บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท) มีความต้องการเช่าใช้ระบบ Call Center on Cloud เพื่อนำมาใช้ในการรับแจ้งปัญหาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศแทนระบบเดิมที่มีค่าบำรุงรักษาสูงและไม่ทันสมัย โดยมีวัตถุประสงค์หลักคือการจัดหาระบบ Call Center on Cloud ที่สามารถใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลาตลอดอายุสัญญา 36 เดือน ระบบที่จัดหาต้องมีคุณสมบัติหลัก เช่น ระบบตู้ชุมสายโทรศัพท์อัตโนมัติ (IP PBX), ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR), การกระจายสายให้กับ Agent และการให้คะแนนประเมินความพึงพอใจหลังจบการสนทนา
ขอบเขตงานประกอบด้วยการพัฒนาระบบ จัดหาอุปกรณ์ที่จำเป็น และส่งมอบให้ ปณท ใช้งานได้สมบูรณ์ รวมถึงการเชื่อมต่อกับระบบ IT Service and Asset Management ที่ ปณท ใช้งานอยู่ ผู้ให้เช่าต้องถ่ายทอดเทคโนโลยีและฝึกอบรมให้กับเจ้าหน้าที่ของ ปณท ที่เกี่ยวข้องให้สามารถดูแลระบบและใช้งานได้

Thailand Post Co., Ltd. (Thailand Post) intends to lease a Call Center on Cloud system to replace the existing system used for reporting IT problems. The lease period is 36 months. The system must have the ability to manage an automated telephone exchange (IP PBX), an automated answering system (IVR), a voice recording system, and Softphone software with headsets. The lessor must analyze, design, develop, and install the system appropriately. and connect to Thailand Post’s IT Service and Asset Management system, including technology transfer and training to relevant Thailand Post staff.