รายละเอียดการจ้าง
โครงการนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อดำเนินงานบริการสนับสนุนผู้ใช้และบริการทางเทคนิคของแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อการเรียนรู้ สสวท. ซึ่งประกอบด้วยระบบต่างๆ ได้แก่ ระบบอบรมครู, ระบบการสอบออนไลน์, ระบบคลังความรู้ SciMath, ระบบจัดการเรียนรู้ออนไลน์, เว็บไซต์ Project 14 และระบบฐานข้อมูลเครือข่ายทางการศึกษา โดยผู้รับจ้างจะต้องให้บริการข้อมูล ตอบคำถามด้านการใช้งานและด้านเทคนิค บริหารจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนบริหารจัดการ ตรวจสอบ ติดตาม ปรับเปลี่ยน และตั้งค่าการทำงานของโครงสร้างพื้นฐานของระบบต่างๆ ทั้งในส่วนของระบบสำหรับทดสอบ (UAT Environment) และระบบที่ให้บริการจริง (Production Environment) เพื่อให้ระบบสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ
ขอบเขตงานครอบคลุมถึงการรับแจ้งปัญหาและให้คำแนะนำ, การจัดทำแผนการดำเนินงาน, การจัดสรรบุคลากรเพื่อให้บริการข้อมูลและแก้ไขปัญหา, การประสานงานกับผู้พัฒนาระบบ, การจัดทำรายงานผลการดำเนินงาน, การจัดหาเครื่องมือบริหารจัดการข้อมูล (Ticket Management) และจัดเก็บองค์ความรู้ (Knowledge Management), การถ่ายทอดความรู้ (Knowledge Transfer) ให้กับ สสวท. และผู้พัฒนาระบบ, การจัดทำคู่มือการตอบคำถามด้านเทคนิค, และการส่งออกข้อมูลการรับแจ้งปัญหาทั้งหมด
นอกจากนี้ ผู้รับจ้างจะต้องบริหารจัดการ ตรวจสอบ ติดตาม ปรับเปลี่ยน และตั้งค่าการทำงานของโครงสร้างพื้นฐานและระบบปฏิบัติการพื้นฐาน, ติดตั้งและปรับเปลี่ยนการตั้งค่าเครื่องมือตรวจสอบการเข้าถึงการใช้งาน (Uptime Monitoring Tool), รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการเข้าถึงการใช้งาน (Uptime) และปริมาณข้อมูลการใช้งาน (Traffic Utilization), ปรับเปลี่ยนการตั้งค่าระบบศูนย์กลางในการบริหารจัดการข้อมูลจราจร (Centralized Log Management), ดำเนินการเปิด/ปิดสิทธิ์ทางการเข้าใช้งาน (Services Channel) จากทางไกล (Remote Access), และสำรองข้อมูลระบบต่างๆ เป็นประจำทุกวัน
The project aims to provide user support and technical services for IPST’s digital learning platform, including systems such as the teacher training system, online testing system, SciMath knowledge base, online learning management system, Project 14 website, and educational network database system. The contractor will be responsible for handling service requests, troubleshooting, managing data, and improving the infrastructure of the systems. The goal is to ensure continuous and efficient service delivery. The scope includes problem reporting and providing recommendations, developing an operation plan, allocating personnel to provide information and troubleshoot problems, coordinating with system developers, preparing performance reports, providing data management tools (Ticket Management) and knowledge management, transferring knowledge to IPST and system developers, preparing a technical question answering manual, and exporting all problem reporting data.
สถานที่
-