• เพื่อบริหารจัดการระบบสารสนเทศที่เป็นไปตามมาตรฐานสากล
• เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ
• เพื่อพัฒนาสมรรถนะเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ ให้มีความรู้ความสามารถรองรับความต้องการทางด้านธุรกิจใหม่ๆ ได้

• การบริหารจัดการโครงการและประสานงาน:

  • แต่งตั้งผู้จัดการโครงการเป็น Single Point of Contact (SPOC)
  • ผู้จัดการโครงการต้องเข้าร่วมสรุปผลและให้คำแนะนำอย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 ครั้ง
  • ส่งรายชื่อผู้ประสานงานไม่น้อยกว่า 2 คน (ผู้จัดการโครงการและตัวแทนฝ่ายขาย)

• การให้บริการสนับสนุนผู้ใช้ (User Support):

  • จัดหาบุคลากรปฏิบัติงานสำหรับรับแจ้งปัญหา (Help Desk) ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ตามจำนวนที่กำหนดในข้อ 5.2 (เช่น เวลาทำการปกติ 8:00-17:00 น. ต้องมีเจ้าหน้าที่ Help Desk อย่างน้อย 4 คน และ On-site Support อย่างน้อย 9 คน)
  • บันทึกงาน (Job) เข้าสู่ระบบ IT Service ทันทีเมื่อรับเรื่อง
  • ให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแก่ผู้ใช้งาน
  • ส่งรายงานปัญหา (Incident Report) ประจำวัน

• การเฝ้าระวังและบริหารจัดการระบบ (System Monitoring & Management):

  • Monitor ระบบงานภายใน 4 ด้านหลัก: ศูนย์ข้อมูลหลัก, ระบบงานด้านโรงพยาบาล, ระบบงานด้านการศึกษาและวิจัย, ระบบงานสำนักงาน (Back Office)
  • จัดหาผู้มีความรู้ดูแลศูนย์ข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อบริหารจัดการเหตุฉุกเฉิน ตรวจสอบประสิทธิภาพ และดูแลระบบโครงสร้างพื้นฐาน (ไฟฟ้า, ความเย็น, UPS, ความปลอดภัย)

• การบำรุงรักษาอุปกรณ์และซอฟต์แวร์:

  • ดำเนินการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance) เครื่องคอมพิวเตอร์แบบตั้งโต๊ะและแบบพกพาอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
  • ติดตั้ง เคลื่อนย้าย และแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ตามรายการในภาคผนวก ก (รวมถึง Notebook, PC, Printer, IP Phone, Operating System, Application ต่างๆ)
  • จัดทำรายการอุปกรณ์และประวัติการซ่อมบำรุง

• การพัฒนาระบบและเอกสาร:

  • เสนอแนวทางการบริหารจัดการ IT Service Management (ITSM)
  • จัดทำเอกสารคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 27001
  • จัดทำคู่มือการบริหารจัดการ วิเคราะห์และแก้ไขปัญหา (Knowledge Management)

• การประเมินและรายงาน:

  • สำรวจและสรุปรายงานความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
  • จัดทำรายงานผลการดำเนินงานรายเดือนและทุก 3 เดือน ตามข้อ 9.2
  • จัดทำระบบบันทึกเวลาเข้า-ออกงานของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน

• ส่งมอบรายเดือน (ภายในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป):

  • แผนการมาปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานประจำเดือน (ล่วงหน้า 1 เดือน)
  • รายงานการมาปฏิบัติงานการเข้า-ออกของเจ้าหน้าที่
  • รายงานสรุปความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและแนวทางการปรับปรุง
  • รายงานปัญหา (Incident Report) สถิติเหตุการณ์รายสัปดาห์/รายเดือน
  • รายงานวิเคราะห์ปัญหา (Problem Determination Report) พร้อม Root Cause
  • รายงานสังเกตการณ์ (Monitoring Report) สถานะ Server/Application
  • รายงานการจัดการความเสี่ยง (Risk Management Report)
  • รายงานการเคลื่อนย้าย/ติดตั้งอุปกรณ์และประวัติ
  • คู่มือการบริหารจัดการและแก้ไขปัญหา (Knowledge Management)
  • รายงานเอกสารคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 27001

• ส่งมอบทุก 3 เดือน (พร้อมงวดที่ 3, 6, 9, 12):

  • รายงานผลการประเมินผู้ปฏิบัติงาน

• เอกสารและระบบอื่นๆ:

  • ระบบบันทึกเวลาเข้า-ออกงานของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน
  • เอกสารและรายงานทั้งหมดในรูปแบบเอกสาร 3 ชุด และไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ 1 ชุด

• ระยะเวลาดำเนินงานโครงการทั้งหมด: 12 เดือน
• การส่งมอบงาน: เป็นรายเดือน (ภายในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป) และทุก 3 เดือน
• การให้บริการต้องเป็นไปตาม SLA ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน

• Eligibility Requirements:

  • ต้องเป็นนิติบุคคลผู้มีอาชีพรับจ้าง
  • ต้องขึ้นทะเบียนกับสำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.)
  • ต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการเป็นบวก (สำหรับนิติบุคคลที่จดทะเบียนเกิน 1 ปี) หรือมีทุนจดทะเบียนที่เรียกชำระแล้วไม่ต่ำกว่า 2 ล้านบาท (สำหรับนิติบุคคลที่ยังไม่มีการรายงานงบการเงิน) หรือมีวงเงินสินเชื่อ/เงินฝาก 1 ใน 4 ของมูลค่างบประมาณโครงการ
  • ต้องลงทะเบียนในระบบ e-GP ของกรมบัญชีกลาง

• Standards Compliance:

  • ผู้เสนอราคาต้องจัดทำเอกสารคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 27001 (ขอบเขตงาน 4.3)

• Experience:

  • ต้องมีผลงานการรับจ้างที่เกี่ยวกับการให้บริการเจ้าหน้าที่ Service Desk หรือเจ้าหน้าที่ IT Support ย้อนหลังไม่เกิน 5 ปี ซึ่งเป็นผลงานที่เป็นคู่สัญญาโดยตรงกับหน่วยงานของรัฐ หรือหน่วยงานเอกชนที่ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์เชื่อถือ

• Previous Project Cost:

  • (ระบุในเกณฑ์การให้คะแนน) ผลงานจะถูกประเมินตามวงเงินต่อสัญญา เช่น วงเงินมากกว่า 1 ล้านบาท, วงเงินไม่น้อยกว่า 4.5 ล้านบาท เป็นต้น

• Technical Capabilities:

  • ต้องสามารถ Monitor ระบบงานภายใน 4 ด้าน: ศูนย์ข้อมูลหลัก, ระบบงานโรงพยาบาล, ระบบงานการศึกษาและวิจัย, ระบบงานสำนักงาน (Back Office)
  • ต้องมีแนวทางการบริหารจัดการ IT Service Management (ITSM)

• Personnel:

  • เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน: ต้องสำเร็จการศึกษาระดับไม่ต่ำกว่า ปวส. และมีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศไม่น้อยกว่า 1 ปี (ไม่นับฝึกงาน) จำนวนไม่น้อยกว่า 7 คน และต้องมีทักษะด้านคอมพิวเตอร์, การสื่อสาร, การคิดวิเคราะห์, ภาษาไทยในระดับดี
  • ผู้จัดการโครงการ: ต้องมีประสบการณ์ด้านบริหารจัดการโครงการด้านบริการสนับสนุนระบบสารสนเทศ (เป็นเกณฑ์การให้คะแนน: 2 ปีได้ 8 คะแนน, 5 ปีได้ 10 คะแนน)
  • ผู้จัดการงานศูนย์ข้อมูล: ต้องมีประสบการณ์ด้านบริหารจัดการโครงการด้านบริการสนับสนุนระบบสารสนเทศ (เป็นเกณฑ์การให้คะแนน: 2 ปีได้ 8 คะแนน, 5 ปีได้ 10 คะแนน)
  • บุคลากรประจำที่ได้รับประกาศนียบัตร ITIL: เป็นเกณฑ์การให้คะแนน (ITIL4 Foundation ได้ 2 คะแนน, ITIL4 MP & SL ได้ 3 คะแนน)
  • เจ้าหน้าที่ทุกคนต้องมีเอกสารตรวจสอบประวัติอาชญากรรมจากกรมตำรวจแห่งชาติ

การพิจารณาใช้เกณฑ์ราคาประกอบเกณฑ์อื่น (Score and Weight)

• เกณฑ์ราคา (Price): น้ำหนัก 30%
  • ระบบ e-GP คำนวณอัตโนมัติ โดยผู้เสนอราคาต่ำสุดได้ 100 คะแนน
• เกณฑ์ด้านเทคนิค/คุณภาพ (Technical/Performance): น้ำหนัก 70%
  • ต้องได้คะแนนด้านคุณภาพไม่ต่ำกว่า 56 คะแนน (80% ของคะแนนเต็ม 70) จึงจะผ่านเกณฑ์
  • ปัจจัยประเมินด้านเทคนิค (คะแนนรวม 70):
    1. ผลงานรับจ้าง Service Desk/IT Support (5 คะแนน): ประเมินตามจำนวนผลงานและวงเงินสัญญา ย้อนหลัง 5 ปี
    2. ประสบการณ์ผู้จัดการโครงการ (10 คะแนน): 2 ปี (8 คะแนน), 5 ปี (10 คะแนน)
    3. ประสบการณ์ผู้จัดการงานศูนย์ข้อมูล (10 คะแนน): 2 ปี (8 คะแนน), 5 ปี (10 คะแนน)
    4. ประสบการณ์ทักษะเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน (30 คะแนน): ฐาน 7 คน (20 คะแนน) + คะแนนเพิ่มสำหรับการศึกษา/ประสบการณ์ที่สูงขึ้น
    5. ใบประกาศนียบัตร ITIL (3 คะแนน): ITIL4 Foundation (2 คะแนน), ITIL4 MP & SL (3 คะแนน)
    6. จำนวนผู้ปฏิบัติงาน (12 คะแนน): ตามเกณฑ์ขั้นต่ำ (8 คะแนน) + คะแนนเพิ่มหากมีมากกว่าเกณฑ์
• ผู้เสนอราคาที่ได้คะแนนรวม (ราคา+เทคนิค) สูงสุดเป็นผู้ชนะการเสนอราคา และอาจมีการเจรจาต่อรองราคาต่อไป

โครงการมุ่งให้บริการสนับสนุนและบริหารจัดการระบบเทคโนโลยีสารสนเทศแบบครบวงจร โดยมีข้อกำหนดทางเทคนิคที่สำคัญได้แก่:

1. การดูแลอุปกรณ์: ต้องดูแลฮาร์ดแวร์จำนวนมาก ประมาณประกอบด้วย Notebook 700 เครื่อง, Computer PC 1,900 เครื่อง, Printer 380 เครื่อง, IP Phone 2,000 เครื่อง, Handheld 120 เครื่อง และดูแลซอฟต์แวร์ระบบปฏิบัติการ, ชุดโปรแกรมมาตรฐาน, ระบบป้องกันไวรัส และแอปพลิเคชันภายใน
2. ปริมาณงาน: คาดการณ์จำนวน Case โดยเฉลี่ยประมาณ 1,200 รายการต่อเดือน
3. การจัดการระบบหลัก: ต้องสามารถเฝ้าระวังและบริหารจัดการระบบงาน 4 กลุ่ม ได้แก่ ระบบศูนย์ข้อมูล, ระบบโรงพยาบาล, ระบบการศึกษาและวิจัย, และระบบสำนักงาน
4. มาตรฐาน: ต้องจัดทำเอกสารเพื่อเตรียมความพร้อมตามมาตรฐาน ISO 27001 ด้านความมั่นคงปลอดภัยข้อมูล
5. SLA (Service Level Agreement): ต้องให้บริการตามเกณฑ์เวลาตอบสนองและแก้ไขปัญหาที่กำหนดอย่างเคร่งครัด 5 ระดับ (Critical, High, Medium, Low, Service) เช่น ปัญหาระดับ Critical ต้องตอบรับภายใน 5 นาที และเริ่มแก้ไขภายใน 30 นาที
6. ระบบ ITSM: ต้องใช้ระบบ IT Service Management ในการบันทึก แก้ไข และติดตามปัญหา

• วงเงินงบประมาณ: 9,000,000 บาท (รวม VAT แล้ว)
• การชำระเงิน: ชำระเป็นรายเดือนๆ ละเท่าๆ กัน หลังจากคณะกรรมการตรวจรับพัสดุได้รับมอบงานเรียบร้อยแล้วในแต่ละงวด
• ค่าปรับ:
  • ความประมาททำให้ระบบหยุด/ข้อมูลเสียหาย: ปรับ 120% ของมูลค่าที่เสียหาย
  • ส่งมอบงานล่าช้า: ปรับร้อยละ 0.10 ต่อวันของมูลค่าสัญญา
  • ติดต่อผู้จัดการโครงการ/เจ้าหน้าที่ไม่ได้ภายใน 24 ชม.: ปรับร้อยละ 0.10 ต่อวันของมูลค่าสัญญา
  • เจ้าหน้าที่ขาดงาน (ไม่มีคนแทน): ปรับ 2,000 บาท/คน/วัน
  • เจ้าหน้าที่มาสายเกิน 30 นาที: ปรับ 100 บาท/ชั่วโมง
  • ไม่บันทึก Job ลงระบบภายใน 10 นาที: ปรับ 500 บาท/เคส
  • ไม่ปฏิบัติตาม SLA: ปรับตามระดับความรุนแรง 3,000 - 8,000 บาท/เคส
• เงื่อนไขการบอกเลิกสัญญา: กำหนดตามหลักเกณฑ์ของระเบียบฯ เช่น ผลงานสะสมล่าช้าไม่ถึงเกณฑ์ร้อยละที่กำหนดเมื่อล่วงเวลาตามแผนงานไปแล้ว เป็นต้น

• Q: โครงการนี้ต้องการให้บริการในพื้นที่ใดบ้าง?
  A: การให้บริการต้องครอบคลุมพื้นที่ของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ทั้งหมด ซึ่งน่าจะรวมถึงสำนักงาน ศูนย์ข้อมูล และอาจรวมถึงพื้นที่โรงพยาบาลหรือสถานที่อื่นๆ ภายใต้การดูแลของราชวิทยาลัยฯ

• Q: ผู้รับจ้างต้องจัดหาอุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์เพิ่มเติมหรือไม่?
  A: จาก TOR ไม่ได้ระบุให้ผู้รับจ้างจัดหาอุปกรณ์/ซอฟต์แวร์ใหม่เป็นของตนเอง งานหลักคือการบำรุงรักษา แก้ไขปัญหา และบริหารจัดการอุปกรณ์และซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ตามภาคผนวก ก.

• Q: กรณีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับระบบ Infrastructure ระดับลึก (เช่น Server, Core Network) ผู้รับจ้างมีหน้าที่อย่างไร?
  A: ผู้รับจ้างมีหน้าที่วิเคราะห์และแก้ปัญหาเบื้องต้น หากไม่สามารถดำเนินการได้ ให้แจ้งราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์เพื่อแจ้งทีมงานเฉพาะทาง (ทีมที่เกี่ยวข้อง) ของราชวิทยาลัยฯ เข้าแก้ไขปัญหาเชิงลึกต่อไป

• Q: มีการกำหนดจำนวนผู้ปฏิบัติงานขั้นต่ำในช่วงเวลากะต่างๆ อย่างไร?
  A: กำหนดชัดเจนตามข้อ 5.2 เช่น เวลา 8:00-17:00 น. (วันทำการปกติ) ต้องมีเจ้าหน้าที่ Help Desk อย่างน้อย 4 คน และเจ้าหน้าที่ On-site Support อย่างน้อย 9 คน ส่วนกะกลางคืนและวันหยุดก็มีจำนวนขั้นต่ำกำหนดไว้เช่นกัน

• Q: เกณฑ์การประเมินผลการให้บริการ (SLA) มีรายละเอียดอย่างไร?
  A: มีการกำหนด Priority 5 ระดับ (1-Critical ถึง 5-Service) พร้อมเกณฑ์เวลา Response Time และ Resolution Time ที่ชัดเจนสำหรับแต่ละระดับ ตามข้อ 5.4 ของ TOR

• Q: ผู้รับจ้างต้องจัดทำรายงานอะไรบ้างและส่งเมื่อไร?
  A: ต้องส่งรายงานหลายประเภททั้งรายเดือนและทุก 3 เดือน ตามข้อ 9.2 ซึ่งรวมถึง Incident Report, Problem Determination Report, Monitoring Report, Risk Management Report, รายงานความพึงพอใจผู้ใช้ และรายงานผลประเมินผู้ปฏิบัติงานทุก 3 เดือน

• Q: การเปลี่ยนตัวเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานมีเงื่อนไขอย่างไร?
  A: ห้ามเปลี่ยนตัวโดยพลการ ต้องแจ้งราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าและได้รับความยินยอม โดยแจ้งล่วงหน้า 1 วันสำหรับการเปลี่ยนแบบครั้งคราว และ 30 วันสำหรับการเปลี่ยนแบบประจำ

• Q: ผู้รับจ้างมีหน้าที่เกี่ยวกับการพัฒนาบุคลากรของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์อย่างไร?
  A: หนึ่งในวัตถุประสงค์คือการพัฒนาสมรรถนะเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของราชวิทยาลัยฯ ซึ่งอาจดำเนินการผ่านการให้คำแนะนำ การถ่ายทอดความรู้จากผู้จัดการโครงการ หรือการจัดทำคู่มือ Knowledge Management ร่วมกัน

• Q: มีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยข้อมูลสำหรับผู้รับจ้างและพนักงานอย่างไร?
  A: มีข้อกำหนดเข้มงวดในหมวด 7 ระเบียบข้อบังคับ เช่น การปฏิบัติตามนโยบายความมั่นคงปลอดภัย, การไม่เปิดเผยความลับ, การห้ามเชื่อมต่ออุปกรณ์ส่วนตัว, การห้ามนำข้อมูลออกโดยไม่ได้รับอนุญาต และต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่มีลิขสิทธิ์ถูกต้อง

• Q: เครื่องถ่ายเอกสาร-พิมพ์ที่ระบุว่าเป็นเครื่องเช่ามีการดูแลอย่างไร?
  A: ตามภาคผนวก ก. ข้อ 1.4 ระบุว่าเครื่องถ่ายเอกสาร-พิมพ์เป็นเครื่องเช่าและ “ผู้ให้เช่าเป็นผู้ดูแลหลัก” ดังนั้นหน้าที่ของผู้รับจ้างในโครงการนี้อาจจำกัดเพียงการสนับสนุนผู้ใช้เบื้องต้นหรือประสานงานกับผู้ให้เช่าหลักเท่านั้น

รายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ (Terms of Reference: TOR) โครงการจ้างเหมาบริการสนับสนุนการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Support Management and Services)

1. ความเป็นมา
   ด้วยฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศมีภารกิจต้องรับผิดชอบการพัฒนา และบริหารจัดการระบบสารสนเทศ
   สําหรับราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ ทั้งส่วนโครงสร้างพื้นฐานระบบเครือข่ายระบบ Server ระบบรักษาความ ปลอดภัย รวมทั้งการดําเนินการพัฒนาระบบทุกภาคส่วนให้เป็นไปตามมาตรฐาน และข้อบังคับสําคัญต่างๆ ให้สอดคล้องกับการเจริญเติบโตของการให้บริการด้านสารสนเทศกับหน่วยงานต่างๆ ที่เกิดขึ้นให้ตรงตาม มาตรฐานการให้บริการ และความปลอดภัยระบบเทคโนโลยีสารสนเทศตามมาตรฐานสากล ดังนั้น จึงจําเป็นต้องมีบุคลากร และทีมงานที่มีประสบการณ์ในการให้บริการด้านการบริหารจัดการระบบสารสนเทศ ที่เป็นไปตามมาตรฐานสากล ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศจึงเห็นควรจัดจ้างเหมาบริการสนับสนุนการใช้ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือ IT Support Management and Services เพื่อให้การดําเนินงานสามารถ บรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าว
2. วัตถุประสงค์
   เพื่อจ้างเหมาบริการสนับสนุนการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือ IT Support Management and Services ให้สามารถบริหารจัดการระบบสารสนเทศที่เป็นไปตามมาตรฐานสากล และเพิ่มประสิทธิภาพใน การให้บริการรวมถึงพัฒนาสมรรถนะเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ ให้มี
   ความรู้ความสามารถรองรับความต้องการทางด้านธุรกิจใหม่ๆ ได้ โดยปฏิบัติงานในพื้นที่ของราชวิทยาลัยจุฬา
   ภรณ์ทั้งหมด
3. คุณสมบัติของผู้เสนอราคา
   3.1 มีความสามารถตามกฎหมาย 3.2 ไม่เป็นบุคคลล้มละลาย
   3.3 ไม่อยู่ระหว่างเลิกกิจการ
   3.4 ไม่เป็นบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานและได้แจ้งเวียนชื่อให้เป็นผู้ทิ้งงานของ
   หน่วยงานของรัฐในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผู้ทิ้งงาน เป็นหุ้นส่วนผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้มีอํานาจในการดําเนินงานในกิจการของนิติ บุคคลนั้นด้วย
   3.5 ไม่เป็นบุคคลซึ่งอยู่ระหว่างถูกระงับการยื่นข้อเสนอหรือทําสัญญากับหน่วยงานของรัฐไว้ชั่วคราว เนื่องจากเป็นผู้ที่ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการตามระเบียบที่ รัฐมนตรีว่าการ กระทรวงการคลังกําหนดตามที่ประกาศเผยแพร่ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของ กรมบัญชีกลาง
   3.6 มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อจัดจ้างและการ
   บริหารพัสดุภาครัฐกําหนดในราชกิจจานุเบกษา
   3.7 เป็นนิติบุคคลผู้มีอาชีพรับจ้างดังกล่าว
   นางสาวอุลัยลักษ์ นาคี
   ประธานกรรมการ
   cos
   2
   ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์ นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
   กรรมการ
   กรรมการ
   กรรมการ
   กรรมการ
   3.8 ไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่นที่เข้ายื่นข้อเสนอ หรือไม่เป็นผู้กระทําการ อัน
   เป็นการขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็นธรรม
   3.9 ไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย เว้นแต่รัฐบาลของผู้อื่น
   ข้อเสนอได้มีคําสั่งให้สละเอกสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นว่านั้น
   3.10 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องลงทะเบียนในระบบการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์
   Government Procurement: e - GP) ของกรมบัญชีกลาง
   (Electronic
   3.11 เป็นผู้ประกอบการที่ขึ้นทะเบียนไว้กับสํานักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.) 3.12 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการเป็นไปตามหนังสือคณะกรรมการวินิจฉัยปัญหาการจัดซื้อ
   จัดจ้างและบริหารพัสดุภาครัฐ ที่ กค(กวจ) 0405.2/ว124 ลงวันที่ 1 มีนาคม 2566 ดังนี้
   Q
   3.12.1 กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยซึ่งได้จดทะเบียนเกินกว่า 1 ปี ต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการ จากผลต่างระหว่างสินทรัพย์สุทธิหักด้วยหนี้สินสุทธิที่ ปรากฏในงบแสดงฐานะการเงินที่มีการตรวจรับรองแล้ว ซึ่งจะต้องแสดงค่าเป็นบวก 1 ปี
   สุดท้ายก่อนวันยื่นข้อเสนอ
   3.12.2 กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย ซึ่งยังไม่มีการรายงานงบ แสดงฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ให้พิจารณาการกําหนดมูลค่าของทุนจด
   ทะเบียน โดยผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องมีทุนจดทะเบียนที่เรียกชําระมูลค่าหุ้นแล้ว ณ วันที่ยื่น ข้อเสนอไม่ต่ํากว่า 2 ล้านบาท
   3.12.3 สําหรับการจัดซื้อจัดจ้างครั้งหนึ่งที่มีวงเงินเกิน 500,000 บาทขึ้นไป กรณีผู้ยื่นข้อเสนอ เป็นบุคคลธรรมดา โดยพิจารณาจากบัญชีเงินฝากธนาคาร ณ วันยื่นข้อเสนอ โดยต้องมี เงินฝากคงเหลือในบัญชีธนาคารเป็นมูลค่า 1 ใน 4 ของมูลค่างบประมาณของโครงการ หรือรายการที่ยื่นข้อเสนอในครั้งนั้น และหากเป็นผู้ชนะการจัดซื้อจัดจ้างหรือเป็นผู้ได้รับ
   การคัดเลือกจะต้องแสดงบัญชีเงินฝากที่มีมูลค่าดังกล่าวอีกครั้งหนึ่งในวันลงนามใน
   สัญญา
   3.12.4 กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอไม่มีมูลค่าสุทธิของกิจการหรือทุนจดทะเบียน หรือมีแต่ไม่เพียง พอที่จะเข้ายื่นข้อเสนอ ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถขอวงเงินสินเชื่อ โดยต้องมีวงเงินสินเชื่อ 1 ใน 4 ของมูลค่างบประมาณของโครงการหรือรายการที่ยื่นข้อเสนอในครั้งนั้น (สินเชื่อที่ ธนาคารภายในประเทศ หรือบริษัทเงินทุนหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาตให้ ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์ และประกอบธุรกิจค้าประกันตามประกาศของ ธนาคารแห่งประเทศไทย ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนาคารแห่งประเทศไทยแจ้งเวียน ให้ทราบ โดยพิจารณาจากยอดเงินรวมของวงเงินสินเชื่อที่สํานักงานใหญ่รับรอง หรือที่ สํานักงานสาขารับรอง (กรณีได้รับมอบอํานาจจากสํานักงานใหญ่) ซึ่งออกให้แก่ผู้ยื่น ข้อเสนอ นับถึงวันยื่นข้อเสนอไม่เกิน 90 วัน)
   3.12.5 กรณีตาม (3.12.1) – (3.12.4) ยกเว้นสําหรับกรณีดังต่อไปนี้
   นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี
   ประธานกรรมการ
   3.12.5.1 กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นหน่วยงานของรัฐ
   3.12.5.2 นิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยที่อยู่ระหว่างการฟื้นฟูกิจการ
   ตามพระราชบัญญัติล้มละลาย (ฉบับที่ 10) พ.ศ.2561
   3.12.5.3 งานก่อสร้างที่กรมบัญชีกลางได้ขึ้นทะเบียนผู้ประกอบการงานก่อสร้างแล้ว และงานก่อสร้างที่หน่วยงานของรัฐได้มีการจัดทําบัญชีผู้ประกอบการงาน

osensod
ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์ นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
กรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
ก่อสร้างที่มีคุณสมบัติเบื้องต้นไว้แล้วก่อนวันที่พระราชบัญญัติการจัดซื้อจัด
จ้างและการบริหารพัสดุมีผลใช้บังคับ
3.13 ผู้ยื่นข้อเสนอราคาจะต้องมีผลงานการรับจ้างที่เกี่ยวกับการให้บริการเจ้าหน้าที่ Service Desk หรือเจ้าหน้าที่ IT Support โดยต้องเป็นผลงานสัญญาย้อนหลังไม่เกิน 5 ปี นับจากวันที่งานแล้ว เสร็จจนถึงวันที่ยื่นเอกสาร ซึ่งเป็นผลงานที่เป็นคู่สัญญาโดยตรงกับหน่วยงานของรัฐ หรือ หน่วยงานเอกชนที่ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์เชื่อถือ โดยจะต้องแนบสําเนาหนังสือรับรองผลงาน หรือ
สําเนาสัญญาหรือใบสั่งซื้อพร้อมรับรองสําเนาถูกต้องมาพร้อมกันในวันยื่นข้อเสนอโครงการ
4. ขอบเขตงาน
4.1 ผู้เสนอราคาต้องส่งรายชื่อผู้ประสานงานของผู้เสนอราคาจํานวนไม่น้อยกว่า 2 คนประกอบด้วย ผู้จัดการโครงการ ตัวแทนฝ่ายขาย พร้อมหมายเลขโทรศัพท์ และอีเมล์ที่สามารถติดต่อได้ 4.2 ผู้เสนอราคาต้องเสนอแนวทางการบริหารจัดการ IT Service Management (ITSM) เพื่อการ ดูแลและแก้ไขปัญหางานด้าน IT Support ซึ่งเป็นส่วนสําคัญในการดูแลและแก้ไขปัญหา 4.3 ผู้เสนอราคาต้องส่งผู้จัดการโครงการ เพื่อจัดทําเอกสารคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 27001 4.4 ผู้เสนอราคาต้องสามารถ Monitor ระบบงานภายในราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ ดังนี้
4.4.1 ระบบงานศูนย์ข้อมูลหลัก ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ (ศูนย์ข้อมูล)
4.4.2
4.4.3
ระบบงานด้านโรงพยาบาล
ระบบงานด้านการศึกษา และวิจัย
4.4.4 ระบบงานสํานักงาน (Back Office)
4.5 รายละเอียดด้านบุคลากรและการประเมินการให้บริการ
4.5.1 ผู้เสนอราคาต้องมีผู้จัดการโครงการเพื่อให้ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ประสานงานเพียงคน
เดียว สําหรับการติดต่อในการรับบริการ (Single Point of Contact)
4.5.2 ผู้เสนอราคาต้องส่งผู้จัดการโครงการ เข้ามาสรุปผลการดําเนินงาน และให้คําแนะนําใน การให้บริการสนับสนุนทางด้านเทคนิค สารสนเทศและบริหารจัดการระบบงานต่างๆ ให้กับเจ้าหน้าที่ของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ อย่างน้อย 1 ครั้งต่อ 1 สัปดาห์
4.5.3 ผู้เสนอราคาต้องส่งเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานสําหรับรับแจ้งปัญหาจากผู้ใช้งาน (Help Desk)
โดยมีขอบเขตงานดังนี้
4.5.3.1 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานจะต้องรับแจ้งปัญหาจากผู้ใช้งานผ่านระบบ IT Service หรือ
ทางโทรศัพท์
4.5.3.2 ในกรณีที่ผู้ใช้งานไม่ได้แจ้งปัญหาผ่านระบบ IT Service เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานต้อง บันทึกการทํางาน (Job) เข้าสู่ระบบ IT Service ทันทีเมื่อรับเรื่อง หากพบว่าไม่ ดําเนินการทันที ภายใน 5 นาที ทางราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ จะดําเนินการปรับตาม
ข้อ 13.8
4.5.3.3 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานจะต้องแนะนําแนวทางการแก้ไขปัญหา พร้อมดําเนินการ แก้ไขปัญหาเบื้องต้นแก่ผู้ใช้งาน ตามวัน เวลาที่ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์กําหนดใน
Ranb
นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี
ประธานกรรมการ
ข้อ 5.
ท
0504%
ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์ นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
กรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
4.5.3.4 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานต้องส่งรายงานปัญหา (Incident Report) ประจําวันแก่
เจ้าหน้าที่ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ทุกวัน
4.5.4 ผู้เสนอราคาต้องจัดหาผู้ที่มีความรู้ความสามารถ หรือมีประสบการณ์ ในการบํารุงรักษา สนับสนุนทางด้านเทคนิคสารสนเทศ ตลอด 24 ชั่วโมง ตาม SLA ที่ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์
กําหนด
4.5.4.1 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานจะต้องทําการติดตั้ง เคลื่อนย้าย อุปกรณ์ตามภาคผนวก ก พร้อมรายงานการเคลื่อนย้ายรายการอุปกรณ์และประวัติการเคลื่อนย้าย ติดตั้ง
อุปกรณ์แต่ละตัวตามรายงานที่ราชวิทยาลัยฯ กําหนด
4.5.4.2 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานจะต้องวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ตามภาคผนวก ก หากไม่สามารถดําเนินการได้ ให้แจ้งราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ เพื่อแจ้งทีมที่ เกี่ยวข้องแก้ไขปัญหาเชิงลึกต่อไป
4.5.4.3 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานจะต้องวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
4.5.4.4 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานจะต้องให้บริการสนับสนุนทางด้านเทคนิคสารสนเทศและ
บริหารจัดการ ระบบงานต่างๆ
4.5.4.5 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานต้องแก้ไขปัญหาอุปกรณ์รายการตามภาคผนวก ก. 4.5.4.6 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานต้องแก้ไขปัญหาด้านโปรแกรม รายการตามภาคผนวก ก. 4.5.5 ผู้เสนอราคาต้องส่งผู้ปฏิบัติงาน อย่างน้อย 1 คน ตลอดระยะเวลา 24 ชม. เพื่อดูแลศูนย์
ข้อมูลของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ โดยปฏิบัติงานดังต่อไปนี้
4.5.5.1 ผู้ปฏิบัติงานต้องสามารถบริหารจัดการแก้ไขเหตุฉุกเฉินที่เกิดขึ้นได้ 4.5.5.2 ผู้ปฏิบัติงานต้องตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์ข้อมูล
(Performance & Capacity) เป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน
4.5.5.3 ผู้ปฏิบัติงานต้องตรวจสอบ บริหารจัดการระบบโครงสร้างพื้นฐานของศูนย์ ข้อมูล เช่น ระบบไฟฟ้า, ระบบทําความเย็น, ระบบสํารองไฟและระบบความ ปลอดภัย
4.5.5.4 ผู้ปฏิบัติงานต้องเฝ้าระวังระบบ (Monitoring) และรายงานปัญหาที่เกิดขึ้นได้
เป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน
4.6 ผู้เสนอราคาจะต้องสํารวจและสรุปรายงานความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และหาแนวทางการ
ปรับปรุงการให้บริการให้แก่ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์
4.7 ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์จะประเมินการให้บริการสนับสนุนตามหัวข้อประเมินที่ราชวิทยาลัยจุฬา ภรณ์ กําหนดทุก 3 เดือน หากผลการประเมินการให้บริการไม่ได้ตามข้อกําหนดหรือพบ จุดบกพร่อง ผู้เสนอราคาจะต้องดําเนินการแก้ไขโดยทันที เช่น การเปลี่ยนเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน
4.8 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานต้องจัดทํารายการอุปกรณ์และประวัติการซ่อมบํารุงของอุปกรณ์แต่ละตัว ประกอบด้วย ยี่ห้อ รุ่น หมายเลขเครื่อง สถานที่ติดตั้ง สรุปผลปัญหา ที่เกิดขึ้น วิธีการแก้ไขเป็น อย่างน้อยตามที่ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์กําหนด
4.9 ผู้เสนอราคาต้องบํารุงรักษา (Preventive Maintenance) เครื่องคอมพิวเตอร์แบบตั้งโต๊ะและ เครื่องคอมพิวเตอร์แบบพกพา เพื่อให้อยู่ในสภาพที่ใช้งานได้เป็นปกติอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง โดย ต้องดําเนินการดังนี้
นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี
ประธานกรรมการ
ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์ นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
กรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
4.9.1 ผู้เสนอราคาต้องตรวจสอบและประเมินการทํางานของอุปกรณ์ให้อยู่ในสภาพที่พร้อมใช้
งานปกติและมีประสิทธิภาพตลอดเวลา
4.9.2 ผู้เสนอราคาต้องทํารายงานประกอบด้วยรายการอุปกรณ์ ยี่ห้อ รุ่น ชื่ออุปกรณ์ หมายเลข
เครื่อง สถานที่ติดตั้งเป็นอย่างน้อย
4.9.3 หากพบปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่และแก้ไขปัญหานั้นได้ ผู้เสนอราคาต้องจัดทําคู่มือการแก้ไข
ปัญหานั้นด้วย
4.10 รายงานผลการดําเนินงาน
4.10.1 ผู้เสนอราคาต้องจัดทํารายงานตามรายละเอียดข้อ 9 ระยะเวลาดําเนินงาน ระยะเวลาส่ง
มอบงาน
4.10.2 รายงานผลการดําเนินงานรายเดือนที่ส่งมอบ ต้องผ่านการตรวจสอบความถูกต้อง โดย
ผู้เชี่ยวชาญของผู้เสนอราคา และเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์
4.11 ผู้เสนอราคาจะต้องจัดทําระบบบันทึกเวลาเข้าและออกงานของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน เพื่อให้การ บันทึกเวลามีความแม่นยํา ป้องกันปัญหาการบันทึกเวลาที่คลาดเคลื่อน และยืนยันตัวตน เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง
4.12 ผู้เสนอราคาจะต้องไม่เปลี่ยนเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานโดยพละการ หากมีความจําเป็นต้องการเปลี่ยน
ต้องปฏิบัติตามข้อ 6.11
4.13 ผู้เสนอราคาจะต้องส่งเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับงาน IT support ตามที่ได้รับมอบหมาย
5. ระยะเวลาการปฏิบัติงาน และ SLA
5.1 ผู้เสนอราคาต้องส่ง “ผู้จัดการโครงการ” เข้ามาสรุปผลการดําเนินงาน และให้คําแนะนําในการ ให้บริการสนับสนุนทางด้านเทคนิค สารสนเทศและบริหารจัดการระบบงานต่างๆ ให้กับเจ้าหน้าที่ ของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ อย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 ครั้ง และสามารถติดต่อได้ตลอดระยะเวลา
โครงการ
5.2 ผู้เสนอราคาจะต้องส่งเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน เพื่อรับแจ้งและทําการแก้ไขปัญหาภายในราชวิทยาลัย
จุฬาภรณ์ ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ตามที่ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์กําหนดดังต่อไปนี้
วันทําการ/เวลา
วันทําการปกติ
8:00-17:00 น.
16:00-24:00 1. 24:00-8:00 .
Incident (Helpdesk, Remote)
อย่างน้อย 4 คน
อย่างน้อย 1 คน
อย่างน้อย 1 คน
Incident (On-site Support)
อย่างน้อย 9 คน
อย่างน้อย 1 คน
อย่างน้อย 3 คน
อย่างน้อย 2 คน
อย่างน้อย 1 คน
ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์กําหนด
อย่างน้อย 1 คน
วันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดตาม
7 x 24 สําหรับ ศูนย์ข้อมูล
5.3 ผู้ปฏิบัติงานจะมีเวลาพัก 1 ชั่วโมง/กะ โดยสลับเวลาพักกัน
5.3.1
เวลาทําการ 8:00-17:00 น. สลับพักได้ 2 ช่วงเวลาระหว่าง 11:30-12:30 น. หรือ
12:30-13:30 น.
นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี
ประธานกรรมการ
ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์ นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
กรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
5.3.2
เวลาทําการ 16:00-24:00 น. สลับพักได้ 2 ช่วงเวลาระหว่าง 19:00-20:00 น. หรือ
20:00-21:00 .
5.3.3 เวลาทําการ 24:00-08:00 น. สลับพักได้ 2 ช่วงเวลาระหว่าง 03:00-04:00 น. หรือ
04:00-05:00 น.
5.4 ผู้รับจ้างจะต้องให้บริการแก่ ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ ได้ตามเกณฑ์ที่กําหนด (Service Level
Agreement : SLA)
Priority Response
Inform
Resolution
Description
(Severity)
Time
Tier 2
Time
1 (Critical)
5 นาที
ภายใน
30 นาที
กระทบกับพื้นที่ให้บริการวงกว้าง เช่น
10 นาที
1.กระทบทั้งองค์กร หรือ โรงพยาบาล
การศึกษาและวิจัย
2.กระทบการให้บริการจุดใดจุดหนึ่ง ที่
ไม่มีจุดบริการอื่นทดแทน
2 (High)
5 นาที
ภายใน
10 นาที
1 ชั่วโมง
กระทบระบบงาน เช่น
1.ระบบสารสนเทศโรงพยาบาล
2.ระบบสารสนเทศการศึกษาและวิจัย
3.ระบบงานด้านการบริหารสํานักงาน
3 (Medium)
5 นาที
ภายใน
10 นาที
2 ชั่วโมง
กระทบการให้บริการภายในหน่วยงาน
เช่น
1.ระดับหน่วยงานที่ไม่เกี่ยวกับการ
บริการ
4 (Low)
5 นาที
ภายใน
20 นาที
3 ชั่วโมง
กระทบรายบุคคล ไม่มีผลกระทบต่อ การให้บริการ
5 งาน Service
2 ชั่วโมง
1-2 วัน
ตามตกลงร่วมกับเจ้าหน้าที่ราช
วิทยาลัย ฯ
6. คุณสมบัติของ “เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน” ของผู้เสนอราคา
6.1
เพศชายหรือหญิง ทุกคนต้องสําเร็จการศึกษาระดับไม่ต่ํากว่า ปวส. และต้องมีประสบการณ์ด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศไม่น้อยกว่า 1 ปี (ไม่นับช่วงเวลาฝึกงาน) จํานวนไม่น้อยกว่า 7 คน และ สามารถยื่นเอกสารรับรองการทํางาน ณ วันเสนอโครงการ และต้องยื่นเอกสารประวัติผู้ปฏิบัติงาน ทั้งหมด ณ วันที่ลงนามในสัญญา
6.2 ต้องมีเอกสารการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมจากกรมตํารวจแห่งชาติ ของเจ้าหน้าที่ ที่เข้า
ปฏิบัติงานทุกคน
Fin Banden
обств
นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์ นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
ประธานกรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
6.3 มีทักษะและความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ การซ่อมบํารุงคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง อุปกรณ์เสริมคอมพิวเตอร์ ระบบ Network อุปกรณ์มือถือ หรืออื่นๆ ที่ เกี่ยวข้อง
6.4 มีทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลในระดับที่ดีถึงดีมาก โดยจะประเมินจากการสัมภาษณ์งาน
และประเมินตามเกณฑ์หัวข้อการวัดผลการปฏิบัติงาน
6.5 มีทักษะด้านการบริหารจัดการความสําคัญของงาน มีทักษะการคิดวิเคราะห์ และคิดอย่างเป็นระบบ ซึ่งจะช่วยให้สามารถจัดการงานในแต่ละวันได้ โดยจะประเมินจากการสัมภาษณ์งาน และประเมิน ตามเกณฑ์หัวข้อการวัดผลการปฏิบัติงาน
6.6 มีทักษะด้านภาษาไทยในระดับดี และภาษาอื่นๆ ในระดับที่สื่อสารได้ ซึ่งจะช่วยให้สื่อสารกับผู้อื่นได้ อย่างชัดเจนและเข้าใจ มีทักษะในการประสานงานและการสื่อสารที่ดี และมีใจรักการบริการ
6.7 มีทัศนคติที่ดีต่อการทํางาน สามารถควบคุมอารมณ์ได้ในระดับดี
6.8 มีความกระตือรือร้นพร้อมปฏิบัติงานตลอดเวลา
6.9 มีความขยัน อดทน ตั้งใจทํางานในหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย และสามารถทํางานภายใต้ภาวะกดดัน
ได้เป็นอย่างดี
6.10 กรณีเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานมีพฤติกรรมไม่เหมาะสมต่อการปฏิบัติงาน หรือไม่สามารถปฏิบัติงานได้ ตามเป้าหมายและตามมาตรฐานที่ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์กําหนด หรือได้รับการร้องเรียนจาก
หน่วยงานหรือลูกค้าหรือประชาชนที่ใช้บริการหรือพฤติกรรมอื่นใดที่ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์เห็นว่า ไม่เหมาะสม ผู้เสนอราคาจะต้องยินยอมเปลี่ยนตัวเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานได้
6.11 กรณีที่มีการเปลี่ยนตัวเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานทุกตําแหน่งไม่ว่าด้วยเหตุใดก็ตาม ก่อนที่ผู้เสนอราคา
จะจัดส่งเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานเข้ามาปฏิบัติงาน จะต้องแจ้งราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ทราบเป็นลาย ลักษณ์อักษร พร้อมทั้งชี้แจงเหตุผล ความจําเป็นในการเปลี่ยนตัว และแนบสําเนาบัตรประชาชน ประวัติการศึกษา ประวัติการทํางานพร้อมเอกสารการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมจากกรม ตํารวจแห่งชาติ ของเจ้าหน้าที่ที่จะส่งมาแทน ซึ่งต้องมีคุณสมบัติตามที่ระบุในข้อ 3 คุณสมบัติของ ผู้เสนอ และต้องได้รับความยินยอมจากทางราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ก่อนทุกกรณี
6.11.1 หากต้องการเปลี่ยนตัวเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานแบบครั้งคราว จะต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์
อักษรก่อนล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วัน
6.11.2 หากต้องการเปลี่ยนตัวเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานแบบประจํา ผู้เสนอราคาจะต้องทําการแจ้งให้ ทางราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ทราบ เป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน 6.11.3 หากเหตุสุดวิสัยที่ต้องเปลี่ยน ต้องชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรต่อราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์
เป็นกรณีไป
6.12 ผู้เสนอราคาต้องรับผิดชอบค่าเสียหายที่เกิดจากการกระทําของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานของผู้เสนอ ราคา หากเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานกระทําละเมิดต่อบุคคลภายนอก ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์จะไม่ รับผิดชอบใด ๆ ทั้งสิ้น และราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์มีสิทธิ์ที่จะให้เปลี่ยนตัวเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานที่ก่อ
พฤติกรรมดังกล่าวทันทีที่สามารถตรวจสอบความผิดพลาดดังกล่าวได้
6.13 ผู้เสนอราคาต้องควบคุมดูแลให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานปฏิบัติตามกฎเกณฑ์การใช้สถานที่นั้น ๆ โดยคํานึงถึงความสะอาด ความเป็นระเบียบเรียบร้อย และกฎเกณฑ์การรักษาความปลอดภัย ของสถานที่นั้น ๆ
6.14 ผู้เสนอราคาต้องจ่ายเงินเดือนและสวัสดิการ เช่น ค่าตําแหน่ง ค่ากะ ค่าล่วงเวลา ค่าเดินทาง เบี้ย
ขยัน ฯลฯ ให้แก่เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานที่ผู้เสนอราคาจ้างมา
Barb
นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์ นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
ประธานกรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
6.15 ผู้เสนอราคาและเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานภายในโครงการทั้งหมดต้องมีการทําสัญญา หรือเอกสาร
ข้อกําหนดต่าง ๆ ตามระเบียบของหน่วยงานราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์กําหนด
6.16 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานของผู้เสนอราคาต้องมีการลงบันทึกเวลาการเข้า-ออกของการทํางานทุกวัน และต้องดําเนินการส่งผลการบันทึกเวลา เข้า-ออก การทํางานของแต่ละเดือนในเอกสารส่งมอบ
รายงานประจําเดือน
6.17 หากเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานของผู้เสนอราคาต้องการลางาน ผู้เสนอราคาจะต้องจัดส่งเจ้าหน้าที่ที่อยู่
ในโครงการเข้าปฏิบัติงานแทน โดยต้องแจ้งให้ทางราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ทราบล่วงหน้า
7. ระเบียบข้อบังคับ
7.1 ผู้เสนอราคาต้องยินยอมปฏิบัติตามนโยบายด้านความมั่นคงปลอดภัยเทคโนโลยีสารสนเทศ
และวิธีปฏิบัติที่เกี่ยวข้องของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์อย่างเคร่งครัด
7.2 ผู้เสนอราคาต้องตระหนักถึงการรักษาความปลอดภัยในข้อมูลและทรัพย์สินรวมทั้งความ
ปลอดภัยของบุคลากรของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ ในช่วงเวลาที่ผู้เสนอราคาทํางานให้ราชวิทยาลัย
จุฬาภรณ์อย่างเคร่งครัด
7.3 ผู้เสนอราคาต้องปฏิบัติตามข้อตกลงในการไม่เปิดเผยความลับ (ถ้ามี) รวมทั้งเงื่อนไขอื่น
หรือข้อกําหนดต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการไม่เปิดเผยความลับของข้อมูลสําคัญของราชวิทยาลัยจุฬา
ภรณ์
7.4 ผู้เสนอราคาต้องยินยอมให้ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ตรวจสอบการทํางานได้ โดยไม่มีเงื่อนไขใน
ช่วงเวลาที่ผู้เสนอราคาทํางานให้ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์
7.5 ห้ามผู้เสนอราคานําอุปกรณ์ประมวลผลหรือสื่อบันทึกข้อมูลที่ไม่ใช่ของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์
มาต่อเชื่อมเข้ากับระบบเครือข่ายของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์โดยเด็ดขาด เว้นแต่ได้รับอนุญาต
โดยเครื่องที่ได้รับอนุญาตต้องต่อเชื่อมในตําแหน่งที่ระบุไว้เท่านั้น
ก่อน
7.6 ข้อมูลและสื่อบันทึกข้อมูลที่จัดเก็บอยู่ในลําดับชั้นความลับขึ้นไป ห้ามนําออกไปใช้งานโดยไม่ได้
รับอนุญาตจากราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ โดยเด็ดขาด
7.7 ห้ามเคลื่อนย้ายอุปกรณ์ของรายวิทยาลัยจุฬาภรณ์ โดยเด็ดขาดเว้นแต่ได้รับอนุญาต
7.8
___ ซอฟต์แวร์ทุกประเภทที่นํามาใช้กับงานกับราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ ต้องได้รับสิทธิ์การใช้งาน ถูกต้องตามกฎหมายและต้องไม่มีโปรแกรมแอบแฝง หรือโปรแกรมมุ่งร้ายใดๆ ฝังตัวอยู่ และ หากราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ตรวจพบว่ามีโปรแกรมลักษณะดังกล่าว และได้ก่อให้เกิดความ เสียหายต่อระบบเครือข่ายของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ ผู้เสนอราคาต้องรับผิดชอบต่อความ
เสียหายที่เกิดขึ้นทั้งหมด
7.9 ห้ามนําบุคคลภายนอกที่ไม่มีรายละเอียดตามเอกสารที่ได้แจ้งไว้ต่อราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์เข้า
พื้นที่ควบคุมความปลอดภัยโดยเด็ดขาด
7.10 ผู้เสนอราคาต้องปฏิบัติงานในพื้นที่ที่ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์กําหนดเท่านั้น หากต้องการ
ปฏิบัติงานในพื้นที่อื่นที่นอกเหนือจากที่กําหนดไว้ ต้องได้รับอนุญาตจากราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์
ก่อนทุกครั้ง
7.11 ข้อมูล เอกสาร ผลการดําเนินงานและทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดที่ได้จากการดําเนินงานนี้เป็น กรรมสิทธิ์ และเป็นความลับของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ ทั้งในระยะเวลาสัญญารับจ้าง และสิ้นสุด การรับจ้าง ซึ่งผู้เสนอราคาต้องไม่มอบหรือเปิดเผยข้อมูลให้แก่ผู้ใด หากไม่ได้รับความยินยอม
เป็นลายลักษณ์อักษรจากราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ ตลอดจนผู้เสนอราคาต้องเก็บรักษาความลับของ
Dard
ทวีป
นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์
ประธานกรรมการ
กรรมการ
os
น
นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์ นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
กรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
ข้อมูลและรายละเอียดการดําเนินงาน ซึ่งผู้เสนอราคารับรู้และปฏิบัติอย่างเคร่งครัด หากมีการ นําไปใช้ หรือเปิดเผย ซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายต่อราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ ผู้เสนอราคาต้อง รับผิดชอบต่อการกระทําดังกล่าว
8. การจัดทําข้อเสนอ
8.1
8.2 ขอบเขตและคุณลักษณะเฉพาะ ให้จัดทํารายละเอียด ในรูปแบบดังต่อไปนี้
ให้นําเสนอเป็นภาษาไทย
ส่วนเอกสารอ้างอิงต้องเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษเท่านั้น
คุณลักษณะที่
หัวข้อ
กําหนด
ระบุหัวข้อให้ตรงกับ ให้คัดลอก
คุณลักษณะที่เสนอ เอกสารอ้างอิง (หน้า, ข้อ)
ให้ระบุความสามารถ ให้ระบุหรืออ้างอิงถึงเอกสาร ที่กําาหนดในเอกสาร จากข้อกําหนด หรือคุณลักษณะเฉพาะ ในข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและทํา
ที่กําหนดในเอกสาร ของข้อเสนอ
สัญลักษณ์แสดงข้อความใน
ประโยคของเอกสารหรือใน แคตตาล็อกนั้นให้ชัดเจน
8.3 แคตตาล็อก และเอกสารอ้างอิง พร้อมเอกสารแสดงรายการเปรียบเทียบรายละเอียด และคุณลักษณะทางด้านเทคนิคที่กําหนด กับผลิตภัณฑ์และการบริการที่นําเสนอ โดยใช้ตัวอย่าง แบบฟอร์มการเปรียบเทียบ ในกรณีที่ต้องมีการอ้างอิงถึงข้อความอื่นในเอกสารที่เสนอมา ให้ระบุ เอกสารอ้างอิง แคตตาล็อก และอื่น ๆ ให้ถูกต้อง พร้อมขีดเส้นใต้ หรือระบายสี และเขียนหัวข้อ กํากับไว้ให้ตรงกัน เพื่อให้ง่ายต่อการตรวจสอบ
8.4
สําเนาหนังสือรับรองผลงานตามคุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ พร้อมสําเนาสัญญาซึ่งแสดง
รายละเอียดของงานที่ทําตามสัญญานั้น
8.5 ในการตัดสินการจัดจ้างหรือในการทําสัญญา คณะกรรมการพิจารณาผลการจัดจ้างของราช
วิทยาลัยจุฬาภรณ์มีสิทธิให้ผู้เสนอราคาชี้แจงข้อเท็จจริงเพิ่มเติมได้ ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์มีสิทธิที่ จะไม่รับข้อเสนอ ไม่รับราคา หรือไม่ทําสัญญา หากข้อเท็จจริงดังกล่าวไม่เหมาะสมหรือไม่ถูกต้อง 8.6 ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์สงวนสิทธิ์ไม่พิจารณาข้อเสนอของผู้เสนอราคา โดยไม่มีการผ่อนผันในกรณี
ที่เสนอรายละเอียดแตกต่างไปจากเงื่อนไขที่กําหนดในเอกสารประกอบการคัดเลือกที่เป็น สาระสําคัญ หรือมีผลทําให้เกิดความได้เปรียบเสียเปรียบแก่ผู้เสนอราคารายอื่น
8.7 ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ ทรงไว้ซึ่งสิทธิที่จะไม่รับราคาต่ําสุด หรือราคาหนึ่งราคาใด หรือราคาที่เสนอ ทั้งหมดก็ได้ และอาจพิจารณาเลือกจ้างในจํานวน หรือขนาด หรือเฉพาะรายการหนึ่งรายการใด หรืออาจยกเลิกการจัดจ้างโดยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (e-Bidding) พิจารณาจัดจ้างเลยก็ ได้ สุดแต่จะพิจารณา ทั้งนี้เพื่อประโยชน์ของทางราชการเป็นสําคัญ และให้ถือว่าการตัดสินของ ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์เป็นเด็ดขาด ผู้เสนอราคาจะเรียกร้องค่าใช้จ่าย หรือค่าเสียหายใดๆ มิได้ รวมทั้งราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์จะพิจารณายกเลิกการจัดจ้าง และลงโทษผู้เสนอราคาเป็นผู้ทิ้งงาน ไม่ว่าจะเป็นผู้เสนอราคาที่ได้รับการคัดเลือกหรือไม่ก็ตาม หากมีเหตุที่เชื่อถือได้ว่าการยื่นข้อเสนอ กระทําการโดยไม่สุจริต เช่น การเสนอเอกสารอันเป็นเท็จ หรือใช้ชื่อบุคคลธรรมดา หรือนิติบุคคล อื่นมาเสนอราคาแทน เป็นต้น
ทรง
นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว
ประธานกรรมการ
กรรมการ
обсязат
นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์ นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
กรรมการ
กรรมการ
กรรมการ
8.8 ในกรณีที่ผู้เสนอราคารายที่เสนอราคาต่ําสุด เสนอราคาต่ําจนคาดหมายได้ว่าไม่อาจดําเนินงาน ตามเอกสารประกอบการจัดจ้างได้ คณะกรรมการพิจารณาผลการจัดจ้างของราชวิทยาลัยจุฬา ภรณ์จะให้ ผู้เสนอราคารายนั้นชี้แจง และแสดงหลักฐานที่ทําให้เชื่อได้ว่า ผู้เสนอราคาสามารถ ดําเนินการตามเอกสารการจัดจ้างของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ให้เสร็จสมบูรณ์ หากคําชี้แจงไม่เป็น
ที่รับฟังได้
ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์มีสิทธิที่จะไม่รับข้อเสนอหรือไม่รับราคาของผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้น
ทั้งนี้ ผู้เสนอราคาดังกล่าวไม่มีสิทธิเรียกร้องค่าใช้จ่ายหรือค่าเสียหายใดๆ จากราชวิทยาลัยจุฬา
ภรณ์
8.9 ก่อนลงนามในสัญญาราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์อาจประกาศยกเลิกการจัดจ้างครั้งนี้ หากปรากฏว่า การจัดจ้างของราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์มีการกระทําที่เข้าลักษณะผู้เสนอราคาที่ชนะการคัดเลือก
หรือที่ได้รับการคัดเลือกมีผลประโยชน์ร่วมกัน หรือมีส่วนได้เสียกับผู้เสนอราคารายอื่น หรือ ขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็นธรรม หรือสมยอมกันกับผู้เสนอราคารายอื่น หรือเจ้าหน้าที่ในการ
เสนอราคา หรือส่อว่ากระทําการทุจริตอื่นใดในการเสนอราคา
9. ระยะเวลาดําเนินงาน/ระยะเวลาส่งมอบงาน
9.1 ระยะเวลาดําเนินงานของโครงการจ้างเหมาบริการสนับสนุนการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT
Support Management and Services) 12 เดือน
9.2 ผู้เสนอราคาจะต้องส่งมอบงานทั้งหมดในโครงการจ้างเหมาบริการสนับสนุนการใช้เทคโนโลยี สารสนเทศ (IT Support Management and Services) ให้แก่ผู้ว่าจ้าง ณ ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ ตามสัญญา โดยผู้เสนอราคาต้องส่งมอบงานแต่ละงวด ในรูปแบบเอกสาร จํานวน 3 ชุด และไฟล์ อิเล็กทรอนิกส์ จํานวน 1 ชุด โดยส่งมอบงานแต่ละงวด ดังนี้
ระยะเวลา
การส่งมอบ
รายเดือน โดยจะส่งในวันที่
5 ของเดือน
ถัดไป
รายละเอียด

1. แผนการมาปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานประจําเดือน (ล่วงหน้า 1 เดือน) โดย
   ในเดือนแรก ให้นําส่งภายใน 5 วัน นับถัดจากวันที่ลงนามในสัญญา
2. รายงานการมาปฏิบัติงานการเข้า-ออกของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน
3. รายงานสรุปความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และแนวทางการปรับปรุงการให้บริการ
   ให้แก่ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์
4. ผู้เสนอราคาจะต้องส่งรายงานสรุปดังต่อไปนี้
   4.1 รายงานปัญหา (Incident Report) แสดงจํานวนสถิติเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น รายสัปดาห์ รายเดือน และสถานะการแก้ไขปัญหา
   4.2 รายงานวิเคราะห์ปัญหา (Problem Determination Report) เพื่อทราบ Root Cause ของปัญหา พร้อมแนวทางการแก้ไขปรับปรุง และรายงานติดตาม สถานะผลของการแก้ไขปัญหา
   นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี
   ประธานกรรมการ
   ว
   Oscarsal
   2
   ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์ นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
   กรรมการ
   กรรมการ
   กรรมการ
   กรรมการ
   ระยะเวลา
   การส่งมอบ
   ทุก 3 เดือน โดยที่จะส่ง พร้อม งวดที่ 3.
   6, 9 และ 12
   รายละเอียด
   4.3 รายงานสังเกตการ (Monitoring Report) เพื่อสรุปสถานะของ Server / Application รายสัปดาห์ รายเดือน
   4.4 รายงานการจัดการความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นในอนาคตแก่บุคลากรของราช วิทยาลัยจุฬาภรณ์ (Risk Management Report) เพื่อประเมินความเสียหายและ เตรียมวิธีแก้ไข
   4.5 รายงานการเคลื่อนย้ายรายการอุปกรณ์และประวัติการเคลื่อนย้าย ติดตั้ง อุปกรณ์แต่ละตัวประกอบด้วย ยี่ห้อ รุ่น หมายเลขเครื่อง พร้อมสถานที่ติดตั้งที่เป็น
   ปัจจุบัน
   4.6 คู่มือการบริหารจัดการ วิเคราะห์และแก้ไขปัญหา (Knowledge
   Management)
   4.7 รายงานเอกสารคุณภาพตามมาตรฐานสําหรับเตรียมความพร้อม ISO 27001 ตามที่ราชวิทยาลัยฯ กําหนด
5. รายงานผลการประเมินผู้ปฏิบัติงาน
6. หลักเกณฑ์การพิจารณาข้อเสนอ
   10.1
   พิจารณาข้อเสนอด้านเทคนิคของผู้เสนอราคาทุกราย หากผู้ประสงค์จะเสนอราคาใดมี คุณสมบัติไม่ถูกต้อง หรือยื่นหลักฐานการยื่นข้อเสนอไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วน ราชวิทยาลัย จุฬาภรณ์จะไม่รับพิจารณาข้อเสนอของผู้ประสงค์จะเสนอราคารายนั้น เว้นแต่เป็นข้อผิดพลาด
   เพียงเล็กน้อยหรือผิดแผกในส่วนที่มิใช่สาระสําคัญเฉพาะในกรณีที่พิจารณาเห็นว่าจะเป็น
   ประโยชน์ต่อราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์เท่านั้น ตัดสินโดยใช้เกณฑ์ราคาประกอบเกณฑ์อื่น โดยจะ พิจารณาให้คะแนนตามปัจจัยหลักและน้ําหนัก ดังนี้
   10.1.1 เกณฑ์ราคา
   10.1.2 เกณฑ์อื่น (ข้อเสนอด้านเทคนิคหรือข้อเสนออื่น)
   กําหนดน้ําหนักร้อยละ 30 กําหนดน้ําหนักร้อยละ 70
   ทั้งนี้ ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์จะพิจารณาผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้คะแนนรวมสูงสุดเป็นผู้ชนะการยื่น ข้อเสนอในครั้งนี้
   10.2 การพิจารณาด้านราคา
   ระบบ e-GP จะคํานวณคะแนนให้โดยอัตโนมัติ โดยผู้ยื่นข้อเสนอที่เสนอราคาต่ําสุด จะได้ คะแนนเต็ม 100 คะแนน ส่วนผู้ที่เสนอราคาต่ําลําดับถัดไป จะได้คะแนนลดหลั่นลงไปโดยเทียบจาก ราคาที่ผู้เสนอราคาต่ําสุดเสนอไว้
   10.3 การพิจารณาข้อเสนอด้านเทคนิคหรือข้อเสนออื่น
   Pow
   นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี
   ประธานกรรมการ
   ทวี
   ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์ นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
   กรรมการ
   กรรมการ
   กรรมการ
   กรรมการ
   คณะกรรมการฯ จะพิจารณาข้อเสนอด้านเทคนิคหรือข้อเสนออื่นของผู้ยื่นข้อเสนอทุกราย ที่มีคุณสมบัติถูกต้องครบถ้วน ตามหลักเกณฑ์การประเมินค่าประสิทธิภาพตามตารางดังนี้
   หลักเกณฑ์การประเมินค่าประสิทธิภาพต่อราคา (Price Performance) ข้อเสนอด้านเทคนิคที่ผ่านเกณฑ์การพิจารณา ต้องได้รับคะแนนการประเมินด้านคุณภาพ (Performance) ที่ไม่ต่ํากว่า 56 คะแนน (คือไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 ของคะแนนเต็ม)
   จํานวนคะแนน
   รายละเอียดการให้คะแนน
7. ราคาที่ยื่นข้อเสนอ (Price) (คะแนนเต็ม 30 คะแนน)
   30 คะแนน คํานวนโดยระบบ e-GP
8. การพิจารณาเกณฑ์ด้านคุณภาพ (ข้อเสนอด้านเทคนิค) (คะแนนเต็ม 70 คะแนน) 2.1 มีผลงานการรับจ้างที่เกี่ยวกับการให้บริการเจ้าหน้าที่ Service Desk หรือเจ้าหน้าที่ IT Support ย้อนหลังไม่เกิน 5 ปี นับจากวันที่งานแล้วเสร็จจนถึงวันที่ยื่นเอกสาร ซึ่งคะแนนจะ พิจารณาผลงานตามวงเงินต่อสัญญา (คะแนนเต็ม 5 คะแนน)
   1 คะแนน
   2 คะแนน
   3 คะแนน
   4 คะแนน
   5 คะแนน
   ในวงเงินน้อยกว่า 1,000,000.00 (หนึ่งล้านบาทถ้วน) 2 ผลงาน
   ในวงเงินมากกว่า 1,000,000.00 (หนึ่งล้านบาทถ้วน) 3 ผลงาน
   ในวงเงินไม่น้อยกว่า 4,500,000.00 (สี่ล้านห้าแสนบาทถ้วน) ไม่น้อยกว่า 3
   ผลงาน
   ในวงเงินไม่น้อยกว่า 4,500,000.00 (สี่ล้านห้าแสนบาทถ้วน) ไม่น้อยกว่า 4
   ผลงาน
   ในวงเงินไม่น้อยกว่า 4,500,000.00 (สี่ล้านห้าแสนบาทถ้วน) ไม่น้อยกว่า 5
   ผลงาน
   หมายเหตุ พิจารณาคะแนนจากข้อที่ได้คะแนนมากที่สุด
   2.2 ประสบการณ์ทํางานของผู้จัดการโครงการ (คะแนนเต็ม 10 คะแนน)
   8 คะแนน
   10 คะแนน
   มีประสบการณ์ด้านบริหารจัดการโครงการ ด้านบริการสนับสนุนระบบสารสนเทศ ไม่น้อยกว่า 2 ปี
   มีประสบการณ์ด้านบริหารจัดการโครงการ ด้านบริการสนับสนุนระบบสารสนเทศ ไม่น้อยกว่า 5 ปี
   2.3 ประสบการณ์ทํางานของผู้จัดการงาน ศูนย์ข้อมูล (คะแนนเต็ม 10 คะแนน)
   มีประสบการณ์ด้านบริหารจัดการโครงการ ด้านบริการสนับสนุนระบบสารสนเทศ ไม่น้อยกว่า 2 ปี
   8 คะแนน
   10 คะแนน
   มีประสบการณ์ด้านบริหารจัดการโครงการ ด้านบริการสนับสนุนระบบสารสนเทศ ไม่น้อยกว่า 5 ปี
   2.4 ประสบการณ์ทํางานของผู้ยื่นเสนอ (คะแนนเต็ม 30 คะแนน)
   20 คะแนน
   +1 คะแนน
   +2 คะแนน
   นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี
   ประธานกรรมการ
   แนบเอกสารสําเร็จการศึกษาระดับไม่ต่ํากว่า ปวส. และต้องมีประสบการณ์ด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศไม่น้อยกว่า 1 ปี อย่างน้อย 7 คน
   สําเร็จการศึกษาระดับ ปวส. และมีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ตั้งแต่ 2 ปีขึ้นไป (ให้เพิ่มคนละ 1 คะแนน)
   สําเร็จการศึกษาสูงกว่า ปวส. และมีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ตั้งแต่ 2 ปีขึ้นไป (ให้เพิ่มคนละ 2 คะแนน)
   Unbo
   ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์ นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
   กรรมการ
   กรรมการ
   กรรมการ
   กรรมการ
   จํานวนคะแนน
   รายละเอียดการให้คะแนน
   หมายเหตุ คะแนนรวมในข้อ 2.4 รวมแล้วคะแนน หากเกิน 30 คะแนน ให้นับว่าได้ 30 คะแนน
   2.5 ผู้เสนอราคาต้องมีใบประกาศนียบัตร ITIL (คะแนนเต็ม 3 คะแนน)
   0
   1 คะแนน
   2 คะแนน
   3 คะแนน
   ผู้เสนอราคาไม่มีประกาศนียบัตร
   ผู้เสนอราคาต้องมีบุคลากรประจําที่ได้รับประกาศนียบัตร ITIL3 ผู้เสนอราคาต้องมีบุคลากรประจําที่ได้รับประกาศนียบัตร ITIL4
   Foundation ผู้เสนอราคาต้องมีบุคลากรประจําที่ได้รับประกาศนียบัตร ITIL4 Managing Professional (MP) & ITIL 4 Strategic Leader (SL)
   หมายเหตุ หากมีมากกว่า 1 ใบประกาศนียบัตร ให้ใช้คะแนนสูงสุด
   2.6 จํานวนผู้ปฏิบัติงาน (คะแนนเต็ม 12 คะแนน)
   8
   +1
   ตามเกณฑ์ที่กําหนด ในตารางข้อ 5.2
   มากกว่าเกณฑ์ที่กําหนดแต่ละช่วงเวลาในตารางข้อ 5.2
   หมายเหตุ คะแนนรวมในข้อ 2.6 รวมแล้วคะแนน หากเกิน 12 คะแนน ให้นับว่าได้ 12 คะแนน
   10.4 ข้อเสนอด้านเทคนิคที่ผ่านหลักเกณฑ์การพิจารณา จะได้รับการประเมินค่าประสิทธิภาพต่อราคา
   ตามสัดส่วนข้อเสนอด้านเทคนิคและข้อเสนอด้านราคาที่กําหนดและจัดลําดับเรียงตามคะแนน ข้อเสนอที่ได้รับคะแนนประเมินสูงสุดจะได้รับการคัดเลือกราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์จะพิจารณา
   เจรจาต่อรองราคาตามที่เห็นสมควรต่อไป
   10.5 กรณีผู้ได้รับการคัดเลือกไม่ไปทําสัญญาภายในวันเวลาที่กําหนด ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์จะ พิจารณาเรียกรายลําดับถัดไป เพื่อเจรจาต่อรองและ/หรือทําสัญญาต่อไป หรืออาจพิจารณา ยกเลิกการประกาศเชิญชวน เพื่อดําเนินการใหม่ตามวิธีหรือขั้นตอนตามระเบียบที่เกี่ยวข้องต่อไป 10.6 การคํานวณคะแนนจะเป็นค่าเฉลี่ยของกรรมการทุกท่านโดยมีทศนิยม 2 หลัก
9. วงเงินงบประมาณ
   วงเงินงบประมาณรวมทั้งสิ้น 9,000,000.00 บาท (เก้าล้านบาทถ้วน) (ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
10. เงื่อนไขการชําระเงิน
    ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์จะชําระค่าบริการเป็นรายเดือนๆ ละเท่าๆ กัน ซึ่งเป็นค่าบริการที่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่มตลอดจนภาษีอากรอื่น ๆ และค่าใช้จ่ายทั้งปวงแล้ว และคณะกรรมการตรวจรับพัสดุฯ ได้รับ
    มอบงานดังกล่าวเรียบร้อยแล้ว
11. ค่าปรับ
    13.1 หากเจ้าหน้าที่ IT Support กระทําการใดๆ โดยประมาท หรือเป็นเหตุทําให้ระบบงาน ของราช วิทยาลัยจุฬาภรณ์ต้องหยุดให้บริการ เช่นระบบฐานข้อมูลเสียหาย หรือข้อมูลสูญหาย ราช วิทยาลัยจุฬาภรณ์ มีสิทธิในการปรับผู้เสนอราคา ในอัตรา 120% ของมูลค่าที่เสียหาย
    13.2 หากผู้เสนอราคาไม่สามารถส่งมอบโครงการจ้างเหมาบริการสนับสนุนการใช้เทคโนโลยี สารสนเทศ (IT Support Management and Services) ภายในเวลาที่กําหนด ผู้เสนอราคา Donor
    บ
    นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์ นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
    ประธานกรรมการ
    กรรมการ
    กรรมการ
    กรรมการ
    กรรมการ
    จะต้องชําระค่าปรับให้แก่ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์เป็นรายวันอัตราร้อยละ 0.10 (ศูนย์จุดหนึ่งศูนย์)
    นับถัดจากวันครบกําหนดตามสัญญา
    13.3 หากผู้เสนอราคาไม่สามารถติดต่อผู้จัดการโครงการหรือเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานได้ภายใน 24 ชั่วโมง ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ จะคิดค่าปรับเป็นรายวัน ในอัตราร้อยละ 0.10 ของมูลค่าตามสัญญา จนกว่าระบบดังกล่าวจะใช้งานได้ โดยเริ่มนับเวลาค่าปรับตั้งแต่เวลาที่ผู้เสนอราคาได้รับแจ้ง โดย ผลรวมของค่าปรับจะต้องไม่ต่ํากว่าวันละ 100 บาท
    13.4 หากผู้ปฏิบัติงานของผู้เสนอราคาไม่สามารถมาปฏิบัติงานตามเวลาที่กําหนด หากไม่มีเจ้าหน้าที่
    มาทดแทนให้กับราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ จะคิดค่าปรับเป็นรายวัน วันละ 2,000 บาทต่อคนต่อวัน 13.5 หากผู้ปฏิบัติงานของผู้เสนอราคามาสายเกิน 30 นาที ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์จะคิดค่าปรับเป็น
    ชั่วโมงละ 100 บาท โดยเศษของชั่วโมงคิดเป็น 1 ชั่วโมง หากเกิน 4 ชั่วโมง คิดเป็น 1 วันทําการ 13.6 หากผู้ปฏิบัติงานของผู้เสนอคนใดมาสายเกิน 5 ครั้งต่อเดือน ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์จะคิดค่าปรับ
    เพิ่มอีก 2,000 บาทต่อคนต่อเดือน
    13.7 หากเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานมาบันทึกเวลาเพื่อปฏิบัติงานไม่อยู่ปฏิบัติงาน ให้ถือว่าละทิ้งต่อหน้าที่
    โดยผู้เสนอราคาต้องเปลี่ยนเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานคนใหม่ให้ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์
    13.8 หากผู้ปฏิบัติงานของผู้เสนอราคาไม่บันทึกการทํางาน (Job) เข้าสู่ระบบ IT Service ภายใน 10
    นาที ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์จะคิดค่าปรับ 500 บาท ต่อเคส โดยสรุปเคสเป็นรายเดือน 13.9 หากผู้ปฏิบัติงานของผู้เสนอราคาไม่บันทึกสาเหตุของการไม่ดําเนินงาน (pending) ราชวิทยาลัย
    จุฬาภรณ์จะคิดค่าปรับ 500 บาท ต่อเคส โดยสรุปเคสเป็นรายเดือน
    13.10 หากผู้ปฏิบัติงานไม่สามารถดําเนินการได้ตามตารางข้อกําหนดที่ 5.4 ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์จะ
    คิดค่าปรับ โดยสรุปเคสเป็นรายเดือน ดังนี้
    Priority / Impact
    Critical
    High
    Medium
    Low
    งาน Service
12. เงื่อนไขการบอกเลิกสัญญา
    พิจารณาตามหลักเกณฑ์และเงื่อนไขดังนี้
    ค่าปรับ
    8,000 บาท
    7,000 บาท
    6,000 บาท
    3,000 บาท
    3,000 บาท
    14.1 เมื่อล่วงเลยระยะเวลาไปเกิน 1 ใน 2 ของระยะเวลาตามแผนงานแล้ว คู่สัญญามีผลงานสะสม
    ไม่ถึงร้อยละ 25 ของวงเงินค่าพัสดุหรือค่าจ้าง โดยความล่าช้าเป็นความผิดของคู่สัญญา 14.2 เมื่อล่วงเลยระยะเวลาไปเกิน 1 ใน 2 ของระยะเวลาตามแผนงานแล้วปรากฏกรณีดังต่อไปนี้
    14.2.1 คู่สัญญามีผลงานประจําเดือนที่ตั้งไว้ไม่ถึงร้อยละ 50 ของแผนงานประจําเดือน
    14.2.2 ผลงานสะสมไม่ถึงร้อยละ 50 ของวงเงินค่าพัสดุหรือค่าจ้าง โดยความล่าช้าเป็นความผิด
    ของคู่สัญญา
    14.3 เมื่อล่วงเลยระยะเวลาไปเกิน 3 ใน 4 ของระยะเวลาตามแผนงานแล้ว คู่สัญญามีผลงานไม่ถึงร้อย
    ละ 65 ของวงเงินค่าพัสดุหรือค่าจ้าง โดยความล่าช้าเป็นความผิดของคู่สัญญา
    Bran
    นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี
    ประธานกรรมการ
    050c
    %
    ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์ นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
    กรรมการ
    กรรมการ
    กรรมการ
    กรรมการ
    14.4 เมื่อครบกําหนดส่งมอบตามสัญญา ผลงานสะสมน้อยกว่าร้อยละ 85 ของวงเงินค่าพัสดุ
    หรือค่าจ้าง
    14.5 เมื่อครบกําหนดส่งมอบตามสัญญา หากสัญญาหรือข้อตกลงมีจํานวนค่าปรับจะเกินร้อยละ 10 ของวงเงินค่าพัสดุหรือค่าจ้าง ให้ดําเนินการตามหนังสือคณะกรรมการวินิจฉัยปัญหาการจัดซื้อจัด จ้าง และการบริหารพัสดุภาครัฐ ด่วนที่สุด ที่ กค (กวจ) 0405.2/ว 83 ลงวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2562 เรื่อง การซ้อมความเข้าใจการบอกเลิกสัญญาหรือข้อตกลง ตามระเบียบกระทรวงการคลัง
    ว่าด้วยการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ. 2560 ข้อ 183
    หากปรากฏว่า เข้าเงื่อนไขกรณีหนึ่งกรณีใดตามข้อ 14.1 - ข้อ 14.5 หน่วยงานของรัฐควรใช้ดุลพินิจใน การพิจารณาบอกเลิกสัญญาตามมาตรา 103 วรรคหนึ่ง (2) แห่งพระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจ้างฯ
    min
    обству
    2
    นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี
    ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์
    นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
    ประธานกรรมการ
    กรรมการ
    กรรมการ
    กรรมการ
    กรรมการ
    ผนวก ก.
    รายการที่ต้องดําเนินการ
13. อุปกรณ์ Hardware ที่ต้องดูแลโดยประมาณ ประกอบด้วย
    1.1 Notebook จํานวน 700 เครื่อง
    1.2 Computer PC จํานวน 1,900 เครื่อง
    1.3 Printer จํานวน 380 เครื่อง
    1.4 เครื่องถ่ายเอกสาร-พิมพ์ (เป็นเครื่องเช่า ผู้ให้เช่าเป็นผู้ดูแลหลัก) จํานวน 7 เครื่อง 1.5 Network ส่วนที่เกี่ยวข้องกับ Client เช่น เดินสาย Lan ทั่วไป, ต่ออุปกรณ์ต่อพ่วงเช่น Hub 1.6 IP Phone จํานวน 2,000 เครื่อง
    1.7 Handheld จํานวน 120 เครื่อง
14. อุปกรณ์ Hardware ที่ต้องดูแลโดยประมาณ ประกอบด้วย
    2.1 Operating system ที่ทางราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ใช้งาน เช่น Microsoft Windows, MDM 2.2 Package software ทั้ง License /Freeware ที่ใช้ในราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ เช่น Microsoft
    Office เป็นต้น
    2.3 ระบบที่ทางราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ใช้งาน เช่น Anti-virus เป็นต้น 2.4 ระบบงานที่ทางราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ พัฒนาเพื่อใช้เป็นการภายใน
15. จํานวน Case โดยเฉลี่ย ณ ปัจจุบัน ประมาณ 1,200 รายการ ต่อเดือน
16. กรณีที่มี Case เกี่ยวข้องกับ Infrastructure เช่น server, Core Network หรือ application ผู้เสนอราคาจะต้องวิเคราะห์และแก้ปัญหาเบื้องต้น หากไม่สามารถดําเนินการได้ให้แจ้ง ราช วิทยาลัยจุฬาภรณ์เพื่อแจ้งทีมที่เกี่ยวข้องแก้ไขปัญหาเชิงลึกต่อไป
    PAN
    นางสาวอุลัยลักษ์ นาดี
    ประธานกรรมการ
    MOJ
    ว่าที่รต.หญิงภาวินี อ่อนแก้ว นายสุรศักดิ์ รัตนอนันต์ นางสาวอรอนงค์ ศรีสุนนท์ นายศิริชัย ทรัยพ์อุดมมาก
    กรรมการ
    กรรมการ
    กรรมการ
    กรรมการ
    INFORMATION
    SYSNOCT
    (ให้ลูกค้า)
    เรียน :
    ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ
    องค์กร : ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์
    Tel:
    Project : วันที่ :

รายการ
บริษัท ซิสเนค อินฟอเมชัน จํากัด
SYSNECT INFORMATION CO.,LTD.
111 ทรู ดิจิทัล พาร์คเวสต์ อาคารยูนิคอร์น ชั้น 9 ยูนิต 917 ถนนสุขุมวิท แขวงบางจาก เขตพระโขนง กรุงเทพมหานคร 10260 โทรศัพท์ : 091-964-9642
เลขประจําตัวผู้เสียภาษี 0105544005949
ต้นฉบับใบคืนอุปกรณ์
เลขที่ : WDSW251017
ผู้สั่งงาน : ศิริพร วงษ์ต่าย
มือถือ : 099-5361635
e-mail : [email protected]
ใบสั่งซื้อ/สั่งจ้าง เลขที่ : 4116814233
จํานวน
รายการอุปกรณ์เดิม
1
IBM 300GB 15K 6G 2.5" SAS HDD for StorWize V3700
1 หน่วย
Serial No: 7874675
2
913W Power Supply (PSU) NetApp DS212C
1 หน่วย
Serial No: SHJSG1752000138
3
Hard disk 4TB สาหรับ Lenovo ThinkSystem SR630
1 หน่วย
Serial No: J3029DRX
4
Battery CMOS anšu Lenovo ThinkSystem SR630
1 หน่วย
Serial No: J30A8V99
Date
24
ผู้คืนสินค้า
10
2568
Date
Serial No.
P55
ผู้รับสินค้าคืน