ประกวดราคาจ้างงานบริการงานสนับสนุนผู้ใช้และบริการทางเทคนิคของแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อการเรียนรู้ สสวท.

• เพื่อดำเนินงานบริการงานสนับสนุนผูใช้และบริการทางเทคนิคของแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรู สสวท. ที่ทำหนาที่บริการข้อมูลและตอบคำถามดานการใช้งานหรือดานเทคนิค ตลอดจนบริหารจัดการ ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อใหการบริการระบบตาง ๆ ของแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรู สสวท. เปนไปอยางมีประสิทธิภาพ
• เพื่อบริหารจัดการ ตรวจสอบ ติดตาม ปรับเปลี่ยน ตั้งค่าการทำงานโครงสรางพื้นฐานของระบบตาง ๆ ทั้งในสวนของระบบสำหรับทดสอบ (UAT Environment) และระบบที่ใหบริการจริง (Production Environment) ใหสามารถใช้งานไดอยางตอเนื่องและเปนไปอยางมีประสิทธิภาพ

• งานสนับสนุนผูใช้ของแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท. (Service Management)
  • รับแจ้งปัญหาและให้คำแนะนำเกี่ยวกับระบบต่างๆ ของแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อการเรียนรู้ สสวท. ผ่านช่องทางต่างๆ (อีเมล, Facebook Messenger, โทรศัพท์)
  • ศึกษาการทำงานของระบบต่างๆ และเข้าร่วมประชุมกับ สสวท. เพื่อพิจารณารูปแบบงานสนับสนุนผู้ใช้
  • จัดทำแผนการดำเนินงานนำเสนอให้ สสวท. พิจารณาก่อนดำเนินการ
  • จัดสรรบุคลากรเพื่อให้บริการข้อมูล รับแจ้งปัญหา ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาผ่านการควบคุมระยะไกล (Remote Support) ในวันและเวลาที่กำหนด รวมถึงวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์ (ตามที่ สสวท. กำหนด) และแก้ไขปัญหาระดับวิกฤติ (Critical) และระดับรุนแรง (Significant) ทันที
  • ให้บริการสนับสนุนระบบงานและประสานงานกับผู้พัฒนาระบบของแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อการเรียนรู้ สสวท. ตามระดับความรุนแรง (Severity) ของปัญหา (Critical, Significant, Moderate, Minor) โดยมีระยะเวลาในการตอบสนองและแก้ไขปัญหาตามที่กำหนด
  • จัดทำรายงานผลการดำเนินงาน
  • จัดหาเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารจัดการข้อมูล (Ticket Management) และจัดเก็บองค์ความรู้ (Knowledge Management) ที่ สสวท. สามารถใช้งานได้
  • จัดให้มีการถ่ายทอดความรู้ (Knowledge Transfer) ให้กับ สสวท. และผู้พัฒนาระบบ
  • จัดทำคู่มือการตอบคำถามด้านเทคนิคสำหรับเจ้าหน้าที่ตอบคำถาม
  • Export รายละเอียดข้อมูลการรับแจ้งปัญหาทั้งหมดที่จัดเก็บในเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารจัดการข้อมูล (Ticket Management) และจัดเก็บองค์ความรู้ (Knowledge Management) ตามรูปแบบไฟล์ที่ สสวท. กำหนด
• งานบริการทางเทคนิคของแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท. (Technical Management)
  • บริหารจัดการ ตรวจสอบ ติดตาม ปรับเปลี่ยนและตั้งค่าการทำงานโครงสรางพื้นฐาน และระบบปฏิบัติการพื้นฐานของระบบตาง ๆ
  • ติดตั้ง ปรับเปลี่ยนการตั้งค่าเครื่องมือในการตรวจสอบการเข้าถึงการใช้งาน (Uptime Monitoring Tool)
  • รวบรวมข้อมูลวิเคราะห์การเข้าถึงการใช้งาน (Uptime) ปริมาณข้อมูลการใช้งาน (Traffic Utilization) รวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับ CPU usage, Memory usage, Disk Usage, Network usage
  • ปรับเปลี่ยนการตั้งค่าระบบศูนยกลางในการบริหารจัดการข้อมูลจราจร (Centralized Log Management)
  • ดำเนินการเปด/ปดสิทธิ์ทางการเข้าใช้งาน (Services Channel) จากทางไกล (Remote Access)
  • สำรองข้อมูลระบบตาง ๆ ของแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท. ทั้งในสวนโปรแกรม (Application) และฐานข้อมูล (Database) เปนประจำทุกวัน และจัดเก็บไวอยางนอย 7 วัน
• งานดานการจัดเตรียมบุคลากรและหนาที่ความรับผิดชอบ
  • Application Support (Level 2) จำนวนอยางนอย 2 คน
  • System Engineer จำนวนอยางนอย 1 คน
  • ผูจัดการโครงการ (Project Manager)
• ผูรับจ้างตองจัดทำแผนรายการวัสดุหรือครุภัณฑที่ใช้ในงานจ้าง ซึ่งเปนพัสดุที่ผลิตภายในประเทศ โดยตองใช้ไมนอยกวารอยละ 60 ของมูลค่าพัสดุที่จะใช้ในงานจ้างนี้ (ถามี)

• แผนการดำเนินงาน
• แผนรายการวัสดุหรือครุภัณฑที่ใช้ในงานจ้าง (ถ้ามี)
• รายงานผลการดำเนินงานบริการงานสนับสนุนฯ (รายเดือน)
• เครื่องมือที่ใช้ในการบริหารจัดการข้อมูล (Ticket Management) และจัดเก็บองค์ความรู้ (Knowledge Management)
• รายงานผลการดำเนินงานเกี่ยวกับการถายทอดความรู (Knowledge Transfer)
• คู่มือการตอบคำถามดานเทคนิคสำหรับเจ้าหนาที่ตอบคำถาม
• ข้อมูลการรับแจ้งปญหาทั้งหมดที่จัดเก็บในเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารจัดการข้อมูล (Ticket Management) และจัดเก็บองค์ความรู (Knowledge Management)
• Flash Drive บันทึกข้อมูลทั้งหมด

2 กรกฎาคม 2568 ถึง 1 กรกฎาคม 2569 (12 เดือน)

• Previous Project Cost: ตองมีสำเนาหนังสือรับรองผลงานและสำเนาสัญญาจ้างเปนผลงานเดียวกัน และเปนผลงานประเภทเดียวกันกับงานที่ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกสในวงเงินไมนอยกวา 1,000,000 บาท (หนึ่งลานบาทถวน) ตอสัญญาฉบับเดียว จำนวนไมนอยกวา 1 สัญญา ที่มีอายุไมเกิน 5 ป (นับถึงวันที่ ยื่นข้อเสนอ) ซึ่งตองเปนผลงานที่สิ้นสุดสัญญาจ้างและการรับประกันงานแลว และเปนผลงานที่เปน คู่สัญญาโดยตรงกับสวนราชการ หนวยงานตามกฎหมายวาดวยระเบียบบริหารราชการสวนทองถิ่น รัฐวิสาหกิจหรือหนวยงานเอกชน
• Personnel:
  • Application Support (Level 2): จำนวนอยางนอย 2 คน, มีประกาศนียบัตรรับรอง ITIL Foundation Certificate in IT Service Management หรือดีกวา, มีประสบการณทำงาน Application Support อยางนอย 3 ปหรือ System Analysis อยางนอย 1 ป
  • System Engineer: จำนวนอยางนอย 1 คน, มีประสบการณทำงาน System Engineer อยางนอย 3 ป, มีประสบการณและเคยปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการ ตรวจสอบ ติดตาม ปรับเปลี่ยนและตั้งค่าการทำงานของระบบปฏิบัติการ Linux หรือโปรแกรม Docker อยางนอย 3 ป

• ข้อเสนอดานเทคนิค (80%)
  • จำนวนผลงาน (15%)
  • มูลค่าของผลงาน (15%)
  • บุคลากรดาน Application Support (Level 2) (คนที่ 1) (15%)
    • ประกาศนียบัตรรับรอง ITIL Foundation Certificate in IT Service Management หรือดีกวา และประกาศนียบัตรรับรองอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานที่จ้าง (10%)
    • ประสบการณการทำงานดาน Application Support หรือ System Analysis (5%)
  • บุคลากรดาน Application Support (Level 2) (คนที่ 2) (15%)
    • ประกาศนียบัตรรับรอง ITIL Foundation Certificate in IT Service Management หรือดีกวา และประกาศนียบัตรรับรองอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานที่จ้าง (10%)
    • ประสบการณการทำงานดาน Application Support หรือ System Analysis (5%)
  • บุคลากรดาน System Engineer (10%)
    • วุฒิการศึกษา สาขา Computer Engineering หรือ Computer Science หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง (5%)
    • ประสบการณการทำงานดาน System Engineer และปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการ ตรวจสอบ ติดตามปรับเปลี่ยนและตั้งค่าการทำงานของระบบปฏิบัติการ Linux หรือโปรแกรม Docker (5%)
  • ผูจัดการโครงการ (Project Manager) (10%)
    • วุฒิการศึกษา (5%)
    • ประสบการณทำงาน (5%)
  • เครื่องมือที่ใช้ในการดำเนินงาน (20%)
• ข้อเสนอดานราคา (20%)

• ระบบที่ต้องดูแล: ระบบอบรมครู, ระบบการสอบออนไลน์, ระบบคลังความรู้ SciMath, ระบบจัดการเรียนรู้ออนไลน์, เว็บไซต์ Project 14, ระบบฐานข้อมูลเครือข่ายทางการศึกษา
• ระดับความรุนแรงของปัญหาและการตอบสนอง: Critical (30 นาที), Significant (4 ชั่วโมง), Moderate (6 ชั่วโมง), Minor (24 ชั่วโมง)
• เครื่องมือ: Ticket Management, Knowledge Management, Uptime Monitoring Tool, Centralized Log Management

• การจ่ายเงินแบ่งเป็น 4 งวด
  • งวดที่ 1: 20% (แผนการดำเนินงาน, แผนรายการวัสดุ, รายงานผลการดำเนินงานเดือนที่ 1-2)
  • งวดที่ 2: 25% (รายงานผลการดำเนินงานเดือนที่ 3-5)
  • งวดที่ 3: 25% (รายงานผลการดำเนินงานเดือนที่ 6-8)
  • งวดที่ 4: 30% (รายงานผลการดำเนินงานเดือนที่ 9-12, รายงานผลการถ่ายทอดความรู้, คู่มือการตอบคำถาม, ข้อมูลการรับแจ้งปัญหา)
• ค่าปรับกรณีส่งมอบงานล่าช้า: 0.1% ต่อวัน
• การรับประกันความชำรุดบกพร่อง: 3 เดือน

• Q: ระบบที่ผู้รับจ้างต้องให้การสนับสนุนมีอะไรบ้าง?

  • A: ระบบที่ต้องให้การสนับสนุน ได้แก่ ระบบอบรมครู, ระบบการสอบออนไลน์, ระบบคลังความรู้ SciMath, ระบบจัดการเรียนรู้ออนไลน์, เว็บไซต์ Project 14 และระบบฐานข้อมูลเครือข่ายทางการศึกษา

• Q: ผู้รับจ้างต้องมีบุคลากรที่มีคุณสมบัติอย่างไรบ้าง?

  • A: ผู้รับจ้างต้องมี Application Support (Level 2) อย่างน้อย 2 คน ที่มี ITIL Foundation Certificate และประสบการณ์ทำงาน Application Support อย่างน้อย 3 ปี หรือ System Analysis อย่างน้อย 1 ปี และ System Engineer อย่างน้อย 1 คน ที่มีประสบการณ์ทำงาน System Engineer อย่างน้อย 3 ปี และมีประสบการณ์เกี่ยวกับ Linux หรือ Docker อย่างน้อย 3 ปี

• Q: ผู้รับจ้างต้องส่งมอบคู่มืออะไรบ้าง?

  • A: ผู้รับจ้างต้องส่งมอบคู่มือการตอบคำถามด้านเทคนิคสำหรับเจ้าหน้าที่ตอบคำถาม

• Q: ผู้รับจ้างต้องจัดหาเครื่องมืออะไรบ้าง?

  • A: ผู้รับจ้างต้องจัดหาเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารจัดการข้อมูล (Ticket Management) และจัดเก็บองค์ความรู้ (Knowledge Management)

• Q: ระยะเวลาในการตอบสนองต่อปัญหาแต่ละระดับความรุนแรงเป็นอย่างไร?

  • A: ระยะเวลาในการตอบสนองต่อปัญหาแต่ละระดับความรุนแรงคือ Critical (30 นาที), Significant (4 ชั่วโมง), Moderate (6 ชั่วโมง), Minor (24 ชั่วโมง)

• Q: ผู้รับจ้างต้องทำอะไรบ้างเกี่ยวกับการสำรองข้อมูล?

  • A: ผู้รับจ้างต้องสำรองข้อมูลระบบต่างๆ เป็นประจำทุกวัน และจัดเก็บไว้อย่างน้อย 7 วัน

• Q: ผู้รับจ้างต้องทำอะไรบ้างเกี่ยวกับการถ่ายทอดความรู้?

  • A: ผู้รับจ้างต้องจัดให้มีการถ่ายทอดความรู้ (Knowledge Transfer) ให้กับ สสวท. และผู้พัฒนาระบบ

• Q: เกณฑ์การพิจารณาข้อเสนอด้านเทคนิคมีอะไรบ้าง?

  • A: เกณฑ์การพิจารณาข้อเสนอด้านเทคนิคประกอบด้วย จำนวนผลงาน, มูลค่าของผลงาน, คุณสมบัติและประสบการณ์ของบุคลากร, และเครื่องมือที่ใช้ในการดำเนินงาน

• Q: ผู้รับจ้างต้องทำอะไรบ้างเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน?

  • A: ผู้รับจ้างต้องรวบรวมข้อมูลวิเคราะห์การเข้าถึงการใช้งาน (Uptime) ปริมาณข้อมูลการใช้งาน (Traffic Utilization) รวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับ CPU usage, Memory usage, Disk Usage, Network usage

• Q: ผู้รับจ้างต้องทำอะไรบ้างเมื่อมีการแก้ไขปัญหาระบบจากผู้พัฒนาระบบ?

  • A: ผู้รับจ้างจะต้อง Deploy ระบบตาง ๆ ที ่ไดรับการแก้ไขจากผูพัฒนาระบบเรียบรอยแลวและตรวจสอบวาปญหาไดรับการแก้ไขแลว

ขอบเขตของงาน (Term of Reference :TOR)
งานบริการงานสนับสนุนผูใช้และบริการทางเทคนิคของแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท. 1. หลักการและเหตุผล
ดวยสถาบันสงเสริมการสอนวิทยาศาสตรและเทคโนโลยี (สสวท.) ไดใหบริการแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการ เรียนรูสสวท. ซึ่งประกอบดวยระบบตาง ๆ ไดแก่ ระบบอบรมครูระบบการสอบออนไลนระบบคลังความรู SciMath ระบบจัดการเรียนรูแบบออนไลนเว็บไซตProject 14 และระบบฐานข้อมูลเครือข่ายทางการศึกษา เพื่อใหบริการระบบดังกลาวแก่กลุมเปาหมาย อาทิครูและบุคลากรทางการศึกษา นักเรียน รวมถึงบุคคลทั่วไปที่ สนใจใช้งาน
ในการนี้สสวท. จึงมีความจำเปนตองจัดจ้างบริการงานสนับสนุนผูใช้และบริการทางเทคนิคของ แพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท. เพื่อรองรับการรองขอบริการ แก้ไขปญหาและบริหารจัดการข้อมูลของ แพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท. ติดตาม ปรับเปลี่ยน ตั้งค่าการทำงานของโครงสรางพื้นฐานของระบบตาง ๆ เพื่อใหบริการไดอยางตอเนื่องและเปนไปอยางมีประสิทธิภาพ
2. วัตถุประสงค์
2.1. เพื่อดำเนินงานบริการงานสนับสนุนผูใช้และบริการทางเทคนิคของแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรู สสวท. ที่ทำหนาที่บริการข้อมูลและตอบคำถามดานการใช้งานหรือดานเทคนิค ตลอดจนบริหารจัดการ ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อใหการบริการระบบตาง ๆ ของแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท. ดังที่ระบุ ดานลาง เปนไปอยางมีประสิทธิภาพ
2.1.1 ระบบอบรมครู
2.1.2 ระบบการสอบออนไลน
2.1.3 ระบบคลังความรูSciMath
2.1.4 ระบบจัดการเรียนรูแบบออนไลน
2.1.5 เว็บไซตProject 14
2.1.6 ระบบฐานข้อมูลเครือข่ายทางการศึกษา
2.2. เพื่อบริหารจัดการ ตรวจสอบ ติดตาม ปรับเปลี่ยน ตั้งค่าการทำงานโครงสรางพื้นฐานของระบบตาง ๆ ทั้งในสวนของระบบสำหรับทดสอบ (UAT Environment) และระบบที่ใหบริการจริง (Production Environment) ใหสามารถใช้งานไดอยางตอเนื่องและเปนไปอยางมีประสิทธิภาพ
3. คุณสมบัติของผูยื่นข้อเสนอ
3.1. มีความสามารถตามกฎหมาย
3.2. ไมเปนบุคคลลมละลาย
3.3. ไมอยูระหวางเลิกกิจการ
3.4. ไมเปนบุคคลซึ่งอยูระหวางถูกระงับการยื่นข้อเสนอหรือทำสัญญากับหนวยงานของรัฐไวชั่วคราวเนื่อง จากเปนผูที่ไมผานเกณฑการประเมินผลการปฏิบัติงานของผูประกอบการตามระเบียบที่รัฐมนตรีวา การกระทรวงการคลังกำหนดตามที่ประกาศเผยแพรในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง
3.5. ไมเปนบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไวในบัญชีรายชื่อผูทิ้งงานและไดแจ้งเวียนชื่อใหเปนผูทิ้งงานของหนวยงาน ของรัฐในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผูทิ้งงานเปนหุนสวน ผูจัดการ กรรมการผูจัดการ ผูบริหาร ผูมีอำนาจในการดำเนินงานในกิจการของนิติบุคคลนั้นดวย
3.6. มีคุณสมบัติและไมมีลักษณะตองหามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุ ภาครัฐกำหนดในราชกิจจานุเบกษา
3.7. เปนนิติบุคคล ผูมีอาชีพรับจ้างงานที่ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกสดังกลาว
3.8. ไมเปนผูมีผลประโยชนรวมกันกับผูยื่นข้อเสนอรายอื่นที่เข้ายื่นข้อเสนอใหแก่สถาบันสงเสริมการสอน วิทยาศาสตรและเทคโนโลยี (สสวท.) ณ วันประกาศประกวดราคาอิเล็กทรอนิกสหรือไมเปนผูกระทำ การอันเปนการขัดขวางการแข่งขันอยางเปนธรรมในการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกสครั้งนี้
3.9. ไมเปนผูไดรับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไมยอมขึ้นศาลไทย เวนแต รัฐบาลของผูยื่น ข้อเสนอไดมีคำสั่งใหสละเอกสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นวานั้น
3.10. ผู3ยื่นข3อเสนอที่ยื่นข3อเสนอในรูปแบบของ “กิจการรDวมค3า” ต3องมีคุณสมบัติ ดังนี้ กรณีที่ข3อตกลงระหวDางผู3เข3ารDวมค3ากำหนดให3ผู3เข3ารDวมค3ารายใดรายหนึ่งเปนผู3เข3ารDวมค3าหลัก ข3อตกลงระหวDางผู3เข3ารDวมค3าจะต3องมีการกำหนดสัดสDวนหน3าที่ และความรับผิดชอบในปริมาณงาน สิ่งของ หรือมูลคDาตามสัญญาของผู3เข3ารDวมค3าหลักมากกวDาผู3เข3ารDวมค3ารายอื่นทุกราย กรณีที่ข3อตกลงระหวDางผู3เข3ารDวมค3ากำหนดให3ผู3เข3ารDวมค3ารายใดรายหนึ่งเปนผู3เข3ารDวมค3าหลัก กิจการรDวมค3านั้นต3องใช3ผลงานของผู3เข3ารDวมค3าหลักรายเดียวเปนผลงานของกิจการรDวมค3าที่ยื่นข3อเสนอ สำหรับข3อตกลงระหวDางผู3เข3ารDวมค3าที่ไมDได3กำหนดให3ผู3เข3ารDวมค3ารายใดเปนผู3เข3ารDวมค3าหลัก ผู3เข3ารDวมค3าทุกรายจะต3องมีคุณสมบัติครบถ3วนตามเงื่อนไขที่กำหนดไว3ในเอกสารเชิญชวน หรือหนังสือ เชิญชวน
กรณีที่ข3อตกลงระหวDางผู3เข3ารDวมค3ากำหนดให3มีการมอบหมายผู3เข3ารDวมค3ารายใดรายหนึ่งเปน ผู3 ยื่นข3อเสนอ ในนามกิจการรDวมค3า การยื่นข3อเสนอดังกลDาวไมDต3องมีหนังสือมอบอำนาจ สำหรับข3อตกลงระหวDางผู3เข3ารDวมค3าที่ไมDได3กำหนดให3ผู3เข3ารDวมค3ารายใดเปนผู3ยื่นข3อเสนอ ผู3เข3ารDวมค3าทุกรายจะต3องลงลายมือชื่อในหนังสือมอบอำนาจให3ผู3เข3ารDวมค3ารายใดรายหนึ่งเป`นผู3ยื่น ข3อเสนอในนามกิจการรDวมค3า
3.11.ผูยื่นข้อเสนอตองลงทะเบียนในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐดวยอิเล็กทรอนิกส (Electronic Government Procurement : e - GP) ของกรมบัญชีกลาง
3.12.ผูยื่นข้อเสนอตองมีมูลค่าสุทธิของกิจการ เปนไปตามหนังสือคณะกรรมการวินิจฉัยปญหาการจัดซื้อจัด จ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ ดวนที่สุด ที่กค (กวจ) ที่ 0405.2/ว124 ลงวันที่ 1 มีนาคม 2566 3.13. ผูยื่นข้อเสนอตองมีสำเนาหนังสือรับรองผลงานและสำเนาสัญญาจ้างเปนผลงานเดียวกัน และเปน
ผลงานประเภทเดียวกันกับงานที่ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกสในวงเงินไมนอยกวา 1,000,000 บาท (หนึ่งลานบาทถวน) ตอสัญญาฉบับเดียว จำนวนไมนอยกวา 1 สัญญา ที่มีอายุไมเกิน 5 ป (นับถึงวันที่ ยื่นข้อเสนอ) ซึ่งตองเปนผลงานที่สิ้นสุดสัญญาจ้างและการรับประกันงานแลว และเปนผลงานที่เปน คู่สัญญาโดยตรงกับสวนราชการ หนวยงานตามกฎหมายวาดวยระเบียบบริหารราชการสวนทองถิ่น รัฐวิสาหกิจหรือหนวยงานเอกชน
4. ขอบเขตการดำเนินงาน
4.1. งานสนับสนุนผูใช้ของแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท. (Service Management) 4.1.1.ผูรับจ้างตองดูแลรับผิดชอบในการรับแจ้งปญหาและใหคำแนะนำเกี่ยวกับระบบตาง ๆ ของแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท. ผานทางอีเมล Facebook Messenger หรือช่องทางอื่น ๆ กรณีจำเปนผูรับจ้างจะตองติดตอประสานงานกับผูใช้งานภายนอกผานทาง โทรศัพทของผูรับจ้าง ซึ่งประกอบไปดวย
(1) ระบบอบรมครู(https://teacherpd.ipst.ac.th)
(2) ระบบการสอบออนไลน(https://onlinetesting.ipst.ac.th)
(3) ระบบคลังความรูSciMath (https://www.scimath.org)
(4) ระบบจัดการเรียนรูแบบออนไลน(https://myipst.ipst.ac.th)
(5) เว็บไซตProject 14 (https://proj14.ipst.ac.th)
(6) ระบบฐานข้อมูลเครือข่ายทางการศึกษา (https://endb.ipst.ac.th)
4.1.2.ผูรับจ้างตองศึกษาการทำงานของระบบตาง ๆ และเข้ารวมประชุมกับ สสวท. เพื่อพิจารณา รูปแบบงานสนับสนุนผูใช้ของแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท.
4.1.3.ผูรับจ้างจะตองจัดทำแผนการดำเนินงานนำเสนอใหสสวท. พิจารณาก่อนดำเนินการ 4.1.4.ผูรับจ้างจะตองจัดสรรบุคลากรเพื่อใหบริการข้อมูล รับแจ้งปญหา ตรวจสอบและแก้ไขปญหาผาน การควบคุมระยะไกล (Remote Support) ในวันจันทรถึงศุกรเวลา 8.30 - 16.30 น. รวมถึงใน วันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษตามช่วงเวลาที่สสวท. กำหนด จำนวน 20 วัน โดย สสวท. จะแจ้งใหทราบลวงหนา เพื่อเตรียมวางแผนดำเนินงานรวมกัน ยกเวนกรณีเกิดปญหาระดับวิกฤติ (Critical) และระดับรุนแรง (Significant) ผูรับจ้างตองดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปญหาทันที เมื่อไดรับแจ้งปญหา ซึ่งทาง สสวท. ตองสามารถติดตอผูรับจ้าง เพื่อแจ้งปญหากรณีเกิดปญหา ระดับวิกฤติ (Critical) และระดับรุนแรง (Significant) ไดตลอดเวลาตามสัญญาจ้าง กรณีเกิด สถานการณฉุกเฉิน เช่น การระบาดของไวรัสโควิด-19 ใหปฏิบัติตามประกาศของ สสวท. ซึ่งอิงตามมาตรการของรัฐบาล และจะตองไมขัดแยงตอมาตรการของหนวยงานของผูรับจ้างดวย ทั้งนี้หากการแก้ไขปญหามีความจำเปนตองเข้ามาปฏิบัติงานที่ สสวท. ผูรับจ้างจะตองสามารถ เข้ามาปฏิบัติงานที่สสวท. โดยไมมีค่าใช้จ่ายใด ๆ เพิ่มเติม
4.1.5.ผูรับจ้างจะตองใหบริการสนับสนุนระบบงานและประสานงานกับผูพัฒนาระบบของแพลตฟอรม ดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท. ตามระดับความรุนแรง (Severity) ของปญหา ดังนี้

• ระดับวิกฤติ(Critical) หมายถึง ระบบไมสามารถใหบริการไดโดยสิ้นเชิง ไมวากรณีใด ๆ หรือมีเหตุซึ่งกระทบตอความมั่นคงและความปลอดภัยของระบบ
• ระดับรุนแรง (Significant) หมายถึง ระบบใหบริการช้า จนเปนเหตุใหผูใช้งาน หรือ หนวยงานบางสวนไมสามารถดำเนินการไดหรือฟงก์ชันในระบบสามารถใหบริการไดอยาง จำกัดและสงผลกระทบตอกระบวนการทำงาน
• ระดับไมวิกฤต (Moderate) หมายถึง ฟงก์ชันในระบบสามารถใหบริการไดอยางจำกัด แตไมกระทบตอกระบวนการทำงาน
• ระดับทั่วไป (Minor) หมายถึง ฟงก์ชันในระบบสามารถทำงานไดตามปกติแตเปนการ ปรับเปลี่ยนเพื่อใหมีความเหมาะสมกับการทำงาน
  โดยผูรับจ้างตองตอบสนองตอปญหา แก้ไขปญหาและรายงานความคืบหนาของการแก้ไข ปญหาภายในระยะเวลาและความถี่ตามที่กำหนดไวในตารางดังตอไปนี้
  ระดับความรุนแรง
  ของปญหา
  ระยะเวลา
  ในการติดตอกลับ
  ระยะเวลาในการวิเคราะห ปญหาและประสานงานกับ ผูพัฒนาระบบ
  ความถี่ในการรายงานความ
  คืบหนาของการแก้ไขแก่
  ผูรับบริการ
  ระดับวิกฤติ (Critical)
  ไมเกิน 30 นาที
  4 ชม.
  ทุก ๆ 1 ชั่วโมง
  ระดับรุนแรง (Significant)
  ไมเกิน 4 ชั่วโมง
  2 วัน
  ทุก ๆ 12 ชั่วโมง
  ระดับไมวิกฤติ (Moderate)
  ไมเกิน 6 ชั่วโมง
  3 วัน
  ทุก ๆ 1 วันทำการ
  ระดับทั่วไป (Minor)
  ไมเกิน 24 ชั่วโมง
  1 เดือน
  ทุก ๆ สัปดาห

4.1.6.การตอบสนองตอปญหาแตละระดับความรุนแรงของผูรับจ้าง ตามข้อ 4.1.5 จะเริ่มนับตั้งแตผู รับจ้างไดรับแจ้งจากผูรับบริการผานอีเมล Facebook Messenger หรือช่องทางอื่น ๆ ที่ สอดคลองกับระดับความรุนแรงของปญหา และจะหยุดนับเมื่อผูรับจ้างวิเคราะหปญหาที่เกิดขึ้น ประสานงาน และสงตอระบบงานไปที่ผูพัฒนาระบบที่เกี่ยวข้อง จากนั้นจะนับตออีกครั้งเมื่อ ผูพัฒนาระบบแจ้งวาดำเนินการแก้ไขปญหาเรียบรอยแลว โดยผูรับจ้างจะตองเปนผูดำเนินการ Deploy ระบบตาง ๆ ที่ไดรับการแก้ไขจากผูพัฒนาระบบเรียบรอยและตรวจสอบวาปญหาไดรับ การแก้ไขแลว
4.1.7.ผูรับจ้างตองจัดทำรายงานผลการดำเนินงาน ตามข้อ 4.1.5 เพื่อนำเสนอใหสสวท. ทราบเปน ประจำทุกเดือน
4.1.8. ผูรับจ้างตองจัดหาเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารจัดการข้อมูล (Ticket Management) และ จัดเก็บองค์ความรู (Knowledge Management) ซึ่งตองเปนเครื่องมือที่ สสวท. และผูที่ไดรับ มอบหมายของ สสวท. ใช้งานไดอยางนอย 5 สิทธิ์การใช้งาน ไมรวมของผูรับจ้าง โดยเครื่องมือ ดังกลาวตองรองรับการกำหนดและนับระยะเวลาการตอบสนองตอปญหาในแตละระดับความ รุนแรงของผูรับจ้างตามขอบเขตการดำเนินงานข้อ 4.1.5 และตองสามารถนับระยะเวลาการ ตอบสนองต อปญหาเฉพาะส วนของผูพัฒนาระบบที ่เกี ่ยวข้องไดโดยเครื่องมือที่ผูรับจ้าง พิจารณาเลือกใช้งานนั้นจะตองเปนเครื่องมือที่มีมาตราฐานและมีความมั่นคงปลอดภัยในการ จัดเก็บข้อมูล
4.1.9. ผูรับจ้างตองจัดใหมีการถายทอดความรู (Knowledge Transfer) ใหกับ สสวท. และผูพัฒนา ระบบตาง ๆ ของแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท. จำนวน 1 ครั้ง โดยผูมีความรูความ ชำนาญในงานที่จ้าง รวมพิจารณาเนื้อหาการอบรมกับ สสวท. และจะตองมีเนื้อหาเกี่ยวกับการ ดำเนินงานบริการงานสนับสนุนฯ ขั้นตอนการรับแจ้งปญหา การสงตอข้อมูลระหวางผูที่เกี่ยวข้อง เปนตน พรอมจัดทำรายงานผลการถายทอดความรูสงใหสสวท.
4.1.10. ผูรับจ้างตองจัดทำคู่มือการตอบคำถามดานเทคนิคสำหรับเจ้าหนาที่ตอบคำถามของ Application Support
4.1.11. ผูรับจ้างจะตอง Export รายละเอียดข้อมูลการรับแจ้งปญหาทั้งหมดที่จัดเก็บในเครื่องมือที่ใช้ใน การบริหารจัดการข้อมูล (Ticket Management) และจัดเก็บองค์ความรู (Knowledge Management) ตามรูปแบบไฟลที่สสวท. กำหนด เช่น ในรูปแบบของ Excel, Text File หรือ รูปแบบมาตราฐานการจัดเก็บข้อมูลอื่น ๆ
4.2. งานบริการทางเทคนิคของแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท. (Technical Management) 4.2.1.ผูรับจ้างจะตองบริหารจัดการ ตรวจสอบ ติดตาม ปรับเปลี่ยนและตั้งค่าการทำงานโครงสราง พื้นฐาน และระบบปฏิบัติการพื้นฐานของระบบตาง ๆ ตามขอบเขตการดำเนินงานข้อ 4.1.1 4.2.2.ผูรับจ้างจะตองติดตั้ง ปรับเปลี่ยนการตั้งค่าเครื่องมือในการตรวจสอบการเข้าถึงการใช้งาน (Uptime Monitoring Tool) ที่สสวท. ใช้งานอยูในปจจุบัน ในกรณีที่มีการปรับปรุง เปลี่ยนแปลง หรือแก้ไขระบบ ซึ่งกระทบตอการจัดเก็บข้อมูลดังกลาว ทั้งนี้กรณีหากผูรับจ้างตองติดตั้ง เครื่องมือใหมจะตองคำนึงความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลดวย
4.2.3. ผูรับจ้างจะตองรวบรวมข้อมูลวิเคราะหการเข้าถึงการใช้งาน (Uptime) ปริมาณข้อมูลการใช้งาน (Traffic Utilization) รวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับ CPU usage, Memory usage, Disk Usage, Network usage ของระบบตาง ๆ ของแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท. พรอมนำเสนอ ผลการดำเนินงานใหสสวท. ทราบ เปนประจำทุกเดือน
4.2.4.ผูรับจ้างจะตองปรับเปลี่ยนการตั้งค่าระบบศูนยกลางในการบริหารจัดการข้อมูลจราจร (Centralized Log Management) ที่ สสวท. ใช้งานอยูในปจจุบัน ในกรณีที ่มีการปรับปรุง เปลี่ยนแปลง หรือแก้ไขระบบ ซึ่งกระทบตอการจัดเก็บข้อมูลดังกลาว
4.2.5.ผูรับจ้างจะตองดำเนินการเปด/ปดสิทธิ์ทางการเข้าใช้งาน (Services Channel) จากทางไกล (Remote Access) ใหสสวท. หรือผูพัฒนาระบบสามารถเข้าถึงไดโดยตองไดรับการเห็นชอบ จาก สสวท. ก่อนดำเนินการ
4.2.6.ผูรับจ้างจะตองสำรองข้อมูลระบบตาง ๆ ของแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท. ทั้งในสวน โปรแกรม (Application) และฐานข้อมูล (Database) เปนประจำทุกวัน และจัดเก็บไวอยางนอย 7 วัน บนพื้นที่ที่ สสวท. กำหนด เมื่อพบปญหาผูรับจ้างจะตองดำเนินการสำรองและกู้คืนข้อมูล ระบบตาง ๆ ตามที่สสวท. รองขอ
4.3. งานดานการจัดเตรียมบุคลากรและหนาที่ความรับผิดชอบ
4.3.1.Application Support (Level 2) จำนวนอยางนอย 2 คน ปฏิบัติงาน 5 วันตอสัปดาหยกเวน กรณีเกิดปญหาระดับวิกฤติ (Critical) และระดับรุนแรง (Significant) ตองดำเนินการทันทีเมื่อ ไดรับแจ้งปญหา ซึ่งทาง สสวท. ตองสามารถติดตอเพื่อแจ้งปญหากรณีเกิดปญหาระดับวิกฤติ (Critical) และระดับรุนแรง (Significant) ไดตลอดเวลาตามสัญญาจ้าง มีคุณสมบัติดังนี้

• มีประกาศนียบัตรรับรอง ITIL Foundation Certificate in IT Service Management หรือดีกวา
• มีประสบการณทำงาน Application Support อยางนอย 3 ปหรือ System Analysis อยางนอย 1 ป
  โดยมีหนาที่ความรับผิดชอบดังตอไปนี้
• ใหบริการข้อมูล การรับแจ้งปญหาและใหคำแนะนำเกี่ยวกับระบบตาง ๆ ของของ แพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการเรียนรูสสวท. เพื่อสนับสนุนใหผูใช้สามารถใช้งานระบบไดอยาง ตอเนื่อง
• บันทึกรายละเอียดที่ไดรับแจ้งปญหาผานเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารจัดการข้อมูล (Ticket Management)
• ติดตอประสานงานกับผูใช้งานภายนอกและผูที่เกี่ยวข้องภายใน สสวท.
• วิเคราะหและแก้ไขปญหาระบบเชิงลึก รวมทั้งหาปจจัยที่เปนตนเหตุ (Root Cause Analysis) โดยระบุขั้นตอนหรือวิธีการที่ก่อใหเกิดปญหากับระบบ พรอมจัดทำรายละเอียด และประสานงานไปยังผูพัฒนาระบบแตละระบบโดยตรงเพื่อดำเนินการแก้ไขปญหา ตลอดจนทดสอบการทำงานของระบบทุกครั้งที่ผูพัฒนาระบบดำเนินการแก้ไขปญหา และ แจ้งผลการทดสอบใหสสวท. ทราบ
• วิเคราะหปญหาที่พบจากการใช้งาน และเสนอแนะแนวทางการแก้ไขปญหาใหสสวท. พิจารณาเปนประจำทุกเดือน
• วิเคราะหและออกแบบโครงสรางการจัดเก็บองค์ความรู (Knowledge Management) ตลอดจนบันทึกรายละเอียดปญหาที่พบบอยจากการใช้งาน
• ตรวจสอบสถานะของเว็บไซตและสงออกอีเมลของแตละระบบเปนประจำ ทุกเช้าตลอด ระยะเวลาสัญญา
• ติดตามปญหาคงค้างของระบบตาง ๆ ที่สอดคลองตามระดับความรุนแรงของปญหา ตามข้อ 4.1.5 ตลอดระยะเวลาสัญญา
• ใหบริการและสนับสนุนการทำงานดานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการ เรียนรูสสวท.
  4.3.2.System Engineer จำนวนอยางนอย 1 คน ปฏิบัติงาน 3 วันตอสัปดาหยกเวนกรณีเกิดปญหา ระดับวิกฤติ (Critical) และระดับรุนแรง (Significant) ตองดำเนินการทันทีเมื่อไดรับแจ้งปญหา ซึ่งทาง สสวท. ตองสามารถติดตอเพื่อแจ้งปญหากรณีเกิดปญหาระดับวิกฤติ (Critical) และระดับ รุนแรง (Significant) ไดตลอดเวลาตามสัญญาจ้าง มีคุณสมบัติดังนี้
• มีประสบการณทำงาน System Engineer อยางนอย 3 ป
• มีประสบการณและเคยปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการ ตรวจสอบ ติดตาม ปรับเปลี่ยนและตั้งค่าการทำงานของระบบปฏิบัติการ Linux หรือโปรแกรม Docker อยางนอย 3 ป
  โดยมีหนาที่ความรับผิดชอบดังตอไปนี้
• บริหารจัดการ ตรวจสอบ ติดตาม ปรับเปลี่ยนและตั้งค่าการทำงานโครงสรางพื้นฐาน และระบบปฏิบัติการพื้นฐานของโปรแกรม
• ติดตามและรวบรวมข้อมูลวิเคราะหการเข้าถึงการใช้งาน (Uptime) ปริมาณข้อมูลการใช้ งาน (Traffic Utilization) รวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับ CPU usage, Memory usage, Disk Usage, Network usage ของระบบตาง ๆ
• สนับสนุนการติดตั้งโปรแกรม (Application) และฐานข้อมูล (Database) ร วมกับ ผูพัฒนาระบบทั้งในสวนของระบบสำหรับทดสอบ (UAT Environment) และระบบที่ ใหบริการจริง (Production Environment)
• ดำเนินการ Deploy ระบบตาง ๆ ที ่ไดรับการแก้ไขจากผูพัฒนาระบบเรียบรอยแลว ที่ระบบสำหรับทดสอบและระบบที่ใหบริการจริง ผานเครื่องมือที่สสวท. กำหนด
• ดำเนินการเปด/ปดสิทธิ์ทางการเข้าใช้งาน (Services Channel) จากทางไกล (Remote Access)
• ดำเนินการสำรองและกู้คืนข้อมูลระบบตาง ๆ ของแพลตฟอรมดิจิทัลเพื ่อการเรียนรู สสวท. ทั้งในสวนโปรแกรม (Application) และฐานข้อมูล (Database)
• ตรวจสอบสถานะการเก็บข้อมูลจราจรทางคอมพิวเตอรของระบบตาง ๆ ใหเปนไปตาม พรบ. คอมพิวเตอรพ.ศ. 2560 เปนประจำทุกวันตลอดระยะเวลาสัญญา
• ประสานงานกับผูที่เกี่ยวข้องดานโครงสรางพื้นฐานและรวมแก้ไขปญหา กรณีที่โครงสราง พื้นฐานไมสามารถใหบริการได
• ใหบริการและสนับสนุนการทำงานดานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอรมดิจิทัลเพื่อการ เรียนรูสสวท.
  4.3.3. ผูรับจ้างจะตองมีผูจัดการโครงการ (Project Manager) เพื่อทำหนาที่ควบคุมดูแลรับผิดชอบ ตัดสินใจ สั่งการ และควบคุมติดตามการปฏิบัติงานของเจ้าหนาที่ของผูรับจ้างที่เข้ามา ดำเนินงานโครงการใหเปนไปตามนโยบายของ สสวท. อยางมีประสิทธิภาพ รวมทั้งเตรียมความ พรอมในสวนของบุคลากร อุปกรณคอมพิวเตอรและซอฟตแวรใหสามารถใช้งานและแก้ปญหา ที่จะเกิดขึ้นไดพรอมทั้งประสานงานกับ สสวท.หรือ ผูที่เกี่ยวข้อง ในดานนโยบายเพื่อใหการ บริหารและการจัดการโครงการใหสำเร็จตามเปาหมายที่วางไว
  4.3.4. กรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงบุคลากรตามขอบเขตการดำเนินงานข้อ 4.3.1-4.3.3 ผูรับจ้างจะตอง สงข้อมูลบุคลากรใหมใหสสวท. พิจารณาลวงหนาอยางนอย 1 เดือน โดย สสวท. มีสิทธิในการ ขอเปลี่ยนบุคลากร หากพบวาบุคลากรมีคุณสมบัติไมเหมาะสมกับงานที่จัดจ้าง
  4.3.5. ผูรับจ้างและบุคลากรดำเนินงานบริการงานสนับสนุนฯ จะตองปฏิบัติตามนโยบายการเก็บ รวบรวม ใช้และเปดเผยข้อมูลสวนบุคคลของระบบตาง ๆ ตามประกาศเรื่อง นโยบายคุ้มครอง ข้อมูลสวนบุคคลของ สสวท. พ.ศ. 2565
  4.4. ผูรับจ้างตองจัดทำแผนรายการวัสดุหรือครุภัณฑที่ใช้ในงานจ้าง ซึ่งเปนพัสดุที่ผลิตภายในประเทศ โดย ตองใช้ไมนอยกวารอยละ 60 ของมูลค่าพัสดุที่จะใช้ในงานจ้างนี้ (ถามี)

5. ระยะเวลาดำเนินการ
   ผูรับจ้างจะตองดำเนินการโครงการทั้งสิ้นใหแลวเสร็จตามที่ สสวท. กำหนด และสงมอบงานภายใน ระยะเวลา 12 เดือน (2 กรกฎาคม 2568 ถึง 1 กรกฎาคม 2569)
6. งบประมาณ
   จำนวนเงิน 2,200,000 บาท (สองลานสองแสนบาทถวน) ราคานี้รวมภาษีมูลค่า เพิ่ม 7% แลว - ปงบประมาณ 2568 จำนวนเงิน 440,000 บาท (สี่แสนสี่หมื่นบาทถวน)

• ปงบประมาณ 2569 จำนวนเงิน 1,760,000 บาท (หนึ่งลานเจ็ดแสนหกหมื่นบาทถวน)

7. การสงมอบงานและการจ่ายเงิน แบงเปน 4 งวด ดังนี้
   งวดที่ 1 ชำระเงินรอยละ20 ของวงเงินในสัญญาจ้าง เมื่อผูรับจ้างสงมอบงานและคณะกรรมการตรวจ รับไดตรวจรับงานเปนไปตามเงื่อนไขดังนี้
   7.1.1. แผนการดำเนินงานภายใตขอบเขตการดำเนินงานของโครงการ ตามขอบเขตการดำเนินงานข้อ 4.1.3 จัดทำในรูปแบบไฟลอิเล็กทรอนิกสผานทางช่องทางออนไลนที่ผูวาจ้างกำหนด ภายใน 30 วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา
   7.1.2. แผนรายการวัสดุหรือครุภัณฑที่ใช้ในงานจ้างตามขอบเขตการดำเนินงาน 4.4 (ถามี) จัดทำ ในรูปแบบไฟลอิเล็กทรอนิกสผานทางช่องทางออนไลนที่ผูวาจ้างกำหนด ภายใน 30 วัน นับถัด จากวันลงนามในสัญญา
   7.1.3. รายงานผลการดำเนินงานบริการงานสนับสนุนฯ ตามขอบเขตการดำเนินงานข้อ 4.1.7 และข้อ 4.2.3 ตั้งแตเดือนที่ 1 - 2 โดยมีรายละเอียดอย างนอยเกี ่ยวกับจำนวนปญหาที ่ไดรับแจ้ง รายละเอียดการดำเนินการในการใหบริการ และปญหาที่พบบอย จัดทำในรูปแบบไฟล อิเล็กทรอนิกสผานทางช่องทางออนไลนที่ผูวาจ้างกำหนด
   งวดที่2 ชำระเงินรอยละ 25 ของวงเงินในสัญญาจ้าง เมื่อผูรับจ้างสงมอบงานและคณะกรรมการ ตรวจรับไดตรวจรับงานเปนไปตามเงื่อนไขดังนี้
   7.2.1. รายงานผลการดำเนินงานบริการงานสนับสนุนฯ ตามขอบเขตการดำเนินงานข้อ 4.1.7 และข้อ 4.2.3 ตั้งแตเดือนที่ 3 - 5 โดยมีรายละเอียดอย างนอยเกี ่ยวกับจำนวนปญหาที ่ไดรับแจ้ง รายละเอียดการดำเนินการในการใหบริการ และปญหาที่พบบอย จัดทำในรูปแบบไฟล อิเล็กทรอนิกสผานทางช่องทางออนไลนที่ผูวาจ้างกำหนด
   งวดที่3 ชำระเงินรอยละ25 ของวงเงินในสัญญาจ้าง เมื่อผูรับจ้างสงมอบงานและคณะกรรมการตรวจ รับไดตรวจรับงานเปนไปตามเงื่อนไขดังนี้
   7.3.1. รายงานผลการดำเนินงานบริการงานสนับสนุนฯ ตามขอบเขตการดำเนินงานข้อ 4.1.7 และข้อ 4.2.3 ตั้งแตเดือนที่ 6 - 8 โดยมีรายละเอียดอย างนอยเกี ่ยวกับจำนวนปญหาที ่ไดรับแจ้ง รายละเอียดการดำเนินการในการใหบริการ และปญหาที่พบบอย จัดทำในรูปแบบไฟล
   อิเล็กทรอนิกสผานทางช่องทางออนไลนที่ผูวาจ้างกำหนด

งวดที่4 ชำระเงินรอยละ 30 ของวงเงินในสัญญาจ้าง เมื่อผูรับจ้างสงมอบงาน และคณะกรรมการ ตรวจรับไดตรวจรับงานเปนไปตามเงื่อนไขดังนี้
7.4.1. รายงานผลการดำเนินงานบริการงานสนับสนุนฯ ตามขอบเขตการดำเนินงานข้อ 4.1.7 และข้อ 4.2.3 ตั้งแตเดือนที่ 9 - 12 โดยมีรายละเอียดอย างนอยเกี ่ยวกับจำนวนปญหาที ่ไดรับแจ้ง รายละเอียดการดำเนินการในการใหบริการ และปญหาที่พบบอย
7.4.2. รายงานผลการดำเนินงานเกี่ยวกับการถายทอดความรู (Knowledge Transfer) ตามขอบเขตการ ดำเนินงาน 4.1.9
7.4.3. คู่มือการตอบคำถามดานเทคนิคสำหรับเจ้าหนาที่ตอบคำถาม ทั้งของ Application Support ตามขอบเขตการดำเนินงาน ข้อ 4.1.10
7.4.4. ข้อมูลการรับแจ้งปญหาทั้งหมดที่จัดเก็บในเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารจัดการข้อมูล (Ticket Management) และจัดเก็บองค์ความรู (Knowledge Management) ตามขอบเขตการ ดำเนินงาน ข้อ 4.1.11
สำหรับข้อ 7.4.1 - 7.4.4 จัดทำในรูปแบบไฟลอิเล็กทรอนิกสผานทางช ่องทางออนไลนที ่ผูวาจ้าง กำหนดและเอกสารทั้งหมดของงวดที่ 1-4 รวมไฟลอิเล็กทรอนิกสบันทึกลงใน Flash Drive จำนวน 1 อัน
8. ลิขสิทธิ์และการรักษาความลับ
8.1 ลิขสิทธิ์ในงานซึ่งผูรับจ้างไดทำขึ้นเกี่ยวกับสัญญานี้ใหตกเปนของผูวาจ้าง บรรดาข้อมูลงาน ตลอดจนเอกสารที่ผูรับจ้างไดจัดทำขึ้นเกี่ยวกับสัญญานี้ใหถือเปนความลับและใหตกเปนกรรมสิทธิ์ของ ผูวาจ้าง โดยผูรับจ้างจะไมนำข้อมูลทั้งหมดหรือสวนหนึ่งสวนใดของข้อมูล ไปเผยแพรตอสาธารณชน บุคคล ที่สาม และ/หรือนำข้อมูล เอกสาร และงานที่ไดไปแสวงหาผลประโยชนไมวาทางหนึ่งทางใดในเชิงพาณิชย รวมตลอดถึงจะไมนำข้อมูลที่ไดไปกระทำการใด ๆ โดยไมไดรับความยินยอมลวงหนาเปนลายลักษณอักษร จากผูวาจ้างก่อน ในกรณีที่มีการผิดข้อตกลงดังกลาวไมวาทั้งหมดหรือบางสวน ผูรับจ้างยินยอมชดใช้บรรดา ค่าเสียหายตาง ๆ ที่เกิดขึ้นหรืออาจเกิดขึ้นในภายหลังใหแก่ฝายที่เสียหายตามความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง และสามารถใช้สิทธิ์ฟองรองเปนคดีตอศาลได
8.2 การรักษาความลับของข้อมูลในการดำเนินงาน ข้อมูล โปรแกรมคอมพิวเตอรเอกสาร หรือวัสดุ ใด ๆ ไมวาจะอยูในรูปแบบใด ซึ่งผูรับจ้างไดรับจาก สสวท. เพื ่อเปนข้อมูลในการทำงานตามสัญญานี้ ผูรับจ้างตกลงรักษาไวเปนความลับ ผูรับจ้างจะไมกระทำเองหรือรวมกับบุคคลใดในการนำข้อมูลไปใช้ไมวา เพื่อวัตถุประสงค์ใด ๆ หรือเปดเผย หรือเผยแพรข้อมูลไมวาโดยวิธีการใด ๆ เวนแตจะไดรับความยินยอม เปนลายลักษณอักษรจาก สสวท. หากปรากฏวาความลับเกี ่ยวกับงานจ้างดังกลาวลวงรูไปถึงบุคคลอื่น ซึ่งไมใช่บุคคลผูมีหนาที่เกี่ยวข้อง โดยความบกพรอง โดยการกระทำหรืองดเวนการกระทำการใด ๆ ของผูรับจ้าง หรือเจ้าหนาที่ของผูรับจ้าง โดยประการที่นาจะเกิดความเสียหายแก่ สสวท. หรือผูหนึ่งผูใด ผูรับจ้างมีหนาที่ตองรับผิดชอบและแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นใหเปนที่เรียบรอยโดยเร็วที่สุด รวมถึงชดใช้ ค่าเสียหายใหแก่สสวท. และผูเสียหายอื่น และดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว
9. การรับประกันความชำรุดบกพรอง
ผูรับจ้างซึ่งไดทำข้อตกลงเปนหนังสือ หรือทำสัญญาจ้าง แลวแตกรณีจะตองรับประกันความชำรุดบกพรอง ของงานจ้างที่เกิดขึ้น ภายในระยะเวลาไมนอยกวา 3 เดือน นับถัดจากวันที่ผูรับจ้างสงมอบงานงวดสุดทาย โดยผูรับจ้างตองรีบจัดการแก้ไขใหถูกตอง ภายใน 15 วัน นับถัดวันที่ไดรับแจ้ง
10. เงื่อนไขการปรับหรือยกเลิกสัญญา
10.1.ในกรณีที่ผูรับจ้างไมสามารถสงมอบงานไดแลวเสร็จตามกำหนดเวลาในสัญญา โดยผูวาจ้างพิจารณา แลววาไมมีเหตุผลอันสมควรหรือเปนเหตุสุดวิสัย ผูวาจ้างคิดค่าปรับอัตรารอยละ 0.1 ตอวันของวงเงิน ค่าจ้างตามสัญญา จนถึงวันที่ผูรับจ้างสงมอบงานครบถวนและถูกตองตามที่กำหนดในขอบเขตของงาน โดยเศษของวันจะถือเปน 1 วันเต็ม
10.2. ในกรณีที่ผูรับจ้างไมปฏิบัติตามสัญญาข้อใดข้อหนึ่ง สสวท. ไดแจ้งเปนลายลักษณอักษรใหแก่ผูรับจ้าง แก้ไขความบกพรองแลว แตผูรับจ้างยังเพิกเฉยหรือไมสามารถแก้ไขใหเปนไปตามที่กำหนด สสวท. มีสิทธิบอกเลิกสัญญาไดและดำเนินการเรียกค่าปรับและค่าเสียหายไดตามสัญญา
10.3. ความรับผิดชอบของผูรับจ้าง กรณีที่มีการยกเลิกสัญญา
10.3.1 ผูรับจ้างตองรับผิด ชดใช้ค่าจ้างหรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ก็ตามที่เกิดขึ้น กรณีที่ สสวท. ตองจ้าง เหมางานจากบุคคลอื่นทั้งหมดหรือบางสวน นับถัดจากวันบอกเลิกสัญญา จนกวางานจ้าง จะแลวเสร็จและสามารถใหบริการได
10.3.2 ผูรับจ้างตองสงมอบข้อมูลของระบบ เช่น ข้อมูล Configuration ข้อมูล Process การดำเนินงาน เปนตน เพื่อใหสสวท. สามารถดำเนินงานไดอยางตอเนื่อง
10.3.3 ผูรับจ้างจะตองทำการลบข้อมูลของ สสวท. แบบไมสามารถกู้คืนได(Data Sanitization)
11. หลักประกันสัญญา
ผูรับจ้างตองนำเงินสด แคชเชียรเช็ค หรือหนังสือค้ำประกันของธนาคารในประเทศในอัตรารอยละ 5 ของ มูลค่าสัญญา โดยสั่งจ่ายในนามสถาบันสงเสริมการสอนวิทยาศาสตรและเทคโนโลยีในวันทำสัญญา
12. หลักเกณฑการพิจารณาคัดเลือกข้อเสนอ
คณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกสจะพิจารณาข้อเสนอและใหคะแนนเฉพาะผูยื่น ข้อเสนอที่มีคุณสมบัติผูยื่นข้อเสนอครบถวนเทานั้น โดยแบงการใหคะแนนเปน 2 สวน คือ (1) ข้อเสนอดานเทคนิค กำหนดน้ำหนักเทากับรอยละ 80
(2) ข้อเสนอดานราคา กำหนดน้ำหนักเทากับรอยละ 20
ผู#ยื่นข#อเสนอต#องจัดทำเอกสารข#อเสนอด#านเทคนิคที่มีรายละเอียดตามขอบเขตการดำเนินงานข้อ 4 ซึ่งครอบคลุมข-อ 12.1 เพื่อยื่นในระบบจัดซื้อจัดจ#างภาครัฐด#วยอิเล็กทรอนิกสT (Electronic Government Procurement: e - GP) ของกรมบัญชีกลาง
12.1 ข้อเสนอดานเทคนิค กำหนดน้ำหนักเทากับรอยละ 80 (คะแนนเต็ม 100 คะแนน) โดยมีเกณฑการ ใหคะแนนดังนี้
ข้อที่
รายการ
คะแนน
ถวงน้ำหนัก
1
1.1 จำนวนผลงาน ตามคุณสมบัติของผูยื่นข้อเสนอ ข้อ 3.13 คิดเปนรอยละ 15 (จำนวนผลงานพิจารณาจาก เอกสารหนังสือรับรองผลงานและสำเนาสัญญาจ้างเปนผลงาน เดียวกัน และเปนประเภทเดียวกับงานที่จ้าง ในวงเงินไมนอยกวา 1,000,000 บาทตอสัญญาฉบับ เดียว ที่มีอายุไมเกิน 5 ปนับถึงวันที่ยื่นข้อเสนอ และเปนผลงานที่สิ้นสุดสัญญาจ้างแลว) เกณฑการพิจารณา (คะแนนเต็ม 100 คะแนน)

• ผลงาน 3 งานขึ้นไป = 100 คะแนน
• ผลงาน 2 งาน = 90 คะแนน
• ผลงาน 1 งาน = 80 คะแนน
  1.2 มูลค่าของผลงาน ตามคุณสมบัติของผูยื่นข้อเสนอ ข้อ 3.13 คิดเปนรอยละ 15 (มูลค่าของผลงาน พิจารณาจาก มูลค่ารวมของผลงานทุกสัญญา ซึ่งเอกสารหนังสือรับรองผลงาน และสำเนาสัญญาจ้างเปนผลงานเดียวกัน และเปนประเภทเดียวกับงานที่จ้าง ในวงเงินไมนอยกวา 1,000,000 บาทตอสัญญาฉบับเดียว ที่มีอายุไมเกิน 5 ปนับถึงวันที่ยื่นข้อเสนอ และเปนผลงานที่ สิ้นสุดสัญญาจ้างแลว)
  เกณฑการพิจารณา (คะแนนเต็ม 100 คะแนน)
  − ผลงานมูลค่ารวมมากกวา 4 ลานบาทขึ้นไป = 100 คะแนน
  − ผลงานมูลค่ารวมมากกวา 2 ลานบาท ถึง 4 ลานบาท = 90 คะแนน
  − ผลงานมูลค่ารวมมากกวา 1 ลานบาท ถึง 2 ลานบาท = 80 คะแนน
  30
  2
  2.1 บุคลากรดาน Application Support (Level 2) (คนที่ 1) ปฏิบัติงาน 5 วันตอสัปดาห ตามคุณสมบัติข้อ 4.3.1 คิดเปนรอยละ15

1. ประกาศนียบัตรรับรอง ITIL Foundation Certificate in IT Service Management หรือดีกวา และประกาศนียบัตรรับรองอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานที่จ้าง คิดเปนรอยละ 10 เกณฑการพิจารณา (คะแนนเต็ม 100 คะแนน)
   − มีประกาศนียบัตรรับรอง ITIL Foundation Certificate in IT Service Management หรือดีกวา จำนวน 1 ฉบับ และมีใบประกาศนียบัตรรับรองอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานที่จ้าง จำนวน 2 ฉบับขึ้นไป = 100 คะแนน
   − มีประกาศนียบัตรรับรอง ITIL Foundation Certificate in IT Service Management หรือดีกวา จำนวน 1 ฉบับ และมีใบประกาศนียบัตรรับรองอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานที่จ้าง จำนวน 1 ฉบับ = 90 คะแนน
   50

ข้อที่
รายการ
คะแนน
ถวงน้ำหนัก

− มีประกาศนียบัตรรับรอง ITIL Foundation Certificate in IT Service Management หรือดีกวา จำนวน 1 ฉบับ = 80 คะแนน 

2. ประสบการณการทำงานดาน Application Support หรือ System Analysis คิดเปนรอยละ 5
   เกณฑการพิจารณา (คะแนนเต็ม 100 คะแนน)
   − มีประสบการณทำงานดาน Application Support มากกวา 5 ปขึ้นไป หรือ System Analysis มากกวา 3 ปขึ้นไป
   = 100 คะแนน
   − มีประสบการณทำงานดาน Application Support มากกวา 3 ปถึง 5 ปหรือ System Analysis มากกวา 1 ปถึง 3 ป
   = 90 คะแนน
   − มีประสบการณทำงานดาน Application Support 3 ปหรือ System Analysis 1 ป = 80 คะแนน
   2.2 บุคลากรดาน Application Support (Level 2) (คนที่ 2) ปฏิบัติงาน 5 วันตอสัปดาห ตามคุณสมบัติข้อ 4.3.1 คิดเปนรอยละ 15
3. ประกาศนียบัตรรับรอง ITIL Foundation Certificate in IT Service Management หรือดีกวา และประกาศนียบัตรรับรองอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานที่จ้าง คิดเปนรอยละ 10 เกณฑการพิจารณา (คะแนนเต็ม 100 คะแนน)
   − มีประกาศนียบัตรรับรอง ITIL Foundation Certificate in IT Service Management หรือดีกวา จำนวน 1 ฉบับ และมีใบประกาศนียบัตรรับรองอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานที่จ้าง จำนวนมากกวา 1 ฉบับ
   = 100 คะแนน
   − มีประกาศนียบัตรรับรอง ITIL Foundation Certificate in IT Service Management หรือดีกวา จำนวน 1 ฉบับ และมีใบประกาศนียบัตรรับรองอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานที่จ้าง จำนวน 1 ฉบับ
   = 90 คะแนน
   − มีประกาศนียบัตรรับรอง ITIL Foundation Certificate in IT Service Management หรือดีกวา จำนวน 1 ฉบับ
   = 80 คะแนน

ข้อที่
รายการ
คะแนน
ถวงน้ำหนัก

2) ประสบการณการทำงานดาน Application Support หรือ System Analysis คิดเปนรอยละ 5 

เกณฑการพิจารณา (คะแนนเต็ม 100 คะแนน)
− มีประสบการณทำงานดาน Application Support มากกวา 5 ปขึ้นไป หรือ System Analysis มากกวา 3 ปขึ้นไป
= 100 คะแนน
− มีประสบการณทำงานดาน Application Support มากกวา 3 ปถึง 5 ปหรือ System Analysis มากกวา 1 ปถึง 3 ป
= 90 คะแนน
− มีประสบการณทำงานดาน Application Support 3 ปหรือ System Analysis 1 ป = 80 คะแนน
2.3 บุคลากรดาน System Engineer ปฏิบัติงาน 3 วันตอสัปดาหยกเวนกรณีเกิดปญหาระดับ วิกฤติ (Critical) และระดับรุนแรง (Significant) ตองดำเนินการทันทีเมื่อไดรับแจ้งปญหา ตามคุณสมบัติข้อ 4.3.2 คิดเปนรอยละ10

1. วุฒิการศึกษา สาขา Computer Engineering หรือ Computer Science หรือสาขาที่ เกี่ยวข้อง คิดเปนรอยละ 5
   เกณฑการพิจารณา (คะแนนเต็ม 100 คะแนน)
   − ระดับปริญญาโท (หรือสูงกวา) = 100 คะแนน
   − ระดับปริญญาตรี = 90 คะแนน
2. ประสบการณการทำงานดาน System Engineer และปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการบริหาร จัดการ ตรวจสอบ ติดตามปรับเปลี่ยนและตั้งค่าการทำงานของระบบปฏิบัติการ Linux หรือโปรแกรม Docker คิดเปนรอยละ 5
   เกณฑการพิจารณา (คะแนนเต็ม 100 คะแนน)
   − มีประสบการณทำงาน มากกวา 5 ปขึ้นไป = 100 คะแนน
   − มีประสบการณทำงาน มากกวา 3 ปแตไมถึง 5 ป = 90 คะแนน
   − มีประสบการณทำงาน 3 ป = 80 คะแนน
   2.4 ผูจัดการโครงการ (Project Manager) ตามคุณสมบัติข้อ 4.3.3 คิดเปนรอยละ 10 1) วุฒิการศึกษา คิดเปนรอยละ 5
   เกณฑการพิจารณา (คะแนนเต็ม 100 คะแนน)

ข้อที่
รายการ
คะแนน
ถวงน้ำหนัก

- ระดับปริญญาเอก = 100 คะแนน 

• ระดับปริญญาโท = 90 คะแนน
• ระดับปริญญาตรี = 80 คะแนน

2. ประสบการณทำงาน คิดเปนรอยละ 5
   เกณฑการพิจารณา (คะแนนเต็ม 100 คะแนน)

• ประสบการณมากกวา 5 ปขึ้นไป = 100 คะแนน

• ประสบการณมากกวา 3 ปถึง 5 ป = 90 คะแนน

• ประสบการณมากกวา 1 ปถึง 3 ป = 80 คะแนน

  3
  เครื่องมือที่ใช้ในการดำเนินงานตามขอบเขตการดำเนินงานข้อ 4.1.8 คิดเปนรอยละ 20 เกณฑการพิจารณา (คะแนนเต็ม 100 คะแนน)
  − เครื่องมือที่ใช้ตามขอบเขตการดำเนินงาน สามารถปรับปรุงเพิ่มเติมเพื่อสะดวกตอการ จัดการและวิเคราะหข้อมูล รวมถึงสามารถถายโอนข้อมูลไปยังเครื่องมืออื่นในอนาคต = 100 คะแนน
  − เครื่องมือที่ใช้ตามขอบเขตการดำเนินงาน สะดวกตอการจัดการ การวิเคราะหรวมถึงการ ถายโอนข้อมูลไปยังเครื่องมืออื่นในอนาคต
  = 90 คะแนน
  − เครื่องมือที่ใช้ในการดำเนินงานตามขอบเขตการดำเนินงาน การวิเคราะหรวมถึงการถาย โอนข้อมูลไปยังเครื่องมืออื่นสามารถทำไดอยางจำกัด
  = 80 คะแนน
  20
  รวมทั้งสิ้น
  100

วิธีการประเมินหรือการใหคะแนนในข้อ 1-3 พิจารณาให#คะแนนจากเอกสารที่ผู#ยื่นข#อเสนอยื่นมา หากไม: ยื่นเอกสารในข#อใด จะไม:ได#รับคะแนนในข#อนั้น
12.2 ข้อเสนอดานราคา กำหนดน้ำหนักเทากับรอยละ 20 (คะแนนเต็ม 100 คะแนน)
ผูยื่นข้อเสนอที่เปนผูชนะในการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกสจะตองมีคุณสมบัติดังตอไปนี้
(1) มีคุณสมบัติครบถวนตามคุณสมบัติผูยื่นข้อเสนอในข้อ 3
(2) ไดคะแนนจากข้อเสนอดานเทคนิคไมต่ำกวา 80 คะแนน
(3) ไดคะแนนจากราคาที่ยื่นข้อเสนอและข้อเสนอดานเทคนิครวมกันสูงที่สุด
กรณีที่มีผูยื่นข้อเสนอไดคะแนนรวมสูงที่สุดเทากันหลายราย สสวท. จะพิจารณาใหผูยื่นข้อเสนอที่ไดคะแนน จากข้อเสนอดานเทคนิคสูงที่สุดเปนผูชนะในการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกสครั้งนี้