การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (กฟภ.) ดำเนินการจัดจ้างผู้ให้บริการภายนอกแบบครบวงจร (Fully Outsource) เพื่อดำเนินงานศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า (1129 PEA Contact Center) ระยะที่ 5 เป็นระยะเวลา 60 เดือน โครงการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อจัดหาระบบ Contact Center ที่ทันสมัย, วิเคราะห์และพัฒนาระบบให้สอดคล้องกับธุรกิจ, จัดหาเจ้าหน้าที่รับสาย, ให้บริการและบริหารจัดการศูนย์ฯ, และดูแลรักษาระบบตลอดระยะเวลาสัญญา ขอบเขตงานครอบคลุมทั้งการจัดหา, พัฒนา, ให้บริการ, และบำรุงรักษาระบบ, รวมถึงการจัดหาและบริหารจัดการเจ้าหน้าที่รับสาย. การให้บริการจะครอบคลุมช่องทางเสียง (Voice) ผ่านโทรศัพท์, ช่องทางดิจิทัล (Mobile Application, Website, Email, Social Media), และ Outbound (Telesurvey, After-Service Survey). ระบบ Contact Center จะต้องเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบสารสนเทศของ กฟภ. ผ่าน Integration Service.

The Provincial Electricity Authority (PEA) is procuring a fully outsourced service provider for the operation of the 1129 PEA Contact Center Phase 5 for a period of 60 months. The project aims to acquire a modern Contact Center system, analyze and develop the system to align with the business, recruit call center agents, provide and manage the center, and maintain the system throughout the contract period. The scope of work covers the procurement, development, service provision, and maintenance of the system, including the recruitment and management of call center agents. Services will cover voice channels via telephone, digital channels (Mobile Application, Website, Email, Social Media), and outbound (Telesurvey, After-Service Survey). The Contact Center system must integrate with PEA’s information systems via an Integration Service.