รายละเอียดการจ้าง
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (PEA) มีความประสงค์จะจ้างบริการเจ้าหน้าที่สําหรับการบริหารจัดการและรับแจ้งเหตุขัดข้องของศูนย์ PEA Service Desk โดยมีวัตถุประสงค์หลักคือ เพื่อให้ PEA มีเจ้าหน้าที่เพียงพอในการรับแจ้งปัญหา, รับเรื่องร้องเรียน, ติดต่อประสานงาน, และให้คําแนะนําในการแก้ไขปัญหาต่างๆ นอกจากนี้ ยังมุ่งเน้นการบันทึกรายละเอียดของงานบริการให้ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ รวมถึงการสร้างกระบวนการที่เป็นระบบสําหรับการรับแจ้งเหตุขัดข้องและการแก้ไขปัญหา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและตอบสนองความพึงพอใจของหน่วยงานภายใน PEA
ขอบเขตการดําเนินงานครอบคลุมการบริหารจัดการเหตุขัดข้องตามกระบวนการที่ PEA กําหนด, การจัดทํากระบวนการสําหรับบริหารจัดการภายในศูนย์ PEA Service Desk (เช่น ขั้นตอนการบริหารจัดการเหตุขัดข้อง, ปัญหา, และการเปลี่ยนแปลง), การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการของหน่วยงานภายใน PEA (เช่น งานบริการ, ประเภทของเหตุขัดข้อง, เจ้าของบริการ, องค์ความรู้) เพื่อปรับปรุงข้อมูลในระบบ ITSM, การวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างวิธีการแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ํา, การประเมินและพัฒนาศูนย์ PEA Service Desk อย่างสม่ำเสมอ, การจัดทําสื่อประชาสัมพันธ์, และการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุขัดข้อง
ผู้ชนะการยื่นข้อเสนอจะต้องจัดทําแผนการดําเนินงาน, บริหารจัดการเหตุขัดข้อง, จัดทํากระบวนการภายใน, รวบรวมข้อมูลบริการ, วิเคราะห์เหตุขัดข้อง, พัฒนาศูนย์บริการ, จัดทําสื่อประชาสัมพันธ์, และฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ รวมถึงจัดส่งตารางปฏิบัติงาน, จัดทํารายงานผลการดําเนินงาน, และออกแบบ Call Flow/Script ของระบบโทรศัพท์
PEA (Provincial Electricity Authority) intends to hire staff to manage and handle malfunctions at the PEA Service Desk. The main objectives are to ensure sufficient staff for problem reporting, complaint handling, coordination, and troubleshooting. It also focuses on accurately and completely recording service details, establishing systematic processes for malfunction reporting and resolution, and improving service efficiency and satisfaction for internal PEA departments.
The scope of work includes managing malfunctions according to PEA’s processes, creating internal management processes for the PEA Service Desk (e.g., malfunction, problem, and change management procedures), collecting service-related data from PEA departments (e.g., services, malfunction types, service owners, knowledge) to update the ITSM system, analyzing data and creating solutions for recurring problems, regularly evaluating and developing the PEA Service Desk, creating promotional materials, and training malfunction reporting staff.
The winning bidder must develop a work plan, manage malfunctions, create internal processes, collect service data, analyze malfunctions, develop the service center, create promotional materials, train staff, submit work schedules, prepare performance reports, and design call flows/scripts for the telephone system.
สถานที่
ไม่ได้ระบุไว้ใน TOR