ประกวดราคาจ้างจ้างปรับปรุงระบบโทรศัพท์ จำนวน 1 งาน

• เพื่อจัดหา และติดตั้งระบบโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ IP PBX เป็นเทคโนโลยีที่ทันสมัย ทดแทนระบบเดิมที่ประสบปัญหาทางด้านการบํารุงรักษา
• เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับโรงพยาบาลทหารผ่านศึก
• เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสารกับผู้มารับบริการ

• เสนอแผนงานทั้งหมดให้คณะกรรมการฯ พิจารณาให้ความเห็นชอบภายใน ๑๕ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญาซื้อขาย
• แจ้งรายละเอียดผู้เข้าทํางานภายใน ๓๐ วัน นับถัดจากวันที่คณะกรรมการฯ พิจารณาให้ความเห็นชอบแผนงาน
• จัดหาอุปกรณ์หรือระบบโปรแกรมเพิ่มเติมอื่นใด เพื่อที่จะทําให้ระบบสามารถทํางานได้ ตามความต้องการในรายละเอียดโครงการ
• รายงานความก้าวหน้าของการดําเนินงาน (Progress Report) ทุกๆ เดือน
• รับประกันคุณภาพ และบํารุงรักษาซอฟต์แวร์, ฮาร์ดแวร์ ระบบฯ เป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่า ๒ ปี ตลอด ๒๔ ชั่วโมง ๗ วัน
• ประสานงานร่วมกับบริษัทที่ดูแลระบบโทรศัพท์เดิมของโรงพยาบาล ให้สามารถทํางานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
• ส่งมอบระบบทั้งหมดภายใน ๙๐ วัน นับถัดจากวันที่ลงนามในสัญญา
• ดําเนินการเปลี่ยนแปลง ซ่อมแซม แก้ไข หรือทดแทน หากการติดตั้งอุปกรณ์มีความเสี่ยงต่อความมั่นคง ปลอดภัยหรือเสถียรภาพของระบบสารสนเทศ
• ดําเนินการเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือทดแทนอุปกรณ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกําหนดในเอกสารกําหนดคุณลักษณะ
• จัดฝึกอบรมการใช้งาน การติดตั้ง โปรแกรม และการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้แก่บุคลากรของฝ่ายสารสนเทศ และเจ้าหน้าที่จากหน่วยต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง จํานวนไม่น้อยกว่า ๑๐ คน
• จัดทําคู่มือการใช้งาน คู่มือการตั้งค่า รายการอุปกรณ์พร้อมรหัสครุภัณฑ์ แบบแปลนการติดตั้ง แผนผังการเชื่อมต่อ (Network Diagram)
• ระบุหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ อย่างน้อย ๒ หมายเลข ที่ชัดเจนในการให้บริการที่สามารถติดต่อได้ตลอด ๒๔ ชั่วโมง ๗ วัน
• บํารุงรักษาให้อุปกรณ์และระบบต่างๆ อยู่ในสภาพ พร้อมใช้งานอยู่เสมอ
• จัดการซ่อมแซม แก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือทดแทน หากซอฟต์แวร์ หรือฮาร์ดแวร์มีความบกพร่องหรือทํางานขัดข้อง ภายใน 4 ชั่วโมง นับจากเวลา ที่ได้รับแจ้ง
• จัดทํา เอกสารรายงานผลการให้บริการ (Service Report) ในการให้บริการบํารุงรักษาแต่ละครั้ง

• แผนงานทั้งหมดที่ได้รับความเห็นชอบจากคณะกรรมการฯ
• รายละเอียดผู้เข้าทํางาน
• อุปกรณ์และระบบโปรแกรมเพิ่มเติม (ถ้ามี)
• รายงานความก้าวหน้าของการดําเนินงาน (Progress Report) ทุกเดือน
• ระบบโทรศัพท์ IP PBX ที่มีประสิทธิภาพ
• ระบบข้อมูลสัมพันธ์ (CRM) ที่สามารถบันทึกและค้นหาข้อมูลผู้ติดต่อ
• ระบบบันทึกเสียงสนทนา (Voice Record)
• ระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ (IVR)
• ระบบรายงาน (Report)
• ระบบแสดงผล (Visual Monitoring)
• ระบบคิดค่าใช้จ่าย (Billing)
• ระบบประเมินความพึงพอใจ (Call Survey)
• เครื่องโทรศัพท์ IP Wireless Phone จํานวน ๕ ชุด
• เครื่องโทรศัพท์ IP Phone จํานวน ๒๐ ชุด
• หูฟัง จํานวน ๒ ชุด
• เครื่องคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์ จํานวน ๒ ชุด
• เครื่องสํารองไฟฟ้า (UPS) จํานวน ๒ ชุด
• อุปกรณ์แปลงสัญญาณ IP to E๑ หรืออุปกรณ์เกตเวย์
• คู่มือการใช้งาน คู่มือการตั้งค่า รายการอุปกรณ์พร้อมรหัสครุภัณฑ์ แบบแปลนการติดตั้ง แผนผังการเชื่อมต่อ (Network Diagram)
• หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อสําหรับให้บริการตลอด ๒๔ ชั่วโมง ๗ วัน
• เอกสารรายงานผลการให้บริการ (Service Report)
• สําเนาหลักฐานการเข้าอบรมและรายละเอียดของการจัดอบรม

• ผู้ชนะการประกวดราคาต้องเสนอแผนงานทั้งหมด ให้คณะกรรมการฯ พิจารณาให้ความเห็นชอบภายใน ๑๕ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญาซื้อขาย
• ผู้ชนะการประกวดราคาต้องแจ้งรายละเอียดผู้เข้าทํางาน ภายใน ๓๐ วัน นับถัดจากวันที่คณะกรรมการฯ พิจารณาให้ความเห็นชอบแผนงาน
• ผู้ชนะการประกวดราคาจะต้องส่งมอบระบบทั้งหมดภายใน ๙๐ วัน นับถัดจากวันที่ลงนามในสัญญา

• ผู้เสนอราคาต้องยื่นเอกสารเป็นนิติบุคคล คือ บริษัทจํากัด บริษัทมหาชนจํากัด ที่มีวัตถุประสงค์ ในด้านการขาย หรือการให้บริการเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์มาแล้วไม่น้อยกว่า ๕ ปี นับถึงวันที่ยื่นเสนอราคา โดยมีหลักฐานการจดทะเบียนซึ่งกรมจดทะเบียนการค้า กระทรวงพาณิชย์ออกให้หรือรับรองให้ไม่เกิน 5 เดือน นับจนถึงวันที่ยื่นเสนอราคาด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์
• ผู้เสนอราคาต้องยื่นเอกสารเป็นผู้ผลิตหรือตัวแทนจําหน่าย ที่ถูกต้องตามกฎหมาย กรณีผู้เสนอราคาเป็นตัวแทนจําหน่ายหรือผู้แทนจําหน่าย ต้องมีหนังสือรับรองการแต่งตั้งให้เป็นผู้แทนจําหน่ายจากบริษัทผู้ผลิต หรือบริษัทตัวแทนผู้ผลิต หรือผู้แทนจําหน่ายที่ได้รับแต่งตั้งโดยหนังสือมีอายุไม่เกิน ๙๐ วัน นับถึงวันยื่นเอกสาร
• ผู้เสนอราคา หรือบริษัทในเครือ หรือตัวแทน หรือในรูปแบบกิจการร่วมค้า ต้องยื่นผลงานการติดตั้ง ระบบโทรศัพท์ให้กับหน่วยงานของรัฐ หรือเอกชน ในระยะเวลาไม่เกิน ๕ ปี นับถัดจากวันส่งมอบตามสัญญาฯ จนถึงวันยื่นเสนอราคาด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยผลงานดังกล่าว ต้องมีมูลค่าไม่น้อยกว่า ๕ แสนบาท อย่างน้อย ๑ ผลงาน ที่ยังคงติดตั้งใช้งานอยู่ในปัจจุบันและสามารถตรวจสอบได้ พร้อมทั้งแสดงหนังสือสัญญาซื้อขาย

โรงพยาบาลทหารผ่านศึกจะพิจารณาตัดสินโดยใช้หลักเกณฑ์ราคา โดยหน่วยงานพิจารณาคัดเลือกผู้ยื่นข้อเสนอที่มีคุณสมบัติถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นประโยชน์ต่อหน่วยงาน

• ระบบฯ ต้องทํางานได้ในระบบปฏิบัติการของเครื่องแม่ข่ายที่เป็น Virtualization Software, Windows Server, Linux
• มีระบบรักษาความปลอดภัยในการทํางาน โดยแบ่งตามฟังก์ชั่นระดับโปรแกรม, กลุ่มสิทธิผู้ใช้งาน
• รองรับการใช้งานทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
• รองรับระบบฯ การเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลโรงพยาบาล (HIMS) ได้ในอนาคต
• ระบบโทรศัพท์ IP PBX, ระบบข้อมูลสัมพันธ์ (CRM), ระบบบันทึกเสียงสนทนา, ระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ (IVR), ระบบรายงาน, ระบบแสดงผล, ระบบคิดค่าใช้จ่าย, ระบบประเมินความพึงพอใจ, เครื่องโทรศัพท์ IP Wireless Phone, เครื่องโทรศัพท์ IP Phone, หูฟัง, เครื่องคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์, เครื่องสํารองไฟฟ้า (UPS), อุปกรณ์แปลงสัญญาณ IP to E๑ หรืออุปกรณ์เกตเวย์ ต้องมีคุณสมบัติตามที่กําหนดในรายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ

• โรงพยาบาลทหารผ่านศึก จะชําระเงินให้ผู้รับจ้างงวดเดียว เมื่อผู้รับจ้างส่งมอบงานครบถ้วนถูกต้อง ตามสัญญาและคณะกรรมการตรวจรับพัสดุ ได้ตรวจรับพัสดุไว้ใช้ในราชการ เรียบร้อยแล้ว
• กรณีที่ผู้รับจ้างนํางานที่รับจ้างไปจ้างช่วงให้ผู้อื่นทําอีดทอดหนึ่งโดยไม่ได้รับอนุญาตจากองค์กรฯ จํากําหนดค่าปรับสําหรับการฝ่าฝืนดังกล่าวเป็นจํานวนร้อยละ ๑๐ ของวงเงินของงานจ้างช่วงนั้น
• กรณีที่ผู้รับจ้างปฏิบัติผิดสัญญาจ้างนอกเหนือจาก ข้อ ๑๖.๑ จะกําหนดค่าปรับเป็นรายวัน ในอัตราร้อยละ ๐.๑๐ ของราคาค่าจ้าง

• คำถาม: ระบบโทรศัพท์ IP PBX ที่เสนอต้องสามารถทำงานร่วมกับระบบโทรศัพท์เดิมของโรงพยาบาลได้อย่างไร?

  • คำตอบ: ระบบ IP PBX ที่เสนอต้องรองรับการเชื่อมต่อและทำงานร่วมกับตู้สาขาโทรศัพท์หลักของโรงพยาบาลฯ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมี Protocol มาตรฐาน SIP รองรับทั้ง IPv4 และ IPv6 เป็นอย่างน้อย

  • คำถาม: ระบบข้อมูลสัมพันธ์ (CRM) สามารถช่วยในการบริการผู้ป่วยได้อย่างไร?

  • คำตอบ: ระบบ CRM สามารถสร้างและบันทึกข้อมูลผู้ติดต่อ, ค้นหาข้อมูลจากเบอร์โทรเข้า, เก็บสถานะการโทร, และเรียกดูข้อมูล Case ที่ยังไม่เรียบร้อย เพื่อให้พนักงานรับสายสามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

  • คำถาม: ระบบบันทึกเสียงสนทนา (Voice Record) มีประโยชน์อย่างไรต่อโรงพยาบาล?

  • คำตอบ: ระบบบันทึกเสียงสนทนาสามารถใช้ในการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของพนักงานรับสาย, วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสนทนา, และใช้เป็นหลักฐานในกรณีที่มีข้อร้องเรียน

  • คำถาม: ระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ช่วยลดภาระงานของพนักงานรับสายได้อย่างไร?

  • คำตอบ: ระบบ IVR สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง, ตั้งเวลาให้ประกาศข้อความต่างกันได้ตามวันหยุด, สร้างเมนูหลักและเมนูย่อยให้โอนสายไปยังแผนกต่างๆ, และเช็คสถานะของเบอร์ที่โอนสายไป เพื่อลดภาระงานของพนักงานรับสายและให้ผู้ใช้บริการได้รับข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็ว

  • คำถาม: ระบบรายงาน (Report) สามารถให้ข้อมูลอะไรบ้าง?

  • คำตอบ: ระบบ Report สามารถแสดงจํานวนสายที่ติดต่อเข้ามายังพนักงานรับสาย, จํานวนสายที่ได้รับบริการ, จํานวนสายที่ไม่ได้รับบริการ, เวลาในการคุยสาย, และจํานวนสาย Miss Call เพื่อให้ผู้บริหารสามารถวิเคราะห์และปรับปรุงการให้บริการได้

  • คำถาม: เครื่องโทรศัพท์ IP Wireless Phone และ IP Phone ที่เสนอต้องมีคุณสมบัติอะไรบ้าง?

  • คำตอบ: เครื่องโทรศัพท์ต้องรองรับ SIP Protocol, Multiline, Hardkey, พอร์ต Ethernet, WiFi (สําหรับ IP Wireless Phone), ปุ่มใช้งานฟังก์ชั่นเฉพาะ, และมาตรฐาน CODEC ต่างๆ ตามที่ระบุในรายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ

  • คำถาม: การฝึกอบรมการใช้งานระบบใหม่จะครอบคลุมเนื้อหาอะไรบ้าง?

  • คำตอบ: การฝึกอบรมจะครอบคลุมการใช้งาน, การติดตั้งโปรแกรม, และการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เพื่อให้บุคลากรของโรงพยาบาลสามารถใช้งานระบบใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  • คำถาม: หากระบบเกิดปัญหาขัดข้อง จะมีระยะเวลาในการแก้ไขนานเท่าใด?

  • คำตอบ: ผู้ชนะการประกวดราคาจะต้องรีบจัดการซ่อมแซม แก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือทดแทนให้ใช้การได้ดีดังเดิมภายใน 4 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ได้รับแจ้ง

  • คำถาม: คู่มือการใช้งานที่ส่งมอบจะต้องมีข้อมูลอะไรบ้าง?

  • คำตอบ: คู่มือการใช้งานจะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งาน, การตั้งค่า, รายการอุปกรณ์พร้อมรหัสครุภัณฑ์, แบบแปลนการติดตั้ง, และแผนผังการเชื่อมต่อ (Network Diagram)

  • คำถาม: การบํารุงรักษาระบบจะต้องครอบคลุมอะไรบ้าง?

  • คำตอบ: การบํารุงรักษาจะต้องครอบคลุมการบํารุงรักษาอุปกรณ์และระบบต่างๆ ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานอยู่เสมอ และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นภายในระยะเวลาที่กําหนด

รายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ (Terms of Reference : TOR)
จัดจ้างปรับปรุงระบบโทรศัพท์ จํานวน ๑ งาน
๑. ความเป็นมา
ด้วยโรงพยาบาลทหารผ่านศึก ในปัจจุบันใช้ระบบโทรศัพท์เป็นระบบแอนะล็อก (PBX) อะไหล่ ชิ้นส่วนบางอย่างยกเลิกสายการผลิตไปแล้ว ไม่สามารถหาอะไหล่ที่มีคุณภาพมาทดแทนได้อีก ทําให้หากเกิดการชํารุดของชิ้นส่วนที่หาอะไหล่ทดแทนไม่ได้ โรงพยาบาลจะเกิดความเสียหายได้ เนื่องจาก ไม่สามารถติดต่อสื่อสารกับบุคคลภายนอก หรือบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการรักษาพยาบาล ระหว่างแพทย์ เภสัชกร ห้องปฏิบัติการต่างๆได้ ซึ่งจะส่งผลให้การรักษาพยาบาลไม่มีประสิทธิภาพ รวมถึงไม่สามารถบันทึก การสนทนา การจัดทํารายงาน การเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลโรงพยาบาล เพื่อแสดงรายละเอียดของผู้มารับบริการได้ ดังนั้น เพื่อให้การสื่อสารของโรงพยาบาลเป็นไปอย่างมีเสถียรภาพ ทันสมัย และรองรับการขยายตัวในอนาคต โรงพยาบาลทหารผ่านศึกจึงมีความจําเป็นต้องจัดหาระบบโทรศัพท์แบบ IP PBX พร้อมอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อทดแทนระบบเดิมและยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารของโรงพยาบาล
๒. วัตถุประสงค์
๒.๑ เพื่อจัดหา และติดตั้งระบบโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ IP PBX เป็นเทคโนโลยีที่ทันสมัย ทดแทนระบบเดิมที่ประสบปัญหาทางด้านการบํารุงรักษา
๒.๒ เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับโรงพยาบาลทหารผ่านศึก
๒.๓ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสารกับผู้มารับบริการ
๓. คุณสมบัติผู้เสนอราคา
๓.๑ ผู้เสนอราคาต้องมีความสามารถตามกฎหมาย ๓.๒ ผู้เสนอราคาต้องไม่เป็นบุคคลล้มละลาย
๓.๓
ผู้เสนอราคาต้องไม่อยู่ในระหว่างเลิกกิจการ
๓.๔ ผู้เสนอราคาต้องไม่เป็นผู้ที่ถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีผู้ทิ้งงานของทางราชการและได้แจ้งเวียนชื่อ
แล้วหรือไม่เป็นผู้ที่ได้รับผลของการสั่งให้นิติบุคคลหรือบุคคลอื่นเป็นผู้ทิ้งงานตามระเบียบของทางราชการ
๓.๕ ผู้เสนอราคาต้องไม่มีประวัติการไม่ผ่านการส่งมอบงานกับทางราชการ หรือมีปัญหาไม่สามารถ แก้ไขปัญหาในระหว่างการรับประกันผลงานกับทางราชการได้ นับย้อนหลังในระยะเวลา ๓ ปี นับจากวันที่เสนอราคาโครงการ
๓.๖ ผู้เสนอราคาต้องไม่เป็นผู้ที่มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้เสนอราคารายอื่น ณ วันประกาศประกวดราคา
หรือไม่เป็นผู้กระทําการอันเป็นการขัดขวางการแข่งราคาอย่างเป็นธรรม
๓.๗ ผู้เสนอราคาต้องไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกันซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย
เว้นแต่รัฐบาลของผู้เสนอราคาได้มีคําสั่งให้สละสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นว่านั้น
gond
b……….
&
๓..
-6-
๓.๔ ผู้เสนอราคาต้องไม่เป็นผู้ที่ถูกประเมินสิทธิผู้เสนอราคาในสถานะที่ห้ามเข้าเสนอราคาและ ห้ามทําสัญญาตามที่ กวพ. กําหนด
๓.๙ ผู้เสนอราคาต้องลงทะเบียนในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Procurement : eGP) ของกรมบัญชีกลาง
ผู้เสนอราคาต้องยื่นเอกสารเป็นนิติบุคคล คือ บริษัทจํากัด บริษัทมหาชนจํากัด ที่มีวัตถุประสงค์ ในด้านการขาย หรือการให้บริการเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์มาแล้วไม่น้อยกว่า ๕ ปี นับถึงวันที่ยื่นเสนอราคา โดยมีหลักฐานการจดทะเบียนซึ่งกรมจดทะเบียนการค้า กระทรวงพาณิชย์ออกให้หรือรับรองให้ไม่เกิน 5 เดือน นับจนถึงวันที่ยื่นเสนอราคาด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์
ผู้เสนอราคาต้องยื่นเอกสารเป็นผู้ผลิตหรือตัวแทนจําหน่าย ที่ถูกต้องตามกฎหมาย กรณีผู้เสนอ
ราคาเป็นตัวแทนจําหน่ายหรือผู้แทนจําหน่าย ต้องมีหนังสือรับรองการแต่งตั้งให้เป็นผู้แทนจําหน่ายจากบริษัทผู้ผลิต หรือบริษัทตัวแทนผู้ผลิต หรือผู้แทนจําหน่ายที่ได้รับแต่งตั้งโดยหนังสือมีอายุไม่เกิน ๙๐ วัน นับถึงวันยื่นเอกสาร ซึ่งคณะกรรมการฯ สงวนสิทธิ์ที่จะใช้ดุลพินิจในการตรวจเอกสารหลักฐานการเป็นตัวแทนหรือผู้แทนจําหน่ายซอฟต์แวร์ ที่เสนอ เฉพาะรายการใดรายการหนึ่งหรือทุกรายการก็ได้ตามแต่คณะกรรมการฯ จะเห็นสมควรและให้ถือเป็นเด็ดขาด รวมทั้งเป็นดุลพินิจของคณะกรรมการฯ ที่จะไม่รับพิจารณาผู้ประสงค์จะเสนอราคารายนั้น หากเอกสารดังกล่าวไม่ ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วน
๓.๑๒ ผู้เสนอราคา หรือบริษัทในเครือ หรือตัวแทน หรือในรูปแบบกิจการร่วมค้า ต้องยื่นผลงานการติดตั้ง ระบบโทรศัพท์ให้กับหน่วยงานของรัฐ หรือเอกชน ในระยะเวลาไม่เกิน ๕ ปี นับถัดจากวันส่งมอบตามสัญญาฯ จนถึงวันยื่นเสนอราคาด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยผลงานดังกล่าว ต้องมีมูลค่าไม่น้อยกว่า ๕ แสนบาท อย่างน้อย ๑ ผลงาน ที่ยังคงติดตั้งใช้งานอยู่ในปัจจุบันและสามารถตรวจสอบได้ พร้อมทั้งแสดงหนังสือสัญญาซื้อขาย โดย รพ.ผศ. สงวนสิทธิที่จะตรวจสอบวินิจฉัยข้อเท็จจริงโดยตรงจากผู้รับรองที่ยื่นเสนอมาเพื่อประกอบการพิจารณา ๔. เงื่อนไขข้อกําหนด
๔.๑ เงื่อนไขข้อกําหนดทั่วไป
๔.๑.๑ ผู้ชนะการประกวดราคาต้องเสนอแผนงานทั้งหมด ให้คณะกรรมการฯ พิจารณาให้ ความเห็นชอบภายใน ๑๕ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญาซื้อขาย ทั้งนี้ คณะกรรมการฯ และผู้ขายอาจตกลง เปลี่ยนแปลงแผนดังกล่าวได้ตามความเหมาะสม
๔.๑.๒ ในการติดตั้งระบบฯ ผู้ชนะการประกวดราคาต้องแจ้งรายละเอียดผู้เข้าทํางาน อาทิ ชื่อ - สกุล ตําแหน่งงาน หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลอื่นๆ ที่จําเป็น (ถ้ามี) ระยะเวลาการเข้าทํางาน แผนการเข้าทํางาน และวิธีการส่งมอบงานในโครงการ ภายใน ๓๐ วัน นับถัดจากวันที่คณะกรรมการฯ พิจารณาให้ความเห็นชอบแผนงาน
สยบ
&
b……….
๓.
๔.๑.๓ ในกรณีที่ต้องจัดหาอุปกรณ์หรือระบบโปรแกรมเพิ่มเติมอื่นใด เพื่อที่จะทําให้ระบบ
สามารถทํางานได้ ตามความต้องการในรายละเอียดโครงการ ผู้ชนะการประกวดราคาต้องจัดหาเพิ่มเติมด้วย ค่าใช้จ่ายของผู้ชนะการประกวดราคาเอง ทั้งหมด
๔.๑.๔ ผู้ชนะการประกวดราคาจะต้องรายงานความก้าวหน้าของการดําเนินงาน (Progress Report) ทุกๆ เดือน โดยแยกรายงานเป็นภาพรวมของโครงการ และของแต่ละระบบตามหัวข้อ ต่อไปนี้

• งานที่ได้ดําเนินการแล้วเสร็จทั้งหมด
• งานที่ทําเสร็จในระหว่างเดือน
• งานที่อยู่ระหว่างการจัดทํา
• งานที่จะดําเนินการจัดทําต่อไป
• ปัญหาหรือข้อเสนอแนะ
  ๔.๑.๕ ผู้ชนะการประกวดราคาต้องรับประกันคุณภาพ และบํารุงรักษาซอฟต์แวร์, ฮาร์ดแวร์ ระบบฯ เป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่า ๒ ปี ตลอด ๒๔ ชั่วโมง ๗ วัน นับถัดจากวันที่โรงพยาบาลทหารผ่านศึก ตรวจรับงานเรียบร้อยแล้ว
  ๔.๑.๖ ผู้ชนะการประกวดราคา ต้องประสานงานร่วมกับบริษัทที่ดูแลระบบโทรศัพท์เดิมของ โรงพยาบาล ให้สามารถทํางานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ เว้นแต่โรงพยาบาลฯ จะกําหนดเป็นอย่างอื่นหากจําเป็น
  ๔.๑.๗ ผู้ชนะการประกวดราคาจะต้องส่งมอบระบบทั้งหมดภายใน ๙๐ วัน นับถัดจากวันที่
  ลงนามในสัญญา
  ๔.๑.๘ หากในการตรวจรับ ปรากฏว่าการติดตั้งอุปกรณ์มีความเสี่ยงต่อความมั่นคง ปลอดภัยหรือเสถียรภาพของระบบสารสนเทศหรือข้อมูลของโรงพยาบาลฯ ผู้ชนะการประกวดราคาจะต้อง ดําเนินการเปลี่ยนแปลง ซ่อมแซม แก้ไข หรือทดแทนให้เรียบร้อยก่อน โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย และจะนํามาเป็น เงื่อนไขในการส่งมอบงานล่าช้ามิได้
  ๔.๑.๙ หากในระหว่างการตรวจรับ พบว่าอุปกรณ์ที่นําเสนอในโครงการ ไม่เป็นไปตาม ข้อกําหนดในเอกสารกําหนดคุณลักษณะ ผู้ชนะการประกวดราคาจะต้องทําการเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือทดแทน อุปกรณ์ดังกล่าวเป็นอุปกรณ์ที่มีคุณลักษณะถูกต้องตามที่กําหนดไว้ในเอกสารกําหนดคุณลักษณะทั้งหมด โดยโรงพยาบาลฯ ไม่ยินยอมให้นํามาเป็นสาเหตุในการขยายเวลาของสัญญาหรือยกเว้นค่าปรับ เว้นแต่ คณะกรรมการตรวจรับ จะกําหนดเป็นอย่างอื่นหากจําเป็น
  ๔.๑.๑๐ ผู้ชนะการประกวดราคาจะต้องดําเนินการจัดฝึกอบรมการใช้งาน การติดตั้ง โปรแกรม และ การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้แก่บุคลากรของฝ่ายสารสนเทศ และเจ้าหน้าที่จากหน่วยต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง จํานวนไม่น้อยกว่า ๑๐ คน เพื่อนํามาใช้ในการปฏิบัติงาน โดยผู้ชนะการประกวดราคาจะต้องรับผิดชอบ ค่าใช้จ่ายในการจัดเตรียมเอกสารการฝึกอบรม, อุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรม โดยจะต้องมีสําเนาหลักฐาน
  การเข้าอบรมและรายละเอียดของการจัดอบรมมาแสดงในวันส่งมอบงาน
  2 JULIN नेगल
  ๑.
  b………..
  &
  ๓…
  དུས་
  C -
  ๔.๑.๑๓ ผู้ชนะการประกวดราคาต้องจัดทําคู่มือการใช้งาน คู่มือการตั้งค่า รายการอุปกรณ์พร้อมรหัสครุภัณฑ์ แบบแปลนการติดตั้ง แผนผังการเชื่อมต่อ (Network Diagram) ของอุปกรณ์ ในโครงการโดยส่งเป็นเอกสาร Hardcopy จํานวนไม่น้อยกว่า ๓ ชุด และเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ไม่น้อยกว่า ๑ ชุด ๔.๑.๑๒ ผู้ชนะการประกวดราคาจะต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ อย่างน้อย ๒ หมายเลข ที่ชัดเจนในการให้บริการที่สามารถติดต่อได้ตลอด ๒๔ ชั่วโมง ๗ วัน ทั้งในและนอกเวลาราชการ
  ๓
  และหากมีการเปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์ในระยะเวลารับประกันจะต้องแจ้งให้โรงพยาบาลทหารผ่านศึก ทราบเป็นหนังสือล่วงหน้าไม่น้อยกว่า ๗ วัน หรือทันทีที่ทําได้
  ๕
  ๔.๑.๑๓ ผู้ชนะการประกวดราคาต้องบํารุงรักษาให้อุปกรณ์และระบบต่างๆ อยู่ในสภาพ พร้อมใช้งานอยู่เสมอ โดยให้มีเวลาขัดข้องแต่ละรายการรวม ตามเกณฑ์การคํานวณไม่เกินเดือนละ ๕ ชั่วโมง เว้นแต่จะเป็นการปิดระบบการทํางาน ที่วางแผนร่วมกับโรงพยาบาลฯ หรือพิสูจน์ได้ว่าข้อขัดข้องดังกล่าว มีสาเหตุมาจากระบบอื่น มิฉะนั้นผู้ชนะการประกวดราคาจะต้องตกลงยินยอมให้ผู้ว่าจ้างคิดค่าปรับเวลาที่ไม่สามารถ
  ๑,๐๐๐ บาท
  ใช้งานได้ในส่วนที่เกินข้อกําหนดข้างต้นตามความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง หรืออย่างน้อยชั่วโมงละ ๑,๐๐ (เศษของชั่วโมง หากไม่ถึง ๓๐ นาที คิดเป็นครึ่งชั่วโมง หากมากกว่าหรือเท่ากับ ๓๐ นาที คิดเป็น ๑ ชั่วโมง) แล้วแต่จํานวนเงินใดจะสูงกว่ากัน
  ๔.๑.๑๔ ในกรณีที่ซอฟต์แวร์ หรือฮาร์ดแวร์มีความบกพร่องหรือทํางานขัดข้อง จะต้องรีบจัดการซ่อมแซม แก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือทดแทนให้ใช้การได้ดีดังเดิมภายใน 4 ชั่วโมง นับจากเวลา ที่ได้รับแจ้ง โดยระบบฯ หรืออุปกรณ์ที่เปลี่ยนแปลงหรือทดแทนจะต้องมีคุณสมบัติเทียบเท่าหรือดีกว่า และต้องได้รับความเห็นชอบจากโรงพยาบาลทหารผ่านศึก ก่อนทําการซ่อมแซม แก้ไข เปลี่ยนแปลง
  หรือทดแทนทุกครั้ง
  ๔.๑.๑๕ การให้บริการบํารุงรักษาแต่ละครั้ง ผู้ชนะการประกวดราคาต้องจัดทํา เอกสารรายงานผลการให้บริการ (Service Report) ที่มีคุณลักษณะอย่างน้อยดังต่อไปนี้
• เป็นเอกสารที่มีชื่อและตราสัญลักษณ์ของผู้ชนะการประกวดราคา
• วัน เดือน ปี เวลาที่ได้การรับแจ้ง วันเข้าซ่อม และสิ้นสุดการให้บริการ
• แสดงชื่อผู้แจ้ง ชื่อผู้ให้บริการ หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ และสถานที่
  แสดงรายละเอียดปัญหา รายละเอียดการบํารุงรักษา (Maintenance Activities) และผลการดําเนินการ ที่สามารถเข้าใจได้ง่าย รวมทั้งสรุปสาเหตุของปัญหา ตลอดจนความเห็น
  ข้อเสนอแนะในการดําเนินการต่อไปของโรงพยาบาลฯ (ถ้ามี)
  ๕. คุณสมบัติพื้นฐานทั่วไปของระบบ
  ๕.๑ ระบบฯ ต้องทํางานได้ในระบบปฏิบัติการของเครื่องแม่ข่ายที่เป็น Virtualization
  Software, Windows Server, Linux
  नेगार
  ……..
  b……..
  …….
• ๕ -
  ๕.๒ มีระบบรักษาความปลอดภัยในการทํางาน โดยแบ่งตามฟังก์ชั่นระดับโปรแกรม, กลุ่มสิทธิผู้ใช้งาน ๕.๓ รองรับการใช้งานทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
  ๕.๔ รองรับระบบฯ การเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลโรงพยาบาล (HIMS) ได้ในอนาคต

5. รายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ
   ๖.๑ คุณสมบัติระบบโทรศัพท์
   ๒.๑.๑ ต้องรองรับการเชื่อมต่อ และทํางานร่วมกับตู้สาขาโทรศัพท์หลักของโรงพยาบาลฯ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมี Protocol มาตรฐาน SIP รองรับทั้ง IPv๔ และ IPv6 เป็นอย่างน้อย
   ๖.๑.๒ พนักงานรับสาย (Operator) สามารถโทรติดต่อกับเลขหมายภายในของตู้สาขา โทรศัพท์และสามารถโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่นั้นได้
   โรงพยาบาลได้
   ๑.๑.๓ พนักงานรับสาย (Operator) สามารถโทรออกสายนอกผ่านตู้สาขาโทรศัพท์ของ
   ๖.๑.๔ รองรับพนักงานรับสาย (Operator) จํานวนไม่น้อยกว่า ๒ ท่าน และ ผู้บริหารระบบ
   (Supervisor) จํานวน ๑ ท่าน
   ๖๕๐ เลขหมาย
   ๑.๑.๕ มีการกําหนดรหัสผ่านสําหรับผู้ใช้งาน และผู้ดูแลระบบ 5.๑.๖ สามารถรองรับ Softphone ได้ทุกยี่ห้อที่มี Protocol มาตรฐาน SIP ๒.๑.๗ รองรับการกระจายเพื่อส่งสายให้พนักงานรับสายที่ว่างนานที่สุดก่อน ๖.๑.๘ สามารถจัดลําดับความสําคัญของสายที่รออยู่ได้ (Queue Priority) ๒.๑.๙ ระบบสามารถรองรับการเพิ่มขยายเลขหมายภายใน (Extension) ได้ไม่น้อยกว่า
   ๑.๑.๑๐ รองรับการใช้งานคู่สาย (Concurrent Calls) ได้ไม่น้อยกว่า ๒๕ คู่สาย ๖.๑.๑๑ รองรับการฝากสาย, การโอนสาย, การฝากข้อความเสียง, เสียงตอบรับ
   อัตโนมัติ, การดึงสาย, การประชุมสาย
   โอนสายได้
   เพื่อเข้าใช้งาน
   नेगान
   ……….
   ๖.๑.๑๒ แสดงหมายเลขโทรเข้าได้, แสดงคิวที่รอ แสดงสายที่ถูกพักสาย และสายที่ถูก
   ๖.๒ ระบบข้อมูลสัมพันธ์ (CRM)
   ๖.๒.๑ ระบบข้อมูลสัมพันธ์ (CRM) จะต้องสามารถติดตั้งบน Server หรือ VMware ได้ ๖.๒.๒ พนักงานรับสาย (Operator) ต้องทําการ Login Username / Password
   &
   b……….
   ๓…….
   -b-
   ๖.๒.๓ สามารถสร้าง และบันทึกข้อมูลผู้ติดต่อได้ สามารถบันทึกเบอร์ของผู้ติดต่อได้
   หลากหลาย เช่น เบอร์บ้าน เบอร์มือถือ เบอร์ที่ทํางาน เบอร์ฉุกเฉิน หรือเบอร์โทรญาติ
   ๖.๒.๔ สามารถค้นหาข้อมูลผู้ติดต่อจากเบอร์โทรเข้า และแสดงที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ ของพนักงานรับสาย (Operator) ได้ก่อนที่จะรับสาย เพื่อให้ทราบข้อมูลของผู้ติดต่อ และข้อมูลการติดต่อก่อนหน้า
   ๖.๒.๕ สามารถค้นหา และการแสดงข้อมูลผู้ติดต่อจากเบอร์โทรอื่น ๆ ที่บันทึกไว้ได้ ๖.๒.๖ สามารถเก็บสถานะของการโทรเข้าในแต่ละครั้ง (Case) ว่าโทรเข้ามาติดต่อ
   เรื่องใด และได้รับการบริการเรียบร้อยไปหรือยัง
   ๖.๒.๗ สามารถเรียกดูข้อมูล Case ที่ยังไม่เรียบร้อย เพื่อโทรกลับไปติดตามผลและ เปลี่ยนสถานะของ Case ได้ โดยไม่ต้องเป็น Operator ท่านเดิม
   ตามช่วงวันเวลาที่ต้องการได้
   ๖.๒.๘ สามารถเรียกดู Report ของ Case ทั้งหมด ตามช่วงวันเวลาที่ต้องการได้ ๖.๒.๙ สามารถดู Report Top ๑๐ ของลักษณะ Case ที่มีการติดต่อมามากที่สุด
   ๖.๒.๑๐ สามารถ เพิ่มเติม และแก้ไข รายละเอียดลักษณะของการโทรเข้าในแต่ละครั้ง (Case) ได้ด้วยตนเอง โดยไม่กระทบกับ Report ลักษณะของ Case เดิม
   ๖.๒.๑๑ สามารถตรวจสอบ Operator ผู้สร้าง Case และ Operator ผู้ติดตามและ เปลี่ยนสถานะของ Case ได้ โดยเห็นถึงวันเวลาที่กระทําการแก้ไข
   ว่า โอนสายสําเร็จหรือไม่
   ๖.๒.๑๒ ในกรณีที่มีการโอนสายไปยังเบอร์หน่วยงานอื่น ให้สามารถเลือกสถานะได้ด้วย
   ๖.๒.๑๓ ในอนาคต รองรับการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้าของโรงพยาบาลได้ ๖.๓ ระบบบันทึกเสียงสนทนา (Voice Record)
   5.๓.๑ สามารถบันทึกเสียง ระหว่างพนักงานรับสาย (Operator) กับผู้ใช้บริการ เพื่อสามารถนําไปใช้ในการตรวจสอบคุณภาพในการให้บริการของพนักงานรับสายได้ ทั้งสายที่รับ และสายที่โทร
   ออกอย่างน้อย ๓ เดือน
   ล
   ๒.๓.๒ ระบบสามารถบันทึก และเรียกฟังได้หลายเงื่อนไข เช่น เลือกฟังจากชื่อของ Operator หรือวันเวลาที่ต้องการ เป็นต้น
   ๒.๓.๓ ระบบสามารถบันทึกเสียงของทุก ๆ พนักงานรับสาย (Operator) ได้พร้อม ๆ กัน โดยต้องมีรายละเอียด เบอร์โทรเข้า วัน เวลาที่ติดต่อ พร้อมทั้ง Operator ที่คุย เป็นอย่างน้อย
   ๒.๓.๔ ระบบสามารถกําหนดให้บันทึก File ทับ File ที่เก่าที่สุดก่อนได้ หากพื้นที่ในการ จัดเก็บเต็ม และExport File เสียง และ Index ต่าง ๆ ออกมาเก็บ Backup ไว้ข้างนอกได้
   b………..
   &
   ๓……..

• 6
  ๒.๓.๕ Supervisor (หัวหน้างาน) ต้องสามารถเข้าไปฟังเสียงสนทนาของทุก Operator
  และใส่ Comment ในแต่ละ File เสียงได้
  5.๓.๖ ระบบสามารถกําหนดให้ Operator สามารถเข้าฟังเสียงสนทนาของตัวเองได้ เท่านั้น ไม่สามารถฟังของคนอื่นได้ และไม่สามารถใส่ Comment ได้
  กว่า ๓๐ คู่สาย
  ๖.๔ ระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ (IVR)
  ๖.๔.๑ ระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ต้องสามารถติดตั้งบน Server หรือ VMware ได้ ๖.๔.๒ ระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ (IVR) จํานวน ๑ ระบบ รองรับจํานวนคู่สายไม่น้อย
  ๖.๔.๓ ระบบให้บริการได้ตลอด ๒๔ ชั่วโมงโดยไม่มีการหยุดทํางาน
  ๖.๔.๔ ระบบสามารถตั้งเวลาให้ประกาศข้อความต่างกันได้ตามวันหยุด วันเวลาทําการ และนอกเวลาทําการ เป็นอย่างน้อย โดยทางโรงพยาบาลสามารถตั้งวันหยุดประจําปีได้ด้วยตัวเอง
  ที่ต้องการได้
  ๖.๔.๕ ระบบต้องสามารถสร้างเมนูหลัก และเมนูย่อย ให้โอนสายไปยังแผนกต่าง ๆ
  ๖.๔.๖ ระบบต้องสามารถเช็คสถานะของเบอร์ที่โอนสายไป ว่า ไม่รับสาย หรือสายไม่ว่าง และดึงสายกลับมาแจ้งผู้ใช้บริการ พร้อมทั้งมีเมนูทางเลือกให้กดรอสาย หรือติดต่อเบอร์อื่นได้
  ๖.๔.๗ หากระบบโทรศัพท์เกิดการขัดข้องหรือไม่สามารถใช้งานได้ ระบบเสียงตอบรับ
  อัตโนมัติ (IVR) ต้องสามารถกําหนดสายที่เรียกเข้ามายังระบบฯ ให้โอนสายไปยังเลขหมายภายในของตู้สาขา โทรศัพท์หลักของโรงพยาบาลฯ เพื่อรับสายแทนพนักงานรับสาย (Operator) ได้
  ๖.๔.๘ ระบบต้องสามารถออก Report จํานวนสายที่โทรเข้ามาทั้งหมด พร้อมทั้งจํานวน ที่กดเมนูแต่ละเมนู ในช่วงวันเวลาที่ต้องการได้
  ๖.๕ ระบบรายงาน (Report)
  ๖.๕.๑ มี Tool เพื่อจัดทํา Report (Report Generator Tool) ได้บนหน้าจอ Monitor สามารถพิมพ์ทางเครื่องพิมพ์ (Printer) ได้
  Graphical Report
  ๖.๕.๒ สามารถทํา Report ได้ทั้ง Scheduled Report, Historical Report และ
  ๖.๕.๓ ระบบต้องสามารถตั้งวันและเวลาที่จะพิมพ์รายงานออกมาในช่วงเวลาที่กําหนดได้ ๖.๕.๔ สามารถดู Report ของพนักงานรับสาย (Operator) ว่ามีการ Login เข้าทํางาน เวลาไหน และมีสถานะการรับสายในแต่ละช่วงเวลาเป็นอย่างไรบ้าง
  ๖.๕.๕ Report สามารถแสดงจํานวนสายที่ติดต่อเข้ามายังพนักงานรับสาย (Operator) ทั้งหมด และแยกเป็นจํานวนสายที่ได้รับบริการ และจํานวนสายที่ไม่ได้รับบริการได้
  तैयार
  ……….
  &
  ๓..
  -2-
  ๖.๕.๖ Report สามารถแสดงจํานวนสายที่ Operator แต่ละท่านรับสาย พร้อมทั้งเวลา
  ในการคุยสายแต่ละสาย รวมถึงเวลาเฉลี่ยในการคุยสายของ Operator แต่ละท่าน
  ๖.๕.๗ Report สามารถแสดงจํานวนสาย Miss Call ของ Operator แต่ละท่านกรณีที่ ไม่ได้รับสายได้ และเห็นรายละเอียดในแต่ละ Miss Call เช่น วันที่ เวลา และเบอร์โทรเข้า เป็นอย่างน้อย
  ๖.๖ ระบบแสดงผล (Visual Monitoring)
  ๖.๖.๑ เป็นรูปแบบ Web Base มีระบบสามารถแสดงผลของสถานะแบบ Real Time เพื่อให้ผู้บริหารระบบ (Supervisor) ทราบได้ว่าแต่ละช่วงเวลามีเจ้าหน้าที่ผู้ใดปฏิบัติงานเป็นอย่างไรบ้าง โดยแสดงรายชื่อ Operator พร้อมสถานภาพการปฏิบัติงานในขณะนั้น รวมถึงเวลาที่ใช้ไปในแต่ละขั้นตอน เช่น Break, Ready หรือ Not Ready
  ๖.๖.๒ รูปแบบการใช้งาน ต้องสามารถปรับเปลี่ยนได้ ทั้งนี้เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบ
  ภาระงานที่ทําอยู่ในปัจจุบัน
  ๖.๗ ระบบคิดค่าใช้จ่าย (Billing)
  ๖.๗.๑ สามารถเก็บ Log การโทรเข้าและโทรออก ของพนักงานรับสายได้ โดยมีรายละเอียด วัน เวลา เบอร์ต้นทาง เบอร์ปลายทาง ระยะเวลาการใช้สาย เป็นอย่างน้อย
  ๖.๗.๒ สามารถเรียกดู Report การโทรของพนักงานรับสายแต่ละคนได้ โดยสามารถ เลือกดูเฉพาะสายที่โทรเข้า หรือสายที่โทรออก หรือทั้งหมด ตามช่วงวันเวลาที่ต้องการได้
  ๖.๘ ระบบประเมินความพึงพอใจ (Call Survey)
  ๖.๔.๑ พนักงานรับสาย (Operator) สามารถโอนสายผู้ใช้บริการ ไปยังระบบประเมิน ความพึงพอใจ (Call Survey) ได้ โดยสามารถตั้งค่าระดับความพึงพอใจตามที่ต้องการได้
  ๖.๔.๒ ระบบต้องสามารถเก็บ Log ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ, เบอร์โทรเข้า, Operator และวันเวลาที่โทรเข้าใช้บริการได้เป็นอย่างน้อย
  ๖.๔.๓ ระบบต้องสามารถออก Report ผลรวมความพึงพอใจที่มีต่อ Operator แต่ละท่านได้ ในช่วงวันเวลาที่ต้องการ
  ๗. เครื่องโทรศัพท์ IP Wireless Phone จํานวน ๕ ชุด มีคุณลักษณะดังนี้
  ๗.๑ เป็นเครื่องโทรศัพท์ IP Phone แบบตั้งโต๊ะชนิด IP Wireless Phone
  ๗.๒ เป็น IP Wireless Phone ที่มีหน้าจอแสดงผลแบบ LCD หรือดีกว่าแบบ color display และมีหน้าจอแสดงผลไม่น้อยกว่า ๒.๕ นิ้ว
  b………..
  &
  ཉི་ཟླ༩༧
  ………
• 6-
  ๗.๓ เป็น IP Wireless Phone ที่รองรับ SIP Protocol ตามมาตรฐาน RFC ๓๒๖๑
  ๗.๔ IP Wireless Phone ต้องสามารถกําหนดหมายเลขเป็น Multiline และรองรับ
  Hardkey ได้อย่างน้อย ๔ ปุ่ม
  ๗.๕ IP Wireless Phone ต้องมีพอร์ต Ethernet อย่างน้อย ๒ พอร์ต มาตรฐาน ๑๐/๑๐๐/ 9000 Base-T เพื่อเชื่อมต่อ LAN Switch และ PC
  ๗.๖ IP Wireless Phone ที่เสนอต้องสามารถเชื่อมต่อ WiFi ๒.๔ GHz และ ๕ GHz และเข้ารหัสสัญญาณ WiFi แบบ WPA๒ เป็นอย่างน้อย
  ๗.๗ IP Wireless Phone ต้องมีปุ่มใช้งานฟังก์ชั่นเฉพาะดังนี้ : ปุ่มปรับ เพิ่ม / ลด ความดัง ของเสียง (Volume Control), ปุ่มตัดเสียง (Mute), ปุ่มเรียกทวนหมายเลขสุดท้าย (Redial), ปุ่มสนทนาโดยไม่ ต้องยกหูโทรศัพท์ (Full-duplex)
  ๗.๘ เป็น IP Wireless Phone ที่สามารถรองรับ power in Line จาก PoE LAN Switch ๗.๙ IP Wireless Phone ต้องมีมาตรฐาน CODEC G.๗๑๑ a-law และหรือ p-law, G.๗๒๙
  หรือ G.๗๒๙A หรือ G.๗๒๙B หรือ G.๗๒๙AB
  ๗.๑๐ IP Wireless Phone ที่เสนอต้องมีมาตรฐาน IEEE ๘๐๒.๑x authentication หรือ MAC address authentication, IEEE ๘๐๒.๑q (VLAN Tagging), IEEE ๘๐๒.๑p (Class of Service (CoS)), Secure real time protocol (SRTP) so advanced encryption standard (AES)
  (DHCP) ได้
  ๗.๑๑ ต้องจัดหา ๒๒๐ VAC Power Adapter ที่ใช้งานได้เหมาะสม
  ๗.๑๒ IP Wireless Phone ต้องสามารถทํา IPv๔ addressing หรือ IPv6 addressing ๗.๑๓ IP Wireless Phone ต้องสามารถจัดสรร IP address ทั้งแบบ Static และ Dynamic
  ๗.๑๔ IP Wireless Phone ต้องสามารถจัดการเครื่องผ่าน HTTP หรือ HTTPS และสามารถ
  รับส่ง configuration ผ่าน TFTP หรือ FTP หรือ Deployment Service ได้
  ๗.๑๕ IP Wireless Phone ต้องสามารถรองรับการเขียนคําสั่งควบคุมผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ได้
  ๔. เครื่องโทรศัพท์ IP Phone จํานวน ๒๐ ชุด มีคุณลักษณะดังนี้
  ๘.๑ เป็นเครื่องโทรศัพท์ IP Phone แบบตั้งโต๊ะ
  ๔.๒ เป็น IP Phone ที่มีหน้าจอแสดงผลแบบ LCD หรือดีกว่าแบบ color display และมีหน้าจอแสดงผลไม่น้อยกว่า ๒.๕ นิ้ว
  น้อย ๔ ปุ่ม
  A
  ๔.๓ เป็น IP Phone ที่รองรับ SIP Protocol
  ๘.๔ IP Phone ต้องสามารถกําหนดหมายเลขเป็น Multiline และรองรับ Hardkey ได้อย่าง
  b………..
  ๓.
  ๘.๕ IP Phone ต้องมีพอร์ต Ethernet อย่างน้อย ๒ พอร์ต มาตรฐาน ๑๐/๑๐๐/๑๐๐๐
  Base-T เพื่อเชื่อมต่อ LAN Switch และ PC
  ๔.๖ IP Phone ต้องมีปุ่มใช้งานฟังก์ชั่นเฉพาะดังนี้ : ปุ่มปรับ เพิ่ม / ลด ความดังของเสียง (Volume Control), ปุ่มตัดเสียง (Mute), ปุ่มเรียกทวนหมายเลขสุดท้าย (Redial), ปุ่มสนทนาโดยไม่ต้องยก หูโทรศัพท์ (Full-duplex)
  ๔.๗ เป็น IP Phone ที่สามารถรองรับ power in line จาก PoE LAN Switch
  ๘.๘ IP Phone ต้องมีมาตรฐาน CODEC G.๗๑๑ a-law และหรือ u-law, G.๗๒๙ หรือ
  G.๗๒๙A หรือ G.๗๒๙B หรือ G.๗๒๙AB
  ๘.๙ ต้องจัดหา ๒๒๐ VAC Power Adapter ที่ใช้งานได้เหมาะสม
  ๘.๑๐ IP Phone ต้องสามารถทํา IPv4 addressing หรือ IPv๖ addressing
  ๔.๑๑ IP Phone ต้องสามารถจัดสรร IP address ทั้งแบบ Static และ Dynamic (DHCP)ได้ ๔.๑๒ IP Phone ต้องสามารถจัดการเครื่องผ่าน HTTP หรือ HTTPS และสามารถรับส่ง
  configuration ผ่าน TFTP หรือ FTP หรือ Deployment Service ได้
  ๔.๑๓ IP Phone ต้องสามารถรองรับการเขียนคําสั่งควบคุมผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ได้
  ๔. คุณสมบัติของหูฟัง จํานวน ๒ ชุด มีดังนี้
  ๔.๑ ไมโครโฟนตัดเสียงรบกวนแบบ Air Shock
  ๔.๒ ก้านไมโครโฟน สามารถปรับได้ไม่น้อยกว่า ๒๗๐ องศา
  ๔.๓ เป็นหูฟังสําหรับคอลเซ็นเตอร์ Wired Headset for Call Center แบบหูฟังเดี่ยวครอบ
  ศรีษะ (Over-the-head Monaural)
  ๙.๔ มีเทคโนโลยี PeakStop ช่วยปกป้องหูจากการอยู่ในที่เสียงดังเป็นเวลานาน และป้องกัน เสียงดังที่เกิดขึ้นอย่างฉับพลันทันที หรือมีเทคโนโลยีที่ดีกว่า
  ๑๐. เครื่องคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์ จํานวน ๒ ชุด มีดังนี้
  ๑๐.๑ มีหน่วยประมวลผลกลาง (CPU) ไม่น้อยกว่า 4 แกนหลัก (4 core) และ ๑๒ แกน เสมือน (๑๒ Thread) และมีเทคโนโลยีเพิ่มสัญญาณนาฬิกาได้ในกรณีที่ต้องใช้ความสามารถในการประมวลผลสูง (Turbo Boost หรือ Max Boost) โดยมีความเร็วสัญญาณนาฬิกาสูงสุด ไม่น้อยกว่า ๔.๕ GHz จํานวน ๑ หน่วย
  ๑๐.๒ หน่วยประมวลผลกลาง (CPU) มีหน่วยความจําแบบ Cache Memory ขนาดไม่น้อย
  กว่า ๑๐ MB
  ๑๐.๓ มีหน่วยประมวลผลเพื่อแสดงภาพกราฟิกความเร็วสัญญาณนาฬิกา ไม่น้อยกว่า ๓๕๐ MHz
  b…………
  60……..
  ེན་ ཡ
  จํานวน ๑ หน่วย
  ๑๐.๔ มีหน่วยความจําหลัก (RAM) ชนิด DDR๕ SO-DIMM หรือดีกว่า ขนาดไม่น้อยกว่า 4 GB
  ๑๐.๕ มีหน่วยจัดเก็บข้อมูลชนิด Solid State Drive แบบ M.๒ NVMe PCIe ๔.๐ ที่มีขนาด ความจุไม่น้อยกว่า ๕๑๒ GB จํานวน ๑ หน่วย
  ๑๐.๕ มีช่องเชื่อมต่อระบบเครือข่าย (Network Interface) แบบ ๑๐/๑๐๐/๑๐๐๐ Base-T หรือดีกว่า จํานวนไม่น้อยกว่า ๑ ช่อง
  ๑๐.๖ มีการทํางานแบบเครือข่ายไร้สายตามมาตรฐาน IEEE ๘๐๒.๑๑ ax (Wi-Fi bE) พร้อม Bluetooth v๕.๓ หรือดีกว่า
  ๑๐.๗ มีส่วนเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอก (I/O Interface) แบบ USB Port จํานวนรวมกันไม่ น้อยกว่า ๔ ช่อง ในจํานวนนี้จะต้องมี USB 6.0 Type A, USB ๓.๒ Type A และ USB ๓.๒ Type-C
  ๑๐.๘ มีพอร์ตเชื่อมต่อแบบ HDMI ๒ พอร์ต
  ๑๐.๙ มีจอภาพขนาดไม่น้อยกว่า ๒๓.๕ นิ้วแบบ FHD IPS LED Anti-Glare ที่มีความละเอียด ไม่น้อยกว่า ๑๙๒๐ x ๑๐๘๐ pixels หรือดีกว่า ตัวฐานของจอภาพสามารถปรับมุมก้ม มุมเงยได้
  ๑๐.๑๐ มี Keyboard จํานวนแป้นพิมพ์รวมกันไม่น้อยกว่า ๑๐๓ keys โดยมีตัวอักษร ทั้งภาษาไทยและ ภาษาอังกฤษพิมพ์อยู่บนแป้นพิมพ์อย่างถาวร มี Mouse เป็นชนิด Optical Mouse ที่มีปุ่ม Scroll Wheel แบบไร้สาย
  ๑๑.
  ๑๐.๑๑ มีระบบปฏิบัติการ Microsoft Windows ๑๐ ๖๔bit หรือดีกว่า ๑๐.๑๒ มีการรับประกันเครื่องคอมพิวเตอร์ และจอภาพไม่น้อยกว่า ๓ ปี
  เครื่องสํารองไฟฟ้า (UPS) จํานวน ๒ ชุด
  อุปกรณ์สํารองไฟฟ้า UPS ขนาด 9000 VA ๕๐๐ W
  ๑๑.๒ รองรับแรงดันไฟขาเข้า ๒๒๐ VAC คลาดเคลื่อนได้ไม่น้อยกว่า ๒๕%
  ๑๑.๓ แรงดันไฟขาออก ๒๒๐ VAC คลาดเคลื่อนไม่เกิน 100%
  ๑๑.๔ มีช่อง Bypass Output สําหรับ Printer หรืออุปกรณ์ที่ไม่ต้องการสํารองไฟฟ้า ๑๑.๕ มีเสียงแจ้งเตือนเมื่อทํางาน เช่น Battery Mode, Battery Low, Overload และการ
  ทํางานผิดปกติ Fault
  ๑๑.๖ มีระบบปรับแรงดันไฟฟ้าอัตโนมัติ (AVR)
  ๑๑.๗ ผลิตและออกแบบผ่านมาตรฐานอุตสาหกรรม มอก
  ๑๑.๘ มีการรับประกันไม่น้อยกว่า ๒ ปี
  ๑.
  ค
  b……….
  &
  ๓……..
• ๑๒
  ๑๒. อุปกรณ์แปลงสัญญาณ IP to E๑ หรืออุปกรณ์เกตเวย์ หรืออุปกรณ์ที่รองรับการเชื่อมต่อสายนอกจาก
  ผู้ที่ให้บริการ
  ๑๒.๑ อุปกรณ์ต้องรองรับการเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์เดิมของโรงพยาบาลและสายนอกเดิม
  ของจากผู้ให้บริการได้
  ๑๒.๒ รองรับการตั้งค่าแบบ UDP, TCP, TLS และ SRTP ได้
  ๑๒.๓ รองรับการตั้งค่า Web GUI, Auto Provisioning, Backup and Restore, Firmware
  Upgrade by HTTP/TFTP ได้เป็นอย่างน้อย
  ๑๓. หลักเกณฑ์การพิจารณา
  ในการพิจารณาการยื่นข้อเสนอครั้งนี้
  โรงพยาบาลทหารผ่านศึกจะพิจารณาตัดสินโดยใช้หลักเกณฑ์ราคา
  โดยหน่วยงานพิจารณาคัดเลือกผู้ยื่นข้อเสนอที่มีคุณสมบัติถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นประโยชน์ต่อหน่วยงาน
  ๑๔. วงเงินงบประมาณ/วงเงินที่ได้รับจัดสรร
  วงเงินงบประมาณ 500,000.- บาท (หกแสนบาทถ้วน)
  ๑๕. การจ่ายเงิน
  โรงพยาบาลทหารผ่านศึก จะชําระเงินให้ผู้รับจ้างงวดเดียว เมื่อผู้รับจ้างส่งมอบงานครบถ้วนถูกต้อง ตามสัญญาและคณะกรรมการตรวจรับพัสดุ ได้ตรวจรับพัสดุไว้ใช้ในราชการ เรียบร้อยแล้ว
  ๑๖. อัตราค่าปรับ
  ๑๖.๑ กรณีที่ผู้รับจ้างนํางานที่รับจ้างไปจ้างช่วงให้ผู้อื่นทําอีดทอดหนึ่งโดยไม่ได้รับอนุญาตจากองค์กรฯ จํากําหนดค่าปรับสําหรับการฝ่าฝืนดังกล่าวเป็นจํานวนร้อยละ ๑๐ ของวงเงินของงานจ้างช่วงนั้น
  ๑๖.๒ กรณีที่ผู้รับจ้างปฏิบัติผิดสัญญาจ้างนอกเหนือจาก ข้อ ๑๖.๑ จะกําหนดค่าปรับเป็นรายวัน
  ในอัตราร้อยละ ๐.๑๐ ของราคาค่าจ้าง
  ร
  JC
  (นายสรรวสุ เทศดี)
  ประธานกรรมการ
  (นายณัฏฐพล มีพวง)
  กรรมการ
  กรรมการและ
  เลขานุการ
  (นายชาญณรงค์ ปัญญาคํา)