โครงการจัดจ้างเอกชนให้บริการศูนย์บริการข้อมูล ทอท. (Contact Center and Helpdesk) ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นศูนย์กลางการให้บริการข้อมูลด้านการเดินทาง สิ่งอำนวยความสะดวก และรับแจ้งเหตุขัดข้องต่างๆ ให้แก่ผู้ใช้บริการ โดยให้บริการผ่านหลายช่องทาง (Multi Channel Contact Center) เช่น โทรศัพท์, แฟกซ์, อีเมล, แชทสด, SMS, และ Chat Bot ระยะเวลาการจ้าง 3 ปี ผู้รับจ้างต้องจัดหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนด พร้อมทั้งระบบและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการบำรุงรักษา ผู้รับจ้างต้องมีทีมงานบริหารโครงการ, เจ้าหน้าที่บริหารข้อมูลข่าวสาร, เจ้าหน้าที่ธุรการ, หัวหน้างาน, และพนักงาน Contact Center และ Helpdesk ที่มีจำนวนและคุณสมบัติตามที่ระบุใน TOR มีการกำหนด SLA (Service Level Agreement) และเกณฑ์การประเมินผลงานที่ชัดเจน มีบทลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ และมีการกำหนดคุณสมบัติของผู้เสนอราคาอย่างละเอียด รวมถึงประสบการณ์, ผลงาน และคุณสมบัติของระบบและอุปกรณ์

This project involves contracting a private company to provide a Contact Center and Helpdesk service for Suvarnabhumi Airport for a period of 3 years. The contractor must provide personnel, software systems and related equipment, including multi-channel (Multi Channel) services. The qualifications of the employees, systems, and service standards are clearly defined. Bidders must have experience and qualifications as specified. There is a performance evaluation according to the SLA and there are penalties if the requirements are not met.