จ้างทำของ/จ้างเหมาบริการระหว่างดำเนินการ

ประกวดราคาจ้างบริการเจ้าหน้าที่สำหรับการบริหารจัดการและรับแจ้งเหตุขัดข้องของศูนย์ PEA Service Desk

การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค 68069464544

฿25,000,000 ปีงบ 2568 ประกาศ 8 ก.ค. 2568 กรุงเทพมหานคร

รายละเอียดการจ้าง

การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (PEA) มีความประสงค์จะจ้างบริการเจ้าหน้าที่สําหรับการบริหารจัดการและรับแจ้งเหตุขัดข้องของศูนย์ PEA Service Desk โดยมีวัตถุประสงค์หลักคือ เพื่อให้ PEA มีเจ้าหน้าที่เพียงพอในการรับแจ้งปัญหา, รับเรื่องร้องเรียน, ติดต่อประสานงาน, และให้คําแนะนําในการแก้ไขปัญหาต่างๆ นอกจากนี้ ยังมุ่งเน้นการบันทึกรายละเอียดของงานบริการให้ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ รวมถึงการสร้างกระบวนการที่เป็นระบบสําหรับการรับแจ้งเหตุขัดข้องและการแก้ไขปัญหา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและตอบสนองความพึงพอใจของหน่วยงานภายใน PEA

ขอบเขตการดําเนินงานครอบคลุมการบริหารจัดการเหตุขัดข้องตามกระบวนการที่ PEA กําหนด, การจัดทํากระบวนการสําหรับบริหารจัดการภายในศูนย์ PEA Service Desk (เช่น ขั้นตอนการบริหารจัดการเหตุขัดข้อง, ปัญหา, และการเปลี่ยนแปลง), การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการของหน่วยงานภายใน PEA (เช่น งานบริการ, ประเภทของเหตุขัดข้อง, เจ้าของบริการ, องค์ความรู้) เพื่อปรับปรุงข้อมูลในระบบ ITSM, การวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างวิธีการแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ํา, การประเมินและพัฒนาศูนย์ PEA Service Desk อย่างสม่ำเสมอ, การจัดทําสื่อประชาสัมพันธ์, และการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุขัดข้อง

ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอจะต้องจัดทําแผนการดําเนินงาน, บริหารจัดการเหตุขัดข้อง, จัดทํากระบวนการภายใน, รวบรวมข้อมูลบริการ, วิเคราะห์เหตุขัดข้อง, พัฒนาศูนย์บริการ, จัดทําสื่อประชาสัมพันธ์, และฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ รวมถึงจัดส่งตารางปฏิบัติงาน, จัดทํารายงานผลการดําเนินงาน, และออกแบบ Call Flow/Script ของระบบโทรศัพท์

English summary

PEA (Provincial Electricity Authority) intends to hire staff to manage and handle malfunctions at the PEA Service Desk. The main objectives are to ensure sufficient staff for problem reporting, complaint handling, coordination, and troubleshooting. It also focuses on accurately and completely recording service details, establishing systematic processes for malfunction reporting and resolution, and improving service efficiency and satisfaction for internal PEA departments.

The scope of work includes managing malfunctions according to PEA’s processes, creating internal management processes for the PEA Service Desk (e.g., malfunction, problem, and change management procedures), collecting service-related data from PEA departments (e.g., services, malfunction types, service owners, knowledge) to update the ITSM system, analyzing data and creating solutions for recurring problems, regularly evaluating and developing the PEA Service Desk, creating promotional materials, and training malfunction reporting staff.

The winning bidder must develop a work plan, manage malfunctions, create internal processes, collect service data, analyze malfunctions, develop the service center, create promotional materials, train staff, submit work schedules, prepare performance reports, and design call flows/scripts for the telephone system.

สถานที่ดำเนินการ

ไม่ได้ระบุไว้ใน TOR

คำสำคัญ

ศูนย์บริการลูกค้า IT Service Management ISO 20000 COPC CX Standard ISO 18295 การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค PEA Service Desk Helpdesk Incident Management Call Center

ข้อมูลเชิงลึกของโครงการ

AI วิเคราะห์ ปลดล็อกแล้ว

เป้าหมายโครงการ

เพื่อให้การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคมีเจ้าหน้าที่รับแจ้งปัญหา รับเรื่องร้องเรียน ติดต่อประสานงาน และให้คําแนะนําในการแก้ไขปัญหา
เพื่อบันทึกรายละเอียดของงานบริการได้ถูกต้อง ครบถ้วนและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
เพื่อให้มีกระบวนการสําหรับรับแจ้งเหตุขัดข้องและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและตอบสนองความพึงพอใจของหน่วยงานภายใน การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค

ขอบเขตของงาน

จัดทําแผนการดําเนินงานรวมถึงแนวทางการเข้าดําเนินงานทั้งหมดตามขอบเขตงาน ส่งให้การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคพิจารณาให้ความเห็นชอบภายใน 1 เดือน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา
บริหารจัดการเหตุขัดข้องให้เป็นไปตามกระบวนการปฏิบัติงานที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค กําหนด
จัดทํากระบวนการที่ใช้สําหรับบริหารจัดการภายในศูนย์ PEA Service Desk และ ทบทวนเอกสารไม่น้อยกว่าปีละ 1 ครั้งหรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง เช่น ขั้นตอนปฏิบัติการบริหารจัดการเหตุขัดข้อง ขั้นตอนปฏิบัติการบริหารจัดการปัญหา ขั้นตอนปฏิบัติการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง เป็นต้น
รวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการของหน่วยงาน (Service Catalog) ภายใน การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เช่น งานบริการ, ประเภทของเหตุขัดข้อง, เจ้าของบริการ, องค์ความรู้ของ แต่ละบริการ (Knowledge) เป็นต้น ไม่น้อยกว่าเดือนละ 1 ครั้ง เพื่อนํามาปรับปรุงข้อมูลในระบบบริหารจัดการงาน บริการ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM) หรือระบบที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค กําหนดให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเสมอ
รวบรวมคําแนะนําและข้อมูลที่มีความสําคัญ เช่น การสอบถาม, เหตุขัดข้อง (Incident) ที่เกิดซ้ําในปริมาณมาก ไปวิเคราะห์และสร้างวิธีการแก้ไขเพื่อนํามาปรับปรุงข้อมูลในระบบบริหารจัดการ งานบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM) หรือระบบที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค กําหนด
รวบรวม วิเคราะห์และประเมินการบริหารจัดการภายในศูนย์ PEA Service Desk เช่น กระบวนการ องค์ความรู้ ทักษะของบุคลากร ทรัพยากรอื่น ๆ ภายในศูนย์ และจัดทําแนวทางการปรับปรุงและ พัฒนาศูนย์ PEA Service Desk เป็นประจําทุก 6 เดือน
จัดทําสื่อประชาสัมพันธ์ของศูนย์ PEA Service Desk ในรูปแบบไฟล์ตามที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ร้องขอ เช่น ออกแบบและจัดทํากราฟฟิก สําหรับประชาสัมพันธ์บน Website Banner และ สื่อประชาสัมพันธ์ต่าง ๆ อย่างน้อยไตรมาสละ 1 ครั้ง เป็นต้น
จัดให้มีการอบรมเจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุขัดข้อง (Service Agent) และ เจ้าหน้าที่ รับแจ้งเหตุขัดข้องอาวุโส (Senior Service Agent) อย่างน้อยดังนี้
- การตระหนักรู้ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ (Cybersecurity Awareness) ไม่น้อยกว่าปีละ 1 ครั้ง
- ทักษะการปฏิบัติงานทั้ง Technical Skills และ Soft Skits ไม่น้อยกว่าปีละ 2 ครั้ง
จัดส่งตารางปฏิบัติงานของ Service Agent และ Senior Service Agent ให้ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ทราบทุกเดือน ล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน
จัดทํารายงานผลการดําเนินงานของศูนย์ PEA Service Desk รายเดือน รายไตรมาส และรายปีเสนอต่อ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ในรูปแบบไฟล์ตามที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ร้องขอ
ออกแบบ จัดทําและทบทวน Call Flow และ Call Script ของระบบโทรศัพท์ ศูนย์ PEA Service Desk ไม่น้อยกว่าปีละ 1 ครั้ง และตามที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ร้องขอ

สิ่งที่ต้องส่งมอบ

แผนการดําเนินงาน
กระบวนการบริหารจัดการภายในศูนย์ PEA Service Desk
ข้อมูล Service Catalog ที่ปรับปรุงในระบบ ITSM
วิธีการแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ํา
แนวทางการปรับปรุงและพัฒนาศูนย์ PEA Service Desk (ทุก 6 เดือน)
สื่อประชาสัมพันธ์ของศูนย์ PEA Service Desk (อย่างน้อยไตรมาสละ 1 ครั้ง)
การอบรมเจ้าหน้าที่ (Cybersecurity Awareness ปีละ 1 ครั้ง, Technical/Soft Skills ปีละ 2 ครั้ง)
ตารางปฏิบัติงานของ Service Agent และ Senior Service Agent (ทุกเดือน)
รายงานผลการดําเนินงาน (รายเดือน, รายไตรมาส, รายปี)
Call Flow และ Call Script ของระบบโทรศัพท์

ระยะเวลาดำเนินการ

ระยะเวลาการดําเนินการ ไม่ได้ระบุไว้ใน TOR

คุณสมบัติผู้เสนอราคา

Eligibility Requirements:
- ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องมีใบรับรองมาตรฐาน COPC CX Standard (Customer Experience Standard) หรือ ใบรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 เป็นมาตรฐานระบบการบริหารจัดการบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Service Management) หรือใบรับรองมาตรฐาน ISO 18295 เป็นมาตรฐานการให้บริการศูนย์บริการลูกค้า (Customer Contact Center) (ที่ยังไม่หมดอายุ ณ วันยื่นข้อเสนอ)
- ในกรณีเอกสารใด ๆ ที่ทําในต่างประเทศ จะต้องผ่านการรับรองตามระเบียบกระทรวงการต่างประเทศว่าด้วยการรับรองเอกสาร พ.ศ. 2539 และที่แก้ไขเพิ่มเติม
Standards Compliance:
- COPC CX Standard (Customer Experience Standard)
- ISO/IEC 20000-1 (IT Service Management)
- ISO 18295 (Customer Contact Center)
Personnel:
- รายชื่อ ประวัติการศึกษา ประสบการณ์ ประกาศนียบัตรรับรองความสามารถ (Certificate) และประกาศนียบัตรการอบรม ของเจ้าหน้าที่ (ตามเงื่อนไขเฉพาะงานข้อ 7.1.1 - 7.1.4)

เกณฑ์การพิจารณา

ในการพิจารณาผลการยื่นข้อเสนอครั้งนี้การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจะพิจารณาตัดสินโดยใช้หลักเกณฑ์ราคา

ข้อกำหนดทางเทคนิค

รายละเอียดคุณสมบัติเฉพาะของเจ้าหน้าที่ (Service Agent และ Senior Service Agent) ไม่ได้ระบุไว้ใน TOR

เงื่อนไขสัญญา

ไม่ได้ระบุไว้ใน TOR

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q: ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอต้องส่งแผนการดําเนินงานเมื่อใด
A: ภายใน 1 เดือน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา
Q: ต้องทบทวนเอกสารกระบวนการภายในศูนย์ PEA Service Desk บ่อยแค่ไหน
A: ไม่น้อยกว่าปีละ 1 ครั้ง หรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง
Q: ต้องรวบรวมข้อมูล Service Catalog บ่อยแค่ไหน
A: ไม่น้อยกว่าเดือนละ 1 ครั้ง
Q: ต้องประเมินและพัฒนาศูนย์ PEA Service Desk บ่อยแค่ไหน
A: เป็นประจําทุก 6 เดือน
Q: ต้องจัดทําสื่อประชาสัมพันธ์ของศูนย์ PEA Service Desk บ่อยแค่ไหน
A: อย่างน้อยไตรมาสละ 1 ครั้ง
Q: ต้องอบรมเจ้าหน้าที่ด้าน Cybersecurity Awareness บ่อยแค่ไหน
A: ไม่น้อยกว่าปีละ 1 ครั้ง
Q: ต้องอบรมเจ้าหน้าที่ด้าน Technical Skills และ Soft Skills บ่อยแค่ไหน
A: ไม่น้อยกว่าปีละ 2 ครั้ง
Q: ต้องส่งตารางปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่เมื่อใด
A: ทุกเดือน ล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน
Q: ต้องออกแบบ Call Flow และ Call Script บ่อยแค่ไหน
A: ไม่น้อยกว่าปีละ 1 ครั้ง และตามที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ร้องขอ
Q: ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีคุณสมบัติอะไรบ้าง
A: ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องมีใบรับรองมาตรฐาน COPC CX Standard หรือ ISO/IEC 20000-1 หรือ ISO 18295 ที่ยังไม่หมดอายุ ณ วันยื่นข้อเสนอ

เอกสารขอบเขตงาน (TOR) ฉบับเต็ม

………..
…. . .. ….
ส่วนภูมิสาร
ร่างขอบเขตของงาน
สําหรับการจ้างบริการเจ้าหน้าที่สําหรับการบริหารจัดการและรับแจ้งเหตุขัดข้อง
ของศูนย์ PEA Service Desk
กองสนับสนุนเทคโนโลยีดิจิทัล ฝ่ายโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีดิจิทัล การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
………
พฤษภาคม 2568

เงื่อนไขเฉพาะงาน
วัตถุประสงค์
คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ 3. หลักฐานการยื่นข้อเสนอ
การเสนอราคา………
หลักเกณฑ์และสิทธิในการพิจารณา………
ขอบเขตการดําเนินงาน…………..
การให้บริการ
ระยะเวลาการดาเนินการ.
สารบัญ
……….3
…………3
……..3
……3
……4
…………..5
.6
11
……. 11
…. 1 1
ค่าจ้างและการจ่ายเงิน
กําหนดเวลาแล้วเสร็จและสิทธิของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในการบอกเลิกสัญญา
…….. 11
การจ้างช่วง……….
ความรับผิดของผู้ชนะการยื่นข้อเสนอ
การจ่ายเงินแก่ลูกจ้าง……..
……12
…….12.
การตรวจรับงานจ้าง…….
รายละเอียดของงานจ้างคลาดเคลื่อน
ค่าปรับ ….
สิทธิของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคภายหลังบอกเลิกสัญญา
หลักประกันการปฏิบัติตามสัญญา
12
…..18
…..18
……..19
…….19
การบังคับค่าปรับ ค่าเสียหาย และค่าใช้จ่าย
…….20
การงดหรือลดค่าปรับ หรือการขยายเวลาปฏิบัติงานตามสัญญา
……20
การรักษาข้อมูลที่เป็นความลับ
…….21
การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล
……21
เอกสารแนบท้ายเพิ่มเติม
.

2.1 รายละเอียดคําชี้แจงเงื่อนไขเฉพาะงาน
+
…….22
•
2.2 ตารางสรุปรายการที่เสนอ..
…….24
2.3 สัญญาการรักษาข้อมูลที่เป็นความลับ (Non-Disclosure Agreement) และการปฏิบัติตามนโยบาย
ด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ..
..
..26
2.4 สัญญาการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (Data Processing Agreement),
2.5 ตัวอย่างแผนการทํางาน…………..
…….30
…….36
(2) ลงนาม,
…….กรรมการ (3) นม
2

(1) ลงนาม… — ประธานกรรมการ
กรรมการ (4) ลงนาม..
ชี
.กรรมการ (5) ลงนาม…
Ass
-การ มกราค
2.
เงื่อนไขเฉพาะงาน
การจ้างบริการเจ้าหน้าที่สําหรับการบริหารจัดการและรับแจ้งเหตุขัดข้องของศูนย์ PEA Service Desk

วัตถุประสงค์
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค มีความประสงค์จ้างบริการเจ้าหน้าที่สําหรับการบริหารจัดการและรับแจ้งเหตุขัดข้องของ ศูนย์ PEA Service Des< โดยมีวัตถุประสงค์ดังนี้
1.1 เพื่อให้การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคมีเจ้าหน้าที่รับแจ้งปัญหา รับเรื่องร้องเรียน ติดต่อประสานงาน และให้คําแนะนํา ในการแก้ไขปัญหา
1.2 เพื่อบันทึกรายละเอียดของงานบริการได้ถูกต้อง ครบถ้วนและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
1.3 เพื่อให้มีกระบวนการสําหรับรับแจ้งเหตุขัดข้องและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
1.4 เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและตอบสนองความพึงพอใจของหน่วยงานภายใน การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ
2.1 ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องมีใบรับรองมาตรฐาน COPC CX Standard (Customer Experience Standard) หรือ ใบรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 เป็นมาตรฐานระบบการบริหารจัดการบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Service Management) หรือใบรับรองมาตรฐาน ISO 18295 เป็นมาตรฐานการให้บริการศูนย์บริการลูกค้า (Customer Contact Center) (ที่ยังไม่หมดอายุ ณ วันยื่นข้อเสนอ)
2.2 ในกรณีเอกสารใด ๆ ที่ทําในต่างประเทศ ซึ่งผู้ยื่นข้อเสนอนําไปแสดงเป็นหลักฐานเพื่อประกอบการเสนอราคา เอกสารที่ใช้ในการยื่นข้อเสนอ จะต้องผ่านการรับรองตามระเบียบกระทรวงการต่างประเทศว่าด้วยการรับรองเอกสาร พ.ศ. 2539 และที่แก้ไขเพิ่มเติม กําหนด
หลักฐานการยื่นข้อเสนอ
ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเสนอเอกสารหลักฐานยื่นมาพร้อมกับการเสนอราคา ดังนี้
(1) รายละเอียดคําชี้แจงเงื่อนไขเฉพาะงาน (ทุกข้อ) (เอกสารแนบท้ายเพิ่มเติม ข้อ 2.1)
(2) ตารางสรุปรายการที่เสนอ (เอกสารแนบท้ายเพิ่มเติม ข้อ 2.2)
(3) ใบรับรองมาตรฐาน COPC CX Standard (Customer Experience Standard) หรือใบรับรองมาตรฐาน
ISO/IEC 20000-1 หรือใบรับรองมาตรฐาน ISO-18295 ตามเงื่อนไขเฉพาะงานข้อ 2.1
(4) แผนการทํางาน
(5) รายชื่อ ประวัติการศึกษา ประสบการณ์ ประกาศนียบัตรรับรองความสามารถ (Certificate)
และประกาศนียบัตรการอบรม ของเจ้าหน้าที่ (ตามเงื่อนไขเฉพาะงานข้อ 7.1.1 - 7.1.4)
การเสนอราคา
1
4.1 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเปรียบเทียบรายละเอียดทั้งหมด ตามรายละเอียดที่ได้ระบุไว้ในเงื่อนไขเฉพาะงาน เป็น รายข้อทุกข้อ และต้องอ้างอิงถึงเอกสารว่าอยู่ในหน้าใดของเอกสารที่เสนอให้ชัดเจน ในกรณีที่มีรายละเอียดอื่นใดที่เห็น
(2) ลงนาม…
aru ue
•กรรมการ (3) ลงนาม
(1) any detesor Jan
(1) asuma……. J26or T
.ประธานกรรมการ
…………………….รวมการ (4) ลงนาม……
ford
……………. :5) ลงนาม..
R/JOWS
..กรรมการ
3
:
=
ว่าเป็นส่วนสําคัญซึ่งแตกต่างไปจากเงื่อนไขเฉพาะงาน ผู้ยื่นข้อเสนอต้องอธิบายพร้อมเปรียบเทียบข้อดีข้อเสียให้ชัดเจน (ตามเอกสารแนบท้ายเพิ่มเติม ข้อ 2.1 รายละเอียดคําชี้แจงเงื่อนไขเฉพาะงาน และตามเอกสารแนบท้ายเพิ่มเติม ข้อ 2.2 ตารางสรุปรายการที่เสนอ) หากผู้ยื่นข้อเสนอไม่ดําเนินการตามที่กล่าวข้างต้น การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจะไม่พิจารณา ข้อเสนอของผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้น เว้นแต่เป็นการผิดพลาดเล็กน้อยในส่วนที่มิใช่สาระสําคัญ และความแตกต่างนั้นไม่มี
ผลทําให้เกิดการได้เปรียบเสียเปรียบต่อผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น
4.2 ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอต้องจัดทําแผนการทํางานมาให้ภายใน 1 เดือน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา เว้นแต่ เป็นกรณีการเช่าซึ่งสัญญาอายุไม่เกิน 90 วัน หรือกรณีการซื้อซึ่งสัญญากําหนดส่งงานงวดเดียว หรือกรณีการซื้อ การเช่า การจ้าง และการจ้างก่อสร้าง ซึ่งสัญญาหรือบันทึกข้อตกลงเป็นหนังสือมีวงเงินไม่เกิน 500,000 บาท โดยจัดทําแผน การทํางาน (ตัวอย่างตามเอกสารแนบท้ายเพิ่มเติม ข้อ 2.5) ทั้งนี้ แผนการทํางานดังกล่าวให้ถือเป็นเอกสารส่วนหนึ่งของ
สัญญา
ก่อนเสนอราคา ผู้ยื่นข้อเสนอควรตรวจดูรายละเอียดและขอบเขตของงาน ฯลฯ ให้ถี่ถ้วนและเข้าใจเอกสาร
การเสนอราคาทั้งหมดเสียก่อนที่จะตกลงยื่นข้อเสนอตามเงื่อนไขในเอกสารการเสนอราคา
4.4 หากมีข้อเสนอใดที่ผู้ยื่นข้อเสนอเห็นว่าเป็นประโยชน์ต่อการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคให้เสนอเพิ่มเติมเพื่อพิจารณาด้วย
หลักเกณฑ์และสิทธิในการพิจารณา
5.1 ในการพิจารณาผลการยื่นข้อเสนอครั้งนี้การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจะพิจารณาตัดสินโดยใช้หลักเกณฑ์ราคา 5.2 ในการพิจารณาผู้ชนะการยื่นข้อเสนอ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจะพิจารณาจากราคารวม และจากผู้ยื่นข้อเสนอรายเดียว 5.3 การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคต้องได้รับสิทธิในการใช้งานพัสดุและ/หรืออุปกรณ์ทั้งหมดทุกรายการตามที่ระบุไว้ใน
เงื่อนไขเฉพาะงานและข้อกําหนดการใช้งานอย่างถูกต้องตามกฎหมาย ในกรณีที่มีบุคคลภายนอกกล่าวอ้าง หรือใช้สิทธิ เรียกร้องใด ๆ ในการใช้สิทธินี้ ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอต้องเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งหมด
5.4. การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคทรงไว้ซึ่งสิทธิที่จะไม่รับราคาต่ําสุด หรือราคาหนึ่งราคาใด หรือราคาที่เสนอทั้งหมดก็ได้ และอาจพิจารณาเลือกจ้างในจํานวน หรือขนาด หรือเฉพาะรายการหนึ่งรายการใด หรืออาจจะยกเลิกการเสนอราคา โดยไม่พิจารณาจัดซื้อจัดจ้างเลยก็ได้ สุดแต่จะพิจารณา ทั้งนี้เพื่อประโยชน์ของทางราชการเป็นสําคัญ และให้ถือว่าการ ตัดสินของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเป็นเด็ดขาด ผู้ยื่นข้อเสนอจะเรียกร้องค่าใช้จ่าย หรือค่าเสียหายใด ๆ มิได้ รวมทั้ง การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจะพิจารณายกเลิกการเสนอราคาและลงโทษผู้ยื่นข้อเสนอเป็นผู้ทิ้งงาน ไม่ว่าจะเป็นผู้ยื่นข้อเสนอที่ ได้รับการคัดเลือกหรือไม่ก็ตาม หากมีเหตุที่เชื่อถือได้ว่าการยื่นข้อเสนอกระทําการโดยไม่สุจริต เช่น การเสนอเอกสาร อันเป็นเท็จ หรือใช้ชื่อบุคคลธรรมดา หรือนิติบุคคลอื่นมายื่นข้อเสนอแทน เป็นต้น
ในกรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอรายที่เสนอราคาต่ําสุด เสนอราคาต่ําจนคาดหมายได้ว่าไม่อาจดําเนินงานตามเอกสาร การเสนอราคาได้ คณะกรรมการฯ หรือการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจะให้ผู้ยื่นข้อเสนอนั้นชี้แจงและแสดงหลักฐานที่ทําให้เชื่อได้ ว่า ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถดําเนินงานตามเอกสารการเสนอราคาให้เสร็จสมบูรณ์ หากคําชี้แจงไม่เป็นที่รับฟังได้ การไฟฟ้า ส่วนภูมิภาคมีสิทธิที่จะไม่รับข้อเสนอ หรือไม่รับราคาของผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้น ทั้งนี้ผู้ยื่นข้อเสนอไม่มีสิทธิเรียกร้อง ค่าใช้จ่าย หรือค่าเสียหายใด ๆ จากการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
5.5 ก่อนลงนามในสัญญา การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอาจประกาศยกเลิกการเสนอราคา หากปรากฏว่ามีการกระทําที่ เข้าลักษณะผู้ยื่นข้อเสนอที่ชนะการเสนอราคาหรือที่ได้รับการคัดเลือกมีผลประโยชน์ร่วมกัน หรือมีส่วนได้เสียกับผู้ยื่น
(2) 8:32:13). Gaby St.
กรรมการ (3) ลงน
Jazier
(1) ลงนาม….
……..กรรมการ (4) ลงนาม……..
clo
ประธานกรรมการ
กรรมการ (5) ลงนาม…….39643.
4
:
f
2
ข้อเสนอรายอื่น หรือขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็นธรรม หรือสมยอมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น หรือเจ้าหน้าที่ในการเสนอ ราคา หรือส่อว่ากระทําการทุจริตอื่นใดในการเสนอราคา
ขอบเขตการดําเนินงาน
6.1 ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอต้องจัดทําแผนการดําเนินงานรวมถึงแนวทางการเข้าดําเนินงานทั้งหมดตามขอบเขต งาน ส่งให้การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคพิจารณาให้ความเห็นชอบภายใน 1 เดือน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา
6.2 ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอต้องบริหารจัดการเหตุขัดข้องให้เป็นไปตามกระบวนการปฏิบัติงานที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค กําหนด
6.3 ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอต้องจัดทํากระบวนการที่ใช้สําหรับบริหารจัดการภายในศูนย์ PEA Service Desk และ ทบทวนเอกสารไม่น้อยกว่าปีละ 1 ครั้งหรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง เช่น ขั้นตอนปฏิบัติการบริหารจัดการเหตุขัดข้อง ขั้นตอนปฏิบัติการบริหารจัดการปัญหา ขั้นตอนปฏิบัติการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง เป็นต้น
6.4 ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอต้องรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการของหน่วยงาน (Service Catalog) ภายใน การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เช่น งานบริการ, ประเภทของเหตุขัดข้อง, เจ้าของบริการ, องค์ความรู้ของ แต่ละบริการ (Knowledge) เป็นต้น ไม่น้อยกว่าเดือนละ 1 ครั้ง เพื่อนํามาปรับปรุงข้อมูลในระบบบริหารจัดการงาน บริการ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM) หรือระบบที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค กําหนดให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเสมอ
6.5 ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอต้องรวบรวมคําแนะนําและข้อมูลที่มีความสําคัญ เช่น การสอบถาม, เหตุขัดข้อง (Incident) ที่เกิดซ้ําในปริมาณมาก ไปวิเคราะห์และสร้างวิธีการแก้ไขเพื่อนํามาปรับปรุงข้อมูลในระบบบริหารจัดการ งานบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM) หรือระบบที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค กําหนด
6.6 ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอต้องรวบรวม วิเคราะห์และประเมินการบริหารจัดการภายในศูนย์ PEA Service Desk เช่น กระบวนการ องค์ความรู้ ทักษะของบุคลากร ทรัพยากรอื่น ๆ ภายในศูนย์ และจัดทําแนวทางการปรับปรุงและ พัฒนาศูนย์ PEA Service Desk เป็นประจําทุก 6 เดือน :
6.7 ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอต้องจัดทําสื่อประชาสัมพันธ์ของศูนย์ PEA Service Desk ในรูปแบบไฟล์ตามที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ร้องขอ เช่น ออกแบบและจัดทํากราฟฟิก สําหรับประชาสัมพันธ์บน Website Banner และ สื่อประชาสัมพันธ์ต่าง ๆ อย่างน้อยไตรมาสละ 1 ครั้ง เป็นต้น
6.8 ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอต้องจัดให้มีการอบรมเจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุขัดข้อง (Service Agent) และ เจ้าหน้าที่ รับแจ้งเหตุขัดข้องอาวุโส (Senior Service Agent) อย่างน้อยดังนี้
6.8.1 การตระหนักรู้ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ (Cybersecurity Awareness) ไม่น้อยกว่าปีละ 1 ครั้ง 6.8.2 ทักษะการปฏิบัติงานทั้ง Technical Skills และ Soft Skits ไม่น้อยกว่าปีละ 2 ครั้ง
6.9 ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอต้องจัดส่งตารางปฏิบัติงานของ Service Agent และ Senior Service Agent ให้ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ทราบทุกเดือน ล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน
6.10 ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอต้องจัดทํารายงานผลการดําเนินงานของศูนย์ PEA Service Desk รายเดือน รายไตรมาส และรายปีเสนอต่อ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ในรูปแบบไฟล์ตามที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ร้องขอ
6.11 ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอต้องออกแบบ จัดทําและทบทวน Call Flow และ Call Script ของระบบโทรศัพท์ ศูนย์ PEA Service Desk ไม่น้อยกว่าปีละ 1 ครั้ง และตามที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ร้องขอ
Dicas de
5
(2) ลงนาม. - 4.
..กรรมการ (3) ลงนาม….
(1) ลงนาม..
…ระธานกรรมการ
กรรมการ (4) ลงนาม
..กรรมยาง 5 ลงนวม..
(5)
:รรมการร
1
=
:
O