ประกวดราคาจ้างเหมาเอกชนให้บริการแรงงานภายนอกปฏิบัติหน้าที่ช่วยอำนวยความสะดวกผู้โดยสารทั่วไปและผู้โดยสารที่ต้องการการดูแลพิเศษ (Passengers with Reduced Mobility PRM) รวมถึงสร้างความประทับใจแก่ผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ (Airport Ambassador) ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง จำนวน ๑ งาน
บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) (ทอท.) มีความประสงค์จะจัดจ้างเหมาเอกชนให้บริการแรงงานภายนอก เพื่อปฏิบัติหน้าที่อำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารทั่วไปและผู้โดยสารที่ต้องการการดูแลพิเศษ (PRM) รวมถึงสร้างความประทับใจแก่ผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ (Airport Ambassador) ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง (ทดม.) เป็นระยะเวลา 3 ปี เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2568 ถึง 1 เมษายน 2571 ผู้รับจ้างจะต้องจัดหาพนักงานปฏิบัติงานตลอด 24 ชั่วโมง โดยแบ่งเป็น 3 ผลัด ผลัดละ 6 คน รวม 18 คน/วัน พนักงานมีหน้าที่ช่วยเหลือผู้โดยสารบริเวณเคาน์เตอร์ตรวจบัตรโดยสาร, ด่านตรวจคนเข้าเมือง, ให้ข้อมูลการใช้บริการ, จัดระเบียบแถว, และปฏิบัติงานอื่นๆ เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรและสร้างความประทับใจแก่ผู้โดยสาร ผู้รับจ้างต้องมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดหาอุปกรณ์บันทึกเวลาเข้า-ออกงาน, จัดทำรายงานการทำงาน, กำหนดเครื่องแต่งกายให้พนักงาน, ฝึกอบรมพนักงาน, และปฏิบัติตามข้อกำหนดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและการบริการ
English summary
Airports of Thailand Public Company Limited (AOT) is seeking to hire an external workforce to provide services for a period of 3 years at Don Mueang Airport (DMK). The contractor must provide personnel to facilitate and assist general passengers and Passengers with Reduced Mobility (PRM), manage various areas within the passenger terminal, and perform as Airport Ambassadors to create a positive impression on users. The scope of work includes 24-hour service with 18 staff members per day, divided into three shifts. The staff will assist passengers at check-in counters, immigration, provide airport information, manage queues, and perform other tasks to enhance the organization’s image and impress passengers. The contractor is responsible for providing time recording equipment, preparing work reports, determining staff uniforms, training employees, and complying with safety and service-related requirements.
ท่าอากาศยานดอนเมือง
ข้อมูลเชิงลึกของโครงการ
AI วิเคราะห์ ปลดล็อกแล้วเป้าหมายโครงการ
- บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) (ทอท.) มีความประสงค์จัดจ้างเหมาเอกชนให้บริการแรงงานภายนอกปฏิบัติหน้าที่ช่วยอำนวยความสะดวกผู้โดยสารทั่วไปและผู้โดยสารที่ต้องการการดูแลพิเศษ (Passengers with Reduced Mobility : PRM) รวมถึงสร้างความประทับใจแก่ผู้โดยสารและผู้ใช้บริการ (Airport Ambassador) ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง (ทดม.)
ขอบเขตของงาน
- ผู้รับจ้างต้องจัดพนักงานปฏิบัติงานอำนวยความสะดวก และให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารทั่วไปและผู้โดยสารที่ต้องการการดูแลพิเศษ (PRM) บริเวณเคาน์เตอร์ตรวจบัตรโดยสาร รวมถึงตามแนวทางการอำนวยความสะดวกที่ ทอท.กำหนด
- ผู้รับจ้างต้องจัดพนักงานปฏิบัติงานอำนวยความสะดวก และให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารทั่วไปและผู้โดยสารที่ต้องการการดูแลพิเศษ (PRM) บริเวณก่อนถึงด่านตรวจคนเข้าเมืองทั้งขาเข้าและขาออก รวมถึงตามแนวทางการอำนวยความสะดวกที่ ทอท.กำหนด
- ผู้รับจ้างต้องจัดให้มีพนักงานของผู้รับจ้างปฏิบัติงานในตำแหน่งผู้ควบคุมงานในแต่ละผลัดอย่างน้อย 1 คน เพื่อปฏิบัติหน้าที่ติดต่อประสานงานหน่วยงานภายใน ทดม.และสายการบิน รวมถึงส่วนงานราชการที่เกี่ยวข้อง เพื่ออำนวยความสะดวกและให้ความช่วยเหลือ กรณีได้รับการร้องขอจากผู้โดยสาร
- ผู้รับจ้างต้องจัดพนักงานปฏิบัติงานช่วยเหลือ แนะนำ และให้ข้อมูลการใช้บริการท่าอากาศยานภายใต้ขอบเขตของงานจ้างนี้ให้กับผู้โดยสารภายในพื้นที่ปฏิบัติงาน
- ผู้รับจ้างต้องจัดพนักงานปฏิบัติงานอำนวยความสะดวกและดำเนินการอื่นๆ เพื่อจัดระเบียบการเข้าแถวรอรับการตรวจเอกสารการเดินทาง และจัดระเบียบการเข้าแถวของผู้โดยสารภายในบริเวณพื้นที่เคาน์เตอร์ออกบัตรโดยสาร ให้เป็นไปด้วยความเรียบร้อย
- ผู้รับจ้างต้องจัดพนักงานปฏิบัติงานอื่นๆ ที่เป็นการบริการลักษณะเชิงรุก และเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรรวมถึงสร้างความประทับใจให้ผู้โดยสารตามที่ ทอท.กำหนด
- พื้นที่ปฏิบัติงาน: บริเวณห้องโถงผู้โดยสารขาออกและขาเข้า และบริเวณห้องพักผู้โดยสารส่วนขาออกและขาเข้า ภายในอาคารผู้โดยสาร ณ ทดม., บริเวณพื้นที่สำคัญต่างๆ ที่จัดไว้ให้บริการผู้โดยสารทั่วไปและผู้โดยสารที่ต้องการการดูแลพิเศษ (PRM) ตามแนวทางการอำนวยความสะดวกที่ ทอท.กำหนด, พื้นที่อื่นๆ ตามที่ ทอท.กำหนด
- การจัดพนักงานเข้าปฏิบัติงาน 24 ชั่วโมง (06:00 - 06:00 น. ของวันถัดไป) จำนวน 18 คน แบ่งเป็น 3 ผลัด:
- ผลัดที่ 1: 06:00 - 14:00 น. (6 คน: ผู้ปฏิบัติงาน 5, ผู้ควบคุมงาน 1)
- ผลัดที่ 2: 14:00 - 22:00 น. (6 คน: ผู้ปฏิบัติงาน 5, ผู้ควบคุมงาน 1)
- ผลัดที่ 3: 22:00 - 06:00 น. (6 คน: ผู้ปฏิบัติงาน 5, ผู้ควบคุมงาน 1)
สิ่งที่ต้องส่งมอบ
- พนักงานปฏิบัติงานอำนวยความสะดวกและช่วยเหลือผู้โดยสาร
- ผู้ควบคุมงานในแต่ละผลัด
- พนักงานให้ข้อมูลการใช้บริการท่าอากาศยาน
- พนักงานจัดระเบียบแถว
- พนักงานปฏิบัติงานอื่นๆ เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดี
- อุปกรณ์บันทึกเวลาเข้า-ออกงาน
- รายงานการบันทึกเวลาทำงานของพนักงาน
- เครื่องแต่งกายพนักงานตามที่ ทอท. กำหนด
- พนักงานที่ผ่านการทดสอบและได้รับความเห็นชอบจาก ทอท.
- พนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมตามที่กำหนด
- เอกสารสำคัญของพนักงาน (ผลสอบ TOEIC, ใบรับรองวุฒิการศึกษา, ประวัติพนักงาน, เอกสารการอบรม)
- วิทยุสื่อสาร (2 เครื่อง)
- คอมพิวเตอร์แท็บเล็ต (6 เครื่อง)
- รายงานข้อขัดข้องและข้อเสนอแนะในการปฏิบัติงาน
- รายงานผลการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ (Auditor)
ระยะเวลาดำเนินการ
- ระยะเวลาจ้าง 3 ปี: 1 เมษายน 2568 เวลา 06.00 น. ถึง 1 เมษายน 2571 เวลา 06.00 น.
คุณสมบัติผู้เสนอราคา
- Eligibility Requirements:
- ผู้เสนอราคาต้องเป็นนิติบุคคลตามกฎหมาย
- ผู้เสนอราคาต้องมีผลงานที่เกี่ยวข้องกับงานจ้างเหมาให้บริการด้านอำนวยความสะดวกและบริการในการให้ข้อมูลข่าวสารแก่ผู้โดยสารหรือผู้ใช้บริการ และมีระยะเวลาดำเนินงานไม่น้อยกว่า 1 ปี ที่เป็นสัญญาฉบับเดียวนับย้อนหลังจากวันยื่นเสนอราคาไม่เกิน 5 ปี และเป็นคู่สัญญาโดยตรงกับหน่วยงานของรัฐ หรือหน่วยงานเอกชนที่ ทอท.เชื่อถือ
- Standards Compliance: -
- Experience:
- มีผลงานที่เกี่ยวข้องกับงานจ้างเหมาให้บริการด้านอำนวยความสะดวกและบริการในการให้ข้อมูลข่าวสารแก่ผู้โดยสารหรือผู้ใช้บริการ และมีระยะเวลาดำเนินงานไม่น้อยกว่า 1 ปี ที่เป็นสัญญาฉบับเดียวนับย้อนหลังจากวันยื่นเสนอราคาไม่เกิน 5 ปี และเป็นคู่สัญญาโดยตรงกับหน่วยงานของรัฐ หรือหน่วยงานเอกชนที่ ทอท.เชื่อถือ
- Previous Project Cost: -
- Technical Capabilities:
- ผู้รับจ้างต้องเป็นผู้จัดหาอุปกรณ์บันทึกเวลาเข้า - ออกงาน ที่สามารถระบุตัวตนและตรวจพิสูจน์อัตลักษณ์บุคคล เช่น ใบหน้า หรือ ลายนิ้วมือ เป็นต้น ของพนักงานแต่ละคนได้
- ผู้รับจ้างต้องจัดหาคอมพิวเตอร์แทปเล็ต ให้แก่พนักงานและผู้ควบคุมงานจำนวน 6 เครื่อง สำหรับค้นคว้าข้อมูลในการให้บริการข้อมูลข่าวสารแก่ผู้โดยสารและผู้มาใช้บริการภายใน ทดม.
- Personnel:
- พนักงาน:
- มีสัญชาติไทย, หากเป็นชายต้องพ้นภาระรับราชการทหาร
- อายุ 22 – 40 ปี
- วุฒิการศึกษาไม่ต่ำกว่าปริญญาตรี
- เพศชาย สูงไม่ต่ำกว่า 165 ซม., เพศหญิง สูงไม่ต่ำกว่า 155 ซม.
- ผ่านการทดสอบ TOEIC ไม่ต่ำกว่า 450 คะแนน (อายุผลสอบไม่เกิน 2 ปี)
- มีบุคลิกภาพดี, สุภาพเรียบร้อย, มีทัศนคติดี, จิตสำนึกที่ดีต่องานให้บริการ
- มีประสบการณ์ทำงานด้านการให้บริการ (พิจารณาเป็นพิเศษ)
- ผ่านการคัดเลือกและได้รับความเห็นชอบจาก ทอท.
- ผู้ควบคุมงาน:
- มีสัญชาติไทย, หากเป็นชายต้องพ้นภาระรับราชการทหาร
- อายุ 29 – 47 ปี
- วุฒิการศึกษาไม่ต่ำกว่าปริญญาตรี
- เพศชาย สูงไม่ต่ำกว่า 165 ซม., เพศหญิง สูงไม่ต่ำกว่า 155 ซม.
- ผ่านการทดสอบ TOEIC ไม่ต่ำกว่า 550 คะแนน (อายุผลสอบไม่เกิน 2 ปี)
- มีประสบการณ์ในการปฏิบัติงานดังกล่าวไม่น้อยกว่า 2 ปี
- มีบุคลิกภาพดี, สุภาพเรียบร้อย, มีทัศนคติดี, จิตสำนึกที่ดีต่องานให้บริการ
- ผ่านการคัดเลือกและได้รับความเห็นชอบจาก ทอท.
- พนักงาน:
เกณฑ์การพิจารณา
- เกณฑ์ราคา (พิจารณาราคารวมทั้งสิ้น)
ข้อกำหนดทางเทคนิค
- คุณสมบัติพนักงาน:
- ความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษ (TOEIC)
- ความสามารถในการสื่อสารภาษาต่างประเทศอื่นๆ (เช่น จีน, เกาหลี, ญี่ปุ่น)
- สุขภาพแข็งแรง, ไม่เป็นโรคติดต่อร้ายแรง
- บุคลิกภาพ, ทัศนคติในการให้บริการ
- อุปกรณ์:
- อุปกรณ์บันทึกเวลาเข้า-ออกงาน
- วิทยุสื่อสาร (2 เครื่อง)
- คอมพิวเตอร์แท็บเล็ต (6 เครื่อง)
- CPU: ไม่น้อยกว่า 6 core
- RAM: ไม่น้อยกว่า 64 GB
- หน้าจอ: ไม่น้อยกว่า 10 นิ้ว
- การเชื่อมต่อ: Wifi, Bluetooth 4.2, 4G LTE
- กล้อง: ด้านหน้าและหลัง ไม่น้อยกว่า 8MP
- เครื่องแต่งกาย:
- ชุดสุภาพ, เหมาะสมกับการปฏิบัติงาน, มีป้ายชื่อ
- ต้องแตกต่างจากเครื่องแบบของเจ้าหน้าที่ ทอท.
- เสื้อ, กระโปรง/กางเกง, รองเท้า, เครื่องประกอบการแต่งกาย (มีสัญลักษณ์ ทอท.)
เงื่อนไขสัญญา
- ระยะเวลา: 3 ปี (1 เมษายน 2568 – 1 เมษายน 2571)
- การจ่ายเงิน: งวดรายเดือน (36 งวด)
- การปรับราคา:
- ค่าแรงขั้นต่ำ (ตามประกาศราชการ)
- ค่าจ้างพนักงาน (ตามที่ ทอท. อนุมัติ)
- เงินสมทบกองทุนประกันสังคม (ตามกฎหมาย)
- ภาษีมูลค่าเพิ่ม (ตามกฎหมาย)
- ค่ากะ: พนักงานที่ทำงานนอกเวลาปกติ (08:00-17:00 น.) ได้รับค่ากะ 8 บาท/ชั่วโมง
- ค่าเครื่องแบบ: 3,500 บาท/ชุด/ปี
- บทปรับ: มีบทปรับสำหรับการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขต่างๆ (รายละเอียดใน TOR)
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
- พนักงานจะต้องผ่านการฝึกอบรมอะไรบ้าง? พนักงานจะต้องผ่านการอบรมความรู้, ขั้นตอน, ระเบียบ, วิธีการให้บริการผู้โดยสาร, การตรวจเอกสารการเดินทาง, ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการให้บริการ, จิตสำนึกและมารยาทในการให้บริการ (Service Mind), ทักษะการใช้ภาษาต่างประเทศ, และมาตรฐานความปลอดภัยในการทำงาน
- พนักงานต้องแต่งกายอย่างไร? พนักงานจะต้องแต่งกายตามที่ ทอท. กำหนด ซึ่งต้องเป็นชุดสุภาพและแตกต่างจากเครื่องแบบของเจ้าหน้าที่ ทอท.
- ผู้รับจ้างต้องทำอย่างไรหากต้องการเปลี่ยนพนักงาน? ผู้รับจ้างต้องส่งพนักงานที่มีคุณสมบัติเทียบเท่าหรือดีกว่ามาทดแทน และต้องได้รับความเห็นชอบจาก ทอท.
- ผู้รับจ้างต้องจัดหาอุปกรณ์อะไรบ้าง? ผู้รับจ้างต้องจัดหาอุปกรณ์บันทึกเวลาเข้า-ออกงาน, วิทยุสื่อสาร (2 เครื่อง), และคอมพิวเตอร์แท็บเล็ต (6 เครื่อง)
- การประเมินผลงานของผู้รับจ้างทำอย่างไร? ทอท. จะประเมินผลการทำงานของผู้รับจ้างทุกเดือน โดยใช้แบบฟอร์มที่แนบมา
- มีบทลงโทษอะไรบ้างหากผู้รับจ้างไม่ปฏิบัติตามสัญญา? มีบทปรับตามที่ระบุในเงื่อนไขของสัญญา และอาจมีการบอกเลิกสัญญาหากมีการกระทำผิดร้ายแรง
- ผู้รับจ้างต้องมีหน้าที่อะไรเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัย? ผู้รับจ้างต้องส่งประวัติอาชญากรของพนักงาน, จัดทำบัตรพนักงาน, และปฏิบัติตามระเบียบและข้อบังคับของ ทอท.
- ผู้รับจ้างต้องทำอย่างไรหากพนักงานทำผิด? หากพนักงานไม่ตั้งใจปฏิบัติงาน, มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม, หรือกระทำผิดระเบียบ ผู้รับจ้างต้องเปลี่ยนตัวพนักงาน
- ผู้รับจ้างต้องทำอย่างไรหากพนักงานทำผิด? หากพนักงานไม่ตั้งใจปฏิบัติงาน, มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม, หรือกระทำผิดระเบียบ ผู้รับจ้างต้องเปลี่ยนตัวพนักงาน
- ผู้รับจ้างต้องดำเนินการอย่างไรในกรณีที่รัฐบาลหรือสายการบินมีการเปลี่ยนแปลงนโยบาย? ทอท. และผู้รับจ้างจะเจรจาเพื่อปรับเปลี่ยนงานให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงนั้น
เอกสารขอบเขตงาน (TOR) ฉบับเต็ม
| ลำดับ | รายการ | ค่าปรับ (บาท) |
|---|---|---|
| 1 | นำบัตรรักษาความปลอดภัยไปให้ผู้อื่นหรือนำบัตรรักษาความปลอดภัยของผู้อื่นมาใช้ หรือใช้บัตรดังกล่าวเพื่อหาผลประโยชน์ส่วนตัว | 50,000/ครั้ง |
| 2 | มีพฤติกรรมยักยอกหรือลักขโมยสิ่งของของผู้ใช้บริการหรือ ของ ทอท. | 10,000/ครั้ง |
| 3 | มีพฤติกรรมหยาบคายไม่สุภาพ ทั้งทางกริยาและวาจาต่อผู้ใช้บริการ, ผู้โดยสาร เจ้าหน้าที่สนามบิน หรือเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานในสนามบิน | 5,000/ครั้ง |
| 4 | ไม่ปฏิบัติตามมาตรการรักษาความปลอดภัยและข้อกำหนดของท่าอากาศยาน | 5,000/ครั้ง |
| 5 | ทะเลาะวิวาท หรือส่งเสียงดังจนเป็นที่รบกวนผู้โดยสาร | 5,000/ครั้ง |
| 6 | ดื่มสุรา หรือเล่นการพนันในเวลาปฏิบัติงาน | 5,000/ครั้ง |
| 7 | ปฏิบัติหน้าที่บกพร่องส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ต่อ ทอท. | 5,000/ครั้ง |
| 8 | ไม่เข้าปฏิบัติงานในพื้นที่ที่รับผิดชอบภายใน 15 นาที นับจากเวลาที่ต้องเริ่มปฏิบัติงาน | 1,000/คน |
| 9 | ละทิ้งจากหน้าที่ก่อนเวลาที่กำหนดไว้ | 1,000/คน |
| 10 | นอนหลับในเวลาปฏิบัติงาน | 1,000/คน |
| 11 | ไม่แต่งกายเครื่องแบบตามที่ ทอท.กำหนดไว้ | 1,000/คน |
| 12 | คุยโทรศัพท์ หรืออ่าน ฟัง เล่นจากสื่อต่าง ๆ ในเวลาปฏิบัติงาน | 1,000/คน |
| 13 | พนักงานไม่อยู่ในพื้นที่ที่รับผิดชอบตามที่ ทอท.กำหนด ในช่วงเวลาปฏิบัติงาน | 1,000/คน |
| 14 | รับประทานอาหารขณะปฏิบัติงาน หรือพักผ่อนในบริเวณที่ไม่เหมาะสม | 1,000/คน |
| 15 | วางสิ่งของเครื่องใช้รวมถึงอาหารและเครื่องดื่มบริเวณจุดปฏิบัติงาน ทำให้เกิดความไม่สะดวกต่อเจ้าหน้าที่ และผู้ใช้บริการสนามบิน | 1,000/ครั้ง |
| 16 | รับทำงานอื่นที่ไม่ได้รับมอบหมาย | 1,000/ครั้ง |
| 17 | จงใจกระทำความผิด | 1,000/ครั้ง |
| เกณฑ์การประเมิน | ดีมาก (1) | ดี (2) | พอใช้ (3) | ปรับปรุง (4) | คะแนน | ค่าความสำคัญ | ผลลัพธ์ (1) ถึง (4) x (5) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. การวางแผนการดำเนินงาน | 2 | ||||||
| 2. ความสมบูรณ์ของวัสดุอุปกรณ์ | 5 | ||||||
| 3. ความสมบูรณ์ ของแรงงาน | 5 | ||||||
| 4. ความซื่อสัตย์ไว้วางใจได้ในการปฏิบัติงาน | 5 | ||||||
| 5. ฝีมือในการทำงาน | 4 | ||||||
| 6. ความตั้งใจในการปฏิบัติงาน | 5 | ||||||
| 7. การปฏิบัติงานไม่สร้างปัญหา | 4 | ||||||
| 8. การแก้ปัญหา | 4 | ||||||
| 9. ฐานะการเงินและการปฏิบัติตามกฎหมายแรงงาน | 3 | ||||||
| 10. ผลงานรวมโดยทั่วไป | 3 |