eGP
egp งานประมูลภาครัฐ
จ้างทำของ/จ้างเหมาบริการระหว่างดำเนินการ

ประกวดราคาจ้างพัฒนาระบบรับเรื่องร้องเรียนเบาะแสทุจริต (OR Whistleblowing)

บริษัท ปตท.น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) 68029369195
฿2,675,000 ปีงบ 2568 ประกาศ 21 ก.พ. 2568 กรุงเทพมหานคร
รายละเอียดการจ้าง

โครงการจัดจ้างพัฒนาระบบรับเรื่องร้องเรียนเบาะแสทุจริต (OR Whistleblowing) มีเป้าหมายหลักเพื่อสร้างระบบที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพในการรับและจัดการเรื่องร้องเรียนภายในองค์กร ระบบนี้จะช่วยให้ผู้ร้องเรียนสามารถติดตามสถานะเรื่องร้องเรียนของตนเองได้ และได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย นอกจากนี้ ระบบยังต้องรองรับการใช้งานทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ เพื่อให้สอดคล้องกับการดำเนินธุรกิจของ OR ที่มีการขยายตัวไปยังต่างประเทศ

ขอบเขตงานประกอบด้วยการพัฒนาระบบใหม่เพื่อทดแทนระบบ OR-Whistleblowing เดิม โดยระบบใหม่จะต้องรองรับการสื่อสารสองทาง, การแจ้งข้อมูลส่วนบุคคล, และการใช้งานภาษาอังกฤษ ผู้รับจ้างจะต้องทำการวิเคราะห์ความต้องการทางธุรกิจ, ออกแบบระบบ, พัฒนาระบบ, ทดสอบระบบ, ถ่ายทอดข้อมูล, และติดตั้งระบบ รวมถึงการฝึกอบรมผู้ใช้งาน

ผู้รับจ้างจะต้องส่งมอบงานเป็นงวดๆ โดยมีเอกสารประกอบการส่งมอบในแต่ละงวด เช่น เอกสารการออกแบบระบบ, เอกสารการพัฒนาและทดสอบระบบ, และเอกสารการ Go-live and Support Phase โดยมีระยะเวลาในการดำเนินงานทั้งหมด 120 วัน นับตั้งแต่วันที่ลงนามในสัญญา

English summary

The project aims to develop a modern and efficient whistleblowing system for OR, enabling two-way communication, compliance with personal data protection laws, and English language support for international business expansion. The scope includes replacing the existing OR-Whistleblowing system, analyzing business requirements, designing, developing, testing, migrating data, and installing the system, as well as providing user training. Deliverables are divided into phases with corresponding documentation, and the project duration is 120 days from the contract signing date.

สถานที่ดำเนินการ

ศูนย์เอนเนอร์ยี่คอมเพล็กซ์ อาคาร บี ชั้น 12 เลขที่ 555/2 ถนนวิภาวดีรังสิต

คำสำคัญ
Whistleblowing Systemระบบรับเรื่องร้องเรียนDigital TransformationWeb CustomizationSoftware DevelopmentPTT ORCompliance SystemEthical ConductCorporate GovernanceIT Solutions

ข้อมูลเชิงลึกของโครงการ

AI วิเคราะห์ ปลดล็อกแล้ว

เป้าหมายโครงการ

  • เพื่อให้ระบบรับเรื่องร้องเรียนเป็นแบบ two way communication โดยผู้ร้องเรียนสามารถติดตามสถานะเรื่องร้องเรียนได้
    • เพื่อแจ้งเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy Notice) ตามกฎหมายให้ผู้ร้องเรียนทราบ
    • เพื่อให้มี Version ภาษาอังกฤษ ซึ่งจะสอดคล้องกับรูปแบบการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ ที่มีการขยายสู่ต่างประเทศ
    • เพื่อพัฒนาระบบทดแทนระบบ OR-Whistleblowing เดิมตามที่หน่วยงานฝ่ายธรรมาภิบาลองค์กรร้องขอ

ขอบเขตของงาน

  • พัฒนาระบบ Web Customization หรือจัดหาระบบ Software สำเร็จรูปที่ OR สามารถดูแลต่อยอดรวมถึงพัฒนาด้วยทีมงานภายในได้
    • ดำเนินการบริหารโครงการ รวมถึงแผนการดำเนินงาน โครงสร้างคณะทำงาน และรายงานความคืบหน้า ผลกระทบและความเสี่ยงที่เกิดขึ้นตลอดระยะเวลาโครงการ
    • ดำเนินการวิเคราะห์และเก็บความต้องการทางธุรกิจตามขอบเขตงานเพื่อออกแบบและพัฒนา OR Whistleblowing
    • จัดเตรียมการถ่ายโอนข้อมูลข้อร้องเรียนประมาณ 100 ข้อร้องเรียน
    • ดำเนินการทดสอบระบบร่วมกับระบบที่เกี่ยวข้องให้แล้วเสร็จ (SIT) และรายงานผลแก่ OR
    • จัดทำคู่มือก่อนฝึกอบรมให้กับธุรกิจและแผนการดำเนินการ UAT ให้แก่ OR และเป็นผู้กำกับ ควบคุมและประสานงานในการทดสอบรวมถึงสรุปรายงานผลแก่ OR
    • พิจารณาความเหมะสมของสิทธิ์ การใช้งาน (Authorization) ให้สอดคล้องตามความต้องการ
    • ดำเนินการ Deploy ระบบที่พัฒนาเสร็จแล้วให้ผู้ใช้งานทำการทดสอบ และดำเนินการทำ Source code scan และ Web site scan รวมถึงแก้ไขข้อบกพร่อง
    • Setup สิทธิ์ สำหรับให้ผู้ทดสอบระบบสามารถเข้าใช้งานได้ และดำเนินการ Setup สิทธิ์ สำหรับผู้ใช้งานปกติเข้าทำการใช้งาน
    • ดำเนินการกำหนดค่าในระบบ Network สำหรับทำการทดสอบ และดำเนินการกำหนดค่าในระบบ Network สำหรับ Production เพื่อ Go-Live
    • ดำเนินการรายงาน สรุป วิเคราะห์ แก้ไข หลังจากการ Go-live ระบบแล้วเสร็จ
    • จัดทำแผนการใช้งานระบบตามจำนวน License, ส่งมอบหนังสือรับรองการเช่าใช้ระบบและขอบเขตการเข้าใช้งาน (สำหรับผู้รับจ้างที่เสนอ Software สำเร็จรูปหรือ Platform)

สิ่งที่ต้องส่งมอบ

  • งวดที่ 1: เอกสารการออกแบบระบบ (Design Phase)
    - เอกสารรายงานความเป็นมาของโครงการ กรอบแนวคิด แผนการดำเนินงาน และขั้นตอนการดำเนินงานตลอดระยะเวลาของโครงการ (Kick-off Deck)
    - โครงสร้างคณะทำงาน (Project Team Organization) และ บทบาทความรับผิดชอบ (Project Roles and Responsibilities)
    - แผนงานโครงการในรายละเอียด (Project Detailed Work Plan)
    - รายงานความก้าวหน้าของโครงการ รวมถึง Issue/Risk Tracking
    - รายงานการประชุมทั้งหมด (Minute of Meeting)
    - เอกสาร Business Requirement
    - เอกสาร Flow & User Journey
    - เอกสาร Prototype
    - เอกสาร System Design พร้อม Sign-off โดยผู้เกี่ยวข้อง
    - เอกสาร Technical และ Interface Design
    - เอกสาร Architecture และ System Landscape
    • งวดที่ 2: เอกสารการพัฒนาและทดสอบระบบ (Implementation and Test Phase)
      • รายงานความก้าวหน้าของโครงการ รวมถึง Issue/Risk Tracking
      • รายงานการประชุมทั้งหมด (Minute of Meeting)
      • เอกสาร Data Migration/Cutover Plan & Report
      • เอกสาร SIT Test Case และ SIT Plan
      • เอกสาร SIT Result
      • User Training Plan & User Manual & VDO
      • Technical Training Plan & Technical Manual
      • เอกสาร UAT Test Case และ UAT Plan
      • เอกสาร UAT Result
      • เอกสาร Interface & Schedule Job (ถ้ามี)
      • Configuration Document (ถ้ามี)
      • เอกสาร Authorization matrix ฉบับร่าง
    • งวดที่ 3: เอกสาร Go-live and Support Phase
      • รายงานความก้าวหน้าของโครงการ รวมถึง Issue/Risk Tracking
      • รายงานการประชุมทั้งหมด (Minute of Meeting)
      • เอกสาร Security Scan Result
      • รายงานผลงำนการขึ้นระบบ Production
      • เอกสาร Go-live Sign Off
      • เอกสาร Authorization matrix ฉบับสมบูรณ์
      • เอกสาร Network Configuration ฉบับสมบูรณ์
      • รายงาน Post Go-live Support ประกอบด้วย รายละเอียด Incident และแนวทางการแก้ไข รวมถึง Lesson Learn
      • เอกสารการจัดทำแผนการใช้งานระบบตามจำนวน License (ถ้ามี)
      • หนังสือรับรองการเช่าใช้ระบบ (License) (ถ้ามี)
      • รายละเอียดขอบเขตการเช่าใช้งานระบบ (ถ้ามี)
      • End User Training Plan & End User Manual & VDO

ระยะเวลาดำเนินการ

ระยะเวลาสัญญา 120 วัน นับถัดจากวันที่ได้ลงนามในสัญญา

คุณสมบัติผู้เสนอราคา

  • Experience: ผู้เสนอรำคำต้องมีผลงำนประเภทเดียวกันกับงานที่จะดำเนินการจัดจ้างในครั้งนี้ วงเงินไม่น้อยกว่า 1,000,000 บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) เป็นผลงำนในสัญญาเดียวเท่านั้นและเป็นสัญญาที่ผู้เสนอรำคาได้ทำงานแล้วเสร็จตามสัญญา ซึ่งได้มีการส่งมอบงานและตรวจรับครบถ้วนเรียบร้อยแล้ว ซึ่งผลงำนดังกล่าวเป็นผลงำนที่เป็นคู่สัญญำโดยตรงกับหน่วยงานของรัฐหรือหน่วยงานเอกชนที่น่าเชื่อถือ โดยอายุผลงำนย้อนหลังไม่เกิน 3 ปี นับถึงวันที่ยื่นข้อเสนอ
  • Technical Capabilities:
    • ระบบ Website จะต้องติดตั้งบน Web Server ตามที่ OR ได้จัดเตรียมให้ (กรณี Web Customization)
    • รองรับมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยให้กับ Web Application ตาม OWASP Top 10 Application Security Risks Version ล่าสุด ณ ปีที่ส่งมอบงาน (กรณี Web Customization)
    • พัฒนา Website โดยภาษาที่เป็น standard ทั่วไปอ้างอิงจาก Gartner (กรณี Web Customization)
    • พัฒนาฐานข้อมูลของระบบ โดยใช้ฐานข้อมูลที่เป็น Top 5 อ้างอิงจาก Gartner (กรณี Web Customization)
    • Platform ที่เสนอจะต้องอยู่ใน Leader Quadrant อ้างอิงจาก Gartner Magic Quadrant for enterprise low code platform ล่าสุด หรือปี 2023 เดือนสิงหาคม เป็นต้นไป (กรณี Software สำเร็จรูป หรือ Platform)
    • ให้บริการในรูปแบบระบบคลาวด์ (Cloud Service) ในลักษณะของ Software as a Services (SaaS) โดยสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ (กรณี Software สำเร็จรูป หรือ Platform)
    • Platform ที่นำเสนอจะต้องสามารถรองรับการปรับแต่งระบบด้วยการ Configuration ผ่านเครื่องมือที่ระบบมีให้ โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม (Coding) (กรณี Software สำเร็จรูป หรือ Platform)
    • Platform ที่นำเสนอจะต้องมีเครื่องมือ (Tools) ในลักษณะ Drag and Drop ที่ให้ ผู้ดูแลระบบ หรือผู้ที่ได้รับมอบหมาย สามารถจัดทำรายงานเพิ่มเติม (Customize Operation Reports and Dashboards) ได้เอง (กรณี Software สำเร็จรูป หรือ Platform)
    • Platform ที่นำเสนอจะต้องมีเครื่องมือ Automation Workflow (กรณี Software สำเร็จรูป หรือ Platform)
    • Platform ที่นำเสนอจะต้องเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Roadmap and Innovation) (กรณี Software สำเร็จรูป หรือ Platform)
  • มูลค่าสุทธิของกิจการ:
    • กรณีผู้เสนอรำคำเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย ซึ่งได้จดทะเบียน เกินกว่า 1 ปี ต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการ จากผลต่างระหว่างสินทรัพย์สุทธิหักด้วยหนี้สินสุทธิที่ปรากฏใน งบแสดงฐานะการเงินที่มีการตรวจรับรองแล้ว ซึ่งจะต้องแสดงค่าเป็นบวก 1 ปีสุดท้ายก่อนวัน ยื่นข้อเสนอ
    • กรณีผู้เสนอรำคำเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย ซึ่งยังไม่มีการรายงานงบแสดง ฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ให้พิจารณาการกำหนดมูลค่าของทุนจดทะเบียน โดย ผู้เสนอรำคาจะต้องมีทุนจดทะเบียนที่เรียกชำระมูลค่าหุ้นแล้ว ณ วันที่ยื่นข้อเสนอ ตามมูลค่าการจัดซื้อจัดจ้าง
    • สำหรับการจัดซื้อจัดจ้างครั้งหนึ่งที่มีวงเงินเกิน 500,000 บาทขึ้นไป กรณีผู้เสนอรำคำเป็น บุคคลธรรมดา โดยพิจารณาจากหนังสือรับรองบัญชีเงินฝากไม่เกิน 60 วัน ก่อนวันยื่นข้อเสนอ โดยต้องมีเงินฝากคงเหลือในบัญชีธนาคารเป็นมูลค่า 1 ใน 4 ของมูลค่างบประมาณของ โครงการหรือรายการที่ยื่นข้อเสนอในแต่ละครั้ง

เกณฑ์การพิจารณา

เกณฑ์ Price : Performance

  1. ในการพิจารณาผลการยื่นข้อเสนอประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้ OR จะพิจารณาตัดสินโดยใช้ หลักเกณฑ์ราคาประกอบเกณฑ์อื่น (Price : Performance)
  2. การพิจารณาผู้ชนะการเสนอราคา OR จะพิจารณาโดยให้คะแนนตามปัจจัยหลักและน้ำหนักที่ กำหนด ดังนี้
    2.1) เกณฑ์ราคากำหนดน้ำหนักเท่ากับ ร้อยละ 20
    2.2) เกณฑ์คุณภาพ กำหนดน้ำหนักเท่ากับ ร้อยละ 80
    โดยมีเกณฑ์การพิจารณาตามเอกสารแนบ 2 หลักเกณฑ์การพิจารณาคัดเลือก
  3. ผู้เสนอราคาที่ได้ผลรวมคะแนน Price – Performance สูงสุดจะเป็นผู้ชนะการเสนอราคาในครั้งนี้
  4. กรณีมีผู้เสนอราคาได้ผลรวมคะแนน Price – Performance สูงสุดเท่ากันมากกว่า 1 ราย
  • คณะกรรมการฯ ขอสงวนสิทธิ์ คัดเลือกผู้ที่เสนอราคาที่ได้คะแนน Performance สูงสุดเป็นผู้ ชนะการประมูล กรณีคะแนน Performance เท่ากันจะพิจารณาจากผู้ที่เสนอราคาต่ำที่สุด กรณี ราคาเท่ากันจะพิจารณาจากผู้ที่เสนอราคาเป็นรายแรก
  1. หากผู้เสนอราคารายใดมีคุณสมบัติไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วน ตามข้อที่ 3. , 5. และ 6. ของส่วนที่ 1 (ข้อกำหนดการเสนอราคา) คณะกรรมการฯ จะไม่รับพิจารณาข้อเสนอของผู้เสนอราคารายนั้น
  2. ในการตัดสินการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์หรือในการทำสัญญา คณะกรรมการฯ หรือ OR มี สิทธิให้ผู้เสนอราคาชี้แจงข้อเท็จจริงเพิ่มเติมได้ OR มีสิทธิที่จะไม่รับข้อเสนอ ไม่รับราคา หรือไม่ ทำสัญญา หากข้อเท็จจริงดังกล่าวไม่เหมาะสมหรือไม่ถูกต้อง
  3. OR สงวนสิทธิที่จะไม่รับราคาต่ำสุด หรือราคาหนึ่งราคาใด หรือราคาที่เสนอทั้งหมดก็ได้ และอาจ พิจารณาเลือกซื้อ/จ้าง/เช่าในจำนวน หรือขนาด หรือเฉพาะรายการหนึ่งรายการใด หรืออาจจะ ยกเลิกการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์โดยไม่พิจารณาจัดซื้อ/จ้าง/เช่าเลยก็ได้ สุดแต่จะพิจารณา ทั้งนี้ เพื่อประโยชน์ของ OR เป็นสำคัญ และให้ถือว่าการตัดสินของ OR เป็นเด็ดขาด ผู้เสนอราคา จะเรียกร้องใช้จ่าย หรือค่าเสียหายใดๆ มิได้ รวมทั้ง OR จะพิจารณายกเลิกการประกวดราคา อิเล็กทรอนิกส์และลงโทษผู้เสนอราคาเป็นผู้ทิ้งงาน ไม่ว่าจะเป็นผู้เสนอราคาที่ได้รับการคัดเลือก หรือไม่ก็ตาม หากมีเหตุที่เชื่อถือได้ว่าการยื่นข้อเสนอกระทำการโดยไม่สุจริต เช่น การเสนอ เอกสารอันเป็นเท็จ หรือใช้ชื่อบุคคลธรรมดา หรือนิติบุคคลอื่นมายื่นข้อเสนอแทน เป็นต้น

ข้อกำหนดทางเทคนิค

  • รองรับการแสดงผลหน้าจอระบบ (Frontend) แบบ 2 ภาษา (ไทย/อังกฤษ)
  • รองรับการแสดงผลหน้าจอระบบแบบ Web Responsive
  • รองรับการใช้งานด้วย Browser: Microsoft Edge Chromium, Google Chrome, Safari (ปี 2021 เป็นต้นไป)
  • รองรับการ Login เข้าระบบ แบบ Single Sign-On (Active Directory) สำหรับผู้ใช้งานภายใน OR
  • รองรับการ Login เข้าระบบ สำหรับผู้ใช้งานทั่วไป (รหัส Pin และ One Time Password)
  • มีระบบจัดการข้อมูล (Backoffice)
  • รองรับการแนบไฟล์ประกอบคำร้องเรียน (pdf, jpg, jpeg, png)
  • รองรับการตรวจสอบผู้ใช้บริการว่ามีตัวตน ไม่ใช่โปรแกรมอัตโนมัติ
  • รองรับนโยบายการคุ้มครองข้อมูล/ประกาศความเป็นส่วนตัว และนโยบายการใช้คุกกี้ (Cookies Consent) ของ OR
  • รองรับ Security Protocol เช่น HTTPS
  • รองรับขอบเขตงานการเชื่อมต่อระบบ Active Directory ของ OR
  • รองรับขอบเขตงานการเชื่อมต่อระบบการส่ง Email ทั้งการส่ง Email ภายในของ OR และการส่ง Email ภายนอก OR ได้
  • รองรับขอบเขตงานการเชื่อมต่อระบบการส่ง SMS สำหรับการส่ง OTP ในการยืนยันตัวตน ด้วย SMS Gateway ที่ OR กำหนดได้

เงื่อนไขสัญญา

  • OR จะชำระเงินให้ผู้ค้ำ เมื่อ OR ได้รับงานสินค้า/บริการถูกต้องครบถ้วนตามสัญญา และคณะกรรมการ ตรวจรับได้ตรวจรับมอบงานในแต่ละงวดเรียบร้อยแล้ว
    • ผู้ค้ำจะต้องยื่นหลักฐานการขอรับชำระหนี้ต่อ OR ภายใน 15 วัน นับถัดจากวันที่ OR รับมอบงานซื้อ/ จ้าง/เช่าเรียบร้อยแล้ว โดย OR จะจ่ายเงินให้ผู้ค้ำเมื่อครบ 30 วัน นับถัดจากวันที่ผู้ค้ำยื่นหลักฐานการ ขอรับชำระหนี้และกรรมการตรวจรับรับมอบงาน ถ้ำผู้ค้ำยื่นหลักฐานการขอรับชำระหนี้เกินกว่าที่ กำหนดเป็นระยะเวลาเท่าใด กำหนดวันจ่ายเงินจะยืดออกไปเท่ากับวันที่ผู้ค้ำยื่นหลักฐานการขอรับ ชำระหนี้เกินกำหนดเช่นกัน
    • ผู้ค้ำจะต้องนำส่งใบวางบิลที่หน่วยงานพัฒนาดิจิทัลโซลูชั่นและเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อธุรกิจ (ดธ.ดซธ.)บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน)
    • การวางหลักประกันสัญญา ผู้ค้ำจะต้องวางหลักประกันสัญญาเป็นจำนวนเงินเท่ากับอัตราร้อยละ 5 ของมูลค่าสัญญา
    • ค่าปรับ หากผู้ค้ำไม่สามารถส่งมอบงานให้แล้วเสร็จภายในเวลาที่กำหนดไว้ในสัญญา หรือส่งมอบงานในแต่ละ งวดไม่แล้วเสร็จภายในเวลาที่กำหนด ผู้ค้ำจะต้องชำระค่าปรับให้แก่ OR อัตราร้อยละ 0.1 ของมูลค่างานที่ยังไม่ ส่งมอบ โดยไม่ต่ำกว่าวันละ 100 บาท นับถัดจากวันที่ครบกำหนดเวลาแล้วเสร็จของงานตามสัญญา
    • ระยะเวลาการรับประกันผลงำน ระยะเวลา 365 วัน นับถัดจากวันที่คณะกรรมการตรวจรับงานงวด สุดท้ายเรียบร้อย

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

  • ระบบนี้รองรับการใช้งานบนอุปกรณ์ใดบ้าง? ระบบรองรับการแสดงผลบน Desktop และ Mobile โดยมี Display Resolution และ Scale & Layout ที่เหมาะสมกับแต่ละอุปกรณ์
    • Browser ใดที่รองรับการใช้งานระบบ? ระบบรองรับการใช้งานบน Microsoft Edge Chromium, Google Chrome, และ Safari ตั้งแต่ปี 2021 เป็นต้นไป จนถึง Version ปัจจุบัน
    • ระบบรองรับการ Login แบบใดบ้าง? ระบบรองรับการ Login แบบ Single Sign-On (Active Directory) สำหรับผู้ใช้งานภายใน OR และรองรับการ Login ด้วยหมายเลขงาน (รหัส Pin) และ One Time Password สำหรับผู้ใช้งานทั่วไป
    • ผู้ใช้งานทั่วไปสามารถแนบไฟล์ประเภทใดบ้างในการร้องเรียน? ผู้ใช้งานทั่วไปสามารถแนบไฟล์ในรูปแบบ pdf, jpg, jpeg, png เป็นอย่างน้อย
    • ระบบมีการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร? ระบบรองรับนโยบายการคุ้มครองข้อมูล/ประกาศความเป็นส่วนตัว และนโยบายการใช้คุกกี้ (Cookies Consent) ของ OR รวมถึงรองรับ Security Protocol เช่น HTTPS
    • หากเลือกระบบ Software สำเร็จรูป Platform ที่นำเสนอต้องมีคุณสมบัติอย่างไร? Platform ที่เสนอจะต้องอยู่ใน Leader Quadrant อ้างอิงจาก Gartner Magic Quadrant for enterprise low code platform ล่าสุด หรือปี 2023 เดือนสิงหาคม เป็นต้นไป และให้บริการในรูปแบบระบบคลาวด์ (Cloud Service) ในลักษณะของ Software as a Services (SaaS)
    • ผู้รับจ้างต้องดำเนินการถ่ายโอนข้อมูลข้อร้องเรียนจำนวนเท่าใด? ผู้รับจ้างต้องจัดเตรียมการถ่ายโอนข้อมูลข้อร้องเรียนประมาณ 100 ข้อร้องเรียน
    • ผู้รับจ้างต้องจัดทำคู่มือการใช้งานระบบหรือไม่? ผู้รับจ้างต้องจัดทำคู่มือก่อนฝึกอบรมให้กับธุรกิจและแผนการดำเนินการ UAT ให้แก่ OR
    • ใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม? OR เป็นผู้จัดหาสถานที่สำหรับการฝึกอบรม
    • ผู้รับจ้างต้องรับประกันผลงานเป็นระยะเวลานานเท่าใด? ผู้รับจ้างจะต้องรับประกันผลงำนตลอดระยะเวลำ 365 วัน นับตั้งแต่วันที่คณะกรรมกำรตรวจรับด ำเนินกำรตรวจรับงำนงวดสุดท้ำยเรียบร้อย

เอกสารขอบเขตงาน (TOR) ฉบับเต็ม

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

ส่วนที่1 ข้อก ำหนดกำรเสนอรำคำ

  1. ชื่องำน
    จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)

  2. วัตถุประสงค์ในกำรจัดหำ
    บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) (OR) มีควำมประสงค์ที่จะจ้ำงทีมที่ปรึกษำเพื่อมำ พัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing) โดยมีวัตถุประสงค์ ดังนี้
    2.1 เพื่อให้ระบบรับเรื่ องร้องเรียนเป็ นแบบ two way communication โดยผู้ร้องเรียนสำมำรถติดตำม สถำนะเรื่องร้องเรียนได้
    2.2 เพื่อแจ้งเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy Notice) ตำมกฎหมำยให้ผู้ร้องเรียนทรำบ
    2.3 เพื่อให้มี Version ภำษำอังกฤษ ซึ่งจะสอดคล้องกับรูปแบบกำรด ำเนินธุรกิจของบริษัทฯ ที่มีกำรขยำย สู่ต่ำงประเทศ
    2.4 เพื่อพัฒนำทดแทนระบบ OR-Whistleblowing เดิมตำมที่หน่วยงำนฝ่ ำยธรรมำภิบำลองค์กรร้องขอ

  3. คุณสมบัติของผ้เสนอรำคำ ู
    3.1 มีควำมสำมำรถตำมกฎหมำย
    3.2 ไม่เป็ นบุคคลล้มละลำย
    3.3 ไม่อยู่ระหว่ำงเลิกกิจกำร
    3.4 มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ำมตำมที่คณะกรรมกำรนโยบำยกำรจัดซื้อจัดจ้ำงและกำรบริหำร พัสดุภำครัฐก ำหนดในรำชกิจจำนุเบกษำ
    3.5 ผู้เสนอรำคำต้องไม่เป็ นบุคคลซึ่งอยู่ระหว่ำงถูกระงับกำรยื่นข้อเสนอหรือท ำสัญญำกับหน่วยงำนของ รัฐไว้ชัวครำว เนื่องจำกเป็ นผู้ที่ไม่ผ่ำนเกณฑ์กำรประเมินผลกำรป ่ ฏิบัติงำนของผู้ประกอบกำรตำม
    ระเบียบที่รัฐมนตรี ว่ำกำรกระทรวงกำรคลังก ำหนดตำมที่ประกำศเผยแพร่ ในระบบเครื อข่ำย
    สำรสนเทศของกรมบัญชีกลำง

    Page 1 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

3.6 ผู้เสนอรำคำต้องไม่เป็ นบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรำยชื่อผู้ทิ้งงำนของหน่วยงำนของรัฐในระบบ เครือข่ำยสำรสนเทศของกรมบัญชีกลำง และบัญชีรำยชื่อผู้ทิ้งงำนของ OR ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผู้ทิ้ง
งำนเป็ นหุ้นส่วนผู้จัดกำร กรรมกำรผู้จัดกำร ผู้บริหำร ผู้มีอ ำนำจในกำรด ำเนินงำนในกิจกำรของนิติ บุคคลนั้นด้วย
3.7 เป็ นบุคคลธรรมดำหรือนิติบุคคลที่เป็ นผู้มีอำชีพประกอบกิจกำรตำมที่จัดหำครั้งนี้
3.8 ผู้เสนอรำคำต้องไม่เป็ นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้เสนอรำคำรำยอื่นที่เข้ำยื่นข้อเสนอให้แก่ OR ณ วันประกำศประกวดรำคำอิเล็กทรอนิกส์ หรือไม่เป็ นผู้กระท ำกำรอันเป็ นกำรขัดขวำง กำรแข่งขัน
อย่ำงเป็ นธรรมในกำรประกวดรำคำอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้
3.9 ผู้เสนอรำคำต้องไม่เป็ นผู้ได้รับเอกสิทธิ์ หรื อควำมคุ้มกัน ซึ่งอำจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศำลไทย เว้นแต่ รัฐบำลของผู้เสนอรำคำได้มีค ำสั่งให้สละสิทธิ์ และควำมคุ้มกันเช่นว่ำนั้น
3.10 ผู้เสนอรำคำต้องเป็ นรำยเดียวกับผู้ซื้อ/รับเอกสำรเสนอรำคำจำก OR และจะโอนสิทธิ์ ให้ผู้ประกอบกำร รำยอื่นเสนอรำคำแทนไม่ได้
3.11 ผู้เสนอรำคำที่ยื่นข้อเสนอในรูปแบบของ “กิจกำรร่วมค้ำ” ต้องมีคุณสมบัติดังนี้
กรณีที่ข้อตกลงระหว่ำงผู้เข้ำร่วมค้ำก ำหนดให้ผู้เข้ำร่วมค้ำรำยใดรำยหนึ่งเป็ นผู้เข้ำร่วมค้ำหลัก
ข้อตกลงระหว่ำงผู้เข้ำร่วมค้ำจะต้องมีกำรก ำหนดสัดส่วนหน้ำที่และควำมรับผิดชอบในปริมำณงำน
สิ่งของหรือมูลค่ำตำมสัญญำของผู้เข้ำร่วมค้ำหลักมำกกว่ำผู้เข้ำร่วมค้ำรำยอื่นทุกรำย
กรณีที่ข้อตกลงระหว่ำงผู้เข้ำร่วมค้ำก ำหนดให้ผู้เข้ำร่วมค้ำรำยใดรำยหนึ่งเป็ นผู้เข้ำร่วมค้ำหลัก
กิจกำรร่วมค้ำนั้นต้องใช้ผลงำนของผู้เข้ำร่วมค้ำหลักรำยเดียวเป็ นผลงำนของกิจกำรร่วมค้ำที่ยื่น
ข้อเสนอ
ส ำหรับข้อตกลงระหว่ำงผู้เข้ำร่วมค้ำที่ไม่ได้ก ำหนดให้ผู้เข้ำร่วมค้ำรำยใดเป็ นผู้เข้ำร่วมค้ำหลัก
ผู้เข้ำร่วมค้ำทุกรำยจะต้องมีคุณสมบัติครบถ้วนตำมเงื่อนไขที่ก ำหนดไว้ในเอกสำรเชิญชวน
กรณีที่ข้อตกลงระหว่ำงผู้เข้ำร่วมค้ำก ำหนดให้มีกำรมอบหมำยผู้เข้ำร่วมค้ำรำยใดรำยหนึ่งเป็ น
ผู้ยื่นข้อเสนอ ในนำมกิจกำรร่วมค้ำ กำรยื่นข้อเสนอดังกล่ำวไม่ต้องมีหนังสือมอบอ ำนำจ

Page 2 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

ส ำหรับข้อตกลงระหว่ำงผู้เข้ำร่วมค้ำที่ไม่ได้ก ำหนดให้ผู้เข้ำร่วมค้ำรำยใดเป็ นผู้ยื่นข้อเสนอ
ผู้เข้ำร่วมค้ำทุกรำยจะต้องลงลำยมือชื่อในหนังสือมอบอ ำนำจให้ผู้เข้ำร่วมค้ำรำยใดรำยหนึ่งเป็ นผู้ยื่น
ข้อเสนอในนำมกิจกำรร่วมค้ำ
3.12 ผู้เสนอรำคำต้องมีมูลค่ำสุทธิของกิจกำร ดังนี้
3.12.1 กรณีผู้เสนอรำคำเป็ นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตำมกฎหมำยไทยซึ่ งได้จดทะเบียน เกินกว่ำ 1 ปี
ต้องมีมูลค่ำสุทธิของกิจกำร จำกผลต่ำงระหว่ำงสินทรัพย์สุทธิหักด้วยหนี้สินสุทธิที่ปรำกฏใน
งบแสดงฐำนะกำรเงินที่มีกำรตรวจรับรองแล้ว ซึ่งจะต้องแสดงค่ำเป็ นบวก 1 ปี สุดท้ำยก่อนวัน
ยื่นข้อเสนอ
3.12.2 กรณีผู้เสนอรำคำเป็ นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตำมกฎหมำยไทย ซึ่งยังไม่มีกำรรำยงำนงบแสดง
ฐำนะกำรเงินกับกรมพัฒนำธุรกิจกำรค้ำ ให้พิจำรณำกำรก ำหนดมูลค่ำของทุนจดทะเบียน โดย
ผู้เสนอรำคำจะต้องมีทุนจดทะเบียนที่เรียกช ำระมูลค่ำหุ้นแล้ว ณ วันที่ยื่นข้อเสนอ ดังนี้

  • มูลค่ำกำรจัดซื้อจัดจ้ำงไม่เกิน 1ล้ำนบำท ไม่ต้องก ำหนดทุนจดทะเบียน

  • มูลค่ำกำรจัดซื้อจัดจ้ำงเกิน 1ล้ำนบำท แต่ไม่เกิน 5ล้ำนบำท มีทุนจดทะเบียนไม่ต ่ำกว่ำ 1ล้ำนบำท - มูลค่ำกำรจัดซื้อจัดจ้ำงเกิน 5ล้ำนบำท แต่ไม่เกิน 10ล้ำนบำท มีทุนจดทะเบียนไม่ต ่ำกว่ำ 2ล้ำนบำท - มูลค่ำกำรจัดซื้อจัดจ้ำงเกิน 10ล้ำนบำท แต่ไม่เกิน20ล้ำนบำท มีทุนจดทะเบียนไม่ต ่ำกว่ำ 3ล้ำนบำท - มูลค่ำกำรจัดซื้อจัดจ้ำงเกิน 20ล้ำนบำท แต่ไม่เกิน 60ล้ำนบำท มีทุนจดทะเบียนไม่ต ่ำกว่ำ 8ล้ำนบำท - มูลค่ำกำรจัดซื้อจัดจ้ำงเกิน 60ล้ำนบำท แต่ไม่เกิน 150ล้ำนบำท มีทุนจดทะเบียนไม่ต ่ำกว่ำ 20ล้ำนบำท - มูลค่ำกำรจัดซื้อจัดจ้ำงเกิน 150 ล้ำนบำท แต่ไม่เกิน 300ล้ำนบำท มีทุนจดทะเบียนไม่ต ่ำกว่ำ 60ล้ำนบำท - มูลค่ำกำรจัดซื้อจัดจ้ำงเกิน 300 ล้ำนบำท แต่ไม่เกิน 500ล้ำนบำท มีทุนจดทะเบียนไม่ต ่ำกว่ำ 100ล้ำนบำท - มูลค่ำกำรจัดซื้อจัดจ้ำงเกิน 500ล้ำนบำทขึ้นไป มีทุนจดทะเบียนไม่ต ่ำกว่ำ 200ล้ำนบำท
    3.12.3 ส ำหรับกำรจัดซื้อจัดจ้ำงครั้งหนึ่ งที่มีวงเงินเกิน 500,000 บำทขึ้นไป กรณีผู้เสนอรำคำเป็ น
    บุคคลธรรมดำ โดยพิจำรณำจำกหนังสือรับรองบัญชีเงินฝำกไม่เกิน 60วัน ก่อนวันยื่นข้อเสนอ
    โดยต้องมีเงินฝำกคงเหลือในบัญชีธนำคำรเป็ นมูลค่ำ 1 ใน 4 ของมูลค่ำงบประมำณของ
    โครงกำรหรือรำยกำรที่ยื่นข้อเสนอในแต่ละครั้ง และหำกเป็ นผู้ชนะกำรจัดซื้อจัดจ้ำงหรือเป็ น

    Page 3 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

ผู้ได้รับกำรคัดเลือกจะต้องแสดงหนังสือรับรองบัญชีเงินฝำกที่มีมูลค่ำดังกล่ำวอีกครั้งหนึ่งใน
วันลงนำมในสัญญำ
3.12.4 กรณีที่ผู้เสนอรำคำไม่มีมูลค่ำสุทธิของกิจกำรหรือทุนจดทะเบียนหรือมีแต่ไม่เพียงพอที่จะเข้ำ
ยื่นข้อเสนอ ผู้เสนอรำคำสำมำรถขอวงเงินสินเชื่อ โดยต้องมีวงเงินสินเชื่อ 1 ใน 4ของมูลค่ำ
งบประมำณของโครงกำรหรื อรำยกำรที่ยื่นข้อเสนอในแต่ละครั้ง (สิ นเชื่อที่ธนำคำร
ภำยในประเทศ หรือบริษัทเงินทุนหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญำตให้ประกอบ
กิจกำรเงินทุนเพื่อกำรพำณิชย์และประกอบธุรกิจค้ำประกันตำมประกำศของธนำคำรแห่ง
ประเทศไทย ตำมรำยชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนำคำรแห่งประเทศไทยแจ้งเวียนให้ทรำบโดย
พิจำรณำจำกยอดเงินรวมของวงเงินสินเชื่อที่ส ำนักงำนใหญ่รับรอง หรือที่ส ำนักงำนสำขำ
รับรอง (กรณีได้รับมอบอ ำนำจจำกส ำนักงำนใหญ่) ซึ่งออกให้แก่ผู้ยื่นข้อเสนอ นับถึงวันยื่น
ข้อเสนอไม่เกิน 90วัน
3.12.5 กรณีตำม 3.12.1 – 3.12.4ยกเว้นส ำหรับกรณีดังต่อไปนี้

  • กรณีผู้เสนอรำคำเป็ นหน่วยงำนของรัฐ

  • นิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตำมกฎหมำยไทยที่อยู่ระหว่ำงกำรฟื้นฟูกิจกำร ตำมพระรำชบัญญัติ
    ล้มละลำย (ฉบับที่ 10) พ.ศ. 2561
    3.13 เสนอรำคำต้องลงทะเบียนที่มีข้อมูลถูกต้องครบถ้วนในระบบจัดซื้อจัดจ้ำงภำครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Procurement : e-GP) ของกรมบัญชีกลำง
    3.14 ผู้เสนอรำคำต้องมีผลงำนประเภทเดียวกันกับงำนที่จะด ำเนินกำรจัดจ้ำงในครั้งนี้ วงเงินไม่น้อยกว่ำ 1,000,000 บำท (รวมภำษีมูลค่ำเพิ่ม) เป็ นผลงำนในสัญญำเดียวเท่ำนั้นและเป็ นสัญญำที่ผู้เสนอรำคำได้ ท ำงำนแล้วเสร็จตำมสัญญำ ซึ่งได้มีกำรส่งมอบงำนและตรวจรับครบถ้วนเรียบร้อยแล้ว ซึ่งผลงำน
    ดังกล่ำวเป็ นผลงำนที่เป็ นคู่สัญญำโดยตรงกับหน่วยงำนของรัฐหรือหน่วยงำนเอกชนที่น่ำเชื่อถือ โดย
    อำยุผลงำนย้อนหลังไม่เกิน 3 ปี นับถึงวันที่ยื่นข้อเสนอ
    หมำยเหตุ ผลงำนประเภทเดียวกัน หมำยถึง

    Page 4 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

  • เป็ น Website ที่พัฒนำในลักษณะ Web customization หรื อพัฒนำด้วย Platform และ เป็น
    Website ที่รองรับกำรใช้งำนจำกกำรผู้ใช้งำนภำยนอกองค์กร โดยเป็ นกำรให้บริกำร Key
    ข้อมูลแนบเอกสำร เช่น ข้อมูลร้องเรียนบริกำร เป็ นต้น และส่งต่อข้อมูลที่ได้รับ ไปยังกลุ่ม
    ผู้ใช้งำนที่เกี่ยวข้อง เพื่อด ำเนินกำรตรวจสอบ/ให้ข้อมูล ต่อไป
    ประเภทเอกสำรที่ยืนยันผลงำน ได้แก่
    3.14.1 ส ำเนำหนังสือรับรองผลงำนที่ออกโดยผู้ซื้อ/ผู้ว่ำจ้ำง หรือ
    3.14.2 ส ำเนำสัญญำซื้อ/สัญญำจ้ำง/สัญญำเช่ำ/ใบสั่งซื้อ/ใบสั่งจ้ำง/ใบสั่งเช่ำ และส ำเนำ
    ใบเสร็จรับเงินทุกงวด พร้อมเอกสำรแสดงขอบเขตงำน
    โดยมีรำยละเอียดอย่ำงน้อย ดังนี้
    • ชื่อบริษัทลูกค้ำ
    • ชื่อโครงกำร
    • รำยละเอียดของระบบงำน (ฟังก์ชัน/ Module)
    • มูลค่ำโครงกำร/ระยะเวลำในกำรด ำเนินกำรโครงกำร
    • จ ำนวน user licenses/ผู้ใช้งำน
    • ชื่อ ต ำแหน่ง และหมำยเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อ
    • ประเภท/ประสบกำรณ์โครงกำรที่เกี่ยวข้อง

  1. ข้อแนะน ำทั่วไปส ำหรับผ้เสนอรำคำ ู
    4.1 ผู้เสนอรำคำต้องศึกษำรำยละเอียดและข้อมูลในเอกสำรเชิญชวน ให้เข้ำใจอย่ำงถี่ถ้วนก่อนกำรเสนอ รำคำ เพื่อให้ผู้เสนอรำคำเข้ำใจในเนื้อหำและควำมชัดเจนของงำน ทั้งนี้เพื่อหลีกเลี่ยงควำมผิดพลำด
    ของกำรเสนอรำคำ
    4.2 กรณีที่ก่อนถึงวันยื่นซองเสนอรำคำ OR มีกำรแก้ไขเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข หรือ เพิ่ม หรือ ลด ขอบเขต ของงำนที่ระบุไว้ในเอกสำรเชิญชวน OR จะแจ้งให้ทรำบเป็ นลำยลักษณ์อักษร

    Page 5 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

4.3 ผู้เสนอรำคำต้องปฏิบัติตำมเงื่อนไข ข้อก ำหนดและรำยละเอียดอื่นใดที่ OR ก ำหนด หำกมีข้อขัดแย้ง ให้ปฏิบัติตำมค ำชี้ขำดของ OR
4.4 เอกสำรทุกฉบับที่จัดส่งให้กับ OR จะต้องลงนำมรับรองโดยผู้มีอ ำนำจผูกพันบริษัท พร้อมประทับตรำ บริษัท (ถ้ำมี)
4.5 ผู้เสนอรำคำจะต้องปิ ดข้อมูล เชื้อชำติ ศำสนำ และหมู่เลือด ในส ำเนำบัตรประชำชนที่จะน ำส่งให้ OR เนื่องจำกเป็ นข้อมูลที่มีควำมละเอียดอ่อน ซึ่ง OR ไม่ได้ใช้ประโยชน์ใดๆ ในกระบวนกำรจัดหำ
5. เอกสำรประกอบกำรเสนอรำคำ
ผู้เสนอรำคำจะต้องเสนอเอกสำรหลักฐำนยื่นมำพร้อมกับกำรเสนอรำคำทำงระบบจัดซื้อจัดจ้ำงภำครัฐ ด้วยอิเล็กทรอนิกส์ โดยแยกเป็ น 2 ส่วน ดังนี้
5.1 เอกสำรส่วนที่ 1อย่ำงน้อยต้องมีเอกสำรดังต่อไปนี้
5.1.1 ในกรณีผู้เสนอรำคำเป็ นนิติบุคคล

  1. ห้ำงหุ้นส่วนสำมัญหรือห้ำงหุ้นส่วนจ ำกัด ให้ยื่นส ำเนำหนังสือรับรองกำรจดทะเบียนนิติ
    บุคคล บัญชีรำยชื่อหุ้นส่วนผู้จัดกำร ผู้มีอ ำนำจควบคุม (ถ้ำมี)
  2. บริษัทจ ำกัดหรือบริษัทมหำชนจ ำกัด ให้ยื่นส ำเนำหนังสือรับรองกำรจดทะเบียน นิติ
    บุคคล หนังสือบริคณห์สนธิ บัญชีรำยชื่อกรรมกำรผู้จัดกำร ผู้มีอ ำนำจควบคุม (ถ้ำมี)
    และบัญชีผู้ถือหุ้นรำยใหญ่ (ถ้ำมี)
    5.1.2 ในกรณีผู้เสนอรำคำเป็ นบุคคลธรรมดำหรือคณะบุคคลที่มิใช่นิติบุคคล ให้ยื่นส ำเนำบัตร
    ประจ ำตัวประชำชนของผู้นั้น ส ำเนำข้อตกลงที่แสดงถึงกำรเข้ำเป็ นหุ้นส่วน (ถ้ำมี) ส ำเนำบัตร
    ประจ ำตัวประชำชนของผู้เป็ นหุ้นส่วน หรือส ำเนำหนังสือเดินทำงของผู้เป็ นหุ้นส่วนที่มิได้ถือ
    สัญชำติไทย
    5.1.3 ในกรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็ นผู้ยื่นข้อเสนอร่วมกันในฐำนะเป็ นผู้ร่วมค้ำ ให้ยื่นส ำเนำสัญญำของ
    กำรเข้ำร่วมค้ำ และเอกสำรตำมที่ระบุไว้ใน 5.1.1 หรือ 5.1.2ของผู้ร่วมค้ำ แล้วแต่กรณี
    5.1.4 ส ำเนำใบทะเบียนภำษีมูลค่ำเพิ่ม (ถ้ำมี)
    Page 6 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

5.1.5 ผู้เสนอรำคำต้องแสดงหลักฐำนเกี่ยวกับมูลค่ำสุทธิของกิจกำร ดังนี้

  1. ในกรณีผู้เสนอรำคำเป็ นนิติบุคคล ให้แสดงเอกสำรตำมเกณฑ์ข้อ 3.12.1 หรือ ข้อ 3.12.2
    แล้วแต่กรณี
  2. ในกรณีผู้เสนอรำคำเป็ นบุคคลธรรมดำ ให้ยื่นหนังสือรับรองบัญชีเงินฝำก มูลค่ำตำมข้อ
    3.12.3ไม่เกิน 90วัน ก่อนวันยื่นข้อเสนอ โดยให้ยื่นขณะเข้ำเสนอรำคำ และจะต้องแสดง
    หนังสือรับรองบัญชีเงินฝำกที่มีมูลค่ำดังกล่ำวอีกครั้งหนึ่งในวันลงนำมในสัญญำ
  3. กรณีที่ผู้เสนอรำคำไม่มีมูลค่ำสุทธิของกิจกำรและทุนจดทะเบียนหรื อมีแต่ไม่เพียง
    พอที่จะเข้ำยื่นข้อเสนอ ให้ยื่นส ำเนำหนังสือรับรองวงเงินสินเชื่อ (สินเชื่อที่ธนำคำร
    ภำยในประเทศหรื อบริ ษัทเงินทุนหรื อบริ ษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญำตให้
    ประกอบกิจกำรเงินทุนเพื่อกำรพำณิชย์และประกอบธุรกิจค้ำประกัน ตำมประกำศของ
    ธนำคำรแห่งประเทศไทย ตำมรำยชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนำคำรแห่งประเทศไทยแจ้งเวียน
    ให้ทรำบ มูลค่ำตำมข้อ 3.12.4โดยพิจำรณำจำกยอดเงินรวมของวงเงินสินเชื่อที่ส ำนักงำน
    ใหญ่รับรองหรือที่ส ำนักงำนสำขำรับรอง (กรณีได้รับมอบอ ำนำจจำกส ำนักงำนใหญ่) ซึ่ง
    ออกให้แก่ผู้เสนอรำคำ นับถึงวันยื่นข้อเสนอไม่เกิน 90วัน
    5.2 เอกสำรส่วนที่ 2อย่ำงน้อยต้องมีเอกสำรดังต่อไปนี้
    5.2.1 ในกรณีที่ผู้เสนอรำคำมอบอ ำนำจให้บุคคลอื่นกระท ำกำรแทนให้แนบหนังสือมอบอ ำนำจซึ่ง
    ติดอำกรแสตมป์ ตำมกฎหมำย โดยมีหลักฐำนแสดงตัวตนของผู้มอบอ ำนำจและผู้รับมอบ
    อ ำนำจ ทั้งนี้หำกผู้รับมอบอ ำนำจเป็ นบุคคลธรรมดำต้องเป็ นผู้ที่บรรลุนิติภำวะตำมกฎหมำย
    แล้วเท่ำนั้น
    5.2.2 เอกสำรคุณสมบัติผู้เสนอรำคำตำมข้อที่ 3. ของส่วนที่1 (ข้อก ำหนดกำรเสนอรำคำ)
    5.2.3 เอกสำรด้ำนเทคนิคตำมส่วนที่ 3 (ข้อก ำหนดทำงด้ำนเทคนิค)
    5.2.4 ส ำเนำหนังสือรับรองสินค้ำ Made In Thailand ของสภำอุตสำหกรรมแห่งประเทศไทย (ถ้ำมี)
    5.2.5 ส ำเนำใบขึ้นทะเบียนผู้ประกอบกำรวิสำหกิจขนำดกลำงและขนำดย่อม (SMEs) (ถ้ำมี)
    Page 7 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

5.2.6 เอกสำรกระบวนกำรหรือวิธีกำรที่จะใช้ในกำรด ำเนินงำน (Methodology) โดยมีรำยละเอียด
อย่ำงน้อยดังนี้
• วิธีกำรด ำเนินงำนในแต่ละขั้นตอน ต้องครอบคลุมกำรเก็บ/รวมรวบควำมต้องกำรทำง
ธุรกิจในรำยละเอียด กำรออกแบบกระบวนกำรท ำงำน กำรออกแบบระบบงำน ทดสอบ
ฝึ กอบรม กำรโอนถ่ำยข้อมูล รวมถึงกำรติดตั้งระบบ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของ
โครงกำร
• วิธีกำรรำยงำนผลกำรด ำเนินงำน
• วิธีกำรบริหำรงำนโครงกำร
• วิธีกำรพิจำรณำงำนเพิ่มหรือลดระหว่ำงด ำเนินงำนโครงกำร (Change Request)
5.2.7 เอกสำรรำยละเอียดกำรประกันคุณภำพ (วิธีกำรและระยะเวลำในกำรรับประกัน/แนวทำงใน
กำรรับประกันผลงำน) โดยผู้รับจ้ำงต้องเสนอรำยละเอียดกำรประกันคุณภำพ และระยะเวลำ
ในกำรแก้ไขปัญหำ ให้ได้ตำมสัญญำ SLA (ตำรำงที่ 1 ระดับกำรให้บริกำร SLA (Service
Level Agreement) ในส่วนที่ 2 ข้อที่ 7) ของบริ ษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด
(มหำชน) เป็ นอย่ำงน้อย
5.2.8 เอกสำรขอบเขตและแผนกำรด ำเนินกำร ที่สอดคล้องกับขอบเขตของ OR ก ำหนด ซึ่งแสดงถึง
ขั้นตอน รำยละเอียดในกำรท ำงำน โดยระบุระยะเวลำโครงกำร ขอบเขตงำนที่ด ำเนินกำร
(Project Plan)
5.2.9 ผู้เสนอรำคำจะต้องเสนอเอกสำรแสดงกำรยอมรับข้อก ำหนด (Statement of Compliance) โดย
เปรียบเทียบรำยละเอียดของงำนทั้งหมดที่เสนอตำมข้อก ำหนดนี้เป็ นรำยข้อทุกข้อ รวมทั้งข้อ
ย่อยทั้งหมดในข้อก ำหนดนี้ ทั้งนี้รูปแบบของกำรยอมรับข้อก ำหนดแสดงอยู่ในตัวอย่ำง
เอกสำรแสดงกำรยอมรับข้อก ำหนด (อ้ำงอิงตำมเอกสำรแนบ 1Sheet ภำคผนวก ก.)
5.2.10 ผู้เสนอรำคำต้องน ำเสนอโครงสร้ำงคณะท ำงำนที่รวมผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดซึ่งรวมถึง OR และ
ทีมผู้รับจ้ำงที่เกี่ยวข้อง โดยมีรำยละเอียดดังต่อไปนี้
Page 8 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

• ก ำหนดโครงสร้ำง บทบำทหน้ำที่ควำมรับผิดชอบและจ ำนวนบุคลำกรของแต่ละ
ต ำแหน่งงำนตำมโครงสร้ำงที่น ำเสนอ
• ระบุให้มีทีมงำนที่ท ำหน้ำที่บริหำรโครงกำร (Project Management) ของโครงกำร โดย
หน้ำที่ของบุคลำกรเหล่ำนี้ต้องครอบคลุมถึงกำรรวบรวมข้อมูล/ รำยงำนควำมก้ำวหน้ำ
กำรด ำเนินงำน/ ประเด็นปัญหำที่พบ และแนวทำงแก้ไข โดยจะเข้ำร่วมประชุมติดตำม
ควำมก้ำวหน้ำกำรด ำเนินโครงกำรร่ วมกับ OR ตำมที่ OR ก ำหนด รวมถึงติดต่อ
ประสำนงำนผู้ที่เกี่ยวข้อง และตรวจสอบคุณภำพให้ได้มำตรฐำนงำนที่ดี ตรงตำม
วัตถุประสงค์ ขอบเขตงำน ของโครงกำร
5.2.11 ผู้เสนอรำคำจะต้องเสนอบุคลำกรที่มีควำมเชี่ยวชำญ และมีประสบกำรณ์ที่เหมำะสม เพื่อให้ โครงกำรประสบควำมส ำเร็จและอยู่ภำยในเวลำที่ก ำหนด โดยบุคลำกรหลัก ๆ นั้นจะต้องมี
คุณสมบัติและประสบกำรณ์กำรท ำงำนที่เหมำะสมและรำยชื่อบุคลำกรที่เสนอในแต่ละ
ต ำแหน่งที่ส ำคัญต้องมีรำยชื่อที่แตกต่ำงกัน เพื่อให้ OR พิจำรณำ (อ้ำงอิงตำมเอกสำรแนบ 1
Sheet Team Member)
5.2.12 เอกสำรแผนกำรฝึ กอบรม
6. กำรเสนอรำคำ
6.1 ผู้เสนอรำคำต้องยื่นข้อเสนอและเสนอรำคำทำงระบบจัดซื้อจัดจ้ำงภำครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ตำมที่ ก ำหนดไว้ โดยไม่มีเงื่อนไขใดๆ ทั้งสิ้น และจะต้องกรอกข้อควำมให้ถูกต้องครบถ้วน พร้อมทั้ง
หลักฐำนแสดงตัวตนและท ำกำรยืนยันตัวตนของผู้เสนอรำคำ ตำมวันและเวลำที่ OR ก ำหนด
6.2 รำคำที่เสนอต้องรวมภำษีมูลค่ำเพิ่ม (ถ้ำมี) และรำคำที่เสนอต้องเป็ นรำคำที่รวมค่ำใช้จ่ำยในกำรส่ง มอบ ค่ำภำษีอำกร ค่ำ License (ในกรณีเป็ นกำรน ำเสนอในรูปแบบ Platform ส ำเร็จรูป) และค่ำใช้จ่ำย
อื่นๆ ทั้งหมดในกำรปฏิบัติหน้ำที่ของผู้ค้ำภำยใต้สัญญำแล้ว
6.3 ผู้เสนอรำคำต้องเสนอรำคำเป็ นสกุลเงินบำทเพียงอย่ำงเดียวเท่ำนั้น
Page 9 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

6.4 รำยละเอียดกำรประมำณรำคำ : Break down โดยจะต้องแสดงรำยละเอียดอย่ำงน้อยตำมแบบฟอร์มใบ เสนอรำคำของ บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) (ถ้ำมี)
6.5 รำคำที่เสนอจะต้องเสนอก ำหนดยืนรำคำไม่น้อยกว่ำ 90วัน ตั้งแต่วันเสนอรำคำโดยภำยในก ำหนดยืน รำคำ ผู้เสนอรำคำต้องรับผิดชอบรำคำที่ตนได้เสนอไว้ และจะถอนกำรเสนอรำคำมิได้
6.6 คู่สัญญำต้องจัดท ำแผนกำรท ำงำนมำให้ภำยใน 30วัน นับถัดจำกวันลงนำมในสัญญำ/ใบสั่ง โดยจัดท ำ แผนกำรท ำงำนตำมเอกสำรแนบท้ำยเอกสำรประกวดรำคำอิเล็กทรอนิกส์ยกเว้นกรณีดังนี้

  • กรณีกำรเช่ำ
  • กรณีสัญญำมีอำยุไม่เกิน 90 วัน
  • กรณีกำรซื้อ ซึ่งสัญญำก ำหนดส่งมอบงำนงวดเดียว
  • กรณีกำรซื้อ/กำรจ้ำง/กำรเช่ำ ซึ่งสัญญำที่มีวงเงินไม่เกิน 500,000 บำท
    ทั้งนี้แผนกำรท ำงำนให้ถือเป็ นเอกสำรส่วนหนึ่งของสัญญำ
  1. กำรน ำเสนอผลงำน (ถ้ำมี)
    ผู้เสนอรำคำต้องน ำเสนอผลงำนผ่ำนทำงระบบ MS Team หรือ ณ สถำนที่ที่ OR ก ำหนด ในวันและเวลำ ตำมที่ OR ก ำหนด ซึ่งจะแจ้งให้ทรำบล่วงหน้ำ หำกไม่น ำเสนอผลงำน ผู้เสนอรำคำรำยนั้นจะถูกตัดสิทธิ์ ในกำร พิจำรณำคัดเลือก
  2. หลักประกันกำรเสนอรำคำ
    ไม่มี
  3. เกณฑ์กำรพิจำรณำตัดสินผ้ชนะกำรเสนอรำคำ ู
    • เกณฑ์ Price : Performance
  1. ในกำรพิจำรณำผลกำรยื่นข้อเสนอประกวดรำคำอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้OR จะพิจำรณำตัดสินโดยใช้ หลักเกณฑ์รำคำประกอบเกณฑ์อื่น (Price : Performance)
    Page 10 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

  1. กำรพิจำรณำผู้ชนะกำรเสนอรำคำ OR จะพิจำรณำโดยให้คะแนนตำมปัจจัยหลักและน ้ำหนักที่ ก ำหนด ดังนี้
    2.1) เกณฑ์รำคำก ำหนดน ้ำหนักเท่ำกับ ร้อยละ20
    2.2) เกณฑ์คุณภำพ ก ำหนดน ้ำหนักเท่ำกับ ร้อยละ 80
    โดยมีเกณฑ์กำรพิจำรณำตำมเอกสำรแนบ 2 หลักเกณฑ์กำรพิจำรณำคัดเลือก
  2. ผู้เสนอรำคำที่ได้ผลรวมคะแนน Price –Performance สูงสุดจะเป็ นผู้ชนะกำรเสนอรำคำในครั้งนี้
  3. กรณีมีผู้เสนอรำคำได้ผลรวมคะแนน Price –Performance สูงสุดเท่ำกันมำกกว่ำ 1 รำย
  • คณะกรรมกำรฯ ขอสงวนสิทธิ์ คัดเลือกผู้ที่เสนอรำคำที่ได้คะแนน Performance สูงสุดเป็ นผู้
    ชนะกำรประมูล กรณีคะแนน Performance เท่ำกันจะพิจำรณำจำกผู้ที่เสนอรำคำต ่ำที่สุด กรณี
    รำคำเท่ำกันจะพิจำรณำจำกผู้ที่เสนอรำคำเป็ นรำยแรก
  1. หำกผู้เสนอรำคำรำยใดมีคุณสมบัติไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วน ตำมข้อที่ 3. , 5. และ6. ของส่วนที่ 1 (ข้อก ำหนดกำรเสนอรำคำ) คณะกรรมกำรฯ จะไม่รับพิจำรณำข้อเสนอของผู้เสนอรำคำรำยนั้น
  2. ในกำรตัดสินกำรประกวดรำคำอิเล็กทรอนิกส์หรือในกำรท ำสัญญำ คณะกรรมกำรฯ หรือ OR มี สิทธิให้ผู้เสนอรำคำชี้แจงข้อเท็จจริงเพิ่มเติมได้ OR มีสิทธิที่จะไม่รับข้อเสนอ ไม่รับรำคำ หรือไม่
    ท ำสัญญำ หำกข้อเท็จจริงดังกล่ำวไม่เหมำะสมหรือไม่ถูกต้อง
  3. OR สงวนสิทธิที่จะไม่รับรำคำต ่ำสุด หรือรำคำหนึ่งรำคำใด หรือรำคำที่เสนอทั้งหมดก็ได้ และอำจ พิจำรณำเลือกซื้อ/จ้ำง/เช่ำในจ ำนวน หรือขนำด หรือเฉพำะรำยกำรหนึ่งรำยกำรใด หรืออำจจะ
    ยกเลิกกำรประกวดรำคำอิเล็กทรอนิกส์โดยไม่พิจำรณำจัดซื้อ/จ้ำง/เช่ำเลยก็ได้ สุดแต่จะพิจำรณำ
    ทั้งนี้ เพื่อประโยชน์ของ OR เป็ นส ำคัญ และให้ถือว่ำกำรตัดสินของ OR เป็ นเด็ดขำด ผู้เสนอรำคำ
    จะเรียกร้องใช้จ่ำย หรือค่ำเสียหำยใดๆ มิได้ รวมทั้ง OR จะพิจำรณำยกเลิกกำรประกวดรำคำ
    อิเล็กทรอนิกส์และลงโทษผู้เสนอรำคำเป็ นผู้ทิ้งงำน ไม่ว่ำจะเป็ นผู้เสนอรำคำที่ได้รับกำรคัดเลือก
    หรือไม่ก็ตำม หำกมีเหตุที่เชื่อถือได้ว่ำกำรยื่นข้อเสนอกระท ำกำรโดยไม่สุจริต เช่น กำรเสนอ
    เอกสำรอันเป็ นเท็จ หรือใช้ชื่อบุคคลธรรมดำ หรือนิติบุคคลอื่นมำยื่นข้อเสนอแทน เป็ นต้น
    Page 11 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

ในกรณีที่ผู้เสนอรำคำรำยที่เสนอรำคำต ่ำสุด เสนอรำคำต ่ำจนคำดหมำยได้ว่ำไม่อำจ
ด ำเนินงำนตำมเอกสำรประกวดรำคำอิเล็กทรอนิกส์ได้ คณะกรรมกำรฯ หรือ OR จะให้ผู้เสนอ
รำคำนั้นชี้แจงและแสดงหลักฐำนที่ท ำให้เชื่อได้ว่ำ ผู้เสนอรำคำสำมำรถด ำเนินงำนตำมเอกสำร
ประกวดรำคำอิเล็กทรอนิกส์ให้เสร็จสมบูรณ์ หำกค ำชี้แจงไม่เป็ นที่รับฟังได้ OR มีสิทธิที่จะไม่รับ
ข้อเสนอหรือไม่รับรำคำของผู้เสนอรำคำรำยนั้น ทั้งนี้ ผู้เสนอรำคำดังกล่ำวไม่มีสิทธิเรียกร้อง
ค่ำใช้จ่ำยหรือค่ำเสียหำยใดๆ จำก OR
8) ก่อนลงนำมในสัญญำ OR อำจประกำศยกเลิกกำรประกวดรำคำอิเล็กทรอนิกส์หำกปรำกฏว่ำมีกำร กระท ำที่เข้ำลักษณะผู้เสนอรำคำที่ชนะกำรประกวดรำคำหรือที่ได้รับกำรคัดเลือก มีผลประโยชน์
ร่วมกัน หรือมีส่วนได้เสียกับผู้เสนอรำคำรำยอื่น หรือขัดขวำงกำรแข่งขันอย่ำงเป็ นธรรม หรือ
สมยอมกันกับผู้เสนอรำคำรำยอื่น หรือเจ้ำหน้ำที่ในกำรเสนอรำคำ หรือส่อว่ำกระท ำกำรทุจริตอื่น
ใดในกำรเสนอรำคำ
10.วงเงินจัดหำ
งบประมำณ 2,675,000 บำท (รวมภำษีมูลค่ำเพิ่ม)
11.เงื่อนไขอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
11.1 ผู้เสนอรำคำที่ได้รับกำรคัดเลือกจะต้องไม่ท ำกำรจ ำหน่ำย/โอนสิทธิ์ ซึ่งสัญญำนี้และหรือสิทธิ์ หน้ำที่ ใด ๆ ที่เกี่ยวข้อง และ/หรือ เกิดจำกสัญญำนี้ให้กับบุคคลอื่นใดไม่ว่ำโดยวิธีใด ๆ เว้นแต่ได้รับค ำยินยอม
เป็ นลำยลักษณ์อักษรจำก OR ก่อน
11.2 ผู้เสนอรำคำยินดียอมรับและปฏิบัติตำมเงื่อนไขตลอดจนรำยละเอียดข้อควำมในสัญญำของ OR ผู้ที่ OR ตกลงด้วยในกำรซื้อ/จ้ำง/เช่ำ จะต้องลงนำมในสัญญำให้แล้วเสร็จและน ำส่งสัญญำและ
หลักประกันสัญญำ (ถ้ำมี) ในเวลำที่ก ำหนด
หำกผู้เสนอรำคำรำยที่ OR ตกลงซื้อ/จ้ำง/เช่ำ ไม่ด ำเนินกำรตำมที่ก ำหนด OR จะริบหลักประกัน
กำรเสนอรำคำ (ถ้ำมี) และหำก OR ต้องจัดหำงำนจำกบุคคลอื่นแทนในรำคำที่สูงกว่ำรำคำของผู้เสนอ
รำคำรำยที่ OR ตกลงในกำรซื้อ/จ้ำง/เช่ำแล้ว ผู้นั้นจะต้องรับผิดชอบชดใช้รำคำที่เพิ่มขึ้นให้กับ OR
Page 12 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

ภำยใน 30 วัน นับถัดจำกวันที่ได้รับแจ้งจำก OR นอกจำกนี้OR สงวนสิทธิ์ ที่จะเรียกร้องค่ำเสียหำย
ทั้งหมดที่เกิดขึ้นเนื่องจำกเหตุดังกล่ำวด้วย
11.3 กรรมสิทธิ์ ในแบบและเอกสำรงำนซื้อ/จ้ำง/เช่ำ ทั้งหมดให้ตกเป็ นของ OR
11.4 ผู้เสนอรำคำไม่สำมำรถน ำเอกสำรของงำนนี้หรือรำยละเอียดอื่น ๆ ของงำนนี้ไปใช้ในงำนอื่นหรื อ ลูกค้ำรำยอื่น นอกจำกจะได้รับอนุญำตเป็ นลำยลักษณ์อักษรจำก OR เท่ำนั้น
11.5 ในกรณีผู้เสนอรำคำที่ลงนำมสัญญำกับ OR จะต้องลงนำมในเอกสำรสัญญำไม่เปิ ดเผยข้อมูล (Non Disclosure Agreement) ตำมที่ OR เป็ นผู้ก ำหนด
11.6 ผู้เสนอรำคำต้องจัดให้มีมำตรกำรรักษำควำมมันคงปลอดภัยที่เหมำะสม เพื่อป้องกันกำรสูญหำย ่ เข้ำถึง ใช้ เปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือเปิ ดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยปรำศจำกอ ำนำจหรือโดยมิชอบ รวมทั้งแจ้งให้ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลทรำบถึงเหตุกำรละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่เกิดขึ้น
11.7 ผู้เสนอรำคำยินดียอมรับและปฏิบัติตำมเงื่อนไข ตลอดจนรำยละเอียดข้อควำมในสัญญำของ OR
Page 13 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

ส่วนที่2 เงื่อนไขข้อก ำหนด

  1. ระยะเวลำในสัญญำ
    ระยะเวลำสัญญำ 120 วัน นับถัดจำกวันที่ได้ลงนำมในสัญญำ
  2. กำรส่งมอบงำน
    ผู้รับจ้ำงจะต้องส่งมอบงำน โดยมีเอกสำรพร้อมผู้มีอ ำนำจอนุมัติลงนำมเอกสำรตำมรำยกำรด้ำนล่ำงโดยมี ทั้งหมด 3 งวด เมื่อครบก ำหนดดังต่อไปนี้
    งวดที่
    รำยละเอียดเอกสำรกำรส่งมอบ
    งวดที่1: ส่งมอบเอกสำรกำรออกแบบระบบ (Design Phase) ภำยใน 45 วันนับถัดจำกวันรับสัญญำ จำก OR
    • เอกสำร รำยงำนควำมเป็ นมำของโครงกำร กรอบแนวคิด แผนกำรด ำเนินงำน และขั้นตอนกำรด ำเนินงำนตลอด ระยะเวลำของโครงกำร (Kick-off Deck)
    • โครงสร้ำงคณะท ำงำน (Project Team Organization) และ บทบำทควำมรับผิดชอบ (Project Roles and
    Responsibilities)
    • แผนงำนโครงกำรในรำยละเอียด (Project Detailed Work Plan)
    • รำยงำนควำมก้ำวหน้ำของโครงกำร รวมถึง Issue/Risk Tracking
    • รำยงำนกำรประชุมทั้งหมด (Minute of Meeting) • เอกสำร Business Requirement
    • เอกสำร Flow & User Journey
    • เอกสำร Prototype
    • เอกสำร System Design พร้อม Sign-off โดยผู้เกี่ยวข้อง

Page 14 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

งวดที่
รำยละเอียดเอกสำรกำรส่งมอบ

• เอกสำร Technical และ Interface Design

• เอกสำร Architecture และ System Landscape
งวดที่2: ส่งมอบเอกสำรกำรพัฒนำและทดสอบระบบ (Implementation and TestPhase) ภำยใน 90 วันนับถัด จำกวันรับสัญญำจำก OR
• รำยงำนควำมก้ำวหน้ำของโครงกำร รวมถึง Issue/Risk Tracking
• รำยงำนกำรประชุมทั้งหมด (Minute of Meeting) • เอกสำร Data Migration/Cutover Plan & Report • เอกสำร SIT Test Case และ SIT Plan
• เอกสำร SIT Result
• User Training Plan & User Manual & VDO • Technical Training Plan & Technical Manual • เอกสำร UAT Test Case และ UAT Plan
• เอกสำร UAT Result
• เอกสำร Interface & Schedule Job (ถ้ำมี)
• Configuration Document (ถ้ำมี)
• เอกสำร Authorization matrix ฉบับร่ำง
งวดที่3: ส่งมอบเอกสำร Go-live and Support Phase ภำยใน 120 วันนับถัดจำกวันรับสัญญำจำก OR
• รำยงำนควำมก้ำวหน้ำของโครงกำร รวมถึง Issue/Risk Tracking
• รำยงำนกำรประชุมทั้งหมด (Minute of Meeting) • เอกสำร Security Scan Result
• รำยงำนผลงำนกำรขึ้นระบบ Production
• เอกสำร Go-live Sign Off
• เอกสำร Authorization matrix ฉบับสมบูรณ์

Page 15 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

งวดที่
รำยละเอียดเอกสำรกำรส่งมอบ

• เอกสำร Network Configuration ฉบับสมบูรณ์ • รำยงำน Post Go-live Support ประกอบด้วย รำยละเอียด  Incident และแนวทำงกำรแก้ไข รวมถึง Lesson Learn • เอกสำรกำรจัดท ำแผนกำรใช้งำนระบบตำมจ ำนวน  License (ถ้ำมี)

• หนังสือรับรองกำรเช่ำใช้ระบบ (License) (ถ้ำมี) • รำยละเอียดขอบเขตกำรเช่ำใช้งำนระบบ (ถ้ำมี) • End User Training Plan & End User Manual & VDO

ผู้ประสำนงำน นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน เบอร์โทรศัพท์0624629744 ณ สถำนที่ส่งมอบศูนย์เอนเนอร์ยี่ คอมเพล็กซ์ อำคำร บี ชั้น 12 เลขที่ 555/2ถนนวิภำวดีรังสิต เขตจตุจักร กรุงเทพมหำนคร 10900
3. เงื่อนไขกำรช ำระเงิน
3.1 OR จะช ำระเงินให้ผู้ค้ำ เมื่อ OR ได้รับงำนสินค้ำ/บริกำรถูกต้องครบถ้วนตำมสัญญำ และคณะกรรมกำร ตรวจรับได้ตรวจรับมอบงำนในแต่ละงวดเรียบร้อยแล้ว ดังนี้
งวดที่
% กำรช ำระเงิน
งวดที่1: ส่งมอบเอกสำรกำรออกแบบระบบ (Design Phase) ภำยใน 45 วันนับถัดจำกวันรับสัญญำจำก OR
ช ำระเงิน 30% ของมูลค่ำโครงกำรเมื่อส่งมอบตำม งวดที่1 ในหัวข้อกำรส่งมอบงำนเรียบร้อย
งวดที่2: ส่งมอบเอกสำรกำรพัฒนำและทดสอบระบบ (Implementation and Test Phase) ภำยใน 90 วัน นับถัดจำกวันรับสัญญำจำก OR
ช ำระเงิน 30% ของมูลค่ำโครงกำรเมื่อส่งมอบตำม งวดที่2 ในหัวข้อกำรส่งมอบงำนเรียบร้อย
งวดที่3: ส่งมอบเอกสำร Go-live and Support Phase ภำยใน 120 วันนับถัดจำกวันรับสัญญำจำก OR
ช ำระเงิน 40% ของมูลค่ำโครงกำรเมื่อส่งมอบตำม งวดที่3 ในหัวข้อกำรส่งมอบงำนเรียบร้อย

Page 16 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

3.2 ผู้ค้ำจะต้องยื่นหลักฐำนกำรขอรับช ำระหนี้ต่อ OR ภำยใน 15 วัน นับถัดจำกวันที่ OR รับมอบงำนซื้อ/ จ้ำง/เช่ำเรียบร้อยแล้ว โดย OR จะจ่ำยเงินให้ผู้ค้ำเมื่อครบ 30 วัน นับถัดจำกวันที่ผู้ค้ำยื่นหลักฐำนกำร
ขอรับช ำระหนี้และกรรมกำรตรวจรับรับมอบงำน ถ้ำผู้ค้ำยื่นหลักฐำนกำรขอรับช ำระหนี้เกินกว่ำที่ ก ำหนดเป็ นระยะเวลำเท่ำใด ก ำหนดวันจ่ำยเงินจะยืดออกไปเท่ำกับวันที่ผู้ค้ำยื่นหลักฐำนกำรขอรับ
ช ำระหนี้เกินก ำหนดเช่นกัน
3.3 ผู้ค้ำจะต้องน ำส่งใบวำงบิลที่หน่วยงำนพัฒนำดิจิทัลโซลูชั่นและเทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ (ดธ.ดซธ.)บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) ณ ชั้น 12ศูนย์เอนเนอร์ยี่คอมเพล็กซ์ อำคำร B เลขที่ 555/2ถนนวิภำวดีรังสิต เขตจตุจักร กรุงเทพมหำนคร 10900
โดยน ำส่งเอกสำรแบบ Soft File ที่ Email: B&[email protected] พร้อมเอกสำรแนบ ดังนี้

  1. เอกสำรส่งมอบงำน
  2. ใบแจ้งหนี้/ใบก ำกับภำษี
  3. เอกสำรประกอบอื่นๆ
  1. กำรวำงหลักประกันสัญญำ
    ผู้ค้ำจะต้องวำงหลักประกันสัญญำเป็ นจ ำนวนเงินเท่ำกับอัตรำร้อยละ 5 ของมูลค่ำสัญญำ (หำกมีเศษให้ปัด ขึ้น) โดยใช้หลักประกันอย่ำงใดอย่ำงหนึ่งดังต่อไปนี้
    4.1 เงินสด
    4.2 เช็คหรือดรำฟท์ที่ธนำคำรเซ็นสั่งจ่ำยให้แก่ OR ซึ่งเป็ นเช็คหรือดรำฟท์ลงวันที่ที่ใช้เช็คหรือดรำฟท์นั้น ช ำระต่อเจ้ำหน้ำที่ในวันท ำสัญญำ หรือก่อนวันนั้นไม่เกิน 3วันท ำกำร
    4.3 หนังสือค ้ำประกันของธนำคำรภำยในประเทศ ตำมตัวอย่ำงที่คณะกรรมกำรนโยบำยก ำหนด หรือ หนังสือค ้ำประกันอิเล็กทรอนิกส์ตำมวิธีกำรที่กรมบัญชีกลำงก ำหนด
    4.4 หนังสือค ้ำประกันของบริษัทเงินทุน หรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญำตให้ประกอบกิจกำร เงินทุนเพื่อกำรพำณิชย์และประกอบธุรกิจค ้ำประกันตำมประกำศของธนำคำรแห่งประเทศไทยตำม
    Page 17 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

รำยชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนำคำรแห่งประเทศไทยแจ้งเวียนให้ทรำบ โดยอนุโลมให้ใช้ตำมตัวอย่ำง
หนังสือค ้ำประกันของธนำคำรที่คณะกรรมกำรนโยบำยก ำหนด
4.5 พันธบัตรรัฐบำลไทย
หลักประกันสัญญำต้องมีอำยุครอบคลุมนับตั้งแต่วันที่สัญญำมีผลบังคับใช้ ไปจนกว่ำผู้ค้ำจะพ้นหน้ำที่ และควำมรับผิดชอบทุกประกำรภำยใต้สัญญำ รวมถึงระยะเวลำรับประกันสินค้ำ/งำน ในกรณีที่ก ำหนด ระยะเวลำควำมรับผิดชอบของผู้ค้ำตำมสัญญำต้องขยำยออกไปด้วยเหตุผลใดก็ตำม ผู้ค้ำต้องน ำหลักประกัน สัญญำฉบับใหม่มำมอบไว้แก่ OR ให้มีอำยุกำรรับประกันครอบคลุมควำมรับผิดตำมสัญญำต่อไป
OR จะคืนหลักประกันสัญญำให้ผู้ค้ำโดยไม่มีดอกเบี้ย เมื่อผู้ค้ำได้พ้นภำระผูกพันและควำมรับผิดทั้งปวง ตำมสัญญำแล้ว
5. บทปรับ
หำกผู้ค้ำไม่สำมำรถส่งมอบงำนให้แล้วเสร็จภำยในเวลำที่ก ำหนดไว้ในสัญญำ หรือส่งมอบงำนในแต่ละ งวดไม่แล้วเสร็จภำยในเวลำที่ก ำหนด ผู้ค้ำจะต้องช ำระค่ำปรับให้แก่ OR อัตรำร้อยละ 0.1ของมูลค่ำงำนที่ยังไม่ ส่งมอบ โดยไม่ต ่ำกว่ำวันละ 100 บำท นับถัดจำกวันที่ครบก ำหนดเวลำแล้วเสร็จของงำนตำมสัญญำ นอกจำกนี้ ผู้ค้ำยอมให้ OR เรียกค่ำเสียหำยอันเกิดขึ้นจำกกำรที่ผู้ค้ำส่งมอบงำนล่ำช้ำเฉพำะส่วนที่เกินกว่ำจ ำนวนค่ำปรับ ดังกล่ำวได้อีกด้วย
กำรคิดค่ำปรับในกรณีสิ่งของที่ตกลงซื้อขำยประกอบกันเป็ นชุด แต่ผู้ค้ำส่งมอบเพียงบำงส่วน หรือขำด ส่วนประกอบส่วนหนึ่งส่วนใดไปท ำให้ไม่สำมำรถใช้กำรได้โดยสมบูรณ์ ให้ถือว่ำยังไม่ได้ส่งมอบสิ่งของนั้นเลย และให้คิดค่ำปรับจำกรำคำสิ่งของเต็มทั้งชุด
กรณีผู้ค้ำไปจ้ำงช่วงบำงส่วนโดยไม่ได้รับอนุญำตจำก OR ผู้ค้ำต้องช ำระค่ำปรับเป็ นจ ำนวนเงินไม่น้อย กว่ำร้อยละ10 ของวงเงินของงำนที่จ้ำงช่วงตำมสัญญำ และ OR มีสิทธิ์ บอกเลิกสัญญำ
กำรก ำหนดอัตรำค่ำปรับในช่วงรับประกันผลงำน กรณีให้บริกำรไม่เป็ นไปตำม Service Level Agreement (SLA) ที่ก ำหนดในส่วนที่ 2ข้อที่ 7 ตำรำงที่ 1 ระดับกำรให้บริกำร SLA (Service Level Agreement) จะปรับผู้ค้ำ ตำมรำยละเอียดดังนี้
Page 18 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

• CAT 1 – 0.5% ของมูลค่ำสัญญำต่อวัน เป็ นรำยชั่วโมงที่ล่ำช้ำ โดยเศษของนำทีให้ปัดขึ้นเป็ น ชัวโมง ่
• CAT 2 – 0.3% ของมูลค่ำสัญญำต่อวัน เป็ นรำยชั่วโมงที่ล่ำช้ำ โดยเศษของนำทีให้ปัดขึ้นเป็ น ชัวโมง ่
ตัวอย่ำงกำรค ำนวณ
กรณีตก SLA CAT1 โดยใช้ Resolution time เกินไป 2 ชั่วโมง และหำกมูลค่ำสัญญำเป็ นเงิน
1,000,000 บำท
ค่ำปรับ = (มูลค่ำสัญญำ x 0.5%) x ชัวโมงที่ตก ่ SLA/ชัวโมงกำรท ำงำนต่อวัน ่
= (1,000,000 x 0.5%) x 2/24
= 416.67 บำท
6. กำรรับประกันผลงำน
ระยะเวลำกำรรับประกันผลงำน ระยะเวลำ 365 วัน นับถัดจำกวันที่คณะกรรมกำรตรวจรับงำนงวด สุดท้ำยเรียบร้อย
7. เงื่อนไขกำรบ ำรุงรักษำ/กำรบริกำรหลังกำรขำย/ภำยในช่วง เวลำ Guarantee (ถ้ำมี)
ผู้รับจ้ำงจะต้องรับประกันผลงำนตลอดระยะเวลำ 365 วัน นับตั้งแต่วันที่คณะกรรมกำรตรวจรับด ำเนินกำร ตรวจรับงำนงวดสุดท้ำยเรียบร้อย กรณีเกิดเหตุขัดข้องระบบไม่สำมำรถใช้งำนได้ ผู้รับจ้ำงต้องท ำกำรแก้ไขให้แล้ว เสร็จภำยในระยะเวลำที่ก ำหนดตำมสัญญำ SLA ของบริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) เป็ นอย่ำง น้อย ตำมรำยละเอียดดังนี้
ผู้รับจ้ำงต้องมีservice กำรให้บริกำร ในกำรแก้ปัญหำ โดยท ำเป็ น Support flow service (รองรับงำนทำง ธุรกิจและต้องแก้ปัญหำให้ได้ตำมตำรำงที่ 1ระดับกำรให้บริกำร SLA)
Category
Description
Example
CAT1
ปัญหำขั้นรุนแรงมำกที่เกิดขึ้นกับระบบซึ่งส่งผลให้ กำรด ำเนินธุรกิจหยุดชะงัก และจ ำเป็ นจะต้องแก้ไข
• ระบบเครือข่ำยใช้งำนไม่ได้

Page 19 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

อย่ำงเร่งด่วนที่สุด ภำยใต้ขอบขอบเขตกำรใช้บริกำร แบบ 24 ชัวโมง ่
• เซิร์ฟเวอร์ใช้งำนไม่ได้ผลให้ระบบงำน ดิจิทัลหลำยระบบไม่สำมำรถใช้งำนได้
CAT2 
ปัญหำขั้นรุนแรงปำนกลำง ที่ส่งผลให้ธุรกิจ ไม่สำมำรถด ำเนินกำรได้อย่ำงมีประสิทธิภำพ  และจ ำเป็ นจะต้องแก้ไขอย่ำงเร่งด่วน

ภำยใต้ขอบเขตกำรใช้บริกำรแบบ 24 ชัว่ โมง
• ปัญหำกำรปฏิบัติงำนของระบบมีผลให้ ประสิทธิภำพกำรท ำงำนในระบบของ
ผู้ใช้งำนทุกคนลดลง
• ปัญหำกลุ่มผู้ใช้งำนกลุ่มหนึ่งไม่สำมำรถ ใช้งำนระบบงำนดิจิทัลได้
CAT3
ปัญหำขั้นรุนแรงที่มีผลกระทบต่อกำรด ำเนินธุรกิจ และมีควำมจ ำเป็ นต้องแก้ไขหรือปัญหำกำรใช้งำน ทัวไปที่เกิดขึ ่ ้นกับผู้บริหำร หรือบุคคลส ำคัญของ
บริษัทโดยภำพรวม ภำยใต้ของเขตกำรใช้บริกำร ช่วงเวลำท ำกำร***
• เครื่องคอมพิวเตอร์เสีและไม่สำมำรถ ใช้งำนเครื่องอื่นแทนที่ได้
• ปัญหำกลุ่มผู้ใช้งำนกลุ่มหนึ่งไม่สำมำรถ ใช้งำนบำงส่วนของระบบงำนดิจิทัลได้
CAT4
ปัญหำที่มีผลกระทบต่อประสิทธิภำพกำรท ำงำน ทัวไป ่ แต่ไม่มีผลกระทบต่อกำรด ำเนินธุรกิจโดย ภำพรวม ภำยใต้ของเขตกำรใช้บริกำรช่วงเวลำท ำ กำร***
• ปัญหำระบบงำนดิจิทัลแต่สำมำรถใช้ ระบบงำนหรือวิธีกำรอื่นทดแทนได้
• รูปแบบรำยงำนไม่ถูกต้อง แต่ไม่มีผลต่อ กำรใช้งำน
Request
ค ำร้องขอโดยทัวไปเพื่อให้ด ำเนินงำนมีประสิทธิภำพ ่ ภำยใต้ของเขตกำรให้บริกำรในช่วงเวลำท ำกำร***
• ค ำร้องเกี่ยวกับสิทธิกำรท ำงำนและกำร เข้ำถึงข้อมูลในระบบ
• สร้ำง User/Proxy ใหม่

*** ช่วงเวลำท ำกำร (Business Hours) หมำยถึง เวลำ 8:00 น. ถึง 17:00 น. ทุกวันจันทร์ถึงศุกร์ ยกเว้น วันหยุดตำมปี ปฏิทิน
Page 20 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

ระดับกำรให้บริกำรและกำรวัด
Service Category
Service Hours
SLA for Response Time
SLA for Resolution Time
Measurement Procedure
CAT1
24 Hours
90% of CAT1 will be
responded within 30 Min.
90% of CAT1 will be resolved within 4 Hrs.
• Response Time = Start time of “WIP” status – Start time of “Assigned” status
• Resolution Time = Start time of “Resolved” status – Start time of “Assigned” status – Pending for Customer action period
ทั้งนี้ไม่รวมถึงปัญหำที่อยู่
ในควำมรับผิดชอบของ
บุคคลที่สำมหรือและใน
กรณีที่ต้องมีกำรเดินทำง
เวลำที่ใช้ในกำรแก้ไข
ปัญหำจะเริ่มนับเมื่อผู้ที่
แก้ไขปัญหำเดินทำงไปถึง
สถำนที่เกิดเหตุ
CAT2
24 Hours
90% of CAT2 will be
responded within 30 Min.
90% of CAT2 will be resolved within 6 Hrs.
CAT3
Business Hours
90% of CAT3 will be
responded within 2 business Hrs.
90% of CAT3 will be resolved within 12 business Hrs.
CAT4
Business Hours
90% of CAT4 will be
responded within 4 Hrs.
Application Support
95% of CAT4 will be resolved within 10 business days.
Non-App Support
95% of CAT4 will be resolved within 5 business days.
Request
Business Hours
90% of Request will be
responded within 4 Hrs.
-

ตำรำงที่ 1ระดับกำรให้บริกำร SLA (Service Level Agreement)
8. เงื่อนไขเมื่อสิ้นสุดสัญญำ (ถ้ำมี)
• กรรมสิทธิ์ ของเอกสำรและข้อมูลต่ำง ๆ ให้ตกเป็ นของ OR
• กำรห้ำมน ำแบบแปลน แบบรูป ไปให้ผู้อื่น หรือห้ำมน ำผลงำนไปเผยแพร่โฆษณำ ไม่ว่ำบำงส่วน
หรือทั้งหมด
• ห้ำมเปิ ดเผย ตีพิมพ์ จัดท ำบทควำม ประกำศ เผยแพร่ หรือโฆษณำข้อมูลอันเป็ นควำมลับของ OR ให้แก่บุคคลภำยนอก
Page 21 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

  1. เงื่อนไขกำรบอกเลิกสัญญำ
    ถ้ำผู้ค้ำไม่ปฏิบัติตำมสัญญำข้อใดข้อหนึ่ง หรือเมื่อครบก ำหนดส่งมอบงำนตำมสัญญำนี้แล้ว หำกผู้ค้ำไม่ ส่งมอบงำนให้แก่ OR หรือส่งมอบไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบจ ำนวน OR มีสิทธิบอกเลิกสัญญำทั้งหมดหรื อแต่ บำงส่วนได้ กำรใช้สิทธิบอกเลิกสัญญำนั้นไม่กระทบสิทธิของ OR ที่จะเรียกร้องค่ำเสียหำยจำกผู้ค้ำ และถ้ำ OR จัดซื้อ/จ้ำงจำกบุคคลอื่นเต็มจ ำนวนหรือเฉพำะจ ำนวนที่ขำดส่งแล้วแต่กรณี ในรำคำที่สูงกว่ำรำคำในสัญญำ ผู้ค้ำ จะต้องชดใช้รำคำที่เพิ่มขึ้นจำกรำคำที่ก ำหนดไว้ในสัญญำนี้ด้วย
    ในกรณีที่มีกำรวำงหลักประกันสัญญำและ OR ใช้สิทธิบอกเลิกสัญญำ OR มีสิทธิริบหรือบังคับจำก หลักประกันสัญญำ เป็ นจ ำนวนเงินทั้งหมดหรือแต่บำงส่วนก็ได้แล้วแต่OR จะเห็นสมควร
    ในกรณีที่มีเหตุสุดวิสัยเกิดขึ้นตำมข้อ12. ส่วนที่ 2 (เงื่อนไขข้อก ำหนด) ของสัญญำนี้และ OR เชื่อว่ำเหตุ สุดวิสัยดังกล่ำวจะคงอยู่นำนกว่ำ 60 วัน ต่อเนื่องกัน OR มีสิทธิพิจำรณำบอกเลิกสัญญำนี้ได้โดยแจ้งให้ผู้ค้ำ ทรำบเป็ นลำยลักษณ์อักษร
  2. กำรรับผิดของผ้ค้ำู
    ผู้ค้ำจะต้องรับผิดต่ออุบัติเหตุ ควำมเสียหำย หรือภยันตรำยใด ๆ อันเกิดจำกกำรปฏิบัติงำนของผู้ค้ำ และ จะต้องรับผิดต่อควำมเสียหำยจำกกำรกระท ำของลูกจ้ำงหรือตัวแทนของผู้ค้ำ และจำกกำรปฏิบัติงำนของผู้ รับจ้ำงช่วงด้วย (ถ้ำมี)
    ควำมเสียหำยใด ๆ อันเกิดแก่งำนที่ผู้ค้ำได้ท ำขึ้น แม้จะเกิดขึ้นเพรำะเหตุสุดวิสัยก็ตำม ผู้ค้ำจะต้อง รับผิดชอบโดยซ่อมแซมให้คืนดีหรือเปลี่ยนให้ใหม่โดยค่ำใช้จ่ำยของผู้ค้ำเอง เว้นแต่ควำมเสียหำยนั้นเกิดจำก ควำมผิดของ OR ทั้งนี้ ควำมรับผิดของผู้ค้ำดังกล่ำวในข้อนี้จะสิ้นสุดลง เมื่อ OR ได้รับมอบงำนครั้งสุดท้ำย ซึ่งหลังจำกนั้นผู้ค้ำคงต้องรับผิดเพียงในกรณีช ำรุดบกพร่องเท่ำนั้น
    ผู้ค้ำจะต้องรับผิดต่อบุคคลภำยนอกในควำมเสียหำยใด ๆ อันเกิดจำกกำรปฏิบัติงำนของผู้ค้ำหรือลูกจ้ำง หรือตัวแทนของผู้ค้ำ รวมถึงผู้รับจ้ำงช่วง (ถ้ำมี) ตำมสัญญำนี้ หำก OR ถูกเรียกร้องหรือฟ้องร้องหรือต้องชดใช้ ค่ำเสียหำยให้แก่บุคคลภำยนอกไปแล้ว ผู้ค้ำจะต้องด ำเนินกำรใด ๆ เพื่อให้มีกำรว่ำต่ำงแก้ต่ำงให้แก่ OR โดย
    Page 22 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

ค่ำใช้จ่ำยของผู้ค้ำเอง รวมทั้งผู้ค้ำจะต้องชดใช้ค่ำเสียหำยนั้น ๆ ตลอดจนค่ำใช้จ่ำยใด ๆ อันเกิดจำกกำรถูก เรียกร้องหรือถูกฟ้องร้องให้แก่ OR
11. กำรบังคับค่ำปรับ ค่ำเสียหำย และค่ำใช้จ่ำย
ในกรณีที่ผู้ค้ำไม่ปฏิบัติตำมสัญญำข้อใดข้อหนึ่งด้วยเหตุใด ๆ ก็ตำม จนเป็ นเหตุให้เกิดค่ำปรับ ค่ำเสียหำย หรือค่ำใช้จ่ำยแก่ OR ผู้ค้ำต้องชดใช้ค่ำปรับ ค่ำเสียหำย หรือค่ำใช้จ่ำยดังกล่ำวให้แก่ OR ภำยใน 30วัน นับถัด จำกวันที่ได้รับแจ้งเป็ นหนังสือจำก OR หำกผู้ค้ำไม่ชดใช้ให้ถูกต้องครบถ้วนภำยในระยะเวลำดังกล่ำวให้ OR มี สิทธิที่จะหักเอำจำกจ ำนวนเงินค่ำจ้ำง/ค่ำพัสดุที่ต้องช ำระ หรือบังคับจำกหลักประกันกำรปฏิบัติตำมสัญญำได้ ทันที
หำกค่ำปรับ ค่ำเสียหำย หรือค่ำใช้จ่ำยที่บังคับจำกเงินค่ำจ้ำง/ค่ำพัสดุที่ต้องช ำระ หรือหลักประกันกำร ปฏิบัติตำมสัญญำแล้วยังไม่เพียงพอ ผู้ค้ำยินยอมช ำระส่วนที่เหลือที่ยังขำดอยู่ จนครบถ้วนตำมจ ำนวนค่ำปรับ ค่ำเสียหำย หรือค่ำใช้จ่ำยนั้น ภำยใน 30วัน นับถัดจำกวันที่ได้รับแจ้งเป็ นหนังสือจำก OR
หำกมีเงินค่ำจ้ำง/ค่ำพัสดุตำมสัญญำที่หักไว้จ่ำยเป็ นค่ำปรับ ค่ำเสียหำย หรือค่ำใช้จ่ำยแล้ว ยังเหลืออยู่อีก เท่ำใด OR จะคืนให้แก่ผู้ค้ำทั้งหมด
12. เหตุสุดวิสัย
12.1 เหตุสุดวิสัย หมำยถึง เหตุใด ๆ อันจะเกิดขึ้นก็ดี จะให้ผลพิบัติก็ดี เป็ นเหตุที่ไม่อำจป้องกันได้ แม้ทั้ง บุคคลผู้ต้องประสบหรื อใกล้จะต้องประสบเหตุนั้น จะได้จัดกำรระมัดระวังตำมสมควรอันพึง
คำดหมำยได้จำกบุคคลในฐำนะและภำวะเช่นนั้น ทั้งนี้ เหตุสุดวิสัย ไม่รวมถึงเหตุกำรณ์ใด ๆ ที่เกิดขึ้น
สืบเนื่องจำกกำรกระท ำของคู่สัญญำฝ่ ำยใดฝ่ ำยหนึ่งเอง หรือเป็ นเหตุที่คู่สัญญำฝ่ ำยใดฝ่ ำยหนึ่งมีส่วน
เกี่ยวข้องกับกำรเกิดเหตุกำรณ์นั้นขึ้น ไม่ว่ำคู่สัญญำฝ่ ำยที่เกี่ยวข้องนั้นจะเป็ นฝ่ ำยผิดหรือไม่ก็ตำม เช่น กำรนัดหยุดงำนของพนักงำนของผู้ซื้อ/ผู้ว่ำจ้ำง หรือกำรที่ผู้รับเหมำช่วงของผู้ซื้อ/ผู้ว่ำจ้ำงไม่เข้ำท ำงำน
เนื่องจำกมีข้อพิพำทกับผู้ซื้อ/ผู้ว่ำจ้ำง เป็ นต้น
12.2 กรณีกำรปฏิบัติตำมสัญญำนี้ของคู่สัญญำฝ่ ำยใดฝ่ ำยหนึ่งถูกขัดขวำง ถูกจ ำกัด หรือถูกรบกวนด้วยเหตุ สุดวิสัย เมื่อคู่สัญญำฝ่ ำยที่ได้รับผลกระทบจำกเหตุสุดวิสัยดังกล่ำวได้แจ้งไปยังคู่สัญญำอีกฝ่ ำยหนึ่งไม่
Page 23 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

ว่ำจะด้วยวิธีกำรใด ภำยใน 24 ชัวโมงนับแต่ทรำบเหตุสุดวิสัย หรือภำยใน ่ 7 วัน นับแต่เกิดเหตุสุดวิสัย
นั้น แล้วแต่เวลำใดระยะเวลำใดจะถึงก่อน คู่สัญญำฝ่ ำยที่ได้รับผลกระทบไม่ถือว่ำเป็ นผู้ท ำผิดสัญญำนี้ ตลอดระยะเวลำที่มีเหตุสุดวิสัย
12.3 คู่สัญญำฝ่ ำยที่ไม่สำมำรถปฏิบัติตำมเงื่อนไขแห่งสัญญำนี้อันเนื่องมำจำกเหตุสุดวิสัย มีหน้ำที่จะต้อง ใช้ควำมพยำยำมอย่ำงดีที่สุดในกำรแก้ไข หรือบรรเทำควำมเสียหำยที่เกิดขึ้นและมีหน้ำที่รำยงำน
สถำนกำรณ์และควำมเคลื่อนไหวของเหตุกำรณ์ และควำมร้ำยแรงแห่งกรณีให้แก่คู่สัญญำอีกฝ่ ำย
ทรำบตำมระยะเวลำที่สมควร จนกว่ำเหตุสุดวิสัยนั้นจะผ่ำนพ้นไป
12.4 ในระหว่ำงระยะเวลำที่มีเหตุสุดวิสัยให้ระยะเวลำกำรส่งมอบสินค้ำทุกงวดที่ได้รับผลกระทบจำกเหตุ สุดวิสัย ขยำยออกไปเท่ำกับระยะเวลำที่คู่สัญญำไม่สำมำรถปฏิบัติหน้ำที่ได้เนื่องจำกเหตุสุดวิสัย
Page 24 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

ส่วนที่3 ข้อก ำหนดทำงด้ำนเทคนิค

  1. ขอบเขตงำน/เงื่อนไขกำรปฏิบัติงำน (Scope งำน)
    1.1 ผู้รับจ้ำงต้องด ำเนินกำรพัฒนำระบบ Web Customization หรือ จัดหำระบบ Software ส ำเร็จรูปที่ OR สำมำรถดูแลต่อยอดรวมถึงพัฒนำด้วยทีมงำนภำยในได้โดยประกอบฟังก์ชันเชิงเทคนิครองรับอย่ำง
    น้อยดังนี้(ทั้งนี้OR ขอสงวนสิทธิ์ ในกำรพิจำรณำคัดเลือกรูปแบบกำรพัฒนำระบบตำมเกณฑ์คะแนน
    คัดเลือก)
    o ฟังก์ชันพื้นฐำน
    ▪ รองรับกำรแสดงผลหน้ำจอระบบ (Frontend) แบบ 2 ภำษำ ได้แก่ ภำษำไทย และ
    ภำษำอังกฤษ
    ▪ รองรับกำรแสดงผลหน้ำจอระบบแบบ Web Responsive เพื่อให้สำมำรถแสดงผลหน้ำจอ
    ในรูปแบบที่เหมำะสมกับแต่ละอุปกรณ์ (Any device) ได้ โดยรองรับดังนี้
    • Desktop: Display Resolution 1920x1080, Scale & Layout 125%, Landscape
    • Mobile: Display Resolution 360x800, Scale & Layout 100%, Portrait
    ▪ รองรับกำรใช้งำนด้วย Browser ดังต่อไปนี้เป็ นอย่ำงน้อย
    • Microsoft Edge Chromium ปี 2021 เป็ นต้นไป จนถึง Version ปัจจุบัน
    • Google Chrome ปี 2021 เป็ นต้นไป จนถึง Version ปัจจุบัน
    • Safari ปี 2021 เป็ นต้นไป จนถึง Version ปัจจุบัน
    ▪ รองรับกำร Login เข้ำใช้งำนระบบ แบบ Single Sign-On โดยกำร Authentication กับ
    Active Directory ของ OR ส ำหรับผู้ใช้งำนภำยใน OR ได้
    ▪ รองรับกำร Login เข้ำใช้งำนระบบ ส ำหรับผู้ใช้งำนทั่วไป โดยกำรใช้ หมำยเลขงำน
    (รหัส Pin) และ One Time Password ได้
    ▪ มีระบบจัดกำรข้อมูล (Backoffice)
    ▪ รองรับกำรแนบไฟล์ประกอบค ำร้องเรียนในรูปแบบ pdf, jpg, jpeg, png เป็ นอย่ำงน้อย
    Page 25 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

▪ รองรับกำรตรวจสอบผู้ใช้บริกำรว่ำมีตัวตน ไม่ใช่โปรแกรมอัตโนมัติ
▪ รองรับนโยบำยกำรคุ้มครองข้อมูล/ประกำศควำมเป็ นส่วนตัว และนโยบำยกำรใช้คุกกี้
(Cookies Consent) ของ OR ได้
▪ รองรับ SecurityProtocol เช่น HTTPS ได้เป็ นอย่ำงน้อย
o ฟังก์ชันส ำหรับผู้รับจ้ำงที่น ำเสนอ Web Customization
▪ ระบบ Website จะต้องติดตั้งบน Web Server ตำมที่ OR ได้จัดเตรียมให้
▪ รองรับมำตรฐำนกำรรักษำควำมปลอดภัยให้กับ Web Application ตำม OWASP Top 10
Application Security Risks Version ล่ำสุด ณ ปี ที่ส่งมอบงำน
▪ พัฒนำ Website โดยภำษำที่เป็ น standard ทัวไปอ้ำงอิงจำก ่ Gartner
▪ พัฒนำฐำนข้อมูลของระบบ โดยใช้ฐำนข้อมูลที่เป็ น Top 5 อ้ำงอิงจำก Gartner
o ฟังก์ชันส ำหรับผู้รับจ้ำงที่น ำเสนอ Software ส ำเร็จรูป หรือ Platform
▪ Platform ที่เสนอจะต้องอยู่ใน Leader Quadrant อ้ำงอิงจำก Gartner Magic Quadrant for
enterprise low code platform ล่ำสุด หรือปี 2023 เดือนสิงหำคม เป็ นต้นไป
▪ ให้บริกำรในรูปแบบระบบคลำวด์ (Cloud Service) ในลักษณะของ Software as a Services
(SaaS) โดยสำมำรถให้บริกำรได้อย่ำงต่อเนื่อง 24 ชัวโมง ่ 7 วันต่อสัปดำห์
▪ Platform ที่น ำเสนอจะต้องสำมำรถรองรับกำรปรับแต่งระบบด้วยกำร Configuration ผ่ำน
เครื่องมือที่ระบบมีให้ โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม (Coding) ผู้ดูแลระบบสำมำรถปรับแต่ง
Platform เพื่อตอบสนองควำมต้องกำรทำงธุรกิจที่เฉพำะเจำะจงได้ โดยสำมำรถสร้ำงและ
ก ำหนดค่ำ custom objects, fields, workflows, and page layouts ได้ นอกจำกนี้ ระบบ
จะต้องรองรับกำรเขียนโปรแกรมที่ก ำหนดเอง (Customization) เพื่อปรับแต่งระบบตำมที่
ต้องกำรได้โดยใช้ภำษำ Object Oriented Language
▪ Platform ที่น ำเสนอจะต้องมีเครื่ องมือ (Tools) ในลักษณะ Drag and Drop ที่ให้ ผู้ดูแล
ระบบ หรื อผู้ที่ได้รับมอบหมำย สำมำรถจัดท ำรำยงำนเพิ่มเติม (Customize Operation
Reports and Dashboards) ได้เอง
Page 26 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

▪ Platform ที่น ำเสนอจะต้องมีเครื่องมือ Automation Workflow
▪ Platform ที่น ำเสนอจะต้องเป็ นผลิตภัณฑ์ที่มีกำรพัฒนำอย่ำงต่อเนื่อง (Roadmap and
Innovation) ทั้งในอดีตและอนำคต โดยจะต้องมีกำรปรับปรุง version อยู่โดยตลอดไม่
น้อยกว่ำ 2 ครั้งต่อปี ซึ่ ง OR จะต้องได้รับสิทธิกำร upgrade โดยไม่มีค่ำใช้จ่ำยตลอด
ระยะเวลำกำรใช้บริกำรตำมสัญญำ
o ฟังก์ชันรองรับขอบเขตงำนกำรเชื่อมต่อระบบ Active Directory ของ OR ได้
o ฟังก์ชันรองรับขอบเขตงำนกำรเชื่อมต่อระบบกำรส่ง Email ทั้งกำรส่ง Email ภำยในของ OR และ กำรส่ง Email ภำยนอก OR ได้
o ฟังก์ชันรองรับขอบเขตงำนกำรเชื่อมต่อระบบกำรส่ง SMS ส ำหรับกำรส่ง OTP ในกำรยืนยัน ตัวตน ด้วย SMS Gateway ที่ OR ก ำหนดได้
o ขอบเขตผู้ใช้งำนระบบ
▪ ผู้ใช้งำนทัวไป ่ : ประชำชนทัวไป ่
▪ ผู้ใช้งำนภำยใน OR : เป็ นผู้อนุมัติ ไม่เกิน 6 ท่ำน และ Admin ไม่เกิน 4 ท่ำน
o ขอบเขตที่ OR เป็ นผู้รับผิดชอบ
▪ ในกรณีที่เป็ น Web Customization
• Server ส ำหรับ Development Environment โดยจะเป็ น AWS หรือ Private Cloud
• Server ส ำหรับ Production Environment โดยจะเป็ น AWS หรือ Private Cloud
▪ Domain name ของ website และ certificate SSL
▪ Website ที่ใช้เพื่อแจ้งนโยบำยข้อมูลส่วนบุคคล
▪ SMS Gateway ส ำหรับกำรส่ง OTP ในกำรยืนยันตัวบุคคล
▪ Email Gateway ส ำหรับกำรส่ง Email ของระบบ
Page 27 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

1.2 ผู้รับจ้ำงต้องด ำเนินกำรบริหำรโครงกำรโดยมีหน้ำที่ในกำรบริหำรโครงกำรรวมถึงแผนกำรด ำเนินกำร โครงสร้ำงคณะท ำงำน และ รำยงำนควำมคืบหน้ำ ผลกระทบและควำมเสี่ยงที่เกิดขึ้นตลอดระยะเวลำ
โครงกำร
1.3 ผู้รับจ้ำงต้องด ำเนินกำรวิเครำะห์และเก็บควำมต้องกำรทำงธุรกิจตำมขอบเขตงำนเพื่อออกแบบ และ พัฒนำ OR Whistleblowing โดยมีรำยละเอียดดังต่อไปนี้เป็ นอย่ำงน้อย โดยสำมำรถดูรำยละเอียด
เพิ่มเติมได้ที่ เอกสำรแนบ 3
o รองรับกำรออกแบบและพัฒนำ กำรปรับปรุงระบบรับเรื่องร้องเรียน (whistleblowing) ให้รองรับ
กำรแสดงข้อมูลแบบ Responsive, Dynamic และรองรับ 2 ภำษำ (TH/EN) โดย OR จะเป็ นผู้
แปลภำษำให้
o รองรับกำรออกแบบและพัฒนำระบบส ำหรับแจ้งเรื่องร้องเรียนโดยผู้ร้องเรียน
o รองรับกำรออกแบบและพัฒนำระบบส ำหรับติดตำมควำมคืบหน้ำ
o รองรับกำรออกแบบและพัฒนำระบบส ำหรับ OR Admin
o รองรับกำรวิ่งสำยอนุมัติภำยในหน่วยธุรกิจ
o รองรับกำรออกแบบและพัฒนำระบบส ำหรับกำรแสดง Report เป็ นจ ำนวนไม่เกิน 5 Report โดย Report จะต้องมีควำมยืดหยุ่นในกำรปรับปรุงหรือเพิ่มรำยละเอียดได้
1.4 ผู้รับจ้ำงต้องจัดเตรียมกำรถ่ำยโอนข้อมูลข้อร้องเรียนประมำณ 100 ข้อร้องเรียน
1.5 ผู้รับจ้ำงต้องด ำเนินกำรทดสอบระบบร่วมกับระบบที่เกี่ยวข้องให้แล้วเสร็จ (SIT) และรำยงำนผลแก่ OR เพื่อให้มันใจได้ว่ำเป็ นไปตำมที่ออกแบบน ำส่งให้ธุรกิจทดสอบ ( ่ UAT) ตำมล ำดับ
1.6 ผู้รับจ้ำงต้องด ำเนินกำรจัดท ำคู่มือก่อนฝึ กอบรมให้กับธุรกิจและแผนกำรด ำเนินกำร UAT ให้แก่ OR และเป็ นผู้ก ำกับ ควบคุมและประสำนงำนในกำรทดสอบรวมถึงสรุปรำยงำนผลแก่ OR
1.7 ผู้รับจ้ำงต้องพิจำรณำควำมเหมะสมของสิทธิ์ กำรใช้งำน (Authorization) ให้สอดคล้องตำมควำม ต้องกำร
Page 28 of 29

บริษัท ปตท. น ้ำมันและกำรค้ำปลีก จ ำกัด (มหำชน) PTT Oil and Retail Business Public Company Limited

ข้อก ำหนด

(Terms Of Reference : TOR)
งำนจัดซื้อจัดจ้ำงเชิงพัสดุ
(Thai Government Procurement)
เรื่อง จัดจ้ำงพัฒนำระบบรับเรื่องร้องเรียนเบำะแสทุจริต (OR Whistleblowing)
จัดท ำโดย: นำงสำวฑัษเกศ กิจเจริญสิน
วันที่จัดท ำ:16 มกรำคม 2568
หน่วยงำนที่จัดท ำ: ส่วนพัฒนำดิจิทัลโซลูชันและ ่ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อธุรกิจ

1.8 ผู้รับจ้ำงต้องด ำเนินกำร Deploy ระบบที่พัฒนำเสร็จแล้วให้ผู้ใช้งำนท ำกำรทดสอบ และ ด ำเนินกำรท ำ Source code scan และ Web site scan รวมถึงแก้ไขข้อบกพร่อง จนผลกำร scan ผ่ำนก่อน Deploy ระบบที่พร้อมใช้งำนไปยังระบบ Production เพื่อ Go-Live และใช้งำนได้ครบถ้วนสมบูรณ์
1.9 ผู้รับจ้ำงด ำเนินกำร Setup สิทธิ์ ส ำหรับให้ผู้ทดสอบระบบสำมำรถเข้ำใช้งำนได้ และด ำเนินกำร Setup สิทธิ์ ส ำหรับผู้ใช้งำนปกติเข้ำท ำกำรใช้งำน
1.10 ผู้รับจ้ำงต้องด ำเนินกำรก ำหนดค่ำในระบบ Network ส ำหรับท ำกำรทดสอบ และด ำเนินกำรก ำหนดค่ำ ในระบบ Network ส ำหรับ Production เพื่อ Go-Live
1.11 ผู้รับจ้ำงต้องด ำเนินกำรรำยงำน สรุป วิเครำะห์ แก้ไข หลังจำก Go-live ระบบแล้วเสร็จ
1.12 ผู้รับจ้ำงต้องด ำเนินกำรจัดท ำแผนกำรใช้งำนระบบตำมจ ำนวน License, ส่งมอบหนังสือรับรองกำรเช่ำ ใช้ระบบและขอบเขตกำรเข้ำใช้งำน (ส ำหรับผู้รับจ้ำงที่เสนอ Software ส ำเร็จรูปหรือ Platform)
2. เงื่อนไขอื่น ๆ
• ขอบเขตสถำนที่ปฏิบัติงำน
o ขอบเขตของโครงกำรจะครอบคลุมเฉพำะพื้นที่ OR จังหวัดกรุงเทพฯเท่ำนั้น
• เงื่อนไขกำรฝึ กอบรม
o จัดอบรมแก่ผู้ดูแลระบบและผู้ใช้งำนระบบที่ผ่ำนกำรออกแบบให้รองรับงำนตำมกระบวนกำร ธุรกิจและผ่ำนกำรทดสอบเพื่อน ำไปใช้จริง
o ส่งมอบเอกสำรคู่มือภำษำไทย/ภำษำอังกฤษอย่ำงละ 1 ชุด ส ำหรับกำรปฏิบัติงำนดังนี้
▪ ส ำหรับผู้ดูแลระบบ (User Administrator Manual)
▪ ส ำหรับผู้ใช้งำน (User Manual)
o สถำนที่ฝึ กอบรม OR จะแจ้งให้ทรำบว่ำเป็ น Online ผ่ำน MS Team หรือใช้สถำนที่อบรมของ OR โดย OR เป็ นผู้จัดกำรสถำนที่ให้โดยก ำหนดให้จัดกำรฝึ กอบรมส ำหรับผู้ดูแลระบบจ ำนวน 1 ครั้ง
▪ ผู้ดูแลระบบ จ ำนวนผู้เข้ำร่วมอบรมไม่เกิน 10 ท่ำน
Page 29 of 29