ประกวดราคาจ้างบริการผู้ปฏิบัติงานประจำศูนย์ Contact Center ระยะเวลา 24 เดือน

• ให้บริการข้อมูลข่าวสาร ผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารแก่ลูกค้าและประชาชนทั่วไป
• แก้ไขปัญหาเบื้องต้นแก่ลูกค้าและประชาชนทั่วไป
• อำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการให้สามารถติดต่อสอบถามหรือขอความช่วยเหลือได้ตลอด 24 ชั่วโมง
• รองรับการให้บริการทั้งช่องทางโทรศัพท์หมายเลข 1302 และช่องทางออนไลน์ของธนาคาร ได้แก่ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (e-mail) เพจเฟซบุก (Facebook Page) และไลน์ทางการ (Line official)

• จัดหาเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน 8 อัตรา (ไทย/อังกฤษ 2 อัตรา, ไทย 6 อัตรา)
• เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานแบบกะหมุนเวียน วันละ 8 ชั่วโมง ครอบคลุม 7 วัน 24 ชั่วโมง
• ให้บริการข้อมูลด้านผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ของธนาคาร
• ให้บริการตรวจสอบสถานะบัญชีสินเชื่อและเงินฝาก
• ให้บริการตรวจสอบสถานะคำขอสินเชื่อ
• รับเรื่องแก้ไขข้อมูลลูกค้า เช่น เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ที่ติดต่อได้
• รับเรื่องร้องเรียนและ/หรือข้อขัดข้อง ข้อเสนอแนะ
• รับแจ้งปัญหาการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร
• แนะนำลูกค้าสนใจสมัครใช้บริการสินเชื่อให้แก่ฝ่ายขาย
• ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายภายใต้ขอบเขตในรายละเอียดงาน (Job Description) ของส่วนงานผู้ดูแลศูนย์ Contact Center
• ควบคุมดูแลเจ้าหน้าที่ให้ปฏิบัติหน้าที่ถูกต้องครบถ้วนตามมาตรฐานคุณภาพการให้บริการที่ธนาคารกําหนด
• ส่งแผนการลาพักผ่อน ลากิจ ประจําเดือนของเจ้าหน้าที่แต่ละคนให้ธนาคารทราบล่วงหน้า
• กำหนดและควบคุมให้เจ้าหน้าที่แต่งกายให้สุภาพเรียบร้อยตามที่ธนาคารกําหนด และต้องติดบัตรแสดงตนในขณะมาปฏิบัติงาน
• จัดส่งแบบรายงานผลการปฏิบัติงานประจําเดือนให้ฝ่ายงานที่รับผิดชอบต่อการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่แต่ละคน
• จัดสวัสดิการให้กับเจ้าหน้าที่ให้ถูกต้องตามกฎหมาย
• ต้องเสนอแผนการฝึกอบรม (Training Plan) ภายใน 90 วันนับถัดจากวันลงนามในสัญญา ส่งให้ธนาคารเห็นชอบ เกี่ยวกับทักษะการให้บริการ หรืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ไม่น้อยกว่า 16 ชั่วโมงต่อคนต่อปี
• จัดทําแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Plan : BCP) ของผู้รับจ้าง เพื่อรองรับกับสภาวะวิกฤติหรือเหตุการณ์ฉุกเฉินต่างๆที่อาจเกิดขึ้น โดยจัดส่งให้ธนาคารจํานวน 1 ชุด นับถัดจากวันลงนามในสัญญา และได้รับความเห็นชอบจากฝ่ายงานที่ธนาคารกําหนด ภายใน 90 วัน โดยมีการทบทวนแผนทุกปี
• ต้องรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลและรักษาความเป็นส่วนบุคคลของข้อมูล และทรัพย์สินของธนาคาร และปฏิบัติตนตามนโยบายความปลอดภัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

• จัดส่งรายละเอียดของเจ้าหน้าที่ให้ธนาคารพิจารณาก่อนเริ่มปฏิบัติงาน
• แผนการลาพักผ่อน ลากิจ ประจําเดือนของเจ้าหน้าที่
• แบบรายงานผลการปฏิบัติงานประจําเดือน
• แผนการฝึกอบรม (Training Plan) ภายใน 90 วันนับถัดจากวันลงนามในสัญญา
• แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Plan : BCP) ภายใน 90 วันนับถัดจากวันลงนามในสัญญา
• หนังสือยืนยันราคาและแจกแจงราคาเฉลี่ยต่อเดือน

ระหว่างวันที่ 1 มิถุนายน 2568 ถึงวันที่ 30 พฤษภาคม 2570 รวมเป็นระยะเวลา 24 เดือน

• Experience: ต้องมีประสบการณ์เกี่ยวกับการรับจ้างเหมาผู้ปฏิบัติงานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ กับ ส่วนราชการ รัฐวิสาหกิจ สถาบันการเงินในประเทศไทย หรือหน่วยงานเอกชนในประเทศที่น่าเชื่อถือ โดยจะต้องมีมูลค่าต่อสัญญาจ้างในวงเงินไม่น้อยกว่า 3,254,000.00 บาท (สามล้านสองแสนห้าหมื่นสี่พันบาทถ้วน) ภายในระยะเวลาไม่เกินกว่า 3 ปี ตั้งแต่ปี 2565 – 2567 นับถึงวันที่ยื่นประกวดราคา โดยแนบสําเนาหนังสือรับรองผลงานดังกล่าวข้างต้น
• มูลค่าสุทธิของกิจการ:
  • กรณีเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยซึ่งได้จดทะเบียนเกินกว่า 1 ปี ต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการ จากผลต่างระหว่างทรัพย์สินสุทธิหักด้วยหนี้สินสุทธิที่ปรากฏในงบแสดงฐานะการเงินที่มีการตรวจรับรองแล้ว ซึ่งจะต้องแสดงค่าเป็นบวก 1 ปีสุดท้ายก่อนวันยื่นข้อเสนอ
  • กรณีเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย ซึ่งยังไม่มีการรายงานงบแสดงฐานะการเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ให้พิจารณาการกําหนดมูลค่าของทุนจดทะเบียน โดยผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องมีทุนจดทะเบียนที่เรียกชําระมูลค่าหุ้นแล้ว ณ วันที่ยื่นข้อเสนอ ไม่ต่ํากว่า 1 ล้านบาท
  • สําหรับการจัดซื้อจัดจ้างครั้งหนึ่งที่มีวงเงินเกิน 500,000 บาทขึ้นไป กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นบุคคล ธรรมดา โดยพิจารณาจากหนังสือรับรองบัญชีเงินฝากไม่เกิน 90 วัน ก่อนวันยื่นข้อเสนอ โดยต้องมีเงินฝากคงเหลือ ในบัญชีธนาคารเป็นมูลค่า 1 ใน 4 ของมูลค่างบประมาณของโครงการหรือรายการที่ยื่นข้อเสนอ ในแต่ละครั้ง และหากเป็นผู้ชนะการจัดซื้อจัดจ้างหรือเป็นผู้ได้รับการคัดเลือกจะต้องแสดงหนังสือรับรองบัญชีเงินฝากที่มีมูลค่าดังกล่าวอีกครั้งหนึ่งในวันลงนามในสัญญา
  • กรณีผู้ยื่นข้อเสนอไม่มีมูลค่าสุทธิของกิจการหรือทุนจดทะเบียน หรือมีแต่ไม่เพียงพอที่จะเข้ายื่น ข้อเสนอ ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถขอวงเงินสินเชื่อ โดยต้องมีวงเงินสินเชื่อ 1 ใน 4 ของมูลค่างบประมาณที่ยื่นข้อเสนอในครั้งนั้น
• Personnel:
  • เจ้าหน้าที่บริการภาษาอังกฤษ ต้องจัดส่งสําเนาผลคะแนนสอบภาษาอังกฤษ TOEIC ไม่น้อยกว่า 405 คะแนน จํานวน 1 ฉบับ
  • เพศชาย หรือ เพศหญิง สําหรับเพศชาย จะต้องผ่านการเกณฑ์ทหารแล้ว หรือมีใบอนุญาตผ่อนผัน
  • มีสัญชาติไทย อายุตั้งแต่ 23 - 35 ปี
  • วุฒิการศึกษา ระดับปริญญาตรี
  • มีประสบการณ์ในการปฏิบัติงานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ องค์กรใดองค์กรหนึ่งอย่างน้อย 1 ปี
  • มีความรู้เบื้องต้นในการใช้คอมพิวเตอร์ และสามารถพิมพ์ดีดไทย/อังกฤษได้เป็นอย่างดี
  • มีทักษะในการสื่อสาร น้ำเสียงชัดเจน ไพเราะ สุภาพ
  • มีใจรักงานบริการ มีความอดทนต่อแรงกดดัน
  • ผ่านการตรวจสอบประวัติ และความประพฤติจากกองทะเบียนประวัติอาชญากรรม สํานักงานตํารวจแห่งชาติ โดยไม่เคยได้รับโทษจําคุกโดยคําพิพากษาถึงที่สุดให้จําคุก เว้นแต่ เป็นโทษสําหรับความผิดที่ได้กระทําโดยประมาท หรือความผิดลหุโทษ หรือ พ้นโทษแล้วเกิน 5 ปี นับถึงวันที่มาปฏิบัติงานและระหว่างปฏิบัติงานตามสัญญา
  • ไม่เป็นผู้ถูกไล่ออก ปลดออกหรือให้ออกจากงาน
  • สุขภาพแข็งแรงสมบูรณ์ ไม่เป็นโรคติดต่อร้ายแรง ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการปฏิบัติงาน

1. เกณฑ์ราคาของผู้ยื่นข้อเสนอ (30 คะแนน)
2. เกณฑ์คุณภาพของผู้ยื่นข้อเสนอ (70 คะแนน)
   • ประสบการณ์ในการให้บริการผู้ปฏิบัติงานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (30 คะแนน)
   • ได้รับการรับรองการควบคุมคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐานสากล (30 คะแนน)
   • ความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ (10 คะแนน)

• เจ้าหน้าที่บริการภาษาไทย/อังกฤษ 2 อัตรา และเจ้าหน้าที่บริการภาษาไทย 6 อัตรา
• เจ้าหน้าที่ต้องมีคุณสมบัติตามที่ธนาคารกำหนด (วุฒิ, ประสบการณ์, ทักษะ)
• มาตรฐานคุณภาพการให้บริการ (Service Level Agreement):
  • ค่าเฉลี่ยจํานวนสายที่ไม่ได้รับ (Average Call Abandonment): ไม่เกินกว่า 5%
  • ค่าเฉลี่ยเวลาในการให้บริการจนเสร็จสมบูรณ์ (Average Handle Time): ไม่เกินกว่า 6 นาที
  • ความถูกต้องของการให้บริการ (Service Accuracy): ไม่ต่ํากว่า 80%
  • ค่าเฉลี่ยการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า: ไม่ต่ํากว่า 80%
  • ค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจ (Customer Satisfaction): ไม่ต่ํากว่า 90%

• ธนาคารจะชําระเงินค่าจ้างเป็นรายเดือนในอัตราเดือนละเท่าๆ กัน จํานวน 24 เดือน
• ค่าปรับกรณีเจ้าหน้าที่บกพร่องในหน้าที่ หรือไม่เป็นไปตาม
• อัตราค่าจ้างต้องยืนราคาเดิมไปตลอดจนครบอายุสัญญา

• Q: หากธนาคารต้องการจ้างเจ้าหน้าที่ชั่วคราวเพิ่มเติม จะมีขั้นตอนอย่างไร?
  A: ธนาคารจะแจ้งให้ผู้รับจ้างทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน โดยใช้อัตราค่าจ้างต่อคนต่อเดือนเท่ากับสัญญาหลัก และผู้รับจ้างต้องจัดหาเจ้าหน้าที่ให้ภายใน 30 วันหลังจากได้รับแจ้ง
  • Q: ผู้ยื่นข้อเสนอที่ชนะการประกวดราคาต้องทําอะไรบ้างหลังจากได้รับการคัดเลือก?
    A: ต้องทําหนังสือยืนยันราคาและต้องแจกแจงราคาเฉลี่ยต่อเดือนลงในแบบฟอร์มแจ้งราคาต่อหน่วยรวมภาษีมูลค่าเพิ่มของค่าบริการในโครงการ
  • Q: ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเสนอแผนการฝึกอบรม (Training Plan) เกี่ยวกับอะไรบ้าง?
    A: เกี่ยวกับทักษะการให้บริการ หรืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ไม่น้อยกว่า 16 ชั่วโมงต่อคนต่อปี เพื่อเพิ่มขีดความสามารถและยกระดับศักยภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่
  • Q: แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Plan : BCP) ต้องครอบคลุมอะไรบ้าง?
    A: เพื่อรองรับกับสภาวะวิกฤติหรือเหตุการณ์ฉุกเฉินต่างๆที่อาจเกิดขึ้น โดยมีการทบทวนแผนทุกปี
  • Q: กรณีที่เจ้าหน้าที่มีความบกพร่องต่อหน้าที่ จะมีผลกระทบอย่างไร?
    A: หากธนาคารบอกกล่าวให้ทราบแล้วถึง 2 ครั้ง จะต้องรีบดําเนินการเปลี่ยนตัวเจ้าหน้าที่ทันที
  • Q: หากไม่สามารถจัดส่งเจ้าหน้าที่ตามข้อ 3.1 ได้ จะมีผลกระทบอย่างไร?
    A: ผู้ยื่นข้อเสนอที่ชนะการประกวดราคาไม่ต้องจัดส่งเจ้าหน้าที่ทดแทนชั่วคราวให้แก่ธนาคาร โดยยินยอมให้ธนาคารหักค่าปรับตามข้อ 14.2 (1)
  • Q: มาตรฐานคุณภาพการให้บริการ (Service Level Agreement) มีอะไรบ้าง?
    A: ค่าเฉลี่ยจํานวนสายที่ไม่ได้รับ, ค่าเฉลี่ยเวลาในการให้บริการจนเสร็จสมบูรณ์, ความถูกต้องของการให้บริการ, ค่าเฉลี่ยการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า, ค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจ
  • Q: ธนาคารจะพิจารณาจากอะไรในการให้คะแนนผลงานของผู้ยื่นข้อเสนอ ด้านประสบการณ์ในการให้บริการผู้ปฏิบัติงานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์?
    A: จะพิจารณาจากประสบการณ์ในการให้บริการผู้ปฏิบัติงานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ครบทุกช่องทาง ทั้งทางโทรศัพท์ (Voice) และการติดต่อช่องทางอื่น (Non-voice) ให้แก่สถาบันการเงิน หรือธุรกิจประกันภัย
  • Q: ธนาคารมีเกณฑ์การให้คะแนนความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่อย่างไร?
    A: พิจารณาจากภาพรวมของทั้ง 8 คน ในเรื่องของประสบการณ์การทํางานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์
  • Q: ธนาคารจะคืนหลักประกันการเสนอราคาเมื่อใด?
    A: ธนาคารจะคืนให้โดยไม่มีผลตอบแทนภายใน 15 วันนับแต่วันที่ได้พิจารณาคัดเลือกเรียบร้อยแล้ว เว้นแต่ผู้ยื่นข้อเสนอรายที่คัดเลือกไว้ซึ่งเสนอราคาต่ําสุด 3 ราย และจะคืนให้ก็ต่อเมื่อได้ทําสัญญาหรือข้อตกลงเป็นหนังสือกับผู้ยื่นข้อเสนอรายหนึ่งรายใดแล้ว

ธนาคารอิสลาม
แห่งประเทศไทย
ISLAMIC BANK OF THAILAND • Jupit
1/17
ขอบเขตของงาน (Terms of Reference : TOR)
ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย
งานจ้างบริการผู้ปฏิบัติงานประจําศูนย์ Contact Center ระยะเวลา 24 เดือน

1. ความเป็นมาและวัตถุประสงค์
   ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย ต่อไปนี้เรียกว่า “ธนาคาร” หนึ่งในรัฐวิสาหกิจสังกัดกระทรวงการคลัง ให้บริการ ทางการเงิน อาทิ สินเชื่อ เงินฝาก ประกันตะกาฟุล ทรัพย์สินรอการขาย ตลอดจนธุรกรรมทางการเงินอื่นๆ ตามหลักชะรีอะฮ์ (หลักศาสนาอิสลาม) ภายใต้ พ.ร.บ.ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย พ.ศ. 2545 และกํากับดูแลโดยธนาคารแห่งประเทศไทย
   ธนาคารมีความประสงค์จะจัดจ้างบริการผู้ปฏิบัติงานประจําศูนย์ Contact Center เพื่อให้บริการข้อมูล ข่าวสาร ผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร รวมถึงแก้ไขปัญหาเบื้องต้น แก่ลูกค้าและประชาชนทั่วไป รองรับการให้บริการทั้ง ช่องทางโทรศัพท์หมายเลข 1302 และช่องทางออนไลน์ของธนาคาร ได้แก่ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (e-mail) เพจเฟซบุ๊ก (Facebook Page) และไลน์ทางการ (Line official) เพื่ออํานวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการให้สามารถติดต่อสอบถามหรือ ขอความช่วยเหลือได้ตลอด 24 ชั่วโมง ธนาคารจําเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานประจําศูนย์ Contact Center ที่มี ความพร้อมด้านการบริการ และมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางเพื่อให้การดําเนินงานเป็นไปตามมาตรฐานที่กําหนด
   เอกสารแนบท้ายเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์
   1.1 รายละเอียดและขอบเขตของงาน
   1.2 แบบใบเสนอราคาที่กําหนดไว้ในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์
   1.3 แบบสัญญาจ้าง
   1.4 แบบหนังสือค้ําประกัน
   (1) หลักประกันการเสนอราคา
   (2) หลักประกันสัญญา
   1.5 บทนิยาม
   (1) ผู้มีผลประโยชน์ร่วมกัน
   (2) การขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็นธรรม
   1.6 แบบบัญชีเอกสารที่กําหนดไว้ในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์
   (1) บัญชีเอกสารส่วนที่ 1
   (2) บัญชีเอกสารส่วนที่ 2
2. คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ
   2.1 มีความสามารถตามกฎหมาย 2.2 ไม่เป็นบุคคลล้มละลาย
   2.3 ไม่อยู่ระหว่างเลิกกิจการ
   2.4 ไม่เป็นบุคคลซึ่งอยู่ระหว่างถูกระงับการยื่นข้อเสนอหรือทําสัญญากับหน่วยงานของรัฐไว้ชั่วคราว เนื่องจาก เป็นผู้ที่ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการตามระเบียบที่รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง
   กําหนดตามที่ประกาศเผยแพร่ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง
   Gl. d/ For now suf
   2/17
   2.5 ไม่เป็นบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานและได้แจ้งเวียนชื่อให้เป็นผู้ทิ้งงานของหน่วยงานของรัฐ ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผู้ทิ้งงานเป็นหุ้นส่วนผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้มีอํานาจในการดําเนินงานในกิจการของนิติบุคคลนั้น
   2.6 มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุ ภาครัฐกําหนดในราชกิจจานุเบกษา
   2.7 เป็นนิติบุคคล ผู้มีอาชีพขายพัสดุที่ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าว
   2.8 ไม่เป็นผู้มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่นที่เข้ายื่นข้อเสนอกับธนาคาร หรือไม่เป็นผู้กระทําการ
   อันเป็นการขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็นธรรมในการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้
   2.9 ไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทย เว้นแต่รัฐบาลของผู้ยื่นข้อเสนอได้มี คําสั่งให้สละสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นว่านั้น
   2.10 ผู้เสนอราคาที่ยื่นข้อเสนอในรูปแบบของ “กิจการร่วมค้า” ต้องมีคุณสมบัติ ดังนี้
   กรณีข้อตกลงระหว่างผู้เข้าร่วมค้ากําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก ข้อตกลง
   ระหว่างผู้เข้าร่วมค้า จะต้องมีการกําหนดสัดส่วนหน้าที่และความรับผิดชอบในประมาณงานสิ่งของ หรือมูลค่าตามสัญญา
   ของผู้เข้าร่วมค้าหลักมากกว่าผู้เข้าร่วมค้ารายอื่นทุกราย
   กรณีที่ข้อตกลงระหว่างผู้เข้าร่วมค้ากําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก กิจการร่วมค้านั้น
   ต้องใช้ผลงานของผู้เข้าร่วมค้าหลักรายเดียวเป็นผลงานของกิจการร่วมค้าที่ผู้ยื่นข้อเสนอ
   สําหรับข้อตกลงระหว่างผู้เข้าร่วมค้าที่ไม่ได้กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดเป็นผู้เข้าร่วมค้าหลัก ผู้เข้าร่วมค้า
   ทุกรายจะต้องมีคุณสมบัติครบถ้วนตามเงื่อนไขที่กําหนไว้ในเอกสารเชิญชวน
   กรณีข้อตกลงระหว่างผู้เข้าร่วมค้ากําหนดให้มีการมอบหมายผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่ง เป็นผู้ยื่นข้อเสนอ
   ในนามกิจการร่วมค้า การยื่นข้อเสนอดังกล่าวไม่ต้องมีหนังสือมอบอํานาจ
   สําหรับข้อตกลงระหว่างผู้เข้าร่วมค้าที่ไม่ได้กําหนดให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดเป็นผู้ยื่นข้อเสนอผู้เข้าร่วมค้า ทุกรายจะต้องลงลายมือชื่อในหนังสือมอบอํานาจให้ผู้เข้าร่วมค้ารายใดรายหนึ่งเป็นผู้ยื่นข้อเสนอในนามกิจการร่วมค้า
   2.11 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องลงทะเบียนในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Procurement : e - GP) ของกรมบัญชีกลาง
   2.12 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีมูลค่าสุทธิของกิจการ ดังนี้
   (1) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทยซึ่งได้จดทะเบียนเกินกว่า 1 ปี ต้องมีมูลค่า สุทธิของกิจการ จากผลต่างระหว่างทรัพย์สินสุทธิหักด้วยหนี้สินสุทธิที่ปรากฏในงบแสดงฐานะการเงินที่มีการตรวจรับรองแล้ว ซึ่งจะต้องแสดงค่าเป็นบวก 1 ปีสุดท้ายก่อนวันยื่นข้อเสนอ
   (2) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายไทย ซึ่งยังไม่มีการรายงานงบแสดงฐานะ การเงินกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ให้พิจารณาการกําหนดมูลค่าของทุนจดทะเบียน โดยผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องมีทุน จดทะเบียนที่เรียกชําระมูลค่าหุ้นแล้ว ณ วันที่ยื่นข้อเสนอ ไม่ต่ํากว่า 1 ล้านบาท
   (3) สําหรับการจัดซื้อจัดจ้างครั้งหนึ่งที่มีวงเงินเกิน 500,000 บาทขึ้นไป กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นบุคคล ธรรมดา โดยพิจารณาจากหนังสือรับรองบัญชีเงินฝากไม่เกิน 90 วัน ก่อนวันยื่นข้อเสนอ โดยต้องมีเงินฝากคงเหลือ ในบัญชีธนาคารเป็นมูลค่า 1 ใน 4 ของมูลค่างบประมาณของโครงการหรือรายการที่ยื่นข้อเสนอ ในแต่ละครั้ง และหาก เป็นผู้ชนะการจัดซื้อจัดจ้างหรือเป็นผู้ได้รับการคัดเลือกจะต้องแสดงหนังสือรับรองบัญชีเงินฝากที่มีมูลค่าดังกล่าวอีกครั้ง
   หนึ่งในวันลงนามในสัญญา
   (4) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอไม่มีมูลค่าสุทธิของกิจการหรือทุนจดทะเบียน หรือมีแต่ไม่เพียงพอที่จะเข้ายื่น ข้อเสนอ ผู้ยื่นข้อเสนอสามารถขอวงเงินสินเชื่อ โดยต้องมีวงเงินสินเชื่อ 1 ใน 4 ของมูลค่างบประมาณที่ยื่นข้อเสนอในครั้งนั้น (สินเชื่อที่ธนาคารภายในประเทศ หรือบริษัทเงินทุนหรือบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการเงินทุน เพื่อการพาณิชย์ และประกอบธุรกิจค้ําประกันตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศไทย ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่
   ธนาคารแห่งประเทศไทยแจ้งเวียนให้ทราบ โดยพิจารณาจากยอดเงินรวมของวงเงินสินเชื่อที่สํานักงานใหญ่รับรอง หรือ
   Janne Glamf f
   3/17
   ที่สํานักงานสาขารับรอง (กรณีได้รับมอบอํานาจจากสํานักงานใหญ่) ซึ่งออกให้แก่ผู้ยื่นข้อเสนอ นับถึงวันยื่นข้อเสนอไม่เกิน
   90 วัน)
   (5) กรณี ตาม (1) – (4) ยกเว้นสําหรับกรณีดังต่อไปนี้
   (5.1) กรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นหน่วยงานของรัฐ
   (5.2) นิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายที่อยู่ระหว่างการฟื้นฟูกิจการตามพระราชบัญญัติล้มละลาย (ฉบับที่ 10) พ.ศ. 2561
   2.13 ผู้ยื่นข้อเสนอซึ่งได้รับคัดเลือกเป็นคู่สัญญาต้องรับและจ่ายเงินผ่านบัญชีธนาคาร เว้นแต่ การจ่ายเงินแต่ละ ครั้งซึ่งมีมูลค่าไม่เกินสามหมื่นบาทคู่สัญญาอาจจ่ายเป็นเงินสดก็ได้ ตามที่คณะกรรมการ ป.ป.ช. กําหนด
   2.14 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีฐานะทางการเงินมั่นคง ไม่มีประวัติถูกฟ้องร้องดําเนินคดี
   2.15 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องมีประสบการณ์เกี่ยวกับการรับจ้างเหมาผู้ปฏิบัติงานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ กับ ส่วนราชการ รัฐวิสาหกิจ สถาบันการเงินในประเทศไทย หรือหน่วยงานเอกชนในประเทศที่น่าเชื่อถือ โดยจะต้องมีมูลค่าต่อ สัญญาจ้างในวงเงินไม่น้อยกว่า 3,254,000.00 บาท (สามล้านสองแสนห้าหมื่นสี่พันบาทถ้วน) ภายในระยะเวลาไม่เกินกว่า 3 ปี ตั้งแต่ปี 2565 – 2567 นับถึงวันที่ยื่นประกวดราคา โดยแนบสําเนาหนังสือรับรองผลงานดังกล่าวข้างต้น

ขอบเขตของงาน
3.1 ต้องจัดหาเจ้าหน้าที่ให้สามารถปฏิบัติงานจากสถานที่ที่ธนาคารกําหนด หรือสถานที่พักอาศัย จํานวน 8 อัตรา เพื่อรองรับการปฏิบัติงานครอบคลุม 7 วัน 24 ชั่วโมง โดยปฏิบัติงานเป็นแบบกะหมุนเวียน วันละ 8 ชั่วโมง ไม่รวมระยะเวลาพัก แบ่งเป็น
เจ้าหน้าที่บริการภาษาไทย/อังกฤษ 2 อัตรา

เจ้าหน้าที่บริการภาษาไทย
6 อัตรา
ในกรณีธนาคารกําหนดให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน ณ สถานที่พักอาศัยของเจ้าหน้าที่ (Work from Home) ให้ผู้ยื่นข้อเสนอจัดเตรียมสัญญาณอินเทอร์เน็ต ความเร็วสูงไม่น้อยกว่า 384 Kbps (4G/5G No Limit)
3.2 เจ้าหน้าที่ตามข้อ 3.1 ต้องมีคุณสมบัติอย่างน้อย ดังนี้
(1) เพศชาย หรือ เพศหญิง สําหรับเพศชาย จะต้องผ่านการเกณฑ์ทหารแล้ว หรือมีใบอนุญาตผ่อนผัน (2) มีสัญชาติไทย อายุตั้งแต่ 23 - 35 ปี
(3) วุฒิการศึกษา ระดับปริญญาตรี
(4) มีประสบการณ์ในการปฏิบัติงานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ องค์กรใดองค์กรหนึ่งอย่างน้อย 1 ปี (5) มีความรู้เบื้องต้นในการใช้คอมพิวเตอร์ และสามารถพิมพ์ดีดไทย/อังกฤษได้เป็นอย่างดี
(6) มีทักษะในการสื่อสาร น้ําเสียงชัดเจน ไพเราะ สุภาพ
(7) มีใจรักงานบริการ มีความอดทนต่อแรงกดดัน
(8) ผ่านการตรวจสอบประวัติ และความประพฤติจากกองทะเบียนประวัติอาชญากรรม สํานักงานตํารวจ แห่งชาติ โดยไม่เคยได้รับโทษจําคุกโดยคําพิพากษาถึงที่สุดให้จําคุก เว้นแต่ เป็นโทษสําหรับความผิดที่ได้กระทําโดยประมาท หรือความผิดลหุโทษ หรือ พ้นโทษแล้วเกิน 5 ปี นับถึงวันที่มาปฏิบัติงานและระหว่างปฏิบัติงานตามสัญญา
(9) ไม่เป็นผู้ถูกไล่ออก ปลดออกหรือให้ออกจากงาน
(10) สุขภาพแข็งแรงสมบูรณ์ ไม่เป็นโรคติดต่อร้ายแรง ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการปฏิบัติงาน
3.3 ต้องจัดส่งรายละเอียดของเจ้าหน้าที่ ให้ธนาคารพิจารณาอย่างน้อย 7 วันทําการ ก่อนวันที่เริ่มปฏิบัติงาน โดยมีรายละเอียดดังนี้
(1) ประวัติย่อพร้อมรูปถ่ายขนาด 1 นิ้ว จํานวน 1 รูป
(2) สําเนาบัตรประจําตัวประชาชน จํานวน 1 ฉบับ
(3) สําเนาทะเบียนบ้าน จํานวน 1 ฉบับ
(4) สําเนาวุฒิการศึกษา จํานวน 1 ฉบับ
Cl

• พ
  Gram f
  4/17
  (5) สําหรับเจ้าหน้าที่บริการภาษาอังกฤษ ต้องจัดส่งสําเนาผลคะแนนสอบภาษาอังกฤษ TOEIC ไม่น้อย กว่า 405 คะแนน จํานวน 1 ฉบับ
  (6) หนังสือรับรองการผ่านงานด้านงานศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ระยะเวลาไม่เกินกว่า 2 ปี นับถึงวันที่จะเริ่ม ปฏิบัติงานกับธนาคาร
  (7) ใบรับรองประวัติอาชญกรรมจากสํานักงานตํารวจแห่งชาติ
  (8) หลักฐานใบรับรองแพทย์ ออกโดยแพทย์ที่มีใบอนุญาตฯ ไม่เกิน 1 เดือน แสดงว่าเป็นผู้มีสุขภาพ แข็งแรง สมบูรณ์ไม่มีโรคติดต่อร้ายแรง จํานวน 1 ชุด
  หมายเหตุ : กรณีผู้ยื่นข้อเสนอที่ชนะการประกวดราคา จําเป็นต้องส่งเจ้าหน้าที่ทดแทนถาวร ต้องจัดส่งรายละเอียดตาม ข้อ 3.3 ให้ผู้บริหารฝ่ายงานที่รับผิดชอบพิจารณาอนุมัติอย่างน้อย 7 วันทําการ ก่อนวันที่เริ่มปฏิบัติงาน เว้นแต่มีเหตุ จําเป็น และได้รับความเห็นชอบจากผู้บริหารฝ่ายงานที่รับผิดชอบ
  3.4 ต้องควบคุมดูแลเจ้าหน้าที่ให้ปฏิบัติหน้าที่ถูกต้องครบถ้วนตามมาตรฐานคุณภาพการให้บริการที่ธนาคาร กําหนด โดยให้บริการข้อมูลข่าวสารของธนาคารแก่ลูกค้าและประชาชนทั่วไป ผ่านช่องทางหมายเลขโทรศัพท์ 1302 และ ช่องทางออนไลน์ของธนาคาร ได้แก่ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (e-mail) เพจเฟซบุ๊ก (Facebook Page) และไลน์ทางการ (Line official) หรือช่องทางอื่นๆ ของธนาคาร ในขอบเขตงานดังต่อไปนี้
  3.4.1 ให้บริการข้อมูลด้านผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ของธนาคาร 3.4.2 ให้บริการตรวจสอบสถานะบัญชีสินเชื่อและเงินฝาก 3.4.3 ให้บริการตรวจสอบสถานะคําขอสินเชื่อ
  3.4.4 รับเรื่องแก้ไขข้อมูลลูกค้า เช่น เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ที่ติดต่อได้ 3.4.5 รับเรื่องร้องเรียนและ/หรือข้อขัดข้อง ข้อเสนอแนะ 3.4.6 รับแจ้งปัญหาการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร
  3.4.7 แนะนําลูกค้าสนใจสมัครใช้บริการสินเชื่อให้แก่ฝ่ายขาย
  3.4.8 ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายภายใต้ขอบเขตในรายละเอียดงาน (Job Description) ของ ส่วนงานผู้ดูแลศูนย์ Contact Center
  3.5 ต้องส่งแผนการลาพักผ่อน ลากิจ ประจําเดือนของเจ้าหน้าที่แต่ละคนให้ธนาคารทราบล่วงหน้าไม่เกินวันที่ 25 ของเดือน หากไม่สามารถจัดส่งเจ้าหน้าที่ตามข้อ 3.1 ได้ ไม่ว่าเพราะเหตุใด ผู้ยื่นข้อเสนอที่ชนะการประกวดราคาไม่ ต้องจัดส่งเจ้าหน้าที่ทดแทนชั่วคราวให้แก่ธนาคาร โดยยินยอมให้ธนาคารหักค่าปรับตามข้อ 14.2 (1)
  3.6 ต้องกําหนดและควบคุมให้เจ้าหน้าที่แต่งกายให้สุภาพเรียบร้อยตามที่ธนาคารกําหนด และต้องติดบัตรแสดง ตนในขณะมาปฏิบัติงาน กรณีเข้ามาปฏิบัติงาน ณ ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย
  3.7 ในกรณีที่เจ้าหน้าที่มีความบกพร่องต่อหน้าที่ ไม่มีประสิทธิภาพ หรือขาดระเบียบวินัย หรือมีความประพฤติ ไม่ดีเมื่อธนาคารบอกกล่าวให้ทราบแล้วถึง 2 ครั้ง จะต้องรีบดําเนินการเปลี่ยนตัวเจ้าหน้าที่ทันที
  3.8 ต้องจัดส่งแบบรายงานผลการปฏิบัติงานประจําเดือนให้ฝ่ายงานที่รับผิดชอบต่อการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ แต่ละคน เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการตรวจงานจ้างของคณะกรรมการตรวจรับ อย่างน้อยประกอบด้วย
  (1) เวลาปฏิบัติงานรายวัน
  (2) รายงานผลการปฏิบัติงานรายเดือน ตามมาตรฐานคุณภาพการให้บริการที่ธนาคารกําหนด รายละเอียดข้อ 3.16
  3.9 ต้องจัดสวัสดิการให้กับเจ้าหน้าที่ให้ถูกต้องตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองแรงงาน กฎหมายว่าด้วยการ ประกันสังคม และกฎหมายอื่นๆ ไม่น้อยกว่าที่กฎหมายกําหนดไว้
  3.10 กรณีที่เกิดอุบัติเหตุความเสียหาย หรือภยันตรายใดๆ แก่ผู้ปฏิบัติงานระหว่างปฏิบัติหน้าที่ จะต้อง รับผิดชอบความเสียหายของเจ้าหน้าที่ซึ่งเกิดแก่ชีวิต ร่างกายของบุคคล หรือทรัพย์สิน และไม่สามารถฟ้องร้องธนาคาร ไม่ว่ากรณีใดๆ ทั้งสิ้น
  &
  Join now
  Moon f
  5/17
  3.11 ต้องเสนอแผนการฝึกอบรม (Training Plan) ภายใน 90 วันนับถัดจากวันลงนามในสัญญา ส่งให้ธนาคาร เห็นชอบ เกี่ยวกับทักษะการให้บริการ หรืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ไม่น้อยกว่า 16 ชั่วโมงต่อคนต่อปี เพื่อเพิ่มขีดความสามารถและยกระดับศักยภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ โดยธนาคารจะให้การอบรมเกี่ยวกับความรู้ ในงานธนาคาร ไม่น้อยกว่า 12 ชั่วโมงต่อคนต่อปี โดยผู้ยื่นข้อเสนอที่ชนะการประกวดราคา เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายใน การฝึกอบรม (ถ้ามี)
  3.12 ต้องจัดทําแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Plan : BCP) ของผู้รับจ้าง เพื่อรองรับกับ สภาวะวิกฤติหรือเหตุการณ์ฉุกเฉินต่างๆที่อาจเกิดขึ้น โดยจัดส่งให้ธนาคารจํานวน 1 ชุด นับถัดจากวันลงนามในสัญญา และได้รับความเห็นชอบจากฝ่ายงานที่ธนาคารกําหนด ภายใน 90 วัน โดยมีการทบทวนแผนทุกปี
  3.13 ผู้ยื่นข้อเสนอที่ชนะการประกวดราคา ต้องทําหนังสือยืนยันราคาและต้องแจกแจงราคาเฉลี่ยต่อเดือนลงใน แบบฟอร์มแจ้งราคาต่อหน่วยรวมภาษีมูลค่าเพิ่มของค่าบริการในโครงการ เช่น เจ้าหน้าที่บริการภาษาไทย และเจ้าหน้าที่ บริการภาษาอังกฤษ/ไทย ต่อคนต่อเดือน ตามรูปแบบตาราง
  3.14 กรณีธนาคารต้องการจ้างเจ้าหน้าที่ชั่วคราวเพิ่มเติมจากอัตราจ้างปกติ ธนาคารจะแจ้งให้ผู้รับจ้างทราบก่อน ล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน โดยธนาคารจะใช้อัตราค่าจ้างต่อคนต่อเดือนเท่ากับสัญญาหลัก ซึ่งผู้รับจ้างจะอ้างเหตุผลใดๆ มาขอปรับราคาค่าจ้างไม่ได้ และผู้รับจ้างจะต้องจัดหาเจ้าหน้าที่ให้ธนาคารภายใน 30 วันหลังจากได้รับแจ้ง
  3.15 ต้องรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลและรักษาความเป็นส่วนบุคคลของข้อมูล และทรัพย์สินของ ธนาคาร และปฏิบัติตนตามนโยบายความปลอดภัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ตลอดจนกฎระเบียบของธนาคาร กฎเกณฑ์
  และกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด หากเกิดเหตุรั่วไหลของข้อมูลธนาคารอันเนื่องมาจากการนําข้อมูลไปใช้ นอกเหนือจากที่ระบุไว้ในสัญญาหรือข้อตกลงการให้บริการ หรือทรัพย์สินของธนาคารเสียหายถูกทําลาย หรือสูญหาย ผู้ยื่นข้อเสนอที่ชนะการประกวดราคาต้องรับผิดชอบต่อเหตุการณ์และชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นในทุกกรณี เว้นแต่
  เหตุการณ์นั้นจะเกิดจากเหตุสุดวิสัย
  3.16 มาตรฐานคุณภาพการให้บริการ (Service Level Agreement)
  มาตรฐานคุณภาพการให้บริการ
  (1) ค่าเฉลี่ยจํานวนสายที่ไม่ได้รับ (Average Call Abandonment)
  เกณฑ์มาตรฐาน ไม่เกินกว่า 5%
  (2) ค่าเฉลี่ยเวลาในการให้บริการจนเสร็จสมบูรณ์ (Average Handle Time)
  ไม่เกินกว่า 6 นาที
  (3) ความถูกต้องของการให้บริการ (Service Accuracy)
  ไม่ต่ํากว่า 80%
  (4) ค่าเฉลี่ยการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า
  ไม่ต่ํากว่า 80%
  ไม่ต่ํากว่า 90%
  (5) ค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจ (Customer Satisfaction)
  เกณฑ์การประเมินคุณภาพการให้บริการ
  3.16.1 ค่าเฉลี่ยจํานวนสายที่ไม่ได้รับของเจ้าหน้าที่ทุกคนรวมกันเฉลี่ยต้องไม่เกินกว่า 5% ครอบคลุม 24 ชั่วโมงของทั้งเดือน
  3.16.2 ค่าเฉลี่ยเวลาในการให้บริการจนเสร็จสมบูรณ์ เท่ากับค่าเฉลี่ยเวลาในการรับสายตั้งแต่ต้นจนจบ
  สายของเจ้าหน้าที่ต่อคนต่อเดือนรวมทั้งสิ้นต้องไม่เกินกว่า 6 นาที
  3.16.3 ธนาคารจะสุ่มตรวจสอบความถูกต้องของการให้บริการของเจ้าหน้าที่แต่ละคนๆละ อย่างน้อย 10 สายต่อเดือน แต่ละเดือนเจ้าหน้าที่ต้องรักษาความถูกต้องของการให้บริการไม่ต่ํากว่า 80% โดยยกเว้น กรณีเจ้าหน้าที่ใหม่
  ในช่วงฝึกอบรม 1 เดือนแรก
  3.16.4 เจ้าหน้าที่แต่ละคนต้องทําการโอนสายลูกค้าเพื่อประเมินความพึงพอใจไม่น้อยกว่า 80% ของ ลูกค้าทั้งเดือน
  3.16.5 เจ้าหน้าที่จะต้องได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้า ค่าเฉลี่ยไม่ต่ํากว่า 4.50 คะแนน จาก คะแนนเต็ม 5 โดยยกเว้น กรณีเจ้าหน้าที่ใหม่ในช่วงฝึกรับสาย 1 เดือนแรก
  of Jono Nom Chan fo
  ส.
  6/17
  3.17 ผู้ยื่นข้อเสนอที่ชนะการประกวดราคาจะต้องไม่เอางานตามสัญญานี้ไปให้ผู้อื่นรับจ้างช่วง

4. การยื่นข้อเสนอ
   ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องเสนอเอกสารหลักฐานยื่นมาพร้อมกับการเสนอราคาทางระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วย
   อิเล็กทรอนิกส์ โดยแยกเป็น 3 ส่วน คือ
   4.1 ส่วนที่ 1 อย่างน้อยต้องมีเอกสารดังต่อไปนี้
   เกิน 6 เดือน
   (1) ในกรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคล
   (ก) ห้างหุ้นส่วนสามัญหรือห้างหุ้นส่วนจํากัด ให้ยื่นสําเนาหนังสือรับรองการจดทะเบียนนิติบุคคลไม่ บัญชีรายชื่อหุ้นส่วนผู้จัดการ ผู้มีอํานาจควบคุม (ถ้ามี) พร้อมทั้งรับรองสําเนาถูกต้อง
   (ข) บริษัทจํากัดหรือบริษัทมหาชนจํากัด ให้ยื่นสําเนาหนังสือรับรองการจดทะเบียนนิติบุคคล หนังสือ บริคณห์สนธิ บัญชีรายชื่อกรรมการผู้จัดการ ผู้มีอํานาจควบคุม (ถ้ามี) และบัญชีผู้ถือหุ้นรายใหญ่ (ถ้ามี) พร้อมทั้งรับรอง สําเนาถูกต้อง
   (2) ในกรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นคณะบุคคลที่มิใช่นิติบุคคล ให้ยื่นสําเนาบัตรประจําตัวประชาชนของผู้นั้น สําเนาข้อตกลงที่แสดงถึงการเข้าเป็นหุ้นส่วน (ถ้ามี) สําเนาบัตรประจําตัวประชาชนของผู้เป็นหุ้นส่วน หรือสําเนาหนังสือ เดินทางของผู้เป็นหุ้นส่วนที่มิได้ถือสัญชาติไทย พร้อมทั้งรับรองสําเนาถูกต้อง
   (3) ในกรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นผู้ยื่นข้อเสนอร่วมกันในฐานะเป็นผู้ร่วมค้า ให้ยื่นสําเนาสัญญาของการเข้าร่วม ค้า และเอกสารตามที่ระบุไว้ใน (1) หรือ (2) ของผู้ร่วมค้า แล้วแต่กรณี
   (4) ผู้ยื่นข้อเสนอต้องแสดงหลักฐานเกี่ยวกับมูลค่าสุทธิของกิจการ ดังนี้
   (4.1) ในกรณีผู้ยื่นข้อเสนอเป็นนิติบุคคล ให้ยื่นงบแสดงฐานะการเงินที่มีการรับรองแล้ว 1 ปีสุดท้าย
   ก่อนวันยื่นข้อเสนอ โดยให้ยื่นขณะเข้าเสนอราคา
   (4.2) กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอไม่มีมูลค่าสุทธิของกิจการและทุนจดทะเบียนหรือมีแต่ไม่เพียงพอที่จะเข้า ยื่นข้อเสนอ ให้ยื่นสําเนาหนังสือรับรองวงเงินสินเชื่อ (สินเชื่อธนาคารภายในประเทศหรือบริษัทเงินทุนหรือบริษัทเงินทุน
   หลักทรัพย์ที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการเงินทุนเพื่อการพาณิชย์และประกอบธุรกิจค้าประกัน ตามประกาศของ ธนาคารแห่งประเทศไทย ตามรายชื่อบริษัทเงินทุนที่ธนาคารแห่งประเทศไทยแจ้งเวียนให้ทราบ โดยพิจารณาจากยอดเงิน รวมของวงเงินสินเชื่อที่สํานักงานใหญ่รับรองหรือที่สํานักงานสาขารับรอง (กรณีรับมอบอํานาจจากสํานักงานใหญ่) ซึ่งออก ให้แก่ผู้ยื่นข้อเสนอ นับถึงวันยื่นข้อเสนอไม่เกิน 90 วัน)
   อิเล็กทรอนิกส์
   (5) สําเนาใบทะเบียนพาณิชย์
   (6) สําเนาใบทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม
   (7) บัญชีเอกสารส่วนที่ 1 ทั้งหมดที่ได้ยื่นพร้อมกับการเสนอราคาทางระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วย
   4.2 ส่วนที่ 2 อย่างน้อยต้องมีเอกสารดังต่อไปนี้
   (1) ในกรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอมอบอํานาจให้บุคคลอื่นกระทําการแทนให้แนบหนังสือมอบอํานาจซึ่งติดอากร แสตมป์ตามกฎหมาย โดยมีหลักฐานแสดงตัวตนของผู้มอบอํานาจและผู้รับมอบอํานาจ ทั้งนี้ หากผู้รับมอบอํานาจเป็น
   บุคคลธรรมดาต้องเป็นผู้ที่บรรลุนิติภาวะตามกฎหมายแล้วเท่านั้น
   (2) รายการละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ ตามข้อ 5.4
   (3) หลักประกันการเสนอราคา ตามข้อ 8
   (4) บัญชีเอกสารส่วนที่ 2 ทั้งหมดที่ได้ยื่นพร้อมกับการเสนอราคาทางระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วย อิเล็กทรอนิกส์
   4.3 ส่วนที่ 3 คือ ข้อเสนอด้านราคา ใบเสนอราคา
   Jom mon
   f.
   7/17
5. การเสนอราคา
   5.1 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องยื่นข้อเสนอและเสนอราคาทางระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ตามที่กําหนดไว้ใน เอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์นี้ โดยไม่มีเงื่อนไขใดๆ ทั้งสิ้น และจะต้องกรอกข้อความให้ถูกต้องครบถ้วน พร้อมทั้งหลักฐาน แสดงตัวตนและทําการยืนยันตัวตนของผู้ยื่นข้อเสนอโดยไม่ต้องแนบใบเสนอราคา
   5.2 ในการเสนอราคาให้เสนอราคาเป็นเงินบาท และเสนอราคาได้เพียงครั้งเดียวและราคาเดียวโดยเสนอราคารวม และ หรือราคาต่อหน่วย และหรือต่อรายการ ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ท้ายใบเสนอราคาให้ถูกต้อง ทั้งนี้ ราคารวมที่เสนอจะต้องตรงกัน ทั้งตัวเลขและตัวหนังสือ ถ้าตัวเลขและตัวหนังสือไม่ตรงกันให้ถือตัวหนังสือเป็นสําคัญ โดยคิดราคารวมทั้งสิ้นซึ่งรวมค่า ภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีอากรอื่น ค่าขนส่งค่าจดทะเบียน และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ทั้งปวงไว้แล้ว จนกระทั่งส่งมอบพัสดุให้ ณ ธนาคาร
   อิสลามแห่งประเทศไทย
   ราคาที่เสนอจะต้องเสนอกําหนดยืนราคาไม่น้อยกว่า 90 วัน ตั้งแต่วันเสนอราคา โดยภายในกําหนดยืนราคา ผู้ยื่น ข้อเสนอต้องรับผิดชอบราคาที่ตนได้เสนอไว้ และจะถอนการเสนอราคามิได้
   5.3 ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องเสนอกําหนดเวลาส่งมอบงาน ระหว่างวันที่ 1 มิถุยายน 2568 ถึงวันที่ 30 พฤษภาคม 2570 รวมเป็นระยะเวลา 24 เดือน
   5.4 ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องส่งรายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะของงานจ้างครั้งนี้ ไปพร้อมการเสนอราคาทางระบบจัดซื้อ จัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อประกอบการพิจารณา หลักฐานดังกล่าวนี้ธนาคาร จะยึดไว้เป็นเอกสารของทางธนาคาร
   สําหรับรายละเอียดคุณลักษณะที่แนบให้พิจารณา หากเป็นสําเนารูปถ่ายจะต้องรับรองสําเนาถูกต้อง โดยผู้มีอํานาจ ทํานิติกรรมแทนนิติบุคคล หากคณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ มีความประสงค์จะขอดูต้นฉบับ ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องนําต้นฉบับมาให้คณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ตรวจสอบภายใน 15 วัน นับถัด
   จากวันยื่นข้อเสนอ
   5.5 ก่อนเสนอราคา ผู้ยื่นข้อเสนอควรตรวจดูร่างสัญญา รายละเอียดคุณลักษณะเฉพาะ ฯลฯ ให้ถี่ถ้วนและเข้าใจเอกสาร ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดเสียก่อนที่จะตกลงยื่นข้อเสนอตามเงื่อนไขในเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์
   5.6 ผู้ยื่นข้อเสนอต้องจัดทําเอกสารสําหรับใช้ในการเสนอราคาในรูปแบบไฟล์เอกสารประเภท PDF File (Portable Document Format) โดยผู้ยื่นข้อเสนอต้องเป็นผู้รับผิดชอบตรวจสอบความครบถ้วนถูกต้อง และชัดเจนของเอกสาร PDF File ก่อนที่จะยืนยันการเสนอราคา แล้วจึงส่งข้อมูล (Upload) เพื่อเป็นการเสนอราคาให้แก่ธนาคารผ่านทางระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ
   ด้วยอิเล็กทรอนิกส์
   5.7 คณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ จะดําเนินการตรวจสอบคุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ แต่ละรายว่า เป็นผู้ยื่นข้อเสนอที่มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น ตามข้อ 1.5 (1) หรือไม่ หากปรากฏว่าผู้ยื่น ข้อเสนอรายใดเป็นผู้ยื่นข้อเสนอที่มีผลประโยชน์ร่วมกันกับผู้ยื่นข้อเสนอรายอื่น คณะกรรมการฯ จะตัดรายชื่อผู้ยื่นข้อเสนอที่มี ผลประโยชน์ร่วมกันนั้นออกจากการเป็นผู้ยื่นข้อเสนอ
   หากปรากฏต่อคณะกรรมการพิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ว่า ก่อนหรือในขณะที่มีการพิจารณา ข้อเสนอ มีผู้ยื่นข้อเสนอรายใดกระทําการอันเป็นการขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็นธรรมตามข้อ 1.5 (2) และคณะกรรมการฯ เชื่อว่ามีการกระทําอันเป็นการขัดขวางการแข่งขันอย่างเป็นธรรม คณะกรรมการฯ จะตัดรายชื่อผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้น
   นั้นออกจาก การเป็นผู้ยื่นข้อเสนอ และธนาคาร จะพิจารณาลงโทษผู้ยื่นข้อเสนอดังกล่าวเป็นผู้ทิ้งงาน เว้นแต่ธนาคาร จะพิจารณาเห็นว่าผู้ยื่น ข้อเสนอรายนั้นมิใช่เป็นผู้ริเริ่มให้มีการกระทําดังกล่าวและได้ให้ความร่วมมือเป็นประโยชน์ต่อการพิจารณาของธนาคาร
   5.8 ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องปฏิบัติ ดังนี้
   (1) ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเอกสารประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์
   (2) ราคาที่เสนอจะต้องเป็นราคาที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม และภาษีอื่นๆ (ถ้ามี) รวมค่าใช้จ่ายทั้งปวงไว้ด้วยแล้ว (3) ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องลงทะเบียนเพื่อเข้าสู่กระบวนการเสนอราคา ตามวัน เวลา ที่กําหนด
   (4) ผู้ยื่นข้อเสนอจะถอนการเสนอราคาที่เสนอแล้วไม่ได้
   (5) ผู้ยื่นข้อเสนอต้องศึกษาและทําความเข้าใจในระบบและวิธีการเสนอราคาด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ ของกรมบัญชีกลางที่แสดงไว้ในเว็บไซต์ www.gprocurement.go.th
   of Jon usin
   Choden
   8/17
6. หลักเกณฑ์ในการพิจารณาข้อเสนอ
   ในการพิจารณาผลการยื่นข้อเสนอประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ครั้งนี้ ธนาคารจะพิจารณาตัดสิน โดยใช้หลักเกณฑ์
   ดังต่อไปนี้
7. เกณฑ์ราคาของผู้ยื่นข้อเสนอ
8. เกณฑ์คุณภาพของผู้ยื่นข้อเสนอ
   เกณฑ์การพิจารณา
   2.1 ประสบการณ์ในการให้บริการผู้ปฏิบัติงานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (30 คะแนน) 2.2 ได้รับการรับรองการควบคุมคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐานสากล (30 คะแนน) 2.3 ความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ (10 คะแนน)
   โดยพิจารณาให้คะแนนตามปัจจัยหลัก ดังนี้
   รวม
9. เกณฑ์ราคาของผู้ยื่นข้อเสนอ เท่ากับ 30 คะแนน
   คะแนนเต็ม
   (100 คะแนน)
   30
   70
   100
   หลักเกณฑ์ในการพิจารณาราคา ให้ผู้มีราคารวมต่ําสุดได้คะแนนเต็ม 30 คะแนน โดยระบบการจัดซื้อจัด จ้างภาครัฐด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ (e-GP) จะคํานวณคะแนนให้อัตโนมัติ
10. เกณฑ์คุณภาพของผู้ยื่นข้อเสนอ เท่ากับ 70 คะแนน
    หลักเกณฑ์การพิจารณาแบ่งออกเป็น 3 หัวข้อ ซึ่งมีรายละเอียดการให้คะแนนตามหลักเกณฑ์คุณภาพของผู้ ยื่นข้อเสนอภายในระยะเวลา 3 ปี โดยนับตั้งแต่ปี 2565 – 2567 ดังนี้
    2.1 ประสบการณ์ในการให้บริการผู้ปฏิบัติงานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (30 คะแนน) การพิจารณาให้คะแนนผลงานของผู้ยื่นข้อเสนอ จะพิจารณาจากประสบการณ์ในการให้บริการผู้ปฏิบัติงาน
    ด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ดังนี้
    ระดับ
    ดีเลิศ
    TG
    ดี
    พอใช้ ต่ํากว่าเกณฑ์ ไม่นําเสนอ
    คะแนน
    30
    25
    20
    10
    0
    ดีเลิศ : สามารถแสดงหนังสือรับรองผลงานการให้บริการผู้ปฏิบัติงานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ครบทุกช่องทาง ทั้งทาง โทรศัพท์ (Voice) และการติดต่อช่องทางอื่น (Non-voice) ให้แก่สถาบันการเงิน หรือธุรกิจประกันภัย มากกว่า 2 ผลงาน ดี : สามารถแสดงหนังสือรับรองผลงานการให้บริการผู้ปฏิบัติงานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ครบทุกช่องทาง ทั้งทางโทรศัพท์ (Voice) และการติดต่อช่องทางอื่น (Non-voice) ให้แก่สถาบันการเงิน หรือธุรกิจประกันภัย อย่างน้อย 1 ผลงาน พอใช้ : สามารถแสดงหนังสือรับรองผลงานการให้บริการผู้ปฏิบัติงานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ช่องทางโทรศัพท์ (Voice) หรือ การติดต่อช่องทางอื่น (Non-voice) อย่างน้อย 2 ผลงาน
    ต่ํากว่าเกณฑ์ : สามารถแสดงหนังสือรับรองผลงานการให้บริการผู้ปฏิบัติงานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ช่องทางโทรศัพท์ (Voice) หรือ การติดต่อช่องทางอื่น (Non-voice) อย่างน้อย 1 ผลงาน
    ไม่นําเสนอ : ผู้ยื่นข้อเสนอไม่นําเสนอหลักฐานรับรองผลงานใดๆ
    CL
    Sheen f
    2.2 ได้รับการรับรองการควบคุมคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐานสากล (30 คะแนน)
    9/17
    ผู้ยื่นข้อเสนอราคาแสดงหลักฐานที่เกี่ยวกับการรับรองการควบคุมคุณภาพการให้บริการตาม มาตรฐานสากลด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์มานําเสนอต่อคณะกรรมการคัดเลือก เช่น

• ISO 9001: 2015 มาตรฐานของระบบบริหาร คุณภาพ (Quality Management System: QMS)
• ISO 27001: 2013 มาตรฐานสากลสําหรับระบบการจัดการความปลอดภัยของข้อมูล (Information
  Security Management Systems: ISMS)
• COPC Certificated: มาตรฐานศูนย์บริการตอบรับข้อมูลทางโทรศัพท์ (Call Center)
• DPO Certified (Data Protection Officer) มีเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ตามกฎหมาย PDPA พ.ศ. 2562 เป็นบุคคลหลักที่มีบทบาทสําคัญในการดูแลรักษาข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดขององค์กร
  ระดับ
  ดีเลิศ
  ดี
  TC
  พอใช้ ต่ํากว่าเกณฑ์ ไม่นําเสนอ
  คะแนน
  30
  25
  20
  10
  0
  ดีเลิศ: แสดงหลักฐานการรับรองการควบคุมคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐานสากล ที่เกี่ยวกับงานด้านศูนย์ลูกค้า สัมพันธ์ จํานวน 5 ชิ้นขึ้นไป
  ดี : แสดงหลักฐานการรับรองการควบคุมคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐานสากล จํานวน 4 ชิ้น
  ที่เกี่ยวกับงานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์
  พอใช้ : แสดงหลักฐานการรับรองการควบคุมคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐานสากล
  บ
  สัมพันธ์ จํานวน 3 ชิ้น
  ที่เกี่ยวกับงานด้านศูนย์ลูกค้า
  ต่ํากว่าเกณฑ์ : แสดงหลักฐานการรับรองการควบคุมคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐานสากล ที่เกี่ยวกับงานด้านศูนย์ ลูกค้าสัมพันธ์ จํานวน 1 ชิ้น
  ไม่นําเสนอ : ผู้ยื่นข้อเสนอไม่แสดงหลักฐานการรับรองการควบคุมคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐานสากล งานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ใดๆ
  2.3 ความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ (10 คะแนน)
  ที่เกี่ยวกับ
  ความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ ที่จะส่งมาปฏิบัติงานกับธนาคาร โดยสรุปภาพรวมของทั้ง 8 คน ในเรื่องของ การปฏิบัติงานด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งมีหลักในการพิจารณากําหนดระดับคะแนน ดังนี้
  ระดับ
  ดีเลิศ
  ดี

พอใช้
ต่ํากว่าเกณฑ์ | ไม่นําเสนอ
0
คะแนน
10
8
5
2
ดีเลิศ : เจ้าหน้าที่ทั้ง 8 คน มีประสบการณ์ด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 3-5 ปี
ดี : เจ้าหน้าที่อย่างน้อย 5 คน มีประสบการณ์ด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 3-5 ปี พอใช้ : เจ้าหน้าที่อย่างน้อย 3 คน มีประสบการณ์ด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 3-5 ปี ต่ํากว่าเกณฑ์ : เจ้าหน้าที่อย่างน้อย 1-2 คน มีประสบการณ์ด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 3-5 ปี ไม่นําเสนอ : ไม่มีเจ้าหน้าที่ ที่มีประสบการณ์ด้านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 3-5 ปี
of
For mor
Gram of
10/17
6.1 ผู้ยื่นข้อเสนอรายใดเสนอรายละเอียดทางด้านเทคนิคหรือด้านอื่นๆ แตกต่างจากที่กําหนดในประกาศ ประกวดราคา หรือขอบเขตของงานฉบับนี้ที่ไม่ใช่สาระสําคัญ และความแตกต่างไม่มีผลทําให้ได้เปรียบเสียเปรียบต่อผู้ยื่น ข้อเสนอรายอื่นๆ และเป็นการผิดพลาดเพียงเล็กน้อย ธนาคารสามารถพิจารณาผ่อนปรน ไม่ตัดสิทธิผู้ยื่นข้อเสนอรายนั้น
ออกก็ได้
6.2 ถ้าผู้ยื่นข้อเสนอหลายรายเสนอราคาเท่ากัน ธนาคารจะเรียกให้เข้ามาเสนอราคาใหม่พร้อมกันด้วยวิธียื่น
เอกสารเสนอราคา
เมื่อธนาคารได้คัดเลือกผู้ยื่นข้อเสนอตามข้อ 6.2 แล้ว กรณีที่จะพิจารณาข้อเสนอราคาดังกล่าว แต่ไม่ สามารถตกลงกันได้ไม่ว่าด้วยเหตุใด ๆ ธนาคารจะพิจารณาข้อเสนอด้านราคาของผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้คะแนนลําดับถัดไป
6.3 ในกรณีที่มีผู้ยื่นข้อเสนอเพียงรายเดียวและผ่านการพิจารณาคัดเลือกจากธนาคารแล้ว หรือในกรณีที่มีผู้ยื่น ข้อเสนอหลายราย แต่ผ่านการพิจารณาคัดเลือกจากธนาคารเพียงรายเดียว ธนาคารไม่จําเป็นต้องยกเลิกการประกวด ราคาในครั้งนี้ก็ได้
บ
6.4 หลังจากที่ธนาคารพิจารณาผลคัดเลือกเรียบร้อยแล้ว แต่ผู้ยื่นข้อเสนอยังไม่ได้ทําสัญญาหรือข้อตกลงเป็น หนังสือ ถ้ามีความจําเป็นเพื่อประโยชน์ธนาคาร ธนาคารจะพิจารณาเรียกผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้คะแนนลําดับถัดไป เข้ามาทํา สัญญาแทน
7. งบประมาณ
งบประมาณในการจัดจ้าง จํานวนเงิน 6,508,000.00 บาท (หกล้านห้าแสนแปดพันบาทถ้วน) ซึ่งรวม ภาษีมูลค่าเพิ่มและภาษีอากรอื่น ค่าขนส่ง ค่าจดทะเบียนและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ทั้งปวง
8. หลักประกันการเสนอราคา
ผู้ยื่นข้อเสนอต้องวางหลักประกันการเสนอราคาเป็นจํานวนเงิน 325,400.00 บาท (สามแสนสองหมื่นห้าพันสี่ร้อย
บาทถ้วน) โดยใช้หลักประกันอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังนี้
8.1 เงินสด
8.2 เช็คธนาคารสั่งจ่ายให้แก่ธนาคาร โดยเป็นเช็คลงวันที่ที่ยื่นเอกสารประกวดราคาหรือก่อนหน้านั้น ไม่เกิน 3
วันทําการของธนาคาร
8.3 หนังสือค้ําประกันอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารภายในประเทศ ตามแบบที่คณะกรรมการนโยบายกําหนด 8.4 พันธบัตรรัฐบาลไทย
หลักประกันดังกล่าว ธนาคารจะคืนให้โดยไม่มีผลตอบแทนภายใน 15 วันนับแต่วันที่ได้พิจารณาคัดเลือก เรียบร้อยแล้ว เว้นแต่ผู้ยื่นข้อเสนอรายที่คัดเลือกไว้ซึ่งเสนอราคาต่ําสุด 3 ราย และจะคืนให้ก็ต่อเมื่อได้ทําสัญญาหรือ
ข้อตกลงเป็นหนังสือกับผู้ยื่นข้อเสนอรายหนึ่งรายใดแล้ว
ธนาคารสามารถริบหลักประกันเพื่อชดใช้ค่าเสียหาย หรือเรียกร้องจากธนาคารผู้ค้ําประกันได้ หากผู้เข้า ประกวดราคาถอนการเสนอราคา หรือผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้รับการคัดเลือก ไม่เข้ามาทําสัญญาหรือข้อตกลงเป็นหนังสือกับ
ธนาคาร หรือกระทําการอื่นใดที่ทําให้ธนาคารได้รับความเสียหาย
9. ระยะเวลาดําเนินการ
ระหว่างวันที่ 1 มิถุนายน 2568 ถึงวันที่ 30 พฤษภาคม 2570 รวมเป็นระยะเวลา 24 เดือน
Gl
of
Tenn nou
Go f
11/17
10. เงื่อนไขในการส่งมอบ
ผู้ยื่นข้อเสนอที่ชนะการประกวดราคาจะต้องส่งมอบรายงานเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานเป็นรายเดือน
ตามที่ธนาคารกําหนดตามข้อ 3 และการส่งมอบงานจะสมบูรณ์ต่อเมื่อธนาคารได้ตรวจรับงานถูกต้องสมบูรณ์ตรงตาม
สัญญาแล้ว
การส่งมอบงานด้านเอกสารจะต้องเป็นภาษาไทย เว้นแต่กรณีที่ต้องอธิบายด้วยเทคนิคให้เป็นภาษาอังกฤษได้ แต่
ต้องมีคําแปลประกอบการส่งมอบด้วย
11. เงื่อนไขการจ่ายเงิน
11.1 ธนาคารจะชําระเงินค่าจ้างเป็นรายเดือนในอัตราเดือนละเท่าๆ กัน จํานวน 24 เดือน เมื่อธนาคารได้รับแบบ รายงานผลการปฏิบัติงานประจําเดือนตามที่กําหนดในข้อ 3.8 และคณะกรรมการตรวจรับพัสดุได้ตรวจรับเรียบร้อยแล้ว
11.2 อัตราค่าจ้างต้องยืนราคาเดิมไปตลอดจนครบอายุสัญญา จะอ้างเหตุผลใดๆมาขอปรับราคาค่าจ้างไม่ได้
12. รูปแบบสัญญา หรือข้อตกลงเป็นหนังสือ
ผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้รับการคัดเลือกจากธนาคารต้องดําเนินการ ดังนี้
12.1 เข้าทําสัญญาหรือข้อตกลงเป็นหนังสือตามรูปแบบที่ธนาคารกําหนด
12.2 เข้าทําสัญญาหรือข้อตกลงเป็นหนังสือกับธนาคารอย่างช้าไม่เกิน 15 วันนับจากวันที่ได้รับหนังสือแจ้งจาก ธนาคาร หรือเป็นไปตามที่ธนาคารกําหนด หากไม่สามารถดําเนินการให้แล้วเสร็จภายในกําหนดเวลาดังกล่าว ธนาคาร อาจจะยกเลิกการประกวดราคาในครั้งนี้ และธนาคารสงวนสิทธิ์ที่จะถือว่าเป็นผู้ทิ้งงาน
13. หลักประกันสัญญาหรือข้อตกลงเป็นหนังสือ
ผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้รับการคัดเลือกและเข้าทําสัญญาหรือข้อตกลงเป็นหนังสือกับธนาคาร ต้องวางหลักประกันอย่างใด อย่างหนึ่งดังนี้ (ต้องไม่ต่ํากว่าร้อยละ 5 แต่ไม่เกินร้อยละ 10 ของวงเงิน)
13.1 เงินสด
13.2 เช็คที่ธนาคารสั่งจ่ายให้แก่ธนาคาร โดยเป็นเช็คลงวันที่ที่ยื่นเอกสารหรือก่อนหน้านั้นไม่เกิน 3 วันทําการ
ของธนาคาร
13.3 หนังสือค้ําประกันของธนาคารภายในประเทศไทย
13.4 พันธบัตรรัฐบาลไทย
หลักประกันดังกล่าว ธนาคารจะคืนให้โดยไม่มีผลตอบแทนภายใน 15 วัน นับถัดจากวันที่คู่สัญญาพ้นจากข้อผูกพัน
ตามสัญญาแล้ว
14. ค่าปรับ
14.1 กรณีที่เจ้าหน้าที่บกพร่องในหน้าที่หรือกระทําไม่ถูกต้องตามสัญญาข้อหนึ่งข้อใด เมื่อธนาคารแจ้งให้ทราบ แล้วไม่รีบดําเนินการแก้ไขภายใน 7 วัน ธนาคารมีสิทธิบอกเลิกสัญญาและเรียกค่าเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งหมดได้
14.2 กรณีที่เจ้าหน้าที่บกพร่องในหน้าที่หรือกระทําไม่ถูกต้องตามสัญญาข้อหนึ่งข้อใด และธนาคารยังไม่ใช้สิทธิ บอกเลิกสัญญา ธนาคารจะดําเนินการ ดังนี้
(1) กรณีเจ้าหน้าที่มาปฏิบัติงานไม่ครบตามจํานวนวันทํางานที่กําหนด ธนาคารจะหักค่าจ้างเป็นรายวัน ต่อคน และหากเจ้าหน้าที่มาปฏิบัติงานไม่ครบกําหนดชั่วโมง ธนาคารจะหักค่าจ้างเป็นรายชั่วโมงต่อคน หากรวมกันแล้ว ไม่ถึง 1 ชั่วโมงให้คิดขั้นต่ําเป็น 1 ชั่วโมง โดยอ้างอิงอัตราค่าจ้างตามข้อ 3.13
(2) ธนาคารจะปรับกรณีไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินคุณภาพการให้บริการที่กําหนดไว้ในข้อ 3.16 (2)-(5) เป็นรายกรณีต่อบุคคลในอัตราร้อยละ 0.20 ของราคาค่าจ้างรายเดือน ยกเว้นกรณีไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินคุณภาพ การให้บริการในข้อ 3.16 (1) ธนาคารจะคิดค่าปรับทุกคนในอัตราร้อยละ 0.20 ของราคาค่าจ้างรายเดือน
q
2 464 Slain f
12/17
ทั้งนี้ การชําระค่าปรับตามข้อ 14.2 เป็นสิทธิของธนาคารที่จะหักเงินในแต่ละเดือน และหากค่าจ้างไม่เพียงพอ จะต้องนําเงินส่วนที่ขาดมาให้ธนาคาร ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้ง
15. การปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบ
ในระหว่างระยะเวลาการซื้อ ผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้รับการคัดเลือกให้เป็นคู่สัญญากับธนาคารผู้ขายต้องปฏิบัติตาม หลักเกณฑ์ที่กฎหมายและระเบียบได้กําหนดไว้โดยเคร่งครัด
16. อื่นๆ
16.1 ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องเก็บรักษาข้อมูลของธนาคารและของลูกค้าธนาคารทั้งหมดที่ได้รับจากธนาคารไว้เป็น
ความลับจะนําไปเผยแพร่กับหน่วยงานหรือบุคคลอื่นมิได้
16.2 พัสดุหรืองานที่ส่งมอบหรือวัสดุอุปกรณ์ที่ใช้และเป็นค่าใช้จ่ายของธนาคารถือเป็นกรรมสิทธิ์ของธนาคาร
ผู้ยื่นข้อเสนอที่เข้าเป็นคู่สัญญากับธนาคารไม่มีสิทธิที่จะนําไปใช้ได้
16.3 ผู้ยื่นข้อเสนอจะต้องรับผิดชอบ หากการดําเนินการตามสัญญาของผู้ยื่นข้อเสนอเป็นการละเมิดกฎหมาย หรือสิทธิใดๆ ในสิทธิบัตร หรือลิขสิทธิ์ ทรัพย์สินทางปัญญา หรืออุปกรณ์ต่างๆ ที่ได้จากการทําตามขอบเขตของงานฉบับนี้ ให้ตกเป็นของธนาคาร ผู้ยื่นข้อเสนอไม่มีสิทธิที่จะนําไปใช้ได้
16.4 ผู้ยื่นข้อเสนอที่ได้รับการคัดเลือกจะโอนสิทธิหรือหน้าที่ตามสัญญาให้แก่บุคคลอื่นมิได้เว้นแต่จะได้รับความ
ยินยอมจากธนาคารเป็นลายลักษณ์อักษร
16.5 ผู้ยื่นข้อเสนอที่เข้าเป็นคู่สัญญากับธนาคาร ยินยอมให้ธนาคารเข้าไปตรวจสอบพัสดุ หรืองานได้ตลอดเวลา โดยไม่มีข้อโต้แย้งใดๆ
16.6 ธนาคารสามารถติดตาม ตรวจสอบ และประเมินประสิทธิภาพของผู้ยื่นข้อเสนอในการปฏิบัติตามสัญญา หรือข้อตกลงเป็นหนังสือได้
หมายเหตุ : ฝ่ายงานที่รับผิดชอบของธนาคาร ฝ่ายสื่อสารและภาพลักษณ์องค์กร
ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย
เลขที่ 66 อาคารนวม อโศก ชั้น 11 ถนนสุขุมวิท 21 (อโศก) แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา
กทม. 10110
जा
Joan now
13/17
ภาคผนวก
การรักษาความลับ
ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และที่มีการแก้ไขเพิ่มเติม แต่ไม่รวมถึงบรรดาข้อมูลที่ (ก) เป็นที่ทราบกันโดยทั่วไปอยู่แล้วในทางสาธารณะ เว้นแต่การรับทราบดังกล่าวจะเป็นผลไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อมอัน เนื่องมาจากการผิดสัญญาฉบับนี้ของคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง หรือ (ข) ผู้รับข้อมูลได้รับทราบโดยชอบอยู่แล้วก่อนวันที่ตน ได้รับการเปิดเผยจากธนาคาร หรือ (ค) ผู้รับข้อมูลได้รับทราบไม่ว่าจะด้วยวิธีการใดก็ตามจากบุคคลภายนอกซึ่งไม่มีหน้าที่ ต่อธนาคารในการรักษาความลับในข้อมูลดังกล่าว
“ข้อมูลความลับ” หมายถึง บรรดาข้อมูลใดๆ ไม่ว่าจะเปิดเผยด้วยวิธีการใดหรืออยู่ในรูปแบบใดก็ตาม ซึ่งข้อมูล ดังกล่าวรวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียงแค่ ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลทางด้านธุรกิจ ข้อมูลด้านการเงิน ข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการ ข้อมูลที่มีความสําคัญเชิงพาณิชย์ ไม่ว่าจะมีการระบุว่าเป็นข้อมูลความลับหรือไม่ก็ตามโดยคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายถือเป็นเรื่อง ที่เป็นความลับ และข้อมูลส่วนบุคคล
ทั้งนี้ เพื่อเป็นการรักษาความลับในข้อมูลความลับดังกล่าวที่ได้รับจากธนาคาร ผู้รับจ้างมีหน้าที่จะต้องเก็บรักษาข้อมูล ความลับดังกล่าวไว้เป็นความลับภายใต้ข้อกําหนดและเงื่อนไขที่ธนาคารได้ระบุไว้
ข้อ 1. การรักษาความลับ
เพื่อเป็นการรักษาข้อมูลความลับ ผู้รับจ้างตกลงว่าจะเก็บรักษาข้อมูลความลับและจะไม่เปิดเผยข้อมูล ความลับให้แก่ผู้ใด โดยตกลงว่า
1.1 ผู้รับจ้างจะเก็บรักษาข้อมูลความลับนั้นไว้เป็นความลับที่สุดตามข้อกําหนดและเงื่อนไขของธนาคาร 1.2 ผู้รับจ้างจะไม่ใช้ข้อมูลความลับเพื่อวัตถุประสงค์อื่นใดนอกจากวัตถุประสงค์ของสัญญาซื้อ/จ้างครั้งนี้ 1.3 ผู้รับจ้างจะไม่เปิดเผยข้อมูลความลับให้แก่บุคคลใดๆ นอกจากตัวแทนของคู่สัญญาฝ่ายที่รับข้อมูลที่มี
ความจําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องได้รับการเปิดเผยข้อมูลความลับเพื่อให้บริการบรรลุผลสําเร็จตาม วัตถุประสงค์ และจะดําเนินการให้ตัวแทนของผู้รับจ้างปฏิบัติตามข้อกําหนดและเงื่อนไขการรักษาความลับ ซึ่งเป็นข้อกําหนดและเงื่อนไขที่เข้มงวดไม่น้อยกว่าข้อกําหนดและเงื่อนไขของสัญญาซื้อ/จ้างครั้งนี้ 1.4 ผู้รับจ้างจะชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้นให้แก่ธนาคารตามความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงหรือตามที่คู่สัญญา ทั้งสองฝ่ายจะได้ตกลงจํานวนค่าเสียหายร่วมกัน ในกรณีที่ ผู้รับจ้าง และ/หรือตัวแทนของผู้รับจ้างไม่ ปฏิบัติตามข้อกําหนดและเงื่อนไขการรักษาความลับ
1.5 ผู้รับจ้างจะไม่ทําซ้ํา ทําสําเนา หรือทําสรุปย่อ หรือทําบันทึกรายการข้อมูลความลับไม่ว่าทั้งหมดหรือใน ส่วนใดส่วนหนึ่ง เว้นแต่เป็นเรื่องที่จําเป็นอย่างยิ่งเพื่อดําเนินการ ตามวัตถุประสงค์ และจะถือว่า สําเนา สรุปย่อและบันทึกรายการดังกล่าวเป็นข้อมูลความลับของธนาคารแต่เพียงผู้เดียว 1.6 ผู้รับจ้างจะดําเนินการเก็บรักษาข้อมูลความลับทั้งหมดไม่ว่าจะได้เปิดเผยด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์ อักษร รวมทั้งโปรแกรมคอมพิวเตอร์สําเร็จรูป โดยทําเครื่องหมายไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นความลับ และ/ หรือเป็นกรรมสิทธิ์ และ/หรือสิทธิของธนาคารแต่ผู้เดียว
1.7 ผู้รับจ้างจะเก็บรักษาข้อมูลความลับทั้งหมดไว้ในสถานที่ปลอดภัย และจะปฏิบัติต่อข้อมูลความลับ ทั้งหมดด้วยวิธีการรักษาความปลอดภัยที่ได้มาตรฐานไม่น้อยกว่าวิธีการ ซึ่งตนจะใช้ปฏิบัติกับข้อมูล
ความลับของตนเอง และเป็นวิธีการที่รับประกันว่าสามารถรักษาความปลอดภัยให้แก่ข้อมูลความลับได้ อย่างพอเพียง เพื่อไม่ให้มีการนําข้อมูลความลับนั้นไปเปิดเผย หรือนําไปทําสําเนา หรือนําไปใช้โดยมิได้ รับอนุญาต และผู้รับข้อมูลจะแจ้งให้ธนาคารทราบทันทีที่ล่วงรู้ว่าได้มีการนําข้อมูลความลับใดๆ
ไปเปิดเผยต่อบุคคลใดหรือตกอยู่ในครอบครองของบุคคลใดซึ่งไม่ใช่ตัวแทนของผู้รับจ้าง
т
of
2 พ.
Shrim &
14/17
ข้อ 2. ข้อจํากัดการเปิดเผยข้อมูลความลับนี้
ผู้รับจ้างไม่ต้องรับผิดแต่อย่างใดหากเปิดเผยภายใต้บังคับแห่งสัญญาซื้อ/จ้างครั้งนี้ ในกรณีที่
2.1 เมื่อกฎหมายไทย หรือหน่วยงานใดของรัฐบาล หรือศาล หรือหน่วยงานที่มีอํานาจหรือเจ้าพนักงาน ผู้มีอํานาจตามกฎหมายไทยได้ใช้อํานาจตามกฎหมายไทยกําหนดและบังคับให้ผู้รับจ้างต้องเปิดเผย
ข้อมูลความลับ
2.2 ธนาคารอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรให้ผู้รับจ้างนําข้อมูลความลับนั้นเปิดเผยต่อสาธารณชนได้ 2.3 ข้อมูลความลับนั้นเป็นหรือได้กลายเป็นสาธารณสมบัติแล้วโดยไม่ใช่ความผิดของผู้รับจ้าง
2.4 ผู้รับจ้างทราบข้อมูลความลับนั้นแล้วโดยสุจริตก่อนหน้าที่ธนาคารเปิดเผยข้อมูลความลับนั้น และไม่มี
ภาระผูกพันที่จะรักษาข้อมูลความลับนั้นไว้เป็นความลับด้วย
2.5 ธนาคารได้นําข้อมูลความลับนั้นไปเปิดเผยต่อบุคคลภายนอก
ข้อ 2.1 – 2.6 นี
เปิดเผยหรือการใช้รายละเอียดของข้อมูลความลับนั้นไว้ด้วย
โดยไม่ได้ตั้งข้อจํากัดเกี่ยวกับการ
2.6 ผู้รับจ้างได้รับข้อมูลความลับนั้นในภายหลังจากบุคคลภายนอกโดยสุจริตและไม่ได้ละเมิดภาระผูกพัน
ใดๆ ในการรักษาความลับซึ่งมีอยู่ต่อบุคคลที่สามหรือต่อธนาคาร
ผู้รับจ้างจะต้องแจ้งให้ธนาคารทราบทันที หากมีกรณีที่ผู้รับจ้างต้องเปิดเผยข้อมูลความลับตามที่ระบุไว้ใน
ข้อ 3. ผลของการผิดสัญญา
หากผู้รับจ้างได้กระทําผิดข้อกําหนดและเงื่อนไขใดในสัญญาซื้อ/จ้างครั้งนี้ และ/หรือบทบัญญัติของกฎหมาย
กฎ ระเบียบ หรือคําสั่งของทางราชการอันเกี่ยวเนื่องกับข้อมูลความลับดังกล่าว ซึ่งเป็นเหตุให้ธนาคารได้รับความเสียหาย
ผู้รับจ้างตกลงที่จะรับผิดชอบต่อธนาคารตามความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงหรือตามที่คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะตกลงจํานวน และผู้รับจ้างต้องยุติการใช้ข้อมูลความลับที่ผู้รับจ้างได้รับมาหรืออยู่ในความครอบครองของตน และ ส่งคืน ลบ หรือทําลายข้อมูลความลับหรือดําเนินการอื่นตามที่ได้รับแจ้งเป็นหนังสือจากธนาคารตามที่กําหนดไว้ในข้อ 4
ค่าเสียหายร่วมกัน
ข้อ 4. การส่งคืน ลบ หรือทําลายข้อมูลความลับ
เมื่อการดําเนินงานระหว่างธนาคารกับผู้รับจ้างเสร็จสิ้นลง ผู้รับจ้างจะต้องส่งมอบข้อมูลความลับและสําเนา ของข้อมูลความลับที่ผู้รับจ้างได้รับไว้ต้องคืนให้แก่ธนาคาร ตลอดจนลบหรือทําลายข้อมูลความลับที่ถูกจัดเก็บไว้ใน คอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์อื่นใดที่ใช้จัดเก็บข้อมูล (ถ้ามี) หรือดําเนินการอื่นตามที่ได้รับแจ้งเป็นหนังสือจากธนาคาร ตลอดจนยุติการใช้ข้อมูลความลับที่ได้จากธนาคารทันที และผู้รับจ้างจะต้องรักษาความลับของข้อมูลที่ได้รับจากธนาคาร ตลอดไปแม้ว่าการดําเนินงานเสร็จสิ้นลงแล้วก็ตาม
ข้อ 5. สิทธิในทรัพย์สิน
บรรดาข้อมูลความลับที่ธนาคารได้เปิดเผยให้ผู้รับจ้างทราบ รวมทั้งสําเนาของข้อมูลความลับถือเป็น
ทรัพย์สินของธนาคารตลอดไป
ข้อ 6. สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา
สัญญาซื้อ/จ้างครั้งนี้ ไม่ถือว่าเป็นการโอนสิทธิหรือการอนุญาตให้ใช้สิทธิไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อมแก่ผู้รับจ้าง ซึ่งสิทธิบัตร ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า ชื่อทางการค้า สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาอื่นๆ หรือสิทธิอื่นๆ ของธนาคาร ที่เกี่ยวเนื่องกับข้อมูลความลับ ทั้งนี้ ผู้รับจ้างและ/หรือตัวแทนของผู้รับจ้างจะไม่ยื่นขอสิทธิบัตรใดๆ หรือยื่นขอจดทะเบียน เครื่องหมายการค้า หรือสิทธิเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาใด ๆ เกี่ยวกับข้อมูลความลับดังกล่าว
Gt
of Jaan nor
Guren &
15/17
ข้อ 7. ความสมบูรณ์ของข้อมูลความลับ และข้อเรียกร้อง
ธนาคารไม่ให้คํารับรองเกี่ยวกับความถูกต้องแม่นยํา หรือความครบถ้วนสมบูรณ์ของข้อมูลความลับที่ได้
เปิดเผยนั้น ดังนั้น ผู้รับจ้างตกลงว่าจะไม่เรียกร้องหรือฟ้องร้องให้ธนาคารต้องรับผิดอันเนื่องมาจากความไม่ถูกต้อง ครบถ้วนหรือสมบูรณ์ของข้อมูลความลับดังกล่าว
ข้อ 8. การโอนสิทธิและหน้าที่
คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายไม่สามารถโอนสิทธิ หน้าที่ และ/หรือภาระผูกพันตามสัญญาซื้อ/จ้างครั้งนี้ได้ การรักษาความลับที่ธนาคารได้จัดทําขึ้นนี้ เพื่อให้ผู้รับจ้างได้อ่านและทําความเข้าใจข้อความพร้อมทั้ง
รายละเอียดโดยตลอด โดยผู้รับจ้างจะต้องปฏิบัติให้เป็นไปตามตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 กําหนดต่อไป
Gl.
of
Zona iSW
ภาคผนวก
ข้อกําหนดการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล
16/17
คู่สัญญาตกลงกันดังต่อไปนี้
1.
2.
คู่สัญญาแต่ละฝ่ายตกลงจะปฏิบัติตามข้อกําหนดตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้บังคับ
รวมถึงปฏิบัติตามหน้าที่ภายใต้ข้อตกลงหรือสัญญา
คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับมาจากคู่สัญญาอีกฝ่ายเท่าที่จําเป็น เฉพาะเพื่อการปฏิบัติหน้าที่ตามข้อตกลงหรือสัญญา และเก็บรักษาบันทึกกิจกรรมที่เกี่ยวกับการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล จะไม่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นเว้นแต่จะได้รับอนุญาตจากเจ้าของข้อมูลส่วน บุคคล หรือมีฐานการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลและเป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วน
บุคคลที่ใช้บังคับโดยไม่คํานึงถึงหน้าที่ของคู่สัญญาไม่ว่าจะอยู่ในฐานะใดตามกฎหมาย
3. คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะไม่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในลักษณะที่ขัดต่อข้อตกลงหรือสัญญา หรือในลักษณะที่ทําให้เกิด ความเสียหายต่อสิทธิและเสรีภาพขั้นพื้นฐานในข้อมูลส่วนบุคคลของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล เว้นแต่จะได้รับ อนุญาตจากเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลหรือมีฐานการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลและเป็นไปตามกฎหมายว่า
ด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้บังคับ
4. คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะใช้มาตรการเชิงเทคนิคและเชิงบริหารจัดการที่เหมาะสมตามที่กฎหมายว่าด้วยการ
คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้บังคับกําหนด เพื่อรักษาระดับการคุ้มครองการรักษาความมั่นคงปลอดภัยให้ เหมาะสมกับความเสี่ยงต่อข้อมูลส่วนบุคคล
5. คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะให้การสนับสนุนคู่สัญญาอีกฝ่ายในการปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูล ส่วนบุคคลที่ใช้บังคับ ในการจัดการคําร้องขอของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อเข้าถึง ทําให้สมบูรณ์ ทําให้เป็น ปัจจุบัน แก้ไข ส่งออก เปลี่ยนแปลง ลบ ทําให้ถูกต้อง ทําให้ไม่ระบุตัวตน คัดค้าน ระงับ หรือนําออกซึ่งข้อมูล ส่วนบุคคล และร้องเรียนต่อหน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้อง หรือใช้สิทธิที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล โดยพิจารณา ถึงลักษณะการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผย รวมถึงหน้าที่ภายใต้กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วน บุคคลที่ใช้บังคับ และข้อมูลส่วนบุคคลที่คู่สัญญาแต่ละฝ่ายสามารถเข้าถึง
6. คู่สัญญาแต่ละฝ่ายตกลงที่จะขอความยินยอมจากเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จําเป็น หรือระบุฐานทาง กฎหมายอื่นใดล่วงหน้าก่อนเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่คู่สัญญาอีกฝ่าย เพื่อให้คู่สัญญาอีกฝ่ายสามารถ
เก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับมาจากคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่งโดยชอบด้วยกฎหมาย และ เป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้บังคับเพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตาม
ข้อตกลงหรือสัญญาฉบับนี้
7. คู่สัญญาแต่ละฝ่ายรับรองว่าได้แจ้งหรือบอกกล่าวข้อมูลที่จําเป็นและชอบธรรมไปยังเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล ที่เกี่ยวข้องล่วงหน้าก่อนเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่คู่สัญญาอีกฝ่ายตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูล ส่วนบุคคลที่ใช้บังคับ เพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตามข้อตกลงหรือสัญญาฉบับนี้
8. คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละฝ่ายไม่อยู่ภายใต้ข้อจํากัดหรือข้อห้ามใดๆ อันอาจเป็น
อุปสรรคหรือจํากัดการกระทําดังต่อไปนี้
8.1 การเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอันเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ภายใต้ข้อตกลงหรือสัญญา
ฉบับนี้
8.2 การเปิดเผยหรือโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังคู่สัญญาอีกฝ่ายอันเกี่ยวกับการปฏิบัติหน้าที่
ภายใต้ข้อตกลงหรือสัญญาฉบับนี้
CA.
o
Town now
Slaton
17/17
9. ในกรณีที่คู่สัญญาแต่ละฝ่ายถูกร้องขอให้ปฏิบัติตามคําขอหรือคําสั่งของหน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้อง ให้เปิดเผย
นําส่งข้อมูลส่วนบุคคลของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะให้การสนับสนุนคู่สัญญาอีกฝ่าย หนึ่งในการปฏิบัติตามคําร้องขอคําสั่งดังกล่าว และเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูล
ส่วนบุคคลที่ใช้บังคับ
10. คู่สัญญามีหน้าที่รักษาความลับของข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเคร่งครัด และคู่สัญญาจะต้องจัดให้ผู้ที่เข้าถึงข้อมูล ส่วนบุคคลและผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลช่วง มีหน้าที่รักษาความลับของข้อมูลส่วนบุคคลตามที่กําหนด ไว้ในพ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และกฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
11. กรณีมีการละเมิดต่อมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัย คู่สัญญานั้นมีหน้าที่ทําการประเมินและตอบสนอง ต่อการกระทําใดๆ ซึ่งอาจมีลักษณะเป็นการเข้าถึง ใช้ เปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือเปิดเผยโดยปราศจากอํานาจ
หรือโดยมิชอบ
12. ในกรณีที่คู่สัญญาตระหนักได้ว่ามีการกระทําอันเป็นการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งทําให้ข้อมูลส่วนบุคคลสูญ หาย หรือมีการเข้าถึง ใช้ เปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือเปิดเผยโดยปราศจากอํานาจหรือโดยมิชอบคู่สัญญานั้น จะทําการแจ้งต่อคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่งทราบถึงเหตุการณ์ละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่เกิดขึ้นโดยไม่ชักช้าเป็น
ลายลักษณ์อักษร หรือวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือวิธีการอื่นใดและระบุสาระสําคัญตามที่ประกาศของ หน่วยงานราชการกําหนด ทั้งนี้ ภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่เกิดเหตุการณ์ละเมิดในแต่ละคราว 13. คู่สัญญาจะใช้มาตรการตามที่เห็นสมควรในการระบุถึงเหตุการณ์ละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่เกิดขึ้น และ จะดําเนินการที่จําเป็นเพื่อป้องกันมิให้เกิดเหตุการณ์ละเมิดดังกล่าวขึ้นซ้ําอีก และจะให้ข้อมูลแก่คู่สัญญาอีก ฝ่ายหนึ่งภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายกําหนดดังต่อไปนี้
13.1 รายละเอียดของลักษณะและผลที่อาจเกิดขึ้นของการละเมิด 13.2 มาตรการที่ถูกใช้เพื่อลดผลกระทบของการละเมิด
13.3 ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลและเจ้าของข้อมูลที่ถูกละเมิด (หากเป็นไปได้) 13.4 ข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการละเมิด
वा
of
Join now
Gum of