ประกวดราคาจ้างโครงการสำรวจความพึงพอใจและพัฒนาการให้บริการ ปี 2568
โครงการสำรวจความพึงพอใจและพัฒนาการให้บริการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อสำรวจความพึงพอใจ ความผูกพัน และความเชื่อมั่นของผู้รับบริการที่มีต่อ สมศ. และผู้ประเมินภายนอก โดยจะทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ให้ข้อมูล 5 กลุ่ม ได้แก่ สถานศึกษา, หน่วยงานต้นสังกัด, หน่วยกำกับการประเมินคุณภาพภายนอก, ผู้ประเมินภายนอก, และประชาชน รวมทั้งสิ้นอย่างน้อย 3,594 คน ผลการสำรวจจะนำไปใช้ในการจัดทำแนวทางการพัฒนาการดำเนินงานและการให้บริการด้านการประเมินคุณภาพภายนอกของ สมศ. ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยครอบคลุมทั้งด้านการประเมินคุณภาพภายนอก, ผู้ประเมินภายนอก, การรายงานผล, การสร้างความเข้าใจ, การมีส่วนร่วม, การนำผลไปใช้ประโยชน์, และการสร้างความผูกพันและความเชื่อมั่น
English summary
The Satisfaction Survey and Service Development Project for the fiscal year 2025 aims to survey the satisfaction, engagement, and confidence of service recipients towards the Office for National Education Standards and Quality Assessment (ONESQA) and external assessors. Data will be collected from five groups of informants: educational institutions, affiliated agencies, external assessment supervising units, external assessors, and the public, totaling at least 3,594 individuals. The survey results will be used to develop guidelines for improving ONESQA’s operations and services related to external quality assessment, covering aspects such as external quality assessment, external assessors, reporting, creating understanding, participation, utilization of results, and building engagement and trust.
สำนักงานรับรองมาตรฐานและประเมินคุณภาพการศึกษา (องค์การมหาชน) ชั้น 24 อาคารพญาไทพลาซ่า เลขที่ 128 ถนนพญาไท แขวงทุ่งพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400
ข้อมูลเชิงลึกของโครงการ
AI วิเคราะห์ ปลดล็อกแล้วเป้าหมายโครงการ
- เพื่อสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ สมศ.
- เพื่อสำรวจความผูกพันของผู้รับบริการต่อ สมศ.
- เพื่อสำรวจความเชื่อมั่นของผู้รับบริการต่อ สมศ. และผู้ประเมินภายนอก
- เพื่อจัดทำแนวทางการพัฒนาการดำเนินงาน และการให้บริการเกี่ยวกับการประเมินคุณภาพภายนอกของ สมศ. ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ขอบเขตของงาน
- สำรวจความพึงพอใจเกี่ยวกับการดำเนินงานด้าน: 1) การประเมินคุณภาพภายนอก 2) ผู้ประเมินภายนอก 3) การรายงานผลการประเมิน 4) การสร้างความเข้าใจและการรับรู้เกี่ยวกับการประเมินคุณภาพภายนอก และ 5) ด้านการมีส่วนร่วมในการประเมินคุณภาพภายนอก
- สำรวจความผูกพันในด้าน: 1) ความเชื่อมั่นและไว้วางใจ (Vigor) 2) ความทุ่มเทและใส่ใจ (Dedication) 3) การมีส่วนร่วม (Participation) 4) ความภักดี (Loyalty) และ 5) การบอกต่อ (Word of Mouth)
- สำรวจความเชื่อมั่นของสถานศึกษาที่มีต่อเครื่องมือวัดผล และคุณภาพผลการประเมินคุณภาพภายนอก
- สำรวจความเชื่อมั่นของสถานศึกษาและหน่วยกำกับการประเมินคุณภาพภายนอกที่มีต่อผู้ประเมินคุณภาพภายนอก
- จัดทำนิยามเชิงปฏิบัติการของคำที่เกี่ยวข้องให้สอดคล้องกับแนวทางที่ กพร. กำหนด
- จัดทำแนวทางการพัฒนาการดำเนินงาน และการให้บริการด้าน: 1) การประเมินคุณภาพภายนอก 2) ผู้ประเมินภายนอก 3) การรายงานผลการประเมิน 4) การสร้างความเข้าใจและการรับรู้เกี่ยวกับการประเมินคุณภาพภายนอก 5) การมีส่วนร่วมในการประเมินคุณภาพภายนอก 6) การนำผลการประเมินคุณภาพภายนอกไปใช้ประโยชน์ และ 7) การสร้างความผูกพันและความเชื่อมั่นต่อ สมศ.
- เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ให้ข้อมูล 5 กลุ่ม: สถานศึกษา (ขั้นต่ำ 2,394 คน), หน่วยงานต้นสังกัด (ขั้นต่ำ 200 คน), หน่วยกำกับการประเมินคุณภาพภายนอก (ขั้นต่ำ 100 คน), ผู้ประเมินภายนอก (ขั้นต่ำ 400 คน), และประชาชน (ขั้นต่ำ 500 คน)
- ตรวจสอบเครื่องมือการสำรวจในด้านความตรง (Validity) และความเชื่อมั่น (Reliability)
- วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ (ค่าเฉลี่ย, ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน, ความโด่ง, ความเบ้) และเชิงคุณภาพ (Content Analysis, Analytical Induction)
- จัดทำข้อเสนอแนะแนวทางการพัฒนา
- จัดทำรายงานฉบับสมบูรณ์, Infographic, และ Power BI
สิ่งที่ต้องส่งมอบ
- รายงานการศึกษาเบื้องต้น (Inception Report) (งวดที่ 1)
- รายงานฉบับสมบูรณ์ (งวดที่ 2)
- บทสรุปผู้บริหาร (งวดที่ 2)
- Infographic สรุปผลการสำรวจ (งวดที่ 2)
- Power BI นำเสนอผลการสำรวจในหลากหลายมิติ (งวดที่ 2)
ระยะเวลาดำเนินการ
- กำหนดส่งมอบงาน: 30 กันยายน 2568
- งวดที่ 1: ส่งมอบ Inception Report ภายใน 30 วัน หลังลงนามในสัญญา
- งวดที่ 2: ส่งมอบรายงานฉบับสมบูรณ์, บทสรุปผู้บริหาร, Infographic, และสรุปผล Power BI ภายใน 30 กันยายน 2568
คุณสมบัติผู้เสนอราคา
- ต้องมีทีมงานอย่างน้อย 5 คน ประกอบด้วย:
- ที่ปรึกษาโครงการ (อย่างน้อย 1 คน):
- วุฒิการศึกษาไม่ต่ำกว่าปริญญาโท
- มีประสบการณ์ด้านการสำรวจ/วิจัย อย่างน้อย 5 ปี
- หัวหน้าโครงการ (อย่างน้อย 1 คน):
- วุฒิการศึกษาไม่ต่ำกว่าปริญญาโท
- มีประสบการณ์ด้านการสำรวจ/วิจัย อย่างน้อย 5 ปี
- นักวิจัย (อย่างน้อย 1 คน):
- วุฒิการศึกษาไม่ต่ำกว่าปริญญาโท
- มีประสบการณ์ด้านการวิจัย อย่างน้อย 3 ปี
- นักสถิติ/นักวิเคราะห์ข้อมูล (อย่างน้อย 1 คน):
- วุฒิการศึกษาไม่ต่ำกว่าปริญญาโท
- มีประสบการณ์ด้านสถิติ/การวิเคราะห์ข้อมูล อย่างน้อย 3 ปี
- ผู้ประสานงาน (อย่างน้อย 1 คน):
- วุฒิการศึกษาไม่ต่ำกว่าปริญญาตรี
- มีประสบการณ์ด้านการประสานงาน อย่างน้อย 1 ปี
- ที่ปรึกษาโครงการ (อย่างน้อย 1 คน):
- มูลค่าสุทธิของกิจการ:
- (1) นิติบุคคลที่จัดตั้งเกิน 1 ปี: ต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการเป็นบวก 1 ปีสุดท้ายก่อนวันยื่นข้อเสนอ (พิจารณาเฉพาะงบปี 2566)
- (2) นิติบุคคลที่จัดตั้งไม่เกิน 1 ปี: พิจารณาจากทุนจดทะเบียนที่เรียกชำระมูลค่าหุ้นแล้ว
- (3) บุคคลธรรมดา (วงเงินเกิน 500,000 บาท): ต้องมีเงินฝากคงเหลือในบัญชี 1 ใน 4 ของงบประมาณโครงการ ไม่เกิน 90 วันก่อนวันยื่นข้อเสนอ
- (4) กรณีไม่มีมูลค่าสุทธิ/ทุนจดทะเบียนเพียงพอ: ต้องมีวงเงินสินเชื่อ 1 ใน 4 ของงบประมาณ
- ต้องไม่เป็นประธานกรรมการ, กรรมการ, ที่ปรึกษา, หรืออนุกรรมการ ตาม พ.ร.ฎ. จัดตั้ง สมศ.
เกณฑ์การพิจารณา
เกณฑ์การพิจารณาคัดเลือกใช้เกณฑ์คุณภาพประกอบเกณฑ์ด้านราคา (Price Performance):
- ราคาที่ยื่นข้อเสนอ (Price): 30 คะแนน
- คุณภาพ: 70 คะแนน
- ผลงานการวิจัยของบริษัทหรือหน่วยงาน (10 คะแนน): พิจารณาจากจำนวนโครงการวิจัยที่มีมูลค่า 300,000 บาทขึ้นไป ย้อนหลังไม่เกิน 1 ปี
- แผนการดำเนินงานและศักยภาพของบริษัทหรือหน่วยงาน (12 คะแนน): พิจารณาจากความครบถ้วน, ความชัดเจน, และประสิทธิภาพของแผน
- กระบวนการวิจัย (48 คะแนน):
- ออกแบบการสำรวจ (12 คะแนน)
- ออกแบบวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล (12 คะแนน)
- ออกแบบกระบวนการได้มาซึ่งคำตอบ (12 คะแนน)
- ออกแบบวิธีการวิเคราะห์ข้อมูล (12 คะแนน)
ข้อกำหนดทางเทคนิค
- การสำรวจ: ต้องสำรวจความพึงพอใจ ความผูกพัน และความเชื่อมั่นของผู้รับบริการต่อ สมศ. และผู้ประเมินภายนอก ครอบคลุม 5 กลุ่มตัวอย่าง
- เครื่องมือสำรวจ: ต้องมีความตรง (Validity) ทั้ง Construct และ Content และมีความเชื่อมั่น (Reliability)
- การวิเคราะห์ข้อมูล: ต้องวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ (ค่าเฉลี่ย, S.D., Kurtosis, Skewness) และเชิงคุณภาพ (Content Analysis, Analytical Induction)
- รายงาน: ต้องจัดทำรายงานฉบับสมบูรณ์, Infographic สรุปผล, และนำเสนอด้วย Power BI
- กลุ่มตัวอย่าง: ต้องเก็บข้อมูลอย่างน้อย 3,594 คน จาก 5 กลุ่ม
เงื่อนไขสัญญา
- งบประมาณ: 600,000 บาท
- การจ่ายเงิน: แบ่งเป็น 2 งวด
- งวดที่ 1: 30% เมื่อส่งมอบ Inception Report
- งวดที่ 2: 70% เมื่อส่งมอบรายงานฉบับสมบูรณ์และอื่นๆ
- สถานที่ส่งมอบ: สมศ.
- ค่าปรับ: 0.10% ของมูลค่าสัญญาทั้งหมดต่อวัน
- การรับประกัน: ผู้รับจ้างต้องแก้ไขงานที่ชำรุดเสียหายภายใน 15 วัน หลังได้รับแจ้ง
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
- Q: การสำรวจนี้ครอบคลุมกลุ่มผู้ให้ข้อมูลใดบ้าง?
A: การสำรวจครอบคลุมผู้ให้ข้อมูล 5 กลุ่ม ได้แก่ สถานศึกษา, หน่วยงานต้นสังกัด, หน่วยกำกับการประเมินคุณภาพภายนอก, ผู้ประเมินภายนอก และประชาชน- Q: มีการกำหนดจำนวนขั้นต่ำของผู้ให้ข้อมูลในแต่ละกลุ่มอย่างไร?
A: สถานศึกษา (ขั้นต่ำ 2,394 คน), หน่วยงานต้นสังกัด (ขั้นต่ำ 200 คน), หน่วยกำกับการประเมินคุณภาพภายนอก (ขั้นต่ำ 100 คน), ผู้ประเมินภายนอก (ขั้นต่ำ 400 คน) และประชาชน (ขั้นต่ำ 500 คน) - Q: มีการตรวจสอบคุณภาพของเครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจอย่างไร?
A: มีการตรวจสอบความตรง (Validity) ทั้ง Construct และ Content และความเชื่อมั่น (Reliability) ของเครื่องมือ - Q: จะมีการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างไรบ้าง?
A: วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ (ค่าเฉลี่ย, ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน, ความโด่ง, ความเบ้) และเชิงคุณภาพ (Content Analysis, Analytical Induction) - Q: นอกจากรายงานฉบับสมบูรณ์แล้ว จะต้องส่งมอบอะไรอีกบ้าง?
A: ต้องส่งมอบบทสรุปผู้บริหาร, Infographic สรุปผลการสำรวจ, และ Power BI - Q: หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับโครงการ สามารถติดต่อใครได้บ้าง?
A: ติดต่อภารกิจวิจัยและจัดการความรู้ สำนักนโยบายและยุทธศาสตร์ สมศ. โทร. 0 2216 3955 ต่อ 226 (กิตติกันตพงศ์) หรือ [email protected] - Q: เกณฑ์การพิจารณาข้อเสนอเน้นด้านใดเป็นหลัก?
A: เน้นทั้งด้านราคา (30%) และด้านคุณภาพ (70%) โดยด้านคุณภาพจะพิจารณาจากผลงาน, แผนการดำเนินงาน, และกระบวนการวิจัย - Q: ผลงานการวิจัยที่นำเสนอต้องมีมูลค่าเท่าไหร่?
A: ผลงานการวิจัยที่นำเสนอต้องมีมูลค่า 300,000 บาทขึ้นไป และเป็นผลงานย้อนหลังไม่เกิน 1 ปี - Q: ความเชื่อมั่นที่ต้องการสำรวจ มีประเด็นใดบ้าง
A: ความเชื่อม่ันต่อเครื่องมือวัด, เกณฑ์การประเมิน, ผลการประเมิน, คุณภาพของผู้ประเมิน และข้อเสนอแนะ - Q: ขอบเขตการดำเนินงานครอบคลุมการสร้างความเข้าใจและการรับรู้เกี่ยวกับการประเมินคุณภาพภายนอกอย่างไร
A: ผู้รับจ้างต้องสำรวจความพึงพอใจและความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ และจัดทำแนวทางการพัฒนาการสร้างความเข้าใจและการรับรู้
- Q: มีการกำหนดจำนวนขั้นต่ำของผู้ให้ข้อมูลในแต่ละกลุ่มอย่างไร?
เอกสารขอบเขตงาน (TOR) ฉบับเต็ม
| รายละเอียด | คะแนน |
|---|---|
| ผลงานการวิจัย จำนวน 10 โครงการ เฉพาะโครงการที่มูลค่า 300,000 บาทขึ้นไป | 10 |
| ผลงานการวิจัย จำนวน 8 โครงการ เฉพาะโครงการที่มูลค่า 300,000 บาทขึ้นไป | 6 |
| ผลงานการวิจัย จำนวน 5 โครงการ เฉพาะโครงการที่มูลค่า 300,000 บาทขึ้นไป | 2 |
| เกณฑ์ที่ | รายละเอียด | คะแนน |
|---|---|---|
| 3 | มีครบทั้ง 3 ประเด็น | 12 |
| 2 | มี 2 ประเด็นจาก 3 ประเด็น | 8 |
| 1 | มี 1 ประเด็น จาก 3 ประเด็น | 4 |
| เกณฑ์ที่ | รายละเอียด | คะแนน |
|---|---|---|
| 3 | มีครบทั้ง 3 ประเด็น | 12 |
| 2 | มี 2 ประเด็นจาก 3 ประเด็น | 8 |
| 1 | มี 1 ประเด็น จาก 3 ประเด็น | 4 |
| เกณฑ์ที่ | รายละเอียด | คะแนน |
|---|---|---|
| 3 | มีครบทั้ง 3 ประเด็น | 12 |
| 2 | มี 2 ประเด็นจาก 3 ประเด็น | 8 |
| 1 | มี 1 ประเด็น จาก 3 ประเด็น | 4 |
| เกณฑ์ที่ | รายละเอียด | คะแนน |
|---|---|---|
| 3 | มีครบทั้ง 3 ประเด็น | 12 |
| 2 | มี 2 ประเด็นจาก 3 ประเด็น | 8 |
| 1 | มี 1 ประเด็น จาก 3 ประเด็น | 4 |
| เกณฑ์ที่ | รายละเอียด | คะแนน |
|---|---|---|
| 3 | มีครบทั้ง 3 ประเด็น | 12 |
| 2 | มี 2 ประเด็นจาก 3 ประเด็น | 8 |
| 1 | มี 1 ประเด็น จาก 3 ประเด็น | 4 |
nhí đảng (ดร.กิตติกันตพงศ์ ศรีบัวนำ) กรรมการ 13 ธ.ค.67 เวลา 08:50:00 Non-PKI Server Sign Signature Code: MAA1A-DAARg-A4ADc-ARgA4
อนุมัติและมอบหมายให้ผู้รับผิดชอบดำเนินการให้ถูกต้องตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
Inm Sim (นาวาตรีหญิง ดร.กิตติยา เอ็ฟฟานส) รองผู้อำนวยการ 2024/12/28 เวลา 10:56:39, Non-PKI Server Sign, Signature Code: RQAZA-DEAMA-BCAEY-AQgBF