ประกวดราคาจ้างเหมาบำรุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Outsource System)

• เพื่อบํารุงรักษาอุปกรณ์คอมพิวเตอร์แม่ข่าย และระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย ให้ทํางานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ
• เพื่อให้สามารถรองรับการพัฒนาระบบสารสนเทศของ สปสช. สามารถขึ้นให้บริการได้อย่างรวดเร็ว ทันต่อนโยบายของ สปสช.

• งานบริการการบริหารและจัดการระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย:

  • ปฏิบัติตามมาตรฐานการดําเนินการบริหารและจัดการระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ายของ สปสช. (User Management, User Permission, Resource Allocation, การบํารุงรักษา)
  • จัดทําแผนงานบํารุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ายและระบบที่เกี่ยวข้อง
  • จัดทําแผนการดําเนินโครงการจากคําร้องขอของ สปสช.
  • เก็บสถิติการเติบโต (Growth Rate) รายเดือนของการใช้ทรัพยากรระบบ (Memory, CPU, Disk usage) และจัดทํารายงานสรุปพร้อมข้อเสนอแนะ
  • เก็บสถิติรายเดือนของการหยุดระบบ (ทั้งในแผนและนอกแผน) และจัดทํารายงาน downtime report
  • ดําเนินการปิดช่องโหว่ความปลอดภัยตามคําแนะนําจากเจ้าของผลิตภัณฑ์
  • ประเมินความเสี่ยงและให้คําแนะนําในการปรับปรุงระบบเพื่อความต่อเนื่องและเสถียรภาพ
  • ให้คําแนะนําเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของระบบและสําหรับระบบใหม่
  • ดําเนินการซ้อมแผนการกู้คืนระบบ (BCP) ตามที่ สปสช. กําหนด
  • จัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management) ผ่านระบบ Service desk ตามมาตรฐาน ISO 27001:2013
  • บันทึกทรัพย์สินใหม่ (Hardware, VM) เข้าระบบ Asset ตามมาตรฐาน
  • สนับสนุนการดําเนินการจําหน่ายอุปกรณ์ (ทําลายข้อมูล, เคลื่อนย้าย)
  • สนับสนุนการตรวจสอบระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ายตามมาตรฐานของ สปสช.

• งานบริการด้านการตรวจสอบสถานะและแก้ไขสิ่งผิดปกติ:

  • ตรวจสอบสถานะอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ต่อพ่วง แจ้งเหตุและติดตามแก้ไขตาม SLA
  • ตรวจสอบสถานะระบบสาธารณูปโภคพื้นฐานของห้องเซิร์ฟเวอร์ แจ้งเหตุและติดตามแก้ไขตาม SLA
  • ตรวจสอบสถานะและหาข้อผิดพลาดของระบบคอมพิวเตอร์และเว็บแอพพลิเคชั่นเซิร์ฟเวอร์ แก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จตาม SLA
  • เฝ้าระวังประสิทธิภาพการทํางาน (Performance Monitoring) และความพร้อมใช้งาน (Availability Monitoring) ของระบบ
  • กําหนดค่าระดับการตรวจวัด (Threshold) และระบบแจ้งเตือน (Warning, Critical) ไปยังระบบ Servicedesk
  • เฝ้าระวังการใช้ทรัพยากรของระบบ แจ้งเตือนเมื่อเกินเกณฑ์
  • ดําเนินการปรับปรุง/แก้ไขระบบเมื่อพบความผิดปกติตาม SLA
  • ตรวจสอบผลการสํารองข้อมูล (Backup) ทั้งศูนย์หลักและศูนย์สํารอง รายงานผลและแก้ไขปัญหา
  • บันทึกเหตุการณ์ผิดปกติ (Security Incident, Operation Incident) ในระบบ Service desk และดําเนินการแก้ไข
  • บันทึกประวัติการแก้ไขปัญหา (Problem) และวิธีปฏิบัติที่ถูกต้อง (Knowledge Base)
  • วิเคราะห์และแก้ปัญหาเบื้องต้น (First level) รายงานปัญหาและติดตามแก้ไขจนแล้วเสร็จตาม SLA
  • ประสานงานกับบุคคลที่สาม (Third-party) เพื่อการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและรายงานผล

• การบริหารทีมงานและบริการ:

  • ให้บริการตามวันเวลาทําการปกติของ สปสช.
  • จัดหาหัวหน้าควบคุมงาน (Team Leader) เป็นผู้ประสานงานหลักเพียงคนเดียว (Single Point of Contact)
  • ส่งหัวหน้าควบคุมงานและผู้จัดการโครงการเข้ามาสรุปผลการดําเนินงานและให้คําแนะนําอย่างน้อย 1 ครั้งต่อ 2 สัปดาห์
  • จัดบุคลากรทํางานนอกเวลาราชการเมื่อจําเป็นโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม
  • จัดบุคลากรออกไปปฏิบัติงานนอกสถานที่ตามที่ สปสช. ร้องขอ (สปสช.รับผิดชอบค่าเดินทาง)
  • จัดหาเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สําหรับปฏิบัติงาน ณ สปสช. ด้วยตนเอง

• แผนงานบํารุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย
• แผนการดําเนินโครงการจากคําร้องขอของ สปสช.
• รายงานสรุปรายเดือน พร้อมสถิติการใช้ทรัพยากร (Growth Rate) และข้อเสนอแนะการปรับปรุง
• รายงานสถิติและสรุปการหยุดระบบรายเดือน (Down Time Report)
• รายงานการประเมินความเสี่ยงและข้อเสนอแนะการปรับปรุงระบบ
• เอกสารบันทึกการจัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management) ผ่านระบบ Service desk
• ระบบบันทึกทรัพย์สิน (Asset) ที่เป็นปัจจุบัน
• รายงานผลการซ้อมแผนกู้คืนระบบ (BCP)
• รายงานผลการตรวจสอบการสํารองข้อมูล (Backup)
• ฐานความรู้ (Knowledge Base) เกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาและปฏิบัติงาน
• รายงานสรุปปัญหา (Problem Report) หลังจากแก้ไขเสร็จสิ้น
• การสรุปผลการดําเนินงานและให้คําแนะนําอย่างน้อยทุก 2 สัปดาห์
• บริการเฝ้าระวัง แจ้งเตือน และแก้ไขปัญหา ตาม SLA

• Eligibility Requirements:

  • ต้องไม่เป็นผู้ที่ถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานของทางราชการ
  • ต้องไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ประสงค์จะรับจ้างรายอื่น ณ วันประกาศ
  • ต้องไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกันซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย (เว้นแต่ได้สละสิทธิ์)
  • ต้องลงทะเบียนในระบบอิเล็กทรอนิกส์ของสำนักงานบัญชีกลาง (e-GP)

• Standards Compliance:

  • ต้องจัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management) ผ่านระบบ Service desk ตามระบบ ISO 27001:2013 (ข้อ 4.2.1.10)

• Experience:

  • ต้องมีผลงานรับจ้างประเภทเดียวกันกับงานที่จ้างครั้งนี้ ในวงเงินไม่น้อยกว่า 1,000,000 บาท (หนึ่งล้านบาท) ในสัญญาเดียวกัน เป็นผลงานย้อนหลังไม่เกิน 3 ปี นับจากวันที่ส่งมอบงานแล้วเสร็จจนถึงวันที่ยื่นเสนอราคา
  • ผลงานต้องเป็นคู่สัญญาโดยตรงกับส่วนราชการ, หน่วยงานท้องถิ่น, รัฐวิสาหกิจ, หน่วยงานอื่นของรัฐ หรือเอกชนที่ สปสช. เชื่อถือ

• Previous Project Cost:

  • อย่างน้อย 1,000,000 บาท ต่อสัญญา

• Technical Capabilities:

  • ต้องมีความสามารถในการให้บริการการบริหารและจัดการระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ายของ สปสช. ตามรายละเอียดในภาคผนวก ข. และ ค. (ซึ่งไม่ได้แนบมาในเอกสารนี้)
  • ต้องให้บริการได้ตามเงื่อนไขการรับประกันและระดับการให้บริการ (SLA) ที่กำหนด
  • ต้องสามารถปฏิบัติงานตามมาตรฐานการบริหารจัดการระบบของ สปสช. (User Management, Permission, Resource Allocation, การบำรุงรักษา)

• Personnel:

  • ต้องมีหัวหน้าควบคุมงาน (Team Leader) ที่เป็นผู้ประสานงานหลักเพียงคนเดียว (Single Point of Contact) กับ สปสช.
  • ต้องจัดหาผู้จัดการโครงการ
  • ต้องมีผู้ประสานงานอย่างน้อย 3 คน (ประกอบด้วย ผู้จัดการโครงการ, ตัวแทนฝ่ายขาย, และหัวหน้าควบคุมงาน)
  • บุคลากรต้องมีทักษะในการวิเคราะห์และแก้ปัญหาเบื้องต้น (First level problem analysis and solving)
  • ต้องสามารถจัดบุคลากรทำงานนอกเวลาราชการและออกปฏิบัติงานนอกสถานที่ได้

งานนี้เน้นการบำรุงรักษาและบริหารจัดการระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Server System) ที่มีอยู่เดิมของ สปสช. โดยไม่ได้ระบุรายละเอียดฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์เฉพาะเจาะจงใน TOR ฉบับนี้ แต่จะอ้างอิงตามคุณลักษณะในภาคผนวก ข. และ ค. (ซึ่งไม่มีในเนื้อหาที่ให้มา) ข้อกำหนดทางเทคนิคหลักมุ่งไปที่กระบวนการและมาตรฐานการให้บริการ ได้แก่

• การดูแลให้ระบบทำงานต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพ และมีเสถียรภาพ
• การเฝ้าระวังประสิทธิภาพ (Performance Monitoring) และความพร้อมใช้งาน (Availability Monitoring)
• การตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดของระบบและเว็บแอปพลิเคชันเซิร์ฟเวอร์
• การจัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management) ตามมาตรฐาน ISO 27001:2013
• การปิดช่องโหว่ความปลอดภัยตามคำแนะนำของผู้ผลิต
• การบริหารทรัพยากรระบบ (CPU, Memory, Disk) และการเตือนเมื่อเกินเกณฑ์ (Threshold)
• การตรวจสอบผลการสำรองข้อมูล (Backup)
• การซ้อมแผนกู้คืนระบบ (Business Continuity Plan - BCP)
• การปฏิบัติงานให้เป็นไปตามข้อกำหนดระดับการให้บริการ (Service Level Agreement - SLA) ที่จะกำหนดขึ้น

• การประเมินและค่าปรับ:

  • สปสช. จะประเมินการให้บริการตามรูปแบบและเวลาที่กำหนด หากผลการประเมินไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหรือพบจุดบกพร่อง ผู้เสนอราคาต้องดำเนินการแก้ไขทันที
  • หากการให้บริการไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันและระดับการให้บริการ (SLA) สปสช. มีสิทธิในการปรับตามอัตราที่กำหนด
  • หากผู้เสนอราคากระทำการโดยประมาท เป็นเหตุให้ระบบหยุดให้บริการหรือข้อมูลเสียหาย/สูญหาย สปสช. มีสิทธิปรับตามอัตราที่กำหนด

• ค่าใช้จ่าย:

  • การทำงานนอกเวลาราชการที่จำเป็น ผู้เสนอราคาต้องส่งบุคลากรเข้ามาดำเนินการโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม
  • กรณีต้องออกปฏิบัติงานนอกสถานที่ สปสช. รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการเดินทาง (ไม่รวมค่าที่พักและค่าเบี้ยเลี้ยง)

• ความรับผิดชอบ:

  • ผู้เสนอราคาต้องรับผิดชอบจัดหาเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำหรับปฏิบัติงาน ณ สปสช. ด้วยตนเอง

• ถาม: ผู้รับจ้างต้องให้บริการในช่วงเวลาใด?
  ตอบ: ผู้รับจ้างต้องให้บริการตามวันและเวลาทำการปกติของสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.)

• ถาม: หากมีปัญหาฉุกเฉินที่ต้องทำงานนอกเวลาราชการ มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่?
  ตอบ: ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ผู้รับจ้างต้องจัดบุคลากรเข้ามาดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ตามเวลาที่จำเป็นโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ

• ถาม: ผู้รับจ้างต้องจัดหาอุปกรณ์อะไรบ้างสำหรับการทำงาน?
  ตอบ: ผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบจัดหาเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงาน ณ สำนักงาน สปสช. ด้วยตนเอง

• ถาม: การประสานงานระหว่างผู้รับจ้างและ สปสช. จะเป็นอย่างไร?
  ตอบ: ผู้รับจ้างต้องกำหนดให้หัวหน้าควบคุมงาน (Team Leader) เป็นผู้ประสานงานหลักเพียงคนเดียว (Single Point of Contact) ที่เจ้าหน้าที่ สปสช. จะติดต่อ

• ถาม: มีการรายงานผลการดำเนินงานบ่อยแค่ไหน?
  ตอบ: ผู้รับจ้างต้องส่งหัวหน้าควบคุมงานและผู้จัดการโครงการเข้ามาสรุปผลการดำเนินงานและให้คำแนะนำอย่างน้อย 1 ครั้งต่อ 2 สัปดาห์ พร้อมทั้งจัดทำรายงานสรุปรายเดือน

• ถาม: งานนี้ต้องปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO ใดหรือไม่?
  ตอบ: งานด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management) ต้องดำเนินการผ่านระบบ Service desk ตามระบบมาตรฐาน ISO 27001:2013

• ถาม: ผู้รับจ้างมีหน้าที่เกี่ยวกับการสำรองข้อมูล (Backup) หรือไม่?
  ตอบ: ผู้รับจ้างมีหน้าที่ตรวจสอบผลการสำรองข้อมูลทั้งศูนย์หลักและศูนย์สำรองทุกครั้งหลังจากระบบทำงานเสร็จสิ้น รายงานผลและประสานงานแก้ไขหากมีปัญหา

• ถาม: หากต้องส่งพนักงานไปทำงานนอกสถานที่ เช่น ที่ศูนย์สำรองข้อมูล ค่าใช้จ่ายใครรับผิดชอบ?
  ตอบ: สปสช. จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการเดินทางสำหรับบุคลากรของผู้รับจ้าง (ไม่รวมค่าที่พักและค่าเบี้ยเลี้ยง)

• ถาม: ผู้รับจ้างต้องมีกระบวนการจัดการเมื่อพบช่องโหว่ความปลอดภัยอย่างไร?
  ตอบ: ผู้รับจ้างต้องดำเนินการปิดช่องโหว่ความปลอดภัยของระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ายตามคำแนะนำจากบริษัทเจ้าของผลิตภัณฑ์ (vendor) ทันที

• ถาม: จะมีการประเมินผลการทำงานของผู้รับจ้างอย่างไร?
  ตอบ: สปสช. จะประเมินการให้บริการตามรูปแบบและเวลาที่กำหนด หากผลการประเมินไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหรือพบจุดบกพร่อง ผู้รับจ้างต้องดำเนินการแก้ไขทันที ซึ่งอาจรวมถึงการเปลี่ยนผู้ให้บริการ

ข้อกําหนดขอบเขตของงานจัดซื้อ/จัดจ้าง (Terms of Reference : TOR)
จ้างเหมาบํารุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Outsource System)
สํานักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ
ด้วยสํานักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ โดยฝ่ายวิศวกรรมโครงสร้างพื้นฐาน มีความประสงค์จะจ้างเหมา บํารุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Outsource System) ซึ่งคณะกรรมการกําหนดร่างขอบเขตของงาน (TOR) ได้ดําเนินการตามพระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ.2560 เรียบร้อยแล้ว โดยมีรายละเอียดดังนี้
1 ความเป็นมา
ตามที่สํานักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ได้ดําเนินการพัฒนาระบบสารสนเทศ เพื่อรองรับ การบริหารกองทุนระบบหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ รวมถึงนโยบายของรัฐบาลที่ได้รับมอบหมายทําให้เกิด ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์จํานวนมาก จึงส่งผลให้เกิดระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ายจํานวนมาก เพื่อรองรับภารกิจ
ดังกล่าวให้สามารถบริการได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพสูงสุด
เนื่องจากระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ายเป็นระบบที่ใช้รองรับโปรแกรมประยุกต์ทุกโปรแกรม ทั้งที่เป็น ธุรกรรมหลัก และระบบสนับสนุนภายใน ซึ่งจะต้องให้บริการตลอดเวลา โดยเฉพาะโปรแกรมประยุกต์ที่หน่วย บริการคู่สัญญาต้องใช้ในการให้บริการประชาชน ซึ่งหากระบบดังกล่าวหยุดชะงัก หรือไม่สามารถใช้งานได้จะส่งผล กระทบต่อการให้บริการประชาชนทั้งประเทศ จึงต้องมีผู้ดูแล และบํารุงรักษาให้ระบบดังกล่าวใช้งานได้อย่าง ต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ รวมถึงสามารถรองรับการขยายตัวของระบบงานต่างๆ ได้เป็นอย่างดี
2 วัตถุประสงค์
2.1 เพื่อบํารุงรักษาอุปกรณ์คอมพิวเตอร์แม่ข่าย และระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย ให้ทํางานได้อย่างต่อเนื่อง
และมีประสิทธิภาพ
2.2 เพื่อให้สามารถรองรับการพัฒนาระบบสารสนเทศของ สปสช. สามารถขึ้นให้บริการได้อย่างรวดเร็ว ทัน
ต่อนโยบายของ สปสช.
3 คุณสมบัติของผู้เสนอราคา
3.1 ผู้เสนอราคาต้องเป็นนิติบุคคลผู้มีอาชีพขายพัสดุ/ขายงานที่จะจัดซื้อ/จัดจ้าง
3.2 ผู้เสนอราคาต้องไม่เป็นผู้ที่ถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานของทางราชการและได้แจ้งเวียนชื่อแล้ว
หรือไม่เป็นผู้ที่ได้รับผลของการสั่งให้นิติบุคคลหรือบุคคลอื่นเป็นผู้ทิ้งงาน ตามระเบียบของทางราชการ 3.3 ผู้เสนอราคาต้องไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ประสงค์จะรับจ้างรายอื่น ณ วันประกาศนี้ หรือไม่
เป็นผู้กระทําการอันเป็นการขัดขวางการแข่งขันราคาอย่างเป็นธรรม
3.4 ผู้เสนอราคาต้องไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย เว้นแต่รัฐบาล
ของผู้ประสงค์จะรับจ้างได้มีคําสั่งให้สละสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นว่านั้น
ผู้ออกข้อกําหนด 1
2…
3…………..
FM-7.71 01-019
ฉบับที่ 08
วันที่ 11 พฤษภาคม 2566
-2-
3.5 นิติบุคคลที่จะเข้าเป็นคู่สัญญากับสํานักงานซึ่งได้ดําเนินการจัดซื้อ/จัดจ้าง ด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ (e- Government Procurement : e-GP) ต้องลงทะเบียนในระบบอิเล็กทรอนิกส์ของสํานักงานบัญชี กลางที่เว็บไซต์ศูนย์ข้อมูลจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ
3.6 ผู้เสนอราคา ต้องมีผลงานรับจ้างประเภทเดียวกันกับงานที่จ้างครั้งนี้ ในวงเงินไม่น้อยกว่า 1,000,000 บาท (หนึ่งล้านบาทถ้วน) ในสัญญาเดียวกัน เป็นผลงานย้อนหลังไม่เกิน 3 ปี นับจากวันที่ส่งมอบงาน แล้วเสร็จจนถึงวันที่ยื่นเอกสารเสนอราคา และเป็นผลงานที่เป็นคู่สัญญาโดยตรงกับส่วนราชการ หน่วยงานตามกฎหมาย ว่าด้วยระเบียบบริหารราชการส่วนท้องถิ่น รัฐวิสาหกิจ หน่วยงานอื่นของรัฐหรือ เอกชนที่สํานักงานเชื่อถือ ในกรณีผู้เสนอราคาเป็นผู้ร่วมค้า ผลงานดังกล่าวให้เป็นไปตามระเบียบที่
กระทรวงการคลังกําหนด
4 รายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ 4.1 รายละเอียดของพัสดุ
4.1.1 รายละเอียดการเสนอราคา ผู้เสนอราคาจะต้องส่งเอกสารดังต่อไปนี้
4.1.1.1 รายชื่อผู้ประสานงานของผู้เสนอราคาจํานวนไม่น้อยกว่า 3 คนประกอบด้วย ผู้จัดการ โครงการ ตัวแทนฝ่ายขาย และ หัวหน้าควบคุมงาน (Team Leader) พร้อมหมายเลข โทรศัพท์ และอีเมล์ที่สามารถติดต่อได้
4.1.1.2 เอกสารตารางเปรียบเทียบข้อกําหนดทางเทคนิคที่ สปสช. กําหนด เทียบกับข้อเสนอที่ผู้ เสนอราคาเสนอมา โดยผู้เสนอราคาจะต้องระบุคุณสมบัติที่เสนอมาให้ชัดเจน พร้อมกับ เอกสารอ้างอิงในการเสนอคุณสมบัติทางเทคนิคและเงื่อนไขทั้งหมด โดยทําหมายเลข กํากับในเอกสารอ้างอิง ที่เสนอให้ตรงกับหัวข้อคุณสมบัติทางเทคนิค
4.1.2 รายละเอียดด้านบุคลากร
4.1.2.1 ผู้เสนอราคาต้องให้บริการการบริหารและจัดการระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย ตาม วัน
เวลาทําการปกติของสํานักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ
4.1.2.2 ผู้เสนอราคาต้องมีรู้ความสามารถในการให้บริการการบริหารและจัดการระบบ คอมพิวเตอร์ข่าย ของ สปสช. ตามภาคผนวก ข. และ ภาคผนวก ค. โดยต้องให้บริการ การบริหารและจัดการระบบคอมพิวเตอร์ข่ายให้เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันและ ระดับการให้บริการ SLA ในข้อกําหนด 4.2 หากการให้บริการการบริหารและจัดการ ระบบคอมพิวเตอร์ข่าย ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันและระดับการให้บริการ SLA ของ สปสช. สปสช. มีสิทธิในการปรับผู้เสนอราคาตามอัตราที่ สปสช. กําหนด 4.1.2.3 ผู้เสนอราคาต้องมีหัวหน้าควบคุมงานการให้บริการแก่ สปสช. (Team Leader) โดยเป็น ผู้ประสานงานเพียงคนเดียวที่เจ้าหน้าที่ของ สปสช. จะทําการติดต่อในการรับบริการ (Single Point of Contact)
4.1.2.4 ผู้เสนอราคาต้องส่งหัวหน้าควบคุมงาน (Team Leader) และ ผู้จัดการโครงการ เข้ามา สรุปผลการดําเนินงาน และให้คําแนะนําในการบริหารจัดการระบบคอมพิวเตอร์ให้กับ เจ้าหน้าที่ของ สปสช. อย่างน้อย 1 ครั้งต่อ 2 สัปดาห์
4.1.2.5 หากมีความจําเป็นต้องทํางานนอกเวลาราชการ ผู้เสนอราคาต้องส่งบุคลากร เข้ามา
ดําเนินการตามเวลาดังกล่าว โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น
ผู้ออกข้อกําหนด 1…
FM-7.71 01-019
2….
3…
ฉบับที่ 08
วันที่ 11 พฤษภาคม 2566
-3-
4.1.2.6 ในกรณีที่ต้องออกไปปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ายของ สปสช. ผู้เสนอ ราคาจะต้องจัดเตรียมบุคลากรออกไปปฏิบัติงานนอกสถานที่ ตามหัวข้อ 4.3.7 ได้ โดย สปสช. รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในส่วนของการเดินทาง ไม่รวมค่าที่พักและค่าเบี้ยเลี้ยงของ บุคลากรของผู้เสนอราคา
4.1.2.7 สํานักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติจะประเมินการให้บริการ การบริหารและจัดการ
ระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย ตามรูปแบบและเวลาที่สํานักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ กําหนด หากผลการประเมินการให้บริการไม่ได้ตามข้อกําหนดหรือพบจุดบกพร่อง ผู้เสนอราคาจะต้องดําเนินการแก้ไขโดยทันที เช่น การเปลี่ยนผู้ให้บริการ
4.1.2.8 หากผู้เสนอราคามีความจําเป็นต้องใช้เครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์
สําหรับปฏิบัติงาน ณ สปสช. ทางผู้เสนอราคาจะต้องรับผิดชอบในการจัดหาเครื่อง คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์เพื่อใช้ปฏิบัติงาน
4.1.2.9 หากผู้เสนอราคากระทําการใดๆ โดยประมาท หรือเป็นเหตุทําให้ระบบคอมพิวเตอร์แม่ ข่ายต้องหยุดให้บริการ หรือข้อมูลเสียหาย หรือข้อมูลสูญหาย สปสช. มีสิทธิในการปรับ ผู้เสนอราคาตามอัตราที่ สปสช. กําหนด
4.2 รายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ (Specification)
4.2.1 งานบริการการบริหารและจัดการระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย
4.2.1.1 ผู้เสนอราคาต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการดําเนินการบริหารและจัดการระบบ คอมพิวเตอร์แม่ข่าย ที่เหมาะสม เช่น มาตรฐานจัดการในส่วนของผู้ใช้งาน (User Management), มาตรฐานการจัดการสิทธิต่างๆของผู้ใช้งาน (User Permission) การ จัดสรรทรัพยากร (Resource Allocation), มาตรฐานการบํารุงรักษา เป็นต้น ตาม ข้อกําหนดและมาตรฐานของ สปสช. ที่กําหนดไว้
4.2.1.2 ผู้เสนอราคาต้องทําแผนงานในการบํารุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย และ ระบบที่
เกี่ยวข้อง
4.2.1.3 ผู้เสนอราคาต้องทําแผนการดําเนินโครงการที่เกิดจากการร้องขอของ สปสช. สําหรับใช้ เป็นข้อมูลสําหรับการวางแผนและติดตามการดําเนินงานต่างๆ ตามเป้าหมายที่กําหนด
ร่วมกับเจ้าหน้าที่ สปสช.
4.2.1.4 ผู้เสนอราคาต้องเก็บสถิติการเติบโต (Growth Rate) รายเดือนของการใช้ทรัพยากรของ ระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (System Resource) ต่างๆ เช่น Memory usage, CPU usage และ Disk usage โดยทํารายงานข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่ควรปรับปรุง หรือ เพิ่มเติม และทํารายงานสรุปรายเดือน
4.2.1.5 ผู้เสนอราคาต้องเก็บสถิติรายเดือนของการหยุดระบบทั้ง ในแผน (plan) และ นอกแผน (Unplan) โดยทํารายงาน เหตุการณ์ รายการอุปกรณ์ ช่วงเวลา ระยะเวลา และ เปอร์เซ็นต์เวลาการหยุดระบบประจําเดือน ประจําปี และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่ควร ปรับปรุง หรือเพิ่มเติม โดยทํารายงานสรุปรายเดือน (down time report)
4.2.1.6 ผู้เสนอราคาต้องดําเนินการปิดช่องโหว่ ตามคําแนะนําจากเจ้าของผลิตภัณฑ์ของระบบ
คอมพิวเตอร์แม่ข่าย
ผู้ออกข้อกําหนด 1…
FM-7.71 01-019
2…
3…..
ฉบับที่ 08 วันที่ 11 พฤษภาคม 2566

• 4-
  4.2.1.7 ผู้เสนอราคาต้องประเมินความเสี่ยง พร้อมให้คําแนะนําในการปรับปรุงระบบ
  คอมพิวเตอร์แม่ข่าย ของ สปสช. ให้ทํางานได้อย่างต่อเนื่องและมีเสถียรภาพ
  4.2.1.8 ผู้เสนอราคาต้องสามารถให้คําแนะนําในการปรับปรุงการทํางานของระบบคอมพิวเตอร์ แม่ข่าย ของ สปสช. ให้ทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และรวมถึงคําแนะนําสําหรับ ระบบใหม่ที่จะเกิดขึ้น
  4.2.1.9 ผู้เสนอราคาต้องทําการซ้อมแผนการกู้คืนระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (BCP) ตามแผนที่
  สปสช. กําหนด
  4.2.1.10เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงใดๆในระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย ผู้เสนอราคาต้องแจ้งการ
  เปลี่ยนแปลง (Change Management) ผ่านระบบ Service desk หรือระบบบันทึก อื่นๆของ สปสช. ทุกครั้งตามระบบ ISO 27001:2013
  4.2.1.11ผู้เสนอราคาต้องเก็บรายการทรัพย์สินที่เกิดขึ้นใหม่ ทั้ง Hardware, VM เข้าระบบ
  Asset ตามมาตรฐาน ของ สปสช.
  4.2.1.12ผู้เสนอราคาต้องสนับสนุนการดําเนินการจําหน่ายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์แม่ข่าย เช่น การ
  ทําลายข้อมูล การเคลื่อนย้ายอุปกรณ์มาในที่จัดเก็บ ตามมาตรฐานของ สปสช. กําหนด 4.2.1.13ผู้เสนอราคาต้องสนับสนุนการตรวจสอบระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย ตาม มาตรฐานด้าน
  ต่างๆ ที่ สปสช. กําหนด
  4.2.2 งานบริการด้านการตรวจสอบสถานะและแก้ไขสิ่งผิดปกติของระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย
  (System Monitoring and Troubleshooting Service)
  ผู้ออกข้อกําหนด 1
  4.2.2.1 ผู้เสนอราคาต้องตรวจสอบสถานะอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ถ้าตรวจพบสิ่งผิดปกติบนอุปกรณ์ หรืออุปกรณ์ต่อพ่วงของอุปกรณ์ ผู้เสนอราคาต้องแจ้งเหตุให้กับเจ้าหน้าที่ของ สปสช. โดยทันทีและติดตามการแก้ไขปัญหาจนแล้วเสร็จ ให้เป็นไปตามสัญญา SLA ที่ทํากับ บริษัทที่บํารุงรักษาเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายของ สปสช.
  4.2.2.2 ผู้เสนอราคาต้องตรวจสอบสถานะของระบบสาธารณูปโภคพื้นฐานของห้องคอมพิวเตอร์ แม่ข่าย ถ้าพบสิ่งผิดปกติให้แจ้งเหตุให้กับเจ้าหน้าที่ของ สปสช. โดยทันที พร้อมทั้งแจ้ง และติดตามการแก้ไขปัญหาจนแล้วเสร็จ ให้เป็นไปตามสัญญา SLA ที่ทํากับบริษัทที่ บํารุงรักษาระบบสาธารณูปโภคของ สปสช.
  4.2.2.3 ผู้เสนอราคาต้องมีการตรวจสอบสถานะและหาข้อผิดพลาด (Error) ของระบบ คอมพิวเตอร์ และ เว็บแอพพลิเคชั่นเซิร์ฟเวอร์ ของ สปสช.รวมถึงการทําบันทึกและวาง แนวทางป้องกัน หากพบข้อผิดพลาดจะต้องมีการรายงานกับเจ้าหน้าที่ของ สปสช.และ แก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จตามเงื่อนไขการรับประกันและระดับการให้บริการ SLA ใน
  ข้อกําหนด 4.3.3
  4.2.2.4 ผู้เสนอราคาต้องเฝ้าระวังประสิทธิภาพการทํางานของระบบ (Performance Monitoring) และ ความพร้อมใช้งานได้ของระบบ(Availability Monitoring) ของ ระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ายในภาคผนวก ข. และ ภาคผนวก ค. ให้ระบบคอมพิวเตอร์แม่ ข่ายทํางานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ โดยหากพบสิ่งผิดปกติต้องรายงานกับ เจ้าหน้าที่ของ สปสช.และแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จ ตามเงื่อนไขการรับประกันและระดับ การให้บริการ SLA ในข้อกําหนด 4.3.3
  2…
  3……
  FM-7.71 01-019
  ฉบับที่ 08
  วันที่ 11 พฤษภาคม 2566
  ผู้ออกข้อกําหนด…………
  FM-7.71 01-019
  -5-
  4.2.2.5 ผู้เสนอราคาต้องคอนฟิกค่าระดับของการตรวจวัด (Threshold) ให้เป็นไปตามที่ สปสช. กําหนด โดยให้มีการแจ้งเตือน ในระดับการแจ้งเตือน (Warning) ให้กับผู้ใช้ และ การ แจ้งในระดับวิกฤติ (Critical) ส่งเข้าระบบ Servicedesk หรือ ระบบรับแจ้งงานที่ กําหนดไว้
  4.2.2.6 ผู้เสนอราคาต้องเฝ้าระวัง ทรัพยากรของระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย ให้เป็นไปตาม มาตรฐานและข้อกําหนดของ สปสช. หากพบค่าการใช้ทรัพยากรเกินเกณฑ์ข้อกําหนด จะต้องรายงานกับเจ้าหน้าที่ของ สปสช. พร้อมส่ง email ให้เจ้าหน้าที่ของ สปสช. และ ผู้เกี่ยวข้อง ในทันที
  4.2.2.7 ผู้เสนอราคาต้องดําเนินการปรับปรุง แก้ไขระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ายเมื่อตรวจพบความ ผิดปกติต่อระบบ และต้องแก้ไขให้แล้วเสร็จ ตามเงื่อนไขการรับประกันและระดับการ ให้บริการ SLA ในข้อกําหนด 4.3.3
  4.2.2.8 ผู้เสนอราคาต้องตรวจสอบผลการสํารองข้อมูล (Backup) เมื่อระบบสํารองข้อมูลได้ทํา การสํารองข้อมูลเสร็จสิ้นทั้งศูนย์หลักและศูนย์สํารอง พร้อมทั้งรายงานผลการสํารอง ข้อมูลทุกครั้ง หากมีปัญหาหรือมีการแจ้งเตือนในการสํารองข้อมูล ผู้เสนอราคาจะต้อง ประสานงานกับทีมงานของ สปสช. เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จ ตาม เงื่อนไขการรับประกันและระดับการให้บริการ SLA ในข้อกําหนด 4.3.3
  4.2.2.9 ผู้เสนอราคาต้องทําการบันทึกเหตุการณ์ผิดปกติทั้งในส่วน Security Incident, Operation Incident ในระบบ Service desk หรือระบบบันทึกอื่นๆ ของ สปสช. แล้ว ดําเนินการส่งต่อหรือแก้ไขให้ระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ายกลับมาใช้งานได้ตามปกติ
  4.2.2.10ผู้เสนอราคาต้องทําการบันทึกประวัติการแก้ไขปัญหา (Problem) ที่เกิดขึ้น วิธีการแก้ไข ปัญหาโดยละเอียด และวิธีการปฏิบัติงานที่ถูกต้อง (Knowledge Base) สําหรับใช้เป็น ข้อมูลอ้างอิงในการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ทุกครั้ง ลงในระบบ Service desk หรือระบบบันทึกอื่นๆ ของ สปสช. 4.2.2.11ผู้เสนอราคาต้องทําการวิเคราะห์และแก้ปัญหาเบื้องต้นได้ (Perform first level problem analysis and solving) หากพบเจอสิ่งผิดปกติหรือปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ คอมพิวเตอร์ได้ เมื่อมีการตรวจพบปัญหาขึ้นหรือสิ่งผิดปกติขึ้นกับระบบคอมพิวเตอร์แม่ ข่าย ผู้เสนอราคาต้องรายงานปัญหากับเจ้าหน้าที่ของ สปสช. ที่รับผิดชอบในส่วนงาน นั้นๆทันที และจะต้องอยู่แก้ปัญหาจนกว่าจะแล้วเสร็จ หรือหากปัญหานั้นจําเป็นต้องมี การติดต่อไปยังบริษัทผู้รับประกัน ผู้เสนอราคาต้องติดตามประสานงานจนกว่าปัญหา จะแล้วเสร็จ ตาม SLA ที่ สปสช. กําหนด และจะไม่กระทําการใดๆ โดยพลการ และจะต้องทํารายงานสรุปปัญหา (Problem) หลังจากปัญหาถูกแก้ไขเสร็จแล้ว 4.2.2.12ผู้เสนอราคาต้องติดต่อประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่าง รวดเร็ว (Co-operate with third-party in case of problem solving and other system activities) พร้อมทั้งแจ้งและรายงานผลการแก้ไขปัญหาให้กับเจ้าหน้าที่ของ สปสช. ทราบทุกกรณี

3….
ฉบับที่ 08
วันที่ 11 พฤษภาคม 2566