ประกวดราคาจ้างโครงการเพิ่มประสิทธิภาพระบบลงทะเบียนและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์
กรมศุลกากรมีแผนดำเนินโครงการเพิ่มประสิทธิภาพระบบลงทะเบียนและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์ใหม่ทั้งหมด เนื่องจากระบบเดิมที่ติดตั้งบน Government Data Center and Cloud Service (GDCC) มีช่องโหว่ด้านความปลอดภัยและเทคโนโลยีที่ไม่ทันสมัย ทำให้เสี่ยงต่อการโจมตีทางไซเบอร์และการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาติ โครงการนี้จึงมุ่งพัฒนาระบบใหม่ที่รองรับเทคโนโลยีปัจจุบัน มีความมั่นคงปลอดภัยสูง และสอดคล้องกับพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562
ขอบเขตงานครอบคลุมการพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์แบบครบวงจร เริ่มตั้งแต่การออกแบบและพัฒนาระบบเว็บแอปพลิเคชันและฐานข้อมูลใหม่ให้มีโครงสร้างที่เหมาะสม การสร้างฟังก์ชันการทำงานหลัก เช่น ระบบรับเรื่องร้องเรียนจากหลายช่องทาง การติดตามสถานะโดยผู้ร้องเรียน การบริหารจัดการงานแบบบูรณาการภายในหน่วยงาน และระบบวิเคราะห์ประมวลผลรายงานในรูปแบบกราฟและสถิติ การโอนย้ายและแปลงข้อมูลจากระบบเดิมสู่ระบบใหม่ การติดตั้งระบบบนสภาพแวดล้อม GDCC ของกรมศุลกากร การทดสอบระบบทั้งการทดสอบหน่วยงาน ทดสอบรวม และทดสอบความปลอดภัย การจัดทำเอกสารและคู่มือการใช้งาน และการฝึกอบรมผู้ใช้งานและผู้ดูแลระบบ
โครงการยังกำหนดให้ผู้รับจ้างต้องให้บริการบำรุงรักษาระบบทั้งด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และความปลอดภัย ตลอดอายุการรับประกันตามสัญญา เพื่อให้มั่นใจว่าระบบจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง
English summary
The Customs Department plans to undertake a project to enhance the efficiency of its electronic complaint registration and management system through a complete overhaul. The current system, hosted on the Government Data Center and Cloud Service (GDCC), suffers from security vulnerabilities and outdated technology, making it susceptible to cyber attacks and unauthorized data access. This project aims to develop a new system that aligns with current technology, ensures high cybersecurity standards, and complies with the Personal Data Protection Act B.E. 2562.
The scope of work encompasses the comprehensive development of a computer system. This includes designing and developing a new web application and database with an appropriate structure, creating core functionalities such as a multi-channel complaint intake system, status tracking for complainants, integrated internal workflow management, and an analysis/reporting module capable of generating graphs and statistics. The work also involves migrating and converting data from the old system, installing the new system on the Customs Department’s GDCC environment, conducting thorough testing (unit, integration, and security tests), preparing documentation and user manuals, and providing training for end-users and system administrators.
Furthermore, the contractor is required to provide full maintenance services for hardware, software, and security throughout the warranty period stipulated in the contract to guarantee the system’s ongoing efficient and secure operation.
ติดตั้งและให้บริการบนระบบคลาวด์กลางภาครัฐ (Government Data Center and Cloud Service: GDCC)
ข้อมูลเชิงลึกของโครงการ
AI วิเคราะห์ ปลดล็อกแล้วเป้าหมายโครงการ
- มีระบบรับเรื่องร้องเรียน และติดตามสถานะการพิจารณาเรื่องร้องเรียนของตนเอง พร้อมทั้งเป็นช่องทางในการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมระหว่างผู้ร้องเรียนและกลุ่มงานจริยธรรมกรมศุลกากร
- มีระบบบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนแบบบูรณาการ โดยรวบรวมเรื่องร้องเรียนในทุกช่องทางมาบริหารจัดการในระบบเดียว ก่อนส่งข้อมูลผลการพิจารณากลับไปยังช่องทางร้องเรียนต่าง ๆ
- การดำเนินการติดตามสถานะและการตอบข้อซักถาม/ข้อร้องเรียนต่าง ๆ ผู้ถูกร้องเรียนหรือหน่วยงานที่ถูกร้องเรียนสามารถตอบข้อร้องเรียนผ่านระบบได้ตามลำดับชั้น เพื่อความสะดวกและลดเวลาในการดำเนินการ รวมทั้งรายงานข้อมูลไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- มีระบบการวิเคราะห์ ประมวลผลเรื่องร้องเรียน เพื่อนำไปศึกษาวิเคราะห์ แก้ไข และพัฒนา
- มีการออกแบบและวางโครงสร้างส่วนติดต่อผู้ใช้งาน (User Interface) ของระบบลงทะเบียนและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์ ให้เหมาะสมกับผู้ใช้งาน
ขอบเขตของงาน
- การพัฒนาระบบซอฟต์แวร์และฐานข้อมูล: ออกแบบและพัฒนาระบบเว็บแอปพลิเคชันและฐานข้อมูลใหม่ตามคุณลักษณะเฉพาะที่กำหนด
- การโอนย้ายและแปลงข้อมูล: โอนย้ายและแปลงข้อมูลจากระบบเดิมเข้าสู่ระบบใหม่
- การติดตั้งระบบ: ติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์ทั้งส่วนซอฟต์แวร์และความปลอดภัยบนสภาพแวดล้อมเซิร์ฟเวอร์ของกรมศุลกากรใน GDCC
- การทดสอบระบบ: ดำเนินการทดสอบต่างๆ ประกอบด้วย การทดสอบหน่วยงาน (Unit Test), การทดสอบรวม (Integration Test), การทดสอบประสิทธิภาพ (Performance Test), การทดสอบความปลอดภัย (Security Test) และการทดสอบการรับมือกับภัยคุกคามทางไซเบอร์
- การตรวจรับงาน: จัดทำเอกสารเพื่อการตรวจรับและดำเนินการตามกระบวนการตรวจรับระบบคอมพิวเตอร์
- การบริการบำรุงรักษา: ให้บริการบำรุงรักษา ซ่อมแซม แก้ไขข้อผิดพลาด และอัปเดตระบบตลอดอายุการรับประกันตามสัญญา รวมถึงการสนับสนุนทางเทคนิค
- การฝึกอบรม: จัดฝึกอบรมผู้ใช้งานระบบ (User) และผู้ดูแลระบบ (System Administrator)
- การจัดทำเอกสาร: จัดทำเอกสารประกอบระบบ เช่น คู่มือผู้ใช้ คู่มือผู้ดูแลระบบ เอกสารการออกแบบระบบ (System Design Document) เป็นต้น
สิ่งที่ต้องส่งมอบ
- ระบบลงทะเบียนและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์ที่พัฒนาตามข้อกำหนดครบถ้วน พร้อมติดตั้งบน GDCC
- ฐานข้อมูลใหม่ที่มีโครงสร้างตามข้อกำหนด พร้อมข้อมูลที่ถูกโอนย้ายและแปลงจากระบบเดิม
- ระบบรักษาความปลอดภัยที่ติดตั้งและกำหนดค่าแล้ว
- เอกสารรายงานผลการทดสอบระบบทุกประเภท (Unit Test, Integration Test, Performance Test, Security Test)
- ระบบที่ผ่านการตรวจรับแล้วจากกรมศุลกากร
- คู่มือผู้ใช้งานระบบ (User Manual)
- คู่มือผู้ดูแลระบบ (System Administrator Manual)
- เอกสารการออกแบบระบบ (System Design Document)
- เอกสารประกอบการฝึกอบรม
- ระบบที่ได้รับการบำรุงรักษาและสนับสนุนตามเงื่อนไขสัญญาตลอดอายุการรับประกัน
ระยะเวลาดำเนินการ
- ระยะเวลาดำเนินการตามสัญญา: 360 วัน (ไม่รวมระยะเวลารอการตรวจรับ)
- ระยะเวลารอการตรวจรับ: ไม่เกิน 60 วัน
- งวดการชำระเงินแบ่งออกเป็น 4 งวด:
- งวดที่ 1 (30%): หลังลงนามสัญญา
- งวดที่ 2 (40%): หลังส่งมอบระบบที่พัฒนาครบถ้วนและติดตั้งบน GDCC พร้อมรายงานผลการทดสอบ
- งวดที่ 3 (20%): หลังการตรวจรับระบบคอมพิวเตอร์เสร็จสิ้น
- งวดที่ 4 (10%): หลังการฝึกอบรมเสร็จสิ้นและส่งมอบเอกสารครบถ้วน
คุณสมบัติผู้เสนอราคา
- Eligibility Requirements: -
- Standards Compliance: -
- Experience: -
- Previous Project Cost: -
- Technical Capabilities: ผู้รับจ้างต้องมีศักยภาพและประสบการณ์ในการพัฒนาระบบงานในลักษณะเดียวกัน หรือคล้ายคลึงกัน
- Personnel: ผู้รับจ้างต้องจัดหาบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถและประสบการณ์เพียงพอในการปฏิบัติงานตามขอบเขตของงาน
เกณฑ์การพิจารณา
หลักเกณฑ์การพิจารณาคัดเลือกข้อเสนอทางเทคนิคและราคา (ระบบคุณภาพ 70 : ราคา 30)
- ด้านเทคนิค (70 คะแนน):
- แนวทางการพัฒนาระบบและวิธีการดำเนินงาน (20 คะแนน)
- คุณสมบัติเฉพาะของระบบคอมพิวเตอร์ (30 คะแนน)
- ศักยภาพและประสบการณ์ของผู้รับจ้าง (20 คะแนน)
- ด้านราคา (30 คะแนน): พิจารณาจากราคาที่เสนอต่ำสุดได้คะแนนสูงสุด (30 คะแนน) โดยใช้สูตรการคิดคะแนนตามระเบียบ
ข้อกำหนดทางเทคนิค
- สถาปัตยกรรมระบบ: เป็นระบบเว็บแอปพลิเคชัน (Web Application) ทำงานบนเบราว์เซอร์ พัฒนาด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย รองรับการทำงานบน Government Data Center and Cloud Service (GDCC)
- ความปลอดภัย: ระบบต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยครบถ้วน รวมถึงการป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์รูปแบบใหม่ การเข้ารหัสข้อมูล การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (Role-Based Access Control) และสอดคล้องกับ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
- การออกแบบ UI/UX: ออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้งาน (User Interface) ที่เหมาะสม สะดวก ใช้ง่าย สำหรับทั้งประชาชนผู้ร้องเรียนและเจ้าหน้าที่ภายใน
- ฟังก์ชันการทำงานหลัก: ระบบต้องรองรับการรับเรื่องร้องเรียนหลายช่องทาง, การติดตามสถานะโดยผู้ร้องเรียน, การบริหารจัดการ workflow ภายในหน่วยงานแบบบูรณาการ, การตอบกลับและสอบถามระหว่างกัน, และระบบวิเคราะห์รายงานข้อมูลในรูปแบบกราฟ แผนภูมิ สถิติ
- ฐานข้อมูล: ออกแบบฐานข้อมูลที่มีโครงสร้างดี รองรับการเก็บข้อมูลตามที่กำหนด และรองรับการเชื่อมโยงกับระบบอื่นของกรมศุลกากรได้
เงื่อนไขสัญญา
- การชำระเงิน: แบ่งชำระเป็น 4 งวดตามความคืบหน้าการส่งมอบงาน (30%, 40%, 20%, 10%) ดังระบุในส่วน Project Duration
- การรับประกัน: ผู้รับจ้างต้องให้การรับประกันคุณภาพงานเป็นเวลา 1 ปี นับจากวันตรวจรับระบบคอมพิวเตอร์เสร็จสิ้น
- การบำรุงรักษา: ในช่วงระยะเวลารับประกัน ผู้รับจ้างต้องให้บริการบำรุงรักษา แก้ไขข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์และความปลอดภัยโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม รวมถึงให้การสนับสนุนทางเทคนิค
- บทลงโทษ: หากส่งมอบงานล่าช้ากว่ากำหนด ผู้รับจ้างต้องถูกปรับเป็นเงินร้อยละศูนย์จุดศูนย์ห้า (0.05) ของวงเงินงวดที่ส่งมอบล่าช้าต่อวัน แต่ไม่เกินร้อยละสิบ (10%) ของวงเงินงวดดังกล่าว
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
-
Q: ระบบใหม่จะต้องสามารถเชื่อมต่อหรือทำงานร่วมกับระบบอื่นของกรมศุลกากรได้หรือไม่?
A: เอกสารขอบเขตงานระบุว่าระบบควรสามารถรองรับการเชื่อมโยงกับระบบอื่นของกรมศุลกากรได้ -
Q: ผู้รับจ้างต้องรับผิดชอบเกี่ยวกับใบอนุญาตซอฟต์แวร์ (Software License) หรือไม่?
A: ใช่ ผู้รับจ้างต้องจัดหาและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับใบอนุญาตซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่ใช้ในโครงการ -
Q: ระบบต้องรองรับการใช้งานบน Mobile Device หรือไม่?
A: เนื่องจากเป็น Web Application ที่ทำงานบนเบราว์เซอร์ จึงควรสามารถเข้าถึงได้ผ่านเบราว์เซอร์บนมือถือ แต่เอกสารไม่ได้ระบุข้อกำหนดเฉพาะสำหรับ Mobile App -
Q: มีการกำหนดจำนวนผู้ใช้พร้อมกัน (Concurrent Users) ที่ระบบต้องรองรับหรือไม่?
A: เอกสารขอบเขตงานไม่ได้ระบุตัวเลขจำนวนผู้ใช้พร้อมกันที่ชัดเจน -
Q: ผู้รับจ้างต้องจัดเตรียมฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์สำหรับระบบนี้หรือไม่?
A: ไม่ ระบบจะต้องติดตั้งบนสภาพแวดล้อมเซิร์ฟเวอร์ของกรมศุลกากรใน GDCC ซึ่งทางกรมเป็นผู้จัดเตรียมไว้แล้ว -
Q: ระหว่างการพัฒนาระบบ ผู้รับจ้างจำเป็นต้องทำงานที่สถานที่กรมศุลกากรหรือไม่?
A: เอกสารไม่ได้ระบุเงื่อนไขสถานที่ทำงานที่ตายตัว แต่จำเป็นต้องมีการประสานงานและติดตั้งระบบบนเซิร์ฟเวอร์ของกรม -
Q: ระบบต้องมีฟังก์ชันการแจ้งเตือน (Notification) แก่ผู้ใช้หรือไม่?
A: เอกสารไม่ได้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับระบบแจ้งเตือน (เช่น อีเมล, SMS) ไว้อย่างชัดเจน -
Q: ภาษาที่ใช้ในการพัฒนาระบบมีข้อกำหนดหรือไม่?
A: เอกสารไม่ได้ระบุภาษาโปรแกรมหรือเฟรมเวิร์คที่ต้องใช้ในการพัฒนาโดยเฉพาะ -
Q: ระบบต้องมีหน้าสำหรับแสดงข่าวสารหรือประกาศเกี่ยวกับการร้องเรียนหรือไม่?
A: เอกสารขอบเขตงานไม่ได้ระบุถึงโมดูลข่าวสารหรือประกาศ -
Q: หลังส่งมอบระบบแล้ว ผู้รับจ้างต้องช่วยเหลือในการดำเนินการจริง (Go-Live Support) หรือไม่?
A: เอกสารไม่ได้ระบุช่วง Support การ上线 โดยเฉพาะ แต่อยู่ในขอบเขตของการบำรุงรักษาและสนับสนุนทางเทคนิคในช่วงรับประกัน
เอกสารขอบเขตงาน (TOR) ฉบับเต็ม
ร่างขอบเขตของงาน
โครงการเพิ่มประสิทธิภาพระบบลงทะเบียนและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์
ร่างขอบเขตของงาน
โครงการเพิ่มประสิทธิภาพ
ระบบลงทะเบียนและบริหารจัดการ
เรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์
กรมศุลกากร
ปรesa
อน
G
ร่างขอบเขตของงาน
โครงการเพิ่มประสิทธิภาพระบบลงทะเบียนและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์
เนื้อหา
บทที่ ๑ ความเป็นมาของโครงการ
บทที่ ๒ วัตถุประสงค์……
บทที่ ๓ คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ
๓.๑
คุณสมบัติทั่วไป
๓.๒ การเสนอราคา
๓.๓ หลักเกณฑ์การพิจารณาคัดเลือกข้อเสนอ
บทที่ ๔ ขอบเขตของงานและรายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ
๔.๑ นิยาม
๔.๒ เงื่อนไขข้อกําหนดทั่วไป
๔.๓ ภาพรวมของระบบคอมพิวเตอร์ที่จัดซื้อครั้งนี้
๔.๔ ภาพรวมขั้นตอนการทํางาน (Server ของกรมศุลกากร)
บทที่ ๕ รายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะของระบบคอมพิวเตอร์ด้าน Software…..
๕.๑ ข้อกําหนดทั่วไป
๕.๒ ซอฟต์แวร์สําหรับการติดตั้ง และจัดการเครื่องแม่ข่าย
๕.๓ ซอฟต์แวร์สําหรับรักษาความปลอดภัยระบบ…
๕.๔ ข้อกําหนดด้านการออกแบบฐานข้อมูล
ฟอลต
๕.๕ ข้อกําหนดด้านเว็บแอปพลิเคชัน…
๕.๖ ข้อกําหนดด้านการออกแบบกระบวนงาน
๕.๗ รายละเอียดข้อมูลที่ต้องจัดเก็บในระบบ
๕.๘ รูปแบบเอกสาร แบบรับเรื่องร้องเรียน ๕.๙ ข้อกําหนดอื่น 7……….
๕.๑๐ การโอนย้ายและแปลงข้อมูลสู่ระบบใหม่
บทที่ 5 การติดตั้ง ส่งมอบ การทดสอบ และการตรวจรับ
๖
๖.๑ การเตรียมการก่อนการติดตั้ง
๖.๒ การติดตั้งและส่งมอบ
๖.๓ การทดสอบระบบคอมพิวเตอร์
๖.๔ การตรวจรับระบบคอมพิวเตอร์
บทที่ ๗ การบริการบํารุงรักษาตลอดอายุการรับประกันตามสัญญา
๗.๑ การบริการและการสนับสนุน…..
sa
กระแน
๔
๕
๗
๗
๘
๑๗
๑๗
១៨
๑๙
๒๐
๒๑
๒๑
๒๑
២២
២២
២២
๒๓
๒๖
២៨
..๒๘
๒๙
๓๐
୩ଠ
๓๐
๓๑
. ៣២
……….. ๓๓
๓๓
ร่างขอบเขตของงาน
โครงการเพิ่มประสิทธิภาพระบบลงทะเบียนและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์
๗.๒ การให้บริการบํารุงรักษาและซ่อมแซมแก้ไข……..
๗.๓ การซ่อมแซม แก้ไขและ/หรือเปลี่ยนแทนและการปรับ
บทที่ 4 การฝึกอบรมและเอกสารต่าง ๆ…….
៨
๔.๑ การฝึกอบรม……..
๔.๒ เอกสารและคู่มือต่าง ๆ
บทที่ ๙ ระยะเวลาดําเนินการและงวดการชําระเงิน……….
๔.๑ ระยะเวลาดําเนินการ………..
๔.๒ งวดการชําระเงิน
บทที่
๑๐ วงเงินจัดหาตามโครงการ
ภาคผนวก ก. …………
เปรต
su
3
๓๓
๓๓
๓๕
๓๕
๓๕
……. mo
๓๗
๓๗
๓๗
………. ๓๘
ความเป็นมา
ร่างขอบเขตของงาน
โครงการเพิ่มประสิทธิภาพระบบลงทะเบียนและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์
บทที่ ๑
ความเป็นมาของโครงการ
ระบบลงทะเบียนและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์ ของกรมศุลกากร เป็นระบบงานที่ให้บริการแก่ผู้ประกอบการและประชาชนทั่วไปในการส่งเรื่องร้องเรียน เรื่องทุจริตของ เจ้าหน้าที่/หน่วยงานในสังกัดกรมศุลกากร ตลอดจนเรื่องอื่น ๆ ที่ได้รับ ซึ่งส่งผลให้ผู้ร้องเรียนหรือผู้แจ้ง ข้อมูลได้รับความเดือดร้อนหรือเสียหายในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการดําเนินการใด ๆ กับกรมศุลกากร โดยสามารถแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับพฤติกรรมหรือการปฏิบัติหน้าที่โดยมิชอบหรือมีการทุจริตของเจ้าหน้าที่/
หน่วยงานในสังกัดกรมศุลกากรมายังระบบดังกล่าว ระบบจะมีการส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงาน ที่เกี่ยวข้องดําเนินการตรวจสอบ พิจารณาวินิจฉัย จนถึงได้มีข้อสรุปผลการพิจารณาเสร็จเรียบร้อยแล้ว โดยผู้ร้องเรียนสามารถตรวจสอบ ติดตามสถานะเรื่องร้องเรียนผ่านระบบได้
ระบบนี้ได้ถูกติดตั้งและใช้งานบนระบบคลาวด์กลางภาครัฐ (Government Data Center and
Cloud Service: GDCC) แต่เนื่องจากระบบปัจจุบันไม่มีการปรับปรุงให้ทันสมัยตามเทคโนโลยี ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทําให้เกิดช่องโหว่ในการถูกโจมตีทางไซเบอร์ ทําให้ไม่สามารถป้องกันการโจมตี รูปแบบใหม่จากผู้ไม่ประสงค์ดี (Hacker) ได้ โดยสามารถเข้าถึงระบบเพื่อเปลี่ยนแปลงแก้ไขข้อมูลโดยไม่ได้ รับอนุญาต ส่งผลให้ไม่สามารถให้บริการแก่ประชาชนได้ตลอดเวลา และอาจเกิดปัญหาจากผู้ไม่ประสงค์ดี ขโมยข้อมูลที่มีความสําคัญต่าง ๆ ทําให้เกิดความเสียหายต่อทางราชการและส่งผลทางด้านการสูญเสีย ความน่าเชื่อถือได้
การรักษาความมั่นคงปลอดภัยของระบบและข้อมูลที่จัดเก็บบนระบบนี้ จึงมีความจําเป็นต้อง พัฒนาระบบลงทะเบียนและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์ใหม่ เพื่อให้รองรับและ สอดคล้องกับเทคโนโลยีในปัจจุบัน รวมถึงการแก้ไข ปรับปรุง ดูแล บริหารจัดการบํารุงรักษาระบบให้ ครอบคลุมตามความต้องการของผู้ใช้งาน สามารถป้องกันอันตรายจากผู้บุกรุกและมีความพร้อมรองรับ การโจมตีระบบ ลดความเสี่ยงต่อความปลอดภัยของข้อมูล ซึ่งอาจจะกระทบต่อสิทธิและเสรีภาพของบุคคล
ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. ๒๕๖๒ ได้ด้วย
ประต
ruk
โ
๔
ร่างขอบเขตของงาน
โครงการเพิ่มประสิทธิภาพระบบลงทะเบียนและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์
วัตถุประสงค์ของโครงการ
บทที่ ๒
วัตถุประสงค์
ปัจจุบันมีข้อมูลการรับเรื่องและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของกรมศุลกากร ประมาณ ๓๐๐-๔๐๐ เรื่อง ต่อปี และกรมศุลกากรจะต้องรายงานผลการดําเนินการต่าง ๆ ต่อคณะกรรมการ จริยธรรมประจํากรมศุลกากร อธิบดีกรมศุลกากรในฐานะหัวหน้าหน่วยงาน กระทรวงการคลัง สํานักงาน ก.พ. สํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรี และหน่วยงานต่าง ๆ ที่จําเป็นต้องนําข้อมูลการร้องเรียนและเรื่องอื่น ๆ ไปประเมินผลเพื่อแก้ปัญหาให้กับหน่วยงาน ซึ่งปกติแล้วรูปแบบรายงานจะปรับเปลี่ยนให้ทันสมัยและ ครอบคลุมเรื่องต่าง ๆ ตามที่หน่วยงาน ผู้ขอรายงานหรือผู้บริหารกําหนด ทําให้ต้องใช้ระยะเวลาในการ บริหารจัดการ ออกแบบให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน จึงต้องมีการจัดการข้อมูลให้เป็นระบบ เพื่อง่ายต่อการนําไปใช้งานต่อไป
การพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพของระบบลงทะเบียนและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนทาง อิเล็กทรอนิกส์นั้น จะช่วยอํานวยความสะดวกให้กรมศุลกากรสามารถบริหารจัดการข้อร้องเรียนได้ดียิ่งขึ้น
ๆ
โดยสามารถที่จะแยกประเภทเรื่องร้องเรียนได้โดยอัตโนมัติ ระบบสามารถที่จะนําข้อมูลที่มี การบันทึกลงในระบบอิเล็กทรอนิกส์ มาใช้วิเคราะห์และประมวลผลในรูปแบบต่าง ๆ ได้หลากหลาย อาทิ การวิเคราะห์ความซ้ําซ้อนของประเภทเรื่องร้องเรียน บุคคลหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การประมวลผล การดําเนินการต่อเรื่องร้องเรียนเป็นรายปีงบประมาณ หรือรายไตรมาส หรือตามช่วงระยะเวลาที่กําหนด หรือตามตัวชี้วัดต่าง ๆ โดยสามารถแสดงผลลัพธ์ต่าง ๆ ได้หลายรูปแบบ เช่น กราฟ แผนภูมิ สถิติ ที่เหมาะสมกับความต้องการของผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นวิธีการที่จะนํามาพัฒนา ปรับปรุง และแก้ไข ระบบดังกล่าวให้ทันสมัย มีประสิทธิภาพของการทํางานให้ดียิ่งขึ้น มีความมั่นคงปลอดภัย และสอดคล้อง กับความต้องการของผู้ใช้งานในปัจจุบัน และมีวัตถุประสงค์ ดังนี้
๑. มีระบบรับเรื่องร้องเรียน และติดตามสถานะการพิจารณาเรื่องร้องเรียนของตนเอง พร้อมทั้งเป็นช่องทางในการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ระหว่างผู้ร้องเรียนและกลุ่มงานจริยธรรม
กรมศุลกากร
๒. มีระบบบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนแบบบูรณาการ โดยรวบรวมเรื่องร้องเรียนในทุกช่องทาง มาบริหารจัดการในระบบเดียว ก่อนส่งข้อมูลผลการพิจารณากลับไปยังช่องทางร้องเรียนต่าง ๆ
ๆ
๓. การดําเนินการติดตามสถานะและการตอบข้อซักถาม/ข้อร้องเรียนต่าง ๆ ผู้ถูกร้องเรียนหรือ หน่วยงานที่ถูกร้องเรียน สามารถตอบข้อร้องเรียนผ่านระบบได้ตามลําดับชั้น เพื่อความสะดวกและ ลดเวลาในการดําเนินการรวมทั้ง รายงานข้อมูลไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ต่อไป
๔. มีระบบการวิเคราะห์ ประมวลผลเรื่องร้องเรียน เพื่อนําไปศึกษาวิเคราะห์ แก้ไข และพัฒนา
๕. มีการออกแบบและวางโครงสร้างส่วนติดต่อผู้ใช้งาน (User Interface) ของระบบ ลงทะเบียนและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์ ทั้งส่วนที่ใช้ติดต่อกับผู้ใช้งาน ประชาชน
ฟรสด
ห
๕