ประกวดราคาจ้างโครงการพัฒนา AI Chatbot เพื่อให้บริการตอบปัญหาข้อกฎหมายและระเบียบการช่วยเหลือเยียวยาแก่ประชาชน ด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (e-bidding)

• เพื่อพัฒนาต่อยอดระบบ AI Chatbot ที่สามารถตอบคําถามทางกฎหมายและระเบียบการช่วยเหลือเยียวยาแก่ประชาชนจาก Phase ) - POC
• เพื่อสร้างบัญชีทางการของ LINE (Line Official Account) ที่ได้รับการรับรองบัญชี (Verified Account)
• เพื่อมีช่องทางสื่อสารประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนเข้าถึงงานบริการตามภารกิจของกรมคุ้มครองสิทธิ และเสรีภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ สะดวก รวดเร็ว ลดภาระค่าใช้จ่าย

• จัดทําแผนการดําเนินงานของโครงการพัฒนา AI Chatbot
• สร้างบัญชีทางการของ LINE (Line Official Account) ที่เป็นลิขสิทธิ์ของกรมคุ้มครองสิทธิและ เสรีภาพ
  • อัปเกรดบัญชีทางการเป็น Premium ID : @ripd ให้บริการเป็นระยะเวลา ๑ ปี
  • อัปเกรดเป็นบัญชีรับรอง (Verified Account) โล่สีน้ําเงิน
  • สามารถให้บริการข้อความบรอดแคสต์ไม่น้อยกว่า ๓,๕๐๐ ข้อความ/เดือน เป็นระยะเวลา ๑๒ เดือน
• ศึกษา วิเคราะห์ และออกแบบ Ai Chatbot
  • จัด Workshop ร่วมกับคณะทํางานปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : Al) เพื่อรวบรวมเอกสารกฎหมายและระเบียบการช่วยเหลือเยียวยาประชาชน รวมทั้งเอกสารอื่น ๆ ที่สนับสนุนงานตามภารกิจของกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ สําหรับสร้างคลังความรู้ (Knowledge Base) และความเข้าใจในรูปแบบการทํางานของการโต้ตอบกับผู้ใช้งานด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ และรวบรวมความต้องการของหน่วยงานผ่านคณะทํางานปัญญาประดิษฐ์ (Requirement Gathering)
  • จัดหาบุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถ และความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบประสบการณ์ การใช้งาน AI Chatbot (User Experience Design) เพื่อให้คําแนะนํา และคําปรึกษาทางด้านการออกแบบการทํางานของการโต้ตอบกับผู้ใช้งานด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์โดยเฉพาะ
  • ออกแบบรูปแบบการสนทนาโต้ตอบให้เข้าใจง่าย เพื่อให้เกิดความเหมาะสม เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของการตอบคําถาม (Conversation Design)
• ดําเนินการพัฒนา AI Chatbot
  • พัฒนาต่อยอดจากระบบ AI Chatbot ต้นแบบ ภายใต้โครงการพัฒนา Al Chatbot เพื่อให้บริการตอบปัญหาข้อกฎหมายและระเบียบการช่วยเหลือเยียวยาแก่ประชาชน (Phase 4 - POC)
  • สามารถทํางานเชื่อมโยงกับ LINE Official Account ของกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ จํานวน ๑ Account
  • สามารถรองรับการสนทนาโต้ตอบภาษาไทย
  • สามารถรองรับจํานวนคําถาม และจํานวนผู้ใช้งานพร้อมกัน อย่างน้อย ๑๐๐ คน
  • สามารถรองรับการเรียกใช้ API (Claude APIs Service) เป็นระยะเวลาอย่างน้อย ๑๒ เดือน
  • สามารถรองรับการประมวลผลแบบ Asynchronous โดยใช้สถาปัตยกรรม ASGH-Based Execution เพื่อเพิ่มความสามารถในการให้บริการพร้อมกันหลายรายการ และรองรับการใช้งานจากผู้ใช้งานจํานวนมากในเวลาเดียวกันได้
  • สามารถรองรับการจัดเก็บข้อมูลเวกเตอร์ (Vector Storage) เพื่อใช้ในการค้นหาข้อมูลตามบริบทด้วยเทคนิค Approximate Nearest Neighbor (ANN)
  • สามารถถรองรับกลไกการค้นหาแบบ Hybrid Search ที่รวมทั้งการค้นหาแบบ Sparse Retrieval และ Dense Retrieval เพื่อเพิ่มความแม่นยําในการตอบคําถามทางกฎหมายจากฐานข้อมูลที่มีความซับซ้อน
  • สามารถรองรับการประมวลผลแบบ Dynamic Batching และ Efficient Memory Handling เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบคําถาม พร้อมทั้งสามารถรองรับปริมาณคําถามจํานวนมากจากผู้ใช้งานได้อย่างมีเสถียรภาพ และสามารถขยายระบบได้ในอนาคต
  • สามารถรองรับการตอบคําถามของประชาชนทั่วไป และเจ้าหน้าที่ในประเด็นที่เกี่ยวข้อง โดยใช้ข้อมูลองค์ความรู้จากหน่วยงานอย่างน้อย 5 หน่วยงาน ตามที่กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพกําหนด
  • กรณีที่ AI Chatbot ไม่สามารถตอบคําถามได้ หรือผู้ใช้งานต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ การโต้ตอบกับผู้ใช้งานด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์จะต้องรองรับการส่งข้อมูลการติดต่อ หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center ๑๑๑๑ กด ๗๗ หรืออีเมล [email protected]
  • รองรับการประมวลผลคําถามภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing : NLP) ทํางานโดยใช้หลักการเรียนรู้ของคอมพิวเตอร์อัตโนมัติ (Machine Learning) เพื่อให้ Al Chatbot สามารถเข้าใจความหมาย และใจความสําคัญของคําถามที่เป็นประโยค หรือประโยคคําถามที่มีการสะกดผิดได้
  • รองรับการตีความ หรือการจําแนกข้อมูลสําคัญจากประโยคคําถาม (Entity Extraction) เช่น วันที่ พ.ร.บ. ระเบียบ ประกาศ มาตรา พ.ศ. เป็นต้น โดยใช้หลักการประมวลผลคําถามภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing : NLP)
• ดําเนินการพัฒนาระบบจัดการคลังความรู้ (Knowledge Base)
  • สามารถบริหารจัดการสิทธิ์ผู้นําเข้าข้อมูลได้ (User Management)
  • รองรับเอกสารที่มีนามสกุลไฟล์ .txt และ .pdf อย่างน้อย ๒๐๐ ไฟล์ และสามารถรองรับเอกสาร pdf ที่มีลายน้ําได้
  • รองรับเอกสารกฎหมายที่มีโครงสร้างแบบลําดับชั้น เป็นมาตราและหมวด เช่น พระราชบัญญัติ พระราชกําหนด, ระเบียบ, กฎกระทรวง, ข้อกําหนด, ประกาศ หรือเอกสารอื่น ๆ ที่มีโครงสร้างในลักษณะเดียวกัน
  • สามารถ เพิ่ม ลบ แก้ไข ข้อมูลที่นําเข้าได้
  • สามารถจัดเก็บประวัติการเข้าใช้ระบบงานของผู้ใช้งาน (Log)
  • สามารถแสดงผลสําหรับการเข้าใช้งานระบบ การสืบค้น การนําเข้า การบันทึก และแก้ไข ข้อมูล ซึ่งประกอบด้วย ชื่อผู้ใช้งาน วัน/เวลา log in - log out จากระบบเป็นอย่างน้อย หรือตามที่ กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพกําหนด และต้องไม่สามารถแก้ไขเปลี่ยนแปลงได้ และไม่ได้เป็นการดําเนินการผ่านระบบบริหารจัดการฐานข้อมูล
  • สามารถแปลงข้อมูลที่นําเข้าให้อยู่ในรูปแบบของฐานข้อมูล เพื่อใช้สําหรับพัฒนา AI Chatbot ได้อัตโนมัติ
  • รองรับการเชื่อมโยงกับ Al Chatbot ได้อัตโนมัติ
  • สามารถให้บริการผ่าน Web Browser ที่รองรับการแสดงผลในทุกอุปกรณ์ เช่น คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต มือถือ เป็นต้น
• จัดฝึกอบรม
  • ส่งมอบแผนการฝึกอบรมและรายละเอียดหลักสูตรในรูปแบบเอกสาร จํานวน ๑ ชุด ให้กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพพิจารณาเห็นชอบก่อนการฝึกอบรม อย่างน้อย 5 วันทําการ
  • จัดทําเอกสารคู่มือการใช้งานระบบสําหรับผู้ดูแลระบบ AI Chatbot และผู้ใช้งานระบบจัดการคลัง ความรู้ (Knowledge Base)
  • จัดการฝึกอบรมหลักการทํางานของ Al Chatbot และการใช้งานระบบจัดการคลังความรู้ (Knowledge Base) อย่างน้อย 9 วัน ในรูปแบบออนไซต์หรือออนไลน์ โดยครอบคลุมกลุ่มผู้ดูแลระบบ ผู้ใช้งานระบบของกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพเป็นอย่างน้อย

• เอกสารแผนการดําเนินโครงการ (Project Plan)
• รายชื่อบุคลากร พร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับผลงานหรือประสบการณ์
• เอกสารการสร้างบัญชีทางการของ LINE (Line Official Account)
• ช่องทางการรับแจ้งปัญหา
• ระบบ AI Chatbot ที่พัฒนาและติดตั้ง
• ระบบจัดการคลังความรู้ (Knowledge Base) ที่พัฒนาและติดตั้ง
• ผังการติดตั้งระบบ
• รายงานผลการติดตั้งระบบ
• คู่มือการติดตั้งระบบ
• รายงานผลการทดสอบระบบ
• แผนการฝึกอบรมและรายละเอียดหลักสูตร
• การฝึกอบรมให้แก่เจ้าหน้าที่กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ
• รายการเอกสารสําหรับสร้างคลังความรู้ (Knowledge Base) และรายการข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดําเนินงานตามโครงการนี้ทั้งหมด
• แบบจําลองกระบวนการ (Data Flow Diagram)
• เอกสารสรุปรายงานผลการดําเนินการที่เกี่ยวข้องในโครงการทั้งหมด
• เอกสารคู่มือการใช้งานระบบสําหรับผู้ดูแลระบบ AI Chatbot
• เอกสารคู่มือผู้ใช้งานระบบจัดการคลังความรู้ (Knowledge Base)
• Source Code ฉบับสมบูรณ์ล่าสุดของระบบ

ระยะเวลาการดําเนินงาน ๑๒๐ วันนับถัดจากวันลงนามในสัญญา

• ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเป็นนิติบุคคลที่จดทะเบียนในประเทศไทย ซึ่งมีวัตถุประสงค์ในการประกอบธุรกิจเกี่ยวกับการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือที่เกี่ยวข้อง โดยตรงมาแล้วเป็นเวลาไม่น้อยกว่า ๓ ปี นับจนถึงวันยื่นเอกสารประกวดราคา
• มีผลงานกับหน่วยงานภาครัฐ หรือรัฐวิสาหกิจ ด้านการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือที่เกี่ยวข้อง โดยที่ในแต่ละสัญญามีวงเงินไม่ต่ํากว่า 9,000,000 บาท อย่างน้อย ๑ สัญญา โดยเป็นโครงการที่ดําเนินการเสร็จสิ้นมาแล้วไม่นานเกิน ๓ ปี นับถึงวันยื่นเอกสารประกวดราคา โดยผู้ยื่นข้อเสนอต้องแสดงรายชื่อหน่วยงานที่ได้มีการดําเนินการพร้อมแนบหนังสือรับรองผลงาน หรือสําเนาสัญญาจ้าง มาเพื่อประกอบการพิจารณาด้วย
• ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการ เป็นไปตามหนังสือคณะกรรมการวินิจฉัยปัญหา การจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ ด่วนที่สุด ที่ กค (กวจ) ที่ ๐๔๐๕.๒/ว๑๒๔ ลงวันที่ ๑ มีนาคม ๒๕๒๖

การพิจารณาคัดเลือกข้อเสนอโดยใช้เกณฑ์ราคาประกอบเกณฑ์อื่น

• พิจารณาตามราคาที่เสนอ เกณฑ์คะแนน ๑๐๐ คะแนน ค่าน้ําหนักร้อยละ ๒๐
• พิจารณาตามข้อเสนอทางเทคนิคและคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์ต่อทางราชการ เกณฑ์คะแนน ๑๐๐ คะแนน ค่าน้ําหนักร้อยละ ๘๐ โดยพิจารณาจากเกณฑ์การให้คะแนนจากคณะกรรมการพิจารณาผลฯ กําหนดให้ผู้ยื่นข้อเสนอมานําเสนอ Proof of Concept : POC ในระยะเวลาไม่เกิน ๒ ชั่วโมง โดยผู้นําเสนอ ต้องเป็นบุคลากรตามเอกสารยื่นข้อเสนอไม่เกิน ๓ คน และต้องเตรียมอุปกรณ์สําหรับนําเสนอมาด้วยตัวเองให้เรียบร้อย
• เกณฑ์การพิจารณาข้อเสนอทางเทคนิค:
  • ระบบงานต้นแบบ (Prototype) หรือระบบงานจริงที่นําเสนอ สามารถนําเข้าเอกสารที่กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพได้จัดเตรียมไว้ (ไฟล์นามสกุล .pdf)
  • ระบบงานต้นแบบ (Prototype) หรือระบบงานจริงที่นําเสนอ สามารถตอบคําถามและอ้างอิงเอกสารที่กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ ได้จัดเตรียมไว้
  • ระบบงานต้นแบบ (Prototype) หรือระบบงานจริงที่นําเสนอ สามารถตอบคําถามจากการประมวลผลเอกสารที่นําเข้าระบบ ภายในระยะเวลาที่กําหนด

• สามารถทํางานเชื่อมโยงกับ LINE Official Account ของกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ จํานวน ๑ Account
• สามารถรองรับการสนทนาโต้ตอบภาษาไทย
• สามารถรองรับจํานวนคําถาม และจํานวนผู้ใช้งานพร้อมกัน อย่างน้อย ๑๐๐ คน
• สามารถรองรับการเรียกใช้ API (Claude APIs Service) เป็นระยะเวลาอย่างน้อย ๑๒ เดือน
• สามารถรองรับการประมวลผลแบบ Asynchronous โดยใช้สถาปัตยกรรม ASGH-Based Execution
• สามารถรองรับการจัดเก็บข้อมูลเวกเตอร์ (Vector Storage) เพื่อใช้ในการค้นหาข้อมูล ตามบริบทด้วยเทคนิค Approximate Nearest Neighbor (ANN)
• สามารถถรองรับกลไกการค้นหาแบบ Hybrid Search ที่รวมทั้งการค้นหาแบบ Sparse Retrieval และ Dense Retrieval
• สามารถรองรับการประมวลผลแบบ Dynamic Batching และ Efficient Memory Handling
• รองรับการประมวลผลคําถามภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing : NLP)
• รองรับการตีความ หรือการจําแนกข้อมูลสําคัญจากประโยคคําถาม (Entity Extraction)
• สามารถบริหารจัดการสิทธิ์ผู้นําเข้าข้อมูลได้ (User Management)
• รองรับเอกสารที่มีนามสกุลไฟล์ .txt และ .pdf อย่างน้อย ๒๐๐ ไฟล์ และสามารถรองรับเอกสาร pdf ที่มีลายน้ําได้

• งวดที่ ๑ จ่ายเงินร้อยละ ๒๐ ของเงินค่าจ้างตามสัญญาจ้าง เมื่อผู้รับจ้างส่งมอบงานตามรายการ และกรรมการได้ตรวจรับงานเรียบร้อยแล้ว
• งวดที่ ๒ จ่ายเงินร้อยละ ๕๐ ของเงินค่าจ้างตามสัญญาจ้าง เมื่อผู้รับจ้างส่งมอบงานตามรายการ และกรรมการได้ตรวจรับงานเรียบร้อยแล้ว
• งวดที่ ๓ จ่ายเงินร้อยละ ๓๐ ของเงินค่าจ้างตามสัญญาจ้าง เมื่อผู้รับจ้างส่งมอบงานตามรายการ และกรรมการได้ตรวจรับงานเรียบร้อยแล้ว
• ผู้รับจ้างจะต้องจัดหาทีมงานเพื่อให้บริการ (Support) ด้านการใช้งานระบบ AI Chatbot และระบบ จัดการคลังความรู้ (Knowledge Base) เป็นระยะเวลา 3 ปี นับถัดจากวันที่ส่งมอบโครงการ
• กรณีที่ผู้รับจ้างส่งงานล่าช้าเกินกว่าที่กําหนดในแต่ละงวดงาน ผู้รับจ้างจะต้องเสียค่าปรับให้แก่ผู้ว่าจ้างเป็นรายวัน ในอัตราร้อยละ ๐.๑๐ ของวงเงินค่าจ้างทั้งหมดตามสัญญา แต่ต้องไม่ต่ํากว่าวันละ ๑๐๐ บาท

• คำถาม: AI Chatbot สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับกฎหมายอะไรได้บ้าง?

  • คำตอบ: AI Chatbot จะสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับกฎหมายและระเบียบการช่วยเหลือเยียวยาแก่ประชาชน ตามภารกิจของกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ โดยใช้ข้อมูลจากหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง

• คำถาม: หาก AI Chatbot ไม่สามารถตอบคำถามได้ จะมีช่องทางให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ได้อย่างไร?

  • คำตอบ: หาก AI Chatbot ไม่สามารถตอบคำถามได้ จะมีช่องทางให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 1111 กด 77 หรืออีเมล [email protected]

• คำถาม: ระบบจัดการคลังความรู้ (Knowledge Base) รองรับไฟล์เอกสารประเภทใดบ้าง?

  • คำตอบ: ระบบจัดการคลังความรู้รองรับเอกสารที่มีนามสกุลไฟล์ .txt และ .pdf อย่างน้อย ๒๐๐ ไฟล์ และสามารถรองรับเอกสาร pdf ที่มีลายน้ําได้

• คำถาม: AI Chatbot สามารถรองรับจำนวนผู้ใช้งานพร้อมกันได้เท่าไหร่?

  • คำตอบ: AI Chatbot สามารถรองรับจำนวนคำถามและจำนวนผู้ใช้งานพร้อมกันได้อย่างน้อย 100 คน

• คำถาม: ผู้ใช้งานทั่วไปจะสามารถเข้าถึง AI Chatbot ได้อย่างไร?

  • คำตอบ: ผู้ใช้งานทั่วไปสามารถเข้าถึง AI Chatbot ได้ผ่าน LINE Official Account ของกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ

• คำถาม: หลังจากส่งมอบงานแล้ว จะมีการรับประกันระบบหรือไม่?

  • คำตอบ: ผู้รับจ้างจะต้องจัดหาทีมงานเพื่อให้บริการ (Support) ด้านการใช้งานระบบ AI Chatbot และระบบจัดการคลังความรู้ (Knowledge Base) เป็นระยะเวลา 3 ปี นับถัดจากวันที่ส่งมอบโครงการ

• คำถาม: หากระบบมีข้อผิดพลาด (Bug) จะมีการแก้ไขอย่างไร?

  • คำตอบ: ผู้รับจ้างต้องแก้ไขปัญหาให้เรียบร้อยภายใน 5 วันทําการ นับจากวันที่ได้รับแจ้ง โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น

• คำถาม: การพัฒนา AI Chatbot จะต่อยอดจากระบบเดิมในส่วนใด?

  • คำตอบ: การพัฒนา AI Chatbot จะต่อยอดจากระบบ AI Chatbot ต้นแบบ ภายใต้โครงการพัฒนา Al Chatbot เพื่อให้บริการตอบปัญหาข้อกฎหมายและระเบียบการช่วยเหลือเยียวยาแก่ประชาชน (Phase 4 - POC)

• คำถาม: ระบบจัดการคลังความรู้ (Knowledge Base) สามารถเชื่อมโยงกับ AI Chatbot ได้อย่างไร?

  • คำตอบ: ระบบจัดการคลังความรู้ (Knowledge Base) สามารถเชื่อมโยงกับ AI Chatbot ได้อัตโนมัติ

• คำถาม: การประเมินผลงานของผู้ยื่นข้อเสนอทางด้านเทคนิค พิจารณาจากอะไรบ้าง?

  • คำตอบ: พิจารณาจากความสามารถในการนำเข้าเอกสาร, การตอบคำถามและอ้างอิงเอกสาร, และความเร็วในการตอบคำถามจากการประมวลผลเอกสาร

ขอบเขตของงาน (Terms of Reference : TOR)
โครงการพัฒนา AI Chatbot เพื่อให้บริการตอบปัญหาข้อกฎหมายและระเบียบ
๑. หลักการและความเป็นมา
การช่วยเหลือเยียวยาแก่ประชาชน
กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ มีหน้าที่และภารกิจสําคัญเกี่ยวกับสิทธิและเสรีภาพที่ประชาชน จึงได้รับตามกฎหมายและตามหลักสิทธิมนุษยชน เพื่อให้ประชาชนได้รับการคุ้มครองและดูแลจากรัฐ อย่างทั่วถึง และเท่าเทียมกัน จึงมีการวางระบบและพัฒนาการคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพของประชาชน ทุกเพศและช่วงวัย โดยมีเป้าหมายให้ประชาชนทุกระดับ โดยเฉพาะประชาชนผู้ด้อยโอกาสและกลุ่มเปราะบาง เข้าถึงความยุติธรรม ได้รับการคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพอย่างทั่วถึง เท่าเทียม และเป็นธรรม
การให้บริการข้อมูลทางกฎหมายและระเบียบการช่วยเหลือเยียวยาแก่ประชาชนในปัจจุบัน
ๆ
มีความจําเป็นต้องใช้ทรัพยากรบุคคลจํานวนมากในการตอบคําถามซ้ํา ๆ และบางครั้งอาจเกิดความล่าช้า เนื่องจากการตอบคําถามขึ้นอยู่กับความพร้อมของเจ้าหน้าที่ อีกทั้งข้อมูลที่ต้องให้บริการมีความซับซ้อน
และเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ส่งผลให้การบริการอาจไม่สามารถตอบสนองต่อประชาชนได้อย่างทันท่วงที ในปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๐๗ กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ โดยศูนย์ข้อมูลและพัฒนาระบบเทคโนโลยี สารสนเทศ ได้ศึกษา ค้นคว้า โดยนําเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial intelligence : Al) เทคโนโลยี การเรียนรู้ของคอมพิวเตอร์อัตโนมัติ (Machine Learning) และบูรณาการข้อมูลต่าง ๆ จากเอกสารและ ระเบียบการช่วยเหลือเยียวยาแก่ประชาชนตามภารกิจ มาประยุกต์ใช้เป็นต้นแบบการให้บริการตอบปัญหา ข้อกฎหมายและระเบียบการช่วยเหลือเยียวยาแก่ประชาชน ผ่านช่องทาง Line Official
เพื่อให้การพัฒนาระบบ รูปแบบ และวิธีการ ซึ่งเป็นสิ่งใหม่ในการให้บริการตอบปัญหาข้อกฎหมาย และระเบียบการช่วยเหลือเยียวยาแก่ประชาชนของกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพมีประสิทธิภาพสูงขึ้น
สามารถให้บริการแก่ประชาชนได้อย่างทั่วถึง จึงจําเป็นต้องพัฒนาระบบเพื่อรองรับการให้บริการที่เพิ่มขึ้น และมีความยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้น โดยให้บริการผ่านบัญชีทางการของ LINE (Line Official Account) ที่ได้รับ การรับรองบัญชี (Verified Account) ในรูปแบบ AI Chatbot ที่เป็นลิขสิทธิ์ของกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ เป็นการอํานวยความสะดวกให้กับประชาชนผู้มาขอรับบริการได้ตลอด ๒๔ ชั่วโมง สามารถให้บริการได้ อย่างถูกต้อง รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ ทุกที่ทุกเวลา และสนับสนุนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ให้สะดวก รวดเร็ว ลดค่าใช้จ่าย
๒. วัตถุประสงค์
๒.๑ เพื่อพัฒนาต่อยอดระบบ AI Chatbot ที่สามารถตอบคําถามทางกฎหมายและระเบียบการช่วยเหลือ เยียวยาแก่ประชาชนจาก Phase ) - POC
๒.๒ เพื่อสร้างบัญชีทางการของ LINE (Line Official Account) ที่ได้รับการรับรองบัญชี (Verified
Account)
๒.๓ เพื่อมีช่องทางสื่อสารประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนเข้าถึงงานบริการตามภารกิจของกรมคุ้มครองสิทธิ และเสรีภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ สะดวก รวดเร็ว ลดภาระค่าใช้จ่ายเงิน
หมา
๓. คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ
๓.๑ มีความสามารถตามกฎหมาย ๓.๒ ไม่เป็นบุคคลล้มละลาย
6. T
ไม่อยู่ระหว่างเลิกกิจการ
๓.๔ ไม่เป็นบุคคลซึ่งอยู่ระหว่างถูกระงับการยื่นข้อเสนอหรือทําสัญญากับหน่วยงานของรัฐไว้ชั่วคราว เนื่องจากเป็นผู้ที่ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการตามระเบียบที่รัฐมนตรีว่าการ กระทรวงการคลังกําหนดตามที่ประกาศเผยแพร่ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของของกรมบัญชีกลาง
๓.๕ ไม่เป็นบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงาน และได้แจ้งเวียนชื่อให้เป็นผู้ทิ้งงานของ หน่วยงานของรัฐในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผู้ทิ้งงานเป็นหุ้นส่วน ผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้มีอํานาจในการดําเนินงานในกิจการของนิติบุคคลนั้นด้วย
๓.๖ มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อจัดจ้าง และการบริหาร
พัสดุภาครัฐกําหนดในราชกิจจานุเบกษา
๓.๗ เป็นนิติบุคคล ผู้มีอาชีพรับจ้างงานที่ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าว
๓.๔ ไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่นที่เข้ายื่นข้อเสนอให้แก่กรมคุ้มครองสิทธิและ เสรีภาพ ณ วันประกาศประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ หรือไม่เป็นผู้กระทําการอันเป็นการขัดขวางการแข่งขัน ราคาอย่างเป็นธรรมในการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้
๓.๙ ไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทยเว้นแต่รัฐบาลของผู้ยื่น ข้อเสนอได้มีคําสั่งให้สละเอกสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นว่านั้น
๓.๑๐ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องไม่มีเจ้าหน้าที่ของกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ เป็นผู้จัดการ หุ้นส่วนผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้มีอํานาจในการดําเนินงานในกิจการของบุคคลธรรมดาหรือของนิติบุคคล เป็น หุ้นส่วนในห้างหุ้นส่วนสามัญหรือห้างหุ้นส่วนจํากัด เป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ในบริษัทจํากัด หรือบริษัทจํากัด มหาชน หรือเป็นที่ปรึกษาของกิจการนั้น
.
ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเป็นนิติบุคคลที่จดทะเบียนในประเทศไทย ซึ่งมีวัตถุประสงค์ในการประกอบธุรกิจ เกี่ยวกับการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือที่เกี่ยวข้อง โดยตรงมาแล้วเป็นเวลาไม่น้อยกว่า ๓ ปี นับจนถึงวันยื่นเอกสารประกวดราคา และมีผลงานกับหน่วยงานภาครัฐ หรือรัฐวิสาหกิจ ด้านการพัฒนา ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือที่เกี่ยวข้อง โดยที่ในแต่ละสัญญามีวงเงินไม่ต่ํากว่า 9,000,000 บาท อย่างน้อย ๑ สัญญา โดยเป็นโครงการที่ดําเนินการเสร็จสิ้นมาแล้วไม่นานเกิน ๓ ปี นับถึงวันยื่นเอกสาร ประกวดราคา โดยผู้ยื่นข้อเสนอต้องแสดงรายชื่อหน่วยงานที่ได้มีการดําเนินการพร้อมแนบหนังสือรับรอง ผลงาน หรือสําเนาสัญญาจ้าง มาเพื่อประกอบการพิจารณาด้วย กรมคุ้มครองสิทธิฯ ขอสงวนสิทธิ์ที่จะ ตรวจสอบวินิจฉัยข้อเท็จจริงโดยตรงจากหน่วยงานคู่สัญญาตามใบรับรองที่เสนอนั้น
๓.๑๒ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการ เป็นไปตามหนังสือคณะกรรมการวินิจฉัยปัญหา การจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ ด่วนที่สุด ที่ กค (กวจ) ที่ ๐๔๐๕.๒/ว๑๒๔ ลงวันที่ ๑ มีนาคม
๒๕๒๖
๓.๑๓. ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเสนอราคาทุกรายการที่ผู้ยื่นข้อเสนอได้เสนอต่อกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ รวมถึงค่าดําเนินการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ค่าภาษีและค่าใช้จ่ายอื่นใดทั้งปวงที่เกิดขึ้น โดยกรมคุ้มครองสิทธิ และเสรีภาพต้องไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ เพิ่มเติมจากที่ปรากฏในใบเสนอราคา
2
๔. ขอบเขตการดําเนินงาน
๔.๑ จัดทําแผนการดําเนินงานของโครงการพัฒนา AI Chatbot เพื่อให้บริการตอบปัญหาข้อกฎหมาย
และระเบียบการช่วยเหลือเยียวยาแก่ประชาชน
๔.๒ สร้างบัญชีทางการของ LINE (Line Official Account) ที่เป็นลิขสิทธิ์ของกรมคุ้มครองสิทธิและ เสรีภาพ โดยมีรายละเอียด ดังนี้
๔.๒.๑ อัปเกรดบัญชีทางการเป็น Premium ID : @ripd ให้บริการเป็นระยะเวลา ๑ ปี ๔.๒.๒ อัปเกรดเป็นบัญชีรับรอง (Verified Account) โล่สีน้ําเงิน
๔.๒.๓ สามารถให้บริการข้อความบรอดแคสต์ไม่น้อยกว่า ๓,๕๐๐ ข้อความ/เดือน เป็นระยะเวลา ๑๒ เดือน
๔.๓ ศึกษา วิเคราะห์ และออกแบบ Ai Chatbot เพื่อให้บริการตอบปัญหาข้อกฎหมายและระเบียบ การช่วยเหลือเยียวยาแก่ประชาชน โดยมีรายละเอียด ดังนี้
๔.๓.๑ จัด Workshop ร่วมกับคณะทํางานปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : Al) เพื่อรวบรวมเอกสารกฎหมายและระเบียบการช่วยเหลือเยียวยาประชาชน รวมทั้งเอกสารอื่น ๆ ที่สนับสนุน
ๆ งานตามภารกิจของกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ สําหรับสร้างคลังความรู้ (Knowledge Base) และ ความเข้าใจในรูปแบบการทํางานของการโต้ตอบกับผู้ใช้งานด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ และรวบรวม
ความต้องการของหน่วยงานผ่านคณะทํางานปัญญาประดิษฐ์ (Requirement Gathering)
๔.๓.๒ จัดหาบุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถ และความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบประสบการณ์ การใช้งาน AI Chatbot (User Experience Design) เพื่อให้คําแนะนํา และคําปรึกษาทางด้านการออกแบบ การทํางานของการโต้ตอบกับผู้ใช้งานด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์โดยเฉพาะ
๔.๓.๓ ออกแบบรูปแบบการสนทนาโต้ตอบให้เข้าใจง่าย เพื่อให้เกิดความเหมาะสม เป็นไปตาม วัตถุประสงค์ของการตอบคําถาม (Conversation Design)
๔.๔ ดําเนินการพัฒนา AI Chatbot เพื่อให้บริการตอบปัญหาข้อกฎหมายและระเบียบการช่วยเหลือ เยียวยาแก่ประชาชน โดยมีรายละเอียด ดังนี้
๔.๔.๑ พัฒนาต่อยอดจากระบบ AI Chatbot ต้นแบบ ภายใต้โครงการพัฒนา Al Chatbot เพื่อให้บริการตอบปัญหาข้อกฎหมายและระเบียบการช่วยเหลือเยียวยาแก่ประชาชน (Phase 4 - POC)
๔.๔.๒ สามารถทํางานเชื่อมโยงกับ LINE Official Account ของกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ จํานวน ๑ Account ตามข้อ ๕.๒
๔.๔.๓ สามารถรองรับการสนทนาโต้ตอบภาษาไทย
๔.๔.๔. สามารถรองรับจํานวนคําถาม และจํานวนผู้ใช้งานพร้อมกัน อย่างน้อย ๑๐๐ คน
๔.๔.๕ สามารถรองรับการเรียกใช้ API (Claude APIs Service) เป็นระยะเวลาอย่างน้อย ๑๒ เดือน ๔.๔.๖ สามารถรองรับการประมวลผลแบบ Asynchronous โดยใช้สถาปัตยกรรม ASGH-Based Execution เพื่อเพิ่มความสามารถในการให้บริการพร้อมกันหลายรายการ และรองรับการใช้งานจาก
ผู้ใช้งานจํานวนมากในเวลาเดียวกันได้
๔.๔.๗ สามารถรองรับการจัดเก็บข้อมูลเวกเตอร์ (Vector Storage) เพื่อใช้ในการค้นหาข้อมูล ตามบริบทด้วยเทคนิค Approximate Nearest Neighbor (ANN)
2
๔.๔.๔ สามารถถรองรับกลไกการค้นหาแบบ Hybrid Search ที่รวมทั้งการค้นหาแบบ Sparse Retrieval และ Dense Retrieval เพื่อเพิ่มความแม่นยําในการตอบคําถามทางกฎหมายจากฐานข้อมูลที่มี ความซับซ้อน
๔.๔๙ สามารถรองรับการประมวลผลแบบ Dynamic Batching และ Efficient Memory Handling เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบคําถาม พร้อมทั้งสามารถรองรับปริมาณคําถามจํานวนมากจาก ผู้ใช้งานได้อย่างมีเสถียรภาพ และสามารถขยายระบบได้ในอนาคต
๔.๔.๑๐ สามารถรองรับการตอบคําถามของประชาชนทั่วไป และเจ้าหน้าที่ในประเด็นที่เกี่ยวข้อง โดยใช้ข้อมูลองค์ความรู้จากหน่วยงานอย่างน้อย 5 หน่วยงาน ตามที่กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพกําหนด
๔.๔.๑๑ กรณีที่ AI Chatbot ไม่สามารถตอบคําถามได้ หรือผู้ใช้งานต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ การโต้ตอบกับผู้ใช้งานด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์จะต้องรองรับการส่งข้อมูลการติดต่อ หรือติดต่อ เจ้าหน้าที่ Call Center ๑๑๑๑ กด ๗๗ หรืออีเมล [email protected]
๔.๔.๑๒ รองรับการประมวลผลคําถามภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing : NLP) · ทํางานโดยใช้หลักการเรียนรู้ของคอมพิวเตอร์อัตโนมัติ (Machine Learning) เพื่อให้ Al Chatbot สามารถ เข้าใจความหมาย และใจความสําคัญของคําถามที่เป็นประโยค หรือประโยคคําถามที่มีการสะกดผิดได้
๔.๔.๑๓ รองรับการตีความ หรือการจําแนกข้อมูลสําคัญจากประโยคคําถาม (Entity Extraction) เช่น วันที่ พ.ร.บ. ระเบียบ ประกาศ มาตรา พ.ศ. เป็นต้น โดยใช้หลักการประมวลผลคําถามภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing : NLP)
๔.๕. ดําเนินการพัฒนาระบบจัดการคลังความรู้ (Knowledge Base) โดยมีรายละเอียด ดังนี้
๔.๕.๑ สามารถบริหารจัดการสิทธิ์ผู้นําเข้าข้อมูลได้ (User Management)
๔.๕.๒ รองรับเอกสารที่มีนามสกุลไฟล์ .txt และ .pdf อย่างน้อย ๒๐๐ ไฟล์ และสามารถรองรับ เอกสาร pdf ที่มีลายน้ําได้
๔.๕.๓ รองรับเอกสารกฎหมายที่มีโครงสร้างแบบลําดับชั้น เป็นมาตราและหมวด เช่น พระราชบัญญัติ พระราชกําหนด, ระเบียบ, กฎกระทรวง, ข้อกําหนด, ประกาศ หรือเอกสารอื่น ๆ ที่มี โครงสร้างในลักษณะเดียวกัน
ง
}
๔.๕.๔. สามารถ เพิ่ม ลบ แก้ไข ข้อมูลที่นําเข้าได้
๔.๕.๕. สามารถจัดเก็บประวัติการเข้าใช้ระบบงานของผู้ใช้งาน (Log)
๔.๕.๖ สามารถแสดงผลสําหรับการเข้าใช้งานระบบ การสืบค้น การนําเข้า การบันทึก และแก้ไข ข้อมูล ซึ่งประกอบด้วย ชื่อผู้ใช้งาน วัน/เวลา log in - log out จากระบบเป็นอย่างน้อย หรือตามที่ กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพกําหนด และต้องไม่สามารถแก้ไขเปลี่ยนแปลงได้ และไม่ได้เป็นการดําเนินการ ผ่านระบบบริหารจัดการฐานข้อมูล
๔.๕.๗ สามารถแปลงข้อมูลที่นําเข้าให้อยู่ในรูปแบบของฐานข้อมูล เพื่อใช้สําหรับพัฒนา AI Chatbot
ได้อัตโนมัติ
๔.๕.๘ รองรับการเชื่อมโยงกับ Al Chatbot ได้อัตโนมัติ
๔.๕.๙ สามารถให้บริการผ่าน Web Browser ที่รองรับการแสดงผลในทุกอุปกรณ์ เช่น คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต มือถือ เป็นต้น
ซัมจั๋ง

๕. จัดฝึกอบรม
ผู้รับจ้างต้องดําเนินการและรับผิดชอบการฝึกอบรมของกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพในขอบเขต ดังนี้
๕.๑ ส่งมอบแผนการฝึกอบรมและรายละเอียดหลักสูตรในรูปแบบเอกสาร จํานวน ๑ ชุด ให้กรมคุ้มครอง
สิทธิและเสรีภาพพิจารณาเห็นชอบก่อนการฝึกอบรม อย่างน้อย 5 วันทําการ
๕.๒ จัดทําเอกสารคู่มือการใช้งานระบบสําหรับผู้ดูแลระบบ AI Chatbot และผู้ใช้งานระบบจัดการคลัง ความรู้ (Knowledge Base) โดยเอกสารคู่มือดังกล่าวต้องเข้าใจง่าย มีความถูกต้องและสอดคล้องกับระบบ ที่มีการพัฒนาและใช้งานจริง พร้อมจัดส่งให้กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพพิจารณา และเป็นเอกสารคู่มือ ที่จัดพิมพ์เป็นภาษาไทยเป็นอย่างน้อย
๕.๓ จัดการฝึกอบรมหลักการทํางานของ Al Chatbot และการใช้งานระบบจัดการคลังความรู้ (Knowledge Base) อย่างน้อย 9 วัน ในรูปแบบออนไซต์หรือออนไลน์ โดยครอบคลุมกลุ่มผู้ดูแลระบบ ผู้ใช้งานระบบของกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพเป็นอย่างน้อย
5. ระยะเวลาดําเนินงานและแผนการดําเนินงาน
ระยะเวลาการดําเนินงาน ๑๒๐ วันนับถัดจากวันลงนามในสัญญา
๗. งบประมาณ
ภายในวงเงิน ๒,๐๒๐,๕๐๐ บาท (สองล้านสองหมื่นห้าร้อยบาทถ้วน) ทั้งนี้ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
และค่าใช้จ่ายอื่นแล้ว
๘. หลักเกณฑ์การพิจารณา
การพิจารณาคัดเลือกข้อเสนอโดยใช้เกณฑ์ราคาประกอบเกณฑ์อื่น
๔. การส่งมอบงาน
๔.๑ งวดที่ ๑ ระยะเวลาดําเนินงาน ๑๕ วัน นับจากวันลงนามในสัญญา ส่งมอบงานซึ่งประกอบไปด้วย
๑) เอกสารแผนการดําเนินโครงการ (Project Plan) ที่แสดงขั้นตอน วิธีการดําเนินงาน วันที่เริ่มต้น ถึงสิ้นสุด และผู้รับผิดชอบในแต่ละขั้นตอน
ผู้รับจ้าง
๒) รายชื่อบุคลากร รายละเอียดเกี่ยวกับผลงานหรือประสบการณ์ พร้อมมีหนังสือรับรองออกโดย
๓) เอกสารการสร้างบัญชีทางการของ LINE (Line Official Account) ตามข้อ ๔.๒
๔.) ช่องทางการรับแจ้งปัญหา เช่น ทางโทรศัพท์ ทางอีเมล หรือช่องทางออนไลน์ ในวันและเวลา ทํางานของผู้รับจ้าง
๕) จัดพิมพ์เอกสารตามรายการส่งมอบงานงวดที่ ๑ ในรูปเล่มสี จํานวน ๓ ชุด และไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ บันทึกในแฟลชไดรฟ์ (Flash Drive) จํานวน ๑ ชุด
๔.๒ งวดที่ ๒ ระยะเวลาดําเนินงาน ๙๐ วัน นับจากวันลงนามในสัญญา ส่งมอบงานซึ่งประกอบไปด้วย
๑) พัฒนา ติดตั้ง และส่งมอบระบบ ตามข้อ ๔.๔ และ ๔.๕ พร้อมเอกสาร ประกอบด้วย

• ผังการติดตั้งระบบ
  รายงานผลการติดตั้งระบบ
  22
  คู่มือการติดตั้งระบบ
  ๒) ทดสอบระบบ ตามข้อ ๔.๔ และ ๔.๕ พร้อมส่งเอกสารรายงานผลการทดสอบระบบ ๓) แผนการฝึกอบรมและรายละเอียดหลักสูตร ตามข้อ ๕
  ส
  ๔) จัดพิมพ์เอกสารตามรายการส่งมอบงานงวดที่ ๒ ในรูปเล่มสี จํานวน ๓ ชุด และไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ บันทึกในแฟลชไดรฟ์ (Flash Drive) จํานวน ๑ ชุด
  ๔.๓ งวดที่ 1 ระยะเวลาดําเนินงาน ๑๒๐ วัน นับจากวันลงนามในสัญญา ส่งมอบงานซึ่งประกอบไปด้วย
  ๑) จัดอบรมให้แก่เจ้าหน้าที่กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ ตามข้อ ๕
  ๒) รายการเอกสารสําหรับสร้างคลังความรู้ (Knowledge Base) และรายการข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดําเนินงานตามโครงการนี้ทั้งหมด
  ๓) แบบจําลองกระบวนการ (Data Flow Diagram)
  ๔) เอกสารสรุปรายงานผลการดําเนินการที่เกี่ยวข้องในโครงการทั้งหมด
  ๕) เอกสารคู่มือการใช้งานระบบสําหรับผู้ดูแลระบบ AI Chatbot ตามข้อ ๕.๑ ๖) เอกสารคู่มือผู้ใช้งานระบบจัดการคลังความรู้ (Knowledge Base) ตามข้อ ๕.๑
  ๗) ส่งมอบ Source Code ฉบับสมบูรณ์ล่าสุดของระบบ ตามข้อ ๔.๔ และ ๔.๕ ที่ยังไม่ผ่าน การเข้ารหัส ซึ่งต้องสามารถ Compile ใหม่ได้ และใช้งานได้ทั้งระบบ
  ๔) จัดพิมพ์เอกสารตามรายการส่งมอบงานงวดที่ ๓ ในรูปเล่มสี จํานวน ๓ ชุด และไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ บันทึกในแฟลชไดรฟ์ (Flash Drive) จํานวน ๑ ชุด
  ๑๐. การชําระเงิน
  ๑๐.๑ งวดที่ ๑ จ่ายเงินร้อยละ ๒๐ ของเงินค่าจ้างตามสัญญาจ้าง เมื่อผู้รับจ้างส่งมอบงานตามรายการ และกรรมการได้ตรวจรับงานเรียบร้อยแล้ว
  ๑๐.๒ งวดที่ ๒ จ่ายเงินร้อยละ ๕๐ ของเงินค่าจ้างตามสัญญาจ้าง เมื่อผู้รับจ้างส่งมอบงานตามรายการ และกรรมการได้ตรวจรับงานเรียบร้อยแล้ว
  60.0 งวดที่ ๓ จ่ายเงินร้อยละ ๓๐ ของเงินค่าจ้างตามสัญญาจ้าง เมื่อผู้รับจ้างส่งมอบงานตามรายการ และกรรมการได้ตรวจรับงานเรียบร้อยแล้ว
  ๑๑. การรับประกันความชํารุดบกพร่องและเงื่อนไขอื่น ๆ
  ผู้รับจ้างจะต้องจัดหาทีมงานเพื่อให้บริการ (Support) ด้านการใช้งานระบบ AI Chatbot และระบบ จัดการคลังความรู้ (Knowledge Base) เป็นระยะเวลา 6 ปี นับถัดจากวันที่ส่งมอบโครงการ โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
  00.0
  จัดหาเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญและมีความชํานาญ เพื่อให้คําปรึกษาเกี่ยวกับเทคนิคและ เพื่อรับรองการแก้ไขข้อผิดพลาดของระบบ เมื่อมีข้อบกพร่อง (Bug) หรือข้อผิดพลาดอื่น ๆ (Error) เกิดขึ้น เพื่อให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดอายุสัญญา ผู้รับจ้างต้องแก้ไขปัญหาให้เรียบร้อยภายใน 5 วันทําการ นับจากวันที่ได้รับแจ้ง โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น หากไม่สามารถแก้ไขได้ภายในระยะเวลาที่กําหนด ให้ดําเนินการแจ้งกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพเป็นลายลักษณ์อักษรถึงสาเหตุที่ไม่สามารถดําเนินการได้
  โดยกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณายกเว้นค่าปฏิ
  เมม
  ๑๑.๒ มีช่องทางการรับแจ้งปัญหา เช่น ทางโทรศัพท์ ทางอีเมล หรือช่องทางออนไลน์ ในวันและ เวลาทํางานของผู้รับจ้าง
  ๑๒. ลิขสิทธิ์
  ๑๒.๑ ข้อมูล เอกสาร และผลการดําเนินงานในโครงการทั้งหมด ถือเป็นเรื่องปกปิดและเป็นกรรมสิทธิ์ ของกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ
  ห้ามมิให้ผู้รับจ้างเผยแพร่เอกสารนี้ไม่ว่าบางส่วนหรือทั้งหมด ๑๒.๒ ในกรณีที่บุคคลภายนอกกล่าวอ้างหรือใช้สิทธิเรียกร้องใด ๆ ว่ามีการละเมิดลิขสิทธิ์ หรือสิทธิบัตร เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่เสนอในโครงการนี้ ผู้รับจ้างต้องดําเนินการทั้งปวงเพื่อให้การกล่าวอ้าง หรือการเรียกร้อง ดังกล่าว ระงับสิ้นโดยเร็ว และจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งหมด
  ๑๓. การรักษาความลับของข้อมูล
  สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาในเอกสารทุกฉบับ ระบบงาน และสิ่งอื่นใด ที่จัดทําขึ้นตามข้อกําหนดนี้ ถือเป็นความลับ ผู้รับจ้างต้องไม่นําข้อมูล เอกสาร ระบบงาน และสิ่งอื่นใด ที่ผู้ว่าจ้างได้จัดทําขึ้นเกี่ยวกับ ขอบเขตงานนี้ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนไปใช้ โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากกรมคุ้มครอง
  สิทธิและเสรีภาพ
  ๑๔. ค่าปรับ
  กรณีที่ผู้รับจ้างส่งงานล่าช้าเกินกว่าที่กําหนดในแต่ละงวดงานตามขอบเขตของงาน ข้อ ๔ หรือทํางาน ไม่แล้วเสร็จตามเวลาที่กําหนดไว้ในสัญญาตามขอบเขตของงาน ข้อ ๔ ผู้รับจ้างจะต้องเสียค่าปรับให้แก่ผู้ว่า จ้างเป็นรายวัน ในอัตราร้อยละ ๐.๑๐ ของวงเงินค่าจ้างทั้งหมดตามสัญญา แต่ต้องไม่ต่ํากว่าวันละ ๑๐๐ บาท นับถัดจากวันครบกําหนดส่งมอบงานจนถึงวันที่ผู้รับจ้างปฏิบัติตามสัญญาถูกต้องครบถ้วน และผู้ว่า
  จ้างได้ตรวจรับงานแล้ว
  ๑๕. หลักเกณฑ์และสิทธิ์ในการพิจารณา
  กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ โดยคณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ โครงการพัฒนา Al Chatbot เพื่อให้บริการตอบปัญหาข้อกฎหมายและระเบียบการช่วยเหลือเยียวยาแก่ ประชาชน จะพิจารณาผู้ชนะการเสนอราคาโดยใช้เกณฑ์ราคาประกอบเกณฑ์อื่น พิจารณาให้น้ําหนัก คะแนนตามปัจจัยหลัก จํานวน ๒ ปัจจัยหลัก รวม ๒๐๐ คะแนน (คิดเป็นค่าน้ําหนักร้อยละ ๑๐๐) ได้แก่
  ๑๕.๑ พิจารณาตามราคาที่เสนอ เกณฑ์คะแนน ๑๐๐ คะแนน ค่าน้ําหนักร้อยละ ๒๐
  ๑๕.๒ พิจารณาตามข้อเสนอทางเทคนิคและคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์ต่อทางราชการ เกณฑ์คะแนน ๑๐๐ คะแนน ค่าน้ําหนักร้อยละ ๘๐ โดยพิจารณาจากเกณฑ์การให้คะแนนจากคณะกรรมการพิจารณาผลฯ กําหนดให้ผู้ยื่นข้อเสนอมานําเสนอ Proof of Concept : POC ในระยะเวลาไม่เกิน ๒ ชั่วโมง โดยผู้นําเสนอ ต้องเป็นบุคลากรตามเอกสารยื่นข้อเสนอไม่เกิน ๓ คน และต้องเตรียมอุปกรณ์สําหรับนําเสนอมาด้วยตัวเอง
  ให้เรียบร้อย
  ๓
  2
  เกณฑ์การพิจารณา
  ๑๕.๒.๑ ระบบงานต้นแบบ (Prototype) หรือระบบงานจริงที่นําเสนอ สามารถนําเข้าเอกสารที่กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพได้จัดเตรียมไว้ (ไฟล์นามสกุล .pdf) โดยมีหลักเกณฑ์ ดังนี้
  1
  ๑) นําเข้าเอกสาร จํานวนตั้งแต่ ๑๐ ฉบับ ขึ้นไป จะได้ ๔๐ คะแนน ๒) นําเข้าเอกสาร จํานวนตั้งแต่ ๗ - ๙ ฉบับ ขึ้นไป จะได้ ๓๐ คะแนน ๓) นําเข้าเอกสาร จํานวนตั้งแต่ ๔ - ๖ ฉบับ จะได้ ๒๐ คะแนน ๔) นําเข้าเอกสาร จํานวนตั้งแต่ ๒ - ๓ ฉบับ จะได้ ๑๐ คะแนน ๕) ไม่สามารถนําเข้าเอกสารได้ จะได้ 0 คะแนน
  ๑๕.๒.๒ ระบบงานต้นแบบ (Prototype) หรือระบบงานจริงที่นําเสนอ สามารถตอบคําถามและอ้างอิงเอกสารที่กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ ได้จัดเตรียมไว้ โดยมีหลักเกณฑ์ ดังนี้
  วิธีการประเมิน คะแนน
  จากการนําเสนอ
  ของผู้ยื่นข้อเสนอ
  (Proof of
  Concept : POC)
  จากการนําเสนอ
  ของผู้ยืนข้อเสนอ (Proof of
  ๑) ตอบคําถามได้อย่างถูกต้อง และสามารถอ้างอิงเอกสารหรือมาตรา : Concept : POC)
  ได้ครบถ้วน จะได้ ๓๐ คะแนน
  ๒) ตอบคําถามได้อย่างถูกต้อง แต่ไม่สามารถอ้างอิงเอกสารหรือ
  มาตราได้อย่างครบถ้วน จะได้ ๒๐ คะแนน
  ๓) ตอบคําถามไม่ถูกต้อง แต่สามารถอ้างอิงเอกสารหรือมาตราได้
  ครบถ้วน จะได้ ๑๐ คะแนน
  ๔.) ตอบคําถามไม่ถูกต้อง ไม่สามารถอ้างอิงเอกสารหรือมาตราได้อย่าง
  ครบถ้วน ไม่สามารถตอบคําถามได้ จะได้ 0 คะแนน
  ม
  ๑๕.๒.๓ ระบบงานต้นแบบ (Prototype) หรือระบบงานจริงที่นําเสนอ สามารถตอบคําถามจากการประมวลผลเอกสารที่นําเข้าระบบ ภายใน
  ระยะเวลาที่กําหนด โดยมีหลักเกณฑ์ ดังนี้
  to
  #RO
  จากการนําาเสนอ Eno
  ของผู้ยื่นข้อเสนอ
  (Proof of
  ๑) ตอบคําถามภายในระยะเวลา ไม่เกิน ๓๐ วินาที จะได้ ๓๐ คะแนน Concept : POC)
  ๒) ตอบคําถามภายในระยะเวลา มากกว่า ๓๐ วินาที
  แต่ไม่เกิน 5 นาที จะได้ ๒๐ คะแนน
  ๒) ตอบคําถามภายในระยะเวลา มากกว่า ๑ นาที แต่ไม่เกิน ๒ นาที
  จะได้ ๑๐ คะแนน
  ๓) ตอบคําถาม ใช้ระยะเวลาเกิน 5 นาที จะได้ 0 คะแนน
• A -
  ๑๖. สถานที่ติดต่อเพื่อขอทราบข้อมูลเพิ่มเติม เสนอแนะ วิจารณ์ หรือแสดงความคิดเห็นโดยเปิดเผย
  สถานที่ติดต่อเพื่อขอทราบข้อมูลเพิ่มเติม หรือเสนอแนะวิจารณ์แสดงความคิดเห็นโดยเปิดเผยตัว ผู้ประกอบการสามารถติดต่อสอบถาม วิจารณ์ เสนอข้อคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับร่างขอบเขตของ งานนี้เป็นลายลักษณ์อักษรทางไปรษณีย์ตอบรับด่วนพิเศษ (EMS) ส่งไปที่กลุ่มงานบริหารงานพัสดุ สํานักงานเลขานุการกรม กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ กระทรวงยุติธรรม เลขที่ ๕๐๔ อาคารกระทรวง ยุติธรรม ชั้น 5 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร ๑๐๒๑๐ หรือทางโทรศัพท์
  ๐ ๒๑๔๑ ๒๗๙๖
  E
  ทั้งนี้ ผู้แสดงความคิดเห็นจะต้องเปิดเผยชื่อ และที่อยู่ ที่สามารถติดต่อได้ให้กรมคุ้มครองสิทธิและ เสรีภาพทราบด้วย
  ภาพทราบด้วย
  12
  หม