเทศสําคัญ (configuration item: CI) ของหน่วยงาน พร้อมทั้งแนวทางการควบคุมการเปลี่ยนแปลง
   2
   อรท.
   ประธานฯ
   DR.
   ผสค
   กรรมการ
   บาท เว็
   ผทค.
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 12 / 67
   เวอร์ชั่นของ CI และการจัดทําค่ามาตรฐาน (configuration baseline) ของทรัพย์สินสารสนเทศที่มี
   ความสําคัญ
   8.5 จัดหาระบบบริหารจัดการ การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบบริหาร
   ทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM) พร้อมติดตั้ง และกําหนดค่าการใช้งานให้เหมาะสมกับ รฟท. รายละเอียดตามภาคผนวก ก โดยระบบฯ ต้องมีขั้นตอนการทํางานที่สอดคล้องกับ ITIL ในกระบวนการต่าง ๆ ดังนี้
   8.5.1 Incident management
   8.5.2 Service Request management
   8.5.3 Service Level management
   ๆ
   8.5.4 Problem management
   8.5.5 Change management
   8.5.6 Release Management
   8.5.7 IT Asset management
   8.5.8
   Contract management
   8.5.9 Software License management
   8.5.10 Configuration management
   8.5.11 Knowledge management
   8.5.12 Reporting
   8.6 ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ต้องติดตั้งระบบฯ รายละเอียดตามภาคผนวก ข
   ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ต้องทดสอบระบบฯ รายละเอียดตามภาคผนวก ค
   8.8 การเตรียมความพร้อมเปิดใช้งานระบบฯ
   8.8.1 ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ต้องสร้างแบบฟอร์มคําร้องขอบริการ (Service Request Template) ไม่น้อยกว่า 5 แบบฟอร์ม และแบบฟอร์มการแจ้งปัญหา (Incident Template) ไม่น้อยกว่า 5 แบบฟอร์มบนซอฟต์แวร์ระบบบริหารจัดการงานบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
   8.8.1.1 แบบฟอร์ม (Template) แต่ละแบบต้องกําหนดอย่างน้อย: หมวด หรือประเภทรายการ, ข้อมูลผู้ร้อง, รายละเอียดปัญหาหรือคําขอ, ความเร่งด่วนหรือผลกระทบ, การแนบไฟล์, การกําหนดผู้รับผิดชอบหรือทีม, SLA ที่เกี่ยวข้อง, และขั้นตอน Workflow หรือ Approval (ถ้ามี)
   8.8.1.2 ผู้รับจ้างต้องส่งมอบรายการ Template ทั้งหมด และหลักฐานการตั้ง
   ค่า (เช่น Screenshot หรือ Export) เพื่อประกอบการตรวจรับ
   4
   อรท.
   ประธานฯ
   DR.
   บาท เว็
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   ผสค
   กรรมการ
   ผทค.
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   กรรมการ
   หน้าที่ 13 / 67
   8.8.2 ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ต้องนําเข้าข้อมูลทะเบียนรายการ ทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Inventory List) สู่ซอฟต์แวร์ระบบบริหารจัดการงานบริการด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ โดย รฟท. จะเป็นผู้รวบรวมและจัดเตรียมรายละเอียดของข้อมูลให้ ทั้งนี้ความครบถ้วน ของรายละเอียดข้อมูลรายการทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ได้รับจาก รฟท. อย่าง
   เป็นทางการ
   8.9 ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ต้องจัดฝึกอบรม และจัดทําคู่มือ รายละเอียด
   ตามภาคผนวก ง พร้อมส่งมอบเอกสาร ดังนี้
   8.9.1 แผน/กําาหนดการฝึกอบรม
   8.9.2 เอกสาร/สื่อการสอน
   8.9.3 รายชื่อผู้เข้ารับการอบรม
   8.9.4 แบบประเมินผล
   8.9.5 รายงานสรุปผลการฝึกอบรม
   8.10 ทบทวนคู่มือการบริหารจัดการเหตุการณ์ผิดปกติ การร้องขอการบริการ และปัญหา ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Incident, Service Requests and Problem Management Handbook)
   การรถไฟแห่งประเทศไทย
   8.11 ทบทวนคู่มือการบริหารจัดการทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Asset Management Handbook) การรถไฟแห่งประเทศไทย
   ระบบฯ
   8.12 ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ต้องดําเนินการให้ รฟท. ได้รับสิทธิ์การใช้งาน
   8.13 ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ต้องจัดทําสื่อประชาสัมพันธ์รูปภาพแบบดิจิทัล ไฟล์จํานวน 1 ชิ้นงาน เกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์การใช้งานระบบบริหารจัดการ การให้บริการด้านเทคโนโลยี
   สารสนเทศและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information
   Technology Service Management: ITSM)
   8.14 จัดประชาสัมพันธ์ให้แก่ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ของ รฟท. ด้วยวิธีการจัดสัมมนา ภายนอก รฟท. เพื่อแนะนําและประชาสัมพันธ์ระบบบริหารจัดการ การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของการรถไฟแห่งประเทศไทย แก่เจ้าหน้าที่ รฟท. จํานวน 1 ครั้ง ครั้งละ 1 วัน โดยมีผู้เข้าร่วมสัมมนาจํานวน 100 คน พร้อมส่งมอบเอกสาร ดังนี้
   4
   ะะ
   อรท.
   ประธานฯ
   8.14.1 กําหนดการ/หัวข้อ
   8.14.2 สื่อประกอบการสัมมนา
   8.14.3 รายชื่อผู้เข้าร่วมสัมมนา
   DR.
   ผสค
   From 19uw
   ผทค.
   กรรมการ
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 14 / 67
8. บุคลากร
   8.14.4 ภาพถ่ายกิจกรรม
   8.14.5 รายงานสรุปผลการสัมมนา
   9.1 ข้อมูลโครงสร้างทีมงาน รายชื่อและประสบการณ์ของทีมงานทุกคนตามเอกสาร
   ประกอบ 6 โดยต้องแสดงรายละเอียดอย่างน้อยประกอบด้วย
   9.1.1 โครงสร้างและหน้าที่ของทีมงาน
   9.1.2 ชื่อ นามสกุล
   9.1.3 คุณวุฒิทางการศึกษา
   9.1.4 ประสบการณ์ และประวัติการทํางาน
   9.1.5 ตําแหน่งและหน้าที่ความรับผิดชอบในงานที่เสนอครั้งนี้ โดยรายชื่อทีมงานจะต้องไม่ซ้ํากับรายชื่อทีมงานของผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น และบุคลากร
   ที่เสนอต้องลงลายมือชื่อรับรองความถูกต้องของข้อมูลตนเองทุกหน้า
   ทั้งนี้ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแสดงตารางแรงงานของบุคลากร (Man- Month) ตามข้อ 9.2
   9.2 บุคลากรที่จะดําเนินการต้องมีความรู้ ความสามารถ ความเชี่ยวชาญ มีประสบการณ์ ในการจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Service Management System: ITSM) ตามมาตรฐานสากล หรือระบบสารสนเทศ หรือที่เกี่ยวข้อง โดยแสดงประวัติ ประสบการณ์การทํางาน และผลงานกับมีการรับรองโดยบุคลากรหลักผู้นั้น ดังนี้
   ลําดับ
   ตําแหน่ง
   คุณวุฒิ/คุณสมบัติ
   ผู้จัดการโครงการ (Project คุณวุฒิไม่ต่ํากว่าปริญญาโท สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ
   1
   Manager)
   2
   ผู้ช่วยผู้จัดการโครงการ
   (Assistant Project
   Manager)
   วิศวกรรมคอมพิวเตอร์หรือ วิศวกรรมไฟฟ้า หรือวิทยาการ คอมพิวเตอร์ หรือสถิติประยุกต์ หรือบริหารธุรกิจ หรือ สาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง และมีประสบการณ์การทํางานด้าน
   เทคโนโลยีสารสนเทศไม่น้อยกว่า 15 ปี
   คุณวุฒิไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์หรือ วิศวกรรมไฟฟ้า หรือวิทยาการ
   คอมพิวเตอร์ หรือสถิติประยุกต์ หรือบริหารธุรกิจ หรือ สาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง และมีประสบการณ์การทํางานด้าน
   เทคโนโลยีสารสนเทศไม่น้อยกว่า 10 ปี
   จํานวน
   (คน)
   1
   1
   อรท.
   ประธานฯ
   DR.
   ผสค
   Tom Saw
   ผทค.
   กรรมการ
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 15 / 67
   ลําดับ
   ตําแหน่ง
   3 ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบ
   บริหารจัดการงานบริการ
   เทคโนโลยีสารสนเทศ
   4 ผู้ช่วยผู้เชี่ยวชาญด้าน
   5
   6
   ระบบบริหารจัดการงาน
   บริการเทคโนโลยี
   สารสนเทศ
   ผู้เชี่ยวชาญด้านการ
   ให้บริการเทคโนโลยี
   สารสนเทศ
   คุณวุฒิ/คุณสมบัติ
   คุณวุฒิไม่ต่ํากว่าปริญญาโท สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์หรือ วิศวกรรมไฟฟ้า หรือวิทยาการ คอมพิวเตอร์ หรือสถิติประยุกต์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง และมีประสบการณ์การทํางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศไม่
   น้อยกว่า 10 ปี
   คุณวุฒิไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์หรือ วิศวกรรมไฟฟ้า หรือวิทยาการ
   คอมพิวเตอร์ หรือสถิติประยุกต์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง และมีประสบการณ์การทํางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศไม่
   น้อยกว่า 5 ปี
   คุณวุฒิไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ หรือ วิศวกรรมไฟฟ้า หรือวิทยาการ คอมพิวเตอร์ หรือสถิติประยุกต์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง และมีประสบการณ์การทํางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศไม่
   น้อยกว่า 15 ปี
   ผู้ช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านการ คุณวุฒิไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ
   ให้บริการเทคโนโลยี
   สารสนเทศ
   7 ผู้เชี่ยวชาญ
   ด้านธรรมาภิบาลข้อมูล และการคุ้มครองข้อมูล
   ส่วนบุคคล
   วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ หรือ วิศวกรรมไฟฟ้า หรือวิทยาการ คอมพิวเตอร์ หรือสถิติประยุกต์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง และมีประสบการณ์การทํางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศไม่
   น้อยกว่า 5 ปี
   คุณวุฒิไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ
   วิศวกรรมคอมพิวเตอร์หรือ วิศวกรรมไฟฟ้า หรือวิทยาการ คอมพิวเตอร์ หรือสถิติประยุกต์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
   และมีประสบการณ์การทํางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศไม่
   น้อยกว่า 15 ปี
   ผู้เชี่ยวชาญด้านวิเคราะห์ คุณวุฒิไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ
   8
   และออกแบบระบบ
   วิศวกรรมคอมพิวเตอร์หรือ วิศวกรรมไฟฟ้า หรือวิทยาการ คอมพิวเตอร์ หรือสถิติประยุกต์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
   ก เน
   DR.
   ผสค
   ผทค.
   กรรมการ
   กรรมการ
   Th
   อรท.
   ประธานฯ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   จํานวน
   (คน)
   1
   2
   2
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   1
   1
   1
   1
   1
   หน้าที่ 16 / 67
   จํานวน
   คุณวุฒิ/คุณสมบัติ
   (คน)
   และมีประสบการณ์การทํางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศไม่
   ลําดับ
   ตําแหน่ง
   สารสนเทศ (Systems
   Analysis)
   น้อยกว่า 15 ปี
   9
   ปลอดภัยสารสนเทศ
   10
   ผู้เชี่ยวชาญด้านความมั่นคง คุณวุฒิไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ
   นักพัฒนาระบบอาวุโส
   (Senior Programmer)
   11 นักพัฒนาระบบ
   (Programmer)
   วิศวกรรมคอมพิวเตอร์หรือ วิศวกรรมไฟฟ้า หรือวิทยาการ คอมพิวเตอร์ หรือสถิติประยุกต์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง และมีประสบการณ์การทํางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศไม่
   น้อยกว่า 15 ปี
   คุณวุฒิไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์หรือ วิศวกรรมไฟฟ้า หรือวิทยาการ คอมพิวเตอร์ หรือสถิติประยุกต์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง และมีประสบการณ์การทํางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศไม่
   น้อยกว่า 15 ปี
   คุณวุฒิไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ
   วิศวกรรมคอมพิวเตอร์หรือ วิศวกรรมไฟฟ้า หรือวิทยาการ คอมพิวเตอร์ หรือสถิติประยุกต์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
   และมีประสบการณ์การทํางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศไม่
   น้อยกว่า 10 ปี
   นักทดสอบระบบ (System คุณวุฒิไม่ต่ํากว่าปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ
   12
   tester)
   วิศวกรรมคอมพิวเตอร์หรือ วิศวกรรมไฟฟ้า หรือวิทยาการ
   คอมพิวเตอร์ หรือสถิติประยุกต์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง และมีประสบการณ์การทํางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศไม่
   น้อยกว่า 5 ปี
   รวม
   1
   2
   5
   5
   21
   9.3 บุคลากรลําดับที่ 3 ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบบริหารจัดการงานบริการเทคโนโลยี สารสนเทศ ต้องมีสําเนาใบรับรองความเชี่ยวชาญ (Certification) ISO 20000 Lead Auditor 1 ใบ หรือ ISO 20000 Lead Implementer และสําเนาใบรับรองความเชี่ยวชาญ (Certification) อย่างน้อย 1 ใบ ดังนี้
   9.3.1 ISO 22301 Lead Auditor
   9.3.2 ISO 27001 Lead Auditor
   DR.
   ผสค
   Tom Sun
   ว
   อรท.
   ประธานฯ
   กรรมการ
   ผทค.
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   พคด.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 17 / 67
   ประกวดราคา
   9.3.3 ISO 31000 Risk Manager
   ทั้งนี้ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบเอกสาร เพื่อยืนยันคุณสมบัติดังกล่าวในวันที่ยื่นเอกสาร
   9.4 บุคลากรลําดับที่ 4 ผู้ช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านระบบบริหารจัดการงานบริการเทคโนโลยี สารสนเทศ ต้องมีสําเนาใบรับรองความเชี่ยวชาญ (Certification) ISO 20000 Lead Auditor หรือ ISO 27001 Lead Auditor อย่างน้อย 1 ใบ ทั้งนี้ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบเอกสาร เพื่อยืนยันคุณสมบัติดังกล่าวใน วันที่ยื่นเอกสารประกวดราคา
   9.5 บุคลากรลําดับที่ 5 ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ ต้องมีสําเนา ใบรับรองความเชี่ยวชาญ (Certification) ITIL Expert Certificate in IT Service Management หรือ ITIL 4 Managing Professional Certificate หรือ ITIL 4 Practice Manager อย่างน้อย 1 ใบ ทั้งนี้ผู้ยื่นข้อเสนอ จะต้องแนบเอกสาร เพื่อยืนยันคุณสมบัติดังกล่าวในวันที่ยื่นเอกสารประกวดราคา
   9.6 บุคลากรลําดับที่ 6 ผู้ช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ ต้องมี สําเนาใบรับรองความเชี่ยวชาญ (Certification) ITIL Foundation Certificate in IT Service Management อย่างน้อย 1 ใบ ทั้งนี้ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบเอกสาร เพื่อยืนยันคุณสมบัติดังกล่าวในวันที่ยื่นเอกสารประกวด
   ราคา
   9.7 บุคลากรลําดับที่ 7 ผู้เชี่ยวชาญด้านธรรมาภิบาลข้อมูลและการคุ้มครองข้อมูลส่วน
   บุคคล ต้องมีสําเนาใบรับรองความเชี่ยวชาญ (Certification) อย่างน้อย 1 ใบ ดังนี้
   Data Governance
   ประกวดราคา
   9.7.1 Certified Data Management Professional (CDMP)
   9.7.2 Certified Information Management Professional (CIMP) Ex Level of
   9.7.3 Data Protection Officer (DPO)
   ทั้งนี้ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบเอกสาร เพื่อยืนยันคุณสมบัติดังกล่าวในวันที่ยื่นเอกสาร
   9.8 บุคลากรลําดับที่ 9 ผู้เชี่ยวชาญด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ ต้องมีสําเนา ใบรับรองความเชี่ยวชาญ (Certification) อย่างน้อย 1 ใบ ดังนี้
   9.8.1 CompTIA Security+
   9.8.2 Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
   9.8.3 Certified Information Security Manager (CISM)
   ทั้งนี้ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบเอกสาร เพื่อยืนยันคุณสมบัติดังกล่าวในวันที่ยื่นเอกสาร
   ประกวดราคา
   DR.
   Tom Saw
   2
   ผทค.
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   อรท.
   ประธานฯ
   ผสค
   กรรมการ
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   กรรมการ
   หน้าที่ 18 / 67
   9.9 ในกรณีที่ รฟท. เห็นว่าบุคลากรของผู้รับจ้างไม่เหมาะสม หรือไม่มีประสิทธิภาพ ผู้รับจ้างต้องดําเนินการเปลี่ยนบุคลากรดังกล่าวในทันทีที่ได้รับแจ้ง โดยจะนํามาเป็นเหตุผลของการล่าช้าของ งานไม่ได้ และในกรณีที่จําเป็นต้องเปลี่ยนแปลงเจ้าหน้าที่จากที่เสนอ เจ้าหน้าที่ใหม่จะต้องมีคุณสมบัติไม่น้อย กว่าเจ้าหน้าที่เดิม และจะต้องได้รับอนุมัติจาก รฟท. เป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเข้าดําเนินการ 10. การส่งมอบงานและเงื่อนไขการชําระเงิน
   ผู้รับจ้างจะต้องดําเนินการและจัดทํารายงานพร้อมกับส่งมอบผลงานตามขอบเขตของงาน
   จํานวน 5 ชุด พร้อมส่งมอบไฟล์ข้อมูลในรูปแบบ MS Office /PDF ภายในระยะเวลาที่กําหนด เอกสารรายงาน ที่จัดทําเสนอต้องเป็นภาษาไทย การใช้ภาษาเนื้อหาสาระคําอธิบาย บทสรุป ต้องครอบคลุมรายละเอียดอย่าง ชัดเจน เข้าใจง่าย หากต้องการเน้นการสื่อความหมายให้ใช้ภาษาอังกฤษประกอบได้ โดยจะแบ่งจ่ายเงิน ดังนี้
   งาน
   งวดที่
   1
   2
   รายละเอียด
   ภายใน 30 วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา
9. ส่งมอบแผนการดําเนินงานตามโครงการฯ ตามข้อ 8.1
10. รายชื่อบุคลากรที่ดําเนินการตามโครงการฯ ตามข้อ 9
    หมายเหตุ พร้อมส่งมอบไฟล์ข้อมูลในรูปแบบ MS Office /PDF ภายใน 90 วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา
11. ส่งมอบรายงานการประชุม และรายงานความก้าวหน้า ตามข้อ 8.2
12. ส่งมอบรายงานการดําเนินงานและแนวทางสําหรับระบบบริหารจัดการ
    การให้บริการ (Service Management System) ตามข้อ 8.3.1 – 8.3.3 หมายเหตุ พร้อมส่งมอบไฟล์ข้อมูลในรูปแบบ MS Office /PDF ภายใน 120 วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา
    การจ่ายเงิน
    (ร้อยละ)
    10
    15
    3
    20
13. ส่งมอบรายงานการประชุม และรายงานความก้าวหน้า ตามข้อ 8.2
14. ส่งมอบรายงานการดําเนินงานและแนวทางสําหรับระบบบริหารจัดการ
    การให้บริการ (Service Management System) ตามข้อ 8.3.4 – 8.3.6 หมายเหตุ พร้อมส่งมอบไฟล์ข้อมูลในรูปแบบ MS Office /PDF
    4
    ภายใน 180 วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา
15. ส่งมอบรายงานการประชุม และรายงานความก้าวหน้า ตามข้อ 8.2
16. ส่งมอบรายงานการนําเนินงานและแนวทางการจัดการและบริหาร ทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Asset Management) ตามข้อ 8.4
    หมายเหตุ พร้อมส่งมอบไฟล์ข้อมูลในรูปแบบ MS Office /PDF
    क
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    ผสค
    กรรมการ
    From Buw
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    2
    20
    พคด.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 19 / 67
    งาน
    งวดที่
    5
    เก
    6
    รายละเอียด
    ภายใน 300 วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา
17. ส่งมอบรายงานการประชุม และรายงานความก้าวหน้า ตามข้อ 8.2
18. ส่งมอบระบบบริหารจัดการการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ตาม
    ข้อ 8.5
19. ติดตั้งระบบบนระบบบริการศูนย์คอมพิวเตอร์แม่ข่ายของ รฟท. (SRT-
    Cloud) ตามข้อ 8.6
20. ส่งมอบผลการทดสอบระบบ ตามข้อ 8.7
21. ส่งมอบการสร้างแบบฟอร์มคําร้องขอบริการ (Service Request Template) และแบบฟอร์มการแจ้งปัญหา (Incident Template) ตามข้อ
    8.8.1
    หมายเหตุ พร้อมส่งมอบไฟล์ข้อมูลในรูปแบบ MS Office /PDF ภายใน 360 วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา
22. ส่งมอบรายงานการประชุม และรายงานความก้าวหน้า ตามข้อ 8.2 2. ส่งมอบร่างการทบทวนคู่มือการบริหารจัดการเหตุการณ์ผิดปกติ การร้อง ขอการบริการ และปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Incident, Service Requests and Problem Management Handbook) การรถไฟแห่ง ประเทศไทย ตามข้อ 8.10
23. ส่งมอบร่างการทบทวนคู่มือการบริหารจัดการทรัพย์สินด้านเทคโนโลยี สารสนเทศ (IT Asset Management Handbook) การรถไฟแห่งประเทศ ไทย ตามข้อ 8.11
24. นําเข้าข้อมูลทะเบียนรายการทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Inventory List) สู่ระบบบริหารจัดการการให้บริการด้านเทคโนโลยี
    สารสนเทศ ตามข้อ 8.8.2
25. ต้องดําเนินการให้ รฟท. ได้รับสิทธิ์การใช้งานระบบ ตามข้อ 8.12
26. จัดฝึกอบรมตามข้อ 8.14 และส่งรายงานสรุปผลการจัดฝึกอบรม สื่อประชาสัมพันธ์รูปภาพแบบดิจิทัลไฟล์จํานวน 1 ชิ้นงาน ตามข้อ 8.13
    การจ่ายเงิน
    (ร้อยละ)
    20
    15
    A
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    ผสค
    กรรมการ
    Tom Sun
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    s
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 20 / 67
    งาน
    งวดที่
    รายละเอียด
27. จัดประชาสัมพันธ์ให้แก่ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ของ รฟท. ด้วยวิธีการจัด สัมมนาภายนอก รฟท. เพื่อแนะนําและประชาสัมพันธ์ระบบบริหารจัดการ
    การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ตามข้อ 8.14
    หมายเหตุ พร้อมส่งมอบไฟล์ข้อมูลในรูปแบบ MS Office /PDF 11. การรับประกันความชํารุดบกพร่อง และการบํารุงรักษา
    การจ่ายเงิน
    (ร้อยละ)
    11.1 ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์จะต้องเตรียมบุคลากรที่มีประสบการณ์และมี คุณภาพในการให้คําปรึกษาการใช้งาน และการแก้ไขปัญหาของระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบ บริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM) ณ สถานที่ปฏิบัติงานของผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ ตามที่ รฟท. ร้องขอ ภายใน 24 ชั่วโมงทําการ หลังจากที่ได้รับแจ้ง รวมถึงการให้บริการสนับสนุนการปฏิบัติงานของ รฟท. ณ ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ อย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง ครั้งละไม่น้อยกว่า 3 ชั่วโมง ตลอดระยะเวลารับประกัน โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแต่อย่างใด
    11.2 ผู้รับจ้างจะต้องรับประกันและบํารุงรักษางานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการ
    และระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM) เป็นระยะเวลา 2 ปี นับถัดจากวันที่คณะกรรมการตรวจการจ้าง ตรวจรับงานงวดสุดท้ายเรียบร้อยแล้ว โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น
28. อัตราค่าปรับ
    ในกรณีที่ผู้รับจ้างปฏิบัติงานหรือส่งมอบงานตามข้อ 10 ล่าช้ากว่ากําหนดแล้วเสร็จของงาน ตามที่ระบุไว้ในสัญญาโดยมีสาเหตุจากความบกพร่องหรือความรับผิดของผู้รับจ้าง ผู้รับจ้างจะต้องชําระค่าปรับ ให้กับ รฟท. เป็นรายวันในอัตราร้อยละ 0.02 (ศูนย์จุดศูนย์สอง) ของราคางานจ้างทั้งหมดตามสัญญา นับถัด จากวันที่ครบกําหนดแล้วเสร็จของงวดงานตามสัญญา นอกจากนี้ หากความล่าช้าดังกล่าวเป็นเหตุให้ รฟท. ได้รับความเสียหาย ผู้รับจ้างยอมให้ รฟท. เรียกค่าเสียหายอันเกิดจากความล่าช้าดังกล่าวได้อีกด้วย
29. การเสนอราคา
    13.1 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องยื่นข้อเสนอและเสนอราคาทางระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วย
    อิเล็กทรอนิกส์ตามที่กําหนดไว้ในเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์นี้ โดยไม่มีเงื่อนไขใดๆ ทั้งสิ้น และจะต้อง กรอกข้อความให้ถูกต้องครบถ้วน พร้อมทั้งหลักฐานแสดงตัวตนและทําการยืนยันตัวตนของผู้ยื่นข้อเสนอโดยไม่ ต้องแนบใบเสนอราคาในรูปแบบ PDF File (Portable Document Format)
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    Nom 15uw
    ผสค
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    ว
    พคด.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 21 / 67
    13.2 ในการเสนอราคาให้เสนอราคาเป็นเงินบาทและเสนอราคาได้เพียงครั้งเดียวและราคาเดียว
    โดยเสนอราคารวม และหรือราคาต่อหน่วย และหรือต่อรายการ ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ท้ายใบเสนอราคาให้ถูกต้อง ทั้งนี้ ราคารวมที่เสนอจะต้องตรงกันทั้งตัวเลขและตัวหนังสือ ถ้าตัวเลขและตัวหนังสือไม่ตรงกัน ให้ถือตัวหนังสือ เป็นสําคัญ โดยคิดราคารวมทั้งสิ้นซึ่งรวมค่าภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีอากรอื่น และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ทั้งปวงไว้แล้ว
    ราคาที่เสนอจะต้องเสนอกําหนดยืนราคาไม่น้อยกว่า 90 วัน ตั้งแต่วันเสนอราคา โดย
    ภายในกําหนดยืนราคา ผู้ยื่นข้อเสนอต้องรับผิดชอบราคาที่ตนได้เสนอไว้และจะถอนการเสนอราคามิได้
    13.3 ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องเสนอกําหนดเวลาดําเนินการแล้วเสร็จไม่เกิน 360 วัน นับถัดจาก วันลงนามในสัญญาจ้าง หรือวันที่ได้รับหนังสือแจ้งจาก รฟท. ให้เริ่มทํางาน
    13.4 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องนําเอกสารในส่วนที่เป็นสาระสําคัญที่มีปริมาณมากและเป็นอุปสรรค ในการนําเข้าระบบ ได้แก่ เอกสารทางเทคนิคหรือรายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะของพัสดุ พร้อมสรุปจํานวน เอกสารดังกล่าวมาส่ง ณ รฟท. ภายใน 10 วันทําการ นับถัดจากวันเสนอราคา โดยผู้ยื่นข้อเสนอต้องลงลายมือ ชื่อ พร้อมประทับตราสําคัญนิติบุคคล (ถ้ามี) กํากับในเอกสารนั้นด้วย และ upload ไฟล์แบบสรุปจํานวน เอกสารในรูปแบบ PDF File (Portable Document Format) ผ่านระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วย
    อิเล็กทรอนิกส์
    13.5 ก่อนเสนอราคา ผู้ยื่นข้อเสนอควรตรวจดูร่างสัญญา รายละเอียดและขอบเขตของงาน ฯลฯ ให้ถี่ถ้วนและเข้าใจเอกสารประกวดราคาจ้างอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดเสียก่อนที่จะตกลงยื่นข้อเสนอตาม
    เงื่อนไขในเอกสารประกวดราคาจ้างอิเล็กทรอนิกส์
    13.6 ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องยื่นข้อเสนอและเสนอราคาทางระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วย
    อิเล็กทรอนิกส์ในวันที่
    ระหว่างเวลา…………………………………….
    การเสนอราคาให้ถือตามเวลาของระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์เป็นเกณฑ์
    น. และเวลาใน
    13.7 เมื่อพ้นกําหนดเวลายื่นข้อเสนอและเสนอราคาแล้ว จะไม่รับเอกสารการยื่นข้อเสนอ
    และเสนอราคาใดๆ โดยเด็ดขาด
    13.8 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องจัดทําเอกสารสําหรับใช้ในการเสนอราคาในรูปแบบไฟล์เอกสาร ประเภท PDF File (Portable Document Format) โดยผู้ยื่นข้อเสนอต้องเป็นผู้รับผิดชอบตรวจสอบความ ครบถ้วน ถูกต้อง และชัดเจนของเอกสาร PDF File ก่อนที่จะยืนยันการเสนอราคา แล้วจึงส่งข้อมูล (Upload) เพื่อเป็นการเสนอราคาให้แก่ รฟท. ผ่านทางระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์
    13.9 คณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์จะนําเนินการตรวจสอบ
    คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอแต่ละรายว่า เป็นผู้ยื่นข้อเสนอที่มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น
    หรือไม่ หากปรากฏว่าผู้ยื่นข้อเสนอรายใดเป็นผู้ยื่นข้อเสนอที่มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น
    DR.
    ผสค
    Now Sun
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    ผทค.
    อรท.
    ประธานฯ
    กรรมการ
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    กรรมการ
    หน้าที่ 22 / 67
    คณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์จะตัดรายชื่อผู้ยื่นข้อเสนอที่มีผลประโยชน์ร่วมกัน
    นั้นออกจากการเป็นผู้ยื่นข้อเสนอ
    หากปรากฏต่อคณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ว่า ก่อนหรือ
    ในขณะที่มีการพิจารณาข้อเสนอ มีผู้ยื่นข้อเสนอรายใดกระทําการอันเป็นการขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็นธรรม
    และคณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ เชื่อว่ามีการกระทําอันเป็นการขัดขวางการ
    แข่งขันอย่างเป็นธรรม คณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ จะตัดรายชื่อผู้ยื่นข้อเสนอ นั้นออกจากการเป็นผู้ยื่นข้อเสนอ และ รฟท. จะพิจารณาลงโทษผู้ยื่นข้อเสนอดังกล่าวเป็นผู้ทิ้งงาน เว้น แต่รฟท.จะพิจารณาเห็นว่าผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้นมิใช่เป็นผู้ริเริ่มให้มีการกระทําดังกล่าวและได้ให้ความร่วมมือ
    เป็นประโยชน์ต่อการพิจารณาของ รฟท.
    13.10 ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องปฏิบัติ ดังนี้
    13.10.1 ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์
    13.10.2ราคาที่เสนอจะต้องเป็นราคาที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม และภาษีอื่นๆ (ถ้ามี) รวม
    ค่าใช้จ่ายทั้งปวงไว้ด้วยแล้ว
    ที่กําาหนด
    13.10.3 ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องลงทะเบียนเพื่อเข้าสู่กระบวนการเสนอราคา ตามวัน เวลา
    13.10.4 ผู้ยื่นข้อเสนอจะถอนการเสนอราคาที่เสนอแล้วไม่ได้
    13.10.5ผู้ยื่นข้อเสนอต้องศึกษาและทําความเข้าใจในระบบและวิธีการเสนอราคาด้วย
    วิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ ของกรมบัญชีกลางที่แสดงไว้ในเว็บไซต์ www.gprocurement.go.th
30. หลักประกันการเสนอราคา
    ผู้ยื่นข้อเสนอต้องวางหลักประกันการเสนอราคาพร้อมกับการเสนอราคาทางระบบจัดซื้อ
    จัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ โดยใช้หลักประกันอย่างหนึ่งอย่างใดดังต่อไปนี้ จํานวน 2,768,000 บาท (สอง ล้านเจ็ดแสนหกหมื่นแปดพันบาทถ้วน)
    14.1 เช็คหรือดราฟท์ที่ธนาคารเซ็นสั่งจ่าย ซึ่งเป็นเช็คหรือดราฟท์ลงวันที่ที่ใช้เช็คหรือ ดราฟท์นั้นชําระต่อเจ้าหน้าที่ในวันที่ยื่นข้อเสนอ หรือก่อนวันนั้นไม่เกิน 3 วันทําการ
    14.2 หนังสือค้ําประกันอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารภายในประเทศตามแบบที่
    คณะกรรมการนโยบายก้าหนด
    14.3 พันธบัตรรัฐบาลไทย
    14.4 หนังสือค้ําประกันของบริษัทเงินทุนหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาตให้
    ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์และประกอบธุรกิจค้ําประกันตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศไทย
    2
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    Nom Sun
    ผสค
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    75
    พคด.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 23 / 67
    ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนาคารแห่งประเทศไทยแจ้งเวียนให้ทราบ โดยอนุโลมให้ใช้ตามตัวอย่างหนังสือค้ํา
    ประกันของธนาคารที่คณะกรรมการนโยบายกําหนด
    กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอนําเช็คหรือดราฟท์ที่ธนาคารสั่งจ่ายหรือพันธบัตรรัฐบาลไทยหรือหนังสือ
    ค้ําประกันของบริษัทเงินทุนหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ มาวางเป็นหลักประกันการเสนอราคาจะต้องส่ง ต้นฉบับเอกสารดังกล่าวมาให้ รฟท. ตรวจสอบความถูกต้องในวัน……………………………………….ง
    เวลา…………..น.
    กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอยื่นข้อเสนอในรูปแบบของ “กิจการร่วมค้า” ประสงค์จะใช้หนังสือค้ํา ประกันอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารในประเทศเป็นหลักประกันการเสนอราคา ให้ระบุชื่อผู้เข้าร่วมค้ารายที่ สัญญาร่วมค้ากําหนดให้เป็นผู้เข้ายื่นข้อเสนอกับหน่วยงานของรัฐเป็นผู้ยื่นข้อเสนอ
    หลักประกันการเสนอราคาตามข้อนี้ รฟท. จะคืนให้ผู้ยื่นข้อเสนอหรือผู้ค้ําประกันภายใน 15
    วัน นับถัดจากวันที่ รฟท. ได้พิจารณาเห็นชอบรายงานผลคัดเลือกผู้ชนะการประกวดราคาเรียบร้อยแล้ว เว้นแต่ ผู้ยื่นข้อเสนอรายที่คัดเลือกไว้ซึ่งเสนอราคาต่ําสุดหรือได้คะแนนรวมสูงสุดไม่เกิน 3 ราย ให้คืนได้ต่อเมื่อได้ทํา สัญญาหรือข้อตกลง หรือผู้ยื่นข้อเสนอได้พ้นจากข้อผูกพันแล้ว
    การคืนหลักประกันการเสนอราคา ไม่ว่าในกรณีใดๆ จะคืนให้โดยไม่มีดอกเบี้ย
31. หลักเกณฑ์ในการพิจารณาคัดเลือกข้อเสนอ
    15.1 ในการพิจารณาผลการยื่นข้อเสนอประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้ รฟท. จะ พิจารณาตัดสินโดยใช้หลักเกณฑ์ราคาประกอบเกณฑ์อื่น (Price Performance)
    15.2 การพิจารณาผู้ชนะการยื่นข้อเสนอ รฟท. จะพิจารณาโดยให้คะแนนตามปัจจัยหลัก
    และน้ําหนักที่กําหนด ตามเอกสารประกอบ 7 ดังนี้
    15.2.1 ราคาที่ยื่นข้อเสนอ (Price) กําหนดน้ําหนักเท่ากับร้อยละ 20
    15.2.2 คุณภาพและคุณสมบัติ (Performance) กําหนดน้ําหนักเท่ากับร้อยละ 80 โดยกําหนดให้น้ําหนักรวมทั้งหมดเท่ากับร้อยละ 100
    15.3 หากผู้ยื่นข้อเสนอรายใดมีคุณสมบัติไม่ถูกต้องตามข้อ 4 หรือยื่นหลักฐานการยื่น ข้อเสนอไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วนตามข้อ 5 หรือยื่นข้อเสนอไม่ถูกต้องตามข้อ 13 คณะกรรมการพิจารณาผล การประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ จะไม่รับพิจารณาข้อเสนอของผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้น เว้นแต่ ผู้ยื่นข้อเสนอราย ใดเสนอเอกสารทางเทคนิคหรือรายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะของพัสดุที่จะจ้างไม่ครบถ้วน หรือเสนอ รายละเอียดแตกต่างไปจากเงื่อนไขที่ รฟท. กําหนดไว้ในประกาศและเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ใน
    ส่วนที่มิใช่สาระสําคัญและความแตกต่างนั้นไม่มีผลทําให้เกิดการได้เปรียบเสียเปรียบต่อผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น
    หรือเป็นการผิดพลาดเล็กน้อย คณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ อาจพิจารณาผ่อน
    ปรนการตัดสิทธิผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้น
    DR.
    Nom Sun
    ผสค
    ผทค.
    กรรมการ
    กรรมการ
    อรท.
    ประธานฯ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 24 / 67
    ดังต่อไปนี้
    อิเล็กทรอนิกส์
    15.4 รฟท. สงวนสิทธิ์ไม่พิจารณาข้อเสนอของผู้ยื่นข้อเสนอโดยไม่มีการผ่อนผัน ในกรณี
    15.4.1 ไม่กรอกชื่อผู้ยื่นข้อเสนอในการเสนอราคาทางระบบจัดซื้อจัดจ้างด้วย
    15.4.2 เสนอรายละเอียดแตกต่างไปจากเงื่อนไขที่กําหนดในเอกสารประกวดราคา
    อิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นสาระสําคัญ
    หรือมีผลทําให้เกิดความได้เปรียบเสียเปรียบแก่ผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น
    15.5 ในการตัดสินการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์หรือในการทําสัญญา คณะกรรมการ พิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์หรือ รฟท. มีสิทธิให้ผู้ยื่นข้อเสนอชี้แจงข้อเท็จจริงเพิ่มเติมได้ รฟท. มีสิทธิที่จะไม่รับข้อเสนอ ไม่รับราคา หรือไม่ทําสัญญา หากข้อเท็จจริงดังกล่าวไม่เหมาะสม หรือไม่ถูกต้อง
    15.6 รฟท. ทรงไว้ซึ่งสิทธิที่จะไม่รับราคาต่ําสุด หรือราคาหนึ่งราคาใด หรือราคาที่เสนอ ทั้งหมดก็ได้ และอาจพิจารณาเลือกจ้างในจํานวน หรือขนาด หรือเฉพาะรายการหนึ่งรายการใด หรืออาจจะ ยกเลิกการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์โดยไม่พิจารณาจัดจ้างเลยก็ได้ สุดแต่จะพิจารณา ทั้งนี้ เพื่อประโยชน์ ของทางราชการเป็นสําคัญ และให้ถือว่าการตัดสินของ รฟท. เป็นเด็ดขาด ผู้ยื่นข้อเสนอจะเรียกร้องค่าใช้จ่าย หรือค่าเสียหายใดๆ มิได้ รวมทั้ง รฟท. จะพิจารณายกเลิกการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์และลงโทษผู้ยื่น ข้อเสนอเป็นผู้ทิ้งงาน ไม่ว่าจะเป็นผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้รับการคัดเลือกหรือไม่ก็ตาม หากมีเหตุที่เชื่อถือได้ว่าการยื่น ข้อเสนอกระทําการโดยไม่สุจริต เช่น การเสนอเอกสารอันเป็นเท็จ หรือใช้ชื่อบุคคลธรรมดา หรือนิติบุคคลอื่น มายื่นข้อเสนอแทน เป็นต้น
    ในกรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอรายที่เสนอราคาต่ําสุด เสนอราคาต่ําจนคาดหมายได้ว่าไม่อาจ
    ดําเนินงานตามเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ได้ คณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคา
    อิเล็กทรอนิกส์หรือ รฟท. จะให้ผู้ยื่นข้อเสนอนั้นชี้แจงและแสดงหลักฐานที่ทําให้เชื่อได้ว่า ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถ ดําเนินงานตามเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ให้เสร็จสมบูรณ์ หากคําชี้แจงไม่เป็นที่รับฟังได้ รฟท. มีสิทธิ ที่จะไม่รับข้อเสนอหรือไม่รับราคาของผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้น ทั้งนี้ ผู้ยื่นข้อเสนอดังกล่าวไม่มีสิทธิเรียกร้อง ค่าใช้จ่ายหรือค่าเสียหายใดๆ จาก รฟท.
    15.7 ก่อนลงนามในสัญญา รฟท. อาจประกาศยกเลิกการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ หากปรากฏว่ามีการกระทําที่เข้าลักษณะผู้ยื่นข้อเสนอที่ชนะการประกวดราคาหรือที่ได้รับการคัดเลือกมี
    ผลประโยชน์ร่วมกัน หรือมีส่วนได้เสียกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น หรือขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็นธรรม หรือ สมยอมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น หรือเจ้าหน้าที่ในการเสนอราคา หรือส่อว่ากระทําการทุจริตอื่นใดในการ
    เสนอราคา
    15.8 หากผู้ยื่นข้อเสนอซึ่งเป็นผู้ประกอบการ SMEs เสนอราคาสูงกว่าราคาต่ําสุดของผู้ยื่น ข้อเสนอรายอื่นที่ไม่เกินร้อยละ 10 ให้หน่วยงานของรัฐจัดซื้อจัดจ้างกับผู้ประกอบการ SMEs ดังกล่าว โดยจัด
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    ผสค
    กรรมการ
    From Buw
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 25 / 67
    เรียงลําดับผู้ยื่นข้อเสนอซึ่งเป็นผู้ประกอบการ SMEs ซึ่งเสนอราคาสูงกว่าราคาต่ําสุดของผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่นไม่ เกินร้อยละ 10 ที่จะเรียกมาทําสัญญาไม่เกิน 3 ราย
    เป็นผู้ประกอบการ SMEs
    ผู้ยื่นข้อเสนอที่เป็นกิจการร่วมค้าที่จะได้สิทธิตามวรรคหนึ่ง ผู้เข้าร่วมค้าทุกรายจะต้อง
    ทั้งนี้ ผู้ประกอบการ SMEs ที่จะได้แต้มต่อด้านราคาตามวรรคหนึ่ง จะต้องมีวงเงิน สัญญาสะสมตามปีปฏิทินรวมกับราคาที่เสนอในครั้งนี้แล้ว มีมูลค่ารวมกันไม่เกินมูลค่าของรายได้ตามขนาดที่ ขึ้นทะเบียนไว้กับ สสว.
    15.9 หากผู้ยื่นข้อเสนอซึ่งมิใช่ผู้ประกอบการ SMEs แต่เป็นบุคคลธรรมดาที่ถือสัญชาติไทย หรือนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยเสนอราคาสูงกว่าราคาต่ําสุดของผู้ยื่นข้อเสนอซึ่งเป็นบุคคลธรรมดาที่ มิได้ถือสัญชาติไทยหรือนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายของต่างประเทศไม่เกินร้อยละ 3 ให้จัดซื้อจัดจ้างกับ บุคคลธรรมดาที่ถือสัญชาติไทยหรือนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยดังกล่าว
    ผู้ยื่นข้อเสนอที่เป็นกิจการร่วมค้าที่จะได้สิทธิตามวรรคหนึ่ง ผู้เข้าร่วมค้าทุกรายจะต้อง
    เป็นบุคคลธรรมดาที่ถือสัญชาติไทยหรือนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย
    16.การทําสัญญาจ้าง
    ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์จะต้องทําสัญญาจ้างตามแบบสัญญา หรือทําข้อตกลง
    เป็นหนังสือกับ รฟท. ภายใน 15 วัน นับถัดจากวันที่ได้รับแจ้ง และจะต้องวางหลักประกันสัญญาเป็นจํานวน เงินเท่ากับร้อยละ 5 (ห้า) ของราคาค่าจ้างที่ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ได้ ให้ รฟท. ยึดถือไว้ในขณะทําสัญญา โดยใช้หลักประกันอย่างหนึ่งอย่างใดดังต่อไปนี้
    16.1 เงินสด
    16.2 เช็คหรือดราฟท์ที่ธนาคารเซ็นสั่งจ่ายให้แก่ รฟท. ซึ่งเป็นเช็คหรือ คราฟท์ลงวันที่ที่ใช้ เช็คหรือดราฟท์นั้นชําระต่อเจ้าหน้าที่ในวันทําสัญญา หรือก่อนวันนั้นไม่เกิน 3 วันทําการ
    16.3 หนังสือค้ําประกันของธนาคารภายในประเทศ ตามตัวอย่างที่คณะกรรมการนโยบาย
    กําหนด หรือจะเป็นหนังสือค้ําประกันอิเล็กทรอนิกส์ตามวิธีการที่กรมบัญชีกลางกําหนด
    16.4 หนังสือค้ําประกันของบริษัทเงินทุน หรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาตให้
    ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์และประกอบธุรกิจค้ําประกันตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศไทย
    ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนาคารแห่งประเทศไทยแจ้งเวียนให้ทราบ โดยอนุโลมให้ใช้ตามตัวอย่างหนังสือค้ํา
    ประกันของธนาคารที่คณะกรรมการนโยบายกําหนด
    16.5 พันธบัตรรัฐบาลไทย
    หลักประกันนี้จะคืนให้ โดยไม่มีดอกเบี้ยภายใน 15 วันนับถัดจากวันที่ผู้รับจ้างพ้นจากข้อ
    ผูกพันตามสัญญาจ้างแล้ว
    a
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    From Sun
    พคต.8 (วรนนท์ฯ)
    ผสค
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    กรรมการ
    หน้าที่ 26 / 67
    17.ลิขสิทธิ์
    หลักประกันนี้จะคืนให้ โดยไม่มีดอกเบี้ย ตามอัตราส่วนของงานจ้างซึ่ง รฟท. ได้รับมอบไว้แล้ว
    ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ต้องดําเนินการให้ รฟท. ได้รับสิทธิ์การใช้งานระบบ บริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของการรถไฟแห่งประเทศ ไทย (Information Technology Service Management: ITSM) อย่างถูกต้อง
    ในกรณีที่บุคคลภายนอกกล่าวอ้างหรือใช้สิทธิเรียกร้องใดๆ ว่ามีการละเมิดลิขสิทธิ์ หรือสิทธิบัตร เกี่ยวกับอุปกรณ์และผลผลิตจากงานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM) มิได้แก้ไขดัดแปลงไปจากเดิม ผู้รับจ้างจะต้องดําเนินการทั้งปวงเพื่อให้การกล่าวอ้างหรือการเรียกร้อง ดังกล่าวระงับสิ้นไปโดยเร็ว หากผู้รับจ้างมิอาจกระทําได้ และ รฟท. ต้องรับผิดชดใช้ค่าเสียหายต่อบุคคลภายนอก เนื่องจากผลแห่งการละเมิดลิขสิทธิ์ หรือสิทธิบัตรดังกล่าว ผู้รับจ้างต้องเป็นผู้ชําระค่าเสียหายและค่าใช้จ่ายรวมทั้ง ค่าฤชาธรรมเนียมและค่าทนายความแทน รฟท. ทั้งนี้ รฟท. ต้องแจ้งให้ผู้รับจ้างทราบเป็นลายลักษณ์อักษรในเมื่อได้
    มีการกล่าวอ้างหรือใช้สิทธิเรียกร้องดังกล่าวโดยไม่ชักช้า
    18.งบประมาณ
    งบประมาณ เป็นเงินทั้งสิ้น 55,360,000 บาท (ห้าสิบห้าล้านสามแสนหกหมื่นบาทถ้วน) รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7 เปอร์เซ็นต์แล้ว
    19.ระยะเวลาการดําเนินงาน
    ระยะเวลาการดําเนินงาน 360 วัน นับถัดจากวันลงนามสัญญา
    20.ผู้รับผิดชอบโครงการ
    ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ
    ที่อยู่ การรถไฟแห่งประเทศไทย เลขที่ 1 ถนนรองเมือง แขวงรองเมือง เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 1033
    21.สถานที่ติดต่อเพื่อขอทราบข้อมูลเพิ่มเติม
    สามารถส่งข้อคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะ วิจารณ์ เกี่ยวกับร่างขอบเขตของงานนี้ได้ที่
    สถานที่ติดต่อ ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ การรถไฟแห่งประเทศไทย เลขที่ 1 ถนนรองเมือง
    แขวงรองเมือง เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330
    โทรศัพท์ 0 – 2220 – 4015
    โทรสาร 0 – 2220 – 4004
    เว็บไซต์ www.railway.co.th
    สาธารณชนที่ต้องการเสนอแนะ วิจารณ์ หรือมีความเห็น ต้องเปิดเผยชื่อ ที่อยู่ และหมายเลข
    โทรศัพท์ ของผู้ให้ข้อเสนอแนะวิจารณ์หรือมีความเห็น ที่สามารถติดต่อได้เป็นลายลักษณ์อักษร โดยไปรษณีย์
    2
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    ท เว็
    25
    ผสค
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    กรรมการ
    ผทค.
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    กรรมการ
    หน้าที่ 27 / 67
    ตอบรับด่วนพิเศษ (EMS) วงเล็บมุมซองว่า “งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหาร ทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service
    Management: ITSM)” หรือทาง e-mail Address : [email protected]
    2
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    บาก เน
    2
    ผสค
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พคด.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 28 / 67
    ภาคผนวก ก
    งานจัดหาระบบบริหารจัดการ
    จัดหาระบบบริหารจัดการ การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบบริหารทรัพย์สิน ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM) พร้อมติดตั้ง และกําหนดค่าการใช้งานให้เหมาะสมกับ รฟท. โดยมีคุณสมบัติ ดังนี้
32. การทํางาน และข้อกําหนดทั่วไปของระบบฯ
    1.1 เป็นระบบที่ทํางานในลักษณะ Web-based Application
    1.2 สามารถใช้งานผ่าน Web Browser ได้แก่ Microsoft Edge, Mozilla Firefox,
    Google Chrome, Safari ได้เป็นอย่างน้อย
    1.3 รองรับการใช้งานและแสดงผลโดยสามารถใช้งานได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ และแท็บเล็ต โดยแสดงผลได้ถูกต้อง ขนาดข้อความ ภาพ และปุ่มควบคุมไม่บิดเบี้ยว หรือ ซ้อนทับกันเกินความเหมาะสม หรือรองรับการแสดงผลการรับแจ้งปัญหาบน Mobile Application
    Linux ได้
    1.4 สามารถติดตั้งบนระบบปฏิบัติการ Windows Server หรือระบบปฏิบัติการ
    1.5 ระบบต้องสามารถเปลี่ยนรูปแบบการแสดงผลเมนูได้หลายภาษา (Multi- Language) เช่น ภาษาอังกฤษ และภาษาไทย เป็นอย่างน้อย ขึ้นอยู่กับผู้ใช้ โดยไม่ต้องมีการ Customize
    เพิ่มเติม
    1.6 รองรับการเชื่อมต่อและการแลกเปลี่ยนข้อมูลผ่าน API เพื่อเชื่อมกับระบบที่
    เกี่ยวข้อง เช่น ระบบ HRIS
    1.7 เป็นผลิตภัณฑ์ ITSM Platform ที่ปรากฏอยู่ในรายงานการประเมินของสถาบัน วิเคราะห์ที่เป็นที่ยอมรับ ภายใน 5 ปีล่าสุด อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
    ที่เกี่ยวข้อง)
    1.7.1 Gartner: Magic Quadrant (ในหมวด ITSM/IT Service Management
    1.7.2 Forrester: The Forrester WaveTM (ในหมวด ITSM ที่เกี่ยวข้อง) 1.7.3 IDC: IDC MarketScape (ในหมวด ITSM ที่เกี่ยวข้อง)
    1.7.4 สามารถรองรับสิทธิ์การใช้งานของเจ้าหน้าที่ให้บริการด้านเทคโนโลยี
    สารสนเทศ (Technician account) จํานวนไม่น้อยกว่า 15 Accounts และรองรับการใช้งานกับทรัพย์สินด้าน
    สารสนเทศ จํานวนไม่น้อยกว่า 600 อุปกรณ์ (Device/Node)
    1.7.5 รองรับ Requester account ได้ไม่จํากัด
    DR.
    From 19uw
    2
    อรท.
    ประธานฯ
    ผสค
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พคด.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 29 / 67
    1.7.6 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องแสดงหนังสือรับรองการแต่งตั้งเป็นตัวแทนจําหน่ายจาก
    เจ้าของผลิตภัณฑ์ หรือผู้แทนจําหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งจากเจ้าของผลิตภัณฑ์ โดยหนังสือดังกล่าวต้องมี รายละเอียดของเลขที่เอกสารประกวดราคาและชื่อโครงการในครั้งนี้ให้ครบถ้วน เพื่อให้การสนับสนุนแก่ผู้ยื่น
    ข้อเสนอในกรณีที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ โดยผู้ยื่นข้อเสนอต้องแนบเอกสารดังกล่าวในวันที่ยื่นเอกสารประกวด
    ราคา
    1.7.7 กรณีหนังสือรับรองโดยผู้แทนจําหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งจากเจ้าของ
    ผลิตภัณฑ์ ให้แนบหนังสือรับรองการแต่งตั้งจากเจ้าของผลิตภัณฑ์มาด้วย โดยหนังสือดังกล่าวต้องมีรายละเอียด
    เลขที่เอกสารประกวดราคาและชื่อโครงการในครั้งนี้ให้ครบถ้วน
    1.8 ระบบฯ ต้องคํานึงถึงความปลอดภัยไซเบอร์ โดยให้สอดคล้องตามนโยบายและ
    แนวปฏิบัติในการรักษาความมั่นคงปลอดภัยด้านสารสนเทศที่เกี่ยวข้อง ดังนี้
    1.8.1 รองรับการกําหนดสิทธิผู้ใช้งานได้
    1.8.2 รองรับการกําหนดรหัสผ่าน (Password) ให้ประกอบด้วยตัวอักษรไม่น้อย
    กว่า 8 ตัวอักษร ซึ่งต้องประกอบด้วย ตัวเลข (Numerical character) ตัวอักษร (Alphabet) และตัวอักษร
    พิเศษ (Special character)
    (Audit log) ของระบบ
    1.8.3 รองรับการบันทึกหลักฐานการเข้าถึง (Access log) และการดําเนินงาน
    1.8.4 รองรับการกําหนดระยะเวลาในการเชื่อมต่อระบบ เมื่อผู้ใช้งานไม่ใช้งาน ระบบเป็นระยะเวลาหนึ่ง ระบบจะตัดการใช้งาน โดยผู้ใช้งานต้อง Login อีกครั้งก่อนใช้งานต่อ
    1.8.5 รองรับกรณีเมื่อมีผู้ใช้งานเข้าสู่ระบบการใช้งานในครั้งแรก ระบบต้องบังคับ
    ให้เปลี่ยนรหัสผ่านทันที
33. มีความสามารถด้าน Incident management ดังต่อไปนี้
    ด้วย Drag and Drop
    2.1
    คําร้องเมื่อสิ้นสุดการสนทนา
    คําร้องขอหรือ Incident ได้
    п
    อรท.
    ประธานฯ
    การสร้างและบันทึกคําร้องขอ (Request) หรือ Incident
    2.1.1 สามารถปรับเปลี่ยนแบบฟอร์มคําร้องขอ (Request) หรือ Incident ได้
    2.1.2 สามารถบันทึกคําร้องขอหรือ Incident ได้ผ่านทางเว็บไซต์หรืออีเมล
    2.1.3 สามารถสร้างคําร้องขอหรือ Incident โดยอัตโนมัติเมื่อได้รับอีเมล 2.1.4 สามารถสื่อสารกับทีมงานผ่านระบบ Built-in live chat และสามารถสร้าง
    2.1.5 สามารถสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติผ่านระบบ chat bot เพื่อสร้าง
    DR.
    From 19uw
    ผสค
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 30 / 67
    2.1.6 สามารถเพิ่ม/ลบ/แก้ไข ประเภทของ Incident ได้
    2.2 การจัดประเภทและการเชื่อมโยงคําร้อง
    2.2.1 สามารถจัดประเภทคําร้องขอหรือ Incident อัตโนมัติตามหลักเกณฑ์ที่
    กําหนดไว้ เช่น ตามประเภทของปัญหาหรือระดับความเร่งด่วน
    2.2.2 สามารถเชื่อมโยง (Link) กับคําร้องขอหรือ Incident อื่นๆ ได้ 2.2.3 สามารถเชื่อมโยง (Associated) คําร้องขอ หรือ Incident กับทรัพย์สิน
    ด้านไอที (IT Assets) ที่เกี่ยวข้อง
    Incident
    Matrix
    กําหนดไว้
    อื่นๆ
    2.3 การกําหนดลําดับความสําคัญ (Priority) และผู้รับผิดชอบ
    2.3.1 สามารถกําหนด Impact, Urgency และ Priority ของคําร้องขอหรือ
    2.3.2 สามารถกําหนด Priority จาก Urgency และ Impact ผ่าน Priority
    2.3.3 สามารถกําหนด (Assign) ผู้รับผิดชอบที่ต้องรับผิดชอบตามหลักเกณฑ์ที่
    2.3.4 สามารถส่งต่อ (Re-assign) คําร้องขอหรือ Incident ไปยังบุคคลหรือทีม
    2.4 การดําาเนินการและติดตามคําร้อง
    วันที่-เวลา, และ Progress %
    2.4.1 สามารถสร้างงานย่อย (Task) ภายในคําร้องขอ พร้อมข้อมูลเจ้าหน้าที่
    2.4.2 สามารถบันทึกข้อมูลการดําเนินการ (Worklog) พร้อมชื่อเจ้าหน้าที่, วัน
    เวลาเริ่มต้น, ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
    2.4.3 สามารถแนบไฟล์เอกสาร รูปภาพ และ/หรือวิดีโอไปพร้อมกับคําร้องขอ หรือ Incident โดย Administrator Account สามารถกําหนดขนาด และประเภทของไฟล์ในการอัปโหลดได้
    2.4.4 สามารถปิดคําร้องขอหรือ Incident ตามกระบวนการที่กําหนด
    2.4.5 สามารถติดตามสถานะและการดําเนินการของคําร้องแบบเรียลไทม์ผ่าน
    เว็บไซต์
    2.5 การบริหารจัดการและปรับปรุงกระบวนการ
    2.5.1 สามารถสํารวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการหลังจากปิดคําร้องขอหรือ
    Incident
    a
    DR.
    Tom Sun
    ว
    อรท.
    ประธานฯ
    ผสค
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พคด.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 31 / 67
    คําร้องตาม Workflow
    2.5.2 สามารถออกแบบ Request life cycle เพื่อควบคุมการเปลี่ยนสถานะของ
    2.5.3 สามารถส่งคําขออนุมัติ (Submit for approval) และกําหนดลําดับขั้น
    ของการอนุมัติตาม Role หรือเงื่อนไข
34. มีความสามารถด้าน Service Request management ดังต่อไปนี้
    3.1 การออกแบบและกําหนดโครงสร้างของ Service Request สามารถออกแบบ
    Template สําหรับ Service Request ด้วยวิธี Drag and Drop ได้
    3.2 การขออนุมัติ (Approval Process) สามารถทํา Multi-Level Stage สําหรับการ
    ขออนุมัติ (Approval) ได้อย่างน้อย 5 ขั้น ตามลําดับที่กําหนด
    3.3 การบริหารจัดการงาน (Task Management) สามารถกําหนด Tasks ให้แต่ละ Service ได้ และ Task สามารถทํางานในลักษณะ Task dependencies ได้
35. มีความสามารถด้าน Service Level management ดังต่อไปนี้
    กําหนดไว้
    (Response)
    ตาม Priority
    ระดับ
    4.1 การกําหนด SLA (Service Level Agreement)
    4.1.1 สามารถทําการระบุ SLAs ให้กับ Incident ที่แตกต่างกันได้ ตามเงื่อนไขที่
    4.1.2 สามารถทําการระบุ SLAS ระยะเวลาในการตอบกลับไปหาผู้ส่งคําร้อง
    4.1.3 สามารถกําหนด SLAS ได้ตามเงื่อนไข เช่น ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา 4.1.4 สามารถกําหนด SLAs ได้ตาม Service Template
    4.1.5 สามารถกําหนด SLAS เช่น Response Time และ Resolution Time
    4.2 การจัดการ Escalation และการแจ้งเตือน
    4.2.1 สามารถก้าหนดการส่งต่อหรือยกระดับ (Escalation) Incident ได้หลาย
    4.2.2 สามารถทําการแจ้งเตือนผ่าน Email ไปยังเจ้าหน้าที่รับผิดชอบในใบคําขอ
    นั้น ๆ เมื่อมีคําร้องขอ (Request) ที่เกิน SLAs ได้
    Drop ได้
    อรท.
    ประธานฯ
36. มีความสามารถด้าน Problem management ดังต่อไปนี้
    5.1. การบันทึกและเชื่อมโยงปัญหา (Problem Identification & Association)
    5.1.1 สามารถสร้าง Template ของปัญหา (Problem) ด้วยวิธี Drag and
    DR.
    ท เว็น
    ผสค
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    ว
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 32 / 67
    recording)
    Incident Ticket
    Prioritization)
    5.1.2 สามารถบันทึกปัญหา (Problem) ได้ (Problem identification and
    5.1.3 สามารถนําข้อมูลจาก Incidents มาใช้บันทึกปัญหา (Problem) ได้ 5.1.4 สามารถเชื่อมโยงปัญหา (Problem) กับ Incidents ได้มากกว่า 1
    5.2 การจัดประเภทและลําดับความสําคัญของปัญหา (Problem Categorization &
    5.2.1 สามารถกําหนดประเภทของปัญหา (Problem category) เพื่อจัดกลุ่มได้ 5.2.2 สามารถกําาหนด Priority ของปัญหา (Problem) ตามระดับความรุนแรง
    และผลกระทบได้ โดย รฟท. จะเป็นผู้กําหนดระดับความรุนแรงและผลกระทบเอง
    Cause Analysis) ได้
    งานแล้วได้
    RFC ได้
    ที่เกี่ยวข้องได้
    5.3 การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา (Problem Analysis & Resolution)
    5.3.1 สามารถบันทึกผลกระทบ (Impact) และสาเหตุของการเกิดปัญหา (Root
    5.3.2 สามารถบันทึกแนวทางหรือวิธีการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบได้ 5.3.3 สามารถเปลี่ยนสถานะของปัญหา (Problem) เมื่อได้รับการแก้ไขหรือปิด
    5.3.4 สามารถออกรายงานของปัญหา (Problem) ตามระยะเวลาที่กําหนดได้ 6. มีความสามารถด้าน Change management ดังต่อไปนี้
    การสร้างและบันทึกคําขอร้องการเปลี่ยนแปลง Request for Change (RFC) 6.1.1 สามารถบันทึกคําขอร้องการเปลี่ยนแปลงหรือ RFC ได้ 6.1.2 สามารถนําข้อมูลมาจาก Incidents และ Problems มาใช้ในการบันทึก
    6.1.3 สามารถกําหนดประเภทการเปลี่ยนแปลง (Change Type) ของ RFC ได้
    6.2 การกําาหนดรายละเอียดของ RFC
    6.2.1 สามารถกําหนด Impact, Urgency และ Priority ของ RFC ได้
    6.2.2 สามารถก้าหนด Schedule สําหรับการดําเนินการเปลี่ยนแปลงได้ 6.2.3 สามารถกําหนดบทบาท (Roles) ของผู้ดําเนินการเปลี่ยนแปลงตามหน้าที่
    6.3 การบริหารจัดการกระบวนการเปลี่ยนแปลง
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    Tom Saw
    ผสค
    ผทค.
    กรรมการ
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พคด.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 33 / 67
    เปลี่ยนแปลงได้
    6.3.1 สามารถสร้าง Change Workflow เพื่อกําหนดขั้นตอนในการดําเนินการ
    6.3.2 สามารถส่ง RFC ที่รอการอนุมัติไปยัง Change Advisory Board (CAB)
    เพื่อพิจารณาและอนุมัติหรือปฏิเสธได้
    6.4 การดําเนินการและติดตามผล
    6.4.1 สามารถบันทึกผลการดําเนินการเปลี่ยนแปลงได้
    6.4.2 สามารถบันทึกผลการทบทวนหลังการดําาเนินการเปลี่ยนแปลงได้
    6.4.3 สามารถปิดสถานะของ RFC เมื่อการเปลี่ยนแปลงได้ดําเนินการเสร็จสิ้น
    แล้ว
    Template ได้
    ถัดไปได้
    ได้
    6.5 การรายงานและตรวจสอบ
    6.5.1 สามารถออกรายงานของ RFC ตามรอบระยะเวลาที่กําหนดได้
37. มีความสามารถด้าน Release Management ดังต่อไปนี้
    7.1 การสร้างและกําหนดค่า Release
    7.1.1 สามารถสร้าง Release Template ไว้สําหรับเปิด Release ได้
    7.1.2 สามารถกําหนดประเภทของ Release ได้
    7.1.3 สามารถกําหนดบทบาทของผู้ดําเนินการ Release ไว้ใน Release
    7.2 การบริหารจัดการ Workflow และกระบวนการ Release
    7.2.1 สามารถสร้าง Workflow และแจ้งเตือนผู้ที่เกี่ยวข้องแบบอัตโนมัติได้ 7.2.2 สามารถสร้าง Release workflows ด้วยวิธี drag-and-drop ได้ 7.2.3 สามารถตั้งค่า Stage, Status และกําหนดการเปลี่ยน Stage และ Status
    7.3 การบันทึกข้อมูลสําคัญที่เกี่ยวข้องกับ Release
    7.3.1 สามารถแนบเอกสารที่เป็น Soft copies ลงใน Contract ได้
    7.3.2 สามารถบันทึก impact, rollout และ backout plan ได้
    7.3.3 สามารถบันทึกผลการ Training สําหรับ Review การดําเนินการ Release
38. มีความสามารถในด้าน IT Asset Management ดังต่อไปนี้
    8.1 การเก็บข้อมูลและตรวจสอบทรัพย์สิน IT (IT Asset Discovery & Inventory)
    DR.
    Nom Sun
    ผทค.
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    อรท.
    ประธานฯ
    ผสค
    กรรมการ
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    กรรมการ
    หน้าที่ 34 / 67
    8.1.1 สามารถเก็บข้อมูลของ Server/PC/Notebooks/Workstations ที่อยู่ใน
    เครือข่าย โดยติดตั้ง Agents และนําเข้าไฟล์ CSV ได้ และบันทึกเป็น Configuration Item (Cl) ได้
    8.1.2 สามารถเก็บข้อมูลอุปกรณ์ Network ผ่าน Protocol TelNet/SSH,
    SNMP V1, V2, V3 ได้
    8.1.3 สามารถตรวจสอบและจัดเก็บข้อมูล Hardware และ Software ของ
    เครื่องคอมพิวเตอร์ผ่าน Agent-based Discovery ได้
    8.1.4 สามารถเก็บข้อมูลประวัติการติดตั้งและถอนการติดตั้ง Software บน เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้ง Agent โดยระบุวัน-เดือน-ปี และเวลาที่ครบถ้วน
    Management)
    เกณฑ์ที่กําหนดได้
    8.2 การกําหนดและจัดการสถานะของทรัพย์สิน (Asset State Management)
    8.2.1 สามารถกําหนดสถานะ (Asset State) ของ Asset แต่ละตัวได้ 8.2.2 สามารถเพิ่มสถานะ (Asset State) ตามความต้องการได้
    8.3 การบริหารจัดการทรัพย์สินคงคลัง (Asset Inventory & Booking
    8.3.1 สามารถจัดการทรัพย์สินคงคลังโดยแจ้งเตือนเมื่อทรัพย์สินเหลือต่ํากว่า
    8.3.2 สามารถบันทึกการจองทรัพย์สิน (Asset Booking) โดยระบุรายละเอียด เช่น ชื่อทรัพย์สิน วันที่และเวลาที่จอง และผู้ที่ทําการจองได้
    ผู้ยืม และระยะเวลาการยืมได้
    8.3.3 สามารถบันทึกการยืมทรัพย์สิน (Asset Loan) พร้อมระบุรายละเอียดของ
    8.3.4 สามารถจัดทําระบบติดตามและแจ้งเตือนการยืมคืนทรัพย์สินเมื่อครบ
    กําหนดคืน หรือเกินกําหนดระยะเวลายืมได้
    เพื่อบันทึกเข้าระบบได้
    8.4 การนําเข้าข้อมูลและติดตามทรัพย์สิน (Asset Data Import & Tracking)
    8.4.1 สามารถนําเข้าทรัพย์สินพร้อมการ Scan Barcode ที่มาจากผู้ขายสินค้า
    8.4.2 รองรับการนําเข้าข้อมูลทรัพย์สินที่เป็น Non-IT Asset ได้ไม่จํากัด
    8.5 การบริหารจัดการ Barcode สําหรับทรัพย์สิน (Barcode Management)
    8.5.1 สามารถสร้างหมายเลข Barcode แบบกําหนดเอง โดยกาหนดตัวเลข เริ่มต้น (Starting from) และกําหนดค่าตัวหนังสือนําหน้า (Prefix) และตัวหนังสือต่อท้าย (Suffix) เพื่อใช้
    ภายในองค์กรและบันทึกเข้าระบบทรัพย์สินได้
    ต
    DR.
    Tom Sun
    ผสค
    ผทค.
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    อรท.
    ประธานฯ
    กรรมการ
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    กรรมการ
    หน้าที่ 35 / 67
    นําไปติดที่ทรัพย์สินได้
    8.5.2 สามารถเชื่อมต่อเข้ากับ Barcode printer ในการพิมพ์ Barcode เพื่อ
39. มีความสามารถด้าน Configuration Management ดังต่อไปนี้
    9.1 การนําเข้าและจัดเก็บข้อมูล Configuration Item (Cl)
    9.1.1 สามารถนําเข้า (Import) ข้อมูล CI จากไฟล์ CSV หรือ Comma
    separated variable เพื่อบันทึกลง Configuration Management Database (CMDB) ได้
    ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน
    ครองหรือผู้ใช้งาน ได้
    แล้วได้
    9.1.2 สามารถเก็บข้อมูลประวัติการเพิ่ม/ลบ/แก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อมูลของ CI ได้
    9.2 การบริหารจัดการและเชื่อมโยง Configuration Item (CI)
    9.2.1 สามารถผูกความสัมพันธ์ระหว่าง CI ได้
    9.2.2 สามารถกําหนดผู้ถือครองหรือผู้ใช้งาน C แต่ละตัวได้ 9.2.3 สามารถเชื่อมโยง Cl กับ Incidents ได้
    9.3 การออกรายงานและติดตาม Configuration Item (CI)
    9.3.1 สามารถออกรายงานข้อมูล CI แยกตาม สถานที่ตั้ง (Location) และ ผู้ถือ
40. มีความสามารถด้าน Contract Management ดังต่อไปนี้
    10.1 การสร้างและจัดการสัญญา (Contract Management)
    10.1.1 สามารถบริหารจัดการสัญญา (Contract) ผ่านหน้าเว็บไซต์ได้
    10.1.2 สามารถกําหนด Vendor ที่เกี่ยวข้องในสัญญาได้
    10.1.3 สามารถกําหนดหมายเลขสัญญา (Contract ID) ได้ 10.1.4 สามารถระบุวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดสัญญาได้ 10.1.5 สามารถบันทึกมูลค่าสัญญาได้
    10.2 การเชื่อมโยงและติดตามสัญญา
    10.2.1 สามารถเชื่อมโยงกับสัญญาฉบับก่อนหน้า (Parent Contract) ที่เคยมีอยู่
    10.2.2 สามารถเชื่อมโยงสัญญา (Contract) กับทรัพย์สิน (Asset) ที่เกี่ยวข้องได้ 10.3 การแจ้งเตือนและเอกสารประกอบ
    10.3.1 สามารถส่ง Email แจ้งเตือนก่อนสัญญาสิ้นสุดได้ โดยสามารถกําหนดให้
    ส่งหลายครั้งได้ กําหนดระยะเวลาการแจ้งเตือน
    En
    DR.
    Tom Sun
    QS
    ผทค.
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    อรท.
    ประธานฯ
    ผสค
    กรรมการ
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    กรรมการ
    หน้าที่ 36 / 67
    ระบบได้
    10.3.2 สามารถแนบเอกสารที่เป็น Soft copies ที่เกี่ยวข้องกับสัญญาลงใน
41. มีความสามารถด้าน Software License Management ดังต่อไปนี้
    11.1 การติดตามและจัดการซอฟต์แวร์ในองค์กร สามารถแสดงภาพรวมของซอฟต์แวร์
    ในองค์กร โดยแสดงจํานวนเครื่องที่ติดตั้งซอฟต์แวร์และจําแนกตามแต่ละประเภทซอฟต์แวร์
    จัดซื้อได้
    11.2 การจัดการ License Key และการเปรียบเทียบ
    11.2.1 สามารถทําการบันทึก License Key ของซอฟต์แวร์ได้
    11.2.2 สามารถเปรียบเทียบจํานวนซอฟต์แวร์ที่ทําการติดตั้งจริง กับที่ทําการ
    11.3 การแจ้งเตือนและตรวจสอบการละเมิด License สามารถแจ้งเตือนให้ผู้ดูแล ระบบรับทราบ กรณีทําการสแกนผ่าน Domain/Network แล้วพบว่ามีการติดตั้งซอฟต์แวร์เกินกว่าจํานวนที่
    ระบุไว้ใน License
42. มีความสามารถด้าน Knowledge Management ดังต่อไปนี้
    12.1 การกําหนดสิทธิ์การเข้าถึงฐานข้อมูลความรู้
    12.1.1 สามารถกําหนดลําดับชั้นของสิทธิ์ในการเข้าถึงฐานข้อมูลความรู้
    (Knowledge Base) ของผู้ใช้งานทั่วไปกับเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบได้
    12.2 การกําหนดขั้นตอนและการอนุมัติ
    12.2.1 สามารถกําหนดขั้นตอนการอนุมัติ (Approval Process) สําหรับวิธีการ
    แก้ไขปัญหาก่อนที่จะนําไปใช้จริง
    12.3 การเข้าถึงและการสืบค้นข้อมูลความรู้
    12.3.1 สามารถให้ผู้ที่ต้องการแจ้งปัญหาเข้าถึงและทําการสืบค้นวิธีการ
    แก้ปัญหาด้วยตัวเองผ่านหน้าเว็บไซต์ได้
    12.3.2 สามารถค้นหาวิธีการแก้ไขปัญหาผ่าน keywords ได้
43. มีความสามารถด้าน Reporting ดังต่อไปนี้
    ตามสิทธิของผู้ใช้งานได้
    En
    อรท.
    ประธานฯ
    13.1 การกําาหนดสิทธิ์การเข้าถึงและการปรับแต่งรายงาน
    13.1.1 สามารถกําหนดสิทธิการเข้าถึงรายงานตามสิทธิของผู้ใช้งานได้
    13.1.2 สามารถปรับแต่งหน้าจอ Dashboard ให้แสดงผลได้ตามรายบุคคลหรือ
    13.2 การสร้างรายงาน
    13.2.1 สามารถสร้างรายงานที่กําหนดเองได้
    DR.
    ผสค
    Nom 15uw
    ผทค.
    เว็
    กรรมการ
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 37 / 67
    เดือน
    ฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้
    รายงานเป็นไปอย่างรวดเร็ว
    13.2.2 สามารถกําหนดรอบการออกรายงานได้ เช่น รายวัน รายสัปดาห์ ราย
    13.2.3 สามารถสร้างรายงานโดยใช้ Query หรือ SQL เพื่อดึงข้อมูลจาก
    13.2.4 สามารถสร้างและใช้เทมเพลตรายงานที่ตั้งไว้ล่วงหน้าได้ เพื่อให้การสร้าง
    13.2.5 สามารถทํารายงานเป็นภาษาไทยได้
    13.3 การแสดงผลข้อมูลและ Dashboard
    13.3.1 สามารถแสดงรายงานแบบ Dash Board ที่แสดงภาพรวมของข้อมูลที่
    สําคัญ เช่น จํานวน Incident ที่ยังไม่ได้แก้ไข SLA ที่ไม่เป็นไปตามข้อตกลง
    13.3.2 สามารถแสดงผลข้อมูลในรูปแบบตาราง แผนภูมิ และกราฟชนิดต่าง ๆ
    เช่น กราฟแท่ง กราฟเส้น แผนภูมิวงกลม ได้เป็นอย่างน้อย
    13.4 การส่งออกและการจัดการรายงาน
    13.4.1 สามารถส่งออก export รายงานและข้อมูลออกนอกระบบในรูปแบบ
    ไฟล์ Excel, PDF, CSV, Word ได้เป็นอย่างน้อย
    13.4.2 สามารถจัดทํารายงานตามกําหนดเวลาและส่งไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องตามที่
    กําหนดไว้โดยอัตโนมัติได้
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    ผสค
    กรรมการ
    บาก เน
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    عم
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 38 / 67
    ภาคผนวก ข
    งานติดตั้งระบบบริหารจัดการ
44. ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ต้องติดตั้งระบบบริหารจัดการการให้บริการและ ระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM)บนระบบบริการศูนย์คอมพิวเตอร์แม่ข่ายของ รฟท. (SRT- Cloud) โดยมี รายละเอียด ดังนี้
    1.1 รฟท. จัดเตรียมสภาพแวดล้อมบน SRT-Cloud สําหรับติดตั้งระบบ (เช่น
    VM/Network/สิทธิ์เข้าถึง/โดเมน/ข้อมูลที่จําเป็น) ตามข้อกําหนดร่วมกัน
    1.2 ผู้รับจ้างต้องจัดทําและส่งมอบข้อมูลการติดตั้งหรือการปรับแต่ง (Configuration) สําหรับองค์ประกอบของระบบ ณ วันที่ส่งมอบงาน โดยจัดเก็บในรูปแบบที่สามารถนําไปใช้ทวนสอบหรือกู้คืน การตั้งค่าได้ (เช่น ไฟล์สํารองหรือไฟล์ Export หรือสคริปต์หรือเอกสาร Configuration Baseline) พร้อม เอกสารแสดงขั้นตอนการจัดเก็บและกู้คืน (เช่น Restore หรือ Recovery) กรณีองค์ประกอบใดไม่สามารถ จัดเก็บค่า Configuration เป็นไฟล์สํารองได้ ให้ผู้รับจ้างจัดทําเอกสารลําดับขั้นตอนและค่าการตั้งค่าที่สําคัญ ขององค์ประกอบนั้นแทน
    1.3 ผู้รับจ้างต้องจัดทํารายการ Prerequisite และแผนผังสถาปัตยกรรมการติดตั้ง (Deployment Diagram) ส่งให้ รฟท. เห็นชอบก่อนดําเนินการติดตั้ง
45. ในกรณีการติดตั้ง Agent ด้าน IT Asset Management (ถ้ามี) ผู้ชนะการประกวดราคา อิเล็กทรอนิกส์ต้องติดตั้ง Agent ลงบนอุปกรณ์สารสนเทศตามจํานวนที่ รฟท. จัดเตรียมให้ (เฉพาะอุปกรณ์ที่ อยู่ในส่วนกลางของ รฟท.)
46. ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ต้องดําเนินการนําเข้าข้อมูลทะเบียนรายการ ทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Inventory List) ลงในระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่ง รฟท. จะส่งรายละเอียดข้อมูลให้อย่างเป็นทางการ โดยปฏิบัติ ดังนี้
    3.1 ตรวจสอบความถูกต้อง ครบถ้วน และความสมบูรณ์ของข้อมูลที่ได้รับจาก รฟท. หากพบข้อผิดพลาดหรือข้อมูลขาดตกบกพร่อง ต้องแจ้ง รฟท. เพื่อดําเนินการแก้ไขหรือขอข้อมูลเพิ่มเติม
    3.2 ดําเนินการนําเข้าข้อมูลตามมาตรฐานที่กําหนดให้สอดคล้องกับโครงสร้างของ
    ระบบบริหารทรัพย์สิน และจัดหมวดหมู่ข้อมูลให้ถูกต้อง
    3.3 ดําเนินการทดสอบและตรวจสอบความถูกต้องของการนําเข้าข้อมูล พร้อมจัดทํา รายงานผลการนําเข้าข้อมูลส่งให้ รฟท.ตรวจสอบ หากพบข้อผิดพลาดหลังจากการนําเข้าข้อมูล ต้องดําเนินการ แก้ไขให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่กําหนด
    In
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    Tom Sun
    2
    ผสค
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    กรรมการ
    หน้าที่ 39 / 67
    ภาคผนวก ค
    งานทดสอบระบบ
    การทดสอบเพื่อตรวจรับระบบบริหารจัดการ ITSM เป็นกระบวนการที่ต้องดําเนินการอย่าง เป็นระบบเพื่อให้แน่ใจว่าระบบทํางานได้ถูกต้อง มีความเสถียร และตรงตามข้อกําหนด ก่อนจะนําไปใช้งานจริง 1. ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการ
    ทดสอบ
47. ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ต้องจัดทํารายละเอียดแผนการทดสอบ ข้อมูล อุปกรณ์ ทีมงาน และเกณฑ์การยอมรับ ส่งมอบให้กับ รฟท. ก่อนเริ่มการทดสอบไม่น้อยกว่า 10 วันทําการ มี
    รายละเอียดอย่างน้อยประกอบด้วย
    2.1
    การวางแผนการทดสอบ (Test Planning) ประกอบด้วย
    2.1.1 แผนการทดสอบ (Test Plan) มีเนื้อหา ดังนี้
    (1) วัตถุประสงค์ของการทดสอบ
    (2) ขอบเขตการทดสอบ (Scope)
    (3) ประเภทของการทดสอบ (Unit Test, Integration Test, UAT,
    Performance Test ฯลฯ)
    (4) ตารางเวลาการทดสอบ (Timeline)
    (5) เครื่องมือและทรัพยากรที่ต้องใช้
    2.1.2 กรณีทดสอบ (Test Scenarios) โดยจัดทําชุดทดสอบที่ครอบคลุมทุก
    กรณี เช่น กรณีปกติ (Normal Test) กรณีผิดพลาด (Error Case) และ กรณีเงื่อนไขขอบเขต (Boundary
    Case)
    2.1.3 กรณีทดสอบแบบละเอียด (Test Cases) จัดทํารายการ Test Case ที่มี
    Input, Expected Output, Steps to Reproduce, Result ตามตัวอย่าง
    Test Case ID
    Test Description
    TC001
    Input
    ท ด ส อ บ สร้าง User แจ้งปัญหา Ticket ใหม่
    Expected
    Output
    ระบบสร้าง Ticket | Fail
    สําเร็จ
    Status
    2.2 การจัดเตรียมข้อมูลทดสอบ (Test Data Preparation) ประกอบด้วย
    2.2.1 ฐานข้อมูลจําลอง (Test Database)
    (1) ใช้สําเนาของฐานข้อมูลจริง (Anonymized Data)
    G
    DR.
    บาท เว็
    2
    อรท.
    ประธานฯ
    ผสค
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พคด.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 40 / 67
    (2) สร้างข้อมูลตัวอย่าง เช่น Ticket ที่เปิดอยู่และปิดแล้ว ผู้ใช้ที่มี
    บทบาทแตกต่างกัน (Admin, IT Support, End User) และ รายการสินทรัพย์ (Assets) ที่เกี่ยวข้องกับ Ticket
    จัดเตรียมดังต่อไปนี้
    2.2.2 ข้อมูลการทดสอบในแต่ละ Scenario อาทิ เช่น
    (1) ผู้ใช้แจ้งปัญหาผ่าน Web Form
    (2) เจ้าหน้าที่รับ Ticket และแก้ไขปัญหา
    (3) ระบบส่งอีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติ
    2.3 การจัดเตรียมอุปกรณ์และเครื่องมือ (Test Environment Setup) โดยต้อง
    2.3.1 เซิร์ฟเวอร์สําหรับการทดสอบ (Test Server) ติดตั้งระบบบริหารจัดการ
    เวอร์ชั่นล่าสุด โดยแยกจากระบบจริง โดยใช้ Virtual Machine โดยใช้ SRT Cloud
    2.3.2 เครื่องมือที่ใช้ในการทดสอบ
    2.3.3 บัญชีผู้ใช้สําหรับทดสอบ (Test Accounts) อาทิ เช่น
    (1) End User เพื่อทดสอบการแจ้ง Ticket
    (2) IT Support เพื่อทดสอบการแก้ไข Ticket
    (3) Admin เพื่อทดสอบการกําหนดสิทธิ์
    2.4 การกําหนดเกณฑ์การผ่านไม่ผ่าน (Acceptance Criteria) เพื่อกําหนดเงื่อนไขที่ ระบบต้องผ่านก่อนนําไปใช้งาน โดยอย่างน้อยต้องประกอบด้วยเกณฑ์ ดังต่อไปนี้
    2.4.1 UAT: ผ่าน Test Case ที่ คณะกรรมการควบคุมงานของ รฟท. เห็นชอบ ไม่น้อยกว่า 95% ของจํานวน Test Case และไม่มีข้อบกพร่องระดับ CriticalHigh คงค้าง
    2.4.2 Defect: ข้อบกพร่องระดับ Medium คงค้างได้ไม่เกิน 10 Test Case โดยต้องมีแผนแก้ไขและกําหนดแล้วเสร็จที่ คณะกรรมการควบคุมงานของ รฟท. เห็นชอบ
    2.4.3 Performance: รองรับผู้ใช้งานพร้อมกันไม่น้อยกว่า 300 ราย 2.4.4 Integration/API: การเชื่อมต่อหรือการเรียกใช้ API หรือ Web Services ที่เกี่ยวข้องต้องทํางานได้ครบถ้วนตามขอบเขตที่กําหนดใน Test Plan
    2.4.5 รายงานผล: ต้องส่งมอบ Test Summary Report พร้อมหลักฐานผล
    การทดสอบ และรายการข้อบกพร่อง หรือ แผนแก้ไข (ถ้ามี)
48. ขั้นตอนการทดสอบเพื่อตรวจรับระบบบริหารจัดการ อย่างน้อยประกอบด้วย
    การทดสอบหน่วย (Unit Testing) เพื่อตรวจสอบการทํางานของแต่ละโมดูลหรือ
    ฟังก์ชันย่อยของระบบบริหารจัดการ มีขอบเขตการทดสอบประกอบด้วย
    2
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    Nom 15uw
    کج
    พคด.8 (วรนนท์ฯ)
    ผสค
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    กรรมการ
    หน้าที่ 41 / 67
    3.1.1 ทดสอบฟังก์ชันการทํางานของแต่ละโมดูล เช่น การสร้าง Ticket,
    การอัปเดตสถานะ, การแจ้งเตือนผู้ใช้งาน
    3.1.2 ใช้ Mock Data หรือ Test Database เพื่อตรวจสอบผลลัพธ์ 3.2 การทดสอบการทํางานร่วมกัน (Integration Testing) เพื่อตรวจสอบว่าระบบ สามารถทํางานร่วมกันได้อย่างถูกต้องระหว่างแต่ละโมดูล
    (Database)
    3.2.1 ทดสอบการเชื่อมต่อระหว่าง ระบบ Help Desk กับระบบฐานข้อมูล
    3.2.2 ทดสอบการทํางานของ API หรือ Web Services ที่ใช้เชื่อมต่อกับระบบ อื่น ทั้งนี้ ผู้รับจ้างต้องจัดทําและส่งมอบเอกสาร API ของระบบ เพื่อใช้ประกอบการทดสอบและตรวจรับ อย่าง
    น้อยต้องประกอบด้วย
    (Sample Payload)
    (1) รายการ Endpoint/Method และคําอธิบายการใช้งาน (2) รูปแบบข้อมูลเข้า-ออก (Request/Response) พร้อมตัวอย่าง
    (3) วิธีพิสูจน์ตัวตนและการกําหนดสิทธิ์ (Authentication/Authorization)
    เช่น API Key/OAuth/Token รวมถึงสิทธิ์การเข้าถึง
    (4) รายการ Error Code/Message
    ทั้งนี้ เอกสารต้องอยู่ในรูปแบบไฟล์ดิจิทัล (PDF หรือ HTML) 3.2.3 ตรวจสอบการทํางานของ Workflow ต่าง ๆ เช่น เมื่อผู้ใช้แจ้ง Ticket
    เปลี่ยนสถานะ Ticket → ปิด Ticket
    เจ้าหน้าที่ได้รับการแจ้งเตือน
    Un
    3.3 การทดสอบระบบ (System Testing) เพื่อตรวจสอบว่าระบบบริหารจัดการ
    ทํางานได้สมบูรณ์ตามข้อกําหนด
    En
    อรท.
    ประธานฯ
    3.3.1 ทดสอบ ทุกฟีเจอร์หลัก อาทิ เช่น
    (1) การสร้างและอัปเดต Ticket
    (2) การจัดการผู้ใช้และบทบาท
    (3) การจัดการ SLA และกําหนดระยะเวลาตอบสนอง
    (4) การแจ้งเตือนผ่าน Email หรือระบบ Notification
    (5) การดึงข้อมูลรายงาน (Report)
    3.3.2 ตรวจสอบการจัดการ สิทธิ์ผู้ใช้ (Admin, IT Support, End User) 3.4 การทดสอบการทํางานตามข้อกําหนดของผู้ใช้ (User Acceptance Testing - UAT)
    Nom 15uw
    DR.
    ผสค
    กรรมการ
    กรรมการ
    ผทค.
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 42 / 67
    3.5 การทดสอบประสิทธิภาพ (Performance Testing) เพื่อตรวจสอบว่าระบบ บริหารจัดการสามารถรองรับปริมาณการใช้งานได้ตามที่กําหนด ประกอบด้วย
    พร้อมกันได้เท่าไหร่
    3.5.1 Load Testing เพื่อทดสอบว่าระบบบริหารจัดการรองรับจํานวนผู้ใช้
    3.5.2 Stress Testing เพื่อทดสอบกรณีมีการใช้งานระบบบริหารจัดการมาก
    เกินปกติ ระบบยังทํางานได้หรือไม่
    เท่าไหร่
    3.5.3 Response Time Testing เพื่อตรวจสอบว่าระบบใช้เวลาดึงข้อมูล
    3.5.4 ผู้รับจ้างต้องระบุค่าพารามิเตอร์การทดสอบ (เช่น จํานวนผู้ใช้พร้อมกัน ปริมาณรายการข้อมูล, ชุดเมนูที่ทดสอบ, เกณฑ์ Response Time) ไว้ใน Test Plan และต้องได้รับความ เห็นชอบจาก คณะกรรมการควบคุมงานของ รฟท. ก่อนเริ่มการทดสอบ
    3.5.5 ผู้รับจ้างต้องส่งมอบรายงานผลการทดสอบประสิทธิภาพ (Performance
    Test Report) พร้อมไฟล์หลักฐานผลการทดสอบ และข้อเสนอแนะ (ถ้ามี)
    3.6 การทดสอบความปลอดภัย (Security Testing) เพื่อทดสอบการป้องกันช่องโหว่ ด้านความปลอดภัยของระบบบริหารจัดการ
    Site Request Forgery)
    3.6.1 ทดสอบ SQL Injection, XSS (Cross-Site Scripting), CSRF (Cross-
    3.6.2 ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล อาทิ เช่น
    (1) User ธรรมดาไม่ควรเห็นข้อมูล Ticket ของแผนกอื่น
    (2) IT Support ไม่สามารถเปลี่ยนสิทธิ์ Admin ได้
    3.7 การทดสอบการติดตั้งและการปรับแต่งระบบ (Installation & Configuration Testing) เพื่อตรวจสอบว่าการติดตั้งระบบและการตั้งค่าเป็นไปตามมาตรฐาน ประกอบด้วย
    3.7.1 ทดสอบ ขั้นตอนและวิธีการติดตั้งซอฟต์แวร์ระบบบริหารจัดการ บน
    เซิร์ฟเวอร์ หรือ Cloud ของ รฟท. ว่าถูกต้องครบถ้วนสมบูรณ์หรือไม่
    3.7.2 ตรวจสอบการตั้งค่า Database, API, Email Notification
    3.7.3
    ตรวจสอบว่าระบบบริหารจัดการสามารถ อัปเดตและ Patch ระบบ ได้
    โดยไม่มีผลกระทบต่อข้อมูล
    an
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    From Bun
    เว็
    ผสค
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 43 / 67
    ภาคผนวก ง
    คู่มือ และการฝึกอบรม
49. ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์จะต้องส่งมอบเอกสารคู่มือการใช้งานระบบ
    บริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของการรถไฟแห่งประเทศ
    ไทย (Information Technology Service Management: ITSM) เป็นภาษาไทย ซึ่งคู่มือต้องมีเนื้อหาที่ ถูกต้อง ชัดเจน และครบถ้วน ครอบคลุมทั้งการใช้งานระบบและแนวทางปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง โดยคู่มือจะต้อง จัดทําเป็นรูปแบบเอกสาร (รูปเล่ม) และรูปแบบไฟล์ Microsoft Word บันทึกลงในสื่อบันทึกข้อมูลแบบ USB Flash Drive จํานวน 5 ชุด
50. ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์จะต้องเสนอรายละเอียดหลักสูตรการฝึกอบรม
    การใช้งานระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของการรถไฟ
    แห่งประเทศไทย เพื่อรองรับการปฏิบัติงานของผู้ดูแลระบบ และผู้ใช้งานทุกระดับได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ เสนอคุณสมบัติของวิทยากรให้การรถไฟแห่งประเทศไทยพิจารณาก่อนดําเนินการฝึกอบรม โดยสิทธิ์ขาดในการ พิจารณาของการรถไฟแห่งประเทศไทย ถือเป็นที่สิ้นสุด โดยมีหลักสูตรการฝึกอบรมอย่างน้อย 5 หลักสูตร ดังนี้ 2.1 จัดฝึกอบรม “หลักสูตรสร้างความตระหนักรู้ด้านบริหารจัดการการให้บริการ เทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM Awareness)” ให้กับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับระบบสารสนเทศของการรถไฟแห่ง ประเทศไทย จํานวน 1 ครั้ง ครั้งละ 1 วัน โดยมีผู้เข้าร่วมฝึกอบรมจํานวน 20 คน
    2.2 จัดฝึกอบรม “หลักสูตรความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับมาตรฐานสากล ISO/IEC20000- 1:2018” ให้กับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลและสารสนเทศของ รฟท. จํานวน 1 ครั้ง ครั้งละ 1 วัน โดยมี ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมจํานวน 20 คน
    2.3 จัดฝึกอบรม “หลักสูตรฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการสําหรับผู้ดูแลระบบบริหารจัดการ การให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของการรถไฟแห่งประเทศไทย
    (Information Technology Service Management: ITSM)” ให้กับผู้ดูแลระบบ (Administrator) ที่เกี่ยวข้อง จํานวน 1 ครั้ง ครั้งละ 1 วัน โดยมีผู้เข้าร่วมฝึกอบรมจํานวน 5 คน
    2.4 จัดฝึกอบรม “หลักสูตรฝึกอบรมการใช้งานระบบบริหารจัดการการให้บริการและ ระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM)” ให้กับผู้ใช้งานระดับเจ้าหน้าที่ให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (Technician) ที่เกี่ยวข้อง จํานวน 1 ครั้ง ครั้งละ 2 วัน โดยมีผู้เข้าร่วมฝึกอบรมจํานวน 10 คน
    2.5 จัดฝึกอบรม “หลักสูตรฝึกอบรมการใช้งานระบบบริหารจัดการการให้บริการและ ระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM)” ให้กับผู้ใช้งานระดับ Requester ที่เกี่ยวข้อง จํานวน 2 ครั้ง ครั้งละ 0.5 วัน
    2
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    ผสค
    กรรมการ
    Jom Buw
    ผทค.
    เว็
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 44 / 67
    โดยมีผู้เข้ารับการฝึกอบรมแบบ Onsite จํานวนรุ่นละ 20 คน โดยเปิดให้ผู้ใช้งานระดับ Requester ที่สนใจ สามารถเข้าร่วมเรียนรู้การใช้งานระบบผ่านแพลตฟอร์ม Online เช่น Zoom, Google Meet, Microsoft
    Teams เป็นต้น
51. ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์จะต้องจัดทําเอกสารประกอบการฝึกอบรมโดย
    ละเอียด เป็นรูปแบบภาษาไทยให้กับผู้เข้ารับการอบรมทุกคน และจัดทําเป็นไฟล์ในรูปแบบ Microsoft Word บรรจุในสื่อบันทึกข้อมูลแบบ USB Flash Drive อย่างน้อย 1 ชุด
52. ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์จะต้องดําเนินการประเมินความพึงพอใจของผู้เข้า รับการอบรมผ่านแบบสอบถาม เพื่อรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเนื้อหา การนําเสนอ และ ประโยชน์ที่ได้รับจากการอบรม
53. ผู้ชนะการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ จะต้องจัดทํารายงานสรุปผลการฝึกอบรม ภายหลังสิ้นสุดการอบรมในแต่ละหลักสูตร โดยต้องครอบคลุมข้อมูลสําคัญ เช่น รายละเอียดหลักสูตร จํานวนผู้ เข้ารับการอบรม ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้เข้ารับการอบรม และข้อเสนอแนะ เพื่อใช้เป็นแนวทางใน การปรับปรุงการอบรมในอนาคต
54. ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม ยกเว้นค่าสถานที่ ให้ถือเป็นค่าใช้จ่ายของผู้ชนะการประกวด ราคาอิเล็กทรอนิกส์ โดยการรถไฟแห่งประเทศไทยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ เพิ่มเติมทั้งสิ้น
    DR.
    บาก เน
    อรท.
    ประธานฯ
    ผสค
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 45 / 67
    เลขที่……
    แบบหนังสือรับรองวงเงินสินเชื่อ
    วันที่….
    เอกสารประกอบ 1
    เรื่อง รับรองวงเงินสินเชื่อ
    ตามที่………………..ผู้ประกอบการ นิติบุคคล/บุคคลธรรมดา……………
    เลขประจําตัว
    ผู้เสียภาษีอากร/เลขประจําตัวประชาชน เลขที่…………
    ซึ่งต่อไปนี้ขอเรียกว่า “ผู้ยื่นคําขอขึ้น ทะเบียนผู้ประกอบการงานก่อสร้าง” ที่จะขอเข้ารับการขึ้นทะเบียนเป็นผู้ประกอบการงานก่อสร้าง ซึ่งตาม
    หลักเกณฑ์และวิธีการคัดเลือกเป็นผู้ประกอบการงานก่อสร้าง กําหนดให้ต้องยื่นหนังสือรับรองวงเงินสินเชื่อ และ/หรือ “ผู้ยื่นข้อเสนอ” ที่จะเข้ายื่นข้อเสนอกับหน่วยงานของรัฐ ซึ่งเงื่อนไขการยื่นข้อเสนอ กรณีที่ผู้ยื่น ข้อเสนอไม่มีมูลค่าสุทธิของกิจการหรือทุนจดทะเบียน หรือมีแต่ไม่เพียงพอ หรือมีเงินฝากในบัญชีธนาคารไม่ถึง 1 ใน 4 ของมูลค่างบประมาณของโครงการหรือรายการที่จะเข้ายื่นข้อเสนอ ซึ่ง “ผู้ยื่นคําขอขึ้นทะเบียน ผู้ประกอบการงานก่อสร้าง และ/หรือผู้ยื่นข้อเสนอ” ต้องมีวงเงินสินเชื่อจากธนาคารนั้น
    ผู้ยื่นคําขอขึ้นทะเบียนผู้ประกอบการงานก่อสร้าง/ผู้ยื่นข้อเสนอ จึงมีความประสงค์ให้ ธนาคาร………….. ชื่อธนาคาร……………….หนังสือรับรองวงเงินสินเชื่อเพื่อประกอบการพิจารณาด้วย นั้น
    (ชื่อธนาคาร……………..ขอรับรองว่า ณ วันที่……………………ออกหนังสือ รับรอง)……….. (ชื่อผู้ประกอบการ นิติบุคคล บุคคลธรรมดา…………….ผู้ยื่นคําขอขึ้นทะเบียน ผู้ประกอบการงานก่อสร้าง และ/หรือผู้ยื่นข้อเสนอ มีวงเงินสินเชื่อกับธนาคาร
    رو
    ….บาท (………
    จํานวนเงินเป็นอักษร…………
    ขอแสดงความนับถือ
    …………..
    C
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    ผสค
    กรรมการ
    บาก เน
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พคด.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 46 / 67
    เลขที่……
    แบบหนังสือรับรองวงเงินสินเชื่ออิเล็กทรอนิกส์
    วันที่…..
    เรื่อง รับรองวงเงินสินเชื่อ
    ตามที่………………..ผู้ประกอบการ นิติบุคคล/บุคคลธรรมดา……………
    เลขประจําตัว
    ผู้เสียภาษีอากร/เลขประจําตัวประชาชน เลขที่…………
    ซึ่งต่อไปนี้ขอเรียกว่า “ผู้ยื่นคําขอขึ้น ทะเบียนผู้ประกอบการงานก่อสร้าง” ที่จะขอเข้ารับการขึ้นทะเบียนเป็นผู้ประกอบการงานก่อสร้าง ซึ่งตาม
    หลักเกณฑ์และวิธีการคัดเลือกเป็นผู้ประกอบการงานก่อสร้าง กําหนดให้ต้องยื่นหนังสือรับรองวงเงินสินเชื่อ และ/หรือ “ผู้ยื่นข้อเสนอ” ที่จะเข้ายื่นข้อเสนอกับหน่วยงานของรัฐ ซึ่งเงื่อนไขการยื่นข้อเสนอ กรณีที่ผู้ยื่น ข้อเสนอไม่มีมูลค่าสุทธิของกิจการหรือทุนจดทะเบียน หรือมีแต่ไม่เพียงพอ หรือมีเงินฝากในบัญชีธนาคารไม่ถึง 1 ใน 4 ของมูลค่างบประมาณของโครงการหรือรายการที่จะเข้ายื่นข้อเสนอ ซึ่ง “ผู้ยื่นคําขอขึ้นทะเบียน ผู้ประกอบการงานก่อสร้าง และ/หรือผู้ยื่นข้อเสนอ” ต้องมีวงเงินสินเชื่อจากธนาคารนั้น
    ผู้ยื่นคําขอขึ้นทะเบียนผู้ประกอบการงานก่อสร้าง/ผู้ยื่นข้อเสนอ จึงมีความประสงค์ให้ ธนาคาร………….. ชื่อธนาคาร……………….หนังสือรับรองวงเงินสินเชื่อเพื่อประกอบการพิจารณาด้วย นั้น
    (ชื่อธนาคาร……………ขอรับรองว่า ณ วันที่………………….ออกหนังสือ รับรอง)……….. (ชื่อผู้ประกอบการ นิติบุคคล บุคคลธรรมดา……………ผู้ยื่นคําขอขึ้นทะเบียน ผู้ประกอบการงานก่อสร้าง และ/หรือผู้ยื่นข้อเสนอ มีวงเงินสินเชื่อกับธนาคาร
    رو
    ….บาท (………
    จํานวนเงินเป็นอักษร…………
    C
    **
    ขอแสดงความนับถือ
    เอกสารฉบับนี้จัดพิมพ์โดยระบบอิเล็กทรอนิกส์
    DR.
    บาก เน
    **
    อรท.
    ประธานฯ
    ผสค
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 47 / 67
55. ในกรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคล
    บัญชีเอกสารส่วนที่ 1
    O (ก) ห้างหุ้นส่วนสามัญหรือห้างหุ้นส่วนจํากัด

สําเนาหนังสือรับรองการจดทะเบียนนิติบุคคล
ไฟล์ข้อมูล…….. บัญชีรายชื่อหุ้นส่วนผู้จัดการ
ไฟล์ข้อมูล………..
O (ข) บริษัทจํากัดหรือบริษัทมหาชนจํากัด

สําเนาหนังสือรับรองการจดทะเบียนนิติบุคคล
เอกสารประกอบ 2
ขนาดไฟล์…….
ขนาดไฟล์………

ไฟล์ข้อมูล……….
สําเนาหนังสือบริคณห์สนธิ
ไฟล์ข้อมูล..
………………….
ขนาดไฟล์……..

บัญชีรายชื่อกรรมการผู้จัดการ
ไฟล์ข้อมูล………. บัญชีผู้ถือหุ้นรายใหญ่ (ถ้ามี)
O ไม่มีผู้ถือหุ้นรายใหญ่ O มีผู้ถือหุ้นรายใหญ่
ไฟล์ข้อมูล……….
……………………….
ขนาดไฟล์……
0
2. ในกรณีผู้ยื่นข้อเสนอไม่เป็นนิติบุคคล
O (ก) บุคคลธรรมดา

สําเนาบัตรประจําตัวประชาชนของผู้นั้น
ไฟล์ข้อมูล………
O (ข) คณะบุคคล

สําเนาข้อตกลงที่แสดงถึงการเข้าเป็นหุ้นส่วน
ไฟล์ข้อมูล………
สําเนาบัตรประจําตัวประชาชนของผู้เป็นหุ้นส่วน
ไฟล์ข้อมูล……..
ขนาดไฟล์……..
…………………….
DR.
Tom Sun
ขนาดไฟล์……..
อรท.
ประธานฯ
ผสค
กรรมการ
ผทค.
กรรมการ
งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
พคต.8 (วรนนท์ฯ)
กรรมการ
หน้าที่ 48 / 67
3. ในกรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นผู้ยื่นข้อเสนอร่วมกันในฐานะเป็นผู้ร่วมค้า

สําเนาสัญญาของการเข้าร่วมค้า
ไฟล์ข้อมูล……
ขนาดไฟล์….
O (ก) ในกรณีผู้ร่วมค้าเป็นบุคคลธรรมดา

บุคคลสัญชาติไทย
สําเนาบัตรประจําตัวประชาชน
ไฟล์ข้อมูล……….
บุคคลที่มิใช่สัญชาติไทย
สําเนาหนังสือเดินทาง
ไฟล์ข้อมูล……..
O (ข) ในกรณีผู้ร่วมค้าเป็นนิติบุคคล

ห้างหุ้นส่วนสามัญหรือห้างหุ้นส่วนจํากัด
สําเนาหนังสือรับรองการจดทะเบียนนิติบุคคล

ไฟล์ข้อมูล………
บัญชีรายชื่อหุ้นส่วนผู้จัดการ
ไฟล์ข้อมูล……..
บริษัทจํากัดหรือบริษัทมหาชนจํากัด
สําเนาหนังสือรับรองการจดทะเบียนนิติบุคคล
ขนาดไฟล์…
ขนาดไฟล์……..
……………………….
ขนาดไฟล์……..
ไฟล์ข้อมูล……….
……………………….
สํานาหนังสือบริคณห์สนธิ
ไฟล์ข้อมูล………
ขนาดไฟล์……..
บัญชีรายชื่อกรรมการผู้จัดการ
ไฟล์ข้อมูล……..
ขนาดไฟล์……..
บัญชีผู้ถือหุ้นรายใหญ่ (ถ้ามี)
O ไม่มีผู้ถือหุ้นรายใหญ่
O มีผู้ถือหุ้นรายใหญ่
ไฟล์ข้อมูล………
ขนาดไฟล์……..
4. แบบตรวจสอบข้อมูลของผู้ประกอบการที่จะเข้าร่วมการเสนอราคาในโครงการที่มีวงเงินจัดซื้อ
จัดจ้างตั้งแต่ 300 ล้านบาทขึ้นไป
ไฟล์ข้อมูล……..
ขนาดไฟล์………
2
DR.
Tom Bun
ค
อรท.
ประธานฯ
ผสค
ผทค.
กรรมการ
กรรมการ
งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
กรรมการ
หน้าที่ 49 / 67
0 5. แบบข้อตกลงคุณธรรม (Integrity Pact) ความร่วมมือป้องกันการทุจริตในการจัดซื้อจัดจ้าง ภาครัฐ (สําหรับส่วนราชการ/รัฐวิสาหกิจ/องค์การมหาชน/หน่วยงานของรัฐและภาคเอกชน) กรณีโครงการ จัดซื้อจัดจ้างที่มีวงเงินตั้งแต่ 1,000 ล้านบาทขึ้นไป
0 6. อื่น ๆ (ถ้ามี)
O
ๆ
ไฟล์ข้อมูล……….
0
ไฟล์ข้อมูล…..
ไฟล์ข้อมูล……….
ขนาดไฟล์……..
ขนาดไฟล์…….
ขนาดไฟล์…….
ข้าพเจ้าขอรับรองว่า เอกสารหลักฐานที่ข้าพเจ้ายื่นพร้อมการเสนอราคาทางระบบจัดซื้อ
จัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ในการคัดเลือกครั้งนี้ถูกต้องและเป็นความจริงทุกประการ
ลงชื่อ..
(…………
سے رو
ผู้ยืนข้อเสนอ
C
อรท.
ประธานฯ
DR.
ผสค
กรรมการ
บาก เน
2
ว
ผทค.
กรรมการ
งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
กรรมการ
หน้าที่ 50 / 67

1. แค็ตตาล็อกและหรือแบบรูปรายการละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ
   บัญชีเอกสารส่วนที่ 2
   ขนาดไฟล์…..
   ขนาดไฟล์……..
2. สําเนาใบขึ้นทะเบียนผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) (ถ้ามี)
   ไฟล์ข้อมูล…….
   ไฟล์ข้อมูล…….
3. สรุปรายละเอียดประกอบการอธิบายเอกสารตามที่หน่วยงานของรัฐกําหนดให้จัดส่งภายหลังวันเสนอ
   ราคา เพื่อใช้ในประกอบการพิจารณา (ถ้ามี) ดังนี้
   3.1
   ไฟล์…………….
   3.2
   ไฟล์ข้อมูล…….
   O 4. อื่นๆ (ถ้ามี)
   4.1
   ไฟล์ข้อมูล…….
   4.2
   ไฟล์ข้อมูล…….
   4.3
   ไฟล์ข้อมูล…….
   ขนาดไฟล์………………
   ขนาดไฟล์………
   ขนาดไฟล์……..
   ขนาดไฟล์…………..
   ขนาดไฟล์……..
   ข้าพเจ้าขอรับรองว่าเอกสารหลักฐานที่ข้าพเจ้าได้ยื่นมาพร้อมการเสนอราคาทางระบบจัดซื้อ
   ะม
   จัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ในการคัดเลือกครั้งนี้ถูกต้องและเป็นความจริงทุกประการ
   ลงชื่อ….
   (…………
   ………..)
   ส่
   ผู้ยื่นข้อเสนอ
   تھی
   อรท.
   ประธานฯ
   DR.
   ผสค
   กรรมการ
   บาก เน
   ผทค.
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   2
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 51 / 67
   เอกสารประกอบ 3
   สัญญาการไม่เปิดเผยข้อมูล
   สัญญาฉบับนี้ทําขึ้น ณ การรถไฟแห่งประเทศไทย ตั้งอยู่เลขที่ 1 ถนนรองเมือง แขวงรองเมือง
   เขตปทุมวัน จังหวัดกรุงเทพมหานคร รหัสไปรษณีย์ 10330 เมื่อวันที่…..เดือน
   ระหว่างการรถไฟแห่งประเทศไทย โดย
   “ผู้เปิดเผยข้อมูล” ฝ่ายหนึ่งกับ
   พ.ศ…………….
   ซึ่งต่อไปในสัญญานี้เรียกว่า
   ตั้งอยู่เลขที่
   โดย
   ผู้มีอํานาจลงนามผูกพันตามหนังสือมอบอํานาจลงวันที่
   ความเบื้องต้น :
   แนบท้ายสัญญานี้ ซึ่งต่อไปในสัญญานี้เรียกว่า “ผู้รับข้อมูล” อีกฝ่ายหนึ่ง
   ผู้เปิดเผยข้อมูล ได้ร่วมหารือกับ ผู้รับข้อมูล ในเรื่องเกี่ยวกับโครงการ (ได้กําหนดไว้ด้านล่าง) ในระหว่างเวลาที่ได้มีการหารือกันหรือดําเนินโครงการในเรื่องดังกล่าว และมีการจัดเตรียมการทางธุรกิจนั้น ผู้เปิดเผยข้อมูลความลับ (ได้กําหนดไว้ด้านล่าง) ให้ผู้รับข้อมูลได้รู้ ซึ่งผู้เปิดเผยข้อมูลประสงค์ที่จะคุ้มครองเรื่อง นั่นไว้ ดังนั้นจึงได้ตกลงกัน ดังนี้
4. ภายใต้สัญญาฉบับนี้เว้นแต่จะมีการขยายข้อความไว้เป็นอย่างอื่น ให้ข้อกําหนดต่าง ๆ มีความหมายดังนี้
   ๆ
   1.1 “ข้อมูลความลับ” หมายถึง ข้อมูล และข้อมูลทั้งหลาย โดยลักษณะหรือโดยรูปแบบ ใด ๆ ที่ไม่ว่าจะมีวัตถุประสงค์จะให้เป็นความลับหรือไม่ก็ตาม ซึ่งได้ถูกเปิดเผย หรือได้ทําให้ข้อมูลเป็นประโยชน์ ขึ้นทั้งทางตรงหรือทางอ้อม โดยผู้เปิดเผยข้อมูล และหรือตัวแทน ได้เปิดเผยต่อผู้รับข้อมูล และหรือตัวแทนของ ผู้รับข้อมูล ในเรื่องที่เกี่ยวกับหรือสัมพันธ์กับธุรกิจของผู้เปิดเผยข้อมูล (หรือผู้เกี่ยวข้อง) รวมตลอดถึง รายละเอียดทางเทคนิค โปรแกรมคอมพิวเตอร์ ข้อมูลที่อยู่บนฐานข้อมูล เป็นต้น และบรรดาสําเนา บันทึก รายงาน การวิเคราะห์ และการตรวจสอบ ในเรื่องดังกล่าวข้างต้น ซึ่งได้จัดเตรียมไว้โดยผู้รับข้อมูล หรือผู้ได้ กระทําในนามของผู้รับข้อมูล
   1.2 “โครงการ” หมายถึง งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหาร
   ทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM) โดยมีรายละเอียดของงาน ดังปรากฏในข้อกําหนดการจ้าง
   อรท.
   ประธานฯ
   DR.
   กก เว็
   ผสค
   กรรมการ
   ผทค.
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   25
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 52 / 67
   ข้อมูลสัญญานี้
   1.3 “ผู้แทน” หมายถึง บรรดากรรมการ พนักงาน ลูกจ้าง ตัวแทน ที่ปรึกษาของผู้รับ
   1.4 “บุคคล” ที่ใช้ในสัญญาฉบับนี้ จะต้องตีความอย่างกว้างขวาง รวมตลอดถึง องค์กร
   บริษัท ห้างหุ้นส่วน หรือบุคคลธรรมดาด้วย
5. ในฐานะที่เป็นเงื่อนไขประการหนึ่ง และเพื่อเป็นการปฏิบัติต่อคู่สัญญาฝ่ายผู้เปิดเผย ข้อมูล หรือได้ทําให้ข้อมูลความลับนั้นเกิดประโยชน์ขึ้นแก่คู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่ง ผู้รับข้อมูลรับรองว่า
   เคร่งครัด
   2.1 จะรักษาด้วยความรับผิดชอบและเก็บข้อมูลความลับไว้โดยครบถ้วน และอย่าง
   2.2 จะไม่เปิดเผยข้อมูล การทําสําเนา คัดลอก เลียนแบบ ดัดแปลง หรือกระทําการ ใด ๆ แก่ต้นฉบับซึ่งได้รับมาจากผู้เปิดเผยข้อมูล (ตามสัญญาข้อ 3 ของสัญญานี้) เว้นแต่ผู้เปิดเผยข้อมูลได้ อนุญาตไว้เป็นหนังสือ
   2.3 จะใช้ข้อมูลความลับเพื่อโครงการนี้เท่านั้น และจะไม่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น และจะ ใช้เท่าที่ระหว่างสัญญานี้มีผลใช้บังคับเท่านั้น
   2.4 จะไม่ใช้ข้อมูลความลับเพื่อประโยชน์ของตนเอง หรือของผู้อื่นยิ่งไปกว่าประโยชน์
   ของผู้เปิดเผยข้อมูล
   ข้อมูล และ
   2.5 จะรักษาไว้ซึ่งข้อมูลความลับไว้เสมือนกับที่ผู้ให้ข้อมูลเก็บรักษาทรัพย์สินของผู้ให้
   2.6 จะไม่เปิดเผยข้อมูลให้แก่บุคคลอื่น ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนให้แก่บุคคล เว้นแต่ ผู้แทนซึ่งมีหน้าที่เกี่ยวข้องกับการดําเนินการตามโครงการเท่านั้น ผู้รับข้อมูลตกลงแจ้งรายละเอียดของสัญญา การไม่เปิดเผยข้อมูลนี้ ให้แก่ผู้แทนของตนทราบ ทั้งนี้เพื่อถือปฏิบัติโดยเคร่งครัด
6. ข้อผูกพันในเรื่องการเก็บความลับนี้จะไม่นําไปใช้กับข้อมูลซึ่งผู้รับข้อมูลสามารถพิสูจน์
   เป็นลายลักษณ์อักษรได้ว่า
   3.1 เป็นสิ่งที่ได้ตกเป็นสาธารณะสมบัติไปแล้ว ในเวลาที่ได้มีการเปิดเผยข้อมูล หรือ 3.2 เป็นสิ่งที่อยู่ในครอบครองโดยชอบด้วยกฎหมายของผู้รับข้อมูล ก่อนหน้าที่จะมีการ เปิดเผยข้อมูลดังกล่าว ไม่ว่าจะได้มาโดยทางตรงหรือโดยทางอ้อมจากผู้เปิดเผยข้อมูล ตัวแทน หรือบริษัท ที่มี ความสัมพันธ์กับผู้เปิดเผยข้อมูล หรือจากบุคคลภายนอกที่มีข้อผูกพันที่จะต้องรักษาความลับนั้นไว้ หรือ
   3.3 เป็น หรือกลายเป็นสิ่งที่สาธารณะชนรับรู้ได้โดยการกระทํา หรือการกระทําใด นอกเหนือไปจากการกระทําของผู้รับข้อมูล หรือบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผู้รับข้อมูล หรือ
   A
   อรท.
   ประธานฯ
   DR.
   ผสค
   กรรมการ
   Tom Sun
   ผทค.
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 53 / 67
   3.4 เป็นสิ่งที่ถูกกําหนดไว้ (และเพียงเท่าที่กําหนดไว้) ว่าให้ ต้องเปิดเผยโดยกฎหมาย
   ศาล หรือตามระเบียบปฏิบัติของศาลที่มีเขตอํานาจศาลนั้นได้วางไว้ หนังสือบอกกล่าวเช่นว่านี้จะต้องส่งให้ ผู้เปิดเผยข้อมูลโดยพลัน เพื่อที่ผู้เปิดเผยข้อมูลอาจที่จะปฏิเสธในการเปิดเผยข้อมูลนั้นได้ทันเวลา หรือ
7. เพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของสัญญาข้อ 2. ไม่มีข้อมูลความลับที่ จะถือได้ว่าเป็น “สาธารณสมบัติ” หรือ “ตกอยู่ในความครอบครองของผู้รับข้อมูล” เพียงเพราะว่า ข้อมูลดังกล่าวได้ถูกนําไปใช้ เป็นการทั่วไปเท่านั้น
8. ผู้รับข้อมูล ต้องจํากัดการเข้าถึงข้อมูลที่ได้รับจากผู้เปิดเผยข้อมูล โดยผู้ซึ่งจําเป็นต้องรู้ ข้อมูล คือผู้แทนซึ่งมีหน้าที่ดําเนินการให้บรรลุภารกิจของโครงการเท่านั้น (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “บุคคลที่ได้รับ อนุญาต”) ผู้รับข้อมูลตกลงที่จะรับประกันว่า บุคคลที่ได้รับอนุญาตจะต้องไม่เปิดเผยข้อมูลความลับให้บุคคลอื่น และจะไม่ติดต่อเกี่ยวกับเรื่องข้อมูลความลับแต่เพียงลําพังตามสัญญาฉบับนี้ นอกจากนี้ คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะ ยอมรับผิดโดยไม่โต้แย้ง ทั้งสิ้นสําหรับการกระทําผิดสัญญา ตามสัญญาฉบับนี้โดยตัวแทนของตนด้วย
9. บรรดาข้อมูลความลับทั้งหลายที่สามารถอ่านได้ ให้รวมตลอดถึง ข้อสรุป สําเนา และ ข้อความที่ถูกตัดทอนออกมาต่าง ๆ ของข้อมูลความลับ ไม่ว่าจะได้จัดหามาโดยผู้เปิดเผยข้อมูลหรือไม่ก็ตาม จะต้องเป็นทรัพย์สินของผู้เปิดเผยข้อมูลแต่ผู้เดียว และจะต้องดําเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งตามที่ผู้เปิดเผย ข้อมูลร้องขอ หรือเมื่อสัญญานี้สิ้นสุดลง ดังนี้
   6.1 ให้ผู้รับข้อมูลส่งให้ผู้เปิดเผยข้อมูลในทันที
   6.2 ให้ทําลาย เพื่อเป็นการคุ้มครองตามระเบียบ หรือตามที่กฎหมายกําหนด และใน กรณีที่ข้อมูลความลับถูกเก็บอยู่ในเครื่องคอมพิวเตอร์ จะต้องทําการลบทิ้งรายการข้อมูลต่างๆ ที่มีอยู่และต้อง
   เช้าดําาเนินการโดยทันที
10. ในกรณีที่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง หรือบุคคลที่ได้รับอนุญาต ได้รับการร้องขอหรือได้รับ หมายเรียกพยานเอกสารของศาล คําร้องให้สอบสวนทางแพ่ง การสอบปากคํา ขอข้อมูลหรือถูกเรียกให้ไป ดําเนินการที่คล้ายคลึงกันเพื่อเปิดเผยข้อมูล ใด ๆ ที่ได้รับมาจากผู้เปิดเผยข้อมูล ให้ผู้รับข้อมูลส่งคําบอกกล่าว นั้น ให้ผู้เปิดเผยข้อมูลได้ทราบก่อนและทันตามกําหนดนัดหมายในคําบอกกล่าวนั้น เพื่อที่ผู้เปิดเผยข้อมูลจะได้ หาข้อต่อสู้ที่เหมาะสมหรือสละสิทธิใด ๆ ในการปฏิบัติตามข้อกําหนดที่ระบุไว้ในสัญญานี้ตามเห็นสมควร หาก ผู้รับข้อมูลตกเป็นผู้ถูกบังคับให้เปิดเผยข้อมูลโดยผลของกฎหมาย ผู้รับข้อมูลต้องเปิดเผยข้อมูลเพียงส่วนที่เป็น ข้อมูลความลับตามที่กฎหมายกําหนดให้ผู้รับข้อมูลต้องเปิดเผยเท่านั้น และจะต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษที่
    ๆ
    จะรับรองว่าข้อมูลที่ได้เปิดเผยนั้น จะยังคงต้องถูกเก็บไว้เป็นความลับต่อไป
    G
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    From 15uw
    ผสค
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 54 / 67
11. ผู้รับข้อมูลยืนยันว่าการกระทําการตามสัญญานี้ เป็นการกระทําในฐานะตัวการ และไม่ได้ กระทําในฐานะตัวแทน นายหน้าของบุคคลอื่นใด
12. ข้อผูกพันของผู้รับข้อมูลภายใต้สัญญานี้ ให้มีผลขยายไปถึงข้อมูลใด ๆ ที่ได้รับจาก ผู้เปิดเผยข้อมูลก่อนที่จะมีการลงนามสัญญาที่เกี่ยวข้องกับโครงการนี้
13. ไม่มีข้อความใด ๆ ในสัญญานี้ถือว่าเป็นการก่อให้เกิดสิทธิ ทั้งที่เป็นความหมายโดยนัย หรือได้ระบุไว้เป็นอย่างอื่น ซึ่งจะเป็นการให้อนุญาต หรือให้สิทธิแก่ผู้รับข้อมูลในเรื่องเกี่ยวกับข้อมูลความลับ หรือเรื่องเกี่ยวกับสิทธิบัตร การออกแบบ ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า ตรา ข้อมูล ความชํานาญการ หรือสิทธิใน ทรัพย์สินทางปัญญาอื่น ๆ
14. ผู้รับข้อมูลตระหนักและยอมรับถึงความเป็นเจ้าของข้อมูลของผู้เปิดเผยข้อมูล และ ลักษณะที่ปกปิดของข้อมูลนั้น และสิ่งที่คู่สัญญาฝ่ายที่เปิดเผยข้อมูลนั้นเป็นเจ้าของ หรือเป็นผู้คิดค้นขึ้นหรือ ส่วนได้เสียในข้อมูลความลับนั้น
15. ผู้รับข้อมูลตกลงชดใช้ค่าเสียหายโดยสิ้นเชิง และเป็นที่พอใจ รวมทั้งจะป้องกันความ เสียหายของผู้เปิดเผยข้อมูลจากความสูญเสีย ความเสียหาย และความรับผิดชอบต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจากการ เปิดเผยข้อมูล หรือการใช้ข้อมูลความลับนั้นโดยไม่ได้รับอนุญาต หากผู้รับข้อมูลกระทําการใด ๆ ที่เป็นการผิด สัญญานี้ เป็นการทําให้ผู้เปิดเผยข้อมูลต้องเสียหายโดยไม่สามารถแก้ไขได้ หรือด้วยการชดใช้ค่าเสียหายที่เป็น ตัวเงินแต่เพียงอย่างเดียว ไม่เพียงพอที่จะเยียวยาการผิดสัญญานี้แล้ว ผู้รับข้อมูลตกลงให้ผู้เปิดเผยข้อมูลมีสิทธิ โดยชอบด้วยกฎหมายที่จะกระทําการบังคับชําระหนี้เป็นการเฉพาะเจาะจง หรือให้งดเว้นกระทําการใด ๆ
16. ข้อผูกพันในการเก็บความลับตามสัญญาฉบับนี้ ยังคงมีผลใช้บังคับอยู่ต่อไปไม่ว่าโครงการ
    จะเสร็จสมบูรณ์หรือสัญญานี้จะได้สิ้นสุดลงด้วยกรณีใด ๆ
17. ความล่าช้าในการปฏิบัติ หรือ การไม่ปฏิบัติการใด ๆ ของผู้รับข้อมูล สําหรับการชดเชย ความเสียหาย ใด ๆ ตามสัญญาหรือที่เกี่ยวกับสัญญาฉบับนี้ ไม่ถือเป็นการสละหรือปลดเปลื้องภาระในการ แก้ไขในเรื่องนั้น การสละหรือปลดเปลื้องภาระดังกล่าวจะต้องได้รับการอนุญาตเป็นการเฉพาะโดยทําเป็น หนังสือจากผู้เปิดเผยข้อมูล
18. ถ้าข้อสัญญาข้อหนึ่งข้อใดแห่งสัญญานี้ตกเป็นอันไม่สมบูรณ์หรือตกเป็นโมฆะด้วยเหตุใด
    ก็ตามความไม่สมบูรณ์หรือความเป็นโมฆะของข้อสัญญาเช่นว่า จะไม่กระทบกระเทือนถึงความสมบูรณ์ของข้อ
    สัญญาในส่วนอื่น ๆ
19. คําบอกกล่าวใด ๆ ตามสัญญานี้จะต้องทําเป็นหนังสือ และหรือ โดยส่งผ่านทางโทรสาร และคําบอกกล่าวจะถือว่าได้ส่งแล้ว เมื่อส่งโดยวิธีลงทะเบียน หากเป็นการส่งทางโทรสาร จะถือว่าถึงมือผู้รับ
    ณ. เวลาที่ได้รับรายงานยืนยันจากเครื่องว่าได้ส่งผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
    ค
    DR.
    Tom Sun
    ผสค
    ผทค.
    กรรมการ
    กรรมการ
    อรท.
    ประธานฯ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 55 / 67
20. สัญญาฉบับนี้ให้อยู่ใต้บังคับของกฎหมายประเทศไทย ให้ศาลของประเทศไทยมีอํานาจ ในกรณีที่มีข้อพิพาทใด ๆ อันเกิดขึ้นจากสัญญานี้
    เพื่อเป็นหลักฐานในการนี้ คู่สัญญาทุกฝ่ายหรือบุคคลที่ได้รับอํานาจจากคู่สัญญาทุกฝ่าย
    ให้กระทําการแทน ต่างได้ลงนามไว้แล้วในสัญญาฉบับนี้ ในวันและปี ซึ่งได้ระบุไว้ข้างล่างนี้
    (ลงชื่อ)……
    (……….
    ผู้เปิดเผยข้อมูล (ลงชื่อ)
    ผู้รับข้อมูล
    ตําแหน่ง…………
    การรถไฟแห่งประเทศไทย
    (ลงชื่อ)….
    ………
    …………….
    ตําแหน่ง…………
    การรถไฟแห่งประเทศไทย
    (………….
    บริษัท………
    พยาน
    (ลงชื่อ)……
    …)
    (……………
    บริษัท……..
    พยาน
    …)
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    ผสค
    กรรมการ
    บาก เน
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    25
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 56 / 67
    ลําดับ
    1
    2
    3
    4
    เอกสารประกอบ 4
    ตารางสืบราคางานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและ
    ระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของการรถไฟแห่งประเทศไทย
    (Information Technology Service Management: ITSM)
    รายการ
    จํานวน หน่วย ราคาต่อหน่วย
    รวมเป็นเงิน (บาท)
    งานจัดทําแผนการทํางาน และจัดให้มีการประชุมเริ่ม
    งาน (Kick-off Project) ตาม TOR ข้อ 8.1
    งานจัดประชุมเพื่อชี้แจงความคืบหน้าของงาน และ
    รายงานความก้าวหน้าให้ รฟท. ทราบ ตาม TOR ข้อ
    8.2
    การดําเนินงานและแนวทางสําหรับระบบบริหาร
    จัดการงานการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
    (Service Management System) ตาม TOR ข้อ 8.3
    การดําาเนินงานและแนวทางการจัดการและบริหาร
    ทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Asset
    Management) ตาม TOR ข้อ 8.4
    1
    2
    3
    1
    งาน
    1
    งาน
    1
    งาน
    1
    งาน
    เก
    5 จัดหาระบบบริหารจัดการ การให้บริการด้าน
    1
    งาน
    เทคโนโลยีสารสนเทศและระบบบริหารทรัพย์สินด้าน
    เทคโนโลยีสารสนเทศ ของการรถไฟแห่งประเทศไทย
    (Information Technology Service
    Management: ITSM) พร้อมติดตั้ง และกําหนดค่า
    การใช้งานให้เหมาะสมกับ รฟท. รายละเอียดตาม
    ภาคผนวก ก ตาม TOR ข้อ 8.5
    4
    6
    ติดตั้งระบบฯ รายละเอียดตามภาคผนวก ข ตาม TOR
    1
    งาน
    ข้อ 8.6
    ค
    DR.
    ผสด
    ผทค.
    กรรมการ
    อรท.
    ประธานฯ
    กรรมการ
    From 19uw
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    ง
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 57 / 67
    ลําดับ
    รายการ
    จํานวน หน่วย
    ราคาต่อหน่วย
    รวมเป็นเงิน (บาท)
    1
    2
    3
    4
    7
    ทดสอบระบบฯ รายละเอียดตามภาคผนวก ค ตาม
    TOR ข้อ 8.7
    1
    งาน
    8
    การเตรียมความพร้อมเปิดใช้งานระบบฯ ตาม TOR
    ข้อ 8.8
    9
    จัดฝึกอบรม และจัดทําคู่มือ รายละเอียดตาม
    ภาคผนวก ง พร้อมส่งมอบเอกสาร ตาม TOR ข้อ 8.9
    10
    ทบทวนคู่มือการบริหารจัดการเหตุการณ์ผิดปกติ การ ร้องขอการบริการ และปัญหาด้านเทคโนโลยี
    สารสนเทศ (IT Incident, Service Requests and
    Problem Management Handbook) การรถไฟ แห่งประเทศไทย ตาม TOR ข้อ 8.10
    ทบทวนคู่มือการบริหารจัดการทรัพย์สินด้าน
    11
    เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Asset Management
    Handbook) การรถไฟแห่งประเทศไทย ตาม TOR
    1
    งาน
    1
    งาน
    1
    งาน
    1
    งาน
    ข้อ 8.11
    12
    ดาเนินการให้ รฟท. ได้รับสิทธิ์การใช้งานระบบฯ ตาม
    1
    งาน
    TOR ข้อ 8.12
    13
    1
    งาน
    จัดทําสื่อประชาสัมพันธ์รูปภาพแบบดิจิทัลไฟล์จํานวน
    1 ชิ้นงาน เกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์การใช้งานระบบ
    บริหารจัดการ การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
    และระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
    ของการรถไฟแห่งประเทศไทย (Information
    Technology Service Management: ITSM) ตาม
    TOR ข้อ 8.13
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    ผสค
    กรรมการ
    Tom 15uw
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    2
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 58 / 67
    ลําดับ
    รายการ
    14
    จัดประชาสัมพันธ์ให้แก่ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ของ รฟท. ด้วยวิธีการจัดสัมมนาภายนอก รฟท. เพื่อ
    แนะนําและประชาสัมพันธ์ระบบบริหารจัดการ การ
    ให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบบริหาร
    ทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของการรถไฟแห่ง ประเทศไทย แก่เจ้าหน้าที่ รฟท. จํานวน 1 ครั้ง ครั้ง
    ละ 1 วัน โดยมีผู้เข้าร่วมสัมมนาจํานวน 100 คน พร้อมส่งมอบเอกสาร ตาม TOR ข้อ 8.14
    จํานวน
    หน่วย
    ราคาต่อหน่วย
    รวมเป็นเงิน (บาท)
    1
    2
    3
    4
    1
    งาน
    รวมเป็นเงิน
    ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% รวมเป็นเงินทั้งสิ้น
    หมายเหตุ
21. ช่องที่ 4 เท่ากับ ช่องที่ 1 x ช่องที่ 3
    1x9
22. ราคาที่เสนอเป็นราคาที่รวมค่าดําเนินงาน ค่าภาษีอื่นๆ และค่าใช้จ่ายอื่นทั้งสิ้นแล้ว แต่ไม่
    รวมค่าภาษีมูลค่าเพิ่ม
    2
    DR.
    บาก เน
    2
    อรท.
    ประธานฯ
    ผสค
    กรรมการ
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 59 / 67
    แบบการจัดทําแผนการทํางาน
    ตัวอย่างแบบการจัดทําแผนการทํางาน
    รายการ
    หน่วย
    ปริมาณงาน ราคาต่อหน่วย เป็นเงิน
    %
    1
    งานรื้อโครงสร้างเดิม
    รายการ…..
    รายการ……
    ลบ.ม.
    ลบ.ม.
    2 งานผิวทาง
    รายการ……. รายการ……
    ตร.ม.
    ตร.ม.
    รวม
    0%
    เอกสารประกอบ 5
    2
    3
    5
    6
    7
    8
    เดือน….. เดือน……
    เดือน……
    เดือน….
    เดือน…..
    เดือน…..
    เดือน…… เดือน…..
    %ACC PLAN ACC ACTUAL
    100%
    90%
    80%
    70%
    60%
    50%
    40%
    30%
    20%
    30%
    0
    ON

1. กรณีตัวอย่าง กําหนดระยะเวลาการก่อสร้างตามแผนดําเนินงานทั้งสัญญา จํานวน 8 เดือน
   Money
   AccMoney
   % PLAN
   % ACC PLAN
   % ACTUAL
   % ACC ACTUAL
   % ACC DIFF
   % PLAN/2
   % PLAN/2 DIFF
   หมายถึง ระยะเวลาการก่อสร้างตามแผนดําเนินงานของแต่ละรายการก่อสร้าง เช่น งานรื้อโครงสร้างเดิม กําหนดระยะเวลาก่อสร้าง จํานวน 4 เดือน (ไม่รวมระยะเวลาการก่อสร้างผิวทาง)
   หมายเหตุ:

25
หมายถึง ร้อยละของงานที่ผู้รับจ้างต้องดําเนินการก่อสร้างตามแผนงานประจําดือนของแต่ละรายการก่อสร้าง ซึ่งแต่ละรายการก่อสร้าง คิดเป็น 100 % Money มูลค่างานแต่ละรายการ คํานวณจากร้อยละตามแผนงานเทียบกับมูลค่างานของแต่ละรายการ
5) % PLAN ร้อยละของแผนดําเนินงาน คํานวณจากมูลค่าของงานตามแผนดําเนินการ เมื่อเทียบกับมูลค่าของงานทั้งโครงการ
ตัวอย่างวิธีการจัดทําแผนการทํางาน
2
ค
พย
ธค
มค
ทพ
มิค
เมย
พค
ที่
รายการ
หน่วย ปริมาณงาน ราคาต่อหน่วย เป็นเงิน
1
งานรื้อโครงสร้างเดิม
al
a2
ลบ.ม.
ลบ.ม.
&&
100
5,000
120
2,000
500,000 16%
240,000 8%
25
25
50
285
25
50
2 งานผิวทาง
bl
58
ตร.ม.
400
2,000
800,000 26%
b2
ตร.ม.
300
5,000
1,500,000 49%
รวม
3,040,000 100%
% ACC PLAN ACC ACTUAL
100%
100%
90%
80%
65%
70%
541
5816
60%
47%
SON
42%
40%
30%
30%
20%
20%
12%
10%
ON
Money AccMoney
9% PLAN
% ACC PLAN
% ACTUAL %% ACC ACTUAL
% ACC DIFF
25
25
20
20
22
20
22
20
25
25
25
25
22
20
22
20

1. กรณีตัวอย่าง กําหนดระยะเวลาการก่อสร้างตามแผนดําเนินงานทั้งสัญญา จํานวน 8 เดือน
   % PLAN/2
   % PLAN/2 DIFF
   หมายถึง ระยะเวลาการก่อสร้างตามแผนดําเนินงานของแต่ละรายการก่อสร้าง เช่น 1. งานรื้อโครงสร้างเดิม กําหนดระยะเวลาก่อสร้าง จํานวน 4 เดือน 2. งานก่อสร้างผิวทาง กําหนดระยะเวลาก่อสร้าง 5 เดือน
2. 25 หมายถึง ร้อยละของงานที่ผู้รับจ้างต้องดําเนินการก่อสร้างตามแผนงานประจําดือนของแต่ละรายการก่อสร้าง ซึ่งแต่ละรายการก่อสร้าง คิดเป็นร้อยละ 100 ตามตัวอย่าง งานรื้อโครงสร้างเดิม ถือเป็นร้อยละ 100 ของรายการนี้
   Money มูลค่างานแต่ละรายการ คํานวณจากร้อยละตามแผนงานเทียบกับมูลค่างานของแต่ละรายการ
3. % PLAN ร้อยละของแผนดําเนินงาน คํานวณจากมูลค่าของงานตามแผนดําเนินการ เมื่อเทียบกับมูลค่าของงานทั้งโครงการ
   หมายเหตุ:

a
DR.
บาท เน
พคด.8 (วรนนท์ฯ)
อรท.
ประธานฯ
ผสค
กรรมการ
ผทค.
กรรมการ
งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
กรรมการ
หน้าที่ 60 / 67
ระยะเวลาเกิน 1 ใน 2
ระยะเวลาเกิน 3 ใน 4 สิ้นสุดสัญญา
เดือนที่ 4
เดือนที่ 5
เดือนที่ 6
เดือนที่ 7
เดือนที่ 8
มค
ทพ
มีค
เมย
ทค
ตัวอย่างการคํานวณและการประเมินการดําเนินการตามแผนการทํางาน กรณีระยะเวลาไม่เกิน 1 ปี
เดือนที่ 1 เดือนที่ 2 เดือนที่ 3
220
30
225
25
25
25
ที่
รายการ
หน่วย
ปริมาณงาน ราคาต่อหน่วย เป็นเงิน
ค
พย
ธค
1 งานรื้อโครงสร้างเดิม
al
ສານ..
100
5,000
120
2,000
500,000 16%
240,000 816
20
28
20
20
20
20
50
50
2 งานผิวทาง
b1
58
ดร.ม.
400
2,000
b2
ตร.ม.
300
5,000
รวม
800,000 26%
1,500,000 49%
3,040,000 100%
15
(500,000 X 20)
= 100,000
20
20
10
135
15
100
100,000
3,040,000
X 100= 3.29 %
Money AccMoney
100,000 220,000
100,000 320,000
220,000
540,000
220,000 410,000 495,000 535,000 615,000
760,000 1,170,000 1,665,000 2,200,000 2,815,000
% PLAN
3.29%
7.24%
7.24%
% ACC PLAN
% ACC ACTUAL
% ACC PLAN
12.60%
3.29%
10.53%
17.76%
7.24%
25.00%
13.49%
38.49%
16.28%
54.77%
17.60%
72.37%
20.23%
92.60%
100.00%
72.37%
80.00%
54.77%
% ACTUAL
0.66%
5.07%
3.62%
60.00%
47.57%
51618
38.49%
40.00%
25.00%
% ACC ACTUAL
0.66%
5.72%
9.34%
5.07%
14.41% 23.85%
9.44%
11.40%
12.32%
4.05%
35.25%
47.57%
51.61%
17.76%
20.00% 3.29%
0.00%
10.33%
57216
% ACC DIFF
2.63%
4.80%
8.42%
10.59%
14.64%
19.52%
24.80%
40.99%

1. กรณีตัวอย่าง กําหนดระยะเวลาการก่อสร้างตามแผนดําเนินงานทั้งสัญญา จํานวน 8 เดือน
   2 ส.
   หมายเหตุ:
4. Money
5. AccMoney
6. % PLAN
7. % ACC PLAN
   หมายถึง ระยะเวลาการก่อสร้างตามแผนดําเนินงานของแต่ละรายการก่อสร้าง เช่น งานรื้อโครงสร้างเดิม กําหนดระยะเวลาก่อสร้าง จํานวน 4 เดือน (ไม่รวมระยะเวลาการก่อสร้างผิวทาง) หมายถึง ร้อยละของงานที่ผู้รับจ้างต้องดําเนินการก่อสร้างตามแผนงานประจําดือนของแต่ละรายการก่อสร้าง (แต่ละรายการก่อสร้าง รวมกัน 100 %)
   มูลค่างานแต่ละรายการ คํานวณจากร้อยละตามแผนงานเทียบกับมูลค่างานของแต่ละรายการ
   มูลค่างานสะสมในแต่ละเดือน
   ร้อยละของแผนดําเนินงาน คํานวณจากมูลค่าของงานตามแผนดําเนินการ เมื่อเทียบกับมูลค่าของงานทั้งโครงการ
   ร้อยละของแผนดําเนินงานสะสม
   ผลงานสะสมไม้ถึงร้อยละ 25 โดยความล่าช้าเป็นความผิดของคู่สัญญา
   ร้อยละของความแตกต่างระหว่างการทํางานจริงเทียบกับแผนดําเนินการสะสม
   ตัวอย่างการคํานวณและการประเมินการดําเนินการตามแผนการทํางาน กรณีระยะเวลาเกิน 1 ปี
8. % ACTUAL
   ร้อยละของการดําเนินงานจริง
9. % ACC ACTUAL
   ร้อยละของการดําเนินงานจริงสะสม
10. % ACC DIFF
    4
    งานรับโครงสร้างเดิม
    322
    ปริมาณงาน ราคาต่อหน่วย เป็นเงิน
    100
    PLA
    120
    2000
    240.000
    150
    2000
    300.000
    150
    2000
    400
    2.000
    200
    5000
    1.000.000
    300
    11,000
    (500,000 X 20) 100,000
    100
    6,140,000 1900
    22
    ..
    ระยะเวลาเกิน 3 ใน 4
    เดือนที่ 18 เดือนที่ 19 เดือนที่ 203
    1,490,000 1,000,000 1,000,000 1,490,000 1,490,000 1,490,000 1,490,000 1,490,000 1,490,000 1,490,000 1,491,000 1,490,000 1,490,000
    12%
    136
    105,000 5,840,000
    X 100= 1.71 %
    335.000
    410.000
    340,000
    430,000
    1.380.000
    PLAN
    1436
    2.20%
    122
    0.00%
    ACC PLAN
    7436
    3200
    3406
    65
    12346
    39224
    ACTUAL
    ACC ACTUAL
    ACC
    1 PLANZ
11. สร้าง กําหนดระยะเวลาการก่อสร้างตามแผนดําเนินงานทั้งสัญญา จํานวน 8 เดือน
    Money
    FLANZ
    หมายถึง ระยะเวลาการก่อสร้างตามแผนดําเนินงานของแต่ละรายการก่อสร้าง เช่น งานรื้อโครงสร้างเดิม กําหนดระยะเวลาก่อสร้าง จํานวน 4 เดือน (ไม่รวมระยะเวลาการในสร้างผิวทาง)
    หมายถึง โยคะของงานที่ผู้รับจ้างต้องดําเนินการรับสร้างตามแผนงานประจําตอนของแสลงรายการในสร้าง (แสดงรายการเสริม รวมกัน 130
    he
12. N. PLAN โทสะของแผนดําเนินงาน คํานวณจากมูลค่าของงานตามแผนดําเนินการ เมื่อเทียบกับมูลค่าของงานทั้งโครงการ
    76
    176
    2
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    ผสค
    กรรมการ
    บาก เน
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    พคด.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 61 / 67
    61/67
    ชื่อ – นามสกุล
    ตําแหน่งที่เสนอในโครงการ…….
    หน้าที่ความรับผิดชอบ…….
    ที่อยู่ปัจจุบัน……
    ประวัติการศึกษา

1. ปริญญาตรี : มหาวิทยาลัย
   สาขา………
2. ปริญญาโท : มหาวิทยาลัย
   สาขา……….
3. ปริญญาเอก : มหาวิทยาลัย…………..
   สาขา…………
   ประวัติการทํางาน (ปัจจุบัน ถึงอดีต)
   แบบฟอร์มประวัติบุคลากร
   คณะ…….. ปีที่สําเร็จ………..
   คณะ……..
   ปีที่สําเร็จ………..
   ….. คณะ……..
   ปีที่สําเร็จ……………..
4. ระบุเดือน – ปี ถึง ปัจจุบัน
   ตําแหน่ง………
   หน่วยงาน………
   รายละเอียด………..
   ….. หน่วยงาน….
   รายละเอียดงาน…
5. ระบุเดือน – ปี ถึง เดือน - ปี ตําแหน่ง……..
6. ระบุเดือน – ปี ถึง เดือน - ปี ตําแหน่ง…………
   รายละเอียดงาน…
   ประสบการณ์ทํางานโครงการในอดีต
7. ปีที่ดําเนินงาน……..
   ชื่อโครงการ / ประเทศ………
   ลักษณะโครงการ…….
   มูลค่าโครงการ
   ตําแหน่ง ….
   ความรับผิดชอบ ……
   หน่วยงาน…
   เอกสารประกอบ 6
   อายุ
   …. ปี
   อรท.
   ประธานฯ
   DR.
   ผสค
   กรรมการ
   บาก เน
   ผทค.
   กรรมการ
   งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
   25
   พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
   กรรมการ
   หน้าที่ 62 / 67
8. ปีที่ดําเนินงาน……
   ชื่อโครงการ / ประเทศ
   ลักษณะโครงการ.
   มูลค่าโครงการ………….
   ตําแหน่ง ….. ความรับผิดชอบ ……. 3. ปีที่ดําเนินงาน……..
   ชื่อโครงการ / ประเทศ
   ลักษณะโครงการ……..
   มูลค่าโครงการ………
   ตําแหน่ง ……
   ความรับผิดชอบ ……
9. ปีที่ดําเนินงาน……
   ชื่อโครงการ / ประเทศ
   ลักษณะโครงการ…..
   มูลค่าโครงการ..
   ตําแหน่ง …… ความรับผิดชอบ……..
10. ปีที่ดําเนินงาน………
    ชื่อโครงการ / ประเทศ………
    ลักษณะโครงกา………..
    มูลค่าโครงการ……..
    ตําแหน่ง …..
    ความรับผิดชอบ
    การฝึกอบรม (ปัจจุบัน ถึงอดีต)
11. ปี………………….. …. หลักสูตร……..
12. ปี………………..
    …. หลักสูตร……..
13. ปี……….
    หลักสูตร……..
    En
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    ผสค
    กรรมการ
    Now Sun
    เว็
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    Br
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 63 / 67
    ใบรับรองความเชี่ยวชาญ (Certification)
14. ปี………………….ชื่อใบรับรอง…………
15. ………….
    ชื่อใบรับรอง……..
16. … Tolušus………..
    ชื่อใบรับรอง…….
    ข้าพเจ้า……
    ขอรับรองว่าประวัติ คุณวุฒิ ประกาศนียบัตร/วุฒิบัตร
    ประสบการณ์การทํางาน และผลงานของข้าพเจ้าตามเอกสารหลักฐานที่ยื่นเสนอต่อการรถไฟแห่งประเทศไทย
    ในงานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของ การรถไฟแห่งประเทศไทย (Information Technology Service Management: ITSM) โดยเข้าร่วม ปฏิบัติงานในตําแหน่ง…….
    ..เป็นความจริงทุกประการ และขอรับรองว่าระยะเวลาในการ
    ปฏิบัติงานตามสัญญานี้ไม่ซ้ําซ้อนกับงานในโครงการอื่น ๆ ที่ดําเนินการในช่วงเวลาเดียวกัน
    เพื่อเป็นหลักฐาน จึงได้ลงลายมือชื่อไว้เป็นสําคัญ
    ลงชื่อ…….
    (…………..
    …………………………….
    หมายเหต
17. รายชื่อทีมงานจะต้องไม่ซ้ํากับรายชื่อทีมงานของผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น และบุคลากรที่เสนอ ต้องลงลายมือชื่อรับรองความถูกต้อง
    ความถูกต้อง
18. สําเนาใบรายงานผลการศึกษา (Transcript) หรือใบปริญญาบัตร ต้องลงลายมือชื่อรับรอง
19. สําเนาใบรับรองความเชี่ยวชาญ (Certification) ต้องลงลายมือชื่อรับรองความถูกต้อง
    En
    อรท.
    ประธานฯ
    DR.
    ผสค
    กรรมการ
    บาก เน
    ผทค.
    กรรมการ
    งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
    25
    พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
    กรรมการ
    หน้าที่ 64 / 67
    เกณฑ์ในการพิจารณาคัดเลือกข้อเสนอด้านคุณภาพและด้านราคา
    ในการพิจารณาผลการยื่นข้อเสนอประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้ รฟท. จะพิจารณาตัดสิน โดยใช้เกณฑ์ด้านคุณภาพและด้านราคาประกอบด้วยการพิจารณาให้คะแนนตามปัจจัยหลักและน้ําหนักที่
    กําหนด ดังต่อไปนี้

ราคาที่ยื่นข้อเสนอ (Price) กําหนดน้ําหนักเท่ากับร้อยละ 20
คะแนนราคา = 100
(ราคาที่เสนอ -ราคาต่ําที่สุดเมื่อเทียบกับทุกบริษัท)
× 100
ราคาต่ําาสุดเมื่อเทียบกับทุกบริษัท
(คะแนนราคา X น้ําหนัก)
คะแนนราคาสุทธิ
พิจารณาดังนี้
100
2. คุณภาพและคุณสมบัติ (Performance) กําหนดน้ําหนักเท่ากับร้อยละ 80 โดยจะ
2.1 ผลงานของผู้ยื่นข้อเสนอ โดยจะพิจารณาให้น้ําหนักร้อยละ 10
พิจารณาจากผลงานการจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการด้านเทคโนโลยี
สารสนเทศ (ITSM) โดยขอบเขตของงานต้องครอบคลุมระบบรับแจ้งปัญหา (Helpdesk) หรือผลงานการจัดทํา ระบบสารสนเทศ โดยเป็นคู่สัญญาโดยตรงกับหน่วยงานราชการ รัฐวิสาหกิจ หรือหน่วยงานเอกชนอื่นที่ รฟท. เชื่อถือ โดยมีมูลค่าสัญญารวมภาษีมูลค่าเพิ่มไม่น้อยกว่า 17,000,000 บาท (สิบเจ็ดล้านบาทถ้วน) ต่อสัญญา ซึ่งผลงานดังกล่าวจะต้องดําเนินงานแล้วเสร็จไม่เกิน 7 ปี นับถึงวันยื่นเอกสารประกวดราคา อย่างน้อย 1 โครงการ ทั้งนี้ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องแนบสําเนาหนังสือรับรองผลงานและสําเนาสัญญา เพื่อยืนยันคุณสมบัติ ดังกล่าวในวันที่ยื่นเอกสารประกวดราคา โดยมีเกณฑ์การให้คะแนน ดังนี้
หัวข้อการพิจารณา
มีผลงานการจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
(ITSM) โดยขอบเขตของงานต้องครอบคลุมระบบรับแจ้งปัญหา (Helpdesk) จํานวน 1 โครงการ และผลงานการจัดทําระบบสารสนเทศ จํานวน 1 โครงการ
มีผลงานการจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
(ITSM) โดยขอบเขตของงานต้องครอบคลุมระบบรับแจ้งปัญหา (Helpdesk) จํานวน
1 โครงการ หรือผลงานการจัดทําระบบสารสนเทศ จํานวน 1 โครงการ
q
อรท.
ประธานฯ
DR.
บาท เว็
ผสค
กรรมการ
ผทค.
กรรมการ
งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
คะแนน
100
50
พคต.8 (วรนนท์ฯ)
กรรมการ
หน้าที่ 65 / 67
2.2 การสาธิตและทดสอบ (Proof of Concept) ระบบบริหารจัดการการให้บริการ
ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ตามหัวข้อด้านล่าง โดยจะ พิจารณาให้น้ําหนักร้อยละ 70 โดยมีเกณฑ์การให้คะแนน ดังนี้
5.1
หัวข้อการพิจารณา
คะแนน
ทดสอบความสามารถด้านการทํางาน และข้อกําหนดทั่วไปของระบบ
10
5
การทํางานในลักษณะ Web-based Application
สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 5 คะแนน ไม่สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้อง หรือทําได้ไม่ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 0
คะแนน
การแสดงผลเมนูของระบบได้หลายภาษา
สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 5 คะแนน ไม่สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้อง หรือทําได้ไม่ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 0
คะแนน
5.2 ทดสอบความสามารถในด้าน IT Asset Management
การบันทึกและค้นหาสินทรัพย์

สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 5 คะแนน ไม่สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้อง หรือทําได้ไม่ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 0
คะแนน
การบริหารจัดการ Barcode สําหรับทรัพย์สิน
สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 10 คะแนน ไม่สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้อง หรือทําได้ไม่ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 0
คะแนน
5.3 ทดสอบความสามารถด้าน Service Request management การสร้างการขออนุมัติ (Approval Process) การร้องขอบริการ (Service Request) และ การดําเนินการตามคําร้อง ด้วยเงื่อนไขและข้อมูลที่กําหนด

สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 20 คะแนน ไม่สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้อง หรือทําได้ไม่ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 0
คะแนน
5.4 ทดสอบความสามารถด้าน Incident management และ Knowledge
management
อรท.
ประธานฯ
DR.
ผสด
Tom Saw
ผทค.
กรรมการ
กรรมการ
งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
25
5
15
5
10
20
20
35
พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
กรรมการ
หน้าที่ 66 / 67
หัวข้อการพิจารณา
การสร้าง Incident Case ผ่านหน้าระบบโดยตรง และการดําเนินการตามคําร้อง ด้วย
เงื่อนไขและข้อมูลที่กําหนด
สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 5 คะแนน
ไม่สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้อง หรือทําได้ไม่ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 0
คะแนน
การสร้าง Incident Case ผ่าน E-mail และการดําเนินการตามคําร้อง ด้วยเงื่อนไขและ ข้อมูลที่กําหนด
สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 10 คะแนน ไม่สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้อง หรือทําได้ไม่ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 0
คะแนน
การสร้าง Incident Case ผ่าน Chatbot และการดําเนินการตามคําร้อง ด้วยเงื่อนไขและ ข้อมูลที่กําหนด
สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 15 คะแนน
ไม่สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้อง หรือทําได้ไม่ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 0
คะแนน
การสร้าง Incident Case ผ่านหน้าระบบ และการดําเนินการตามคําร้องร่วมกับ
Knowledge Base ด้วยเงื่อนไขและข้อมูลที่กําหนด
สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 5 คะแนน ไม่สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้อง หรือทําได้ไม่ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 0
คะแนน
5.5 ทดสอบความสามารถด้าน Reporting
การจัดทํารายงาน
สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 20 คะแนน
ไม่สามารถแสดงผลลัพธ์ได้ถูกต้อง หรือทําได้ไม่ถูกต้องครบถ้วนตามที่กําหนด = 0
คะแนน
คะแนน
5
10
15
5
20
20
คณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์จะแจ้งรายละเอียดกําหนดวัน
เวลาและสถานที่ของการสาธิตและทดสอบ (Proof of Concept) ระบบบริหารจัดการการให้บริการด้าน
เทคโนโลยีสารสนเทศและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ให้ทราบเป็นลายลักษณ์อักษร
หลังจากวันยื่นเอกสารประกวดราคา
DR.
บาท เว็
พ.ต.8 (วรนนท์ฯ)
อรท.
ประธานฯ
ผสค
กรรมการ
ผทค.
กรรมการ
งานจัดทําระบบบริหารจัดการการให้บริการและระบบบริหารทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM)
กรรมการ
หน้าที่ 67 / 67