การทางพิเศษแห่งประเทศไทย (กทพ.) ประกาศจัดจ้างงานบำรุงรักษาระบบบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Service Management - ITSM) และระบบสำรวจทรัพย์สินด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (Discovery) อย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลา 2 ปี (ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2568 ถึง 30 กันยายน 2570) โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อรักษาระบบให้สามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพตามมาตรฐาน ITIL และ ISO 27001:2013 รวมถึงการจัดหาบุคลากรสำหรับงาน Service Desk เพื่อแก้ไขปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศให้แก่พนักงาน กทพ. และการจัดทำข้อมูลเพื่อสนับสนุนการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity and Availability Management) ตามหลักเกณฑ์ SE-AM และ DT ของรัฐวิสาหกิจ

ขอบเขตงานครอบคลุมการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (PM) รายเดือน การซ่อมแซมแก้ไข (CM) โดยมี Service Level Agreement (SLA) ที่เข้มงวดสำหรับการแก้ไขปัญหาเร่งด่วน การปรับปรุงและเพิ่มเติมฟังก์ชันการทำงานของระบบ เช่น แบบฟอร์มรายงาน และ Dashboard รวมถึงการนำเข้าข้อมูลทรัพย์สิน นอกจากนี้ ผู้รับจ้างจะต้องร่วมมือกับ กทพ. ในการทบทวนและปรับปรุงกระบวนการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ ถ่ายทอดความรู้ และจัดทำรายงานผลลัพธ์เป็นประจำ คุณสมบัติผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องเป็นนิติบุคคลที่มีผลงานติดตั้งหรือบำรุงรักษาระบบ ITSM มูลค่าไม่น้อยกว่า 2 ล้านบาทภายใน 5 ปี และเป็น Authorized/Certified Service Partner สำหรับ BMC Helix ITSM พร้อมทั้งจัดหาบุคลากรผู้เชี่ยวชาญและเจ้าหน้าที่ Service Desk ที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนด

The Expressway Authority of Thailand (EXAT) is procuring IT Service Management (ITSM) and Discovery system maintenance services for a continuous period of 2 years (from October 1, 2025, to September 30, 2027). The primary objectives are to ensure the continuous and efficient operation of the systems in accordance with ITIL and ISO 27001:2013 standards, provide Service Desk support for IT issue resolution to EXAT staff, and prepare data for Business Continuity and Availability Management (BCAM) as per SE-AM and DT criteria for state enterprises.

The scope of work includes monthly preventive maintenance (PM), corrective maintenance (CM) with strict Service Level Agreements (SLAs) for urgent issue resolution, system enhancements such as forms, reports, dashboards, and asset data import. Additionally, the contractor will collaborate with EXAT to review and improve business continuity processes, conduct knowledge transfer, and provide regular performance reports. Bidder qualifications require a legal entity with at least 2 million Baht in ITSM installation or maintenance experience within the last 5 years and must be an Authorized/Certified Service Partner for BMC Helix ITSM. The contractor must also provide qualified IT experts and Service Desk personnel as specified.