ประกวดราคาซื้อบริการต่ออายุสมาชิกโปรแกรมสื่อสารประชาสัมพันธ์ผ่าน Line Official Account สปสช.

• ซื้อบริการต่ออายุสมาชิกโปรแกรมสื่อสารประชาสัมพันธ์ผ่าน Line Official Account ของสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ
• เพื่อสื่อสารสร้างความรู้ความเข้าใจให้ประชาชนผู้ใช้สิทธิบัตรทอง (กว่า 48 ล้านคน) สามารถใช้สิทธิสร้างเสริมสุขภาพ ป้องกันโรค หรือรักษาพยาบาลยามเจ็บป่วยได้อย่างถูกต้อง
• ดำเนินงานสื่อสารที่เหมาะสม สอดคล้องกับพฤติกรรมของประชาชนกลุ่มเป้าหมาย และก่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ด้านการสื่อสารประชาสัมพันธ์

• ต่ออายุ LINE Official Account (LINE OA) ของ สปสช. ประเภทบัญชีพรีเมี่ยม @nhso ที่ได้รับการรับรองระดับโล่เขียว (Verified Account) สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีผู้ติดตามมากกว่าหนึ่งล้านบัญชีขึ้นไป โดยมีลิขสิทธิ์ถูกต้องตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2569 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2569
• จัดหาโควตาการส่งข้อความ (Broadcast) ผ่านระบบ LINE OA ไม่น้อยกว่า 48 ล้านข้อความต่อเดือน ตลอดอายุสัญญาตามที่ สปสช. กำหนด
• รองรับการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายหลายรูปแบบ ทั้งข้อความ ภาพ วีดิโอ ไฟล์เสียง ไฟล์เอกสาร หรือลิงก์ต่าง ๆ
• จัดกลุ่มการส่งตามประเภทผู้ใช้ได้ สร้างกลุ่มประเภทผู้ใช้ได้ไม่จำกัดประเภท กำหนดคุณสมบัติผู้รับ เช่น ช่วงอายุ เพศ สถานที่อยู่ ประเภทข้อมูลที่เคยกดรับ
• ตรวจสอบปริมาณการกดอ่านข้อความที่ส่งไปเป็นรายวัน รายเดือน รายปี และจัดเก็บรายชื่อผู้ที่กดอ่านข้อความในแต่ละครั้ง เพื่อนำไปปรับปรุงการเผยแพร่ครั้งต่อไป
• จัดทำ Rich Menu ตามกลุ่มผู้ใช้งานต่าง ๆ ได้ (Segmentation Rich Menu)
• ให้บริการทางโทรศัพท์ (On Call Service) ตลอด 7 วัน x 24 ชั่วโมง รวมถึงการตอบคำถามเพื่อแก้ไขปัญหาต่าง ๆ
• ส่งผู้เชี่ยวชาญไปยังจุดที่เกิดปัญหากรณีแก้ไขไม่ได้ด้วยการแนะนำทางโทรศัพท์ โดย สปสช. ไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ
• แก้ไขปัญหาเมื่อระบบเสียหายจนไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ ให้แล้วเสร็จภายใน 24 ชั่วโมงนับจากได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ของ สปสช.
• ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และนโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศของ สปสช. ตามภาคผนวก ก.

• สิทธิ์การใช้งาน LINE Official Account บัญชีพรีเมี่ยม @nhso ระดับโล่เขียว ตลอดอายุสัญญา (1 เมษายน 2569 - 30 กันยายน 2569)
• เอกสารรับรองจำนวนข้อความในการให้บริการส่งข้อความ หรือ Broadcast ผ่านระบบ LINE OA ไม่น้อยกว่า 48 ล้านข้อความต่อเดือน
• เอกสารรับรองว่า สปสช. ใช้งานแพ็คเกจ LINE Official Account ระดับโล่สีเขียว (บัญชีพรีเมี่ยม @nhso) ได้ตลอดสัญญา

• กำหนดส่งมอบของภายใน 30 วัน นับจากวันที่ลงนามในสัญญา
• ลิขสิทธิ์การใช้งานถูกต้องตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2569 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2569 (ระยะเวลา 6 เดือน)
• รับประกันความชำรุดบกพร่อง 1 ปี นับถัดจากวันที่สำนักงานได้รับมอบงานถูกต้องครบถ้วนตามสัญญา

• Eligibility Requirements:
  • ไม่เป็นผู้ถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานของทางราชการที่ได้แจ้งเวียนชื่อแล้ว หรือไม่เป็นผู้ได้รับผลของการสั่งให้นิติบุคคลหรือบุคคลอื่นเป็นผู้ทิ้งงาน
  • ไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ประสงค์จะเสนอราคารายอื่น ณ วันประกาศ หรือไม่เป็นผู้กระทำการขัดขวางการแข่งขันราคาอย่างเป็นธรรม
  • ไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกันซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย (เว้นแต่รัฐบาลของผู้เสนอราคาสละสิทธิ์และความคุ้มกัน)
  • ลงทะเบียนในระบบอิเล็กทรอนิกส์ของสำนักงานบัญชีกลาง (e-Government Procurement : e-GP) ที่เว็บไซต์ศูนย์ข้อมูลจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ
• Standards Compliance: - (ไม่ระบุ)
• Experience:
  • ต้องแนบเอกสารที่แสดงความพร้อมขององค์กรในรูปแบบ Company Profile ประกอบด้วยรายละเอียดของบริษัท และประสบการณ์ทั่วไป
• Previous Project Cost: - (ไม่ระบุ)
• Technical Capabilities:
  • ต้องมีเอกสารรับรองจากตัวแทนจำหน่าย หรือหลักฐานการเป็นตัวแทนที่ได้รับการรับรองจากผลิตภัณฑ์ที่มีสาขาในประเทศไทยของโปรแกรมสื่อสารประชาสัมพันธ์ผ่าน Line Official Account (LINE)
• Personnel:
  • ต้องแนบความเชี่ยวชาญของบุคลากร (Resume) ในเอกสาร Company Profile

• ผู้เสนอราคาต้องมีคุณสมบัติตามที่กำหนด และมีเอกสารและหลักฐานต่าง ๆ ครบถ้วนตามที่กำหนดในเอกสาร จึงจะได้รับการพิจารณา
• กรณีที่ใช้เกณฑ์ราคา การพิจารณาจะตัดสินโดยใช้เกณฑ์ราคารวม
• กรณีที่มีผู้ยื่นข้อเสนอเพียงรายเดียว หรือมีผู้ยื่นข้อเสนอหลายรายแต่ถูกต้องตรงตามเงื่อนไขเพียงรายเดียว สำนักงานฯ ขอสงวนสิทธิการต่อรองราคา

• ประเภทบัญชี: LINE Official Account บัญชีพรีเมี่ยม @nhso ที่ได้รับการรับรองระดับโล่เขียว (Verified Account) เหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการสร้างฐานผู้ติดตามมากกว่าหนึ่งล้านบัญชีขึ้นไป ค้นเจอได้ง่าย
• โควตาข้อความ: Broadcast ไม่น้อยกว่า 48 ล้านข้อความต่อเดือน ตลอดอายุสัญญา
• รูปแบบข้อความ: รองรับข้อความ ภาพ วีดิโอ ไฟล์เสียง ไฟล์เอกสาร และลิงก์ต่าง ๆ
• การแบ่งกลุ่มผู้รับ (Audience Segmentation): จัดกลุ่มการส่งตามประเภทผู้ใช้ได้ไม่จำกัดประเภท กำหนดคุณสมบัติผู้รับ เช่น ช่วงอายุ เพศ สถานที่อยู่ ประเภทข้อมูลที่เคยกดรับ
• การวิเคราะห์ผล (Analytics): ตรวจสอบปริมาณการกดอ่านข้อความรายวัน รายเดือน รายปี และจัดเก็บรายชื่อผู้กดอ่านแต่ละครั้ง
• Rich Menu: จัดทำ Rich Menu ตามกลุ่มผู้ใช้งานต่าง ๆ ได้ (Segmentation Rich Menu)
• Service Level Agreement (SLA):
  • On Call Service ตลอด 7 วัน x 24 ชั่วโมง
  • แก้ไขปัญหาเมื่อระบบใช้งานไม่ได้ตามปกติภายใน 24 ชั่วโมงนับจากได้รับแจ้ง
  • ส่งผู้เชี่ยวชาญหน้างานกรณีแก้ไขทางโทรศัพท์ไม่ได้ โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
  • สปสช. มีสิทธิติดต่อผู้ผลิตหรือเจ้าของผลิตภัณฑ์โดยตรงหากผู้เสนอราคาแก้ไขปัญหาไม่ได้

• วงเงินงบประมาณ: 3,406,500.00 บาท (สามล้านสี่แสนหกพันห้าร้อยบาทถ้วน)
• การจ่ายเงิน: จ่ายเงินงวดเดียว เมื่อผู้เสนอราคาส่งมอบตามการส่งมอบงาน (ข้อ 4.4) และคณะกรรมการตรวจรับพัสดุตรวจรับเรียบร้อยแล้ว
• อัตราค่าปรับ: รายวันในอัตราร้อยละ 0.20 ของราคาสิ่งของที่ยังไม่ได้รับมอบ นับถัดจากวันครบกำหนดตามสัญญา
• การรับประกันความชำรุดบกพร่อง: 1 ปี นับถัดจากวันที่สำนักงานได้รับมอบงานถูกต้องครบถ้วนตามสัญญา
• เงื่อนไขด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ (ภาคผนวก ก):
  • ต้องปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562) และนโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศของ สปสช.
  • แจ้งเหตุการณ์ละเมิดความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศต่อ สปสช. ทันทีเมื่อพบเจอ
  • ซอฟต์แวร์ทุกประเภทต้องถูกลิขสิทธิ์ ไม่มีโปรแกรมแอบแฝงหรือโปรแกรมมุ่งร้าย
  • ห้ามนำอุปกรณ์ประมวลผลที่ไม่ใช่ของ สปสช. เชื่อมต่อระบบเครือข่ายภายในโดยไม่ได้รับอนุญาต
  • ห้ามนำข้อมูลระดับชั้นความลับขึ้นไปออกจาก สปสช. โดยไม่ได้รับอนุญาต
  • ต้องยินยอมให้เจ้าหน้าที่ สปสช. เข้าตรวจสอบการปฏิบัติงานได้ตลอดระยะเวลาสัญญา
  • หากมีการให้เช่าช่วง ผู้ขายต้องควบคุมดูแลให้ผู้รับเช่าช่วงปฏิบัติตามนโยบายเช่นเดียวกัน
• สำนักงานฯ ขอสงวนสิทธิการต่อรองราคากรณีมีผู้ยื่นข้อเสนอถูกต้องตามเงื่อนไขเพียงรายเดียว

• ถาม: LINE Official Account ที่ต้องต่ออายุเป็นประเภทใดและได้รับการรับรองระดับใด?
  ตอบ: เป็นบัญชีพรีเมี่ยม @nhso ที่ได้รับการรับรองระดับโล่เขียว (Verified Account) เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีผู้ติดตามมากกว่าหนึ่งล้านบัญชีขึ้นไป และสามารถค้นเจอได้ง่าย
• ถาม: โควตาการส่งข้อความ Broadcast ต่อเดือนเป็นเท่าใด?
  ตอบ: ไม่น้อยกว่า 48 ล้านข้อความต่อเดือน ตลอดอายุสัญญาตามที่ สปสช. กำหนด
• ถาม: ระบบรองรับการส่งข้อความรูปแบบใดบ้าง?
  ตอบ: รองรับทั้งข้อความ ภาพ วีดิโอ ไฟล์เสียง ไฟล์เอกสาร และลิงก์ต่าง ๆ เพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลายรูปแบบ
• ถาม: ระบบต้องมีความสามารถด้านการแบ่งกลุ่มผู้รับสารอย่างไร?
  ตอบ: ต้องจัดกลุ่มการส่งตามประเภทผู้ใช้ได้ไม่จำกัดประเภท กำหนดคุณสมบัติผู้รับได้ เช่น ช่วงอายุ เพศ สถานที่อยู่ และประเภทข้อมูลที่เคยกดรับ
• ถาม: มีเครื่องมือติดตามผลการส่งข้อความหรือไม่?
  ตอบ: ต้องตรวจสอบปริมาณการกดอ่านข้อความได้เป็นรายวัน รายเดือน รายปี และจัดเก็บรายชื่อผู้ที่กดอ่านข้อความในแต่ละครั้ง เพื่อนำไปปรับปรุงการเผยแพร่ครั้งต่อไป
• ถาม: Rich Menu ต้องรองรับความสามารถใด?
  ตอบ: ต้องสามารถจัดทำ Rich Menu ตามกลุ่มผู้ใช้งานต่าง ๆ ได้ (Segmentation Rich Menu)
• ถาม: บริการช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหามีระดับใดบ้าง?
  ตอบ: มีบริการ On Call ตลอด 7 วัน x 24 ชั่วโมง หากแก้ไขทางโทรศัพท์ไม่ได้ต้องส่งผู้เชี่ยวชาญถึงจุดเกิดปัญหาโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย และหากระบบใช้งานไม่ได้ตามปกติต้องแก้ไขให้เสร็จภายใน 24 ชั่วโมงนับจากได้รับแจ้ง
• ถาม: หากผู้เสนอราคาแก้ไขปัญหาไม่ได้ สปสช. มีสิทธิอย่างไร?
  ตอบ: สปสช. มีสิทธิดำเนินการติดต่อกับผู้ผลิตหรือเจ้าของผลิตภัณฑ์โดยตรงในเรื่องการให้บริการผลิตภัณฑ์ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ
• ถาม: ผู้เสนอราคาต้องแสดงหลักฐานการเป็นตัวแทนอย่างไร?
  ตอบ: ต้องมีเอกสารรับรองจากตัวแทนจำหน่าย หรือหลักฐานการเป็นตัวแทนที่ได้รับการรับรองจากผลิตภัณฑ์ที่มีสาขาในประเทศไทยของ LINE Official Account
• ถาม: ผู้เสนอราคาต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร?
  ตอบ: ต้องยินยอมปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562) และนโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศของ สปสช. รวมถึงคำสั่ง วิธีปฏิบัติ และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องตามภาคผนวก ก.

ขอบเขตของงานจัดซื้อ/จัดจ้าง (Terms of Reference : TOR)
ซื้อบริการต่ออายุสมาชิกโปรแกรมสื่อสารประชาสัมพันธ์ผ่าน Line Official Account สปสช.
ด้วยสํานักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ โดย ฝ่ายพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศดิจิทัล มีความ ประสงค์จะซื้อบริการต่ออายุสมาชิกโปรแกรมสื่อสารประชาสัมพันธ์ผ่าน Line Official Account สปสช. ซึ่ง คณะกรรมการกําหนดร่างขอบเขตของงาน (TOR) ได้ดําเนินการตามพระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้างและการ บริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ.๒๕๖๐ เรียบร้อยแล้ว โดยมีรายละเอียดดังนี้

1. ความเป็นมา
   สํานักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ มีบทบาทสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องสิทธิและหน้าที่ รวมถึงวิธีการใช้สิทธิหลักประกันสุขภาพให้แก่ประชาชน โดยได้พัฒนานวัตกรรมสื่อสารสังคมรูปแบบใหม่ ๆ มากขึ้นทั้งเนื้อหา รูปแบบ ช่องทาง เพื่อสื่อสารเชิงรุกและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเหมาะสม โดย สปสช. ได้พัฒนา Line Official Account สปสช.ตั้งแต่ปี 2563 ให้มีเมนูแสดงผลที่รองรับกับความต้องการข้อมูล และบริการออนไลน์ของประชาชน เช่น การตรวจสอบสิทธิ การลงทะเบียนเปลี่ยนหน่วยบริการ การขอรหัส เข้ารับบริการ การติดต่อเจ้าหน้าที่สายด่วน สปสช. 1330 ในรูปแบบ Non-voice รวมถึงระบบการให้บริการ ข้อมูลอัตโนมัติ ให้บริการถามตอบเรื่องสิทธิประโยชน์ในระบบหลักประกันสุขภาพแห่งชาติเพื่อให้ประชาชน ใช้สิทธิได้อย่างถูกต้อง ปัจจุบันมีผู้ใช้ Line Official Account สปสช. ประมาณ 12,171,000 ราย และมี แนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
   ในการนี้ ฝ่ายพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศดิจิทัล จึงมีความจําเป็นต้องซื้อบริการต่ออายุสมาชิก โปรแกรมสื่อสารประชาสัมพันธ์ผ่าน Line Official Account สปสช. เพื่อใช้เป็นช่องทางในการสื่อสารสร้าง ความเข้าใจ ให้ประชาชนผู้ใช้สิทธิบัตรทองกว่า 48 ล้านคน และกลุ่มเป้าหมายที่ยังขาดความรู้เรื่องสิทธิหน้าที่ สามารถใช้สิทธิสร้างเสริมสุขภาพ ป้องกันโรค หรือรักษาพยาบาล ยามเจ็บป่วยได้อย่างถูกต้อง เป็นการ ดําเนินงานที่เหมาะสม สอดคล้องกับพฤติกรรมของประชาชนกลุ่มเป้าหมาย และก่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ด้านการ สื่อสารประชาสัมพันธ์
2. วัตถุประสงค์
   ซื้อบริการต่ออายุสมาชิกโปรแกรมสื่อสารประชาสัมพันธ์ผ่าน Line Official Account ของ สํานักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ เพื่อสื่อสารสร้างความรู้ความเข้าใจให้ประชาชนผู้ใช้สิทธิบัตรทอง
3. คุณสมบัติของผู้เสนอราคา
   3.1 ผู้เสนอราคาต้องเป็นนิติบุคคลผู้มีอาชีพขายพัสดุ/รับจ้างงานที่จะจัดซื้อ/จัดจ้าง
   3.2 ผู้เสนอราคาต้องไม่เป็นผู้ที่ถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานของทางราชการและได้แจ้งเวียน ชื่อแล้ว หรือไม่เป็นผู้ที่ได้รับผลของการสั่งให้นิติบุคคลหรือบุคคลอื่นเป็นผู้ทิ้งงาน ตามระเบียบของทางราชการ 3.3 ผู้เสนอราคาต้องไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ประสงค์จะเสนอราคารายอื่น ณ วันประกาศ นี้ หรือไม่เป็นผู้กระทําการอันเป็นการขัดขวางการแข่งขันราคาอย่างเป็นธรรม
   3.4 ผู้เสนอราคาต้องไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย เว้น แต่รัฐบาลของผู้ประสงค์จะเสนอราคาได้มีคําสั่งให้สละสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นว่านั้น
   ผู้ออกข้อกําหนด 1.
   FM-7.71 01-019
   Ne

P2.
3.
ฉบับที่ 08
วันที่ 11 พฤษภาคม 2566

• 2 -
  3.5 นิติบุคคลที่จะเข้าเป็นคู่สัญญากับสํานักงานซึ่งได้ดําเนินการจัดซื้อ/จัดจ้าง ด้วยระบบ อิเล็กทรอนิกส์ (e-Government Procurement : e-GP) ต้องลงทะเบียนในระบบอิเล็กทรอนิกส์ของ สํานักงานบัญชีกลางที่เว็บไซต์ศูนย์ข้อมูลจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ

4. รายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ (ระบุรายละเอียดตามความเหมาะสม)
   4.1 รายละเอียดของพัสดุ
   4.1.1 เอกสารรับรองจากตัวแทนจําหน่าย หรือ หลักฐานการเป็นตัวแทนที่ได้รับการรับรองจาก ผลิตภัณฑ์ที่มีสาขาในประเทศไทยของโปรแกรมสื่อสารประชาสัมพันธ์ผ่าน Line Official Account สปสช. ที่
   เสนอให้กับสํานักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติสําหรับการซื้อบริการต่ออายุสมาชิกโปรแกรมสื่อสาร
   ประชาสัมพันธ์ผ่าน Line Official Account สปสช. ปี 2569
   4.1.2 เอกสารที่แสดงความพร้อมขององค์กร ในรูปแบบ profile ของบริษัท ที่ประกอบไปด้วย รายละเอียดของบริษัท ประสบการณ์ทั่วไปและความเชี่ยวชาญของบุคลากร (resume) เป็นต้น
   4.2 รายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ (Specification)
   ผู้เสนอราคาต้องดําเนินการต่ออายุสมาชิก LINE Official Account (LINE OA) ให้ สปสช. ดังนี้
   4.2.1 ผู้เสนอราคาต้องทําการต่ออายุ Line Official Account (LINE OA) ของ สปสช. ประเภท บัญชีพรีเมี่ยม @nhso ซึ่งเป็นประเภทบัญชีที่เหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่ได้รับการรับรองในระดับโล่เขียว ที่ต้องการ สร้างฐานผู้ติดตามมากกว่าหนึ่งล้านบัญชีขึ้นไป สามารถค้นเจอได้ง่าย โดยมีลิขสิทธิ์ถูกต้องตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2569 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2569 และ สปสช. ต้องสามารถใช้งานแพคเก็จ LINE OA แบบพรีเมี่ยมนี้ได้ตลอดอายุ สัญญา
   4.2.2 จํานวนข้อความในการให้บริการส่งข้อความ หรือ Broadcast ผ่านระบบ LINE OA ของ สปสช.
   โดยให้ระบบสามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย ทั้งในรูปแบบข้อความ ภาพ วีดิโอ ไฟล์เสียง ไฟล์เอกสาร หรือลิงก์ต่างๆ
   ไม่น้อยกว่า 48 ล้านข้อความต่อเดือน
   4.2.3 ผู้เสนอราคาต้องดําเนินการเผยแพร่ (Broadcast) ผ่านแอพพลิเคชั่นไลน์เดือนละไม่น้อยกว่า 48 ล้านข้อความตลอดอายุสัญญาตามที่ สปสช.กําหนดโดยเผยแพร่ (Broadcast) ผ่านแอพพลิเคชั่นไลน์นั้น ผู้เสนอราคา ต้องดําเนินการดังนี้
   บ
   สามารถจัดกลุ่มการส่งตามประเภทผู้ใช้ได้ สร้างกลุ่มประเภทผู้ใช้ตามรายละเอียดต่างๆ ได้ไม่ จํากัดประเภท กําหนดคุณสมบัติผู้รับเช่น ช่วงอายุ เพศ สถานที่อยู่ ประเภทข้อมูลที่เคยกดรับได้ เป็นต้น
   สามารถตรวจสอบปริมาณการกดอ่านข้อความที่ส่งไปเป็นรายวัน รายเดือน รายปี ได้ และ

จัดเก็บรายชื่อผู้ที่กดอ่านข้อความในแต่ละครั้ง เพื่อนําไปทําการปรับปรุงการเผยแพร่ครั้งต่อไปได้
สามารถจัดทํา Rich Menu ตามกลุ่มผู้ใช้งานต่างๆ ได้ (Segmentation Rich Menu) 4.3 เงื่อนไขการรับประกัน (Warranty) และระดับการให้บริการ (Service Level Agreement)
4.3.1 ผู้เสนอราคาต้องมีการบริการทางโทรศัพท์ (On Call Service) ตลอด 7 วัน x 24 ชั่วโมง โดย ให้บริการต่อไปนี้ เป็นอย่างน้อย

• การให้บริการตอบคําถามทางโทรศัพท์ในการแก้ไขปัญหาต่างๆ
  สําหรับกรณีที่ปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้โดยการแนะนําทางโทรศัพท์ ผู้เสนอราคาจะต้อง
  ส่งผู้เชี่ยวชาญไปยังจุดที่เกิดปัญหา โดย สปสช.ไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น
  4.3.2 หากระบบเกิดความเสียหายจนไม่สามารถทํางานได้ตามปกติ ผู้เสนอราคาจะต้องทําการแก้ไขปัญหา ให้แล้วเสร็จภายใน 24 ชั่วโมง นับจากได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ของ สปสช.
  ผู้ออกข้อกําหนด 1.
  FM-7.71 01-019
  P ML.

ฉบับที่ 08
วันที่ 11 พฤษภาคม 2566

• 3-
  4.3.3 สปสช. มีสิทธิ์ดําเนินการติดต่อกับผู้ผลิตหรือเจ้าของผลิตภัณฑ์เองในเรื่องของการให้บริการผลิตภัณฑ์ โดย สปสช.ไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ในกรณีที่ผู้เสนอราคาไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้กับ สปสช.ได้
  4.4 การส่งมอบงาน
  ผู้เสนอราคาต้องดําเนินการต่ออายุสมาชิก Line Official Account (LINE OA) ของ สปสช.ประเภท บัญชีพรีเมี่ยม @nhso ที่ได้รับการรับรองในระดับโล่เขียว โดยมีลิขสิทธิ์ถูกต้องวันที่ 1 เมษายน 2569 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2569 มีรายละเอียดดังนี้
  4.4.1 เอกสารรับรองจํานวนข้อความในการให้บริการส่งข้อความ หรือ Broadcast ผ่านระบบ
  LINE OA ของ สปสช. โดยให้ระบบสามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย ทั้งในรูปแบบข้อความ ภาพ วีดิโอ ไฟล์ เสียง ไฟล์เอกสาร หรือลิงค์ต่างๆ ไม่น้อยกว่า 48 ล้านข้อความต่อเดือน
  4.4.2 เอกสารรับรองว่า สปสช. ใช้งานแพ็คเกจ LINE Official Account (LINE OA) ของ สปสช. ในระดับโล่สีเขียวหรือประเภทบัญชีพรีเมี่ยม @nhso ได้ตลอดสัญญา

5. กําหนดเวลาการส่งมอบพัสดุ
   กําหนดส่งมอบของภายใน 30 วัน นับจากวันที่ลงนามในสัญญา โดยมีลิขสิทธิ์ถูกต้องวันที่ 1
   เมษายน 2569 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2569
6. หลักเกณฑ์และสิทธิในการพิจารณา
   6.1 ผู้เสนอราคาต้องมีคุณสมบัติตามที่กําหนด และมีเอกสารและหลักฐานต่างๆ ครบถ้วนตามที่ กําหนดในเอกสาร จึงจะได้รับการพิจารณาในข้อต่อไปนี้
   6.1.1 กรณีที่ใช้เกณฑ์ราคา
   การพิจารณา จะพิจารณาตัดสินโดยใช้เกณฑ์ราคารวม
   6.2 กรณีที่มีผู้ยื่นข้อเสนอเพียงรายเดียว หรือมีผู้ยื่นข้อเสนอหลายรายแต่ถูกต้องตรงตามเงื่อนไขที่
   กําหนดในประกาศ/เอกสาร เพียงรายเดียว สํานักงานฯ ขอสงวนสิทธิการต่อรองราคา
7. วงเงินงบประมาณ/วงเงินที่ได้รับจัดสรร
   วงเงินจัดหาในครั้งนี้ จํานวนเงิน 3,406,500.00 บาท (สามล้านสี่แสนหกพันห้าร้อยบาทถ้วน)
8. งวดงานและการจ่ายเงิน
   จ่ายเงินงวดเดียว เมื่อผู้เสนอราคาได้ส่งมอบตามการส่งมอบงานข้อ 4.4 และคณะกรรมการตรวจ รับพัสดุได้ดําเนินการตรวจรับเรียบร้อยแล้ว
9. อัตราค่าปรับ
   กําหนดค่าปรับเป็นรายวันในอัตราร้อยละ 0.20 (ศูนย์จุดสองศูนย์) ของราคาสิ่งของที่ยังไม่ได้
   รับมอบ นับถัดจากวันครบกําหนดตามสัญญา
10. การกําหนดระยะเวลารับประกันความชํารุดบกพร่อง
    ผู้เสนอราคาต้องรับประกันความชํารุดบกพร่องของงานที่ซื้อ เป็นเวลา 1 ปี นับถัดจากวันที่
    สํานักงานได้รับมอบงานถูกต้องครบถ้วนตามสัญญา
    ผู้ออกข้อกําหนด 1.
    FM-7.71 01-019
    28
    PR.

ฉบับที่ 08
วันที่ 11 พฤษภาคม 2566

• 4 -

11. เงื่อนไขทั่วไป
    10.1 เงื่อนไขความต้องการด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ
    10.1.1 ผู้เสนอราคา ต้องยินยอมปฏิบัติตามกฎหมายเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และนโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศที่สํานักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ
    กําหนด รวมถึงคําสั่งวิธีปฏิบัติและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง ตามภาคผนวก ก.
    (ลงชื่อ)……
    Me
    (นางดวงกมล อิทธิสารนัย)
    ผู้ออกข้อกําหนด
    p
    (ลงชื่อ…………
    …ผู้ออกข้อกําหนด
    (นางพัณณิตา ระลึก)
    (ลงชื่อ……….
    (นายนพพล มาลีสุวรรณชัย)
    .ผู้ออกข้อกําหนด
    ผู้ออกข้อกําหนด 1.

PR.
3.
ฉบับที่ 08
FM-7.71 01-019
วันที่ 11 พฤษภาคม 2566

• 5-
  ภาคผนวก ก
  ข้อกําหนดความรับผิดชอบด้านความมั่นคงปลอดภัยใน TOR หรือสัญญาให้เช่า

1. เงื่อนไขความต้องการด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศสําหรับโครงการด้านโครงสร้างพื้นฐาน
   ระบบสารสนเทศ
   ผู้ขาย ต้องยินยอมปฏิบัติตามนโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศของสํานักงานหลักประกันสุขภาพ แห่งชาติ รวมถึงคําสั่ง วิธีปฏิบัติและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องดังนี้
   2.1 มีความตระหนักถึงการรักษาความมั่นคงปลอดภัยในข้อมูลและทรัพย์สินของ สปสช. และรับผิดชอบ
   ต่อการบริหารจัดการด้านความมั่นคงปลอดภัยข้อมูล
   2.2 เมื่อพบเจอเหตุการณ์ละเมิดความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศที่เกิดขึ้นกับ สปสช. ต้องแจ้งหน่วยงาน
   ของ สปสช. ที่ควบคุมดูแลการดําเนินงานโครงการให้ทราบทันที
   2.3 ห้ามนําอุปกรณ์ประมวลผลที่ไม่ใช่ของ สปสช. เข้ามาเชื่อมต่อกับระบบเครือข่ายภายในของ สปสช.
   เว้นแต่ได้รับอนุญาตจากหน่วยงาน สปสช. ที่ควบคุมดูแลการการดําเนินงาน
   2.4 ห้ามนําข้อมูลและสื่อบันทึกข้อมูลที่จัดอยู่ในระดับชั้นความลับขึ้นไปออกจาก สปสช. โดยไม่ได้รับ
   อนุญาตและไม่มีการควบคุมที่เหมาะสม หากมีความจําเป็นต้องใช้ข้อมูลที่จัดอยู่ในระดับชั้นความลับ ขึ้นไป ให้เช่าต้องขออนุญาตจากเจ้าของข้อมูล และปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาให้เก็บรักษาข้อมูล ไว้เป็นความลับของ สปสช. ก่อนเข้าใช้ข้อมูลนั้นๆ
   2.5 กําหนดให้ระบบหรืออุปกรณ์ที่จัดหา สามารถบริหารจัดการสิทธิการเข้าถึงได้
   2.6 ซอฟต์แวร์ทุกประเภทที่นํามาใช้กับงานของ สปสช.ต้องเป็นซอฟต์แวร์ที่ถูกลิขสิทธิ์ และไม่มี โปรแกรมแอบแฝงหรือโปรแกรมมุ่งร้ายใดๆ ที่สามารถก่อให้เกิดความเสียหายต่อระบบสารสนเทศ ของ สปสช. ทั้งนี้หาก สปสช. ตรวจพบผู้ขายต้องรับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งหมด 2.7 ให้มีการทดสอบการสแกนหาช่องโหว่ของแอปพลิเคชัน (Web Application Vulnerability Assessment) เป็นอย่างน้อย และหากพบช่องโหว่ ผู้ขายต้องดําเนินการปิดช่องโหว่ที่ตรวจพบให้ หมดไปและดําเนินการแจ้งให้ผู้ที่เกี่ยวข้องรับทราบก่อนส่งมอบงานโครงการ
   2.8 ให้มีการป้องกันเชิงลึก (Hardening) หลังการติดตั้งระบบปฏิบัติการเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย
   รวมถึงแอปพลิเคชัน และระบบฐานข้อมูลที่อยู่ในขอบเขตงานของผู้ขาย
   2.9 การเข้าปฏิบัติงานของผู้ขาย จะต้องเป็นไปตามนโยบายรักษาความปลอดภัยด้านเทคโนโลยี
   สารสนเทศ และแนวปฏิบัติในการรักษาความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศของ สปสช.
   2.10 หากมีการให้เช่าช่วงในการทํางานให้กับ สปสช. ผู้ขายจะต้องควบคุมดูแลให้ผู้ขายช่วงปฏิบัติตาม นโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ คําสั่ง กฎระเบียบ รวมถึงวิธีปฏิบัติและเงื่อนไขที่ สปสช.
   กําหนดไว้เช่นเดียวกัน
   2.11 ผู้ขายต้องยินยอมให้เจ้าหน้าที่ของ สปสช. มีสิทธิในการเข้าตรวจสอบการปฏิบัติงานของผู้ขายใน
   ระหว่างที่ผู้ขายยังคงปฏิบัติงานให้กับ สปสช.
   2.12 ผู้ขายจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในสัญญาฉบับนี้อย่างเคร่งครัด
   2.13 ต้องปฏิบัติตามนโยบายและแนวปฏิบัติการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ของสํานักงานหลักประกัน สุขภาพแห่งชาติ พ.ศ. 2565 เช่น การดําเนินการเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูล การใช้ข้อมูล หรือ เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ตามคําสั่งของผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล สํานักงานหลักประกันสุขภาพ แห่งชาติ (พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562)
   ผู้ออกข้อกําหนด 1.
   FM-7.71 01-019

PR.
3.
ฉบับที่ 08
วันที่ 11 พฤษภาคม 2566

• 6 -

2. เงื่อนไขความต้องการด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศสําหรับโครงการด้านการพัฒนาระบบ
   สารสนเทศ
   ผู้ขาย ต้องยินยอมปฏิบัติตามนโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศของสํานักงานรวมถึงคําสั่งวิธีปฏิบัติและ เงื่อนไขที่เกี่ยวข้องดังนี้
   2.1 มีความตระหนักถึงการรักษาความมั่นคงปลอดภัยในข้อมูลและทรัพย์สินของ สปสช. และรับผิดชอบ
   ต่อการบริหารจัดการด้านความมั่นคงปลอดภัยข้อมูล
   2.2 เมื่อพบเจอเหตุการณ์ละเมิดความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศที่เกิดขึ้นกับ สปสช. ต้องแจ้งหน่วยงาน
   ของ สปสช. ที่ควบคุมดูแลการดําเนินงานโครงการให้ทราบทันที
   2.3 ห้ามนําอุปกรณ์ประมวลผลที่ไม่ใช่ของ สปสช. เข้ามาเชื่อมต่อกับระบบเครือข่ายภายในของ สปสช.
   เว้นแต่ได้รับอนุญาตจากหน่วยงาน สปสช. ที่ควบคุมดูแลการการดําเนินงาน
   2.4 ห้ามนําข้อมูลและสื่อบันทึกข้อมูลที่จัดอยู่ในระดับชั้นความลับขึ้นไปออกจาก สปสช. โดยไม่ได้รับ อนุญาตและไม่มีการควบคุมที่เหมาะสม หากมีความจําเป็นต้องใช้ข้อมูลที่จัดอยู่ในระดับชั้นความลับ ขึ้นไป ผู้ขายต้องขออนุญาตจากเจ้าของข้อมูล และปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาให้เก็บรักษาข้อมูล ไว้เป็นความลับของ สปสช. ก่อนเข้าใช้ข้อมูลนั้นๆ
   2.5 ซอฟต์แวร์ทุกประเภทที่นํามาใช้กับงานของ สปสช.ต้องเป็นซอฟต์แวร์ที่ถูกลิขสิทธิ์ และไม่มี โปรแกรมแอบแฝงหรือโปรแกรมมุ่งร้ายใดๆ ที่สามารถก่อให้เกิดความเสียหายต่อระบบสารสนเทศ ของ สปสช. ทั้งนี้หาก สปสช. ตรวจพบผู้ขายต้องรับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งหมด 2.6 ผู้ขายต้องใช้วิธีการแบบปลอดภัยในการพัฒนาโปรแกรมตามมาตรฐาน OWASP : Open Web Application Security Project Top 10 หรือมาตรฐาน CWE: Common Weakness Enumeration Top 25 ในการการควบคุม การนําเข้าข้อมูล การแสดงผล การควบคุมการ ประมวลผลเป็นอย่างน้อย
   2.7 ให้มีการทดสอบการสแกนหาช่องโหว่ของแอปพลิเคชัน (Web Application Vulnerability Assessment) เป็นอย่างน้อย และหากพบช่องโหว่ ผู้ขายต้องดําเนินการปิดช่องโหว่ที่ตรวจพบให้ หมดไปและดําเนินการแจ้งให้ผู้ที่เกี่ยวข้องรับทราบก่อนส่งมอบงานโครงการ
   2.8 การพัฒนาระบบงานต้องใช้พอร์ตสื่อสาร (Service Port) ของระบบงานตามที่ สปสช.กําหนดให้
   เท่านั้น
   2.9 ต้องกําหนดให้ระบบที่พัฒนาสามารถจํากัดสิทธิในการเข้าถึงระบบ และข้อมูลที่สําคัญของ สปสช. 2.10 ข้อมูลใดๆ ที่นํามาทดสอบการพัฒนาระบบของ สปสช. ต้องได้รับการควบคุมตามที่ สปสช. กําหนด ไว้ เช่น การเลือกใช้ข้อมูลอย่างเหมาะสม ต้องดําเนินการลบข้อมูลที่นํามาทดสอบเมื่อพัฒนาระบบ เสร็จสิ้น เป็นต้น
   2.11
   ผู้ขายต้องจัดการเหตุการณ์ที่มีผลกระทบต่อความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ ในระหว่างการพัฒนา ระบบ ตลอดจนระยะเวลาที่ให้เช่าบํารุงรักษาระบบ
   2.12 ผู้ขายต้องดําเนินการให้ สปสช. ได้สิทธิโดยชอบในการใช้ซอฟต์แวร์ที่มีผู้อื่นเป็นเจ้าของลิขสิทธิ์หรือ
   สิทธิบัตร หรือทรัพย์สินทางปัญญาอื่นๆ
   2.13 ข้อมูลหรือโปรแกรม (Source Code) ที่ผู้ขายพัฒนาขึ้นตามสัญญาฉบับนี้ให้ถือเป็นกรรมสิทธิ์ หรือ
   ลิขสิทธิ์ หรือสิทธิของ สปสช.
   ผู้ออกข้อกําหนด 1.
   FM-7.71 01-019
   PZ

ฉบับที่ 08
วันที่ 11 พฤษภาคม 2566
2.14 การเข้าปฏิบัติงานของผู้ขาย

• 7 -
  จะต้องเป็นไปตามนโยบายรักษาความปลอดภัยด้านเทคโนโลยี
  สารสนเทศ และแนวปฏิบัติในการรักษาความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศของ สปสช. 2.15 หากมีการให้เช่าช่วงในการทํางานให้กับ สปสช. ผู้ขายจะต้องควบคุมดูแลให้ผู้ขายช่วงปฏิบัติตาม นโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ คําสั่ง กฎระเบียบ รวมถึงวิธีปฏิบัติและเงื่อนไขที่ สปสช.
  กําหนดไว้เช่นเดียวกัน
  2.16 ผู้ขายต้องยินยอมให้เจ้าหน้าที่ของ สปสช. มีสิทธิในการเข้าตรวจสอบการปฏิบัติงานของผู้ขายใน
  ระหว่างที่ผู้ขายยังคงปฏิบัติงานให้กับ สปสช.
  2.17 ผู้ขายจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในสัญญาฉบับนี้อย่างเคร่งครัด
  2.18 ต้องปฏิบัติตามนโยบายและแนวปฏิบัติการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ของสํานักงานหลักประกัน สุขภาพแห่งชาติ พ.ศ. 2565 เช่น การดําเนินการเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูล การใช้ข้อมูล หรือ เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ตามคําสั่งของผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล สํานักงานหลักประกันสุขภาพ แห่งชาติ (พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562)
  ทั้งนี้ หากโครงการใดไม่มีความจําเป็นต้องใช้ข้อกําหนดใดข้อกําหนดหนึ่ง ผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ดูแล โครงการสามารถละเว้นข้อกําหนดนั้น ๆ ได้ โดยต้องแจ้งรายละเอียดถึงเหตุผลที่ละเว้นฯ ในการ ประชุมผู้ที่เกี่ยวข้อง และให้ผู้อํานวยการฝ่ายอนุมัติในขั้นตอนอนุมัติแผนโครงการ
  ผู้ออกข้อกําหนด 1.
  FM-7.71 01-019

-PR.
3.
ฉบับที่ 08 วันที่ 11 พฤษภาคม 2566