จ้างทำของ/จ้างเหมาบริการระหว่างดำเนินการ

ประกวดราคาจ้างเหมาบริการบำรุงรักษาระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management)

สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย 68029173617

฿3,000,000 ปีงบ 2568 ประกาศ 17 ก.พ. 2568 กรุงเทพมหานคร

รายละเอียดการจ้าง

โครงการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อจ้างผู้ให้บริการบำรุงรักษาระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) หรือ ServiceNow ของสำนักงาน คปภ. เพื่อให้ระบบสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง รองรับการให้บริการแก่บุคลากรภายในและผู้ใช้งานภายนอก สำนักงาน คปภ. ต้องการให้ผู้ให้บริการดูแล ปรับปรุงระบบให้ทันสมัยอยู่เสมอ รวมถึงต่ออายุการใช้งาน License ของ ServiceNow เป็นระยะเวลา 1 ปี ผู้ให้บริการต้องมีบริการ Helpdesk (IT Support) เพื่อแก้ไขปัญหาและให้คำปรึกษาแก่ผู้ใช้งานตลอดระยะเวลาโครงการ 365 วัน โดยผู้ให้บริการจะต้องจัดให้มีพนักงาน IT Support อย่างน้อย 1 คนปฏิบัติงาน ณ สำนักงาน คปภ. ตามวันและเวลาทำการ และต้องมีคุณสมบัติตามที่กำหนดใน TOR. การประเมินจะพิจารณาจากคุณสมบัติของผู้เสนอราคา ข้อเสนอแนวทางการดำเนินโครงการ ข้อเสนออื่น ๆ และด้านราคา โดยมีงบประมาณ 3,000,000 บาท

English summary

This project aims to procure a service provider to maintain the IT Service Management (ITSM) system, specifically ServiceNow, for the Office of Insurance Commission (OIC). The objective is to ensure the system’s continuous and efficient operation, supporting services for internal staff and external users. The OIC requires the service provider to maintain and regularly update the system, including renewing the ServiceNow license for one year. The provider must offer Helpdesk (IT Support) services to resolve issues and provide consultation to users throughout the 365-day project duration. The service provider must assign at least one IT Support staff member to work at the OIC office during its working hours, with qualifications as specified in the TOR. Evaluation will consider the bidder’s qualifications, proposed project approach, other proposals, and price, with a budget of 3,000,000 baht.

สถานที่ดำเนินการ

คำสำคัญ

ไอทีเซอร์วิส ITSM ServiceNow บำรุงรักษาระบบ IT Support Helpdesk คปภ.ระบบสารสนเทศ การจัดการบริการไอที Maintenance

ข้อมูลเชิงลึกของโครงการ

AI วิเคราะห์ ปลดล็อกแล้ว

เป้าหมายโครงการ

เพื่อดูแลบำรุงรักษาบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) ให้มีระบบสำหรับการบริหารจัดการควบคุมดูแล แก้ไขปัญหา พร้อมทั้งติดตามสถานะของการแก้ไขปัญหาและการให้บริการด้านทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับการจัดการภายในสำนักงาน คปภ. ให้มีความพร้อมในการให้บริการแก่ประชาชน และเจ้าหน้าที่สำนักงาน คปภ. ได้อย่างต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพ
เพื่อบำรุงรักษาดูแลระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) ให้เป็นไปตามมาตรฐานการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของสารสนเทศ
เพื่อปรับปรุงให้ระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) ได้รับการ Update เวอร์ชั่น ทั้งบน Web site รวมถึงบนระบบปฏิบัติการ IOS และ Android ทำให้ได้รับการปรับปรุงระบบอยู่เสมอ และสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง
เพื่อต่อสิทธิอายุการใช้งานของ ServiceNow (License Subscription) ระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) ระยะเวลา ๑ ปี ให้ใช้งานระบบได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมบำรุงรักษา (Maintenance) ระบบที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ตรงตามมาตรฐาน ITIL มีความต่อเนื่องในการบริหารจัดการ บริหารจัดการควบคุมดูแล แก้ไขปัญหา พร้อมทั้งติดตามสถานะของการแก้ไขปัญหาและการให้บริการด้านทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับการจัดการภายในสำนักงาน คปภ.

ขอบเขตของงาน

บำรุงรักษาระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) หรือ ServiceNow
ต่ออายุการใช้งานของ ServiceNow (License Subscription) เป็นระยะเวลา 1 ปี
ปรับปรุงระบบให้ทันสมัย (Update เวอร์ชั่น) ทั้งบน Web site และบนระบบปฏิบัติการ IOS และ Android
ให้บริการ Helpdesk (IT Support) ตลอดระยะเวลาโครงการ
จัดให้มีพนักงาน IT Support อย่างน้อย 1 คนปฏิบัติงาน ณ สำนักงาน คปภ. ตามวันและเวลาทำการ
ให้บริการแก้ไขปัญหาทางด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในเบื้องต้น บริการตอบคำถาม และแนะนำวิเคราะห์การแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น ผ่านทางช่องทางโทรศัพท์ รวมถึงการ Remote Access เข้าไปที่เครื่องผู้ใช้งาน
บันทึกข้อมูลรายละเอียดการให้บริการแก้ไขปัญหา คำร้องขอบริการต่างๆของผู้ใช้งานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
ทำการเฝ้าระวังระบบ (System monitoring)
วิเคราะห์ผลกระทบและระยะเวลาในการปรับปรุงระบบ/workflow ที่เกี่ยวข้อง

สิ่งที่ต้องส่งมอบ

เอกสารแสดงสิทธิอายุการใช้งานของ ServiceNow (License Subscription) ระยะเวลา 1 ปี จำนวน 2 ชุด
รายงานสรุปผลการดูแลรักษาระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) จำนวน 2 ชุด
- การปรับปรุงแก้ไข (Tuning) ตั้งค่า (Re-configure) อัพเกรด (Upgrade) ระบบ/ เครื่องมือต่าง ๆ ภายใต้ระบบดังกล่าว (ถ้ามี)
- รายการ และผลการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ของระบบ (ถ้ามี) ที่เกิดขึ้นกับระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ

ระยะเวลาดำเนินการ

ระยะเวลาให้บริการ: 365 วัน เริ่มตั้งแต่วันที่ 20 เมษายน 2568 หรือ วันที่ตามที่สำนักงาน คปภ. กำหนด

คุณสมบัติผู้เสนอราคา

Eligibility Requirements:
- ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเป็นนิติบุคคล
Experience:
- ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเสนอบุคลากรสำหรับปฏิบัติงานด้าน Helpdesk (IT Support) ที่มีผลงานและประสบการณ์
Technical Capabilities:
- พนักงานสนับสนุนด้าน IT ต้องมีความรู้ความสามารถในการแก้ไขปัญหาทางด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
Personnel:
- พนักงานสนับสนุนด้าน IT ต้องมีคุณสมบัติ:
  - วุฒิการศึกษา: ไม่ต่ำกว่าระดับปริญญาตรี สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  - มีประสบการณ์ในการทำงานด้าน IT Support ไม่น้อยกว่า 2 ปี
  - มีความรู้ความเข้าใจในระบบ ITSM และ ITIL
  - มีความสามารถในการสื่อสารและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
  - มีทักษะในการใช้ภาษาอังกฤษ (อ่าน, เขียน, พูด) ในระดับดี
  - มีใบรับรอง (ถ้ามี) ที่เกี่ยวข้องกับระบบ ITSM หรือ ITIL จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

เกณฑ์การพิจารณา

คุณสมบัติของผู้เสนอราคา (15%)
- จำนวนของผลงานที่แล้วเสร็จ
- จำนวนของผลงานอ้างอิง
ข้อเสนอแนวทางการดำเนินโครงการ (30%)
- ความเข้าใจในโครงการ
- แนวทางการบำรุงรักษาระบบและความเข้าใจในขอบเขตงานระบบการให้บริการ ITSM
ข้อเสนออื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อโครงการ (15%)
ด้านราคา (40%)

ข้อกำหนดทางเทคนิค

ระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) หรือ ServiceNow
การให้บริการ Helpdesk (IT Support)
การปรับปรุงและอัพเดทระบบ
การให้บริการตามมาตรฐาน ITIL

เงื่อนไขสัญญา

การชำระเงิน: แบ่งเป็น 2 งวด
- งวดที่ 1: 65% ของวงเงิน เมื่อส่งมอบงวดงานที่ 1
- งวดที่ 2: 35% ของวงเงิน เมื่อส่งมอบงวดงานที่ 2
การส่งมอบงานเป็นรายงวด และส่งมอบรายงานในรูปแบบเอกสารหรือ USB Drive จำนวน 2 ชุด รวมถึงเอกสารหลักฐานการเบิกจ่ายภายใน 15 วัน นับถัดจากวันสิ้นงวด

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ผู้ให้บริการต้องมีการตอบสนอง (Response) ต่อปัญหาหรือคำร้องขอบริการจากผู้ใช้งานภายในกี่ชั่วโมง?
- ภายใน 1 ชั่วโมง
พนักงาน IT Support ต้องปฏิบัติงาน ณ สถานที่ใด และในช่วงเวลาใด?
- ณ สำนักงาน คปภ. ตามวันและเวลาทำการ
ในกรณีที่พนักงาน IT Support ลาหรือไม่สามารถมาปฏิบัติงานได้ จะต้องแจ้งให้เจ้าหน้าที่ คปภ. ทราบล่วงหน้ากี่วัน?
- อย่างน้อย 1 วัน เว้นแต่เป็นการลาจากเหตุจำเป็น
หากมีการอัพเดทเวอร์ชั่นหรือ patch ใหม่ๆ ผู้ให้บริการจะต้องดำเนินการอย่างไร?
- ต้องทำการวิเคราะห์ถึงผลกระทบและระยะเวลาที่ใช้ในการปรับปรุงความต้องการนั้น และต้องจัดหาบุคลากรเพื่อปฏิบัติงานดังกล่าวจนส่งมอบแล้วเสร็จโดยเร็วโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
งบประมาณที่ใช้ในการจัดจ้างโครงการนี้คือเท่าไหร่?
- 3,000,000 บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
ระยะเวลาในการให้บริการทั้งหมดของโครงการคือ?
- 365 วัน
ผู้ให้บริการต้องส่งมอบรายงานในรูปแบบใด?
- ในรูปแบบเอกสารหรือ USB Drive จำนวน 2 ชุด

เอกสารขอบเขตงาน (TOR) ฉบับเต็ม

ขอบเขตของงาน (Terms of reference : TOR) การจ้างเหมาบริการบำรุงรักษาระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) ๑. หลักการและเหตุผล สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) ได้จัดให้มีระบบ บริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) ซึ่งเป็นระบบที่ได้ออกแบบตามมาตรฐานสากล และ เป็นไปตามแนวทาง Best Practices ที่ประกอบไปด้วย ส่วนจัดการเหตุการณ์ที่เป็นผลกระทบต่อการใช้ระบบสารสนเทศ (Incident Management) การจัดการปัญหาการใช้งานระบบสารสนเทศ (Problem Management) การจัดการระดับ การให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) การจัดการเปลี่ยนแปลงด้านสารสนเทศ (Change Management) การจัดการองค์ความรู้ระบบสารสนเทศ (Knowledge Management) การติดตามงาน การเก็บสถิติของการแจ้งปัญหา และมีระบบการจัดทำรายงาน(Reporting) และรองรับการจัดการทรัพย์สินสารสนเทศ (Asset Management) เพื่อให้รองรับและสนับสนุนงานของระบบบริการที่สำนักงาน คปภ. มีอยู่ และระบบงานที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ตามแผนพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศ ฉบับที่ ๔ และแผนพัฒนาองค์กร Smart OIC ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศและการ สื่อสารจึงเห็นว่า สำนักงาน คปภ. จำเป็นต้องบำรุงรักษาระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) เพื่อให้สำนักงาน คปภ. มีเครื่องมือในการจัดการการให้บริการด้านสารสนเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถรองรับการแจ้งปัญหาจากบุคลากรภายในสำนักงาน คปภ. และผู้ใช้งานจากภายนอกในระบบเดียวกันได้ อย่างต่อเนื่องและปลอดภัย เพราะการที่ระบบดังกล่าวไม่ได้รับการปรับปรุงและบำรุงรักษาที่ดีอาจทำให้ระบบไม่ สามารถทำงานได้อย่างมีเสถียรภาพ ส่งผลต่อการบริการบุคลากรภายในสำนักงาน คปภ. และผู้ใช้งานจากภายนอก ซึ่ง เป็นภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรในการให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาระบบ บริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) ให้สามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่องและเกิด ประสิทธิภาพต่อกระบวนการทำงานการให้บริการ ๒. วัตถุประสงค์ ๒.๑ เพื่อดูแลบำรุงรักษาบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) ให้มีระบบสำหรับ การบริหารจัดการควบคุมดูแล แก้ไขปัญหา พร้อมทั้งติดตามสถานะของการแก้ไขปัญหาและการให้บริการด้าน ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับการจัดการภายในสำนักงาน คปภ. ให้มีความพร้อมในการให้บริการแก่ ประชาชน และเจ้าหน้าที่สำนักงาน คปภ. ได้อย่างต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพ ๒.๒ เพื่อบำรุงรักษาดูแลระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) ให้เป็นไปตาม มาตรฐานการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของสารสนเทศ ๒.๓ เพื่อปรับปรุงให้ระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) ได้รับการ Update เวอร์ชั่น ทั้งบน Web site รวมถึงบนระบบปฏิบัติการ IOS และ Android ทำให้ได้รับการปรับปรุงระบบอยู่เสมอ และสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง ๒.๔ เพื่อต่อสิทธิอายุการใช้งานของ ServiceNow (License Subscription) ระบบบริหารจัดการทางด้าน สารสนเทศ (IT Service Management) ระยะเวลา ๑ ปี ให้ใช้งานระบบได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมบำรุงรักษา (Maintenance) ระบบที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ตรงตามมาตรฐาน ITIL มีความต่อเนื่องในการบริหารจัดการ บริหารจัดการควบคุมดูแล แก้ไขปัญหา พร้อมทั้งติดตามสถานะของการแก้ไขปัญหาและการให้บริการด้านทรัพยากร เทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับการจัดการภายในสำนักงาน คปภ. ลงชื่อ... Har ..ผู้กำหนดขอบเขตของงาน ลงชื่อ. Copat ..ผู้กำหนดขอบเขตของงาน (นายนิปัจกร กรรณสูต) (นางสาวพัดชา พุทธิโชติ) ขอบเขตของงาน (Terms of Reference) โครงการบำรุงรักษาระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) หน้า 1 จาก 12 ของงาน การทำงานของระบบ รูปแบบการรักษาความปลอดภัย รูปแบบการบริการหลังการขาย เพื่อให้คณะกรรมการพิจารณา ๕.๔ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเสนอบุคลากรสำหรับปฏิบัติงานด้าน Helpdesk (IT Support) ที่มีผลงานและประสบการณ์ โดยมีรายละเอียดอย่างน้อย ดังนี้ (๑) ชื่อ-นามสกุล (๒) สำเนาบัตรประชาชน (๓) หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมลที่สามารถติดต่อได้ (๔) (๕) ประวัติการศึกษา/การฝึกอบรม ประวัติการทำงาน (๖) ผลงานและประสบการณ์ที่เกี่ยวเนื่องกับโครงการ โดยต้องระบุชื่อ-นามสกุล ตำแหน่ง สถานที่ ทำงาน และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ ของผู้รับรองผลงานแต่ละผลงาน ๕.๕ บุคคลที่เข้ามาปฏิบัติหน้าที่ตามข้อกำหนด ๕.๔ จะต้องเป็นบุคลากรเดียวกันกับที่ผู้ยื่นข้อเสนอยื่นใน ข้อเสนอโครงการ กรณีที่ผู้ยื่นข้อเสนอต้องการเปลี่ยนแปลงบุคลากรในโครงการ ให้แจ้งต่อสำนักงาน คปภ. ก่อนการเปลี่ยนแปลงอย่างน้อย ๑๕ วันทำการ เพื่อพิจารณาให้ความเห็นชอบโดยบุคลากรที่ เปลี่ยนแปลงใหม่ต้องมีคุณสมบัติไม่น้อยกว่าข้อกำหนด ๖.๔ ๕.๖ รายละเอียดต่าง ๆ ที่ผู้เสนอราคาเสนอมานั้น หากมีปัญหาในการตีความของข้อความใด ผู้เสนอราคา สามารถแนบเอกสารอ้างอิงเพื่อประกอบการตีความได้ ทั้งนี้ให้ถือคำวินิจฉัยของคณะกรรมการจัดจ้าง ที่พิจารณาผลการประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์เป็นที่ยุติ ๕.๗ สำนักงาน คปภ. สงวนสิทธิ์ในการไม่พิจารณาผลสำหรับผู้เสนอราคาที่จัดทำเอกสารข้อเสนอไม่ ครบถ้วนหรือครบถ้วนแบบมีเงื่อนไข ๕.๘ เอกสารขอบเขตของงาน (TOR : Terms of Reference) นี้ ให้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาระหว่าง สำนักงาน คปภ. และผู้เสนอราคา ๕.๙ ในการพิจารณาผลการยื่นข้อเสนอจะใช้หลักเกณฑ์ราคาประกอบกับหลักเกณฑ์อื่น ดังนี้

หัวข้อหลักเกณฑ์	น้ำหนัก	รายละเอียด	เกณฑ์การให้คะแนน	คะแนน
๑. คุณสมบัติของ ผู้เสนอราคา	ร้อยละ ๑๕	จำนวนของผลงานที่แล้วเสร็จ \| จำนวนของผลงานอ้างอิง \| มากกว่าขอบเขตงาน ๒ ขึ้นไป	จำนวนของผลงานที่แล้วเสร็จ	๑๕ คะแนน
		มากกว่าขอบเขตงาน ๑ ผลงาน		๑๐ คะแนน
		จำนวนของผลงานอ้างอิง		๘ คะแนน

ลงชื่อ.. (นางสาวพัดชา พุทธิโชติ) ..ผู้กำหนดขอบเขตของงาน ลงชื่อ. ..ผู้กำหนดขอบเขตของงาน (นายนิปัจกร กรรณสูต) ขอบเขตของงาน (Terms of Reference) โครงการบำรุงรักษาระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) หน้า 6 จาก 12

หัวข้อหลักเกณฑ์	น้ำหนัก	รายละเอียด	เกณฑ์การให้คะแนน	คะแนน
๒. ข้อเสนอ แนวทางการ ดำเนินโครงการ	ร้อยละ ๓๐	มีความเข้าใจในโครงการ	แนวทางการบำรุงรักษาระบบและความเข้าใจ ในขอบเขตงานระบบการให้บริการ ITSM ตามข้อกำหนด และขอบเขตงาน	๓๐ คะแนน
		มีความเข้าใจตรงตามวัตถุประสงค์ของโครงการ
		ครอบคลุมถึงรูปแบบการทำงาน การดูแล บำรุงรักษา รวมถึงการเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ อย่างชัดเจน
		มีความเข้าใจในโครงการ เป็นลำดับที่ ๑		๓๐ คะแนน
		มีความเข้าใจในโครงการ เป็นลำดับที่ ๒		๒๐ คะแนน
		มีความเข้าใจในโครงการ เป็นลำดับที่ ๓ หรือมากว่า		๑๐ คะแนน
๓. ข้อเสนออื่นๆ	ร้อยละ ๑๕	ข้อเสนออื่นที่เป็นประโยชน์ต่อโครงการ	มีข้อเสนอเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์ต่อโครงการ	๑๕ คะแนน

ลงชื่อ... (นางสาวพัดชา พุทธิโชติ) ..ผู้กำหนดขอบเขตของงาน ลงชื่อ. ..ผู้กำหนดขอบเขตของงาน (นายนิปัจกร กรรณสูต) ขอบเขตของงาน (Terms of Reference) โครงการบำรุงรักษาระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) หน้า 7 จาก 12

หัวข้อหลักเกณฑ์	น้ำหนัก	รายละเอียด	เกณฑ์การให้คะแนน	คะแนน
๔. ด้านราคา	ร้อยละ ๔๐	ข้อเสนอด้านราคา	ราคาต่ำสุดอันดับที่ ๑	๔๐ คะแนน
		ราคาต่ำสุดอันดับที่ ๒ เป็นต้นไป		๑๕ คะแนน
		มีข้อเสนอเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์ต่อโครงการ		๑๐ คะแนน
				๘ คะแนน

ระบบ คำนวณ รวม ๑๐๐ คะแนน ๖ การให้บริการและการรับประกันผลงาน ๖.๑ ผู้เสนอราคาต้องให้บริการระบบสนับสนุนการจัดการการให้บริการด้านสารสนเทศ IT Service Management (ITSM) มอบสิทธิการใช้งานระบบงานตามจำนวนที่ระบุไว้ในขอบเขตงานซึ่งรวม ระยะเวลาให้บริการทั้งสิ้น ๓๖๕ วัน โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ ๒๐ เมษายน ๒๕๖๘ หรือ วันที่ตามที่สำนักงาน คปภ. กำหนด ๖.๒ ผู้ให้บริการต้องมีบริการช่วยเหลือ ให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการใช้งาน ระบบ ตลอด ระยะเวลาการพัฒนาระบบและการรับประกันของโครงการ ๖.๓ ถ้าภายในระยะเช่าใช้งานดังกล่าว ระบบการให้บริการ ITSM ที่ผู้เสนอราคาส่งมอบในโครงการนี้เกิด ชำรุดบกพร่องใช้งานไม่ได้ หรือไม่สามารถทำงานได้ตามที่กำหนด ผู้ว่าจ้างสามารถแจ้งเหตุขัดข้องได้ ทุกวัน ผ่าน ช่องทางสื่อสารพื้นฐาน อาทิ โทรศัพท์พื้นฐาน, โทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือจดหมาย อิเล็กทรอนิกส์ (E-Mail) และ ผู้เสนอราคาจะต้องจัดการและซ่อมแซมแก้ไขให้อยู่ในสภาพใช้งานได้ดี ดังเดิมภายในเวลาที่กำหนด โดยมีรายละเอียด ดังนี้ (๑) (๒) (๓) (๔) (๕) ลงชื่อ... (นางสาวพัดชา พุทธิโชติ) ..ผู้กำหนดขอบเขตของงาน ลงชื่อ. Copat ..ผู้กำหนดขอบเขตของงาน (นายนิปัจกร กรรณสูต) ขอบเขตของงาน (Terms of Reference) โครงการบำรุงรักษาระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) หน้า 8 จาก 12 (๖) ๖.๔ ผู้เสนอราคาต้องจัดให้มีพนักงานสนับสนุนด้าน IT (IT Support) จำนวนอย่างน้อย ๑ คน เพื่อดูแล แก้ไข และปรับปรุงการให้บริการเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบงาน มาปฏิบัติงานประจำ ณ สถานที่ ที่ สำนักงาน คปภ. กำหนด ตามวันและเวลาทำการของสำนักงาน คปภ. ตลอดระยะเวลาโครงการและ การรับประกัน ในกรณีที่พนักงานฯ ลาหรือไม่สามารถมาปฏิบัติงานได้ จะต้องทำการแจ้งให้เจ้าหน้าที่ คปภ. ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย ๑ วัน เว้นแต่เป็นการลาจากเหตุจำเป็นที่ไม่อาจแจ้งล่วงหน้าได้ ให้ทำ การแจ้งเจ้าหน้าที่ คปภ. โดยเร็วที่สุด ทั้งนี้หากเป็นการลามากกว่า ๑ วัน ผู้ยื่นต้องจัดหาพนักงานฯ ตัวสำรองมาปฏิบัติงานทดแทนจนกว่าพนักงานฯ จะสามารถกลับมาทำงานได้ตามปกติ กรณีที่ผู้ยื่น ข้อเสนอต้องการเปลี่ยนแปลงพนักงานฯ ให้แจ้งต่อสำนักงาน คปภ. ก่อนการเปลี่ยนแปลงอย่างน้อย ๒๐ วันทำการ เพื่อพิจารณาให้ความเห็นชอบโดยบุคลากรที่เปลี่ยนแปลงใหม่ต้องมีคุณสมบัติไม่น้อย กว่าข้อกำหนด และต้องดำเนินการถ่ายทอดความรู้ให้พนักงานใหม่สามารถทำงานได้อย่างมี ประสิทธิภาพ โดยพนักงานสนับสนุนด้าน IT ต้องมีคุณสมบัติดังนี้ (๑) (๒) (๓) (๔) (๕) (๖) ลงชื่อ....... (นางสาวพัดชา พุทธิโชติ) ..ผู้กำหนดขอบเขตของงาน ลงชื่อ. Copat.. (นายนิปัจกร กรรณสูต) ผู้กำหนดขอบเขตของงาน ขอบเขตของงาน (Terms of Reference) โครงการบำรุงรักษาระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) หน้า 9 จาก 12 ๖.๕ พนักงานสนับสนุนงานด้าน IT ต้องให้บริการแก้ไขปัญหาทางด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศใน เบื้องต้น บริการตอบคำถาม และแนะนำวิเคราะห์การแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น ผ่านทางช่องทาง โทรศัพท์ รวมถึงการ Remote Access เข้าไปที่เครื่องผู้ใช้งาน เพื่อแก้ไขปัญหา รวมถึงให้บริการตาม คำร้องของผู้ใช้งานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศโดยปฏิบัติตามขั้นตอนในคู่มือที่ได้จัดเตรียมไว้ให้ โดย ต้องมีการตอบสนอง (Response) ต่อปัญหาหรือคำร้องขอบริการจากผู้ใช้งานที่แจ้งเข้ามาภายใน ๑ ชั่วโมง นับตั้งแต่ที่ได้รับการแจ้งหรือร้องขอ รวมถึงบันทึกข้อมูลรายละเอียดการให้บริการแก้ไขปัญหา คำร้องขอบริการต่างๆของผู้ใช้งานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ทำการเฝ้าระวังระบบ (System monitoring) ตามที่ได้รับมอบหมาย โดยต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบ และนโยบายความมั่นคง ปลอดภัย ของสำนักงาน คปภ. อย่างเคร่งครัด ๖.๖ ภายในระยะเวลาของสัญญา กรณีที่มีการอัพเดทเวอร์ชั่นหรือ patch ใหม่ๆ หรือ สำนักงานฯ มีความ ต้องการปรับปรุงระบบ/workflow ที่เกี่ยวข้อง ผู้ยื่นข้อเสนอต้องทำการวิเคราะห์ถึงผลกระทบและ ระยะเวลาที่ใช้ในการปรับปรุงความต้องการนั้น และต้องจัดหาบุคลากรเพื่อปฏิบัติงานดังกล่าวจนส่ง มอบแล้วเสร็จโดยเร็วโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย โดยผู้ยื่นข้อเสนอเป็นผู้วางแผนการส่งมอบงาน รวมถึงจัดให้ มีเจ้าหน้าที่สำหรับให้คำปรึกษาเพื่อเข้ามา support ดูแลรักษาระบบเพิ่มเติม ภายใต้กรอบไม่เกิน กว่า ๑๕ man-days ๗ วงเงินงบประมาณที่ใช้ จำนวนเงิน (รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว) ๓,๐๐๐,๐๐๐ บาท (สามล้านบาทถ้วน) โดยเบิกจ่ายจากเงิน งบประมาณ สำนักงาน คปภ. ปี ๒๕๖๘-๒๕๖๙ ๘ ระยะเวลาการให้บริการ มีผลบังคับตั้งแต่วันที่ลงนามในสัญญา แต่ระยะเวลาของสิทธิการใช้งานและพนักงานสนับสนุนด้าน IT (IT Support) มีระยะเวลาดำเนินการทั้งสิ้น ๓๖๕ วัน โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ ๒๐ เมษายน ๒๕๖๘ หรือ วันที่ตามที่ สำนักงาน คปภ. กำหนด ๙ การส่งมอบงาน ผู้เสนอราคาจะต้องส่งมอบงานเป็นรายงวด และส่งมอบรายงานในรูปแบบเอกสารหรือ USB Drive จำนวน ๒ ชุด รวมถึงเอกสารหลักฐานการเบิกจ่ายภายใน ๑๕ วัน นับถัดจากวันสิ้นงวด โดยสำนักงาน คปภ. จะชำระเงินแต่ ละงวดงาน ภายหลังจากผู้เสนอราคาส่งมอบงานตามกำหนด และผ่านการตรวจรับจากคณะกรรมการตรวจรับพัสดุ โดยมีรายละเอียดการส่งมอบ ดังนี้

งวดที่	รายละเอียดการส่งมอบ	ระยะเวลางวดงาน
	ผู้เสนอราคาต้องส่งมอบเอกสารแสดงสิทธิอายุการใช้งานของ ServiceNow (License Subscription) ระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) ระยะเวลา ๑ ปีให้กับทาง คปภ. ในรูปแบบเอกสาร หรือ USB Drive จำนวน ๒ ชุด	ภายใน ๓๐ วัน นับถัด จากวันที่ ๒๐ เมษายน ๒๕๖๘ หรือ วันที่ตามที่ สำนักงาน คปภ. กำหนด

ลงชื่อ... (นางสาวพัดชา พุทธิโชติ) ..ผู้กำหนดขอบเขตของงาน ลงชื่อ. Copat... (นายนิปัจกร กรรณสูต) ..ผู้กำหนดขอบเขตของงาน ขอบเขตของงาน (Terms of Reference) โครงการบำรุงรักษาระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) หน้า 10 จาก 12 งวดที่ ๒ รายละเอียดการส่งมอบ รายงานสรุปผลการดูแลรักษาระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) ในรูปแบบเอกสารหรือ USB Drive จำนวน ๒ ชุด ดังนี้ การปรับปรุงแก้ไข (Tuning) ตั้งค่า (Re-configure) อัพเกรด (Upgrade) ระบบ/ เครื่องมือต่าง ๆ ภายใต้ระบบดังกล่าว (ถ้ามี) • • รายการ และผลการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ของระบบ (ถ้ามี) ที่เกิด ขึ้นกับ บริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ ระยะเวลางวดงาน ภายใน ๓๖๕ วัน นับถัด จากวันที่ ๒๐ เมษายน ๒๕๖๘ หรือ วันที่ตามที่ สำนักงาน คปภ. กำหนด การชำระเงิน ผู้ว่าจ้างตกลงชำระค่าจ้างให้แก่ผู้เสนอราคาโดยแบ่ง การชำระเงินเป็น ๒ งวด ดังนี้ งวดที่ ๑ : ชำระเงินร้อยละ ๖๕ ของวงเงิน เมื่อผู้เสนอราคาส่งมอบงวดงานที่ ๑ ครบถ้วน สมบูรณ์ ถูกต้องทุก รายการ และคณะกรรมการได้ตรวจรับไว้แล้ว งวดที่ ๒ (งวดสุดท้าย) : ชำระเงินร้อยละ ๓๕ ของวงเงิน เมื่อผู้เสนอราคาส่งมอบงวดงานที่ ๒ ครบถ้วน สมบูรณ์ ถูกต้องทุกรายการ และคณะกรรมการได้ตรวจรับไว้แล้ว ๑๑ ข้อกำหนดด้านการตรวจรับ การส่งมอบและการตรวจรับงานตามรายละเอียดที่ระบุในเอกสาร จะถือว่าเสร็จสมบูรณ์เมื่อมีการตรวจรับตาม สัญญาจ้างโครงการนี้เรียบร้อยสมบูรณ์แล้วทั้งหมดผลการทดสอบต้องพิสูจน์ได้ว่าสามารถใช้งานได้จริงอย่างมี ประสิทธิภาพโดยคณะกรรมการตรวจรับพัสดุจะทำการตรวจสอบเอกสาร และดำเนินการตรวจรับระบบแบบ เบ็ดเสร็จตามเอกสารในสัญญาจ้างเมื่อคณะกรรมการตรวจรับพัสดุได้รับแจ้งจากคู่สัญญาว่าได้ดำเนินการส่งมอบและ ติดตั้งเรียบร้อยแล้วตามงวดการส่งมอบงาน ๑๒ ความคุ้มครองเกี่ยวกับลิขสิทธิ์และการเก็บรักษาข้อมูลเป็นความลับ ระบบงานที่ทำขึ้นให้สำนักงาน คปภ. เครื่องคอมพิวเตอร์เสมือน ข้อมูลต่าง ๆ บนเครื่องคอมพิวเตอร์เสมือน และเอกสารทั้งหมดที่จัดทำขึ้นถือว่าเป็นลิขสิทธิ์ของ สำนักงาน คปภ. ผู้เสนอราคาต้องลงนามในสัญญาการเก็บรักษาข้อมูลเป็นความลับของ สำนักงาน คปภ. (Non-Disclosure Agreement) โดยต้องรักษาความลับของข้อมูลในการดำเนินงาน ข้อมูล โปรแกรมคอมพิวเตอร์ เอกสาร หรือวัสดุใดๆ ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใด ซึ่งผู้เสนอราคาได้รับจาก สำนักงาน คปภ. เพื่อเป็นข้อมูลในการทำงานตามสัญญานี้ ผู้เสนอ ราคาตกลงรักษาไว้เป็นความลับ ผู้เสนอราคาจะไม่กระทำเองหรือร่วมกับบุคคลใดในการนำข้อมูลไปใช้ไม่ว่าเพื่อ วัตถุประสงค์ใด ๆ หรือเปิดเผย หรือเผยแพร่ข้อมูลไม่ว่าโดยวิธีการใด ๆ เว้นแต่จะได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์ ลงชื่อ... (นางสาวพัดชา พุทธิโชติ) ..ผู้กำหนดขอบเขตของงาน ลงชื่อ. Obpat (นายนิปัจกร กรรณสูต) ผู้กำหนดขอบเขตของงาน ขอบเขตของงาน (Terms of Reference) โครงการบำรุงรักษาระบบบริหารจัดการทางด้านสารสนเทศ (IT Service Management) หน้า 11 จาก 12