รายละเอียดการจ้าง
โครงการนี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนงานผู้ตรวจการแผ่นดินอัจฉริยะเพื่อธรรมาภิบาล (OMEGA) ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 โดยมีเป้าหมายหลักในการพัฒนาระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสนับสนุนสายงานสอบสวนของสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบที่พัฒนาขึ้นจะเป็น “ระบบผู้ช่วยอัจฉริยะ (Intelligent Assistant System)” ที่ให้บริการผ่าน Chatbot โดยใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น RAG (Retrieval-Augmented Generation) เพื่อค้นหาข้อมูลจากคลังความรู้, NLP (Natural Language Processing) สำหรับทำความเข้าใจภาษา และ Business Intelligence สำหรับวิเคราะห์ข้อมูล
ขอบเขตการทำงานของระบบครอบคลุมกระบวนการสอบสวนหลัก 6 ขั้นตอน ได้แก่ (1) ให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการต่าง ๆ แก่ประชาชนและเจ้าหน้าที่, (2) รับเรื่องร้องเรียนเบื้องต้น, (3) สนับสนุนการแสวงหาข้อเท็จจริงและจัดทำคำวินิจฉัย เช่น ช่วยค้นคว้ากฎหมายและคำวินิจฉัยที่คล้ายกัน, (4) ติดตามสถานะการดำเนินการของเรื่องร้องเรียน, (5) ค้นหาและเชื่อมโยงเรื่องร้องเรียนที่มีเนื้อหาคล้ายกันเพื่อวิเคราะห์ปัญหาเชิงระบบ และ (6) มีโครงสร้างที่รองรับการพัฒนาต่อยอดในอนาคต
ข้อกำหนดสำคัญของโครงการคือระบบต้องติดตั้งและดำเนินการแบบ On-Premise ภายในศูนย์ข้อมูลของสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินโดยสมบูรณ์ เพื่อความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล โดยมุ่งหวังให้ระบบช่วยลดภาระงานซ้ำซ้อน เพิ่มความรวดเร็วและแม่นยำในการวิเคราะห์ข้อมูล ตลอดจนยกระดับคุณภาพการบริการประชาชนและการอำนวยความยุติธรรม
This project is part of the Ombudsman Management Enhancement and Governance by Agentic AI (OMEGA) initiative for the fiscal year 2026. The primary objective is to develop an Artificial Intelligence (AI) system, specifically an “Intelligent Assistant System,” to enhance the efficiency of the Ombudsman’s investigation division. The system will be delivered as a Chatbot utilizing advanced technologies such as RAG (Retrieval-Augmented Generation) for knowledge retrieval, NLP (Natural Language Processing) for language understanding, and Business Intelligence for data analysis.
The system’s scope covers six key investigation processes: (1) Providing guidance on various procedures to citizens and staff, (2) Initial receipt of complaints, (3) Supporting fact-finding and drafting of rulings (e.g., legal research and finding similar cases), (4) Tracking the status of complaint handling, (5) Searching and linking similar complaints to analyze systemic issues, and (6) Having an architecture that supports future expansion.
A critical requirement is that the system must be deployed and operated entirely On-Premise within the Ombudsman’s data center to ensure data security and sovereignty. The project aims to reduce redundant tasks, increase the speed and accuracy of data analysis, and ultimately improve the quality of public service and justice administration.
สถานที่
-