การรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย (รฟม.) มีความประสงค์จะจัดจ้างผู้ให้บริการในการสำรวจความต้องการ, ความคาดหวัง, ความผูกพัน, ความพึงพอใจ, และความไม่พึงพอใจของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ รฟม. ประจำปีงบประมาณ 2568 เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปใช้ในการวางแผนและบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างมีประสิทธิภาพ, พัฒนาปรับปรุงยุทธศาสตร์ด้านต่างๆ, และพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของ รฟม. ให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น

ขอบเขตงานครอบคลุมถึงการศึกษาและวิเคราะห์การดำเนินงานของ รฟม., การจัดทำแผนงานและวิธีการดำเนินงาน, การทบทวนและจัดทำแบบสอบถามเพื่อสำรวจความต้องการ, ความคาดหวัง และความผูกพันของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย, การสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของลูกค้า, การจัดทำสรุปผลการสำรวจ, การให้คำปรึกษาและข้อเสนอแนะในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ, รวมถึงการจัดสัมมนาเพื่อนำเสนอผลการศึกษา

The Mass Rapid Transit Authority of Thailand (MRTA) is seeking a contractor to conduct a survey of the needs, expectations, engagement, satisfaction, and dissatisfaction of its stakeholder groups for the fiscal year 2025. The objective is to use the data to improve strategies and enhance the services and products offered by MRTA. The contractor will be required to conduct both online and offline surveys, covering users of the electric train, buildings and parking lots, and real estate tenants.