ประกวดราคาจ้างโครงการปรับเปลี่ยนระบบบริหารจัดการเว็บไซต์ กรมสรรพสามิต

• จัดหาระบบบริหารจัดการเว็บไซต์ใหม่ เพื่อให้ง่ายต่อการบริหารจัดการเว็บไซต์ของหน่วยงานกรมสรรพสามิตทั้งหมด
• พัฒนาเว็บไซต์ของหน่วยงานกรมสรรพสามิต ให้เป็นไปตามมาตรฐานเว็บไซต์ภาครัฐ ในปัจจุบัน
• พัฒนาเว็บไซต์ของหน่วยงานกรมสรรพสามิต ให้เป็นไปตามมาตรฐานระบบสืบค้นข้อมูล (Search Engine)
• พัฒนาเว็บไซต์ของหน่วยงานกรมสรรพสามิต ให้สามารถรองรับกับอุปกรณ์ที่หลากหลาย (Responsive)
• ปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์หน่วยงานกรมสรรพสามิต ให้สามารถบริการประชาชน/ ผู้ประกอบการได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น

• จัดหาเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายและซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง
• พัฒนาระบบบริหารจัดการเว็บไซต์
• พัฒนาเว็บไซต์กรมสรรพสามิตสำหรับประชาชน
• พัฒนาเว็บไซต์กรมสรรพสามิตสำหรับเจ้าหน้าที่
• พัฒนาเว็บไซต์กรมสรรพสามิตสำหรับหน่วยงานย่อย (112 หน่วยงาน)
• ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้งาน (UX Design)
• พัฒนาระบบตอบคำถามภาษีสรรพสามิต (Chatbot)
• ปรับปรุงระบบติดตามการจัดการข้อร้องเรียน
• พัฒนาระบบศูนย์กลางเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร กรมสรรพสามิต
• จัดฝึกอบรมและจัดทำสื่อการสอน

• เอกสารแผนการดำเนินงานโครงการโดยละเอียด
• เอกสารวิธีการดำเนินการในการพัฒนาและเทคนิคที่ใช้
• ระบบพร้อมการติดตั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
• เอกสารการศึกษาวิเคราะห์ขอบเขตของงาน (Scope of Work) และขั้นตอนการทำงานพร้อมแผนภาพ (Work Flow)
• เอกสารการศึกษาวิเคราะห์ความต้องการของระบบงาน (System Requirement Specification)
• เอกสารผลการวิเคราะห์และออกแบบระบบงาน (Design Document)
• เอกสาร User Interface และ Report Layout
• โปรแกรมแบบเบ็ดเสร็จระบบงานพร้อม Source Code
• เอกสารการทดสอบระบบงาน (Test Case, Test Script, Test Result)
• เอกสารคู่มือสำหรับเจ้าหน้าที่ (User Manual)
• เอกสารคู่มือสำหรับผู้ดูแลระบบ (Admin Manual)
• สื่อประกอบการอบรม

ระยะเวลาดำเนินการ 300 วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา

• งวดที่ 1: ภายใน 30 วัน
• งวดที่ 2: ภายใน 150 วัน
• งวดที่ 3: ภายใน 300 วัน

• Eligibility Requirements: เป็นนิติบุคคลตามกฎหมายที่จดทะเบียนในประเทศไทย ซึ่งมีวัตถุประสงค์ในการประกอบธุรกิจเป็นผู้พัฒนาทางด้านระบบคอมพิวเตอร์ หรือระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือระบบสารสนเทศ โดยมีหลักฐานการจดทะเบียน
• Experience: เคยมีผลงานการพัฒนาทางด้านระบบคอมพิวเตอร์ หรือระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือระบบสารสนเทศ ในลักษณะ Web Application ซึ่งได้ส่งมอบและตรวจรับงานเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยมีผลงานไม่ต่ำกว่า 8,000,000 บาท จำนวน 1 สัญญา และเป็นผลงานที่เป็นคู่สัญญาโดยตรงกับหน่วยงานของรัฐ
• Technical Capabilities: ต้องได้รับการแต่งตั้งให้เป็นตัวแทนจำหน่ายจากผู้ผลิตหรือตัวแทนจำหน่ายในประเทศไทย
• Personnel: -

• (ไม่ได้ระบุใน TOR)

• เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย: CPU 32 core, RAM 128 GB, SSD 1.92 TB, HDD 2.4 TB, Network Interface 10 Gb
• ซอฟต์แวร์บริหารจัดการเครื่องแม่ข่ายเสมือน: VM HA, DRS, Data Replication, SSD Caching, Virtual Network (Distributed Virtual Switch, Virtual Router, Distributed Firewall, VXLAN)
• ซอฟต์แวร์ระบบ Al Chatbot: ตอบคำถามไม่น้อยกว่า 5,000 ข้อความ/เดือน, ทำงานร่วมกับ ChatGPT หรือ Generative Al ได้, สร้าง Chatbot ได้ไม่น้อยกว่า 5 Chatbot, ประมวลผลภาษาไทย NLP ได้, จัดเก็บประวัติการสนทนา
• ระบบบริหารจัดการเว็บไซต์: บริหารจัดการเมนู, เนื้อหา, ข้อมูล, รูปภาพ, ข่าวสาร, RSS Feed
• พัฒนาเว็บไซต์: 2 ภาษา (ไทย, อังกฤษ), Responsive, PDPA, มาตรฐานเว็บไซต์ภาครัฐ
• ระบบติดตามการจัดการข้อร้องเรียน: UX/UI ตามอัตลักษณ์กรมสรรพสามิต, OWASP Top 10:2021, WCAG 2.0 (Level AA), เชื่อมโยงข้อมูลผ่าน API, SSO
• ระบบศูนย์กลางเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร: UX/UI ตามอัตลักษณ์กรมสรรพสามิต, OWASP Top 10:2021, WCAG 2.0 (Level AA), จัดทำข่าวประชาสัมพันธ์, แสดงผลข้อมูลด้วยกราฟ, เผยแพร่ไปยัง Social Media

• การเบิกจ่ายเงิน: แบ่งจ่าย 3 งวด (5%, 40%, 55%)
• ค่าปรับ: 0.10% ต่อวัน หากทำงานไม่แล้วเสร็จตามสัญญา
• ลิขสิทธิ์: เป็นของกรมสรรพสามิต

• ระบบ Chatbot จะรองรับการตอบคำถามเกี่ยวกับเรื่องอะไรบ้าง?
• จะมีการฝึกอบรมการใช้งานระบบอย่างไร?
• เว็บไซต์จะรองรับการใช้งานบนอุปกรณ์ใดบ้าง?
• ข้อมูลจากเว็บไซต์เดิมจะถูกโอนย้ายไปยังเว็บไซต์ใหม่หรือไม่? อย่างไร?
• ระบบติดตามข้อร้องเรียนมีขั้นตอนการทำงานอย่างไร?
• การออกแบบ UX/UI จะเน้นที่กลุ่มผู้ใช้งานใด?
• เว็บไซต์สำหรับเจ้าหน้าที่จะมีข้อมูลอะไรบ้าง?
• เว็บไซต์หน่วยงานย่อยจะมีรูปแบบอย่างไร?
• จะมีการดูแลระบบหลังจากส่งมอบงานอย่างไร?
• ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้อย่างไร?

(৩) ร่างขอบเขตของงาน sanmo ourờ )ها( سم (৩) س .....๔) ร่างขอบเขตของงาน یکسر ๑. ความเป็นมา ร่างขอบเขตของงาน (Terms of Reference : TOR) โครงการปรับเปลี่ยนระบบบริหารจัดการเว็บไซต์ กรมสรรพสามิต ระบบบริหารจัดการเว็บไซต์กรมสรรพสามิต ปัจจุบันค่อนข้างมีความซับซ้อนทั้งส่วนการใช้งานของเจ้าหน้าที่ดูแล ระบบและเจ้าหน้าที่ใช้งานระบบ ไม่สามารถบริหารจัดการข้อมูล ณ จุดเดียวได้เบ็ดเสร็จ เจ้าหน้าที่ใช้งานระบบไม่สามารถใช้ งานเครื่องมือที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้การปรับปรุงข้อมูลของเว็บไซต์หน่วยงานต่าง ๆ ของกรมสรรพสามิตไม่ เป็นปัจจุบัน จึงมีความต้องการจัดหาระบบใหม่ เพื่อให้การบริการจัดการเว็บไซต์ของกรมสรรพสามิตมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ดังนั้น กรมสรรพสามิตจึงมีความจำเป็นในการจัดทำโครงการปรับเปลี่ยนระบบบริหารจัดการเว็บไซต์ กรมสรรพสามิต เพื่อดำเนินการพัฒนาและปรับปรุงเว็บไซต์ ที่จะช่วยแก้ปัญหาในการใช้งานที่เกิดขึ้นในปัจจุบันให้มีความ สะดวกมากยิ่งขึ้น รองรับตามมาตรฐานเว็บไซต์ภาครัฐ (Government Website Standard) ในปัจจุบัน ที่สำนักงานรัฐบาล ดิจิทัล (องค์การมหาชน) (สพร.) กำหนด รวมถึงสอดคล้องตามมาตรฐานความมั่นคงปลอดภัย และกฎหมายด้านเทคโนโลยี สารสนเทศที่เกี่ยวข้อง โดยเน้นให้เว็บไซต์กรมสรรพสามิตเป็นเว็บไซต์ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์ได้อย่างสูงสุด ๒. วัตถุประสงค์ ๒.๑ จัดหาระบบบริหารจัดการเว็บไซต์ใหม่ เพื่อให้ง่ายต่อการบริหารจัดการเว็บไซต์ของหน่วยงานกรม สรรพสามิตทั้งหมด Engine) ได้ ๒.๒ เพื่อพัฒนาเว็บไซต์ของหน่วยงานกรมสรรพสามิต ให้เป็นไปตามมาตรฐานเว็บไซต์ภาครัฐ ในปัจจุบัน ๒.๓ เพื่อพัฒนาเว็บไซต์ของหน่วยงานกรมสรรพสามิต ให้เป็นไปตามมาตรฐานระบบสืบค้นข้อมูล (Search ๒.๔ เพื่อพัฒนาเว็บไซต์ของหน่วยงานกรมสรรพสามิต ให้สามารถรองรับกับอุปกรณ์ที่หลากหลาย (Responsive) ๒.๕ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์หน่วยงานกรมสรรพสามิต ให้สามารถบริการประชาชน/ ผู้ประกอบการได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น ๓. คุณสมบัติของผู้ยื่นข้อเสนอ ๓.๑ มีความสามารถตามกฎหมาย ๓.๒ ไม่เป็นบุคคลล้มละลาย ๓.๓ ไม่อยู่ระหว่างเลิกกิจการ ๓.๔ ไม่เป็นบุคคลซึ่งอยู่ระหว่างถูกระงับการยื่นข้อเสนอหรือทำสัญญากับหน่วยงานของรัฐไว้ชั่วคราวเนื่องจาก เป็นผู้ที่ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ประกอบการตามระเบียบที่รัฐมนตรี ว่าการกระทรวงการคลังกำหนดตามที่ประกาศเผยแพร่ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ๓.๕ ไม่เป็นบุคคลซึ่งถูกระบุชื่อไว้ในบัญชีรายชื่อผู้ทิ้งงานและได้แจ้งเวียนชื่อให้เป็นผู้ทิ้งงานของหน่วยงานของรัฐ ในระบบเครือข่ายสารสนเทศของกรมบัญชีกลาง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลที่ผู้ทิ้งงานเป็นหุ้นส่วนผู้จัดการ กรรมการผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้มีอำนาจในการดำเนินงานในกิจการของนิติบุคคลนั้นด้วย ๓.๖ มีคุณสมบัติและไม่มีลักษณะต้องห้ามตามที่คณะกรรมการนโยบายการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ กำหนดในราชกิจจานุเบกษา ๓.๗ เป็นนิติบุคคลผู้มีอาชีพรับจ้างงานที่ประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าว ๓.๘ ไม่เป็นผู้ได้รับเอกสิทธิ์หรือความคุ้มกัน ซึ่งอาจปฏิเสธไม่ยอมขึ้นศาลไทยเว้นแต่รัฐบาลของผู้ยื่นข้อเสนอได้มี คำสั่งให้สละสิทธิ์และความคุ้มกันเช่นว่านั้น ๓.๙ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องลงทะเบียนในระบบจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Procurement : e - GP) ของกรมบัญชีกลาง ๓.๑๐ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเป็นนิติบุคคลตามกฎหมายที่จดทะเบียนในประเทศไทย ซึ่งมีวัตถุประสงค์ ในการประกอบธุรกิจเป็นผู้พัฒนาทางด้านระบบคอมพิวเตอร์ หรือระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือระบบสารสนเทศ โดยมี หลักฐานการจดทะเบียนซึ่งกรมพัฒนาธุรกิจการค้ากระทรวงพาณิชย์ออกให้หรือรับรองให้ ๓.๑๑ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องเคยมีผลงานการพัฒนาทางด้านระบบคอมพิวเตอร์ หรือระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือระบบ สารสนเทศ ในลักษณะ Web Application ซึ่งได้ส่งมอบและตรวจรับงานเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยมีผลงานไม่ต่ำกว่า ๘,๐๐๐,๐๐๐ บาท (แปดล้านบาทถ้วน) จำนวน ๑ สัญญา และเป็นผลงานที่เป็นคู่สัญญาโดยตรงกับหน่วยงานของรัฐ โดย ต้องเสนอสำเนาเอกสารสัญญาพร้อมเอกสารแนบท้ายสัญญา และหนังสือรับรองผลงานจากหน่วยงานเจ้าของงาน ซึ่งลง นามโดยหัวหน้าส่วนราชการ หรือรัฐวิสาหกิจ หรือหัวหน้าหน่วยงานของรัฐ เจ้าของงานนั้น ๆ ๓.๑๒ ผู้ยื่นข้อเสนอต้องได้รับการแต่งตั้งให้เป็นตัวแทนจำหน่ายจากผู้ผลิตหรือตัวแทนจำหน่ายในประเทศไทย โดยให้ยื่นขณะเข้าเสนอราคา ๔. แบบรูปรายการ หรือคุณลักษณะเฉพาะ โดยมีรายละเอียดตามเอกสารแนบ การประกวดราคาจ้างด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์ (e-bidding) โครงการ ปรับเปลี่ยนระบบบริหารจัดการเว็บไซต์ กรมสรรพสามิต ประกอบด้วย

ลำดับ	รายการ	จำนวน	หน่วย
เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายสำหรับติดตั้งซอฟต์แวร์บริหารจัดการ		3	ชุด
เครื่องแม่ข่ายเสมือน Hyper Converged Infrastructure		2	ชุด
ซอฟต์แวร์บริหารจัดการเครื่องแม่ข่ายเสมือน Hyper Converged Infrastructure			ชุด
ซอฟต์แวร์ระบบ Al ChatBot		3	ชุด
ระบบบริหารจัดการเว็บไซต์			ระบบ
พัฒนาเว็บไซต์กรมสรรพสามิต สำหรับประชาชน			เว็บไซต์
พัฒนาเว็บไซต์กรมสรรพสามิต สำหรับเจ้าหน้าที่			เว็บไซต์
พัฒนาเว็บไซต์กรมสรรพสามิต สำหรับหน่วยงานย่อย		112	หน่วยงาน
ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้งาน (UX Design)			งาน
ระบบตอบคำถามภาษีสรรพสามิต (Chatbot)			ระบบ
ปรับปรุงระบบติดตามการจัดการข้อร้องเรียน			ระบบ
ระบบศูนย์กลางเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร กรมสรรพสามิต			ระบบ

หน้าที่ ๔ จาก ๕ ร่างขอบเขตของงาน ลำดับ รายการ จำนวน หน่วย จัดฝึกอบรมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ หรือสถานที่ตามที่ กรมสรรพสามิตกำหนด และจัดทำสื่อการสอน 12 2 หลักสูตร ๕. ระยะเวลาดำเนินการ จำนวน ๓๐๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา ๖. ระยะเวลาการส่งมอบงาน ผู้รับจ้างต้องส่งมอบงานตามงวดงาน โดยแบ่งการส่งมอบงานเป็น ๓ งวด ดังนี้ งวดที่ ๑ ภายใน ๓๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา ๑) ส่งมอบเอกสารแผนการดำเนินงานโครงการโดยละเอียด ซึ่งระบุกิจกรรมบุคคลรับผิดชอบกับ ความสัมพันธ์ระหว่างงาน และตัวอย่างเอกสารการส่งมอบงานแต่ละงวดงาน ๒) ส่งมอบเอกสารวิธีการดำเนินการในการพัฒนาและเทคนิคที่ใช้ งวดที่ ๒ ภายใน ๑๕๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา ๑) ส่งมอบระบบพร้อมการติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์ ที่เป็นฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์ ตามข้อ ๑-๒ ๒) ส่งมอบเอกสารการศึกษาวิเคราะห์ขอบเขตของงาน (Scope of Work) และขั้นตอน การทำงานพร้อมแผนภาพ (Work Flow) ๓) ส่งมอบเอกสารการศึกษาวิเคราะห์ความต้องการของระบบงาน (System Requirement Specification) ประกอบด้วย Use Case Diagram, Use Case Description ๔) ส่งมอบเอกสารผลการวิเคราะห์และออกแบบระบบงาน (Design Document) ประกอบด้วย ER Diagram, Database Schema, Data Dictionary และตารางความสัมพันธ์ ระหว่างกระบวนการกับข้อมูล ๕) ส่งมอบเอกสาร User Interface และ Report Layout ๖) ส่งมอบโปรแกรมแบบเบ็ดเสร็จระบบงานตามรายการระบบคอมพิวเตอร์ ตามข้อ ๑๐-๑๑ ในโครงการ พร้อม Source Code งวดที่ ๓ ภายใน ๓๐๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา ๑) ส่งมอบระบบพร้อมการติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์ ที่เป็นซอฟต์แวร์ ตามข้อ ๓ ๒) ส่งมอบโปรแกรมแบบเบ็ดเสร็จระบบงานตามรายการระบบคอมพิวเตอร์ ตามข้อ ๔-๙ ในโครงการ พร้อม Source Code (Test Result) โดยแยกตามระบบงาน ๓) ส่งมอบเอกสารการทดสอบระบบงาน Test Case, Test Script และผลการทดสอบระบบ ๔) ส่งมอบการฝึกอบรม และสื่อประกอบการอบรมทั้งหมด ตามข้อ ๑๒ ๕) ส่งมอบเอกสารคู่มือสำหรับเจ้าหน้าที่ (User Manual) ฉบับภาษาไทย ๖) ส่งมอบเอกสารคู่มือสำหรับผู้ดูแลระบบ (Admin Manual) ฉบับภาษาไทย ๗) งานอื่นๆ ที่ยังไม่ได้ส่งมอบการจัดจ้างตามโครงการฯ (ถ้ามี) หมายเหตุ หน้าที่ ๕ จาก ๕ ร่างขอบเขตของงาน ไฟล์เอกสารทั้งหมดและไฟล์เอกสารในแต่ละงวดงานต้องบรรจุใน Flash Drive หรือ External Drive จำนวน ๓ ชุด ๗. การเบิกจ่ายเงิน แบ่งการจ่ายเงินออกเป็น ๓ งวด ดังนี้ งวดที่ ๑ ชำระเงินในอัตราร้อยละ ๕ หลังจากกรมสรรพสามิตตรวจรับงานในงวดที่ ๑ เรียบร้อยแล้ว งวดที่ ๒ ชำระเงินในอัตราร้อยละ ๔๐ หลังจากกรมสรรพสามิตตรวจรับงานในงวดที่ ๒ เรียบร้อยแล้ว งวดที่ ๓ ชำระเงินในอัตราร้อยละ ๕๕ หลังจากกรมสรรพสามิตตรวจรับงานในงวดที่ ๓ เรียบร้อยแล้ว ๘. วงเงินและงบประมาณในการจัดจ้าง โดยใช้เงินฝากค่าใช้จ่ายเก็บภาษีท้องถิ่น ปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๕ ซึ่งเป็นราคาที่รวมค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ที่ต้องใช้ สำหรับโครงการฯ ค่าดำเนินการอื่น ๆ ค่ากำไร และค่าภาษีมูลค่าเพิ่มไว้ด้วยแล้ว ๙. หน่วยงานผู้รับผิดชอบ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ กรมสรรพสามิต โทร. ๐๒ ๒๔๑ ๕๖๐๐ ต่อ ๖๔๒๑๖ ติดต่อ: นายทวีศักดิ์ ไชยวังราช นักวิชาการคอมพิวเตอร์ชำนาญการ อีเมล : [email protected] (๑) Nano เอกสารหมายเลข ๑ รายละเอียดหลักเกณฑ์ฯ เอกสารหมายเลข ๑ รายละเอียดหลักเกณฑ์และข้อกำหนด (๒) (en) শ্রী ৮. (৫) মা .(៣) หน้าที่ ๒ จาก ๗ เอกสารหมายเลข ๑ รายละเอียดหลักเกณฑ์ฯ รายละเอียดหลักเกณฑ์และข้อกำหนด โครงการปรับเปลี่ยนระบบบริหารจัดการเว็บไซต์ กรมสรรพสามิต ซึ่งต่อไปนี้เรียกว่า “ระบบคอมพิวเตอร์” ประกอบด้วย

ลำดับ	รายการ	จำนวน	หน่วย
	เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายสำหรับติดตั้งซอฟต์แวร์บริหารจัดการ	๓	ชุด
	เครื่องแม่ข่ายเสมือน Hyper Converged Infrastructure
	ซอฟต์แวร์บริหารจัดการเครื่องแม่ข่ายเสมือน Hyper Converged Infrastructure	๒	ชุด
	ซอฟต์แวร์ระบบ Al ChatBot	๓	ชุด
	การพัฒนาระบบงาน และฝึกอบรม
๔	ระบบบริหารจัดการเว็บไซต์		ระบบ
๕	พัฒนาเว็บไซต์กรมสรรพสามิต สำหรับประชาชน		เว็บไซต์
๖	พัฒนาเว็บไซต์กรมสรรพสามิต สำหรับเจ้าหน้าที่		เว็บไซต์
๗	พัฒนาเว็บไซต์กรมสรรพสามิต สำหรับหน่วยงานย่อย	๑๑๒	หน่วยงาน
	ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้งาน (UX Design)		งาน
	ระบบตอบคำถามภาษีสรรพสามิต (Chatbot)		ระบบ
	ปรับปรุงระบบติดตามการจัดการข้อร้องเรียน		ระบบ
	ระบบศูนย์กลางเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร กรมสรรพสามิต		ระบบ
	จัดฝึกอบรมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ หรือสถานที่ตามที่ กรมสรรพสามิตกำหนด และจัดทำสื่อการสอน	๒	หลักสูตร

หัวข้อ	ระบบงานตามเอกสารการประกวดราคาจ้างด้วยวิธีประกวดราคาอิเล็กทรอนิกส์	ข้อเสนอของบริษัท	เอกสารอ้างอิง
	ระบุหัวข้อให้ตรงตามที่ กรมสรรพสามิตกำหนด	ให้คัดลอกคุณลักษณะเฉพาะที่กรมสรรพสามิตกำหนด	ให้ระบุหรืออ้างถึงเอกสารในข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและขีดเส้นใต้

หน้าที่ ๓ จาก ๗ เอกสารหมายเลข ๑ รายละเอียดหลักเกณฑ์ฯ หน้าที่ ๔ จาก ๗ เอกสารหมายเลข ๑ รายละเอียดหลักเกณฑ์ฯ

ลำดับ	รายการ	จำนวน	หน่วย
	ระบบตอบคำถามภาษีสรรพสามิต (Chatbot)		ระบบ
	ปรับปรุงระบบติดตามการจัดการข้อร้องเรียน		ระบบ
	ระบบศูนย์กลางเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร กรมสรรพสามิต		ระบบ
	จัดฝึกอบรมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ หรือสถานที่ตามที่ กรมสรรพสามิตกำหนด และจัดทำสื่อการสอน	๒	หลักสูตร

หน้าที่ ๕ จาก ๗ เอกสารหมายเลข ๑ รายละเอียดหลักเกณฑ์ฯ หน้าที่ 5 จาก ๗ เอกสารหมายเลข ๑ รายละเอียดหลักเกณฑ์ฯ ๗. การส่งมอบงาน ผู้ชนะการประกวดราคา ต้องส่งมอบงาน ดังนี้ งวดที่ ๑ ภายใน ๓๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา ๑) ส่งมอบเอกสารแผนการดำเนินงานโครงการโดยละเอียด ซึ่งระบุกิจกรรมบุคคลรับผิดชอบกับ ความสัมพันธ์ระหว่างงาน และตัวอย่างเอกสารการส่งมอบงานแต่ละงวดงาน ๒) ส่งมอบเอกสารวิธีการดำเนินการในการพัฒนาและเทคนิคที่ใช้ งวดที่ ๒ ภายใน ๑๕๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา ๑) ส่งมอบระบบพร้อมการติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์ ที่เป็นฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์ ตามข้อ ๑-๒ ๒) ส่งมอบเอกสารการศึกษาวิเคราะห์ขอบเขตของงาน (Scope of Work) และขั้นตอน การทำงานพร้อมแผนภาพ (Work Flow) ๓) ส่งมอบเอกสารการศึกษาวิเคราะห์ความต้องการของระบบงาน (System Requirement Specification) ประกอบด้วย Use Case Diagram, Use Case Description ๔) ส่งมอบเอกสารผลการวิเคราะห์และออกแบบระบบงาน (Design Document) ประกอบด้วย ER Diagram, Database Schema, Data Dictionary และตารางความสัมพันธ์ ระหว่างกระบวนการกับข้อมูล ๕) ส่งมอบเอกสาร User Interface และ Report Layout ๖) ส่งมอบโปรแกรมแบบเบ็ดเสร็จระบบงานตามรายการระบบคอมพิวเตอร์ ตามข้อ ๑๐-๑๑ ในโครงการ พร้อม Source Code งวดที่ ๓ ภายใน ๓๐๐ วัน นับถัดจากวันลงนามในสัญญา ๑) ส่งมอบระบบพร้อมการติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์ ที่เป็นซอฟต์แวร์ ตามข้อ ๓ ๒) ส่งมอบโปรแกรมแบบเบ็ดเสร็จระบบงานตามรายการระบบคอมพิวเตอร์ ตามข้อ ๔-๙ ในโครงการ พร้อม Source Code ๓) ส่งมอบเอกสารการทดสอบระบบงาน Test Case, Test Script และผลการทดสอบระบบ (Test Result) โดยแยกตามระบบงาน ๔) ส่งมอบการฝึกอบรม และสื่อประกอบการอบรมทั้งหมด ตามข้อ ๑๒ ๕) ส่งมอบเอกสารคู่มือสำหรับเจ้าหน้าที่ (User Manual) ฉบับภาษาไทย ๖) ส่งมอบเอกสารคู่มือสำหรับผู้ดูแลระบบ (Admin Manual) ฉบับภาษาไทย ๗) งานอื่นๆ ที่ยังไม่ได้ส่งมอบการจัดจ้างตามโครงการฯ (ถ้ามี) หมายเหตุ ไฟล์เอกสารทั้งหมดและไฟล์เอกสารในแต่ละงวดงานต้องบรรจุใน Flash Drive หรือ External Drive จำนวน ๓ ชุด ๘. ข้อกำหนดด้านการตรวจรับ การส่งมอบและการตรวจรับ “ระบบคอมพิวเตอร์” ทั้งหมดตามรายละเอียดในเอกสารแนบการประกวด ราคาจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์ เมื่อมีการตรวจรับ “ระบบคอมพิวเตอร์” ตามสัญญาจ้างพัฒนาระบบงานเสร็จเรียบร้อย สมบูรณ์แล้วทั้งหมดว่าสามารถใช้งานได้จริงอย่างมีประสิทธิภาพ คณะกรรมการตรวจรับพัสดุ จะทดสอบและตรวจรับงาน ตามรายละเอียดการทดสอบการใช้งาน “ระบบ คอมพิวเตอร์” เอกสารต่าง ๆ ตามที่กำหนด และระบบงานแบบเบ็ดเสร็จ ตามเอกสารในสัญญาจ้างพัฒนาระบบงาน เมื่อกรมสรรพสามิตได้รับหนังสือแจ้งจากคู่สัญญาว่าได้ติดตั้งเสร็จเรียบร้อยแล้ว ตามงวดการส่งมอบงานต่าง ๆ (๑) .(๒) .(៣) .(๔) หน้าที่ ๗ จาก ๗ เอกสารหมายเลข ๑ รายละเอียดหลักเกณฑ์ฯ ๙. ข้อกำหนดด้านการชำระเงิน กรมสรรพสามิตจะชำระเงินตามสัญญาในแต่ละงวด ดังนี้ งวดที่ ๑ ชำระเงินในอัตราร้อยละ ๕ หลังจากกรมสรรพสามิตตรวจรับงานในงวดที่ ๑ เรียบร้อยแล้ว งวดที่ ๒ ชำระเงินในอัตราร้อยละ ๔๐ หลังจากกรมสรรพสามิตตรวจรับงานในงวดที่ ๒ เรียบร้อยแล้ว งวดที่ ๓ ชำระเงินในอัตราร้อยละ ๕๕ หลังจากกรมสรรพสามิตตรวจรับงานในงวดที่ ๓ เรียบร้อยแล้ว ๑๐. ลิขสิทธิ์การพัฒนา ๑๐.๑ โปรแกรมระบบงานที่พัฒนาและเอกสารทั้งหมดที่จัดทำขึ้นถือว่าเป็นลิขสิทธิ์ของกรมสรรพสามิต ห้ามคู่สัญญานำเอกสาร และข้อมูลใด ๆ ที่ได้รับหรือจัดทำขึ้นเกี่ยวกับระบบนี้ไปเผยแพร่ โดยไม่ได้รับความเห็นชอบอย่าง เป็นทางการจากกรมสรรพสามิต ๑๐.๒ ในกรณีที่บุคคลภายนอกกล่าวอ้างหรือใช้สิทธิ์เรียกร้องใด ๆ ว่ามีการละเมิดลิขสิทธิ์ หรือสิทธิบัตร เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ที่เสนอ ผู้ชนะการประกวดราคา ต้องดำเนินการทั้งปวงเพื่อให้การกล่าวอ้างหรือการเรียกร้อง ดังกล่าวระงับสิ้นไปโดยเร็ว ผู้ชนะการประกวดราคา ต้องเป็นผู้ชำระค่าเสียหายและค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นเอง ทั้งหมด ๑๑. ค่าปรับ หากผู้รับจ้างไม่สามรถทำงานให้แล้วเสร็จตามเวลาที่กำหนดไว้ในสัญญา ผู้รับจ้างจะต้องชำระค่าปรับ ให้แก่ผู้ว่าจ้างเป็นรายวันอัตราร้อยละ ๐.๑๐ (ศูนย์จุดหนึ่งศูนย์) ของมูลค่าจ้างตามสัญญา all Nomo (๑) (๒) (৯) স্ক্রিনে তো মা .(៣) Mu (๔) เอกสาร รหมายเลข ๒ ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะของระบบคอมพิวเตอร์ nobantmo (๑). .(๒) কোনিট .(៣) .(๔) หน้าที่ ๒ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ คุณลักษณะเฉพาะของระบบคอมพิวเตอร์ คุณลักษณะเฉพาะของ “ระบบคอมพิวเตอร์” จะต้องเหมาะสมกับลักษณะงานของกรมสรรพสามิตตามโครงการ นี้ และสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สะดวกต่อการใช้งาน โดยผู้ประสงค์จะเสนอราคาต้องเสนอฮาร์ดแวร์และ ซอฟต์แวร์ ที่มีคุณลักษณะเฉพาะไม่ต่ำกว่าที่ระบุในเอกสารนี้ ประกอบด้วย ๑. เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายสำหรับติดตั้งซอฟต์แวร์บริหารจัดการเครื่องแม่ข่ายเสมือน Hyper Converged Infrastructure จำนวน ๓ ชุด มีคุณลักษณะอย่างน้อย ดังนี้ ๑.๑ มีหน่วยประมวลผลกลาง (CPU) แบบ ๓๒ แกนหลัก (๓๒ core) หรือดีกว่า สำหรับคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Server) โดยเฉพาะและมีความเร็วสัญญาณนาฬิกาพื้นฐานไม่น้อยกว่า ๒.๐ GHz จำนวนไม่น้อยกว่า ๑ หน่วย และรองรับ การขยายได้สูงสุด ๒ หน่วย ๑.๒ หน่วยประมวลผลกลาง (CPU) รองรับการประมวลผลแบบ ๖๔ bit ๑.๓ มีหน่วยความจำแบบ Cache Memory รวมในระดับ (Level) เดียวกันไม่น้อยกว่า ๔๐ MB ๑.๔ มีหน่วยความจำหลัก (RAM) ชนิด ECC DDR๕ หรือดีกว่า ขนาดไม่น้อยกว่า ๑๒๘ GB ๑.๕ มีหน่วยจัดเก็บข้อมูล (SSD) แบบ Hot-swap SATA หรือดีกว่า มีขนาดความจุไม่น้อยกว่า ๑.๙๒ TB แบบ Mixed Use จำนวนไม่น้อยกว่า ๑ หน่วย ๑.๖ มีหน่วยจัดเก็บข้อมูล (Hard Disk) แบบ Hot-swap SAS หรือดีกว่า มีความเร็วรอบไม่น้อยกว่า ๑๐,๐๐๐ รอบ ต่อนาที ขนาดความจุไม่น้อยกว่า ๒.๔ TB จำนวนไม่น้อยกว่า ๔ หน่วย ๑.๗ มีหน่วยจัดเก็บข้อมูล แบบ M.๒ SATA SSD หรือดีกว่า ที่มีความจุไม่น้อยกว่า ๔๘๐ GB จำนวน ไม่น้อยกว่า ๒ หน่วย ๑.๘ มีช่องเชื่อมต่อระบบเครือข่าย (Network Interface) แบบ ๑๐ Gb ๔ Ports Base-T หรือ ๑๐ Gb ๔ Ports SFP+ พร้อมโมดูล หรือดีกว่า จำนวนไม่น้อยกว่า ๒ หน่วย (Hot-swap) ๑.๙ มี Port System Management แบบ RJ-๔๕ จำนวนไม่น้อยกว่า ๑ Port ๑.๑๐ มีระบบพัดลมระบายความร้อนภายในเครื่อง (Fan) แบบ Redundant และสามารถถอดเปลี่ยนได้ทันที ๑.๑๑ มี Power Supply แบบ Redundant หรือ Hot Swap จำนวน ๒ หน่วย ๒. ซอฟต์แวร์บริหารจัดการเครื่องแม่ข่ายเสมือน Hyper Converged Infrastructure จำนวน ๑ ชุด มี คุณลักษณะอย่างน้อยดังนี้ ๒.๑ สามารถทำ VM HA (High Availability) เพื่อให้ VM ทำงานได้อย่างต่อเนื่องในกรณีที่มี Node Down ๒.๒ สามารถทำการเพิ่ม Resource ในส่วนของ CPU และ Memory ไปยัง VM แบบอัตโนมัติ เมื่อ VM ถูกใช้ CPU หรือ Memory มากเกินกว่าสัดส่วนที่กำหนดไว้โดยไม่ต้อง Reboot หรือ Shutdown VM ๒.๓ สามารถทำ Dynamic Resource Scheduler (DRS) เมื่อ Node ถูกใช้ CPU หรือ Memory มากเกินกว่า สัดส่วนที่กำหนดไว้ ระบบสามารถย้าย VM ไปยัง Node อื่นได้ตามความเหมาะสมเพื่อรักษาประสิทธิภาพการทำงานของ ระบบได้โดยอัตโนมัติ ๒.๔ สามารถทำ Data Replication Based Protection หรือ Multi-Copy โดยสามารถทำสำเนาข้อมูลแบบ ๒ สำเนาให้กับแต่ละ VM เพื่อลดความเสี่ยงไม่ให้เกิดการสูญหายของข้อมูล ๒.๕ สามารถบริหารจัดการหน่วยจัดเก็บข้อมูลโดยการทำงานแบบ SSD Caching, Storage Tiering และ สามารถกำหนด Storage Policy (QoS) สำหรับ VM ได้ ๒.๖ มีความสามารถในการคำนวณพื้นที่การใช้งานของระบบล่วงหน้า Capacity หรือ Storage forecast ได้ หน้าที่ ๓ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ ๒.๗ สามารถบริหารจัดการระบบเครือข่ายเสมือน (Virtual Network) ได้อย่างน้อย ดังนี้ (๑) Distributed Virtual Switch (๒) Virtual Router (๓) Distributed Firewall (๔) Virtual Extensible LAN (VXLAN) ๒.๘ สร้างการเชื่อมต่อ VM, Distributed Switch และ Virtual Router ด้วยวิธีการ drag and drop ผ่านหน้า ๒.๙ มีความสามารถหรือมีซอฟท์แวร์แสดง Real-Time Traffic Data เพื่อตรวจสอบปริมาณ Traffic ของ VM ที่ เกิดขึ้นในระบบ HCI ได้เป็นอย่างน้อย ๒.๑๐ มีความสามารถในการทำ Virtual Machine Snapshot ได้เป็นอย่างน้อย ๒.๑๑ มีความสามารถหรือมีซอฟท์แวร์ในการสำรองข้อมูลแบบ Scheduled Backup ได้แก่ Weekly, Daily และ Hourly โดยสามารถกำหนดระยะเวลาการเป็นรักษาข้อมูล (Retention Period) เป็นเวลาอย่างน้อย ๑ ปี และสามารถ เก็บข้อมูลไปยัง External Storage ผ่านโปรโตคอล iSCSI และ Fibre Channel (FC) ได้เป็นอย่างน้อย ๒.๑๒ มี Dashboard ในการตรวจสอบการใช้งานทรัพยากร เช่น CPU, Memory, Storage และการแจ้งเตือน กรณีเกิดปัญหา ๒.๑๓ มีระบบบริหารจัดการ Hyper Converged Infrastructure โดยมีความสามารถน้อยดังนี้ (๑) สามารถเรียกใช้งานระบบงานผ่าน Web Browser ได้เป็นอย่างน้อย (๒) สามารถตรวจสอบสถานะการทำงานของระบบ Hyper Converged Infrastructure ได้ (๓) รองรับทำ High Availability เพื่อป้องกัน Single Point of Failure ได้เป็นอย่างน้อย (๔) สามารถทำงานร่วมกับระบบ VMware vCenter ได้เป็นอย่างน้อย ๒.๑๔ มีลิขสิทธิ์ ซอฟต์แวร์บริหารจัดการเครื่องแม่ข่ายเสมือน Hyper Converged Infrastructure ให้สามารถใช้งานร่วมกับอุปกรณ์เครื่องแม่ข่ายได้ตามจำนวน Physical CPU โดยไม่มีการจำกัดการใช้งาน Virtual Machine และพื้นที่การใช้งาน ๓. ซอฟต์แวร์ระบบ Al Chatbot จำนวน ๑ ชุด มีคุณลักษณะอย่างน้อย ดังนี้ Chat) ได้ ๓.๑ สามารถถามตอบจาก Chatbot ไม่น้อยกว่า ๕,๐๐๐ ข้อความ/เดือน ๓.๒ สามารถทำงานร่วมกับ ChatGPT หรือ Generative Al ได้ ๓.๓ สามารถสร้าง Chatbot ได้ ไม่น้อยกว่า ๕ Chatbot ๓.๔ สามารถทำงานได้ในรูปแบบการทำงานที่มีทั้ง AI และ Rule-based บน Platform Website (Web ๓.๕ สามารถประมวลผลและตีความภาษาไทยตามธรรมชาติ (Natural Language Processing - NLP) ได้ ๓.๖ สามารถทำการบันทึกข้อความการสนทนาระหว่าง Chatbot กับผู้ใช้บริการได้ ๓.๗ สามารถกำหนดโอกาสในการเลือกแสดงคำตอบ กรณีที่มีคำตอบมากกว่า ๑ รูปแบบได้ ๓.๘ สามารถบันทึกประวัติการแก้ไขและย้อนกลับเวอร์ชันของ Conversation Flow ได้ ๓.๙ สามารถจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ที่มีประวัติการสนทนากับ Chatbot ได้ ๓.๑๐ สามารถเลือกเปิดหรือปิดการใช้งานช่องพิมพ์ข้อความของผู้ใช้ได้ ๓.๑๑ สามารถทำการปรับปรุง/พัฒนา Conversation Flow บนระบบ Chatbot ผ่าน Web Browser ได้ ๓.๑๒ สามารถแสดงรายงาน โดยสามารถกำหนดเลือกช่วงเวลาได้ และสามารถ Export ได้อย่างน้อยดังนี้ (๑). (৩) কে নোট .(៣) লিড. বল (๔) หน้าที่ ๔ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ (๑) รายงานจำนวนลูกค้าที่มีการสนทนากับ Chatbot สามารถให้บริการข้อมูลแบ่งตามช่องทางการ ติดต่อ และแบ่งตามบริการที่ลูกค้าสอบถามข้อมูล (Number of Chat Sessions) (๒) รายงานแสดงจำนวนผู้เข้าใช้ (User) ๓.๑๓ มีระบบ Dashboard ที่สามารถแสดงข้อมูลการให้บริการและการใช้งานของระบบ Chatbot ได้ อย่างน้อยดังนี้ (๑) แสดงจำนวนผู้เข้าใช้ (User) บริการระบบ Chatbot (๒) แสดงหัวข้อที่ถูกถามบ่อย (Popular Topics) (๓) แสดงจำนวนข้อความในแต่ละวัน ๓.๑๔ ระบบสามารถจัดการคำถามของผู้ใช้บริการที่ไม่ได้ถูกออกแบบมาตั้งแต่ต้น (False Message Handling) โดยจัดเก็บและบันทึกคำถามดังกล่าว เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถนำมาเพิ่มความรู้และความสามารถของ ระบบผ่านทางหน้าจอการจัดการ (Console) ได้ ๓.๑๕ มีฟังก์ชันหรือระบบการทดสอบความสามารถของระบบ เพื่อควบคุมคุณภาพในระหว่างการพัฒนา Chatbot รวมถึงระหว่างการปรับปรุง ปรับเปลี่ยน และ/หรือ แก้ไขในอนาคตได้ ๓.๑๖ มีฟังก์ชันการเพิ่มความรู้และความสามารถของระบบโดยอาศัย ความช่วยเหลือจาก เจ้าหน้าที่ด้วย ตัวเอง (Active Self-Learning) ที่ทำให้ใช้ระยะเวลาการพัฒนาความสามารถของระบบมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ ๓.๑๗ มีฟังก์ชันการเพิ่มความรู้โดยใช้สื่อต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์, ไฟล์เอกสาร, คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เป็นต้น ๓.๑๘ มีสิทธิ์การใช้งานในช่วงรับประกันเป็นระยะเวลา ๓ ปี นับถัดจากวันที่ส่งมอบและตรวจรับงวดสุดท้าย ๔. ระบบบริหารจัดการเว็บไซต์ มีคุณลักษณะอย่างน้อย ดังนี้ ระบบบริหารจัดการของแต่ละเว็บไซต์แยกส่วนในการบริหารจัดการออกจากกัน โดยแต่ละเว็บไซต์ สามารถบริหารจัดการเว็บไซต์ของหน่วยงานส่วนกลาง ภาคและพื้นที่ของตัวเองได้ สามารถทำการค้นหาไฟล์ ข้อมูล บนเว็บไซต์ได้ น้อยดังนี้ ๔.๑ สามารถบริหารจัดการเมนูหลักและเมนูย่อย เพื่อจัดกลุ่มข้อมูลที่เผยแพร่ได้ ๔.๒ สามารถนำเข้า แก้ไข ลบ เนื้อหาข้อมูล (Content) ได้ ๔.๓ สามารถบริหารจัดการข้อมูล และรูปภาพต่าง ๆ ผ่านระบบได้ ๔.๔ สามารถแสดงเนื้อหาข้อมูลที่หน้าเว็บไซต์เป็นภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ได้ ๔.๕ สามารถแสดง Breadcrumbs หรือเทียบเท่า เพื่อให้รู้ว่าขณะนี้อยู่ส่วนไหนของเว็บไซต์ได้ ๔.๖ ระบบบริหารจัดการข่าวสาร มีคุณลักษณะอย่างน้อยดังนี้ (๑) สามารถเพิ่ม แก้ไข และลบ รายการข่าวสารได้ (๒) สามารถแยกตามหมวดหมู่ของข่าวสารที่กำหนดได้ (๓) สามารถค้นหาข่าวประชาสัมพันธ์ได้ ๔.๗ ระบบบริหารจัดการรายการเนื้อหาเว็บไซต์ (Content Management System) มีคุณลักษณะอย่าง (๑) สามารถสร้างหมวดหมู่ของเนื้อหาเว็บไซต์ได้ (๒) สามารถเพิ่ม แก้ไข ลบ และเรียงลำดับเนื้อหาเว็บไซต์ได้ (๓) สามารถกำหนดสถานะปิดหรือเปิด ในการแสดงผลเนื้อหาเว็บไซต์ได้ (๔) สามารถรับและส่งข้อมูลผ่านระบบดึงและกระจายข่าว (RSS Feed) ได้ (๕) สามารถบริหารจัดการข้อความต่าง ๆ ได้ ดังนี้ (๕.๑) สามารถใส่ข้อความได้ (๕.๒) สามารถจัดเรียงข้อความได้ (๕.๓) สามารถปรับแต่ง สี รูปแบบตัวอักษร ของข้อความได้ (๕.๔) สามารถแนบไฟล์รูปภาพที่เกี่ยวข้องมาแสดงต่อจากข่าวสารที่นำเสนอได้ (๕.๕) สามารถแนบไฟล์วีดีโอที่เกี่ยวข้องมาแสดงต่อจากข่าวสารที่นำเสนอได้ (๕.๖) สามารถแนบไฟล์เอกสารต่าง ๆ ได้ หน้าที่ ๙ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ ๕.๓ แสดงผลเว็บไซต์เป็น ๒ ภาษา คือ ภาษาไทย และ ภาษาอังกฤษ และมีรายละเอียดดังนี้ (๑) สามารถเก็บข้อมูลเว็บไซต์ได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ (๒) เว็บไซต์สามารถแสดงข้อมูลทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ (๓) สามารถแสดงผลเว็บไซต์ ๒ ภาษา โดยการเปลี่ยนภาษาไม่มีผลกระทบต่อการแสดงผล และ สามารถแสดงผลให้เหมาะสมกับหน้าจออุปกรณ์เดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ (๔) มีระบบ front-end ที่ผู้ใช้สามารถเลือกภาษาเพื่อการใช้งานได้ โดยสามารถเลือก ๒ ภาษา คือ ภาษาไทย และ ภาษาอังกฤษ (๕) ดำเนินการจัดทำเนื้อหาบนเว็บไซต์เป็น ๒ ภาษาคือภาษาไทยและภาษาอังกฤษ เพื่อแสดงผลบน เว็บไซต์สำหรับส่วนที่สำคัญและมีความจำเป็นต่อการใช้งาน โดยคำนึงถึงประโยชน์และความเข้าใจของผู้ใช้งานใน ประเทศไทยเป็นหลัก และสามารถให้ข้อมูลแก่ชาวต่างชาติที่เข้ามาค้นหาข้อมูล (๖) ดำเนินการจัดทำข้อมูลเป็นภาษาอังกฤษ ในส่วนของข้อมูลพื้นฐาน เกี่ยวกับกรม เช่น ประวัติ กรมสรรพสามิต ทำเนียบผู้บริหารกรมสรรพสามิต โครงสร้างกรมสรรพสามิต อำนาจหน้าที่ การแบ่งส่วนราชการ วิสัยทัศน์ พันธกิจ ยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต ค่านิยม วัฒนธรรม กรมสรรพสามิต DCIO กรมสรรพสามิต เป็นอย่าง น้อย กรมสรรพสามิต เป็นภาษาไทย (๗) ดำเนินการจัดทำรูปแบบเว็บไซต์สำหรับภาษาอังกฤษ โดยยึดรูปแบบเว็บไซต์ จากเว็บไซต์หลัก (๘) ในการเลือกภาษาในหน้าเว็บไซต์ระบบจะทำการสลับเนื้อหาแบบหน้าต่อหน้า (๙) กรณีการแสดงผลในหน้าภาษาอื่นๆ ที่ไม่มีข้อมูลให้แสดงผล ให้กำหนดค่า Default การแสดงผล (๑๐) ผู้ดูแลระบบสามารถใส่ข้อความทั้ง ๒ ภาษา และสามารถจัดรูปแบบของข้อความทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษได้ (๑๑) สามารถแสดงผลบนอุปกรณ์ที่มีความหลากหลายแบบเว็บไซต์ในลักษณะ Responsive (Responsive Web Design) และสามารถเพิ่มหรือลดขนาดตัวอักษรได้โดยไม่กระทบต่อการแสดงผล (๑๒) สามารถเปิดใช้งาน Really Simple Syndication (RSS) ได้เพื่อนำเสนอข้อมูลข่าวสารของ หน่วยงาน และมีการนำเสนอเนื้อหาในรูปแบบของเสียงและวีดีโอได้ (๑๓) ระบบสามารถค้นหาข้อมูลภายในหน่วยงานได้ (๑๔) สนับสนุนการใช้งานที่มีระบบ Navigation และมีการแนะนำการใช้งาน (Help) เช่น Tool tips เป็นต้น (๑๕) สามารถจัดเก็บข้อมูลการเยี่ยมชมเว็บไซต์ เพื่อแสดงข้อมูลเชิงสถิติ เช่น จำนวนผู้ใช้บริการ ความพึงพอใจ เป็นต้น (๑๖) ส่วนล่างของเว็บไซต์ จะแสดงข้อมูลต่าง ๆ ประกอบด้วย เมนูหลักในรูปแบบข้อความ ข้อมูล ติดต่อหน่วยงาน ได้แก่ ชื่อและที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร และที่อยู่ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ คำสงวน ลิขสิทธิ์ (Copyright) และการปฏิเสธความรับผิด (Disclaimer) ๕.๔ พัฒนาเว็บไซต์ให้ได้มาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างน้อยดังนี้ (๑). (๒) (๓) หน้าที่ ๑๐ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ (๑) สามารถแสดงการแจ้งเก็บ COOKIE บนเว็บไซต์ ดำเนินการพัฒนาให้เว็บไซต์จะต้องขออนุญาต ผู้ใช้งานในการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลผู้เข้าชมเว็บไซต์ โดยแสดงขึ้นมาให้ผู้ใช้งานเว็บไซต์มองเห็นได้ ผู้ใช้งานสามารถ เลือกว่าจะยินยอมหรือปฏิเสธ (๒) สามารถแสดงนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) บนเว็บไซต์กรมสรรพสามิตต้องแจ้ง นโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อให้ผู้ใช้งานเว็บไซต์กรมสรรพสามิตรับทราบ และตัดสินใจให้เก็บข้อมูลหรือไม่ โดย เว็บไซต์กรมสรรพสามิตต้องมีแบบฟอร์มรองรับนโยบายความเป็นส่วนตัว แจ้งข้อมูลการเก็บข้อมูลได้อย่างน้อยดังนี้ (๒.๑) เว็บไซต์กรมสรรพสามิตมีการจัดเก็บข้อมูลอะไร (๒.๒) เว็บไซต์กรมสรรพสามิตมีการจัดเก็บข้อมูลเมื่อใด (๒.๓) เว็บไซต์กรมสรรพสามิตมีการจัดเก็บข้อมูลไว้ที่ไหน ปลอดภัยหรือไม่ (๒.๔) เว็บไซต์กรมสรรพสามิตมีการจัดเก็บข้อมูลเป็นระยะเท่าใด (๒.๕) เว็บไซต์กรมสรรพสามิตมีการนำข้อมูลไปทำอะไร ๕.๕ พัฒนาเว็บไซต์ตามมาตรฐานเว็บไซต์ภาครัฐ (๑) ดำเนินการพัฒนาเว็บไซต์หลักของกรมสรรพสามิตเท่านั้น (๒) หลักเกณฑ์เพื่อใช้ในการตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนและอ้างอิงให้เป็นไปมาตรฐานเว็บไซต์ ภาครัฐ เวอร์ชันล่าสุด โดยจะถูกกำหนดขอบเขตงานในการดำเนินการ ตามข้อ (๓) (๓) ขอบเขตงานในการดำเนินการ ให้จัดทำหมวดหมู่ข้อมูล และรายละเอียดหรือทำโครงสร้างหน้าเว็บ รองรับไว้สำหรับบันทึกข้อมูลภายหลัง โดยอ้างอิงตามคำแนะนำและการอธิบายความหมายในเอกสารมาตรฐาน เว็บไซต์ภาครัฐ เวอร์ชัน ๒.๐ โดยมีข้อมูลเทียบเท่าที่มีอยู่ในปัจจุบัน หรือมากกว่า โดยมีคุณสมบัติอย่างน้อย ดังนี้ หน้าที่ ๑๔ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ (๒.๑.๒๐) นโยบายและแนวทางปฏิบัติในการรักษาความมั่นคง (๒.๑.๒๑) มาตรการเพื่อส่งเสริมคุณธรรมและความโปร่งใสภายในหน่วยงาน (๒.๑.๒๒) นโนบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (๒.๑.๒๓) การติดต่อกรมสรรพสามิต (๒.๑.๒๔) ช่องทางการเสนอแนะและรับฟังความฟังความคิดเห็น (๒.๑.๒๕) ช่องทางการร้องเรียนร้องทุกข์และร้องเรียนทั่วไป (๒.๑.๒๖) ช่องทางให้คำปรึกษาและตอบคำถามทางจริยธรรม (๒.๒) โอนย้ายข้อมูลที่เป็น Dynamic Contents รวมกันไม่น้อยกว่า ๕๐ รายการ หรือข้อมูล รายการที่ไม่น้อยกว่า 5 เดือนย้อนหลัง มีรายละเอียดอย่างน้อยดังนี้ (๒.๒.๑) ภาพข่าวผู้บริหาร เป็นข่าวที่เกี่ยวกับการสัมมนารวมทั้งมีการประชุม คณะกรรมการภายในกรมสรรพสามิต (๒.๒.๒) วิดีโอข่าวผู้บริหารและวิดีโออื่น ๆ เป็นคลิปวิดีโอเกี่ยวกับการให้ความรู้เกี่ยวกับ การเสียภาษีและอธิบายถึงความหมาย รวมทั้งสามารถให้ผู้ใช้งานหรือประชาชนสามารถทำความรู้จักและเข้าถึงกรม สรรพสามิตได้ง่ายมากขึ้น (๒.๒.๓) ข่าวแจกและแถลงข่าว เป็นการเข้าถึงข่าวสารที่ได้ แถลงออกโดยกรมสรรพสามิต มีเอกสารผลการปราบปรามผู้กระทำผิดที่ถูกชี้แจง สามารถเข้าถึงเอกสารได้ทุกฉบับ (๒.๒.๔) ข่าวรับสมัครงานเป็นข่าวที่รับสมัครงานในตำแหน่งต่าง ๆ และประกาศรายชื่อผู้ ที่ผ่านการคัดเลือกรวมทั้งประกาศรายชื่อที่ได้ รับคัดเลือกเป็นลูกจ้างชั่วคราว (๒.๒.๕) ข่าวจากหน่วยงานอื่น เป็นข้อมูลข่าวสารที่ได้รับมา จากหน่วยงานอื่นที่ไม่ใช่กรม สรรพสามิตส่วนใหญ่เป็นการประกาศเกี่ยวกับงานสัมมนาวิชาการ (๒.๒.๖) ข่าวการจัดซื้อจัดจ้าง เป็นศูนย์รวมเกี่ยวกับข่าว ที่มีความเกี่ยวข้องกับการจัดซื้อ จัดจ้าง รวมไปถึงนโยบายและแผนงานต่างๆที่เกี่ยวข้อง เช่น การรายงานผลประจำปี หรือแผนงานในการจัดซื้อจัดจ้าง ประจำปีงบประมาณนั้น ๆ หรือมาตรการในการส่งเสริมความโปร่งใสในการจัดซื้อจัดจ้าง เป็นต้น (๒.๒.๗) รายงานประจำปี เป็นศูนย์รวมของการรายงาน หรือ สรุปผลการปฏิบัติงาน ประจำปีต่าง ๆ ของกรมสรรพสามิต หรือเอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง (๒.๒.๘) รายงานการเงินประจำปี เป็นช่องทางสำหรับเรียกดู รายงานการเงินประจำปีต่าง ๆ ของกรมสรรพสามิตที่มาจากผลการตรวจสอบของสำนักงานการตรวจเงินแผ่นดิน ไว้ให้ศึกษาและเป็นแหล่งอ้างอิง ได้ (๒.๒.๙) แผนการจัดซื้อจัดจ้างประจำปีงบประมาณ เป็นการเข้าถึงหน้าที่เกี่ยวกับการ จัดซื้อจัดจ้างไม่ว่าจะเป็นข่าวสาร การเผยแพร่เอกสารการจัดซื้อจัดจ้าง การรายงานผลต่าง ๆ ผลการพิจารณา และ แผนการจัดซื้อจัดจ้าง (๒.๒.๑๐) จุลสารสรรสามิต เป็นการเข้าถึงข่าวสารต่าง ๆ ประจำเดือนภายในกรม สรรพสามิต และสามารถดูข่าวสารย้อนหลังในแต่ละเดือน (๒.๒.๑๑) ศูนย์ข้อมูลข่าวสาร เป็นเว็บไซต์รวมข่าวสารจากทั้ง หน่วยงานรัฐ ภาค ประชาชน หรือจากทั้งส่วนภูมิภาคต่าง ๆ และข่าวสารตามมาตรา ๗ และ ๙ รวมไปถึงมีระบบร้องเรียนสำหรับภาค ประชาชน (๓) ดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขรูปแบบการแสดงของข้อมูลจากเว็บไซต์เดิมให้สอดคล้องกับการ แสดงผลของเว็บไซต์ใหม่ (๑). (৩) বাতিল .(៣) .(๔) หน้าที่ ๑๕ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ (๔) ข้อมูลที่ใช้เทคนิคพิเศษโดยการใช้ JavaScript, jQuery, CSS และอื่น ๆ ให้ดำเนินการให้เป็นไป ตามรูปแบบเดิมหรือปรับปรุงให้ดีกว่า (๕) ข้อมูลที่ดำเนินการโอนย้ายเรียบร้อยแล้ว ต้องสามารถแสดงผลได้อย่างครบถ้วนและถูกต้อง ๖. พัฒนาเว็บไซต์กรมสรรพสามิต สำหรับเจ้าหน้าที่ มีคุณลักษณะอย่างน้อยดังนี้ พัฒนาระบบที่แสดงข้อมูลและข่าวสารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่ของกรมสรรพสามิต เพื่อเป็นช่องทาง ให้เจ้าหน้าที่ของกรมสรรพสามิต ทั้งเจ้าหน้าที่ส่วนกลางหรือเจ้าหน้าที่ประจำสำนักงานสรรพสามิตภาค พื้นที่ และ สาขา สามารถเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ได้ ๖.๑ การยืนยันตัวตนกับ SSO กรมสรรพสามิต (๑) สามารถเชื่อมโยงกับ SSO สำหรับเจ้าหน้าที่ของกรมสรรพสามิตเพื่อใช้สำหรับการตรวจสอบสิทธิ การเข้าถึงและตรวจสอบความมีตัวตนของผู้ใช้งานระบบ (๒) สามารถเชื่อมโยงข้อมูล Role การใช้งานระบบต่าง ๆ ที่ใช้งานระบบ SSO กรมสรรพสามิต และ ข้อมูลพื้นฐานของเจ้าหน้าที่ได้ (๓) สามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงระบบเว็บไซต์กรมสรรพสามิตสำหรับเจ้าหน้าที่ ที่ใช้งานร่วมกับ ระบบ SSO และเรียกดูข้อมูลโดยผู้ดูแลระบบได้ (๔) สามารถป้องกันการพยายามเข้าสู่ระบบที่ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนดของระบบที่ได้กำหนดไว้ ๖.๒ ออกแบบเว็บไซต์กรมสรรพสามิต สำหรับเจ้าหน้าที่ จำนวนอย่างน้อย ๓ รูปแบบ Drill-Down ได้ ๓ ระดับ ดังนี้ (๑) รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของเจ้าหน้าที่เพื่อสร้าง Sitemap ของเว็บไซต์ (๒) วิเคราะห์ข้อมูลจาก Sitemap เพื่อสร้าง Wireframe (๓) นำ Wireframe มาออกแบบ Theme ของเว็บไซต์ (๔) รวบรวมข้อมูลและนำข้อมูลมาวิเคราะห์ เพื่อออกแบบเว็บไซต์ต้นแบบ ๓ รูปแบบ (๕) จัดทำเอกสารออกแบบเว็บไซต์ต้นแบบ ๓ รูปแบบ ๖.๓ ขอบเขตงานในการพัฒนาเว็บไซต์ เพื่อให้เว็บไซต์สามารถแสดงข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ได้ และเจ้าหน้าที่ สามารถปรับปรุงแก้ไขเนื้อหาภายในเว็บไซต์ได้ โดยมีรายละเอียดดังนี้ (๑) เป็นระบบที่สามารถเข้าใช้งานได้เฉพาะเจ้าหน้าที่กรมสรรพสามิตเท่านั้น (๒) สามารถลงชื่อเข้าใช้งานได้โดยมีรายละเอียดดังนี้ (๒.๑) มีการเชื่อมต่อกับระบบพิสูจน์ตัวตนผ่าน SSO สำหรับเจ้าหน้าที่ของกรมสรรพสามิต สำหรับการตรวจสอบสิทธิการเข้าถึงข้อมูลและตรวจสอบตัวตนของผู้ใช้งานระบบ (๓) สามารถแสดงประกาศแจ้งข้อมูลข่าวสาร สำหรับเจ้าหน้าที่ ดังนี้ ( ... ) หน้าที่ ๑๖ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ ( ... ) หน้าที่ ๑๗ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ ( ... ) หน้าที่ ๑๘ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ ( ... ) หน้าที่ ๑๙ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ (๒) สามารถแสดงนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) บนเว็บไซต์กรมสรรพสามิต ต้องแจ้ง นโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อให้ผู้ใช้งานเว็บไซต์กรมสรรพสามิตรับทราบ และตัดสินใจให้เก็บข้อมูลหรือไม่ โดย เว็บไซต์กรมสรรพสามิตต้องมีแบบฟอร์มรองรับนโยบายความเป็นส่วนตัว แจ้งข้อมูลการเก็บข้อมูลได้อย่างน้อยดังนี้ (๒.๑) เว็บไซต์กรมสรรพสามิตมีการจัดเก็บข้อมูลอะไร (๒.๒) เว็บไซต์กรมสรรพสามิตมีการจัดเก็บข้อมูลเมื่อใด (๒.๓) เว็บไซต์กรมสรรพสามิตมีการจัดเก็บข้อมูลไว้ที่ไหน ปลอดภัยหรือไม่ (๒.๔) เว็บไซต์กรมสรรพสามิตมีการจัดเก็บข้อมูลเป็นระยะเท่าใด (๒.๕) เว็บไซต์กรมสรรพสามิตมีการนำข้อมูลไปทำอะไร ๗. พัฒนาเว็บไซต์กรมสรรพสามิต สำหรับหน่วยงานย่อย มีรายละเอียดอย่างน้อย ดังนี้ ๗.๑ ออกแบบเว็บไซต์กรมสรรพสามิต สำหรับหน่วยงานย่อย จำนวนอย่างน้อย ๓ รูปแบบ Drill-Down ได้ ๓ ระดับ ดังนี้ (๑) รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของเจ้าหน้าที่เพื่อสร้าง Sitemap ของเว็บไซต์ (๒) วิเคราะห์ข้อมูลจาก Sitemap เพื่อสร้าง Wireframe (๓) นำ Wireframe มาออกแบบ Theme ของเว็บไซต์ (๔) รวบรวมข้อมูลและนำข้อมูลมาวิเคราะห์ เพื่อออกแบบเว็บไซต์ต้นแบบ ๓ รูปแบบ (๕) จัดทำเอกสารออกแบบเว็บไซต์ต้นแบบ ๓ รูปแบบ ๗.๒ ดำเนินการสร้างโครงสร้างเว็บไซต์หน่วยงานย่อยเป็นจำนวน ๑๑๒ เว็บไซต์ โดยโครงสร้างแต่ละ เว็บไซต์จะประกอบด้วยอย่างน้อยดังนี้ (๑) โครงสร้างการจัดวางข้อมูล (๒) โครงสร้างการแสดงผลข้อมูล (๓) โครงสร้างหมวดหมู่ข้อมูล (๔) โครงสร้างการจัดวางเมนู ๗.๓ สามารถจัดการสิทธิ์ของเจ้าหน้าที่ที่ดูแลเว็บไซต์หน่วยงานย่อย โดยแต่ละเว็บไซต์ต้องมีบัญชีผู้ใช้งานที่ มีสิทธิ์ผู้ดูแลเว็บไซต์ เป็นจำนวน ๑ บัญชี เพื่อมอบสิทธิ์ผู้ดูแลเว็บไซต์ หรือสิทธิ์อื่นๆ ที่มีอยู่ในระบบจัดการสิทธิ์ ๗.๔ ดำเนินการพัฒนาเว็บไซต์หน่วยงานส่วนกลาง เว็บไซต์สำนักงานสุรรพสามิตภาค และเว็บไซต์ สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่เป็นจำนวน ๑๑๒ เว็บไซต์ ประกอบด้วย (๑) เว็บไซต์หน่วยงานส่วนกลาง จำนวนอย่างน้อย ๑๕ เว็บไซต์ (๒) เว็บไซต์สำนักงานสรรพสามิตภาค จำนวนอย่างน้อย ๑๐ เว็บไซต์ (๓) เว็บไซต์สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ จำนวนอย่างน้อย ๘๗ เว็บไซต์ ๗.๕ พัฒนาเว็บไซต์ให้ได้มาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างน้อยดังนี้ (๑) สามารถแสดงการแจ้งเก็บ COOKIE บนเว็บไซต์ ดำเนินการพัฒนาให้เว็บไซต์จะต้องขออนุญาต ผู้ใช้งานในการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลผู้เข้าชมเว็บไซต์ โดยแสดงขึ้นมาให้ผู้ใช้งานเว็บไซต์มองเห็นได้ ผู้ใช้งานสามารถ เลือกว่าจะยินยอมหรือปฏิเสธ (๒) สามารถแสดงนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) บนเว็บไซต์กรมสรรพสามิต ต้องแจ้ง นโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อให้ผู้ใช้งานเว็บไซต์กรมสรรพสามิตรับทราบ และตัดสินใจให้เก็บข้อมูลหรือไม่ โดย เว็บไซต์กรมสรรพสามิตต้องมีแบบฟอร์มรองรับนโยบายความเป็นส่วนตัว แจ้งข้อมูลการเก็บข้อมูลได้อย่างน้อยดังนี้ (๒.๑) เว็บไซต์กรมสรรพสามิตมีการจัดเก็บข้อมูลอะไร หน้าที่ ๒๐ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ (๒.๒) เว็บไซต์กรมสรรพสามิตมีการจัดเก็บข้อมูลเมื่อใด (๒.๓) เว็บไซต์กรมสรรพสามิตมีการจัดเก็บข้อมูลไว้ที่ไหน ปลอดภัยหรือไม่ (๒.๔) เว็บไซต์กรมสรรพสามิตมีการจัดเก็บข้อมูลเป็นระยะเท่าใด (๒.๕) เว็บไซต์กรมสรรพสามิตมีการนำข้อมูลไปทำอะไร คุณลักษณะของเว็บไซต์ ๗.๖ สามารถแสดงผลบนอุปกรณ์ที่มีความหลากหลายแบบเว็บไซต์ในลักษณะ Responsive (Responsive Web Design) และสามารถเพิ่มหรือลดขนาดตัวอักษรได้ โดยไม่กระทบต่อการแสดงผล ๗.๗ นำการออกแบบจากเว็บไซต์ต้นแบบ มาปรับให้เข้ากับเว็บไซต์หน่วยงานย่อย ๑๑๒ หน่วยงาน ๗.๘ สามารถเปิดใช้งาน Really Simple Syndication (RSS) เพื่อนำเสนอข้อมูลข่าวสารของหน่วยงาน และมีการนำเสนอเนื้อหาในรูปแบบของเสียงและวีดีโอได้ ๗.๙ สนับสนุนการใช้งานที่มีระบบ Navigation และมีการแนะนำการใช้งาน (Help) เช่น Tool tips เป็น ๗.๑๐ มีการจัดเก็บข้อมูลการเยี่ยมชมเว็บไซต์ เพื่อแสดงข้อมูลเชิงสถิติ เช่น จำนวนผู้ใช้บริการ ความพึง พอใจ เป็นต้น ๗.๑๑ ส่วนล่างของเว็บไซต์ จะแสดงข้อมูลต่าง ๆ ประกอบด้วย เมนูหลักในรูปแบบข้อความ ข้อมูลติดต่อ หน่วยงาน ได้แก่ ชื่อและที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร และที่อยู่ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ คำสงวนลิขสิทธิ์ (Copyright) และการปฏิเสธความรับผิด (Disclaimer) ๗.๑๒ การโอนย้ายข้อมูลเว็บไซต์หน่วยงานย่อย จำนวน ๑๑๒ เว็บไซต์ ดังนี้ (๑) นำข้อมูลของเว็บไซต์เดิมมาเปรียบเทียบและวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อตรวจสอบว่ามีข้อมูลใดที่ต้องทำ การโอนย้ายข้อมูลมาเว็บไซต์ใหม่ และตรวจสอบความเข้ากันและความแตกต่างของเว็บไซต์ ระบบงานและฐานข้อมูล (๒) ทำการโอนย้ายข้อมูลแต่ละรายการของเว็บไซต์เดิม โดยอ้างอิงข้อมูลจากเว็บไซต์เดิมเป็นหลัก ในกรณีที่เว็บไซต์มีข้อมูลให้โอนย้ายให้ดำเนินการโอนย้ายข้อมูล ในกรณีที่เว็บไซต์ไม่มีข้อมูลให้โอนย้ายไม่ต้อง ดำเนินการโอนย้ายข้อมูล โดยข้อมูลแบ่งเป็น ๒ รูปแบบ ดังนี้ (๒.๑) โอนย้ายข้อมูลที่เป็น Static Contents มีรายละเอียดอย่างน้อยดังนี้ (๒.๑.๑) หน้าหลักกรมสรรพสามิต (๒.๑.๒) เกี่ยวกับสำนักงาน (๒.๑.๓) ทำเนียบผู้บริหารกรมสรรพสามิต (๒.๑.๔) ทำเนียบผู้บริหารหน่วยงาน (๒.๑.๕) โครงสร้างองค์กร (๒.๑.๖) พื้นที่รับผิดชอบ (๒.๑.๗) เจตนารมณ์เจตจำนงสุจริต (๒.๑.๘) อำนาจหน้าที่ (๒.๑.๙) การสร้างเสริมวัฒนธรรม (๒.๑.๑๐) แผนขับเคลื่อนหน่วยงาน (๒.๑.๑๑) วิสัยทัศน์ พันธกิจ (๒.๑.๑๒) กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงาน (๒.๑.๑๓) ผลการสำรวจความพึงพอใจการให้บริการ (๒.๑.๑๔) งานของหน่วยงาน (๒.๑.๑๕) แผนการดำเนินงานประจำปี (๒.๑.๑๖) บทความ/แหล่งความรู้/การจัดการความรู้ (๒.๑.๑๗) เอกสารเผยแพร่ (๒.๑.๑๘) มาตรฐานการปฏิบัติงาน/คู่มือการปฏิบัติงาน (๒.๑.๑๙) มาตรฐานการให้บริการ (๒.๑.๒๐) คู่มือสำหรับประชาชนของกรมสรรพสามิต (๒.๑.๒๑) หลักเกณฑ์การบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล (๒.๑.๒๒) ประชาชน/ผู้เสียภาษี (๒.๑.๒๓) บริการอิเล็กทรอนิกส์ (๒.๑.๒๔) ดาวน์โหลด (๒.๑.๒๕) ติดต่อสอบถาม (๒.๑.๒๖) ติดต่อหน่วยงาน (๒.๑.๒๗) การเปิดโอกาสให้เกิดการมีส่วนร่วม (๒.๑.๒๘) นโนบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (๒.๑.๒๙) ช่องทางแจ้งเรื่องร้องเรียนการทุจริต (๒.๑.๓๐) ช่องทางการเสนอแนะและรับฟังความคิดเห็น (๒.๑.๓๑) ช่องทางการร้องเรียนร้องทุกข์และร้องเรียนทั่วไป (๒.๒) โอนย้ายข้อมูลที่เป็น Dynamic Contents รวมกันไม่น้อยกว่า ๕๐ รายการ หรือข้อมูล รายการที่ไม่เกิน 5 เดือนย้อนหลัง มีรายละเอียดอย่างน้อยดังนี้ (๒.๒.๑) ข่าวประชาสัมพันธ์ เป็นข่าวที่เกี่ยวกับการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารและ กิจกรรม ของหน่วยงานกรมสรรพสามิต รวมทั้งมีข่าวการประชุมคณะกรรมการภายในกรมสรรพสามิต (๒.๒.๒) ข่าวประกวดราคา เป็นศูนย์รวมเกี่ยวกับข่าว ที่มีความเกี่ยวข้องกับการจัดซื้อจัด จ้าง รวมไปถึงนโยบายและแผนงานต่างๆที่เกี่ยวข้อง เช่น การรายงานผลประจำปี หรือแผนงานในการจัดซื้อจัดจ้าง ประจำปีงบประมาณนั้น ๆ หรือมาตรการในการส่งเสริมความโปร่งใสในการจัดซื้อจัดจ้าง เป็นต้น (๒.๒.๓) ข่าวประกวดราคากลาง เป็นศูนย์รวมเกี่ยวกับข่าว ที่มีความเกี่ยวข้องกับการ จัดซื้อจัดจ้างที่มีราคากลาง เพื่อส่งเสริมมาตรการความโปร่งใสในการจัดซื้อจัดจ้าง (๒.๒.๔) ข่าวรับสมัครงาน เป็นข่าวที่รับสมัครงานในตำแหน่ง ต่าง ๆ และ ประกาศ รายชื่อผู้ที่ผ่านการคัดเลือกรวมทั้งประกาศรายชื่อที่ได้ รับคัดเลือกเป็นลูกจ้างชั่วคราว (๒.๒.๕) งบทดลองหน่วยเบิกจ่าย เป็นรายงานทางบัญชีที่สรุปผลรวมของการบันทึกบัญชี ทุกรายการที่เกิดขึ้น โดยแต่ละบัญชีมียอดคงเหลือเท่าไหร่ตามในช่วงระยะเวลาใดเวลาหนึ่ง ซึ่งใช้ในการตรวจสอบ ความถูกต้องในการบันทึกบัญชี ช่วยพิสูจน์ว่าการบันทึกบัญชีของกิจการนั้นๆ ดำเนินการไปอย่างสุจริต (๒.๒.๖) ศูนย์ข้อมูลข่าวสาร เป็นเว็บไซต์รวมข่าวสารจากทั้ง หน่วยงานรัฐ ภาคประชาชน หรือจากทั้งส่วนภูมิภาคต่างๆ และข่าวสารตามมาตรา ๗ และ ๙ รวมไปถึงมีระบบร้องเรียนสำหรับภาคประชาชน (๓) ดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขรูปแบบการแสดงของข้อมูลจากเว็บไซต์เดิมให้สอดคล้องกับการ แสดงผลของเว็บไซต์ใหม่ (๔) ข้อมูลที่ใช้เทคนิคพิเศษโดยการใช้ JavaScript, jQuery, CSS และอื่น ๆ ให้ดำเนินการให้เป็นไป ตามรูปแบบเดิมหรือปรับปรุงให้ดีกว่า (๕) ข้อมูลที่ดำเนินการโอนย้ายเรียบร้อยแล้ว ต้องสามารถแสดงผลได้อย่างครบถ้วนและถูกต้อง หน้าที่ ๒๑ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ ๘. ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้งาน (UX Design) ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้งาน UX (User Experience) ของเว็บไซต์กรมสรรพสามิตสำหรับประชาชน เว็บ ไซด์กรมสรรพสามิตหน่วยงานย่อย เว็บไซต์กรมสรรพสามิต สำหรับเจ้าหน้าที่ และหน้า Web ระบบงานข้อร้องเรียน ทั้งหน้า Web ให้บริการประชาชน และหน้าเว็บสำหรับเจ้าหน้าที่ประกอบด้วยข้อมูลอย่างน้อย ดังต่อไปนี้ ๘.๑ ศึกษาลักษณะการใช้งานเว็บไซต์ของประชาชนและเจ้าหน้าที่ นำเว็บไซต์กรมสรรพสามิตปัจจุบันมา เปรียบเทียบกับเว็บไซต์หน่วยงานราชการทั้งในและต่างประเทศ รวบรวมข้อมูลและนำมาวิเคราะห์เพื่อออกแบบและสร้าง Sitemap ของเว็บไซต์ใหม่ ๘.๒ วิเคราะห์พฤติกรรมและลักษณะการใช้งานเว็บไซต์ของประชาชนและเจ้าหน้าที่ โดยอ้างอิงจาก Sitemap เว็บไซต์ รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ เพื่อออกแบบ Wireframe ของเว็บไซต์ให้เหมาะสมกับประชาชนและเจ้าหน้าที่ ๘.๓ ออกแบบและนำส่ง mockup ที่ต้องได้ความเห็นชอบจากคณะกรรมการตรวจรับพัสดุ เพื่อที่จะสามารถ นำไปพัฒนา UI (User Interface) ต่อได้ ๙. ระบบตอบคำถามภาษีสรรพสามิต (Chatbot) มีคุณลักษณะอย่างน้อย ดังนี้ ๙.๑ ประยุกต์ใช้ซอฟต์แวร์ระบบ Chatbot ที่มีสิทธิการใช้งานในโครงการนี้ และพัฒนาต่อยอดให้ได้ตาม ความต้องการ ๙.๒ ออกแบบ Chatbot ให้เป็นไปตามอัตลักษณ์ของกรมสรรพสามิต ๙.๓ สามารถให้บริการอย่างน้อย ๒ ภาษา ได้แก่ ภาษาไทย และภาษาอังกฤษ ๙.๔ สามารถให้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ ที่ กรมสรรพสามิต มีอยู่ ประกอบไปด้วย ผ่านปุ่ม Chat Bot บน Web Application ของกรมสรรพสามิต ๙.๕ ดำเนินการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการจัดเก็บภาษีของกรมสรรพสามิต เพื่อนำเข้าระบบจำนวนไม่น้อย กว่า ๑,๐๐๐ คำถามที่เป็นคำถามไม่ซ้ำกันพร้อมคำตอบ มีรายละเอียดอย่างน้อย ดังต่อไปนี้ (๑) พระราชบัญญัติภาษีสรรพสามิต พ.ศ. ๒๕๖๐ ได้แก่ (๑.๑) ผู้ที่มีหน้าที่เสียภาษีสรรพสามิต (๑.๒) ขั้นตอนวิธีการชำระภาษีสรรพสามิต (๑.๓) ขั้นการแจ้งราคาขายสินค้าและบริการ (๑.๔) ขั้นการขออนุญาตขาย นำเข้า และผลิต ของสินค้าสุรา ยาสูบ และไพ่ (๑.๕) ขั้นตอนข้อมูลเกี่ยวกับการขอคืน ยกเว้น และลดหย่อนภาษีสรรพสามิต (๑.๖) วิธีการคำนวณภาษี (๑.๗) ขั้นตอนการขนสินค้าออกจากโรงอุตสาหกรรม (๑.๘) ข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดโทษและค่าปรับผู้กระทำความผิดตามพระราชบัญญัติภาษี สรรพสามิต (๒) สินค้าและบริการที่กรมสรรพสามิตทำการจัดเก็บภาษี (๓) งานจดทะเบียน (๔) งานชำระภาษี (๕) งานคืน ยกเว้น และลดหย่อนภาษี (๖) งานการควบคุมการชำระภาษี (๗) งานการทำบัญชี และงบเดือน (๘) งานใบอนุญาตขาย ผลิต นำเข้า/ส่งออก หน้าที่ ๒๒ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ (๙) ขั้นตอนบริการธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์การยื่นแบบภาษีสรรพสามิตผ่านเครือข่าย Internet (๑๐) สถานที่ตั้งสำนักงานสรรพสามิต พร้อมหมายเลขโทรศัพท์เป็นอย่างน้อย ๙.๖ สามารถทำ Conversation Flow สร้างเส้นทางสำหรับบริหารจัดการคำถาม-คำตอบ และบทสนทนา ๙.๗ สามารถเพิ่ม ลด Conversation Flow ที่เกี่ยวกับการจัดเก็บภาษีของกรมสรรพสามิตได้ ๙.๘ สามารถแก้ไขปรับเปลี่ยนข้อความ เพิ่ม ลด ข้อมูลต่าง ๆ ใน Conversation Flow ที่สร้างแล้วได้ ๙.๙ สามารถสนทนาผู้ใช้งานเพื่อตอบคำถามด้วยรูปแบบที่หลากหลาย อาทิ ข้อความ รายการเมนู รูปภาพ ไฟล์เอกสาร ข้อความแบบลิงก์ Carousel และ Quick reply ๙.๑๐ สามารถปรับแต่งรูปแบบการตอบกลับ เช่น ข้อความ รายการเมนู รูปภาพ ไฟล์เอกสาร ข้อความ แบบลิงก์ Carousel และ Quick reply ได้ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องมีการแก้ไขหรือเขียนโปรแกรมขึ้นใหม่ ๙.๑๑ สามารถแสดงรายงานสถิติการใช้งานของผู้ใช้งานได้ ๙.๑๒ สามารถเก็บข้อมูลต่าง ๆ ของผู้ใช้งาน เช่น ช่องทางการใช้งาน, วันที่และเวลาที่ติดต่อเข้ามา เป็นต้น ๙.๑๓ สามารถตั้งค่าการตรวจจับคำที่ผู้ใช้งานพิมพ์เข้ามาเพื่อกำหนดรูปแบบของคำตอบ ๙.๑๔ สามารถเก็บประวัติข้อความสนทนาโต้ตอบระหว่าง Chatbot กับผู้ใช้งาน ๙.๑๕ สามารถเรียกดูประวัติข้อความสนทนาโต้ตอบระหว่าง Chatbot กับผู้ใช้งาน โดยใช้การกรองข้อมูลที่ สนใจจากตัวเลือกต่าง ๆ เช่น วันที่, ช่องทางที่ติดต่อ เพื่อใช้ในการปรับปรุงการให้ข้อมูลได้ ๙.๑๖ สามารถเก็บข้อมูลผู้ใช้โดยสร้างรูปแบบการตอบกลับให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลอาทิ ชื่อ-นามสกุล เบอร์ โทรศัพท์ และ อีเมล ๙.๑๗ พัฒนาระบบเก็บข้อมูลผู้ใช้เมื่อไม่สามารถตอบคำถามได้ สำหรับให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อให้บริการ เพิ่มเติมย้อนหลัง ๙.๑๘ ผู้ใช้งานสามารถถามคำถาม ผ่านรูปแบบคำถามที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้าได้ ทั้งภาษาไทยและ ภาษาอังกฤษ อาทิ เช่น พิกัดสรรพสามิต, อัตราภาษี, Link ข้อมูลสำหรับติดต่อ Call Center หรือ Contract Center และการคำนวณภาษี เป็นต้น ๙.๑๙ มีระบบประเมินความพึงพอใจ โดยให้ผู้เข้ารับบริการสามารถให้คะแนนความพึงพอใจอย่างง่ายใน รูปแบบต่าง ๆ ที่เหมาะสมกับช่องทางที่ผู้รับบริการใช้งานอยู่ ๙.๒๐ สามารถจัดเก็บการประเมินความพึงพอใจ และจัดทำเป็นรายงานสรุป เพื่อดูผ่านระบบได้ ๑๐. ปรับปรุงระบบติดตามการจัดการข้อร้องเรียน ๑๐.๑ คุณสมบัติทั่วไป (๑) ออกแบบ UX/UI ให้เป็นไปตามอัตลักษณ์ของกรมสรรพสามิตล่าสุด (๒) พัฒนาหน้าแสดงผลข้อมูลเพื่อใช้ในการติดตามข้อร้องเรียนตามเงื่อนไขที่กำหนดได้ (๓) พัฒนาเว็บไซต์ตามมาตรฐานความปลอดภัยของแอปพลิเคชัน (OWASP Top ๑๐:๒๐๒๑) (๔) พัฒนาและออกแบบเว็บไซต์ที่ทุกคนเข้าถึงได้ WCAG ๒.๐ (Level AA) (๕) สามารถใช้งานกับหลากหลายเว็บเบราว์เซอร์ เช่น Microsoft Edge, Chrome, Mozilla Firefox ได้เป็นอย่างน้อย (๖) สามารถใช้งานกับหลากหลายอุปกรณ์ เช่น Mobile, Tablet, PC ได้ (๗) สามารถทำงานบนโปโตคอล Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) ได้ หน้าที่ ๒๔ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ (๘) สามารถเชื่อมโยงข้อมูลผ่าน API ที่ระบบจัดการข้อมูลข่าวสาร เรื่องร้องเรียน และข้อเสนอแนะ อัจฉริยะได้เตรียมไว้ให้ได้ (๙) สามารถเข้าใช้ระบบโดยผ่านการตรวจสอบสิทธิ์จาก SSO ของกรมสรรพสามิต ๑๐.๒ คุณสมบัติระบบติดตามการจัดการข้อร้องเรียน ระบบให้บริการรับข้อร้องเรียนผ่าน Website กรมสรรพสามิต (๑) สามารถลงทะเบียนรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านช่องทาง Web Application (๒) สามารถแจ้งผลการลงทะเบียนผ่านช่องทาง e-mail ได้เป็นอย่างน้อย (๓) สามารถค้นคืนรหัสผ่านได้ โดยผ่าน e-mail ได้เป็นอย่างน้อย (๔) สามารถบันทึกรายละเอียดการรับข้อร้องเรียน โดยมีข้อมูลอย่าง (๔.๑) ข้อมูลพื้นฐาน ผู้แจ้งเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ (๔.๒) ประเภทผู้ติดต่อ (๔.๓) ประเภทเรื่องร้องเรียน (๔.๔) ผู้ถูกร้องเรียน(ชื่อ-นามสกุล/องค์กร/หน่วยงาน) (๔.๕) รายละเอียดเรื่องร้องเรียน (๔.๖) หน่วยงาน/บุคคลที่ท่านเคยแจ้งเรื่องร้องเรียน (๔.๗) ที่เกิดเหตุ/จังหวัด/อำเภอ/ตำบล /รหัสไปรษณีย์ (๔.๘) วัน เวลา ที่เกิดเหตุ (๔.๙) สามารถจัดเก็บเอกสารแนบประกอบเรื่องร้องเรียน (๕) สามารถกำหนดประเภทของผู้ร้อง ได้ เช่น ตนเอง มอบฉันทะ หรือไม่สามารถยื่นได้ด้วยตัวเอง และไม่สามารถมอบฉันทะ และการเพิ่ม/ลด/แก้ไข/ยกเลิก/ ประเภทของผู้ร้อง ได้ (๖) สามารถกำหนดประเภทเรื่องร้องเรียน ได้ เช่น พฤติกรรมเจ้าหน้าที่ การให้บริการของสำนักงาน สรรพสามิต ขั้นตอนการยื่นมีหลายขั้นตอน และเพิ่ม/ลด/แก้ไข/ยกเลิก ประเภทเรื่องร้องเรียน ได้ (๗) สามารถแนบไฟล์เอกสารภาพ และ pdf ประกอบข้อร้องเรียนได้ (๘) สามารถพิมพ์ข้อร้องเรียนในรูปแบบ pdf ไฟล์ ได้ ระบบบันทึกรับข้อร้องเรียนสำหรับเจ้าหน้าที่ในรูปแบบ Web Application (๑) สามารถใช้งานร่วมกับ SSO ของกรมสรรพสามิต (๒) สามารถบันทึก/แก้ไข/ยกเลิก รายละเอียดการรับข้อร้องเรียน โดยมีข้อมูลอย่างน้อยดังนี้ (๒.๑) ข้อมูลพื้นฐาน ผู้แจ้งเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ (๒.๒) ประเภทผู้ติดต่อ (๒.๓) ประเภทเรื่องร้องเรียน (๒.๔) ผู้ถูกร้องเรียน(ชื่อ-นามสกุล/องค์กร/หน่วยงาน) (๒.๕) รายละเอียดเรื่องร้องเรียน (๒.๖) หน่วยงาน/บุคคลที่ท่านเคยแจ้งเรื่องร้องเรียน (๒.๗) ที่เกิดเหตุ/จังหวัด/อำเภอ/ตำบล /รหัสไปรษณีย์ (๒.๘) วัน เวลา ที่เกิดเหตุ (๒.๙) สามารถจัดเก็บเอกสารแนบประกอบเรื่องร้องเรียน หน้าที่ ๒๕ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ (๓) สามารถกำหนดช่องทางในการร้องเรียน/ร้องทุกข์ ได้ เช่น ไปรษณีย์, มาด้วยตนเอง/ ศูนย์บริการร่วม, โทรศัพท์สายด่วน, email และ Web Application และเพิ่ม/ลด/แก้ไข/ยกเลิกช่องทางการ ร้องเรียน/ร้องทุกข์ ได้ (๔) สามารถกำหนดประเภทของผู้ร้อง ได้ เช่น ตนเอง มอบฉันทะ หรือไม่สามารถยื่นได้ด้วยตัวเอง และไม่สามารถมอบฉันทะ และการเพิ่ม/ลด/แก้ไข/ยกเลิก/ ประเภทของผู้ร้อง ได้ (๕) สามารถกำหนดประเภทเรื่องร้องเรียน ได้ เช่น พฤติกรรมเจ้าหน้าที่ การให้บริการของ สำนักงานสรรพสามิต กระบวนงานมีหลายขั้นตอน และเพิ่ม/ลด/แก้ไข/ยกเลิก ประเภทเรื่องร้องเรียน ได้ (๖) สามารถกำหนดแหล่งที่รับเรื่องร้องเรียนได้ เช่น กรมสรรพสามิต สำนักงานสรรพสามิตภาค/ พื้นที่/พื้นที่สาขา กระทรวงการคลัง สำนักนายกรัฐมนตรี หรือหน่วยงานอื่น ๆ ได้ และเพิ่ม/ลด/แก้ไข/ยกเลิก แหล่ง ที่รับเรื่องร้องเรียนได้ (๗) สามารถเชื่อมโยงข้อมูลข้อร้องเรียน ที่ผู้ร้องบันทึกผ่านหน้าเว็บไซต์กรมสรรพสามิตได้ และนำ ข้อมูลมาดำเนินการต่อไปได้ (๘) สามารถกำหนดเวลาแจ้งเตือนระยะเวลาการดำเนินการข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ แต่ละประเภทได้ ทั้งก่อนสิ้นสุดระยะเวลา ครบกำหนดระยะเวลา เกินระยะเวลาตามที่กำหนดได้ ดำเนินการต่อได้ สรรพสามิตได้ (๙) สามารถแนบไฟล์เอกสารภาพ และ pdf ประกอบข้อร้องเรียนได้ (๑๐) สามารถจัดเก็บเอกสารเรื่องราวร้องทุกข์ได้ (๑๑) การคัดกรอง คัดแยกและมอบหมายความรับผิดชอบได้ ดังนี้ (๑๑.๑) สามารถกำหนดกฎเกณฑ์ในการมอบหมายเรื่องร้องเรียนให้กับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง (๑๑.๒) สามารถคัดกรอง คัดแยก เรื่องร้องเรียน บัตรสนเท่ห์ และข้อร้องเรียนนอกสังกัดกรม (๑๑.๓) สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องภายในกรมสรรพสามิตได้ (๑๑.๔) สามารถเชื่อมโยงข้อเรื่องร้องเรียนกับระบบสารบรรณ (๑๒) การจัดทำรายงาน (๑๒.๑) จัดทำรายงานการร้องเรียน/ร้องทุกข์ อย่างน้อย ๑๐ รายงาน (๑๒.๒) สามารถกำหนดและเลือกเงื่อนไขการจัดทำรายงานได้ หลายเงื่อนไขร่วมกันสำหรับ การสั่งพิมพ์รายงาน เช่น ช่วงเวลา หน่วยงาน ติดตามการรายงานผลการร้องเรียน/ร้องทุกข์ เป็นต้น (๑๓) การพิจารณาเรื่องราวร้องเรียนร้องทุกข์ (๑๓.๑) สามารถพิจารณาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านระบบได้ (๑๓.๒) สามารถพิจารณายุติเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ได้ (๑๓.๓) สามารถจัดส่งเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามลำดับขั้น และ สายการบังคับบัญชาได้ (๑๓.๔) สามารถเชื่อมโยงผลการพิจารณากับระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ของกรม สรรพสามิต (๑๔) การติดตามสถานะและการแจ้งเตือน (๑๔.๑) สามารถติดตาม สถานะ และผลการดำเนินงานเรื่องร้องเรียน ผ่าน Web Application และ Mobile Application ได้ เตือนสถานะให้ผู้ร้องเรียนได้ หน้าที่ ๒๖ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ (๑๕) สามารถจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้งานตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. ๒๕๖๒ (๑๖) สามารถจัดเก็บ log ให้สอดคล้องกับพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับ คอมพิวเตอร์ พ.ศ. ๒๕๖๐ ๑๐.๓ คุณสมบัติของแดชบอร์ด ข้อมูลแต่ละมิติได้ (๑) มีหน้าสรุปภาพรวมของการติดตามข้อร้องเรียนทั้งหมด (๒) สามารถแจ้งเตือนสถานะการดำเนินการโดยใช้สัญลักษณ์ เขียว เหลือง แดง เป็นตัวบ่งชี้ได้ (๓) สามารถจำแนกระดับการติดตามข้อร้องเรียนได้ (๔) สามารถจำแนกประเภทการติดตามข้อร้องเรียนได้ (๕) สามารถเรียกดูข้อมูลสรุปรายสินค้าได้ (๖) สามารถเรียกดูข้อมูลสรุปภาพรวมทั้งหมดและแต่ละหน่วยงานย่อยได้ (๗) สามารถแสดงข้อมูลเชิงสรุปของแต่ละหน่วยงานย่อยบนแผนที่ได้ (๘) สามารถแจ้งเตือนสถานะผ่านแผนที่ได้โดยใช้สัญลักษณ์ เขียว เหลือง แดง เป็นตัวบ่งชี้ได้ (๙) สามารถแสดงผลข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงได้ทันที (Realtime) (๑๐) สามารถออกรายงานในรูปแบบกราฟที่มีความแตกต่างและเหมาะสมกับการนำเสนอ ๑๐.๔ ปรับปรุงแบบฟอร์มติดต่อสอบถามของกรมสรรพสามิต ๑๑. ระบบศูนย์กลางเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร กรมสรรพสามิต คุณสมบัติทั่วไป ๑๑.๑ ออกแบบ UX/UI ให้เป็นไปตามอัตลักษณ์ของกรมสรรพสามิตล่าสุด ๑๑.๒ พัฒนารูปแบบ Web Application ตามมาตรฐานความปลอดภัยของแอปพลิเคชัน (OWASP Top ๑๐:๒๐๒๑) ๑๑.๓ พัฒนาและออกแบบเว็บไซต์ที่ทุกคนเข้าถึงได้ WCAG ๒.๐ (Level AA) ๑๑.๔ สามารถใช้งานกับหลากหลายเว็บเบราว์เซอร์ เช่น Microsoft Edge, Chrome, Mozilla Firefox ได้เป็นอย่างน้อย ๑๑.๕ สามารถใช้งานกับหลากหลายอุปกรณ์ เช่น Mobile, Tablet, PC ได้ ๑๑.๖ ระบบสามารถทำงานบนโปโตคอล Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) ได้ ๑๑.๗ ระบบสามารถเข้าใช้ระบบโดยผ่านการตรวจสอบสิทธิ์จาก SSO ของกรมสรรพสามิตได้ คุณสมบัติระบบจัดทำข้อมูลศูนย์กลางเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร ๑๑.๘ ระบบสามารถบริหารจัดการข่าวตามขั้นตอนหรือข้อกำหนดที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ สำนักงาน เลขานุการกรมได้กำหนดไว้ได้ ๑๑.๙ สามารถจัดทำข้อมูลข่าวประชาสัมพันธ์ ประกอบด้วยข้อมูลอย่างน้อย ดังนี้ (๑) หน่วยงานจัดทำ (๒) หัวข้อข่าว (๓) ประเภทข่าว เช่น การจัดเก็บรายได้ การปราบปราม บริหารงานองค์กร เป็นต้น (๔) วันที่แถลงข่าว (๕) รายละเอียดเนื้อข่าวประชาสัมพันธ์ หน้าที่ ๒๗ จาก ๒๗ เอกสารหมายเลข ๒ คุณลักษณะเฉพาะฯ ๑๑.๑๐ สามารถจัดทำรายงานข่าวประชาสัมพันธ์ตามรูปแบบที่กรมสรรพสามิตกำหนด และ Export ในรูปแบบ PDF และ Word ๑๑.๑๑ ระบบสามารถแสดงข้อมูลภาพรวมหลายมิติให้สามารถเข้าใจภายในหน้าเดียวได้ ๑๑.๑๒ ระบบสามารถแสดงผลข้อมูลด้วยกราฟได้หลายรูปแบบเช่น Line, Column, Bar, Pie ได้ เป็นอย่างน้อย ๑๑.๑๓ ระบบสามารถแสดงผลข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงหรือเกิดขึ้นได้ทันที(Real-time) โดยไม่ จำเป็นต้องรีเฟรชหน้าใหม่อีกครั้ง ๑๑.๑๔ ระบบสามารถให้ผู้ใช้งานเจาะลง (Dill Down) ไปยังข้อมูลต้นทางจากการแสดงผลบนกราฟได้ ๑๑.๑๕ ระบบสามารถแจ้งเตือนเหตุการณ์ต่างๆ ตามที่ได้กำหนดไว้ในรูปแบบ Popup ได้อย่าง เหมาะสมและทันท่วงที ๑๑.๑๖ ระบบสามารถเผยแพร่ข่าวสารที่ได้รับการอนุมัติเป็นทางการแล้ว ไปยังสื่อออนไลน์ และ Social Media ได้จากตัวระบบเองอย่างอัตโนมัติ และสามารถดำเนินการในคราวเดียวได้มากกว่า ๑ ช่องทาง ในการเผยแพร่ข้อมูล อาทิ เฟซบุ๊ก เฉพาะเพจหลัก (official page) หรือเพจที่เข้าถึงได้จากสาธารณะ ทวิตเตอร์ ยูทูบ อินสตาแกรม เป็นต้น ๑๑.๑๗ ระบบสามารถแสดงผลเชิงค่าสถิติ (Statistic) และเชิงค่าปฏิสัมพันธ์จากโพสต่างๆ ของ Facebook Official ของกรมสรรพสามิต หรือช่องทางอื่นๆ ที่กรมสรรพสามิตกำหนดเพิ่มเติมให้มีการเผยแพร่ ข้อมูลผ่านทางช่องทางนั้นอย่างเป็นทางการ เช่น Website, Line, TikTok, YouTube เป็นต้นได้ ๑๑.๑๘ ระบบสามารถเชื่อมโยงจากแหล่งข้อมูลสื่อสังคมออนไลน์ของกรมสรรพสามิต เพื่อนำมา แสดงที่แดชบอร์ดโดยผ่าน API ได้อย่างเพียงพอต่อความต้องการได้ ๑๑.๑๙ ระบบสามารถแสดงจำนวนผู้ติดตามหรือมีช่องให้เรียกดูจำนวนผู้ติดตามของแต่ละบัญชีบน สื่อสังคมออนไลน์ของกรมสรรพสามิตอย่างน้อยจาก Facebook Page เป็นต้นได้ ระบบได้ ๑๑.๒๐ หน่วยงานภายในสามารถส่งข้อมูลข่าวสารเพื่อทำการฝากประชาสัมพันธ์ผ่านทางระบบนี้ได้ ๑๑.๒๑ หน่วยงานภายในสามารถรับรู้ผลการดำเนินการของแต่ละข่าวสารผ่านทางแดชบอร์ดของ ๑๑.๒๒ ระบบสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้งานภายในหรือเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ผ่านระบบ ภายใน อีเมล หรือไลน์ได้ ๑๑.๒๓ ระบบสามารถจัดเก็บสถิติการเข้าใช้งานหรือกิจกรรมของผู้ใช้งานที่สำคัญได้ ๑๑.๒๔ ระบบสามารถออกรายงานภาพรวมของกิจกรรมที่เกิดขึ้นในแต่ละวันเดือน ปี แต่ละช่องทาง สื่อสังคมออนไลน์ได้ ๑๑.๒๕ จัดทำการนำเสนอในรูปแบบสื่อภาพประกอบ (Graphic Design) เพื่อเป็นการ ประชาสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวกับข้อมูลข่าวสารของกรมสรรพสามิต ตามที่กรมสรรพสามิตให้ข้อมูล และเนื้อหา ๒๕ เรื่อง และในระยะเวลารับประกันจัดทำ ๒๕ เรื่อง เอกสารหมายเลข ๓ การฝึกอบรมฯ เอกสารหมายเลข ๓ การฝึกอบรมและการสนับสนุน (๑) (๒) (๓) การฝึกอบรมและการสนับสนุน ๑. การฝึกอบรม ต้องประกอบด้วยหลักสูตรอย่างน้อยดังนี้

ลำดับ	รายละเอียดหลักสูตร	จำนวน (คนต่อรุ่น)	จำนวน (รุ่น)	ระยะเวลา (วันต่อรุ่น)
๑	หลักสูตรสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ	๑๕	๑	๕
๒	หลักสูตรสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ใช้งานระบบ ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์	๕๐	๒	๔

๑.๑ ผู้ชนะการประกวดราคา ต้องเสนอรายละเอียดการฝึกอบรมโดยระบุชื่อหลักสูตร วิชาและเนื้อหา จำนวนวัน เวลาที่จะฝึกอบรม ๑.๒ ก่อนการฝึกอบรม ผู้ชนะการประกวดราคา ต้องเสนอรายละเอียดหลักสูตรการอบรมพร้อมประวัติผู้สอนให้กรมสรรพสามิตพิจารณาก่อนดำเนินการฝึกอบรม ๑.๓ การฝึกอบรมต้องมีทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติเพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถทดสอบความรู้และทำงานได้จริง ๑.๔ สถานที่การฝึกอบรมตามความเหมาะสมที่กรมสรรพสามิตเห็นชอบ ๑.๕ วิทยากรต้องมีประสบการณ์ในการทำงานด้านคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับ COURSE คอมพิวเตอร์ที่อบรมมาไม่น้อยกว่า ๑ ปี และต้องได้รับความเห็นชอบจากกรมสรรพสามิต หมายเหตุ : จำนวนวันในการจัดฝึกอบรมในแต่ละรุ่นอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามที่กรมสรรพสามิตพิจารณาเห็นชอบ ๒. การสนับสนุน หลังจากลงนามในสัญญาแล้วกรมสรรพสามิตมีสิทธิ์กำหนดให้เจ้าหน้าที่ของผู้ชนะการประกวดราคา คนใดคนหนึ่งหรือหลายคนมาปฏิบัติงานที่กรมสรรพสามิตแบบเต็มเวลาได้ โดยกรมสรรพสามิตจะจัดสถานที่ให้ตามความเหมาะสมและผู้ชนะการประกวดราคา ต้องจัดให้มีการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลาการพัฒนาระบบงานและการรับประกัน “ระบบคอมพิวเตอร์” โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้นจากกรมสรรพสามิต นอกเหนือจากราคาที่เสนอในใบเสนอราคา ในเรื่องต่าง ๆ ดังนี้ ๒.๑ ให้มีการเตรียมอุปกรณ์อันประกอบไปด้วย เครื่องคอมพิวเตอร์แบบพกพา และ LCD Projector อย่างน้อย ๑ ชุด ทุกการประชุมพร้อมบุคลากรสำหรับจดรายงานการประชุม ๒.๒ ให้มีเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านระบบงาน เพื่อให้คำปรึกษาแนะนำวิธีการใช้ระบบงาน การใช้โปรแกรมและเครื่องมือต่างๆ ให้กับเจ้าหน้าที่กรมสรรพสามิตและ/หรือผู้ใช้ตลอดระยะเวลาการรับประกัน ลำดับที่ หน้าที่ ๓ จาก 5 เอกสารหมายเลข ๕ รายละเอียดข้อเสนอฯ ๒) ตารางสรุปคุณสมบัติ ประสบการณ์ และประวัติของบุคลากรที่เสนอรายชื่อ

ชื่อ/ชื่อสกุล	ตำแหน่งในโครงการที่จัดจ้าง	วุฒิการศึกษา/สาขา	ข้าพเจ้าขอรับรองฯ

ข้าพเจ้าขอรับรองว่ารายละเอียดตามรายการข้างต้นเป็นความจริงทุกประการ และยินยอมให้กรมสรรพสามิตตรวจสอบข้อมูล ตลอดจนใช้ข้อมูลดังกล่าวในการใด ๆ อันเกี่ยวกับการจ้างพัฒนาระบบงานของกรมสรรพสามิต

(๑). ลงชื่อ. ประทับตรา (ถ้ามี) (...... ตำแหน่ง.. บริษัท. ผู้ยื่นข้อเสนอ วันที่.. ./. ../. ..) (৮) মোট (0) শনিঃ কেন তাল pâns ma .(៣) ma (๔)

หน้าที่ ๔ จาก 5 เอกสารหมายเลข ๕ รายละเอียดข้อเสนอฯ ประวัติ คุณสมบัติ และประสบการณ์ ของบุคลากร (ต่อ) ชื่อ/ชื่อสกุล. หมายเลขประจำตัวประชาชน/หมายเลขหนังสือเดินทาง. อาชีพ ที่อยู่. สัญชาติ จำนวนปีที่ทำงานอยู่ในบริษัท ตำแหน่งและหน้าที่ความรับผิดชอบที่ได้รับในโครงการ

ตำแหน่ง	หน้าที่ความรับผิดชอบ	ระยะเวลา

ประวัติการศึกษา

ตั้งแต่	ถึง	ชื่อสถานศึกษา/ประเทศ	ปริญญา/ประกาศนียบัตรที่ได้รับ	วิชาเอก

ประวัติการฝึกอบรม ดูงาน ฝึกงาน

ตั้งแต่	ถึง	ชื่อสถานที่/ประเทศ	ชื่อหลักสูตร	ขอบเขต/รายละเอียด	ประโยชน์และการนำไปใช้งาน

ประวัติการทำงาน

ตั้งแต่	ถึง	ชื่อสถานที่ทำงาน/ประเทศ	ตำแหน่ง	ขอบเขตและหน้าที่ความรับผิดชอบ	บุคคลอ้างอิง

ข้าพเจ้าขอรับรองว่ารายละเอียดตามรายการข้างต้นเป็นความจริงทุกประการ และยินยอมให้กรมสรรพสามิต ตรวจสอบข้อมูลตลอดจนใช้ข้อมูลดังกล่าวในการใด ๆ อันเกี่ยวกับการจ้างพัฒนาระบบงานของกรมสรรพสามิตได้

ลงชื่อเจ้าของประวัติ ลงชื่อ ( ) ประทับตรา (ถ้ามี) (.. ตำแหน่ง บริษัท วันที่. ../. ผู้ยื่นข้อเสนอ )

(๑) ตารางแผนงาน หน้าที่ ๕ จาก 5 ๓) ตารางแผนงาน วิธีดำเนินการ และเครื่องมือในการพัฒนา

ลำดับ	กิจกรรม	Man-Day	ระยะเวลา	เดือน	วิธีดำเนินการ และเครื่องมือในการพัฒนา (เทคนิคที่ใช้)	รายละเอียดทีมงาน	ตำแหน่ง

ชื่อ/ชื่อสกุล หน้าที่ 5 จาก 5 เอกสารหมายเลข ๕ รายละเอียดข้อเสนอฯ ๔) ตารางแรงงานของบุคลากร (Man-Day) ที่เสนอในการดำเนินงานโครงการ

ตำแหน่งในโครงการ	รายละเอียดกิจกรรมที่ทำ	Man-Day	หมายเหตุ

ลงชื่อ ประทับตรา (ถ้ามี) (.. ตำแหน่ง บริษัท วันที่. ผู้ยื่นข้อเสนอ ../. (๑). N (16) cins Ty .(៣) দিনটা বল ..)