ประกวดราคาจ้างโครงการบำรุงรักษาระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart 1662) การประปาส่วนภูมิภาค

• เพื่อบํารุงรักษาระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) ให้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง
• ปรับปรุงชุดซอฟต์แวร์ล่าสุด (Update Version) ของระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการ และติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) ให้มีความทันสมัยและเพิ่มประสิทธิภาพในการทํางาน
• ให้คําปรึกษาแก่เจ้าหน้าที่ของ กปภ. และแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรม การปฏิบัติงานให้สามารถทํางานได้ตามปกติ เมื่อเกิดปัญหา

• ดูแลบํารุงรักษาระบบสารสนเทศ Smart ๑๖๖๒ ให้สามารถใช้งานได้ตามปกติอยู่เสมอ
• วิเคราะห์ ปรับปรุงชุดซอฟต์แวร์ล่าสุดของระบบ Smart ๑๖๖๒ พร้อมติดตั้งปรับปรุงชุดซอฟต์แวร์ให้ กปภ. เมื่อชุดซอฟต์แวร์ล่าสุดดังกล่าวสนับสนุนและเป็นประโยชน์กับ กปภ. พร้อมทั้งทดสอบการทํางานของโปรแกรมประยุกต์ที่บํารุงรักษาร่วมกับซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ และส่งรายงานสรุปผลการดําเนินการให้แก่ กปภ.
• ให้คําแนะนําการวางระบบการสํารองข้อมูล เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลที่มีความสําคัญของระบบ
• ให้คําแนะนําที่เป็นประโยชน์ในการใช้งานระบบ Smart ๑๖๖๒ แก่พนักงาน กปภ. เขต และ กปภ. สาขา ได้ตลอด ๒๔ ชั่วโมง โดยเจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์เกี่ยวกับระบบดังกล่าว
• ให้บริการซ่อมบํารุงรักษาระบบสารสนเทศ Smart ๑๖๖๒ อย่างน้อย:
  • ตรวจเช็คการทํางานทั่วไปของสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) โดยใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ลูกข่าย (Client) ในการตรวจเช็คเข้าถึงเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Server) เพียงจุดเดียวเท่านั้น
  • ตรวจเช็คการทํางานโดยทั่วไปของซอฟต์แวร์:
    • ดูแลระบบการรับเรื่องร้องเรียน การจัดการข้อร้องเรียน การแจ้งซ่อม การออกรายงาน และการตรวจสอบข้อร้องเรียนให้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
    • ดูแลระบบการติดตามเรื่องร้องเรียนแบบ Tracking ให้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • งานพัฒนาโปรแกรมและเชื่อมต่อระบบ:
    • ดูแลระบบ Smart ๑๖๖๒ ให้สามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบศูนย์บริการลูกค้า (Call Center)
    • ดูแลระบบ Smart ๑๖๖๒ ให้สามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบ GIS
    • ดูแลระบบ Smart ๑๖๖๒ ให้สามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบ GISC
    • ดูแลรายงานของระบบ Smart ๑๖๖๒ ให้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • งานพัฒนา Mobile Application:
    • ดูแลระบบ Mobile Application ให้สามารถใช้จัดการงานซ่อมในภาคสนามได้อย่างมีประสิทธิภาพ
    • กรณีเกิดความชํารุด บกพร่อง ขัดข้องหรือเหตุอื่นใด ที่ทําให้โปรแกรมใช้งานไม่ได้ ผู้รับจ้างต้องดําเนินการแก้ไขโปรแกรมที่บํารุงรักษาให้สามารถใช้งานได้ดีดังเดิม ภายใน ๑๐ วันหลังจากได้รับแจ้งจาก กปภ. ยกเว้นเป็นการรอ Approve จากเจ้าของผลิตภัณฑ์ ให้เป็นไปตามที่เจ้าของผลิตภัณฑ์กําหนด หรือเหตุสุดวิสัยอื่นที่ผู้รับจ้างไม่ต้องรับผิดชอบ และ กปภ. ไม่สามารถกําหนดได้
  • ตรวจเช็คการทํางานโดยทั่วไปของเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Server):
    • Microsoft Windows Server:
      • ตรวจเช็ค Log File และการทํางานทั่วไปของ Microsoft Windows Server
      • ตรวจสอบ CPU Usage, Memory Usage และ Free Space ของ Hard disk
      • สํารองข้อมูลและตรวจสอบการสํารองข้อมูลภาพที่นําเข้าระบบ
    • Microsoft SQL Server:
      • ตรวจเช็ค Log File ของระบบ Microsoft SQL Server
      • สํารองข้อมูล Configuration ของระบบ
      • สํารองข้อมูลและตรวจสอบการสํารองข้อมูลระบบ Smart ๑๖๖๒
  • กรณีที่ผู้รับจ้างพบปัญหาจากเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายหรือ Microsoft Windows Server Microsoft SQL Server ของเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายหรืออุปกรณ์ต่อพ่วงกับเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย ที่ใช้งานระบบ Smart ๑๖๖๒ จะต้องรีบดําเนินการแจ้งหรือส่งรายงานให้กับ กปภ. เพื่อสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที
• แก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ได้ทุกวัน ตลอด ๒๔ ชั่วโมง
• จัดส่งเจ้าหน้าที่เพื่อไปแก้ไขปัญหายังสถานที่ของ กปภ. ภายใน ๒๔ ชั่วโมง หลังจากได้รับแจ้งจาก กปภ. หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ หรือ E-Mail
• แก้ไขปัญหาเร่งด่วน (System Down) ภายใน ๑๒ ชั่วโมง (On Site), หาทางแก้ปัญหาชั่วคราวภายใน ๒๔ ชั่วโมง, แก้ปัญหาถาวรภายใน ๗ วัน
• แก้ไขปัญหาระดับ 2 (ระบบทํางานได้ แต่ฟังก์ชันหลักไม่ทํางาน) ภายใน ๒๔ ชั่วโมง (On Site), หาทางแก้ปัญหาชั่วคราวภายใน ๒ วัน, แก้ปัญหาถาวรภายใน ๑๔ วัน
• แก้ไขปัญหาอื่นๆ ให้แล้วเสร็จภายใน ๗ วัน
• จัดอบรมการใช้งานให้กับพนักงาน กปภ. พร้อมทั้งจัดทําคู่มือการใช้งาน ในกรณีที่ระบบมีการเปลี่ยนแปลงฟังก์ชันการทํางานที่กระทบต่อการทํางาน
• ส่งเจ้าหน้าที่เข้าไปตรวจสอบระบบ Smart ๑๖๖๒ เพื่อให้พร้อมใช้งานตามปกติ ๑ เดือนต่อ ๑ ครั้ง ตลอดระยะเวลาสัญญา ๑๒ เดือน และส่งรายงานสรุปผลการตรวจสอบระบบงานให้แก่ กปภ.

• รายงานสรุปผลการดําเนินการปรับปรุงชุดซอฟต์แวร์ล่าสุด (Update Version)
• รายงานการบํารุงรักษาระบบสารสนเทศ Smart ๑๖๖๒ ประจําเดือนตุลาคม – เดือนมกราคม (จัดส่งภายในวันที่ ๑๕ ของเดือนถัดไป)
• รายงานการบํารุงรักษาระบบสารสนเทศ Smart ๑๖๖๒ ประจําเดือนกุมภาพันธ์ – เดือนพฤษภาคม (จัดส่งภายในวันที่ ๑๕ ของเดือนถัดไป)
• รายงานการบํารุงรักษาระบบสารสนเทศ Smart ๑๖๖๒ ประจําเดือนมิถุนายน – เดือนกันยายน (จัดส่งภายในวันที่ ๑๕ ของเดือนถัดไป)
• คู่มือการใช้งาน (กรณีที่ระบบมีการเปลี่ยนแปลงฟังก์ชันการทํางาน)

๑ ตุลาคม ๒๕๖๘ – ๓๐ กันยายน ๒๕๖๙ (12 เดือน)

• ผู้ยื่นข้อเสนอที่ยื่นข้อเสนอในรูปแบบของ “กิจการร่วมค้า” ต้องมีคุณสมบัติดังนี้
  • การกําหนดสัดส่วนในการเข้าร่วมค้าของคู่สัญญา: กรณีที่ข้อตกลงฯ กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก ข้อตกลงฯ จะต้องมีการกําหนดสัดส่วนหน้าที่ และความรับผิดชอบในปริมาณงาน สิ่งของ หรือมูลค่าตามสัญญาของผู้เข้าร่วมค้าหลักมากกว่าผู้เข้าร่วมค้ารายอื่นทุกราย
  • กรณีที่ข้อตกลงฯ กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก กิจการร่วมค้านั้นต้องใช้ผลงานของผู้เข้าร่วมค้าหลักรายเดียวเป็นผลงานของกิจการร่วมค้าที่ยื่นข้อเสนอ สําหรับข้อตกลงฯ ที่ไม่ได้กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก ทุกรายจะต้องมีคุณสมบัติครบถ้วนตามเงื่อนไขที่กําหนดไว้ในเอกสารเชิญชวน
  • การยื่นข้อเสนอของกิจการร่วมค้า: กรณีที่ข้อตกลงฯ กําหนดให้มีการมอบหมายผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้ยื่นข้อเสนอ ในนามกิจการร่วมค้า การยื่นข้อเสนอดังกล่าวไม่ต้องมีหนังสือมอบอํานาจ สําหรับข้อตกลงฯ ที่ไม่ได้กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดเป็นผู้ยื่นข้อเสนอ ผู้เข้าร่วมค้าทุกรายจะต้องลงลายมือชื่อในหนังสือมอบอํานาจให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้ยื่นข้อเสนอในนามกิจการร่วมค้า
  • การยื่นข้อเสนอด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (e - bidding) ให้ผู้เข้าร่วมค้าที่ได้รับมอบหมายหรือมอบอํานาจตามข้อ (๓.๑) ดําเนินการซื้อเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ กรณีที่มีการจําหน่ายเอกสาร
• ผู้ยื่นข้อเสนอต้องลงทะเบียนที่มีข้อมูลถูกต้องครบถ้วนในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Procurement : e-GP) ของกรมบัญชีกลาง

พิจารณาตัดสินโดยใช้หลักเกณฑ์ราคา

• ระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒)
• ระบบศูนย์บริการลูกค้า (Call Center)
• ระบบ GIS
• ระบบ GISC
• Mobile Application
• Microsoft Windows Server
• Microsoft SQL Server

• การชําระเงินงวดที่ ๑: ๓๐% ของวงเงินค่าจ้างตามสัญญา (สําหรับงานที่ส่งมอบข้อ ๘.๑)
• การชําระเงินงวดที่ ๒: ๓๐% ของวงเงินค่าจ้างตามสัญญา (สําหรับงานที่ส่งมอบข้อ ๘.๒)
• การชําระเงินงวดที่ ๓: ๔๐% ของวงเงินค่าจ้างตามสัญญา (สําหรับงานที่ส่งมอบข้อ ๘.๓)
• ค่าปรับ: ร้อยละ ๐.๑ ของวงเงินค่าจ้างตามสัญญาต่อวัน (ต่ําสุด ๑๐๐ บาท/วัน) หากไม่สามารถดําเนินการตามเงื่อนไข

• ถาม: ระบบ Smart 1662 คืออะไร?

  • ตอบ: เป็นระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียนของการประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.)

  • ถาม: ขอบเขตงานของการบำรุงรักษาระบบ Smart 1662 ครอบคลุมอะไรบ้าง?

  • ตอบ: ครอบคลุมการดูแลระบบให้ใช้งานได้ปกติ การปรับปรุงซอฟต์แวร์ การให้คำปรึกษา การแก้ไขปัญหา และการเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบอื่น ๆ

  • ถาม: ผู้รับจ้างต้องแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับระบบ Smart 1662 ภายในกี่ชั่วโมง?

  • ตอบ: กรณีเร่งด่วน (System Down) ต้องเข้าแก้ไขปัญหา (On Site) ภายใน 12 ชั่วโมง

  • ถาม: ผู้รับจ้างต้องส่งรายงานการบำรุงรักษาระบบ Smart 1662 เมื่อใด?

  • ตอบ: ภายในวันที่ 15 ของเดือนถัดไป

  • ถาม: หากระบบมีการเปลี่ยนแปลงฟังก์ชันการทํางาน ผู้รับจ้างต้องทําอย่างไร?

  • ตอบ: ต้องจัดอบรมการใช้งานให้กับพนักงาน กปภ. พร้อมทั้งจัดทําคู่มือการใช้งาน

  • ถาม: ผู้รับจ้างต้องเข้าไปตรวจสอบระบบ Smart 1662 บ่อยแค่ไหน?

  • ตอบ: 1 เดือนต่อ 1 ครั้ง

  • ถาม: การเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบใดบ้างที่ผู้รับจ้างต้องดูแล?

  • ตอบ: ระบบ Call Center, GIS และ GISC

  • ถาม: ผู้รับจ้างต้องให้บริการสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือไม่?

  • ตอบ: ต้องให้บริการสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมง

  • ถาม: หากผู้รับจ้างไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ตามเวลาที่กำหนด จะมีค่าปรับหรือไม่?

  • ตอบ: มีค่าปรับร้อยละ 0.1 ของวงเงินค่าจ้างตามสัญญาต่อวัน (ต่ําสุด 100 บาท/วัน)

  • ถาม: โครงการนี้มีระยะเวลาดําเนินงานเท่าใด?

  • ตอบ: 12 เดือน (๑ ตุลาคม ๒๕๖๘ – ๓๐ กันยายน ๒๕๖๙)

ข้อกําหนดขอบเขตของงาน (Terms of Reference: TOR)
โครงการบํารุงรักษาระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒)
๑. ความเป็นมา
การประปาส่วนภูมิภาค
การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) มีความต้องการปรับปรุงระบบการจัดการข้อร้องเรียน เพื่อบรรเทา ความเดือดร้อนของประชาชนหรือผู้ใช้น้ําของ กปภ. ให้มีความทันสมัยและสามารถบริหารจัดการข้อร้องเรียน ให้สามารถติดตาม ตรวจสอบ การดําเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนในแต่ละขั้นตอนได้ จึงได้จัดหาโครงการพัฒนา ระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒)
ระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) มีวัตถุประสงค์หลัก เพื่อบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนที่เกิดขึ้น สามารถทราบถึงตําแหน่งบริเวณที่ผู้ใช้น้ําได้รับผลกระทบได้อย่าง ถูกต้องและแม่นยํา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทํางานให้แก่ กปภ. จึงมีความจําเป็นต้องบํารุงรักษาระบบ สารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน ให้มีประสิทธิภาพและสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง
๒. วัตถุประสงค์ของโครงการ
๒.๑ เพื่อบํารุงรักษาระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒)
ให้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง
๒.๒ ปรับปรุงชุดซอฟต์แวร์ล่าสุด (Update Version) ของระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการ และติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) ให้มีความทันสมัยและเพิ่มประสิทธิภาพในการทํางาน
๒.๓ ให้คําปรึกษาแก่เจ้าหน้าที่ของ กปภ. และแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรม การปฏิบัติงานให้สามารถทํางานได้ตามปกติ เมื่อเกิดปัญหา
๓. คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ
๓.๑ มีความสามารถตามกฎหมาย ๓.๒ ไม่เป็นบุคคลล้มละลาย
๓.๓
ไม่อยู่ระหว่างเลิกกิจการ
ไม่เป็นบุคคลซึ่งอยู่ระหว่างถูกระงับการยื่นข้อเสนอหรือทําสัญญากับหน่วยงานของรัฐไว้ชั่วคราว
เนื่องจากเป็นผู้ที่ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการตามระเบียบ ที่รัฐมนตรีว่าการ กระทรวงการคลังกําหนดตามที่ประกาศเผยแพร่ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง
๓.๕ ไม่เป็นบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานและได้แจ้งเวียนชื่อให้เป็นผู้ทิ้งงานของ
หน่วยงานของรัฐในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผู้ทิ้งงานเป็นหุ้นส่วน ผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้มีอํานาจในการดําเนินงานในกิจการของนิติบุคคลนั้นด้วย
๓.๖ มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อจัดจ้าง และการ
บริหารพัสดุภาครัฐกําหนดในราชกิจจานุเบกษา
๓.๗ เป็นนิติบุคคลผู้มีอาชีพรับจ้างงานที่ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าว
ด
C
mausahebuguma
Pared Meyor ho
๓
ด ๔ / ๒ ๕ ๖
โครงการบํารุงรักษาระบบสารสนเทศ สนับสนุนการจัดการและติดตาม
1
៨
ข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒)
กรรมการ
๑๐.
ประธาน
On
กรรมการ Аба

• ๒ -
  ๓.๘ ไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่นที่เข้ายื่นข้อเสนอให้แก่ กปภ. ณ วัน ประกาศประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ หรือไม่เป็นผู้กระทําการอันเป็นการขัดขวาง การแข่งขันอย่างเป็นธรรมใน การประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้
  ๓.๔ ไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย เว้นแต่รัฐบาล ของผู้ยื่น ข้อเสนอได้มีคําสั่งให้สละเอกสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นว่านั้น
  ๓.๑๐
  ผู้ยื่นข้อเสนอที่ยื่นข้อเสนอในรูปแบบของ “กิจการร่วมค้า” ต้องมีคุณสมบัติดังนี้ (๑) การกําหนดสัดส่วนในการเข้าร่วมค้าของคู่สัญญา
  กรณีที่ข้อตกลงฯ กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก ข้อตกลงฯ จะต้องมีการกําหนดสัดส่วนหน้าที่ และความรับผิดชอบในปริมาณงาน สิ่งของ หรือมูลค่าตามสัญญาของ ผู้เข้าร่วมค้าหลักมากกว่าผู้เข้าร่วมค้ารายอื่นทุกราย
  (๒) กรณีที่ข้อตกลงฯ กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก กิจการร่วม
  ค้านั้นต้องใช้ผลงานของผู้เข้าร่วมค้าหลักรายเดียวเป็นผลงานของกิจการร่วมค้าที่ยื่นข้อเสนอ
  สําหรับข้อตกลงฯ ที่ไม่ได้กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก ทุกรายจะต้องมีคุณสมบัติครบถ้วนตามเงื่อนไขที่กําหนดไว้ในเอกสารเชิญชวน
  (๓) การยื่นข้อเสนอของกิจการร่วมค้า
  ผู้เข้าร่วมค้า
  (๓.๑) กรณีที่ข้อตกลงฯ กําหนดให้มีการมอบหมายผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้ยื่น
  ข้อเสนอ ในนามกิจการร่วมค้า การยื่นข้อเสนอดังกล่าวไม่ต้องมีหนังสือมอบอํานาจ
  สําหรับข้อตกลงฯ ที่ไม่ได้กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดเป็นผู้ยื่นข้อเสนอ ผู้เข้าร่วม
  ค้าทุกรายจะต้องลงลายมือชื่อในหนังสือมอบอํานาจให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้ยื่นข้อเสนอในนาม
  กิจการร่วมค้า
  (๓.๒) การยื่นข้อเสนอด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (e - bidding) ให้ผู้เข้าร่วมค้า ที่ได้รับมอบหมายหรือมอบอํานาจตามข้อ (๓.๑) ดําเนินการซื้อเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ กรณีที่มี
  การจําหน่ายเอกสาร
  ๓.๑๑
  ผู้ยื่นข้อเสนอต้องลงทะเบียนที่มีข้อมูลถูกต้องครบถ้วนในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วย
  อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Procurement : e-GP) ของกรมบัญชีกลางรซื้อหรือจ้าง
  ๔. ขอบเขตงาน
  ผู้รับจ้างจะต้องดําเนินงานตามขอบเขตของงาน ดังนี้
  ๔.๑ ผู้รับจ้างต้องดูแลบํารุงรักษาระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) ให้สามารถใช้งานได้ตามปกติอยู่เสมอ
  ๔.๒ วิเคราะห์ ปรับปรุงชุดซอฟต์แวร์ล่าสุด ของระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตาม ข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) ที่ผู้รับจ้างได้พัฒนาและพร้อมติดตั้งปรับปรุงชุดซอฟต์แวร์ให้ กปภ. เมื่อชุด ซอฟต์แวร์ล่าสุดดังกล่าวสนับสนุนและเป็นประโยชน์กับ กปภ. พร้อมทั้งทดสอบการทํางานของโปรแกรม ประยุกต์ที่บํารุงรักษาร่วมกับซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ และส่งรายงานสรุปผลการดําเนินการให้แก่ กปภ.
  ๔.๓ ผู้รับจ้างต้องให้คําแนะนําการวางระบบการสํารองข้อมูล เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลที่มี ความสําคัญของระบบ
  การประปารานา
  ด
  ๑ ๔ / ๒ ๕ ๖ ๘
  โครงการบํารุงรักษาระบบสารสนเทศ สนับสนุนการจัดการและติดตาม ข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒)
  กรรมการ
  Ago…
  ประธาน Pron
  กรรมการ
• 60 -
  ๔.๔ ผู้รับจ้างต้องให้คําแนะนําที่เป็นประโยชน์ในการใช้งานระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการ และติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) แก่พนักงาน กปภ. เขต และ กปภ. สาขา ได้ตลอด ๒๔ ชั่วโมง โดยเจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์เกี่ยวกับระบบดังกล่าว
  ๔.๕ ผู้รับจ้างต้องให้บริการซ่อมบํารุงรักษาระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) อย่างน้อย ดังนี้
  ๔.๕.๑ ตรวจเช็คการทํางานทั่วไปของสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) โดยใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ลูกข่าย (Client) ในการตรวจเช็คเข้าถึงเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Server) เพียงจุดเดียวเท่านั้น มีรายละเอียดการตรวจเช็ค ดังนี้
  ดังต่อไปนี้
  ๔.๕.๑.๑ ตรวจเช็คการทํางานโดยทั่วไปของซอฟต์แวร์
  (๑) ดูแลระบบการรับเรื่องร้องเรียน การจัดการข้อร้องเรียน การแจ้งซ่อม การออกรายงาน และการตรวจสอบข้อร้องเรียนให้สามารถใช้งานได้อย่างมี
  ประสิทธิภาพ
  (๒) ดูแลระบบการติดตามเรื่องร้องเรียนแบบ Tracking ให้สามารถใช้งานได้
  อย่างมีประสิทธิภาพ
  ๔.๕.๑.๒ งานพัฒนาโปรแกรมและเชื่อมต่อระบบ
  (๑) ดูแลระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) ให้สามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) (๒) ดูแลระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) ให้สามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบ GIS
  (๓) ดูแลระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) ให้สามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบ GISC
  (๔) ดูแลรายงานของระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตาม ข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) ให้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  ๔.๕.๑.๓ งานพัฒนา Mobile Application
  (๑) ดูแลระบบ Mobile Application ให้สามารถใช้จัดการงานซ่อมในภาคสนาม ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  (๒) กรณีเกิดความชํารุด บกพร่อง ขัดข้องหรือเหตุอื่นใด ที่ทําให้โปรแกรม ใช้งานไม่ได้ ผู้รับจ้างต้องดําเนินการแก้ไขโปรแกรมที่บํารุงรักษาให้สามารถ ใช้งานได้ดีดังเดิม ภายใน ๑๐ วันหลังจากได้รับแจ้งจาก กปภ. ยกเว้นเป็นการรอ Approve จากเจ้าของผลิตภัณฑ์ ให้เป็นไปตามที่เจ้าของผลิตภัณฑ์กําหนด หรือเหตุสุดวิสัยอื่นที่ผู้รับจ้างไม่ต้องรับผิดชอบ และ กปภ. ไม่สามารถกําหนดได้ ๔.๕.๒ ตรวจเช็คการทํางานโดยทั่วไปของเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Server) โดยมีรายละเอียด
  ๔.๕.๒.๑ Microsoft Windows Server
  (๑) ตรวจเช็ค Log File และการทํางานทั่วไปของ Microsoft Windows Server
  madsahibunima
  โครงการบํารุงรักษาระบบสารสนเทศ
  สนับสนุนการจัดการและติดตาม
  ประธาน DON
  ៣ ๑
  ๔ / ๒ ๕ ๖ ๘
  ข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒)
  กรรมการ
  กรรมการ
  ร
  ด
  3
• ๔ -
  (๒) ตรวจสอบ CPU Usage, Memory Usage และ Free Space ของ Hard disk (๓) สํารองข้อมูลและตรวจสอบการสํารองข้อมูลภาพที่นําเข้าระบบ
  ๔.๕.๒.๒ Microsoft SQL Server
  (๑) ตรวจเช็ค Log File ของระบบ Microsoft SQL Server
  (๒) สํารองข้อมูล Configuration ของระบบ
  (๓) สํารองข้อมูลและตรวจสอบการสํารองข้อมูลระบบสารสนเทศสนับสนุน
  การจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒)
  ๔.๕.๓ กรณีที่ผู้รับจ้างพบปัญหาจากเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายหรือ Microsoft Windows Server Microsoft SQL Server ของเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายหรืออุปกรณ์ต่อพ่วงกับเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย ที่ใช้งานระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) จะต้องรีบดําเนินการ แจ้งหรือส่งรายงานให้กับ กปภ. เพื่อสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที
  ๔.๖ ผู้รับจ้างต้องแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ได้ทุกวัน ตลอด ๒๔ ชั่วโมง โดยมีเจ้าหน้าที่ให้คําแนะนํา และแก้ไขปัญหา ถ้าหากผู้รับจ้างไม่สามารถแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ หรือ E-Mail ผู้รับจ้างต้องจัดส่งเจ้าหน้าที่ เพื่อไปแก้ไขปัญหายังสถานที่ของ กปภ. ภายใน ๒๔ ชั่วโมง หลังจากได้รับแจ้งจาก กปภ.
  ๔.๗ หากระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) ไม่สามารถ ใช้งานตามปกติ และจําเป็นต้องดําเนินการแก้ไขปัญหาโดยเร่งด่วน ผู้รับจ้างจะต้องจัดเจ้าหน้าที่เข้ามา ดําเนินการตรวจสอบ แก้ไข ให้อยู่ในสภาพใช้งานได้ดีดังเดิม โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น และให้แล้วเสร็จ โดยเร็วที่สุด ดังนี้
  ๔.๗.๑ กรณีเร่งด่วน ระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) System Down ใช้งานไม่ได้ทั้งระบบ นอกเหนือจากการบํารุงรักษา และซ่อมแซมตามที่ กําหนดไว้ หรือหลังจากที่ได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ กปภ.
• จะเข้าแก้ไขปัญหา (On Site) ภายใน ๑๒ ชั่วโมง หลังจากได้รับแจ้งจาก กปภ. จะหาทางแก้ปัญหาชั่วคราว ภายใน ๒๔ ชั่วโมง หลังจากได้รับแจ้งจาก กปภ.
• จะหาทางแก้ปัญหาให้อย่างถาวร ภายใน ๗ วันหลังจากได้รับแจ้งจาก กปภ.
  ๔.๗.๒ ระดับ ๒ ระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) ระบบสามารถทํางานได้ แต่ฟังก์ชันการทํางานหลักๆ ที่มีผลกับการทํางานของ กปภ. ที่สร้างไว้ไม่สามารถ ทํางานได้ เช่น ไม่สามารถเชื่อมต่อ หรือดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลไม่ได้ และการดึงข้อมูลรายงานไม่ได้ การประปา ส่วนภูมิภาคจําเป็นต้องให้ผู้รับจ้างบํารุงรักษา และซ่อมแซม นอกเหนือจากการบํารุงรักษาและซ่อมแซมตามที่ กําหนดไว้ หรือหลังจากที่ได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ กปภ.
• จะเข้าแก้ไขปัญหา (On Site) ภายใน ๒๔ ชั่วโมง หลังจากได้รับแจ้งจาก กปภ.
  จะหาทางแก้ปัญหาชั่วคราว ภายใน ๒ วัน หลังจากได้รับแจ้งจาก กปภ.
• จะหาทางแก้ปัญหาให้อย่างถาวร ภายใน ๑๔ วันหลังจากได้รับแจ้งจาก กปภ.
  ๔.๗.๓ ปัญหาอื่นๆ ต้องแก้ปัญหาให้แล้วเสร็จภายใน ๗ วัน นับจากวันที่ได้รับแจ้งจาก กปภ. โดยให้นับวันที่แจ้งเป็นวันที่เริ่มต้น ในกรณีผู้รับจ้างไม่สามารถดําเนินการตามเงื่อนไขข้างต้น ผู้รับจ้างต้อง
  ยินยอมให้ กปภ. คิดค่าปรับตามข้อ ๑๐
  maushabunúme
  โครงการบํารุงรักษาระบบสารสนเทศ สนับสนุนการจัดการและติดตาม
  ด
  ๔ / ๒ ๕ ๖ ๘
  ข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒)
  กรรมการ
  ………..
  ประธาน
  กรรมการ
  KSN
  ด
  3
• & -
  ๔.๘ ในกรณีที่ระบบมีการเปลี่ยนแปลงฟังก์ชันการทํางานที่กระทบต่อการทํางาน ผู้รับจ้างจะต้อง จัดอบรมการใช้งานให้กับพนักงาน กปภ. พร้อมทั้งจัดทําคู่มือการใช้งาน
  ๔.๙ ผู้รับจ้างจะต้องส่งเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ ความชํานาญ ในระบบงานปัจจุบันของ กปภ. ไม่น้อยกว่า ๑ คน เข้าไปตรวจสอบระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) เพื่อให้ พร้อมใช้งานตามปกติ ๑ เดือนต่อ ๑ ครั้ง ตลอดระยะเวลาสัญญา ๑๒ เดือน และส่งรายงานสรุปผลการตรวจสอบ ระบบงานให้แก่ กปภ.
  ๕. ระยะเวลาการดําเนินงาน
  ระยะเวลา ๑๒ เดือน (๑ ตุลาคม ๒๕๖๘ – ๓๐ กันยายน ๒๕๖๔)

5. หน่วยงานที่ดําเนินการ
   กปภ. สํานักงานใหญ่
   ๗. หลักเกณฑ์การพิจารณา

ผลการยื่นข้อเสนอครั้งนี้ จะพิจารณาตัดสินโดยใช้หลักเกณฑ์ราคา
๘. การส่งมอบงาน
ผู้รับจ้างต้องส่งมอบรายงานการบํารุงรักษาระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตาม
ข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) ตามข้อ ๔.๙ รายละเอียด ดังนี้
๘.๑ รายงานการบํารุงรักษาระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) ประจําเดือนตุลาคม – เดือนมกราคม จัดส่งภายวันที่ ๑๕ ของเดือนถัดไป
๔.๒ รายงานการบํารุงรักษาระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) ประจําเดือนกุมภาพันธ์ – เดือนพฤษภาคม จัดส่งภายวันที่ ๑๕ ของเดือนถัดไป
๔.๓ รายงานการบํารุงรักษาระบบสารสนเทศสนับสนุนการจัดการและติดตามข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒) ประจําเดือนมิถุนายน – เดือนกันยายน จัดส่งภายวันที่ ๑๕ ของเดือนถัดไป
๙. งวดงานและการชําระเงินค่าจ้าง
กปภ. จะชําระเงินค่าจ้างให้กับผู้รับจ้าง เมื่อผู้รับจ้างได้ดําเนินการแล้วเสร็จตามขอบเขตงานที่ กปภ. กําหนดในข้อ ๔ และคณะกรรมการตรวจรับพัสดุได้ตรวจรับงานเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยแบ่งเป็น ๓ งวด ดัง
๔.๑ การชําระเงินงวดที่ ๑ สําหรับงานที่ส่งมอบข้อ ๘.๑ จ่ายให้ ๓๐ % ของวงเงินค่าจ้างตามสัญญา ๔.๒ การชําระเงินงวดที่ ๒ สําหรับงานที่ส่งมอบข้อ ๔.๒ จ่ายให้ ๓๐ % ของวงเงินค่าจ้างตามสัญญา ๔.๓ การชําระเงินงวดที่ ๓ สําหรับงานที่ส่งมอบข้อ ๔.๓ จ่ายให้ ๔๐ % ของวงเงินค่าจ้างตามสัญญา
๑ ๒
๓
msus-thibagima
Frank Vibevels Autvely
๔ / ๒ ๕ ๖ ៨
โครงการบํารุงรักษาระบบสารสนเทศ สนับสนุนการจัดการและติดตาม ข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒)
กรรมการ
ประธาน
กรรมการ
обль
-b-
๑๐. อัตราค่าปรับ
หากผู้รับจ้างไม่สามารถดําเนินการตามเงื่อนไขข้างต้น ผู้รับจ้างต้องยินยอมให้ กปภ. คิดอัตราค่าปรับ ตามเวลาในส่วนที่เกินกําหนดเป็นรายวัน (เศษของวันคิดเป็น 9 วัน) ในอัตราร้อยละ ๐.๑ ของวงเงินค่าจ้าง ตามสัญญา รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว แต่อัตราค่าปรับต่ําสุดไม่ต่ํากว่าวันละ ๑๐๐ บาท โดยนับถัดจากวัน ครบกําหนดจนถึงวันที่ผู้รับจ้างส่งมอบงานจนถูกต้องครบถ้วน กรณีผู้รับจ้างมีค่าปรับเกินร้อยละ ๑๐ ของวงเงิน ค่าจ้างทั้งหมด ผู้รับจ้างมีสิทธิบอกเลิกสัญญาได้ เว้นแต่ผู้รับจ้างจะยินยอมเสียค่าปรับให้แก่ผู้ว่าจ้าง โดยไม่มี เงื่อนไขใดๆ ทั้งสิ้น โดยจะพิจารณาผ่อนปรนการบอกเลิกสัญญาได้เท่าที่จําเป็น
๑๑.
งบประมาณดําเนินการ
ใช้งบประมาณปี ๒๕๖๙ จํานวนเงิน ๙๔๑,500.00 บาท (เก้าแสนสี่หมื่นหนึ่งพันหกร้อยบาทถ้วน) (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
๑๒. ข้อกําหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
๑๒.๑ ผู้เสนอราคาที่เข้าลงนามในสัญญา ต้องผูกพันตามข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data Processing Agreement) ในฐานะเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตาม พ.ร.บ. คุ้มครอง ข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. ๒๕๖๒
๑๒.๒ ผู้เสนอราคาที่เข้าลงนามในสัญญารับทราบ และยอมรับปฏิบัติตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูล ส่วนบุคคล พ.ศ. ๒๕๖๒ ประกาศการประปาส่วนภูมิภาค เรื่องนโยบายและแนวปฏิบัติการคุ้มครองข้อมูล ส่วนบุคคล พ.ศ. ๒๕๖๔ (Privacy Policy) ประกาศความเป็นส่วนตัว (Privacy Notice) สําหรับคู่สัญญา และกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลหรือกฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ที่มีอยู่ในปัจจุบันหรือจะมีใช้
ในอนาคต เพื่อให้การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเป็นไปโดยชอบด้วยกฎหมายและบรรลุวัตถุประสงค์ในการคุ้มครอง ข้อมูลส่วนบุคคล
๑๓. ข้อกําหนดด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทํางาน
ผู้เสนอราคาที่เข้าลงนามในสัญญาจะต้องดําเนินการ ตามพระราชบัญญัติความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทํางาน พ.ศ. ๒๕๕๔ รวมทั้งกฎกระทรวง ประกาศ ระเบียบ เพื่อปฏิบัติตาม พระราชบัญญัตินี้ รวมทั้งกฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง และคู่มือว่าด้วยความปลอดภัยในการทํางานสําหรับ ผู้รับจ้าง พ.ศ. ๒๕๖๕ กองอาชีวอนามัยและความปลอดภัย การประปาส่วนภูมิภาค
๑๔. สามารถส่งข้อคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะ วิจารณ์ เป็นลายลักษณ์อักษร เปิดเผยชื่อและที่อยู่ให้ชัดเจนได้ที่ กองจัดหา การประปาส่วนภูมิภาค ๗๒ ซอยแจ้งวัฒนะ ๑ แขวงตลาดบางเขน เขตหลักสี่ กทม. ๑๐๒๑๐
สถานที่ติดต่อ
โทรศัพท์/โทรสาร
E-mail
๐ ๒๕๕๑ ๘๑๒๓-๔
[email protected]
maus shaounima
hahid MarchMat
ด
๓
ด ๔ / ๒ ๕ ๖๘
โครงการบํารุงรักษาระบบสารสนเทศ สนับสนุนการจัดการและติดตาม
ข้อร้องเรียน (Smart ๑๖๖๒)
กรรมการ
กล
การประปาส่วนภูมิภาค
ประธาน
Am
กรรมการ AAA