รายละเอียดการจ้าง
ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ มีความต้องการจ้างเหมาบริการสนับสนุนการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Support Management and Services) เพื่อบริหารจัดการระบบสารสนเทศให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการภายในองค์กร โครงการนี้มุ่งพัฒนาศักยภาพของเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของราชวิทยาลัยให้รองรับความต้องการทางธุรกิจใหม่ๆ ได้
ขอบเขตงานหลักประกอบด้วย การจัดหาและบริหารทีมงาน IT Support ที่จะปฏิบัติงานในพื้นที่ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ทั้งหมด โดยให้บริการเต็มรูปแบบ 24 ชั่วโมง ครอบคลุมการดูแลศูนย์ข้อมูล (Data Center) ระบบงานด้านโรงพยาบาล ระบบงานด้านการศึกษาและวิจัย และระบบงานสำนักงาน (Back Office) บริการหลักได้แก่ การรับแจ้งและแก้ไขปัญหา (Help Desk/Service Desk) ทั้งทางโทรศัพท์และระบบ IT Service Management (ITSM) การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance) อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์จำนวนมาก การเฝ้าระวังและรายงานสถานะระบบ ตลอดจนการจัดทำเอกสารและรายงานต่างๆ ตามมาตรฐาน โดยเฉพาะการจัดทำเอกสารเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับมาตรฐาน ISO 27001
ผู้รับจ้างต้องส่งมอบงานเป็นรายเดือนและราย 3 เดือน ซึ่งรวมถึงรายงานการปฏิบัติงาน รายงานปัญหา (Incident Report) รายงานวิเคราะห์สาเหตุราก (Root Cause Analysis) รายงานความพึงพอใจผู้ใช้ และเอกสารด้านการจัดการความรู้ (Knowledge Management)
This project aims to outsource comprehensive IT Support Management and Services for The Royal College of Chulabhorn. The objective is to manage the information system according to international standards, improve service efficiency, and develop the capabilities of the organization’s internal IT personnel to support new business demands.
The scope of work encompasses providing a full-fledged, 24/7 IT support team to operate across all Royal College of Chulabhorn premises. Key services include Help Desk/Service Desk operations via phone and IT Service Management (ITSM) systems, preventive maintenance for a large inventory of hardware (e.g., computers, printers, IP phones) and software, monitoring and management of core systems (Data Center, Hospital, Education/Research, and Back Office systems), and the preparation of quality documentation aligned with ISO 27001 standards.
The contractor is required to deliver monthly and quarterly reports, including operational reports, incident reports, root cause analysis (RCA) reports, user satisfaction surveys, and knowledge management documentation.
สถานที่
ปฏิบัติงานในพื้นที่ของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ทั้งหมด