ประกวดราคาจ้างบริการบำรุงรักษาและซ่อมแซมแก้ไขคอมพิวเตอร์ระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสำหรับผู้ใช้งานภายในสำนักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) ประจำปี 2569
สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (สำนักงาน กสทช.) มีความจำเป็นต้องจ้างบริการบำรุงรักษาระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสำหรับผู้ใช้งานภายใน หรือ NBTC Employee Portal อย่างต่อเนื่อง เนื่องจากการบำรุงรักษาตามสัญญาเดิมจะสิ้นสุดในวันที่ 31 ธันวาคม 2568
โครงการนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อบำรุงรักษาระบบให้สามารถตอบสนองการใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง ไม่เกิดการหยุดชะงัก และมีประสิทธิภาพสูงสุดตลอดระยะเวลาสัญญา 4 เดือน ตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2569 ถึง ธันวาคม 2569
ขอบเขตงานครอบคลุมการบำรุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์ (ซอฟต์แวร์) แบบครบวงจร ได้แก่ 1) การบำรุงรักษาเพื่อป้องกัน (Preventive Maintenance: PM) 2) การบำรุงรักษาซ่อมแซมแก้ไขข้อขัดข้อง (Corrective Maintenance: CM) ตามข้อตกลงระดับบริการ (SLA) และ 3) การบำรุงรักษาเพื่อปรับเปลี่ยนตามความเปลี่ยนแปลง (Adaptive Maintenance) เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายหรือกฎหมายใหม่ โดยระบบหลักที่ต้องดูแลประกอบด้วยแพลตฟอร์ม NBTC Employee Portal ซึ่งมีระบบย่อยต่างๆ เช่น ระบบบริหารเอกสารวาระการประชุม ระบบรับสมัครงานออนไลน์ รวมถึงสิทธิการใช้งานซอฟต์แวร์ Mendix
ผู้รับจ้างต้องให้บริการตรวจสอบระบบอย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง ให้คำปรึกษาทางเทคนิคในเวลาราชการ และจัดการซ่อมแซมตาม SLA เมื่อเกิดข้อขัดข้องตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมจัดทำรายงานสรุปผลการบำรุงรักษาอย่างละเอียดเป็นรายเดือนส่งมอบให้คณะกรรมการตรวจรับพัสดุ
English summary
The Office of the National Broadcasting and Telecommunications Commission (NBTC) is procuring maintenance services for the NBTC Employee Portal information system for a period of 4 months (1 May - December 2029). The objective is to ensure the system operates continuously, without interruption, and with maximum efficiency around the clock. The scope of work encompasses comprehensive software system maintenance, including Preventive Maintenance (PM), Corrective Maintenance (CM) based on a Service Level Agreement (SLA), and Adaptive Maintenance to accommodate policy or legal changes. The systems to be maintained include the core NBTC Employee Portal with its sub-systems (e.g., meeting agenda management, online job application) and Mendix software licenses. The contractor is required to perform monthly system checks, provide technical support during office hours, address faults according to the 24/7 SLA, and submit detailed monthly maintenance reports.
สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (สำนักงาน กสทช.)
ข้อมูลเชิงลึกของโครงการ
AI วิเคราะห์ ปลดล็อกแล้วเป้าหมายโครงการ
- เพื่อบำรุงรักษาระบบสารสนเทศ NBTC Employee Portal ให้สามารถตอบสนองการใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง ไม่เกิดการหยุดชะงัก และมีประสิทธิภาพในการใช้งาน
ขอบเขตของงาน
ผู้รับจ้างต้องปฏิบัติงานบำรุงรักษาระบบสารสนเทศ NBTC Employee Portal ดังนี้
- คอมพิวเตอร์ที่ต้องบำรุงรักษา:
- ระบบสารสนเทศ NBTC Employee Portal จำนวน 1 ระบบ ประกอบด้วยระบบย่อย:
- ระบบกลางในการบริหารเอกสารวาระสำหรับการประชุม กสทช.
- ระบบรับสมัครงานผ่านรูปแบบออนไลน์
- ระบบคัดกรองผู้มีสิทธิขอรับพระราชทานเครื่องราชอิสริยาภรณ์
- ระบบบริหารจัดการ ยืม-คืน เครื่องราชอิสริยาภรณ์
- สิทธิการใช้งานซอฟต์แวร์ Mendix 1 ชุด ประกอบด้วยแพ็กเกจต่างๆ
- ระบบสารสนเทศ NBTC Employee Portal จำนวน 1 ระบบ ประกอบด้วยระบบย่อย:
- การบำรุงรักษาเพื่อป้องกัน (Preventive Maintenance - PM):
- ดำเนินการ PM บนระบบตามข้อ 4.2.1 และ 4.2.2
- เสนอรายละเอียดแผน PM สำหรับแต่ละอุปกรณ์/ซอฟต์แวร์
- บำรุงรักษาและอัพเดต System Software/Software พื้นฐาน พร้อมบริการ ISSU
- ตรวจสอบและปรับแต่งประสิทธิภาพ (Performance Tuning) ของ Application Software
- ประสานงานกับเจ้าหน้าที่ กสทช. ก่อนดำเนินการเพื่อไม่ให้กระทบการทำงานปกติ
- การบำรุงรักษาซ่อมแซมแก้ไข (Corrective Maintenance - CM):
- ปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ตามภาคผนวก 2
- แก้ไขข้อขัดข้องให้ใช้งานได้ตามเดิม ภายในระยะเวลาที่กำหนดใน SLA
- รับแจ้งเหตุขัดข้องได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านโทรศัพท์, อีเมล, หรือ Messaging App
- การบำรุงรักษาเพื่อปรับเปลี่ยนตามความเปลี่ยนแปลง (Adaptive Maintenance):
- แก้ไขระบบให้สอดคล้องกับนโยบาย/กฎหมายใหม่ โดยไม่กระทบโครงสร้างหลัก
- จัดทำ/ปรับปรุงคู่มือการดูแลระบบและคู่มือผู้ใช้งานทุกครั้งที่มีการแก้ไข
- ให้คำปรึกษาและปรับแต่งการใช้งานเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด
- ส่งมอบซอร์สโค้ด (Source Code) ของส่วนที่พัฒนาขึ้นใหม่ให้สำนักงาน กสทช.
- บริการอื่นๆ:
- ติดตั้ง Bug-fix (Patch) และ Upgrade Version ตามประกาศเจ้าของผลิตภัณฑ์ โดยความเห็นชอบร่วมกัน
- ให้บริการตรวจสอบระบบรวมอย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง
- ให้คำปรึกษาด้านเทคนิคและปัญหา ผ่านโทรศัพท์หรือออนไลน์ ในวันและเวลาราชการ (จันทร์-ศุกร์ 08.30-16.30 น.)
- จัดทำรายงานสรุปการบำรุงรักษาเป็นรายเดือน
สิ่งที่ต้องส่งมอบ
- รายงานแผนการบำรุงรักษาเพื่อป้องกัน (PM Plan) พร้อมรายละเอียดอุปกรณ์/ซอฟต์แวร์ วิธีการ และขั้นตอนทดสอบ
- บริการบำรุงรักษาทุกประเภท (PM, CM, Adaptive Maintenance) ตามเงื่อนไขใน TOR
- คู่มือการดูแลและบริหารจัดการระบบ (สำหรับผู้ดูแลระบบ) ที่ปรับปรุงให้ทันสมัยทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง
- คู่มือการใช้งาน (สำหรับผู้ใช้งาน) ที่ปรับปรุงให้ทันสมัยทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง
- ซอร์สโค้ด (Source Code) ของส่วนที่พัฒนาหรือปรับปรุงเพิ่มเติมในระหว่างสัญญา
- รายงานสรุปการบำรุงรักษารายเดือน (ส่งในรูปแบบไฟล์อิเล็กทรอนิกส์) ประกอบด้วย:
- รายงานสรุปการบำรุงรักษาเพื่อป้องกัน (PM Report)
- รายงานสรุปการปรับปรุงแก้ไขข้อขัดข้อง (CM Report)
- รายงานภาพรวมการบำรุงรักษาคอมพิวเตอร์ ครอบคลุม:
- ข้อมูล Security Patch ที่จำเป็น
- ผลการตรวจสอบและวิเคราะห์ Log ด้านความมั่นคงปลอดภัย
- สรุปการใช้งานทรัพยากรระบบและคำแนะนำการขยายทรัพยากร
- รายชื่อซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งเพิ่มเติม
ระยะเวลาดำเนินการ
- ระยะเวลาบำรุงรักษา: ตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม พ.ศ. 2569 ถึง ธันวาคม พ.ศ. 2569
- ระยะเวลาสัญญา: 4 เดือน
- การรายงานผล: รายงานสรุปเป็นรายเดือน ตลอดระยะเวลาสัญญา
คุณสมบัติผู้เสนอราคา
- Eligibility Requirements: ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเป็นนิติบุคคล
- Standards Compliance: -
- Experience: ต้องมีผลงานในการดำเนินงานพัฒนาระบบงานคอมพิวเตอร์กับงานที่จ้างในวงเงินไม่น้อยกว่า 572,050.00 บาท ภายใต้สัญญาฉบับเดียวที่ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว
- Previous Project Cost: ขั้นต่ำ 572,050.00 บาท ต่อหนึ่งสัญญาที่เสร็จสิ้น
- Technical Capabilities: -
- Personnel: -
เกณฑ์การพิจารณา
- ตามแนวปฏิบัติตามหนังสือคณะกรรมการวินิจฉัยปัญหาการจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐกรมบัญชีกลางตามที่กำหนดในเอกสารประกวดจ้างด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (e-bidding)
- (เอกสาร TOR ที่ให้มาไม่ได้ระบุเกณฑ์การประเมินข้อเสนอโดยละเอียด นอกเหนือจากคุณสมบัติพื้นฐานและคุณสมบัติเฉพาะ)
ข้อกำหนดทางเทคนิค
- ระบบที่ต้องบำรุงรักษา: ระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสำหรับผู้ใช้งานภายในสำนักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) 1 ระบบ พร้อมระบบย่อยภายใน
- ซอฟต์แวร์พื้นฐาน: สิทธิการใช้งานซอฟต์แวร์ Mendix 1 ชุด (รวม Single App Standard Platform Package, On-Premise Support, และสิทธิผู้ใช้งานภายใน 400 users)
- ข้อกำหนดการทำงาน: ระบบต้องทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน (24x7)
- ระดับการให้บริการ (SLA): ต้องปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement) สำหรับการซ่อมแซมแก้ไขข้อขัดข้อง (CM) ตามรายละเอียดในภาคผนวก 2 ของ TOR
- ความมั่นคงปลอดภัย: ต้องจัดทำรายงานเกี่ยวกับ Security Patch, การวิเคราะห์ Log ด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ ตามรายละเอียดในภาคผนวก 3
เงื่อนไขสัญญา
- ระยะเวลาสัญญา: 4 เดือน (1 พ.ค. - ธ.ค. 2569)
- วงเงินงบประมาณตามสัญญาเดิม (อ้างอิง): 1,698,700.00 บาท (สำหรับสัญญาบำรุงรักษาครั้งที่ 2 ที่จะสิ้นสุด)
- เงื่อนไขการแจ้งซ่อม: ผู้ว่าจ้างสามารถแจ้งเหตุขัดข้องได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางต่างๆ
- การตรวจรับงาน: โดยคณะกรรมการตรวจรับพัสดุที่ กสทช. แต่งตั้ง
- การส่งมอบงาน: ส่งมอบรายงานและคู่มือในรูปแบบไฟล์อิเล็กทรอนิกส์
- ลิขสิทธิ์: ซอร์สโค้ดจากงานพัฒนาหรือปรับปรุงเพิ่มเติม ถือเป็นลิขสิทธิ์ของสำนักงาน กสทช.
- การอัพเกรด/แพตช์: ต้องดำเนินการโดยความเห็นชอบร่วมกันระหว่าง กสทช. และผู้รับจ้าง
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
-
Q: ระบบ NBTC Employee Portal ที่ต้องบำรุงรักษาประกอบด้วยระบบย่อยอะไรบ้าง?
A: ประกอบด้วย 4 ระบบย่อยหลัก ได้แก่ 1) ระบบบริหารเอกสารวาระการประชุม 2) ระบบรับสมัครงานออนไลน์ 3) ระบบคัดกรองผู้มีสิทธิขอรับพระราชทานเครื่องราชอิสริยาภรณ์ และ 4) ระบบบริหารจัดการยืม-คืน เครื่องราชอิสริยาภรณ์ -
Q: สิทธิการใช้งานซอฟต์แวร์ Mendix ที่ต้องดูแลมีรายละเอียดอย่างไร?
A: ประกอบด้วย 3 ส่วนหลักคือ Single App Standard Platform Package, On-Premise Support Single Apps, และสิทธิผู้ใช้งานภายใน (Internal User) สำหรับ 400 users -
Q: การบำรุงรักษาเพื่อป้องกัน (PM) ต้องทำบ่อยแค่ไหน และส่งรายงานอย่างไร?
A: ต้องดำเนินการตรวจสอบบำรุงรักษาระบบโดยรวมอย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง และจัดทำรายงานสรุปการบำรุงรักษา (PM Report) พร้อมข้อมูลที่กำหนด ส่งเป็นไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ให้คณะกรรมการตรวจรับพัสดุทุกเดือน -
Q: สามารถแจ้งข้อขัดข้อง (CM) ได้ทางช่องทางใดบ้าง และนับเวลา SLA อย่างไร?
A: แจ้งได้ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล หรือ Messaging App/Chat App (เช่น Line, Facebook) ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และให้นับเวลาเริ่มต้นตาม SLA ตั้งแต่เวลาที่ได้รับแจ้งผ่านช่องทางเหล่านี้ -
Q: การบำรุงรักษาแบบ Adaptive Maintenance ครอบคลุมงานประเภทใด?
A: ครอบคลุมการแก้ไขระบบให้สอดคล้องกับนโยบาย/กฎหมายใหม่ที่ไม่มีผลกระทบต่อโครงสร้างหลัก การจัดทำ/ปรับปรุงคู่มือผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ การให้คำปรึกษาปรับแต่งประสิทธิภาพ และการส่งมอบซอร์สโค้ดของงานที่พัฒนาขึ้นใหม่ -
Q: ผู้รับจ้างต้องให้บริการสนับสนุนหรือคำปรึกษาทางเทคนิคในช่วงเวลาใด?
A: ต้องให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคและปัญหาได้ทางโทรศัพท์หรือออนไลน์ ในวันและเวลาราชการ (วันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 08.30 - 16.30 น.) -
Q: รายงานภาพรวมการบำรุงรักษารายเดือนต้องมีข้อมูลใดบ้าง?
A: ต้องมีข้อมูล Security Patch, ผลการตรวจสอบและวิเคราะห์ Log ด้านความมั่นคงปลอดภัย, สรุปการใช้งานทรัพยากรระบบพร้อมคำแนะแนวทางการขยายทรัพยากร, และรายชื่อซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งเพิ่มเติม ตามรายละเอียดในภาคผนวก 3 -
Q: การติดตั้ง Patch หรืออัพเกรดเวอร์ชันซอฟต์แวร์ต้องได้รับอนุญาตจากใคร?
A: ต้องได้รับความเห็นชอบร่วมกันระหว่างสำนักงาน กสทช. และผู้รับจ้างก่อนดำเนินการ เพื่อไม่ให้กระทบต่อการทำงานของระบบโดยรวม -
Q: งานพัฒนาใดบ้างที่ผู้รับจ้างต้องส่งมอบซอร์สโค้ด?
A: กรณีที่พัฒนาหรือปรับปรุงเพิ่มเติมในส่วนของระบบปฏิบัติการ ระบบบริหารจัดการฐานข้อมูล ระบบสารสนเทศ หรือส่วนประกอบอื่นๆ ระหว่างการบำรุงรักษา ต้องส่งมอบซอร์สโค้ดให้แก่สำนักงาน กสทช. -
Q: งานบำรุงรักษามีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของข้อมูลอย่างไร?
A: ผู้รับจ้างต้องปฏิบัติงานสอดคล้องกับหลักการด้านวิศวกรรมสำหรับพัฒนาระบบสารสนเทศอย่างมั่นคงปลอดภัย และจัดทำรายงานวิเคราะห์ Log ด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศเป็นประจำทุกเดือน
เอกสารขอบเขตงาน (TOR) ฉบับเต็ม
Proof
ข้อกําหนดและขอบเขตงาน (Terms of Reference : TOR) จ้างบริการบํารุงรักษาและซ่อมแซมแก้ไข คอมพิวเตอร์ระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสําหรับผู้ใช้งานภายในสํานักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) ประจําปี ๒๕๖๙
๑. ความเป็นมา
สํานักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (สํานักงาน กสทช.) ได้ดําเนินการพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสําหรับการใช้งานภายใน สํานักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเชื่อมโยงและบูรณาการระบบสารสนเทศ ภายในหน่วยงานให้เป็นหนึ่งเดียว ทั้งนี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของบุคลากรและส่งเสริมการบูรณา การระบบและกระบวนงานต่าง ๆ ให้เป็นไปโดยอัตโนมัติ (Automation)
โดยสํานักงาน กสทช. มีการจ้างบํารุงรักษาระบบดังกล่าว ตามสัญญาจ้างเลขที่ ๘๖๘๐๐๔๗ ลงวันที่ ๒๔ มกราคม ๒๕๖๘ โดยจะหมดการบํารุงรักษาตามสัญญาในวันที่ ๓๑ ธันวาคม ๒๕๖๘ เป็นเงินรวม ทั้งสิ้น ๑,๖๙๘,๗๐๐.๐๐ บาท (หนึ่งล้านหกแสนเก้าหมื่นแปดพันเจ็ดร้อยบาทถ้วน) โดยเป็นการจ้างบํารุงรักษา และซ่อมแซมแก้ไขระบบ ครั้งที่ ๒ เพื่อให้ระบบสารสนเทศแพลตฟอร์มกลางสําหรับผู้ใช้งานภายในสํานักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) สามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพสูงสุด จึงมีความ จําเป็นต้องดําเนินการจ้างบํารุงรักษาระบบฯ ต่อเนื่อง โดยมีกําหนดระยะเวลาบํารุงรักษาตั้งแต่วันที่ ๑ พฤษภาคม พ.ศ. ๒๕๖๙ ถึงวันที่ ธันวาคม พ.ศ. ๒๕๖๙ (ระยะเวลา 4 เดือน)
๒. วัตถุประสงค์
๓๑
เพื่อบํารุงรักษาระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสําหรับผู้ใช้งานภายในสํานักงาน
กสทช. (NBTC Employee Portal) ให้สามารถตอบสนองการใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง ไม่เกิดการหยุดชะงัก
และมีประสิทธิภาพในการใช้งาน
๓. คุณสมบัติผู้ยื่นข้อเสนอ
๓.๑
ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีคุณสมบัติพื้นฐานที่กําหนด ตามพระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้างและการ บริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ. ๒๕๖๐ ตลอดจนแนวปฏิบัติตามหนังสือคณะกรรมการวินิจฉัยปัญหาการจัดจ้างและ
การบริหารพัสดุภาครัฐกรมบัญชีกลางตามที่กําหนดในเอกสารประกวดจ้างด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์
(e-bidding)
๓.๒
ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเป็นนิติบุคคลมีผลงานในการดําเนินงานพัฒนาระบบงานคอมพิวเตอร์กับงานที่
จ้างในวงเงินไม่น้อยกว่า ๕๗๒,๐๕๐.๐๐ บาท (ห้าแสนเจ็ดหมื่นสองพันห้าสิบบาทถ้วน) ภายใต้สัญญาฉบับเดียว ที่ดําเนินการเสร็จสิ้นแล้ว และเป็นคู่สัญญาโดยตรงกับหน่วยงานของรัฐ หรือหน่วยงานเอกชนที่สํานักงาน กสทช. เชื่อถือ โดยยื่นสําเนาหนังสือรับรองผลงานหรือสําเนาสัญญาพร้อมกับการยื่นข้อเสนอ
ลงนามผู้กําหนดขอบเขตงาน
ประธานกรรมการ
กรรมการ
นายวิธีร์ พานิชวงศ์ นายสุรเชษฐ์ ศศิพงศ์ไพโรจน์
กรรมการและเลขานุการ นายยุทธนา ปิ่นสวย
ลงนาม
ลงนาม
28
ลงนาม …….
จ้างบริการบํารุงรักษาและซ่อมแซมแก้ไขคอมพิวเตอร์
ลงวันที่ ก.พ.
ระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสําหรับผู้ใช้งานภายในสํานักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) ประจําปี ๒๕๖๙
Proof
- ๒
-
๔. ขอบเขตการดําเนินงาน
ผู้รับจ้างต้องบํารุงรักษาระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสําหรับผู้ใช้งานภายใน
สํานักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) โดยมีเงื่อนไขข้อกําหนดและรายละเอียดการดําเนินงาน ดังต่อไปนี้
๔.๑ คํานิยาม
๔.๑.๑ คอมพิวเตอร์ หมายถึง Software ของระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลาง สําหรับผู้ใช้งานภายในสํานักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) ที่ต้องดูแลบํารุงรักษาตามขอบเขตของ งาน (TOR) นี้ รายละเอียดคุณสมบัติของระบบฯ ตาม ภาคผนวก ๑
๔.๑.๒ การบํารุงรักษา หมายถึง การบํารุงรักษาเพื่อป้องกัน (Preventive Maintenance : PM) การบํารุงรักษาเพื่อซ่อมแซมแก้ไข (Corrective Maintenance : CM) การบํารุงรักษาเพื่อปรับเปลี่ยนตาม ความเปลี่ยนแปลง (Adaptive Maintenance) และอื่นๆ ตามที่กําหนดในขอบเขตของงาน (TOR) นี้
๔.๑.๓ การบํารุงรักษาเพื่อป้องกัน (Preventive Maintenance : PM) หมายถึง การดูแล บํารุงรักษาคอมพิวเตอร์ตามรอบระยะเวลาปกติ
๔.๑.๔ การบํารุงรักษาซ่อมแซมแก้ไขข้อขัดข้อง (Corrective Maintenance : CM) หมายถึง การบํารุงรักษา การให้บริการ ซ่อมแซม ปรับปรุง แก้ไขข้อขัดข้องของระบบคอมพิวเตอร์และระบบ สารสนเทศของสํานักงาน กสทช. ให้สอดคล้องกับความต้องการที่เพิ่มเติม หรือเปลี่ยนแปลงไป ทั้งนี้ โดยไม่ กระทบโครงสร้างของระบบเดิม และสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ รวมทั้งการปรับปรุง Software เพื่อประสิทธิภาพของคอมพิวเตอร์ การ Upgrade Software Version และอื่นๆ ที่กําหนด
๔.๑.๕ การบํารุงรักษาเพื่อปรับเปลี่ยนตามความเปลี่ยนแปลง (Adaptive Maintenance) หมายถึง การบํารุงรักษาเพื่อดัดแปลงขั้นตอนการทํางานบางส่วนของระบบตามความต้องการของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น
ตามสถานการณ์ในการดําเนินงาน
๔.๑.๖ ผู้รับจ้าง หมายถึง ผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้รับการคัดเลือกและเข้าทําสัญญาจ้างกับสํานักงาน กสทช. ตามแบบสัญญาที่กําหนดเรียบร้อยแล้ว
๔.๑.๗ ผู้ว่าจ้าง หมายถึง สํานักงาน กสทช.
๔.๑.๘ คณะกรรมการตรวจรับพัสดุ หมายถึง คณะกรรมการที่สํานักงาน กสทช. แต่งตั้งให้ทํา หน้าที่ตรวจสอบงานจ้างบํารุงรักษาครั้งนี้
๔.๒
คอมพิวเตอร์ที่ต้องบํารุงรักษา ต้องทํางานได้ทุกวันตลอด ๒๔ ชั่วโมง (๒๔ ชั่วโมง X ๗ วัน) ประกอบด้วยคุณสมบัติอย่างน้อย ดังนี้
๔.๒.๑ ระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสําหรับผู้ใช้งานภายในสํานักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) จํานวน ๑ ระบบ ประกอบด้วย
ลงนามผู้กําหนดขอบเขตงาน
ประธานกรรมการ
กรรมการ
๔.๒.๑.๑ ระบบกลางในการบริหารเอกสารวาระสําหรับการประชุม กสทช. ๔.๒.๑.๒ ระบบรับสมัครงานผ่านรูปแบบออนไลน์
นายวิธีร์ พานิชวงศ์
ลงนาม
นายสุรเชษฐ์ ศศิพงศ์ไพโรจน์
ลงนาม
กรรมการและเลขานุการ นายยุทธนา ปิ่นสวย
250
ลงนาม ย
จ้างบริการบํารุงรักษาและซ่อมแซมแก้ไขคอมพิวเตอร์
ลงวันที่
ก.
ระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสําหรับผู้ใช้งานภายในสํานักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) ประจําปี ๒๕๖๙
Proof
- 6 -
๔.๒.๒
๔.๒.๑.๓ ระบบคัดกรองผู้มีสิทธิขอรับพระราชทานเครื่องราชอิสริยาภรณ์ ๔.๒.๑.๔ ระบบบริหารจัดการ ยืม-คืน เครื่องราชอิสริยาภรณ์
สิทธิการใช้งานซอฟแวร์ Mendix จํานวน ๑ ชุด ประกอบด้วย
๔.๒.๒.๑ Single App Standard Platform Package
๔.๒.๒.๒
On-Premise Support Single Apps
๔.๒.๒.๓ Single App Internal User (จํานวน ๔๐๐ users)
๔.๓ ต้องดําเนินการตรวจสอบบํารุงรักษาระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสําหรับผู้ใช้งาน
ภายในสํานักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) โดยรวม อย่างน้อยเดือนละ ๑ ครั้ง เพื่อให้ระบบ สารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสําหรับผู้ใช้งานภายในสํานักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) อยู่
ในสภาพพร้อมที่จะใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสานงานกับผู้ว่าจ้างเพื่อแจ้งแผนพร้อมระยะเวลา
ดําเนินการเมื่อการบํารุงรักษาส่งผลต่อการปฏิบัติงานของผู้ว่าจ้าง ตลอดจนต้องสนับสนุนการให้คําปรึกษาด้าน เทคนิคและปัญหาอื่นๆ ทางโทรศัพท์หรือทางออนไลน์ในรูปแบบต่างๆ อาทิ ระบบประชุมทางไกลในเวลา ราชการ ตั้งแต่ วันจันทร์ - วันศุกร์ เวลา ๐๘.๓๐ น. - ๑๖.๓๐ น.
๔.๔
ในกรณีที่ระบบขัดข้องใช้การไม่ได้ตามปกติ ต้องจัดการซ่อมแซมแก้ไขให้อยู่ในสภาพใช้การได้ดี
ดังเดิม โดยต้องเริ่มจัดการซ่อมแซมแก้ไขภายในระยะเวลาตามระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) นับตั้งแต่เวลาที่ได้รับแจ้งจากผู้ว่าจ้างหรือผู้ที่ได้รับมอบหมายทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-mail) หรือทางโทรศัพท์ และจะต้องซ่อมแซมแก้ไข ให้เสร็จเรียบร้อยภายในระยะเวลาตามภาคผนวก ๒ นับแต่เวลาที่ได้รับแจ้ง
๔.๕
การบํารุงบํารุงรักษาเพื่อป้องกัน (Preventive Maintenance : PM)
๔.๕.๑ ต้องดําเนินการบํารุงรักษาเพื่อป้องกัน (Preventive Maintenance : PM) เฉพาะข้อ ๔.๒.๑ และข้อ ๔.๒.๒
ดังนี้
๔.๕.๒
ต้องเสนอรายละเอียดของการทํา PM โดยแยกตามรายการ Hardware แต่ละชนิด
(๑) ชื่อรายการอุปกรณ์ที่ทํา PM Serial number เลขครุภัณฑ์ พร้อม IP Address
(ถ้ามี)
(๒) ความถี่และเวลาที่ใช้ในการทํา PM
(๓) วิธีการ/ขั้นตอนของงาน
(๔) วิธีการทดสอบการทํางานของระบบ ฯ หลังทํา PM เรียบร้อยแล้ว
๔.๕.๓ สําหรับ System Software และ/หรือ Software ที่นํามาใช้เป็นพื้นฐานในการพัฒนา ระบบงานคอมพิวเตอร์ ต้องบํารุงรักษาและปรับปรุงให้ทันสมัย (Update หรือ Release Version) โดยต้องมี บริการ ISSU (In Service Software Upgrade)
ลงนามผู้กําาหนดขอบเขตงาน
ประธานกรรมการ
นายวิธีร์ พานิชวงศ์
ลงนาม
กรรมการ
นายสุรเชษฐ์ ศศิพงศ์ไพโรจน์
888
ลงนาม
กรรมการและเลขานุการ นายยุทธนา บน
ปิ่นสวย
ลงนาม
e
ลงวันที่
£.n.w.ber
จ้างบริการบํารุงรักษาและซ่อมแซมแก้ไขคอมพิวเตอร์
ระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสําหรับผู้ใช้งานภายในสํานักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) ประจําปี ๒๕๖๙ - ๔ -
๔.๕.๔ สําหรับ Application Software ให้ทําการตรวจสอบและ/หรือปรับแต่งประสิทธิภาพ (Performance Tuning) ของระบบงานและโปรแกรมทั้งในด้านความสะดวกของผู้ใช้ ความเร็วในการทํางาน
ต้องทําการตรวจสอบและ/หรือปรับแต่งประสิทธิภาพ (Performance Tuning) ของ ระบบงานและโปรแกรมทั้งในด้านความสะดวกของผู้ใช้ ความเร็วในการทํางาน และความมั่นคงปลอดภัยของ ระบบงานและข้อมูลตามความเหมาะสม
๔.๕.๕
๔.๕.๖ ในการบํารุงรักษาตามแผนการบํารุงรักษาแต่ละครั้ง เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานประจํา สํานักงานของผู้ว่าจ้าง จะต้องติดต่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่ของผู้ว่าจ้างในการเข้าทําการบํารุงรักษา โดยต้อง
มิให้มีผลกระทบหรือเป็นอุปสรรคต่อการปฏิบัติงานตามปกติของหน่วยงาน ณ สถานที่นั้น ๆ
การบํารุงรักษาซ่อมแซมแก้ไข (Corrective Maintenance)
๔.๖
๔.๖.๑ ต้องปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) บํารุงรักษา ซ่อมแซม แก้ไขและปรับปรุงระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสําหรับผู้ใช้งานภายใน สํานักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) ที่มีรายละเอียดตาม ภาคผนวก ๒
๔.๖.๒ ผู้ว่าจ้างสามารถแจ้งเหตุข้อขัดข้อง ผ่านทางโทรศัพท์ e-mail address หรือผ่าน Messaging App/Chat App เช่น Line, Facebook เป็นต้น โดยถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของการแจ้งเหตุขัดข้องได้ ทุกวันตลอด ๒๔ ชั่วโมง (บริการแบบ ๒๔ x ๗) สามารถนํามาคิดระยะเวลาการคํานวณระยะเวลาตามระดับ การให้บริการ (SLA)
๔.๗
การบํารุงรักษาเพื่อปรับเปลี่ยนตามความเปลี่ยนแปลง (Adaptive Maintenance)
๔.๗.๑ ต้องดําเนินการแก้ไขระบบให้ทํางานสอดคล้องตามนโยบาย ประกาศ ระเบียบหรือ กฎหมายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องของสํานักงานที่ไม่มีผลกระทบต่อโครงสร้างหลักหรือตามข้อตกลงระหว่างผู้รับจ้าง กับสํานักงาน และจัดทําหรือปรับปรุงคู่มือการดูแลและบริหารจัดการสําหรับผู้ดูแลระบบ และคู่มือการใช้งาน สําหรับผู้ใช้งานทุกครั้งที่มีการแก้ไข ปรับปรุงและปรับแต่งค่าต่างๆ ของระบบเพื่อให้มีความทันสมัยอยู่เสมอ ตลอดระยะเวลาตามสัญญา พร้อมชี้แจงให้คณะกรรมการตรวจรับพัสดุหรือเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบดูแลระบบ
ของสํานักเทคโนโลยีสารสนเทศทราบและส่งมอบคู่มือในรูปแบบไฟล์อิเล็กทรอนิกส์
๔.๗.๒ ต้องให้คําปรึกษา และปรับแต่งการใช้งานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยต้องจัดทําคู่มือ เอกสารอ้างอิงเสมอ กรณีที่พัฒนาเพิ่มเติมทั้งในส่วนของระบบปฏิบัติการ ระบบบริหารจัดการฐานข้อมูล ระบบ สารสนเทศ หรือที่ใช้ในส่วนประกอบอื่นๆ ต้องส่งมอบซอร์สโค้ด (SOURCE CODE) ให้แก่สํานักงาน กสทช.
และถือว่าเป็นลิขสิทธิ์ของสํานักงาน กสทช.
๔.๘ ต้องให้บริการติดตั้ง ง Bug-fix (Patch) และให้บริการ Upgrade Version ของ ระบบฯตาม ประกาศของเจ้าของผลิตภัณฑ์ (ตาม Patch ที่มีอยู่ ณ ปัจจุบัน) ซึ่งต้องไม่กระทบต่อการทํางานของระบบฯ โดยรวม โดยต้องได้รับความเห็นชอบร่วมกันระหว่าง สํานักงาน กสทช. และผู้รับจ้าง
Proof
ลงนามผู้กําหนดขอบเขตงาน
ประธานกรรมการ
กรรมการ
นายวิธีร์ พานิชวงศ์ นายสุรเชษฐ์ ศศิพงศ์ไพโรจน์
ลงนาม
ลงนาม
ลงนาม
กรรมการและเลขานุการ นายยุทธนา ปิ่นสวย
จ้างบริการบํารุงรักษาและซ่อมแซมแก้ไขคอมพิวเตอร์
ลงวันที่
n. N.
//
ระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสําหรับผู้ใช้งานภายในสํานักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) ประจําปี ๒๕๖๙
Proof - ๕ -
๔.๙
ต้องดําเนินการจัดทํารายงานสรุปการบํารุงรักษาเป็นรายงวด ๆ ละ ๑ เดือน ตลอดระยะเวลาการ จ้าง ให้สอดคล้องกับหลักการด้านวิศวกรรมสําหรับพัฒนาระบบสารสนเทศอย่างมั่นคงปลอดภัย ตามที่ผู้ว่าจ้าง กําหนด ส่งมอบให้คณะกรรมการตรวจรับพัสดุ ในรูปแบบไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ โดยต้องมีข้อมูลอย่างน้อยดังนี้
๔.๔.๑ รายงานสรุปการบํารุงรักษา (Preventive Maintenance : PM) อย่างน้อยดังนี้
น้อยดังนี้
(๑) Name ของอุปกรณ์ Serial number เลขครุภัณฑ์ พร้อม IP Address (ถ้ามี)
(๒)
รายการ Software
(๓) วันเวลาที่เข้าทํา PM
(๔) ผลการทดสอบหลังทํา PM พร้อมความเห็นเสนอแนะเพื่อประสิทธิภาพการ
ทํางานที่ดีของระบบคอมพิวเตอร์ (ถ้ามี)
๔.๔.๒ รายงานสรุปการปรับปรุงแก้ไขข้อขัดข้อง (Corrective Maintenance : CM) อย่าง
๔.๙.๓
ลงนามผู้กําหนดขอบเขตงาน
ประธานกรรมการ
กรรมการ
(๑) Name ของอุปกรณ์ Serial number เลขครุภัณฑ์ พร้อม IP Address (ถ้ามี) ที่
เกิดปัญหา
(๒) รายการปัญหาเกี่ยวกับ Software
(๓) วันเวลาที่ได้รับแจ้งปัญหาพร้อมชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ หรือ e-mail
address
(๔) วันเวลาที่ดําเนินการแก้ไขปัญหาแล้วเสร็จ พร้อมชื่อผู้แจ้งปัญหารับรอง (๕) รายการอะไหล่ ชิ้นส่วน อุปกรณ์ที่ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนทดแทน (ถ้ามี) (๖) ข้อคิดเห็นเสนอแนะเพื่อประสิทธิภาพการทํางานที่ดีของระบบคอมพิวเตอร์ (ถ้า
มี)
รายงานภาพรวมการบํารุงรักษาคอมพิวเตอร์
(๑) ข้อมูล Security Patch ที่จําเป็นต้องติดตั้งในระบบ โดยระบุรายละเอียดให้
สอดคล้องกับภาคผนวก ๓ ข้อ
(๒) ข้อมูลผลการตรวจสอบ และวิเคราะห์ข้อมูล Log ด้านความมั่นคงปลอดภัย
สารสนเทศ โดยระบุรายละเอียดให้สอดคล้องกับภาคผนวก ๓ ข้อ ๒ (๓) ข้อมูลสรุปการใช้งานทรัพยากรสําคัญของระบบ โดยระบุรายละเอียดให้ สอดคล้องกับภาคผนวก ๓ ข้อ ๓ และต้องประเมินความเพียงพอของ ทรัพยากรในอนาคต พร้อมแนะนําแนวทางมาตรการที่เหมาะสมสําหรับการ ขยายทรัพยากรหากไม่เพียงพอ เพื่อให้ระบบสามารถใช้งานได้อย่างมี
ประสิทธิภาพ
(๔) ข้อมูลรายชื่อซอฟต์แวร์ที่ได้รับการติดตั้งเพิ่มเติมในระบบปฏิบัติการ โดยระบุ
รายละเอียดให้สอดคล้องกับภาคผนวก ๓ ข้อ ๔
A
นายวิธีร์ พานิชวงศ์
ลงนาม
นายสุรเชษฐ์ ศศิพงศ์ไพโรจน์
ลงนาม
255
ลงนาม
๔
ลงวันที่ ….
กรรมการและเลขานุการ นายยุทธนา ปิ่นสวย
จ้างบริการบํารุงรักษาและซ่อมแซมแก้ไขคอมพิวเตอร์
ระบบสารสนเทศเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางสําหรับผู้ใช้งานภายในสํานักงาน กสทช. (NBTC Employee Portal) ประจําปี ๒๕๖๙