รายละเอียดการจ้าง
โครงการนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อพัฒนาระบบบริหารจัดการงานบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Service Management) ที่สอดคล้องกับนโยบายและแนวทางการปฏิบัติงานของสำนักงาน กสทช. โดยมุ่งเน้นการอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ปฏิบัติงานในการแจ้งเหตุการณ์ ปัญหา หรือข้อขัดข้อง และการขอใช้บริการต่างๆ ผ่านช่องทางที่สะดวกและรวดเร็ว
ระบบที่พัฒนาขึ้นนี้ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการการให้บริการและการแก้ไขปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศให้กับเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ รวมถึงเป็นแหล่งรวบรวมองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานและการแก้ไขปัญหาด้าน IT ต่างๆ
ผู้รับจ้างจะต้องพัฒนาระบบให้รองรับการทำงานด้าน ITIL (Information Technology Infrastructure Library Framework) เช่น Incident Management, Problem Management, Change Management และ Configuration Management เป็นต้น นอกจากนี้ ระบบจะต้องเชื่อมต่อกับ Microsoft Active Directory (AD) ของสำนักงาน กสทช. และสามารถนำเข้าข้อมูลจาก Excel เพื่อใช้เป็นข้อมูลตั้งต้น เช่น ข้อมูลผู้ปฏิบัติงาน ข้อมูลอุปกรณ์ และข้อมูล Knowledge Base
The project aims to develop a modern and efficient IT Service Management system for the NBTC office. This system will facilitate users in reporting issues and requesting services, improve the efficiency of service management and IT problem resolution, and consolidate IT knowledge to ensure users receive prompt solutions and the IT system remains readily available.
สถานที่
ไม่ได้ระบุ