โครงการนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อปรับปรุงระบบโทรศัพท์ของโรงพยาบาลทหารผ่านศึก โดยการจัดหาระบบโทรศัพท์ IP PBX ที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมาทดแทนระบบแอนะล็อกเดิมที่ประสบปัญหาด้านการบำรุงรักษา วัตถุประสงค์เพิ่มเติมคือการเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของโรงพยาบาลและเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสารกับผู้รับบริการ

ขอบเขตงานครอบคลุมการจัดหาและติดตั้งระบบโทรศัพท์ IP PBX พร้อมอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงระบบข้อมูลสัมพันธ์ (CRM) ที่สามารถบันทึกและค้นหาข้อมูลผู้ติดต่อ ระบบบันทึกเสียงสนทนา (Voice Record) เพื่อตรวจสอบคุณภาพการบริการ ระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ระบบรายงาน (Report) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการโทร ระบบแสดงผล (Visual Monitoring) เพื่อติดตามสถานะการทำงานของเจ้าหน้าที่ ระบบคิดค่าใช้จ่าย (Billing) และระบบประเมินความพึงพอใจ (Call Survey) นอกจากนี้ยังรวมถึงการจัดหาเครื่องโทรศัพท์ IP Wireless Phone จำนวน 5 ชุด และเครื่องโทรศัพท์ IP Phone จำนวน 20 ชุด พร้อมอุปกรณ์เสริมต่างๆ เช่น หูฟัง เครื่องคอมพิวเตอร์สำรองไฟฟ้า (UPS) และอุปกรณ์แปลงสัญญาณ IP to E1

ผู้รับจ้างจะต้องรับประกันคุณภาพของระบบเป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่า 2 ปี และจัดฝึกอบรมการใช้งานให้แก่บุคลากรของโรงพยาบาล

This project aims to upgrade the telephone system of the Veterans General Hospital by procuring a modern and efficient IP PBX telephone system to replace the outdated analog system, which faces maintenance issues. Additional objectives include enhancing the hospital’s image and improving communication efficiency with service recipients.

The scope of work includes the procurement and installation of an IP PBX telephone system and related equipment. This includes a Customer Relationship Management (CRM) system capable of recording and retrieving contact information, a Voice Record system for monitoring service quality, an Interactive Voice Response (IVR) system providing 24/7 service, a Reporting system for analyzing call data, a Visual Monitoring system for tracking staff performance, a Billing system, and a Call Survey system. It also includes the procurement of 5 IP Wireless Phone units and 20 IP Phone units, along with accessories such as headphones, computers, uninterruptible power supplies (UPS), and IP to E1 conversion equipment.

The contractor must guarantee the quality of the system for at least 2 years and provide user training to hospital personnel.