ประกวดราคาจ้างการสำรวจความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสียของสำนักงาน คปภ 2568

• เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการด้านการประกันภัยของสำนักงาน คปภ.
• เพื่อศึกษาข้อมูลระดับความรู้ความเข้าใจ และการเข้าถึงการประกันภัยของประชาชน รวมถึงภาพลักษณ์ บทบาทหน้าที่ และความเชื่อมั่นที่มีต่อสำนักงาน คปภ.
• เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการประเมินผลความสำเร็จของการส่งเสริมยุทธศาสตร์ของสำนักงาน คปภ. ประจำปี 2568 ในส่วนของ Objective 2 ประชาชนสามารถใช้ระบบประกันภัยเป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการความเสี่ยง ได้รับความคุ้มครองอย่างเป็นธรรมและการบริการที่ได้มาตรฐาน ข้อ KR2 ประชาชนกลุ่มตัวอย่างมีความรู้ความเข้าใจด้านประกันภัยไม่ต่ำกว่าร้อยละ 90

• เสนอโครงการศึกษา แนวทางการสำรวจ (Proposal) รวมทั้งเสนอรายชื่อผู้จัดการโครงการและทีมงานผู้ช่วยวิจัย เครื่องมือที่ใช้วิจัย ตัวอย่างแบบสอบถามที่จะใช้ในการสำรวจ
• สำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการด้านการประกันภัยกับสำนักงาน คปภ. ใน 3 ด้าน:
  • ด้านความเปนธรรม
  • ด้านคุณภาพการให้บริการ
  • ด้านการเข้าถึงบริการ
    • การให้บริการออกใบอนุญาต/ต่อใบอนุญาตตัวแทน/นายหน้าประกันภัย (บุคคลธรรมดา)
    • การให้บริการออกใบอนุญาต/ต่อใบอนุญาตนายหน้าประกันภัย (นิติบุคคล)
    • การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย
      • การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย โดยพนักงานเจ้าหน้าที่
      • การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย โดยผู้ไกล่เกลี่ย (ศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย)
      • การระงับข้อพิพาทด้วยวิธีอนุญาโตตุลาการ
• สำรวจระดับความรู้ความเข้าใจของประชาชนทั่วไป และการเข้าถึงการประกันภัยของประชาชน ใน 5 ประเด็น:
  • การรับรู้เกี่ยวกับการประกันภัย
  • การเข้าถึงการประกันภัย
  • การรู้จักสำนักงาน คปภ.
  • การคุ้มครองผู้บริโภคด้านการประกันภัย
  • การรับรู้และเข้าใจในเรื่อง พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ (พ.ร.บ. รถยนต์ภาคบังคับ)
• สำรวจความเห็นของผู้ที่มีประสบการณ์การใช้บริการด้านการประกันภัย ใน 4 ประเด็น:
  • การได้รับข้อมูลประกอบการตัดสินใจ
  • การเสนอขาย
  • บริการหลังการขาย
  • การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
• ดำเนินการสำรวจโดยใช้เครื่องมือเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ (แบบสอบถาม) และสำรวจผ่านช่องทางออนไลน์ (QR Code, Google Form)
• บันทึกข้อมูลและประมวลผลตามโปรแกรมสำเร็จรูป
• สรุปผลการวิเคราะห์และจัดทำเป็นรายงานผลการศึกษา พร้อมข้อเสนอแนะ

• โครงการศึกษาแนวทางการสำรวจ (Proposal)
• รายชื่อผู้จัดการโครงการและทีมงานผู้ช่วยวิจัย
• เครื่องมือที่ใช้วิจัย
• ตัวอย่างแบบสอบถาม
• รายงานผลการศึกษาฉบับผู้บริหาร (รอบ 6 เดือน และ 12 เดือน) จำนวนไม่น้อยกว่า 5 เล่ม
• รายงานฉบับสมบูรณ์ (รอบ 6 เดือน และ 12 เดือน) จำนวนไม่น้อยกว่า 5 เล่ม
• แผ่นประชาสัมพันธ์ Infographic ในรูปแบบ File.JPG ของผลการสำรวจฯ (ประชาชนทั่วไป, ผู้รับบริการ, ผู้ที่มีประสบการณ์ใช้บริการด้านการประกันภัย)
• สื่อบันทึกข้อมูลขนาดเล็ก (Flash Drive) บันทึกข้อมูลการสำรวจ จำนวนไม่น้อยกว่า 5 ชุด (รอบ 6 เดือน และ 12 เดือน)

นับถัดจากวันลงนามในสัญญา – ๓๑ มกราคม ๒๕๖๙

• มูลคาสุทธิของกิจการของผูยื่นขอเสนอ พิจารณาตามรายละเอียด ดังนี้
  • กรณีผูยื่นขอเสนอเปนนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย ซึ่งไดจดทะเบียนเกินกวา 1 ป ตองมีมูลคาสุทธิของกิจการจากผลตางระหวางสินทรัพยสุทธิหักดวยหนี้สินสุทธิที่ปรากฏในงบแสดงฐานะการเงิน ที่มีการตรวจสอบรับรองแลว ซึ่งจะตองแสดงคาเปนบวก 1 ปสุดทายกอนยื่นขอเสนอ
  • กรณีผูยื่นขอเสนอเปนนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย ซึ่งยังไมมีการรายงานงบแสดงฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการคา ตองมีทุนจดทะเบียนไมต่ำกวา 1 ลานบาท
  • กรณีผูยื่นขอเสนอไมมีมูลคาสุทธิของกิจการหรือทุนจดทะเบียนหรือมีแตไมเพียงพอที่จะเขายื่นขอเสนอ ผูยื่นขอเสนอสามารถขอวงเงินสินเชื่อ โดยตองมีวงเงินสินเชื่อ 1 ใน 4 ของมูลคางบประมาณโครงการ
• ผูยื่นขอเสนอตองยื่นตัวอยางผลงานประเภทเดียวกับงานที่จางครั้งนี้ ในวงเงินไมนอยกวา 650,000 บาท (หกแสนหาหมื่นบาทถวน) ตอสัญญา ภายในระยะเวลาไมเกิน 3 ป อยางนอย 3 ฉบับ ในรูปแบบสำเนาสัญญาจางหรือหนังสือรับรองผลงาน
• Personnel:
  • ผูจัดการโครงการ (Project Manager):
    • จบการศึกษาไมต่ำกวาระดับปริญญาตรีในดานที่เกี่ยวของ เชน ดานสถิติ หรือเศรษฐศาสตรหรือบริหารธุรกิจ หรือการจัดการ หรือสังคมศาสตร หรือ สาขาอื่นที่เกี่ยวของ
    • เคยเปนผูจัดการและบริหารโครงการเปนเวลาไมนอยกวา 10 ป
    • มีประสบการณในการบริหารโครงการเกี่ยวกับการสำรวจความคิดเห็นหรือความพึงพอใจอยางนอย 2 โครงการ
  • ทีมงานผูชวยวิจัย:
    • มีจบการศึกษาไมต่ำกวาระดับปริญญาตรีในดานที่เกี่ยวของ เชน ดานสถิติ หรือเศรษฐศาสตรหรือบริหารธุรกิจ หรือการจัดการ หรือสังคมศาสตร หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวของ
    • มีประสบการณในการทำงานในโครงการเกี่ยวกับการสำรวจความคิดเห็นหรือความพึงพอใจอยางนอย 2 โครงการ
  • ผูประสานงานโครงการ:
    • มีวุฒิการศึกษาไมต่ำกวาปริญญาตรี
    • มีประสบการณดานการติดตอประสานงานโครงการอยางนอย ๒ โครงการ

(1) ด้านเทคนิค ร้อยละ 80 ประกอบด้วย
- (1.1) ผลงานและประสบการณ์ ร้อยละ 40
- (1.2) วิธีการบริหารและวิธีการปฏิบัติงาน ร้อยละ 30
- (1.3) จำนวนบุคลากรที่ร่วมงาน ร้อยละ 10
(2) ด้านราคา ร้อยละ 20 ประกอบด้วย
- ข้อเสนอด้านการเงิน ร้อยละ 20

• การสำรวจความคิดเห็นของผูมีสวนไดเสียของสำนักงาน คปภ. โดยแบงเปนสวนกลาง สวนภูมิภาค เขต และภาพรวมตามกลุมเปาหมาย
• การสำรวจความพึงพอใจของผูรับบริการดานการประกันภัยกับสำนักงาน คปภ.
• การสำรวจระดับความรูความเขาใจของประชาชนทั่วไป และการเขาถึงการประกันภัยของประชาชน
• การสำรวจความเห็นของผูที่มีประสบการณการใชบริการดานการประกันภัย
• การใช้เครื่องมือเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ (แบบสอบถาม) และสำรวจผ่านช่องทางออนไลน์ (QR Code, Google Form)

เงินคาจาง จะจายเปนรายงวดรวม 3 งวด ไดแก

• งวดที่ 1 จายเงินรอยละ 20 ของคาจางทั้งหมด เมื่อผูรับจางสงมอบงานงวดที่ ๑ และคณะกรรมการ ตรวจรับ ไดตรวจรับเรียบรอยแลว
• งวดที่ 2 จายเงินรอยละ 40 ของคาจางทั้งหมด เมื่อผูรับจางสงมอบงานงวดที่ 2 และคณะกรรมการ ตรวจรับ ไดตรวจรับเรียบรอยแลว
• งวดที่ 3 จายเงินรอยละ 40 ของคาจางทั้งหมด เมื่อผูรับจางสงมอบงานงวดที่ 3 และคณะกรรมการ ตรวจรับ ไดตรวจรับเรียบรอยแลว

• ถาม: โครงการนี้มุ่งเน้นการสำรวจความคิดเห็นของใครเป็นหลัก?

• ตอบ: โครงการนี้มุ่งเน้นการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนทั่วไป, ผู้รับบริการจากสำนักงาน คปภ., และผู้มีประสบการณ์ใช้บริการด้านการประกันภัย

• ถาม: ประเด็นหลักที่ต้องการสำรวจในโครงการนี้คืออะไร?

• ตอบ: ประเด็นหลักที่ต้องการสำรวจคือ ความพึงพอใจในการให้บริการ, ความรู้ความเข้าใจด้านการประกันภัย, และประสบการณ์การใช้บริการด้านต่างๆ

• ถาม: จะมีการนำข้อมูลที่ได้จากการสำรวจไปใช้ประโยชน์อย่างไร?

• ตอบ: ข้อมูลที่ได้จะนำไปใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการของสำนักงาน คปภ. และเพื่อประเมินผลความสำเร็จของการส่งเสริมยุทธศาสตร์ของสำนักงาน

• ถาม: กลุ่มเป้าหมายในการสำรวจประกอบด้วยใครบ้าง และมีจำนวนเท่าไร?

• ตอบ: กลุ่มเป้าหมายคือ ประชาชนทั่วไป (ไม่น้อยกว่า 10,000 คน), ผู้รับบริการจากสำนักงาน คปภ. (ไม่น้อยกว่า 2,000 คน), และผู้มีประสบการณ์ใช้บริการด้านการประกันภัย (ไม่น้อยกว่า 5,000 คน)

• ถาม: มีการแบ่งการสำรวจออกเป็นกี่รอบ และแต่ละรอบครอบคลุมช่วงเวลาใด?

• ตอบ: มีการแบ่งการสำรวจออกเป็น 2 รอบ คือ รอบ 6 เดือน (มกราคม – มิถุนายน 2568) และรอบ 12 เดือน (มกราคม – ธันวาคม 2568)

• ถาม: เครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจมีอะไรบ้าง?

• ตอบ: ใช้เครื่องมือเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ (แบบสอบถาม) และสำรวจผ่านช่องทางออนไลน์ (QR Code, Google Form)

• ถาม: ผู้ที่สนใจเข้าร่วมประมูลโครงการนี้ ต้องมีประสบการณ์ด้านใดบ้าง?

• ตอบ: ผู้ที่สนใจต้องมีประสบการณ์ในการบริหารโครงการเกี่ยวกับการสำรวจความคิดเห็นหรือความพึงพอใจ

• ถาม: มีข้อกำหนดเกี่ยวกับคุณสมบัติของบุคลากรที่เข้าร่วมโครงการหรือไม่?

• ตอบ: มีข้อกำหนดเกี่ยวกับคุณสมบัติของผู้จัดการโครงการและทีมงานผู้ช่วยวิจัย โดยต้องมีวุฒิการศึกษาและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง

• ถาม: รายงานผลการศึกษาที่ต้องส่งมอบมีกี่ประเภท และมีรายละเอียดอะไรบ้าง?

• ตอบ: ต้องส่งมอบรายงานผลการศึกษาฉบับผู้บริหารและฉบับสมบูรณ์ พร้อมทั้งแผ่นประชาสัมพันธ์ Infographic

• ถาม: กรรมสิทธิ์ในข้อมูลที่ได้จากการสำรวจเป็นของผู้ใด?

• ตอบ: กรรมสิทธิ์ในข้อมูลเป็นของสำนักงาน คปภ.

ขอกำหนดและขอบเขตของงาน (Terms of Reference: TOR)
การสำรวจความคิดเห็นของผูมีสวนไดเสียของสำนักงาน คปภ. ป 2568

1. ชื่อโครงการ
   โครงการการสำรวจความคิดเห็นของผูมีสวนไดเสียของสำนักงาน คปภ. ป 2568 โดยวิธีประกาศ โดยทั่วไป (E-bidding)
2. หลักการและเหตุผล
   สำนักงานคณะกรรมการกำกับและสงเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) เปนหนวยงาน ของรัฐที่ไมเปนสวนราชการและไมเปนรัฐวิสาหกิจ มีฐานะเปนนิติบุคคลทำหนาที่กำกับดูแล สงเสริม อุตสาหกรรม ประกันภัย รวมถึงใหความคุมครองประชาชนดานการประกันภัย อยางไรก็ตามกระแสการเปลี่ยนแปลงของปจจัย แวดลอมตาง ๆ อาทิ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและความตองการของผูบริโภค กระแสความกาวหนาทาง เทคโนโลยี มาตรฐานการดูแลและคุมครองผูบริโภค สงผลตอการกำหนดทิศทางและการปรับปรุงการดำเนินงาน
   ในอนาคตของสำนักงาน คปภ. เปนสิ่งที่มีนัยสำคัญและหลีกเลี่ยงไมได ดังนั้น การดำเนินการการสำรวจ ความคิดเห็นของผูมีสวนไดเสียของสำนักงาน คปภ. รวมถึงการสำรวจระดับความรูความเขาใจการเขาถึง การประกันภัย และประสบการณดานการประกันภัยของประชาชน โดยทำการสำรวจเก็บขอมูลทั้งจากพื้นที่ สวนกลางและพื้นที่สวนภูมิภาคอยางทั่วถึง รวมถึงวิเคราะหขอมูลจากผูที่มีความเชี่ยวชาญเพื่อชวยยกระดับความเขาใจ และทำใหสำนักงาน คปภ. สามารถนำขอมูลที่ไดจากการสำรวจไปปรับปรุงมาตรฐานและทิศทางการดำเนินการ
   ไดอยางมีประสิทธิภาพ สนองตอบความตองการของประชาชนและผูมีสวนไดเสียตอไป จากหลักการและเหตุผลขางตน จึงมีความจำเปนที่จะตองวาจางผูรับจางที่มีประสบการณ ความเชี่ยวชาญ มาดำเนินการออกแบบแบบสอบถาม สำรวจกลุมเปาหมายในทุกพื้นที่อยางครอบคลุมและทั่วถึง รวมทั้งวิเคราะห ผลสำรวจในเชิงลึก ทำใหสำนักงาน คปภ. ไดประโยชนจากขอมูลที่มีความครบถวนรอบดาน นำมาใชเปนขอมูล ประกอบการปรับปรุงมาตรฐานและทิศทางการดำเนินการของสำนักงาน คปภ. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการ ใหบริการตอบสนองความตองการของประชาชนและผูมีสวนไดเสียอยางมีประสิทธิภาพ สอดคลองและเหมาะสม กับความตองการและสภาวการณปจจุบัน จึงจำเปนตองจัดจางโครงการการสำรวจความคิดเห็นของผูมีสวนไดเสีย ของสำนักงาน คปภ. ป 2568 โดยวิธีประกาศโดยทั่วไป (E-bidding)
3. วัตถุประสงคโครงการ
   3.1 เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผูรับบริการที่มีตอการใหบริการดานการประกันภัยของสำนักงาน คปภ. เพื่อเปนขอมูลในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการใหบริการของสำนักงาน คปภ. 3.2 เพื่อศึกษาขอมูลระดับความรูความเขาใจ และการเขาถึงการประกันภัยของประชาชน รวมถึง ภาพลักษณ บทบาทหนาที่ และความเชื่อมั่นที่มีตอสำนักงาน คปภ. เพื่อเปนขอมูลในการสงเสริมและพัฒนาองคกร ของสำนักงาน คปภ.
   ๒
   3.3 เพื่อเปนขอมูลประกอบการประเมินผลความสำเร็จของการสงเสริมยุทธศาสตรของสำนักงาน คปภ. ประจำป 2568 ในสวนของ Objective 2 ประชาชนสามารถใชระบบประกันภัยเปนเครื่องมือในการบริหาร จัดการความเสี่ยง ไดรับความคุมครองอยางเปนธรรมและการบริการที่ไดมาตรฐาน ขอ KR2 ประชาชนกลุม ตัวอยางมีความรูความเขาใจดานประกันภัยไมต่ำกวารอยละ 90
4. ผลที่คาดวาจะไดรับ
   รายงานผลการศึกษาการสำรวจความคิดเห็นของผูมีสวนไดเสียของสำนักงาน คปภ. ฉบับสมบูรณ และ ฉบับผูบริหาร ประจำป 2568 พรอมขอเสนอแนะอันเปนประโยชนตอการปรับปรุงและการพัฒนากระบวนการ เสริมสรางความรูความเขาใจดานการประกันภัย การใหบริการและการสำรวจความคิดเห็นของผูมีสวนไดเสียของ สำนักงาน คปภ.
5. กลุมเปาหมายของโครงการสำรวจฯ
   5.1 ประชาชนทั่วไป จำนวนไมนอยกวา 10,000 คน ประกอบดวย ประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑลจำนวนไมนอยกวา 3,000 คน และในสวนภูมิภาคจำนวนไมนอยกวา 7,000 คน ซึ่งเปนการ สำรวจใน 2 ประเด็น ไดแก
   5.1.1 การสำรวจความรูความเขาใจดานการประกันภัย
   5.1.2 การเขาถึงการประกันภัย
   5.2 ผูรับบริการจากสำนักงาน คปภ. จำนวนไมนอยกวา 2,000 คน โดยผูรับบริการหมายถึง ประชาชน เจาหนาที่บริษัทประกันภัย ตัวแทน/นายหนาประกันภัย และผูรับบริการดานการประกันภัยจากสำนักงาน คปภ. ประกอบดวย ผูรับบริการที่สำนักงาน คปภ. สวนกลาง ไมนอยกวา 1,000 คน และสวนภูมิภาคไมนอยกวา 1,000 คน
   5.3 ผูมีประสบการณใชบริการดานการประกันภัย จำนวนไมนอยกวา 5,000 คน ใน 4 ประเด็น คือ 5.3.1 การไดรับขอมูลประกอบการตัดสินใจ
   5.3.๒ การเสนอขาย
   5.3.3 การบริการหลังการขาย
   5.3.4 การเรียกรองคาสินไหมทดแทน
6. ขอบเขตการดำเนินการ
   ผูยื่นขอเสนอตองจัดทำผลการศึกษาการสำรวจความคิดเห็นของผูมีสวนไดเสียของสำนักงาน คปภ. พรอม ขอเสนอแนะ โดยมีขอบเขตการดำเนินงาน ดังนี้
   6.1 ผูยื่นขอเสนอตองเสนอโครงการศึกษา แนวทางการสำรวจ (Proposal) รวมทั้งเสนอรายชื่อผูจัดการ โครงการและทีมงานผูชวยวิจัย เครื่องมือที่ใชวิจัย ตัวอยางแบบสอบถามที่จะใชในการสำรวจ อยางละเอียด เพื่อให สำนักงาน คปภ. ทราบแนวทางในการดำเนินงาน
   6.2 ประเด็นการสำรวจและขอบเขตงานที่นำมาสำรวจความคิดเห็นของผูมีสวนไดเสียของสำนักงาน คปภ. โดยแบงเปนสวนกลาง สวนภูมิภาค เขต และภาพรวมตามกลุมเปาหมายในขอ ๕ โดยมีประเด็นการสำรวจ ดังนี้
   ๓
   6.2.1 การสำรวจความพึงพอใจของผูรับบริการดานการประกันภัยกับสำนักงาน คปภ. เพื่อเปน ขอมูลในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการใหบริการของสำนักงาน คปภ. ใน 3 ดาน ดังนี้ 1) ดานความเปนธรรม

2. ดานคุณภาพการใหบริการ
3. ดานการเขาถึงบริการ
   โดยเปนการสำรวจตามขอ 6.2.1 เปนการสำรวจคุณภาพการใหบริการใน 3 กระบวนงานไดแก 1) การใหบริการออกใบอนุญาต/ตอใบอนุญาตตัวแทน/นายหนาประกันภัย (บุคคลธรรมดา) 2) การใหบริการออกใบอนุญาต/ตอใบอนุญาตนายหนาประกันภัย (นิติบุคคล)
4. การไกลเกลี่ยขอพิพาทดานการประกันภัย ประกอบดวย
   (1) การไกลเกลี่ยขอพิพาทดานการประกันภัย โดยพนักงานเจาหนาที่
   (2) การไกลเกลี่ยขอพิพาทดานการประกันภัย โดยผูไกลเกลี่ย (ศูนยไกลเกลี่ย
   ขอพิพาทดานการประกันภัย)
   (3) การระงับขอพิพาทดวยวิธีอนุญาโตตุลาการ
   6.2.2 การสำรวจระดับความรูความเขาใจของประชาชนทั่วไป และการเขาถึงการประกันภัยของ ประชาชน เพื่อใชเปนขอมูลในการวัดผลความสำเร็จของยุทธศาสตรองคกร ป 2568 ในสวนของ Objective 2 ประชาชนสามารถใชระบบประกันภัยเปนเครื่องมือในการบริหารจัดการความเสี่ยง ไดรับความคุมครองอยางเปน ธรรมและการบริการที่ไดมาตรฐาน ขอ KR2 ประชาชนกลุมตัวอยางมีความรูความเขาใจดานประกันภัยฯ โดย สำรวจใน 5 ประเด็น ไดแก
   (1) การรับรูเกี่ยวกับการประกันภัย
   (2) การเขาถึงการประกันภัย
   (3) การรูจักสำนักงาน คปภ.
   (4) การคุมครองผูบริโภคดานการประกันภัย
   (5) การรับรูและเขาใจในเรื่อง พระราชบัญญัติคุมครองผูประสบภัยจากรถ
   (พ.ร.บ. รถยนตภาคบังคับ)
   6.2.3 การสำรวจความเห็นของผูที่มีประสบการณการใชบริการดานการประกันภัยเพื่อเปน ขอมูลในการวางแผนและกำหนดมาตรการในการปรับปรุงการดำเนินการของสำนักงาน คปภ. ทั้งในสวน ที่เกี่ยวของ โดยสำรวจ 4 ประเด็น คือ
5. การไดรับขอมูลประกอบการตัดสินใจ
6. การเสนอขาย
7. บริการหลังการขาย
8. การเรียกรองคาสินไหมทดแทน
   6.3 ขอมูลการสำรวจแบงออกเปน 2 รอบ คือ รอบ 6 เดือน (มกราคม – มิถุนายน 2568) และรอบ 12 เดือน (มกราคม – ธันวาคม 2568) และรายงานผลการศึกษาเปนสวนกลาง สวนภูมิภาค เขต และภาพรวม 6.4 ดำเนินการสำรวจตามประเด็นการสำรวจขอ 6.2.1 – 6.2.3 โดยใชเครื่องมือ ดังนี้
   ๔
   6.4.1 เครื่องมือเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ โดยการใชแบบสอบถามสำรวจและประเมินผลตาม แบบสอบถาม ทั้งนี้ ผูรับจางตองนำเสนอแบบสอบถามเพื่อขอความเห็นชอบจากสำนักงาน คปภ. 6.4.2 การสำรวจผานชองทางออนไลน เชน ใชรหัสคิวอาร (Quick Response Code: QR Code) สแกนผานสมารทโฟนจากแผนประชาสัมพันธการประเมินความพึงพอใจของผูรับบริการดานการประกันภัยกับ สำนักงาน คปภ. รายบุคคล และประเมินผลจากแบบสอบถามออนไลน (Google Form) เปนตน ทั้งนี้ ผูรับจาง เปนผูดำเนินการจัดทำแผนประชาสัมพันธการประเมินฯ ในรูปแบบ File.JPG ใหกับสำนักงาน คปภ. และนำเสนอ เพื่อขอความเห็นชอบจากสำนักงาน คปภ.
   6.5 บันทึกขอมูลและประมวลผลตามโปรแกรมสำเร็จรูป
   6.6 สรุปผลการวิเคราะหและจัดทำเปนรายงานผลการศึกษา พรอมขอเสนอแนะอันเปนประโยชนตอ การปรับปรุงและการพัฒนากระบวนการเสริมสรางความรูความเขาใจดานการประกันภัย การใหบริการและ การสำรวจความคิดเห็นของผูมีสวนไดเสียของสำนักงาน คปภ.

7. ระยะเวลาดำเนินการ
   นับถัดจากวันลงนามในสัญญา – ๓๑ มกราคม ๒๕๖๙
8. คุณสมบัติผูยื่นขอเสนอ
   8.1 ตองมีความสามารถตามกฎหมาย
   8.2 ตองไมเปนบุคคลลมละลาย
   8.3 ตองไมอยูระหวางเลิกกิจการ
   8.4 ไมเปนบุคคลซึ่งอยูระหวางถูกระงับการยื่นขอเสนอหรือทำสัญญากับหนวยงานรัฐไวชั่วคราว เนื่องจากเปนผูที่ไมผานเกณฑการประเมินผลการปฏิบัติงานของผูประกอบการตามระเบียบที่รัฐมนตรีวาการ กระทรวงการคลังกำหนดตามที่ประกาศเผยแพรในระบบเครือขายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง
   8.5 ไมเปนผูถูกระบุชื่อไวในบัญชีรายชื่อผูทิ้งงานของทางราชการ และไดแจงเวียนรายชื่อใหเปนผูทิ้งงาน ของหนวยงานรัฐในระบบเครือขายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผูทิ้งงานเปนหุนสวน ผูจัดการ กรรมการผูจัดการ ผูบริหาร ผูมีอำนาจในการดำเนินงานในกิจการของนิติบุคคลนั้นดวย
   8.6 มีคุณสมบัติและไมมีลักษณะตองหามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อจัดจางและการบริหาร พัสดุภาครัฐกำหนดในราชกิจจานุเบกษา
   8.7 เปนนิติบุคคลตามกฎหมายที่จดทะเบียนในประเทศไทย ซึ่งมีอาชีพรับจางประกอบกิจการประเภท เดียวกับงานที่จะจาง โดยมีหลักฐานการจดทะเบียนซึ่งกรมพัฒนาธุรกิจการคา กระทรวงพาณิชย 8.8 ไมเปนผูมีผลประโยชนรวมกันกับผูรับจางรายอื่นที่เขายื่นเสนอราคาใหแกสำนักงาน คปภ. ณ วันยื่น เสนอราคา หรือไมเปนผูกระทำการอันเปนการขัดขวางการแขงขันราคาอยางเปนธรรมในการจางโดยวิธีประกาศ โดยทั่วไป (E-bidding) ครั้งนี้
   8.9 ไมเปนผูไดรับเอกสิทธิ์หรือความคุมกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไมยอมขึ้นศาลไทย เวนแตรัฐบาลของผูรับจาง ไดมีคำสั่งใหสละสิทธิ์ความคุมกันเชนวานั้น
   ๕
   8.10 ผูยื่นขอเสนอตองลงทะเบียนในระบบจัดซื้อจัดจางภาครัฐดวยอิเล็กทรอนิกส (Electronic Government Procurement: e-GP) ของกรมบัญชีกลาง
   8.11 ผูยื่นขอเสนอตองตอบรับและตกลงเงื่อนไขทุกประการ โดยจัดทำ Statement of Compliance แสดงการตอบรับเปนรายขอใหครบทุกขอตามขอกำหนดทั่วไปและคุณลักษณะเฉพาะโดยไมมีเงื่อนไข หากมีกรณีที่ ตองมีการอางอิงขอความหรือเอกสารในสวนอื่นที่จัดทำเสนอมา ผูยื่นขอเสนอตองระบุใหเห็นอยางชัดเจน และ สามารถตรวจสอบไดโดยงายไวในเอกสาร Statement of Compliance ดวยวา สิ่งที่ตองการอางอิงถึงนั้นอยูใน สวนใดและตำแหนงใดของเอกสารที่เสนอมา สำหรับเอกสารที่อางอิงใหหมายเหตุหรือขีดเสนใตระบายสี พรอม เขียนหัวขอกำกับไว เพื่อใหสามารถตรวจสอบกับเอกสารเปรียบเทียบไดงายและตรงกัน
   8.12 กรณีผูยื่นขอเสนอเปนผูประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) ใหแนบสำเนา ใบขึ้นทะเบียนผูประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) (ตองแสดงหลักฐานในวันยื่นเอกสารเสนอ ราคาครั้งนี้)
   8.13 มูลคาสุทธิของกิจการของผูยื่นขอเสนอ พิจารณาตามรายละเอียด ดังนี้
   (1) กรณีผูยื่นขอเสนอเปนนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย ซึ่งไดจดทะเบียนเกินกวา 1 ป ตองมีมูลคาสุทธิของกิจการจากผลตางระหวางสินทรัพยสุทธิหักดวยหนี้สินสุทธิที่ปรากฏในงบแสดงฐานะการเงิน ที่มีการตรวจสอบรับรองแลว ซึ่งจะตองแสดงคาเปนบวก 1 ปสุดทายกอนยื่นขอเสนอ
   (2) กรณีผูยื่นขอเสนอเปนนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย ซึ่งยังไมมีการรายงานงบแสดง ฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการคา ตองมีทุนจดทะเบียนไมต่ำกวา 1 ลานบาท
   (3) กรณีผูยื่นขอเสนอไมมีมูลคาสุทธิของกิจการหรือทุนจดทะเบียนหรือมีแตไมเพียงพอที่จะเขา ยื่นขอเสนอ ผูยื่นขอเสนอสามารถขอวงเงินสินเชื่อ โดยตองมีวงเงินสินเชื่อ 1 ใน 4 ของมูลคางบประมาณโครงการ หรือรายการที่ย่ืนขอเสนอในแตละครั้ง (สินเชื่อที่ธนาคารภายในประเทศหรือบริษัทเงินทุนหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย ที่ไดรับอนุญาตใหประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชยและประกอบธุรกิจการคาตามประกาศของธนาคารแหง ประเทศไทย ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนาคารแหงประเทศไทยแจงเวียนใหทราบ โดยพิจารณาจากยอดเงินรวม ของวงเงินสินเชื่อที่สำนักงานใหญรับรองหรือที่สำนักงานสาขารับรอง (กรณีไดรับมอบอำนาจจากสำนักงานใหญ) ซึ่งออกใหผูย่นืขอเสนอนับถึงวันที่ย่นืขอเสนอราคาไมเกิน 90 วัน)
   8.14 ผูยื่นขอเสนอตองยื่นตัวอยางผลงานประเภทเดียวกับงานที่จางครั้งนี้ ในวงเงินไมนอยกวา 650,000 บาท (หกแสนหาหมื่นบาทถวน) ตอสัญญา ภายในระยะเวลาไมเกิน 3 ป อยางนอย 3 ฉบับ ในรูปแบบ สำเนาสัญญาจางหรือหนังสือรับรองผลงานดังกลาว จากหนวยงานราชการ หนวยงานของรัฐ หรือรัฐวิสาหกิจ หรือ บริษัทเอกชนที่สำนักงาน คปภ. เชื่อถือได
9. ขอกำหนดทั่วไป
   9.1 ผูยื่นขอเสนอตองเสนอโครงสรางการทำงานและบุคลากรที่มีประสบการณตามขอ 9.๒ โดยมีรายละเอียด อยางนอย ดังตอไปนี้
   (๑) ชื่อ – นามสกุล
   (๒) สำเนาบัตรประชาชน
   (๓) สถานที่ และอีเมลที่สามารถติดตอได
   ๖
   (๔) ประวัติการศึกษา/ฝกอบรม
   (๕) ประวัติการทำงาน
   (๖) ตำแหนงและความรับผิดชอบในโครงการนี้
   (7) ขอเสนอทางเทคนิค ไดแก จำนวนกลุมตัวอยาง แผนการดำเนินงาน วิธีดำเนินการ
   เครื่องมือที่ใชวิจัย ขอเสนออื่น ๆ ที่เกี่ยวของ
   9.2 ผูเสนอราคาตองเสนอโครงสรางทรัพยากรบุคคล ซึ่งประกอบไปดวยบุคลากรที่มีผลงานและ ประสบการณ โดยมีรายละเอียดอยางนอย ดังตอไปนี้
   บุคลากร
   คุณสมบัติ
   จำนวน (คน)
   (1) ผูจัดการ
   โครงการ (Project Manager)
   • จบการศึกษาไมต่ำกวาระดับปริญญาตรีในดานที่เกี่ยวของ เชน ดานสถิติ หรือเศรษฐศาสตรหรือบริหารธุรกิจ หรือการจัดการ หรือ สังคมศาสตร หรือ สาขาอื่นที่เกี่ยวของ
   • เคยเปนผูจัดการและบริหารโครงการเปนเวลาไมนอยกวา 10 ป • มีประสบการณในการบริหารโครงการเกี่ยวกับการสำรวจ ความคิดเห็นหรือความพึงพอใจอยางนอย 2 โครงการ
   ไมนอยกวา 1 คน
   (2) ทีมงาน
   ผูชวยวิจัย
   • มีจบการศึกษาไมต่ำกวาระดับปริญญาตรีในดานที่เกี่ยวของ เชน ดานสถิติ หรือเศรษฐศาสตรหรือบริหารธุรกิจ หรือการจัดการ หรือ สังคมศาสตร หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวของ
   • มีประสบการณในการทำงานในโครงการเกี่ยวกับการสำรวจ ความคิดเห็นหรือความพึงพอใจอยางนอย 2 โครงการ
   ไมนอยกวา
   25 คน
   (3) ผูประสานงาน โครงการ
   • มีวุฒิการศึกษาไมต่ำกวาปริญญาตรี
   • มีประสบการณดานการติดตอประสานงานโครงการอยางนอย ๒ โครงการ
   ไมนอยกวา 1 คน

หมายเหตุ: บุคลลที่เขาปฏิบัติหนาที่ตามขอกำหนด 9.2 จะตองเปนบุคลากรเดียวกับที่ผูยื่นขอเสนอนำสง กรณีผูยื่นขอเสนอตองการ เปลี่ยนแปลงบุคลากรในทีมงาน จะตองมีคุณสมบัติไมนอยกวาขอ 9.2 โดยจะตองแจงลวงหนาอยางนอย 7 วันทำการ (โดยแจงรายชื่อยื่นเอกสารยื่นยันคุณสมบัติของทีมงานที่จะเปลี่ยนแปลง) เพื่อขอความเห็นชอบจากคณะกรรมการตรวจรับพัสดุ
๗
10. หลักเกณฑในการพิจารณาคัดเลือก
คณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกสจะเปนผูกำหนดเกณฑดานคุณภาพและ ดานราคา ประกอบการคัดเลือก ดังนี้
(1) ดานเทคนิค รอยละ 80 ประกอบดวย
(1.1) ผลงานและประสบการณ รอยละ 40
(1.2) วิธีการบริหารและวิธีการปฏิบัติงาน รอยละ 30
(1.3) จำนวนบุคลากรที่รวมงาน รอยละ 10
(2) ดานราคา รอยละ 20 ประกอบดวย
ขอเสนอดานการเงิน รอยละ 20
ทั้งนี้ สามารถสรุปเกณฑการพิจารณาคัดเลือกขอเสนอ ดังนี้
หัวขอหลักเกณฑ
น้ำหนัก (%)
รายละเอียด
เกณฑการใหคะแนน
คะแนน
1. ผลงานและ
ประสบการณ
40%
1.1 จำนวนผลงานที่
แลวเสร็จ (เปนไปตาม กำหนดใน TOR
ขอ 8.14)
20 คะแนน
จำนวนผลงานที่นำเสนอ มากกวาที่ TOR
ขอ 8.14 กำหนด
2 ผลงานขึ้นไป
20
จำนวนผลงานที่นำเสนอ มากกวาที่ TOR
ขอ 8.14 กำหนด
1 ผลงานขึ้นไป
17
จำนวนผลงานที่นำเสนอ เปนไปตาม TOR ขอ 8.14
15
1.2 ประสบการณของ ผูจัดการโครงการตาม TOR ขอ 9.2 (1)
20 คะแนน
มีประสบการณ ในการ บริหารโครงการมากกวา 20 ป
20
มีประสบการณ ในการ บริหารโครงการมากกวา 15 ป
17
มีประสบการณ ในการ บริห ารโครงการ TOR ขอ 9.2 (1)
15
2. วิธีการบริหารและ วิธีการปฏิบัติงาน
30%
วิธีการบริหารงานและ วิธีการปฏิบัติงานตาม TOR ขอ 9.1 (7)
(พิจารณาจาก
จัดทำขอเสนอที่เปน
ประโยชนเพิ่มเติมจากที่ TOR ขอ 9.1 (7)
ตั้งแต 2 รายการขึ้นไป
30

๘
หัวขอหลักเกณฑ
น้ำหนัก (%)
รายละเอียด
เกณฑการใหคะแนน
คะแนน

จำนวนกลุมตัวอยาง  แผนการดำเนินงาน  

วิธีการดำเนินงาน
เครื่องมือที่ใชวิจัย
หรือมีการเสนอ
ขอเสนอแนะเพิ่มเติม
ที่เปนประโยชนตอ
การบริหารโครงการ
ซึ่งเปนประโยชนตอ
สำนักงาน คปภ. เชน การเพิ่มศึกษาเชิงคุณภาพ ดวยวิธีการสัมภาษณ
เชิงลึกกับกลุมเปาหมาย)
จัดทำขอเสนอที่เปน
ประโยชนเพิ่มเติมจากที่ TOR ขอ 9.1 (7)
ตั้งแต 1 รายการขึ้นไป
25
จัดทำขอเสนอตามที่
กำหนดใน TOR
ขอ 9.1 (7)
20
3. จำนวนบุคลากรที่ รวมงาน
10%
พิจารณาจากจำนวน
บุคลากรที่ผูรับจาง
นำเสนอ ตาม TOR
ขอ 9.2 (2)
(ใหความสำคัญกับ
ประสิทธิภาพของ
การลงพื้นที่ในการเก็บ ขอมูล และการลด
ระยะเวลาในการ
ประมวลผล)
จำนวนบุคลากรของทีมงาน ที่ผูรับจางเสนอมากกวาที่ TORขอ 9.2 (2) ตั้งแต 6 คนขึ้นไป
10
จำนวนบุคลากรของ
ทีมงานที่ผูรับจางเสนอ มากกวาที่ TOR
ขอ 9.2 (2) ตั้งแต
1 – 5 คน
8
จำนวนบุคลากรของ
ทีมงานที่ผูรับจางเสนอ เปนไปตาม TOR
ขอ 9.2 (2) กำหนด
6
4. ขอเสนอดานการเงิน
20%
พิจารณาจากขอเสนอ
ราคาของผูรับจางที่
ต่ำที่สุด
ขอเสนอราคาที่ต่ำที่สุด
20
เสนอราคาที่ต่ำที่สุด
ลำดับที่ 2 เปนตนไป
ระบบ
คำนวณ
คะแนนรวม 100 คะแนน

๙
11. วงเงินงบประมาณ
วงเงินงบประมาณ 1,300,000 บาท (หนึ่งลานสามแสนบาทถวน) จากงบประมาณของสำนักงาน คปภ. ป 2568 ตามโครงการการสำรวจความคิดเห็นของผูมีสวนไดเสียของสำนักงาน คปภ. ป 2568 ในสวน งบดำเนินงาน หมวดคาใชสอย รายการคาจางผูเชี่ยวชาญ ของฝายกลยุทธและบริหารความเสี่ยง
12. การสงมอบงาน
งวดที่
ขอบเขตการ
ดำเนินงาน
ตาม TOR
ผลงานสงมอบ
สิ่งสงมอบ
กําหนด
สงมอบงาน
1
ขอ 6.1
โครงการศึกษาแนวทางการสำรวจ (Proposal) รวมทั้ง รายชื่อ
ผูจัดการโครงการและทีมงาน ผูชวยวิจัย เครื่องมือที่ใชวิจัย ตัวอยางแบบสอบถามที่จะใชใน การสำรวจ
1) โครงการศึกษาแนว
ทางการสำรวจ (Proposal) 2) รายชื่อผูจัดการ
โครงการและทีมงาน
ผูชวยวิจัย
3) เครื่องมือที่ใชวิจัย
4) ตัวอยางแบบสอบถาม
ภายใน 15 วัน นับถัดจากวันที่ ลงนามใน
สัญญา
2
ขอ 6.2 - ขอ 6.6
ผลการศึกษา รอบ 6 เดือน (มกราคม - มิถุนายน 2568) โดยตองดำเนินการสำรวจฯ
ประชาชนทั่วไปแลวอยางนอย 5,000 คน ผูรับบริการอยางนอย 1,000 คน และผูมีประสบการณ ใชบริการดานประกันภัยอยางนอย 2,000 คน
1) รายงานผลการศึกษา ฉบับผูบริหาร จำนวนไม นอยกวา 5 เลม
2) รายงานฉบับสมบูรณ จำนวนไมนอยกวา 5 เลม 3) จัดทำแผน
ประชาสัมพันธ
Infographic ในรูปแบบ File.JPG ของผลการ
สำรวจฯ ดังนี้
(1) ประชาชนทั่วไป (2) ผูรับบริการ
(3) ผูที่มีประสบการณ ใชบริการดานการ
ประกันภัย
4) สื่อบันทึกขอมูลขนาด เล็ก (Flash Drive)
บันทึกขอมูลการสำรวจ จำนวนไมนอยกวา 5 ชุด
ภายใน 31 วัน นับถัดจากวันที่ ครบกำหนด

๑๐
งวดที่
ขอบเขตการ
ดำเนินงาน
ตาม TOR
ผลงานสงมอบ
สิ่งสงมอบ
กําหนด
สงมอบงาน
3
ขอ 6.2 - ขอ 6.6
ผลการศึกษา รอบ 12 เดือน (มกราคม - ธันวาคม 2568) ประชาชนทั่วไปไมนอยกวา
10,000 คน ผูรับบริการไมนอย กวา 2,000 คน และผูมี
ประสบการณใชบริการดาน
ประกันภัยไมนอยกวา 5,000 คน
1) รายงานผลการศึกษา ฉบับผูบริหาร จำนวน ไมนอยกวา 5 เลม
2) รายงานฉบับสมบูรณ จำนวนไมนอยกวา 5 เลม 3) จัดทำแผน
ประชาสัมพันธ
Infographic ในรูปแบบ File.JPG ของผลการ
สำรวจฯ ดังนี้
(1) ประชาชนทั่วไป (2) ผูรับบริการ
(3) ผูที่มีประสบการณ ใชบริการดานการ
ประกันภัย
4) สื่อบันทึกขอมูล
ขนาดเล็ก (Flash Drive) บันทึกขอมูลการสำรวจ จำนวนไมนอยกวา 5 ชุด
ภายใน 31 วัน นับถัดจากวันที่ ครบกำหนด

13. ขอกําหนดการชําระเงิน
    เงินคาจาง จะจายเปนรายงวดรวม 3 งวด ไดแก

1. งวดที่ 1 จายเงินรอยละ 20 ของคาจางทั้งหมด เมื่อผูรับจางสงมอบงานงวดที่ ๑ และคณะกรรมการ ตรวจรับ ไดตรวจรับเรียบรอยแลว
2. งวดที่ 2 จายเงินรอยละ 40 ของคาจางทั้งหมด เมื่อผูรับจางสงมอบงานงวดที่ 2 และคณะกรรมการ ตรวจรับ ไดตรวจรับเรียบรอยแลว
3. งวดที่ 3 จายเงินรอยละ 40 ของคาจางทั้งหมด เมื่อผูรับจางสงมอบงานงวดที่ 3 และคณะกรรมการ ตรวจรับ ไดตรวจรับเรียบรอยแลว
   ๑4. วิธีการดำเนินการ
   จัดจางโดยวิธีประกาศโดยทั่วไป (E-bidding) ตามพระราชบัญญัติการจัดซื้อจัดจางและบริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ. 2560 และ ระเบียบกระทรวงการคลังวาดวยการจัดซื้อจัดจางและการบริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ. ๒๕๖๐
   ๑๑

15. ผูรับผิดชอบโครงการ
    กลุมบริหารความเสี่ยงองคกร ฝายกลยุทธและบริหารความเสี่ยง สายกลยุทธองคกร สำนักงาน คณะกรรมการกำกับและสงเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย
16. กรรมสิทธิ์ในขอมูล เอกสารและผลการดำเนินงาน
    ขอมูลและเอกสารที่เกิดขึ้นจากการดำเนินงานของผูรับจางภายใตโครงการการสำรวจความคิดเห็นของผูมี สวนไดเสียของสำนักงาน คปภ. ป 2568 นี้ ถือเปนกรรมสิทธิ์ของผูวาจาง ผูรับจางจะนำไปเผยแพรหรือใชเพื่อ วัตถุประสงคใดๆ มิไดเวนแตจะไดรับการยินยอมเปนลายลักษณอักษรจากผูวาจางเทานั้น

………………………………………. ผูเขียนโครงการ
(นางสาวจิณหจุฑา ตั้งวิริยะสกุล)

………………………………………. ผูใหความเห็นชอบโครงการ
(นางสาวจรียา วงศมโนธรรม)
…………………………………. ผูใหความเห็นชอบโครงการ
(นางสาวสิริพักตร สุวรรณทัต)
…………………………………. ผูใหความเห็นชอบโครงการ
(นายสุรินทร ตนะศุภผล)